PONENCIA

ARIANA ANAYA VZQUEZ

GESTIN DE COMUNIDADES VIRTUALES Y REDES

SOCIALES | grupo 419

Evaluacin 1er Parcial

Universidad Autnoma de
Tlaxcala
Facultad de Ciencias de la
Educacin
Licenciatura en Comunicacin e Innovacin
Educativa

GESTIN DE COMUNIDADES VIRTUALES Y REDES SOCIALES

La presente ponencia tiene la intencin de recabar y exponer todos los conceptos
e informacin analizada durante el primer parcial de la electiva 3 Gestion de
Comunidades Virtuales y Redes Sociales con el fin de realizar una
retroalimentacin de manera grupal en un concepto fuera de lo cotidiano.
Por otra parte se pretende vincular el conocimiento terico con las experiencias
obtenidas durante el periodo parcial a la hora de realizar cada una de las
actividades complementarias en clase y con los videos de reflexin comentados al
inicio de cada sesin.
NUEVA ERA
Nos encontramos en una fase de transformaciones especialmente por el impacto
de la globalizacin y las nuevas tecnologas, ya que estos dos elementos han
tenido un crecimiento muy acelerado en las ltimas dcadas disolviendo barreras
entre las fronteras ms importantes de nuestra sociedad como: la cultura, la
poltica, econmica y personales.
Internet ha puesto en marcha una nueva era en el rea de las comunicaciones y la
informacin; la distancia y el tiempo han dejado de ser barreras para el ser
humano.
Las nuevas tecnologas han brindado facilidad de gestin de informacin y
comunicacin. Actualmente existen infinidad de dispositivos mviles
(Smartphones, tablets, PCs) que ponen a alcance de todos software, pginas
web y aplicaciones con informacin sobre cualquier cosa ya sea persona, lugar,
etc.
Internet est creando un nuevo contexto de relacin que es digital, invisible y
ubicuo.
SOCIAL MEDIA
El social media o medio social digital es un instrumento de comunicacin donde la
informacin y en general todo el contenido son creados por los propios usuarios, y
es conformado con caractersticas como: participacin entre usuarios; abierta a
cualquier persona ya sus aportes; permiten conversacin entre usuarios; crean
comunidad y comunicacin efectiva entre ellas y desarrollan conectividad a sitios,
recursos y personas.
Existen diferentes tipos de perfiles en la web pero a todos los incluye y a todos los
hace participes dentro de este medio social.
Los medios sociales suponen una nueva manera de comunicarse en una nueva
sociedad y con nuevos medios.

COMUNIDADES
Las comunidades virtuales son formadas por un grupo de individuos que
interactan entre s y se asocian con un objetivo en comn el cual puede ser algn
inters en comn.
Los elementos que caracterizan a una comunidad son: objetivos tanto personales
como en comn; medio ya sea virtual o fsico, identidad con la que el miembro se
siente al respecto de ella, jerarqua entre moderadores, lderes y usuarios; el
compromiso con el que el usuario lleva a cabo las tareas; y la figura del lder que
regula las actividades realizadas. Adems tambin deben existir normas que
aseguren el compromiso y la buena colaboracin.

REDES SOCIALES
Las redes sociales son herramientas que mantienen en contacto a personas, pero
actualmente en este mundo tan globalizado ha pasado tambin a organizaciones,
instituciones, empresas, asociaciones, etc.
Este tipo de herramientas se han vuelto clave para el desarrollo del nuevo
marketing a travs del medio digital.
GESTIN DE INFORMACIN
La era de la digitalizacin garantiza mayor informacin en la web, esta base se va
creando con datos personales en pginas web y ms an en redes sociales, que
sirven como estrategia de investigacin para conocer los intereses de sectores de
la poblacin en rangos de edades en determinados territorios.
Esta nueva forma de gestionar informacin facilita la identificacin de
necesidades, la segmentacin de mercados y clientes meta y potenciales.
NUEVO MARKETING
El nuevo marketing ya no se basa en ventas en masa, ha pasado a valorar al
cliente por quin es y por satisfacer sus deseos.
Los clientes demandan mejor y mayor comunicacin con las empresas o marcas
para dar a conocer lo que se desea y as satisfacer sus necesidades.
Las empresas por su parte han adoptado este tipo de medios no solo para
publicitar sus productos y marcas sino tambin como pieza importante para
estrechar una relacin con sus clientes que sea duradera y asegurando una
retroalimentacin que puede ser tambin positiva para adquirir sugerencias a sus
productos o servicios que puedan extender sus ganancias.
CROWDSOURCING

Este nuevo modelo permite el acceso a sugerencias tanto de subordinados de la

misma marca y aplicndolo en el social media a todos los seguidores o usuarios
que estn al tanto de la marca en la web proporcionando ideas innovadoras y
sugerencias para el mejoramiento de productos o servicios obteniendo una mayor
satisfaccin del cliente fortaleciendo lazos de vinculacin y garantizando la
fidelidad de estos para obtener ganancias. Que un usuario o cliente colabore con
su marca favorita le da un sentido de identidad y de cooperacin y su satisfaccin
alcanza niveles muy altos ya que la marca que le gusta lo satisface y lo escucha.
NUEVAS FORMAS DE PAGO
Desde hace muchos aos se ha considerado peligroso portar dinero en efectivo.
El invento de las tarjetas de crdito revolucionaron el mundo de la economa, las
personas han aprendido a financiar sus gatos de una manera distinta al tradicional
trueque producto o servicio por moneda. Actualmente la mayora de los pagos se
hacen por medio de bancos, tarjetas bancarias y dinero electrnico. Las empresas
han ampliado su oportunidad de incrementar las ganancias con el uso de estas
nuevas formas de pago, que al usuario le figura ms seguro, ms rpido y eficaz,
ya que pueden hacer transacciones obteniendo lo que desea sin salir de su hogar
y hasta en su propio smarphone. Esto significa que el cliente potencial ahora se
encuentra en la red; est demostrado que sobrepasan por mucho las pequeas
ventas de muchas cosas por Internet a la venta en masa de un solo producto.
IMPLEMENTAR ESTRATEGIA 2.0
Sin duda alguna implementar el uso del social media es muy prometedor para las
marcas hoy en da, ya que garantiza mayor alcance y mayores ganancias. Para
implementar una estrategia primero se debe tener en cuenta: El objetivo que se
quiere lograr y como se quiere lograr. No deslindarse de la filosofa institucional o
empresarial de la marca. Formar al equipo de trabajo. Crear contenido til y
llamativo para el cliente, el uso de valores y el cuidado de medio ambiente
provocan buenas experiencias y resultados a la viralizacin del contenido.
Monitoreo de contenido y reaccin de los usuarios o clientes ya que esto nos da
una idea de la imagen que se tiene acerca de la marca. Desechar el contenido que
no sirve y dejar de producirlo; rescatar el contenido que caus impacto positivo y
viralizarlo.
COMUNITY MANAGER
Cada empresa tiene o al menos debera tener un comunity manager, el cual es
una persona que se dedica a la gestin de estos medios sociales en donde se
tiene contacto directo con el cliente y se publicita el producto o servicio ofrecido. El
Comunity Manager analiza el contexto o medio en el que se desenvuelve la web y
utiliza tcnicas llamativas e interesantes que atraigan al cliente y lo inviten a seguir
la marca ya no slo por el producto o servicio sino tambin por su dinmica de
participacin y su contenido innovador.
REFLEXIN

Aunque la humanidad est extremadamente agradecida por la invencin y

desarrollo de las nuevas tecnologas que da a da hacen de la vida algo ms fcil
y llevadera, tambin demanda mayor comunicacin, seriedad y compromiso a las
organizaciones y empresas que hacen uso de estos nuevos medios.
Tanto las empresas como los usuarios debemos tener siempre presente cual es
nuestro objetivo dentro del social media y ser siempre ticos con lo que creamos,
publicamos y compartimos.
No veamos el social media como herramienta para el desarrollo personal sino
como de desarrollo social y mundial. El solo hecho de que el medio sea abierto a
todo tipo de personas sin distincin no nos da el derecho de utilizarlo pata afectar
a otros, ni de mentir o estafar, seamos realistas; actuemos con responsabilidad y
honestidad.
Durante todo el primer parcial de la electiva 3 Gestin de Comunidades Virtuales
y Redes Sociales los estudiantes hemos llevado a cabo actividades entorno al
uso del socia media como la realizacin de podcast, fotonovelas subidas a
plataformas de video, presentaciones en pecha kucha con contenido propio y
original; y un tomo de revista tambin con diseo y contenido propio.
Los estudiantes hemos hecho uso de un Wiki para publicar, presentar y compartir
todos estos contenidos elaborados en cada sesin, adems de que tambin se ha
hecho retroalimentacin de lo visto en clase por medio de comentarios en el
mismo.
Los grupos 419 y 420 hemos creado una comunidad virtual con el objetivo de
aprender, analizar y retroalimentar lo aprendido en clase electiva 3.
Cada uno hemos tenido que desarrollar un papel importante dentro de la
comunidad en el wiki, el profesor ha sido nuestro lder y los compaeros que han
tenido comisiones han sido moderadores como el compaero encargado de subir
el formato de auto evaluacin y todos los dems hemos participado con nuestras
actividades y todo con un objetivo en comn.
No haba tenido la grata experiencia de participar en una comunidad dentro del
medio digital, agradezco el aporte de todos mis compaeros comisionados, como
del profesor y sobre todo de mis compaeros de equipo pues junto a ellos he
aprendido a crear contenido objetivo.
Sin duda alguna el medio social ha marcado la vida de todos y de nuestra era, el
desarrollo de las nuevas tecnologas no para, confio realmente que con el tiempo
estas tecnologas se extiendan a todos los contextos y se vaya perfeccionando el
uso y aplicacin de estas y el desarrollo no solo vaya a lo personal sino a lo social
en general.

Tengamos en cuenta que aunque la web 2.0 es un mundo virtual digital, existe la
convivencia y no debemos dejar de lado los bueno modales, los valores y el
sentido pertinente del uso de estas.