Universidad Autnoma de Baja California

Facultad de contadura y administracin.

Mercadotecnia
Tema:
Investigacin de mercado

Daniela Andrea Ocampo Ramrez

Juan Carlos Paniagua
Daniela Jil Casasola
Gabriel Santoyo Castaeda
Huizar Amaro

Grupo: 565

Tijuana, B.C, viernes 08 de mayo de 2015

INTRODUCCIN

The Coca-Cola Company es una corporacin multinacional dedicada a la

elaboracin de bebidas y alimentos. Con sede en Atlanta, el principal producto es
el refresco ms consumido del mundo: la Coca-Cola. Adems, est considerada
como una de las mayores corporaciones estadounidenses y una de las que cotiza
en cdigo KO como parte del ndice Dow Jones. La Coca-Cola fue creada en la
farmacia de John Pemberton en 1886, mientras buscaba un nuevo remedio para el
dolor de cabeza y las nuseas. Ese mismo ao, vendiendo el remedio a cinco
centavos la unidad, la bebida se convirti en todo un xito y su contable Frank
Robinson, decidi ponerle nombre y logo (que perduran hasta hoy). Vendi,
primero, parte de la empresa a Asa Griggs Candler y cuando muri, ste se qued
con la que refund como The Coca-Cola Company por 2.300 dlares, llegando a
vender el refresco en todos los pases del mundo. La marca fue registrada el 21 de
enero de 1893 en la oficina de registro de la propiedad industrial en los Estados
Unidos.
En 1897 se produjo la primera exportacin del producto fuera del pas. Para 1898,
solo 12 aos despus de creada Coca-Cola, se beba en todos los estados de los
Estados Unidos. El 28 de diciembre de 1899 se reunieron por primera vez todos
los empleados de la compaa... un total de 20 personas. En la actualidad se
calcula que trabajan directa o indirectamente para Coca-Cola un total aproximado
de ms de 8.000.000 de personas.
La primera aventura de Coca-Cola en Europa fue en 1921, con unos resultados
desastrosos. El refresco provocaba intoxicaciones. Nadie haba advertido a los
embotelladores que los tapones de corcho que se utilizaban se tenan que
esterilizar, que el agua fuera pura y no alcalina, ya que las bacterias del jarabe
reaccionaban rpidamente al contacto con el corcho y producan una bebida
txica. Coca-Cola lleg a Espaa en los aos veinte y pudo ser degustada por un
nmero reducido de consumidores, pero no fue hasta los aos 50 cuando
realmente empez a estar al alcance los espaoles, veinte aos despus de la
constitucin de The Coca-Cola Export Corporation, cuyo fin era extender el
sistema de embotelladores fuera de EEUU. En 1960, la oficina de marcas de
EEUU decidi inscribir la botella contorno en el Registro Principal con la categora
de marca registrada, un hecho totalmente extraordinario. El principal objetivo de
este trabajo de Investigacin Comercial es analizar la imagen y posicionamiento
del producto Coca-Cola en Espaa, mediante la aplicacin de una encuesta. El
anlisis est sustentado en la marca de Coca-Cola en general, pero el estudio se
ha centrado en el rea donde la empresa es ms competitiva.

Justificacin
2

El motivo de esta investigacin radica principalmente en conocer la preferencia de

los consumidores de acuerdo al envase y a su presentacin del refresco de CocaCola.
Ya que Mxico est entre los tres primeros pases consumidores de refrescos de
cola en el mundo, en ms de una ocasin ocupando el primer lugar. Los refrescos
de cola no tienen ningn valor nutritivo, no contienen vitaminas, protenas ni
minerales y s gran contenido de endulzantes y aditivos como conservadores y
colorantes. La principal razn de que seamos mayores consumidores de
refrescos en el mundo es una falta total de regulacin de publicidad y de
campaas de orientacin alimentaria. El aumento del consumo de refrescos es
uno de los mayores deterioros de la alimentacin que se ha sufrido en Mxico. La
manera en que esta bebida ha penetrado en los hbitos de consumo de millones
de mexicanos tiene un carcter poco menos que epidmico. No toda la culpa la
tiene el refresco de cola, por supuesto, pero es el principal aditivo que los
mexicanos beben.
La finalidad de esta investigacin es conocer la preferencia, confianza, razones y
hbito de consumo que tienen los alumnos de las carreras corporativas al refresco
de Coca Cola.

Ha quienes va dirigida nuestra investigacin:

Nuestro producto est dirigido a todas aquellas personas que disfrutan de recordar
viejos y bellos momentos en los que desfrutaban de una Coca-Cola con sus
amigos as mismo est destinado a los jvenes que les agrada imaginar cmo
sera vivir en aquellos tiempos en los cuales solo se pensaban en con quien
pasaran un momento agradable.
El hecho traer nuevamente al mercado el viejo embace de Coca-Cola es hacer
que nuestros consumidores adultos se reencuentren con aquel envase en el que
de jvenes toman y disfrutaban tiempo con sus amigos de la infancia, lo que se
pretende es hacer que se despierten esos bellos momentos de la infancia ya que
Recordar es Vivir
Porque incluimos al sector joven, porque hemos comprobado que a los jvenes les
gustara poder ver los envases en los cuales sus padres y abuelos tomaban una
Coca-Cola e imaginar cmo era convivir en aquellos tiempos. Mediante las
encuestas hemos comprado que a las personas les gustara poder volver a ver los
envases de su infancia y a los jvenes les agrada la idea de imaginar cmo era
tomar una Coca-Cola en aquellos tiempos.
3

Paso 1: Investigacin preliminar

El hbito de consumo de las personas a una marca de refresco vara dependiendo
de la satisfaccin y el valor percibido. Es interesante saber la manera que influye
el comportamiento, motivacin, percepcin y emocin de los individuos al
consumir una marca de refresco de Coca Cola.
En la actualidad, numerosas empresas necesitan elevar la experiencia del cliente
al ofrecer lo que ellos en realidad desean. La mejor oportunidad que tienen las
empresas para aumentar su relacin con el cliente es ofrecerles una experiencia
de gran valor.
Con el mercado saturado de marcas de refrescos, las tendencias al consumismo
han cambiado. Los consumidores se han vuelto ms exigentes y las empresas
buscan la manera de personalizar sus productos a las necesidades reales de su
pblico. Para nuestro trabajo realizaremos una investigacin a fondo sobre los las
preferencias al refresco de Coca Cola.

Paso 2: Delimitar el problema

Las expectativas y el comportamiento del cliente moderno han cambiado la

manera en que las compaas ganan y retienen clientes. Las compaas
incrementan su inversin en inteligencia de clientes con metas a su retencin. Una
de las maneras por las que, el cliente generalmente se siente valorado por una
compaa es cuando sta tiene un claro entendimiento del individuo. Contar con
un histrico de los hbitos de consumo de un cliente y determinar cmo sus
necesidades pueden cambiar con el tiempo es otra manera de generar una mejor
satisfaccin, reconocimiento y resultados positivos.
Se pretende hacer un estudio a las personas para saber su preferencia asi como
si estaran dispuestas a pagar uno o dos pesos ms por la nueva presentacin.

Paso 3: Formular el problema

Encontrar las preferencias de los consumidores al refresco de Coca Cola.
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Si modificamos el envase seguirn consumiendo Coca-Cola?

Estaran dispuestos a pagar uno o dos pesos ms por la presentacin?
Coleccionaran los envases como recuerdo?
Habra ms ventas si regresamos a antiguas presentaciones?

Objetivos:
Con el siguiente paso lograremos de establecer un punto clave ponderativo para
este estudio de mercado que es establecer el objetivo de la investigacin.
Nuestro objetivo primordial es que nuestro producto se encuentre ms atractivo
para el consumidor final el cual estamos restableciendo un rango de edad
promedio de jvenes y joven adulto y haciendo un brinco a le personas ya
mayores de 4 a 50 aos. Ya que unas de nuestras estrategias es retomar los
diseos de antao para envasar nuestro producto y nuestro as crear un efecto
nostlgico en los adultos y un efecto llamativo y atractivo para los jvenes.

Hiptesis
Para nuestra investigacin determinamos que es de diseo transversal y nuestro
alcance es de tipo descriptivo con las siguientes variables relevantes para el
hbito de consumo
Hiptesis afirmativa
El consumo de refresco de Coca Cola aumentar para el siguiente ao.
Hiptesis nula
El consumo de refresco de Coca Cola no aumentar para el siguiente ao.
Para nuestra investigacin determinamos que es de diseo transversal y nuestro
alcance es de tipo descriptivo con las siguientes variables relevantes para el
hbito de consumo y preferencia.

Viabilidad
5

La investigacin a nuestro estudio es viable, ya que se cuenta con accesible

fuente a las unidades de anlisis, con la autorizacin, tiempo, recursos financieros
y humanos para recabar toda la informacin necesaria para la realizacin en
tiempo y forma a lo requerido en los puntos anteriores y de nuestro estudio.

Factores de segmentacin
Para nuestra investigacin nos enfocaremos en los estudiantes de UABC, con
rango de edad 18-35 aos, gnero: hombres y mujeres.

Muestreo
Nos enfocaremos al muestreo probabilstico de seleccin de muestreo aleatorio
simple. Por efectos acadmicos la unidad de muestra real ser estratificada a 50
encuestas.

Resultados y conclusiones de la investigacin de mercado

bebes soda?
40
35
30
25

bebes soda?

20
15
10
5
0
si

no

Prefieres coca o pepsi

35
30
25
Prefieres coca o pepsi

20
15
10
5
0
cocacola

pepsi

Treinta y seis personas de cincuenta contestaron afirmativo al consumo de soda,

de esas treinta y seis solo veintinueve prefieren coca-cola y los restantes siete
prefieren pepsi por lo que la poblacin que nos interesa se reduce a veintinueve

Prefieres lata o botella?

20
18
16
14
12

Prefieres lata o botella?

10
8
6
4
2
0
lata

botella

De nuestra nueva poblacin potencial de veintinueve personas solo once

prefieren la botella por lo que nuestra posibilidad de consumo se puede reducir

Sabes cuantos aos tiene coca-cola en el mercado?

30
25
20

Sabes cuantos aos

tiene coca-cola en el
mercado?

15
10
5
0
Si

No

Conoces los envases antiguos de coca-cola?

25
20
Conoces los envases
antiguos de coca-cola?

15
10
5
0
Si

No

De veintinueve personas solo cinco tuvieron una idea aproximada de la

antigedad de coca-cola en el mercado, mas sin embargo veintin conocen
algunos de los envases antiguos, este resultado es solo informativo para saber
cunto conocimiento tienen los consumidores acerca de coca-cola

Prefieres un envase nuevo o antiguo?

20
18
16
14
Prefieres un envase
nuevo o antiguo?

12
10
8
6
4
2
0
Nuevo

Antiguo

Te gustaria que coca-cola utilizara nuevas presentaciones en base a envases antiguos?

20
18
16
14

Te gustaria que coca-cola

utilizara nuevas
presentaciones en base a
envases antiguos?

12
10
8
6
4
2
0
Si

No

De nuestra poblacin dieciocho personas preferiran un envase nuevo en lugar de

uno antiguo teniendo solo once como base que preferiran un envase antiguo mas
sin embargo si coca-cola usara envases antiguos tendramos una respuesta

10

afirmativa de diecinueve personas teniendo solo a diez que no les gustara el

envase antiguo

Consumirias esas presentaciones?

25
20
Consumirias esas
presentaciones?

15
10
5
0
Si

No

A pesar de que la mayora preferira un envase nuevo se obtuvo un resultado de

veintitrs contra seis a la hora de consumir una presentacin antigua

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Estaria dispuesto a pagar 1 o 2 pesos mas por una de estas presentaciones?

20
18
16
14

Estaria dispuesto a pagar

1 o 2 pesos mas por una
de estas presentaciones?

12
10
8
6
4
2
0
Si

No

En el caso de tener que pagar ms por una presentacin retro la respuesta fue
negativa teniendo un resultado de dieciocho contra diecisis

Coleccionarias os envases antiguos de coca-cola?

15.2
15
14.8
14.6

Coleccionarias os
envases antiguos de cocacola?

14.4
14.2
14
13.8
13.6
13.4
Si

No

Como pregunta final el resultado de coleccionar estas botellas fue muy parejo
dndonos un resultado de quince a favor contra catorce en contra.

12

Conclusin de la investigacin:

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