Instrumentacion Tics Ead

Nombre del formato: Instrumentacin Didctica del Periodo
Cdigo: ITSLP-AC-PO-004-05
Revisin 1
Referencia a la norma ISO 9001:2008
PGINA 1 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
INSTITUTO TECNOLGICO DE SAN LUIS POTOS

SUBDIRECCIN ACADMICA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION
INSTRUMENTACIN DIDCTICA DEL PERIODO ENERO-JUNIO DE 2016
MODALIDAD: ________________________ASIGNATURA:____________________________________________________________NO.
NO ESCOLARIZADA
APLICACIONES TICS
DE UNIDADES ______
6
UNIDAD No.: ____________________________________________________________
1. INTRODUCCIN A APLICACIONES CON USO DE ITIL
GRUPO: _____
1
CARRERA: ____________________________________
ING. SIST. COMP A DIST.
PROFESOR: ___________________________________________________________________
BEATRIZ ORALIA RIOS VELZQUEZ
OBJETIVO DE APRENDIZAJE:
Contenidos
Qu aprender?
1.1 DEFINICIN DE CADENA DE VALOR
1.2 DEFINICIN DE ITIL
COMPRENDER EL ROL DEL INGENIERO PARA CON LAS APLICACIONES CON USO DE ITIL
Actividades del Facilitador

Qu hacer para ayudar a
que el participante aprenda?
Actividades del Participante

Qu hacer para aprender?
Productos de Aprendizaje
- 1.1. SE LE EXPLICAR CON EJEMPLOS ACTUALES Y
- REVISAR LA BIBLIOGRAFA PARA ANALIZAR,
- DOCUMENTACIN EN LA PLATAFORMA, INTERNET,
ENFOCADOS A SU ENTORNO
SINTETIZAR Y ENTENDER LOS CONCEPTOS
VIDEOS.
- 1.2. - EXPLICAR LAS CADENAS DE VALOR, ITIL Y ENFOQUE
INTEGRAL DE LAS APLICACIONES . EXPONER CADA TEMA
VIDEOS.
- 1.3 SE LE EXPLICAR CON EJEMPLOS ACTUALES Y
Tiempo
7 hrs.
PROPICIANDO LA PARTICIPACIN EN CLASE. UTILIZAR

APLICACIONES DE SOFTWARE QUE APOYEN AL TEMA
1.3 NIVELES DE LAS ORGANIZACIONES
VIDEOS.
1.4 ENFOQUE INTEGRAL DE LAS
- ANALIZAR, SINTETIZAR Y ENTENDER LOS
APLICACIONES
CONCEPTOS
VIDEOS.
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1
Revisin 1

1.5 ENFOQUE ESTRATGICO
PGINA 2 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
- ANALIZAR, SINTETIZAR Y ENTENDER LOS
CONCEPTOS
VIDEOS.
Materiales de Apoyo
- DOCUMENTACIN, VIDEOS, DIAPOSITIVAS POWER POINT,
Equipo Requerido
- PORTTIL, PC, INTERNET
SLIDESHARE, MONOGRAFAS, ETC.
Fuentes de Informacin
- MANUALES PARA LA CERTIFICACIN EN ITIL,
DIAPOSITIVAS DE UNIVERSIDADES Y BIBLIOTECAS
DIGITALES CONFIABLES.
Criterios de Acreditacin
- ASISTENCIA 10%
EXAMEN 30%
TAREAS 20%
ACTIVIDADES CLASE 20%
EXPOSICIONES 10%
EVIDENCIAS Y VIDEOS 10%
OBSERVACIONES
- LAS RUBRICAS DE EVALUACIN SE CONSIDERAR:
PORTADA INDICANDO NUMERO Y NOMBRE DE TAREA, NOMBRE ESTUDIANTE, MATERIA, PROFESOR, FECHA.
QUE EL MARCO TEORICO CONTENGA: IMAGENES, TABLAS, MAPAS CONCEPTUALES, REFERENCIAS, INDICE Y BIBLIOGRAFA.
Fecha de la entrega de la instrumentacin
VO.BO. DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION: JOS DE JESS GRANDE PUIGDOMENECH
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1
Revisin 1
PGINA 3 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1

NO ESCOLARIZADA
APLICACIONES TICS
DE UNIDADES ______
6
UNIDAD No.: ____________________________________________________________
2. DEFINICIN DE SERVICIOS Y PROCESOS PARA ITIL
GRUPO: _____
1
CARRERA: ____________________________________
PROFESOR: ___________________________________________________________________
COMPRENDER EL ROL DEL INGENIERO PARA CON LA DEFINICIN DE SERVICIOS Y PROCESOS DE ITIL

Contenidos
Qu aprender?
2.1 RELACIN DE LOS SECTORES CON ITIL

- - EXPLICAR LAS RELACIONES DE LOS SECTORES CON ITILI Y
- - PARTICIPAR EN CLASE. INVESTIGAR TEMAS.
LA DEFINICION DEL PROCESO Y SERVICIOS DE ITIL. EXPONER
UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE
- - APUNTES, EXAMEN, APLICACIONES DE SOFTWARE
Tiempo
7 hrs.
CADA TEMA PROPICIANDO LA PARTICIPACION EN CLASE.

UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE QUE APOYEN AL TEMA
2.2 DEFINICIN DE PROCESO PARA ITIL
- LISTAR LOS DIFERENTES SECTORES, IDENTIFICANDO LA
- - IDENTIFICAR LOS SECTORES CORRESPONDIENTES
RELACIN CON ITI
DE ACUERDO A LA RELACIN DE ITIL DE UNA
- - TAREA DE SECTORES DE ITIL
SITUACIN REAL.
2.3 DEFINICIN DE LOS SERVICIOS QUE
- - DESCRIBIR EL PROCESO PARA ITIL A PARTIR DE LOS
- REPRESENTAR MEDIANTE UN DIAGRAMA EL
HABILITAN PROCESOS PARA CREAR VALOR
SECTORES IDENTIFICADOS
PROCESO PARA ITIL.
2.4 BUENAS PRCTICAS PARA ITIL
ITSLP-AC-PO-004-05
- - DESCRIBIR LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS PARA GENERAR
- - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS EN UN
VALOR
EJEMPLO REAL.
- - TAREA DE PROCESO DE ITIL
- - TAREA DE SERVICIOS DE ITIL
Rev. 1
Revisin 1

Materiales de Apoyo
PGINA 4 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
Equipo Requerido
- APUNTES DE LA MATERIA
- - CAN
- - GAYNOR, G.; MANUAL DE GESTIN EN TECNOLOGA:
PRESENTACIONES
LAPTOP
UNA
- MATERIAL PROPORCIONADO POR EL DOCENTE
PINTARRN
ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS; EDIT.
INTERNET
MCGRAW HILL; 1999.

ITSMF; FOUNDATIONS OF IT SERVICE MANAGEMENT BASE
ON ITIL; 2007.
ITSMF-NL, METRICS FOR IT SERVICE MANAGEMENT. ED.
VAN
- ASISTENCIA 10%
TAREAS 20%
PRACTICAS 20%
EXAMEN 30%
OBSERVACIONES
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1
Revisin 1
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
PGINA 5 DE 16
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1
Revisin 1
PGINA 6 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1

NO ESCOLARIZADA
APLICACIONES TICS
DE UNIDADES ______
6
UNIDAD No.: ____________________________________________________________
3. HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE ADMINISTRACIN DEL GRUPO:
SERVICIO
_____
1
CARRERA: ____________________________________
PROFESOR: ___________________________________________________________________
EL INGENIERO DEBE CONOCER LAS HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE ADMINISTRACIN DEL SERVICIO.

Contenidos
Qu aprender?

3.1 ESTABLECER LOS SERVICIOS QUE
- - EXPLICAR LA GESTION, ROLES Y PROCESO DEL SERVICIO
ENGLOBA LA APLICACIN
DEOS . EXPONER CADA TEMA PROPICIANDO LA PARTICIPACION
Tiempo
9 hrs.
EN CLASE. UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE QUE APOYEN

AL TEMA
3.2 ESTABLECER LA GESTIN DEL SERVICIO
- LISTAR LOS SERVICIOS GENERALES DE UNA APLICACIN
3.3 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO.
- - DEFINIR EL PROCESO DE GESTIN DE LOS SERVICIOS
3.4 ROLES DEL SERVICIO.
- - DEFINIR LAS ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO
- - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE SE INCLUYEN EN
- - TAREA SERVICIOS DE UNA APLICACIN
UNA APLICACIN DE EJEMPLO REAL

- - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIN DE UN
- TAREA GESTIN DE UN SERVICIO
SERVICIO EN UN EJEMPLO
- - IDENTIFICAR EL CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO
- TAREA CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO
BASADO EN UN EJEMPLO REAL
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1
Revisin 1

3.5 DEFINIR EL PROCESO DE SERVICIO
- - DESCRIBIR LAS FUNCIONES DE UN SERVICIO
3.6 CARACTERSTICAS DEL PROCESO.
- DESCRIBIR EL CONCEPTO DE PROCESO DE UN SERVICIO
PGINA 7 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1

- - IDENTIFICAR LOS FUNCIONES DE UN SERVICIO EN
- TAREA FUNCION DE UN SERVICIO
UN EJEMPLO.
- IDENTIFICAR EL PROCESO DE UN SERVICIO BASADO
- - TAREA PROCESO DE UN SERVICIO
EN UN EJEMPLO REAL
Materiales de Apoyo
Equipo Requerido
- CAN
- GAYNOR, G.; MANUAL DE GESTIN EN TECNOLOGA: UNA
PRESENTACIONES
LAPTOP
PINTARRN
MCGRAW HILL; 1999.
INTERNET

ON ITIL; 2007.
VAN H
- ASISTENCIA 10%
TAREAS 20%
PRACTICAS 20%
EXAMEN 30%
OBSERVACIONES
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1
Revisin 1
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
PGINA 8 DE 16
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1
Revisin 1
PGINA 9 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1

NO ESCOLARIZADA
APLICACIONES TICS
DE UNIDADES ______
6
UNIDAD No.: ____________________________________________________________
4. FASES A INCLUIR EN LAS APLICACIONES DE ITIL
GRUPO: _____
1
CARRERA: ____________________________________
PROFESOR: ___________________________________________________________________
Contenidos
Qu aprender?
4.1 DISEO DEL SERVICIO
EL INGENIERO DEBE ESTAR FAMILIARIZADO CON LAS FASES A INCLUIR EN LAS APLICACIONES DE ITIL


- - EXPLICAR EL DISEO, TRANSICION, OPERACION Y MEJORA
DEL SERVICIO. EXPONER CADA TEMA PROPICIANDO LA
Tiempo
8 hrs.
PARTICIPACION EN CLASE. UTILIZAR APLICACIONES DE

SOFTWARE QUE APOYEN AL TEMA
4.2 TRANSICIN DEL SERVICIO
- - DESCRIBIR LAS ETAPAS EN QUE SE DIVIDE UN SERVICIO
- ESTABLECER UN SERVICIO A REALIZAR Y LAS
- TAREA ELECCION DE UN SERVICIO
4.3 OPERACIN DEL SERVICIO
- - DESCRIBIR LAS FUNCIONES Y CARACTERSTICAS DE LA
- - IDENTIFICAR LA TRANSICIN DE LAS ETAPAS DEL
- - TAREA DETERMINAR LAS ETAPAS DEL SERVICIO
TRANSICIN DEL SERVICIO
SERVICIO ELEGIDO
ELEGIDO
- CONOCER Y DESCRIBIR LAS OPERACIONES QUE DEBEN
- - IDENTIFICAR LAS OPERACIONES QUE REALIZAR EL
- - TAREA DETERMINAR LAS OPERACIONES DEL
INCLUIR EL SERVICIO
SERVICIO ELEGIDO
SERVICIO ELEGIDO
ETAPAS QUE LO CONFORMARN
4.4 MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1
Revisin 1

4.5 PUESTA EN PRCTICA
4.6 PIRMIDE DE CAPACITACIN.
PGINA 10 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
- - DESCRIBIR LAS OPERACIONES QUE PUEDEN TENER MEJORA
- IDENTIFICAR LAS MEJORAS QUE PUEDE TENER EL
- TAREA ESTABLECER MEJORAS DEL SERVICIO
CONTINUA EN UN SERVICIO
SERVICIO EN SUS OPERACIONES
ELEGIDO
- - IDENTIFICAR EL PROCESO DE IMPLANTACIN DEL SERVICIO
- - IDENTIFICAR PERIODOS PARA IMPLANTACIN DEL
- TAREA ESTABLECER PERIODOS PARA
SERVICIO
IMPLANTACION DEL SERVICIO ELEGIDO
Materiales de Apoyo
Equipo Requerido
- CAN
PRESENTACIONES
LAPTOP
PINTARRN
MCGRAW HILL; 1999.
VIDEOS
INTERNET

ON ITIL; 2007.
VAN H
- ASISTENCIA 10%
TAREAS 20%
PRACTICAS 20%
EXAMEN 30%
OBSERVACIONES
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1
Revisin 1
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
PGINA 11 DE 16
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1
Revisin 1
PGINA 12 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1

NO ESCOLARIZADA
APLICACIONES TICS
DE UNIDADES ______
6
UNIDAD No.: ____________________________________________________________
5. APLICACIONES
GRUPO: _____
1
CARRERA: ____________________________________
PROFESOR: ___________________________________________________________________
EL INGENIERO DEBE ESTAR FAMILIARIZADO CON LAS APLICACIONES QUE SE APLIQUEN EN LAS TICS

Contenidos
Qu aprender?
5.1 PORTAL DE SERVICIO

- - EXPLICAR LAS APLICACIONES EN DIFERENTES AMBITOS DE
ITIL. EXPONER CADA TEMA PROPICIANDO LA PARTICIPACION EN
Tiempo
23 hrs.
CLASE. UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE QUE APOYEN AL

TEMA
5.2 BASE DE CONOCIMIENTO
- DEFINIR EL CONCEPTO DEL PORTAL PARA EL SERVICIO
5.3 SOPORTE MULTISITIO
- - LISTAR EL PROCESO DE GESTIN A PARTIR DE COMPRAS
- DESCRIBIR UN PORTAL PARA EL SERVICIO
- DISEO DEL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO
GENERADO EN LA UNIDAD ANTERIOR

- - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIN BASADO EN
- - ESTABLECER PROCESO PARA GESTION DE
INCIDENTES, PARA EL SERVICIO GENERADO EN LA
COMPRAS EN EL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO
UNIDAD ANTERIOR.
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1
Revisin 1

5.4 GESTIN DE SLA
- LISTAR EL PROCESO DE GESTIN A PARTIR DE INCIDENTE
PGINA 13 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1

- IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIN BASADO EN
- ESTABLECER PROCESO PARA GESTION DE
PROBLEMAS, PARA EL SERVICIO GENERADO EN LA
INCIDENTES EN EL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO
UNIDAD ANTERIOR.
5.5 GESTIN DE SLA
- - LISTAR EL PROCESO DE GESTIN DE PROBLEMAS
5.6 GESTIN BASADO EN AGENTES.
- - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIN DE
- ESTABLECER PROCESO PARA GESTION DE
PROBLEMAS, PARA EL SERVICIO GENERADO EN LA
PROBLEMAS EN EL DISEO DEL PORTAL DEL
UNIDAD ANTERIOR
SERVICIO ELEGIDO
- DESCRIBIR EL PROCESO DE ADMINISTRACIN DE LA BASE DE
- - IDENTIFICAR EL PROCESO DE ADMINISTRACIN DE
- ESTABLECER PROCESO PARA ADMON DE LA BD EN
DATOS
LA BD, PARA EL SERVICIO GENERADO EN LA UNIDAD
EL DISEO DEL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO
ANTERIOR
5.7 GESTIN DE ACTIVOS DE SOFTWARE
- - DESCRIBIR EL CONCEPTO DE BASE DE CONOCIMIENTO DEL
- DESCRIBIR LA BASE DE CONOCIMIENTO PARA EL
- ESTABLECER PROCESO PARA BASE DE
SERVICIO
SERVICIO GENERADO EN LA UNIDAD ANTERIOR
CONOCIMIENTO EN EL DISEO DEL PORTAL DEL

SERVICIO ELEGIDO
5.8 GESTIN DE COMPRAS Y ADQUISICIONES
5.9 GESTIN DE INCIDENTES
5.10 GESTIN DE PROBLEMAS.
- - IDENTIFICAR MEDIANTE UN DIAGRAMA LA ESTRUCTURA
- - IDENTIFICAR EL ACCESO MULTISITIO PARA EL
GENERAL DEL MULTISITIO
- DESCRIBIR LAS FUNCIONES DEL SLA
- LISTAS LOS MECANISMOS DEL HELP DESK
- PROTOTIPO DEL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO
- - IDENTIFICAR LAS FUNCIONES DEL SLA PARA EL
- IDENTIFICAR EN EL PROTOTIPO LAS FUNCIONES DEL
SLA
- - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIN BASADO EN
- IDENTIFICAR PROCESO PARA GESTION DE HELP
AGENTES EN CASO DE TENERLO, PARA EL SERVICIO
DESK DEL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO

5.11 BASE DE DATOS DE ADMINISTRACIN DE
- LISTAR EL PROCESO DE GESTIN A PARTIR DE AGENTE
LAS CONFIGURACIONES
- IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIN BASADO EN
- - ESTABLECER PROCESO PARA GESTION DE
ARCHIVOS EN CASO DE TENERLO, PARA EL SERVICIO
AGENTES EN EL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO
Materiales de Apoyo
ITSLP-AC-PO-004-05
Equipo Requerido
Rev. 1
Revisin 1
PGINA 14 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
- CAN
PRESENTACIONES
LAPTOP
PINTARRN
MCGRAW HILL; 1999.
VIDEOS
INTERNET

ON ITIL; 2007.
VAN H
- ASISTENCIA 10%
TAREAS 20%
PRACTICAS 20%
EXAMEN 30%
OBSERVACIONES
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1
Revisin 1
PGINA 15 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1

NO ESCOLARIZADA
APLICACIONES TICS
DE UNIDADES ______
6
UNIDAD No.: ____________________________________________________________
6. PRODUCTOS PARA ADMINISTRACIN DE ITIL
GRUPO: _____
1
CARRERA: ____________________________________
PROFESOR: ___________________________________________________________________
EL INGENIERO DEBE CONOCER LOS DIFERENTES PRODUCTOS PARA ADMINISTRACIN ITIL Y DEBE RECOMENDAR
CUAL ES EL MEJOR.

Contenidos
Qu aprender?

6.1 EVALUAR PRODUCTOS ACTUALES PARA
- - SOLICITAR LA EVALUACION DE PRODUCTOS ACTUALES PARA
- EVALUAR UN PRODUCTO PARA ITIL APLICAR LOS
- TRABAJO APLICAR LOS CONCEPTOS EN CAMPO DEL
ADMINISTRACIN DE ITIL Y EVALUAR LOS
ITIL REALIZAR VISITA A EMPRESAS QUE TENGAN APLICACIONES
CONCEPTOS DE ITIL EN EL CAMPO REAL
MANEJO DE ITIL
ASPECTOS CUBIERTOS EN EL CURSO.
PAR MANEJO DE ITIL
Materiales de Apoyo
ITSLP-AC-PO-004-05
Equipo Requerido
Tiempo
2 hrs.
Rev. 1
Revisin 1
PGINA 16 DE 16
7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1
- CAN
PRESENTACIONES
LAPTOP
PINTARRN
MCGRAW HILL; 1999.
VIDEOS
INTERNET

ON ITIL; 2007.
VAN H
- ASISTENCIA 10%
TAREAS 20%
PRACTICAS 20%
EXAMEN 30%
OBSERVACIONES
ITSLP-AC-PO-004-05
Rev. 1

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Nombre del formato: Instrumentacin Didctica del Periodo

Referencia a la norma ISO 9001:2008

7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1

INSTITUTO TECNOLGICO DE SAN LUIS POTOS

1.2 DEFINICIN DE ITIL

Actividades del Facilitador

Actividades del Participante

- 1.1. SE LE EXPLICAR CON EJEMPLOS ACTUALES Y

- REVISAR LA BIBLIOGRAFA PARA ANALIZAR,

- DOCUMENTACIN EN LA PLATAFORMA, INTERNET,

SINTETIZAR Y ENTENDER LOS CONCEPTOS

- 1.2. - EXPLICAR LAS CADENAS DE VALOR, ITIL Y ENFOQUE

- REVISAR LA BIBLIOGRAFA PARA ANALIZAR,

- DOCUMENTACIN EN LA PLATAFORMA, INTERNET,

INTEGRAL DE LAS APLICACIONES . EXPONER CADA TEMA

SINTETIZAR Y ENTENDER LOS CONCEPTOS

- 1.3 SE LE EXPLICAR CON EJEMPLOS ACTUALES Y

- REVISAR LA BIBLIOGRAFA PARA ANALIZAR,

- DOCUMENTACIN EN LA PLATAFORMA, INTERNET,

PROPICIANDO LA PARTICIPACIN EN CLASE. UTILIZAR

SINTETIZAR Y ENTENDER LOS CONCEPTOS

1.4 ENFOQUE INTEGRAL DE LAS

- 1.4 SE LE EXPLICAR CON EJEMPLOS ACTUALES Y

- ANALIZAR, SINTETIZAR Y ENTENDER LOS

- DOCUMENTACIN EN LA PLATAFORMA, INTERNET,

Nombre del formato: Instrumentacin Didctica del Periodo

Referencia a la norma ISO 9001:2008

7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1

- 1.5 SE LE EXPLICAR CON EJEMPLOS ACTUALES Y

- ANALIZAR, SINTETIZAR Y ENTENDER LOS

- DOCUMENTACIN EN LA PLATAFORMA, INTERNET,

SLIDESHARE, MONOGRAFAS, ETC.

Fecha de la entrega de la instrumentacin

Nombre del formato: Instrumentacin Didctica del Periodo

Referencia a la norma ISO 9001:2008

7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1

INSTITUTO TECNOLGICO DE SAN LUIS POTOS

Actividades del Facilitador

Actividades del Participante

- - EXPLICAR LAS RELACIONES DE LOS SECTORES CON ITILI Y

- - PARTICIPAR EN CLASE. INVESTIGAR TEMAS.

LA DEFINICION DEL PROCESO Y SERVICIOS DE ITIL. EXPONER

UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE

- - APUNTES, EXAMEN, APLICACIONES DE SOFTWARE

CADA TEMA PROPICIANDO LA PARTICIPACION EN CLASE.

- LISTAR LOS DIFERENTES SECTORES, IDENTIFICANDO LA

- - IDENTIFICAR LOS SECTORES CORRESPONDIENTES

RELACIN CON ITI

DE ACUERDO A LA RELACIN DE ITIL DE UNA

- - TAREA DE SECTORES DE ITIL

- - DESCRIBIR EL PROCESO PARA ITIL A PARTIR DE LOS

- REPRESENTAR MEDIANTE UN DIAGRAMA EL

HABILITAN PROCESOS PARA CREAR VALOR

PROCESO PARA ITIL.

2.4 BUENAS PRCTICAS PARA ITIL

- - DESCRIBIR LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS PARA GENERAR

- - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS EN UN

- - TAREA DE PROCESO DE ITIL

- - TAREA DE SERVICIOS DE ITIL

Nombre del formato: Instrumentacin Didctica del Periodo

Referencia a la norma ISO 9001:2008

7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1

- - GAYNOR, G.; MANUAL DE GESTIN EN TECNOLOGA:

- MATERIAL PROPORCIONADO POR EL DOCENTE