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UNIVERSIDAD AUTNOMA DE TLAXCALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIN


LICENCIATURA EN COMUNICACIN E INNOVACIN EDUCATIVA

GESTIN DE COMUNIDADES
VIRTUALES

Olga Ada Luna Huerta


FEBRERO 2016

INTRODUCCIN
GESTIN DE COMUNIDADES VIRTUALES
Los medios sociales hoy en da forman parte en la vida de la gran mayora de las
personas, a partir de que surge el internet existe mayor posibilidad de comunicacin
a corta y larga distancia.
Antes se hablaba de la web 2.0, trmino acuado por Tim O'Reilly en 2004,
refirindose a una segunda generacin en la historia de la Web, basada en
comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, entre ellos: las redes
sociales, los blogs, los wikis, etc., los cuales fomentan la colaboracin y el
intercambio gil de informacin entre los usuarios. Pero pronto aparece la Social
Media, instrumento social de comunicacin, donde la informacin y, en general, el
contenido son creados por los propios usuarios por medio del uso de las
tecnologas, es decir, grupo de medios de comunicacin Online con caractersticas
propias:

Son participativos, favoreciendo a las contribuciones y comentarios de


quien est interesado.
Son abiertos, a comentarios y participacin, animando a votar, comentar y
compartir informacin.
Permiten conversaciones, de manera bidireccional.
Crean comunidad de tal manera que exista comunicacin efectiva dentro de
ellas.
Desarrollan conectividad con el uso de enlaces a otros sitios, recursos y
personas.

Anteriormente los medios tradicionales (televisin, radio, etc.) que servan para
crear grupos, eran unidireccionales, y aunque haba la posibilidad de comunicarse
a travs del telfono, ste no serva para crear grupos. Pero con la aparicin del
Internet, se crea una nueva forma de mantener varias conversaciones al mismo
tiempo, de tal manera que se generan grupos compuestos de seres humanos que
comparten ideas, cooperan y colaboran para hacer arte, conocimiento y comercio,
surgiendo debates y discursos, y as encontrar gente que se vuelva amistad, socios,
etc.
Cabe mencionar que dentro de la red se pueden encontrar varios perfiles, como:
Creators, crean contenido en la Social Media.
Critics, responden al contenido de otros a travs de comentarios de blogs,
crticas de producto, participan en foros o editan artculos en wikis.
Collectors, organizan el contenido a travs de RSS, feeds, tags, etc.
Joiners, conectan en redes sociales.
Spectators, leen blogs, ven vdeos, escuchan podcast, leen foros online, leen
ratings de consumidores, pero no participan.

DESARROLLO
En los medios sociales, tambin existen herramientas que los componen, tales
como: redes sociales (Facebook), Blogs (diarios Online), Wikis (Wikipedia), Foros
(reas de discusin Online), Podcasts (archivos de audio y video), Comunidades de
contenidos (YouTube), Microblogging (Twitter), Aplicaciones hbridas mash ups
(aplicaciones que hacen uso de otras para un fin distinto de aquel para el que
estaban inicialmente diseadas).
Pero. qu es una comunidad?
Se habla de una comunidad en el momento en que un grupo de individuos
interactan entre ellos (de forma activa o pasiva), se comunican y se asocian con
un objetivo comn; la integran lderes, moderadores, mirones, entre otros.
Sin embargo hay una gran diferencia entre lo que son comunidades virtuales y redes
sociales, por un lado, las comunidades virtuales son jerarquizadas, cuentan con
lderes y moderadores, comparten un objetivo concreto y estn centradas en
compartir informacin, por otro lado, las redes sociales estn orientadas hacia uno
mismo muy basas en contactos personales, el centro de la red es el usuario, son
generadoras de tendencia y algo interesante es que generan eventos sociales
offline. Es as como los medios sociales son tan importantes, generando
conversaciones en red haciendo posible el surgimiento de nuevas y poderosas
formas de organizacin social y de intercambio de conocimientos, principalmente
en empresas que no solamente suponen un canal para llegar al mercado, sino
tambin constituyen una poderosa herramienta para alcanzar relaciones pblicas,
servicio al cliente, fidelizacin, colaboracin, networking y liderazgo de opinin.
As, la verdadera razn de ser del Medio Social es la de compartir, no la de publicar,
tratando de compartir, crear valor para el usuario, comunicar, conversar con l y
recoger su feedback, de tal manera que compartir implique interactuar.
Existe una situacin actual que es de transformacin por el impacto de la
globalizacin y las nuevas tecnologas, siendo afectadas principalmente. Los
procesos empresariales, desde la conceptualizacin de la idea hasta la atencin al
cliente.
Las TIC se han considerado como una herramienta de competitividad y
sostenibilidad, pues comunican y conectan con audiencias de todo el mundo.
Se habla, primeramente de la Web 1.0 (plataforma que habilitaba para leer),
enseguida surge la Web 2.0 (extensin que permite a los usuarios leer y escribir de
forma activa) y por ltimo la Web 3.0 la cual podra incrementar las funcionalidades
permitiendo que los usuarios, adems de leer y escribir, puedan ejecutar
asociaciones entre contenidos segn sus necesidades, y logrando que la
comunicacin entre dos personas pueda darse en cualquier momento y desde
cualquier lugar.
Estrategias como el crowdsourcing describe cmo las TIC facilitan innovar mediante
mecanismos propios del outsourcing. Cada vez son ms las empresas, organismos

e instituciones que integran a sus pblicos para hacerles partcipes de la cadena


empleando el crowdsourcing como herramienta hacia el Open Innovation.
La economa del conocimiento define el rol protagonista que la informacin tiene
para generar valor y riqueza a travs de su transformacin, uso y gestin. Este
modelo econmico se fundamenta en el incremento de la productividad y de la
competitividad que son variables dependientes de la capacidad de generar
conocimiento y de procesar informacin.
La Red ha representado una verdadera revolucin, un cambio radical: en un mundo
permanentemente interconectado y complejo, la informacin inunda nuestras vidas
y el conocimiento est accesible a un solo clic desde cualquier lugar del planeta.
La aparicin de lo digital ha cambiado las reglas; ahora los mercados son ms
amplios y nichos de negocio que antes eran residuales y poco rentables, hoy se
convierten en una oportunidad real gracias a los cambios en las estructuras de
costes que ha representado la economa digital, y que tambin impacta sobre los
rendimientos marginales de muchos de esos negocios.
En cuanto a un mundo globalizado se refiere, a aquel en el que la velocidad y la
complejidad de la gestin se han convertido en un rasgo esencial para los negocios.
Y en ese nuevo contexto, los competidores extranjeros pueden aparecer durante la
noche, las tecnologas pueden afectar a industrias enteras, los obstculos
regulatorios pueden representar la diferencia entre el xito y el fracaso; y en cuanto
a tecnologa, no slo transforma las relaciones externas de las compaas, sino que
transforma por completo la esencia de las empresas y la forma en la que estas
operan a nivel interno.
En definitiva, Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribucin y
las reglas del mercado. El conocimiento es la clave para crear nuevos productos y
servicios diferenciales y el uso de las redes permite profundizar en la relacin con
el cliente para entender adecuadamente sus necesidades.
El nuevo consumidor busca experiencias y nuevas formas de interaccin con las
empresas que le ofrecen productos y servicios. Ya no se siente solo; ahora forma
parte de una gran comunidad capaz de expresarse, de alzar la voz, no slo para
decir lo que necesita, sino tambin para poner el foco en aquellas cosas que no le
gustan.
Las empresas web 2.0 deben ofrecer:
Compromiso: A estas empresas les importan sus clientes.
Experiencia de marca: Para ellas sus clientes son especiales.
Excelencia: Marcan la diferencia.
Sencillez: Ofrecen una experiencia de compra gil, sencilla, intuitiva.
Cercana: Siempre al lado de sus clientes; son accesibles.
La economa digital ha permitido crear modelos nuevos de negocio como:
Productos low-cost: sencillez y pocas expectativas (locally produced
globally branded).

Crear una experiencia de compra nica en la economa de la abundancia.


El negocio est en lo verde: vehculos hbridos, arquitectura sostenible,
energas renovables, etc.
Salud 2.0: comunidades de pacientes y conocimiento difundido en la red.
Compras colectivas.
Nuevas formas de pago.
Inmediatez y transparencia.

Antes el marketing estaba basado en unos pocos productos y marcas que se


anunciaban en los medios tradicionales. Los consumidores reciban estos mensajes
y decidan cules de esos productos consumir. Ahora con la extensin de Internet,
adems, crea un nuevo contexto, en el que el consumidor est hiperconectado e
informado, teniendo ms capacidad de decidir qu es lo que desea o no desea
consumir. El nuevo marketing se basa en las personas, que de repente adquieren
importancia y poder, de acuerdo a sus relaciones, emociones y experiencias.
Se habla del Community Manager el responsable de gestionar y moderar las
comunidades online entorno a una marca, servicio o producto.
Sin embargo tambin hay cambios y consecuencias tras el nuevo escenario, entre
ellos:
En la red los mensajes comerciales artificiales dan lugar a opiniones reales.
En los medios sociales, el lenguaje artificioso y poco natural sobra, y los usuarios lo
rechazan. Se busca lo autntico.
Hoy en da es importante formar parte de las redes sociales debido que por esos
medios se difunde mucha informacin y se conoce ms acerca de empresas, los
servicios que brinda y se est en contacto directo con ellas.
Algunas plataformas que se utilizan dentro de las redes sociales se encuentras:
Blogs, twitter, Facebook, Instagram, etc.
CIERRE
Al crear una comunidad se deben tomar en cuenta ciertos elementos que la definen,
como: un objetivo comn y personal, el medio en donde interactuar, una identidad,
jerarquizacin, compromiso y muy importante que exista un lder y junto con l,
normas.
Pero cabe sealar que se tiene que diferenciar de una organizacin, y debe cumplir
con caractersticas como:
Un objetivo comn que aglutine a todos sus miembros en torno a l.
Una estructura jerrquica en la que los miembros van ascendiendo o descendiendo
en base a su compromiso con la comunidad.

Una identidad: el individuo se identifica y siente parte de esta comunidad, como un


ente diferencial frente a la sociedad.
Algunas tcticas ganadoras a la hora de crear una comunidad son:
Empatizar con los usuarios.
Retroalimentar y ayudar, especialmente, a los primeros seguidores.
Demostrar presencia en la comunidad.
Ser asertivos y tener capacidad de decir no.
Por el contrario, algunas tcticas perdedoras son:
Tener la comunidad desatendida.
No tener normas.
No moderar la comunidad.
Carecer de las habilidades necesarias (carisma, habilidades personales y
profesionales, etc.).
A la hora de crear una comunidad se debe tomar en cuenta el tipo de
comunicacin que estableceremos con ella. Bsicamente hay cuatro tipos:
Ninguna. Una comunidad abandonada por parte de la marca, donde los usuarios
sobreviven, ya sea por la ley del ms fuerte o por que los mecanismos de
reconocimiento funcionan haciendo que los usuarios ms respetados tengan ms
credibilidad.
Monlogo. La empresa habla y los usuarios reciben. Es el tpico modelo que se usa
en radio, TV y, en general, en todo aquello que se pueda considerar medios masivos
(mass media)
Dilogo. Hay comunicacin bidireccional, de uno a otro o de pocos en pocos. Los
mensajes van y vuelven.
Conversacin. Los dilogos son multidireccionales pudiendo todos plantear temas
y contestarlos. Esta es la forma ms pura de medios sociales.
Para una empresa, Social Media representa todo aquello que permite convertir la
experiencia del usuario con la Marca en algo ms social, y que le ayuda a conseguir
los objetivos que previamente se han marcado como negocio.
El marketing en medios sociales se solapa con diferentes reas de una empresa,
dependiendo de los objetivos de la misma:
Comunicacin:
Es un nuevo canal en el que comunicar las acciones de la empresa.
Permite la bidireccionalidad del mensaje, pudiendo obtener feedback valioso acerca
del funcionamiento de la marca en el mercado.
Publicidad:

Tal y como veamos anteriormente, se incorpora dentro del mapa de medios


disponibles para anunciarse.
Captacin y fidelizacin:
A travs del contenido, de la definicin de beneficios exclusivos, de promociones,
etc. podremos conseguir nuevos registros y fomentar compras recurrentes. Y, por
supuesto, a travs de la publicidad en estos medios.
Desarrollo de producto:
Los medios sociales pueden utilizarse para obtener feedback o nuevas ideas para
desarrollar nuevos productos o servicios. La escucha activa se vuelve fundamental
en este caso.
Nivel de usuario, las diferencias entre ambas:

Con Social Media nos referimos a un nuevo canal dentro de los disponibles para
una Marca, con particularidades que hay que conocer y saber gestionar.
Todo es medible: deben establecerse objetivos cuantificables.
Social Media puede ayudar a diferentes departamentos internos: es necesario
establecer procesos internos que absorban la informacin obtenida.
Es conveniente apoyarse en las Redes Sociales existentes, debido a su bajo o nulo
coste de entrada. Sin embargo, no debe descartarse la posible creacin de una
comunidad propia si la empresa entiende que es la mejor manera de conseguir sus
objetivos.