Hechos

Arturo es un brillante ejecutivo que labora como Coordinador de Ventas.

Candidato a ocupar la Gerencia de Ventas, posicin que esta Vacante.
Aparentemente todo apuntaba a que l sera el elegido para ocupar esa posicin.
Director General hace el nombramiento formal del nuevo Gerente, de forma seria y tajante.
Joaqun Neri Foster, externo a la compaa, es el nuevo gerente de ventas.
Le encomiendan a Arturo apoyar a su nuevo jefe con una licitacin, pues tenan que presentarla de in
Arturo trato de pedir una explicacin al director del porque de la decisin pero no se la dio.
Romn, compaero de equipo de Arturo.
Romn le hace ver a Arturo que esta de su lado y que van a sabotear al nuevo Gerente, dice que van
Laura y Anglica son compaeras de Arturo y Romn, hacen comentarios del nuevo gerente no relacio
Laura y Anglica preguntaron a Romn como haba tomado Arturo el cambio, hacen comentarios no o
Joaqun no establece una revisin formal con Arturo, lo aborda y le ofrece un formato el cual es rechaz
Arturo tiene mala actitud hacia sus compaeros y eso provoca que no sean cooperativos con el
Romn manifiesta en una llamada que el saboteo el ascenso de Arturo a la Gerencia y tiene el mismo
Joaqun busca a Arturo para pedir opinin de Arturo, Romn le aconseja hablar con el porque hace ver
Arturo muestra que tambin comienza a tener problemas con su esposa
Arturo solicita informacin a Romn, Romn tenia prisa por irse y le da un dato verbal
Joaqun cita a Arturo para recriminarle su comportamiento con el y sus compaeros, le hace ver "quie
Arturo trabajo solo en la licitacin con la poca informacin que tenia
En la junta con el Director, este expreso que se senta desilusionado con el resultado y especficamen
Arturo trato de excusarse, el Director le pregunto porque haba usado un costo equivocado, dato que
Romn neg lo dicho por Arturo y Arturo exploto en plena junta

Problemas
Arturo muestra inmadurez al ver que las cosas no son como el esperaba, comienza a tener mala actitu
quiere.
Arturo no se administra correctamente, deja el proyecto a ultima hora y no valida la informacin recib

Hay un ambiente de trabajo pesado

El nuevo Gerente no tiene una sesin al menos con el para conocerlo y platicar de expectativas y plan
Joaqun no se comunica con Arturo y no revisa formalmente los avances de la licitacin

Ventajas
La tener entrevista 1:1 eliminas el ruido que te pueda causar el ambiente que existe entre el equipo e
con los miembros del equipo, de esa manera estableces compromisos y planes de accin.

Hubiera generado una sesin de entrevistas y revisin de crticos, para darle seguimiento diario, despus de tener el de
Con esto, evitara el estar esperanzado a que un solo miembro tuviera una actividad critica y enfocara a todo el equipo

apoyo de Arturo hacia Joaqun

Alternativas de Solucin
Si no tiene el resultado esperado, ver que esta ocurriendo y cambiar de estrategia.

Incentivar el compaerismo entre el equipo, sesiones de integracin

El nuevo Gerente debi de hacer sesiones de entrevista 1:1 para diagnosticar el equipo en primera in
Hacer revisiones diarias del avance de la licitacin y de los dems proyectos

Anlisis de Alternativas
Desventajas (Riesgos o Requerimientos)
Puede tomar tiempo, dependiendo el tamao del equipo

r mas espacio.
o explotara.

r de estrategia.

agnosticar el equipo en primera instancia

Acciones para reducir los riesgos

Enfocarse en los compromisos urgentes

Hechos
Fecha: Abril 2004
Peter Flores, presidente de Salem Telephone Company, servicio pblico regulado
Cynthia Wu, directora de Salem Data Services, filial de servicios informticos, una empresa no regulad
En el 2000, Flores comprometi una filial "Rentable" de servicios, permitira poder subir las tarifas de
A finales de 2003, Salem Data Services todava no haba finalizado un mes en nmeros positivos

Wu consideraba que con el tiempo Salem Data Services acabara siendo rentable
Flores opinaba que haba llegado el momento de tomar medidas
Salem Data Services, servicios informticos para planificar, controlar y contabilizar sus actividades en
Salem Telephone Company no poda cambiar sus precios para sus servicios de telefona sin la autoriza
La Comisin de Servicios Pblicos del estado animo a las empresas de servicios pblicos bajo su jurisd
El cargo mensual medio por los servicios prestados por SDS a STC era no mayor a 82.000 USD, al 200
Para STC, SDS desglosa los servicios que presta y cada empresa pagaba a la otra los servicios.
Salem Data Services inici su actividad en 2001
STC tuvo un beneficio tan bajo en el 2003, que la memoria anual a los accionistas revel la
rentabilidad
inversin
mslas
baja
de los ltimos
siete
aos.
Flores recibide
2 la
informes
sobre
operaciones
de SDS.
Los
informes trimestrales revelaron un problem

Problemas

Ventajas

Servicios Pblicos
vas como esta, para reducir la necesidad de subir precios para compensar las alzas de costes.

mero elevado de horas no ocupadas que no aportaban ingresos

Alternativas de Solucin

Anlisis de Alternativas
Desventajas (Riesgos o Requerimientos)

s alzas de costes.

Acciones para reducir los riesgos