Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
MANAGEMENT
Suport de curs
2015 - 2016
1
MEDIU
(resurse)
Decizii
Informaii interne
SUBSISTEMUL
OPERAIONAL
MEDIU
(segmente
de pia)
10
o Ierarhia este clar definit n care fiecare nivel se gsete sub autoritatea celui
imediat superior
o Nu exist tratamente difereniate
o Diviziunea corect a muncii cu delimitarea clar a autoritii i responsabilitii
fiecruia
o Toate documentele vor fi elaborate n scris i vor fi arhivate pe perioade mai
lungi de timp
o Selecia i promovarea personalului se face n baza cunotinelor, deprinderilor
i experienei profesionale
o Managerii vor fi separai de poziiile proprietarilor organizaiei
o Managerii vor stabili reguli i proceduri ferme ce vor fi aplicate n mod identic
tuturor angajailor
Cu toate c birocraia este nc foarte extins, la nivelul diverselor organizaii,
aceasta are o serie de limite, dintre care numim:
- se descurajeaz iniiativa personalului prin programarea deciziilor
- adaptarea la schimbrile mediului este dificil
- regulile nu mai sunt importante pentru atingerea obiectivelor organizaiei i
doar pentru aplicarea lor.
Un alt susintor la managementului birocratic este englezul Charles Handy,
care l consider logic i raional, oferind n acelai timp securitate i siguran
angajailor.
Reprezentanii teoriei clasice a managementului, cu toate c au emis opinii
diferite de la un curent la altul, au pus bazele managementului tiinific impunnd o
manier de abordare economic n implementarea teoriei manageriale.
Cercetrile lor s-au canalizat spre elaborarea unor structuri organizatorice i a
unor principii de organizare care s permit eliminarea tuturor greutilor posibile n
activitatea managerilor. Fayol i Urwick au considerat c un manager devine eficient
atunci cnd are n subordine un numr de trei sau patru angajai. H.A. Simon i W.
Suojanen au demonstrat c pentru majoritatea organizaiilor teoria lui Fayol i Urwick
nu este valabil, deoarece un manager are mai mult de patru subordonai, prin
existena unui numr mai redus de nivele ierarhice. Din punctul de vedere al lui
OShaugnessy numrul subordonailor unui manager este determinat de nevoia de
coordonare, gradul de dificultate n elaborarea deciziilor, caracteristicile muncii n
echip, timpul necesar controlului, etc.
Au mai existat i alte curente ce au operat n cadrul colii clasice, cum ar fi
mecanicitii (care msurau productivitatea prin eficacitate), reionalitii (care
considerau c oamenii se comport n mod raional), materialitii (care legau
comportamentul oamenilor de salarizare i asigurarea securitii muncii),
universalitii (care considerau c experiena permite definirea unor principii
universale de conducere).
11
Teze
omul de condiie medie i manifest aversiunea
fa de munc i face tot posibilul s o evite
pentru c oamenii resping munca, acetia trebuie s
fie controlai, contientizai, obligai i ameninai
pentru a-i determina s munceasc. Se pare c nici
un fel de motivare nu este suficient.
Marea majoritate a acestei categorii de persoane
prefer
s
fie
ndrumai,
nu-i
asum
responsabiliti, au puine ambiii i doresc, nainte
de toate, securitate
manifestarea individual prin depunerea de efort
fizic i intelectual este la fel de natural precum
odihna i distracia
pe lng controlul extern i ameninare, un mijloc
eficient pentru determinare i ndreptarea eforturilor
ctre ndeplinirea obiectivelor, este autocontrolul i
autoconducerea
recompensele sunt mereu asociate cu angajarea fa
de obiective, semnificativ fiind nevoia individual
de autoafirmare
omul nva, n condiii propice, s accepte i s
caute responsabilitatea muncii sale
oamenii sunt capabili s ofere att creativitate ct i
ingeniozitate n rezolvarea problemelor organizaiei
n condiiile existenei organizaiei de tip modern,
potenialul inteligenei umane este doar parial
utilizat
14
15
17
20
FUNCIILE MANAGEMENTULUI
Esena managementului este dat de funciile acestuia, ca nsuiri eseniale ale
activitii de conducere. Trsturile caracteristice ale funciilor managementului sunt
urmtoarele:
- ele sunt specifice managerilor
- se exercit n toate organizaiile i la toate nivelurile ierarhice
- se difereniaz ca form de manifestare i coninut
- au pondere diferit pe verticala piramidei ierarhice
Funciile managementului sunt urmtoarele:
Prevederea (previziunea, planificarea). Reprezint ansamblul eforturilor de
gndire i aciune al managerilor n scopul anticiprii problemelor cu care se va
confrunta n viitor organizaia i de a gsi soluii pentru aciunile viitoare.
Prevederea presupune stabilirea misiunii organizaiei, a obiectivelor, a
mijloacelor necesare i a strategiilor. Realizarea acestei funcii presupune o
permanent preocupare a managerului pentru a anticipa viitorul, a-l prefigura i
a asigura din timp condiiile realizrii lui. Prevederea se materializeaz n
prognoz, prin intermediul creia se pot prefigura condiiile n care va evolua
organizaia ntr-un anumit interval de timp. Problemele care trebuie soluionate
de ctre manageri apar sub forma: ce se va face, cnd se va face, cum se va
face, de ce se va face i ct se va face? Activitile integrate funciei de
prevedere pot fi grupate n dou categorii, i anume: previziune i decizie.
Managerii de nivel superior vor consuma cel mai mult din timpul lor pentru
previzionarea activitilor viitoare.
Organizarea. Aceasta const n stabilirea cadrului organizatoric optim care
permite desfurarea activitilor organizaiei n condiii de maxim eficien i
profitabilitate. Realizarea funciei vizeaz o definire clar a elementelor ce
determin cadrul organizatoric prin stabilirea structurii corespunztoare
activitilor sistemului, a subsistemelor sale, precizarea necesarului de resurse
i armonizarea lor n vederea asigurrii unei funcionaliti maxime, potrivit
profilului organizaiei. n exercitarea acestei funcii se vor succeda activiti
precum: informare a situaiei existente, analiza critic a sistemului de
organizare existent, iniierea unui sistem mbuntit i pregtirea mijloacelor
economice i apoi aplicarea propriu zis a aciunii de organizare.
Antrenarea. Aceasta include activiti orientate spre transmiterea i
transformarea deciziilor n aciuni i materializarea lor prin sarcini ce revin
executanilor. Cuprinde dou activiti distincte. Comanda ca drept al
21
22
23
ORGANIZAREA STRUCTURAL
Organizarea structural preia rezultatele organizrii procesuale i le integreaz
n structuri organizatorice adecvate caracteristicilor i posibilitilor fiecrei
organizaii economice.
Structura organizatoric este considerat ca fiind scheletul organismului
ntreprinderii. Este definit ca ansamblul persoanelor, subdiviziunilor organizatorice
i al relaiilor dintre acestea, constituite n aa fel nct s asigure ndeplinirea
obiectivelor stabilite.
Elementele primare ale structurii organizatorice sunt:
- Postul alctuit din ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competenelor i
responsabilitilor desemnate pe un interval de timp, unui membru al
organizaiei. Titularului de post i sunt atribuite sarcini i atribuii.
- Funcia factorul de generalizare al unor posturi asemntoare din punct de
vedere al ariei de cuprindere a autoritii i responsabilitii. Funciile pot fi de
conducere sau de execuie.
- Compartimentul unitatea structural format dintr-un numr de persoane
subordonate unei singure autoriti i care execut permanent activiti
determinate. Compartimentele pot fi de comand (iau decizii), de stat major
(pregtesc luarea deciziilor) i de execuie (pun n practic deciziile).
- Nivel ierarhic delimiteaz poziia succesiv fa de organul superior de
conducere. Imaginea nivelurilor ierarhice se realizeaz prin examinarea
structurii de conducere n plan vertical.
- Ponderea ierarhic reprezint numrul de persoane conduse nemijlocit de
ctre un manager. La niveluri ierarhice superioare ponderea ierarhic optim
este 4-6 subordonai, iar la cele inferioare se poate ajunge pn la 30
subordonai.
- Relaiile sunt contactele ce se stabilesc ntre funciile i compartimentele
aparatului de conducere. Acestea pot fi de autoritate, de cooperare, de control,
sau de reprezentare.
La nivelul diferitelor firme pot exista structuri organizatorice de tip ierarhicliniare, funcionale i ierarhic-funcionale.
Organizarea informal este format din ansamblul grupurilor i al relaiilor
interumane stabilite n mod spontan ntre membrii unei organizaii, orientate spre
24
26
ETAPA 1 stabilirea
obiectivelor generale ale
firmei
Analiz
Identificare
ETAPA 4 analiza
rezultatelor i
revizuirea obiectivelor
Informaii
ETAPA 2 stabilirea
obiectivelor
compartimentale
ETAPA 3 stabilirea
msurilor i obinerea
rezultatelor
Decizii
Figura I.
Prin obiective se nelege elul i scopul propus spre realizare ntr-un termen
stabilit, cu mijloace predeterminate. Esena acestei metode const n stabilirea precis
a obiectivelor fiecrui nivel ierarhic corelate cu obiectivele generale ale firmei.
27
Rezultate
globale
realizate
Se compar
rezultatele obinute cu obiectivele
i se fixeaz obiectivele pentru
etapa urmtoare
Obiective
globale
CONDUCTOR
Conductorul
urmrete rezultatele
subalternilor
Conductorul
repartizeaz obiectivele
i mobilizeaz resursele
Rezultate
Obiective
Subaltern
Mijloace
Figura II.
28
- cu stat major
- mixte
Managementul pe produs
Implic descentralizarea managementului produciei asigurnd o abordare
specializat a gestiunii unui produs (produse omogene) pe parcursul ntregului ciclu
de realizare a acestuia. Potrivit acestei metode, managerul de produs are menirea s
urmreasc produsul de la concepere pn la punerea acestuia la dispoziia
cumprtorului.
Dinamica pieei contemporane este aceea de diversificare a fabricaiei, de
modernizare a produselor existente i de accelerare a introducerii de produse noi.
Pentru a mri fora de penetrare a organizaiei, pe pia, firmele contemporane recurg
la descentralizarea structurii organizatorice prin nsuirea funciei de manager de
produs. Ciclul de via al unui produs (lansare, cretere, maturitate, saturaie, declin)
este cel care impune firmei s-l menin att ct este rentabil.
Utilizarea conducerii pe produs este indicat, i poate avea succes, doar n
organizaiile cu producie diversificat. n aplicarea managementului pe produs este
necesar parcurgerea urmtoarelor etape:
- evaluarea factorilor de succes i insucces a produsului pe pia
- elaborarea programelor de fabricaie a produsului
- coordonarea realizrii produsului
- bilanul activitii i angajarea de noi sarcini
Metoda de conducere prin costuri
Aceast metod cuprinde toate laturile ce privesc cheltuielile aferente unui
produs. Prin aplicarea ei gestiunea economic a organizaiei se extinde pn la nivelul
formaiilor de lucru, n vederea mobilizrii tuturor resurselor existente att n ceea ce
privete creterea produciei, ct i raionalizarea cheltuielilor.
30
TEHNICI DE MANAGEMENT
1. Analiza diagnostic
Diagnosticare stabilirea cu exactitate a strii de moment a unor procese
(activiti) la nivelul organizaiei ca fundament pentru stabilirea
deciziilor.
Diagnostic:
- faz a activitii manageriale exercitarea sarcinilor de control, coordonare,
evaluare
- faz de investigaie pe problematici complexe
Diagnosticarea: metod folosit de manageri (n echip multidisciplinar)
pentru identificarea punctelor slabe i tari ale domeniului analizat, evidenierea
cauzelor generatoare i recomandri cu caracter corectiv.
Are trei caracteristici:
- analiza cauz efect
- participativ
- finalizare i recomandri
Diagnosticul poate fi:
- general
- specializat
Etapele analizei diagnostic
- stabilirea domeniului de investigat i a competenelor echipei de diagnosticare
- documentarea preliminar cunoaterea principalelor elemente ce-l
caracterizeaz. Sunt scoase n eviden simptomele pozitive, cele negative i
observaiile ce se impun.
- stabilirea punctelor slabe i cauzele generatoare se axeaz pe deficienele
activitilor investigate (puncte slabe, termene de comparaie, cauze principale,
efecte, observaii)
- stabilirea punctelor forte i cauze generatoare se desfoar similar cu etapa
anterioar
- formularea recomandrilor
2. edina
31
33
34
35
Pertu
rbaii
Flux de inform.
Procese de conducere
de la alte unit.
Flux de inform.
spre alte unit.
Flux de bunuri
de la alte unit.
Procese economice
Fig. 6.1
Pertu
rbaii
37
38
Categorii
de
informaii
exogene
2.
endogene
Caracteristici principale
provin din mediul extern, din suprasistemele
din care face parte organizaia;
se regsesc n decizii, instruciuni, indicaii,
norme, etc.;
majoritatea sunt obligatorii.
sunt produse n interiorul unitii;
sunt rspndite n ntreaga organizaie i se
refer la toate activitile;
sunt eterogene, fapt ce rezult din multitudinea
aspectelor la care se refer.
Categorii
de
informaii
descendente
Caracteristici principale
circul pe vertical de sus n jos;
se transmit de la managerii de nivel superior la
39
2.
ascendente
3.
orizontale
Categorii
de
informaii
periodice
2.
neperiodice
Caracteristici principale
apar regulat dup o anumit perioad (o zi, o
lun, un trimestru, un an);
cuprinde rapoarte periodice, evaluri periodice,
etc.
n aceast categorie intr cele mai multe dintre
informaiile care circul ntr-o organizaie sau
ntre aceasta i mediul extern;
apar i se transmit atunci cnd problematica
organizaiei cere.
Categorii
de
informaii
tehnicooperative
statistice
Caracteristici principale
sunt folosite de manageri de nivel inferior
pentru a controla munca executanilor.
au caracter sintetic;
sunt folosite pentru evaluarea rezultatelor
40
Categorii
de
informaii
orale
2.
scrise
Caracteristici principale
3.
audiovizuale
Categorii de
informaii
imperative
2.
nonimperative
Caracteristici principale
se transmit pe vertical, de sus n jos, de ctre
manageri spre nivelele inferioare;
mesajul lor este obligatoriu de luat n seam de
catre cei crora le sunt adresate;
au caracter decizional pronunat.
sunt emise de executani i conductori i se
41
Categorii
de
informaii
interne
2.
externe
Caracteristici principale
beneficiarii acestora sunt managerii i
executanii din cadrul organizaiei;
se refer la toate activitile din organizaie;
au un grad redus de formalizare;
au nivele de agregare diferite.
sunt adresate suprasistemelor din care face
parte organizaia i colaboratorilor externi;
se refer doar la aspectele eseniale ale
activitilor organizaiei;
au un ridicat grad de formalizare i agregare.
Categorii
de
informaii
primare
2.
intermediare
3.
finale
Caracteristici principale
sunt cele consemnate n documente (nregistrate
magnetic sau optic) cum au fost n momentul i
la locul producerii;
sunt cele mai rspndite la nivelul
executanilor;
sunt foarte diverse;
au caracter analitic.
sunt cele mai rspndite la nivelul personalului
funcional i a managerilor de nivel inferior;
se afl n diferite faze de prelucrare.
nglobeaz date cu un grad ridicat de prelucrare.
au trecut prin ntregul proces de prelucrare;
42
au caracter decizional;
se adreseaz ndeosebi managerilor de vrf i
celor de nivel mediu.
9. Dup secretul mesajului pe care-l transmit:
Tabelul 6.9
Nr.
crt.
1.
Categorii
de
informaii
secrete
2.
secret
serviciu
3.
nesecrete
de
Caracteristici principale
Categorii
de
informaii
cercetaredezvolatare
2.
comerciale
3.
producie
4.
financiarcontabile
Caracteristici principale
sunt cele care reflect activitatea de cercetare
tiinific desfurat n cadrul organizaiei, n
vederea dezvoltrii acesteia;
sunt emise n mod deosebit de echipele de
cercettori din corpul tehnic;
se adreseaz managerilor i specialitilor din
organizaie
reflect activitatea comercial a organizaiei;
cu ele opereaz ndeosebi serviciile de
aprovizionare, desfacere i financiar-contabile,
dar i unii manageri de nivel mediu.
se refer la procesele tehnologice i n general
la activitatea de producie.
sunt cele care se refer la bugetul organizaiei,
la venituri i cheltuieli i la operaiunile
43
5.
resurse
umane
Cantitatea de informaie
Cantitatea de informaie pe care o obinem dup efectuarea unui experiment
exprim noul pe care-l poart informaia.
Cu ct mai nedeterminat este deznodmntul unui eveniment (fenomen), cu att
tirile despre rezultatele acestuia poart n ele o cantitate mai mare de informaie. Este
o tez care ajut la nelegerea conceptului de cantitate de informaie.
Nedeterminarea rezultatelor crete odat cu sporirea numrului de
deznodminte echiprobabile.
Cantitatea de informaie este echivalent cu entropia (starea de determinare a
sistemului).
n sistemele cibernetice n care evenimentele nu sunt echiprobabile, cantitatea
de informaie se poate determina cu formula entropiei lui Schannon:
n
H
i 1
,unde:
p log p
i
Interpretri:
1) H 0, ceea ce nseamn c ntotdeauna exist probabilitatea intreruperii
sau abaterii de la desfurarea normal a evenimentelor;
2) H = 0, dac un eveniment este sigur i toate celelalte sunt imposibile (este
cazul ordinei perfecte);
3) H = Hmax i valoarea tinde spre 1, cazul corespunde dezordinei totale.
Pentru asigurarea informaiei necesare trebuie ca valoarea informaiei transmise
s fie mai mare dect cantitatea de informaie util.
Excedentul de informaii se exprim prin redundan care poate fi definit ca
raportul dintre plusul de informaii i cantitatea de informaii nou transmis efectiv i
44
se calculeaz cu relaia R 1
extreme:
max
1) R = 1 dac H = 0
2) R = 0 dac H = Hmax 1.
n proiectarea unui sistem informaional mai bine se admite un nivel al
redundanei dect subinformarea.
Redundana micoreaz capacitatea canalelor prin care se transmit informaii
dar mrete securitatea transmisiei.
4.2 Fluxuri i circuite informaionale
4.2.1 Flux informaional
Fluxul informaional se definete ca fiind mulimea informaiilor care circul
ntre emitor i receptor pe un circuit sau mai multe circuite cu trsturi
asemntoare.
Fluxul se caracterizeaz prin: lungime, vitez, fiabilitate, cost, volum (debit de
informaii), suport, proces de obinere, frecven.
Debitul de informaii caracteristica de baz a fluxului, reprezint numrul de
cuvinte, caractere, semnale, pe care le poate emite o surs ntr-o unitate de timp.
n tabelul 6.10 este prezentat o clasificare a fluxurilor informaionale i
principalele particulariti pe tipuri de fluxuri, dup Ioan I. Pop2.
Tabelul 6.10
Criterii de
Tipuri
Particulariti
clasificare
Frecvena Permanente
Se transmit zilnic, de mai multe ori pe zi,
transmiterii
continuu;
informaiei
Se ntlnesc la procese economice.
Periodice
Se transmit regulat, dup anumite intervale de
timp;
Reflect caracterul secvenial al proceselor.
Ocazionale
Apar neregulat, se repet fr reguli sau nu se
repet.
Direcia
Ascendente
Se transmit de jos n sus, de la executani spre
vehiculrii
decideni (rapoarte, informri).
informaiei Descendente Se transmit de la decident spre executani.
Orizontale
Se transmit pe acelai nivel.
45
Baze de date
Fig. 6.2.
Strategia
de
conducer
e
Sistemul
conductor
(managerial)
Inform.
prelucrate
Decizii
Sisteme
calcul
distribuite
de
Inform. primare
Sistemul
condus
Decizii
Decizii
46
Emitor
exterior
Receptor
exterior
Traiectoria
Verticale
informaiilor
Orizontale
Oblice
47
It
Ir
Fig. 6.3.
Ioan Radu prezint n Didactica Modern, editura Dacia, Cluj-Napoca, 1995,
o schem intuitiv mai complex a procesului de comunicare, pe care o redm n
figura 6.4.
48
Zgomot
sau
Perturbaie
Codificare
Emitor E
sau
Sursa S
Decodificare
Receptor R
sau
inta T
Canal de transmitere
Re Rr
Re
Rr
Fig. 6.4.
49
50
51
52
Fig. 6.5.
Ceea ce reine receptorul
53
1
B
3
- reale.
Informaiile vehiculate n cadrul Sistemului Informaional Managerial trebuie
s circule cu o vitez suficient de mare i pe cele mai scurte canale pentru asigurarea
operativitii muncii manageriale.
Sistemul Informaional Managerial trebuie s asigure conexiunea invers n
procesul de comunicare dintre manager i subordonai.
7 Proiectarea i perfecionarea Sistemului Informaional Managerial
7.1 Proiectarea Sistemului Informaional Managerial
n orice organizaie exist un Sistem Informaional Managerial organizat adhoc. El trebuie reorganizat dup anumite criterii tiinifice. n acest scop se impune o
proiectare a sistemului care respect anumite principii, folosete anumite metode i
trece prin mai multe etape obligatoriu de urmat.
7.1.1 Principii de concepere a Sistemului Informaional Managerial
Subordonarea conceperii i funcionrii Sistemului Informaional
Managerial cerinelor conducerii organizaiei.
Proceduri:
- studierea planurilor i documentelor organizaionale ale unitii;
- discuii i analize cu cadrele de conducere.
Corelarea strns a Sistemului Informaional Managerial cu sistemul
decizional i structura organizatoric a unitii prin:
- utilizarea subdiviziunilor organizatorice pentru culegerea, prelucrarea
i transmiterea informaiilor;
- utilizarea informaiilor a cror coninut reflect necesitile specifice
lurii deciziilor.
Proiectarea tuturor elementelor sistemului dup o metodologie unitar:
Procedee:
- asigurarea rigurozitii Sistemului Informaional Managerial;
- facilitarea schimbrilor n structur i funcionalitatea i controlul
conducerii asupra funcionrii;
- apelarea la serviciile unor informaticieni.
Concentrarea asupra abaterilor iniiale prin:
- economie de timp pentru executani i cadrele de conducere;
- diminuarea fluxurilor informaionale, care genereaz economie cu
suporii de informaii.
Asigurarea unui timp corespunztor de reacie decizional i operaional
pentru toi beneficiarii de informaii prin:
55
56
4.
5.
6.
7.
8.
9.
57
I
, unde:
ct
C t1 *100 %
t2
58
D
, unde:
perfecionat;
CTSI
ETA
rp
CTSI * ani
TA
costul
total
al
introducerii
sistemului
59
Surse de
date
Intrri
identificare i
nregistrare date
Procese informatice
stocare
sortare
clasificare
actualizare
corectare
calcule
Ieiri
Informaii sintetice
comunicate
pe
ecran
Luarea
deciziilor
manageriale
Fig. 6.6.
60
61
62
incertitudine
nalt
ANTICIPARE
Evit erorile i
problemele
CREARE
Redefinete
criteriile de succes
i eec
CONTROL
Monitorizeaz
erorile i
problemele
ADAPTARE
Corecteaz erorile
i problemele
sczut
Fig.6.7
nalt
complexitate
63
64
65
Vi
Vm
Coeficient
de
importan
C1
C2
..
Cj
..
Cn
U11
U21
Ui1
Um1
U12
U22
Ui2
Um2
U1j
U2j
Uij
Umj
U1n
U2n
Uin
Umn
K1
K2
Kj
Kn
V variante decizionale
C criterii decizionale
K coeficieni de importan
Uij utilitatea variantei i dup criteriul j
Uij = (aij aoj) : (a1j - aoj)
unde : aij consecina economic a variantei i dup criteriul j
aoj consecina cea mai nefavorabil economic dup criteriul j
a1j consecina cea mai favorabil economic dup criteriul j
Vopt = max Uij*Kj
2. Metoda ELECTRE
- se stabilesc consecinele criteriilor pentru fiecare variant adoptat
- se calculeaz utilitile variantelor dup criterii
- se calculeaz coeficienii de concordan dup relaia:
66
Vi
Vm
V1
********
V2
Vi
Vm
********
********
********
********
********
3. Metoda ONICESCU
Se adopt n dou variante:
- variantele optime sunt echiimportante
- coeficienii de importan sunt diferii
67
C2
0,5
0
1
1
0,2
Matricea concordan-discordan
V1
V2
V1
*******
0,7 / 0,25
V2
0,3 / 1
******
V3
0,5 / 0,75
0,7 / 0,5
V4
0,8 / 0,43
1/0
Matricea diferenelor
V1
V1
******
V2
-0,7
V3
-0,25
V4
0,37
V2
0,45
******
-0,2
1
Matricea de surclasare
V1
V2
V1
******
1
V3
0,5
68
C3
0
0,25
0,75
1
0,3
C4
0,75
0,5
0
1
0,3
V3
0,5 / 0,75
O,3 / 1
******
1/0
V4
0,2 / 1
0/1
0,2 / 1
******
V3
-0,25
-0,7
******
1
V4
-0,8
-1
-0,8
******
V4
0
1,5
V2
V3
V4
0
0,5
1
******
1
1
0
******
1
0
0
******
0
1,5
3
69
70
71
Rolul informaional
Rolul de reprezentare
Rolul
Descriere
Exemplu
funda- Rolul secundar
mental
Realizator de Director simbol, Primirea
contacte
ndeplinete datorii vizitatorilor,
interumane
legale sau sociale semnarea
unor
documente.
Conductor
Responsabil cu
Cele mai
(Lider)
crearea motivaiei multe
subordonailor, cu activiti ce
probleme de
implic
personal i cu
subordonaii.
instruirea
Legtur
Menine reeaua de Prelucrarea
(Reprezentant contacte exterioare coresponden
de grup)
ei, convorbiri
telefonice,
participarea
la ntlniri.
Monitor
Caut i primete Prelucrarea
(controlor)
informaii pentru a coresponden
cunoate
ei,
organizaia i
meninerea
mediul su
contactelor
personale,
citirea
rapoartelor i
a
periodicelor.
73
Rolul decizional
Diseminator
(Dispecer)
Transmite
informaii altor
membri ai
organizaiei
Prezentarea
de rapoarte i
memorii,
informri
telefonice,
organizarea
de ntruniri.
Purttor de
Transmite
Prezentarea
cuvnt
informaii celor din de rapoarte i
afara organizaiei memorii,
informri
telefonice,
organizarea
de ntruniri.
ntreprinztor Iniiaz proiecte
Organizarea
(Antreprenor) pentru perfecionri de conferine
organizatorice.
privind
strategia,
identificarea
de noi
responsabilit
i i idei noi
pentru
dezvoltarea
organizaiei.
Monitor de
Corectarea n cazul Rezolvarea
disfuncionalita unor crize
conflictelor
te (responsabil neateptate
dintre
cu rezolvarea
subordonai,
perturbaiilor)
adaptarea la
situaiile de
criz din
mediul
ambiant.
Alocator de
Responsabil cu
Programe
resurse
alocarea resurselor bugetare,
necesare
state de
funciuni,
acordarea de
recompense.
74
Negociator
Reprezint
organizaia la
negocieri
Negocieri cu
sindicate, cu
furnizorii, cu
partenerii.
Fiecare rol n parte se manifest mai mult sau mai puin intens, n funcie de
tipul de activitate i de nivelul managerial.
Eficiena activitii manageriale depinde de raportul n care se acioneaz
rolurile fundamentale n aceast activitate.
1.3 Niveluri manageriale
Ierarhizarea managerilor pe niveluri se face dup criteriul dreptului de a decide
i a sferei de responsabilitate. Exist manageri care au dreptul s emit decizii, cu
inciden asupra tuturor angajailor organizaiei i care rspund d performanele
ntregii organizaii, aa cum exist manageri ale cror decizii se refer doar la un
compartiment sau o formaie de lucru din cadrul organizaiei, de activitatea creia
rspunde.
n funcie de aceste criterii au fost considerate trei trepte n ierarhia
managerial, numite niveluri manageriale, pe care le putem identifica n orice
organizaie de dimensiune foarte mare, mare sau mijlocie.
Nivelul de baz sau nivelul managerilor de linia nti sau operaionali.
Managerii cuprini n acest nivel conduc persoane care nu au atribuii de
conducere. Acetia iau decizii operaionale, pe termen scurt, la nivelul
unui compartiment. Sunt responsabili pentru anumite activiti de baz.
Sunt selecionai datorit abilitilor de a lucra cu oamenii. n aceast
categorie intr efii de formaii, maitri, ef de compartimente.
Nivelul mediu sau mijlociu. Managerii de mijloc au i superiori i
subalterni tot manageri. Ei coordoneaz activitatea unei subuniti, a
unuia sau a mai multor compartimente, implementeaz planuri. Exemple
de manageri de nivel mediu sunt: directorul economic sau directorul de
marketing.
Nivelul de vrf. Managerii de vrf rspund n faa proprietarilor de
resurse, de modul n care le gestioneaz precum i pentru performanele
ntregii organizaii. Ei stabilesc politicile, strategiile i obiectivele
organizaiei. Iau decizii pe termen lung i mediu. Au n subordine direct
managerii de pe nivelul mediu. n categoria managerilor de vrf intr:
preedintele, vicepreedintele, directorul general, directorii executivi.
Dup I. Mihu3, indiferent de nivelul ierarhic pe care se afl, managerii au trei
mari responsabiliti:
75
Abiliti
Conceptuale
Diagrama 1
Conceptuale
Conceptuale
Umane
Umane
Umane
Tehnice
Tehnice
Tehnice
Management de Management de
vrf
nivel mediu
Management
operaional
Manageri
de vrf
Activitate
managerial
Manageri
de mijloc
Manageri
operaionali
Activitate
profesional
Personal de excuie
76
Diagrama 2.
2 Personalitatea managerului
competena unei persoane este definit n dicionarul limbii romne moderne ca
fiind capacitatea de a se pronuna ntr-un domeniu pe baza cunoaterii.
Competena managerului conform definiiei date de Ion Verboncu ix reprezint
capabilitatea de a ndeplini obiective proprii i pe ale domeniului de activitate.
ntr-o accepie mai larg a expresiei competena managerului presupune
capacitatea acestuia de a-i exercita funciile de planificare, organizare, control,
ndrumare i evaluare, la nivelul organizaiei, pe baza cunoaterii realitilor n
domeniu, a stpnirii tiinei manageriale, dar i a recunoaterii de ctre colaboratori
i subalterni a veridicitii msurilor pe care acesta le adopt.
2.1 Calitile necesare unui manager
Un manager competent se bucur de o seam de caliti, unele nnscute altele,
dobndite prin educaie.
Acestea se pot grupa n patru categorii:
1. Caliti fizice. Dei unii autori le trateaz cu indiferen, nu sunt deloc
neglijabile.
Experiena a demonstrat c un bun manager, trebuie s fie: prezentabil,
impuntor, fr defecte fizice, sntos, viguros, rezistent la eforturi
intelectuale prelungite, rezistent la stres, s aib condiie fizic i un nalt
nivel energetic.
2. Caliti intelectuale. Managerul trebuie s fie un intelectual desvrit,
un izvor de nvminte pentru membri organizaiei. n aceast categorie
intr calitile legate de cunoatere. n primul rnd este vorba de
cunotine de specialitate i mai ales cele de management. Dubla
personalizare este caracteristic unui manager competent. Alte caliti
care vin n sprijinul cunoaterii i s-au dovedit indispensabile unui
manager sunt: o bun memorie, o gndire logic bazat pe cunoaterea
realitii, gndire conceptual, stabilitatea i flexibilitatea gndirii,
capacitatea de analiz i sintez, intuiie, suplee intelectual, capacitate
de comunicare, spirit inovator, discernmnt, dorina i capacitatea de
autoperfecionare i autodepire.
3. Caliti morale. Managerul trebuie s fie un exemplu de conduit
moral n faa colaboratorilor i a subalternilor.
n acest context n ntreaga lui carier managerial trebuie s dovedeasc:
modestie, perseveren, fermitate, onestitate, independen, spirit de
rspundere, respect fa de colaboratori i subordonai, devotament
77
78
79
80
81
Autoritatea
decizional
1
2
3
4
5
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ncrezui, nechibzuii
Speculativi
Dispui la risc
Echilibrai
Ezitani
ovielnici
Fricoi
6
7
Volumul informaiilor
Fig. 1.
82
9
8
7
Interesul pt. oameni
1 2 3 4 5 6
1-9
9-9
83
84
Introvertit
Instabil
Susceptibil
Agresiv
Fr
astmpr
Excitabil
Schimbtor
Impulsiv
Flegmatic
Optimist
Activ
Coleric
Sangvin
Sociabil
Preventiv
Vorbre
Spontan
Bine dispus
Degajat
Autoritar
Pasiv
Prudent
Gnditor
Panic
Constant
Calm
Extrovertit
Anxios
Morocnos
Defensiv
Serios
Pesimist
Rezervat
Nesociabil
Simit
Melancolic
Stabil
Fig. 3
Un manager eficace este cel care face bine lucrurile care trebuie (s planifice,
s organizeze, s armonizeze, s antreneze subordonaii, s controleze i s evalueze).
Eficiena reprezint msura costului resurselor asociat standardelor stabilite i
se exprim prin raportul dintre rezultatele obinute i resursele consumate sau prin
raportul dintre rezultatele scontate i resursele planificate.
Un manager eficient este cel care face toate lucrurile cum trebuie.
Eficiena muncii managerului implic:
derularea tuturor aciunilor;
comensurarea consumului de resurse;
identificarea i cuantificarea efectelor.
Eficiena nu este o predispoziie nnscut. Exist oameni care strlucesc n
inteligen, imaginaie, dotai intelectual, dar care nu sunt eficieni.
n schimb se gsesc oameni care nu au o dotare psihic i intelectual nativ,
dar muncesc mult i perseverent i sunt foarte eficieni.
Capacitatea devine eficient numai prin aport susinut spune Peter F.
Dnicher14.
n accepia aceluiai autor este mai important s rezolvi sarcini care trebuie
(eficacitate), dect s rezolvi alte sarcini aa cum trebuie (eficien).
Peter F. Dnicher14 consider c sunt cinci deprinderi ale minii care trebuie
nsuite pentru a fi factor de decizie eficient.
1. Factorii de decizie eficieni tiu de ct timp dispun
2. Ei i ndreapt atenia spre contribuia exterioar i se ntreab ce rezultate
se ateapt de la ei i nu ce activiti se ateapt s desfoare.
3. Construiesc pe punctele tari ale lor, ale superiorilor, ale colaboratorilor i ale
subalternilor, pe ceea ce pot s fac.
4. Stabilesc prioriti i fac mai nti lucrurile de importan major pentru
organizaie.
5. Iau decizii bazate pe preri contradictorii i nu pe consens.
4.1 Ci de cretere a eficienei muncii managerului
Pentru ca munca managerului s fie eficien se impune:
informarea n toate domeniile pe care le conducei
scrutarea viitorului
acordarea prioritii creativitii i inovaiei
nominalizarea atribuiilor compartimentelor, sarcinilor i responsabilitilor
salariailor
controlul nemijlocit n ndeplinirea deciziilor i evaluarea executanilor
concentrarea eforturilor pe problemele cheie
soluionarea la primele ore a problemelor dificile i importante
86
87
88
89
90
Randamentul
0 Asigurarea
pentru munca intelectual.
1
2
3unor4 intervale
5
6 compacte
7
8 de timp
9 Timpul
Programarea unor rezerve de timp pentru rezolvarea unor probleme
neprevzute.
Evitarea suprancrcrii nceputului de sptmn.
Rezervarea de timp pentru pregtirea reuniunilor, nu numai pentru
participare.
Respectarea legilor timpului:
a) Legea lui Pareto conform creia 20% din timpul consumat
contribuie la a 80% rezultate.
91
92
depit de
evenimente
93
realist
iresponsabil hiperstresat
Preocuparea pentru
activiti urgente
Figura 4
4.1.5 Optimizarea raportului managerului cu angajaii
Raportul sef-subordonat este important din punctul de vedere a modului n care
este perceput de manager i dup Douglas Mc. Gregor, exist dou moduri opuse de a
privi acest raport (dou componente ale raportului):
o componenta
formal
potrivit
creia
comportamentul
subordonailor trebuie controlat i modificat prin mecanisme
externe (comand, recompense, sanciuni, etc.) cu un pronunat
caracter autoritar, dictatorial.
o componenta informal conform creia subordonaii trebuie
influenai prin motivare, exemplul personal. Stil participativ,
climat adecvat.
n vederea eficientizrii activitii manageriale este necesar creterea ponderii
componentei informale.
Optimizarea raportului managerului cu angajaii se realizeaz prin:
maximizarea motivrii angajailor
Fora motivaiei este factorul psihosocial cel mai important, care
determin realizarea performanei organizaiei.
Motivaia reprezint suma tuturor energiilor interne care iniiaz i
dirijeaz comportamentul uman.
Ea are dou dimensiuni, una obiectiv i alta subiectiv.
94
95
96
97
98
5. Leadership.
5.1. Definirea conceptului.
Liderul unui grup de persoane este un membru al grupului care se bucur de
anumite caliti de conductor, recunoscute de ceilali membri ai grupului, care-l scot
n fa spre a le prezenta interesele sale.
Liderul trebuie s mprteasc interese reciproce cu cei condui. Este n
contrast violent cu puterea corectiv. Toi liderii sunt conductori sau poteniali
conductori, dar nu toi deintorii de putere pot fi descrii ca lideri.
De reinut ca liderii se fac, nu se nasc.
Lidershipul reprezint capacitatea unui lider, unui conductor, de a determina
un grup de persoane s conlucreze cu acesta, pentru realizarea unui obiectiv (unor
obiective) prin implicarea afectiv i operaional.
La baza lidershipului st spiritual de echipa adic:
ncrederea ntre persoanele implicate;
Stabilitatea misiunii i scopurile la care ader persoanele;
Derularea de procese decizional-participative;
Motivare puternic.
Relaia lidership - putere este reprezentat grafic de Burns, prin matricea
putere colectiv
Mecanismul lidershipului dup Ioan Lazr presupune: pregtirea liderului,
modaliti de realizare i ncrederea n disponibilitile afective ale persoanelor avute
n vedere:
Care nu pot si nu doresc s se implice;
Care nu pot dar doresc s se implice;
Care pot dar nu doresc s se implice;
Care pot i doresc s se implice.
99
100
Concluzii.
Individual sau n cadrul grupului, ambele forme de lidership sunt necesare dac
sunt cerute rezultate care depind de comportamentul orientat spre relaii interumane
n echipe subalternii necesit mai mult conducere tranzacional.
Pe msura maturizrii echipei este necesar mai mult lidership transformaional
pentru satisfacerea sentimentelor angajailor: de mndrie, realizare, recunoatere.
Conductorii care pot alterna cu uurin ntre formula tranzacional si cea
transformaional vor juca un rol pozitiv n organizaiile ale cror lideri sunt.
BIBLIOGRAFIE
1. Ghenea, M., Antreprenoriat, Ed. Universul Juridic, Bucuresti 2011
2. Jansen, J., Managementul carierei, Ed. Polirom, Bucuresti 2007
101
102
i
ii
iii
iv
v
vi
3
vii
viii
ix
x