Caso: Estrategia de operaciones de Regal Marine

Este caso examina la estrategia de operaciones de Regal Marine, uno de los mayores
fabricantes de lanchas motoras de Estados Unidos. Le sugerimos que siga estos tres pasos:

1. Lea el siguiente caso de estudio.

2. Si desea tener una base ms amplia, vuelva a leer el contenido sobre las
estrategias.

3. Conteste a las preguntas acerca del caso.

Regal Marine, uno de los diez mayores fabricantes de lanchas motoras de Estados Unidos,
consigue su meta (proporcionar lujosas embarcaciones a clientes del mundo entero)
utilizando la estrategia de la singularizacin. Sus productos se diferencian de los dems
debido a su constante innovacin, sus caractersticas nicas y su gran calidad. El aumento
de ventas de esta empresa familiar en Orlando, Florida, hace suponer que la estrategia
funciona.

La singularizacin va ms all de las caractersticas fsicas abarcando todas las

caractersticas de la embarcacin que influyen en el valor que le dan los clientes. Los
directores de operaciones de Regal colaboran en la definicin de todas las caractersticas de
las embarcaciones que puedan influir en el valor potencial para los consumidores. sta
puede ser la ventaja derivada de una amplia lnea de productos, las caractersticas del

producto o el servicio del producto. El servicio de un producto puede manifestarse a travs

de la comodidad (ubicacin de los concesionarios y de los distribuidores de embarcaciones),
la formacin, la entrega de las lanchas motoras o los servicios de mantenimiento.
Como fabricante de embarcaciones de calidad que es, Regal Marine comienza con una
innovacin continua, como se manifiesta en los diseos asistidos por computador (CAD), los
moldes de gran calidad y las tolerancias ajustadas, que se controlan por medio de cuadros
de defectos y una rigurosa inspeccin visual. Sin embargo, la calidad dentro de la empresa
no es suficiente. Como un producto slo es bueno si lo son las partes que lo componen,
Regal ha establecido una estrecha relacin con sus proveedores para asegurar flexibilidad,
as como perfeccin en las piezas. Con la ayuda de los proveedores, Regal puede producir
rentablemente una gama de 22 embarcaciones, desde la Rush para tres pasajeros, de
11.000 dlares, hasta el yate Commodore, con 40 pies de eslora, de 250.000 dlares.
"Fabricamos embarcaciones", asegura el vicepresidente Tim Kuck, "pero realmente estamos
en el negocio de la diversin. Nuestra competencia no son solamente los otros 300
fabricantes de botes, canoas y yates de nuestro sector industrial (de 17.000 millones de
dlares), sino tambin los guioles, Internet y cualquier tipo de entretenimiento familiar
alternativo". Afortunadamente para Regal, gracias a la fortaleza de la economa y a la
derogacin del impuesto de lujo sobre las embarcaciones, la empresa ha podido pagar al
contado su deuda y aumentar la cuota de mercado.
Adems, Regal se ha asociado con docenas de fabricantes independientes de
embarcaciones en la American Boat Builders Association. A travs de las economas de
escala en la adquisicin, Regal puede competir contra la empresa multimillonaria Brunswick
(fabricante de las marcas Sea Ray y Bayliner).
Cuestiones para desarrollar

1. Defina con sus propias palabras la meta de Regal Marine.

2. Determine los puntos fuertes y dbiles, y las oportunidades y peligros relevantes
para la estrategia de Regal Marine.

3. Cmo definira la estrategia de Regal?

Informacin adicional
Los directores de operaciones de Regal Marine tienen que tomar 10 decisiones para
conseguir la meta de la empresa y poner en prctica su estrategia:

1. Diseo de las embarcaciones. Determina en gran medida el proceso de

transformacin.

2. Calidad. Deben determinarse las expectativas de calidad del cliente y establecer

polticas y procedimientos para identificar y lograr la calidad.

3. Planificacin del proceso. La direccin ha de utilizar una determinada tecnologa,

calidad, recursos humanos y mantenimiento.

4. Localizacin. Para los fabricantes de embarcaciones puede ser determinante para

alcanzar el xito final.

5. Organizacin. Los materiales y los procesos han de estar adecuadamente situados.

6. Recursos humanos y diseo del trabajo. El personal representa una parte integrante
y costosa del diseo global del sistema en Regal. Se debe determinar la calidad de
la vida laboral proporcionada, las capacidades y habilidades requeridas y su coste.

7. Gestin de la cadena de abastecimiento. Estas decisiones determinan qu partes de

las embarcaciones se deben fabricar y qu partes se deben comprar.

8. Inventario. Las decisiones sobre inventario estn relacionadas con la satisfaccin de

los clientes, de los proveedores, los planes de produccin y la planificacin de
recursos humanos.

9. Programacin. Deben elaborarse programas de produccin factibles y eficientes.

10. Mantenimiento. Regal ha de tomar decisiones sobre los niveles deseados de
fiabilidad y flexibilidad.