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e-Commerce (commerce lectronique)

Septembre 2015
1. Introduction au e-Business
2. Boutiques en ligne
3. Pour approfondir

Introduction au e-Business
On appelle Commerce lectronique (ou e-Commerce) l'utilisation d'un mdia lectronique pour la
ralisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits travers le
rseau internet, mais le terme de eCommerce englobe aussi les mcanismes d'achat par internet (pour le
B-To-B).
Le client effectuant des achats sur internet est appel cyberconsommateur. Le e-Commerce ne se limite
pas la seule vente en ligne, mais englobe galement :
La ralisation de devis en ligne
Le conseil aux utilisateurs
La mise disposition d'un catalogue lectronique
Un plan d'accs aux points de vente
La gestion en temps rel de la disponibilit des produits (stocks)
Le paiement en ligne
Le suivi de la livraison
Le service aprs-vente
Dans certains cas, le commerce lectronique permet un haut niveau de personnalisation des produits,
notamment si le site de commerce lectronique est coupl avec le systme de production de l'entreprise
(par exemple cartes de visites, objets personnaliss tels que t-shirts, tasses, casquettes, etc.).
Enfin, pour les services et produits lectroniques (fichiers MP3, logiciels, livres lectronique, etc.), le
commerce lectronique permet de disposer de son achat dans un temps trs court voire instantan.

Boutiques en ligne
La plupart des sites de commerce lectronique sont des boutiques en ligne comprenant a minima les
lments suivants au niveau du front-office :
Un catalogue lectronique en ligne, prsentant l'ensemble des produits disponible la vente, leur
prix et parfois leur disponibilit (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ;
Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit l'aide de critres de recherche
(marque, gamme de prix, mot cl, ...) ;

Un systme de caddie virtuel (appel parfois panier virtuel) : il s'agit du coeur du systme de ecommerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son
parcours et de modifier les quantits pour chaque rfrence ;
Le paiement scuris en ligne (accounting) est souvent assur par un tiers de confiance (une
banque) via une transaction scurise ;
Un systme de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la
commande et parfois d'obtenir des lments d'information sur la prise en charge du colis par le
transporteur.
Un systme de front-office back office permet au commerant en ligne d'organiser son offre en ligne, de
modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des rfrences de produits ainsi que d'administrer et de grer les
commandes des clients.

Pour approfondir
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