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DESARROLLO CASO DE ESTUDIO

COOPERS Y LYBRAND

1) Cul es la orientacin bsica del rea de RH de Coopers y Lybrand?


R//. Su orientacin bsica es acercar ms a su personal con los clientes a
travs de las estrategias desarrolladas y de esta forma poder darse cuenta
con anticipacin de las necesidades de sus clientes para dar respuesta con
mayor eficiencia y eficacia para mantener siempre satisfechos a los
clientes.

2) Cmo visualiza Coopers y Lybrand a su personal?


R//. Para Coopers y Lybrand su personal es el capital intelectual de la
empresa y es el principal recurso para atender a los clientes representado
por la buena competencia y dedicacin de su personal.

3) Cmo Coopers y Lybrand a su personal en relacin con los clientes?


R//. Lo utiliza como el activo ms importante de los clientes y busca integrar
ms a su personal con los clientes para lograr aprovechar mejor los talentos
propios y recursos de su personal, y atender de la mejor manera a sus
clientes.

4) hasta dnde llegan las fronteras entre Coopers y Lybrand y los clientes?
R//. Han creado estructuras de equipo que fomentan mayor unidad entre
Coopers y Lybrand y sus clientes y as que no existan las fronteras
tradicionales y lograr involucrar ms a su personal en la atencin a los
clientes.

5) Cul es el papel que desempean las personas en Coopers y Lybrand?


R//. Las personas en Coopers y Lybrand desempean el papel ms
importante en la empresa ya que son el principal recurso con la capacidad
intelectual, dedicacin, habilidades y competencias para poder atender a

los clientes con eficacia y lograr la satisfaccin de estos con el servicio


brindado.