LAS AGENCIAS DE VIAJES

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Nelson Piero Mrquez

Organizacin de Eventos

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Introduccin
El rea del turismo va evolucionando de acuerdo a las necesidades que van surgiendo durante
el transcurso de los das, as como la tecnologa no descansa, siempre estn mejorando los
medios las cuales pueden generar ingresos y llegar a todos los mercados internacionales al
igual que a todos los usuarios.
En este informe encontraras una breve historia de los antecedentes de las agencias de viajes y
de cmo fueron afectados con los avances tecnolgicos que han surgido generacin tras
generacin y de acuerdo a la demanda de cada consumidor o viajero, cada da que pasa las
necesidades de viajar en algn lugar ha crecido demasiado ya que la mayora trabaja
arduamente para poder ahorrar para sus prximas vacaciones y as descansar de las presiones
y estrs del trabajo que le ha ocasionado.
Las agencias de viajes han evolucionado de manera sorpresiva en manera que la poblacin del
mundo aumenta y sobre todos a los tipos de clientes que se han generado de acuerdo a sus
necesidades y deseos de salir de la rutina, el avance de la tecnologa no ha dejado de
evolucionar cada ao se genera modelos de mercadotecnia para agilizar la comercializacin en
lnea y ajustarse a la economa de cada pas.
Nosotros como clientes no aceptamos solo una opcin si no que indagamos hasta encontrar la
manera ms fcil y accesible para emprender una aventura que nos marcara por siempre para
poder tener esa experiencia de estar en un lugar maravilloso y poder disfrutarla sin tener que
preocuparnos antes de haber investigado las atracciones, precios, accesos ilimitados y sobre
todo la seguridad de poder estar all sin contratiempos.

Nelson Piero Mrquez

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Historia
Antes de la revolucin industrial del siglo XIX la gente apenas se desplazaba de su entorno, y si
lo haca era por motivos muy concretos: cuestiones de estado, religin, comercio, etc. El hecho
de moverse no se realizaba por placer sino por necesidad.
Con la aparicin del ferrocarril y el barco de vapor cambi el concepto de viajar, aunque el
viaje de placer era solo un privilegio para la alta sociedad; para el pueblo viajar no entraba en
sus planes ya que la economa familiar al igual que las condiciones laborales eran bastante
precarias.
Despus de la revolucin industrial surgen otros movimientos como el obrero obteniendo
logros como la reduccin de la jornada laboral, las vacaciones anuales retribuidas o la sanidad
y la educacin gratuita. Todo se reparte mejor, hay ms riqueza, ms inquietudes, ms nivel
cultural, ms tiempo libre, los medios de comunicacin son mejores y ms rpidos y se
desarrolla la navegacin area. Tras estos cambios se genera un fenmeno social y econmico
llamado turismo de masas.
En Espaa, el desarrollo de la actividad empresarial organizada de distribucin de viajes y
servicios tursticos suele situarse a mediados del siglo XX, cuando el crecimiento econmico
exponencial del turismo de masas produjo el florecimiento de un sector econmico de
intermediacin, que en la actualidad ha alcanzado su maduracin.

Nelson Piero Mrquez

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Qu es una agencia de viajes?

Segn la definicin de la Organizacin Mundial de Turismo, las agencias de viajes son aquellas
empresas constituidas en forma de sociedad mercantil, annima o limitada, que en posesin
del ttulo o licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente en exclusividad
al ejercicio de actividades de mediacin y/o de servicios tursticos pudiendo utilizar medios
propios en la prestacin de los mismos.
Una agencia de viajes es un ente econmico que en ltimas fechas ha cobrado una
importancia debido al aumento de Turismo en nuestro pas, la cual es un intermediario entre
los prestadores de servicios y el cliente denominado Turista, a nivel nacional o internacional.
Su labor principal es por un lado representar activamente a hoteles, lneas areas, navieras,
ferrocarrileras y de auto transporte; arrendadoras de automviles, etc., al concentrar un
elevado porcentaje de ventas a solicitud del turista; pero tambin es necesario sealar que las
Agencias de Viajes provocan un alto volumen de ventas que de otra forma no se originaran ya
que juegan un papel muy importante de promocin profesional de recursos tursticos de
inters mundial.
Tambin se puede decir que son tiendas minoristas, en
donde su labor est estrechamente vinculadas con las
empresas transportistas como lneas areas, camiones, de
las cuales reciben una determinada comisin por la venta
de boletos (generalmente entre un 8 y un 10 por ciento),
as como tambin de los hoteles, quienes les reconocen
con un pago del 5 al 15 por ciento; trabajan igualmente en
estrecha cooperacin con los operadores de tours
(considerada como tienda mayorista).
Las agencias de viajes ofrecen diferentes tipos de servicio
en beneficio del cliente, que va desde la reservacin del
transporte, el alojamiento en hoteles, hasta la
programacin de tours y el arrendamiento de autos.
Debido a ello suelen tener mucho material informativo
sobre destinos y paquetes tursticos.

Nelson Piero Mrquez

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Qu servicios prestan?
La actividad de las agencias de viajes se enmarca en el conjunto de las actividades del turismo,
actuando de nexo de unin entre proveedores de servicios tursticos y clientes.
Las principales interrelaciones de las agencias de viajes se dan con los proveedores de
transporte (areo, ferroviario, martimo, alquiler de coches, etc.) y alojamiento (hoteleros,
apartamentos y turismo rural); en menor medida con los proveedores de otros servicios.
Actualmente existe una tendencia hacia la especializacin en la prestacin de servicios:
turismo rural, juvenil, cultural, deportivo, etc.

Funciones bsicas de una agencia de viajes

Nelson Piero Mrquez

Asesora

Informar y asesorar al viajero

sobre las caractersticas de los
destinos,
los
servicios,
los
proveedores y los viajes existentes,
y ayudarle en la selecin de lo ms
adecuado en su caso concreto

Mediadora

Gestionar e intermediar en la
reserva, distribucin y venta de
servicios y productos tursticos.

Productora

Disear, organizar y operar con

viajes y productos tursticos
originados por la combinacin de
diferentes servicios, y ofertarlos
por un precio globlal prestablecido
(Viajes combinados).

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Clasificacin de las agencias de viajes

Existe una gran variedad de agencias de viaje, tanta que este trmino agrupa a negocios cuyo
nico denominador comn es su funcin, aunque en tamao, modo de trabajar y organizacin
sean completamente distintos. Para proporcionar una visin algo ms precisa de este sector,
las agencias de viaje pueden clasificarse de acuerdo a varios criterios tales como su tamao, su
canal de distribucin y otros.
Aqu destacaremos los ms importantes tipos de agencia, agrupados segn la clasificacin de
acuerdo al tamao de la agencia.

Agencias de viajes Mayoristas:

Son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados
para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario. Cada mayorista
trabaja directamente con los hoteles y lneas areas especficas para elaborar paquetes que
puedan venderse al pblico.
Estos paquetes son de diferente naturaleza: algunos estn diseados para grupos y otros para
individuos o parejas; otros exigen permanecer en dos o ms hoteles; otros ms cuentan con
especialidades como paquetes para recin casados, paquetes para jugadores de golf o para
esquiadores.
A travs de su relacin con los hoteles el mayorista obtiene asignacin de cierto nmero de
habitaciones que puede vender sin verificar con el hotel (Allomet).Adems, al mayorista que
ha establecido una lnea de crdito con el hotel no se le pide hacer un depsito por anticipado.
El mayorista expide un cupn a la agencia de viajes (minorista) y sta a su vez, la entrega al
cliente. El husped presenta el cupn al momento del check in y ste lo usa posteriormente
para facturar al mayorista y luego, el mayorista le factura al minorista.
Nelson Piero Mrquez

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Agencias de viajes Minorista

Comercializan el producto de las agencias de viajes mayoristas vendiendo directamente al
usuario turstico o proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y viajes
combinados al turista, no pudiendo ofrecen ni comercializar sus productos a travs de otros
servicios. Esta agencia de viajes, es aquella que vende al pblico. Adems de, detrs del
negocio de viajes, estn diversas agencias que trabajan al mayoreo, con las que las agencias
minoristas hacen sus reservaciones en lugar de hacerlas directamente con el hotel.
En la mayora de los casos, sera muy costoso para las agencias minoristas comunicarse
directamente con el hotel cada vez que tuvieran una reservacin.
Adems, los negocios reservados directamente por el minorista exigen el envo de un depsito
al hotel y en muchos casos, particularmente durante los perodos de gran actividad, la agencia
minorista no puede saber de inmediato si el hotel podr brindarle el alojamiento solicitado.
Finalmente en aos recientes los clientes han pedido paquetes que combinan el alojamiento
en el hotel, el viaje areo, los traslados en grupos y las excursiones.

Tour operadoras
Normalmente se considera operador turstico a la empresa que ofrece productos o servicios
tursticos, generalmente contratados por l, e integrados por ms de uno de los siguientes
tems: transporte, alojamiento, traslados, excursiones, etc.

Agencias virtuales:
La Agencia Virtual es un producto orientado a las agencias de Viaje, pensado en facilitar los
procesos de consulta y venta de las mismas, aprovechando las nuevas tecnologas para
mejorar su servicio.
La Agencia Virtual se divide en dos partes, el rea pblica y el rea privada: El rea pblica es
su Agencia Virtual en internet, la que todos sus clientes pueden consultar para ver los viajes
que pueden encontrar en su agencia, y hacerle llegar peticiones de reserva y presupuestos.
Adems, es una potente herramienta para el propio agente de viajes, ya que en ella
encontrar todos los productos de los mayoristas con los que trabaja la agencia, siendo as una
ayuda imprescindible para encontrar rpidamente la informacin que sus clientes le solicitan.
Toda esta informacin, se puede personalizar desde el rea privada, que protegida mediante
contrasea, le permite administrar la agencia virtual en todos los sentidos

Especializadas
Se ocupan preferentemente de un segmento de la demanda, por ejemplo: agencias de viajes
para turismo joven, turismo de la tercera edad. Tambin se especializan por el servicio que
ofrecen, ejemplo: Agencia de grupos y convenciones.

In plant
Son pequeas oficinas que las agencias de viajes instalan en empresas cuyos empleados viajan
bastante, por motivos de trabajo.

Nelson Piero Mrquez

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Qu es una reserva y como se puede

gestionar.
A la hora de reservar un viaje en cualquier medio de transporte se deben conocer las
condiciones de cancelacin y reembolso, especialmente en aquellas reservas realizadas por
internet o en compaas Low cost ya que, en ambos casos, dichas condiciones son ms
restrictivas. Las reservas de los diferentes medios de transporte y de alojamiento pueden
hacerse de diferentes maneras: en la propia agencia de viajes, por internet y/o en las
diferentes oficinas o sucursales de las compaas pertinentes.
Respecto a las reservas de vuelos, las compaas areas o las agencias de viajes autorizadas,
expiden un billete del vuelo nominativo e intransferible, que establece la reserva a favor de la
persona titular en un determinado vuelo. Segn indica Iberia, en el sector areo el sistema de
clases es estndar y la clase de reserva de cada vuelo, se corresponde con una letra; este
sistema de clases tiene una relacin directa con el importe del billete y el espacio disponible en
cada clase en los distintos vuelos, a la vez que permiten que las tarifas tengan diferentes
condiciones de reembolsos, cancelaciones, etc.

Condiciones de
las reservas

Las reservas se realizan por el transportista o por sus agentes

autorizados. La confirmacin de las reservas se har en funcin de
los asientos disponibles. A demanda del pasajero, el transportista
le proveer la confirmacin escrita de la reserva.

Ciertas tasas pueden limitar o anular el derecho del pasajero de

cambiar o cancelar la reserva hecha.

Plazo para la
emisin del billete

Nelson Piero Mrquez

El transportista puede cancelar la reserva sin informacin previa,

si el pasajero no pag el billete dentro del plazo especificado por
el transportista o por su agente autorizado.

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Datos personales
del pasajero

Falta de garanta
de un asiento

Reconfirmacin
de las reservas

El pasajero admite que proporcion al transportista sus datos

personales, con el propsito de efectuar las reservas, de emitir un
billete, de obtener servicios adicionales, de facilitar los trmites a
la frontera y de asegurar el acceso de los organismos
gubernamentales a estos datos.
A este respecto, el pasajero autoriza al transportista la retencin
de estos datos y su transmisin a los organismos propios, a los
agentes autorizados, a los proveedores de servicios adicionales o
a las autoridades gubernamentales, sin importar el pas donde
tienen su sede.
El transportista har todos los esfuerzos para asegurar el asiento
preferido anteriormente asignado. Si hay un cambio en la
configuracin de la aeronave o si se utiliza otra aeronave con otra
configuracin que la disponible inicialmente, se tiene el derecho
de modificar el asiento elegido.
A la registracin, al pasajero se le asignar un asiento nuevo. El
transportista tiene el derecho de modificar el asiento asignado
incluso despus del embarque a la aeronave, por motivos
operacionales o de seguridad del vuelo.
El transportista informar al pasajero si es necesaria la
reconfirmacin de la reserva para un vuelo en continuacin o de
vuelta y las condiciones bajo las que se efectuar (plazo, modo).
Si el transportista solicita al pasajero la reconfirmacin de su
reserva, no observar esta disposicin autoriza al transportista la
cancelacin de una reserva que no haya sido reconfirmada.
Si el pasajero informa al transportista sobre su intencin de
viajar, bajo la reserva de la disponibilidad de asientos para el
respectivo vuelo, el transportista volver a validar las reservas y
asegurar el viaje del pasajero.
Si no hay asientos disponibles para el respectivo vuelo, el
transportista har esfuerzos razonables para transportar el
pasajero hasta el punto de escala o el de destino.

El pasajero tiene la obligacin de averiguar las demandas de

reconfirmacin de cualquier transportista que asegura su viaje.
Si se le solicita, el pasajero volver a confirmar su reserva al
transportista cuyo cdigo se encuentra en el vuelo listado en su
billete.

Cancelacin de
las reservas
hecha por el
transportista

Cuando el pasajero no se presenta para un vuelo, sin avisar

previamente al transportista, ste puede cancelar las reservas
para los vuelos de continuacin o de vuelta. Sin embargo, si el
pasajero notifica previamente, el transportista no puede cancelar
la reserva para los vuelos de continuacin.

Nelson Piero Mrquez

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Principales rutas tursticas nacionales e internacionales

En la organizacin de viajes, a la hora de seleccionar la ruta de transporte deberamos tener en

cuenta la regla de las Tres EES: Economa, Eficacia y Eficiente, o lo que es lo mismo: una buena
gestin de costes la consecucin de las metas y la optimizacin en su consecucin. Para ello,
elegiremos una ruta directa, sin escalas, aunque si esto no fuese posible, elegiramos la que
mejores enlaces tuviera.
Esto redundar en una mayor productividad del viajero, que mejorar su rendimiento y su
nivel de satisfaccin y, por tanto, generar mayores beneficios para la empresa.

RUTAS NACIONALES
Nombre de la Ruta: El Camino de la Lengua Castellana
Ubicacin: Espaa
https://www.youtube.com/watch?v=fYfzvaronq8
Esta ruta discurre por los orgenes de una lengua, el castellano. All por el s. XI cierto monje
anot, en los mrgenes de un texto latino, el primer testimonio escrito en romance castellano
que ha llegado hasta nosotros. Son las famosas "Glosas Emilianenses" del Monasterio riojano
de San Milln de la Cogolla, origen del castellano.
Estos primeros balbuceos del castellano continan en las "Glosas Silenses", registradas en el
monasterio burgals de Santo Domingo de Silos. Las universidades de Valladolid y Salamanca
dieron al castellano dimensin regia y universal. La capacidad de pensar e imaginar quedaba
patente en grandes novelas como El Lazarillo de Tormes y La Celestina. Santa Teresa de Jess y
San Juan de la Cruz plasmaron sus anhelos en los retiros y conventos abulenses. Finalmente, el
castellano alcanza su cima en Alcal de Henares, patria chica del genial autor de El Quijote.
Destinos de esta ruta:
lcala de Henares
vila
Salamanca
Valladolid
Santo Domingo de Silos
San Milln de la Cogolla
Nelson Piero Mrquez

10

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Nombre de la Ruta: Ruta de Alpujarra
Ubicacin: Espaa
https://www.youtube.com/watch?v=Yah7-m2U1Os
Esta ruta une las provincias de Granada con Almera a travs de una serie de caminos que
permiten al viajero conocer los paisajes de Sierra Nevada, la Sierra de Gdor y la Contraviesa.
Delimitada por las cumbres de Sierra Nevada al norte y el Mediterrneo al sur. A su
aislamiento se deben sus peculiaridades etnolgicas e histricas. As, la Alpujarra se convirti
en ncleo de resistencia frente a los rabes y morisco.
En su recorrido encontramos numerosos restos de las antiguas fortificaciones medievales
(atalayas, castillos, fuertes y torres), adems de un valioso patrimonio arqueolgico de la
poca musulmana. Partiendo desde el mar Mediterrneo hasta la vega del ro Genil, la ruta,
atraviesa desiertos como el de Tabernas, al que nadie puede permanecer impasible dada su
belleza, oasis y la cordillera ms alta de la pennsula Ibrica.
En nuestro recorrido descubriremos una cultura que supo integrarse en su medio natural, una
arquitectura que destaca la blancura de las casas sobre el verde de los campos, una
distribucin que sigue la pendiente de la montaa y una agricultura de frutales, hortalizas y
castaos. Abandonando las Alpujarras se llega al valle del Lecrn, con un clima suave y un
terreno accidentado donde la agricultura y la ganadera tienen una gran importancia.
Finalmente llegamos a la Vega sur, cuyo final de la ruta es Granada.
Toda la zona se caracteriz durante la Edad Media por su relativa independencia e
irreductibilidad frente al poder establecido, tanto en el al-Andalus como en el conflicto final
que enfrent a musulmanes y cristianos. Este hecho gener muchas revueltas y sublevaciones
que finalizaron con la expulsin de los moriscos.
Destinos de esta ruta:
Granada
Lanjaron
Pampaneira
Bubin
Capileira
Trevlez
Juviles
Mecina Bombarn
Yegen
Vlor
Bayarcal
Paterna del Ro
Lujar de Andarax
Ohanes
Alhama de Almera
Los Millares
Almera
Nelson Piero Mrquez

11

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Nombre de la Ruta: Ruta de la Plata
Ubicacin: Espaa
https://www.youtube.com/watch?v=24vftSdx1EY
Desde poca remota existe una ruta trazada entre montaas, valles y llanuras, que une el
norte y el sur de Espaa, en cuya cuenca baja del Guadalquivir floreci la primera gran cultura
occidental, bajo la mtica monarqua de Tartessos, a finales de la Edad de Bronce. Debido a la
gran riqueza minera, la zona adquiri gran significacin como productora de metales
preciosos. Cuando los romanos invaden la Pennsula Ibrica, en el 218 a.C., de dedicado a
construir calzadas para poder dominar todo el territorio, siendo la Va de la Plata una de las
ms importantes ya que circulaba por Gijn, Astorga, Len, Zamora, Salamanca, Mrida y
Sevilla.
La Va de la Plata fue la piedra angular, desde el s. I hasta el s. XIX, sobre la que se
construyeron nuevos caminos y carreteras, y durante el Medievo adquiri importancia con las
caadas, que la Mesta utilizaba para trasladar sus rebaos trashumantes. Por todo ello, la Va
de la Plata es un gran legado histrico y artstico, por las civilizaciones que a su paso se fueron
creando, las cuales levantaron ciudades, acueductos, templos, circos, puentes, fortalezas y
arcos, adems del desarrollo de tradiciones, folklore, artesana...
La ruta comienza en Sevilla, la antigua Hspalis. Desde all, pasando por las ruinas de Itlica,
antigua ciudad de la Btica Romana, la ruta nos lleva, a travs de Zafra y Almendralejo, a
Mrida, la llamada Roma Hispnica. Sigue rumbo a Cceres y Plasencia. Ya en tierras de Castilla
y Len, la va se adentra por Bjar y Salamanca. Siempre hacia el norte, llegaremos a Zamora y,
a travs de campos de cereal y lagunas, a Benavente y, desde all, a Astorga y Len. Campo
manes y Pola de Lena son los primeros hitos asturianos que nos llevarn hacia Oviedo y Gijn,
punto final del largo recorrido.
Destinos de esta ruta:
Gijn
Oviedo
Len
Astorga
Benavente
Zamora
Salamanca
Bjar
Hervs
Plasencia
Trujillo
Cceres
Mrida
Zafra
Santiponce
Carmona
Sevilla
Nelson Piero Mrquez

12

LAS AGENCIAS DE VIAJES

RUTAS INTERNACIONALES
Nombre de la Ruta: Ruta Maya
Ubicacin: Mxico, Belice, El salvador, Honduras y Guatemala
La Ruta Maya es un recorrido por
100 sitios arqueolgicos de Mxico,
Belice, Guatemala, El Salvador y
Honduras. La ruta del Mundo Maya,
una idea conjunta que pretende
promover y difundir un recorrido por
cien centros arqueolgicos en los
que se conservan los vestigios de la
antigua civilizacin mesoamericana.
La iniciativa toma como referencia la antigua profeca maya que augura la llegada del fin del
mundo para diciembre de 2012, y anima al viajero a recorrer los 515,000 kilmetros cuadrados
de territorio en los que los antiguos moradores de esos pases dejaron sus huellas antes de
desaparecer.
La ruta del Mundo Maya une algunos de los ms conocidos centros arqueolgicos de Mxico,
como Palenque, Uxmal y Chichen Itz, con los de varios pases centroamericanos a travs de
localizaciones conectadas entre s por va area, martima y terrestre.

En Belice, por ejemplo, los turistas que se dejen encantar por esta aventura podrn visitar los
centros arqueolgicos de Cerros, Lamanai, Altun Ha, Xunantunich, Caracol, Nim-Li y
Lubaantn.

Nelson Piero Mrquez

13

LAS AGENCIAS DE VIAJES

En El Salvador conocern Joya de Cern, conocida como la Pompeya de las Amricas, El
Tazumal, San Andrs, y Casa Blanca.

En Guatemala se incluyen en la ruta los sitios El Mirador, Tikal, Yaxh, Uaxactn, Dos Pilas,
Ceibal, Aguateca y Quirigu.

En Honduras, estn las ruinas de Copn, Las Sepulturas y el Parque Arqueolgico El Puente.

Nelson Piero Mrquez

14

LAS AGENCIAS DE VIAJES

El equipaje
Los equipajes pueden ser de mano o los tradicionales que se transportan en la bodega del
avin. Especialmente en el caso de los aviones, es necesario informarse de las condiciones que
rigen en cada una de ellas en lo relativo al equipaje de mano medidas y peso mximo-, as
como al equipaje de bodega, que suele tener en la mayora de los casos un lmite de peso a
partir del cual se debe pagar un suplemento. Sin embargo, los viajeros que se desplazan por
negocios deben preparar su equipaje de la manera ms eficaz posible para lo que deben tener
en cuenta dos requisitos bsicos: por un lado, la duracin del viaje y, por otro, el tipo de actos
a los que est previsto acudir recepciones, cenas de gala, etc , as como las actividades de
ocio y tiempo libre programadas.
Asimismo, hay que tener en cuenta las medidas de seguridad que restringen la cantidad de
lquidos o sustancias de consistencia similar que los pasajeros pueden llevar consigo cuando
pasan los controles de seguridad de los aeropuertos comunitarios o de otros pases que no
pertenecen a la Unin Europea.

Nelson Piero Mrquez

15

LAS AGENCIAS DE VIAJES

EL PASAJERO NO PUEDE TENER EN SU EQUIPAJE:

a) Objetos que no constituyen equipaje en el sentido del Artculo 1
de las presentes Condiciones generales.
b) Objetos susceptibles a representar un peligro para la aeronave,
las personas al borde o los bienes contenidos en la aeronave,
considerados como tal en las disposiciones de la Organizacin de
la Aviacin Civil Internacional (OACI) y de la Asociacin del
Transporte Areo Internacional (IATA) (el transportista
proporcionar, a demanda, informaciones suplementarias con
respeto a este sujeto).
c) Objetos cuyo transporte se prohbe mediante leyes o
disposiciones vigentes en cualquier estado de partida o de
destino.
d) objetos que, segn la opinin del transportista, son impropios
para el transporte areo por su peso, dimensiones, naturaleza o
embalaje.

Objetos no
aceptados

e) objetos que, segn la opinin del transportista, son impropios

para el transporte areo por su peso, dimensiones, naturaleza o
embalaje.
f)

animales vivos, con la excepcin de los que cuadran con las

disposiciones del prrafo 10 el presente artculo.

g) Armas de fuego, municin y armas blancas se aceptan para el

transporte como equipaje registrado, si se notifica previamente
al transportista al momento de la reserva del asiento y a la
discrecin de ste.
h) El pasajero no incluir en el equipaje registrado artculos frgiles
o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, computadoras,
equipos electrnicos personales, documentos de negocios,
documentos secretos y otros valores, pasaportes y otros
documentos de identificacin, muestreo.
i) Si, aunque sean prohibidos, los artculos mencionados en los
puntos A-C se encuentran en los equipajes, el transportista no
tendr ninguna responsabilidad especial en cuanto a le prdida o
el dao de estos artculos, que la prevista actualmente en su
rgimen de responsabilidad, definido en el Artculo 16 que sigue.

Nelson Piero Mrquez

16

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Derecho de
negarse al
transporte

Derecho al
control

El transportista puede negar el transporte como equipaje de los

objetos enumerados en el prrafo 1 del presente Artculo o puede
rehusar a continuar el transporte de cualquier equipaje cuando que
stos estn compuestos por o contienen tales objetos.

Por motivos de seguridad del vuelo, el transportista puede

demandar al pasajero que autorice su control y el control de sus
equipajes. Adems, el transportista puede controlar los equipajes
en ausencia del pasajero, cuando ste no est presente para poder
obtener tal autorizacin. Este control tiene como objetivo
determinar si una persona posee o tiene en su equipaje objetos de
los enumerados en el prrafo 1.A, y tambin armas o municin,
cuando no se observaron las disposiciones del prrafo 1.B del
presente artculo. En caso de que el pasajero no acepte el control
solicitado, el transportista puede negarle el transporte y el
transporte de su equipaje. Si durante el control, el pasajero o su
equipaje sufre daos, el transportista no ser responsable, salvo
casos de mala fe o de negligencia grave.

a) El transportista lleva el recibo del equipaje que le fue entregado

para ser registrado y hace una mencin en el billete, esta
operacin constituyendo la emisin del taln de equipajes. Las
etiquetas de equipo que se pueden emitir por el transportista,
adems del taln de equipajes, sirven solamente a la
identificacin de los equipajes.

Equipaje
registrado

Nelson Piero Mrquez

b) El transportista puede negar el transporte de equipajes que no

son empacados correspondientemente en maletas u otros
embalajes similares, para poder ser transportados en buenas
condiciones, teniendo en cuanta una manipulacin normal.
c) Los equipajes registrados sern transportados en la misma
aeronave que el pasajero al que pertenecen. Si el transportista
considera que ello no es posible, por motivos de seguridad, de
seguridad del vuelo o por motivos operacionales, los equipos
registrados sern transportados con otro vuelo. Si el equipaje
registrado se transporta mediante otro vuelo, el transportista lo
entregar al pasajero, provisto que la legislacin aplicable no
imponga la presencia del pasajero para los trmites aduaneros.

17

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Equipaje
transportado
gratuitamente

Exceso de
equipaje

Los pasajeros pueden transportar gratuitamente cierta cantidad de

equipaje, segn las disposiciones y bajo las condiciones de
limitacin, contenidas en las presentes Condiciones generales. En
funcin de la ruta de viaje, la cantidad de equipajes admitida
gratuitamente se calcula en el sistema basado en el peso o en las
piezas.
Informacin suplementaria es disponible tanto en los folletos de los
horarios del transportista, como en las oficinas del transportista o
de sus agentes autorizados. Si dos o ms personas viajan juntas en
el mismo vuelo hacia el mismo destino y se presentan juntas y al
mismo tiempo al lugar de registracin, se le concede el derecho a
transportar gratuitamente una cantidad de equipajes igual a la suma
de los pesos individuales admitidos gratuitamente para el
transporte.
El transporte de los equipos que exceden la cantidad admitida
gratuitamente se somete a unas tasas. Informaciones relacionadas
con estas tasas estn disponibles en las oficinas del transportista y
de sus agentes autorizados.
Los pasajeros pueden declarar a la registracin del equipaje un valor
superior al lmite establecido mediante reglamentos vigentes. En
este caso, el transportista cobrar una tasa "ad valorem", de
acuerdo con sus reglamentos. Esta tasa se paga al punto de partida
para todo el transporte hasta el punto de destino.
Cuando el pasajero desea hacer una declaracin de valor, se aplica
la siguiente regla:
Llegada al aeropuerto:
La llegada a la oficina del transportista se hace con suficiente
antelacin para permitir el siguiente procedimiento:

Declaracin de
un valor superior

1. La apertura del equipaje de valor especial

2. La verificacin de la existencia de los bienes declarados
3. La firma de la Declaracin de inventario del equipaje con Valor
Declarado
4. El seguro del equipaje mediante cierre por el pasajero
Restricciones:
Valor declarado:
Valor declarado mximo aceptado: 2000 EUR/ pasajero.
Tasas
Una tasa del 10% del valor declarado se cobrar del pasajero
que solicit el servicio.

Nelson Piero Mrquez

18

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Equipaje no
registrado

a) El equipaje que el pasajero transporta en la cabina de la

aeronave tiene que caber debajo del asiento delantero o en el
compartimiento de equipos, especialmente diseado para la
utilizacin de los pasajeros.
El equipaje no registrado tambin tiene que observar las
regulaciones del transportista. Si el equipaje no puede ser
almacenado como en la descripcin, excediendo el peso
admitido o se considera que no est seguro por cualquier
motivo, se transportar como equipaje registrado. Este equipaje
se puede registrar en cualquier momento antes del despegue.
b) Los artculos que el pasajero considera inapropiados para ser
transportados en el compartimiento para mercanca de la
aeronave (instrumentos musicales u otros objetos similares),
sern aceptados para el transporte en la cabina de pasajeros
solamente despus del acuerdo previo del transportista. El
transporte de estos artculos puede conllevar tasas adicionales.

a) El pasajero recibir sus equipajes en el momento en el que stos

sern puestos a su disposicin al punto de destino o de escala. Si
el pasajero no recoge durante un plazo razonable su equipaje, el
transportista puede cobrar una tasa de almacenamiento. Si el
pasajero no reclam su equipaje dentro de un plazo mximo de 3
meses del momento en el que fue puesto a su disposicin, el
transportista puede disponer de ste, sin tener responsabilidad
alguna hacia el pasajero.

Recepcin y
entrega de los
equipajes

b) El transportista entregar los equipos registrados a la persona

que presenta el taln de equipajes y la etiqueta de equipaje. El
transportista no se obliga a verificar si la persona que presenta el
taln de equipajes y la etiqueta de equipaje tiene el derecho de
recibir dichos equipajes.
El transportista no tiene ninguna responsabilidad en cuanto a las
prdidas, los daos o los gastos ocasionados por no haber hecho
esta verificacin. La entrega de los equipajes se har en el punto
de destino mencionado en la etiqueta del equipaje.
c) Cuando una persona pretende que un equipaje le pertenece,
pero no puede presentar el taln de equipajes e identificar el
equipaje por su etiqueta, el transportista entregar el equipaje a
dicha persona, provisto que sta demuestre su derecho, a la
satisfaccin el transportista y, si se le solicita por el transportista,
proporcione garantas suficientes para poder compensar al
transportista por cualquier perdida, danos o gastos que podr
engendrar la entrega para el transportista.
d) La aceptacin de los equipajes por la persona que presenta el
taln de equipajes sin queja escrita hecha a la entrega,
constituye la presuncin que los equipajes fueron entregados en
buena condicin y de acuerdo con el contrato de transporte.

Nelson Piero Mrquez

19

LAS AGENCIAS DE VIAJES

a) Los perros, gatos, pjaros y otros animales domsticos sern

aceptados para transporte tras aprobacin del transportista, si se
les coloca correspondientemente y tienen todos los documentos
requeridos (certificados sanitarios, de vacunacin, permisos de
entrada o de trnsito). Este transporte puede ser sometido a
unas condiciones suplementarias especificadas por el
trasportista, disponibles a demanda.
b) Si se acepta para el transporte como equipaje, el animal, su jaula
y comida no sern incluidos en la cantidad de equipaje admitida
gratuitamente, constituyendo un supervit de equipaje por el
que se cobrar la tasa aplicable.

Animales
domsticos

c) Los perros para ciegos y lisiados sern transportados

gratuitamente, adems de la cantidad de equipaje admitida
gratuitamente, de acuerdo con los reglamentos del transportista.
d) El transporte de los animales domsticos se hace bajo la
responsabilidad del pasajero al cual pertenecen, ste siendo
responsable por la adquisicin de todos los permisos y
certificados necesarios.
El transportista no es responsable por el dao, la prdida, el
retraso, la enfermedad o la muerte de estos animales si se les neg
la entrada o el trnsito en el territorio de algn estado, salvo si el
dao respectivo es culpa del transportista. La persona que
transporta el animal correr con todos los gastos, prdidas y tasas
correspondientes al transportista como resultado de esta
negacin.

Nelson Piero Mrquez

20

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Modificaciones y anulaciones de viajes:

Al hacer una reserva a travs de una agencia de un viaje o de un medio de transporte debemos
tener en cuenta las condiciones relativas a la poltica de modificaciones y anulaciones de la
agencia y/o compaa o empresa de transportes.
En los contratos de viajes combinados, la ley contempla la cancelacin del viaje por parte de la
agencia de viajes, estableciendo una serie de derechos para el viajero: derecho a la inmediata
devolucin de las cantidades pagadas o bien a la realizacin de otro viaje combinado de
calidad equivalente o superior y derecho a la indemnizacin correspondiente por
incumplimiento del contrato. La cuanta mnima de la indemnizacin sera el 5% del precio
total del viaje contratado, si el incumplimiento se produjese entre los dos meses y quince das
inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realizacin del viaje; el 10% del precio total
del viaje contratado si el incumplimiento ocurriera entre los quince das y tres das anteriores a
la fecha prevista de realizacin del viaje y del 25% del precio total del viaje si el incumplimiento
del contrato se produjese en las cuarenta y ocho horas anteriores a la fecha prevista de
realizacin del mismo.
Los derechos del pasajero por modificaciones y/o anulaciones por cancelacin de vuelo son los
siguientes: compensacin econmica salvo que se informe sobre la cancelacin con dos
semanas de antelacin, o con plazos menores si se ofrece un transporte o cuelo alternativo
con mnimas diferencias horarias sobre el vuelo programado, o en caso de circunstancias
extraordinarias; el reembolso; un vuelo de vuelta o conduccin a destino, as como el
derecho de atencin (comida, llamadas y, en determinados casos, alojamiento).
Los derechos que asisten al pasajero por modificaciones y/o anulaciones de viaje por tren son
ofrecer un transporte alternativo equivalente o la devolucin del importe del billete, entre
otros.

Nelson Piero Mrquez

21

LAS AGENCIAS DE VIAJES

S, s se puede anular o modificar un viaje, pero ten en cuenta que dicha anulacin puede
conllevar unos gastos de cancelacin.
Al realizar la reserva, se informa de la poltica de cancelacin, o bien sta figura en las
condiciones generales.
Estos gastos de cancelacin son variables segn el destino, el proveedor, la tarifa reservada
y las fechas de antelacin a la anulacin.
Para anular o modificar una reserva, a travs del apartado CONTACTO enva un email
indicando el localizador de la reserva y la modificacin que deseas realizar.
Tambin se puede enviar un mensaje a travs del apartado MIS RESERVAS, ver detalle de la
reserva en cuestin y opcin enviar un e-mail al booking.

Los costes de anulacin

Si queremos anular el contrato con la agencia, deberemos pagar los gastos de gestin; los
de anulacin, debidamente justificados, si son procedentes, y una penalizacin cuyo
importe vara segn los das que falten para iniciar el viaje:
Si faltan entre 10 y 15 das, la penalizacin es del 5% del importe del viaje.
Si faltan entre 3 y 10 das, la penalizacin es del 15% del importe del viaje.
Si la anulacin se hace durante las 48 horas anteriores a la salida, se pierde el 25%
del importe del viaje.
Si no nos presentamos a la hora prevista para la salida, no tendremos derecho a
ninguna devolucin de la cantidad abonada, excepto que lleguemos a un acuerdo
con la agencia en otro sentido.
En las reservas de viajes combinados, la agencia de viajes tiene la obligacin de
informarnos de la posibilidad de suscribir un seguro que cubra los gastos de
cancelacin si no podemos hacer el viaje por causas imprevistas.
En caso de que alguno de los servicios sueltos o el paquete turstico est sujeto a
condiciones econmicas especiales de contratacin, como flete de aviones, barcos, tarifas
especiales u otros, los gastos de anulacin por desistimiento se establecern de acuerdo
con las condiciones acordadas entre las partes.

Nelson Piero Mrquez

22

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Anulacin o modificacin del viaje por parte de la agencia

Si la agencia no puede prestar los servicios que le hemos contratado por circunstancias
ajenas a su voluntad, como por ejemplo huelgas, guerras, trombas de agua, catstrofes, se
entiende que se produce una situacin de fuerza mayor y que la agencia queda eximida del
cumplimiento de los acuerdos establecidos.
Si la imposibilidad de cumplir con lo que hemos pactado afecta solamente a una parte de
los servicios contratados, la agencia tiene la obligacin de ofrecernos la posibilidad de
optar entre la devolucin del importe abonado o la sustitucin del servicio por otro de
caractersticas similares.
Si los problemas surgen una vez hemos empezado el viaje, la agencia tiene la obligacin de
facilitarnos el retorno al punto de origen y de reintegrarnos las cantidades que
correspondan proporcionalmente a los servicios no consumidos.
La agencia tambin puede anular un viaje que no rena el nmero mnimo de
participantes, siempre y cuando dicha posibilidad haya sido previamente anunciada y la
anulacin se nos comunique, por escrito, dentro del plazo indicado en la descripcin del
viaje combinado. Las cantidades entregadas por anticipado se nos devolvern
ntegramente

Nelson Piero Mrquez

23

LAS AGENCIAS DE VIAJES

BIBLIOGRAFA LAS AGENCIAS DE VIAJE
http://www.monografias.com/trabajos74/agencias-viajes/agencias-viajes.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml
http://html.rincondelvago.com/agencias-de-viajes_10.html
http://www.eumed.net/rev/turydes/06/opv.htm
https://es.wikipedia.org/wiki/Agencia_de_viajes
http://www.gestiopolis.com/antecedentes-de-las-agencias-de-viajes-y-sus-avancestecnologicos/
http://www.arqhys.com/contenidos/viajesagencias-historia.html
http://www.fetave.es/publico/info-legislacion/reglamentos_aavv/estatal.shtm
http://es.slideshare.net/Prof.AntonioCanchola/estructura-agencias-de-viajes-1882199
http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/12045/1/TEMA6-AAVV.pdf
http://www.trabajo.com.mx/funciones_de_una_agencia_de_viajes.htm
https://prezi.com/rg3sdqxgd4nm/reglamento-parcial-sobre-agencias-de-viajes-y-turismo/
https://prezi.com/7yms8duofsyy/agencias-de-viajes-y-tour-operadoras/
http://es.slideshare.net/MayGH/proceso-administrativo-en-agencia-de-viajes
https://www.tarom.ro/es/terminos-y-condiciones-de-viaje/
http://www.blogviajesyturismo.com/rutas-turisticas-famosas-en-el-mundo
http://www.levante-emv.com/especiales/turismo/2015/05/rutas-tematicas-5-espectacularesn236_18_20725.html
https://promotursv.wordpress.com/2012/09/18/ruta-maya-mexico-belice-el-salvadorhonduras-y-guatemala/

Nelson Piero Mrquez

24

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Nelson Piero Mrquez

25