LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, UN RETO EN LA

DIRECCIN DE PERSONAL
En la actualidad, las organizaciones estn dedicando mayor tiempo y
recursos en mejorar el bienestar laboral,

potenciar el talento y

en

programas que permitan adaptarse a los cambios efectivamente. Una de

las herramientas que posibilita un resultado exitoso es la inteligencia
emocional, puesto que forja a un capital humano ms asequible a la
incertidumbre, que se compromete con las acciones y labores a realizar,
que conocen sus capacidades y reas de mejora. Son estas razones por
las cuales firmas de alto nivel, como Google, Microsoft o Apple, estn
invirtiendo en

preparacin

continua sobre este mbito. No obstante,

por qu la inteligencia emocional se ha convertido en un reto para las

organizaciones, su grado de dificultad se presenta en su aplicacin o
en la propia cultura? Porque Harvard Business Review le dedica una
seccin especial a la inteligencia emocional? Por dicho motivo, en las
siguientes lneas, se evidenciaran argumentos que demuestras el gran
reto que implica la inteligencia emocional en todo el proceso de la
gestin humana.
La inteligencia emocional (IE), por definicin, es un conjunto de
habilidades que nos disponen a tomar las riendas de nuestros impulsos
emocionales, entender los sentimientos de los dems y gestionar
nuestras relaciones amablemente. Aristotlicamente, se acuara la
siguiente frase: la inteligencia emocional es la capacidad para enfadarse
con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno,
con el propsito justo y del modo correcto. Si bien es cierto,

dicha

afirmacin, contempla el autocontrol, la empata y las competencias

sociales, tambin se aadiran a la autoconciencia y la motivacin.
Dichos elementos permiten, a cualquier persona, alcanzar sus objetivos,
adems de generar un bienestar que promueva el compromiso y la
participacin. Por lo tanto, su rol juega un papel fundamental para la

gestin humana; es ms, segn Travis Bradberry & Jean Greaves, en su

libro inteligencia emocional 2.0,

esta ltima es responsable del 58%

de la productividad laboral, y por cada punto ganado en IE, un ejecutivo

americano aumenta en USS 1300 sus ingresos anuales. Ahora bien, en
el

Per, su importancia est tomando mayor acogida, sobre todo,

porque el empresariado ha identificado que mientras haya un trato

cordial, lleno de confianza y entendimiento hacia el otro, la rentabilidad
aumentar en funcin a las fortalezas de su cultura organizacional.
Segn el estudio realizado por Monitor Empresarial de Reputacin
Corporativa (MERCO), realizado el ao pasado, se indicaban que las 5
mejores empresas para laborar, por los peruanos, eran Backus y
Johnston, el Banco de Crdito del Per, Interbank, Kimberly-Clark y
Alicorp. Preguntarse el por qu son las mejores es una respuesta
sencilla: se preocupan por un desarrollo ntegro y excepcional del
colaborador, existen cultural consolidadas y el bienestar que los rodea
es sustancial para potenciar el talento. Dichas caractersticas implican
ciertas nociones sobre inteligencia emocional que el colaborador deber
traer consigo para su ingreso; sin embargo, ste es el primer punto al
que se deber concentrar mayor atencin. Es decir, si en mi casa se
fomentan

conversaciones

sobre

emprendimiento

gestiones

empresariales, y llevo a un amigo que no est del todo compenetrado

con los temas, pasarn dos cosas: se aburrir o su pasin lo estimular
para aprender a travs de una escucha activa. Es, en esta ltima, donde
se prueba su inteligencia emocional, ya que pudo auto-controlarse para
no emitir un lenguaje no verbal inadecuado y fue sumamente emptico
para entender

el por qu la familia habla tanto de emprendimiento,

adems de su motivacin intrnseca. Otro caso: se ha comprobado que

en la aeronutica, el 80% de sus accidentes, son errores del piloto. Por
ello, sus procesos de seleccin

y programas de entrenamiento son

altamente aligados a perfeccionar su inteligencia emocional, trabajo en

equipo

y comunicacin efectiva. El fin: no perder la calma ante

momentos de suma presin. En base a lo expuesto, la inteligencia

emocional, hoy por hoy, es un desafo para la direccin de personas,
puesto que encontrar aquel protagonista que pueda interpretar

su

papel, ambientada por una cultura establecida, sin perder los estribos,
se convierte en un reto del reclutamiento y su seleccin.
Como se ha mencionado, planificar

una pesca y ejecutarla de manera

excepcional es un reto que las organizaciones estn manejando

adecuadamente. Actualmente, se estn dejando de lado procesos
ritualistas, donde el postulante conoca del ritmo y las respuestas que
espera el reclutador en una entrevista laboral. Ahora bien, el rea de
gestin humana, en esencia, toda la organizacin, no debe confiarse en
la inteligencia emocional que presenta el nuevo colaborador o el que ya
permaneca en la firma. Como menciona Daniel Goleman,

las

organizaciones deben dotar y potenciar constantemente a su capital

humano con educacin emocional. La puerta a la alfabetizacin de esta
ltima siempre estar abierta as los condicionamientos y creencias ms
frreas se formen en la infancia. Para alcanzar
sentido,

una solidez en tal

depender de las experiencias, guas y ambientes que nos

rodee en nuestro crecimiento. Por lo tanto, si la organizacin desea que

su personal crezca de manera profesional, deber invertir en temas de
comunicacin; cmo ejecutar un feeback que permita generar un efecto
positivo, tolerancia; cmo implanto programas de sensibilizacin sobre
el prjimo, y en eliminacin de prejuicio; cmo creo el ideal para que mi
capital humano rechace las creencias negativas y desfavorables para la
organizacin. Sin lugar a duda,

este triunvirato

de

factores

tiene

mucha posibilidad de potenciar la cultura y control emocional en el

equipo. No basta con presentar rasgos que nos sealen como
emocionalmente

inteligentes,

sino

que

debemos

trabajarlo

cuantiosamente para que se convierta en un hbito estructural.

Como se ha mencionado en el presente texto, los retos se diversifican,

hasta hora, en dos puntos: en reclutar y seleccionar al talento con mayor
inteligencia emocional y en proporcionarles herramientas para que
desarrollen

esta cualidad.

En esta ltima, no se trata solamente de

brindarles talleres, materiales de lectura o programas de sensibilizacin,

sino que la organizacin se consolide como un ente estratgicamente
emocional. Es justamente lo mencionado el reto ms grande para las
organizaciones peruanas: crear una cultura donde se valoren emociones
tanto por la organizacin como por el equipo de trabajo. Para ello, en el
artculo presentado por Harvard Business Review (HBR), se menciona
tres mtodos significativos para lograr lo susodicho: en primer lugar,
aprovechar lo que nuestro equipo ya siente; dicho de otro modo,
identifica el trato y el comportamiento que presentan, con el fin de
fortalecerlos a travs de programas de Mindfulness, meditacin o con
terapias de humor.

Ahora bien, qu pasa con aquellas emociones

txicas? Para ello, se recomienda no omitirlas ni darles alguna forma de

liberacin, sino, ms bien, buscar caminos ms constructivos. Por
ejemplo, dejarlo solo o

hacer que un tercero proceda a evaluarlo. En

segundo lugar, se debe moldear las emociones que deseas cultivar.

Debemos recordar que los sentimientos de los grupos de trabajo captan
a personas con la misma energa. Para finalizar, debemos fomentar que
el capital humano tenga la posibilidad de manifestar sus propias
emociones, de manera espontnea y estratgica.

Asimismo, se debe

tener claro que una organizacin no busca presiones sociales, ni mucho

menos imponer normas o policitas que no les sean compatibles al
colaborador. Ms bien, se trata de sincronizar dichas emociones para
forjarlas e insertar nuevas bases a partir de lo que la cultura presenta.
En conclusin,

los retos que la gestin

humana se encuentran

principalmente en cuatro pilares: en el proceso de reclutamiento

seleccin,

en la comunicacin cotidiana en la organizacin,

en la

tolerancia y la retroalimentacin que se ejecuta, y en la creacin de una

cultura inteligentemente emocional. Por lo tanto, su reto es innegable, y
el Per, se convierte en una gran hazaa.