CS1000E Administración y Soporte Básicos

CS1000E Administracin y Soporte
CS1000E
Administracin y
Soporte
Bsicos
Gua del Estudiante
Nombre: ___________________
ISBEL S.A.
Agenda
Introduccin
Conceptos de VoIP
Arquitecutra del sistema
Sistemas Tradicionales y sistemas IP

Call Server
Signalling Server
Voice Media Gateway Card
Otras tarjetas
Configuracin y Administracin
Introduccin
Conceptos Bsicos
Terminales
Restricciones de Acceso
Rutas y Troncales
ACD y CDN
Ruteo Entrante
Ruteo Saliente
Soporte y Mantenimiento
Hardware
Software
ISBEL S.A.
Introduccin
ISBEL S.A.
Objetivo
El curso est orientado a la administracin y
soporte bsicos del sistema CS1000E, tanto a
nivel de facilidades y prestaciones como a nivel
de sus componentes principales.
Al finalizar el curso el participante estar

capacitado para
Conocer los fundamentos de la tecnologa de VoIP
Comprender la arquitectura del sistema CS1000E
Instalar hardware y configurar el software del sistema
Conocer los mecanismo para el ruteo de llamadas
Conocer tcnicas para encontrar y diagnosticar los
problemas ms comunes en ambientes de este tipo
3
ISBEL S.A.
Evolucin de los sistemas

NORTEL
Familia Meridian 1
Fue introducida originalmente en 1976, basado en los
sistemas SL-1, siendo la primer PBX totalmente digital
del mercado corporativo
Familia Succession
Basada en la Familia Meridian, introducida en 2004
Familia Communication Server

Basada en la Familia Succession, introducida en 2006
ISBEL S.A.
Evolucin del Software

Release
Software Generic 101
Release X02
Release X03
Release X04
Release X07
Release X05
Release X09
Release 1
Release 3
Release 2
Release 4
Release 5
Release 7
Release 5
Release 8
Release 9
Release 12
Release 10
Ao
1975
1976
1977
1978
1979
1979
1980
1982
1983
1983
1984
1985
1985
1985
1986
1987
1988
1988
Release
Release 14
Release 13
Release 16
Release 15
Release 17
Release 18
Release 19
Release 20
Release 21
Release 22
Release 23
Release 24
Release 25
Release 3.0
Release 4.0
Release 4.5
Release 5.0
Release 5.5
Ao
1989
1989
1990
1990
1992
1993
1993
1995
1996
1996
1997
1998
2000
2002
2004
2006
2007
2008
ISBEL S.A.
Evolucin de M1 a CS1000
Option 11C
Option 51C
CS1000E Chasis,
Chasis, Cabinet
Option 61C
Option 81C
CS1000M HG, SG, MG

6
ISBEL S.A.
Evolucin de CS1000
Meridian 1
Communication
Server 1000
Communication
Server 1000
Release 5.x
Hacia un modelo basado en Software

Plataformas de hardware, sealizacin y sistemas
operativos abiertos
Integracin con aplicaciones (UC)

Multimedia, Presencia & IM
Crecimiento continuo en funcionalidades de punta

Mejorando la disponibilidad, seguridad,
apertura y simplicidad
A travs de Media Gateways se contina

proveyendo funciones al mundo TDM
ISBEL S.A.
Conceptos de VoIP
ISBEL S.A.
Codificacin de la voz
Algoritmo
Descripcin
G.711
Audio encoding at 64 k bit/s (-law and A-law)
G.722
7 kHz speed at 48, 56 and 64K bit/s (hi-fi voice)
G.723.1
Dual Rate Speed at 6.4 and 5.3 k bit/s
G.728
16 k bit/s speech
G.729
8 k bit/s speech (Conjugate structure- algebraic code

excited linear prediction or CS-ACELP)
G.729 Annex A
Reduce Complexity
G.729 Annex B
Silence Compression
RTAudio
8.8 kb/s (Linear Prediction Coefficients LPC)
ISBEL S.A.
Paquetizacin de la voz
Para poder transmitir las muestras codificadas de
voz sobre redes de datos, es necesario armar
paquetes.
Es necesario juntar varias muestras para armar

un paquete.
Cada paquete tiene una cantidad mnima de

informacin (bytes) de control
Cabezal del paquete
Origen, destino
Etc.
10
ISBEL S.A.
10
Transmisin de voz sobre redes de

datos
Flujo de voz, 64 kb/s
Ventana
RTP
UDP
IP
Ethernet
Sobrecarga
11
ISBEL S.A.
11
RTP Real Time Protocol

Es un protocolo para tranmisin de datos de
tiempo real (audio y video) sobre IP
Est originalmente estandarizado en el RFC 1889,

reemplazado por el RFC 3550
Se basa en UDP
12
ISBEL S.A.
12
RTCP RTP Control Protocol

El RFC 3550 establece, adems del protocolo
RTP, un protocolo de control, RTCP
Encargado de enviar peridicamente paquetes de
control entre los participantes de una sesin
Proveer realimentacin acerca de la calidad de los
datos distribuidos (por ejemplo, de la calidad percibida
de VoIP).
13
ISBEL S.A.
13
Ancho de banda para G.711

20 ms de voz
Ethernet
IP (UDP + RTP)
26 bytes
40 bytes
160 bytes
Ventana = 20 ms
Bytes de voz/trama = 64 kb/s * 20 ms / 8 = 160 bytes

Bytes de paquete IP = 160 + 40 = 200 bytes
Bytes de Trama Ethernet = 200 + 26 = 226 bytes
Ancho de banda LAN = 226 * 8 / 20 ms = 90.4 kb/s
Este ancho de banda es para la voz en UN sentido. En
condiciones Half Duplex se debe duplicar para tener en
cuenta ambos sentidos
14
ISBEL S.A.
14
Calidad de la voz
La calidad de la voz sobre redes de paquetes se
ve afectada por varios factores
Compresin utilizada
Prdida de paquetes
Demora
Eco
Jitter
15
ISBEL S.A.
15
Compresin
El proceso de digitalizacin utilizado degrada la
seal de voz.
La degradacin introducida depende de la tcnica

utilizada
Generalmente, a mayor compresin (menor ancho de
banda), mayor degradacin
16
ISBEL S.A.
16
Prdida de paquetes
A diferencia de las redes telefnicas, donde para
cada conversacin se establece sobre un vnculo

estable y seguro, las redes de datos admiten la
prdida de paquetes.
En aplicaciones de voz y video el audio y video es

encapsulado en paquetes y enviado, sin
confirmacin de recepcin de cada paquete.
Puede haber un porcentaje de paquetes que no

llegan al destino
Se escucha como interrupciones en la voz, o

cortes de video
17
ISBEL S.A.
17
Demora
Se deben a:
Algoritmos de compresin
G.711 (64 kb/s)

G.728 (16 kb/s)
G.729 (8 kb/s)
G.723.1 (5.3 o 6.4 kb/s)
RTAudio
0,13 0,75 ,ms

2.5 ms
10 15 ms
37.5 ms
< 40 ms
Procesamiento
Implementacin de los protocolos
Red (latencia)
Velocidad de transmisin
Congestin
Demoras de los equipos de red (colas en routers,
gateways, etc.)
18
ISBEL S.A.
18
Demora
19
ISBEL S.A.
19
Eco
Tiempo transcurrido desde que se habla hasta que
se percibe el retorno de la propia voz
Si la demora de retorno es menor a 30 ms, o el

nivel del retorno est por debajo de los 25 dB, el
efecto del eco no es percibido.
Dado que las demoras de voz sobre redes de

datos son altas, puede existir eco
20
ISBEL S.A.
20
Jitter
Es la variacin en las demoras (latencias).
Por ejemplo, si dos puntos comunicados reciben un

paquete cada 20 ms en promedio, pero en determinado
momento, un paquete llega a los 30 ms y luego otro a los
10 ms, el sistema tiene un jitter de 10 ms.
El jitter afecta la percepcin de la voz, y puede

evitarse mediante buffers
Los buffers agregan una demora adicional al sistema, ya

que deben retener paquetes para poder entregarlos a
intervalos constantes. Cunto ms variacin de demoras
(jitter) exista, ms grandes debern ser los buffers, y por
lo tanto, mayor demora total tendr el sistema.
21
ISBEL S.A.
21
Medida objetiva de la calidad de

Voz: E-Model
La ITU ha definido un modelo, llamado E-Model
(ITU-T G.107), para estimar la calidad de la voz
sobre redes de paquetes, teniendo en cuenta
factores medibles de la red
El resultado del E-Model es un valor escalar llamado
R, que puede ser directamente relacionado con el MOS
(ITU-T P.800)
22
ISBEL S.A.
22
R versus MOS
23
ISBEL S.A.
23
Sealizacin en VoIP
La sealizacin es uno de las principales
funciones en telefona.
En redes IP
Estndares
H.323
SIP
Propietarios
Nortel, Avaya, etc. tienen sus protocolos propietarios
24
ISBEL S.A.
24
SIP (Session Initation Protocol)

En marzo de 1999 es aprobado el RFC 2543, por
el grupo de estudio MMUSIC del IETF, dando
origen oficial al protocolo SIP SIP tiene sus
orgenes a fines de 1996, como un componente
del Mbone (Multicast Backbone)
El Mbone, era una red experimental montada
sobre la Internet, para la distribucin de
contenido multimedia. Uno de sus componentes
era un mecanismo para invitar a usuarios a
escuchar una sesin multimedia, (SIP).
En junio de 2002, el RFC 2543 fue reemplazado

por un conjunto de nuevas recomendaciones,
entre las que se encuentran los RFC 3261 al
3266.
25
ISBEL S.A.
25
Filosofa de SIP
Estndar de Internet
Promocionado por IETF - http://www.ietf.org
Reutilizar la tecnologa de Internet:

URLs, DNS, proxies
Reutilizar el cdigo HTTP

Textual, sencillo de implementar y depurar
26
ISBEL S.A.
26
Entidades SIP
Una red SIP se compone de 5 entidades lgicas que
son:
SIP User agent

SIP User Agent es una entidad que inicia y termina sesiones
mediante intercambio de solicitudes y respuestas.
Tambin se refieren como SIP endpoints.
Telfonos SIP y SIP Gateways son ejemplos de User Agents.
Los SIP Endpoints actan tanto como User Agent Client (UAC)
como User Agent Server (UAS). Como client enva
solicitudes SIP, mientras que como server.
SIP Proxy Server

Un SIP Proxy recibe solicitudes como UAS, determina a donde
debe reenviarse y actuando como UAC en representacin del
SIP Endpoint pasa la solicitud hacia la entidad
correspondiente.
27
ISBEL S.A.
27
Entidades SIP
SIP Redirect Server
El SIP Redirect Server provee resolucin de nmero telefnico
a direccin IP.
El SIP Redirect Server recibe solicitudes pero no la pasa hacia
otras entidades. En su lugar, el SIP Redirect Server enva de
vuelta una respuesta hacia el SIP Endpoint con la direccin IP
del usuario destino.
SIP Registrar
El SIP Registrar es un servidor que acepta solicitudes
REGISTER y actualiza la base de datos de localizacin con
la informacin especficada en la solicitud.
28
ISBEL S.A.
28
Entidades SIP
Back-to-Back User Agent
Un B2BUA es una entidad lgica que recibe una solicitud, la
procesa como si fuese UAS y, para determinar cmo contestar
al mensaje de solicitud, acta como UAC y genera mensajes
de solicitud.
El B2BUA debe seguir el estado de la llamada para lo cual ha
de dialogar mediante solicitudes y respuestas con los UA que
intervienen en la llamada.
29
ISBEL S.A.
29
Direccionamiento SIP
Las entidades SIP identifican a un usuario con las
SIP URI (Uniform Resource Identifiers) definido en
el RFC 2396
Una SIP URI tiene un formato similar al del e-mail,

consta de un usuario y un dominio delimitado por
una @.
Un conjunto de usuarios que pertenecen a una

compaa o proveedor de servicios de
comunicaciones, conforman un dominio SIP.
Este dominio, que se indica en una direccin SIP

despus del caracter "@" es normalmente
atendido por un servidor (o ms de uno).
30
ISBEL S.A.
30
Mensajera SIP
La mensajera SIP est basada en el esquema
Request Response de HTTP.
A diferencia de H.323, todos los mensajes son de

texto plano, y por lo tanto fciles de interpretar
Para iniciar una sesin se enva un mensaje de

Request a una contraparte de destino. El
destino recibe el Request, y lo contesta con el
correspondiente Response.
31
ISBEL S.A.
31
Ejemplo de una llamada SIP

sip:manuel@192.168.2.2
sip:nancy@192.168.2.4
INVITE con SDP

100 Tryinig
180 Ringing
200 OK con SDP
ACK
INVITE sip:nancy@192.168.2.4 SIP/2.0

From: sip:manuel@192.168.2.2
To: sip:nancy@192.168.2.4
SIP/2.0 100 Trying
Medios SDP:
SIP/2.0 180 Ringing
G.729
Establecimiento
MPEG-I 200
Video
SIP/2.0
OK
de
la llamada
Medios SDP:
ACK sip:nancy@192.168.2.4 SIP/2.0:5060
G.729
MPEG-I Video
RTP Audio G.729
Flujo de datos
RTP Video MPEG-1
BYE
200 OK
BYE sip:nancy@192.168.2.4 SIP/2.0:5060
Finalizacin de la
llamada
SIP/2.0 200 OK
32
ISBEL S.A.
32
SIP Requests
Los mensajes de Request tiene el formato:
<Mtodo> <URL> <SIP-Version>
Ejemplo: INVITE sip:nancy@fing.com
SIP/2.0
Mtodo
Descripcin
INVITE
A session is being requested to be setup using a specified media
ACK
Message from client to indicate that a successful response to an

INVITE has been received
OPTIONS
A Query to a server about its capabilities
BYE
A call is being released by either party
CANCEL
Cancels any pending requests. Usually sent to a Proxy Server to

cancel searches
REGISTER
Used by client to register a particular address with the SIP server
33
ISBEL S.A.
33
SIP Requests
Mtodo
Descripcin
SUBSCRIBE
Used to request status or presence updates from the presence server
NOTIFY
Used to deliver information to the requestor or presence watcher.
REFER
Used to referring the remote user agent to a web page or another URI
MESSAGE
Used to transport instant messages (IM) using SIP
UPDATE
Used to modify the state of a session without changing the state of

the dialog
INFO
Used by a user agent to send call signaling information to another

user agent with which it has an established media session
PRACK
Provisional ACK. Used to acknowledge receipt of reliably transported

provisional responses (1xx)
34
ISBEL S.A.
34
SIP Responses
Las respuestsa SIP son del estilo HTTP:
<SIP-Version> < Status-Code> <Reason>
Ejemplo: SIP/2.0 404 Not Found
Respuesta
1xx
Descripcin
Informational Request received, continuing to process request.
(180 Ringing
2xx
181 Call is Being Forwarded )
Success Action was successfully received, understood and

accepted.
(200 OK )
3xx
Redirection Further action needs to be taken in order to complete

the request.
4xx
Client Error Request contains bad syntax or cannot be fulfilled at

this server.
5xx
Server Error Server failed to fulfill an apparently valid request.
6xx
Global Failure Request is invalid at any server.

35
ISBEL S.A.
35
Ejemplo: INVITE
INVITE sip:pepe@fing.com SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP pc33.montevideo.com;branch=z9hG4bK776asdhds
Max-Forwards: 70
To: Pepe <sip:pepe@fing.com>
From: Alicia <sip:alicia@abc.com>;tag=1928301774
Call-ID: a84b4c76e66710@pc33.montevideo.com
CSeq: 314159 INVITE
Cabezal
Contact: <sip:alicia@pc33.montevideo.com>
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 142
v=0
o=AGarcia 2890844526 2890842807 IN IP4 126.16.64.4
s=Phone Call
c=IN IP4 100.101.102.103
t=0 0
m=audio 49170 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 PCMU/8000
36
ISBEL S.A.
36
Ejemplo: INVITE
INVITE sip:pepe@fing.com SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP pc33.montevideo.com;branch=z9hG4bK776asdhds
Max-Forwards: 70
To: Pepe <sip:pepe@fing.com>
From: Alicia <sip:alicia@abc.com>;tag=1928301774
Call-ID: a84b4c76e66710@pc33.montevideo.com
CSeq: 314159 INVITE
Contact: <sip:alicia@pc33.montevideo.com>
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 142
v=0
o=AGarcia 2890844526 2890842807 IN IP4 126.16.64.4
s=Phone Call
c=IN IP4 100.101.102.103
t=0 0
Cuerpo
m=audio 49170 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 PCMU/8000
SDP
37
ISBEL S.A.
37
Arquitectura del
Sistema
38
ISBEL S.A.
38
Esquema general
CS
Call Server 0
HSP
Call Server 1
SS
LAN
T-LAN
Switches
E-LAN
Sig Server 1
NSS-2
Sig Server n
CP
DSPs
MGC 1
DSPs
MGC n
Media Card 1
Media Card n
Apps
Perifricos
TM &
i2050 LM
Servidores
Apps
MGC
MC
Aplicaciones
Dual Homed
Integrated App 1
Integrated App n
PBX
PBX
39
ISBEL S.A.
39
Media Gateways
Los chasis se componen de gabinetes
principales (Main) y de expansin (Expander)
Se conocen como Media Gateways

Ya que en estos chasis se realiza la conversin de
medios, entre los componentes TDM y los
componentes IP
Tienen formato rackeable, de 19

Cada chasis (main o expander) tiene su propia
fuente de AC
40
ISBEL S.A.
40
Media Gateway
Provee servicios telefnicos bsicos, que
incluyen:
Generacin y deteccin de tonos DTMF
Conferencias
Conversin TDM / IP
Soportan
Tarjetas TDM
E1, Internos, troncales, etc.
Tarjetas de aplicaciones integradas
MIRAN, Agent Greeting, Remote Agent Observe, etc.
Procesadores
Call Servers, Signaling Servers
Tarjetas conversoras TDM / IP
VGMC, DSPs.
41
ISBEL S.A.
41
Media Gateway Main (de frente)
42
ISBEL S.A.
42
Media Gateway Main (de atrs)
43
ISBEL S.A.
43
Media Gateway Expander (de

frente)
44
ISBEL S.A.
44
Media Gateway Expander (de atrs)
45
ISBEL S.A.
45
Media Gateway Controller

Cada Media Gateway (MG) es controlado por un Media
Gateway Cotroller (MGC)
Cada MGC es controlada por un CS 1000 Call Server

El MGC es una tarjeta, que se instala en el slot 0 del MG
Provee las siguientes funciones
Control del MG Main y Expander

Comunicacin con el Call Server
Soporte de hasta 128 canales de DSP (Conversin TDM/IP)
3 puertos serie RS-232 para administracin del sistema
Switch de datos interno
Conexiones de LAN redundantes (Dual Homing)
46
ISBEL S.A.
46

La tarjeta MGC contiene
dos posiciones para
acomodar dos tarjetas
hijas de DSP
Provee 6 puertos Ethernet

externos:
2 conexiones de ELAN y 2 de
TLAN en el faceplate
Una conexin adicional de
ELAN y una de TLAN En el
backplane
47
ISBEL S.A.
47
DSP Daughterboards
Cada MGC soporta hasta 128 canales DSP
(equivalentes a 4 Media Cards)
Cada MGC permite instalar las siguientes tarjetas

hijas:
96-port DSP daughterboard
32-port DSP daughterboard
Las tarjetas hijas DSP agregan procesamiento

digital para conversin TDM/IP e IP/TDM.
Reduce la necesidad de Media Cards adicionales.
48
ISBEL S.A.
48
CS 1000E Call Server

El Call Server realiza el procesamiento de llamadas y
control para el sistema CS 1000E.
Est basado en una tarjeta CP PM (Common

Processor - Pentium Mobile). El mismo hardware
soporta Signaling Server.
CP PM Call Servers soportan hasta 50 Media

Gateways con sus respectivas expansiones.
Las tarjetas Call Server pueden colocarse en cualquier

slot de los Media Gateways.
49
ISBEL S.A.
49
Funcionalidades de Call Server

Call Server provee las siguientes funciones:
Procesamiento de llamadas.
Procesa todas las conexiones de voz y datos
Control de servicios telefnicos
Control de tarjetas instaladas en los MG 1000E
Proporciona recursos para administracin del sistema y
mantenimiento de la Base de Datos.
Permite alta disponibilidad: Dual Call Server

Un Call Server activo y otro en modo warm standby pronto
para tomar el control en caso de falla.
La configuracin del sistema y la base de datos son
sincronizadas entre call servers.
50
ISBEL S.A.
50
Hardware de Call Server

El hardware CP PM
contiene:
Procesador Intel Pentium M
Memoria DDR RAM
expandible
2 sockets para tarjetas flash
(uno externo RMD y uno
interno FMD)
3 interfaces Ethernet
Dispositivo de Seguridad
2 puertos SDI para
administracin
51
ISBEL S.A.
51
Signaling Server
El Signaling Server proporciona control y
procesamiento centralizado para manejo de:
sealizacin SIP/H.323
sealizacin telefona IP Nortel (UNIStim)
IP Peer Networking entre sistemas CS1000
Existen distintas plataformas de hardware

soportadas:
ISP1100 (servidor rackeable 1U de Nortel)
CP PM (puede ir en cualquier slot de MG 1000E)
Commercial off-the-shelf servers (COTS servers).
Especficamente IBM x306m and HP DL320 G4
52
ISBEL S.A.
52
Aplicaciones de Signaling Server

El Signaling Server provee las siguientes funciones
que iremos analizando:
IP Phone Terminal Proxy Server

SIP y H.323 signaling gateway (Virtual Trunks)
Network Routing Service (NRS)
CS 1000 Element Manager Web server
Servidor de aplicaciones para:
Personal Directory
Callers List
Redial List
53
ISBEL S.A.
53
IP Phone Terminal Proxy Server

Terminal Proxy Server (TPS) provee la interfaz de
sealizacin para los telfonos IP propietarios Nortel.
El TPS soporta un mximo de 5000 telfonos IP en

cada Signaling Server.
El TPS adems es el encargado de la gestin de

firmware en los telfonos IP.
Unified Network IP Stimulus protocol (UNIStim)

Es el protocolo propietario de comunicacin entre los
telfonos IP y los TPS.
54
ISBEL S.A.
54
SIP Signaling Gateways (Virtual

Trunk)
Las SIP Signaling Gateway provee una interfaz de
troncal directa entre dos sistemas CS1000 o entre un
sistema CS1000 y un dominio SIP.
Acta como SIP User Agent, sirviendo a usuarios para la
realizacin y recepcin de llamadas SIP.
Acta como signaling gateway para todos los telfonos
CS1000 mapeando mensajes ISDN a mensajes SIP.
Mapea nmeros telefnicos a SIP URIs y viceversa
Permite registro de usuarios
Establece rutas de audio (troncales) entre SIP endpoints
55
ISBEL S.A.
55
Network Routing Service (NRS)

Los sistemas CS1000 usan el servicio Network
Routing Service para simplificar la configuracin del
direccionamiento IP.
El servicio NRS maneja un plan de numeracin

centralizado para toda la red.
Permite un nico plan para sistemas SIP, H.323 y
sistemas SIP/H.323 combinados.
NRS combina los siguientes componentes en el

mismo servicio:
SIP Redirect Server y SIP Registrar Server
H.323 Gatekeeper
56
ISBEL S.A.
56
CS 1000 Element Manager Web

server
Element Manager es una interfaz web que brinda un
amplio rango de tareas de mantenimiento y
configuracin, entre las que se destacan:
configuracin y mantenimiento de telefona IP

configuracin y mantenimiento de rutas y troncales
configuracin y mantenimiento de plan de numeracin
Funciones de Backup y Restore
Instalacin y activacin de Parches
Mantenimiento de distintos firmwares (telfonos IP, tarjetas,
etc)
Comandos de mantenimiento y estado de sistema
57
ISBEL S.A.
57
Personal Directory, Callers List y

Redial List
Personal Directory permite a los usuarios de
telfonos IP ingresar o copiar nombres a su directorio
personal.
Callers List y Redial List son logs de llamadas.

El contenido de las mismas se van generando con las
llamadas.
El usuario puede navegar por su Callers List para ver quien
lo ha llamado.
El usuario puede marcar un nmero desde su Redial Llist.
Estas tres facilidades usan una base de datos

separada y centralizada en el Signaling Server llamada
IP Phone Application Server para almacenar los
datos de directorio y los perfiles de usuario.
58
ISBEL S.A.
58
Voice Media Gateway Card

MC32S (Media Card 32 Secure)
Soporta hasta 32 canales de DSP (Conversin TDM/IP)
Soporta encripcin del medio (SRTP)
Pueden actuar como Lider o como Follower
Se utiliza tpicamente para aumentar la cantidad de
canales DSP dentro de un mismo Media Gateway
Canales de msica y anuncios en Broadcasting requieren

de un DSP por cada persona que los escucha
59
ISBEL S.A.
59
MC32S
NTDW65AAE5
60
ISBEL S.A.
60
CallPilot MGate
La tarjeta MGate es la la tarjeta que brinda los
canales de voz del CallPilot.
La tarjeta MGate se usa en caso de servidores de

CallPilot externos a la central.
Cada MGate soporta hasta 32 canales de voz
61
ISBEL S.A.
61
TMDI (1.5MB Dti/Pri)

TMDI: T1 Multi Purpose Digital Interface
Provee una interfaz digital de 1.5 MB (24
canales de voz)
Puede ir en los slots 1 a 4 del Media Gateway
No es soportado en MG Expansions
Hasta 4 TMDI por Media Gateway
Conexin con Discador Predictivo SER
62
ISBEL S.A.
62

Los troncales digitales precisan
sincronismo de reloj
La sincronizacin la provee la tarjeta
hija denominada Clock Controller
El Clock Controller sincroniza el
sistema con una fuente de reloj externa
y genera y distribuye el reloj al resto del
sistema
Cada Media Gateway que contiene
una troncal digital debe tener al menos
un Clock Controller
63
ISBEL S.A.
63
MIRAN (Meridian Integrated Recorded

Announcement)
La aplicacin MIRAN se instala en una tarjeta
Media Card
Provee hasta 8 puertos de mensajes de voz y/o
msica
Puede ser instalada en cualquier slot
No hay lmite al nmero de placas por gabinete
ni por sistema (solo por licencia)
Se utilizan para brindar mensajes de demora y
msica (tpicamente en ambientes de Call
Center)
Cada puerto puede tener un mensaje
independiente, y variable segn la hora del da
La administracin de la placa puede realizarse
por puerto serie RS-232 o a travs de la LAN
(mediante un browser)
64
ISBEL S.A.
64
Lineside T1
Provee una interfase T1 Digital que emula 24
canales anlogos. Compatible con terminales T1
Ocupa dos Slots (16 canales en el primer slot y
8 en el segundo)
Emula funciones de lneas anlogas como
Flash, Transfer, Hold y Conference.
Conecta el CS1000 con los MPS 500
Los puertos de MPS 500 se configuran como
extensiones analgicas.
Sealizacin (GroundStart/LoopStart),
codificacin (AMI/B8ZS) y entramado (D4/ESF)
configurables por DipSwitches
Man Machine Interface (MMI) para
administracin por puerto serie
65
ISBEL S.A.
65
Remote Agent Observe

La aplicacin RAO permite observar agentes
remotamente, desde la PSTN
La aplicacin RAO viene pre-instalada en una
media card de 32 puertos. Precisa de un dongle.
Configuracin y mantenimiento a travs de:
Interfaz Web
Puerto Serie RS-232
Utiliza entre 3 y 5 puertos de conferencia en el

CS1000
66
ISBEL S.A.
66
67
ISBEL S.A.
67
Agent Greeting
Agent Greeting permite a agentes pregrabar la
locucin que normalmente brindan a los clientes al
inicio de una llamada entrante.
La aplicacin de Agent Greeting viene pre-instalada
en una media card de 24 puertos. Precisa de un
dongle.
Configuracin y mantenimiento a travs de:
Interfaz Web
Puerto Serie RS-232
Telephony User Interface (para administracin y
grabacin de locuciones)
Utiliza 3 puertos de conferencia en el CS1000
68
ISBEL S.A.
68
Agent Greeting
69
ISBEL S.A.
69
Configuracin Del
Sistema
Introduccin
70
ISBEL S.A.
70
Documentacin tcnica
Existe gran cantidad de manuales tcnicos,
disponibles en la pgina de NORTEL
Los manuales principales de Administracin se

dividen en dos categoras:
Software Input/Output Guide
Manual orientado a los comandos de configuracin,

diagnstico y mensajes de error
Software Feature Guide
Manual orientado a las facilidades y la forma de

configurarlas
71
ISBEL S.A.
71
Documentacin tcnica
Software Input/Output Guide
Software Input Output Reference Administration
Presenta los comandos usados para la configuracin

- Creacin de extensiones, troncales, rutas, etc.
Software Input Output Reference Maintenance
Presenta los comandos de Mantenimiento

- Habilitacin y deshabilitacin de tarjetas, puertos, etc.
- Trazados
Software Input Output Reference System Messages
Compendio de interpretacin de mensajes del sistema

- Errores
- Mensajes de informacin
72
ISBEL S.A.
72
Documentacin tcnica
Features and Services Fundamentals
Tiene un listado alfabtico de todas las facilidades de la
PBX, en varios volmenes (6 libros)
En cada facilidad se puede ver
Descripcin de la facilidad
Parmetros de operacin
Interacciones con otras funciones
Paquetes de software requeridos para su funcionamiento
Implementacin (configuracin)
73
ISBEL S.A.
73
Documentacin tcnica
Features and Services Fundamentals - Ejemplo
74
ISBEL S.A.
74
Documentacin tcnica
75
ISBEL S.A.
75
Documentacin tcnica
76
ISBEL S.A.
76
Base de Datos CS1000

El CS (Call server) tiene dos memorias donde reside la
configuracin o base de datos
Memoria voltil o de trabajo del sistema (RAM)
Si el sistema de apaga, se pierden los datos de esta
Memoria no voltil (flash, o discos duros)
Permanece an con el sistema apagado
Al iniciar el sistema, la base de datos se carga en la RAM

Los cambios de configuracin se realizan sobre la RAM
Para no perder los datos modificados, se debe de guardar
los datos de la RAM en la memria no voltil
Se puede hacer manualmente
Se le pude configurar al sistema para que en las rutinas
nocturnas se guarden los datos automticamente una vez al
da
77
ISBEL S.A.
77

Cuando se guarda la configuracin en la memoria
no voltil, se almacena automticamente en los
dos CS (el Activo y el Standby)
Las memorias voltiles y no voltiles de los CS se
encuentran siempre sincronizadas, sin que se
requieran acciones especficas
78
ISBEL S.A.
78

Otros componentes de la PBX tiene
configuraciones y almacenamiento locales
Signaling Servers
Tienen sus propios discos duros, donde se almacena

informacin de sus funciones
Call Pilot
Tiene sus propios discos duros
MIRAN
Agent Greeting
79
ISBEL S.A.
79
Herramientas de administracin
La administracin del sistema se puede/debe
realizar desde diferentes herramientas
Terminal RS-232 (consola)
Telnet (emulador de consola)
Element Manager (aplicacin Web, residente en los SS)
Telephony Manager (residente en un servidor para TM)
La herramienta ms apropiada depende del tipo

de tareas a realizar
Consola: de uso gil, pero requiere conocimientos a
nivel de comandos
EM: Ideal para configuraciones de los componentes IP,
pero no incluye administracin de terminales
TM: Para configuracin de terminales
80
ISBEL S.A.
80
Documentacin del proyecto

La documentacin general del proyecto se
encuentra en los siguientes archivos
Proyecto de Ingeniera Detallado
Documento explicativo de la solucin, donde se describe

cada componente y su configuracin
NetD (Network Design)
- Incluye todo lo referente al plan de red,
direccionamiento IP, etc.
SpecBook (Specifications Book)
- Incluye todo lo refernete a las configuraciones de la
PBX
81
ISBEL S.A.
81
Configuracin Del
Sistema
Conceptos Bsicos
82
ISBEL S.A.
82
Estructura de la base de datos del

CS
La informacin del CS est segmentada en
Overlays (Plantillas)
En cada Overlay se almacena informacin

especfica de ciertas funciones
Configuracin de extensiones analgicas, digitales, IP
Configuracin de rutas
Configuracin de troncales
Restricciones
Planes de enrutamiento
Etc.
Se identifican con nmeros:

LD 10, LD 11, LD 14, etc.
83
ISBEL S.A.
83
Estructura de la base de datos del

CS
Cada Overlay se estructura como un conjunto de
Prompts (Preguntas) y Respuestas
Ejemplo de una RUTA:

TYPE
CUST
ROUT
DES
TKTP
ESN
CNVT
SAT
RCLS
DTRK
DGTP
DSEL
PTYP
AUTO
DNIS
RDB
00
140
RUTA ENLACE
TIE
NO
NO
NO
EXT
YES
DTI
VCE
DTT
NO
NO
84
ISBEL S.A.
84
Jerarqua bsica de datos

Niveles de la Jerarqua
System Level
LD 17/97
LD 13
LD 18
Configuration record
Digitone receiver
Speed Call lists
Customer Level
LD 15
LD 16
LD 14
LD 57
LD 95
LD 50
Customer Data Block

Rutas
Troncales
Flexible Features Codes
Names Display
Call Park
Station Level
LD 10, 11 Terminales analgicos y digitales

LD 12
Attendant Consoles
Rutinas de Impresin de la configuracin

LD 20, LD 21, LD 22
85
ISBEL S.A.
85
Plan de Numeracin
Consiste en los nmeros que sern asignados
como nmeros de directorio (DNs) y cdigos de
acceso
La implementacin del plan de numeracin exige

el anlisis detallado de las posibles expansiones
del sistema
Debe ser lo ms simple posible, permitir un

crecimiento futuro y evitar conflictos de
asignacin de nmeros
El plan de numeracin esencialmente permite:

Llamar a otra extensin
Realizar llamadas externas
Acceder a un trunk route especfico
Acceso a facilidades del sistema
86
ISBEL S.A.
86
Plan de Numeracin
General
Numbering Plan
First Number
Last Number
Total Available
Numbers
Comments
10000
11999
2000
ATT
12000
13999
2000
DN for IVR extensions
14000
14499
500
SCRs for services (Call Pilot, Agent Greeting, Remote Agent Observe. Etc.)
14500
14999
500
SCR/DN Reserved for Administrative extensions
15000
19999
5000
Spare
20000
21999
2000
Position ID for agents and supervisors
22000
23999
2000
Position ID for IVR extensions
24000
24499
500
Position ID for services (Call Pilot, Agent Greeting, Remote Agent Observe. Etc.)
24500
29999
5500
Spare
30000
30999
1000
ACDs
31000
31999
1000
CDNs
32000
69999
38000
7000
7199
200
Trunk Route Access Codes
7200
7399
200
Services (RAN, Music, etc.) Access Codes
7400
7599
200
Features
7600
7999
400
BARS (AC2)
BARS (AC1)
SCRs for agents and supervisors
Spare
Spare
87
ISBEL S.A.
87
Plan de Numeracin
Services Numbering Plan
Details
First
Number
Last
Number
Total Available
Numbers
7240
7249
10
Music
7250
7299
50
RAN Messages
7300
7309
10
RAN TUI
7310
7310
AG TUI
Comments
88
ISBEL S.A.
88
Plan de Numeracin
Features Numbering Plan
Details
First
Number
Last
Number
Total Available
Numbers
7599
7599
7200
7299
100
Comments
SPRE (Special Prefix)
Park
89
ISBEL S.A.
89
TN Terminal Number
Es un nmero interno al CS1000, que identifica un
puerto
Originalmente asociado al hardware (cabina, tarjeta,
puerto)
Extendido a puertos virtuales, para el soporte de
terminales IP (Extensiones, troncales, etc.)
Tiene la forma genrica L S C U
L
S
C
U
Loop
Shelf
Card
Unit
90
ISBEL S.A.
90
TN Terminal Number
Loop Shelf
Reales: Identifican los chasis de Media Gateway:
00
01
40
41
80
81
Virtuales: Identifican los terminales IP
100 0
100 1
104 0
104 1
91
ISBEL S.A.
91
TN Terminal Number
Card Unit
Reales: Identificar el slot y el puerto en el chasis
Card: Tpicamente de 0 a 15
Unit: Tpicamente de 0 a 31, dependiendo de la
densidad de las tarjetas
Virtuales: Identificar un slot y puerto virtual
Card: Tpicamente de 0 a 15
Unit: Tpicamente de 0 a 31
92
ISBEL S.A.
92
TN Terminal Number
Ejemplo
TN
Media Gateway
Slot
Card
12 0 10
10
RAO
12 0 9
MC32S
12 0 8
12 0 7
12 0 4
12 0 3
12 0 2
Line Side T1
12 0 1
MIRAN
12 0 0
MGC
Line Side T1
MC32S
93
ISBEL S.A.
93
Trminos y definiciones
Overlay
rea de programacin del Call Server, especfica a
ciertas funciones
Overlays de administracin (LD 10, 11, 14, etc.)

Overlays de mantenimiento (LD 32, 80, etc.)
Overlays de impresin (LD 20, 21, 22)
94
ISBEL S.A.
94
Troncal
Lnea urbana o de interconexin con otros sistemas
Pueden ser analgicas, digitales, IP
Ruta
Es un grupo de troncales con caractersticas similares
Las rutas tienen definiciones comunes, que aplican a
todos sus troncales miembros
DN (Directory Number)
Todo nmero marcable en la central telefnica. Por
ejemplo, nmeros de internos, nmeros de acceso a
facilidades, etc.
95
ISBEL S.A.
95
DNIS (Dialed Number Identification Service)
Nmero que identifica lo que marc el cliente
Caller ID o ANI (Automatic Number Identification)

Nmero desde el que fue originada una llamada
CDN (Controlled Directory Number)

Nmero controlado por aplicaciones externas (CC6)
ACD (Automatic Call Distribution)

Distribucin automtica de llamadas
i2050 o 2050PC
Modelo del soft phone
96
ISBEL S.A.
96
Configuracin Del
Sistema
Terminales
97
ISBEL S.A.
97
Configuracin de extensiones
Los softphones (IP) y extensiones digitales (Puertos de
CallPilot, Agent Greeting y RAO) se configuran desde el LD
11 o el LD 20.
Los puertos analgicos (puertos de IVR) se configuran

desde el LD 10 o LD 20.
Comandos y parmetros:
REQ:
TYPE:
TN
NEW
CHG
CPY
(agregar un telfono)
(modificar algn parametro del telfono)
(copiar las propiedades de un telfono a
otro)
MOV
(mover las propiedades de un telfono a
otra lgica)
OUT
(borrar un telfono)
2050PC (Softphone)
500
(Analgico)
2616
(Puertos AG y RAO)
2008
(Puertos de CallPilot)
Nmero Lgico
98
ISBEL S.A.
98
Ejemplo:
REQ: prt
TYPE: tn
TYPE TNB
TN 100 0 1 1
DATE
PAGE
DES
DES AGT
TN 100 0 01 01 VIRTUAL
TYPE 2050PC
CDEN 8D
CTYP XDLC
CUST 0
NUID
NHTN
CFG_ZONE 004
CUR_ZONE 004
ERL 0
ECL 0
FDN
TGAR 1
LDN NO
NCOS 0
SGRP 0
RNPG 0
SCI 0
SSU
XLST
SFLT NO
CAC_MFC 0
99
ISBEL S.A.
99
Ejemplo (Continuacin):
CLS TLD FBD WTA LPR MTD FND HTD TDD HFA CRPD
MWD LMPN RMMD SMWD AAD IMD XHD IRD NID OLD VCE DRG1
POD DSX VMD SLKD CCSD SWD LND CNDD
CFTD SFD MRD DDV CNID CDCA MSID DAPA BFED RCBD
ICDD CDMD LLCN MCTD CLBD AUTU
GPUD DPUD DNDD CFXD ARHD FITD CNTD CLTD ASCD
CPFA CPTA ABDD CFHD FICD NAID BUZZ AGRA MOAA
UDI RCC HBTD AHD IPND DDGA NAMA MIND PRSD NRWD NRCD NROD
DRDD EXR0
USMD USRD ULAD CCBD RTDD RBDD RBHD PGND OCBD FLXD FTTC DNDY DNO3 MCBN
FDSD NOVD VOLA VOUD CDMR ICRA MCDD T87D KEM3 MSNV FRA PKCH
CPND_LANG ENG
HUNT
PLEV 02
DANI NO
SPID NONE
AST 00 03
IAPG 1
AACS YES
ACQ AS: TN,AST-DN,AST-POSID
ASID 16
SFNB 1 2 3 4 5 6 9 10 11 12 13 15 16 17 18 19 22 24 25 26
SFRB 1 2 15
USFB 1 2 3 4 5 6 7 9 10 11 12 13 14 15
CALB 0 1 3 4 5 6 8 9 10 11 12
FCTB
ITNA NO
DGRP
PRI 01
MLWU_LANG 0
MLNG ENG
DNDR 0
100
ISBEL S.A.
100
Ejemplo (Continuacin):
KEY 00 ACD 30000 0 20033

AGN
01 NRD
02 MSB
03 SCR 10033 0 MARP
04 EMR
05 ASP
06 ACNT
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17 TRN
18 AO3
19 CFW 4
20 RGA
21 PRK
22 RNP
23 SSU 0001
24 PRS
25 CHG
26 CPN
27
28
29
30
31
101
ISBEL S.A.
101
Extensiones de agentes (2050PC)

Promp ts especficos a configurar en telfonos IP de Agentes:
IAPG
1
CTI
AST
0 3
CTI
CLS
AGN
Agente de Call Center
CLS
ICRA
Grabacin
CLS
AGRA MOAA
Agent Greeting
SPID
XXXX
Pos ID del supervisor
Key
0
1
2
3
4
5
6
17
18
19
20
21
23
Configuracin
ACD
NRD
MSB
SCR
EMR
ASP
ACNT
TRN
AO3
CFW
RGA
PRK
SSU
Comentar io
Ingreso de llamadas de call center
Not Ready
Make Set Busy (Logout)
Interno
Llamada de Emergencia al Supervisor
Llamada al Supervisor
Cdigo de Actividad
Transferencia
Conferencia
Desvo
Rellamada sobre ocupado
Park
Lista de discado abreviado
102
ISBEL S.A.
102
Extensiones de Supervisores (2050PC)

Promp ts especficos a configurar en telfonos IP de Supervisores / M onitores
IAPG
1
CTI
AST
0 3
CTI
CLS
SPV
Supervisor de Call Center
Configuracion Telefonos Supervisor / Monitor

Key
Configuracin Comentario
0
ACD
Ingreso de llamadas de call center
1
NRD
Not Ready
2
MSB
Make Set Busy (Logout)
3
SCR
Interno
4
AMG
Atender llamadas de Em ergencia de agentes
5
AAG
Atender llamadas de agentes
6
RAG
Llamada a un Agente
7
OBV
Escucha de agente
17
TRN
Transferencia
18
AO3
Conferencia
19
CFW
Desvo
20
RGA
Rellam ada sobre ocupado
21
PRK
Park
23
SSU
Lista de discado abreviado
103
ISBEL S.A.
103
Puertos de IVR (500)

Promp ts especficos a configurar en los telfonos de IVR
IAPG
1
CTI
AST
YES
CTI
AACD
YES
CTI
CLS
XFA
Transferencias habilitadas
AGTA
Agente de ACD
FTR
ISP
FTR
OSP
104
ISBEL S.A.
104
Puertos de Agent Greeting (2616)

Promp ts especficos a configurar en los puertos de Agen t Greeting
CLS
FXSP
Flexible Services Port
KEY
0 MCR 14100 Key 0 defined as the TUI Multiple Appearance FXS DN
KEY
1-15
Unconfigured
Puertos de Remote Agent Observe (2616)

Promp ts especficos a configurar en los puertos de Remote Agent Observe
TYPE
2616
CLS
SPV
KEY
0 ACD 30960 ACD para Remote Agent Observe
KEY
1 MSB
KEY
2 OBV
KEY
3 RAG
KEY
4-15
Unconfigured
105
ISBEL S.A.
105
Configuracin Del
Sistema
106
ISBEL S.A.
106
Dentro del sistema se deben
determinar qu facilidades, y
que tipo de llamadas los
usuarios tienen acceso
permitido o denegado
Un manejo apropiado de las

opciones de acceso permite
el control del gasto telefnico
del cliente
Si bien se pueden mantener

criterios generales, siempre
hay que atender las
particularidades del cliente
en coordinacin con este
107
ISBEL S.A.
107
Restricciones de Acceso:
Aspectos Generales
Un usuario puede realizar una llamada marcando
ya sea nmero interno (DN) o una llamada externa
a travs de un cdigo de acceso
Existen tres posibles controles que determinan si

un usuario tiene la capacidad para realizar la
llamada requerida
CLS (Class of Service)
UNR,CTD,TLD, etc
TGAR/TARG (Trunk Group Acces Restriction/Trunk

Access Restriction Group)
Permite o rechaza una llamada directa sobre un grupo de

troncal
NCOS (Network Class of Service)
Determina el acceso en BARS/NARS

108
ISBEL S.A.
108
Determinacin del tipo de acceso

Cualquiera de los tres controles pueden restringir la
llamada, dependiendo de cmo es la marcacin. Es decir si

es a travs de acceso directo a troncal (ACOD) o por
BARS/NARS (AC1 o AC2)
La clase de servicio (CLS) es siempre analizado para

determinar la elegibilidad de la llamada en curso
Si el acceso por ACOD est permitido, se aplica

TGAR/TARG para la determinacin (ej. CLS=UNR). En
este caso el NCOS no es un factor de elegibilidad
En el caso de utilizarse BARS/NARS, el acceso
depende del NCOS, siendo la restriccin por
TGAR/TARG opcional
El valor de NCOS en Attendant Consoles se define en
el Configuration Record data Block (LD 17 CFN)
Una forma de implementacin recomendada por Nortel es la

utilizacin de BARS/NARS en conjunto con CLS y NCOS, y
TGAR/TARG para bloquear el acceso directo a troncal
109
ISBEL S.A.
109
Ejemplo de configuracin con TGAR/TARG

LD 11
TN = 3 1
TYPE = 2616
TGAR = 1
LD 10
TN = 6 1
TYPE = 500
TGAR = 2
LD 14
TN = 4 1
TYPE = TIE
TGAR = 3
LD 16
TYPE = RDB
ROUTE = 0
TARG = 1 2 3
LD 16
TYPE = RDB
ROUTE = 1
TARG = 1 2
LD 16
TYPE = RDB
ROUTE = 2
TARG = 1
El telfono 2616 est bloqueado para acceso directo en todas las

rutas
El telfono 500 est bloqueado para acceso directo a la Ruta 0 y
Ruta 1
El troncal TIE est bloqueado para acceso directo a la Ruta 0
110
ISBEL S.A.
110
Restricciones de Acceso:
Operativa del Sistema
Cuando un usuario inicia la llamada el sistema analiza el
tipo de acceso, previo a que este marque algn digito.
Para cada dgito marcado se chequea si la programacin

del interno y se permite o se rechaza la conexin
Si el tipo de llamada en curso est restringida se bloquea la

misma en forma inmediata an si no se complet de marcar
el nmero
El sistema clasifica las llamadas segn:

Internas (DNs dentro de la propia PBX)
TIE (llamadas sobre lneas TIE)
Locales/Non Toll (nmeros pblicos entre 7 y 10
digitos)
Toll/Larga distancia (nmeros pblicos que tienen 0 o 1
en el primer o segundo dgito)
111
ISBEL S.A.
111
Niveles de Restriccin
En la clase de servicio (CLS) se debe elegir entre
8 posibles valores de restriccin de acceso
UNR
CTD
TLD
SRE
FRE
FR1
FR2
112
ISBEL S.A.
112
Clase de servicio: Niveles de

Restriccin
Unestricted (UNR)
Permite establecer llamadas entrantes y salientes sin
restriccin
Toll-Denied (TLD)
Permite recibir llamadas sin restriccin y realizar llamadas
locales.
Se pueden definir las restricciones de accesos a travs de
ACOD o BARS/NARS con la configuracin de NFCR
Conditionally Unestricted (CUN)

Aplica UNR para llamadas a travs de ANI (Automatic
Number Identification)
TLD para otro tipo de llamadas
Conditional Toll-Denied (CTD)

TLD para llamadas por ACOD
UNR para llamadas por BARS/NARS
113
ISBEL S.A.
113
Clase de servicio: Niveles de

Restriccin
Semi-Restricted (SRE)
Permite llamadas internas
Permite recibir llamadas externas
Permite establecer por TIE trunks o externas (PSTN) a
travs de la operadora o un telfono con CLS=UNR
Fully Restricted
FRE1

Permite llamadas por TIE trunks
Rechaza llamadas a travs de operadora o telfono con
CLS=UNR
FRE2

Rechaza llamadas a travs de operadora o telfono con
CLS=UNR
Rechaza llamadas a travs de TIE trunks
114
ISBEL S.A.
114
Clase de Servicio
115
ISBEL S.A.
115
Interaccin con otras facilidades

Existen varias facilidades del sistema por la que
se puede sobrescribir o cambiar las restricciones
de acceso, ya sea por llamada o en forma
permanente
Authorization Code/Station Athorization Code
System Speed Call
Controller Class of Service
Electronic Lock
Otras troncales
Para troncales que manejan llamadas entrantes
podemos restringir el acceso a otras troncales en la
asignacin de un cdigo de TGAR
Esta consideracin aplica generalmente en troncales
TIE y DID
116
ISBEL S.A.
116
TGAR/TARG
Configuracin en el sistema
TGAR se define en la programacin de los Telfonos (LD 10, LD 11)
El caso de TGAR = 0 debe ser manejado como una excepcin ya que el

sistema considera esto como no restriction
TARG en la ruta (LD 16)
Se utilizan para prevenir el marcado por parte de un usuario de

ACODs para la seleccin de grupo de troncales o para prohibir
llamadas externas sobre un grupo en particular
Limitar el acceso a rutas especiales como ser RAN,MUS, o PAG

En una configuracin tpica, las llamadas externas se realizan por
el cdigo de acceso de BARS/NARS (AC1,AC2).

Para el caso anterior podemos bloquear el acceso por ACOD, pero
debemos configurar que el BARS/NARS ignore la configuracin de
TGARs
Valores por defecto:
TGAR =1
TARG =1
117
ISBEL S.A.
117
Llamadas ruteadas por

BARS/NARS
La utilizacin de CTD en la clase de servicio,
permite forzar las llamadas de larga distancia
(Toll Calls) por BARS/NARS, limitando el acceso
cuando se marca el ACOD de manera que sean
tratadas como TLD en este caso
Por defecto el valor de TGAR es 1, con lo que se

obliga el acceso por AC1 o AC2
El valor de NCOS junto al de CLS determinan la

elegibilidad
118
ISBEL S.A.
118
New Flexible Code Restriction

New Flexible Code Restriction (NFCR) controla el
acceso de extensiones Toll Denied a troncales
salientes y a los dgitos marcados en ellas.
Las llamadas son permitidas o denegadas

basadas en la secuencia de dgitos marcados.
Cada telfono y troncal Toll Denied (TLD) tiene

un NCOS asociado.
Sus permisos se basan en el FRL asignado a su

NCOS.
119
ISBEL S.A.
119

Implementacin:
Se asocia un FRL a cada NCOS
Se define el rbol de restricciones/permisos
120
ISBEL S.A.
120

Implementacin:
Se asocia en cada ruta un FRL con un rbol de
restricciones/permisos
Se define un NCOS para cada telfono/troncal

determinando los permisos de ese terminal
121
ISBEL S.A.
121

Ejemplo Codetel:
122
ISBEL S.A.
122

Ejemplo Codetel:
>ld 21
PT1000
REQ: prt
TYPE: rdb
CUST 0
ROUT 0
>ld 20
PT0000
REQ: prt
TYPE: tn
TYPE 2050PC
TN 100 0 0 0
DATE
PAGE
DES
TYPE RDB
CUST 00
ROUT 0
DES CS2K
...
FRL 0 0
FRL 1 1
FRL 2 2
FRL 3 3
FRL 4 4
FRL 5 5
FRL 6 6
FRL 7 7
...
DES AGT
TN 100 0 00 00 VIRTUAL
TYPE 2050PC
CDEN 8D
...
NCOS 0
...
CLS TLD FBD WTA LPR
MTD FND HTD TDD HFA
CRPD
...
En este ejemplo el TN 100 0 0 0 tiene permiso para llamar a cualquier

nmero saliente excepto aquellos que comienzan con 0 o 1.
123
ISBEL S.A.
123
Configuracin Del
Sistema
Troncales y Rutas
124
ISBEL S.A.
124
Rutas y Troncales
El sistema provee de diferentes tipos de
troncales, cada uno con diferentes prestaciones
Rutas de entrada y/o salida
Facilidades
Restricciones
En el diseo de los grupos de troncales, se debe

buscar la combinacin que mejor resuelva las
necesidades del cliente
Previo a la asignacin de los troncales miembros,

debemos crear las rutas en LD 16
125
ISBEL S.A.
125
Rutas y Troncales
Los troncales proveen de comunicacin entre la PBX
y otro dispositivo
El caso tpico es entre la PBX y la PSTN
Entre la PBX y otro dispositivo, como ser equipos de
anuncios (RAN), altavoces, etc
Interconexin entre varias PBXs
Una de las funciones bsicas de una PBX es de

permitir compartir los troncales entre varias
extensiones
Se logra optimizar el uso del recurso telefnico
Se pueden disear estrategias de acceso
126
ISBEL S.A.
126
Prncipales Tipos de Troncales

TIE Trunks
Son circuitos que interconectan diferentes PBXs, pudiendo estar estas

en el mismo edificio o en lugares distantes
Permite el manejo de llamadas entre diferentes localidades sin perder
las facilidades del sistema
Se puede conseguir un ahorro considerable al enrutar las llamadas por
lneas de costo fijo
Direct Inward Dial (DID)
Extiende la red pblica hacia la PBX
Permite el marcado directo desde el exterior hacia las extensiones de
la compaa sin pasar por operadoras
Contratando un bloque en la numeracin pblica, los ltimos dgitos se
utilizan para el acceso directo a las extensiones
Recorder Announcement (RAN)
Conectan fsicamente la PBX con un dispositivo de mensajes

Se utiliza para dar informacin del sistema, como ser de estado de
agentes en un Call Center
Solo para llamadas salientes
Music Trunks
Conecta la PBX con una fuente de msica
Solo para llamadas salientes
127
ISBEL S.A.
127
Rutas y Troncales
Los troncales del mismo tipo son agrupadas e identificadas
con un nmero de ruta
Las rutas son grupos de troncales del mismo tipo

organizadas en conjuntos funcionales
Todas las troncales pertenecen a una ruta, por lo que estas

deben estar configuradas previamente
Se programan en el Overlay 16 (LD 16) correspondiente al

Route
Data Block (RDB)
Asignacin de nmero de ruta
Clasificacin en entrante, saliente o ambas
Definicin de Access Codes
Habilitacin de facilidades
128
ISBEL S.A.
128
Parmetros ms relevantes:
ROUT: Nde la ruta que se quiere crear / modificar.
TKTP: Tipo de lnea troncal. Puede ser COT, DID, MUS,
PAG, RAN, TIE .
AUTO: Ruta autoterminada YES / NO.
ICOG: Define entrada / salida. IAO, ICT, OGT
SRCH: Bsqueda lineal o circular de los miembros de la ruta.
ACOD: Nmero con que se toma la ruta.
TIMR: Se definen los temporizadores de la ruta.
CDR: Se habilita o no el registro de llamadas en esa ruta.
MUS: Se asigna la fuente de msica para esta ruta
IDC: Para rutas digitales determina el ruteo entrante
129
ISBEL S.A.
129
Implementacin Ruta SIP:
REQ
TYPE
CUST
ROUT
DES
TKTP
VTRK
ZONE
PCID
NODE
ISDN
MODE
DCH
IFC
NEW
RDB
0
0-511
xxx
TIE
YES
0-255
Nueva Ruta
Route Data Block
Customer
Nmero de ruta
Descripcin
Trunk Type (TIE trunk)
Virtual Trunk route
Zona para seleccin de codec y manejo de ancho de banda
SIP
xxxx
YES
Protocolo (SIP route)

Node ID del Signaling Server
Integrated Services Digital Network option
ISLD
0-159
SL1
Modo de operacin
Nmero de D-channel (previamente creado)
Tipo de Interface
IAO
Incoming and Outgoing trunk.
x...x
Access Code para la ruta.
ICOG
ACOD
130
ISBEL S.A.
130
Configuracin de Troncales
Parmetros ms relevantes:
TYPE: Tipo de servicio.
XTRK: Tipo de tarjeta.
RTMB: Se define a que ruta pertenece la lnea y que
lugar ocupa en la misma (miembro).
ATDN: Si la ruta es autoterminada, dnde timbra.
SIGL: Sealizacin de la lnea.
CLS: Clase de servicio de la troncal.
TKID: Identificador de la troncal (nmero).
131
ISBEL S.A.
131
Configuracin de Troncales
Implementacin troncal SIP:
REQ
TYPE
TN
DES
XTRK
NEW
NEW x
IPTI
lscu
a....a
VTRK
CUST
RTMB
CHID
STRI
xx
0-511 1-4000
1-4300
IMM
STRO
IMM
SUPN
YES
..
TKID nnnnnnn Trunk Identifier
Crear uno o ms troncales

IP TIE trunk data block
Terminal Number
Descripcin
Extended Trunk
Virtual Trunk type
Customer
Ruta y miembro
Channel ID
Start arrangement Incoming
Immediate
Start arrangement Outgoing
Immediate
Answer and disconnect Supervision
132
ISBEL S.A.
132
Configuracin Del
Sistema
ACD y CDN
133
ISBEL S.A.
133
ACDs y CDNs
La PBX CS1000E implementa sistemas de distribucin de llamadas a
travs de ACDs y CDNs.
ACD (Automatic Call Distribution) es un nmero que se asocia a un
mecanismo de distribucin de llamadas bsico, implementado en la

propia CPU de la PBX y que distribuye las llamadas entre el conjunto
de telfonos que estn configurados como pertenecientes al grupo
ACD asociado con el identificador.
CDN (Controlled Directory Number) es un nmero que identifica un
mecanismo de distribucin de llamadas que est controlado por una

aplicacin externa a la PBX (tpicamente el sistema CC6 de Contact
Center).
En condiciones normales de funcionamiento las llamadas se enrutan

hacia un CDN para que sea la aplicacin externa de distribucin
inteligente de llamadas (componente CCMS del CC6) quin decida
como y cuando presentar la llamada a un agente.
Para cada CDN se puede definir un ACD default que ser utilizado en
caso que la aplicacin externa de control no est disponible.
134
ISBEL S.A.
134
ACDs
ACD - Principales parmmetros:
ACDN: Es el DN del ACD.

MAXP: Mxima cantidad de agentes para ese ACD.
FRRT: Primera ruta de RAN para ese ACD.
SRRT: Segunda ruta de RAN para ese ACD.
NRRT: Ruta de RAN para cuando el ACD est en modo
nocturno.
NCFW: La entrada para este prompt es hacia dnde debe ir
la llamada con el ACD en modo nocturno.
NRAC: Not Ready Activity Code. Permite ingresar Not Ready
Reasons.
RTQT: Tiempo de retorno a la cola si el agente no atiende.
RTQO: Estado en que queda el interno que no atiende (NRD
o MSB).
MURT: Ruta de msica de ese ACD.
135
ISBEL S.A.
135
ACDs
Ejemplo ACD:
REQ prt
TYPE acd
CUST 0
ACDN 30000
TYPE ACD
CUST 0
ACDN 30000
MWC NO
DSAC NO
MAXP 525
SDNB NO
BSCW NO
ISAP NO
AACQ NO
RGAI NO
ACAA NO
FRRT 50
FRT 2
SRRT 61
SRT 10
NRRT
FROA YES
CALP POS
ICDD NO
NCFW 10000
FNCF NO
CWTT NONE
HMSB YES
ACPQ NO
FORC NO
RTQT 0
SPCP NO
OBTN NO
RAO NO
CWTH 1
NCWL NO
BYTH 0
OVTH 2047
TOFT NONE
HPQ NO
OCN NO
OVDN
IFDN
OVBU LNK LNK LNK LNK
EMRT
MURT 40
RTPC NO
STIO
TSFT 20
HOML YES
RDNA NO
LABEL_KEY0 NO
NRAC YES
DAL NO
RPRT YES
RAGT 4
DURT 30
RSND 4
FCTH 20
CRQS 100
CCBA NO
IVR NO
OBSC NO
OBPT 5
CWNT NONE
136
ISBEL S.A.
136
CDNs
CDN - Principales parmmetros:
CDN:
FRRT:
SRRT:
MURT:
DFDN:
CNTL:
Control Directory Number

Primera Ruta de RAN
Segunda Ruta de RAN
Ruta de Msica
ACD-DN por defecto donde irn las llamadas en
caso de problemas en CCMS
Modo controlado. El sistema lo cambia a Yes
una vez que es adquirido por CCMS. No se debe
configurar Yes manualmente.
137
ISBEL S.A.
137
CDNs
Ejemplo CDN:
REQ prt
TYPE cdn
CUST 0
CDN 31000
TYPE CDN
CUST 0
CDN 31000
FRRT
SRRT
FROA NO
UUI NO
MURT 40
CDSQ NO
DFDN 30000
NAME NO
CMB NO
CEIL 2047
OVFL NO
TDNS NO
RPRT YES
AACQ YES
ASID 16
SFNB 1 2 3 4 5 6 9 10 11 12 13 15 16 17 18 19 22 24 25 26
USFB 1 2 3 4 5 6 7 9 10 11 12 13 14 15
CALB 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
CNTL YES
VSID HSID
CWTH 1
YTH 0
OVTH 2047
STIO
TSFT 20
138
ISBEL S.A.
138
Configuracin Del
Sistema
Ruteo Entrante
139
ISBEL S.A.
139
Incoming Digit Conversion

Incoming Digit Conversion (IDC) permite recibir
dgitos de la central pblica (DNIS) y convertirlos
a un DN dentro del sistema donde ir a timbrar la
llamada.
La conversin se realiza a travs de una tabla

IDC.
Cada ruta DID puede tener su propia tabla IDC
140
ISBEL S.A.
140

Implementacin
Creacin de la tabla IDC
141
ISBEL S.A.
141

Implementacin
Asignacin de tabla IDC a ruta DID
Ejemplo:
>ld 49
REQ prt
TYPE idc
CUST 0
DCNO 1
DCNO
SDID NO
IDGT CDGT
2222 31608
donde:
- 2222 es el DNIS enviado cuando se marca *96 (8092202222)

- 31608 es el CDN con las lneas de IVR para atencin de
Consulta de Balance y Pagos
142
ISBEL S.A.
142
Configuracin Del
Sistema
Ruteo Saliente
143
ISBEL S.A.
143
Introduccin a BARS
BARS
Basic Alternate Route Selection
NARS
Network Altermante Route Selection
Escenario
CS1000 conectada a la red pblica mediante mltiples rutas
En este caso se debe discriminar entre las diferentes rutas,

generalmente por razones de costos
- Operadores Celulares
- Telefona bsica
- Operadores internacionales
Para resolver estos casos, se tienen los sistemas de ruteo

automtico BARS y NARS
144
ISBEL S.A.
144
BARS
BARS fu diseada para realizar ruteo automtico de
llamadas en casos de PBXs conectadas a divesos
carriers de la red pblica
145
ISBEL S.A.
145
Elementos Principales
Traslacin de dgitos
Access Codes
Cdigos de rea y localidad
Automatic on-net to off-net conversion
Uniform Dialing Plan (UDP)

Automatic least-cost routing
Time of Day (TOD) routing
Free Calling Area Screening (FCAS)
Digit Manipulation Indexes (DMI)
Network controls
Network Class of Service (NCOS)
Facility Restriction Levels (FRL)
Expensive Route Warning Tone (ERWT)
Routing Controls
146
ISBEL S.A.
146
Access codes
Un usuario del sistema puede realizar llamadas locales, de
larga distancia o en la red privada, digitando el cdigo de
acceso a BARS o NARS
Los cdigos de acceso (Access Codes) son personalizables
para cada cliente
Pueden ser de uno o de dos dgitos
BARS/NARS access codes

Se tienen hasta dos cdigos de acceso (AC1, AC2)
Permite que se utilice AC1 para llamadas larga distancia o
sobre la red privada, y AC2 para llamadas locales
Tiene asociado tablas de traslacin
Permite la implementacin de NARS Uniform Dialing Plan
(UDP)
147
ISBEL S.A.
147
NARS:Translation
Se produce la traslacin cuando un usuario realiza una
llamada tal que los dgitos marcados comienzan con uno de
los dos cdigos de acceso (AC1 y AC2)
El software BARS/NARS, traslada los dgitos que le siguen

al cdigo de acceso, de acuerdo al procesamiento que debe
tener la llamada
No se requiere implementar ambos cdigos de acceso

(AC1, AC2), de manera de simplificar el discado
En algunas configuraciones se utiliza AC1 para llamadas de

larga distancia y AC2 para llamadas de bajo costo
El control de llamadas se debe realizar en coordinacin con

la clase de servicio de las extensiones
148
ISBEL S.A.
148
Tablas de Traslacin
Las tablas de traslacin corresponde a una parte crtica del
funcionamiento de BARS/NARS
Comprende dos tablas de traslacin, una por cada access

code (AC1 / AC2)
Cuando la llamada comienza con alguno de los access

codes, una de las dos situaciones ocurren:
Si los dgitos marcados estn programados en la tabla

de traslacin para ese Acces Code, NARS maneja la
llamada
Si los dgitos marcados no forman parte de la tabla de

traslacin, se aplica un tratamiento de intercepting
149
ISBEL S.A.
149
Traslacin
Una vez identificado el tipo de cdigo marcado, el sistema
puede determinar la cantidad de dgitos a marcar o si se
debe realizar un procesamiento especial
La traslacin de BARS/NARS determina el mtodo a utilizar

para procesar la llamada, consulta las tablas de SDRR, y
aplica deteccin de dgitos
El resultado de la traslacin determina una lista de ruteo

especfica, el bloqueo de la llamada, o reconocimiento de
llamada interna
ESN permite la traslacin de hasta 11 dgitos
150
ISBEL S.A.
150
Tipos de Cdigos
Area codes (NPA)
Es utilizada en North America para reconocimiento de
regiones
Se esperan 7 dgitos luego del cdigo de rea
La llamada es inmediatamente ruteada cuando se marca el
sptimo dgito
Local Exchange codes (NXX)

En cada regin podemos encontrar varias Centrales
Pblicas, que a su vez pueden tener varios exchange codes
Se esperan 4 dgitos luego del exchange code para enrutar la
llamada
Si el formato de la central pblica difiere del correspondiente
a NXX en BARS/NARS se pueden utilizar los Special
Numbers
151
ISBEL S.A.
151
Tipos de cdigos
Home area code (HNPA)
El NPA correspondiente al rea dnde reside la
PBX, se puede traducir como NPA o HNPA
Para el caso Home NPA se elimina el cdigo en forma

automtica y se inserta AC2 (NARS), AC1(BARS) y la
llamada es traducida como AC2 (or AC1) + NXX-XXXX
Special Numbers (SPN)

Se utilizan nmeros especiales cuando estos no
concuerdan con los formatos anteriores
El sistema no espera ninguna cantidad particular
de dgitos luego de este, y la llamada es realizada
una vez expirado el tiempo de fin de marcado
152
ISBEL S.A.
152
Intercept treatments
Se le indica al sistema que hacer cuando un
usuario marca un nmero invlido o ilegal
Para cada categora se puede tener un

tratamiento diferente
Telfonos
Operadoras
TIE trunk
Direct Inward Dialing (DID) trunk.
Las tres opciones de intercepting son:

Se le da al usuario tono de overflow
Se transfiere a la operadora
Se conecta al usuario con un dispositivo de
anuncio (RAN)
153
ISBEL S.A.
153
Intercept treatments
Los casos en que aplica un tratamiento de
intercepting son:
Traslacin invlida
Los dgitos marcados no estn programados dentro de la

tabla de traslacin
Restricciones de llamadas sobre NARS/BARS
Los dgitos marcados por el usuario estn programados

como restringidos para el mismo
Bloqueo de la llamada cuando el nivel de FRL es menor al
requerido
154
ISBEL S.A.
154
Uniform Dialing Plan (UDP)

En la planificacin de una red telefnica se busca que esta
presente:
Un plan de numeracin simple para todos los sitios
Que este sea uniforme para todos los sitios
La implementacin de UDP con NARS est enfocado a

contemplar estos requerimientos
Facilita la capacitacin de usuarios
Las llamadas a un sitio en particular se marcan de la misma
manera, sin importar desde dnde se realizan
Facilita el mantenimiento de la red
Instalando NARS en los nodos, cualquier sitio remoto conectado

a travs de TIE trunks puede usar UDP, sin importar el sistema
en el sitio remoto
155
ISBEL S.A.
155
Flexible Numbering Plan (FNP)

Permite tener DNs de largo variable dentro de la
red privada
Diferentes sitios pueden comunicarse aunque tengan
DNs de diferente largo
Hasta 7 dgitos para cdigos de localidad

Hasta 10 dgitos para on-net calls (station
numbers)
El nmero total de dgitos marcados puede ser

variable dependiendo del nmero digitado
Si el nmero marcado tiene menos dgitos que el

mximo se debe esperar la finalizacin del tiempo
interdgito, o presionar la tecla #
156
ISBEL S.A.
156
Ruteo de menor costo

Route List Indexes (RLIs)
Para cada llamada procesada por BARS/NARS el
sistema selecciona la ruta de acuerdo a una lista
Route List
No hay lmite en cunto a cdigos que pueden apuntar
a la misma lista
Las entradas de cada lista se ordenan de manera

que la primera eleccin corresponda a la ruta
menos costosa
Las siguientes entradas corresponden a rutas de

costo mayor
Se pueden especificar cualquier combinacin de

troncales en una lista
157
ISBEL S.A.
157
Seleccin de Rutas en RLI

BARS/NARS realiza la traduccin de los dgitos
marcados por el usuario y busca en forma
secuencial una ruta disponible en la RLI
La seleccin de la ruta se basa en:

NCOS del usuario
Este define la FRL (Facility Restrictions Level)
La hora del da
La clase de servicio (CLS)
Cada entrada en la lista requiere de un FRL

mnimo
Los usuarios con un FRL menor al definido no pueden
utilizar la entrada
Cada lista puede tener hasta 32 entradas

158
ISBEL S.A.
158
Digit manipulation indexes (DMI)

Cualquier tipo de ruta puede ser especificado en la lista de
ruteo
Para cierto tipo de ruta puede ser necesario realizar alguna

manipulacin de dgitos conforme a los requerimientos
Para realizar esto, BARS/NARS utiliza tablas de conversin

de dgitos (Digit Manipulation Tables) para modificar los
dgitos marcados
Cada entrada en una RLI tiene asociado un DMI

Pueden haber hasta 256 tablas en un nodo
Se pueden eliminar hasta 15 dgitos (leading digits), e
insertar hasta 24
159
ISBEL S.A.
159
Ruteo por horarios

En BARS/NARN se dividen las 24
horas del da en ocho partes
denominados TOD (Time of Day)
schedule
Dentro de un TOD schedule se

pueden definir varios intervalos de
tiempo
Para cada entrada en una RLI, se

pueden activar o desactivar un
TOD schedule en particular
Queda as especificado las horas

en que la entrada particular puede
ser accesada
Con este mecanismo se puede

elegir la ruta de menor costo para
diferentes rangos horarios
160
ISBEL S.A.
160
Network Class of Service (NCOS)

NCOS permite el control de:
Cuales rutas son elegibles
Cuando un usuario recibe tono de alerta sobre un troncal caro
Atributos de NCOS
Facility Restriction Level (FRL)

Expensive Route Warning Tone activation
Queuing parameters
Network Speed Call feature and list access
Automatic Redial parameters
Se puede asignar NCOS a:
Telefonos
Attendant Consoles
DISA DNs
TIE trunks
Authorization Codes
161
ISBEL S.A.
161
Facility Restriction Level

(FRL)
Para poder acceder a una entrada
particular en un RLI, el usuario debe

tener un nivel mnimo de acceso,
siendo este el FRL
A cada NCOS group se le asocia un
valor de FRL, y este es utilizado por
el sistema para determinar las
opciones disponibles cuando se
intenta una llamada en la red, por un
usuario en un NCOS group en
particular
El rango de valores para FRL van de
0(ms restrictivo) hasta 7(menos

restrictivo)
Si el FRL correspondiente a un
usuario es mayor o igual al FRL en la
entrada del RLI, entonces tiene
acceso a esta entrada
Si un usuario asociado a un NCOS
group con FRL 3, puede tener
acceso a entradas de RLI con FRL
igual o menor que 3
162
ISBEL S.A.
162
BARS/NARS bypass control

Un cliente puede necesitar pasar por alto las
restricciones de BARS/NARS para algunos
usuarios en particular
Para realizar esto se pueden definir cdigos de

acceso a ciertas rutas, que sean diferentes a AC1
y AC2
Las llamadas son controladas en este caso por

Trunk Group Access Restriction (TGAR), la clase
de servicio (CLS) y los cdigos de restriccin
(FCR)
163
ISBEL S.A.
163
Expensive Route Warning Tone

ERWT
En algunos casos en que permite a ciertos
usuarios del sistema acceder a grupos de
troncales caros, a partir de la asignacin de
FRLs a rutas, se puede notificar al usurio
El usuario recibe el ERWT
Son tres tonos de 256 ms y a 440 Hz
Luego del aviso se tiene un tiempo programado (entre

0 y 10 seg) en los que el usuario puede:
Completar la llamada
Colgar y evitar el costo de la llamada
Encolar la llamada en rutas definidas como no caras (I set
routes)
164
ISBEL S.A.
164
Implementacin de BARS
Resumen de tareas
1. LD 87 Enter data for each Network Class of Service
(NCOS) group
2. LD 86 Enter data for each Digit Manipulation Index (DMI).
3. LD 86 Enter data for each Digit Manipulation Index (DMI)
4. LD 87 Enter data for each Free Calling Area Screening
(FCAS)
5. LD 86 Enter data for each route list associated with a DMI
6. LD 86 Enter data for each Incoming Trunk Group
Exclusion (ITGE)index
7. LD 90 Enter BARS translation data.
8. LD 16 Enter data to configure a conventional main for offnet number recognition
9. Enter data to assign a NCOS group number to a list of
items.
10.Enter data into database
165
ISBEL S.A.
165
Implementacin de NARS
1. LD 87 Enter data for each Network Class of Status (NCOS)
group.
2. LD 86 Enter data to define NARS feature parameters.

3. LD 86 Enter data for each Digit Manipulation Index (DMI).
4. LD 87 Enter data for each Free Calling Area Screening
(FCAS).
5. LD 86 Enter data for each route list associated with ADGT.

6. LD 86 Enter data for each Incoming Trunk Group Exclusion
(ITGE) Index
7. LD 90 Enter NARS translation data.

8. LD 16 Enter data to configure conventional main for off-net
numberrecognition
9. Enter data to assign a NCOS group number to a list of items.

10.Enter data into database
166
ISBEL S.A.
166
Authorization Codes
Existen dos paquetes de sofware referentes a cdigos de
autorizacin
Basic Authorization Code (BAUT)
Network Authorization Code (NAUT)
La facilidad tiene como fin el poder identificar y controlar a los

usuarios
Cuando un usuario realiza una llamada desde un telfono de otro
usuario, las restricciones de la extensin limitan el tipo de llamada
que se puede hacer
Si lo que se quiere es que ciertos usuarios puedan realizar llamadas
desde cualquier extensin, y tener aplicadas las restricciones
individuales, podemos asignar un cdigo de autorizacin al usuario
Cuando el usuario ingresa su cdigo de autorizacin para realizar
una llamada, las restricciones que se aplican son las que estn
asociadas al cdigo
El registro de llamadas (CDR) identifica tanto el telfono utilizado

para la llamada como el cdigo de autorizacin ingresado
167
ISBEL S.A.
167
Authorization Codes
Las restricciones definidas en el telfono se pueden
sobrescribir temporalmente, mientras dura la llamada
Cuando se ingresa un cdigo de autorizacin (authcode),

las facilidades que tiene la llamada se basan en el NCOS,
CLS y TGAR del cdigo
Se pueden establecer polticas de acceso tales:
Restriccin por cdigo de cuenta a todos los usuarios

En determinadas excepciones se permita el acceso sin
restricciones, como ser telfonos ejecutivos
Validacin del cdigo
Cuando se ingresa un cdigo errneo, o no se completa el

marcado, el sistema espera el tiempo interdgito para luego
dar tono de overflow y bloquear la llamada
De esta manera se evita que un usuario pueda saber ya sea
el largo del cdigo, o que dgitos son correctos
168
ISBEL S.A.
168
Soporte y
Mantenimiento
Hardware
169
ISBEL S.A.
169
Tarjetas: Generalidades
Generalidades
Las tarejetas de perifricos pueden ser puestas
o retiradas sin necesidad de apagar el Media
Gateway, ni reiniciar el sistema
Al insertar una placa, la central la reconoce
automticamente.
Al insertar una placa, se realiza en forma
automtica un diagnsitco, durante el cual el led
frontal parpadea tres veces.
Como regla general las tarjetas tienen un LED
rojo de status:
Encendido: La tarjeta est deshabilitada, tiene

una falla o no est definida en el CS1000
Apagado: La tarjeta est operando normalmente
170
ISBEL S.A.
170
CP PM Call Server
Manual Initialize (INI)
Comienza el programa de inicializacin
Puede solucionar algunas fallas especficas
El procesamiento de llamadas se ve brevemente
interrumpido
Reset (RST)
Es un reinicio (cold restart) del procesador
Inicializa el procesamiento de llamadas y realiza
diagnsticos de memoria
Se denomina un sysload (=system load o recarga
del sistema)
Durante un sysload las llamadas del sistema son
desconectadas y el sistema va a un estado de
emergencia
171
ISBEL S.A.
171
CP PM Call Server
Status LED
Apagado: Desconectado
Rojo: ejecutando BIOS self-test
Rojo intermitente: bootrom y OS cargando
Amarillo: sysload phase 1
Amarillo intermitente: sysload phase 2
Verde intermitente: SL1 cargando en el ncleo activo
Verde: operacin normal
Activity CPU LED (CS Red)
Verde: modo redundante, activo
Verde intermitente: modo split, activo
Amarillo: modo redundante, standby
Amarillo intermitente: modo split, standby
Rojo: Modo simple
172
ISBEL S.A.
172
CP PM Signaling Server
Warm Restart (INI)
Cold Restart (RST)
Status LED
Rojo: ejecutando BIOS self-test
Rojo intermitente: bootrom y OS cargando
Amarillo: Cargando las aplicaciones
Amarillo intermitente: Aplicaciones cargadas
exitosamente
Verde: PBX link arriba
Verde intermitente: PBX link cado
Activity CPU LED (CS Red)

No se usa para Signaling Server
173
ISBEL S.A.
173

El frente de la MGC posee un display de 4
caracteres
Durante la inicializacin:
Para una correcta inicializacin debe aparecer

la siguiente secuencia: BOOT, POST, PASS,
LOAD
En produccin puede aparecer:
174
ISBEL S.A.
174
Voice Gateway Media Card

El frente de la MC32S posee un display de 4
caracteres
Durante la inicializacin:
Para una correcta inicializacin debe aparecer la

siguiente secuencia: BOOT, POST, PASS, LOAD
En produccin puede aparecer:
175
ISBEL S.A.
175
En funcionamiento normal slo los siguientes

LEDs deben estar encendidos en verde:
ACT
CC
DCH (si el enlace tiene canal D)
176
ISBEL S.A.
176
Lineside T1
En funcionamiento normal deben estar todos los

LEDs apagados
177
ISBEL S.A.
177
Lineside T1
En funcionamiento normal deben estar todos los

LEDs apagados
178
ISBEL S.A.
178
MIRAN (Meridian Integrated

Recorded Announcement)
En funcionamiento normal en el Display aparece

MRN3
179
ISBEL S.A.
179
CallPilot MGate
En funcionamiento normal:
Rojo: Apagado
Verde: Encendido
180
ISBEL S.A.
180
Agent Greeting
Inicializacin
181
ISBEL S.A.
181
Agent Greeting
Funcionamiento normal
Durante el funcionamiento normal muestra ciclos de

A:XX
D:XX
K:XX
C:XX
182
ISBEL S.A.
182
En funcionamiento normal en el Display aparece

NRAO
183
ISBEL S.A.
183
Soporte y
Mantenimiento
Software
184
ISBEL S.A.
184
CS 1000 Element Manager Web

server
Element Manager es una interfaz web que brinda un
amplio rango de tareas de mantenimiento y
configuracin, entre las que se destacan:
configuracin y mantenimiento de telefona IP

configuracin y mantenimiento de rutas y troncales
configuracin y mantenimiento de plan de numeracin
Funciones de Backup y Restore
Instalacin y activacin de Parches
Mantenimiento de distintos firmwares (telfonos IP, tarjetas,
etc)
Comandos de mantenimiento y estado de sistema
185
ISBEL S.A.
185
LD 20, 21 y 22
Son los overlay de impresin
El overlay que se debe acceder para cada caso surge
de las siguientes tablas
186
ISBEL S.A.
186
LD 20, 21 y 22
187
ISBEL S.A.
187
LD 20, 21 y 22
188
ISBEL S.A.
188
LD 32: Network and Peripheral

Equipment Diagnostic
Es el overlay de mantenimiento por excelencia.
Permite:
Verificar el estado de tarjetas, loops o unidades.
STAT l / STAT l s c / STAT l s c u
ENLC l s c / DISC l s c
ENLL l / DISL l
ENLU l s c u / DISU l s c u
Habilitar o deshabilitar tarjetas y unidades.
Verificar los puertos de la central deshabilitados, ocupados o libres.
LDIS l s
LBSY l s
LIDL l s
Identificar el modelo de una tarjeta o una extensin
IDC l s c
IDU l s c u
Verificar los telfonos IP registrados (por ejemplo en un nodo,

Signaling Server, tarjeta etc.)
ECNT NODE nodenumber

ECNT SS hostname
ECNT l s c
189
ISBEL S.A.
189

Visualizar el estado de los troncales SIP
STAT VTRM [[CUST] [ROUTE] [START MBR] [END MBR]]
.stat vtrm
************************************
STATUS OF VRTL IP TRK ROUTE AND MBRS
************************************
================================
CUST ROUTE PROTOCOL CALL_DIRCTN
0 0 SIP
IN AND OUT
DCH 0 SSRC TOTAL 2048 SSRC USED 4294937567 SSRC AVAILABLE

31777
MBR STATUS
IDLE UNREGISTERED 0
IDLE REGISTERED 1180
BUSY 228
MBSY 0
DSBL UNREGISTERED 0
DSBL REGISTERED 0
LCKO 0
190
ISBEL S.A.
190

Visualizar el estado de los troncales SIP
================================
CUST ROUTE PROTOCOL CALL_DIRCTN
0 0 SIP
IN AND OUT
221
222
223
224
225
226
227
228
229
DCH 0 SSRC TOTAL 2048 SSRC USED

4294937567 SSRC AVAILABLE 31777
MBR STATUS
IDLE UNREGISTERED 0
IDLE REGISTERED 12
BUSY 18
MBSY 0
DSBL UNREGISTERED 0
DSBL REGISTERED 0
LCKO 0
stat vtrm 0 0 200 229
************************************
STATUS OF VRTL IP TRK ROUTE AND MBRS
************************************
MBR VTRK TN STATE

200 108 0 6 07 BUSY
201 108 0 6 08 BUSY
202 108 0 6 09 BUSY
203 108 0 6 10 BUSY
204 108 0 6 11 IDLE REGISTERED
205 108 0 6 12 BUSY
207 108 0 6 14 BUSY
209 108 0 6 16 BUSY
210 108 0 6 17 BUSY
213 108 0 6 20 BUSY
214 108 0 6 21 BUSY
215 108 0 6 22 BUSY
218 108 0 6 25 BUSY
219 108 0 6 26 BUSY
220 108 0 6 27 BUSY
108 0 6 28 IDLE REGISTERED

108 0 6 29 BUSY
108 0 7 00 BUSY
108 0 7 03 BUSY
108 0 7 04 BUSY
191
ISBEL S.A.
191

Deshabilitar todos los miembros de una

ruta SIP:
DIS VTRM <cust #> <route #>
Deconecta todas las llamadas de esa ruta, deshabilita
todos los miembros de la ruta y los deregistra del SS
Habilitar todos los miembros de una ruta

SIP
ENL VTRM <cust #> <route #>
Habilita todos los miembros de la ruta y los registra en
el SS.
192
ISBEL S.A.
192
LD 43 y 143
En el overlay 43 se realiza un volcado de datos
del cliente desde la memoria RAM hacia la Flash
ROM.
El comando que se tipea luego de entrar al

overlay es EDD.
Es muy recomendable hacer un EDD luego de

realizar algn cambio importante.
El overlay 43 es una de las rutinas que se

ejecutan a medianoche.
El comando EDD adems realiza una copia de

backup en la flash card externa A:
193
ISBEL S.A.
193
LD 43 y 143
El EDD en el LD 43, se complementa con el
comando XBK que se ejecuta en el LD 143.
Mediante el protocolo de transferencia de datos

XMODEM y el comando XBK se puede sacar la
configuracin de la PBX hacia otro dispositivo o
PC.
En caso de catstrofe o Upgrades, se utiliza el

backup para la reconfiguracin del sistema.
El comando XRT permite restaurar la

configuacin guardada remotamente
194
ISBEL S.A.
194
LD 48: Link Diagnostic

AML over Ethernet (ELAN subnet) commands
STAT ELAN
Ej
.stat elan
SERVER TASK: ENABLED
ELAN #: 016 DES: CC6
APPL_IP_ID: 172 .27 .44 .130 LYR7: ACTIVE EMPTY APPL ACTIVE
ELAN #: 017 DES: CP
APPL_IP_ID: 172 .27 .209 .188 LYR7: ACTIVE EMPTY APPL
ACTIVE
Permite verificar el estado de las conexiones de CCMS y CallPilot a

la central. Deben aparecer como habilitadas y activas
Adems se puede habilitar y/o deshabilitar

DIS ELAN x
ENL ELAN x
195
ISBEL S.A.
195
LD 60: DTI and PRI Diagnostic

Es el overlay de mantenimiento de lneas digitales.
Permite:
Habilitar y deshabilitar loops digitales (T1, TMDI, PRI)
DISL l / ENLL l
Habilitar y deshabilitar canales especficos en loops
DSCH l ch / ENCH l ch
Visualizar el estado de los canales de la trama digital.
STAT l
Visualizar los contadores de error.
LCNT l .- Presenta el conteo de errores en el loop

RCNT l .- Resetea los contadores en ese loop
Visualizar el estado del reloj (sincronismo) en un Media

Gateway
SSCK l s
Seleccionar la fuente de sincronismo
TRCK PCK/SCLK/FRUN l s
196
ISBEL S.A.
196

Ejemplo STAT:
.stat 24
PRI* TRK LOOP 24 - ENBL

FFMT/LCMT/YALMT: D4/ AMI/DG2
TRACKING
SERVICE RESTORE: YES
YEL ALM PROCESS: YES
ALARM STATUS : NO ALARM
CH 01 - IDLE DID VOD
CH
CH
CH
CH
CH
CH
CH
CH
CH
CH
CH
CH
02 04 06 08 10 12 14 16 18 20 22 24 -
IDLE DID
IDLE DID
IDLE DID
IDLE DID
IDLE DID
IDLE DID
IDLE DID
IDLE DID
IDLE DID
IDLE DID
IDLE DID
IDLE DID
VOD
VOD
VOD
VOD
VOD
VOD
VOD
VOD
VOD
VOD
VOD
VOD
197
ISBEL S.A.
197

Ejemplo LCNT:
.lcnt 24
PRI LOOP 24
TRSH CNT:
BPV -000
SLIPD -000
SLIPR -000
LOSFA -001
OS_BPV -000
OS_LOSFA-001
OS_YEL -001
Ejemplo SSCK:
.ssck 0 0
ENBL
CLOCK ACTIVE
CLOCK CONTROLLER - LOCKED TO SLOT 1
PREF - 1
SREF AUTO SWREF CLK - ENBL
198
ISBEL S.A.
198
LD 80: Call Trace

En este overlay se realizan trazados de las
llamadas.
Se puede visualizar todo el proceso de una

llamada saliente o entrante al sistema.
Es muy til para encontrar el origen de un

problema y se usa mucho en lneas digitales y
SIP.
No confundir con el trazado SIP que se realiza en

el Signaling Server
199
ISBEL S.A.
199
LD 80: Call Trace

Comandos mas usados:
TRAC l s c u .- Realiza trazado momentneo de ese TN.
TRAD loop ch .- Realiza trazado momentneo del canal
digital.
ENTC l s c u hhmm .- Habilita un trazado mejorado de ese

TN durante el tiempo que se especifica. Esto incluye
troncales SIP
ENTD loop ch hhmm .- Idem anterior, pero con lneas

digitales.
GOTR .- Comienzo del trazado programado. Se debe correr

este comando para los casos de ENTC y ENTD.
200
ISBEL S.A.
200
LD 80: Call Trace

Comandos mas usados:
TRAC l s c u .- Realiza trazado momentneo de ese TN.
TRAD loop ch .- Realiza trazado momentneo del canal
digital o SIP
ENTC l s c u hhmm .- Habilita un trazado mejorado de ese

TN durante el tiempo que se especifica.
ENTD loop ch hhmm .- Idem anterior, pero con lneas

digitales o SIP.
GOTR .- Comienzo del trazado programado. Se debe correr

este comando para los casos de ENTC y ENTD.
201
ISBEL S.A.
201
LD 96: D-channel Diagnostic

Este Overlay es de administracin de D-Channels y
TMDI
Permite:
Ver el estado de los D-CHannels
STAT DCH dchnumber
Deshabilitar y habilitar los D-Channels
DIS DCH dchnumber / ENL DCH dchnumber
Forzar establecimiento de D-Channel
EST DCH dchnumber
Habilitar/Deshabilitar monitoreo de mensajes

entrantes/salientes de los D-Channel para verificacin
ENL/DIS MSGI dchnumber

ENL/DIS MSGO dchnumber
202
ISBEL S.A.
202
LD 96: D-channel Diagnostic

Adems,
Ver el estado de las tarjetas TMDI
STAT TMDI l s c FULL

-
.stat tmdi 0 0 1 full

TMDI 000 0 1 ENBL
DITI 24 OPER
PORT 0
CARDID: NTRB21ACE5
BOOTLOAD FW VERSION: 008
BASECODE VERSION: 019
STATE: ENABLED
ACTIVATED: 09/23/09 15:32
APPLICATIONS:
NAME:
DITI
VERSION: 040
STATE:
ENABLED
ACTIVATED: 09/23/09 15:32
Deshabilitar/Habilitar tarjetas TMDI
DIS TMDI l s c
ENL TMDI l s c FDL (esta opcin forza a bajar el firmware
desde la CPU) a la tarjeta
203
ISBEL S.A.
203
LD 117: Ethernet and Alarm Management

Entre otras cosas permite la administracin y
mantenimiento de zonas (zones)
Permite:
Ver estadsticas dentro de una zona
Ver estadsticas entre zonas
204
ISBEL S.A.
204
LD 117: Ethernet and Alarm Management

Permite adems
Ver el estado de los Media Gateways:
STAT IPMG l s (summary)
Realizar pings a hosts externos
205
ISBEL S.A.
205
Comandos desde Signaling Server

Existen varios comandos segn la aplicacin que
corre en el SS
Estado de Troncales SIP
vtrkShow SIP [start#] [howMany]
206
ISBEL S.A.
206

Trazado SIP
SIPCallTrace [num] [calling/called number][MsgRecv]

[MsgSend]
SIPTraceLevel `[0 1]
- 0 informacin resumida
- 1 informacin detallada
Ejemplo:
Trazado SIP de todas las llamadas desde/hacia el nmero

8097968002 (mensajes entrantes y salientes del SS)
- SIPCallTrace num 8097968002 on on
- SIPTraceLevel 1
Este comando permite analizar el intercambio de mensajes SIP

entre el CS1000 y el CS2K para anlisis de fallas. Tambin se
puede utilizar un capturador de paquetes (Ethereal, Wireshark, etc)
207
ISBEL S.A.
207

Comandos de telfonos IP:
eStatShow [TN | IP] .- Permite obtener estadsticas Ethernet del telfono

asociado a esa IP o ese TN
isetInfoShow [TN | IP] .- Permite ver la informacin del telfono (firmware,
hardware, informacin IP, etc)
isetShow.- Brinda informacin de todos los telfonos registrados en ese SS
isetCount .- Cantidad de telfonos registrados en ese SS
isetReset [TN | IP] .- Resetea un IP Phone de acuerdo a la IP o al TN
PBXLinkShow: Presenta el estado del enlace con el Call Server
ISBEL S.A.
pbxLinkShow
Active Call Server type = CS 1000E
Active Call Server S/W Release = 550J
Supported Features: CorpDir UserKeyLabel VirtualOffice UseCSPwd 2001P2 2004P2
2002P2 PD/RL/CL QoS Monitoring NAT Traversal ACF IP ACD 1150 NextGen Phones
IP Phones 1200
Call Server Main: ip = 172.27.209.130, ConnectID = 0x2e16c478, BroadcastID = 0x2e16c378,
Link is up
Call Server Redundant: ip = 172.27.209.131, ConnectID = 0x2e16c578, BroadcastID = 0x0,
Link is in TBD state
Call Server Signaling Port = 15000
Call Server Broadcast Port = 15001
Broadcast PortID = 0x2d9958e0
RUDP portID = 0x2d995940
Tcp Link state = up
Tcp Signaling Port: 15000
Tcp socket fd:
29
Tcp msgs sent:
54478607
208
Tcp msgs recd:
92733800
208
Comandos desde MGC

mgcInfoShow.- Permite ver la informacin de la MGC
vgwShowAll .- Ver el estado de los VGW Channels
209
ISBEL S.A.
209
Preguntas ?
210
ISBEL S.A.
210
Muchas Gracias!
211
ISBEL S.A.
211

CS1000E Administración y Soporte Básicos

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

CS1000E Administración y Soporte Básicos

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

CS1000E Administracin y Soporte

CS1000E Administracin y Soporte

Sistemas Tradicionales y sistemas IP

CS1000E Administracin y Soporte

CS1000E Administracin y Soporte

Al finalizar el curso el participante estar

CS1000E Administracin y Soporte

Evolucin de los sistemas

Familia Communication Server

CS1000E Administracin y Soporte

Evolucin del Software

CS1000E Administracin y Soporte

CS1000M HG, SG, MG

CS1000E Administracin y Soporte

Hacia un modelo basado en Software

Integracin con aplicaciones (UC)

Crecimiento continuo en funcionalidades de punta

A travs de Media Gateways se contina

CS1000E Administracin y Soporte

CS1000E Administracin y Soporte

Audio encoding at 64 k bit/s (-law and A-law)

7 kHz speed at 48, 56 and 64K bit/s (hi-fi voice)

Dual Rate Speed at 6.4 and 5.3 k bit/s

8 k bit/s speech (Conjugate structure- algebraic code

8.8 kb/s (Linear Prediction Coefficients LPC)

CS1000E Administracin y Soporte

Es necesario juntar varias muestras para armar

Cada paquete tiene una cantidad mnima de

CS1000E Administracin y Soporte

Transmisin de voz sobre redes de

CS1000E Administracin y Soporte

RTP Real Time Protocol

Est originalmente estandarizado en el RFC 1889,

CS1000E Administracin y Soporte

RTCP RTP Control Protocol

CS1000E Administracin y Soporte

Ancho de banda para G.711

Bytes de voz/trama = 64 kb/s * 20 ms / 8 = 160 bytes

CS1000E Administracin y Soporte

CS1000E Administracin y Soporte

La degradacin introducida depende de la tcnica

CS1000E Administracin y Soporte

cada conversacin se establece sobre un vnculo

En aplicaciones de voz y video el audio y video es

Puede haber un porcentaje de paquetes que no

Se escucha como interrupciones en la voz, o

CS1000E Administracin y Soporte

G.711 (64 kb/s)

0,13 0,75 ,ms

Implementacin de los protocolos

CS1000E Administracin y Soporte

CS1000E Administracin y Soporte

Si la demora de retorno es menor a 30 ms, o el

Dado que las demoras de voz sobre redes de

CS1000E Administracin y Soporte

Por ejemplo, si dos puntos comunicados reciben un

El jitter afecta la percepcin de la voz, y puede

Los buffers agregan una demora adicional al sistema, ya

CS1000E Administracin y Soporte

Medida objetiva de la calidad de

CS1000E Administracin y Soporte

CS1000E Administracin y Soporte

Nortel, Avaya, etc. tienen sus protocolos propietarios

CS1000E Administracin y Soporte