Egyview Iso 9001

9001

2 0 0 0 -12 -15

Quality management systems Requirements
$ # #
! ISO

. ( ii , - . / 0 1
* ( ) ISO '

ISO 9001:2000

ISO 2000
(

) 2000:9001
PDF Disclaimer
The PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobes Licensing policy, this file
may be printed or viewed but shall not be edited unless the typefaces which are embedded are licensed
to and installed on the computer performing the editing. In downloading this file, parties accept therein
the responsibility of not infringing Adobes licensing policy. The ISO Central Secretariat accepts no
liability in this area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to
the file; the PDF-creation parameters were optimized for printing. Every care has been taken to ensure
that the file is suitable for use by ISO member bodies. In the unlikely event that a problem relating to it
is found, please inform the Central Secretariat at the address given.
Certified translation

ISO 2000
ii
(

) 2000:9001

1 ............................................................................................................... 1
1 .................................................................................................
1-1
1 ............................................................................................. 2-1
1 ........................................................................................ -2
1 ................................................................................... -3
2 ...................................................................................... -4
2 .......................................................................................
1-4
2 ..................................................................................... ! 2-4
4 ....................................................................................... " # -5
4 ......................................................................................... $ % 1-5
4 .................................................................................. & %
% ' 2-5
4 ....................................................................................... 3-5
4 ............................................................................................. ( 4-5
4 ...................................................................... + , ) * + # 5-5
5 ...................................................................................... " 6-5

6 ......................................................................................... -6
6 ...................................................................................... - 1-6
6 ..................................................................................... . 2-6
6 ........................................................................................ ) 3-6
6 ........................................................................................... # 4-6
6 ......................................................................................... / )
-7
6 ............................................................................... / ) ( 1-7
7 ........................................................................ & % 0 * 1 2-7
8 ................................................................................... + 3-7
9 .............................................................................................. 2 . 4-7
10 .............................................................................. ( 3 " 5-7
11 ....................................................................... 4 0 % 5 6
6-7
12 ..............................................................................................
1-8
12 .......................................................................... & ) ) 4 -8
12 .................................................................................... 4 0 2-8
13 ...................................................................... 7 / - ' ) 3-8
13 ...................................................................................... ) 4-8
13 ............................................................................................ & ) 58

: 8 8 ) *
15 ...................................... 1996:14001 % 2000:9001 % & ( ) )
19 ...................................... 1994:9001 % 2000:9001 % & ( <
) )
23 ............................................................................................. &
iii

ISO 2000
(

) 2000:9001

" # $ .

(

)
' % - % .
. % / 0
.

" % & ' ( % )

* " # + % ,
/
. - 6 1 7 8 3 . - 1 ( 1 2 3 + )

& 4 . 5
- * < &
8 /

& < 0 / 3 $ .
- ; $
9 '
/ 8 :
. 8 / * $
% / % 8 # % = & > ?
#

* " # * + )
.(ISO/IEC Directives )
8 /

&

8 # + < $ A ; #
. >
" % & 1 -

* " # * @ /
. # % 9 > % 75

* 9
" # /
" #
%
2 * 8 :
% . C + D 8 $ 0

- ( % / 9

*
" # E 6 1 8 # F
- $ % . > + E % .
.0 E 6 1 / . F
- $
) ;(2)
8 "
& ;D & / G D & D 8 + ;176 .
"
& 9 0 0 1 .

*
" # , $ ) 9
.D &
. 19 9 4 : 9 0 0 2 . > +

H $ (19 9 4 : 9 0 0 1 .) 8 # H
> I 9 0 0 1 . = 8 # H 6 1
. 19 9 4 : 9 0 0 2 . ( * K 3 7 .0 E 6

- & 8 > 3 1 .19 9 4 : 9 0 0 3
.2M1 L $ D $ * $

" # E 6 1 ) ( * % . % / 19 9 4 : 9 0 0 3
$ % .

/ - 6 1
."D & / G " D 8 $ > 3 - ) = $ 8 # H 6 1 9 0 0 1 . %

- & 8
.% $ 8 - > + L . P ;Q D & / G > +

+ ;9 0 0 1 O 8 # H 6 1 D D & D 8 + )
. ) ' R

" # E 6 1 (A) (.) 0

ISO 2000
'
iv
(

) 2000:9001

1- 0
! " #

' * ' - " / 0 & + & 1
. $ % & ' ( ) ' * ' " ( + & , ' - (

. 4 # % # % & % # 2 3 '
7 ) . ! ' ' ' * ' - " / 0 & 5 6 7 8 9
" !
.' ) ! ; < 7 6 5 6 = 5 & "' "
8 * 7 ; 7 7 6 ' ( ' ( + ! ' ! ' ' * ' - " / 0 & (
.7 0 ! ' ! > ! 2 6
.9004 > 9000 > 5 6 7 8 9
" ? ' ' * ' - " / 0 & ! 8 8 5 6 0 ( ,

2- 0
2 < > > ) ' 8 6
! B < 8 ' ) @ 7 5
8 A ' ' * ' - " / 0 &
; ( E 0 ! 6
.' ! 8 ' ! C D 6 = 8 6 2 5
.C ! 2 6 % = ( >
.' ' ) F= ( ' 8 G( F H ' 8 / 8 (

= ( %
."' ) @ 7 "I C 3 7 7 = ( )

' 6 < 3 % ( ) !
7 )
' 6 < 3 ) ' % ( - ) ! % = ( / 6 E 0 ' ) @ 7 >
.7 % 8 -
:' &
8 J C D 6 5 6 @ 7 0 & K 8
.7 2 6 ! 7 -
M
.' 6 < ' * ) 8

' M
.' ) ' 8 6 2 8 @ 4
8 % " MG
.5 8 < 1 * 1
8 )
M
; < 0 & ( 8)
( 4) 5 6 ' ) ! ' ) G0 1
8 5 ( 1) % ; <
' ! ) * > 2 < ' ! , = ( ! 5 6 % ) > C ) E 0

. ) 5 " - Q S
v
.C ! 2 6 Q
8 + > )
) C ' ' * ' - " / 0 & ! % 5 ! R ( 1) % 5 6 ; < G0


ISO 2000
(

) 2000:9001
"# # $ % "
# # # # #

! "

#


ISO 2000
! : ( 1 )
vi
(

) 2000:9001
- .% & ' $ ( ) * '
+ ( ' "$ # "
# ! "
:
:. ' & ( / & 0 '
) 1 ( '
. : 1 ! % & & '

/ % &
+ 2& *
3 4 & + ! $ 5 ' 6 % & ' 7 1 ! 8 - 9 6
:
.% & ' ;

.3 4 & + ! &
2 ' * + < 8 = 3 + ! % &
+ 8 - % & & ' # 2 8 & ! + 3 + ! % & ' > & ' =
=
< =
:"
.' ? 8 + ' + # @ 8 A + . + $ & +
9 004

: !
#
:$ #
3- 0
< + D ' 8 0 8 # < & ! ' + ' & ' = ' + 5 & * + & ' 4 & ! E & ! ( ' . ( & - 8 8 # < + 9004 / ' 9001 / ' B . & 8 5 C
F # G H 5 & + F & 0 & I ! $ ( J < K G 8 $ ( & I 8 + ( ' & ( G L

& I 6
( ' & I ' 5 +
.; + . 4 & ! E ( & & I * '

+ & . ! & 8 I
. 4 & !
$ ( ' I . & + I
& 1 + & I ! J
J % 8 & I 1 M ! J % N 1 ! $ 8 ; '
+ L
K J . & I 8 + ( ' . + 8 0 8 # < & ! % &

+ 9001 / ' 8 8 +
.
/ % &
+
? & . 8 0 8 # < & ! ' & / ( + .' 8 = & + L
K
? 8 B + ' + 5 & G 9001 / ' J ) ' + & 8 0 8 # < & ! 8 - 9 J H + % 8 & 1 # 9004 / ' J . +
% &
+ / & 0 + . & ' & I + 8 # K + . + % N 1 ! 8 1 ( 9004 / ' &
5 ' .) + ' & # & 6 C &
) + ' & : 1 ! $ & 1
.' 8 = & + L
K % 8 & I 1 M ! . 9004 / ' J < 8 + + F .? 8 . + ' + # . 9001 / ' J
9 + 0 8 4 & ' + ' & ' * ' + 5 '

; + / ' / + L

4- 0
Q
1996 /14 001 / ' J 9 & I + ? % + ' 8 ' & ' * 5 O -
. ' 8 +
5 8 # J ' 4 '

8 C &
* + + $ E G H 8 C < ! 8 8 % &
+ H + + F ' 8 ' & ' * 5 O -
$ & ( + J ? : 1 ! ( + ' 8 ' & ' * 5 O - 9 . & 8 # J ' & 8 C J ' ! I
8 I
& I
4 & * 8 C < ! /< & ! < 4 + J : 1 ! ( .H 8 C < ! % &
+ 9 & I
"
& 8 0 8 # < & !
.' 8 ' & ' * 5 O - % &

+
. ' 8 0 8 C < & ! ? & 1 ! #
vii

ISO 2000
(

) 2000:9001

1

1 1
:

. ) - .

+ , *
&
' $ ( ) % $ #
"!

8 +

( + 7 3
- ( 4
- 5 6 + + , 2 3 ,
, . $ 1 ) "0
. ) - .

+ ,
.7 6 9 7 ! + , 0 & $ ( ' 4

* ' & ( :
2 1
) ) ( + ( 1 < :
$ ( 4 ( ;

* ' :

. ) .

02 % ( + 8
; ) .
0

+ = ! 4
+ 8
9

$ ( 2 % 9 ? 9 -
@

) + > ' ;2 % - (

+ , *
&
* '
C $ ( % C 9 2 % 9 + ! ;(7)
. ) - .

; E

;F
2
* ' )
G - 5 6 + - % $ (

% D
- E 3 ' H + E I E : E ; )

9 G + = J 5 . ! 5
. + ' 6 C :
..
' )

% + K ! 4
$ * .
$ ( . 1 L

,
H 2 3 ( !
7
*
: 6 M 4

7 ' 6 C
@ :
.

5
) 8
. O H : 2 000 / 9 000 ,
!
3
. $ ( 9 000 ,
!

1
. . 4
E H O 8 .

P ?
, 1 9 001 ,
! + G $ ' 6
. + ! 9
.
6

ISO 2000
(

) 2000:9001
#! "
:" "

19 9 4 /9 0 0 1 " " : "

"
. $
. " " 1 - " ! / 0 / ) * + , - . " ( " & '

4
1 4
, - . 0 $ ) $ ; 3 0 0 & 0 6 7 8 2 3 8 9 $ 9 : 5

2 3 4&
. ) * +
:
2 3 4&
(2/1 0 8 ) .
< = ) $ & 0 > 7 8 < " /
. " , - . 3 * A /4
. " , - . 7 D
3 $ 4 C 0 " /B
. " , - . ! 0 D
7 3 0 0 " 0 0 /
. " , - . E ! ! 0 F .
. " , - = 0 $ $ ( G + < " C - /

. ) * + , - . $ H) $ " , - . 0 >
2 3 4&
, - . : ! 0

2 3 4& ; J $ ( ) $ 2 3 0 : I 3 # & 0 = &
0
. & 0 > 7 8 B0 K I " , - . : 2 > 0

2 3 4&
. "
9 ) 0 0 0 6 $
: ; " = > 0
& 0 > 7 8 $ " 2 $ D 4& : 8
.E ) (

2 4
124
: & 0 > 9 G :
4&
. & ' . 9 :
/
. ) * + , - . $ ) : L 0 & 6
/B
. & /4
.= " 3 * $ D

$ $
= & 9 G :

ISO 2000
/
(

) 2000:9001
.(424 )

1 # 1 ) # 2 3 ' 4 # * 0 - . / # + ,

"( ) * '" % $ # $ :1 !
.1 $ !

:
#
: ;
8 7 < % 9 3 - %
% ' 4 ( ) # 8 6 # 7 - - 5 :2 !
. + # 3 = % 9 3
4 !

. < % * 5
>
. + # 7 # /
/ # :
. A
- = @ 5 3 ? ( ) #
- 5 - - 5 :3 !

224
: @ 3 1 $ ! # - %
@
B 3 # - % 9 3
. $ :
.(21 ) + # * ) # ? 9 7
@ #
C # %
% ' 4 @

. +
% 3 0 %
% ' 4
+ A 3 ' 4 # #
)
* 0 :
.%
% ' 4 $ - @ 7 #
6 >
#
E + C
: ( A )
- D

7 =
.%
% ' 4

( A )
C
324
:
.(424) %

:F
C
C
! ( ) * ' * 3 ' :
. ' @ G A
( A )
# $
. # $ % $ ' % C
$ ( A )
H ! # / :
.( A )

/
/ #
I # - 5 9 #
>
. + 7 # - 5 %
( A )

0 - 5 9 #

. I # - 5 % * ! C ( A )
- 5 9 #
F
. + / I # : 4 5 ! #

7 ( A )
I # - C
.: ? < + $ ! #
!

! I #
: : = # ' % M
( A )

J 4 7 # K L

424
@ # - : .%
% ' 4
@ $
@ M 3 #
#

. $ -
4 #
+ $ !

* 3 ' :
! - I 7 # I #
I
C
! #
( ) * ' * 3 ' : .= # K I #
+ ! C %

.
- D
7 #
!
% # = #

ISO 2000
(

) 2000:9001

-5

1 5
: ! "

., , & ) . ) * + , -
%& ' ( $
.
, 0 1 $
.
3
0 1
4 % $2
.
) 5 " $
.
+
4 % 6

2 5
.(1$2$81$2$7 ) * 1 3
* +

)
4 %

3 5
:
,
4 %

.%& 9
: ; , $
.

, " ) 0 , < = 1 $
.
3
, 0 1 >
$2
.%& 0 ! " , $
. * ( , = 0 6

4 5
:
145

@ .( $1$7 ) ? ) , , ) = , & .
3

4 %

.
, 0 , < + C < , @
3
4 .%& , " A ) 3 B
245
.
3
< 9
D 1 (1$4) E +
) , 9
:
4 %

D

A $
.

) D F 5 " A
! , +
@

> 4 $

5 5
155
.%& > A
& ) ( G ) B

4 %


ISO 2000
(

) 2000:9001
*: ! " # $ % &

255
' (

.. $ - . / ( 0 1 # 2 % 3 4

3 4 $ % ( 0 + , *
. 9

3 4 $ % 8
6 / 7 - *
.

3 4 $ % =
.
, 2 % ;
( < ( 0 ( : 7 - + ,
- . ( ; >
; ? # ; 2 + : $
3 4 $ % - ; 2 ; > .1 # 2 % 3 4 @

, 2 % ;
355
; > + ,

.

. A A + 0 0
6 5
165
-
, 2 % (

3 4 $ % 7

.
D 1 %

3 4 $ % ' =
- 4 / B C 1 ; 2
.(4*2*4 $ % ) . $ -

265
:

; 2
.( / ( ) H @ G % *
.( <
C ' *
.G % / ( 0 8 *I
. @ ; - ! D @ *
. / (
2 % ; - ( J 1
.

3 4 $ % ? # + : ' *
. ; *<

365
:: ( @ . ; - @ 9
; 2
."

3 4 $ % - *
.( < ( 0 ( H - G % *
. *I

ISO 2000
(

) 2000:9001

6
1 6
:

. ! " # $ % # & ' (
.! ' - ' ( ' * ' ! ' * + ,
2 6
: 126
. ' ' 9 - : % , 8 * . 7 5 6 0 1 2 ' ! 3 4 / ! . !

226

.6 0 1 2 ' ! 3 4 ; + * .

.- < = 5 > ' ? 9 2 , 5 9

.2 , ! 5 9 % 4 @
. B > & 4 % : > . % : (

> A , ' / ! ! .
.(424 # ) ' 9 - : % , ' - # C >
3 6
' ! + - ' ( 6 4 ' ( & 4 ' # !

: % 3
. : & 2 , ! . '
.(6 ' : / ) , - ,
.(-< F < 2 4 2 0 ) - 9 @
4 6
.- ' ( 6 4 ' ( & 4 2 , 3 ' $

7
1 7
- , - ' ( " 6 & 4 ( ( 9 & ! .6 & 4 - , ( ( ( 9 !

.(14 # ) $ % # ? 9 /
: ! 6 & 4 ( ( 9


ISO 2000
(

) 2000:9001
.
.

! "
# $ %
.. ) # * + , ) - )
.(424 6 )
4, 3 / 2 %
@ % 0 # A - (
.
' % ( &
'
/ 0 / 0
- 1
.<% ; # 1 : 1 ; 9 % 4 8 0 9 0
'
/ 0 ? ) > 6
/ 4 ' " :1 6
. 1 ' /
'
/ (37) 4
B ? 0 09 <% :2 6

2 7

127
: 0 <% /
.> 1 # % > 1
B ? 0 A 1

. ' > 1 - ?
3 9 0 A ; ) 0 C

. ) - #
8 6 # %
&
.<% 1 > ?
D
:

227
/ 0 A : <% 0 ; ) # E 8 > 0 ) - #
8
: 0 <% /
.( ' / /
- # D ; ) ' # ; )
$ # > ' ; ) :; " D)
: 4 F 0 9 < <% /
.
#
. 3 > ) ' 1 3 / # > 4 G 0/ 4 ' #

.
$ / <% ) &
.(424 6 ) # 0/ ! % ; # ( # !
- 1 / 6
.; ' ; ) 0 A
9 H 0 <% /
B ' " B 0 A > ' *
0 # ( / ? I 8 3 ) - #
8
! " ; # 0 ? 0 <% / . J
I 4
. I > 4


ISO 2000
(

) 2000:9001
$ ! % ! $ # ! "
:
. $ $ # " & ' "

327
: 1 - 0 / - . $ $ # + , ) *"

.&
. 3 $ 4 $ # $ ' $ .
2*
. 0 8 4 0 " 6 7
25

3 7

137
.& . 9 / *: . . # + , ) *"
:$ $ # + , ) *" . 9 / ; #
. . 9 / 2#
. . 9 / = / : < - ' " 2*

. . 9 / / > ! 25
@ 4 / $ , . 9 / ? " $ : $ # + , ) *"
. > !
. . 9 / # 9 $ ' 9 ; . . " A $ *"

237
2: $ D 6 E 4 # *" ( 42224 #) 3 " ! ) & . . $ $ $ *"

.; $ F . ? . 2#
. 3 ' . *" . 2*
. # 3 G ' ! / + 25
. . 9 / 4
. 3
#
8 # . H # 2$
. 3 ? - ' $ D 6 E " *"
J H # 3 I 4 . # *"

337
@ ! : E $ *" . 9 / $ - ' L . 9 / " 9 K$ ' # *"
. 3 $
2: # *" . 9 / "
. . 9 / $ . ? 2#
.$ 9 $ ' 5 ; ! $ 2*

ISO 2000
2#
(

) 2000:9001
.

. ! " # $ " % & " "

437
:(137
+ ) & - - *
. / - & "
,
- ! & + * (
)
( ' (
.* ! - ) 4 ! ,
- 3
/
. A (

.& 8 9 4 7
6 5 '
<
- (
) & !
& = + ! ! ; * (
> ? @ ; < 4 :
' (
.(424
+ ) &

4 5 * (
* 9 ( " ! , & + 4 ' (

537
* 9 * ! - < D
- * (
6 C ! (137
+ ) & - - *
/ .(424
+ ) &

B / )
( ' (
4 5 B / * 9 ( " ! , & + 4 ' ( .

-
) 4 ! ,
6 C ! (137
+ ) & - - *
. / -

- & 9
637

' (
.: ? 6 ! 6 " ! " & 9

' ( . 6 ! 6 / " % B - * ! -
.(424
+ ) &

! 6 A 9
4 5 & 9

* 9 ( " ! , & + 4 ' (

737

A B / *
E & (
' ( .* 9 ( " ! , & + 4
- *
E ' (
.B - @ , 6
.$ ! " 5 ? ! & 6 ) 8 ( ! , *

E > ? @
; C /
- *
E & (
' (
.(424
+ ) &

4 5 *
E & (
* 9 ( " ! , & + 4 ' (
4 7

147
8 ! , 3 ? D &
F H .3 )
* ! - G F
B - 6 C 3 C ! , ' (
.< A < B / < 4 F

; C F ! , ' ( F

%
G ' ( .3 C * ! - / -
! ,
.(424
+ ) / , C &

A
I " ! , 8
/ 3 C ! , ' (
4 5 / * 9 ( " ! , & + 4 ' ( . 8 / 3 , /

247
: 6 K
/ . > J
' ! - )
* ! = ' (
9

ISO 2000
(

) 2000:9001
.

. !

.# # $ % &
"
. . ' ( * # + (
, - ) - ! ) # ! ( '
.# + (
5 , 4 ( ) - ! 3
* 9 / 7 +
' 8

347
4 ( 2 1 , / 0 ( ) # ! ( '
) # !( '
. . 4 / 7 + $ 6 . # ! ( 2 +
. (
) 3

5 7
% - + 3 ; & ) 3

157
.% - + 3 ; &
+ % 7 "
: , ) # ! ( '
. 8
:) - - 5 <
> ; 5
+ $
.# 3 ? (
+ $

.@ 7 * # . 6 % 9 + $

. 9
% 9 "
.@ 7 * / A
.% 9 % 9 " ( / A

@ 7 * E / 7 + ) - D
) - : $ % 7 " C
2 + B

" # 257
7 ) # !( '
. % 7 % 9 # & G
) 3 :
. > / 7 + '
H :
.F 7 + D
# * ' ) ) + B * $
:) - A A - 5 < ) 3 J +
H : 6
I 3 ) # ! ( '
.
# K +
. !

.E ,
$ 9 % 9 "
.(424 & ) 9

. + B * $ # $ A

$
357
. - N : ) - - E 7 7 + + B 9 > 9 . ) # ! ( '

ISO 2000
10
(

) 2000:9001
.

.(4.2.4 - ) * + ( ) & '
% $ ! " #
. - 4 ) 5 ) ! * # & ! 2 3
1 : -

457
& '
. 4 ) 5 * 6 ) '
) & ! & ! 1 & '

! : ' ; ' * 1 . 1 4 6 * # ' 5 * 6 ) 8 3
9 4 * * & ! & 7 1 &
.(4.2.4 - ' ) = ) - + 8 @ ? " & > = # <5 * 6 ) = 4 = 2
5 * ' &
. ! ! & ! & A & ' & ! : -
557
D " E & A & ' . 4 5 ) 1 6 * ( 9

B C ' - & '

. ! B F $ A ' - & ' . & 6 ; 9 ( -

6 7
& E B G = 4 ' $ A ' E " + ) * * & '

.(1.2.7 - ) * *
@ ) 5 " + & " + ! # & A
H
& '

.
:& ' * & I 2
* ! < A *
' * ) " 5 * 6 ) 8 ( ' * * 4 5 ' .'

. ' 1 * 6 ) ) F ( ) % J D " E ( C 5 *
. A * 4 A
. I 2
* ' A .
. * * & ! E 5 .K
5 * L * 7 * ( * : ' * A
.& 6 2 ( B C ' ; ) ! * A
. O* P 5 * ;
! * ) ) I = 2
7 & ! .*
& ! M E
( ) 5 N & '

? " # A G
I = ) - . 4 * 6 ) C : ' O* P D " E &

) ( + " 6 & '

.(4.2.4 - )
.* 2 B D " E * & * ! % J < * * 1 ) 5 * 6 ) *
. A * D * ! * 1 F 5 * 6 ) 8 ( ? " 5 & '

.*
= (2.10 0 12) ' (1.10 0 12) ' - ' : -
11

ISO 2000
(

) 2000:9001
8
.

1 8

.# $ "
. % % & ' ( % ) * "
. % % & ' ( , "+
. 3 % 4 % 0 1 2
. % % / $ -
2 8

128
4 % 9 & 7
8 7 7 7
6 % % & ' ( 5 % % )
. 7 ; / $ ' % 1 % % .: 5 ,
% % & ' ( ) / & % %
228
, % % / <

% % % % & ' ( % < 1 ; / $ 6(1"7 ( )

"
.: ( , ' <
"
.

% # 0 & , - 2 6 3 % ' @ ) . 7 $ A @ , / . ? 6 % #
'
B - % / < % ) 67 % % 7 % % .

: D ( , : 0 E / ) 6 % / <
.' 3 % A % .B %
8 D * % % C 5 & 5
&
.(4"2"4 ( )
9 % 3 ' % A 8 2 8 D 7 , . / 3 % ' @ ) . * % 2 % )

.(2"5"8 ( ) # 0 ? , / 7 , . 7
- .
.%
D (3"10 0 11 8 6 2"10 0 11 8 6 1"10 0 11 8 ) ( : (

328
. ; / $ $ 6 % % & ' ( ) ) .

1 7 , . / G 1
# 0 ' % , 6
% E / / < 6# 5 , # I
+ , 2 * I

. /I

ISO 2000
# 0 7 %
.# - " ) ) "
01
.(1"7 ( )

428

J #
D G - . 7 $ ( ,
.(4"2"4 ( ) #
12
(

) 2000:9001
* + & ' ( ) (1$7 #
)

!

. 4
,
- .
/
! 0 )
1,

2 3

3 8
.; 1 , )
9
,
: 0 -
1 8
9
7
4 ' ( 6
0 1
.8
9
: ! 1 !
- + )
> ,
-
, - 8 = <
< 6
$:
8
= 8
9
: ! ( 6
0 1
. 4
4 - .
/
. A 6
@

4 ! 3
$
! 0 )
1 ,
4 ; 7 ;

;
, B )
$
.@ 1 ) .
8

,
: ! 3
$
) -
@

4

' A 6 3
! C
! + , 0 1 # -

.(4$2$4 #
) A 1
. 1 1 ; 0 1 D 1 8 -
( ; - - ) - @ 8
9
: '

=
: , C 3
! E
3 ;
,
< ! 1 ,
! 8 9 * 6
- @ ( 6
0 1
.
! 1 -

=
4 8
, -
(
(
# 1 F + 0 1 D ,

1 - : - ( 6
0 1
.H .
!
)
G
7
1 (

2 3 ' .(
(
# 1 E ,
:I 1 !
1 !

1 -
.(1$2$8 #
) !
< ' $
.@ F 7
! E 1 J
.(1$2$7 #
)
1
$
'
1 !
D
J
F ) $
. 4
$
58
158
1 - & 8 7
F & (
*
D & (
, ,
,
+ (
(
# 1
, , - ( 6
0 1
.(

!
F 7
- - )
! .
&
, - - )
! .
.; = -
: /
13
258
K
,
4 + ! 3 ( 6
0 1
. E 6

-
=

ISO 2000
(

) 2000:9001
:

.(' ( $ % & )

.
/ " %
.
! "
+ "
' & - . "
,
. - .
"
.(424 6 ) 4 5 - . 2 3 1 +
0
.4 5 8" " 7 - .
+ 3 B - > A ' % ' .? " @ 9 " %
+ ( <

358
=1 > " ' : ; 9
. % - % ;

.? + %
.
"
/ " @ - . "

. - .
" ,
.(424 6 ) 4 5 - . 2 3 1 +
.4 5 9 3 B - . C 0

ISO 2000
14
(

) 2000:9001

( )
1996 : 14 001
2 000 : 9001

19 9 6 : 14 001

2 000 : 9 001
(1 )

1996 : 14001
2000 : 9001

# $
$
"
% "
% "
2
3
4
1.4
- + "
- + "
- + % ,
) $ '
0 ' # 2
- ' '
0 ' # 2
- 7
) % "
) % "
- ' '
% % "
) ! " ' ( 5
-
/ ) % "
0 ' # 2
4.4.4
4.4.4
5.4.4
3.5.4
1.4.4
2.4
1.4.4
1.3.4
2.3.4
2.4
3.4
3.3.4
4.3.4
1.4
1.4.4
# 7 "8
3.4.4
& '

(
- )
)
/ $
6.4
0 ' # 2
1.4.4
: ; 2 " < "

0 ' # 2
2.4.4
1.4.4
2 000 : 9 001

19 9 6 : 14
15
1.0
2.0
3.0
4.0
1
1.1
2.1
2
3
4
1.4
2.4
1.2.4
2.2.4
3.2.4
4.2.4
5
1.5

9004
! "
# $

% "
& '
$
( " )
$ *
) % "
+ " ) % "

$ #
- + % ,
) $ ' % ,
1 / 0 '
"
2.5
3 4 2 "
3.5
4.5
1.4.5
2.4.5
5.5
1.5.5
2.5.5
3.5.5
$ ' '
% % "
$ ( 5
$ 1 * % % "
# 7 " 8 6 7 / 0 '
6 7 / 0 '
# +
6.5
& # 7 " 8
1.6.5
/ $
2.6.5

3.6.5
$ )
6
$ ) $
1.6
*
001
2 . 6 (1 )

! "
1.2.6
9
2.2.6

3.6
< " " : ; 2
4.6
" 6 "

ISO 2000
(

) 2000:9001
1996 : 14001
!
! " #
! " #
44
644
644
# $
% # &
! #
! #
# $
$ )
! #
134
234
644
644
134
344
644
! #
! #
644
644
8 #
$
5 & < =
8 #
154
54
154
7 # 0 * 4
8 #
454
154
$
5 & * .
> # ' 9 ) 9 )
8 #
9 9
7 # 0 #
$
5 & * .
254
744
154
24
434
254

ISO 2000
2000 : 9001
17
27
127

227
' #
327
37
137
237
337
437
537
637
737
47
147
247
347
57
157
257
357
457
557
67
8
18
28
128
228
328
428
38
(
$ )
# * $
# * $
# * $
# * $ ' #
# * $ ' #
# * $
# * $ $ # # +
# * $ # ,
- # !
- # ! .
- # !
% # !
* / 0
* / 0 ,
* / 1 $ # # +

2
3 . 4 5
8 # 7 6 ' ,
9
8
* .
8 #
- , #
:
8 #
8 #
# ; :5 * 2
48
58
158
258
358

9
# 9 9
: $
:

=
=
16
(

) 2000:9001
20 0 0 : 9 0 0 1 1 9 9 6 : 1 4 0 0 1
( 2)
2000 : 9 001
19 9 6 : 14001

0

!
1"0
# $
2"0
9 004 % &
3"0
' ( ) * +
4"0

1
1

!
1"1
*
2"1

2
2

3
3

,
4
4

!
1"4
1"4
!
. / 0 & . -
5"5
0 & . -
1"5"5

1"5

3"5
2"4

1 0
5"8
(
4"5
3"4
(
1 7 ! 6
2"5
1"3"4
.
3 0
1"2"7
3
2"2"7
1 7 ! 6
2"5
2"3"4
' ( )

3 % & 8 0
1"2"7
2
1"4"5
3"3"4
+ $ 2 )
, (
2"4"5
4"3"4
3
1 0
1"5"8
3 *
0
7
4"4
4 5 *
3 *
0 (
1"7
-
5
1"4"4
- 6 $

1"5
0 & . -
1"5"5
9
2"5"5
,
6
+
1"6
5
2"6
!
1"2"6
0
3"6

4"6
< ! : ; 6
2"2"6
2"4"4
: ; 6 ! <
( . /
3"5"5
3"4"4
. /
1 . /
3"2"7
* 9
2"4
4"4"4
* 9
!
1"2"4

:

( 2 )
2000 : 9001
1996
2"2"14001
4
* 9 =
3"2"4
5"4"4
* 9 =
3 *
0
17
6"4"4
4 5 %

ISO 2000
(

) 2000:9001
2000 : 9 001

!
!
17
27
127
227
37
137
!
!
!
!
! ! *
! - , ( +
. /
. / 0
. /
1 /

2
3
2
3 4

+

5 0 6 (
2
7 *
8
, ( +
" ' 9
9 ; < 4
0
9
. 4
9

9

'
8
, ( +
, ! ' &
, : ' &
" 4
,
; 3
0

237
337
437
537
637
737
47
147
247
347
57
157
357
457
557
257
38
8
67
18
28
128
328
428
48
38
258
358
424
228
65
165
265
365

ISO 2000
19 9 6 : 14001
744
54
154
254
354
454
64
$ " # " #
! ' ( ) % &
9
: ! ' ( ) 0
"
: ; 3 6

; 3
18
(

) 2000:9001
()
( )
1994 : 9001 2 000 : 9001

2 0 0 0 : 9 0 0 1

19 9 4 : 9 0 0 1
(1 )

20009001
19949001

(1)

(2)

(3)
( ! " )

(4)
( ! " ) % $ # (14)
(145),(35),(15)
$
(114)
( ! " ) (214)
(155)
$& ' ( $ # (1214)
(126),(16)
(2214)
(255)
% ) (3214)
(158) , (165)
% $ (314)
( ! " )
(24)
(224) , (14)

" (124)
(124)

* (224)
(17) , (245)
+ (324)
( ! " ) $ (34)

" (134)
(327),(227),(127),(25)
$ (234)
(334)
(227)
' (434)
(227)
( ! " ) ( - (44)

" (144)
(137)
( + (244)
(137)
$ . $ ' + (344)
(237),(127)
( ' + (444)
(
+ (544)
(337)
( $ (644)
(437)
( ! / & (744)
(537)
( $& ' ( 0 1 (844)
(637)
(737)
( 2 (944)
( ! " )

/ #
) - (54)
(324)

" (154)
(324)

/ #
) ( 1
" (254)
(324)

/ #
) 2 (354)
( ! " )* 3 (64)

" (164)
(147)
! (264)
(247)
* 3

(364)
(347)
4 3 5 ! / & (464)
(457)
! ! 5 - (74)
(357)
5 $ (84)
(
2

5

7
)
,
(
1

5

7
)
,
(
4

6
)
,
(
3

6
)

- (94)
2 0 0 0 : 9 0 0 1

19 9 4 : 9 0 0 1
(1 )

( ! " )
+ 6 7 . (104)
(18) , (17)

" (1104)
(428) , (347)
' 6
+ 7 . (2104)
(428)

*
)
+ 6 7 . (3104)
19
(1)
(2)
(3)

ISO 2000
(

) 2000:9001
20009001
(428)
(428) , (357)
(67)
(67)
(357)
(38)
(38)
(358),(258)
(258)
(358)
(557)
(557)
(557)
(557)
(157)
(424)
(328),(228)
(226)
(157)
(48),(428),(328),(18)
(48),(428),(328),(18)

ISO 2000
19949001

(4104)

(5104)
( ! " )

(114)
# " (1114)
$ % (2114)

' ( (124)
( ! " ) ) * + ,
* # - (
(134)
# " (1134)
) * + ,
* . /
' 0 * (2134)
( ! " ) 1 ( ( /
2 0 (144)
# " (1144)
( ( /
2 0 (2144)
1 2 0 (3144)
( ! " )# 3
5 ( . 3 4
!
' * (154)
# " (1154)
' * (2154)
!
(3154)
. 3 4
(4154)
5 ( (5154)
# 3
(6154)
6 (164)
6 3 3 6 ) 1 6
(174)
7 6
(184)
' * 6 (194)
( ! " ) ' / ( 8
(204)
9
( 6 6 (
(1204)
$ 8 (2204)
20
(

) 2000:9001
1 9 9 4 9 0 0 1

19949001
20 0 0 9 0 0 1
( 2)
(1)
(2)
(3)
(124)
(224)
(124)
(354),(254),(154)
(164)
(114)
(234)
(114)
(114)
(324)
(1214)
(3214)
(314)
(2214)
(2214)
(18 4)
(94)
(94)
(1104),(324)
(444),(234)
(434),(334),(234)
(234)
(344),(244)
(444)
(544)
(644)
(744)
21
20009001
(1 )
(11)
(21)
(2)
(3)
( " # ) ! (4)
% $ (14)
( " # ) & $ (24)
(124)

(224)
( & ' (324)
) ' (424)
( " # ) + % * (5)
+ (15)
# - $ . (25)
% (35)
( " # ) / (45)
0 1 (145)
! / (245)
( " # )
3 4 % 2 ) 3 % * (55)
% 2 ) 3 % * (155)
+
& (255)
$ /
3 4 (355)
( " # ) + % (65)
(165)
% ) / (265)
% / (365)
( " # ) ! (6)
" (16)
( " # ) % 5 (26)
(126)
6 % 7 8 . (226)
% 2 % (36)
% ( (46)
( " # ) 9 2 (7)
9 2 / (17)
( " # ) # % : ) ; $ (27)
9 % : ) ; $ 2 (127)
9 % : ) ; $ % (227)
#
3 4 (327)
( " # ) 3 (37)
3 / (137)
3 ) / (237)
3 / (337)
3 < (437)
3 # 2 (537)

ISO 2000
(

) 2000:9001
1 9 9 4 9 0 0 1
20 0 0 9 0 0 1
( 2)
(844)
(944)
(264)
(364)
(210 4),(464)
(194),(6154),(94)
(94)
(124),(510 4),(84)
(74)
(3154),(2154)
(5154) , (4154)
(2114),(1114)
,(120 4),(110 4)
(220 4)
(174)
(220 4),(120 4),(174)
,(310 4),(210 4)
,(510 4),(410 4)
(220 4),(1:20 4)
(2134),(1134)
(220 4),(120 4)
(314)
(2144),(1144)
(3144),(1144)

ISO 2000

(637)

(737)
( )
(47)

(147)

! (247)
$
# " (347)
% & % ' ( (57)
% & % ' ( (157)
% & % ' ) !

(257)
! * (357)
* + (457)
# , - (557)
2
. * / 0 1 (67)
( ) 4 3 2 (8)
(18)
( ) 2

(28)
*
(128)
6 & % " % (228)
! 2
(328)
# 2
(428)
"
7 # 6 + (38)
3 (48)
( ) 4 (58)
4 4 (158)
6 3 ! 8 (258)
6 9 3 ! 8 (358)
22
(

) 2000:9001

1994/90 0 1 :

1997/390 0 0 ( 1)
.! " # $ % & !
+ , " # ( ) & * 20 0 0 / 90 0 4 ( 2)
. 1995 /10 0 0 5 ( 3)
/ 0 * 1997 / 10 0 0 6 ( 4)
1
1
( ) & 6 2
1
& 1 1995/10 0 0 7 ( 5)
2 : 1 ( ) & 2 1990 /110 0 11 ( 6)
4 5 3 : 2 ( ) & 2 1991/210 0 11 ( 7)
2 $ : 3 ( ) & % 3 1991/310 0 11 ( 8)
7 6 3 " 6 5 ( ) & : 1 7 6 8 + 5 0 1992/110 0 12 ( 9)
7 6 0 / 9 : 2 7 6 8 + 5 0 1997/210 0 12 ( 10 )
& * 1995/10 0 13 ( 11)
2 1 1998/110 0 14 :
( 12)
! 0 1999/10 0 15 ( 13)
1994/90 0 1 + % ; # 1 & 6 1999/10 0 17 :
( 14)
( . " = <
% ; 1 ( ) & 1996/140 0 1 ( 15)
% / = $ & : 1 % / = 2@ : 160 30 0 " > > ? ( 16)
A & ( 17)
% 6 0 3 % 3 . + < B C , 8
4
/ 4 , 140 0 0 + 90 0 0 + . % 0 ( 18)
( 3 # %
0 . " " D % " 8 6 % 6 0 3 . + 8 1 ( ) & % . +

http: //www.iso.ch
http ://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2
& & 1 % B 0 / % 3 < 2 ( 19)
' ( $ ) / % $ " ! # $ - 1 9 0 1 1

(1 9 9 3 /4- 9 0 0 0
)
http://www.iso.ch " !
# $ % & ' " * ) ( +

(sales@iso.ch) / " " ' , ! - " . +

23

1
2
3
4

ISO 2000
(

) 2000:9001
ICS 03.120.10
Price based on 23 pages

ISO 2000
24

Egyview Iso 9001

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Egyview Iso 9001

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

9001      

5 ......................................................................................     "      6-5

7 ........................................................................ &   %   0 *      1      2-7

10 ..............................................................................   (       3   "  5-7

13 ......................................................................       7 /       - ' )    3-8

13 ............................................................................................ &  )    58

15 ...................................... 1996:14001  %   2000:9001  %  &        (  ) ) 

19 ...................................... 1994:9001  %   2000:9001  %  &        ( <

. 19 9 4 : 9 0 0 2 . > +

."D &  / G  " D 8  $  >     3  -  ) =  $ 8  # H  6 1   9 0 0 1 . %  

.% $     8 -  > + L  . P   ;Q    D & / G  > +

                   !   " #                          

.     $  %  &     '  (       )   '  *        ' " (  + & ,  ' -  (  

7         )   .       !   '     '    '  *  ' - "    / 0 & 5 6 7  8 9

 "            ! 

.'  )      !   ; <    7 6 5 6  =  5 & "'     "

.7 0         !   '       !     >     !  2 6  

.9004  >  9000  >  5 6 7  8 9

 "        ?   '    '  *  ' - "    / 0 &  ! 8  8  5 6 0 ( , 

2 < > > )         '  8 6   

;           (   E 0  !   6

.' !   8 ' !        C D 6 = 8 6      2     5   

.'   '   )  F= (   '   8 G(      F  H   '   8 /  8      ( 

."'   )  @ 7  "I  C    3    7  7   = (      )  

.' 6 <   '  *         )   8

' !       )   *  >  2 < '    !  ,  = (      !    5 6   %  )   >  C )   E 0     

)   C    '    '  *  ' - "    / 0 &    !  %  5 ! R  ( 1) %    5 6 ; <    G0   

. : 1 !   % &  & '  

.'    ?  8  +     '  +     # @ 8 A + . +   $ &      + 

.;   +  . 4 & ! E ( &  & I * '

 K J .  & I  8  +    ( ' . +    8 0     8 # < & ! % &

 K   %  8 & I 1   M !  .  9004 / ' J < 8  +  + F .?  8   .  +     '  +     # .   9001 / ' J

9 + 0   8 4 &   ' + '  & ' *    ' + 5     '

5     8 # J ' 4 '

&     8 0     8 # < & !

.'  8   '  & ' *   5    O  - % &

.7  6  9 7     ! +   ,      0    &  $  (  ' 4    

19 9 4 /9 0 0 1           "    "          : "

. "     " 1  -   "  ! / 0     /        )   * +     , - .   " (     "        & ' 

.    "   , - =  0           $ $     ( G     +    <    "  C  -   /

     

.=    "   3 *   $      D

.%&       0   !   "   ,   $

*:  ! " #    $ %  &

' (              

.     9

3 4 $ %  - ;  2  ;  >  .1 # 2 % 3 4  @

      ;  >     + ,  

.(4*2*4 $ % ) .   $ -    

:    

.( <  ( 0  ( H   - G %      *

.       !     "    #           $ %  # & ' (  

.!  '   - ' (  ' *     ' !  '   *  +    ,  

. '    ' 9   -   :       % ,   8    *   . 7 5 6       0 1  2  ' !  3  4     /  !  .  !  

.6       0 1  2  ' !  3  4     ;     +  *   .   

.-    <  = 5 >  '  ?  9  2  ,   5  9            

.   B  >  & 4     % :  >    .  % :  (

       '  ! +    - ' (  6    4 '  ( & 4              '   #                 !  

.(-<  F  <   2 4  2 0 )   - 9  @

.- ' (  6    4 '  ( & 4       2 ,   3 '   $    

-  ,  - ' (  " 6   & 4   ( ( 9   &      !   .6   & 4       -  ,    (   ( ( 9  !  

.  '         >   1 -      ?

. 3  >  ) ' 1  3  /   #   >  4  G  0/     4          ' # 

 $  !  %    !   $     #    !     "                                  

9001

5 ...................................................................................... " 6-5

7 ........................................................................ & % 0 * 1 2-7

10 .............................................................................. ( 3 " 5-7

13 ...................................................................... 7 / - ' ) 3-8

13 ............................................................................................ & ) 58

15 ...................................... 1996:14001 % 2000:9001 % & ( ) )

19 ...................................... 1994:9001 % 2000:9001 % & ( <

. 19 9 4 : 9 0 0 2 . > +

."D & / G " D 8 $ > 3 - ) = $ 8 # H 6 1 9 0 0 1 . %

.% $ 8 - > + L . P ;Q D & / G > +

! " #

. $ % & ' ( ) ' * ' " ( + & , ' - (

7 ) . ! ' ' ' * ' - " / 0 & 5 6 7 8 9

" !

.' ) ! ; < 7 6 5 6 = 5 & "' "

.7 0 ! ' ! > ! 2 6

.9004 > 9000 > 5 6 7 8 9

" ? ' ' * ' - " / 0 & ! 8 8 5 6 0 ( ,

2 < > > ) ' 8 6

; ( E 0 ! 6

.' ! 8 ' ! C D 6 = 8 6 2 5

.' ' ) F= ( ' 8 G( F H ' 8 / 8 (

."' ) @ 7 "I C 3 7 7 = ( )

.' 6 < ' * ) 8

' ! ) * > 2 < ' ! , = ( ! 5 6 % ) > C ) E 0

) C ' ' * ' - " / 0 & ! % 5 ! R ( 1) % 5 6 ; < G0

. : 1 ! % & & '

.' ? 8 + ' + # @ 8 A + . + $ & +

.; + . 4 & ! E ( & & I * '

K J . & I 8 + ( ' . + 8 0 8 # < & ! % &

K % 8 & I 1 M ! . 9004 / ' J < 8 + + F .? 8 . + ' + # . 9001 / ' J

9 + 0 8 4 & ' + ' & ' * ' + 5 '

5 8 # J ' 4 '

& 8 0 8 # < & !

.' 8 ' & ' * 5 O - % &

.7 6 9 7 ! + , 0 & $ ( ' 4

19 9 4 /9 0 0 1 " " : "

. " " 1 - " ! / 0 / ) * + , - . " ( " & '

. " , - = 0 $ $ ( G + < " C - /

.= " 3 * $ D

.%& 0 ! " , $

*: ! " # $ % &

' (

. 9

3 4 $ % - ; 2 ; > .1 # 2 % 3 4 @

; > + ,

.(424 $ % ) . $ -

:

.( < ( 0 ( H - G % *

. ! " # $ % # & ' (

.! ' - ' ( ' * ' ! ' * + ,

. ' ' 9 - : % , 8 * . 7 5 6 0 1 2 ' ! 3 4 / ! . !

.6 0 1 2 ' ! 3 4 ; + * .

.- < = 5 > ' ? 9 2 , 5 9

. B > & 4 % : > . % : (

' ! + - ' ( 6 4 ' ( & 4 ' # !

.(-< F < 2 4 2 0 ) - 9 @

.- ' ( 6 4 ' ( & 4 2 , 3 ' $

- , - ' ( " 6 & 4 ( ( 9 & ! .6 & 4 - , ( ( ( 9 !

. ' > 1 - ?

. 3 > ) ' 1 3 / # > 4 G 0/ 4 ' #

$ ! % ! $ # ! "

. $ $ # " & ' "

: 1 - 0 / - . $ $ # + , ) *"

. . 9 / = / : < - ' " 2*

@ 4 / $ , . 9 / ? " $ : $ # + , ) *"

. . 9 / # 9 $ ' 9 ; . . " A $ *"

2: $ D 6 E 4 # " ( 42224 #) 3 " ! ) & . . $ $ $ "

. 3 ? - ' $ D 6 E " *"

J H # 3 I 4 . # *"

@ ! : E $ " . 9 / $ - ' L . 9 / " 9 K$ ' # "

2: # *" . 9 / "

.$ 9 $ ' 5 ; ! $ 2*

. ! " # $ " % & " "

4 5 B / * 9 ( " ! , & + 4 ' ( .

.: ? 6 ! 6 " ! " & 9

.$ ! " 5 ? ! & 6 ) 8 ( ! , *

.< A < B / < 4 F

4 5 / * 9 ( " ! , & + 4 ' ( . 8 / 3 , /