APLICAÇÃO DOS PROCESSOS DE ABORDAGEM NA EMPRESA JOSÉ ALVES & FILHOS, LDA.

Recursos

Tomada de
decisões

Gestão
de
compras Definição
do padrão Serviço de
Necessidades de entregas
Satisfação dos
qualidade Satisfação dos
Clientes Clientes Clientes
Aquisição dos
produtos que
cumpram os
requisitos
Gestão das
Vendas

UFCD6- A Qualidade como instrumento de Gestão

Formador: João Diniz
Formanda: Luciene Carvalho
Data: 26/04/2009
Processos de abordagem:

- Levantar informações sobre os requisitos dos produtos que vá de encontro com as necessidades e satisfação dos clientes.

- Tomar decisões baseadas em factos.

- Adquirir os produtos a serem comercializados que cumpram os requisitos, que estejam dentro dos padrões definidos, ter a devida
cautela no preço do produto para não se cometer o erro de pagar pelo que não é necessário.

- Comercializar os produtos através de um serviço de balcão, assim como vendas a grandes clientes particulares tendo sempre em
atenção as necessidades dos clientes, transmitindo as informações necessárias sobre os produtos que se estão a vender.

- A entrega dos produtos por um serviço especializados, cumprindo sempre horários, se estes forem marcados.

- Serviço pós-venda (se for um dos requisitos da “qualidade”).

UFCD6- A Qualidade como instrumento de Gestão

Formador: João Diniz
Formanda: Luciene Carvalho
Data: 26/04/2009