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  • La Transaction Au Profit de La Relation

    Transféré par

    Salma El Khaouda
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    Le marketing existe parce qu’il y a de la compétition. Dès que plus d’une entreprise offre le même produit ou le même service, le consommateur a la liberté de choisir avec qui il veut faire affaire. Ce sont les besoins des clients qui déterminent ultimement la valeur des produits ou des services. On peut se questionner sur les implications éthiques d’une telle affirmation, mais un produit extraordinaire que personne ne désire, ne sert malheureusement à rien. Les besoins peuvent se manifester sous plusieurs formes : désirs exprimés, désirs réels, désirs latents, désirs rêvés, désirs profonds, etc. L’objectif du marketing est de créer de la valeur, c’est-à-dire saisir les opportunités du ou des désirs des clients afin de pouvoir entrer en relation avec eux pour leur vendre un produit ou un service. Selon Gary Armstrong et Philip Kotler, « Le marketing se définit comme le processus par lequel l’entreprise crée de la valeur pour ses clients, et noue avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter » (Principes de marketing, 2007, p.25).

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    Le marketing existe parce qu’il y a de la compétition. Dès que plus d’une entreprise offre le même produit ou le même service, le consommateur a la liberté de choisir avec qui il veut faire affaire. Ce sont les besoins des clients qui déterminent ultimement la valeur des produits ou des services. On peut se questionner sur les implications éthiques d’une telle affirmation, mais un produit extraordinaire que personne ne désire, ne sert malheureusement à rien. Les besoins peuvent se manifester sous plusieurs formes : désirs exprimés, désirs réels, désirs latents, désirs rêvés, désirs profonds, etc. L’objectif du marketing est de créer de la valeur, c’est-à-dire saisir les opportunités du ou des désirs des clients afin de pouvoir entrer en relation avec eux pour leur vendre un produit ou un service. Selon Gary Armstrong et Philip Kotler, « Le marketing se définit comme le processus par lequel l’entreprise crée de la valeur pour ses clients, et noue avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter » (Principes de marketing, 2007, p.25).

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    La Transaction Au Profit de La Relation

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    Le marketing existe parce qu’il y a de la compétition. Dès que plus d’une entreprise offre le même produit ou le même service, le consommateur a la liberté de choisir avec qui il veut faire affaire. Ce sont les besoins des clients qui déterminent ultimement la valeur des produits ou des services. On peut se questionner sur les implications éthiques d’une telle affirmation, mais un produit extraordinaire que personne ne désire, ne sert malheureusement à rien. Les besoins peuvent se manifester sous plusieurs formes : désirs exprimés, désirs réels, désirs latents, désirs rêvés, désirs profonds, etc. L’objectif du marketing est de créer de la valeur, c’est-à-dire saisir les opportunités du ou des désirs des clients afin de pouvoir entrer en relation avec eux pour leur vendre un produit ou un service. Selon Gary Armstrong et Philip Kotler, « Le marketing se définit comme le processus par lequel l’entreprise crée de la valeur pour ses clients, et noue avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter » (Principes de marketing, 2007, p.25).

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    La transaction au profit de la

    relation?
    Un des problmes du marketing
    traditionnel est quil est trop souvent
    associ une transaction, ou un retour sur
    les investissements, au dtriment de sa
    dimension relationnelle avec le client. Il est
    vrai que lemarketing transactionnel est
    au fondement des justifications des
    budgets accords la fonction marketing
    dans la plupart des entreprises. court
    terme, les retombes du marketing
    relationnel sont moins spectaculaires que
    celles du marketing transactionnel. Cest
    toujours plus facile de dire son patron
    quun site Web, par exemple, gnre 50 %
    plus de ventes que lanne prcdente,

    que de lui dire que le Service du marketing


    comprend beaucoup mieux les habitudes
    de ses internautes. Cest cependant dans
    la pratique du marketing relationnel, et
    dans le raffinement de la connaissance des
    besoins de ses clients, quune organisation
    peut offrir les produits ou les services les
    mieux adapts sa clientle et esprer
    fidliser ceux-ci tout en accroissant son
    capital client long terme.

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