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jhscA su vez, el facilitador disear talleres de formacin siguiendo
un esquema estimulador que acelera el dominio
de criterios y herramientas. Recibir sugerencias sobre cdcmo
prepararse, cmo disear una actividad a la medida de
las necesidades del cliente; cundo utilizar, cmo presentar
y cmo adecuar los estmulos diseados para el aprendizaje
de adultos. Sobre la base de que cada actividad ha de
entenderse como materia prima, y dependiendo de su experiencia
personal, cada uno utilizar su criterio y sus preferencias,
y modificar los ejercicios para responder a las
circunstancias en las que se encuentre.
C o n s t ruir tratos se ofrece a instructores que actan en func
i ones de servicio y tienen en cuenta al otro: la tarea docente
y el rol asistencial otorgan la experiencia, la maduracin
y el autocontrol que descansan en la paciencia, la
equidad y la firmeza en la defensa de la buena fgdfgdfgdfgdfg
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fsdfsdjf dkfj Despierto en la maana sin nimo de vivir, sin ganas de ir al trabajo.
Lo odio tanto que slo espero al fin de semana para descansar de mi
pesadilla. Sigo mi rutina de todos los das: me bao, visto, preparo mi
lunch y mi desayuno, dejo mi casa. Tomo el mismo camino al trabajo, la
ruta de 15 minutos para llegar. En ocasiones me paso el semforo y
llego en 10 minutos. Entro al mismo edificio que he visto por 7 aos,
con sus paredes grises sin vida, altas como murallas y con ventanas con
vista a una pared. Quisiera tener una ventana en mi cubculo slo para
respirar. Saludo a mis compaeros y de inmediato empezamos a
criticar al jefe y lo que dijo ayer: tenemos que sacar este proyecto en 24
horas, punto. Todos estamos tan molestos pero tenemos que hacer lo
que l diga, l firma los cheques.
Como siempre, mi da no se acaba en 8 horas, sino que me quedo 3
horas ms por el dichoso proyecto, sin que me paguen las horas extras.
Cuando regreso a casa, cansado y harto de toda mi vida, me encuentro
con que mi esposa no ha hecho la comida. El ruido en la casa es infernal.
Los gritos de ella se mezclan con el volumen alto de la televisin. Estn
pasando una persecucin policiaca, el ruido me enloquece.
Tomo las llaves de mi carro y me encamino a un restaurante de
comida rpida. En 40 aos de vida, siempre he pedido el mismo platillo,
nico placer que me queda. Regreso a casa y saco una botella de
whisky. Apenas tomo dos vasos cuando mi esposa me reprocha que
gasto mucho dinero, dice que no tiene con qu pagar las cuentas y
debemos dos meses de renta. Me desespera y la golpeo en la cara. Me
doy la vuelta, echndole la culpa por todos los errores en mi vida, por
no cuidarse y tener esa nia. Me encamino al prostbulo.
No tengo mucho dinero, solo puedo pagar unos 10 dlares y mi

bebida. A la 1:00 am, regreso a mi casa, me estaciono en el garaje, pero


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dfe, conductas
que se observan en la objetividad y la pasin por resolver
un problema, en el tesn ante los conflictos, en el sentido
del humor y de la comprensin.
Queda excluido todo aquel que conoce la respuesta antes
de escuchar; que separa los hemisferios del cerebro para
acercarse a la complejidad. Impulsivos, abstenerse.
I N T R O D U C C I N
GRANICA 13
Reconocimientos
Los casos presentados fueron redactados por participantes
a talleres y el texto retiene el estilo coloquial. Sus personajes
se llaman Lpez, Contadini, Rodrguez, no Bob y Tom.
Las herramientas de aplicacin fueron desarrolladas por nosotros,
en base a aportes de textos y experiencias, anlisis de
fracasos y debates. Cuando se sustentan en contribuciones
de colegas, las notas dan la referencia bibliogrfica.
Agradecemos la invitacin a ensear de Roberto Bouzas,
director de la Maestra en Relaciones y Negociaciones
Internacionales de FLACSO - Universidad de San Andrs; de
Carlos Trentini, director de la carrera de Administracin,
Facultad de Ciencias Econmicas y Estadstica de la Universidad
Nacional de Rosario; del embajador Juan Carlos M.
Beltramino, del Instituto del Servicio Exterior de la Nacin
(ISEN), Ministerio de Relaciones Exteriores, creador de Grupo
Buenos Aires del Consejo Argentino de Relaciones Internacionales;
de Sara Horowitz, directora del Programa de
Negociacin y Cambio de la Facultad de Agronoma, Universidad
de Buenos Aires; de Jorge Stern, del posgrado en
Administracin de Negocios; de Oscar Oszlak, de la Maestra
en Administracin Pblica; de Miguel Vicente, del posgrado
en Marketing, y de Luis van Morlegan, del posgrado
en Recursos Humanos, todos de la Facultad de Ciencias Econmicas
de la Universidad de Buenos Aires; de Eduardo Dalmasso,
del Centro de Estudios Avanzados de la Universidad
Nacional de Crdoba. Agradecemos a la Dra. Margaret Rowe,
del Instituto Tecnolgico de Massachusetts la autorizacin
para utilizar el material de las pginas 51 y 52. Recomendamos
los cursos avanzados de Negociacin del MIT
Opencourse, sin cargo, as como remitirse al Beyond Intractability
Project de la Universidad de Colorado coordinado
por Guy y Heidi Burgess, que ofrece un compendio exhaustivo
de las temticas del conflicto y la negociacin; all el na-

CONSTRUIR TRAT O S
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