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N

452

PUESTO

MONITOR PARA LA ATENCIN DEL


CLIENTE

RENIEC
PROCESO CAS N 452 -2015
CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE :

MONITOR PARA LA ATENCIN DEL CLIENTE


I.

GENERALIDADES
1. Objeto de la convocatoria
Contratar los servicios de 01 Monitor para la Atencin del Cliente.
2. Dependencia, unidad orgnica y/o rea solicitante
Gerencia de Imagen Institucional / Sub Gerencia de Relaciones Pblicas.
3. Dependencia encargada de realizar el proceso de contratacin
Gerencia de Talento Humano / Sub Gerencia de Personal.
4.

Base legal
a. Decreto Legislativo N 1057, que regula el Rgimen Especial de Contratacin Administrativa de Servicios.
b.

Reglamento del Decreto Legislativo N 1057 que regula el Rgimen Especial de Contratacin Administrativa de Servicios, Decreto Supremo N 075-2008-PCM,
modificado por Decreto Supremo N 065-2011-PCM.

c. Las dems disposiciones que regulen el Contrato Administrativo de Servicios.


II.

PERFIL DEL PUESTO


REQUISITOS

DETALLE

Formacin Acadmica

Tcnico Profesional Egresado o Estudiante Universitario mnimo VII Ciclo en las carreras de Administracin
Ciencias de las Comunicacin.

Experiencia

Experiencia laboral mnima de 03 aos.

Curso

Conocimiento en Registros Civiles.

Conocimiento en Ofimtica.

Conocimiento en Atencin de Calidad al Cliente.

Requisitos para el puesto y/o cargo deseable.

Conocimiento en Norma ISO 9001:2008.

Experiencia en Atencin al Usuario.

Experiencia en reas de Relaciones Pblicas, Comunicaciones o Imagen Institucional.

III. CARACTERSTICAS DEL PUESTO Y/O CARGO


Principales funciones a desarrollar:
a.- Monitorear la atencin y operatividad de la lnea de orientacin ALO RENIEC.
b.- Apoyar en el seguimiento y reporte de quejas, reclamos de casos.
c.- Atender consultas formuladas por los usuarios.
d.- Establecer mecanismos de atencin inmediata coordinando permanentemente con otras Unidades Orgnicas a fin de resolver el reclamo o queja del usuario.
e.- Reportar los casos presentados a la Supervisora.
f.- Apoyar en la elaboracin de los reportes, el consolidado y las estadsticas en atencin ala usuario a travs de los diversos servicios de atencin al cliente.

IV. CONDICIONES ESENCIALES DEL CONTRATO


CONDICIONES

DETALLE

Lugar de prestacin del servicio

Lima.

Duracin del contrato

Trmino: 02 meses despus de la firma del contrato.

Remuneracin mensual

S./2,100.00 ( Dos Mil Cien y 00/100 nuevos soles).

V. CRONOGRAMA Y ETAPAS DEL PROCESO


ETAPAS DEL PROCESO

CRONOGRAMA

REA RESPONSABLE

30 de Diciembre del
2015

GTH

31 de Diciembre del
2015 al 07 de Enero del
2016

GTH

3 Evaluacin del Curriculum Vitae documentado.

Del 08 al 14 de Enero
del 2016

GTH

Publicacin de resultados de la evaluacin curricular en la Pagina


4 Institucional www.reniec.gob.pe link Institucional -Trabaja con
nosotros-Convocatorias de Empleo CAS.

15 de Enero del 2016

GTH

5 Entrevista.

18 de Enero del 2016

UU.OO convocante

Publicacin de resultado final en la Pagina Institucional


6 www.reniec.gob.pe link Institucional -Trabaja con nosotrosConvocatorias de Empleo CAS.

21 de Enero del 2016

GTH

7 Suscripcin del Contrato.

Del 22 al 28 de Enero
del 2016

GTH

8 Registro del Contrato.

Los 05 primeros das


hbiles despus de la
firma del contrato

GTH

CONVOCATORIA
Publicacin de la convocatoria en la Pagina Institucional
1 www.reniec.gob.pe link Institucional -Trabaja con nosotrosConvocatorias de Empleo CAS.

Presentacin del Curriculum Vitae documentado en Jr. Bolivia N 109


Edificio Centro Cvico - Lima 01 de 09:00 am a 4:00 pm.

SELECCIN

SUSCRIPCIN Y REGISTRO DEL CONTRATO

VI. DE LA ETAPA DE EVALUACIN


Los factores de evaluacin dentro del proceso de seleccin tendrn un mnimo y un mximo de puntos, distribuyndose de esta manera:

EVALUACIONES

PUNTAJE MNIMO

PUNTAJE MXIMO

11

20

EVALUACIN CURRICULAR (EC)

PESO

Experiencia
Formacin acadmica

60%

11

Especializacin
9

Requisitos deseables para el puesto y/cargo

ENTREVISTA PERSONAL (EP)

11

20

PUNTAJE TOTAL

40%
100%

*El puntaje mnimo aprobatorio ser de 11 ( once ) .


60% EC + 40% EP
* El Puntaje Total se Obtiene:
* Las Etapas del Proceso de Seleccin son eliminatorias .

VII. DOCUMENTACIN A PRESENTAR


1. De la presentacin del Curriculum Vitae:
Las personas que desean postular, debern considerar las precisiones descritas a continuacin:
1.1 Los postulantes NO PODRN PRESENTARSE simultanemente A MAS DE UNA CONVOCATORIA con el mismo cronograma. De detectarse omisin a sta disposicin,
slo ser considerado el primer expediente presentado o de menor nmero correlativo de convocatoria CAS.
1.2 Ser declarado NO APTO al postulante que no consigne correctamente el nmero y nombre de la convocatoria CAS a la que se presenta.
1.3 La informacin consignada en el Curriculum Vitae tiene carcter de Declaracin Jurada, por lo que el postulante es responsable de la informacin consignada en dicho
documento y se somete al proceso de fiscalizacin posterior que lleve a cabo la entidad.
2. Documentacin a presentar:
2.1 El postulante deber de presentar los siguientes documentos, en el siguiente orden:

* Anexo N01: El formato de ficha curricular debidamente llenado y firmado.


* Anexo N02 : El formato de Declaracin Jurada dedidamente firmado.
* Anexo N03: Copia de DNI - VIGENTE.
* Anexo N04: Impresin de su RUC (activo).
* Curriculum Vitae documentado (copia simple), ordenado de acuerdo al perfil solicitado en la convocatoria, no considerndose documentacin adicional.
2.2 El cumplimiento de los REQUISITOS INDICADOS EN EL PERFIL DEL PUESTO, debern ser ACREDITADOS UNICAMENTE con copias simples de Diplomas, Constancias de
estudios realizados, Certificados de Trabajo y/o Constancias Laborales. Para acreditar tiempo de experiencia mediante Resolucin Ministerial por designacin o similar,
deber presentarse tanto resolucin de inicio de designacin, como la de cese del mismo.
2.3 El postulante de no cumplir con presentar alguno de los documentos sealados ser considerado NO APTO.
2.4 Los documentos debern ser presentados en, Jr. Bolivia N 109 Edificio Centro Cvico - Lima 01, hasta las 16:00 horas, durante los das indicados en el cronograma, en
un sobre cerrado consignando el siguiente rtulo:
Seores:

Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil


Gerencia de Talento Humano
PROCESO CAS N: ...........................

Denominacin del Puesto : ................


Nombres y Apellidos: ..............................................
...............................................

3. Otra informacin que resulte conveniente:


*No tener antecedentes Penales ni Policiales, ni percibir pensin u otros ingresos provenientes del Estado, no estar inhabilitado para contratar con el Estado, contar con
recibos por honorarios profesionales, de preferencia electrnicos.
* En caso de ser una persona con Discapacidad (que cumpla con el perfil) adjuntar certificado de Discapacidad Permanente e Irreversible otorgados por las Instituciones
que seala la ley.
* En caso de ser un Licenciado de las FF.AA (que cumpla con el perfil) adjuntar copia simple del documento oficial emitido por la autoridad competente acreditado su
condicin de Licenciado.
* Disponibilidad para desplazarse al interior del Pas.
* El postulante declarado "no apto" en el proceso de seleccin, tiene el plazo de un mes (01), para solicitar los documentos presentados a travs de Mesa de Partes Edificio Centro Civico.
VIII. DE LA DECLARATORIA DE DESIERTO O DE LA CANCELACIN DEL PROCESO
1. Declaratoria del proceso como desierto
El proceso puede ser declarado desierto en alguno de los siguientes supuestos:
a. Cuando no se presentan postulantes al proceso de seleccin.
b. Cuando ninguno de los postulantes cumple con los requisitos mnimos.
c. Cuando habiendo cumplido los requisitos mnimos, ninguno de los postulantes obtiene puntaje mnimo en las etapas de evaluacin del proceso.
2. Cancelacin del proceso de seleccin
El proceso puede ser cancelado en alguno de los siguientes supuestos, sin que sea responsabilidad de la entidad:
a. Cuando desaparece la necesidad del servicio de la entidad con posterioridad al inicio del proceso de seleccin.
b. Por restricciones presupuestales.
c. Otras debidamente justificadas.