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AUNIVERSIT BADJI MOKHTAR ANNABAFACULT DES SCIENCES DE LINGNIEUR

DPARTEMENT DE GNIE CIVIL


FILIRE : MASTER II
MODULE : TECHNIQUES DE COMMUNICATION
ENSEIGNANT : ABDESSELAM SAOUANE

TECHNIQUES DE
COMMUNICATION

SOURCES/ INTERNET
COURS DE MRS ALLAL ET GHOMARI
UNIVERSITE ABOUBAKEUR BELKAID

1
GENERALITES

1.
1

GENERALITES

1.1/ Dfinition
La communication est l'action de communiquer, d'tablir une relation avec
autrui, de transmettre quelque chose quelqu'un. Elle peut aussi dsigner
l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message
auprs d'une audience plus ou moins vaste et htrogne ou l'action pour
quelqu'un ou une organisation d'informer et de promouvoir son activit auprs
d'autrui, d'entretenir son image, par tout procd mdiatique.
Elle concerne aussi bien l'tre humain (communication interpersonnelle,
groupale), l'animal, la plante (communication intra ou inter- espces) ou la
machine (tlcommunications, nouvelles technologies), ainsi que leurs
hybrides : homme-animal; hommes-technologies C'est en fait, une science
partage par plusieurs disciplines qui ne rpond pas une dfinition unique.
Si tout le monde s'accorde pour la dfinir minima comme un processus,
les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de la qualifier.
1.

Les Sciences de l'information et de la communication , proposent une


approche de la communication centre sur la transmission d'informations. Dans
ce cadre, la communication tudie aussi bien l'interaction homme-machine que
les processus psychiques de transmission de connaissances (avec l'appui des
sciences cognitives).

2.

La
psychologie s'intresse
essentiellement

la
communication
interpersonnelle (duelle, triadique ou groupale). La communication (vue comme
un systme complexe) concerne tout ce qui se passe lorsque des individus
entrent en interaction. Les processus cognitifs, affectifs et inconscients sont pris
en compte. Dans cette optique, les informations transmises sont toujours
multiples, la transmission d'informations n'est qu'une partie du processus de
communication et les diffrents niveaux de sens circulent simultanment.

3.

La psychanalyse traite de la communication intrapsychique.

1.2/ Principaux domaines de la communication


La science de la communication englobe un champ trs vaste que l'on
peut diviser en trois (03) niveaux :

1.2.1/ La communication interpersonnelle


La communication interpersonnelle est fonde sur lchange de personne
personne, chacune tant tour de rle l'metteur et/ou le rcepteur dans une
relation de face face :

Exemple/ Un chef de projet discute des activits avec un chef de chantier.

1.2.2/ La communication de groupe


La communication de groupe part dun metteur ou plus, s'adressant
une catgorie d'individus bien dfinis, par un message (communication) cibl sur
leur comprhension et leur culture propre.
Exemple/ Une runion de chantier o le chef de chantier fixe les tches
ses chefs dquipes.

La communication de groupe est aussi complexe et multiple car elle est


lie la taille du groupe, la fonction du groupe et la personnalit des membres
qui le compose.
Les groupes peuvent alors tre des catgories de personnels, des individus
au sein d'un mme service, etc.
On peut aussi intgrer cette notion une communication externe cible
vers certains partenaires ou parties prenantes de l'entit.

1.2.3/ La communication de masse


Dans la communication de masse, un metteur ou un ensemble
d'metteurs
lis
entre
eux,
s'adresse
(nt)

un
ensemble
de
rcepteurs disponibles plus ou moins bien cibls.
Il sagit donc dun change dune personne ou un groupe de personnes
avec un grand public.

Exemple/ Le Directeur gnral dune entreprise prsente la stratgie de


lentreprise lensemble du personnel.

1.3/ Une question de contexte


Le contexte (ensemble des circonstances entourant lvnement) dans
lequel sinstalle toute relation est dterminant pour la nature et le droulement
de cette relation.
Ainsi, dans le cadre dune intervention en public (un expos, par exemple),
le contexte ne peut tre nglig; il sagit dun lment primordial prendre en
compte dans la relation qui stablit entre lintervenant et les auditeurs.

Principales
contexte

composantes

de

cette

notion

de

Le contexte institutionnel qui dtermine les rles, le rapport entre les


personnes en interaction, les rgles du jeu ;

Le cadre o se situe la rencontre comprenant lenvironnement direct,


le lieu et le temps dans lequel elle sinscrit ;

Les lments propres chaque culture qui rgissent les interactions


sociales (par exemple les pratiques, le savoir-vivre) ;

La nature de la relation qui est sous tendue par les objectifs, les buts
que chacun se fixe par rapport la situation de communication (par
exemple informer, sinformer, convaincre, rconforter, menacer) ;

La personnalit, tout ce qui constitue la personne elle-mme par


exemple lhistoire personnelle, la motivation, le caractre, les valeurs.

Ces lments constitutifs du contexte influent sur la communication selon


des modalits et des degrs diffrents.

1.4/ La communication, un change


Comme dfinie, prcdemment, la communication est lensemble des
stratgies mises en place, par une personne ou un groupe de personnes, pour
changer des ressources et des reprsentations avec dautres.
La communication peut tre reprsente dune manire simplifie comme
suit :

Nous pouvons dire aussi du phnomne strict de communication quil


sagit de lintention dun metteur, traduite dans un message, interprte par un
rcepteur et ayant un effet sur lui. Un message est alors mis en retour (feedback).
Chacun des interlocuteurs occupe donc tour tour la position dmetteur
et de rcepteur.

Lors de la transmission dun message entre lmetteur et le rcepteur,


intervient un certain nombre de filtres chacun de ces ples.

Ces filtres sont constitus par plusieurs lments (lducation, les


prjugs, les expriences personnelles, par exemple) issus du contexte. Ils ont un
rle particulier dans le systme de codage / dcodage de chacun et donc dans
linterprtation du message.

1.5/ Une question de place


La relation entre les interlocuteurs est dfinie au travers de leur
communication.
Notre manire de communiquer exprime la position que lon souhaite
occuper et corrlativement la position que lon attribue notre interlocuteur;
positions rciproques qui peuvent tre fondes sur la similarit ou la
complmentarit, cest--dire sur lgalit ou la diffrence.

La place respective de chacun est dtermine en


fonction :

dlments externes, par les statuts et rles de chacun (fournisseur/client,


mdecin/malade, policier/population, collgue/collgue, par exemple) ou par leur
identit sociale (parent/enfant, homme/femme) ;

dlments internes la relation, cest--dire de la place subjective que chacun


prend par rapport lautre (dominant/domin, demandeur/conseiller,
sducteur/sduit).
Cette dtermination de place peut faire lobjet soit dun accord (les
interlocuteurs reconnaissent la position qui leur est affecte dans cette
communication), soit dun dsaccord qui peut dboucher sur un conflit.

1.6/ Une question de perception : lefficacit de


la communication
Il y a diffrentes stratgies qui permettent datteindre un objectif prcis. Il
y a divers niveaux dintervention possible.
Nous savons que pour avoir une signification complte dun message, il
est utile de prendre en compte toutes les composantes de la communication.
Mais cela ne suffit pas. Il faut tre attentif au fait que le message est
toujours mis (verbalement ou non) dans un contexte particulier et quil est cod
par lmetteur et dcod par le rcepteur. Le message est donc interprt.
Ds lors, lintention de lmetteur peut ne pas correspondre leffet
produit sur le rcepteur en cas de mauvaise interprtation du message.

En effet, il faut distinguer trois niveaux diffrents dans la situation de


communication :

Ce que je pense (intention), ce que je veux signifier par mon message ;


Ce qui est mis, mon message ;
Ce que lautre peroit (effet), ce que lautre comprend.

Exemple
Un petit garon est perdu dans la nuit, son pre pense quil doit aller seul
sa recherche, que cest trop dangereux pour son pouse et que le petit doit
pouvoir trouver quelquun la maison sil rentrait entre temps.
Il dit Je veux que tu restes ici, cest moi daller rechercher le petit seul
. La mre comprend quil la nglige en tant que mre alors quelle a autant le
droit que lui daller la recherche de leur enfant.
Cet exemple illustre la discordance quil peut y avoir entre leffet du
message sur le rcepteur et lintention, lobjectif initial de lmetteur. Lefficacit
est donc lie la concordance entre leffet produit et lintention initiale.
Cette concordance sera dautant plus forte que jaurai veill clarifier mon
intention (par lintermdiaire des finalits, des objectifs pdagogiques) donc
leffet recherch et adapter le fond et la forme de mon message cette
intention.

1.7/ Communications verbale, non verbale et


para-verbale
Nous aborderons ici les lments qui influencent leffet dun message, en
nous concentrant sur les facteurs qui sont directement lis la forme dune
prsentation orale.
Nous reviendrons plus loin sur les facteurs visuels de perception qui, de
par leurs formes, influencent galement leffet dun message.

1.7.1/ Interprtations et filtres personnels


Un message peut avoir une signification particulire, diffrente pour
chacun des interlocuteurs et provoquer des ractions diverses. Chaque lment
de la communication, quil soit verbal ou non verbal, peut avoir une signification
diffrente suivant les personnes et le contexte dans lequel cela se passe.

Par ailleurs, notre perception de la ralit est personnelle. Chacun de nous


peut en effet avoir une perception diffrente dune mme ralit, tout en ayant le
sentiment davoir raison et de percevoir La ralit.
Or, chaque personne peroit la ralit au travers de son propre systme
de rfrence qui agit comme un filtre. Il sagit dune perception subjective qui
provoque des ractions et comportements particuliers.
Aussi, chacun agit partir de limage quil se fait de son interlocuteur, de
la perception (subjective, c'est--dire relative limpression, laffectivit, qui
peut donc varier en fonction du sujet) quil a de lautre.
Cette reprsentation dtermine en grande partie la relation
interpersonnelle qui, elle-mme ragit son tour sur les reprsentations
mutuelles des interlocuteurs.
Cest par la discussion, au travers de la confrontation des points de
vue, que lon parvient construire une reprsentation collective relativement
proche de la ralit.
Si la communication reprsente souvent lchange verbal, elle ne se limite
pas cet aspect. En ralit, la communication est beaucoup plus large.

1.7.2/ Tout est communication


A ct de sa dimension verbale, elle comprend :
Une dimension non verbale : les mimiques, les attitudes, le contact visuel,
lexpression du visage, la position corporelle, ;
Une dimension para-verbale : le ton, le rythme, le timbre, linflexion de la voix,.
Les diffrents lments non verbaux et para-verbaux de la communication
peuvent remplir diffrentes fonctions de communication (relationnelle,
rgulatrice, expressive, accompagnatrice,). Au mme titre que les lments
verbaux, ils sont traduits, dcods par linterlocuteur qui leur donne un sens.
Ds lors, la signification dun message nest complte que lorsquon prend
en compte tant la composante verbale que les composantes non verbales et
para-verbales de la communication.
Mme le silence est une forme de communication : par mon attitude, je
communique que je ne veux pas dialoguer ou je tmoigne par mon silence dun
message particulier. Ainsi, on peut dire quil est impossible de ne pas
communiquer.

La manire de dire plus que le contenu dtermine cette relation. La partie


non verbale de la communication est dailleurs appele la relation, par opposition
au contenu qui correspond aux lments verbaux.

1.8/
Facteurs
para-verbaux
lefficacit du message

influenant

Nous pointerons ici quelques aspects prendre en compte dans la


manire dadresser notre message au public. Ces facteurs sont directement lis
la manire dont nous utilisons notre voix.
Notre voix prsente diffrentes caractristiques. Celles-ci doivent
sadapter la taille du public et lespace dans lequel se droule notre
intervention.

1.8.1/ Le volume
Le volume de notre voix doit tre suffisamment fort pour se faire entendre
par lensemble des auditeurs et assurer une coute agrable de notre message.
Son intensit doit ainsi tre adapte la taille de notre auditoire, mais aussi aux
caractristiques de la salle o nous nous trouvons.
Le volume de notre voix doit traduire un certain dynamisme par le relief
que sa variation donne aux informations prsentes.
Un micro peut tre ncessaire. Il requiert une utilisation adquate : viter
de crier, maintenir une distance entre le micro et la bouche, rester dans laxe du
micro, rgler sa hauteur, sassurer une position confortable, etc.

1.8.2/ Le rythme
Il sagit de notre dbit de paroles. Lors dune prsentation publique,
lauditeur doit saisir les mots sans avoir besoin de les rentendre. De ce fait,
parler trop vite nuit la comprhension de notre message.
Par ailleurs, un dbit trop important est souvent une manire de traduire le
trac que nous ressentons quand nous prenons la parole en public et risque de
nous faire perdre le fil de nos ides.
Rduire la vitesse de nos paroles correspond une amlioration de la
comprhension de notre message, mais aussi la gestion du stress inhrent la
situation. A linverse, parler trop lentement contribue rduire lattention des
auditeurs qui peuvent ressentir une certaine lassitude, voire un agacement.
viter ces extrmes ne veut pas dire pour autant maintenir un rythme
uniforme. Il convient de jouer sur la variation du rythme, sur la ponctuation des

phrases, pour rompre la monotonie tout en laissant le temps dassimiler nos


propos et ainsi maintenir lattention du public.

1.8.3/ Le ton
Le ton sur lequel une phrase est nonce dtermine fortement le sens qui
lui est attribu (affirmatif, interrogatif, agressif, autoritaire par exemple).
Lintonation utilise doit donc correspondre la signification que nous souhaitons
donner nos paroles.

1.8.4/ Larticulation et la prononciation


La manire dont nous nonons les mots est galement prendre en
considration. Pour se faire comprendre, il sagit darticuler distinctement, sans
exagrer, les sons qui composent les mots.
Quant la prononciation, elle varie dans lespace et dans le temps. Elle
contribue notamment aux accents rgionaux.
A cet gard, avoir un accent particulier nest pas une tare. Nous devons
toutefois tre attentifs limpact de notre prononciation sur la comprhension
des mots, surtout si notre auditoire est compos de personnes issues dautres
rgions.

1.9/
Facteurs non verbaux qui influencent
lefficacit du message
1.9.1/ Le regard
Bien plus que regarder notre public, il sagit dtablir avec lui un contact
visuel. Il indique lintrt que nous portons nos auditeurs, capte et maintien leur
attention. Ce contact permet galement de contrler les ractions du public face
nos propos.
Quand la taille de lauditoire le permet, il est important de balayer le
public en regardant chacun de nos auditeurs.
Si le public est trop nombreux pour tablir un contact visuel personnalis
avec chacun de ses membres, il sagit de bien faire voyager son regard dans
lensemble du public, de sattarder rgulirement sur quelques personnes en
veillant toucher toutes les parties de la salle.

1.9.2/ Les silences


Quand nous prenons la parole en public, nous avons souvent tendance
ne pas laisser sexprimer les silences. Soit parce que nous voulons dire trop de

10

choses en trop peu de temps, soit parce que nous voulons combler ce vide qui
nous fait peur.
Or, sils sont respects, ces silences ont souvent une fonction positive.
Avant de prendre la parole, le silence permet de solliciter lattention du public. En
cours de prsentation, il peut donner le temps ncessaire aux auditeurs pour
assimiler ou pour rflchir une information importante que vous venez de leur
donner, pour vivre un moment fort.
Il vous permet dindiquer les transitions entre deux ides, de ponctuer et
darer votre prsentation, de mettre en valeur une ide, de retrouver votre
concentration par exemple.
Enfin, le silence install avant de se retirer, vite de donner limpression
aux auditeurs que nous avons hte de les quitter.
Les silences ne sont donc ni vides, ni inutiles; il sagit de les apprivoiser et
de savoir les intgrer dans notre intervention en public de faon adquate.

1.9.3/ Les gestes


Nos gestes expriment toujours quelque chose. Ils peuvent traduire ce que
nous essayons de cacher : notre nervosit, notre gne par exemple en
manipulant un stylo ou des lunettes, en se pinant le menton. Il sagit l de
gestes parasites qui viennent perturber notre prsentation; ils attirent lattention
de notre auditoire au dtriment de son coute et peuvent vite devenir agaants.
Eviter de se figer en sappuyant sur la table, en mettant les mains en
poche ou en croisant les bras ; cela renforcerait une attitude non naturelle, rigide
portant prjudice la transmission, et de ce fait la comprhension de notre
message.
A linverse, les gestes peuvent renforcer, appuyer, notre message verbal;
ils rythment, illustrent, saccordent avec notre discours et animent la
prsentation.

1.9.4/ Les mouvements


Le fait de bouger, de se dplacer donne un certain dynamisme la
prsentation. Toutefois, mieux vaut ne pas tre constamment en mouvement ou
faire des mouvements trop prvisibles. Les premiers risquent de monopoliser
lattention des auditeurs, alors que les seconds deviennent vite une source de
monotonie et dennui pour lauditoire.
A linverse, il sagit dviter de rester statique, de qui peut donner
limpression dun orateur craintif ou distant.

11

Le mouvement doit tre utilis pour dynamiser lexpos, pour le ponctuer


et lui donner vie.

12

2
PARAMETRES ET
FONCTIONS de LA
COMMUNICATION

2.

Paramtres et fonctions

Dans le cadre de son cursus solaire, ltudiant est appel laborer


ventuellement des rapports de stage et certainement, un mmoire de fin
dtudes quil se doit de le soutenir devant un jury. Une fois le diplme en poche,
il devra rechercher un emploi, donc introduire des demandes comprenant
Curriculum vitae, lettres de motivation, etc., puis faire des entretiens
dembauche pour tre enfin se voir vers dans la vie professionnelle. Il devra
ensuite travailler, rendre compte, grer, diriger, etc.
Il est donc appel communiquer ds lors, jusqu sa retraite en ce qui
concerne sa vie professionnelle.
Le premier constat faire cest que ltudiant est souvent mal prpar la
premire chance : Llaboration dun rapport de stage ou dun mmoire. Il
oublie que cette dernire prpare une carrire une vie professionnelle.

13

Il se trouve dabord en grande difficult dans la rdaction des travaux


raliss.
Y russir, demande une prparation soutenue par une
mthodique. Il doit mettre profit un certain nombre de qualits :
1.
2.
3.
4.
5.
6.

approche

Le sens de lorganisation,
La mthode,
Lesprit danalyse,
Lesprit de synthse,
Un style dcriture,
Le sens de lesthtique.

De plus, ltudiant doit prsenter son projet devant un jury et une


assistance publique. Il faut convaincre et ce, par la grce de la communication
orale. Pour ce faire, Ltudiant doit mettre en valeur dautres qualits :
1.
2.

Le savoir-faire,
Le savoir-tre.

2.1/ Les paramtres de la communication


Laction de communiquer est en soi un processus complexe, dpendant de
plusieurs paramtres, dont nous citons :
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Le message,
Lmetteur,
Le rcepteur,
Le rfrent,
Le code,
Le canal.

Ces six paramtres ont chacun un rle


jouer, aucun ne peut-tre omis dans
le processus.

2.1.1/ Le message
Ensemble dinformations (penses, sentiments,) adresser ou faire
parvenir autrui.

2.1.2/ Lmetteur
Celui qui compose et transmet le message.

2.1.3/ Le rcepteur
Celui qui reoit le message transmis par lmetteur.
La communication est dite diffre quand les conditions : Espace (lieu) et
temps (moment) ne sont pas toujours prsentes entre lmetteur et le rcepteur
(lettre, email,..)
Les rles du rcepteur et metteur sont interchangeables (conversation).

2.1.4/ Le code
14

Cest loutil utilis en commun par lmetteur et le rcepteur pour leur


permettre de se comprendre. La langue est dans ce cas un code en usage dans
une communaut.

2.1.5/ Le canal
Cest le moyen de transmission utilis. Il prend diverses formes matrielles
:

Sons articuls organiss en un systme de signes (voix humaine),


Support papier ou lectronique,

Le choix du support influence la forme du message. Linformation nest


pas traite de la mme manire dans la presse crite, la radio ou la tlvision.

2.1.6/ Le rfrent
Le rfrent est le sujet ou lobjet de la communication.

2.2/ Notions complmentaires


2.2.1/ Le feed-back (effet de retour)
Il dsigne la perception par lmetteur du message quil produit.
Lmetteur est en mme temps rcepteur (il envoie le message et le reoit
simultanment). Le feed-back permet de contrler et ajuster la forme du message
mis.

2.2.2/ Le bruit
Le bruit est tout ce qui fait obstacle la communication ou la parasite
jusqu sa dfiguration complte.

15

2.2.3/ La redondance
Elle consiste donner un lment dinformation sous plusieurs formes, le
rpter.

2.3/ Fonctions de la communication


Chacun des six facteurs de la communication est li une fonction
diffrente.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Le message est li une fonction potique,


Lmetteur, une fonction motive,
Le rcepteur, une fonction conative,
Le rfrent, une fonction rfrentielle,
Le code, une fonction mtalinguistique,
Le canal, une fonction phatique.

2.3.1/ La fonction potique


Se soucier de la forme du message, quivaut liminer les rptitions
dans le mme texte, soigner sa mise en page,

2.3.2/ La fonction motive


Centrer le message sur celui qui le produit. Le rcepteur sidentifie
lmetteur du message et adhre son propos, reprenant le JE son compte.
Exemple/ Je vous prie de trouver ci-joint.

2.3.3/ La fonction conative,


Centrer le message sur celui qui le reoit. Lusage de limpratif en est le
meilleur exemple car le rcepteur du message y est impliqu directement.
Exemple/ Veuillez trouver ci-joint.

2.3.4/ La fonction rfrentielle


Axer le message sur linformation transmettre. Cette fonction se
manifeste surtout dans les textes scientifiques : Les auteurs sefforcent de
transmettre linformation avec le maximum de prcision et dobjectivit.

16

2.3.5/ La fonction mtalinguistique


Centrer le message sur le code. Sert expliquer le sens dun mot, dun
symbole ou dnoncer une rgle de grammaire ou encore celle dun jeu.

2.3.6/ La fonction phatique


Veillez la bonne transmission du message. Le terme Allo est lexemple
par excellence de cette fonction ; son rle est de vrifier que la communication
est tablie entre lmetteur et le rcepteur. Des phrases comme Tu mentends ?
, Vous me suivez ? , sont bases sur cette fonction.
Ces fonctions offrent la possibilit de construire une infinit de messages
diffrents partir de la mme situation en leur donnant lorientation souhaite.
Ce qui permet la crativit dans toute forme de communication. Il faut sexercer
les rechercher dans ses lectures et ne pas hsiter les utiliser dans ses crits.

17

3
ECRIRE :
Pourquoi et comment ?

3. ECRIRE : POURQUOI et comment


Le premier document que ltudiant doit crire avant de se voir verser
dans la vie professionnelle est son mmoire de fin dtudes qui reprsente
lultime obstacle franchir pour terminer son cursus et obtenir son diplme.
Le mmoire doit rpondre des exigences de fond et de forme. A cet
effet, ltudiant doit montrer quil a acquis des connaissances et quil est capable
de les exploiter.
Pour cela, il faut :
1.
2.
3.
4.

Poser une problmatique,


Analyser des rfrences bibliographiques,
Organiser et argumenter ses ides,
Synthtiser tout en posant de nouvelles problmatiques.

18

Ecrire, cest galement faire preuve de comptences scripturales, savoir


sexprimer de faon claire et rigoureuse, formuler des faits, des observations, des
ides, communiquer des penses.
Diffrentes normes sont matriser :
1.
2.
3.
4.

Le
La
La
La

graphisme (orthographe, organisation de lespace, typographie,


syntaxe (construction de phrases, ponctuation, ),
cohrence smantique,
prise en compte des objectifs atteindre et des destinataires.

3.1/ Pourquoi crire


Tout travail crit est la trace dune contribution, aussi modeste soit-elle,
lavancement des connaissances humaines. Cest laffirmation dune position et
aussi un appel au jugement.

3.1.1/ Communiquer
Ecrire cest avant tout communiquer, c'est--dire partager des ides, des
connaissances, des dcouvertes, etc.
Cest aussi tenter de se faire comprendre par autrui, lcrit appelle un
effort de rigueur. On dit facilement tout ce qui peut nous passer par la tte, mais
en revanche, lcrire serait bien plus difficile.
Lcrit laisse une trace. Il conduit de ce fait la modration, voire la
prudence et nautorise gure ni le flou, ni linachev.
Ecrire, pour tout tudiant, cest prsenter le mieux possible ses travaux.
Montrer o il en est dans ses apprentissages. Il sera ainsi valu sur la qualit de
sa production, sa clart, sa cohrence et sa prcision.

3.1.2/ Mmoriser
Un crit universitaire marque une poque, reprsente le maillon dune
chane dans un domaine de recherche.
Le mmoire prsent par ltudiant, par cette fonction conservatrice de
lcrit, contribue lavance dune discipline. Il est le tmoin de son temps et doit
par consquent tre le plus fidle et objectif possible.

3.1.3/ Transmettre
De nos jours, le monde connat de rapides et profondes mutations. On est
la recherche de repres. Ces derniers sont en grande partie fournis par la
transmission crite : ouvrages, livres, journaux.

3.1.4/ Prendre et faire prendre conscience

19

Lcrit possde une double fonction de conscientisation. Ecrire permet


daller plus loin dans ses ides, ses penses. Ecrire cest aussi interpeller,
interroger, voire dranger. Ainsi lcrit peut tre un moyen daction sur soi et
galement sur son environnement.

3.1.5/ Dmontrer
Ecrire cest utiliser les mots pour argumenter, dmontrer, faire
comprendre. Ecrire cest construire en laborant des enchanements logiques de
causes effets.

3.1.6/ Conclusion
Lcrit reprsente une fonction de dmonstration, un outil stratgique et
un acte pdagogique. Il est primordial :

Dune part, de cerner le ou les objectifs atteindre en crivant.


Dautre part, dadapter le mieux possible son texte au lecteur potentiel.

3.2/ Comment crire


La meilleure faon dapprendre crire et la plus simple est la mthode
PARLECRIRE. Cette mthode est une sorte de recette qui comporte cinq tapes.
Pour mieux crire :
1.
2.
3.
4.
5.

Dites voix haute ce que vous avez crire,


Organisez-le,
Mettez-le en forme,
Ecrivez-le,
Corrigez-le (ventuellement).

3.2.1/
crire

Dites haute voix ce que vous avez

Lors de cette premire tape qui consiste construire son texte, il est
important de dterminer les caractristiques vitales qui vont orienter son
laboration. Il sagit de savoir :
1.
2.
3.
4.

Quels sont les destinataires ?


Quel doit tre le ton adopter ?
Quel est lobjet du texte ?
Quels sont les rsultats escompts ?

Destinataires

20

Dans notre cas, le projet de fin dtudes est destin aux membres du jury
et aux tudiants. La problmatique est dfinie et la prsentation standardise.
En effet, Si lon ne dispose pas de guide, il suffit de sinspirer des
mmoires des tudiants prcdents, affiner le travail et ne pas commettre les
mmes erreurs.
En ralit, la premire tape du travail accomplir consiste se poser
cette question :
Comment le dire ?

Le ton adopter
Quel est le meilleur moyen pour franchir le foss qui spare le message
parl du message crit ?
Lanalyse de lauditoire est un excellent dbut. Nous ne pouvons pas
parler ou crire efficacement si nous ne disposons daucune information sur les
destinataires de notre message.
Les facteurs prendre en compte sont :

Lge et le niveau dtudes,


La profession et les informations sensibles dintresser,
Lattitude par rapport au sujet

Le but recherch
Il est clair que nous devons savoir ce que nous voulons obtenir. Le texte
est destin informer, convaincre, donner un ordre, demander une information
ou rpondre.

Obtention des rsultats escompts


Avant dcrire, il est primordial de se demander toujours : Quest ce
que je veux ? Un rendez vous, une bonne note, impressionner,
Les quatre questions cls que nous sommes entrain de traiter restent
toujours poser :
A qui vais-je madresser ?, sur quel ton ?, quel sujet ?, et
quest ce que je veux ?
Quand nous saurons
commencer crire.

21

y rpondre, nous aurons cern le sujet avant de

3.2.2/ Organisez-le
Cest ltape la plus importante de llaboration du texte : la prcriture. Cette dernire consiste rassembler et classer toutes les ides. Les
techniques de pr-criture incluent :

Le Brainstorming ou tourbillon dides : technique qui permet


dassocier des ides de faon libre, alatoire et dsordonne.
Un tourbillon dides

Qui ?
Quoi ?
Quand ?
Pourquoi ?
O ?
Comment ?

Le Mindmapping ou rcolte dides : technique qui permet de


regrouper les ides pour former un diagramme cratif et dynamique.
Une carte dides

Lcriture en libert : permet de reprendre les lments des deux


points prcits pour les exprimer sur le papier en un flot de mots continu,
en sinterdisant toute pause pour critiquer, censurer ou modifier.

Ecrire sans lever son crayon,


Rdiger sans faire de modifications,
Ne pas se proccuper du format,
Sinterdire toute critique.

Lorganisation : ncessaire pour reclasser les ides selon un ordre signifiant


et dynamique qui permet de rdiger la version finale.

22

Pourquoi avons-nous toujours du mal dmarrer ?


Cest parce quon se croit oblig de produire du premier coup un texte
parfait et cest ce qui empche de commencer crire dune manire libre et
spontane. On peut dcomposer ce blocage global en :
a)
b)
c)
d)

Langoisse du rdacteur,
Mythes de lcriture,
Sclrose de la crativit,
Manque de confiance.

Il faut toujours placer :

Les
Les
Les
Les
Les

demandes avant leur justification,


rponses avant leur explication,
conclusions avant leur argumentation,
rsums avant leur dveloppement,
gnralits avant les dtails.

Ou bien utiliser la pyramide inverse :

Enoncer
premier lieu,

linformation

essentielle

en

Concentrer lattention de votre lecteur sur


cette information,
Fournir un complment dexplication sur
cette information,
Pousser plus loin le dveloppement et
largumentation.

3.2.3/ Le mettre en forme


Le style est un problme pour beaucoup dentre nous ; mais la mise en
forme est plus embarrassante. Si on a un format, il faut lappliquer.
Quand on sait faire la rcolte des ides et sen servir pour construire une
structure organise, il faut aussi savoir tayer ses propos.
Pour ce faire, cinq procds principaux sont utiles :
1. Lanalogie ou la comparaison : permet de souligner les points communs
entre quelques ides que lon connat bien et quelque chose de nouveau.
2. La dfinition : Explication concise qui aide la comprhension dune
expression obscure ou fournit des commentaires supplmentaires. Elle doit tre
brve et claire.
3. Lexemple : un cas du projet ou un lment qui illustre ou vient tayer les
propos.

23

4. Les statistiques : chiffres rsultant de la concentration et la compilation dun


grand nombre de donnes. Elles peuvent tre utilises pour mettre en vidence
des tendances actuelles ou pour effectuer des prvisions sur des vnements
futurs.
5. Les citations : permettent de faire tat des conclusions ou de lopinion dun
expert lappui de votre propos. Aussi, avant de sapprter citer quelquun, il
faut :

Sassurer que cette personne est vraiment une autorit dans son
domaine,

Les lecteurs, la considre comme telle.

3.2.4/ Lcrire
Les quatre rgles dor dun bon rdacteur sont :

1.

Raccourcir les phrases,


Supprimer les mots inutiles,
Eviter le style guind,
Utiliser les verbes nergiques.

Rduire la longueur des phrases

2.

Ne pas dpasser 25 mots par phrase,


Ne pas dpasser 3 lignes,
Faire varier la longueur des phrases,
Une phrase doit contenir une ide principale et une seule,
Les phrases doivent tre correctement ponctues pour
amliorer leur lisibilit.

Supprimer les mots inutiles

3.

Supprimer les mots ou expressions faible densit de sens,


Les rptitions,
Eviter lexplication excessive de lvidence.

Eviter le style guind

Cette rgle est la cl de vote du PARLECRIRE. Ds que lon renonce


employer le jargon guind et verbeux de ce lon considre comme la tradition
administrative, les textes se mettent respirer et couler tout naturellement.

4.

Employer les verbes nergiques


Eviter les verbes dtats (avoir, tre, devoir, devenir, sembler, faire, )

3.2.5/ Le rectifier
24

Cette dernire tape permet le peaufinage et reste indispensable. Elle


apporte les outils ncessaires pour affiner le texte et le mener son
aboutissement.

Le laisser hors de votre vue et le relire le lendemain,


Le lire haute voix,
Le faire relire par dautres personnes,
Vrifier les rfrences,
Laffiner et vrifier la ponctuation.

3.3/ Rdaction de documents


Les documents crits que ltudiant aura rdiger durant son cursus
scolaire, puis dans sa vie professionnelle, sont innombrables. Nous en citerons
quelques uns.

Durant son cursus scolaire


En cours de scolarit, ltudiant aura souvent loccasion de faire un stage.
Cest donc le moyen pour lui de tester ses connaissances thoriques et
d'amliorer ses comptences et sa pratique. Ce type de formation permet aussi
de savoir si l'on ne se trompe pas de voie ou alors de se donner une ide sur le
futur mtier que l'on pourrait faire.
A la fin du cursus scolaire, le mmoire de fin dtudes est la dernire
tape accomplir. Il reprsente dune part un travail important de recherche et
dautre part un facteur de satisfaction personnelle.
Les rapports et mmoires sont des documents crits (de 20 200 pages)
labors dans le cadre dun cycle de formation par une ou plusieurs personnes
sur un sujet libre ou impos, comportant des contraintes de fond et de forme.
Il existe trois principaux types de rapports ou mmoires :

Rapport dexprience ou de stage,


Mmoire de recherche,
Mmoire de compilation.

Dans les trois cas, ltudiant est confront une situation concrte
ncessitant la mise en uvre de bien de qualits :

Le sens de lorganisation,
la mthode,
Lesprit danalyse et de synthse,
Un style dcriture,
Le sens de lesthtique.
Un mmoire de compilation (que certains appellent "rapport de compilation") rapporte
effectivement, en les rsumant, des lectures effectues sur un thme. Le talent du rapporteur

25

rside d'abord dans la finesse de son analyse, ventuellement dans la comparaison des textes
et certainement dans la synthse des lectures.

Un plan possible prsente les points communs des uvres (en quoi elles illustrent le
mme thme) mais la partie d'analyse la plus intressante est celle qui montre les diffrences
et les approfondit : diffrences de contexte historique, diffrence d'exprience de vie des
auteurs, de sensibilit (pour des uvres littraires) ou diffrences de domaine d'observation et
de rsultats.

Plan suggr/ Description Analyse - Jugement de valeur compare.

Le rapport dexprience ou de stage et le mmoire feront lobjet


dexplications approfondies.

Dans sa vie professionnelle


La vie professionnelle, une fois le diplme en poche, commence par la
rdaction de demandes demploi, comprenant demande proprement dite, lettre
de motivation, curriculum vitae, etc.
Aprs lembauche, nous citerons :
Rapports de stage (encore),
Animation de runions, comptes-rendus de runion, de visite, de
mission,
Cahiers des charges,
Cahiers des prescriptions spciales,
Rapports techniques,
Diffrents autres documents crits rgissant les relations de travail,
etc.
Ecrire peut sembler difficile premire vue et lon peut penser que cest le
propre des auteurs les plus aguerris. Il y a lieu de savoir que mme ceux l ont
des difficults parfois devant leur feuille blanche. La cration nest pas le rsultat
dun effort linaire. Pour russir, il faut choisir de travailler avec mthode, de
franchir successivement les tapes pour aboutir llaboration dun ouvrage
russi.

26

4
Rapport dExprience
OU DE STAGE

4. RAPPORT DEXPERIENCE
STAGE

OU DE

4.1/ Introduction
Apprci par les tudiants, mais aussi par les recruteurs, car il sagit dun
vrai plus sur le Curriculum Vitae (C.V.), Le stage donne par contre droit un
travail supplmentaire. Effectivement, suite une exprience en entreprise,
ltablissement dtudes suprieures exigera la remise dun rapport de stage.
Pas toujours facile faire !

27

Mais pourquoi oblige-t-on la plupart des stagiaires rendre un compte


rendu de leur exprience ? Il y a plusieurs raisons toutes simples qui font que le
rapport de stage est la plupart du temps obligatoire :

La premire est tout simplement de voir ce que ltudiant a fait


pendant son stage pour voir si cela un lien avec son cursus scolaire.

La seconde est de dterminer si cette exprience lui a apport


quelque chose ainsi qu son projet professionnel.

La troisime est de voir quelle comptence il a dveloppe via une


mise en pratique, car la pratique est souvent plus efficace que la thorie.

La quatrime est de dvelopper son sens de la rdaction, de la


synthse et de lanalyse qui lui seront ncessaires dans la rdaction de tout
document.
Le rapport de stage doit relater une situation vcue par ltudiant
personnellement lissue dun stage dans une institution. Le stage doit offrir
ltudiant :

Une immersion dans un secteur dactivits,


Un contact avec la vie en entreprise,
Une confrontation de la thorie avec la pratique.
Grce un simple document, le correcteur va donc pouvoir lvaluer.
Ltudiant est valu sur le choix du stage, les conditions de son obtention, les
activits ralises, lenrichissement personnel et la contribution envers
linstitution daccueil.
Les qualits danalyse et de synthse sont apprcies. Le stage suppose
que ltudiant sest impliqu, mme dans des tches peu valorisantes.
Cette premire exprience est importante pour ltudiant, car elle peut lui
permettre trs tt, de dcouvrir des mtiers, des secteurs professionnels et ainsi
aiguiller ses choix d'orientation plus tard... ; d'o l'importance de rdiger un
rapport de stage afin de consigner ses dcouvertes.
Nous donnons ci-aprs les lignes directrices de la rdaction et du contenu du
rapport de stage. Il est vident quil convient de complter cette dmarche avec les
demandes spcifiques du directeur de stage (le matre de stage tant quant lui
la personne sous la direction de laquelle le stage est effectu en milieu
professionnel).

4.2/ Remarques formelles

Ce sont surtout des remarques de prsentation formelle (4.2.1), ainsi que


de composition du rapport (4.2.2)

4.2.1/ Les remarques de prsentation formelle

28

Le nombre de pages peut varier mais il importe de souligner que lesprit de


synthse est toujours prfr au dlayage. Il faut donc tre court et prcis dans
sa rdaction, le rapport de stage est un, parmi tant dautres, que le correcteur
aura lire, une mme priode donne de lanne universitaire. Par suite, il est souvent
conseill de ne pas dpasser une quarantaine de pages.
Ne pas oublier que tout dire nest pas le but escompt, dire ce qui est propos,
apporter un regard neuf sur une matire ou un domaine dactivits, voil ce qui
intresse le correcteur.

Le caractre, linterligne et les marges : en principe, le caractre est le


caractre 12, la marge est celle impose classiquement par le traitement Word
(avec un retrait de 1 cm droite et de 2,5 cm gauche) mais lintervalle doit tre de
1,5.
Ce dernier point est important. En effet, les mmes causes entranant les mmes
effets : il est utile de relever, au risque de se rpter, que, lorsquun correcteur a
lire un rapport, il en a en gnral lire plusieurs autres ; ds lors, il faut lui
allger la lecture avec une prsentation are. Ce conseil vaut dailleurs aussi
pour les copies dexamen ou de concours administratifs.

La prsentation proprement dite : elle doit tre propre. Il vaut mieux


rimprimer une page que den badigeonner une avec du correcteur blanc et
rcrire dessus manuellement. En effet, aujourdhui, le maniement correct de
linformatique est considr comme un acquis.
Il peut tre tout aussi agrable pour le correcteur de voir les intituls des
parties et sous-parties marques par le saut dune ligne au-dessus et en dessous.
Ces petites attentions vont considrablement, et parfois sans mme que le
correcteur ne sen rende compte, amliorer sa lecture. Il vaut mieux que ce
dernier ne soit pas systmatiquement arrt dans celle-ci par des scories
formelles.
Ltudiant perdra ncessairement des points avec une prsentation vicie
parce que cela, dune part, va agacer le correcteur, et dautre part, va par voie de
consquence lamener tre moins attentif son raisonnement et ses dveloppements.
Mme le meilleur et le scrupuleux des correcteurs est inconsciemment victime
dune prsentation critiquable et nglige.

Lorthographe et le style : ce qui vient dtre dit ci-dessus sapplique avec


force aux scories orthographiques et stylistiques. Elles sont viter absolument
ds lentre dans lenseignement suprieur. Dailleurs, que ce soit la fin dun
examen crit ou dans le cadre de la remise dun rapport de stage ou dun
mmoire, se relire est dune vidence telle quun document crit remis avec un
grand nombre de ces scories pourrait tre interprt comme un signe sinon
dinsolence, du moins de lgret ; ce qui augure mal de ltat desprit du futur
professionnel, auteur du rapport de stage ou du mmoire. L encore, et peut tre

29

inconsciemment, le correcteur pourrait dans sa notation tre dfavorablement


influenc par de telles fautes.

4.2.2/ La composition du rapport

Le plan simple et le plan dtaill : le plan, qui doit avoir t valid avant remise
du rapport par le directeur, doit figurer de manire elliptique (avec seulement les
parties et les sous-parties) au dbut du document crit ainsi qu la fin, mais de
manire plus dtaille.
Dans les deux cas, il peut tenir sur une page, voire deux, mais seulement
pour le second, il doit toujours tre assorti dune pagination.

la bibliographie : elle doit figurer en fin de document, mains nest pas


ncessairement obligatoire et ne doit comporter que ce qui a t utilis pour
rdiger le document.
Le correcteur nest pas plus bte, ni intelligent que ltudiant (on peut
esprer quil soit tout de mme un peu plus intelligent que lui, non par
condescendance, mais du fait de son exprience et pour que ltudiant soit dirig
au mieux). Par suite, il connat, en principe, les ouvrages de base de la matire, ne les
voquer donc que si et seulement si, ils ont t utiles.
Quant la prsentation de la bibliographie, il vaut mieux demander au
correcteur ; chacun a ses exigences sur ce point. Toutefois, une chose est claire :
partir du moment o il existe des rgles de prsentation bibliographiques, il
faudrait sy tenir scrupuleusement. En effet, autant lil du correcteur va supporter
une prsentation bibliographique diffrente de ses habitudes, autant il ne
supportera
pas,
mme
inconsciemment
l
encore,
des
rfrences
bibliographiques de prsentation formelle anarchique.

les annexes : en principe, il ne faut pas quelles soient trs volumineuses. Mais,
ici, cela dpend grandement de chaque sujet et il convient donc, dvoquer cette
question avec son correcteur.

4.3/ Les remarques de fond


Un rapport de stage nest pas un mmoire. Cest un document pratique qui
rpond toutefois des rgles propres quil convient de respecter absolument.

4.3.1/ Diffrence entre le rapport de stage et un


mmoire
Le rapport de stage est destin exposer par un tudiant, la bonne
comprhension du milieu professionnel dans lequel il a t immerg durant au
moins 2 12 semaines, dune part et dautre part, les tches quil a accomplies
cette occasion afin de dmontrer au correcteur son aptitude entrer dans un
milieu professionnel.
Le mmoire est, sur le plan de la recherche, un document permettant un
tudiant, par rapport un sujet spcialis, de prouver aux correcteurs sa capacit
mener une rflexion dune certaine ampleur, le disposant un travail de fin de cycle, et
surtout manier les concepts essentiels de la matire, affrents son sujet et
conduire une rflexion personnelle, voire novatrice sur ce sujet.

30

Les optiques sont donc compltement diffrentes, mme si dans les deux
cas, la rflexion et les acquis intellectuels et formels de ltudiant sont sollicits.
De plus, alors que le rapport de stage porte sur un sujet actuel, mouvant,
fluctuant, le mmoire peut, quant lui, porter sur un sujet historique (totalement ou
partiellement) et thorique (donc, en gnral plus statique); et dailleurs mme si le
mmoire porte sur un sujet dactualit, la diffrence entre le rapport de stage et le
mmoire apparat avec force, parce que, dans une telle hypothse, le second doit
offrir une vision plus thorise, conceptualise dun tel sujet.

4.3.2/ Le contenu matriel du rapport de stage


Classiquement, le rapport de stage se dcompose en deux parties.

Dans la premire partie, ltudiant doit prsenter la structure dans laquelle il


effectue son stage, et ce, en deux temps.
En premier lieu, de manire macroscopique , puisquil doit prsenter cette
institution au regard ventuellement de son statut juridique, conomique, etc. ;
il doit aussi, cette occasion, expliquer de manire claire et dtaille le domaine
dactivits de linstitution, lieu de stage.
En second lieu, et cette fois-ci, de faon plus microscopique , il dtaille
le service dans lequel il a travaill mais de manire non moins prcise. Ainsi, doitil exposer la hirarchie de ce service, les personnes le composant, les tches
dvolues chacun. Il peut pour ce faire, agrmenter son rapport de schmas,
dorganigrammes voire de photographies.

Dans la seconde partie, il doit expliquer de manire non moins dtaille et


prcise les tches qui lui ont t confies.
Ainsi, doit-il, par exemple, exposer les dossiers quil a eu connatre (dans
les limites toutefois de la confidentialit impose par le matre de stage),
identifier les problmes qui se sont poss lui, prsenter la manire dont il les a
rsolus en expliquant sa dmarche de rflexion, les outils utiliss, les rsultats
obtenus et les consquences ventuelles de son action, sil a eu le temps de sen
rendre compte. En effet, certaines actions sinscrivent dans un temps assez long et le
stage ne permet parfois que de participer momentanment une opration, dont
ltudiant ne connatra les effets que postrieurement la rdaction du rapport.
Lintrt de cette partie est dexpliquer au correcteur sa dmarche
professionnalisante au cours du stage, voire ses aptitudes professionnelles.

4.4/ Conseils pratiques


4.4.1/ Avant le stage
Se renseigner sur l'historique de l'entreprise, ses activits, son pass, son
implantation gographique, le nombre d'employs, son actualit dans la presse,
ses produits stars... Via internet, on peut accder beaucoup d'informations sur
le site officiel de l'entreprise.

4.4.2/ Pendant le stage


31

Il y a lieu de noter jour aprs jour les missions effectues, les informations
importantes observes (noms de personnes, noms d'quipes, noms de projets
etc.) ainsi lors de la rdaction du rapport de stage, tous les termes importants
seront disponibles.
Rcuprer aussi sur place des documents comme des organigrammes
(schma reprsentant l'organisation du personnel), prospectus, dpliants...Poser
des questions (il n'y en a jamais de btes) sur tout ce qui est incomprhensible
(termes techniques, noms de mtiers...). Prendre aussi des photos, souvent un
souvenir visuel permet de mieux enregistrer des informations (demander
l'autorisation au pralable).
On peut aussi demander au niveau de ltablissement scolaire, sil existe
des cahiers ou formulaires de suivi de stage. Certains tablissements fournissent
des "cahiers de stage" avec les principales informations remplir avant, pendant
et aprs le stage.

4.4.3/ Questions pour prparer le rapport de


stage
A/ Sur l'institution o sest effectu le stage
Voici une srie de questions types :

Quel est le domaine d'activit de l'institution ?


Quel sont ses concurrents ?
Quel est le positionnement / le + concurrentiel de l'entreprise ?
Quelle est la mission / objectif du service dans lequel lon a t accueilli ?
Quels sont les mtiers reprsents dans l'quipe ?
Comment les mtiers / personnes interagissent pour mener bien
l'objectif ?
Quels sont les outils disposition des employs pour mener bien leurs
missions ?
Comment mesure-t-on le succs / atteinte des objectifs du service ?
Quelle formations / diplmes / cursus ont ralis les salaris prsent
dans l'quipe ?

B/ Concernant lexprience personnelle de ltudiant


Voici les questions, concernant lexprience, auxquelles il faudra savoir
rpondre aprs le stage, directement dans le rapport :

32

Quelles sont les missions / tches effectues dans l'entreprise ?


Qu'a-t-on appris ?
Qu'est-ce qui a surpris en bien ou en mal ?
Le stage s'est-il droul comme on sattendait ?
De quels outils a-t-on appris se servir ?
Souhaiterait-on travailler plus tard dans ce genre d'entreprise ?
Ce stage a-t-il apport un clairage sur lorientation professionnelle
(choix confirms, nouvelles ides... si oui lesquelles).

4.4.4/ Exemple de plan type d'un rapport de stage


Page de garde
Elle doit contenir : le nom et prnom du stagiaire, sa filire, son groupe,
ltablissement scolaire, lanne scolaire, le nom de l'entreprise, le nom du matre
de stage.

Introduction
Prsenter comment le stage a t trouv, et pourquoi avoir choisi cette
entreprise, ce domaine d'activit, ce que lon souhaitait y dcouvrir.

Premire partie : l'entreprise et son secteur d'activit


a/ Le secteur d'activit,
b/ L'entreprise et sa position sur ce march,
c/ Organisation de l'entreprise et place du service d'accueil du stage.

Deuxime partie : le stage et missions dans l'entreprise


a/ Missions durant le stage (emploi du temps),
b/ Ce que lon a appris pendant le stage (dcouverte, points positifs,
ngatifs),

Conclusion
Bilan du stage : l'impact sur la vision de l'entreprise, les choix d'orientation
futurs.

Remerciements
Remercier le maitre du stage et toute personne ayant aid dans la recherche
du stage, pendant le stage, rdaction du document, etc.

Bibliographie
Pas ncessairement obligatoire

Oral stage
Il est parfois demand un expos oral du rapport de stage pour un
change au sujet de cette exprience : 10 minutes de prsentation, 5 10
minutes de questions / rponses.
Le but est de s'assurer que ltudiant a bien rdig lui mme le rapport et
de lentrainer une preuve orale, valuer son expression orale, rien de bien
mchant (Exemples de questions) :

33

"
"
"
"

Pourquoi avez-vous choisi de faire votre stage dans cette entreprise ? ",
Avez-vous aim votre stage ? ",
Aimeriez-vous exercer ce mtier plus tard ? ",
Dans quelle autre entreprise vous aurez souhait faire votre stage..."

5
MEMOIRE
De recherche

34

5.

MEMOIRE DE recherche

5.1/ Introduction
Le mmoire de recherche constitue un travail approfondi permettant
d'exposer son opinion concernant un sujet donn en s'appuyant logiquement sur
une srie de faits pour en arriver une recommandation ou une conclusion. Il se
veut habituellement court et incisif.
Il sagit de contribuer lenrichissement dun thme ou dun domaine
dintrt en apportant de nouvelles connaissances ou de nouvelles applications.

Ce travail peut ncessiter laccomplissement de plusieurs stages. Le jury


apprcie la pertinence et loriginalit du sujet, son actualit, son apport aux
prcdentes recherches et son oprationnalit.
Le mmoire de fin dtudes est un mmoire de recherche. Ltudiant sera
jug sur la qualit de sa dmarche, de son plan, des mthodes et outils
employs, des rfrences utilises, des conclusions et orientations proposes.
Lanalyse, la synthse, les procdures de validation et laptitude convaincre
constituent les critres dvaluation les plus retenus.

5.2/ Constitution du groupe de travail


En gnral le projet de fin dtudes est le fruit dun travail collectif
(binme). Le plan daction est dune imprative ncessit dautant plus que son
laboration est le thtre des premires discussions les plus animes.

35

La composition du binme est laisse lapprciation des tudiants.


Nanmoins le choix doit se baser sur les affinits et notamment sur la
complmentarit des comptences, des moyens, des tempraments, etc.
La valeur ajoute de chaque individu doit reprsenter le capital de base
dans la perspective de lefficacit et la russite.

5.2.1/
groupe

Avantages et inconvnients du travail en

Avantages
Dynamique du groupe : Crativit, changes, stimulation et esprit
critique.
Rpartition des tches : Travail plus en profondeur dun thme, gestion
du temps.

Exprience de la vie en collectivit : Epanouissement, connaissance de soi, des


autres, apprentissage de la tolrance, de lautorit, de lexcution, de la
ngociation, etc.

Inconvnients

Organisation : Plus rigide, ncessit dun lieu accessible au groupe.

Equilibres : Plus difficiles tablir par rapport aux tches, aux


motivations, aux caractres.

Risques de conflit : Sont dautant plus grand quand lchance


approche. Les fortes personnalits ont beaucoup apprendre dune
exprience de groupe.

Ncessit daboutir un document unique accept par le collectif des


candidats.

5.2.2/ Attributions
Se poser les questions suivantes : qui, quoi, o, avec quels moyens et
quelles contraintes ?
Il faut :

Bien dfinir les responsabilits de chacun dans le groupe.

36

Lister les moyens dont on dispose


documentation, matriel, matriau, etc.

budget,

ordinateur,

Lister les contraintes certaines ou probables : dpendance vis--vis


dun tiers, difficult daccs linformation, discontinuit du temps de
travail, alternance avec les cours.

Il est recommand de prvoir des dlais de scurit pour prvenir des


ventuels retards ou contraintes imprvues ou sous-estimes et prendre en
compte le temps ncessaire la conception du mmoire, sa rdaction, sa saisie
et sa reproduction.

5.3/ Quelques conseils avant la rdaction


5.3.1/
viter

Listes de conseils pratiques et erreurs

Un mmoire de fin dtudes doit revtir un caractre scientifique en ce sens


quil doit reposer sur des fondements thoriques et une mthodologie rigoureuse.

Une des premires choses faire est de savoir quel public vous allez vous
adresser. Il est en effet tentant de ncrire quen rfrence un public de pairs.
Mais les mmoires peuvent tre dexcellents outils pdagogiques et de nombreux
professeurs en conseillent la lecture leurs tudiants.
Pour cela, il est prfrable dviter le jargon utilis par une minorit de
chercheurs, de prendre le temps de bien expliquer les faits, les tableaux et les
schmas (les donnes parlent rarement delles-mmes)
Le but est de communiquer le travail et ses implications toute (ou
presque) personne qui le dsire. Lobjectif est de rdiger de faon ce que le
message soit compris par un plus grand nombre. Il faut donc tre clair,
prcis et concis. Eviter les longues phrases complexes, les formules creuses, les
fioritures et les annexes inutiles. Ne pas surcharger le texte avec de longues
citations. Pas dtat dme ou de jugements de valeur.

Attention, tout ce qui a t crit doit pouvoir tre expliqu par lauteur.
Eviter donc de reprendre des formules toutes faites prises de la bibliographie
sans en avoir cerner/compris tous les fondements.

Tous les avis doivent tre soigneusement justifis.

Le mmoire de fin dtudes est un travail dinitiation la recherche qui ncessite


un apport personnel. On est donc amen raliser un travail de conception et
non une simple compilation. Ce travail doit permettre dacqurir un sens
critique et un esprit de synthse. Attention, un travail de rflexion bien fait (revue
d'une question particulirement bien rfrence des connaissances et
controverses dans un domaine d'intrt majeur) peut avoir sa place.

37

Attention lorthographe ! Il faut galement faire relire lre document par une
tierce personne, la correction sera dautant plus objective.

Veiller la concordance des temps au sein du mmoire.

Mettre des transitions entre les diffrentes parties du document. Ces parties
doivent senchaner de manire naturelle pour le lecteur.

Tout schma/figure doit tre accompagn dune lgende avec rfrence. Cette
lgende doit tre suffisamment claire pour que chaque tableau ou figure puisse
tre comprhensible sans avoir recours au texte de l'article. Chaque colonne,
ligne pour les tableaux, ou axes pour les figures, doivent avoir un titre
accompagn de l'unit utilise. Chaque symbole doit tre dcrit.

5.3.2/ Choix du sujet de recherche


1/ Introduction
Le mmoire constitue un travail de recherche approfondi destin
explorer une question, non encore traite ou systmatiser ltude dun
problme qui na t jusqu prsent que partielle. Il est l'occasion de rflchir sur
un sujet prcis et actuel.
Il ne peut se contenter de dcrire, il doit imprativement comporter une
analyse rigoureuse du sujet trait mais galement saccompagner dune rflexion
et dune apprciation critique de la question aborde.
Le sujet ne devra donc pas tre choisi fortuitement, mais dune manire
rflchie et rigoureuse. L'objectif est de montrer une expertise dans un domaine
qui intresse les praticiens, mais sur lesquels ceux-ci ne peuvent gnralement
pas se pencher, faute de temps et de mthode.

2/ Choix du sujet
Le choix du sujet est une tape capitale, un bon mmoire ne peut porter
que sur un bon sujet. Celui-ci devra tre li la formation suivie par l'tudiant.
Le choix du sujet dpend de plusieurs facteurs dont :

Les centres dintrt personnels de lauteur,


Les lectures antrieures faites sur le sujet,
Les objectifs professionnels,
La discussion avec les enseignants,
La discussion avec les tudiants ayant dj rdig un mmoire.

Dlimitation
Le sujet devra tre prcisment dlimit en termes d'poques, de zone
gographique, de secteur d'activit ou de toute autre subdivision adquate. Une

38

telle dlimitation a pour objet de fixer le cadre de la recherche et de ltude. Le


sujet doit tre, en principe, innovant, c'est--dire qu'il ne doit pas avoir t trait
auparavant.
Une erreur courante consiste choisir un sujet large. Or, un sujet trop
large ne peut pas tre trait efficacement dans un mmoire et ne permet pas de
dpasser le stade des gnralits. En revanche, un sujet restreint apporte des
rponses concrtes aux questions poses, tout en offrant une expertise gnrale.
Questions se poser
Une fois le champ de recherche dlimit, il faut encore se poser un
certains nombre de questions avant de se lancer dans ce travail.
Ce sujet correspond-il un besoin ?,
Existe-t-il une littrature suffisante ?,
Les sources sont-elles accessibles et traitables ?,
Les mthodes de recherche requises sont-elles adaptes mes
capacits ?,
Le sujet peut-il tre trait dans un dlai raisonnable ?,
Quels sont les rsultats escompts ?,
Avec qui le traiter ?

Il est donc essentiel de ne pas se prcipiter sur un thme jug intressant


avant den avoir valu les possibilits de ralisation et avant de lavoir localis
dans une problmatique gnrale. Il convient pour cela de se documenter, de
demander conseil des personnes comptentes.
Ne pas oublier, lors du choix du sujet, que le mmoire de fin dtudes peut
tre une porte daccs, une carte de visite, au monde professionnel.
Aval du directeur (ou Directrice) de mmoire
Une fois le sujet choisi :
Il faut tre capable de le prciser en formulant une question centrale unique
rsumant toute la problmatique du travail. Il faut tre prcis. Eviter les sujets
vagues. La formulation de la question de recherche est une tape dcisive.
Il devra recevoir, quant son thme et quant son tendue, laval du directeur
de mmoire pressenti qui apprciera le caractre pertinent de ce choix.
Il faudra ensuite arrter, en accord avec le directeur ou directrice de mmoire,
une mthodologie portant sur les techniques et les supports de la recherche
entreprendre.

3/ Plan daction

39

Le sujet tant choisi, laccord du directeur ou de la directrice de mmoire


obtenu, il convient de dfinir son plan daction pour raliser son mmoire dans
des conditions favorables et le respect des dlais impartis.

4/ Planification
Le facteur temps est un paramtre fondamental, il doit tre pris
immdiatement en considration. Deux approches sont considrer :
Raisonner partir du dbut en attribuant chaque phase le temps ncessaire en
vrifiant la compatibilit avec lchance fixe,
Compter rebours en prenant la date de remise des documents comme
chance fixe et sorganiser en fonction de cela.
Remarque/ Il faut prendre en considration les impondrables (temps
mort) qui consomment du temps : moments de rflexion et de maturation,
recherches non programmes, journes sans inspiration, etc.

5.3.3/ La question centrale et la problmatique

Tout travail comporte une question centrale. Pour dterminer la question


centrale de son mmoire, l'tudiant pourra s'inspirer des journaux de recherche,
de la presse spcialise et des thmes dbattus dans les colloques et les salons
professionnels.

La problmatique est une reformulation de la question centrale, en y


ajoutant des hypothses, qui sont autant de propositions de rponses qui seront
testes dans le mmoire. Il n'est donc pas possible de construire une
problmatique sans une connaissance pralable minimale du sujet.

5.3.4/ relation avec le directeur ou la directrice


de mmoire
Le choix du directeur ou directrice de mmoire est une tape importante
pour la concrtisation du projet.
Les questions ci-aprs, son sujet peuvent aider lors de ce choix :

40

Travaille-t-il (elle) dans le domaine de recherche en question ?


Le matrise-t-il (elle) ?
Est-il (elle) habilit (e) diriger cette recherche ?
Est-il (elle) enseignant (e) universitaire ?

Est-il (elle) intress (e) par le sujet traiter ?


A-t-il (elle) lhabitude de faire des travaux de recherche avec les
tudiants ?
Est-il (elle) assez disponible pour bien assurer lencadrement ?
Est-il (elle) srieux (se) dans son travail de directeur (directrice) ? (Donne-t-il/elle
suffisamment dattention aux travaux qui lui sont remis ?).
Le travail du directeur ou directrice de mmoire consiste diriger le
chercheur par la transmission de certains conseils (aider tablir la question
centrale, fournir de la bibliographie, mthodologie, relecture du document,).
Ses remarques ont pour but daider plutt que de contrarier.
Il ne faut jamais confondre enseignant et directeur ou directrice de
mmoire et il faut imprativement prparer lentretien en laborant des questions
prcises poser, avant tout rendez-vous avec lui (elle).
Prendre lhabitude de communiquer rgulirement avec lui ou elle
(planifier ensemble les diffrentes tapes du travail et les entretiens), cela pourra
viter de mauvaises surprises, telles que recommencer toute une partie du
mmoire, dj rdige.

5.3.5/ Recherche de la documentation

La base de tout document crit est une documentation bien fournie et


rcente. La recherche de cette documentation est une tche importante mais
assez difficile raliser car la tentation est grande de rassembler un trop grand
nombre dinformations avec le risque de ne plus matriser cette masse
documentaire.

Il nest pas demand de compiler tous les documents existants sur le


sujet, mais doprer des choix et de dfinir des domaines prcis de recherche.

1/ Le recensement des sources

Il faut tout dabord rassembler une bibliographie prliminaire. Lobjectif de


cette tape est la rdaction de fiches bibliographiques (auteurs, rsum de
larticle, mots cls,) et de faire des fichiers par thme avec les diffrentes
rfrences. Il est prfrable daller du gnral au particulier.

41

La procdure entonnoir est sans doute lune des plus efficaces. Il sagit
dans un premier temps de runir toutes les informations dordre gnral qui
concernent le sujet sans chercher les hirarchiser. Dans un second temps,
chaque information est analyse et classe. Les informations les plus pertinentes
et utiles llaboration du mmoire sont alors approfondies.

Cette documentation pourra tre trouve, titre indicatif, dans :

Les ouvrages gnraux ou les manuels ;


Les ouvrages spcifiques ;
Les guides et les encyclopdies ;
Les thses et mmoires dj tablis ;
Les revues techniques ;
Les textes et documents officiels (normes, rglements, etc.) ;
Les banques de donnes via Internet ;
Une documentation de terrain, de visites ;
Les entretiens avec une administration ou une entreprise du domaine.

Ne pas hsiter se faire conseiller ou orienter sur cette recherche par le


directeur ou la directrice de mmoire, celui ou celle-ci pouvant dj possder de
nombreux documents utiles.
Lors des lectures, il faut utiliser les techniques permettant de gagner du
temps soit :
Dans les ouvrages : rechercher la prsence dun index, plucher la table des
matires en fin douvrage pour trouver la partie intressante,
Sur internet ou les banques de donnes : rechercher les mots cls pertinents.
Les documents trouvs doivent donner lieu un recensement priodique
et rpertoris sur des fiches sur lesquelles doivent figurer :
Pour les ouvrages : lAuteur (nom et prnom), le titre de louvrage, lditeur,
anne ddition, et le nombre de pages.
Pour les articles : lauteur, le titre, la revue, anne et ventuellement le numro,
les pages de dbut et de fin.
Pour les textes officiels : le nom de la norme ou rglement, lobjet, le numro,
date.

2/ Lexploitation des sources


Les documents concernant le sujet rassembls doivent faire lobjet dun
traitement c'est--dire lus, puis rapprochs ou opposs au regard du sujet trait.

42

La mise en place de pochettes dans lesquelles les documents portant sur


une mme thmatique, est conseille. Ce classement peut galement donner lieu
des sous classements dans des sous pochettes dans lesquelles les documents
seront plus finement classs.
Lorsque le document aborde plusieurs problmes, il devra figurer dans une
pochette (celle de son thme principal) et donner lieu un renvoi dans les autres
pochettes.
La construction du plan ne doit pas tre entreprise avant davoir exploit
les documents et recens les problmatiques qui se dgagent.

5.4/ Rdaction du mmoire


5.4.1/ Le plan du mmoire
Llaboration du plan (ou squelette du mmoire) est une tape
indispensable car elle facilite la rdaction du document. Elle permet de sassurer
que les principaux points dvelopper ne seront pas oublis et que
lenchanement des ides suivra une logique claire et structure. Un plan est
amen tre souvent rvis ; il est un guide la rdaction ; mais en aucun cas il
ne doit tre rigide.

1/ Premier projet de plan


Cest le fruit des premires rflexions, crites sous une forme brute. Ce
projet doit pouvoir rpondre toutes les questions supposes tre poses sur le
sujet.
Il comportera des titres prsentant les grandes lignes du sujet traiter.
Cette bauche ne sera pas exhaustive, mais permettra de dfinir les orientations
de ltude choisie. Ce projet, nest pas forcment le plan de rdaction.

2/ Second projet de plan


Le premier plan devrait tre repris une fois que toutes les informations
sont classes en fonction de leur particularit. Lon doit tre en mesure de
prciser les chapitres, de dgager les sous-titres et mme de planifier les
paragraphes en contenu et en volume.

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Il nexiste pas de plan type, mais un mmoire de recherche se


compose gnralement des parties suivantes, lordre devant tre respect :

Page de garde (Annexe 1) ;


Ddicaces, sil y a lieu (Annexe 2) ;
Remerciements, sil y a lieu (Annexes 3) ;
Table des matires ou sommaire ;
Listes des tableaux et des figures (avec indication des pages) ;
Abrviations, termes dfinir ;
Introduction ;
Dveloppement ;
Conclusion ;
Bibliographie (ouvrages, articles, sites internet, sources non-vrifies,

etc. ) ;
Sommaire des annexes ;
Annexes ;
Rsum et mots cls ( placer sur la page de reliure au dos du mmoire).

5.4.2/ La page de garde ou couverture


La page de garde ou couverture comporte les mentions et les lments
suivants (Consulter le net, il y a lembarras du choix) :

Logo de l'cole ou de luniversit et du dpartement ;

Formation suivie par l'auteur (Licence, Master ou Doctorat) ;

Titre du sujet (police 20 points minimum, cadre ou trame grise recommands). Le


titre peut tre prsent sous forme de question, ou comporter un sous-titre, qui
est un rsum de la problmatique. Il doit expliquer simplement le sujet en
informant sur les aspects les plus importants et pertinents de ltude. Il ne doit
pas excder une phrase (15 20 mots) et doit viter les mots inutiles.
Nom(s) et prnom(s) de ou des auteur(s),
Nom du directeur ou de la directrice de mmoire ;
Anne universitaire.
L'usage d'une photographie est possible. La page de garde ne doit pas
tre pagine. Elle est suivie d'une page vierge.

5.4.3/ Les ddicaces et les remerciements

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Les ddicaces et les remerciements se placent au dbut du document,


avant le sommaire et l'introduction. Il y a lieu de se rfrer au net, ou les
exemples ne manquent pas.

5.4.4/ La table des matires

La table des matires est pagine et dtaille avec au moins cinq niveaux.
Elle est gnre automatiquement par Microsoft Word (menu insertion, tables et
index, table des matires), condition d'avoir slectionn chaque titre et lui avoir
affect le niveau de titre souhait (Menu Format, style, titre 1 ou 2 ou 3, etc.).

La table des matires est automatiquement mise jour chaque


ouverture du fichier. Elle se place en dbut de document, avant l'introduction.

5.4.5/ liste des tableaux et figures

Il est galement possible de faire une table des tableaux et des


graphiques, qui se place juste avant la table des matires.

5.4.6/ abrviations
Les abrviations utilises sont en gnral rgies par des rgles
prtablies. Elles ne doivent pas tre personnelles ou fantaisistes et prsentes,
de prfrence, sous forme de table.

La table des abrviations donne la signification des abrviations et


acronymes utiliss dans le texte. Elle se place entre la liste des tableaux et
lintroduction.

45

5.4.7/ Lintroduction
L'introduction est un des passages les plus importants dans un mmoire, car elle

reprsente le premier contact avec le lecteur. Elle doit donc laccrocher et


susciter son intrt.
Elle informe prcisment le lecteur sur les questions traites par le mmoire et
sur les mthodes qui seront utilises pour y rpondre. Au contraire de la conclusion, qui
peut tre courte, l'introduction comporte au moins trois pages.

Cette partie, comme toute introduction, sert prsenter le travail en


voquant son contexte. Il sagit ici de dcrire le sujet auquel on sintresse en
mettant en vidence son importance et en en dfinissant les concepts majeurs.
On prsente donc lintrt des aspects tudis, ainsi que le but de notre
recherche. Il faut montrer au lecteur que notre contribution est intressante, voire
importante.
Le but de lintroduction nest pas de dj dtailler des aspects thoriques,
mais dexpliquer en quoi le thme est intressant, ce qui va tre fait et ce que
cela apportera. Aprs avoir lu cette partie, le lecteur devra savoir, dans les
grandes lignes, ce que va tre la recherche objet du mmoire prsent et en quoi
elle est pertinente.

La dernire tape de l'introduction consiste annoncer le plan. L'annonce


du plan doit tre dtaille au minimum au niveau des sous-parties.

Elle comporte une seule partie (pas de sous-chapitre) et se structure en


entonnoir : elle doit guider progressivement le lecteur vers le fond du sujet (il
faut dbuter en des termes assez gnraux pour petit petit cerner le sujet de
faon de plus en plus dtaille). Elle comprend en gnral les points suivants :
Un prambule qui amne le sujet et le replace dans son contexte gnral
(sappuyer sur quelques documents de rfrence et indiquer les principaux
rsultats et modles explicatifs dj noncs dans ce domaine, faire le point sur
lavancement des recherches dans le domaine).
La dfinition des termes ambigus.
La problmatique de ltude qui doit aboutir la question centrale de la
recherche.

46

Loriginalit, lintrt de la recherche (expliquer le point prcis auquel il


apparait que lensemble des tudes effectues avant, na pas rpondu).
Les objectifs poursuivis par la recherche.
Lhypothse centrale.

5.4.8/ Dveloppement
Cette partie prsentera principalement ltude ralise par le candidat, en
se rfrant aux bases thoriques auxquelles il a fait appel et en commentant les
rsultats auxquels il est parvenu.
A titre indicatif, une cinquantaine de pages est un volume convenable,
annexes non comprises.

5.4.9/ Conclusion

La conclusion est aussi importante que lintroduction. Elle donne la


dernire impression au lecteur du mmoire. En aucun cas, elle ne devra laisser le
lecteur sur une impression dinachev !

Contrairement l'introduction, la conclusion est relativement courte. Son


rle est d'apporter une rponse la problmatique, dont les hypothses de
dpart sont au final confirmes, infirmes ou affines.

La conclusion souligne galement les apports, les limites et les


prolongements ncessaires du travail, ce qui ouvre la voie d'autres recherches.

En rgle gnrale, la conclusion comprend les lments suivants :

un rappel de la problmatique ou de la question centrale ;


les principaux rsultats de ltude ;
les apports thoriques de ltude ;
les limites de la recherche au niveau thorique, empirique et mthodologique ;
les voies futures de recherche (ouvrir le dbat sur une question plus large).
Attention, la conclusion doit tre trs synthtique.

47

5.4.10/ La bibliographie
Les sources bibliographiques sont souvent trs nombreuses. Il est alors
prfrable de se familiariser dabord avec le sujet afin de mieux sorienter et
choisir les sources les plus appropries.
La bibliographie comporte gnralement entre 30 et 100 entres. Elle
contient les rfrences dtailles (auteur, titre, anne, dition ou revue, etc.) des
ouvrages ou des articles de rfrence pour le sujet choisi.
Les ouvrages (livres et rapports professionnels), les articles de recherche
et dossiers et les sites web sont prsents sparment. Les articles retenir sont
majoritairement ceux issus de revues qui possdent un comit de lecture.
Il n'existe pas de norme imprative pour la prsentation de la
bibliographie, mais il convient de toujours conserver la mme forme. Les
adresses
des
sites
web doivent tre crites
entirement
(ex
:
http://www.esg.fr/memoires/index.html) et commentes sur quelques lignes.

Quelques indications
Tout dabord, lorsquil y a des rfrences dans le texte, elles sinscrivent
entre parenthses :

Sil sagit dun seul auteur : (Nom de lauteur, anne de publication).


Exemple/ (Martinez, 1993).

Sil sagit de 2 auteurs : (Nom du 1 er auteur puis du 2me, anne de


publication).
Exemple/ (Belli et Borrani, 1999).

Sil sagit de plus de 2 auteurs : (Nom du 1er auteur et al., anne de


publication).
Exemple/ (Schmidt et al., 2003).

Ensuite, aprs la conclusion, toute une section (bibliographie) reprend tous


les livres et articles qui ont t cits dans le corps du texte (liste des rfrences
compltes des travaux mentionns dans le mmoire). Veiller chaque fois
dutiliser le mme format.
Les rfrences peuvent tre regroupes en trois parties distinctes :

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Les ouvrages ;
Les articles ;

Les sites internet.

Les rfrences sont alors prsentes par ordre alphabtique en


fonction du nom de famille du premier auteur (et, pour un auteur, par ordre
chronologique des dates de parution).
Une bibliographie sadresse autant au spcialiste quau non-initi. Elle
permettra de complter la connaissance de lun, ou au contraire, dinitier lautre.
Noubliez pas que pour construire votre mmoire vous avez utilis les
bibliographies des autres et pu apprcier celles qui taient bien faites.
a/ pour un article, indiquer : Nom, initiale du prnom de lauteur ou des
auteurs (anne de publication), Titre. Revue, n, premire page-dernire page de
larticle.
Exemples/
Le Her, M. (1992). Imagerie mentale et apprentissage en golf. STAPS, 29,
7-17.
Magill, R.A. et Hall, K.G. (1990). A review of the contextual interference
effect in motor skil acquisition. Human Movement Science, 9, 241-289.
b) pour un livre, indiquer : Nom de(s) lauteur(s), Initiale du prnom
(anne de publication). Titre, Editeur, lieu de publication.
Exemple/ Defrance, J. (1987). Lexcellence corporelle. AFRAPS, Paris.
c) pour une contribution dans un ouvrage, indiquer : Nom de(s)
auteur(s), Initiale du prnom (anne de publication). Titre de larticle. In titre de
louvrage (coordonn par ou edited by Initiale du prnom Nom), pp premire
page-dernire page. Editeur, Lieu ddition.
Exemple/ Schmidt, R.A. (1991). Frequence augmented feedback can
degrade learning: Evidence and interpretations. In Tutorials in motor
neurosciences (edited by J. Requin and G.E. Stelmach), pp 59-85. Kluwer, The
Netherlands.
d) pour un texte non publi, thse, mmoire, rapport de recherche,
indiquer : Nom de lauteur, Initiale du prnom (anne). Titre. Nature du
document. Institution, Lieu. (Indiquer la nature du document dans la langue
dorigine).
Exemple/ Martinez C. (1993). Microgense de la comptence enseignante.
Thse de doctorat non publie, Universit Montpelllier I, Montpellier.
e) pour une rfrence prise sur un site internet (attention, source non
vrifie) : Adresse complte du site et de quoi il sagit .

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Exemple/ http://www.humans.be/physio2.html (notions physiologiques de


base)

5.4.11/ Les annexes

Les annexes sont indispensables. Elles comportent gnralement des


passages rattachs au sujet, mais non directement relis la dmonstration et
doivent tre prcdes dun plan des annexes. Elles font lobjet dune pagination
part et doivent tre numrotes en chiffres romains en majuscule (I, II, III, IV,).

On y place les copies du matriel utilis dans lexprience, trop


volumineux pour tre inclus dans le corps du texte : questionnaire, images,
rsultats priphriques ou trop dtaills. Mais il ne doit y avoir que les
informations pertinentes, cibles et ncessaires la comprhension du travail.
Il est trs important dinclure tous vos rsultats. Cela permet votre
directeur, par exemple, de dterminer si vous avez utilis les analyses
statistiques qui simposaient.
Elles peuvent comporter des passages tlchargs sur Internet ou
recopis, condition de mentionner expressment la source. Les photocopies
d'articles sont en revanche viter, la mention de leurs rfrences en
bibliographie tant plus approprie.
Attention cependant, les annexes ne dispensent en rien dtre complet
dans le corps du texte. En aucun cas, le lecteur ne devra se reporter aux annexes
pour comprendre votre raisonnement.

Les annexes doivent tre appeles depuis le corps du texte, en prcisant


le numro et la page de l'annexe. Elles figurent la fin du document, juste avant
le rsum des mots cls. Si elles sont trs volumineuses, les annexes peuvent
tre regroupes dans un cahier spar.

5.4.12/ Rsum des mots-cls


Il sagit dun trs bref rsum (entre 150 et 250 mots) du document
permettant au lecteur de dcider si son contenu lintresse. Il est assez difficile

50

crire car il doit tre trs condens, il est donc conseill de lcrire en tout dernier
lieu quand vous avez une ide claire de ce que contient votre travail.
A la suite du rsum, faire une liste des diffrents mots-cls de ltude.
Le rsum et mots cls se font en franais et en anglais.

5.5/ Prsentation du mmoire


5.5.1/ La Rdaction
Le mmoire s'adresse des spcialistes du sujet, les gnralits devant
tre renvoyes en annexes. Les informations doivent tre actualises et toujours
comporter la source, notamment lorsque l'on avance des chiffres, tableaux, etc.
Tous les passages qui proviennent de sources extrieures (tlchargs, recopis,
photocopis, etc.) doivent figurer en annexes, s'ils sont repris intgralement, ou
dans le corps du texte s'ils sont repris partiellement, avec mention imprative de
la source des documents.

La synthse est une des qualits primordiales d'un mmoire, la note


n'tant en aucun cas proportionnelle la taille du mmoire. Le risque actuel avec
les sources d'information n'est pas la pnurie mais la surabondance
d'informations. Chaque phrase doit avoir un intrt et tre insre dans un
ensemble logique.

Par souci de clart, les phrases longues et compliques sont viter et il


est recommand de faire relire le travail. Le style doit rester sobre : les
superlatifs, les tournures passives, les formes ngatives, le point d'exclamation
(et a fortiori plusieurs point d'exclamation la suite), certains adverbes (tels que :
trs, beaucoup, toujours, jamais, etc.) et certains adjectifs (incroyable,
formidable, norme, etc.) tmoignant de l'enthousiasme du candidat sont
viter.

L'emploi d'acronymes (ex. DTP, DUCH, EPLF, CCI, DAO) doit rester modr
et ceux-ci doivent tre expliqus lors de leur premier usage ainsi que dans une
table des abrviations, le cas chant.

51

Hormis pendant la soutenance ou en conclusion, les jugements de valeur


et les formes normatives (il faut, nous devons...) sont viter, et doivent dans
tous les cas tre accompagn d'argumentations.

Sur la forme, il faut :


Remettre un travail soign dans sa prsentation (taille et caractre des
subdivisions harmoniss, texte justifi cest--dire align des deux
cts).
Veiller respecter les rgles dorthographe, la ponctuation et
laccentuation (il est souhaitable de le faire relire par une personne
extrieure).
Annoncer les diffrentes subdivisions par des chapeaux.
Sur le fond, Il faut faire preuve de prcision non seulement dans les
notions utilises mais galement dans le maniement des sources documentaires.
Lorsque lon emprunte une ide, il faut imprativement en note de bas de
page identifier clairement louvrage ou larticle do la pense est extraite.
Ex : CHAPON Jean, Travaux Maritimes, tome 1, les ouvrages intrieurs des
ports maritimes, Edition Eyrolles, p. 245. Si louvrage a dj t cit : CHAPON
Jean, ouvrage prcit p. 78.
Lorsque lon cite un auteur, il faut non seulement identifier prcisment
lorigine de la citation mais la prsenter entre guillemets ( ).
Enfin, Il est conseill de se rapprocher de son directeur ou sa directrice de
mmoire de temps autre : le directeur ou la directrice est l pour guider, il
appartient ltudiant de le contacter quand il lestime utile.

5.5.2/ La typographie et la ponctuation


Les normes de saisie suivantes doivent tre respectes :

Marges et interligne

52

Haut et bas de page : 2,5 cm


Gauche : 3 cm (0,5 cm pour la reliure) ;
Droite : 2,5 cm ;

Interligne : L'espacement (menu format, paragraphe) est de 1,5 point pour les
travaux de moins de 100 pages, de 1,5 ou 2 points pour les travaux de plus de
100 pages.

Polices utiliser

Times New Roman (12 points) ;


Arial (11 points) ;

Tailles des polices

Corps de texte : 12 points (Times New Roman) et 11 points (Arial) ;


Titres : 14 points (Times New roman) et 13 points (Arial) ;
Titres du chapitre dans len-tte : 9 points (Times New Roman) et 8 points
(Arial) ;
Notes et n de page (bas de page) : 9 points (Times New Roman) et 8 points
(Arial) ;

Mise en forme

Les couleurs, gras et souligns dans le texte sont viter (Nutiliser la couleur
que si ncessaire). Un lment important doit ressortir de lui-mme et non
artificiellement.

Toute citation est entre guillemets ( " " ) et en italique.

Il n'y a pas d'espace aprs une parenthse, avant une virgule, avant un point,
avant et aprs un tiret.

Il y a toujours un espace aprs un point, une virgule, le signe %, le guillemet de


fermeture et aprs et avant le guillemet d'ouverture.

Il n'y a pas de point aprs un titre.

Contrairement l'anglais, il n'y a pas de points aprs un chiffre entier ni de


virgule entre les milliers. Exemple/ On n'crit pas 300,010,495.2 mais 300 010
495,2.

Les pages doivent tre numrotes (menu insertion, insrer n de page).

Les sauts de ligne et les sauts de paragraphe intempestifs rendent la lecture


difficile. Un saut de ligne correspond l'annonce d'une nouvelle ide, tandis
qu'un saut de paragraphe marque une nouvelle partie, sous-partie ou autre
subdivision.

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Les notes de bas de page (menu insertion, note de bas de page) sont utilises
pour donner une prcision (source d'un chiffre, rfrence et page d'un ouvrage
pour une citation...), apporter un commentaire personnel ou dvelopper une ide
dont l'issue n'est pas dterminante pour la suite du paragraphe. Un mmoire
comporte en gnral entre 30 et 100 notes de pages.

Les en-ttes et pieds de page (menu affichage en-tte et pied de page) sont
apprcis. Ils comportent en gnral en en-tte le nom du sujet et en pied le nom
des tudiants, de l'Ecole et le n de page.

Les chapeaux sont recommands pour l'annonce de tout chapitre ou mme de


subdivision infrieure. Il s'agit de prsenter en quelques lignes, ce qui sera trait
dans la subdivision venir.

Les schmas et tableaux raliss sont apprcis, notamment pour prsenter des
nombres. Les schmas doivent tre raliss avec les outils bureautiques
appropris, et non la main. Tout schma, tableau ou graphique comportant des
informations ou des donnes chiffres doit comporter la source. Au del d'un
certain nombre de valeurs (environ 10), le graphique (automatiquement ralis
par Excel) s'impose.

Les reliures spirales sont prfres aux autres formes de reliures.

5.5.3/ Lorthographe
je , nous , on ?
A quelle personne crit-on son mmoire ? Il faut que le mmoire soit le
plus impersonnel possible.
Le recours la premire personne du singulier ( je ) peut paratre prtentieux
et gocentrique. Il est galement dangereux car vous risquez de vous attribuez
des ides qui ne sont pas les vtres ou une dmarche que dautres ont
dveloppe avant vous.
Lutilisation de la premire personne du pluriel ( nous ) est gnralement
viter.
Le on , impersonnel et vague, donne souvent une impression dimprcision.
De plus, utilis avec frquence, il peut lasser le lecteur.
Il faut donc, dans la mesure du possible, viter le je , le nous
et le on ! Mais, il faut savoir que ces termes sont acceptables, sils sont

54

utiliss avec modration pour "allger" un paragraphe. Ils peuvent tre employs
lors de la soutenance.

Que faire alors ?


En fait, il est conseill de rechercher le vritable sujet du verbe et dy avoir
recours. Le travail ne peut que gagner en prcision ! Cela permet de prciser la
pense.
Exemple/
Ne pas crire : Nous avons fix la vitesse de course 12 km/h
Mais : La vitesse de course a t fixe 12 km/h
Si les coquilles sont invitables, les fautes d'orthographe rptes sont
inacceptables dans un dossier crit. L'emploi du vrificateur d'orthographe et de
grammaire de Microsoft Word est fortement recommand.

Fautes courantes viter

L'Etat et non l'tat,


Les algriens et non les Algriens (l'adjectif de nationalit ne prend pas de
majuscule, mais le substantif si),

Le chiffre d'affaires et non le chiffre d'affaire,


L'Union europenne et non l'Union Europenne (la premire lettre des noms
est en majuscule, mais les adjectifs ne prennent de majuscule que s'ils sont
placs en dbut de l'acronyme) ;

2e et non 2me ;

etc. et non etc... ;

Comme suite , et non suite ;

M. et non Mr...

5.5.4/ La pagination
La pagination commence partir de la premire page de lintroduction.
Les pages de garde, de titre, les ddicaces, les remerciements, la table
des matires, la liste des tableaux et figures, la table des abrviations doivent
faire lobjet dune pagination part en chiffres romains minuscules (i, ii, iii ,iv,
etc.).

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Les annexes peuvent galement faire lobjet dune pagination part en


chiffres romains majuscules (I, II, III, IV, etc.).
Il y a donc 3 paginations :
les pages qui prcdent lintroduction
de lintroduction jusqu la bibliographie
les annexes

Prsentation dune page de mmoire

Pas de ligne seule (isole du reste du paragraphe) en dbut ou en fin de page.


Format du texte : Justifier (et non Align gauche ou droite)
Les chapitres doivent toujours commencer dans une nouvelle page.
Pas de ligne seule (isole du reste du paragraphe) en dbut ou fin de page.
Les schmas et les tableaux doivent tre numrots et avoir un titre. Lorsquils
sont emprunts la littrature, la source doit tre indique juste aprs. Une liste
des tableaux et des figures doit tre dresse si ceux-ci sont suffisamment
nombreux.

5.5.5/ Relecture
Une fois le texte mis en forme, il faut procder sa relecture, phase
dlicate qui suppose que ltudiant a pris du recul par rapport au travail accompli.
Le directeur ou la directrice de mmoire apportera les critiques
constructives quand au fond et la forme du document.
Des corrections seraient effectues et des lments ajouts ou supprims.

5.5.6/ La reproduction et remise du mmoire


Le nombre de copies est fonction des membres du jury et des exemplaires
dposer au sein de la bibliothque. En gnral deux (02) exemplaires imprims
en format A4 (sauf cas particulier) et un exemplaire sur CD sont dposer au
secrtariat du dpartement. Limpression doit tre bien lisible.
Pour la date de remise du mmoire, il y a lieu se rfrer au planning qui
sera affich au niveau de la facult (Dpartement) avant la fixation des dates de
soutenance.

5.6/ Soutenance et expos oral


5.6.1/ La soutenance
La soutenance consiste se prsenter, prsenter son travail et rpondre
aux questions des membres du jury.

56

Pour ltudiant :

Mettre en valeur son travail de recherche ;


Mettre en valeur les connaissances acquises pendant le cursus scolaire ;

Pour le jury :

Mieux comprendre certains points prsents dans le mmoire ;


Evaluer laptitude du ltudiant exposer clairement ses ides et
rpondre aux questions poses ;

Evaluer le travail de ltudiant ainsi que ses comptences telles que :

La rigueur,
Le souci de qualit,
Le dynamisme,
Lesprit dinitiative,

Loriginalit,
La planification,
Les qualits de communication,
Connaissance du sujet.

Les exigences de la soutenance sont similaires celles de toute


prsentation orale, mais elles comportent galement quelques particularits.

La soutenance dure quarante-cinq minutes (45 mn). Le jury est


compos du directeur ou de la directrice de mmoire, dun prsident de jury et de
deux trois membres, choisis parmi le personnel enseignant (interne ou externe
luniversit).

La prsentation dure environ quinze vingt minutes, le reste consistant


en des remarques du jury, suivies de questions auxquelles ltudiant doit
rpondre. Il n'est pas judicieux de faire un rsum du mmoire durant la
soutenance, les membres du jury layant dj lu. Au contraire, l'apport
d'informations postrieures la remise du mmoire est un plus.

Ltudiant pourra exposer les raisons qui l'ont pouss choisir son sujet
puis prsenter sa problmatique et la manire choisie pour y rpondre : tat de la
littrature spcialise, enqutes, questionnaires, tudes de cas, interviews, etc.

Il insistera ensuite sur les apports de son travail, ses limites et les
prolongements ncessaires. Un bon travail de recherche doit apporter des

57

rponses sur une question donne, mais galement montrer certaines limites, qui
posent de nouvelles questions et appellent des recherches ultrieures de la part
du candidat.

5.6.2/ La prsentation orale


La prsentation orale commence en principe par une courte introduction,
annonant le plan suivi. L'usage du logiciel Microsoft PowerPoint (police 20 points
minimum, afin de ne pas surcharger les feuilles) est recommand. La
prsentation doit tre audible et intelligible, ltudiant ne devant pas lire ses
notes. Les numrations, surtout si elles concernent des chiffres, sont utiliser
avec modration.

L'expos tant en gnral court, celui-ci comporte invitablement des


caricatures et se focalise sur un nombre limit de messages faire passer. La
prsentation orale se distingue de celle qui est crite par leur plus grande
simplicit. Ltudiant ne doit pas dire tout ce qu'il sait, mais au contraire se
limiter l'essentiel des ides, accompagnes de courts exemples ou de chiffres,
sans oublier de donner la source. Le langage formel et les dmonstrations sont
viter, ces dernires tant rserves aux rponses apportes aux questions
poses par les membres du jury.

La premire chose faire est dexposer le plan de la prsentation orale.


Ensuite, de la mme faon qu lcrit, on retrouve une brve introduction avec
lexpos et lintrt du sujet (petite revue de la littrature si ncessaire), la
mthodologie, les principaux rsultats, la discussion et une conclusion.

5.6.3/ Quelques petits conseils

a/ Il faut bien prparer la soutenance. Elle est tout aussi importante dans
lvaluation du candidat que le rapport lui-mme.

58

b/
Il est vivement recommand de rdiger lavance le plan
dintervention, en insistant sur la manire de commencer le discours et la
manire de le conclure.

c/ Attention au dbit de parole (inutile de parler trop vite, on ne


comprend rien et cela peut vite tre monotone, de plus les membres du jury
prennent en gnral des notes et/ou essaient de retrouver dans le texte ce que
vous tes entrain de dire), au langage utilis, et viter les expressions
familires, ainsi que les apocopes (ex. : compta. pour comptabilit, anat. pour
anatomie,).

d/ Il est videmment possible davoir des fiches (aide-mmoire) et de les


consulter en cas doubli ou dhsitation. Mais en aucun cas, la prsentation
ne doit tre base sur la lecture de ces fiches. Le contact visuel avec le jury
doit tre maintenu !

e/ En cas de stress extrme, il y a lieu de demander un temps de


rflexion, de bien respirer et de ne reprendre la parole quune fois dtendu !

f/ ATTENTION de respecter le TIMING !!! La prsentation dure entre 15 et


20 minutes maximum.

g/ Sentraner-vous devant un jury fictif de camarades, etc. Cest une


trs bonne prparation et peut amener certaines questions auxquelles on na pas
pens.

h/ Si lon dcouvre, entre la remise du mmoire et sa soutenance, des


fautes grossires, il faudra les annoncer avec modestie au tout dbut de lexpos,
cela vite au membre du jury qui sen est aperu de le faire remarquer au
moment des questions/remarques.

i/ Essayer de prvoir lavance une liste de questions qui peuvent


pertinemment vous tre poses par le jury.

59

5.6.4/ Rpondre aux questions


Les membres du jury poseront des questions pour amener ltudiant
expliquer ses choix, justifier une explication quil fournit, le faire revenir sur le
texte lui-mme (page x, il a t crit que). Il est donc clair que tout ce qui est
crit dans le mmoire doit pouvoir tre expliqu et justifi.

Sil a t jug bon de citer un article, un auteur, cest que lon peut
supposer quun intrt y a t trouv, Il ne faut ds lors pas essayer de ne pas
justifier et trouver une chappatoire en disant que cest la pense dun autre.

Il est important de savoir couter le jury, afin de bien comprendre les


questions poses, et de prendre le temps de la rflexion. En cas
dincomprhension, ltudiant peut demander la reformulation la question pour
tre sr de bien rpondre.

Certains tudiants peuvent tre tents de rpondre ct de la question


lorsque celle-ci les embarrasse. Mais les membres du jury ne sont pas dupes,
mme sils ne disent rien. Il faut rester honnte. Il ne faut pas faire semblant de
connatre une information, une thorie,, mieux vaut dire simplement que lon
ne sait pas. Il faut bien se convaincre que lon ne peut pas tout connatre ! Le jury
nest pas l pour dstabiliser ltudiant, mais pour estimer sil a le niveau de
connaissance ncessaire pour lacceptation de son travail.

60

6
Candidature a un
stage ou A
UN EMPLOI

6.

Candidature A UN stage
EMPLOI

Le dossier de candidature
obligatoirement les pices suivantes :
Une

un

stage

ou

ou a un
un

emploi

comporte

lettre de candidature appele aussi lettre de motivation,

Un curriculum vitae (CV).


Le dossier peut aussi comporter une lettre de recommandation manant
dun enseignant ou dune personne du domaine, reconnue par ses pairs, qui sera
trs utile et pourra constituer un vritable levier daction dans lacceptation du
dossier de candidature.

61

Nous aborderons dabord dans le prsent chapitre, avant de parler de ces


documents, comment rdiger une lettre ou une demande, dune manire
gnrale.

6.1/ Rdaction de lettre ou de demande


Comment crire une lettre convenable, bien prsente. Comment
l'affranchir ? Quelle formule de politesse choisir ? A qui l'adresser exactement ?
Quelle motivation ou quels arguments faut-il invoquer l'appui de sa demande?

6.1.1/ Comment prsenter une lettre


La prsentation des lettres doit se conformer un certain nombre de
rgles relatives la date, l'en-tte, la pagination, aux formules de politesse,
etc.

a/ La date
Toutes les lettres doivent tre dates. La date doit se trouver en haut du
premier feuillet
( quelques cm du bord suprieur) et droite, prcde du
nom de la ville d'o la lettre est mise.

b/ Le destinataire
Sous la date, en laissant au moins une ligne de blanc, indiquer le nom et le
prnom (ventuellement le titre, le numro du bureau, etc.) et l'adresse du
destinataire.

c/ Nom et adresse de lexpditeur


En haut et gauche ( quelques cm du bord suprieur et avec une
marge), Indiquer le nom et le prnom, ladresse et ventuellement le numro de
tlphone ou e-mail de lexpditeur.

d/ Len-tte
Le Monsieur , Madame , Cher Monsieur , Chre Madame ,
Matre ... qui introduit la lettre, doit se trouver dans le quart suprieur de la
feuille. Il ne sera jamais plac tout en haut du feuillet. Ecrire len-tte sans abrviation
(type M., Mme.).

62

e/ Laration
Afin de faciliter la lisibilit de la lettre, veiller laisser une marge de 2 3
cm gauche, une autre de 0,5 1 cm droite, commencer un nouveau
paragraphe avec un alina pour chaque ide nouvelle, cela arera la lettre.

f/ La formule de politesse
On ne peut pas chapper l'usage qui consiste conclure la lettre par une
formule de politesse, mme si cela parat exagr.
Il existe un trs grand nombre de formules, mais on nest pas tenu de
rserver pour chaque situation une formule diffrente. On se contentera d'une
seule formule applicable dans tous les cas, par exemple : Veuillez , Monsieur,
l'expression de mes salutations distingues , ou bien Recevez, cher Monsieur,
l'assurance de mes sentiments les meilleurs .
Attention ! Une femme n'exprime jamais ses sentiments un
destinataire. Elle enverra ses salutations ou manifestera sa considration :

Veuillez agrer, Monsieur, l'assurance de mes salutations distingues.


Veuillez croire, Monsieur, l'assurance de ma parfaite considration.
Dans la formule de politesse, il ya lieu de rpter les mmes mots qui ont
servi pour l'en-tte (Monsieur ou Madame ou Matre...). Par exemple, si la lettre
commence par Monsieur , il faudra reprendre ce mot : Veuillez agrer, Monsieur.

g/ La signature
Ne jamais oublier de signer la lettre. Plus la signature sera lisible, mieux ce
sera, mais il n'y a aucun modle dans ce domaine.

h/ Le post-scriptum
Le post-scriptum est le fameux P.S. de fin de lettre. Il faut l'viter autant
que possible. Mieux vaut recommencer la lettre et y insrer le sujet qui devait
tre ajout en post-scriptum, sauf si lon se contente d'indiquer des pices jointes
ou dinformer le correspondant des copies transmises d'autres destinataires. En
aucun cas, un sujet principal ou un long dveloppement, ne peut tre plac dans
le post-scriptum.

i/ pices jointes
Eviter lusage des trombones ou des pingles, si un justificatif ou un
document quelconque est joint la lettre, mais plutt de la colle ou des agrafes.

63

j/ Timbre pour la rponse


Quand on demande des renseignements ou bien l'envoi de documents par
courrier, il est fortement recommand de joindre la lettre, une enveloppe
libelle au nom et ladresse de lexpditeur.

6.1.2/ Lexpdition
1/ Lettre sans affranchissement (non timbre)
Certaines correspondances, de plus en plus rares, bnficient de la
franchise postale (dispense de timbre). Par exemple, pour les envois aux centres
de chques postaux pour les titulaires de comptes.

2/ Lettre simple ou lettre recommande


Dans la plupart des cas, une lettre simple suffit. Toutefois, sil s'agit
denvoyer des documents, une correspondance une administration, des
demandes, de raliser un contrat d'assurance, d'annuler un achat, etc., il y a
intrt envoyer une lettre recommande avec accus de rception, qui servira
de preuve date du courrier et pourra tre utile en cas de litige.
Le rcpiss remis la poste devra donc tre conserv prcieusement. Le
choix de la lettre recommande est, dans la plupart des cas, facultatif. Mme
sans obligation, c'est une prcaution souvent forte utile, voire ncessaire (preuve
que le dlai a t respect, que lenvoi dun document ou dune rclamation a t
effectu, etc.)

3/ Pli recommand
Le pli recommand constitue une prcaution supplmentaire. Il se
prsente, en effet, comme un formulaire prencoll ou une feuille libre, plie et
colle, sans enveloppe. Le destinataire qui a sign l'accus de rception (A.R.)
d'un pli recommand ne peut prtendre n'avoir pas reu le message, puisqu'on
lui remet le document lui-mme, non habill . Au contraire, avec une lettre
recommande, le destinataire peut avancer n'avoir reu qu'une enveloppe vide.
Pour sassurer que le destinataire ne contestera pas avoir reu la correspondance,
il est prfrable de choisir le pli recommand plutt que la lettre.

4/ La lettre dpose

64

Lon peut faire office de facteur si lon dsire sassurer que la lettre arrive
bien destination. Auprs de certains services, on remettra mme un reu pour
une lettre dpose (tribunal d'instance par exemple).
La lettre dpose ne prsente pas un intrt majeur, mais elle est parfois
utile lorsque des dlais doivent tre respects.
Conserver toujours un double de la
lettre
Dans tous les cas, quelle que soit la
forme
de
la
lettre
(crite
ou
dactylographie) ou sa nature (simple,
recommande, dpose), il faut toujours
penser conserver un double de la lettre
(copi ou photocopie). Cela est indispensable
en cas de litige.

6.2/ Lettre de recommandation


Pour certains masters, doctorats stages ou emplois, on est parfois amen
fournir des lettres de recommandation manant denseignant, de matre de
stage ou dune personne reconnue dans le domaine.
Ces lettres sont trs utiles et pourront tre un vritable levier d'action
dans la constitution de votre dossier. Pour les demandes auprs des enseignants,
il faut savoir qu'il faut s'y prendre plusieurs semaines l'avance. Les
candidatures peuvent tre nombreuses et tomber en mme temps que les copies
corriger. Cela prend du temps la personne qui la rdige.

6.2.1/ Demander une lettre de recommandation


Afin de demander une lettre de recommandation un enseignant, choisir
un enseignant que lon connait dj et qui est, si possible, reconnu ou donnant
des cours en rapport avec la future formation ou emploi vis... Prendre ensuite
rendez vous, la fin d'un cours, et expliquer la dmarche.
Attention, certains enseignants prfrent limiter le nombre de lettres de
recommandation qu'ils signent pour viter de diluer leur pouvoir de
recommandation, selon la rgle que, plus ils recommandent, moins leur
recommandation a de la valeur. Il faut donc s'y prendre l'avance pour demander
une lettre de recommandation.

65

6.2.2/
Comment
recommandation

rdiger

une

lettre

de

Les personnes ou enseignants qui acceptent de recommander seront


certainement d'accord pour signer ces lettres, parfois moins pour les rdiger,
compte-tenu de leurs emplois du temps et de leurs obligations. Dans ce cas, il
pourrait tre demand au candidat de rdiger un premier projet de lettre qui sera
modifi ou complt par lauteur de la recommandation.
Il est donc utile pour le candidat de savoir quoi ressemble une telle
lettre. Les universits amricaines ou franaises ne demandent pas le mme type
de lettre. Il faut donc tudier, dans le dossier d'inscription, ce qui est demand en
matire de lettre de recommandation.
Les exemples de lettre de recommandation ne manquent pas sur le Net, il
faut juste la personnaliser et ladapter au sujet en question, de faire en sorte que
le signataire soit d'accord avec son contenu et quelle rponde aux exigences du
dossier pour lequel elle est rdige.

6.3/ Comment rdiger une demande demploi?


6.3.1/ La lettre de candidature
La lettre de candidature est aussi appele lettre de motivation . Elle est
essentielle car cest souvent le premier contact avec une personne responsable
dune entreprise. Elle reprsente le candidat et ne devra pas tre trop longue :
une page suffit largement.
Le candidat devra tre positif dans ses affirmations sans tre trop logieux
sur sa personne ou trop flatteur envers la socit.

1/ La forme
Le papier doit tre :

obligatoirement de format A4,


entirement blanc,
de qualit suprieure.
Lcriture

66

La lettre de motivation est gnralement manuscrite (crite la main).


En gnral cette exigence est prcise dans lannonce.

Il faudra veiller ce que :


Les lignes soient bien droites (en cas de difficults, glisser une feuille
carreaux sous la lettre pendant la rdaction) ;
Lcriture soit bien soigne ;
Quil ny ait pas de ratures : en cas derreur ou de tche, il faut
recommencer ;
La lettre soit crite au brouillon, puis recopie au propre.
Conseils dordre gnral

Prendre le temps pour crire la lettre ;


Ne pas envoyer de copies de la lettre ;
La date scrit toujours en toutes lettres (Exemple : 1er dcembre 2014,
pas 01/12/2014) ;
En cas de rponse une annonce, il y a lieu de mentionner le nom du
destinataire.
La mise en page (ou disposition)

Marge de gauche : 2 4 cm ;
Marge de droite : minimum 1 cm ;
Alignements parfaits (Texte justifi).

2/ Le fond
La lettre de motivation doit tre claire, prcise, concise et informative.
Cette lettre, lue en parallle avec le curriculum vitae (CV), permettra au
recruteur de se faire une premire ide sur la personnalit du candidat, ses
ambitions et ses motivations.
Aprs avoir identifi une entreprise et un contact cl qui lon souhaite
envoyer une candidature, il faut maintenant rdiger la lettre de motivation
expliquant la dmarche et en faisant sa promotion afin de dclencher un rendezvous. Voici quelques conseils de rdaction sur le fond et la forme.
Une lettre de motivation comporte 3 parties.

1/ L'accroche
Parlez de l'entreprise et de son actualit.

67

Une lettre de motivation doit tre ultra personnalise et adapte


l'entreprise vise. Elle doit expliquer la dmarche et montrer que lon connait
l'actualit de l'entreprise et ses enjeux actuels.
Cette introduction doit capter l'intrt du destinataire : ne pas parler de
soi-mme, citer des informations recueillies sur lentreprise pendant la phase
d'enqute, sur l'volution de son secteur dactivit, ou les problmes qu'elle doit
rsoudre, voire sur le recruteur personnellement. L'employeur ne doit pas se
sentir importun ou accus de mauvais rsultats, il faut tre positif et tourn vers
l'avenir.
Lobjectif est daccrocher en se mettant en avant et en montrant quelles
solutions on peut apporter l'entreprise. Se faire sa propre publicit ! Comme en
marketing, on se doit de toucher la bonne cible, accrocher le client potentiel,
lui prsenter rapidement un message, lui donner envie den savoir plus.

2/ La prsentation
Dans une candidature, la lettre de motivation doit mettre en valeur les
lments essentiels que lon peut apporter un employeur. Ces atouts sont trs
diffrents d'une personne l'autre, il pourrait sagir de connaissances, du savoirfaire, de capacits, de qualits, etc.
Le candidat doit videmment valoriser ce quil a envie de mettre en uvre
dans lemploi auquel il postule. Pour donner envie au recruteur d'en savoir plus et
de vouloir un rencontre, le candidat citera des exemples de son exprience,
choisira ceux qui montrent le mieux ce quil pourra apporter l'entreprise et qui
rpondent directement aux faits d'actualits cits dans son accroche. Il ajoutera
des chiffres, des rsultats pour quantifier ses exemples et ainsi leur donner plus
de poids.

3/ Proposer une rencontre


Trois possibilits de se prsentent pour proposer une rencontre :

Le candidat prcisera dans sa lettre : je reste disponible pour un entretien et


c'est au recruteur de le contacter, mais il ne devra pas oublier de relancer au
bout de quelques temps.

Si le candidat dispose du numro de tlphone de la personne, il prviendra de


son future appel : Je me permettrai de prendre contact avec vous pour convenir
d'un rendez-vous .

Le candidat offrira un choix de date pour une ventuelle rencontre : Pouvonsnous nous rencontrer ? ou bien : Je vous propose la date du .. , etc.

68

6.3.2/ Candidature un stage


Les recruteurs, mme pour un stage, recherchent toujours le petit plus qui
fait la diffrence parmi une multitude de candidatures. Parfois ce plus provient de
la lettre de motivation, lment essentiel pour postuler un stage,
en
complment du CV. Pour un stage il y a moins d'enjeu pour le recruteur que pour
le candidat au stage, certes, mais le mme besoin de formalisme et plus de
passion sont demands.
Le CV relate froidement les expriences passes, si lon est au dbut de
ses tudes, il peut tre lger, mais ce n'est pas grave, car la lettre de motivation
est la pour remplir tout son rle : montrer son norme envie d'obtenir ce stage,
l'enthousiasme
vient
compenser
la
petite
exprience.

Une candidature pour un stage reprsente moins d'enjeu


que pour un CDI, mais comme pour toute lettre de motivation il faut
respecter des rgles : il ne faut pas paraphraser le CV, mais tre concis et direct.

Aussi pour un stage, on se doit de montrer que lon sest


renseign sur l'entreprise vise et son secteur, et montrer son envie de participer
aux missions et challenges de l'entreprise, sa curiosit pour le domaine d'activit
et sa soif d'apprendre.

Les recruteurs sont la recherche d'enthousiasme


(punch, envie, volont, fraicheur...), d'une mini exprience qui peut se
rapprocher de leur mission (exprience amateur, professionnelle ou associative,
participation un salon...), de flexibilit et d'ouverture desprit... voil toutes les
qualits mettre en avant dans la lettre de motivation.

La lettre doit absolument tre adapte chaque


entreprise vise. Rien de pire pour un recruteur qui fait l'effort de lire la
lettre de motivation et de sapercevoir qu'il s'agit d'une lettre relative un stage
non adapte lentreprise, autant nenvoyer aucune demande.

6.3.3/ Attention lorthographe


Il faut veiller soigner lorthographe en rdigeant la lettre de motivation
ou le CV. Mme venant d'un tudiant brillant, une lettre de motivation truffe de
fautes est rdhibitoire.

On boycotte de plus en plus les cdilles, le pluriel des adjectifs, les


accents, la ponctuation, les traits d'union, les exceptions et on crit une copie
d'examen comme on rdige un sms. Et pourtant, mme si lon est nul en
orthographe et adepte des textos ou de Facebook, on dcroche son bac avec
mention et on fait des tudes suprieures pousses... Mais attention !

69

De plus en plus de jeunes inscrits l'universit ou dans les grandes


coles, mme trs brillants, ne matrisent pas les subtilits de la langue. Plus
inquitant, certains tudiants s'en moquent totalement. Les directeurs
d'tablissement et les enseignants, l'image des recruteurs qui font dsormais
de l'orthographe un critre de slection, tirent la sonnette d'alarme.
Chaque mois, les recruteurs ont sous les yeux plusieurs dizaines de
candidatures de jeunes diplms fchs avec l'orthographe. Ils sont tous du
mme avis, en ce qui concerne les rponses aux questions suivantes :

Faut-il donner des cours d'orthographe dans les facs et


les grandes coles ?
Oui. Parce que nous recevons de plus en plus de candidatures par e-mail
avec de plus en plus de fautes d'orthographe, de syntaxe, de grammaire. Cela
fait des annes que nous sommes recruteurs, jamais le niveau n'a t aussi bas.
Les accords aux temps composs ne sont pas respects, les participes passs
finissent en er au lieu de .
Beaucoup de candidats ne relisent pas leur CV. Ce sont pourtant des
mdecins, des diplms d'coles de commerce, des ingnieurs, au minimum des
bac + 5, qui postulent des fonctions leves. Pour eux, l'orthographe passe au
second plan et dans leurs esprits, la faute s'est banalise.

Que faites-vous d'une candidature truffe d'erreurs ?


C'est rdhibitoire, nous ne la retenons pas, sauf sil sagit dun profil trs
difficile trouver, un talent super rare. Pour nous, l'orthographe est un rel critre
de slection. La candidature est le premier contact avec l'entreprise, le postulant
doit donc tre consciencieux. Par ailleurs, une fois embauch, il est impratif que
le cadre suprieur sache crire sans faire des fautes chaque ligne. Il n'a plus de
secrtaire comme avant, il est devenu ultra-autonome avec son ordinateur. S'il
envoie un e-mail tous les salaris de sa bote, il doit tre en mesure de l'crire
correctement.

y-a-til aussi des dfaillances dans l'expression?


Les candidats envoient de plus en plus de CV sans les accompagner de
vritables lettres de motivation. Ils ne prennent plus le temps de rdiger. Le
vocabulaire s'est appauvri.

6.3.4/ Le curriculum vitae (CV)


1/ Introduction
Le curriculum vitae, abrg CV, est une carte de visite dans la mesure que
cest un condens du parcours scolaire et des expriences de travail ou de stage.

70

Il doit contenir toutes les informations utiles sur le candidat, y compris ses
engagements personnels et ses intrts privs, surtout sils mettent en vidence
des comptences qui encourageront lemployeur lengager. Il faut se prsenter
sous le meilleur angle possible tout en restant honnte.
Le CV ne doit pas faire plus que deux pages. Pour la candidature un
premier emploi, aprs la fin des tudes, une page suffit amplement. Il doit tre
clair, propre, prcis et cohrent. Il est toujours dactylographi.

2/ Les lments du CV

Les donnes personnelles ;


Les tudes ;
Lexprience professionnelle ;
Divers (connaissance en langues, en informatique, intrts et engagements
personnels).

3/ La mise en page
Elle peut varier mais voici quelques rgles utiles :
Len-tte

Ne pas mettre CV comme titre, cest vident ;


Mettre toutes ses donnes personnelles utiles : Prnom, Nom, adresse
exacte, Numros de tlphone, adresse e-mail, date de naissance
(ventuellement le lieu), tat civil, nationalit.
Les tudes
Le titre sera : Etudes, Formation ou Parcours scolaire.

A organiser dans un ordre chronologique croissant ou dcroissant. (Ne pas


insister sur lcole primaire). Mettre en vidence ses tudes en mettant laccent
sur les diplmes et sur les tablissements frquents.
Lexprience professionnelle
Le titre sera : Exprience professionnelle ou parcours professionnel.
Comme pour les tudes, organiser dans un ordre chronologique croissant
ou dcroissant. En fonction de lexprience acquise, on peut, plus tard dans notre
vie, inverser les rubriques Etudes et Exprience professionnelle.

71

Les informations que lon donne, doivent tre courtes et prcises. Indiquer
toujours : - Le nom des employeurs, la priode, les dates, les fonctions occupes.
Les langues
Il est dusage de mentionner les connaissances linguistiques et le niveau.
Rester honnte !
Les spcifications les plus utilises sont :

Lu, crit, parl.


Pratique courant tant lcrit comme loral.
Langue maternelle.
Trs ou simplement bonnes connaissances.
Connaissances moyennes.
Connaissances de base.
Notions.
Connaissances en informatique
Cette rubrique est crer seulement si le candidat a des connaissances
au-dessus de la moyenne. Si les connaissances sont moyennes, il les indiquera
dans la rubrique Divers ou la rubrique Exprience professionnelle .
Divers
Le titre sera : Divers, Activits extra-professionnelles, Autres
activits, Loisirs.
On y numre ses hobbies et ses activits sociales. Se donner limage
dune personne engage et quilibre.
On peut y mentionner aussi des cours quon est en train de suivre.

6.4/ Exemples de lettres et de CV


Sur le net, les exemples ne manquent pas, il suffit juste de saisir le mot cl
(lettre de recommandation, lettre de motivation ou CV) et le tour est jou.
Chaque candidat adaptera lexemple choisi, sur la base des conseils donns dans
ce document, sa situation, sa formation, son parcours et surtout l'annonce du
stage ou de lemploi vis.
Si un minimum de formalisme et d'orthographe est respect, le recruteur
peut accepter des formulations hasardeuses, quelques petites erreurs, mais en

72

lisant la demande de candidature, il doit pouvoir sassurer de deux (02) points


essentiels :
Que lannonce de stage ou de recrutement a t bien assimile par le
candidat, ainsi que ses missions et la prsentation de lentreprise.
Que le candidat a l'envie et la motivation pour intgrer une quipe et
apprendre le mtier.

6.5/ Comment dcrocher un poste ?

Pour postuler avec succs un emploi, mieux vaut mettre tous les atouts
de son ct.

Que lon soit en qute dun premier poste, que lon soit chmeur ou salari
dsirant changer de branche, trouver un travail en ces temps difficiles ncessite
de bien dfinir son projet professionnel et dadopter une dmarche mthodique.
Voici, tape par tape, quelques conseils pour une recherche demploi efficace.

6.5.1/ Dresser un bilan de ses points forts et de


ses dfauts
Dans la recherche demploi, il ne faut pas tre seul. Il est souvent trs utile
danalyser ses aptitudes, ses comptences et ses motivations avec sa famille, des
amis et dautres relations. Cela permet de mettre en valeur ses points forts et de
cibler ses dfauts. Plus onreux, un bilan de comptences peut tre une solution
adapte pour dfinir ses priorits professionnelles et lorientation donner sa
carrire. Il prend la forme dentretiens individuels ou collectifs, lesquels se
repartissent sur plusieurs semaines.
Il est aussi judicieux de frquenter les rseaux sociaux professionnels :
Viadeo, Linkedin et mme Facebook, tout en faisant attention ce quon y
montre. Ces rseaux Internet ne sont pas encore compltement dvelopps, mais
les ngliger deviendra coup sr une erreur avec le temps.

6.5.2/
(CV)

73

Rdiger avec soin son Curriculum Vitae

Le CV doit donner lenvie au recruteur de rencontrer le candidat. Il doit


tre cohrent avec sa personnalit. Certains petits dtails feront la diffrence.
Nommer le document Word avec son nom, accompagn des lettres et du CV est
impratif pour que le recruteur puisse nous retrouver facilement dans ses mails.
Si lon joint une photo (non obligatoire), elle doit correspondre limage que lon
souhaite donner de soi-mme. Le texte doit mettre en vidence une comptence
forte ou une russite particulire de son parcours.
Si on est ou lon a t au chmage, linscrire dans le CV ne nuira pas, mais
le glisser avec modration, sans trop disserter sur le sujet. Si un candidat a t au
chmage il y a cinq ans, le recruteur ny accorde aucune importance. Enfin, faire
attention lorthographe : une faute est, dans beaucoup de cas, rdhibitoire.
Il faut enfin glisser des mots cls, par exemple Master 2 voies et
ouvrages dart pour une candidature chez ENGOA (Entreprise Nationale de
Grands Ouvrages dArt). Le CV a en effet, aujourdhui, plus de chances dtre
parcouru en premire lecture par une machine que par une personne. Beaucoup
dentreprises en utilisent pour oprer une premire slection. Encore une fois, il
est important de regrouper son entourage et de demander lavis de chacun sur
son curriculum. Si chacun des proches a une perception diffrente de la
personnalit la lecture du CV, il faut le reprendre.

6.5.3/ Envoyez le maximum de candidatures par


mail
En ce qui concerne la lettre de motivation, la tendance aujourdhui est plus
au mail de motivation, moins format que la lettre. Le recruteur sen satisfera la
plupart du temps, sauf sil exige une lettre. Le mail doit donner lenvie au
recruteur douvrir le curriculum, en pice jointe. Il doit accrocher, prsenter le
candidat, expliquer clairement ce quil demande et ses disponibilits.
A noter quaujourdhui, 90 % des candidatures se font par Internet. Dans
un premier temps, il est prfrable d' arroser le plus large possible. Envoyer le
maximum de demandes pour ensuite cibler les rponses qui conviennent le
mieux son profil. Concernant les courriers, il est indispensable de soigner la
lettre de motivation sous peine de la voir finir dans la corbeille du recruteur.

6.5.4/

Simulez lentretien dembauche avec des

amis
Lentretien dembauche, il faut le prparer. Il nest pas facile de bien se
vendre et y aller sans entranement est trs rapidement dtect par votre
interlocuteur. Il est ncessaire de simuler lentretien avec un groupe damis. De
mme, se documenter sur lentreprise et son actualit ne peut que faire gagner
des points durant le rendez-vous. Il est galement utile de sinformer sur le

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recruteur et sur son poste au sein de lentreprise (professionnel du recrutement,


oprationnel, prsident, etc.).
Si lon craint dtre stress durant la rencontre, se souvenir que le
recruteur lui-mme peut tre sous pression. Sa hirarchie peut en effet lui
imposer un recrutement rapide et de qualit. Il est donc souvent important de
mettre en confiance son interlocuteur. Il faudra tre trs lcoute et ne pas
hsiter le questionner sur lhistoire du poste et les comptences ncessaires
pour lexercer.

6.5.5/ Montrer son agrabilit et sa sympathie


Durant lentretien, viter les mots familiers trs employs du style job ou
boulot . Il faut savoir que la personne en face verra trs rapidement si lon est
comptent. La diffrence se fera alors sur le capital sympathie. Lui arracher un
sourire reste le meilleur signe de russite. Le recruteur doit trouver quelquun
avec qui il serait agrable de travailler. La dimension relationnelle fait merger
les bons candidats.
Point encourageant pour certains : la crise est propice lembauche de
profils habituellement peu privilgis par les recruteurs. Les super diplms et les
cadres suprieurs ont souvent des exigences trop leves. Ce qui laisse plus
dopportunits aux jeunes, aux chmeurs et seniors de faire leur trou. Pour ceuxl, la disponibilit reste la comptence qui est la plus demande, compte-tenu de
lurgence dans laquelle doivent agir les recruteurs.

6.6/ Candidature spontane

Une candidature spontane permet de toucher la partie "cache" du


march de l'emploi.

50% des annonces d'emploi ne sont pas publies sur les sites spcialiss,
il existe donc un "march cach" de l'emploi que seul votre rseau personnel ou
des candidatures spontanes peuvent toucher. La candidature spontane pour un
emploi et mme un stage est donc un moyen direct pour toucher les entreprises
qui sont potentiellement en recherche de candidats.

Voici cinq (05) conseils pour organiser et russir des candidatures


spontanes.

6.6.1/ Devenir actif et inverser les rles

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La candidature spontane prsente de nombreux avantages dont il faut


avoir conscience pour encore mieux l'utiliser.

Plus d'entreprises
Dans un premier temps, elle permet de toucher des entreprises aux
quelles on na pas encore pens, la candidature spontane permet donc d'largir
son champ de recherche.

Moins de concurrence
Avec une candidature spontane, on va au-devant des besoins de
l'entreprise, avant qu'elle ne fasse appel au march "ouvert" (petite annonce,
ple emploi...). Lon rencontre donc moins de concurrence.

Une attitude positive


Le rapport de force avec le recruteur est invers. Le candidat est acteur de
sa propre recherche, offreur de services, de solutions et non demandeur. Il peut
choisir les entreprises qui lintressent, mettre en avant ses points forts, donc au
final mieux ngocier.
Les recruteurs sont toujours la recherche de candidats motivs,
enthousiastes. Une candidature spontane reprsente justement ces envies et
ces motivations.

6.6.2/ Comment cibler vos candidatures spontanes


L'inconvnient de ces candidatures, c'est qu'il faut avoir
un peu de chance
Envoyer au bon moment et au bon contact sa candidature spontane. Mais
la bonne nouvelle c'est que la chance a se provoque ! On ne se rveille pas le
matin en se disant aujourd'hui jenvoie ma lettre GESIBAT ou au LTPE. Une
candidature spontane efficace se peaufine et se construit aprs beaucoup
d'tapes.

Mener l'enqute
Tout d'abord, en se renseignant sur les entreprises et leurs actualits :
lancement de nouveaux produits, changement stratgique impliquant des
recrutements,, dmnagement, ouverture de nouveaux chantiers, etc. Au

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candidat de lire l'actualit et de mener ses investigations pour comprendre


quelles entreprises sont en phase d'expansion et d'arriver les contacter avant
mme qu'elles dposent des annonces.
La dernire tape est de reprer les contacts cls des entreprises en plus
du Directeur des Ressources Humaines ou du charg de recrutement, les
"oprationnels", directeurs de services sont aussi des personnes cibler par les
candidatures spontanes pour aller au devant mme du besoin.

Etre mthodique avec des tableaux de suivi


Secteurs / rgion / entreprises et contacts cls au sein de celles ci.
Par lintermdiaire de ses relations, la presse spcialise, les salons
professionnels, les services conomiques des mairies, les sites institutionnels des
entreprises et leurs prcdentes offres d'emplois, etc., le candidat peut construire
sa connaissance des entreprises et envoyer efficacement des candidatures
spontanes.

6.6.3/ Crez le besoin


Pour les entreprises que lon connaitra le mieux, se renseigner sur leur
organisation et essayer de voir si des mtiers ne sont pas encore prsents dans
l'entreprise et ainsi proposer des services auxquels l'entreprise n'avait pas encore
pens ! Crer un poste pour soi ! Aprs son enqute, le candidat peur par
exemple savoir que telle entreprise n'a pas de responsable qualit ou contrleur
de gestion en interne, etc. Il proposera son expertise et mettra en avant les
avantages pour l'entreprise.

6.6.4/ Etre patient


Lobjectif est de faire mouche court terme mais aussi que l'entreprise
conserve le CV et la lettre de motivation. Mais le candidat maitrise pas les
besoins de l'entreprise, son planning de recrutement, etc., la dmarche sera
payante long terme, il faut donc tre patient.

6.6.5/ Relancer la candidature spontane


Le candidat devra tenter de recontacter l'entreprise par mail ou tlphone,
aprs avoir laiss passer quelques semaines, mais avec beaucoup de tact et en
tant trs direct sur son attente pour ne pas agacer linterlocuteur et lui faire
perdre du temps.

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