Introduccin

QFD es un sistema que busca mejorar el diseo de los productos y servicios para
dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto quiere decir, conocer lo que
el cliente necesita, para acoplarlo con lo que la empresa produce.
Esto permite a una compaa entender cul es la prioridad entre todas las
necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a estas mismas,
a travs de la mejora continua de los productos y servicios en bsqueda de la
preferencia del pblico y mejorar las ganancias.
QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Funcin de
Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a
travs de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir
al aseguramiento de estas caractersticas. A travs del QFD, todo el personal de
una organizacin puede entender lo que es realmente importante para los clientes
y trabajar para cumplirlo.
El presente trabajo se realiza con la finalidad de aplicar QFD en una empresa de
la regin, para mejorar el producto en respuesta a las necesidades del cliente.
Para hacerlo de manera adecuada se tomaron en cuenta diferentes opiniones
tomadas de clientes de la misma compaa.
Y comparando con la de los competidores; esto realizando una investigacin de
campo en la zona de Catemaco. Para conocer las necesidades o innovaciones
que se podran aplicar.

Objetivos

Aplicar QFD en la purificadora de agua Damaris para la mejora de su

producto.
Conocer el proceso de la embotelladora Damaris.
Realizar investigacin de campo en el rea de Catemaco.