MANUAL DE CONSOLIDACION A PERSONAL LABORAL FIJO EN CORREOS: TEMAS POSTALES CULTURA GENERAL Y PRUEBAS PSICOTECNICAS 0 DE CORREOS CGT Edicion Actualizada, Septiembre de 2015al Porque tti si que importas y todo esta fatal a TEMA 2, LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS Correos presta servicios de distinta naturaleza y oftece productos muy vatiados: permite el envio de documentos, de impresos y de paqueteria, posibifta el envio de dinero por medio de distintas modalidades de giro, participa activamente en el negocio bancario a través de Bancorreos y colabora con otras empresas en la venta de productos (tarjetas postales, recargas telefénicas) o en el cobro de recibos, etc. En los préximos afios, el Grupo Correos va a focalizar sus esfuerzos en cuatro mercados relevantes: paqueteria, marketing directo, correspondencia y servicios registrados y de cerlificados (innovando en productos electrénicos que complementen la oferta de los servicios fisicos ctuales). Mientras la estrella de los planes anteriores ‘era invertir en autornatizacién © infraestructuras, la del actual plan es comercializacién, marketing y segmentacién, Mas del 90% de los ingresos de Correos proceden de los servicios postales, A medio plazo no se prevé gue los medios fisicos de comunicacién desaparezcan: el escenario mas reajista es que haya una convivencia de envlos fisicos y electrénicas. E! Grupo Correos tiene una cuota de mercado en el Ambito de la paqueteria de en torno al 10%. El negocio de la paqueteria es el mAs atractivo, porque es el (nico con claras expectativas de crecimiento, A) LOS PRODUCTOS POSTALES: Son los productos “que permiten ef envio de comunicaciones; documentos y mercancias dentro del tenritorio espafiol y a nivel internacional Estos envias se agrupan en fineas de productos: la tinea bésica, Ia linea econémica, la linea de paqueteria y ia linea urgente. 41. La linea basica de productos postales Comprende los productos tradicionales del correo ptblico, aquellos productos que satisfacen las necesidades basicas de comunicacién escrita entre ciudadanos y empresas. Estos productos generan la mayor parte de los ingresos de Correos. Los productos de esta linea se caracterizan porque tiene un tratamiento postal priorifario y porque sus plazos de entrega son cortos y regulares. Son productos de esta linea: la carta, el sobre prefranqueado carta, la tarjeta postal, la tarjeta postal prefranqueada, {a certa certificada, la tarjeta postal certificada, la notificacion y el aerograma’. -$0- € ©a 2 Los Productos y Servicios de Correos al 11La carta Carta es todo envio cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, asi como toda comunicacién en forma escrita sobre soporte fisico de cualquier naturaleza que tenga caracter actual y personal. Siempre tendrén la_consideracién de cartas los envios de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos. La carta se entrega en el domicilio del destinatario y Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad de este servicio. Es un envio que forma parte del Servicio Postai Universal que Correos ha de prestar de forma permanente. Ficha del producto e Ambito: nacional (incluye Espafia y Andorra) e internacional (distingue dos zonas: zona 1 -Europa incluida Groenlandia-, zona 2 -resto de paises-. © Plazo de entrega: local: 1 dia habil, provincial: 2 dias habiles, nacional: 3 dias habiles, Europa: 4 dias habiles, El 93% de las entregas en D + 3. * Acondicionamiento: ef contenido puede “AouaNA couse GN 2) ir en sobre, caja, tubo 0 rollo, siempre que Wises se garantice su integridad. El embalaje no podré contener mensajes publicitarios y, si utiizamos un sobre, éste no podra ser de plastico transparente ni de color azul 2 claro, En las cartas intemacionales se |= —— debera colocar una etiqueta en el Angulo superior izquierdo con la expresién§ § —-——-——} “Prioritario/Priority” en letras blancas § —————~ sobre fondo azul. Si estas carlas sgiatiwao} internacionales incluyen un contenido —<-.;———! comercial y van dirigidas a paises de {its fuera de la Union Europea, deberan llevar Raehe an’? adjunta la etiqueta verde CN22. Las cartas nacionales con contenido comercial destinadas a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla ilevaran el impreso DA 1 ‘cumplimentado. © Peso y dimensiones: las recogidas en los Anexos 1, 2, 3y 4 © Opciones: con contrato o sin contrato. * Servicios adicionales: en el Ambito nacional peticién de devolucién y modificacion 0 cotreccién de direccién; en et Ambito internacional peticion de reexpedicién por el remitente (segin paises) y peticién de devolucién 0 modificacién de la direccién. * Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato y normalizacién de direcciones. -S1-a Porque té si que importas y todo esta fatal a © Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacién, segun acuerdos. Las cartas y tarjetas ostales dirigidas a poblaciones de la frontera francesa que no disten mas de 30 kilometros de la localidad expedidora_enEspafia_se frangus acional. * Formas de pago: El servicio se puede pagar en el momento de su solicitud en metdlico, cheque o con tarjeta de crédito. Utilizaré como sistema de franquco sellos, estampillas generadas por IRIS 0 estampaciones generadas por maquina de franquear de la Oficina. También se puede pagar antes de solicitar el servicio (sistema de prepago), utiizando sobres prefranqueados o el sistema de franqueo a maquina; o después de solicitar el servicio (sistema de pospago) mediante la modalidad de franqueo pagado, pata clientes con contrato, 0 de franqueo en destino, * Elementos diferenciadores del producto: 1. Transporte: ambito nacional red linea bdsica y red aérea nocturna, y émbito intemacional red prioritaria (por avién), 2. Griterios de seleccién: fiabilidad y precio. 3. Principales clientes: _particutares, _profesionles, _pymes, instituciones publicas y privadas, sectores de banca, distribucién, seguro, etc. 4, Productos sustitutivos: prefranqueados. Las carlas ordinarias suelen circular sin némero ni cédigo de barras que las identifique, salvo en el caso de los envios “OB", Son envios ordinarios acogidos a acuerdos especiales. Estos envios ordinarios tienen en el anverso un cédigo de barras que comienza por las letras OB y permite su control informatica (SIGER), El Unico evento que se graba de estos envios es su devolucién 1.2E1 sobre prefranqueado carta Es un producto de ambito nacional e internacional que incluye el sobre y el franqueo del envio. Permite enviar los mismos documentos y mercancfas que una carta, con iguales plazos y garantias que el resto de productos de fa linea basica. E1 sobre lleva incorporado en su anverso un signo de franqueo expresado en valor monetario (euros) o en letra, con validez temporal ilimitada. Existen cinco tipos de sobres prefranqueados: sobre con franqueo nacional (nomalizado hasta 20 g) -tarifa A-, sobre con franqueo nacional (no normalizado hasta 20 g) -tarifa A2-, sobre con franqueo nacional (mas de 20 a ° Son clientes de este servicio is Tesoreria General de ta Seguridad Social, Direccién General de Tréfico, Grupo Carrefour, Makro Autosorvicto Mayoristas, Wolters Kiuver Espafta, Xfera movies, Intum Justitia Ibsrica, Gescobro, Global Service Solutions y Marketing Directo. -52-a 2 Los Productos y Servicios de Correos @l 50 g) -tarifa A2-, sobre con franqueo intemacionai para Europa -tarifa B- y sobre con franqueo internacional para el resto del mundo -tarifa C-, ee ESE, Ficha del producto: ¢ Ambito: nacional e internacional. * Servicios adicionales: e! producto esté pensado para ei servicio ordinario de fa linea basica. Sin embargo se puede utilizar para enviar cartas de cualquier clase o modalidad (urgentes y cerfificadas), siempre que se abone previamente el importe de la tarifa que falta para estos servicios, 1.3La tarjeta postal Es una pieza rectangular, de cartulina consistente o material similar, que, lleve o no el titulo de tarjeta postal, circula al descubierto y contiene un mensaje de caracter actual y personal. La indicacién del término “arjeta postal’ en los envios individuales implica automaticamente esta consideracion postal, aunque el objeto correspondiente carezca de caracter actual y personal. La tarjeta postal es un envio asimilado a fa carta y le son aplicables todas jas caracteristicas de ésta, salvo el peso (que tlega hasta 20 gramos) y las dimensiones, que mas adelante veremos. 1.412 tari L_preft id Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso, El signo de franqueo puede incluir el franqueo expresado en valor monetario (euros) o en letras, con validez temporal ilimitada. Este producto puede hacerse servir tanto en el ambito nacional como en el internacional y no admite prestaciones de valor afiadido (sélo circula con caracter ordinatio). -53-a Existen cinco tipos de tarjetas prefranqueadas: tarjeta con franqueo nacional (normalizado hasta 20 g) -tarifa A-, tarjeta con franqueo nacional (no normalizado hasta 20 g) -tarifa A2-, tarjeta con franqueo nacional (de mas de 20 a £0 g) -tatifa A2-, tarjeta con franqueo intemacional para Europa -arifa B- y tarjeta con franqueo internacionai para el resto dei mundo -tarifa C-. re al Porque ti si que importas y todo esta fatal 4.5La carta certificada Se utiliza para envios de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto. Se caracteriza porque todo el proceso, desde su acmision, es controfado y registrado mediante la lectura de un cédigo de barras identificativo que leva cada envio y se garantiza la entrega a domicilio del envio bajo firma Sino puede entregarse, se dejara un aviso en el casillero domiclliario en el que se comunicara la oficina, el horario y el plazo para recoger el envio (15 dias). La pérdida 0 extravio de un certificado da derecho al remitente a percibir una cantidad en concepto de indemnizacion, que seré fija e igual para todo certificado. Correos ofrece también el sobre Certificado Prepagado con Aviso de Recibo para el envio de comunicaciones y objetos de hasta 50 gramos a cualquier punto del territorio nacional con una tarifa integral. Dispone también en el dmbito nacional de los siguientes sobres prepagados para el envio de cettificados: ° Sobre acolchado pequetio certificado, hasta 200 gr. * Sobre acolchado grande certificado, hasta 500 gr. * Sobre semirrigido pequefio certificado, hasta 200 gr. ® Sobre semirrigido grande certificado, hasta 500 ar. Correos da la posibilidad a los clientes de obtener informacién sobre el curso y ia entrega de sus envios registrados, entre los que se incluye la carta certificada, consultando de forma gratuita el localizador de envios de la pagina www.correos.es. Los envios de correspondencia remitidos por las Administraciones Péblicas que requieran constancia de su entrega a destinatario y sean depositados en ia red postal de Correos por operadores postales y empresas consolidadoras serén considerados por Correos desde su admisién como envios de cartas certificadas. Ficha del producto « Ambito: nacional (Espafia y Andorra) e internacional (distingue dos Zonas: zona 1 -Europa incluida Groenlandia-, zona 2 -resto de paises- ® Plazo de entrega: Local: 1 dia habil, provincial: 2 dias habiles, nacional: 3 dias habiles el 93%, Europa: 2 a 4 dias habiles. © Acondicionamiento: deben llevar la etiqueta generada por IRIS 0 fa etiqueta impresa de certificado en el angulo superior izquierdo (etiqueta amatilla con niimero de identificacion precedido por las letras CD para el Ambito nacional y etiqueta rosada con el numero de identificacion = 54+a 2 Los Productos y Servicios de Correos, a precedido por las letras RR para el dmbito internacional). En estos envios seré necesario consignar fos datos del remitente y def destinatario, escritos con tinta. Unicamente en tas_cartas_certificadas dirigidas a conoursos artisticos 0 literarios podran sustituirse los datos del remitente por un pseudénimo, siempre que en la oficina de admision consten los datos reales del remitente. © Peso y dimensiones: os indicados en los Anexos 1,2, 3y 4, * Opciones: con contrato o sin contrato, © Servicios adicionales: 1, Reembolso (intemacional: sélo en determinados paises). 2. Aviso de recibo (intemacional: sélo en determinados paises) y PEE. 3. Valor declarado (Intemacional-Exportacién: slo se admiten divisas a través de Entidad Bancaria). 4, Enel ambito internacional ademas: entrega en propia mano. * Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato y admisién "on line” * Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacién, segin acuerdos. Las cartas y tajjetas postales carlificadas dirigidas a poblaciones de Ia frontera francesa que no disten mas de 30 kilémetros de la localidad expedidora en Espafia se franquearan con [a tarifa de carta certificada nacional. * Formas de pago: El servicio se puede pagar en ventanilla en el momento de su solicitud en metalico, cheque o con tarjeta de crédito y utlizando como sistema de franqueo sellos, etiquetas generadas por IRIS 0 estampaciones de maquina de franquear de la Oficina. También se puede pagar antes de solictar el servicio (sistema de prepago), utlizando et certificado prepagado con AR, el sistema de franqueo a maquina o el sistema de franqueo electrénico; o después de solicitar el servicio (sistema de pospago) mediante la modalidad de franqueo pagado, para clientes con contrato. ¢ Elementos diferenciadores del producto: 41, Garantias: a) Indemnizaci6n por pérdida o extravio de una carta nacional de 30 euros. b) Indemnizacién por pérdida o extravio de una carta internacional de una cantidad fija mas ta devolucién de la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos de certificado ni de valor declarado, en su caso). ©) Si se trata de un envio con valor dectatado: indemnizacién por la cantidad declarada en caso de pérdida total y por la cantidad perdida en caso de pérdida parcial o deteriora. -55-a Porque td si que importas y todo esta fatal @ d) Si se trata de un envio con reembolso: la indemnizacién es igual que para el cettificado si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, es igual al importe del giro. 2. Transporte: Ambito nacional red tinea basica y red aérea noctuma, y ambito internacional red prioritaria (por avion). 3. Criterios de seleccién: fiabilidad y precio. 4. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones publicas y privadas, sectores de banca, distribucién, seguro, etc. 5, Productos sustitutivos: el sobre prefranqueado carta con el abono de la tarifa correspondiente y el paquete azul. 1.6La tarjeta postal certificada Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con caracter cettificado y con aviso de recibo. Su pérdida o extravio dara lugar a una indemnizacién igual a la de la carta certificada. 1.7 La notificacién Es un producto especialmente disefiado para el uso exclusiva de entidades administrativas y judiciales. La notificacién garantiza la entrega de comunicaciones con caracter legal, incluye dos intentos de entrega y deja constancia fehaciente de la recepcién del envio. Este servicio pueden utllizarlo todas las administraciones sin que sea necesario formalizar contrato con Correos, aunque lo habitual es que sf exista ese contrato. Ficha del producto e Ambito: nacional: Espafia. * Acondicionamiento: en el anverso del envio figurard la palabra “NOTIFICACION’ en caracteres muy visibles y debajo de elta el acto a que se refiere (citacton, requerimiento, resolucién...) y fa indicacion “expediente n°...". Ademds figurara el numero de certificado y ef nombre del érgano remitente y su direccién. «Peso: hasta 2 Kg « Plazos de entrega: cl 93% de los envios en 3 dias habiles. « Valores afiadidos: 1. Digitalizacién de documentos. SMS al notificado. Reemboiso. Aviso de recibo. Gestién de entrega de notificaciones FP e YN 56+a 2 Los Productos y Servicios de Correos al 6. Peticién de devolucién, modificacién o correccién de direccion. 7. Clasificacién de envios. 8. Tercera entrega urgente. 9. Recogida a domicilio (clientes con contrato). 40. Tercer intento de entrega al destinatario. 1.7.1 Las notificaciones para clientes con acuerdos especiales Este servicio se presta a instituciones que requieren el envio masivo de notificaciones y solicitan condiciones de entrega personalizadas ¢ informacion electronica de retomo. Las condiciones de entrega son, en principio, similares a las estabiecidas para las notificaciones en general: dos intentos de entrega y permanencia en Lista durante 7 dias naturales, si los intentos de entrega resultan infructuosos, Este servicio lleva implicito el aviso de recibo (AR) y el intercambio de informacién mediante ficheros a través del Sistema de Informacién y Control de Envios Registrados (SICER}”. En el anverso dei envio figurara la palabra “NOTIFICACION/ACUERDO ESPECIAL” en lugar de la palabra "NOTIFICACION’. Entre los servicios adicionales de este tipo de envios destacan, ademas de los propios de las notificaciones en generat: nota de cortesia, retorno de informacién, clasificacion de documentos devueltos, gestion de entrega de Nofificaciones, segunda entrega urgente, tercera entrega ordinaria, tercera entrega urgente. 1.7.2 Las notificaciones con AR electronico (Notificaciones NR) Son notificaciones que, como en el procedimiento general, tienen dos intentos de entrega y 7 dias de permanencia en Lista; pero tienen la particularidad de que estos envios se reparten por las USE (en aquellas localidades donde haya este tipo de Unidades, en el resto de localidades las tepartiran las Unidades de Reparto Ordinario). Estos envios se identifican con la leyenda “Notificacion con e-AR” y no llevan adherido e! Aviso de Recibo. Este se imprimira en la USE tras dar de alta los envios en SGIE y cerrar la secci6n, antes de salir a reparto. En el bloque de *° SICER es una_aplicacién informatica anterior a SGIE que permite e! retome al cliente de un fichero informatica, par intemet, con los resultados de los intentos de entreaa de los envios aue componen ia remesa, Los clientes utilzan este sistema para enviar notificaciones o csitificados con mas de un intento de entrega. Son clientes SIGER: la Agencia Tributaria, la Tesoretia General de la Seguridad Social, la Diteccion General de Trafico, la Direccion Generat del Calastro, etc. También son cienies algunas empresas privadas, que envian certificados con mas de un intento de entrega y requieren el retorno de informacion mediante ficheros: Banesto, Planeta, BBVA, Bankinter, etc. -57-@ Porque tu sf que importas y todo esta fatal a direccién aparece el codigo de barras del envio, cuya identificacion de producto son las letras: NR. a] FAAWOUEO PagaDa ernencin ma 1 / renee? | | i 1.81 valor filatélico Es un envio de caracteristicas intermedias entre los envios certificados y los envios asegurados. Sirve para enviar sellos o sobres prefranqueados con valor filatélico a coleccionistas Estos envios se identifican con las siglas V. F. y todas las remesas se depositan (se admiten) en Madrid, siendo remitente el Servicio Filatélico de Correos. Los valores filatélicos se tratan como VALORES en el momento de la admision y durante sui curso; pero se entregan como certificados. El cédigo de barras que figura en al ventanilla del envio es vélido para SGIE, asi como los datos de! destinatario. No se trata de un envio SICER. Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las caracteristicas de un envio certificado: el primero se realiza el mismo dia de su llegada a la Unidad de Reparto; el segundo, dentro de los tres dias habiles siguientes al primero. Si el segundo lintento resulta fallido, se pasa a Lista, donde permaneceré durante quince (15) dias naturales. Estos envios no llevan Aviso de Recibo. 1.9Ei aerograma™ Este producto no figura en las listas de tarifas espaiolas desde hace aiios, por fo que no se admite en Espatia. Sin embargo figura en el Manual de Productos y Procedimientos de Correos de 2001, por lo que, en el hipot caso de qué este producto se admitiese en algtin pais del mundo y tuviese Espafia como pals de destino, nosotros deberiamos hacer las tareas de -58-a 2 Los Productos y Servicios de Correos a recepcién y entrega del mismo. Por ello, daremos una informacién breve sobre ef aerograma. Este producto consistia en una hoja/carta prepagada con forma de sobre, doblada y engomada (de color azul claro) para correspondencia aérea internacional. Su ambito era sdlo intemacional; su peso podia llegar hasta los 20 gramos y no admitia prestaciones de valor afiadido (era un envio ordinario) 2. La linea econémica de productos postales Esté formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar a las empresas ¢| marketing directo, la venta a distancia y la distribucién de publicaciones. Las caracteristicas principales de estos productos son un precio inferior a los de otras lineas y unos plazos de entrega més amplios. Son productos de esta linea: el publicorreo, las sacas “M” publicorreo", el publibuzén, los libros, las publicaciones petiddicas, las sacas "M” de libros y ublicaciones periédicas* y ios cecogramas. 2.1 El publicorreo, Son envios destinados a la promocién y venta de bienes y servicios. Este producto engloba dos envios postales identificados como envios individuales en e! Reglamento de Servicios Postales (publicidad directa y catalogs). Los envios deberan reunir los siguientes requisitos para ser considerados publicorreo: * Estar formados por comunicaciones publicitarias 0 promocionales, muestras, catdlogos, estudios de mercado o publicidad, a los que solo podrdn_acompafiar_objetos_o mercancias promocionales, sin valor comercial. * Contenido similar, aunque el nombre, la direccién y el numero de identificacién que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso * Remitidos a un minimo de 600 destinatarios. A los efectos de cuantificar el néimero de envios por remesa se podran sumar los envios de ambito nacional e internacional que se depositen en un mismo punto de admisién, en un mismo momento temporal. © Envios con direccién. Las sefias podran figurar en el objeto mismo o en su envoltura. * Circular de forma que su envoltorio permita la inspeccién postal * Este servicio podré prestarse a clientes sin contrato. No se requiere minimo de envios al aito. -59-@ Porque td si que importas y todo esta fatal @ Las comunicaciones que combinen envios de publicorreo con otros objetos en el mismo envoltorio tendran la consideracién postal que, por su naturaleza, pudiera corresponder a dicho objeto. Ficha del producto e Ambito: nacional (Espafia y Andorra) e internacional. ¢ Plazes de entrega: nacional: entre 2 y 6 dias habiles (en 4 dias habiles el 90% de los envios), Europa: de 5 a 8 dias habiles, resto de destinos: segiin paises. debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser: abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos 0 en cajas, abiertas; cerrados: con la indicacién “para inspeccién postal abrir aqui” en una de las solapas; embalajes de plastico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea Ia autorizacion correspondiente. e Acondicionamiento: en la cubierta del envio debe figurar una de estas inscripciones: a) nacional: “PUBLICIDAD DIRECTA’, "PUBLICORREO" 0 “P.D."; b) internacional: “IMPRIME” 0 su equivalente en una lengua conocida en el pais de destino. * Peso: tanto en el ambito nacional como en el internacional, maximo por anvio, 500 gramos. * Dimensiones: iguales a fas de las cartas. « Servicios adicionales: clasificacion (solo en el ambito internacional). * Servicios complementarios: recogida a domicilio (para clientes con contrato) * Tarifas y bonificaciones: Para los envios de hasta 10 gramos de peso se aplicara una tarifa minima (tanto si son nacionales como intemacionales). Para el resto de envios de peso superior a 10 gramos se aplicaran las siguientes tarifas: 1. Ambito nacional: se establecen dos grupos de precios en funcién del destino de los envios: zona A (envios locales y los dirigidos a capitales, administraciones postales y otras poblaciones de mas de 50,000 habitantes) y zona B (los dirigidos al resto de poblaciones). 2. Ambito internacional: se establecen precios diferenciados segtin grupos de paises: zona 1 (Europa, incluida Groenlandia) y zona 2 (resto de paises). Al conjunto de envios que presenta un cliente en cada remesa se le aplica una doble tatifa: por nimero de envios y por kilegramos de peso. Por tanto, e! precio unitario por el que se franquearé cada envio para una determinada zona sera igual a fa division de fa tarifa total entre el numero de envios, - 60+a 2 Los Productos y Servicios de Correos @ El importe resultante a abonar se redondea a céntimos de euto (si el tercer decimal es igual o superior a 5, el segundo decimal se incrementa en 1 unidad; si el tercer decimal es inferior a 5, el segundo decimal no se modifica). * Transporte: por la red de la linea econémica. © Criterios de seleccién: precio, imagen, red. * Principales clientes: agencias de publicidad directa, empresas de venta por correo, grandes clientes. Modalidades: Tempo: Es un valor afiadide del publicorreo de ambito nacional que ofrece ai cliente la posibitidad de que los envios de sus campafas sean entregados en fechas acordadas y con devolucién de informacin por via telemética sobre su distribucion (el comienzo y la finalizacién de la campafia). Dispone de tres opciones de entrega: «Envios a entregar “antes de...”. © Envios a entregar “después de. « Envios a entregar entre dos fechas determinadas. Esta especiaimente pensado para los envios de ‘mailings’ que por razones de temporalidad o estrategia comercial necesiten ser distribuidos dentro de unas fechas coneretas: invitaciones a actos, promociones puntuales de productos, mailing con varios envios encadenados, etc. Estos envlos se acondicionan con {a inscripcién “PUBLICORREO TEMPO". Los contenedores o paguetes directos llevaran un cédigo de barras que identifican la campatia del cliente. La informacién de la campana se realiza mediante el intercambio de ficheros. Tempo solo se ofrece a clientes con contrato. El pago del servicio se realiza mediante pago diferido de publicorreo 0 franqueo a méquina en campafias masivas. 2.4.1 El publicorreo éptimo Es una variedad de publicorreo, con caracteristicas especiales, pensada para comunicaciones que incluyan objetos 0 mercancias promocionales que permitan un tratamiento de forma automatizada y su posterior entrega en buzones domiciliarios. Estos envios deben reunir las siguientes caracteristicas: © Estar formado por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catdlogos, estuidios de mercado o publicidad. © Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, direccién y cualquier numero o cédigo de identificacion que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso. © Que se remita a un minimo de 100 destinatarios por remesa. © Son envios con direccién., Las sefias podran figurar en el objeto mismo o en su envoltura. -61-@ Porque té si que importas y todo esta fatal al * El personal autorizado de Correos, en especial en el proceso de admisién, podré comprobar que los envios cumplen con las caracterfsticas propias del producto contratado. © En su cublerta o envoltura debe figurar que se trata de un envio de Publicorreo Optimo. * Este servicio se presta a todo tipo de clientes, con o sin contrato. Ficha del producto ¢ Ambito: nacional (Espafia y Andorra). * Plazos de entrega: de 2 a 6 dias habiles, en 4 dias habiles el 90% de los envios, para envios depositados antes de las 16:00 h. en oficinas con tumo de tarde o 14:30 h. en oficinas con horatio solo de mafana. * Embalaje: debe garantizar Ia integridad del contenido y pueden ser: abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos 0 en cajas abiertas; cerrados: con la indicacién “para inspeccién postal abrir aqui” en una de las solapas; embalajes de plastica: siempre que se posea la autorizacién correspondiente. © Acondicionamiento: en la cubierta del envio debe figurar la inscripcion “PUBLICORREO OPTIMO". « Peso: el maximo por envio es de 800 gramos. © Dimensiones: Han de permitir que el envio sea tratado de forma automatizada y que se entregue en buzones. Para ello se adaptan a las siguientes medidas: Maximas: 23 x 33 x 2 cm; minimas: 9 x 14 cm, No se acepta para este producto los envios con dimensiones inferiores a las, minimas, aunque tlevaran adherida la etiqueta de 10 x 7 cm, admitida en otros productos. e Valores afiadidos: Gesti6n de devoluciones (se informa por via telemética al cliente sobre los envios devueltos de una remesa, con o sin indicacion dei motivo de la devolucién); Destrucci6n de documentacién (se destruyen los envios devueltos, a peticion del cliente); Sequimiento de campafias (devolucién de informacion al cliente sobre el estado de su campafta); Spex (para campafias masivas y clientes con acuerdos especiales); Tempo (entrega de los envios en un dia determinado).. 2.1.2 El publicorreo premium Es una variedad de publicorreo, con caracteristicas especiales, pensada para envios de mailing personalizado destinado a la promocién y venta de ienes y servicios que por las caracteristicas especiales del mensaje que contienen necesiten tener mayor flexibilidad en su formato y peso que el resto de productos de la linea de Correos. Este producto esta pensado especialmente para envios volumétricos que contengan muestras U objetos promocionales. Ademds debe reunir los siguientes requisitos: -62-2 Los Productos y Servicios de Correos a Estar formados por comunicaciones publicitarias © promocionaies, muestras, catélogos, estudios de mercado o publicidad. Que contenga un mensaje similar, aungue el nombre, direccién y cualquier némero 0 cédigo de identificacién que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso. Que se remita a un minimo de 50 destinatarios por remesa Son envios con direccién. Las sefias podran figurar en él objeto mismo o en su envoltura, El personal autorizado de Correos, en especial en el proceso de admisin, podr comprobar que los envios cumplen con las caracteristicas propias del producto contratado. En su cubierta 0 envoltura debe figurar que se trata de un envio de Publicorreo Premium Este servicio solo se presta a clientes con contrato Ficha del producto Ambit Plazos de entrega: en 4 dias hablles e| 90% de los envios, para envios depositados antes de las 16-00 h. en oficinas con tumo de tarde 0 14:30 ‘fh. en oficinas con horario solo de mafiana. Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser: abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas; cerrados: con la indicacién “para inspeccién postal abrir aqui” en una de las solapas; embalajes de plastico: siempre que se posea la autorizacién correspondiente, nacional (Espafia y Andorra). Acondicionamiento: en la cubierta del envio debe figurar la inscripcién “PUBLICORREO PREMIUM”, Peso: el maximo por envio es de 2 Kg. Dimensiones: las propias det publicorreo ordinario. Los envios de dimensiones inferiores a las minimas podran circular si llevan adherida Ja etiqueta de 10 x7 cm en fa que figure la direccién y el franqueo Valores afiadidos: Gestién__de__devoluciones (se informa telematicamente al cliente sobre los envios devueltos de una remesa, con 0 sin indicacién dei motivo de la devolucién); Destruccién de documentacién (se destruyen los envios devueltos, a peticin del cliente); Sequimiento de campafias (devolucién de informacién al cliente sobre el estado de su campafia); Spex (para campafias masivas y clientes con acuerdos especiales); Tempo (entrega de los envios en un dia determinado). -63-@ Porque ti si que importas y todo esta fatal 2.2 Las sacas “IM” publicorreot Este producto no se admite en Espafia desde el afio 2006; pero si se admite en otros paises y se destina desde esos paises a Espafia. Por ello daremos alguna informacién sobre el mismo. Es un producto que permite la remisién de ‘mailings’ publicitarios 0 promocionales en una saca normalizada con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a un mismo destinalario y con una misma direccién. Ficha del producto ¢ Ambito: internacional. * Acondicionamiento: en sacas. Cada saca lleva dos etiquetas: en una se indica el contenido del paquete en francés (‘IMPRIME” o “PETIT PAQUET’) 0 en lengua del pais de destino, en la otra, de material consistente y dimensiones iguales o superiores a 14 x 9 om., so indicaran las direcciones de remitente y destinatario, ef peso del envio y jos signos de franqueo (adheridos en el reverso, en su caso) © Peso: maximo 20 Kg. 2.3 El publibuzén (envios publicitarios sin direccién Son impresos ordinarios en los que no figura ningtin dato sobre la identidad del destinatario. Se requiere un depdsito minimo de 100 ejemplares por remesa. E| cliente tiene la opcién de seleccionar la distribucion por barrios 0 Zonas geograficas, en funcién del piblico al que quiera dirigirse. Ficha del producto e Ambito: Esparia y Andorra. * Acondicionamiento: llevan en la cubierta del envio ja indicacién: “Envio Publicitario sin direccién” o *Publibuzén". No llevan adherido ningtin tipo de franquee (como excepcién, si el cliente tiene contrato puede utilizar la modalidad de Franqueo Pagado Publibuzén para pagar el importe). Se presentan en paquetes de 25, 50 0 100 ejemplares, acompafiados de una relacion por triplicado en la que consta: peso de cada impreso, lugar de distripucién y nimero de ejemplares a distribuir. * Plazo de entrega: entre 2 y 6 dias habiles (en D + 4 el 90%.de los envios). * Peso: maximo 100 gramos. ° Servicios adicionales: recogida a domicilio (con contrato) y seleccién de sectores urbanos de distribucin. Tarifas: incremento (por envio) en caso de seleccién de sectores urbanos de distribucién * Transporte: red de fa linea econémica. -64-2 Los Productos y Servicios de Correos el © Criterios de seleccién: imagen, garantia, precio. * Principales clientes: grandes superficies, profesionales, pymes, empresas plblicas, sectores de: banca, comunicacién distribucién, seguros, ete, * Productos sustitutivos: impresos publicitarios, publicorreo. 2.4 Eltibro Se considera libro @ efectos postales toda publicacién, encuademada o en fasciculos (también las tapas), enviada por empresas editoriales. distribuidoras_o centros_de_ensefianza_por_correspondencia_autorizados siempre que no contenga otra publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta, El material fonografico y videogréfico tiene el mismo tratamiento que {os libros. Circulan con caracter ordinario, Para el envio de libros no se requiere el depdsite de una cantidad minima. Los libros de mas de 500 gramos (hasta 2 kilos de peso) se enttegan en oficina, salvo que se abone fa tarifa de entrega a domicilio. Ficha del producto ° Ambito: nacional (Espafia y Andorra) e internacional. * Plazos de entrega: nacional (entre 2 y 6 dias habiles), el 95% en 6 di biles; Europa, de 3 a 8 dias habiles. * Embalaje y acondicionamiento: pueden circular en embalaje abierto o cerrado, siempre que permita verificar ef contenido. También podran circular en embalajes de plastico en el servicio interior . (con autorizacién), En la cubietta del envio ha de figurar ta inscripcién “LIBRO* Peso y dimensiones: iguales a las de las cartas. © Servicios adicionales y complementarios: recogida a domicilio (con contrato) y entrega a domicilio de envios de mas de 500 gramos {abonando la tatifa correspondiente). * Precios: Los establecidos. No obstante, jas empresas acogidas al programa POSTLIBRIS tendran un descuento de! 25% en la tarifa de ibro de ambito nacional, Ademds podran hacer uso del servicio paquete postal nacional sin necesidad de formalizar contrato. Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de Correos. * Transporte: red de la IInea econémica en el Ambito nacional y por fos medios mds eficientes posibles en el Ambito internacional. © Criterios de seleccién: fiabilidad, precio, comodidad, imagen, red * Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras. * Productos sustitutivos: carta y paquete postal. -65-@ Porque td si que importas y todo esta fatal a 2.5 Las publicaciones periédicas'" Este producto esta pensado para las empresas editoras y distribuidoras que envian publicaciones periddicas dentro y fuera del pais a precios econémicos. Son publicaciones periédicas, a efectos postales, las publicaciones que ven la luz publica en un plazo fijo (al menos trimestralmente), con el mismo titulo en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de indole diversa, distinguiéndose por la variedad de la informacién, Han de ser remitidas por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad “a suscriptores’, previa calificacién por la Direccién Comercial de Correos. Deben ser depositadas en los lugares que se determinen y en remesas minimas de 50 publicaciones. Circulan con caracter ordinario. Las publicaciones periédicas que quieran acogerse a la tarifa postal correspondiente deberan cumplir una serie de condiciones: © Que la publicacién se imprima y edite en Espafia. © Que su pariodicidad sea al menos trimestrat (4 néimeros al afio) @ Que se consigne el nlimero de orden de la publicacién. * Que lleve fecha de aparicién, * Que vaya paginada. * Que el contenido publicitario no exceda de 2/3 (de! 666%). * Que fa tirada minima sea de 1,000 ejemplares por edicién. A tas publicaciones periédicas editadas por partidos politicos o sindicatos legalmente constituidos, que hubiese obtenido ia debida calificacién por Correos, se les aplicaran los precios establecidos para publicaciones periddicas nacionales, con una bonificacion det 40% en los envios dirigidos a suscriptores y cuyo peso no sobrepase los 100 gramos. Estas publicaciones no contendran otra informacién que la propia de aquellas entidades y la superficie dedicada a publicidad no supetara 2/6 del total de la publicacian (e1 33,3%) Ficha del producto © Ambito: nacional (Espafia y Andorra) e internacional. ° Plazos de entrega: nacional, el 95% en 6 dias habiles; Europa, de 3 a 8 dias habiles. © Embalaje y acondicionamiento: iguales a fos libros. * Peso: hasta 2 kilos (hasta 500 grs. Se entrega a domicilio). e Dimensiones: iguales a las de las cartas. "1 Ei producto "periddicos fuera de valija” (agrupaciones de periédicos enviadas a ios puntos de venta) fue suprimido en la circular de tarifas de 2007, por su escasa utilzacion - 66 -a 2 Los Productos y Servicios de Correos © Opciones: modalidad “a suscriptores": remitidos directamente a suscriptores de forma personalizada. © Servicios adicionales y complementarios: recogida a domicitio (con contrato) y entrega a domiciio de envios de mas de 500 gramos (abonando la larifa correspondiente). » Valores aftadidos: - Preparacién de envios: puede incluir las _ siguientes prestaciones: gestién de bases de datos, confeccién de etiquetas, clasificacién, confeccién de albaranes, etc. estos servicios sélo estaran disponibles para clientes con contrato. - Tempo: Este valor afiadido permite que los suscriptores reciban las publicactones periédicas en las fechas acordadas y que se suministre informacin telemdtica al remitente sobre fa distribucién de los envios. * Transporte: red de la tinea econémica en el Ambito nacional y por fos medios mas eficientes disponibles en el 4mbito intemacional. * Criterios de seleccién: fiabilidad, precio, comodidad, imagen, red. * Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras. © Productos sustitutivos: carta y paquete postal 2.6 Las sacas “M” de libros y publicaciones periédicas* Este producto no se admite en Espafia desde el afio 2006; pero si se admite en otros paises y se destina desde esos palses a Espaiia. Por ello daremos alguna informacién sobre el mismo. Es un producto que permite la remisién de libros, revistas y periédicos en una saca normalizada con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a un mismo destinatario y con una misma direccién, Ficha del producto « Ambito: internacional. * Acondicionamiento: en sacas. Cada saca lleva dos etiquetas: en una se indica el contenido del paquete en francés (“LIBRO”) 0 en lengua del pais de destino, en la otra, de material consistente y dimensiones iguales 0 superiores a 14 x 9 cm.,, se indicaran las direcciones. de remitente y destinatario, el peso del envio y los signos de franqueo (adheridos en el reverso, en su caso). * Peso: maximo 20 Kg. * Servicios adicionales: puede ir certificada. -67-@ Porque ti si que importas y todo esta fatal a 2.7 Eleecoarama Producto que permite el envio de cartas cecogréficas abiertas y los clisés con signos de cecografia (escritos en sistema Braille). Lo mismo regira para los envios internacionales que contengan grabaciones sonoras y papel especial destinado tnicamente para uso de ciegos, siempre que se expidan por un institute de ciegos oficialmente reconocido o que estén dirigidos a un instituto similar. Ficha del producto: * Ambito: nacional e internacional. * Embalaje: deben ir acondicionados de manera que su contenido esté protagido, sin entorpecer una verificacién rapida del mismo. © Peso: hasta 7 kilos. © Dimensiones: iguales a las de las cartas. «Tarifas: circulan exentos de franqueo y de todo derecho”. * Transporte: en el Ambito intemacional circulan siempre por via superficie. 2.8 La respuesta comercial nacional y la CCR! intemacional En el ambito nacional e intemacional, Correos ofrece a sus clientes productos con caracter comercial que contribuyen al éxito de las acciones de marketing directo que estos clientes emprenden (suscripciones, promociones, encuestas, eto Los clientes de Corteos miden el éxito de estas acciones por él némero de respuestas comerciales que reciben. Las respuestas comerciales se facturan mediante la modalidad de Franqueo en Destino, F. D., que permite que el destinatarlo de la accién de marketing directo responda a quien la emprende, cumplimentando el cupén-respuesta, y se olvide del coste del envio. Ficha del producto © Acondicionamiento: las dimensiones de estos envios son las de una carta normalizada (maximas: 23,5 x 12 y minimas: 14 x 9). Ademas fos envios llevaran la mencion “A FRANQUEAR EN DESTINO" en el ambito nacional y “CCRI” en el dmbito internacional. * Peso: hasta 2 Kg, para los envios nacionales a franquear en destino y hasta 50 grs. para las respuestas comerciales internacionales (CCRI) con caracter general. Algunos paises admiten las respuestas comerciales internacionales (CCRI) hasta 2 Kg: Austria, Bélgica, Suiza, Rep. Checa, Alemania, Dinamarea, Estonia, Finlandia, Francia, Hungria, Islandia, Italia, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Noruega, Rumania, © Este producto sélo se admite en Espafla con carécter ordinavio; pero, tebricamente, puede circular con cardcter certiicado, Par tanto, es posible que tlegue a Espafia un cecograma admitido en el extranjero con caréeter certificado. -68-a 2 Los Productos y Servicios de Correos a Eslovaquia, y Palses Bajos (con fas dimensiones propias de la carta L+A+A = 90 cms., sin que la mayor dimensién supere 60). 2.9 Los envios asociados a procesos electorales Correos colabora con el Estado en el normal desarrollo de los procesos electorales, en su condicién de operador encargado de prestar el servicio postal universal. Los procesos olectorales generan dos fipos de envios: envios postales de propaganda electoral y envios de voto por correspondencia. Los envios de propaganda electoral deberdn ser depositacios por partidos politicos, coaliciones o agrupaciones constituidos de acuerdo con la Ley Electoral, Estos envios deben llevar en la parte superior central del anverso la inscripcidn “Envios postales de propaganda electoral’. Los envios podran presentarse abiertos o cerrados y mantendran la condicion de impresos. Dichos envios podran presentarse con direccin 0 sin direccién y no sera obligatorio que se consigne en fa cubierta de fos mismos el nombre y domicilio del grupo politico remitente ni sus sigias 0 simbolos, En el tratamiento de la corresponcencia ordinatia se dara prioridad a los envios de propaganda electoral. El repario de los envios de propaganda electoral se realizaré unicamente en los dias de campafia electoral, no pudiéndose distribuir el dia de la votacion ni el inmediato anterior. EI voto por correspondencia puede generar los siguientes envios postales: © Solicitud por el elector del certificado de inscripcién en el Censo Electoral * Remisién por ef Censo Electoral del certificado de inscripcién y del resto de la documentacién electoral a los electores. © Realizacién del voto por correo por el elector. * Documentacién que remite la Oficina del Censo Electoral a sus Detegaciones Provinciales. * Documentacién de las Juntas Electorales. Todos los envios referidos se admitiran y cursaran como envios de correspondencia certificada y urgente. Tendran cardcter gratuito cuando circulen por et servicio interior. La solicitud de voto por correo se hard personalmente por ef intoresado, exhibiendo el DNI, pasaporte o camé de conducir originales, nunca fotocopias. En caso de enfermedad o incapacidad que impida formular personalmente la solicitud, la podré realizar una persona autorizada notarial o consularmente, una misma persona solo puede representa a un elector, (en ef caso de las elecciones al Partamento Europeo se deberd adjuntar un certificado médico en modelo oficial). -6«La solicitud se dirigiré a la Delegacién Provincial de la Oficina del Censo Electoral, Tras su admisién en ventanilia se estampa el sello de fechas de la oficina en el impreso de solicitud y en el resguardo, indicando la fecha y la hora de admision, El remitente debe cerrar el sobse, incluyendo en él toda la documentacién (también acta notarial y certificado médico oficial si se trata de un apoderado). Una vez cerrado el sobre, el empieado estampa el sello de fechas en fa cubierta y entrega al remitente el resguardo del M-11A. Ei envio llevara una etiqueta confeccionada por IRIS, con las siglas SV. La oficina confeccionaré un despacho separado del resto de la correspondencia urgente con las solicitudes de voto por correo. El despacho se dara de alta en SGIE € ird diigido al centro logistico con el titulo "ELECCIONES.....,-SOLICITUD DE VOTO". La Delegacién Provincial de ia Oficina del Censo electoral remitiré al solicitante un certificado de entrega exclusiva al destinatario en dos repartos consecutivos, en el que se incluiré la documentacién necesaria para votar: certificado de inscripcién en el censo y papeletas electorates. La admisién del voto por correo se hard en IRIS mediante la leclura del cédigo de barras del sobre; después se validard el M-11A y se estampara el sello de fechas en él. El envio llevara una etiqueta confeccionada por IRIS, con las sigias VE. a Porque ti si que importas y todo esta fatal La documentacién que envien las Delegaciones Provinciales de la Oficina del Censo Electoral al extranjero se admitiran y cursaran como correo certificade y urgente, siendo obligatorio en este caso el franqueo. Del mismo modo, los sobres que envian los electores desde el extranjero a la Junta Electoral Provincial, conteniendo su papeleta de voto y su certificado de inscripeién en el censo, se remitiran, por correo certificado y urgente con franquéo, con la excepcién de los electores que residan en Argentina, Bélgica, Brasil, Colombia, Cuba, Chile, Francia, Méjico, Pert, Republica Dominicana, Suiza, Uruguay y Venezuela, los cuales no necesitaran pagar franqueo. Finalmente, los votes ilegaran a las unidades de reparto o USE de la localidad donde estan inscritos los votantes. 1a entrega de votos a las mesas se realizara a las 9 horas de la mafiana el dia de la votacién. Una vez finalizado ef eserutinio de los votos, la documentacién electoral generada por las mesas electorales, el tercer sobre, se recogera y se cursard en la primera ruta disponible, anotados en hojas de aviso por dupiicado. Los cettificados con votos avisados que no hayan sido retirados por los destinatarios, se remitiran a partir del dia siguiente a la votacién en despacho separado al centro logistico como "Documentacidn Electoral Caducada” 3.- La linea de paqueteria de productos postales El servicio de paqueterla de Correos comprende aquellos productos quie permiten a sus clientes realizar envios que contengan objetos, productos 0 materias, con o sin valor comercial, a cualquier destino, nacional o -710+a 2 Los Productos y Servicios de Correos. al internacional. Cuando estos envios contengan algin objeto de caracter actual y personal, deberan indicarlo en la cubierta del envio. No podrén enviarse como paquetes los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal. Los productos de la linea de paquetetia de Correos son los siguientes: paquete azul, paquete postal, paquete Postlibris, paq 72, paquete internacional econdmico, paquete internacional prioritario y paquete internacional prepagado. 3.1 El paquete azul Envio que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulacién esté permitida y que, teniendo o no caracter comercial, vaya cerrado y certificado para su entrega a domicilio. El precio pagado en el momento de la admision incluye la devolucién al remitente en caso de que no pueda entregarse al destinatario. No podran constituir paquetes azules ni paquetes postales los lotes 0 agrupaciones de cartas o cuaiquier otra clase de correspondencia actual y personal; pero si padrén contener agrupaciones de publicidad directa, libros, catélogos, publicaciones periédicas. Cuando estos envios contengan objetos de caracter actual y personal (una nota para el cliente), deberé manifestarse expresamente, en su cubierta dicha circunstancia. Con este producto, Correos cumple. en el dmbito de la saqueteria la prestacién de! Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva {a obligacién de reaiizar fa entrega a domicilio de los envios que forman parte del mismo. Ficha del producto e Ambito: Espana y Andorra. ° Plazo de entrega: Peninsula, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 dias habiles; islas Canarias: 8 dias habiles. * Acondicionamiento: iran en embalaje cerado que garantice fa integridad del contenido, Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Cauta y Melilla iran acompafiados de la declaracin de aduanas (DUA) 0 de la factura comercial, y debe consignarse el NIF del destinatario. Los envios sin contenido comercial {remitidos por particulares) a estos destinos, llevaran el impreso de desiaracion de valor DA-1, en ef que igualmente debera figurar ol NIF tanto del remitente como del destinatario del envio, © Peso: hasta 20 kilos (30 de peso volumétrico) © Dimensiones: las reflejadas en los Anexos 2 y 3. « Opciones: con contrato y sin contrato. * Servicios adicionales: aviso de recibo, reembolso (hasta 1.000 euros) y valor declarado (hasta 3.000 euros) “Nea Porque td si que importas y todo esta fatal » Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato) ° Tarifas: el precio de este producto incluye la segunda entrega {concertada con ef! destinataric), asi como fos derechos correspondientes a la devolucién o reexpedicién de los envios. Para aquellos envios en los que no tenga relacién el peso con el tamafio, se aplicard el criterio peso/volumen (187 Kilogramos/ metro ctibico}, segtin la formula largo x ancho x alto (en cm.)/6,000 ~hasta 30 Kg.—. Garantias: indemnizacién en caso de pérdida por una cantidad fija (23,44 €); si circula con valor declarado: indemnizacién por la cantidad declarada si [a pérdida es total o indemnizacién por el valor del contenido desaparecido si ia pérdida o deterioro es parcial. * Transporte: red basica. * Criterios de soleccién: entrega a domicilio, fiabilidad/seguridad, economialprecio, comodidad, posibilidad de gestionar el 2° intento de entrega. * Principaies clientes: particulares, empresas, pymes, profesionales, editores, disiribuidores, marketing, publicidad, venta por correo, agencias comerciales, agencias de publicidad directa, comercio electrénico. * Productos sustitutivos: paq 48, carta certificada, carta urgente, carta urgente certificada. 3.2 El paquete postal nacional Es un producto exclusivo para empresas. Permite enviar objetos y mercancias a cualquier punto de Espatia de la manera mas econdmica, Este producto se ofrece bajo contrato y garantiza fa total seguridad en todo ei trayecto (con cardcter general, el cliente se ha de comprometer a hacer_un depésito minimo de 1,000 paquetes postales al afio). Circula con caracter certificado y su entrega se efectua bajo firma del destinatario en las oficinas de Correos, Correos deja un aviso en el buzén del destinatario por medio del cual le comunica que puede recoger su envio en la oficina en el plazo marcado (15 dias). Las empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de ensefianza por correspondencia acogidos ai acuerdo POSTLIBRIS podraén remitir los libros, material fonografico, videografico y textos de ensefianza por correspondencia bajo la modalidad de paquete postal, sin necesidad de formalizar contrato. No podran constituir paquetes postales las agrupaciones de cartas 0 cualquier otra clase de correspondencia actual y personal. Ficha del producto « Ambito: Espafia y Andorra. -712- i iriocone Plazo de entrega: la entrega del aviso de llegada se realizar en Peninsula, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 dias hdbiles; en las Islas Canarias: 8 dias habiles. 2 Los Productos y Servi Acondicionamiento: iran en embalaje cerrado que garantice la integridad det contenide. Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla iran acompaftados de la declaracion de aduanas (DUA) o de la factura comercial Peso: hasta 20 kilos. Dimensiones: las reflejadas en los anexos 2 y 3 Opciones: Con contrato, Exclusivamente se admitird en ventanilla a ios Particulares sin contrato cuando concurran las circunstancias siguientes: 4, Que el destinaiario sea una empresa de venta por correo que haya suscrito acuerdo para el envio de Paquete Postal Nacional, autorizando para beneficiarse de esta excepcién a los remitentes, 2, Que el envio consista en la devolucién de un paquete postal previamente remitido por la empresa de venta por correo a la que. se ditige. 3. Que el remitente sea un beneficiario del acuerdo POSTLIBRIS. 4. Determinadas empresas de venta por coiteo han contratado con Correos !a posibilidad de que sus clientes, cuando tienen alguna discrepancia con la metcancia recibida, puedan devolvérsela mediante paquete postal, aunque el envio que recibié el cliente en un principio no fuese hecho a través de Correos, sino por otro operador, Servicios adicionales: aviso de recibo, reembolso (hasta 1.000 euros) entrega a domicilio (a peticién del destinatario), gestion de segundo y tercer aviso (con acuerdo especial), retorno de informacién, gestién de DUA, normalizacién de direcciones nacionales, clasificacién de envios. Servicios complementarios: recogida domiciliaria {previo acuerdo en contrato). Tarifas: las establecidas, con posibilidad de reduccién para grandes clientes. En_el caso de devolucién al remitente o de reexpedicién del paquete, el envio devengara nuevamente el precio que le corresponda, sin incluir el de los servicios adicionales con los que pudiera circular el envio (no incluird el precio del derecho de reembolso ni del aviso de recibo, si llevaba), Garantias: indemnizacién en caso de pérdida por una cantidad fija (23,44 ©). Transporte: red linea econémica. Criterios de seleccién: entrega en oficina, economialprecio Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo. ~Thea Porque td si que importas y todo esta fatal a * Productos sustitutivos: paquete azul. 3.3 El Paquete Postlibris. Este servicio esté destinado tnicamente a los titulares de la tarjeta | Postiibris. Por tanto, solo podrén utilizar este servicio las empresas editoras, | distribuidoras y establecimientos de venta y centros de ensefianza por corespondencia autorizados que remitan jibros, material fonografico y videografico y textos de ensefianza por correspondencia y que, ademas, sean {itulares de la tarjeta Postlibris, El material remitido no coniendra otra publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta o pagina de guarda ! La tarjeta Postlibris podra solicitarse Hamando ai teléfono de atenci6n al | cliente de Correos (902 197 197). Ficha del producto ® Caracter: certificado, © Entrega: en oficina, donde permanece 15 dias naturales. Tarifas: las establecidas. En caso de devolucién al remitente o de reexpedicién dei paquete, el envio devengara nuevamente el precio que le corresponda al paquete segiin tramo de peso, sin incluir el de los : servicios adicionales con los que pudiera circular el envio. Ambito: dnicamente nacional, : hasta 20 Kg. + Valores afiadidos: permite reemboise y aviso de recibo. * Peso ma: * Opciones: no se necesita contrato para la utilizacién de este servicio. Unicamente se requiere ser titular de la tarjeta Postlibris. ° Garantias: (23,44 €), indemnizaci6n en caso de pérdida por una cantidad fja ‘ 3.4El Pag 72 Es un producto de paqueterfa, con cobertura en todo el territorio nacional (Espafia y Andorra), que esta diseriado para satisfacer las demandas del mercado y muy especialmente las del sector e-commerce. Tiene las siguientes caracteristicas: Peso maximo: 30 Ka. «Tarifas: el precio se ajustara a la modalidad de entrega acordada, Para aquellos envios en los que no tenga relacién el peso con el tamatio, hasta 40 Kg., se aplicard el criterio pesoWvolumen (167 Kg’), segun la formulla largo x ancho x alto (en cm.)/6,000. Se distinguen cinco zonas tarifarias: -74-c Dy @ 2 Los Productos y Servicios de Correos + Provincial. = Provincias limitrofes. - Peninsula y Andorra, - Baleares, Ceuta y Melilla. - Canarias. En a modalidad de ‘entrega a domicilio y logistica inversa’ se han creado 2 zonas nuevas: - Envios a Portugal peninsufar con origen en Peninsula y Andorra. - Envios a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla + Dimensiones maximas: L + A+ A = 210 cm., sin que la mayor exceda de 120 cm. * Pfazos de entrega: son los siguientes, en funcién de! destino: DESTINO> | Capitales | Resto Baleares Canarias | Ceuta peninsula y | cobiaciones Melilla grandes peninsula ORIGENY poblaciones: Capitales 48h. | 48/72. | 48/72h. | 4-Sdias* | 4-5 dias” peninsula y grandes pobiaciones Resto 48h. | 48/72h, | 48h. 4-5 dias | 4-6 dias" pobiasiones Mallorca : Peninsula 72hJsles menores Baleares 48/72 h. 48/72 h. 48 h. 4-5 dias" | 4-5 dias* | Canarias | 4-5dlas* | 4-6 das” | 4.5 dias* 48h. | 46 dias" | Ceuta y/4-5dias* |4Sdias” |45dias* | 4-5 dias" | 4-5 dias™ ‘Melilia * En Jas envios que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melia, las eventuales refenciones aduaneras no contarén a efectos del compromiso de plazo de entrega. El plazo de la devolucién de los envios no entregados sera de 24 horas mas de los plazos expresados en el cuadro anterior. * Trazabilidad y seguimiento: con informacion de fos siguientes eventos que se van produciendeo, incluida la posible devolucion. * Con recogida a domicilio: este setvicio es exclusivo para clientes con contrato, -15-a Porque ti si que importas y todo esta fatal a Modalidades: Entrega_a_domicilio: con dos intentos de entrega a domiciio y disponibilidad en la oficina de Correos mas préxima durante 15 dias naturales, en caso de ser fallidos jos intentos de entrega. Entrega en oficina de referencia: entrega en la oficina de Correos mas proxima al domicilio indicado, con 2 avisos de legada (el segundo a los 5 dias) y disponibilidad en ia oficina durante 15 dias como norma general, Existe también la posibilidad de reforzar los avisos de llegada con sms. Entrega en la oficina elegida: con avisos mediante sms gratuito de puesta a disposicion (posibilidad de incluir dos sms de recordatorio a los 5 y 10 dias de la llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina durante 15 dias como norma general. Retomno-logistica inversa: offece un servicio para las devoluciones realizadas por el destinatario del envio desde cualquier oficina de Correos con portes a cargo det remitente del envio. Entrega a Domicile. | Eatrega acomiltis: | Entraga en Oficina} Entrega en oficina do Psa entega en Pa. Referencta, Pera entroya referenla: PR Govslelte dol Deatinatara ene Ofeina cue catia nae Sednte Utes cane 3 a pee coinpremetdos. Testinataio, vweta para su dovocion 7 Ofna ebegsa por et rel a Remitene. G Dastintai, La decid de ones qe fowa 2a ta L ea ligule os de une oie d= peooewmro | Sauce Este producto dispone de ios siguientes valores afiadides: © Seguro: Seguro esténdar: todos aquellos envios que circulen mediante este producto tlevaran incluido un seguro que da cobertura a potenciales incidencias como extravios, robos en reparto, mercancla dafiada en Correos 0 potenciales faltas de contenido. Supone un coste adicional en funcién del peso tasado del envio y cubrira un maximo de 15 euros por kilo transportado hasta un maximo de 500 euros por envio (renunciable para clientes con contrato). Seguro LCTTM: en el caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la modalidad de seguro esténdar por tener ya contratada su propia péliza de seguros, estaria cubierto con lo ~16-we 5 we 2 Los Productos y Servicios de Correos eslablecido por la legistacién vigente (un tercio de! Indicador Pablico de Renta de Efectos miiltiples -IPREM- por Kg. de peso bruto de mercancia perdida o averiada. Seguro a todo riesgo: aplicable envio a envio. Este seguro (hasta 3.000 euros) tiene un coste adicional, en funcién del valor declarado. La posible indemnizacién se realizard en funcién del valor justificado de ta mercancia (mediante factura). E-AR: aviso de recibo electrénico con la firma y los datos del receptor del envio, y PEE. * Entrega exclusiva al destinatario (ED): garantiza que la entrega del envio se realiza solo al destinataric, previa identificacion del mismo ante el empleado de Correos, no siendo posible la entrega a un tercero, aunque tenga autorizacién del destinatario. Embalaje en modalidad retorno: como complemento a la modalidad de logistica inversa existe la posibilidad de suministrar un embalaje de Correos sin coste para suis clientes. Al igual que los portes, se facturarén a través del contrato del cliente, remitente del envio ¢ Reemboiso: hasta 1.000 euros con caracter general, aunque puede llegar hasta fos 2.499 euros en los reembolsos a abonar en cuenta para clientes con contrato. El servicio permite la posibilidad de optar por recibir todas las cantidades mediante una sola transferencia que las agrupe, al tiempo que se proporciona informacién de las érdenes de pago. ° Garantia: devolucion de la tarifa abonada en caso de retraso imputable a Correos Pay 32 Donita i “17+a@ Porque td si que importas y todo esta fatal a 3.5El paquete internacional econémico Es un envio que puede contener cualquier producto © sustancia cuya circulacién este permitida, teniendo 0 no caracter comercial, que va cerrado y cuenta con la seguridad de ir certificado y ser entregado bajo firma al destinatario en el pais de destino. Ficha det producto 2 Ambito: internacional * Plazo: Europa: de 8 a 10 dias hdbiles; resto de destinos: segin pais. © Acondicionamiento: llevaran adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos que proporcione el cliente en el impreso de admision M- 114i, en la que se indica: tipo de envio, datos de remitente y destinatario, numero y cédigo de barra del envio, ademas de los posibles valores affadidos, Los paquetes de contenido comercial, cuando vayan dirigidos a paises de fuera de la Union Europea (incluida Andorra), lievarén ademas factura comercial o DUA. Los paquetes de medicamentos llevaran ademas la autorizacién del Ministerio de Sanidad y Consumo. © Peso: hasta 30 kilos. Se aplica el criterio de peso volumétrico. eer | | * Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3. © Opciones: con contrato y sin contrato. * Servicios adicionales: aviso de recibo, reembolso, valor declarado hasta 3.000 euros. Todo ello segiin paises. * Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato). + Tarifas: existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una cantidad por envio y zona, mas una cantidad por kilogramo o fraccién. Las zonas tarifarias son: -78-2 Los Productos y Servicios de Correos a - ZONA A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, _Lituania, Luxemburgo, Paises Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia. - ZONA B: Resto de Europa no inciuido en la Zona A, Azores, Madeira, Ménaco, Isla de Man y Marruecos. - ZONA C: Africa, excepto Marruecos. - ZONA D: Asia y Oceania - ZONA E: América. Para aquellos envios en fos que no tenga relacién el peso con al tamafio, se aplicarA el ctiterio peso/volumen (167 Kilogramos/ metro cibico), segtin la formula largo x ancho x alto (en cm.)/6.000. * Garantias: indemnizacion en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale a 42,54 € + 4,79 €/Kg. + devolucién de la tarifa abonada. * Transporte: red linea econémica internacional. * Criterios de seleccion: economia/precio, + Principates clientes: empresas/pymes, venta por correo. * Productos sustitutivos: carta cettificada, EMS, paquete internacional prioritario. 3.6 El paquete internacional prioritario Es un producto que permite el envio de iguales contenidos que et paquete econémico, pero dispone de unos plazos de entrega mas répidos. Ai igual que el paquete econémico, circula registrado y se entrega bajo firma al destinatario. Este producto no circula con reembolso, aviso de recibo ni valor declarado y no puede ir dirigido a Apartados postales ni a Lisia de Correos. Desde el 1 de enero de 2008 se establecié la posibilidad de que el cliente pueda asegurar este envio para determinados paises de destino. Et valor maximo a asegurar seré de 3.000 € y se cobrara el 1% sobre el valor asegurado por el cliente, con un minimo de 2,04 €. Ficha dot producto « Ambito: internacional. « Plazo: ropa: de 3 a 6 dias; resto de destinos: segiin pais * Acondicionamiento: llevaran adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos que proporcione el cliente en el impreso de acmision M- 141i, en la que se indica: tipo de envio, datos de remitente y destinatario, numero y cédigo de barra del envio, ademas del posible valor aftadido, Los paquetes de contenido comercial, cuando vayan dirigidos a paises de fuera de la Unién Europea (incluida Andorta), llevaran ademas -79-Porque td si que importas y todo esta fatal a factura comercial 0 DUA. Los paquetes de medicamentos Ilevarén ademas la autorizaci6n del Ministerio de Sanidad y Consumo, Peso: hasta 30 kilos. Se aplica el criterio de peso volumétrico. Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3 Opciones: con contrato y sin contrato. Servicios complementarios: recogida domiclliaria (con contrato) Valor afiadido: sequro. hasta 3.000 € Tarifas: existen 5 zonas tetifarias y la estructura de precios incluye una cantidad por envio y zona, mas una cantidad por kilogramo o fraccién Las zonas tarifarias son: - ZONA A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, talia, Lituanaza, Luxemburgo, Paises Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia. - ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira, Ménaco, Isla de Man y Marruecos - ZONA C: Africa, excepto Marruecos. - ZONA D: Asia y Oceania. - ZONA E: América, Garantias: indemnizacién en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo gue equivale a 42,54 € + 4,79 €/Kg. + devoluci6n de [a tarifa abonada. Transporte: prioritario, Criterios de seleccién: economialprecio. Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo Productos sustitutivos: carta certificada, EMS 3.7 El paquete prepagado internacional Correos dispone de embatajes prepagados para el envio de paqueteria, con earacter econémico o prioritario, y en dos tramos de peso: hasta 5 Kg. (60 x750m.) y hasta 10 Kg, (75 x85 om) Los paises para los que se admiten paquetes prepagados priotitarios son: Ecuador, Cofombia, Argentina, Pert, Senegal y Marruecos. Admiten paquetes prepagados economicos: Bulgaria, Rumania, Ucrania, Rusia y Polonia. Se distinguen cuatro zonas tarifarias: - Zona 1: Bulgaria, Rumania, Ucrania, Rusia y Polonia. - Zona 2: Senegal, Marruecos, Tunez y Argefia. -80-as uN @ Los Productos y Servicios de Correos al - Zona 3: Colombia, Argentina y Perd - Zona 4: Ecuador. Esios envios requeriran la misma documentacion aduanera que hemos referido para los anteriores paquetes internacionales. 4.- La linea urgente de productos postales Esta linea comprende aquellos servicios que se caracterizan por la brevedad en los tiempos de tratamiento y entrega de los envios. Son productos de esta linea: la carta urgente, la tarjeta postal urgente, la carta cerfificada urgente, la tarjeta postal certificada urgente, e! paq 48 (antigua postal exprés), el EMS (postal exprés internacional), las valijas y el correo urgente internacional. E! telegrama y el burofax no son productos postales, sino de telecomunicacién, pero también se entregan como envios urgentes Cabe sefalar que Correos denomina indistintamente como productos de paqueteria y productos urgentes el paq 48 y otros productos propios de Correos Express que se comercializan en algunas oficinas de Correos, entre Jos que destacan: pag 10, pag 14 y pag 24. 44 La carta urgente Es un producto que permite enviar con caracter urgente documentos 0 mercancias como un envio cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse o comunicaciones escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen caracter actual y personal. Ficha del producto « Ambito: nacional (incluye Espatia y Andorra) @ internacional (distingue dos zonas: zona 1 Europa incluida Groenlandia-, zona 2 -resto de paises-". * Plazo de entrega: nacional: 1 dia habil (si el depdsito se realiza en oficina antes de las 16:00 h 0 en centros de admisién masiva antes de las 19:00 h.), Europa: de 1 a 3 dias habiles, resto de destinos: segtin paises. * Acondicionamiento: El contenido puede it en sobre, caja, tubo 0 rollo, siempre que se garantice la integridad del contenido. Los envios nacionales deberan llevar la etiqueta de franqueo generada por IRIS (que se coloca en e! Angulo superior derecho del envio) 0, en el caso de adinisién miitiple, la etiqueta impresa propia de este servicio, que se coloca en ei Angulo superior izquierdo def anverso (en la que figura la palabra URGENTE, el németo y el cédigo de barras). Los envios "El servicio de carta urgente internacionat no se presta en Austria, Estados Unidos y Francia, -81-a Porque td si que importas y todo esta fatal @l internacionales llevaran fa etiqueta generada por IRIS en la que aparece el logo de exprés; las cartas admitidas mediante albarén deben llevar adherida la etiqueta de “EXPRES", al igual que las cartas admitidas por los SSRR (servicios rurales). Si se carece de esta etiqueta se puede escribir la palabra "EXPRES" (en rojo y en mayuscula). * Peso y dimensiones: fos indicados en fos anexos 1, 2 y 3. © Opciones: con contiato o sin contrato. « Servicios adicionales: en ef Ambito nacional peticién de devolucion y modificacin © correccién de direccién y reenvio postal; en el ambit internacional peticién de reexpedicién por el remitente (seguin paises) y peticion de devolucién o modificacién de la direccion. © Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato. © Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacién, segun acuerdos. + Elementos diferenciadores del producto: 4. Transporto: red linea urgente. 2. Criterios de seleccién: rapidez, fiabiliad y precio. 3. Principales clientes: _particulares, _profesionales, _pymes, instituciones piiblicas y privadas, sectores de banca, distribucién, seguro, etc. 4. Productos sustitutivos: paq 48, valijas, burofax, telegrama, tarjeta postal urgente. 4.2 La tarjeta postal urgente Este producto se usa con poca frecuencia, pero existe, Sus caracteristicas son similares a jas de una carta urgente de hasta 20 gramos de peso. 4,3 La carta certificada urgente Es un producto que permite enviar con caracter urgente documentos o mercancias especialmente importantes para el cliente, con un plazo de entrega minimo, entre uno y dos dias en todo el pais, y con todas las garantias y opciones de la carta certificada. Su perdida da derecho al remitente a la percepcin de una indemnizacién, que es fija e igual para cada envio. Ficha del producto « Ambito: nacional (incluye Espafia y Andorra) e internacional (distingue dos zonas: zona 1 -Europa, incluida Groenlandia-, zona 2 -resio de paises-. -82-a Los Productos y Servicios de Correos Plazo de entrega: nacional: 1 dia habil, Europa: de 1 a 3 dias hdbiles. Acondicionamiento: deben llevar la etiqueta de franqueo generada por IRIS 0 [a etiqueta impresa de certificado urgente, en ef Angulo superior izquierdo (etiqueta roja con numero de identificacion precedido por las letras CU para el ambito nacional y etiqueta rosada con el numero de identificacién precedido por las letras RR mas fa etiqueta de “EXPRES” para ei Ambito internacional). Peso y dimensiones: las indicadas en los Anexos 1, 2, 3 y 4. Opciones: con contrato 0 sin contrato. Servicios adicionales: 1. Aviso de recibo (internacional: sélo en determinados paises). 2. Seguro (sélo para la carta certificada urgente nacional, hasta el limite de 3.000 €) 3. Peticién de devolucién, modificacién 0 correccién de direccién nacional. 4. En ef Ambito internacional ademas: entrega en propia mano (segtin pais) y peticién de devolucién 0 modificacién de direccién). Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con contrato. Tarifas y bonificaciones: Las estabiecidas para estos productos. Elementos diferenciadores del producto: 1. Garantias: a) Indemnizacién por pétdida o extravio de una carta nacional de 30 euros, b) Indemnizacion por pérdida o extravio de una carta internacional de una cantidad fija (30 DEG) més la devolucion de la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos de certificado ni de seguro, en su caso) 2. Transporte: red urgente. 3. Criterios de seleccién: liegada. 4. Principales clientes: _particulares, _profesionales, ... pymes, instituciones, sectores de banca, distribucién, seguro, ete. 5. Productos sustitutivos: pag 48, valijas, burofax, rapidez, fiabilidad, precio, garantia de 4.4 La tarjeta postal certificada urgente Es un producto poco habitual, pero existe, con caracteristicas similares a fas de una carta certificada urgente de hasta 20 gramos de peso. -83-woxs a Porque tu si que importas y todo esta fatal e-mail. 4.5 Bl paq 48, antiquo postal exprés Es un producto de paqueteria para la distribucién de documentos y mereancias con seguimiento y control informatizado, con un plazo de entrega de 1 a2 dias habiles segin destinos del territorio nacional, y que se completa con una serie de servicios adicionales ylo atributos, Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de retorno de informacién: mediante web, Oficina Virtual, 0 retorno de ficheros del estado de los envios. También mediante sms 0 Ficha del producto Ambit Plazo de entrega segiin origen y destino: sspafia, Andorra y Portugal peninsular. Destino>> | Capitales | Resto | Andorra | Mallorca | Resto | Ceuta Canarias | Portugal peninsula | Se"sule de Melia peninsular Origen v isles Baleares Capitaies | 2aaeh. | ash ash. | 2aiash. | aar72n, [34 134 | S4dias | 4B/72h, Peninsula dias | dies Resio | 2a/4ah, | ath, 4h. | 2aiaeh. [72h 3-4 | 38 | 34 les | 48/720, peninsula dias | dias Andorra | 24h, 48h, | 2alash, | 2aiasn. [72h | 3.4 | Bd a8i72h. dias | dias Mallorca | 2a¢48h, | 48h, | a8i72h, | 2alaen, | 24a, [3.4 [3.4 | 3.4dias | 48/72h dias | dias Resto de | 2448h, | aarr2n. | aai7ah, | 2aideh, }4sh. 34 [3.4 | 34 dias | 48/72h islas dias | dias Baleares Ceuta | 34dies |a4dias [34 | S4dies | S4dias | 244en | 2-4 | 3-4clas | 3-4dlas dias dias walla | 3ddias |34dias |34 | 84dias|a4dias |34 | 24/48n | 3-4dlas | 3.4dies dias dias Canarias |3-4dles |34dias [34 | 3-ddtas |3adias 34 |34 | S4dias | 3-4dles dias dias | clas En los envios con destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Meiila no se computara ef tempo destinado @ la tamitacion aduanera, El plazo de la devolucién de los envios no entregados sera de 24 horas mas de los plazos expresados en el cusdro anterior La hora timite para determinar el comouto de plazos serén las 16:00 horas, ya sea en el caso. do depésito on jas oficinas ylo Unidades de Admisién Masia. A partir de estos horarios, ef plazo comprometide se incrementaré en un dia -84-a 2 Los Productos y Servicios de a * Acondicionamiento: iran en embalaje cerrado que garantice la integridad del contenido. Los datos del remitente, de! destinatario, los valores afiadidos y las anotaciones del servicio se indicaran en una etiqueta adherida al envio que puede confeccionar el cliente a través de la Oficina Virtual 0 de GECO (en el caso de los clientes con contrato) 0 que confeccionara el empleado de admisién a través de IRIS con los datos que proporcione ef cliente en el impreso de admision M-11A, Los envios con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla iran acompariados de declaracién de aduanas (DUA) o de factura comercial, y debe consignarse en ellos el NIF del destinatario. * Peso: hasta 30 kg. Se aplica el criterio de peso volumetrico, pudiendo ilegar a un peso volumétrico maximo de 40 kg. Los envios admitidos en fos dispositivos HomePagq tendran de medidas maximas 60 x 49 x 40 cms * Dimensiones: jas reflejadas en los Anexos 2 y 3. © Opciones: con contrato y sin contrato. © Modalidades de entrega: - Entrega a domicilio: 2 intentos de entrega a domicilio y, sino es posible, pase a Lista con 15 dias de permanencia (tanto para particulares como para clientes con contrato). - Enfrega en Oficina Elegida: entrega en la oficina elegida por el remitente (una oficina tecnica). Se avisa al destinatario a través de sms 0 correo electiénico. El mensaje se genera de forma automética al dar de alta el envio en fa oficina elegida (“Alta en la Unidad"), por tanto son obligatorios e! numero de teléfono movil o fa direccién de correo electrénico del destinatarlo para poder prestar este servicio. Las oficinas auxiliares no son elegibles. - Entrega en citypag. e Valores afiadidos y atributos: - Soguro: existen cuatro modalidades: a) seguro estandar: supone cobrar el importe pactado en funcién de los kilos tasados (renunciable por clientes con contrato), b) seguros especiales: posibilidad de pactar otras condiciones previa autorizacién de la Direccién Comercial y de Operaciones, solo para clientes con contrato; c) seguro LCTTM: si el cliente de contrato renuncia expresamente @ la modalidad de seguro estandar por tener ya contratada su propia péliza de seguro; d) seguro a todo riesgo: aplicable envio a envio, se calcula como un porcentaje en funcién del valor de la mercancia. - Reembolso: importe maximo de 1.000 € para entrega a domicilio y de 2.499 € para abono en cuenta y clientes con contrato - Entrega exclusiva al destinatario: s6lo para clientes con contrato. -85-a Porque tG si que importas y todo esta fatal a Fecha de entrega determinada: el cliente puede indicar una fecha conereta para realizar la entrega del envio, tanto en la modalidad de entrega a domicilio como en la modalidad de entrega en oficina. Entrega en franja horaria: en ia modalidad de entrega a domicllio y para clientes con contrato, el cliente podra indicar ta franja horario en la que se debe realizar la entrega del envio: de 09:00 a 12:00, de 12:00 a 15:00, de 15:00 a 18:00, de 18:00 a 21:00. Prueba de entrega: a) €-AR (aviso de recibo electronica); b) PEE (prueba de entrega electrénica, para clientes con contrato). Devolucisn: incluida en tarifa. Reexpedici6n: incluida en tarifa, * Modalidades: en embalaje propio o en sobre prepagado. Correos vende dos tipos de sobre prepagado en funcién del peso def envio: hasta 350 gramos y hasta 1 kilogramo. Existe una tarifa unica para cada modalidad de sobre prepagadg, con independencia de la zona qeografica de ambito nacional a la que vaya destinado el envio, Los envios acondicionados en sobres prepagados no permiten servicios adicionales. * Servicios complementarios: recogida domiclliaria (con contrato) y confitmacién de la entrega por via internet o via telefénica. Tarifas: el precio se ajustara a la modalidad de entrega acordada. Para aquellos envios en los que no tenga relacién el peso con el tamafio, se aplicard el eriterio peso/volumen (167 Kg/m’), seguin la formula largo x ancho x alto (en cm.)/6.000. Se distinguen sels zonas tarifarias para todo tipo de modalidades: En la modalidad de “entrega a domicilio y logistica inversa” se han creado 2 - Provincial. - Provincias limitrofes. ~ Peninsula y Andorra. - Baleares, Ceuta y Melilla - Canarias - Canarias interisias. zonas nuevas: + Envios a Portugal peninsular con origen en Peninsula y Andorra, - Envios a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla. = 86-2 Los Productos y Servicios de Correos al « Garantias: Clientes de Pago ai Contado: » Por demora imputable a Correos, se devuelve la tarifa abonada. ~ Por perdida o extravio devolveremos la cantidad marcada por el Seguro LCTTM (6.92€ por kg. facturado) con un importe minima de 40€, - Sobre Propagado Postal Exprés (Hasta 350gr): 30€. Clientes con Contrato: - Las indemnizaciones se fijaran en realizacién a las condiciones establecidas dentro del contrato. + Seguro Estandar: 15€ por kg. facturaco con un maximo de 500€. ~ Seguro LCTTM: 1/3 del IPREM 5,92€ por kg, facturado. ¢ Transporte: red urgente. * Criterios de seleccién: rapidez, seguridad, precio, garantia de llegada ° Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, profesionales, empresas piblicas, sector de banca y de seguro. * Productos sustitutives: carta urgente, carta urgente certificada, paquete azul, burofax. 4.5.1 El postal E-Bay Correos ha creado un envio exclusive para el transporte a domicilio de los productos comprados en la plataforma de subastas por internet eBay. El producto se denomina "Postal eBay’ y sus caracteristicas son las siguientes: * Presentacién: se vende en packs de 5 sobres prepagados fabricados en pidstico que contienen en su interior una bolsa de burbujas extraible, cuya funcién es proteger el objeto o documento enviado. Son vatidos para todo ef territorie nacional * Caracteristicas: tiene las mismas caracteristicas que. el paq 48 tradicionai: entrega a domicilio bajo firma, dos intentos de entrega, seguimiento informatizado (se puede consultar su estado a través de internet o por teléfono), 15 dias de permanencia en lista. * Plazo de entrega: se garantiza su entrega en 48 horas o 2 dias hAblles para los envios dirigides a cualquier punto de la peninsula y a las poblaciones instilares de Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas de Gran Canatia. Los envios dirigidos al resto de poblaciones de Canarias y Baleares se entregaran en 3 dias habiles, -87-el Porque td si que importas y todo esta fatal a Servicios adicionales: no tiene. « Ambit: nacional (incluida Andorra), * Puntos de comercializacién: los packs de sobres se venden en fas oficinas postales de las poblaciones més importantes def pafs, no prestandose bajo la modalidad de pago diferido. ° Garantia: a) Por demora: en caso de demora imputable a Correos, el cliente recibird totalmente gratis un sobre prepagado pag 48 estdndar de 1 Kg. que podra enviar a cualquier parte del territorio nacional. b) Por pérdida o extravio: indemnizacién de 30 €. + Pose: recomendado hasta 1 Kg. pero se admite cualquier objeto correctamente embalado dentro del envase, independientemente det peso dei mismo. « Precio: El precio de venta al publico de cada pack de 5 sobres prepagados es de 31,19 € (impuestos indirectos incluidos). 45.2 El envio de equipajes de RENFE Este servicio facilita a los pasajeros de larga distancia y AVE el transporte de sus equipajes. El plazo de entrega es de un dla en las principales capitales, de 48 horas en el resto de ciudades importantes y de tres dias en el resto de poblaciones. Cuando el cliente compra un billete de Renfe tiene la opcién de facturar su equipaje para que sea transportado a través de Correos. Al realizar la facturacién se le genera una referencia que es necesaria para realizar la admisién en oficina, Por tanto, son envios prerregistrados de admision por referencia. Pueden enviarse hasta 27 envios con una referencia. El peso maximo por envio es de 25 Kg. No se aplica a estos envios los esquemas de medidas habituales, La operativa de estos envios se ajusta a la de un paq 48, con admisién en oficina 0 recogida a domicilio y con entrega a domicilio 0 en oficina. Si el cliente acude a hacer la admisién en oficina y lleva, ademas de los envios que figuran en la referencia, otros bullos que desea enviar, podra hacerlo. Estos otros envios se admitiran y cobrarén segtin los requisitos habitualés del producto elegido 4,6 EL EMS (postal exprés internacional) Es un producto que permite la admisién, transporte y distribucion urgente de documentos 0 mercancias, con o sin valor comercial, a la mayor parte de paises, Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consultar en internet o por teléfono. -88-2 Los Productos y Servicios de Correos al Ficha del producto Ambito: internacional. Plazo: seguin pais entre 3 y 7 dias (2 dias habiles en las principales ciudades de Europa y USA), Acondicionamiento: el empieado de admisién, a través de IRIS, confecciona la efiqueta del envio con los datos que proporcione el cliente en el impreso de admisién M-11i. Los envios de contenido no comercial dirigidos a cualquier pats y fos envios con valor comercial dirigides a la Unién Europea no precisan documentacién adicional. Los envios de contenido comercial dirigidos a paises de fuera de ta Unién Europea deberan llevar declaracién de aduanas (DUA) 0 factura comercial. Peso: hasta 30 kilos. Se aplica ef criterio de peso volumétrico, Dimensiones: as indicadas en los anexos 2 y 3 Opciones: con contrato y sin contrato. Servicios adicionales: seguro opcional hasta 3,000 € (slo paises de la Unién Europea, Suiza, Noruega, EE.UU., Canada y Japén), gestion de DUA de exportacién. Tarifas: las_establecidas para este producto, con posibilidad de descuento. Para aquellos envios voliminosos se aplica ef peso volumetrico. Existen 5 zonas tarifarias: - Zona A: (Europa 4): Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Monaco, San Martino, Vaticano, Alemania, Luxemburgo, Paises Bajos, Reino Unido, Azores, Madeira, Isla Guemesey, Isla Jersey. + Zona B: (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feros, Finlandia, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza. - Zona C: Canada, EE.UU., México y Puerto Rico. - Zona D: resio de América, Asia y Oceania (paises que admitan este servicio). - Zona E: resto de Europa y Africa (paises que admitan este servicio). Garantias: devolucién de la tarifa abonada por demora imputable a Correos; indemnizacién en caso de pérdida de 52,98 € + devolucién de ja tarifa abonada. Si circula asegurado: indemnizacién por pérdida del envio y por la cantidad declarada, Transporte: por los medios disponibles mas rapidos. Criterios de seleccién: rapidez, fiabilidad, precio 89-aa Porque td si que importas y todo esta fatal ij © Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, empresas publicas, sectores de banca y de seguro. * Productos sustitutivos: carta urgente, carta certificada urgente, : paquete postal intemacional prioritario. i 4.7 Las valilas Es un producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fjos, de documentos y mercancias de forma regular, bajo contrato. Es un producto adaptado “a la medida del cliente”, especialmente disefiado para et correo interno de las empresas que necesitan intercambiar correspondencia periédica entre la oficina central y sus delegaciones o sucursales, Ficha del producto ¢ Ambito: Espaiia y Andorra. | © Plazo de entrega: 1 dia hébil en todo el territorio nacional | © Acondicionamiento y embalaje: - Envase autorizado: se utilizaran bolsas con asas para uso modular. Estas bolsas serin de material plastico flexible, PVC, nylon, etc.; incorporaran el logotipo del cliente en un sitio visible; el cierre seré de cremallera que se pueda precintar; llevaran una ventana de pidstico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino. - Precintos: de color amarillo para las vaiijas que se envian desde la central a las delegaciones o sucursales; de color rojo para las valiias : que sé envian desde las sucursales o delegaciones a la central. El cliente debe mantener un depésito de precintos para su consumo previsto en 6 meses. « Peso: hasta 20 kilos. « Servicios adicionales: servicio diario (laborable), servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta 0 sdlo ida. © Servicios complementarios: clasificacion de documentos (con contrato). * Tarifas: Se distinguen cuatro zonas tarifarias: Provincia! | Peninsula. i Baleares, Ceuta y Melilla. Canarias. * Forma de pago: page diferido (pospago). * Garantias: segun contrato i -90- :a 2 Los Productos y Servicios de Correos el Transporte: red urgente. Criterios de seleccién: rapidez, fiabitidad, precio, garantia de legada. Principates clientes: banca, comunicaciones, distribucién, seguros y suministros, Productos sustitutivos: pag 48, carta urgente certificada, paquete azul. 4.8 El correo urgente internacional (CUl) Este producto también se denomina en algunos paises Prime Post Expres. Permite el envic de documentos hasta 2 kilos con cardcter urgente, seguimiento informatizado y depésito en buzén (no se entrega bajo firma), Ficha del producto Ambito: internacional: + Zona 1: Unién Europea {para aquellos paises en los que se presta el servicio}. - Zona 2: Resto de paises no incluidos en Zona 1. Plazo: en grandes ciudades de Europa de 1 a 3 dias habiles, para el resto de Europa 3 dias habiles, Acondicionamiento: los envios con embalaje preparado por el cliente levar4n la etiqueta identificativa det servicio en el anguio superior izquierdo, con nimero y cédigo de barras. Correos ofrece la venta de sobres_prepagados para este servicio en dos tamafios: hasta 200 gf. y, hasta 500 gr. Los envios sin embaiaje preparado flevaran la etiqueta confeccionada por IRIS. Peso: hasta 2 kilos. Dimensiones: jas indicadas en los Anexos 2 y 3. Opciones: con contrato y sin contrato. Tarifas: las establecidas para este producto. Transporte: red urgente. Criterios de selecciér informatizado. rapidez, fiabilidad, precio, seguimiento Principales clientes: particulares, intermediarios postales, marketing directo, profesionales, pymes, empresas piblicas, sectores de banca 'y de seguro. Productos sustitutivos: paq 48, burofax, telegrama 4.9 Productos de Correos Express: el pag 10, el pag 14y el pag 24 Son tres productos de paqueteria urgente nacional, comercializados también por algunas oficinas de Correos, que tienen como caracteristicas -91-ig Porque td si que importas y todo esta fatal @ principaies que se han de entregar al cliente antes de las 10:00 h, antes de las 14:00 h del dia habil después de la admision y a lo largo del dia siguiente habil en el caso del pag 24, siempre para envios depositados antes de las 17:00 horas en capitales de provincia y oficinas con tumo de tarde y de las 14:00 horas en ef resto de localidades (los s4bados y domingos se consideran dias inhabiles). La integracién de procesos entre Correos y Correos Express con respecto a estos productos tiene el siguiente alcance: Venta en las oficinas de Correos de Paq 10 y Paq 14. Entrega en las oficinas de Correos de estos productos, tras resultar infructuosos [os intentos de entrega a domicilio. Entrega de estos productos en la oficina de Correos en las modalidades: “Oficina Elegida” y “Oficina de Referencia’. Logistica inversa, Devoluciones autorizadas. Estos servicios se prestaran inicialmente a clientes particulares, bajo la modalidad de porte pagado. Sus caracteristicas son las siguientes: Servicio para Peninsula y Baleares El peso maximo es de 30 Kgs. por envio, para los admitidos en oficina de Correos, y 100 Kgs. por expedicién (maximo 5 bultos por expedici6n). Las medidas maximas son: Largo + Ancho + Alto = 2,4 m., no pudiendo ser ninguna de estas tres medidas superior a 1, 2m. Peso volumétrico: 1 m* = 200 Kgs., aplicéndose el peso mayor de la equivalencia Seguro LTM y todo riesgo: 1,5% del valor declarado y hasta un maximo de 6.010,12 € por expedicion. intentos de entrega. Posibilidad de entrega en sébado. Servicio de reembolso hasta un maximo de 2.499 € por expedicién. Producto garantizado. En caso de no cumplir con el horario de entrega (salvo causas ajenas a Correos Express) se devuelve el 100% del porte. Supiemento de 3,03 € por entrega en pueblos. Sin reexpedicion a otras provincias. Sin coste de devaluci6n al remitente.a 2 Los Productos y Servicios de Correos a Anexo 1: LIMITES DE PESO MAXIMO EN LOS PRODUCTOS: POSTALES PRODUCTO PESOS MAXIMOS | [NACIONAL INTERNACIONAL ENVIOS NORMALIZADOS 20 gramos CARTA 2 Kg TARJETA POSTAL 20 gramos PREFRANQUEADOS ‘Tarjeta Postal: 20 gr. Sobres: Americano y Cuadrado: 20 | gr, DIN AS: 100 gr. CARTA URGENTE 500 gramos 2Kg. CARTA CERTIFICADA 2Kg. CARTA CERTIFICADA URGENTE 2 Kg. CORREO URGENTE 200 y 500 gr INTERNACIONAL (CU!) (prepagado) y 2 kg. | NOTIFICACION 2Kg._ PAQ 48 30 Kg. P. EXPRES INTERNACIONAL (EMS). 30 Kg. PAQUETE AZUL. 20 Kg PAQUETES POSTAL Y POSTLIBRIS | 20 Kg. PAQ 72 30 Kg. PAQUETE INTERN. ECONOMICO. 30 Kg. i PAQUETE INTERN. PRIORITARIO 30 Kg | CRI 50 gr.o2 Kg. | PUBLICORREO. 500 gr. | PUBLICORREO OPTIMO- 800 gr. | PUBLICORREO PREMIUM 2 Kg. i PUBLIBUZON 100 gr. CECOGRAMAS: 7 Kg. LIBROS 2Kg. [PUBLICACIONES PERIODICAS 2Kg. VALIJA 20KG NOTA: Para los envios voluminosos (excepto en el Paquete Postal | Nacional) se aplica el criterio de PESO VOLUMETRICO, que es la cifra I resultante de multiplicar las tres dimensiones del envio: largo x ancho x alto y | dividir el producto entre 6.000. Si el resultado de esta formula es superior al peso real del envio, se considera, a efectos de franqueo, como peso, el peso volumétrico. -B-we @ Porque td si que importas y todo esta fatal a Anexo 2: DIMENSIONES MAXIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES PRODUCTO FORMA FORMA DE ROLLO RECTANGULAR CARTA C+A+A= 90 om, (sin | Largo 2 veces CARTA URG. INTERN. | que la mayor dimensidn | diametro = 104 om. (sin CECOGRAMA exceda de 60 cm.). que la mayor dimension PERIODICO, exceda de 90 cm.). PUBLICORREO PUBLICOR. PREMIUM PUBLIBUZON LIBRO cul PUBLICOR. OPTIMO. 23x 33x 2em, CARTA URGENTE NACIONAL, 235 x 120 mm. con espesor maximo de 10 mm. TARJETA POSTAL 14,8 X 10,5 cm. PAQUETE AZUL L+A+A= 200 om. (sin | Largo = 4m P. POSTAL NACIONAL | que la mayor dimensién | Diametro = 15 om. P, POSTLIBRIS exceda de 100 cm.) PAQ 48 EA +A= 210 om. (sin | Largo = 120 om. PAQ 72 que la mayor dimension | Diametro = 30 cm. exceda de 120 cm.) EMS POSTAL EXPRES L+A+A= 200 cm. (sin que fa mayor dimension exceda de 105 om.) Largo = tm. Didmetro = 15 cm. PAQUETE L+A +A= 200 om. (sin { Largo = 1m. INTERNACIONAL que la mayor dimension | Diametro = 15 cm. PRIORITARIO. exceda de 105 cm.) PAQUETE L+A+A= 200 om. (sin | Largo= 1m. INTERNACIONAL que la mayor dimensién | Diametro = 15 om, ECONOMICO exceda de 105 cm.) OBJETOS 30 x 20x 10 em. ASEGURADOS (en caja de madera o metal) ENVIOS C.C.RII- Sobre: 23,5x 12 em. Tarjeta postal: 14,8 x 10,5 om, 94 14x9 cm. (espesor minimo: 250 micras): el 2 Los Productos y Servicios de Correos @ ‘ Anexo 3: DIMENSIONES MINIMAS DE LOS PRODUCTOS | ‘ POSTALES : : PRODUCTO FORMA FORMA DE ROLLO : : RECTANGULAR ‘ TODOS, excepto el! Altura mayor o iguala 9/Largo + dos veces ‘ siguiente om. Base mayor 0 igual | diametro = 17 cm. (sin ' a 14 om. (2 mm. de | que la mayor dimensién tolerancia) sea inferior a 10 om.) PAQ 72 15 X 10 om. Les que permitan la : adhesién de etiqueta de Las dimensiones minimas y méximas de los envios postales considerados son las establecidas en tas disposiciones pertinentes adoptadas por la Unién Postal Universal, ‘ NOTA: Se admitirn los objetos de dimensiones inferiores si llevan una ! “etiqueta-direccion” de forma rectangular, en cartén o papel consistente, cuyas ‘ dimensiones nos sean inferiores a 10 x 7 cm. Esta etiqueta no podra utifizarse i | i | i I : 40x 14,5 cm. para los certificades con valor declarado ni para el Publicorreo Optimo. i -95-a Porque td si que importas y todo esta fatal @ Anexo 4: NORMALIZACION DE LA CORRESPONDENCIA Los sistemas de clasificacién mecanizada precisan que tos envios tengan un formato y acondicionamiento homogéneos. La normalizacién consiste en la adaptacién de los envios a una serie de normas de dimensiones y acondicionamiento. Un envio es normalizado cuando tenga formato rectangular (cuya longitud no sea inferior al ancho multiplicado por 1,4) y se curse bajo sobre o tarjeta, reuniendo las siguientes condiciones: Bajo sobre imensiones: comprendidas entre las minimas de 14 x 9 cm. y las maximas de 23,5 x 12 cm. * Peso maximo: 20 gramos. © Espesor: maximo de 5 milimetros. © Sobres con espacio transparente: la ventana deberé encontrarse a una distancia minima de 40 mm. del borde superior del sobre, y no estard delimitada por franja o recuadro de color. * Color: bianco o claro (crema, cafia 0 similar) con excepelén del azul. En forma de tarjeta e Dimensiones: comprendidas entre las minimas de 14 x 9 om. y las maximas de 23,5 x 12 om. ¢ Espesor: en cartulina consistente (maximo 2 mm). En. ambos casos ¢ Elespacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas sera de forma rectangular y tendra unas medidas minimas de 40 mm. de altura a partir del borde superior y de 74 mm. de longitud a partir del borde derecho, * Los signos de franqueo iran colocados en el Angulo superior derecho de este espacio.a 2 Los Productos y Servicios de Correos a CUESTIONARIO DEL TEMA 4, El peso maximo de un cecograma puede llegar hasta: A: Los 7 kilos. B: Los 2 kilos, C: Es igual al de las cartas. D: LaB y la C son correctas. 2. Las cartas y tarjetas postales dirigidas a poblaciones de la frontera francesa que no disten mas de 30 kilémetros de la localidad expedidora en Espafia se franquearan con la tarifa de: A: Carta internacional, Zona 1 8: Carta nacional. C: Carta internacional, Zona 2. D: Publicorreo. 3. Las empresas acogidas al programa POSTLIBRIS tendrén un descuento en fa tarifa de libro de ambito nacional del A: Del 25% B: Ademas podrdn hacer uso del paquete postal nacional sin necesidad de formalizar contrato, €: Del 25% y este descuento es compatible con cualquier otro descuento de Correos. D: LaA yia B son correctas. 4. .Cudl de los siguientes productos postales no se entrega bajo firma? A: Una tarjeta postal ordinaria, B: Una carta urgenie, : Un envio de correo urgente internacional (CUI). D: Ninguno de los anteriores se entrega bajo firma. 5, El paquete azul no penmite uno de los siguientes servicios adicionaies y complementarios: A: Recogida a domicilic (con contrato) B: Aviso de Recibo. €: Reembolso hasta 2.500 euros. D: Valor dectarado hasta 3.000 euros, 6. Entre los servicios adicionales de una carta certificada urgente de ‘Ambito internacional no figura: A: Aviso de recibo. B: Peticién de devolucién C: Reembolso. D: Entrega en propia mano. 7. Diga cual de las siguientes afirmaciones no es correcta con respecto al sobre prefranqueado carta A: No necesita sellos si circula con caracter ordinario. B: Su émbito es solo internacional ©: Puede circular con caracter certificado, con franqueo adicional. D: Puede circular en fa modalidad urgente, con franqueo adicional. -97-@ Porque td sf que importas y todo esta fatal a@ 8. Los precintos que utiliza el servicio de valljas son: A: De color amarillo para las valljas que se envian desde la central a las delegaciones. B: De color rojo para las valijas que se envian desde fa central a las detegaciones. C: De color amarillo para las vailjas que se envian desde las sucursales a la central. D: Son siempre de color verde. 9. El paquete intemacional prioritario permite los siguientes servicios adicionales A: Aviso de recibo B: Reembalso. C: Valor asegurado. D: Ninguno de los anteriores. 10. Las dimensiones maximas de un paquete postal internacional prioritario enviado dentro de una caja son: A:L+A+A=90 cm,, sin que la mayor medida exceda de 60 om. B:L+A+A= 300 cm,, sin que la mayor medida exceda de 150 cm. C:L+A+A= 200 cm. sin que la mayor medida exceda de 105 om. D:L+A+A= 200 om., sin que la mayor medida exceda de 100 om. 44, Para que una publicacién pueda tener la consideracién postal de publicacién periédica deberd publicarse con la siguiente frecuencia A: Diariamente. B: Al menos mensualmente. C: Al menos trimestralmente. D: Al menos semestralmente. 42. gCon qué producto participa Correos en el acuerdo internacional EPG? A: Con el paq 48. B: Con el pag 72. C: Con el EMS postal exprés. D: Correos no envia ningin producto EPG al extranjero, aunque si reparte los productos EPG que llegan de otros paises con destino a Espafia. 13, En la Zona tarifaria A de los envios EMS (postal exprés internacional) no se encuentra incluido uno de los siguientes paises: A: Portugal B: Austria. : San Marino, D: Alemania. 14, La carta certificada nacional no franqueada mediante IRIS lieva en su Angulo superior izquierdo una etiqueta que cuenta, entre otros elementos, con un nmero de identificacion. Este nlimero va precedido por las letras... A: EXPRES. B:RR c:cu D: CD -98-7m a 2 Los Productos y Servicios de Correos @ 15. El paq 48 es un producto cuyo dmbito de servicio se limita a: A: Esparia. B: Espafia, Andorra y Portugal continental, : Espana, Andorra y Gibraltar. D: Todas son correctas. 16. Diga cual de los siguientes productos no forma parte de la linea postal de paqueteria: A: Paquete Azul. B: Paquete Postal C: Paquete Tempo D: Paquete Postal Internacional Prioritario. 17. Correos oftece la venta de sobres prepagados para el servicio correo urgente internacional (CUI) en dos tamatios: A: Hasta 200 gt. y hasta 500 gr. B: Hasta 300 gr. y hasta 600 ar. C: Hasta 250 gr. y hasta 500 gr. D; Hasta 350 gr. y hasta 1.000 gr. 18. Diga cual de las siguientes caracteristicas no es propia de la notificacién. A: Solo se presta a clientes con contrato, B: EI remitente es una administracién publica. C: Puede circular con aviso de recibo. D: En el Angulo superior izqulerdo del envio figura la palabra NOTIFICACION. 19, Entre los remitentes del producto postal libros no se encuentran: ‘A: Empresas editoras. B: Empresas distribuidoras. c D A B: ¢ D: : Parliculares, : Centros de ensefianza por correspondencia. 20. El peso maximo de una tarjeta postal es 210 gr : 20 gr. + 50 gy. 2 2 Kg. 21. 2Qué producto postal no permite el servicio adicional de AR, firmado por ef receptor? A: La carta certificada urgente. B: El paquete internacional econémico ¢: EI CUI D: El paquete azul. 22. A los periddicos editados por partidos politicos 9 sindicatos fegalmente consfituides, que hubiesen obtenido fa debida calificacion por Correos, se les aplicaran los precios establecidos para periddicos nacionales, con una bonificacién del 40%, siempre que... Sefiale !a respuesta incorrecta. A: Los envios vayan dirigidos a suscriptores. B: El peso de los envios no sobrepase los 100 gramos C: La superficie dedicada a publicidad no supere 2/6 del total de fa publicacién. D: Pueden contener informacion de cualquier tipo y entidad. -99-a Porque ti si que importas y todo esta fatal | 23. En un paquete econémico intemacional admitido en Espana, fa direccién del destinatario del envio debe aparecer consignada en: A: En el impreso M-11i, que se adhiere al envio. B: En la etiqueta de paqueteria generada por IRIS. C: Directamente sobre él envio, escrita en tinta por el remitente D: En el documento CP71, que siempre acompafia a este tipo de envios. 24, Entre las caracler'sticas propias del publicorreo no figura: A: Contenido similar, aunque el nombro, la direccién y el néimero de identificacion que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso. B: Remitidos a un minimo de 500 destinatarios. C: Circular de forma que su envottorio permita la inspeccién postal. D: Este servicio se presta a clientes con contrato. Se requiere un minimo de envios al afio. 25. El impreso que debe rellenar un cliente sin contyato antes de la admisién de un envio paq 48 se corresponde con el modelo: A: MIA. B: PEB : PEC D: PEO. 26. Diga cuai es la respuesta incorrecta con respecto a fa presentacion del publibuzén por parte del cliente. A: Se puede presentar en paquetes de 25 envios. B: Se puede presentar en paquetes de 50 envios. C: Se puede presentar en paquetes de 100 envios. D; Se puede presentar en paquetes de 500 envios 27. {.Cudil de los siguientes envios no puede it dirigide ni a Apartados ni a Lista de Correos? A: El paquete internacional prioritario. B: El paquete azul C: El publicorreo. D: La tarjeta postal. 28. Con qué producto Correos cumple, en el ambito de la paqueteria, la prestacién del Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligacion de realizar la entrega a domicilio de los envios que forman parte del mismo. ‘A: Paquete postal nacional B: Paquete azul. €: Pag 72. D: EPG. 29. Los envios de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera ottos mensajes que 0 sean idénticos tendran la consideracién postal de: A; Publicorreo. B; Publibuzén. C: Carta. D: Tarjeta de cobro. = 100-a 2 Los Productos y Servicios de Correos a 30. En las oficinas de Correos seleccionadas se comercializan una serie de productos de Correos Express. Diga cual de los siguientes no corresponde: A: Pag 10. B: Pag 14. C: Pag 18. D: Pag 24. SOLUCIONES 1A }2B 13D /4D 5C J6C }7 BiB A 18D }10C 11. C 12D }13 B /14.D/15B/16C }17 A 118 A {19 6 208 21 C }22 D 23 B 24D 125A )26D | 27 A 28 B j29C }30C - 101+a Porque té si que importas y todo esta fatal a B) LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACION. Son envios que se transmiten por las redes de telecomunicaciones de Correos. Los productos de telecomunicacién destacan por tener un tratamiento urgente durante todo su proceso (desde fa admisién hasta la entrega). 11 Eltelegrama Es todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a través de la red de telecomunicaciones de Correos, mediante caracteros telegraficos. Los telegramas permiten que quede constancia del texto enviado, tiene validez legal y entrega urgente a domiciio, bajo firma. Se distinguen varios tipos y modalidades de telegramas en funcién del territorio que recorren y en funcién de las indicaciones de servicio. En funcién del territorio que recorren podemos distinguir entre telegramas de régimen interior y telegramas de régimen internacional. Son tefegramas de régimen intorior los que circulan Unicamente por teritorio nacional; también fos intercambiados entre Esparia y Andorra. Son telegramas de régimen internacional los que ademas de circular por el ferritorio nacional, circulan por territorio extranjero. Estos telegramas se dividen, en funcién del pals de destino, en telegramas continentales intercontinentales. Son telegramas continentales los dirigidos a Europa y a los paises de la cuenca mediterranea (Turqula, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Libano, Libia, Marruecos, Sila y Téinez). Son telegramas intercontinentales los idos al resto de los paises. Seguin la indicacién de servicio que puede llevar el telegrama, distinguimos diversas modalidades: * Relativos a la seguridad de la vida humana (SVH): con prioridad absoluta de transmision y entrega. Expedidos por autoridades y particulares. * Telegramas de Estado (ETAT, ETAT PRIORITE): en el régimen internacional, iratan de asuntos de estado. * Relativos a las personas protegidas en tiempos de guerra por los Convenios de Ginebra (RCT) * Meteorolégicos (OBS): Los intercambiados entre departamentos de los servicios de metecrologia que contienen exclusivamente observaciones © previsiones meteorolégicas. « Relativos ai servicio telegrafico: Avisos de servicio (A). © De los servicios financieros postales (POSTFIN): en el régimen intemacional. Hay paises que no los admiten. 102 -@ 2 Los Productos y Servicios de Correos el © Privilegiados: durante las conferencias y reuniones de la UIT (Unién Internacional Telegréfica) podrén cruzarse telegramas privilegiados (CONFERENCE), El telegrama permite al expedidor solicitar una serie de servicios especiales en ef momento de la admisién: © Entrega por teléfono (TFx). Entrega por Télex (TLXx). Entrega por fax (FAXx) Transmisién y entrega urgente (URGENT). Aviso al expedidor de dia, hora de entrega y receptor (=PC= ACUSE DE RECIBO). Petiodo de retencién de los radiotelegramas en estaciones terrestres (W. Estos servicios especiales son facultativos de cada pals. En el regimen, interior (nacional} se prestan los siguientes: TFx, TLXx, FAXx, =PC=ACUSE DE RECIBO y Jx. Ficha del producto » Ambito: nacional 2 internacional (continentales e intercontinentales) © Tipos: = Telegrama ordinario: son mensajes, nacionales o internacionales, que estan acogidos a las garantias de cardcter general. = Telegrama urgente: son los telegramas internacionales que tiene prioridad en toda su transmisién, reduciendo al maximo el tiempo de transmision y entrega. ° Plazo: en el ambito nacional ef mismo dia (para los envios depositacios en ofigina antes de las 13:00 h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial) 0 a la mafiana del siguiente dia habil (para el resto de los envios); antes de las 48 horas desde la recepcién se debera comunicar a origen el motivo de fa no entrega del envio. En el Ambito intemacional, segtin pais de destino. * Servicios adicionales: admision por teléfono (902 197 197), acuse de recibo (PC), PEE, aviso de servicio (servicio tasado), copia certiicada, cettificacién de texto y expedici6n por télex de telegrama internacional. © Garantias: por demora imputable a Correos, devolucién de Ia tarifa abonada. * Acondicionamiento: Correos pone a disposicién de sus clientes un impreso especifico (TG-1) para escribir los datos de remitente, destinatario y el mensaje; aunque puede presentarse en otro papel, que se adhiere al impreso TG-1, ~ 103 -was Porque té si que importas y todo esta fatal a Depésito: personalmente en cualquier oficina de Correos, a través de teléfono (llamando al 902 197 197), a través de télex (si el remitente es abonado a este servicio), a través de ia pagina web de Correos (“on tine’). Entrega: a domicilio (con caracter siempre urgente); entrega por télex, teléfono © burofax (si el destinatario es abonado a este servicio); en las oficinas de Correos. Tarifas: - Telegramas nacionales: pagan un importe fijo por telegrama mas un importe fijo por cada bloque de 50 palabras 0 fraccion. Estos dos conceptos tarifarios son diferentes en los siguientes cinco grupos de telegramas: telegramas con entrega domicliaria o anticipados por teléfono con posterior entrega, felegramas sin entrega domiclliaria (a entregar en lista, apartado 0 comunicar por telefono, fax o télex), telegramas interiores expedidos por abonados al servicio télex, telegramas impuestos por abonados desde equipos terminales de datos y telegramas admitidos por teléfono. - Telegramas internacionales: se distingue entre _telegramas continentales e intercontinentales. En el régimen continental, los telegramas ordinarios pagan un importe fijo y otro importe por cada palabra (sin minimo de percepcidn); los telegramas urgentes pagan ef doble de fa tatifa que fos ordinarios en fos dos importes tarifarios En ef régimen intercontinental, los telegramas ordinarios pagan sélo un importe por palabra (con un minimo de percepcion de 7 palabras): los telegramas urgentes pagan el doble de la tarifa que los ordinarios. 1.2 Elradiotelegrama Es un telegrama que tiene por origen o destino una estacién mévil (buque, aeronave, plataforma, etc.), por lo que es necesario el empleo de medios radiveléctricos de la estacién costera correspondiente. Son nacionaies aquellos mensajes intercambiados entre estaciones costeras y méviles de nacionalidad espafiola. Son internacionales los mensajes intercambiados entre una estacién costera espafiola y una mévil extranjera 0 viceversa, 0 cuando ambas son extranjeras. La tatifa en los radiotelegramas nacionales se compone de un importe fijo por linea y otro por estacién terrestre (no existe minimo de percepeién). La tarifa en los radiotelegramas internacionales se compone de un importe fijo por linea y otro por estacién (con un minimo de percepcion correspondiente al importe de 7 palabras) ~104-1.3 El télex Es un servicio que permite la comunicacién impresa entre abonados télex, a nivel nacional o internacional, mediante terminales instalados en sus empresas 0 domicilios. Este servicio permite también la posibilidad de imponer y recibir telegramas y radiotelegramas por este medio. Existen tres modalidades: © Télex cabina publica: Es un servicio de telecomunicaciones que se presta a través de Oficinas de caracter temporal. Este servicio permite comunicaciones télex nacionales o internacionales a cualquiet persona o entidad, aunque no sea abonado. Esta modalidad suele estar ligada a la celebracién de acontecimientos singutares: de caracter politico, cultural, deportivo, etc. Correos esta facultado para reducir las tarifas de fas, cabinas publicas hasta un 15% por motivos de fomento de la cultura, benéficos 0 de interés social. © Servicio privado entre abonados privados: Es la modalidad mas habitual, mediante la cual dos abonados al sistema se comunican entre si. * Servicio ptiblico télex desde abonados privados: Previa solicitud de! interesado, Correos autoriza_a los suscriptores de_abonos al servicio {élex, cuyo negocio tenga caracter pUblico (hoteles, agencias de viajes, storlas, efc.), a transmitir mensajes de ferceros, pudiendo establecer un recargo dei 27% en la tarifa vigente por trafico transmitido, quedando dicho suplemento en beneficio propio. los interesados deben informar a los usuarios de las tarifas vigentes y deben contar con un aparato de medida. Las tarifas de este servicio incluye tres concepios: tarifa por una sola vez (derecho de acceso a la red y primera instalacién), tarifas mensuales y tarifas por comunicaciones medias {por cada minuto o fraccién). En el ambito intemacionat existe una sola zona tarifaria (tarifa tinica). 4.4 El burofax y el fax Es un servicio de telecomunicacién que permite intercambiar imagenes y documentos entre el aparato facsimil de una oficina de Correos y una Unidad Gesiora central en Madrid, que digitaliza el mensaje y lo envia a la unidad de destino, donde es recibido en el buzén electrénico de SGIE. Permite también intercambiar documentos entre una oficina de Correos y el terminal fax de un cliente. Es, por tanto, un envio urgente y bajo firma de documentos relevantes, que tienen caracter de prueba frente a terceros. -105-a Porque ti si que importas y todo esta fatal a Ficha del producto « Ambito: nacional (Espafia y Andorra) e internacional (se distinguen dos zonas tarifarias: Zona A ~Europa, Turquia, Argelia, Libia, Marruecos y Tiinez-; Zona B -resto de paises que prestan el servicio- « Tipos: + Burofax: entre unidades de Correos (de oficina a oficina 0 de oficina a USE), con entrega urgente al destinatario en la direccion indicada. - Fax: desde oficinas de Correos a terminaies telefax. En caso de solicitud de copia certificada, Correos certifica el contenido y el niimero de destino (no [a identidad del receptor). + Fax clientes con contrato: entre tetminales de clientes con contrato y oficinas de Correos, con entrega urgente a domicilio, en oficina o en otro terminal telefax. = Burofax admisién Online: admitidos a través de la pagina web de Correos. © Plazo: para los burofax dirigidos a localidades con USE, admitidos antes de las 13:00 h.: entrega en el mismo dia (D + 0}; para les burofax dirigidos a localidades con USE que han sido admitidos después de las 13:00 h. y a localidades sin USE: entrega al dia siguiente (D + 1). El retomo de Ia informacién sobre la entrega mediante Acuse de Recibo (PC) no debe superar los 3 dias (D + 3) desde la enirega del burofax 0 desde su pase a Lista. En el caso de que un burofax agote el plazo de permanencia en Lista sin ser entregado, el retorno de esta informacion al remitente no debe superar ‘ dia (D + 1)" « Servicios adicionales: 4. Acuse de Recibo (PC), sélo para el servicio burofax (no para el fax). Se solicita en ef momento de la admisién y el expedidor recibe informacion mediante telegrama del momento y circunstancias de la entrega. También PEE i ! 2. Certificaciones y copias certificadas. Se pueden solicitar en el ‘ momento de la imposicién 0 con posterioridad. El expedidor, ef destinatario, fos jueces o ‘ribunales pueden disponer de una copia certificada de los mensajes guardados en los Archivos de Correos. | | i | i | 3. Aviso de servicio (servicio tasado)}. Se solicita con posterioridad a la 1 expedicién del mensaje. El expedidor puede solicitar la modificacién de la direccién de un mensaje o la anulacion de! mismo; pero no la aclaracion_ sobre la entrega de un purofax. ya que para este ultimo servicio se utilizara la certificacién de entrega. 4, En el ambito internacional: copia certificada y aviso de servicio. “ ** Esto es fo que dicen los manuales de Correos. En la practica, ta transmision de la informacién al remitente se produce de maneta automatica al grabar los resultados de los infentos de entrega en la PDA y en SGIE. ~ 106 -@ aq 2 Los Productos y Servicios de Correos Garantias: devolucion de la tarifa abonada por demora imputable a Correos. Acondicionamiento: en formato FAX-2 ET. La transmisi6n no se realiza directamente desde la oficina de origen a la oficina de destino. La transmisi6n se realiza a una Unidad Gestora en Madrid, que digitaliza los envios. Posteriormente, esta Unidad Gestora envia los burofax digitalizados a fa oficina de destino o a la USE de destino, a través dela linea telefénica a Ploeg eB CORREOS BUROFAX of UAL EO rea pen cen be ese ma Sean Depdsito: personalmente en cualquier oficina de Correos, a través de fax para los abonades a este servicio y desde el ordenador personal para la modalidad “on ine”. -107-al Porque tu si que importas y todo esta fatal a Entrega: a domicilio, con caracter urgente y dos intentos de entrega. También se puede entregar en un terminal fax privado (si el destinatario es abonado a este servicio) o en las oficinas de Correos (envios avisados, dirigidos a Lista o a apartados postales). Elementos diferenciadores del producto: - Criterios de seleccién: rapidez, tiene valor de prueba - Principates clientes: particulares y empresas, juzgados, compafiias de seguros, bancos. - Productos sustitutivos: telegramas (para envio de texto), paq 48 (para envio de grabados con imagenes), carta urgente (para envio de documentos). = 108 -a. nisin satiate C)} LOS PRODUCTOS FINANCIEROS Son los productos que permiten el envio de dinero a través de la red de Correos. Dentro de ellos se incluyen el giro y la transferencia de dinero. 1.1 El giro nacional Es un servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad (personas fisicas o juridicas) dentro del territorio nacional, con entrega domiciliaria o en oficina y garantia de fa cantidad girada Ficha del producto « Ambito: nacional (Espafia y Andorra) © Tipos de giro: ordinario a domicilio, urgente a domicilio, abono en cuenta, giro inmediato giro en oficina: lista y apartados. © Plazos de entrega: - Ordinario: entre 3 y 5 dias hdbiles si se entrega en ta direccién indicada por el destinatario; de disponibilidad inmediata, para su entrega en cualquier oficina de Correos. - Urgente: en 6 horas (para envios depositados en oficina antes de las 13.00 h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial) oa la maftana dol siguiente dia habil (para el resto de envios). + Inmediato: disponibilidad inmediata en cualquier oficina, con localizador. + De abono en cuenta corriente: 3 dias, * Formas de abono: en metdlico, en cheque, en cuenta (giro OIC). Los gitos a Lista con localizador (giros inmediatos) se pagaran siempre en metalico, * Limites: - Cantidad minima girada: 0,01 € - Cantidad maxima girada: 1. 499,99 € para pago en metalico a domicilio. 2. 2.499,99 € para pago en cheque. 3. 2.499,99 € para pago en metdlico de giro inmediato con localizador. 4, 249,99 € para los giros a abonar en cuenta, 5. 1,000 € para los giros procedentes de reembolso de cualquier producto nacional (carta certificada, paquete azul, paquete postal, paq 48 y paq 72). Los paq 48 y 72 tienen como limite maximo 2.499 € para clientes con contrato e ingreso en cuenta (OIC). - 109 - t |a © Servicios adicionales: tanto para giro ordinario como para giro urgente, comunicacién privada para el destinatario de hasta 140 caraceres, sin pago de percepcién adicional alguna; aviso o acuse de recibo; cettificacion de imposicin y pago; reexpedicién, modificacién de datos y devolucién {mediante un telegrama de servicio interior tasado). El giro inmediato tiene como valores afiadidos: SMS al destinatario para comunicar la puesta a disposicién del giro, SMS al remitente notificando el pago del giro y SMS ai destinatario y remitente para comunicar ia puesta a disposicién del giro y ta notificacién de pago. a Porque ta si que importas y todo esta fatal * Tarifas: constan de dos partes: una cantidad fija y una cantidad variable (porcentaje -1,25%- sobre la cantidad girada). Estas tarifas son diferentes segtin fa forma de abono del giro: - A abonar en cuenta: percepcion fija de 2,25 € y porcentaje del 1,25% de la cantidad girada. - Aabonar en oficina de Correos (giro inmediato o dirigido a Lista o a Apartado): percepcion fija de 3,25 € y porcentaje del 1,25% de la cantidad girada. - Ordinario a abonar en domicitio: percepcién fija de 5,25 € y porcentaje del 1,25% de la cantidad girada - Urgente a abonar en domicilio: percepcién fija de 10,50 € y porcentaje del 1,25% de la cantidad girada. - Forma y medios de pago: en ventanilla y en metalico o en cheque conformado con ingreso en cuenta corriente de la oficina. « Elementos diferenciadores del producto. + Criterios de seleccién: rapidez, comodidad, seguridad, precio, garantia de flegada, - Principales clientes: empresas de venta por correo, empresas de venta por catalogo, comercio electrénico, tiendas, particulares, pymes. 4.2 El giro internacional Es un producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los paises con los que Correos tiene establecidos acuerdos, garantizando fa cantidad girada y atendiendo a las restricciones que cada pais tenga vigentes respecto a los tipos y formas de abono. Ficha del producto » Ambito: internacional. Se presta con los palses que tiene firmado acuerdo con Espatia * Tipos de giro: giro electrénico zona 1 (eurogiro), giro UPU electrénico (Fs) * Formas de abono: metélico, cheque, abono en cuenta, -110-: @ 2 Los Productos y Servicios de Correos @ * Limites: el importe nominal maximo por eurogito depende del pais de : destino; en el giro IFS, el import maximo es de 2.499,99 euros, Con todo, el importe maximo a girar por persona y dia no podra superar los 2,499,99 € 0 su contravalor en moneda extraniera. * Plazo de entrega: - Giro electrénico zona 1: de 4 a6 dias habiles. = Giro UPU electrénico IFS: con Chile, Uruguay, Ecuador, Argentina, Colombia, Costa Rica, Cuba, Maruecos, Republica Dominicana, Portugal y Perd, en 15 minutos. El remitente recibe' un cédigo de seguridad (un cédigo alfanumérico de entre seis y diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y nlimeros). Este cédigo serd generado por la propia aplicacién local de! Operador emisor. El remitente debe informar al beneficiario del envio del giro, comunicéndole la cantidad y el cddigo secreto, ya que estos datos pueden ser necesarios para efectuar el pago (que se hara en metalico siempre). Et periodo de validez de este giro es de dos afos. Sin embargo la aplicacién bioquea el pago de cualquier giro que no se haya cobrado en 30 dias naturales, contados desde la fecha de emisién. Una vez transcurrido ese plazo, la orden de pago es devuelta a origen y solo estaré disponible para el cobro por el remitente. * Servicios adicionales: depende del tipo de giro y del pais de destino. = comunicacién privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago adicional alguno. + aviso de recibo. - enirega en mano propia (page exclusivo al destinatario) * Tarifas: abonan una cantidad fija y un porcentaje sobre la cantidad girada. ¢ Elementos diferenciadores del producto. - Criterios de seleccién: seguridad, precio, garantia de legada, rapidez (gito UPU electrénico). - Principates clientes: empresas de venta por correo, empresas de venta por catdiogo, particulares, pymes, 1.3 La transferencia de dinero en minutos (Western Union) Correos tiene un acuerdo con Western Union para la transferencia de dinero en minutos entre sus oficinas y los paises que prestan este servicio. Las, transferencias se realizaran entre personas fisicas, en general. La edad minima para poder realizar envios a través de Western Union es de 18 afios, No se admiten autorizaciones, por lo que el cliente debe estar en la oficina en el momento de la imposicién y del cobro. Ficha del producto » Ambito: se presta a nivel internacional en mas de 200 paises, - Lbrz @ Porque tu si que importas y todo esta fatal a Curso: por via electrénica. Plazo de entrega: en minutos. Limites: cantidad minima por envio: 0,01 €; cantidad maxima por envio: 3.600 € por persona y dia o tr Hi remit beneficiario} Servicios adicionales: segiin el pais de destino. Pueden incluir: - Opciones de entrega: en domicilio, notificacién telefénica 0 telegratica. - Mensajes. - Pregunta de verificacién (s6lo aquellos paises que fa admitan). El remitente facilita una pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario deberd responder. La cantidad maxima que el destinatario puede recoger sin presentar identificacién es de 1.000 délares USA. Esparia no admite pregunta de verificacion. - Cambio de moneda. Caracteristicas: Al realizarse el envio, el dinero se mantiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 30 dias. Una vez transcurrido ese tiempo, la operacion debe ser reactivada por la central en Costa Rica, previa llamada al Call Center de la Subdireccién de Red de Oficinas. El beneficiario puede cobrar la transferencia en las oficinas de cualquier agente Westem Union, Para ello deberd aportar los siguientes datos: - identificacién valida = nombre y apellidos del remitente. ~ suma enviada (+ /- 10%) - ciudad de origen. - Numero de control de la transferencia (MTCN) Tarifas: en relacion al importe transferide, Comision por tramos de imports. Forma de pago: en ventanilla por el remitente en metalico. Forma de abono: el pago se efecttia cuando el beneficiario presenta la documentacin correcta y conoce el nimero de transferencia (MTCN Se paga en metalico al destinalario (no se permite el pago a personas autorizadas), Elementos diferenctadores del producto. - Griterios de seleccién: rapidez, extensién del servicio (mas de 200 paises), seguridad, comodidad. ~ Principales clientes: inmigrantes, empresas con pagos al extranjero, empresas de venta por correo internacional -112-al aa rods ervicios de Corres CUESTIONARIO DEL TEMA 1. Los gitos a lista con localizador (gitos inmediatos) se pagardn siempre en: A: En metalico B: En cheque, C: En cuenta (01C). D: En cualquier forma valida admitida en Derecho, 2. El pago de una cantidad de dinero enviada a través de Western Union se efecttia cuando el beneficiario presenta la documentacién correcta y conoce fos datos del remitente, origen e impotte, con una variacién que puede ser de hasta: A: EL 5%. Bi El 10%. C: El 15%. D: El 20%. 3. En el régimen intercontinental, los telegramas ordinarios pagan sole un importe por palabra con un minimo de percepcién de: A: 5 palabras. B: 7 palabras. C: 10 palabras. D: Pagan el doble que el telegrama nacional 4, Diga cual de las siguientes caracteristicas de la definicién de giro nacional debe aclararse: “Es un servicio que permite ordenar un pago exclusivamente a personas fisicas dentro del territorio nacional, con entrega domiciliaria 0 en oficina y garantia de la cantidad girada’. A: El giro permite el pago a personas fisicas y también a juridicas. B: El giro no tiene entrega domiciliaria C: El giro solo tiene entrega en oficina si ha sido avisado por el cartero. D: Correos no garantiza la cantidad girada. : 5. Previa solicitud del interesado, Correos autoriza a los suscriptores de abonos al servicio télex, cuyo negocio tenga cardcter ptiblico (hoteles, agencias de viajes, gestorias, etc.), a transmitir mensajes de terceros, pudisndo establecer un recargo en fa tarifa vigente por trafico transmitido, quedando dicho suplemento en beneficio propio del suscriptor. Este suplemento puede ser de hasta el: A: 17%. B: 24%. 6: 27%. D: 34%. 6. El importe maximo que se puede girar por persona y dia en el servicio internacional no podra superar: A: 300 €. B: 600 €. C: 2.500 €. D: 3.000 €. -13- Ira Porque ti si que importas y todo esta fatal a 7. Tanto para giro ordinario como para giro urgente, se permite una comunicacién privada para el destinatarlo de hasta: A:7 palabras. B: 40 palabras. G: 140 caracteres, sin pago de percepcién adicional alguna D: 120 caracteres, si se abona la cuota correspondiente. 8 {De qué envio estamos hablando cuando nos referimos a un telegrama que tiene por origen o destino una estacién mévil (buque, aeronave, plataforma, etc.), por lo que es necesario el empleo de medios radiceléctricos de la estacion costera correspondiente? A: Telegrama de Estado B: Giro Postfin G: Télex. D: Radiotelegrama. 9, Los telegramas relativos a las personas protegidas en tiempos de guerra por los Convenios de Ginebra llevaran la indicacion de servicio: A: RCT B: OBS, C: ETAT, D: PC. 10. El retorno de la informacién sobre el intento de entrega de un burofax mediante Acuse de Recibo (PC) no debe superar desde su entrega o desde su pase a Lista. A: Los 3 dias (D + 3). B: Los 2 dias (D + 2). G: Las 48 horas (D + 3). D: No hay plazo establecido al efecto. 14, La cantidad maxima por la que se puede expedir un giro procedente de reembolso de carta certificada, siempre que se formalice para pagar en cheque o ingreso en cuenta, es de: A: 300€ B: 600 €. C: 1.000. D: 2500 € 12. Son telegramas continentales los ditigidos a Europa y a una serie de palses de la cuenca mediterranea, entre los que no se incluye: A: Lil D; Martueces. 13, Entre tos criterios de seleccién que pueden influir para que un cliente elija enviar dinero mediante un giro nacional no figura: A: La rapidez. B: La garantia de llegada, G: Su curso por via aérea. D: La comodidad. “14.44, Dentro de fos distintos tipos de burofax que se expiden a través de las oficinas de Correos no figura uno de los siguientes. Sefidlalo, A; Burofax recepcién postal B: Fax. ¢: Fax clientes. D: Burofax, SOLUCIONES 1A (2B {3B |4A |5C |6Di7 Cc [8D aA [104 110/120 /}13C0 /14A | - 115 -a Porque tt si que importas y todo esta fatal @ D) OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE CORREOS. A\lo largo de este apartado veremos aquellos productos y servicios que ofrece Correos y no han sido estudiados con anterioridad. Algunos de estos productos son complementarios de los que hemos visto en apartados anteriores; otros son productos nuevos, que no guardan relacién con los servicios que ha prestado Correos tradicionalmente. 1,.- Los servicios complementarios Dentro de este bloque se incluyen el apartado postal, el buzén de vacaciones, el apartado de franqueo en destino y el reenvio postal. 4.1 El apartado postal El apartado es una direccién postal existente en tas oficinas de Correos, asignada a una persona fisica (el fitular principal), juridica o institucién publica 0 privada, de forma singularizada. Consiste en un nimero o serie alfanumérica y para mayor comodidad tiene la opcién de entrega a domicilio. El depdsito de envios se hard en casilleros cerrados ubicados en las dependencias postales. Cuando no existan casilieros disponibles o el volumen, tamafo 0 naturaieza de los envios lo exija, la correspondencia se depositara en el interior de las oficinas, El cliente (hasta 5 titulares: un titular principal y cuatro adicionales) puede recibir sus envios con antelacién a la salida del cartero al reparto. Con caracter general, la contratacién del apartado se puede realizar por un periodo trimesiral -tres meses desde la fecha de contratacién- o por un afio -de fecha a fecha (en los apartados anuales contratados antes de! 15/06/2015 su duracion coneluye el 31/12/2015)-. En el caso especial de los apartados 24/7 su duracién puede ser anual, trimestral y también mensual. Los apartados de periodicidad trimestral 0 mensual no admiten renovacién, admiten nueva contratacién; los de periodicidad anual si admiten renovacién. Ademas, los apartados permiten al cliente disponer de una direccién postal sin necesidad de tener domicilio social en Ia jocalidad elegida. En el momento de la contratacién del servicio, el suscriptor ha de dar sus datos personaies, entre ellos, su numero de teléfono movil, para que se le pueda notificar gratuitamente por via SMS la llegada de cualquier envio registrado al apartado. Todas {as oficinas de Correos prestan el servicio de apartado postal, previa suscripcién y abono de la tarifa correspondiente. Las oficinas auxiliares ** Los apartados 24/7 son apartados que permiten el acceso todos los dias de la semana, En ellos se depositan directamente los envios ordinarios y los pag 48 y 72, si las dimensiones lo permiten, -116-2._____Los Productos y Servicios de Correos podrén prestar este servicio gestionando la suscripcién a través de fa oficina técnica de la que dependen. La edad minima para contratar un servicio de apartado postal es de 18 afios, salvo que se trate de un menor emancipado, en cuyo caso, también se consideraré valida esa condicién. Por otra parte, el titular 0 titulares (puede haber hasta § titulares) podran designar a personas distintas de ellos (hasta un maximo de 3. personas autorizadas por apartado) para retirar los envios recibidos. La autorizacién deberé contar con la firma de todos los titulares La renovacién de los apartacos anuales se realizard desde 15 dias antes, de la fecha de vencimiento del contrato hasta 30 dias después de la fecha de cumplimiento del ano. El casillero se encuentra en la propia oficina de Correos y resulta la mejor opcién para agtupar grandes volimenes de correspondencia (candidaturas, muestras, respuestas masivas, etc.). En la direccién de los envios dirigidos a un apartado deberd figurar el nombre de la persona que susoribié el servicio y el numero de apartado, o solo el numero de apartado. Los envios registrados no se depositaran directamente en el apartado: en el apartado se deposita una relacién informativa y los envios se entregan personalmente en ventanilia al titular del apartado. Cuando el titular de un apartado autorice por escrito a la Unidad de Reparto la entrega en apartados de los envios ordinarios que leven consignada la direccién de un domicilio, en lugar del ntimero de apartado, fos envios se separaran por niimero de apartado, atados en legajos y consignando ei némero de apariado en el primer envio del atado, Se enviaran a la oficina para su depésito en el apartado correspondiente. Los envios registrados, financieros y telegréficos dirigidos al domicilio se podrén pasar también a la oficina para su entrega en apartado si el destinatario lo ha autorizado expresamente por escrito. En este caso, una vez clasificados los envios en el proceso de embarriado, se separaran del reparto y se reencaminaran a la Oficina. Previamente se habran dado de alta fos envios en la Unidad y reencaminado a través de SGIE para evitar la pérdida de calidad y trazabilidad del envio. DeberA facilitarse a la oficina una copia de la autorizacién del destinatario, Queda exceptuada de este procedimiento la entrega de notificaciones administrativas que, por sus especiales caracteristicas, deberan seguir entregandose a domicilio, salvo que haya una peticién formal de reenvio postal y que sea de aplicacién a este tipo de productos segiin a normativa El titular principal del apartado podra cancelar la suscripcién en cualquier momento. En esie caso, los titulares adicionales no podran renovar la suscripcién ni quedar como primer titular. -17-we a Porque ti si que importas y todo esta fatal a 1.2 Buz6n de vacaciones Es un servicio que permite el almacenamiento de tos envios recibidos por los titulares en la oficina de Correos (de referencia) durante ef periodo de tiempo contratado debido 2 la ausencia temporal de su domicitio del solicitante, con posterior entrega de los mismos, a su finalizacion, en ta oficina o en el domicilio. El contenido del buzén de vacaciones estaré compuesto por todos os envios ordinarios que reciban los titulares y los avisos de llegada de envios registrados. Los envios registrados estaran sujetos a los plazos de permanencia en oficina establecidos por Correos. El servicio incluye el envio de sms gtatuitos al destinatario durante el tiempo de vigencia, informando de la recapcién de envios registrados en el buzén y de los tiempos de permanencia en la oficina (los envios registrados no se guardan en el buzon de vacaciones). El contrato se realizara en oficina a través de IRIS. Se puede formalizar desde un mes hasta un dia antes del inicio de la prestacién del servicio. Puede ser suscrito por un maximo de hasta 6 personas que convivan en el mismo domicilic. En el caso de empresas, soio se permitira una empresa por contrato y sede. Los titulares pueden designar personas autorizadas para recogidas esporddicas de los envios (hasta 3 personas). El periodo de contratacion se computa por semanas, comprende desde 1 semana hasta un maximo de 14 El titular no podra pedir la modificacion de los datos de un buzon de vacaciones, salvo que se haya producido un error de grabacién en la formalizacién del contrato. La anulacién del servicio antes del inicio de su ejecucién conlleva la devolucién del importe cobrado al cliente si cumple los siguientes requisitos; solicitud de anulacién en fa misma oficina de contratacién yen el mismo dia: la devolucién se realizaré en ia misma modalidad de pago que la contratacién. Se puede solicitar la cancelacién anticipada del servicio una vez iniciada su ejecucién y antes de su finalizacion en cualquier oficina de Correos y no conlleva ninguna devolucién. La operativa de este servicio es la siguiente: cuando se da de alta un contrato de buzén de vacaciones en IRIS, sus datos pasan automaticamente a SGIE en ia Unidad de Reparto del domicilio grabado. Una vez asignado el buzon a la USE/UR, se asigna la oficina de referencia asociada a esa carteria, En el momento de asignacién se crea e! buz6n de vacaciones en el canal SGIE de la oficina de referencia. La Unidad de Reparto enviard diariamente a la oficina de referencia del domicilio indicado en el contrao los envios destinados al buzén de vacaciones en un sobre colector que ird etiquetado con el eédigo del buzén, un nimeto de envio (que seguir un nimero de orden secuencial), el nimero de red y la denominacién de fa oficina. El numero secuencial se generara en la UR al imprimir las etiquetas, estaré compuesto por tres digitos: el primero de ellos sera un O sila unidad es una URO y un 1 si la unidad es una USE. Los envios registrados se liquidan con un intento de entrega. La causa de liquidacién seré "Buzén de Vacaciones’. Estos envios se tratan como avisados: el aviso de llegada se introduce en el sobre colector que se envia al 118 ~ |a 2 Los Productos y Servicios de Correos buzén de vacaciones y el envio queda como avisado en Lista. Al liquidar con esta causa, el sistema genera un sms al destinatario. Como particularidad, cabe sefiatar que las cartas urgentes ordinarias y los avisos de servicio se liquidan en la UR 0 USE como Buzén de vacaciones y se introducen en el sobre colector. Per su parte, las notificaciones se liquidan en primer intento como ausente, y se completa el aviso de recibo, E] segundo intento se hara al dia siguiente y guardando la hora de diferencia. Se liquidara el envio como Buzén de vacaciones y se pasa a Lista, mientras se introduce el aviso en el sobre. Las notificaciones con acuerdo especial deben tener un tratamiento similar, con un primer intento como ausente. Si son de tercer intento turno tarde, tendran también un segundo intento como ausente y pasaran a la USE, que las liquidaré como Buzén de vacaciones. Si son de depésito en buzén, se liquidarén como ausente en primer intento, como Buzén de vacaciones en segundo y cuando vuelvan a reparto se cumplimentara y separara el AR y el envio se introducira en el sobre colector con los envios ordinarios. Por tanto, en el sobre colector viaiaran los envios ordinarios, tos avisos de_lleqada, tas cartasurgentes_ordinarias, los_avisos de servicio _y las notificaciones con acuerdo especial de depdsito en buzon. La oficina de referencia recibe y da de alta los sobre colectores (con envios ordinatios y avisos) en el canal: Alfa de almacén>>Buzén de Vacaciones. Durante la vigencia del contrato, el destinatatio 0 alguna persona autorizada pueden realizar recogidas esporadicas. Los sobres colectores entregados se daran de baja y se registrara en el buzén el nombre y niimero de DOI de la persona que los ha recogide. Al vencer el contrato, salta una alarma en SGIE-Oficinas y SGIE- Carlerias con un dia de antelacién y en la fecha de clerre, avisando que dicho contrato finaliza en tal fecha. Al cliente se comunicaré por sms fa finalizacién del servicio. Se cambiara el estado det buz6n de vacaciones a cerrado y ya no se podrén sacar etiquetas para los sobres colectores en la carteria. A continuacién, fa operativa vendré mareada por fa opcién que haya elegido el cliente al formalizar el contrato: recogida en oficina por el titular o entrega a domicili. En el caso de recogida en oficina, se determina un plazo de permanencia para su recogida en oficina, Sera igual a fa recogida de un apartado postal. La fecha de finalizacién esté en el contrato. En el caso de entrega a domicilio, la offcina de referencia tiene que preparar un envio con todo el correo del buzén de vacaciones, para ello se utilzaran las cajas de embalajes de la linea verde de Correos (la caja no se cobra al cliente). El tamafio sera el adecuado al volumen de envios. Este envio se cursa a la unidad de reparto urgente (USE o UR). La operativa consiste en sacar un listado donde estar&n anotados jos sobres colectores que haya que enviar, dicho listado acompafia a los sobres dentro de la caja. El paquete -i19-re reg Porque ti si que importas y todo esta fatal a formado por el contenido mencionado lleva adherida una etiqueta con el numero de buzén de vacaciones (un cédigo de barras de menos de 23 digitos) y los datos del destinatario con el domicilio, ademas del nimero y la denominacién de la carteria asociada. Esta etiqueta se obtiene desde SGIE>>Consuitas>>Buzén de vacaciones Este envio es tratado como un certificado en la unidad de reparto urgente (se crea un nuevo certificado, buzén de vacaciones, para poder registrario en SGIE). Si et intento de entrega resulta fallido, se deja un aviso de llegada en el buzén domiciliario, informando que el envio estard a disposicién en la oficina durante 15 dias. Si no es retitade en oficina, se devuelve al remitente, para lo cual ser4 necesario abrir el envio y los sobres colectores, con el objeto de devolver los envios individualmente. 1.3 El apartado de franqueo en destino/CCRI Si el cliente quiere asumir el franqueo de las respuestas comerciales a sus envios, Correos le ofrece la posibilidad de “frangueo en destino’, suscribiendo un apartado de franqueo en destino por un periodo de duracién trimestral o anual, donde recibiré todas las respuestas comerciales. En estos apartados se permite sdlo la recepcién de cartas, tafjetas postales, hojas pedido de librerla, tlaveros con nimero clave de identificacién y correspondencia comercial-respuesta internacional (CCRI), enviadas con caracter ordinario. No se admitiran envios registrados ditigidos a apartados con franqueo en destino. En los casos en que por error se hayan admitido, la oficina donde esta el apartado procedera a la entrega de los envios como con cualquier otro envio registrado (con identificacién del receptor y bajo firma). Cuando el cliente final del apartado en destino se niegue.a recibir correspondencia registrada, se procederA a sui devolucién inmediata al remitente como correspondencia rehusada. Los apartados de franqueo en destino solo pueden tener un susctiptor. No tienen flave ni casillero (se depositan en una bandeja diferenciada por apartado). Los envios se entregan en propia mano al destinatario, junto a una relacion de fos envios recibidos, previa liquidacién y abono o facturacién del importe del franqueo correspondiente a los envios que se retiran, Estos apartados solo admiten un suscriptor. Las dimensiones de los envios dirigidos a estos apartados no podrén exceder de 23,5 x 12 cm., ni ser inferiores a 14 x 9 em, y el peso sera de hasta 2 Kg. Como garantia de franqueo, el interesado fijaré una estimacién del ntimero de envios que prevé recibir mensualmente. El importe de la aarantia equivaidré al 40% del franqueo correspondiente a la previsi6n de envios a recibir durante un mes. Si de forma permanente, a Jo largo det afio, él néimeto real de envios supera en mas del 50% las previsiones mensuales, se podré proceder al ajuste de la garantia en el momento de renovacion. -120-a 2 Los Productos y Servicios de Correos @ 1.4 El reenvio postal Es un servicio esencial para empresas y particulares que cambien de direccién y quieran recibir en la nueva direccién los envios que Jes llegan a la antigua direccion, Enel caso particular de clientes que sean titulares de un apartado postal y deseen que fos envios que llegan a su domicilio sean reexpedidos al apartado, éstos deberan contratar el servicio de reenvio postal. Sin embargo, sible contratar el servicio de reenvio postal para reexpedir envios desde o para un apartado de franqueo en destino. Los que contraten este servicio deberdn presentar la siguiente documentacién: Si son particulares: + El formulario correspondiente, cumplimentado y_firmado por todos los suscriptores, - DNV original de la persona que firma la suscripeion. + Fotecopia de! DN! del resto de personas que suscriben y comparten domicilio. Sise trata de empresas: - El formulario correspondiente, cumplimentado y firmado por el fepresentante de la empresa que suscribe el servicio. - Fotocopia dei DNI de la persona que suscribe. = Poder notarial que identifique al solicitante como representante legal de fa empresa. Ficha det producto © Ambito: nacional. * Quienes pueden contratar ef servicio: en el caso de particulares pueden solicitar el servicio simult&neamente hasta un maximo de seis personas que compartan el mismo domicilio de origen y ia misma direccién de reenvio. En el caso de las empresas se contrataré un servicio de reenvio por cada entidad, independientemente de que dos 0 mas empresas compartan la direccién de origen y destino. * Periodicidad: los envios se reexpiden diariamente, todos los dias laborables. © Plazo: entre 1 dia (en la misma localidad) y 3 dias al resto de Espafa. Los envios urgentes pierden el compromiso del plazo de entrega por el hecho de la feexpedicion * Modalidades del servicio: el cambio de direccién puede ser definitivo (al finalizar et periede contratado, la correspondencia que llegue a la direccién original sera devuelta al remitente) 0 temporal (at finalizar ela Porque td si que importas y todo esta fatal a periodo contratado, la cortespondencia volverd a entregarse en la direccién original). La duracién del servicio puede contratarse por 1, 2 0 6 meses. Si se desea contratar el servicio por un plazo distinto a estos, se pueden combinar varios contratos (ejemplo: para un afio, dos contratos de 6 meses). Contratacién: se nuede hacer en cualauier oficina de Correos (no en Carteria), independientemente del domicilio inicial y final de quien realiza el contrato. La contratacién no puede hacerse por terceros, debe ir firmada al menos por uno de los titulares. El empleado de Correos entregard como justificante una copia del contrato, fimada también por ély con su NIP. Comienzo del servicio: al menos 1 dia habil después de la contratacion. Servicios adicionales: Cancelacién: Se puede solicitar la cancelacién para uno, varios 0 todos los titulares del contrato; su efectividad se produciré 1 dia habil después de su grabacion en IRIS. Modificacién: no podra varlarse la identidad de los titulares; sin embargo, se puede solicitar la modificacién de algunos datos del contrat proporcionados en el momento de la contratacién: nombres, apellidos, NIF, direcciones, ete. La primera mocificacién es gratuita, fas posteriores abonaran la tatifa correspondiente. Anulacién: se podré solicitar la anulacién del servicio con la devolucién del importe integro de la cantidad abonada, siempre que la solicitud se realice el mismo dia de la contratacién y en la misma oficina, siempre que se devuelva fa copia para el cliente del formulario de contratacién Productos incluidos en el servicio: - Linea bésica, Urgente y Econémica + Modalidades: ordinaria y certificada. - La correspondencia urgente pierde su caracter de urgencia por el hecho de fa reexpedicién. - Notificaciones y envios cettificados, excepto cuando el remitente ha acordado la no reexpedicién con Correos. - Los giros y servicios telegréficos siguen sujetos a su normativa particular (no utilzan el reenvio. postal), y devengaran por reexpedicion la tarifa vigente. - No se reexpiden al extranjero los cettificados con aviso de recibo, los paquietes azules, paquetes postales, paq 48 y pag 72 - La correspondencia Franqueo en Destino no se reexpide. -122-4 La o @ 2.- Los valores afiadidos Son una serie de servicios complementarios mediante los cuales Correos trata de adaptarse a las necesidades de los clientes: certificaciones y copia cetificada, aviso de recibo, aviso de recibo electrénico, acuse de recibo, aviso de setvicio, valor decatado, reembolso, peticién de devolucién o modificacién de direccién internacional, peticién de reexpedicién internacional, entrega en propia mano internacional, etc. 2.4 Lacertificacion y la copia certificada Los clientes que envien productos registrados y/o productos telegraficos mediante Correos pueden solicitar ef servicio adicional de certificacién, para que les conste a los fines que sean necesarios, Las certificaciones pueden ser de la imposicién -se cettifica la imposicién de un envio, pero no su texto-, de la entrega se ceitifica la entrega de un envio, asi como la fecha y datos del receptor- 0 del intento de entrega de un envio ~se certifica el intento de entrega y el motivo por el que no se ha llevado a cabo-, La copia certificada permite a los clientes certificar la imposicién y el contenido de sus comunicaciones. Tiene validez legal ante terceros. Sélo se pueden solicitar de los siguientes productos: burofax y telegrama, Cuando la cerfificacion haga referencia a un burofax admitido a través de la oficina virtual, el cliente debera solicitar la certiicacion también en fa oficina virtual, entrando en la opcién de servicios a posteriori (las oficinas fisicas no deben admitir ninguna certificacion de estos burofax, pues no tienen opcién de poder emitirlas) Las certificaciones y las copias cerificadas de envios postales se pueden solicitar en el momento de la Imposicién de los mismos o con posterioridad, teniendo tarifa diferenciada (més cara para la solicitada con posterioridad). Si se solicita una copia certificada con posterioridad a la transmisién de un burofax, Correos solo podra emitir la copia certificada si el texto del envio quedé guardado en el archivo de la offeina en el momento de fa imposicion. Nunca se extender una certificacion 0 copia certificada por una oficina sobre servicios 0 envios cuya documentacién no se encuentra en los archives de la unidad, debiendo dirigirse la solicitud (por fax 0 carta urgente), a la oficina que cuenta con la documentacién, para que sea ella quien extienda la ceittificacién © copia certificada. Las certificaciones se confeccionan desde IRIS, desde MERCURIO, desde SGIE 0 desde SICER. Una vez emitida la certificacion, debe ir firmada por el responsable del centro (aunque puede firmatia otra persona que trabaje en ja ofigina en ausencia de responsable) y seliada con el sello de armas de la oficina. En el caso de que la certificaclén esté compuesta de varios documentos, todos ellos deben estar rubricados.7 Porque td si que importas y todo esta fatal a En ei caso de las notificaciones SICER, la Direccion Comercial 0 el Centro de Control de Productos Registrados de la provincla/zona pueden solicitar a la oficina una certficacién sobre el resultado de una entrega. Si la docuimentacién necesaria para emitir la certificacion no esta ya en poder de la oficina, la certificacién se emitira exclusivamente en base a la informacion disponible en fos sistemas de informacién de Correos (SGIE, SICER...). Estas certificaciones, una vez confeccionadas e impresas se remitiran en sobre al solicitante, selladas con el sello de armas de la oficina, En cualquier caso, se imprimiran dos copias de fa certificacién: una para el cliente y la otra se quedara en la oficina, tras recoger en ella la fecha y la firma de la persona a la que se entrego. costitos COMA CLRETIFICADA DHE RAPOSICION De TELUGRAMAS, BUROFAN Y FAX. bn poo DNL el por a Sac stl Cay y Fp SA ea i dele iin ds Canes Tsp de “SRITRICA we decd con detain xen ce Ob, ar Iningonn soon “nes sioone to Nate 8 a Desa Aste Cate ” lesen esi estou ee ‘ponqorussey aptcinde nade ee ecoate Brace etieioce 4 * parame "Secu" cen rrom ane eerertee aepini w ‘Satter we case sty ee patel idle oe rin Fa Sestemnttnmsnicdot tanta isa e ‘pyemone ean als ope neds paren i ricndywags 4 2 Los Productos y Servicios de Corre: E| plazo hasta el que se puede solicitar una certificacin o copia cettificada sobre un servicio es de § meses desde la prestacién del mismo. No obstante, si transcurrido este plazo la documentacién del citado servicio estuviese atin en la oficina, se podra emitir la certificacion solicitada. El plazo pata entregar la certificacién o copia certificada al solicitante seré de 1 dia habil si fa documentacion esté en poder de la oficina; 4 dias habiles si la documentacién est4 en otra dependencia (Jefatura provincial o almacén general) y 7 dias habiles sila certificacion se remite a otra oficina, El cliente tiene la opcin de retirar la certificacién o copia certificada en oficina o contratar el servicio complementario de entrega a domicilio, mediante correo ordinario, En el caso de envios dirigidos a otros paises, sélo se podré emitir certificacién de imposicién y copia certificada de burofax y telegramas impuestos en oficinas espafola. En este sentido, es necesario informar ai cliente que para que la certificacién tenga validez en el pais de destino, debera ir al consulado de dicho pais en Espaiia y pedir que le visen la certificacion expedida por la oficina de Correos. 2.2 ELaviso de recibo (AR) Confirma por via postal la entrega de un envio, sabiendo cuando y quién se hizo cargo del mismo, Este servicio se puede combinar con los siguientes productos: carta certificada, carta certificada urgente, notificacién, paquete azul, paquete postal, paquete internacional econémico y giro postal. En el émbito nacional se distinguen dos modelos: ef modelo 35 Plus1E {para los envios que tiene un solo intento de entrega) y el modelo 35 Plus-2E {para los envios que tienen dos intentos de entrega). En el Ambito internacional, el modelo de aviso de recibo es ef CNO7.a Porque td sf que importas y todo esta fatal 2.3 El aviso de recibo electrénico o digitalizado, e-AR a Scomeos bi ansebe Reino eurcromeo. EET Sea os ‘ane [pa noe essere FEM seaces [| aie ae El e-AR se configura como un valor afiadido, susceptible de aplicarse a los productos Noticaciones,paq 48 y paq 72, Sélo pueden hacer uso de este servicio los clientes con contrato comercial. El &-AR no viaja pegado al envio, sino que se imprime en la Unidad de Reparto tras dar de alta los envios en SGIE y cerrar la seocién, antes de salir a reparto, cuando se trabaja con PDA y sin papel, o al generar la Hoja de Reparto en SGIE (pueden imprimirse hasta tres e-AR por folio en una USE 0 UR, pero solo uno en los servicios rurales con liquidacion diferida), cuando se -126-a 2 Los Productos y Servicios de Correos: a trabaja con papel. Se imprime en destino un Aviso de Recibo para cada intento de entrega. Las hojas completas con los e-AR de cada jomada, e independientemente de! resuitado del intento de entrega, se deben enviar diariamente al Centro de Control Provincial de Certificados de la provincia de destino, para que se pueda gestionar su pronto encaminamiento, digitalizacion yo custodia, segun corresponda, Los Servicios Rurales con Liquidacién Diferida tinicamente remitiran sus &-AR cuando hayan completado todo el i 2.4 La prueba de entrega electronica (PEE) Consiste en un archivo xml, con los datos de la prueba de entrega, al que se le afiade un cédigo seguro de verificacién, firmado electrénicamente a través de la plataforma S3C. Se genera una tinica PEE por cada envio con evento final. El cédigo seguro de verificacion permite cotejar cualquier PEE retornada con el original almacenado por Correos. El cliente decide si desea recibir sus PEE 0 bien si desea que sean almacenadas y custodiadas por Correos, para acceder solo a las que necesite. Es un valor afiadido, susceptible de aplicarse a los productos carta certificada nacional, carta certificada urgente nacional, pag 48 y paq 72. Soto pueden hacer uso de este servicio los clientes con contrato comercial 2.5 El acuse de recibo (PC) Es un mensaje telegrafico que permite la constatacién de la entrega de envios. Por medio de él, el cliente sabe la persona que recibid el envio, fa hora y ta fecha. Este setvicio se combina con el telegrama, el burofax nacional y ef giro urgente. 2.6 El aviso de servicio Permite a los clientes recibir aclaraciones mediante mensaje telegrafico sobre el curso o la entrega de cualquier servicio telegrafico, postal o de giro de los prestados por Correos. Naturaimente, el cliente deberé pagar la tarifa correspondiente por la solicitud de este servicio. Esta tarifa sera susceptible de reintegro al expedidor de deducirse anomallas imputables a Correos. -127-_ a Porque td si que importas y todo esta fatal a 2.7 El valor declarado Permite asegurar los envios desde 6 € hasta 3.000 €. Es aconsejable para aquellos envios que por el valor del contenido interese asegurarlos. Circulan tegistrados y controlados hasta su destino. En caso de pérdida se devuelve al cliente la cantidad declarada (asegurada). Es un valor afiadido a os siguientes productos: carta certificada nacional e internacional, carta certificada urgente nacional, paquete azul y paquete internacional econdmico, 2.8 Elreembolso Es un servicio en el que fa entrega de un envio al destinatario se realiza contra abono del importe reembolsable. El remitente del envio contratreembolso: puede elegir la modalidad en que desea que se le entregue el importe del reembolso (en efectivo 0 mediante ingreso en cuenta). Cuando el cliente elige como forma de pago en metalico, siempre tenemos que proceder a admitir en IRIS los productos de forma unitaria. Su cobertura es nacional e intemacional (segin paises) y el cobro se gestiona directamente por Correos a la entrega del envio en destino. Las formas de abono son en efectivo (hasta 1.000 €) en cheque o mediante orden de ingreso en cuenta (O..C.). Este servicio se puede combinar con los siguientes productos: A nivel nacional: carta certificada, paquete postal, paquete azul, paq 48 y paq 72. La cantidad minima por ta que se puede enviar un reembolso es de 0,10 € y la maxima de 1.000 €. A esta cantidad se le habran de sumar los derechos del giro, ya que los derechos del giro se descuentan del importe del reembolso. No obstante, los reembolsos de paqueteria, para pag 48 y paq 72, podran liegar a una cantidad maxima de 2.499 euros para clientes con conirato @ ingreso en cuenta (OIC) A nivel internacional: carta certificada internacional y paquete intemacional econémico. La propia prestacién del servicio y el importe maximo dependen de cada pais. En el caso de pérdida de un reembolso, su indemnizacién es la que cortesponde al envio como envio registrado (si la pérdida se ha producido antes de la entrega) o al importe del giro (si el envio ya habia sido entregado). El remitente de un envio contra reembolso, cuando no circule como carta 0 valor deciarado, podra autorizar al destinatario a comprobar el contenido del envio antes de hacerse cargo del mismo. Esta circunstancia debe venir indicada en la cubierta, pudiendo en este caso el destinatario examinar eb contenido del envio, en presencia del empieado de Correos, decidiendo después silo recoge 0 lo rehtisa. -128-a 2 Los Productos y Servicios de Correos a 2.9 Gestion de Documenta Unico Administrative (DUA) En Peninsula y Baleares se confecciona DUA de exportacién para todos los envios que precisan este documento y tienen como destino Canarias, Ceuta y Melilia 0, en ef ambito internacional, terceros paises fuera de la UE. En Canarias se confecciona DUA de importacién para todos los envios que precisan este documento y tienen como origen Peninsula, Baleares, Ceuta © Melilla, Este DUA puede ser simplemente de importacién (para los envios que no requieren liquidacién dle tributos) o DUA de importacién con liquidacion de tributos (para los envios que requieren liquidacion de tributos). 2.10 Distribucién de envios a través de la red de puntos de atencién de Correos Con objeto de poner en valor fa red de puntos de atencién de Correos y con el dnimo de satisfacer la demanda existente en el mercado, Correos crea desde el 1 de enero de 2009 un nuevo servicio de “distribucién de envios” a través de dicha red. Este servicio va especialmente dirigido a todas aquellas organizaciones, pliblicas o privadas, que pretendan distribuir a sus clientes finales, a través de la red de puntos de atencién de Correos, cualquier envio de os permitidos para su circulacién en a red postal publica: bombillas, fémparas, libros, etc, El servicio englobard el almacenaje y la gestién centralizada de un stock de mercancias, la distribucién de las mercancias a la red de puntos de atencién de Correos, la entrega al cliente final de dicha mercanefa contra un cupén con codigo de barras o sistema alternativo de registro y el retormno de informacién a la entidad que haya contratado el servicio. Dentro de este producto se encontraba la entrega de bombillas de bajo consume promocionada por el Ministerio de Industria Turismo y Comercio en 2009. El cliente se presentaba en la oficina con un folleto que previamente ie habia enviado su compatiia eléctrica conjuntamente con la factura de la luz. El follete contendra la siguiente informacion: ¢ Vale por una bombilla de bajo consumo a canjear en una oficina de Correos. * Logotipo del Ministerio de Industria Turismo y Comercio * Plazo de validez del cupén de canje. © Cédigo de barras, que incluye la fecha de caducidad del cupén. El empleado accedia en IRIS a la pantalla de Admision>>Venta productos, El precio de este producto era 0. El personal rural realizaba también el canje de las bombillas por los cupones, aunque era responsabilidad del director de la oficina postal el realizar fa venta en IRIS, La oficina postal pedia la reposicién de bombillas cuando observaba que las unidades existentes en su almacén eran un némero igual 0 inferior al 20% de las suministradas originariamente. -129-a Porque ti si que importas y todo esta fatal a 2.11 La entrega exctusiva al destinatario Es un servicio exclusive del paq 48 y del paq 72 que sélo se presta a clientes con contrato comercial. Consiste en que el envio se ha de entregar exclusivamente al destinatarlo; por tanto, no cabe la entrega a teroeros, aunque tengan autorizacién o delegacién. Esta li uede ir dirigida a particulares, nunca a empresas 0 personas juridicas, por lo que si llega a fa Oficina algun envio para entrega exclusiva al destinatario dirigido @ personas juridicas, se debe devolver a crigen, liquidandolo en SGIE como desconocido. Durante la entrega, la firma siempre tiene que recogerse en PDA o tableta, para que se pueda verificar el numero de documento En el émbito intemacional existe un servicio equivalente para distintos envios que se denomina entrega en propia mano. Estos snvios salo se pueden entregar al destinatario 2.12 El retomo de informacién Los clientes pueden obtener informacién telematica de la entrega de sus remesas masivas mediante intercambio de ficheros: de las condiciones de entrega de los envios, de! seguimiento de los procesos de distribucién, de fos resultados e incidencias de las remesas. 2.13 La digitalizacién de avisos de recibo Este servicio permite a los cliontes que Correos les envie archivos informaticos con sus avisos de recibo digitalizados por la via telematica que el cliente prefiera (EDITRAN, FTP, CD-ROM, etc.) Ademas, Correos oftece a ios clientes la posibilidad de devolverles los documentos originates clasificados 0 de custodiarlos por el cliente. 2.14 La aostién de entrega Permite a los clientes dar mas valor afiadido en la entrega de sus envios certificados. Para asegurar la entrega de envios con acuerdos especiales (generaimente certificados © notificaciones), ef cliente puede contratar un segundo infento de entrega certificada a domicilio en fecha y hora distinta al primero, 2.15 Otros Correos completa su oferta de servicios complementarios con: de devolucién 0 modificacién de la direccién internacional y peti reexpedicién internacional. 130+a 2 Los Productos y Servicios de Correos al 3,- Los productos parapostales Son distintos acondicionamientos para envios prefranqueados prepagados. 3.1 La tarjeta prefranqueada Son tarjetas postales que llevan el franqueo impreso, expresado con un valor monetario (euros) 0 con Jetras (A o B: nacional e intemacional, respectivamente), con validez temporal ilimitada. No admite ningin tipo de valor afiadido, circula exclusivamente con cardcter ordinario. 3.2 Los sobres y cajas prefranqueados/prepagados Son productos compuestes por un sobre o una caja que pueden circular sin franqueo adicional y permiten la remisin por correo de cualquier documento 0 mercancia cuya circulacién no esté prohibida, con un limite de peso fjado previamente (segtin modelo) y con las garantias y calidades de los productos a los que estan asimilados. La validez de estos embalajes prefranqueados/prepagados es permanente cualquiera que sea la evolucion posterior de la tarifa nacional para este tipo de envios. Cabe sefialar que los envios prefranqueades jlevan impresos los signos de franqueo (por ejemplo ef sobre prefranqueado carta); mientras los envios, prepagados no llevan impreso ningtin signo de franqueo (por ejemplo el sobre prepagado de paq 48 0 el de CUI} Ficha del producto Ambito: nacional e internacional. * Dimensiones: Americano (modelo normal y con ventana): 110 x 225 mm. Cuadrado: 120 x 176 mm. DIN AS: 490 x 250 mm, Certificado Prepagado con AR. Sobre acolchado pequetio certificado hasta 200 gr. Sobre acolchado grande certificado hasta 500 gr. Sobre semirtigido pequefto certificado hasta 200 gr. Sobre semirrigido grande certificado hasta 600 gr. Caja pequefia cettificada hasta 1 Kg. Caja mediana cettificada hasta 3 Kg Caja grande certificada hasta 7 Kg. -131-@ Porque ti si que importas y todo esta fatal a 4,- Los productos de telefonia Correos ofrece ios siguientes productos y servicios de telefonia y de pago por intemet: Recarga telefénica a mévil de prepago.- El cliente tiene una tarjeta SIM prepago y en la oficina de Correos se le recarga el saldo. Este servicio funciona para las siguientes operadoras: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Lebara, Happy mévil, Mas Mévil, Hits Mobile, Blau, Ortel, Simyo, Orbitel, Telecable, LlamaYa Movil, Tuenti y Lycamobile. Tarjetas telefénicas recargables.- Son tarjetas telefénicas que sirven para llamar desde cualquier teléfono (mévil, fijo © cabina). Se venden y recargan en oficina. Este servicio funciona con las siguientes operadoras: MAXIMA, FORTUNE, K-ON LINE, y ORBITEL. Tarjetas de inicio venta.- Tarjetas SIM que se introducen en un feléfono para hablar o para hablar y navegar por internet. Este servicio funciona con las siguientes operadoras: Orange (Delfin, Mundo y Ballena), Lebara (40 €) y Lycamobile. Tarjetas de inicio solo activacién.- Tarjetas Sil de 0 o 5 euros que ef cliente ha comprado en otro establecimiento y que nosotfos activamos en oficina, Este servicio funciona con la operadora Lebara. Packs prepago.- Teléfono més tarjeta SIM. Este servicio funciona con las operadoras Orange (bicphone) y Lebara (Samsung). Cupén pago por internet.- Cédigo PIN de 16 digitos que sale impreso en el justificante de la recarga y que sitve para pagar en internet. Este setvicio funciona con la operadora Paysafecard Tarjeta pago intemnet.- Tarjeta no recargable que sirve para pagar en intemet. Este servicio funciona con la operadora Ukash’®, 5.- Los servicios bancarios Correos pone a disposicién de sus clientes en sus oficinas postales una extensa gama de productos y servicios bancarios comercializados bajo la marca BanCorreos, fruto de su colaboracién con Deutsche Bank: cuentas y libretas, tarjetas, depésitos, préstamos, productos de ahorro e inversién, seguros y servicios para colectivos, © Esta tarjeta no se vende en oficinas de Correos desde e! 30 de junio de 2046, ya que Ukash ha sido comprada por Paysefecard. No obstante, se pueden recargar tarjetas vendidas con anterioriad con un plazo de validez hasta el 31 de octubre de 2015, -132-2 Los Productos y Servicios de Correos a 5.1 Las cuentas y libretas BanCorreos ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre ef formate cuenta, con envio periédico de extractos, o la posibilidad de disponer de una librefa para controlar sus ingresos y gastos en todo momento Dentro de las cuentas destacan: Cuenta Nomina BanCorreos: Cuenta sin comisiones, tarjeta de crédito y débito gratuitas, gratis extraccién de efectivo en cajeros ServiRed, gratis transferencias en euros dentro de Europa, gratis ingresos de cheques nacionales, pack gratuito de asistencia con seguro de accidentes de 6.000 euros; Cuenta Postal BanCorreos: una cuenta cortiente sin comisiones de mantenimiento ni administracion, manteniendo un saldo medio mensual en cuenta igual o superior a 1.000 € Cuenta Amarilla BanCoreos: con tarifa plana por transferencias o ingresos de cheques; Cuenta Postal Futuro: Una cuenta para extranjeros residentes en Espatia. Dentro de las libretas destacan: Libreta Postal Bancorreos: una libreta para cubrir las necesidades basicas: domiciliacién de recibos, ingreso de némina, transferencias; Libreta Amarilla BanCoreos: con tarifa plana por transferencias o ingresos de cheques; Libreta Postal Dorada’ para mayores de 60 atios; Librota Postal Infantil: para nifios de hasta 17 afios; Libreta Postal Futuro: pensada para el colectivo de inmigrantes, 5.2 Las tarjetas BanCorreos ofrece a sus clientes las ventajas de las tarjetas de débito y Dentro de las tarjetas de débito destacan: Mastercard débito, Servired electron (cualquier pago se carga en la cuenta al momento}, Visa 10 (permite tanto ia operativa de débifo como de crédito). Dentro de fas tarjetas de crédito destacan: Visa Classic (permite él pago a final de mes o aplazario), Visa Oro (con un limite mayor), Visa Oro Preferente y Visa Shopping BanCorreos. 5.3 Los depésitos BanCorteos dispone del Depésito Ganador Bancorreos, a pattir de un depésito minimo de 1.000 euros y hasta un depdsito maximo de 100.000 euros. 5.3 Los préstamos BanCoreos proporciona a sus clientes financiacién a los mejores precios del mercado, tanto en préstamos personales como en préstamos hipotecarios. En préstamos personales dispone del Préstamo Cuota Fija Bancorreos, por importes de 3.000 a 18.000 euros, con una cuota fja mensual de $9 ouros, y Ptéstamo Tipo Fijo 8%, por un importe de hasta 60.000 euros.a Porque ti si que importas y todo esta fatal a En préstamos hipotecarios destaca la Hipoteca Postal BanCorreos, con un plazo de amortizacién de 30 afios. 5.4 Los productos de ahorro-inversién La oferta de estos productos por Bancorreos se concreta en fondos, planes de pensiones, planes de ahorro y Unit Linked 5.5 Los seguros BanCorreos comercializa los siguientes tipos de seguros: de hogar, de accidentes, de salud y de vida. 5.5 Los servicios para colectivos Bancorreos presta los mismos servicios que hemos visto en condiciones preferentes a los empleados de determinadas empresas o administraciones con las que ha ilegado a acuerdos de colaboracién, &.- Otros productos y servicios Las oficinas de Correos se convierten también en centros de negocio at complementar su amplia oferta poniendo a disposicién de sus clientes productos y servicios distintos a ios tradicionales: productos filatélicos, fotocopias, loteria, tarjetas postales, guias de cédigos postales, sobres y embalajes. 6.1 Los productos filatélicos El objetivo de estos productos es fomentar la aficién al coleccionismo y la difusion de la filatetia, Para conseguir estos productos, los clientes deben: © Adquirir el formulario gratuito que se es facilita en las oficinas de Correos, consignar, entre otros datos, las series de sellos que desean. * Indicar la cantidad de dinero que giran para la apertura de su cuenta. * Efectuar las necesarias reposiciones de fondos mediante giro ordinario, debiende indicar los datos de! usuario y numero de abonado. * También pueden adquirir tos fibros anuales, que incorporan las emisiones completas del afio ordenadas en sus correspondientes filoestuches. Un abonado podré adquirir las siguientes emisiones: + Abono a nuevas series. -134-re Los Productos y Servicios de Correos ‘Abono a hojas bloque. Sobres enteropostales. Sobres primer dia. Documentos filatélicos. Carpetas anuales -LIBROS ANUALES-. Carpetas y pruebas filatélicas. Etiquetas epelsa En el afio 2015 Correos presenta como nuevos productos filatélicos los siguientes Libros: bumes y objetos de coleccionismo: Libros de emisiones de sellos de Espafia y Andorra de 2014 (con sellos asin seilos). Libros teméticos con sellos: Otra mirada al selto, Gastronomia con sello propio (para abonados al Servicio Filatélico de Correos), Gastronomia con sello propio (para no abonados), Marca Espaiia (para abonados al Servicio Fitatélico de Correos), Marca Espatia (para no abonados). Pruebas de artista: dentro de las Especiales, se crean Especiales PLATA y Especiales ORO. Filatelia y Numismatica: Se crea un nuevo Estuche de sellos y monedas para coleccionistas de filatelia y numismatica “Park Gtiell Gaudi. Patrimonio Mundial”. Oficinas temporales: se crean, junto a las oficinas postales, las oficinas, filatélicas. 6.2 Las fotocopias Cualquier cliente puede realizar fotocopias en las oficinas de Correos. Las tatifas que se aplican dependen de si solicitamos hojas sueltas u hojas ‘’ Es importante tener en cuenta el proceso de devolucién de las emisiones filatélicas cariveades desde is oftines que las lengan en depts Las emisiones iran separadas, con clip 0 sobre. Se realizaré en bandajas tipo C con sus correspondientes orecintos y bajo la modelidad posta’ expres contra el contrato num. 54000734 y num, cliente 60002788, indicando en el apartado MERCANCIAS del impreso la leyenda “retirada sellos emisiones 20/0". Si el envio se realiza en varias bandejas, estas deben ir numeradas de Is siguiente forma (iin, 2in...nin), donde n es el ndmero total de bandejas que contiene el envio. En el exterior de las bandejas (en el lateral mas largo, nunca en la tapa) se coloca una toolsa acherente de plastico transparente (porta aloaran-cédigo SAP 400390) conde se incluiré una fotocopia del albarén de devalucion firmado y sellado por la ofcina, ‘Cuando ef volumen no aconseje ullizar una bandeja tipo C, el envio se hard en un sobre regalo del stock de la oficina, soliitando Is regularizacibn det slmacén @ Control Productos. En ningun caso debe realizarse en los sobres despacho DC1. El alabaran se fijaré en el exterior del envio, No se admiten envios realizados en cajas de carton y otros formatos simiares. + 135-wo a Porque tt si que importas y todo esta fatal a encuadernadas y del tamajio del papel: A¢ 0 inferior a una cara, Ad 0 inferior a dos caras, mayor que Ad a una cara, mayor que A4 a dos caras. 6.3 La loteria Correos comercializa en su red de oficinas una serie de productos actuando como agente en comisién por ventas de otras entidades pUblicas y privadas, Uno de estos productos es la loteria, Actualmente se comercializa loteria cle UNICEF (para el Sorteo de Navidad) y de Cruz Roja (para sl Sorteo del Oro, que se celebra en el mes de julio). Los premios de las participaciones del Sorteo de Navidad vendidos en Correos se pagan en sus oficinas: los _premios inferiores_a 1.000 euros por participacin seran abonados con cargo a la caja de ta oficina. Los premios iquales o superiores a 1.000 euros por parficipacién seran abonados mediante transferencia bancaria. 6.4 La guia impresa de codigos postales y bases de datos de cédigos postales Con todos los cédigos postales de Espatia. 6.5 Los sobres y embalajes Son productos destinados al acondicionamiento de los envios postales que, por calidad y disefios de sus materiales, aseguran Ia integridad de ios mismos a lo largo de todo ef circuito postal. Pueden ser utilizados por fos clientes para enviar todo tipo de documentos y mercancias de distintos tamafios, dentro y fuera de Espajia, Entre ios sobres destacan’ « Sobres Verjurados. Estan realizados en papel de alta calidad (papel verjurado) de color blanco, con cierre autoadhesivo. Se distinguen varios modelos: americano (110 x 225 mm.,), modelo DIN AS (190 x 250 mm.). * Sobres semirrigidos-Linea Verde. Estén especialmente indicados para enviar documentos que no se deban doblar en el transcurso de su transporte y distribucién. El reverso del sobre es de cartén y le confiere la consistencia necesaria para que no se doble o arrugue su contenido, Se distinguen varios modelos: modelo pequefio (245 x 170 mm), modelo mediano (360 x 260 mm.) y modelo grande (310 x 445 mm.) © Sobres Acolchados-Linea Verde, Estén fabricados con papel resistente y recubiertos en el interior con plastico de burbujas, que asegura la proteccién de los envios. Se distinguen varios modelos: modelo pequefio (275 x 200 mm.), modelo mediano (370 x 290 mm.) y modelo grande (445 x 300 mm.) = 136-Lisa Si .) * Sobres de regalo acolchados. Son de disefio atractivo. Estén fabricados en pldstico resistente y recubiertos en el interior con plastico de burbujas, que asegura ia proteccién de los envios. Se distinguen vatios modelos: modelo pequefio (265 x 200 mm.}, modelo mediano 326 x 250 mm.) y modelo grande (450 x 333 mm.).. * Sobres de seguridad. Estin fabricados en plastico resistente y recubiertos en el interior con pidstico de burbujas, pero su caracteristica principal es ja inviolabilidad de su cierre, que garantiza la integridad de sU contenido contra cualquier sustraccion y le hace ser el embalaje mas idéneo para el envio de objetos de valor, Existe un nico modelo de 265 x 200 mm Entre ios embalajes en forma de caja destacan: © Gaja linea verde. Son cajas de cartén verde, faciles de montar, que incluyen también un sistema especial de precintado, que garantiza ta inviolabilidad de los envios. Se distinguen varios modelos: modelo pequefio (140 x 230 x 80 mm.}, modelo mediano (215 x 347 x 125 mm.), modelo grande (280 x 380 x 190 mm.) * Pack Postal. Puede utilizarse como complemento cuando el cliente desee utilizar su propio embalaje. Se incluyen dos juegos de etiquetas autoadhesivas para escribir la direccién del remitente y del destinatario Se distinguen dos modelos: packpostai papel (contiene dos pliegos de papel y cinta adhesiva para acondicionar el envio) y packpostal con burbujas (pliego de burbujas de aire que puede ser utilizado para proteger el contenido de los envios). © Caja para envio de botellas. Se caracterizan por ir reforzadas para preservar materiales fragiles. Hay dos modelos: caja para una botella y caja para 3 botellas. 6.6 Citypag Es una nueva modalidad de entreaa para paq 48 y 72, que se equipara a la modalidad de entrega a domicilio. El dispositive Citypag es un terminal con casilleros aufomaticos que permite la recepcién de paqueteria. Citypaq se ubicaré en lugares de facil acceso al piiblico, tales como intercambiadores de comunicacién, complejos de oficinas, etc. Esto pemitiré ta recogida de paqueteria a cualquier hora de los 7 dias de fa semana a toda persona que ellja este dispositivo como direccién de recepcién. 6.7 Homepaq Es una nueva modalidad de admisién y entrega para los productos paq 48 y 72 para el Ambito de Peninsula y Baleares (quedan excluidos Ceuta, Melita, Canarias y Andorra) -137-wer a Porque tu si que importas y todo esta fatal a Homepag es un terminal que se instalaré en las comunidades de vecinos para el envio y recepcién de la paqueteria. Cuenta con cajones de diferentes tamafios y medidas en los que se depositan los envios. Las tarifas son diferentes para los particulares, segtin se envien o reciban paquetes: por enviar se cobra una cuota por registro para uso del homepag, el derecho de uso (2 créditos por cada uso) y el franqueo correspondiente por dmbito, con tarifa distinta segéin el producto (paq 48 0 paq 72) y ei tamario del cajetin utilzado para incluir el envio; por recibir se cobra una cuota por registro para uso del homepag y el derecho de uso (1 crédito por cada Uso). 6.8 Publi-City Este servicio consiste en la inclusién de publicidad def cliente en todos los soportes que Correos ulilice para el reparto de la correspondencia, La tarifa viene determinada por cédigo postal, mes 0 semana contratada y unidad de soporte. Ei némero de soportes utilizados por cddigo postal es variado. Como valor afiadido opcional incorpora la impresién de los carteles publicitarios y el envio de fos mismos a los cédigos postales donde vayan a ser expuestos, También se incluye una penalizacién del 20% del importe del servicio contratado en el caso de que el cliente anule la campajia previamente contratada antes del inicio del servicio. 6.9 Comandia (Plataforma de Comercio Electrénico) Comandia es un servicio que consiste en una soluci6n de comercio electrénico para quienes quieren vender sus productos por internet. Es un servicio completo: los clientes que contratan el servicio pueden crear su tienda virtual, conseguir mas visibilidad de su tienda online en buscadores (optimizacién SEO), gestionar los pedidos, stocks y venta de articulos, generar las etiquetas de sus envios sin programas extemos, cobrarlos a través de distintos sistemas de pago y entregaitos a los compradores. Las tarifas se estructuran en dos bloques: una tarifa mensual (al elegir entre cuatro modalidades de tienda), segun et producto base que determina la capacidad de la tienda a crear por ntimero de productos para vender y dominios; una tarifa por servicios a posteriori: valores afiadidos (servicios de pago anual o mensual), servicios adicionales, esporadicos, de pago menstal en el mes de la contratacién (integraciones online, personalizacién, marketing on-line), Los cuatro tipos de tienda son: * Tienda Starter: tienda on-line basica con un maximo de 20 productos. * Tienda Basic: tienda on-line basica con un maximo de 250 productos y 1 dominio. = 138~a 2 Los Productos y Servisios de Correos @ * Tienda Pro: tienda on-line avanzada con un maximo de 2.500 productos y 1 dominio. © Tienda Plus: tienda on-line avanzada con un maximo de 5.000 productos y 1 dominio. 6.10 La Tarjeta Correo Prepago Es una tarjeta MasterCard prepago que Correos comercializa a través de sus oficinas y de su canal web. Tiene como principal ventaja que solo permite gastar el dinero previamente cargado en la tarjeta, por lo que nunca se pone en riesgo el dinero existente en cuentas bancarias. Las oficinas de Correos dispondran de un expositor con los packs que contienen las tarjetas Correos Prepago. El cliente solo tiene que coger su pack y ditigirse al mostrador donde el empleado de Correos grabara sus datos y cargara la tarjeta con el importe deseado. En pocos minutos la tarjeta podra ser usada La operativa de venta a través de la web permite al cliente la compra de la tarjeta cualquier dia y a cualquier hora, permitiendo personalizar la tarjeta con su nombre. Las posteriores operaciones de recarga o consulta podran hacerse desde la pagina web a través de una aplicacién movil o en las oficinas de Correos Come dato més significativo destaca que la tarjeta cuesta 6 euros y que la recarga en efectivo 0 mediante transferencia bancaria cuesta 1 euro, mientras la recarga con cargo a una tarjeta de crédito/débito cuesta 2 euros. 7.- El cobro de recibos y de multas de la DGT Correos permite abonar en sus oficinas los recibos de distintas empresas, durante todo el horario de oficina, entre ellas: Acciona, Agbar, Aguas de Jerez, Aigles de Matadepera, Aigles de Matard, Aiglies de Terrassa, Avantcard, Avon, Ayuntamiento de Mairena de Aljarafe, C.E. Callosa de Segura, Caser, Citibank, Cofidis, Direccién General de Trafico (sanciones), Endesa, Gas Natural, Hidrocantabrico, Inatsa, Linea Directa, Madrilefia Suministro de Gas (GALP), Mapfre, Mutua General de Seguros (MGS), Ono, Oriflame Cosméticos, Rumbo, Selecciones Reader's Digest, Telecable, Telefonica y Movistar, Teleformacién Online, UCI (unién Crédito inmobiliario) y Vodafone. En las oficinas de Correos s6lo se cobran y validan recibos. Para recibir infermaciones adicionales, jos clientes deben dirgirse a la empresa emisora de los recibos. El cobro de recibos se hara siempre en metalico. El importe maximo que se puede pagar es de 2.499,99 euros. Del cobro de recibos no se puede emitir factura,El proceso de cobro comienza con ia llegada del cliente y la preseniacién del recibo de pago, que debe llevar un codigo de barras. El empleado captura el nlimero del recibo con la pistola lectora del cbdigo de barras (en ningén caso introducird el numero a mano). Seguidamente, ef recibo aparece seleccionado en la aplicacién (se indica la empresa y el importe a cobrar), ef cliente abona el importe correspondiente y el empleado valida el recibo. En la validacién del recibo constara: PAGADO CORREOS-cédigo de la empresa-Oficina pagadora-Codired-Fecha de pago. Endesa permite la opcién de reatizar el pago fraccionado de sus recibos Como_excepcién, los clientes de Linea Directa y de Citibank podran pagar sus facturas en las oficinas de Correos sin presenfar el recibo. Se accede a la funcionalidad de cobro de recibos desde el sistema IRIS. Desde Inicio pasamos a “lamadas a sistemas extemos y seleccionamos >>"Cobrar sin aviso de pago”. En el cobro de recibos de Citibank debera figurar el CCC, no obstante, el cliente no puede abonar el recibo con cargo a esta cuenta Siempre debe realizar el pago en metalico. El resguardo de estos cobros que queda en la oficina se archivaré en la serie documental 06. Este tipo de operaciones no pueden abonarse con tarjeta y de ellas no puede extenderse factura. a Porque ti si que importas y todo esta fatal Se entrega al cliente el recibo validado mecdnicamente, cuando ef cliente aporte recibo 0 copia del impreso “justificante de pago”, cuando se trate del cobro de recibos sin aviso. La aplicacién informatica “Cobro de Recibos” también permite el pago de multas de la DGT (no de policias autonémicas o locales). La operativa es similar al cobro de cualquier recibo: se lee el cédigo de barras del ntimero de expediente de fa denuncia, situado en la parte superior derecha, con la pistola lectora (no se introduce el némero manualmente), se anota la cuantia de la miulta que figura en la denuncia (sin calcular descuentos ni recargos) y la fecha de la denuncia, se cobra la cuantia que nos aparece en pantalla (que puede ser diferente @ la que nosotros hemos introducido, ya que Trafico puede aplicar descuentos o recargos), se comunica al cliente la cantidad que ha de pagar antes de pulsar el botén aceptar, se coge el dinero del cliente y se pulsa aceptar. El justificante de pago se valida mecanicamente y no se sella; se entrega al cliente junto a ticket emitido por la Epelsa. El cobro de una multa se puede anular ef mismo dia que se ha cobrado y en fa misma oficina en que se ha cobrado. - Los servicios “on line” de Correos Correos actualiza su oferta poniendo a disposicién desde su web una amplia gama de servicios “on line” que permiten al cliente, previo registro, enviar una carta o realizar u mailing desde su domicilio. Entre los productos de esta linea destacan: correo digital, identificacién de certificados “on line”, telegramas “on line’, etc. -140-a 2 Los Productos y Servicios de Correos a 8.1 El correo digital El correo digital esta englobado dentro de los servicios de Correos “on line". Permite enviar a cualquier punto de Espafia u otto pais cartas de hasta 20 paginas y 1 MB (Word o PDF) y postales sin que el cliente se mueva de su domicilio u oficina, convirtiencdo envios viruales en entregas fisicas. Sdlo se necesita un ordenador conectado a internet y entrar en la direccién web de Correos (www.coreos.es). Las caracteristicas por envio son’ » Hasta 20 paginas y 1 MB de tamafio, Anexo de Documento Word 0 PDF. * En el momento de seleccionar los destinatarios se pueden introducir manualmente hasta 300 o cargar un fichero TXT con sus datos. © Se imprimen en papel blanco DIN Ad de 80 gr. * La calidad de impresi6n es de 300 ppp las copias en b/n y 1200 ppp las de color. * EI sobre es blanco de doble ventanilla (para el destinatario y ol remitente) Estos son los pasos necesarios para enviar un correo “on line”: * El remitente se registra en la web de Correos. * Elremitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma web, incluyendo, silo desea, su firma electrénica o un logotipo de la empresa. Igualmente podrd seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o en color, asi como si desea que sea certificada (y opcionalmente con Aviso de Recibo), seleccionade la opcién de certificado, El cliente recibira un resguardo electrénico con la fecha de depésito y los destinatarios de los envios. El precio del envio consta de tres componentes: tarifa fia por envio (0 fijo por envio con Aviso de Recibo), tarifa por hoja y franqueo © También se offecen al cliente distintos modelos de postales para que elija la que mas le guste, El remitente iinicamente debe redactar el texto de la postal y proporcionar los datos de fos destinatarios. « Conversion de comunicacién virtual a fisica. Correos imprime fa carta, la ensobra y la entrega al destinatario. Las ventejas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos, posibilidad de personalizar tos envios y la disponibilidad durante las 24 horas del dia y todos fos dias del arto. 8.2 La identificacién “on line" de certificados, notificaciones_y paquete azul Con este servicio el cliente puede imprimir desde su ordenador los cédigos de barras que identifican cada uno de los ceriificados, puede hacerlo en sobres 0 en etiquetas autcadhesives. También puede imprimir los listados de la relacién de envies para su depésito, ¢ incluso pagar su compra “on line”. Este servicio puede asociarse a cartas 0 tarjetas de ambito nacional o internacional con un peso de hasta 2 Kg. Las caracteristicas del servicio son las siguientes: -141-ag Porque té si que importas y todo esta fatal a ° Alfa: El usuario debe registrarse en la web de Correos y rellenar los datos que se encuentran en el menu “mi cuenta nuevo usuario’. Seguidamente, el usuario recibe un correo electronico que confirma el alta. * Tarifas: El servicio es gratuito. El cliente solo tendré que abonar la tarifa correspondiente al tipo de envio que vaya a realizar. * Pago de los envios: El cliente tiene dos opciones: puede pagar los envios en la oficina en el momento de la admisién o puede pagar mediante franqueo electronico (con tarjeta bancaria o a cargo de un contrato firrnado con Correos). « Servicios adicionales: Puede contratarse el Aviso de Recibo. * Proceso a seguir por el usuario: | ~ Dar de alta la relacion de envios (incluir fecha de fa relaci6n de envios, datos de identificacion de envios y alta de destinatarios). Dicha alta se puede realizar de dos formas: manualmente, utilizando 2! formulario existente en la pagina web, y por fichero, cargando los datos a partir de un fichero de texto con un formato predefinido. = Definir los envios y sus caracteristicas (en cuanto a tramos de peso y avisos de recibo}. - Confirmar y pagar (si el cliente opta por el pago electrénico). Imprimir documentos: (sobres o etiquetas identificativas) - Si el cliente paga directamente en oficina, ha de realizar fa impresion de la relacién y los sobres una vez finalizado el proceso de alta de la relacion de envios. = Si el cliente paga electrénicamente, debe imprimir la hoja de la relacion de envios y las etiquetas o sobres, una vez haya completado el pago. * Admisién: El cliente presenta la relacién de los certificados, entrega los } envios relacionados y abona el importe de las estampilias, si elige et i pago én oficina. Ei nimero maximo de certificados por relaci6n son 500 ' | envios, © Consultas: El cliente puede ditigirse a “Mis pedidos” dentro del mena “Mi cuenta’ | 8.3 La notificacion telematica sequra Este servicio permite a tas administraciones puiblicas la notificacion de actos y resoluciones administrativas por medios teleméticos con constancia fehaciente de su contenido, con emisién y recepcién en fos términos previstos en la Ley de Procedimiento Administrativo Comtin. -142-al ductos y Servicios de Correos a Las administraciones publicas pueden acceder al Servicio de Notificaciones Telematicas Seguras mediante su adhesion al convenio firmado por Correos con el Ministerio de Hacienda y Administraciones Publicas. Los ciudadanos y empresas destinaiarios de las Notificaciones Telematicas Seguras podrén recibirlas mediante ia suscripcién voluntaria y gratuita del servicio. Este servicio tiene el valor afladido de “SMS enviado al notificado” todos aquell i liciten in. 8.4 Otros productos y servicios “on tine” Correos ofrece también: * Telegramas on line (hasta para 300 destinatarios) y burofax on line {hasta para 100 destinatarios con un contenido maximo de 1MB en formato PDF), a los que se pueden afiadir los servicios adicionales de acuse de recibo y copia certificada. © Creamailings (hasta 2 hojes impresas a una cara por envio), para realizar campafias de marketing directo, publicidad, promociones de ventas, etc, Puede inciuir carta mas anexo. « Peticion de sellos personalizados: “Tu sello”. * Comunicacién de cambio de domicilio postal: “Domiciliate’. Es un servicio que permite a cualquier persona, fisica 0 juridica, informar de su cambio de domicilio postal a las empresas que elija adheridas a este servicio, Este servicio es gratuito para las personas que comunican su cambio de domicitio y tiene una doble tarifa para las entidades adheridas: cuota anual por suscripcién y tarifa por servicio prestado. ¢ Codifacit Online, para generar cédigos en etiquetas 0 ficheros de texto para los productos: certificado, certificado urgente, nofificacién, carta urgente, * Albaranes de entrega-GANES, para generar albaranes de entrega. * Filatetia, para darse de alta en el servicio filatélico y para hacer pedidos. * Franqueo electrénico, para agilizar la admisién de envios certificados en Oficina. * Localizador de cédigos postales. * Consulta sobre la localizacién de oficinas postales. * Localizador de envios. © Calculador de tarifas, * Ayuda a la exportacién, pata ayudar a los clientes a generar toda la documentacién aduanera necesaria para sus envios postal exprés internacional, -143-