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Universidad Tecnolgica de Honduras

Campus San Pedro Sula

A
ig
at
ra:

s
n
u

Gerencia
Estratgica II
Modalidad:
Online
Tarea:
Proyecto Final de la Empresa de seguridad S.W.R
Catedrtico:
Lic. Lilian Iveth Fernndez Rodriguez
Grupo
#3
Presenta:
Swami Valentina Regalado 201210010656
Mara Beatriz Nataren
201130040014
Bessy Arely Casaca
201210011566
Lugar y Fecha:
San Pedro Sula, 06 de Noviembre 2015

ndice
Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 1

Introduccin
Pag 3.
Desarrollo
Pag 4.
Plan de Medidas Estratgicas
Pag 5.
Modelos de las 5 fuerzas de la competencia
Pag 6.
Cuadro comparativa competidor directo Maya Security
Pag 7.
Cuadro comparativa competidor directo PCI
Pag 8.
Competidores Directos y Sustitutos
Pag 9.
Ventaja de costos de Diferenciacin
Pag 9.
Cules son los impulsadores del cambio
Pag 10.
Cosa que diferencia el producto de la competencia
Pag 11.
Fuerzas impulsadoras y Negocio Globalizado
Pag 12.
Estrategias funcionales y como influye la tecnologa
Pag 13.
Tipo de modelo de negocio y Ramo que se encuentra la empresa
Pag 13.
Tipos de estrategias que se le recomiendan a la empresa
Pag 14.
Mediadas recomendadas para mejorar el desempeo y conclusiones
Pag 14.
Anexos
Pag 15 18.

Introduccin
Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 2

En este Proyecto presentamos la Pirmide de la creacin de estrategias de la


empresa de seguridad S.W.R ubicada en la ciudad de Villanueva, los cual est
orientada al fortalecimiento de medidas preventivas que le permite a los clientes
garantizar la proteccin de las personas de sus bienes y patrimonio, cuales son las
5 fuerzas competitivas del modelo de Porter, cuales son los impulsores del cambio
en la estructura de la competencia, cuales son las fuerzas impulsoras, tambin
mencionaremos cuales son las estrategias funcionales de apoyo que est
utilizando la empresa.
El objetivo de este proyecto es darle a conocer a la empresa, nuevas estrategias
donde se puedan analizar la informacin actual y la que se propone cambiar para
un mejor crecimiento a nivel nacional, donde se puedan ver los resultados y
anlisis con el fin de proporcionar informacin clara para la toma de decisiones de
la empresa de Seguridad SWR.

Desarrollo
Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 3

Nombre de la Empresa: Empresa de Seguridad S.W.R S. de R.L


Significado de las siglas SWR: Seguridad Wilfredo Regalado
Nmero de Empleados que laboran: 50 Empleados.
Direccin actual de la empresa: Nuestra oficina est ubicada en el Bo. El
Obelisco, Atrs de Metro plaza, Villanueva, Cortes.
Nombre de la Persona Entrevistada: Gerente General y propietario Wilfredo
Regalado y la Jefa de Operaciones, Andrea Ciscados.
Por que se eligi dicha empresa: Primeramente se eligi la empresa de
seguridad S.W.R porque es una empresa pionera en su rubro en el sector de
Villanueva Cortes y la idea surgi del Gerente propietario Wilfredo Regalado de un
sueo el cual materializo, adems es una empresa en va de crecimiento y
podemos aprender mucho de esta de igual manera darle ciertas pautas para su
mejora esto lo lograremos gracias a los conocimientos aprendidos en la clase de
Gerencia Estrategica II.

Plan de Medidas Estratgicas


Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 4

1. Realice la pirmide de la creacin de la estrategia para la empresa que est


analizando.
R/

Pirmide se la empresa de seguridad S.WR.


Brindar un servicio de calidad a las empresas, y
personas que solicitan nuestros servicios de seguridad.

Satisfacer a los clientes brindndole un buen servicio


s de seguridad a las empresas y clientes que utilizan por primera vez otorgndoles un descuento, para as atraerlos com
nar a nuestro personal, ante cualquier situacin que se presente en su puesto de trabajo, para que puedan resolverlo de

2. Cmo es la competencia y que tan poderosas son cada una de las cinco
fuerzas competitivas?
Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 5

Debe realizar un anlisis de las 5 Fuerzas de la Competencia del Modelo de


Porter presentadas en el mdulo 3 y evaluar cmo se estn comportando en el
caso de la empresa elegida. Debe dar nombres y ejemplos especficos.
R/
Modelo de cinco fuerzas de la competencia

Seguridad de
empresas nuevas, en
nuestros sectores
acaparados

Obtener
descuentos en el
equipo, y armas
para equipar a los
guardias

Empresas que se
dedican a la seguridad,
competencia desleal

Nueva competencia en el
rubro de seguridad, y sobre
todo ofrece los mismos
servicios a bajos costos.

Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 6

Ofrecer nuevos
servicios, mejores
precios, servicio de
calidad

Cuadro comparativo con el competidor Directo Maya Security


Empresa de Seguridad SWR
Similitudes:
Canal de distribucin Directo.
Cuentan con su respectivo permiso de
operaciones.
Buena formacin a sus elementos de
seguridad y cuentan con patrullas de
reaccin.
Diferencias:
La empresa de seguridad SWR presta
sus servicios en Villanueva Cortes y
lugares circunvecinos.
La empresa SWR consta con servicios
de guardias de seguridad, escolta
personal y viviendas.
Publicidad
Solo en canales de Televisin e Internet
Precio
Costo por Guardia 11,000.00 Mensuales
Costo por Guardia 5,500.00 Quincenales
Costo por Guardia 366.00 Diario
Custodia de valores 12,000.00 Mensual
Promocin
Por los momentos ninguna

Caractersticas del producto SWR


Naturaleza del comprador conjunto de
personas naturales y jurdicas.
El nombre de la empresa SWR es de 3
silabas.
El nombre de la empresa SWR es fcil
de pronunciar.
Es fcil de recordar
Es asociativa
La marca es Geogrfica

Empresa de Seguridad Maya Security


Similitudes:
Canal de distribucin Directo.
Cuentan con su respectivo permiso de
operaciones.
Buena formacin a sus elementos de
seguridad y cuentan con patrullas de
reaccin.
Diferencias:
La empresa de seguridad Maya Security
presta sus servicios a nivel nacional e
internacional.
La empresa Maya Security consta con
servicios de guardias de seguridad, escolta
personal y viviendas, y adems consta con
alarmas de seguridad.
Publicidad
En canales de televisin, Internet y radio
emisoras
Precio
Costo por Guardia14,500.00 Mensuales
Costo por Guardia 7,250.00 Quincenales
Costo por Guardia 483 Diario
Custodia de valores 15,500.00 Mensuales
Promocin
Por los momentos ninguna

Caractersticas del producto Maya Security


Naturaleza del comprador conjunto de
personas naturales y jurdicas.
El nombre de la empresa Maya Security es
de 12 silabas lo que es demasiado.
El nombre de Maya Security no es muy
fcil de pronunciar ya que esta en ingles.
Es Fcil de recordar
Es asociativa
La marca es Geogrfica

Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 7

Cuadro comparativo con el competidor Directo PCI


Empresa de Seguridad SWR
Similitudes:
Canal de distribucin Directo.
Cuentan con su respectivo permiso de
operaciones.
Buena formacin a sus elementos de
seguridad y cuentan con patrullas de
reaccin.
Diferencias:
La empresa de seguridad SWR presta
sus servicios en Villanueva Cortes y
lugares circunvecinos.
La empresa SWR consta con servicios
de guardias de seguridad, escolta
personal y viviendas.
Publicidad
Solo en canales de Televisin e Internet
Precio
Costo por Guardia 11,000.00 Mensuales
Costo por Guardia 5,500.00 Quincenales
Costo por Guardia 366.00 Diario
Custodia de valores 12,000.00 Mensual
Promocin
Por los momentos ninguna

Caractersticas del producto SWR


Naturaleza del comprador conjunto de
personas naturales y jurdicas.
El nombre de la empresa SWR es de 3
silabas.
El nombre de la empresa SWR es fcil

Empresa de Seguridad PCI


Similitudes:
Canal de distribucin Directo.
Cuentan con su respectivo permiso de
operaciones.
Buena formacin a sus elementos de
seguridad y cuentan con patrullas de
reaccin.
Diferencias:
La empresa de seguridad PCI presta sus
servicios a nivel nacional e internacional.
La empresa PCI consta con servicios de
guardias de seguridad, escolta personal y
viviendas, y adems consta con alarmas de
seguridad.
Publicidad
En canales de televisin, Internet y vallas
publicitarias.
Precio
Costo por Guardia17,528.00.00 Mensuales
Costo por Guardia 8764.00 Quincenales
Costo por Guardia 584.00 Diario
Custodia de valores 18,500.00 Mensuales
Promocin
Por los momentos ninguna

Caractersticas del producto PCI


Naturaleza del comprador conjunto de
personas naturales y jurdicas.
El nombre de la empresa PCI es de 3
silabas.
El nombre de la empresa PCI es fcil de

Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 8

de pronunciar.
Es fcil de recordar
Es asociativa
La marca es Geogrfica

pronunciar.
Es Fcil de recordar
Es asociativa
La marca es Geogrfica

Competidores Directos
Competidores de S.P.S como ser Maya Security, PCI que son agresivos, fuertes, y
a nivel internacional.
Situaciones tales como un alto nmero de competidores desleales como ser
SESVI Y PROCEL en qu sentido, no estn constituidos legalmente y no cuenta
con un permiso de operaciones y algunos clientes al final no les interesa que estn
constituidas o que los guardias tengan beneficios, ellos lo que quieren es ahorro
de costos.
Segmentos en decadencia, costos fijos altos, altas barreras de salida, etc., hacen
que un segmento sea muy poco atractivo y que se produzcan en l, guerras de
precios, batallas publicitarias, lanzamientos de nuevos productos, etc.
generadores por s de una competencia muy costosa.
Competidores Sustitutos
La existencia de sustitutos hace poco atractivo un segmento. Los sustitutos
limitan los precios y las utilidades que se pueden lograr en l y, por ello, la
empresa debe estar alerta a la aparicin o existencia de ellos.
Ventajas de costos de diferenciacin
L.1.oo

95
80

85

807

Reduccin de costos 10%


L.1.
55

440

Reduccin de costos 20 %
Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina
9
70

10 Guardias 15 Guardias

20 Guardias

35

30 Guardias

225 Reduccin

Costos por Guardias

3. Cules son los impulsores del cambio en la estructura de la competencia y en


el ambiente de negocios de la industria?
R/En la Empresa de seguridad S.W.R se utilizan varias impulsadores de cambios
relacionados en el ambiente de negocios de la industria:

Proyecciones Largo Plazo.


Presupuestos 5 aos.
Presupuestos Operativos detallados.
Estrategias para el crecimiento y la diversificacin Estrategias explcitas.
Divisiones en unidades empresariales estratgicas.
Proyeccin explorativa.
Simulacin de estrategias alternativas.
La alta Gerencia est a cargo de la estrategia.
Enfoque total del negocio.
Elaboracin y puesta en marcha de la Estrategia.
Liderazgo visible ejercido por la alta Gerencia.
Compromiso de los funcionarios a todos los niveles.
Inversiones masivas en nuevas Tecnologas.
Alta importancia a los factores del entorno.
Uso de tecnologas informticas.
Incremento del clculo de riesgos.
Altas velocidades en la renovacin del conocimiento.
Altas velocidades en adquirir y perder ventajas competitivas.
Principales tcnicas por dcada.

El carcter econmico de cada industria particular varia conforme a varios


factores por ejemplo en los servicios de seguridad el volumen general y el
ndice de crecimiento de mercado, el ritmo de cambio Tecnolgico, las
fronteras geogrficas del mercado, el numero y los volmenes de compradores y
vendedores, el grado de afectacin de los costos por las economas y los
tipos de distribucin que se emplean para tener acceso a los clientes.

Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 10

Cosas que diferencia el producto con sus principales competidores.


1. Estamos constituidos legalmente
2. Ya que los servicios que brindamos son mayormente en Villanueva cortes y
lugares circunvecinos nuestra reaccin es ms rpida y efectiva ya que somos de
la zona y no venimos de lugares largos como las otras empresas que son de S.P.S
o Tegucigalpa.
3. Contamos con un seguro de perdidas, siempre y cuando sea negligencia de
nuestros guardias de seguridad.
4. Beneficios a que los guardias estn afiliados:
Seguro de vida Atlntida
Seguro social IHSS
RAP (Fosobi)
Clnica Mdica la Victoria
Prstamos Personales al 0% de inters
Viticos
En el mes de Febrero se les entregan tiles escolares a los hijos de los empleados
que estudian.
En el mes de Junio a todos los empleados se les hace una tequiada en la oficina
En el mes de diciembre se les hace un refrigerio y se les da de una canasta con
alimentos bsicos.
Pago de feriados de acuerdo a la ley.

Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 11

4. Mencione Fuerzas Impulsoras. Usted debe identificar cules de estas estn


afectando directamente a la empresa dando una explicacin sobre las elegidas.
R/
Creciente globalizacin del sector ya que nosotros estamos ubicados en la Ciudad
de Villanueva Cortes y tenemos varios clientes en lugares circunvecinos y
tenemos pensado expandirnos en un futuro a nivel internacional lo que nos afecta
es la competencia desleal ya que ello no cuentas con los permisos de operaciones
y botan los precios ya que como esta de forma ilegal o pirata como le decimos
estos nos impide crecer ms ya que como todos sabemos cuando estamos legal
tenemos que realizar pagos de impuestos ,DEI y como la competencia desleal no
est registrada en ninguna en ninguna organizacin no sale en los registros y no
pueden ser descubierta.
Polticas de regulacin y legislacin Gubernamental ya que estas como dije
anteriormente regulan a las empresas que estamos registradas en la Secretaria de
seguridad esta es una ventaja y desventaja ya que una de las ventajas de estar
registrado es que nuestras armas estn legalizadas y cuentan con su propio
carnet de operacin y circulacin adems al estar registrados en la Secretaria de
seguridad tenemos que pagar Lps 25.00 por cada elemento que cuenta la
empresa estos registros o regulaciones muchos cliente los desconocen ya que hoy
en da la mayora de las personas quieren ahorrar costos sin importar la calidad
del servicio o el producto que uno como empresa ofrece la desventaja de no estar
registrado es que cuando se realizan auditorias y si las armas no cuentan con su
respectivo permiso se le decomisan las armas ,para concluir la Empresa S.W.R
prefiere contar con todos los permisos y registros para estar trabajando legalmente
aunque le quede una utilidad mnima.
5. Cul es la estrategia de Negocio Global? (En caso de no utilizar ninguna,
sugerir)
R/ La empresa no utiliza estrategia de Negocio global.
Sugiero la Estrategia Corporativa y la de Negocio ya que estas definen la parte de
la estrategia ms cercana al, qu hacer? Cundo competir? Dnde competir?
Considero que otra estrategia importante para competir en un nuevo mercado es
la estrategia global de bajo costo, donde la estrategia se basa en que la compaa
sea un proveedor de bajo costo para los compradores. Los esfuerzos estratgicos
Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 12

de la compaa se coordinan a nivel internacional para lograr una posicin de bajo


costo en relacin con la de los competidores.

6. Mencione las estrategias Funcionales de apoyo que est utilizando la empresa.


a) Produccin
b) Marketing
c) Ventas
d) Recurso Humano
e) Otras que sean importantes y que apliquen a la empresa elegida
R/ La estrategia de marketing ya que lo ms importante para la empresa es su
mercado meta, por medio de esta estrategia la empresa ha logrado identificarlo y
concentrarse en servir y satisfacer a sus clientes.
Ventas existe una persona encargada de visitar a los clientes potenciales y
mantener una relacin cercana con ellos para solucionar cualquier problema que
se presente.
Recursos humanos En el proceso de capacitacin del personal se difunde temas
en materia de derechos humanos como la poltica empresarial, principios ticos y
valores, estableciendo canales de comunicacin para las quejas de los
trabajadores, clientes y proveedores. Aborda temas de lucha contra la corrupcin,
difusin de malas prcticas entre empleados, socios y proveedores.
7. Cmo influye la tecnologa de internet en la cadena de valor de la empresa?
R/ Para la empresa esta herramienta tan importante ha sido de mucha ayuda en la
parte publicitaria permitiendo la adaptacin del servicio al cliente y, adems, en
muchos casos permite mostrarlo, venderlo, hacerlo accesible y obtener
comentarios sobre el sin que tenga que producirse un desplazamiento, la
informacin, como un servicio, permitida por la tecnologa ms importante de
diferenciarlo de los productos de los competidores.
8Qu tipo de modelo de negocio de comercio electrnico utiliza la empresa?
R/Los clientes pueden realizar sus pagos en lneas sin necesidad de ir a una
agencia bancaria o la propia empresa.
A travs de la pgina web puede mantener una mejor comunicacin con el cliente,
adems es una manera de hacerse ms conocida en el mercado.

Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 13

9. Indicar en qu ramo se encuentra la empresa: emergente, alta velocidad,


madurez, declive, ramos fragmentados, lideres en el ramo, empresas en ascenso.
Una vez identificado el ramo mencione si la estrategia actual se adapta a la
situacin actual de la empresa sino recomiende una.
R/Empresas en ascenso. La estrategia que tiene la empresa se adapta
completamente al ramo en el que se encuentra posicionada.

10. Le conviene diversificarse a esta empresa. Qu tipo de estrategias para


ingresar a nuevos negocios le recomendara?
R/Diversificarse seria una oportunidad para reducir costos o

incrementar los servicios que se le pueden ofrecer a los clientes,


por ende los ingresos que percibe la empresa podran llegar a
tener un incremento considerable. La mejor estrategia para
aplicar es la de formar alianzas estratgicas con otras empresas.
11. Medidas recomendadas para mejorar el desempeo de la empresa
a) Inmediatas
b) Largo Plazo
R/
a) Inmediatas: iniciar un proceso de negociacin con algn proveedor de
combustible para adquirir el producto a un precio menor del que se ofrece al
pblico en general, esto para reducir el porcentaje costo y por ende incrementar
los ingresos para la empresa.
b) Largo Plazo: fusionarse con otras empresas del mismo rubro o con algn
proveedor para que el porcentaje del mercado que abarca la empresa se
incremente y esta junto con los nuevos aliados fortalezcan su posicin en la
industria.
12. Conclusiones que incluyan los dos avances que presentaron.
R/
Hasta el momento la posicin de la empresa en el rubro es buena, pero me
parece que como le va bien en el sector donde esta posicionada y
sumndole a esto las dificultades de financiamiento que hay en el pas, el
gerente general opta por lo seguro, por ello es recomendable que no se
estanque en el lugar que esta simplemente porque es rentable, en la
actualidad y con la incesante demanda de innovacin es necesario adapte
a las necesidades del mercado.
Es necesario empezar a capacitar al personal de ventas para que obtenga
un grado de convencimiento mucho ms elevado y as atrae nueva clientela
o mantener la fidelidad de los clientes actuales.
Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 14

Empezar a implementar estrategias de publicidad e imagen que represente


una imagen atractiva y confiable para el cliente.
En conclusin la empresa puede mejorar y mucho, pero necesita bastante
planificacin estratgica para que esto suceda, la posicin de la empresa
en buena, pero podra mejorar.

Anexos
Benchmarking de la empresa SWR
El Producto Bsico es el servicio fundamental que el cliente est comprando en
realidad en este caso Servicios de Seguridad.
El Producto Esperado representa las expectativas mnimas del Cliente, como por
ejemplo que el servicio tenga cierto precio y condiciones de pago, entrenamiento
de los guardias de seguridad, el tiempo que se tarda en resolver problemas
operativos o el modo en que contestan las llamadas por telfono. Aqu, si
queremos vender ese servicio a ese Cliente, deberemos satisfacer ese aspecto de
sus necesidades. Este producto es el genrico ms aquello que espera el Cliente.
El Producto Potencial es todo lo que pueda imaginar una empresa de seguridad
privada, para conseguir ms Clientes y mantenerlos.
En los servicios, llamados " productos intangibles", la venta se complica porque
el cliente no puede evaluarlos antes de comprar. En un automvil, podemos pedir
al vendedor que nos lleve a probarlo. En un nuevo servicio de seguridad, esto es
imposible. Estimacin de costos: obviamente como toda empresa lo que busca es
cobrar un precio que cubra el costo de producir, distribuir y vender, y recibir un
beneficio acorde al esfuerzo realizado.

Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 15

Trabajo de Campo
Resumen ejecutivo
Servicios de seguridad SWR S de R.L, es una empresa que provee servicios de
seguridad en la ciudad de Villanueva cortes y en lugares circunvecinos en el pas
de Honduras.
La empresa provee varios tipos de servicios seguridad como ser Escolta personal,
Proteccin de Dignatarios, Custodio de Bienes, Mercadera en trnsito y
Proteccin a establecimientos tanto privados como pblicos.
Los principales competidores son las empresas de seguridad de S.P.S como ser
Maya Security y PCI ya que cuentan con servicios de seguridad dentro y fuera del
pas, tambin estn los competidores ms pequeos que estn ubicados en la
ciudad de Villanueva pero que no cuentan con sus respectivos permisos como ser
PROCEL y SESVI.
Servicios de seguridad SWR S de R.L es un competidor grande en la ciudad de
Villanueva en comparacin con las otras empresas que hay en esta ciudad, y es
una empresa pequea comparada con otras empresas ubicadas en ciudad de
S.P.S.
En la recopilacin de datos tomados por un estudios cuantitativo mediante el
mtodo de encuesta enfocado a los clientes y posibles clientes potenciales a
futuro, pudimos observar que estamos bien posesionados en el mercado de la
ciudad de Villanueva Cortes ya que la mayora de las personas conocen de
nuestra marca y de nuestros servicios y sobresalimos como empresa incluso
logrando un mejor posicionamiento encima de nuestros competidores directos.

Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 16

Principales hallazgos de la Investigacin


Las empresas que ms prefieren y conocen los encuestados son:
Resultados de la encuesta: Total de encuesta 20

Wackenhut

0%

Maya Security

25%

INTERCOM

0%

SWR

13

65%

PROCEL

5%

PCI

5%

MILLENION

0%

Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 17

Maya Security
INTERCON
SWR
PROCEL
PCI
MILLENION

Productos o Servicios que ofrece


Los servicios que ofrece la empresa de seguridad S.W.R son servicios de
Seguridad Privada prestados a:
Viviendas particulares
Oficinas Pblicas
Sper mercados
Puestos de Mercado
Oficinas Privadas
Colonias
Centros Comerciales

Proyecto Final Empresa de Seguridad S.W.RPgina 18

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