(CASO DE APLICACION DE LIDERAZGO SITUACIONAL N° 1 “La motivacién de Eugenia” jacién para el diagnéstico del nivel de desarrollo de Eugenia Recientemente usted fue ascendido a gerente de ventas frente a un equipo de trabajo muy experimentado. Su jefe le dijo que puede estar tranqullo porque es un equipo con mucha capacidad y dinamismo. ‘Al conocerlo, se dio cuenta que su jefe tenia razén, pero también que el tiempo que estas Personas estén a su cargo hizo que muchas se sientan cansadas y aburridas. Eugenia le ‘manifesté esta sensacién en la primera reunién que hizo con el equipo. Ella es muy inteligente, répida y con una capacidad de trabajo increible. Hoy esta a cargo de varias cuentas medianas ‘que le demandan un gran esfuerzo, a lo que corresponde con suma habilidad. ‘Ademds, es una persona con mucho cardcter y muy frontal, que ha tenido algunos inconvenientes en la relacién con sus compafteros, aunque ninguno Insalvable, tema que mantuvo ocupado al jefe anterior. Los primeros meses usted ha intentado todo lo que esta a su alcance para cambiar la situacién de Eugenia: ha cambiado ciertos circuitos para que no este sobrecargada, la ha invitado a ciertas reuniones donde se tomaban decisiones, ha hablado con ella sobre su trabajo y accionar, etc., pero Eugenia seguia demostrando la mala gana del principio y lo peor es que los clientes empezaron a notario. Ahora aparece una cuenta de gran magnitud para la empresa, como no habrian tenido antes. Sabe que Eugenia es ia persona con mayor capacidad para afrontarla y ademas podria transformar esta oportunidad en un factor de motivacién para ella, dado el nuevo desafio que la ‘tarea implicaba, De esta forma decide llamar a Eugenia y comunicarle que ya no atenderé més sus dientes actuales y comenzaré a hacerse cargo de grandes cuentas. Eugenia le contesta que ‘es una Buena noticia porque se sentia un poco agobiada con su situacién actual, Pero la voz y la forma de cémo lo expresé, ademas de su comportamiento en los dias subsiguientes a la noticia, evidenciaban el desgano de siempre sin ningtin cambio aparente 2Qué deberia hacer? .Continuacién del caso “La motivacién de Eugenia” Alternativas de cursos de acci6n que usted, como lider, puede aplicar A B- Trataria de motivarla presentandole esta situacién como nuevo desafio que le permitiria desarrollarse y hacer cosas nuevas. Le dirla que a pesar de haber trabajado con ella, no ha consequido ningdin avance en su motivacién y, ademas, malos rumores sobre su trabajo le habian llegado de sus clientes. Por lo tanto, a partir de ahora tendria que supervisar su trabajo con el fin de controlar que sus resultados vuelvan a ser fos de antes. Con el cambio de tarea y el mensaje transmitido, da por sentado de Eugenia buscaria sola la forma de sobrellevar lo mejor posible su estado de animo. Le explicaria lo importante que esta nueva situacién podria ser para ella y para toda la empresa en particular, expreséndole que tendra todo su apoyo. Trabajaria codo a codo, donde supervisaria {a tarea para asegurar los resultados. Le informaria sobre su nuevo trabajo, mencionandole la raz6n de su decisién, esperando que esto sea suficiente para motivarla y que obtenga buenos resultados. Preguntas: 1-¢Cual es el nivel de desarrollo (D) de Eugenia para las tareas encomendadas? 2-éA que estilo (E-1,2,3,4) corresponden, respectivamente, fos cuatro cursos de accién (A,B,C,D) planteados como alternativas? 3-Que curso de accién o estilo usted elegiria como lider en funcién del nivel de desarrollo de Eugenia?‘CASO DE APLICACION DE LIDERAZGO SITUACIONAL N° 2 “CAMBIO DE AREA PARA JUAN” Informacién para el { nivel de desar Usted es el lider del érea de marketing y su jefe le encomendé un proyecto nuevo. Como se trata de algo grande y llevaré mucho tiempo, ambos jlegaron a fa conclusién de que necesitard ‘mas personas dentro de su equipo. Asi fue como se abrié una bitsqueda interna dentro de fa empresa para conocer a quienes les gustaria Integrar el equipo. Dentro del grupo de personas entrevistadas se decidié por Juan. Este es un chico joven, que estd en fa empresa hace 2 afios en el area de administracién de ventas. La decisin del cambio or parte de Juan se debié a que ha terminado su carrera de administracién de empresas hace un par de meses y tiene gran interés por insertarse a trabajar dentro de su campo. Las recomendaciones de su jefe actual son excelentes. Esta de acuerdo con el cambio porque se trata de una buena oportunidad para Juan, que a su entender este se merece. De alguna forma est un poco compungido porque le tiene gran estima a Juan y ademés se desempefia dentro del érea con desenvoltura, independencia y obtenia fos mejores resultados del grupo. Se trata realmente de una pérdida para su equipo. Le recomienda que le de libertad para trabajar, ya que se trata de un chico muy capaz y responsable, de esos “que siempre se quedan hasta terminar*, No sélo las recomendaciones del responsable de ventas le agradaron sino que ademas las notas que Juan habia obtenido en la universidad eran muy buenas, estaba dentro de los tres primeros con mejor promedio de su promacién. En la primera semana de trabajo, Juan se intagré con facilidad dentro de su equipo. Se lo vio muy relajado, seguro de si mismo y haciendo muchas preguntas. Hasta comenzar con el proyecto, le asigné que ayude a Sandra- la persona més experta en su drea- en las cosas menores que tiene pendientes. A los pocos dias, Sandra no hacia mas que hablar maravillas de la responsabilidad y prolijidad de Juan para trabajar. A los 15 dias, finalmente el proyecto comenzé, Como parte de la metodologia que utilizan, realizaron un “brainstorming” donde {as intervenciones de Juan fueron creativas e inteligentes. En seguida se propuso como encargado de analizar algunas ideas surgidas y traer los resultados dentro de las préximas 48 horas. Usted cree, y su experiencia se lo ha confirmado muchas veces, que eso seria una tarea maraténica y bastante complicada para quien no est familiarizado con la metodologia. éQué deberia hacer?Continuacién del caso "Cambio de 4rea para Juan” Alternativas de cursos de accién que usted, como lider, puede aplicar A-Le aclararia a Juan sus dudas sobre el cumplimiento del tiempo y por ende de la calidad de! trabajo de su propuesta. Le asignaria a Sandra hacer el trabajo con él y asigndndole su supervisién hasta estar seguro de que pueda realizarlo por si solo, dejando de lado el tiempo propuesto por Juan para terminar la tarea. B-Aceptaria la propuesta de Juan a hacer ia tarea en el tiempo propuesto y esperaria ver a qué resultados ilega, con un minuto de control de su trabajo. CAlentaria @ Juan a realizar la tarea en el tiempo estipulando por él, explicéndole personalmente la metodologia y le dejaria a Sandra la funcién de apoyo y supervisién de las etapas de su trabajo. D-Alentarfa a Juan a realizar la tarea en el tlempo estipuiado por éi, ofreciéndole apoyo en caso de necesitario y facilidades para su trabajo. Preguntas: 1-éCual es el nivel de desarrollo (D) de Juan para las tareas encomendadas? 24A que estilo (E-1,2,3,4) corresponden, respectivamente, los cuatro cursos de accién (A,B,C,D) planteados como alternativas? . 3-éQue curso de accién o estilo usted elegiria como lider en funcidn del nivel de desarrollo de Juan?CASO DE APLICACION DE LIDERAZGO SITUACIONAL N° 3 “RAMIRO, EL PRODIGIO” Informacién para el diagndstico del nivel de desarrollo de Ramiro Ramiro es un excelente fider que ha hecho una carrera maraténica. Hace cuatro afios que esta en la empresa y es muy querido por todos: pares, subordinados y jefes. Su trabajo también es excepcional. Hace tiempo que sobre pasa les objetivos y es por eso que ustedes dejo de preocuparse por el desarrollo de su trabajo. Sin embargo, hoy recibié una llamada que lo alarmé. Se trata de un par suyo que le informaba que Ramiro habria dejado plantado a un cliente y que este queria suspender el servicio. Su primera reaccién fue pensar en que se trataba de un caso aislado. Al cortar lo ltamdé por teléfono, pero un aststente le Informa que Ramiro habia avisado que se retrasaria en llegar y no sabia la hora en que lo haria, sin mas expticacién. Invité a este asistente a su oficina y ‘e preguntd si sabfa algo de fo que habla pasado en este cliente. Le respondié que él no tiene contacto con los clientes, que las relaciones las manejaba Ramiro en persona. Entonces se le ocurrid preguntarie como veia a Ramiro en estos dias y le contesto que este era muy buen jefe pero que titimamente estaba olvidadizo en aigunas cosas. Todos sabian que Ramiro era una persona muy profesional en lo suyo y que no mezclaba el trabajo con nada, asf que opté por no preguntar nada mas y agradecer ai asistente. Al llegar Ramiro, tres horas mas tarde de lo previsto, se presenta en su oficina luego de enterarse de su charla con el asistente. Comienza por disculparse y dar la explicacién de lo sucedido con el cliente. Nada muy importante e insalvable, solo se le traspapeldé una reunién y como se trata de un cliente bastante particular, aparecié la queja. Su cara no era la simpatica de siempre y al preguntarle si algo le pasaba, Ramiro dijo que tenia demasiado trabajo. Usted le propuso analizar esta carga de trabajo en una reunién en el dia de mafiana. Ramiro acepto, pero nunca llegd. Directamente no fue a trabajar. Al dia siguiente, con mayor firmeza le pregunté a Ramiro que Je pasaba y este le comenté que se estaba separando de su esposa y que las cosas fe pesaban. Le confesé que habia descuidade a mas de un cliente y que estaba sombrado de que no hubiese mas quejas. . Ramiro es una persona que realmente tenia mucho trabajo y clientes importantes. No habia Nadie que lo pudiese remplazar, pero entendia que estaba atravesando una situacién excepcional que podia comprometer sus resultados y los de la empresa. ¢Que deberia hacer?Continuacién del caso “Ramiro, el prodigio” Alternativas de cursos de accién que usted, como lider, puede aplicar A-Le diria que no se preocupara y que cuente con todo su apoyo que no puede descuidar su trabajo. Le explicaria de su decisién de sequirlo mas de cerca, por lo tanto tendria reuniones con él para supervisario y controlar que todo esté hecho. B-Le diria que ha estado en peores situaciones, que é/ tiene las herramientas necesarias para recuperarse y confia en que arreglara todo lo antes posible. C-Le brindaria todo su apoyo y facilidades en el trabajo para sobrellevar la situacién. Ademas te ofreceria mantener reuniones para charlar sobre los problemas que fuesen apareciendo. D-Le explicaria que comprende su situacién pero que esta no puede afectar el trabajo como lo vela haciendo. Que se reuntria diariamente con él para hablar, controlar y supervisar el funcionamiento de sus tareas. Preguntas: ‘ 1-éCual es el nivel de desarrollo (D} de Ramiro para las tareas encomendadas? 2-éA que estilo (E-1,2,3,4) corresponden, respectivamente, los cuatro cursos de accién (A,B,C,D) planteados como alternativas? 3-éQue curso de accidn o estilo usted elegiria como lider en funcién de! nivel de desarrollo de Ramiro?CASO DE APLICACION DE LIDERAZGO SITUACIONAL N° 4 ‘“VIVIANA EN REEMPLAZO” icin para el di ico del nivel de Usted es gerente de un departamento de administraciin que se divide en varia dreas. En general, el funcionamiento de cada una es correcto y obtienen los resultados esperados. Pero en fas reuniones, por la calidez de su persona y su interés en conocer todo, Viviana se destaca, Ella ha rotado por todas las dreas y ha manejado problemas. serios con naturalidad y decisién. Su relacién con los jefes de fas demas dreas es excelente y se ha ganado el respeto y la admiracién de la mayoria por la calidad de su trabajo. Es lo que podria llamarse una auténtica lider. Tal es asf que en sus vacaciones u otras licencias ella se ha hecho cargo naturalmente de los problemas. Por supuesto que se ha equivocado muchas veces, pero es abierta a las criticas y ha mejorado en todo lo que se le ha ensefiado. Es importante destacar que estos puntos de mejora se refleren principalmente @ su afabilidad con la gente y al desculdo en los tiempos de su trabajo or esta causa. La semana siguiente a usted lo trasladardn a otro pais por un problema que esta ocurriendo alli y se ausentara por dos meses, con cierta probabilidad que este tiempo se extienda. Ella seré Quien lo reemplazaré durante este tiempo. Pero se trata de dos meses muy importantes, dado que es fin de afio y se trazan las metas por area para el afio siguiente. Viviana ha sido la jefa de cada drea, conoce la metodolagia utilizada para la fijaciin de objetives, ademds de poser las caracteristicas mas arriba indicadas. Ella, por su rotacién, ha participado en todas las reuniones de fas dreas a cargo en que estuvo y siempre se ha demostrado muy preactiva, agregando ideas enriquecedoras. Usted sabe que se trata de un tema importante a tratar con sus subordinados, dado que deja planteadas las regias del juego por mucho tiempo después. Cualquier equivocacién en este unto, no seria facil de sobrellevar. £Qué deberia hacer?Continuacién del caso “Viviana en reemplazo” Altemnativas de cursos de accién que usted, como lider, puede aplicar A yuntas Hablaria con ella para cerciorarse de que entienda bien las facetas de esta responsabilidad, las caracteristicas del trabajo y lo complejo que podria ser el manejo de! grupo en esta situacién. A su vez, le pediria que antes de hablar con el grupo, le envie el material y un bosquejo de lo que le diré a cada uno. La elogiaria por su desempeito, resaltaria su confianza y le ofreceria su apoyo para reforzar la seguridad en si misma y quedaria disponible para analizar cualquier duda que tenga con la tarea. Repasaria las facetas del trabajo clasificando los objetivos, metas y actividades, analizando sus preocupaciones para realizar el trabajo y ofreciéndole su apoyo para lo que ella pudiese necesitar. Le encomendaria ia tarea con los lineamientos generales y dejaria que realice el andlisis, fijara las metas y las comunicara a los demas. 1-éCudi es el nivel de desarrollo (D) de Viviana para las tareas encomendadas? 2-tA que estilo (E-1,2,3,4) corresponden, respectivamente, los cuatro cursos de accién (A,B,C,D) planteados como altemativas? 3-éQue curso de accién o estilo usted elegirfa como lider en funcién del nivel de desarrollo de Viviana?