Modelos Mentales de

Pensamiento y Comunicacin
Para que un grupo se convierta en un equipo efectivo
hace falta que desarrolle su capacidad para
conversar y comunicarse:
Esto no podr hacerse sin un descubrir cmo se
forman las ideas, el pensamiento, el proceso de la
inferencia.
El equilibrio entre la indagacin y la persuasin o
alegato.
El equilibrio entre el dialogo y la discusin
Nota: La fuente principal de estas reflexiones es el pensar de
Peter Senge y Chris Argyris profesores del MIT y de la Univ. de
Harvard, consultores muy conocidos por su experiencia y sus
investigaciones pioneras en el proceso de cambio de los
modelos mentales para hacer organizaciones inteligentes.

CREANDO NUEVOS MODELOS MENTALES

LA ESCALERA DE INFERENCIA
CREENCIAS QUE SE ADOPTAN POR QUE SE BASAN
EN CONCLUSIONES QUE SE INFIEREN DE LA
OBSERVACION Y DE EXPERIENCIAS DEL PASADO.
CONVICCIONES
NUESTRAS CREENCIAS SON LA VERDAD
LA VERDAD ES EVIDENTE.
NUESTRAS CREENCIAS SE BASAN EN DATOS REALES
LOS DATOS QUE SELECCIONAMOS SON LOS REALES

ESCALERA
DE
INFERENCIA

Actuar
segn
creencias
Adoptar
creencias
mundo
Extraer
conclusiones
Supuestos
Sentido
personal y
cultural
Seleccin de
datos de
observacin
Datos y
experiencias
observables

CAMINO MENTAL DE
CRECIENTE ABSTRACCION
QUE LLEVA A
CREENCIAS ERRONEAS

EL CICLO
REFLEXIVO

LAS CREENCIAS
AFECTAN LOS
DATOS DE
SELECCION DE LA
SIGUIENTE VEZ

LA ESCALERA DE INFERENCIA
EXPLICA POR QUE LA MAYORIA DE LA GENTE NO
RECUERDA DE DONDE HAN SURGIDO SUS ACTITUDES
MAS PROFUNDAS.
USANDO LA ESCALERA DE INFERENCIA
REFLEXION : ADQUIRIR MAYOR CONCIENCIA DE LOS
PENSAMIENTOS Y RAZONAMIENTOS.
ALEGATO : VOLVER LOS PENSAMIENTOS Y LOS
RAZONAMIENTOS MAS VISIBLES.
INDAGACION : INDAGAR LOS PENSAMIENTOS Y LOS
RAZONAMIENTOS DE LOS DEMAS.

RECETAS DESTINADAS A LA OBSOLESCENCIA

LINEAMIENTOS PARA SUPERAR LIMITACIONES
DE LAS RECETAS

Examine despus
su propia
conversacin

Adoptar la
perspectiva de
la otra persona

Buscar estratgias
genricas para
mejorar el uso
de las recetas

Averiguar la
perspectiva de la
gente con quien
usted trabaja

RECETAS PARA MEJORAR LA CONVERSACION

REFLEXION

INDAGACION

RECETAS
PROCEDIMIENTOS GRADUALES PARA
OBTENER UNA RESPUESTA
REGLAS
IDENTIFICAR CONCLUSIONES QUE ALGUIEN TIENE.
SOLICITAR DATOS QUE LLEVAN A LA CONCLUSION.
INQUIRIR ACERCA DEL RAZONAMIENTO QUE CONECTA
LOS DATOS CON LA CONCLUSION.
INFIERA UNA POSIBLE CREENCIA O PREMISA.
EXPONGA LA INFERENCIA Y VERIFIQUELA.

FRASES OPORTUNAS
CUANDO ...

PUEDE DECIR

Se expresan opiniones
contundentes sin
razonamientos ni ejemplos

Tal vez tengas razn y

qu te hace creer
que..?

La discusin se va por la
tangente

No entiendo la relacin
por qu lo menciona ?

Dos miembros se enfrascan en

un tema y los otros observan

Me gustara conocer la
opinin de todos sobre..

Se defienden al mismo tiempo

varios puntos de vista

Son muchas ideas...

abordemos una a una
Tengo la impresin de
que sientes ... puedo
evitarlo ?
Podemos discutir el
punto ?

Hay reacciones negativas

La gente se empecina en su
opinin

INDAGACION Y ALEGATO
MATRIZ DE INDAGACION / ALEGATO
Verificacin

GENERACION

PERSUASION
Dictado(-)

Discusin
experta

Aserto
Explicacin
Mera
Presencia

Politiqueria(-)

ALEGATO

Clarificacin
Entrevista de
exploracin

Tanteo
Ausencia
(-)

OBSERVACION

Dilogo

Interroga
Torio(-)

INDAGACION

INQUISICION

PROTOCOLOS PARA EQUILIBRAR EL ALEGATO

CON LA INDAGACION
1. PROTOCOLOS PARA MEJORAMIENTO DEL ALEGATO
Exponer los procesos mentales ( subir escalera inferencia)
Someter conclusiones y supuestos al juicio de los dems
2. PROTOCOLOS PARA MEJORAR LA INDAGACION
Pedir a los otros que expongan sus procesos mentales.
Comparar las premisas propias con las ajenas.
3. PROTOCOLOS PARA ENFRENTAR UN PUNTO DE VISTA
CON EL QUE SE DISIENTE
4. PROTOCOLOS PARA MOMENTOS DE ATASCO

PROTOCOLOS PARA MEJORAR EL ALEGATO

Exponer los procesos mentales.
QUE HACER?
Exponer premisas y
describir los datos.
Explicar las premisas
Hacer el razonamiento
explcito
Explicar contexto del
punto de vista.
Dar Ejemplos de lo que se
propone
Imaginar la perspectiva de
los dems ante lo dicho.

QUE DECIR?
Esto es lo que pienso..
llegue a pensarlo por..
Di por sentado que
Llegu a esta
conclusin por
Un ejemplo de lo que
quiero es
Para tener una imagen
clara de lo que digo
imaginen que

 Someter conclusiones y supuestos a juicio de los dems

QUE HACER?
Aliente a los dems a
explorar , premisas y
datos
Abstenerse de actitudes
defensivas al ser
cuestionado

QUE DECIR?
Que piensan de lo que
digo ?
Hay algn fallo en
lo que digo, puede
ser mejorado ?

Revelar los detalles que

estn menos claros lo que
invita al mejoramiento

Este es un detalle que

podramos mejorar

Escuche y aliente a los

dems a presentar sus
perspectivas.

Alguien lo ve de otra
manera ?

PROTOCOLOS PARA MEJORAR LA INDAGACION

Pida a otros que expongan sus procesos mentales.
QUE HACER?
1-Conozca la escalera de
inferencia de otros y los
datos que utilizan.
2-Evite agresividad en el
lenguaje. No deben
inducirse actitudes
defensivas.
3-Explicar las razones de
la indagacin y como se
relaciona con intereses,
esperanzas y necesidades
4-Induzca a los dems a
explayarse

QUE DECIR?
1-Qu le lleva a esta
conclusin ?Con qu
datos cuenta ? Por qu
afirma usted eso ?
Qu significa ...?
Adonde va esa idea ?
2-No preguntar A qu te
refieres ?
3- pregunte :
Puede ayudarme a
comprender ...?
4-Averiguo acerca de sus
premisas porque

 Compare las premisas propias con las ajenas.

QUE HACER?
Verificar lo que se dice
pidiendo que se site en
un contexto o se den
ejemplos.
Verificar si se ha
comprendido lo que se
le ha dicho.
Preste atencin a
la nueva comprensin que
puede surgir. No se
deben destruir los
argumentos de otros
ni promover slo una
propuesta propia.

QUE DECIR?
Cmo afectara esta
propuesta si
usted se situa en...?
Esto es
parecido a ...?
Existe un
ejemplo
similar ?

Veamos si
entiendo
lo que has dicho ...

PROTOCOLOS PARA ENFRENTAR UN PUNTO DE

VISTA CON EL CUAL DISIENTE
QUE HACER?
Preguntar como lleg
otra persona a su punto
de vista.
Cercirese de que ha
comprendido bien.
Explore, escuche y
presente sus opiniones
de manera abierta para
conocer otros modelos
mentales.
Use recurso de columna
izquierda.
Aclare y manifieste
sus preocupaciones

QUE DECIR?
Cmo llego a esa
conclusin ?
Tiene ms datos que no
poseo ?
Veamos si comprendo ..
Ha usted pensado que..

Cuando dice.. .temo

que implique ...
Me cuesta entenderlo
pues

PROTOCOLOS PARA MOMENTOS DE ATASCO

QUE HACER?
Admitir que hay un atasco
y superarlo con humor.
Buscar informacin de
ayuda para superarlo
Disear juntos la busca
de nueva informacin e
ideas para superarlo
Considerar los modelos
mentales como partes
de un todo
Solucin en consenso y
de grupo. Evitar los
desacuerdos e
imposiciones.

QUE DECIR?

Qu sabemos con certeza?

Hay algo cierto no
confirmado ?
Qu hemos ignorado ?
Qu es imposible conocer?
Es en este punto en
el que hay desacuerdo..
No tenemos supuestos
muy diferentes. De
donde vienen ?
Alguien tiene ideas para
salir del problema ?
No debera haber
desacuerdo

DISCUSION EXPERTA : PROTOCOLOS PARA

LLEGAR A UNA DECISION CONSCIENTE
No debe llegarse al alegato al discutir una visin
compartida. Esto debe ser evitado pues conspira contra
el aprendizaje y la apreciacin real de las ideas. Por ello
debe adaptarse otra forma de conversacin que se
conoce como DISCUSION EXPERTA que es un punto
medio en el continuo que va desde el dilogo hasta la
discusin a secas.

Debate
Tosco

Discusin
corts

Ms convencional

Discusin
experta

Dilogo

Mejor sintona con pensamiento grupal

Recetas para Equilibrar

el Dilogo y la Discusin
En los grupos y equipos efectivos
necesitamos contar con un equilibrio para
poder explorar en el dialogo todas las ideas y
opiniones que las personas del grupo puedan
crear.
Luego que se ha recogido todas las ideas
pertinentes, hace falta pasar al arte de la
discusin experta, un modo de intercambio
de ideas para tomar la decisin mejor , la ms
vlida para actuar en forma grupal o como
equipo.

DIFERENCIAS ENTRE DIALOGO Y DISCUSION

DISCUSION
En la discusin experta se
procura
llegar
a
una
DIALOGO
tomar
una
La intencin es explorar, conclusin,
o
sealar
descubrir y esclarecer no decisin
prioridades.
llegar a un propsito.
El dilogo es beneficioso
para los grupos pero no es
muy
til
cuando
se
requiere llegar a una
conclusin
INTENCION

Pueden explorarse nuevos

temas pero siempre se busca
converger en una solucin.
La
discusin
emplea
herramientas y tcnicas de
aprendizaje en accin y se
aprende
a
revelar
los
procesos mentales y mejorar
la calidad de interacciones.

PROTOCOLOS PARA LA DECISION CONSCIENTE

En la discusin experta el mediador no es tan escencial
como en el dilogo . Es de gran ayuda cuando algunos
miembros del equipo estn familiarizados con
herramientas de modelos mentales. El ingrediente
esencial del acuerdo es respetar los protocolos
bsicos.
PROTOCOLOS
PRESTE ATENCION A SUS INTENCIONES
USE LA AUTOCONCIENCIA COMO RECURSO
EXPLORE LOS ATASCOS

 PRESTE ATENCION A SUS INTENCIONES

Es importante aclarar lo que se desea lograr en una
discusin. Cul es mi intencin? Estoy dispuesto a
recibir influencias ?
USE LA AUTOCONCIENCIA COMO RECURSO
Se deben comprender los supuestos con que se
desempea el equipo, sus propias preocupaciones y
luego se debern plantear ante el grupo.
Qu estoy pensando ?

Qu estoy sintiendo ?
Qu quiero en este momento?

 EXPLORE LOS ATASCOS

Es importante plantearse las siguientes interrogantes :
En qu estamos de acuerdo ?
En qu discrepamos ? Se puede identificar la causa
del atasco ??
Normalmente los origenes del desacuerdo obedecen a
cuatro causas :
METAS
Objetivos?
DATOS
Cules son?

METODOS
Cmo
hacerlo?

VALORES
Por qu ?

COMO ESCUCHAR EN UNA DISCUSION

1. DEJE DE
HABLAR
8. ESCUCHE
ACTIVAMENTE

3. PRESTE
ATENCION Y
MUESTRE
INTERES

7. HABLE SOLO
AFIRMATIVAMENTE

6. ESCUCHE
ENTRE
LINEAS

2. IMAGINE EL
PUNTO DE VISTA
DEL OTRO

5. NO
INTERRUMPA

4. OBSERVE LA
CONDUCTA NO
VERBAL