Integrantes:

Igor Hernandez
Melissa Montero
Christian Pascual
Sergio Tincopa

Estructura del Trabajo

Final
Descripcin de la empresa
La Autoridad Portuaria Nacional (APN) es una
entidad estatal encargada de administrar y
supervisar las actividades de los puertos a nivel
nacional.
Esta supeditada al Ministerio de Transportes y
Comunicaciones pero cuenta con la autonoma en
al administracin de recursos y en la toma de
decisiones mediante acuerdos de directorio.

Gestin de Servicios
Organigrama de Servicios
Soporte del Sistema SIGA
Soporte del Sistema SIAF
Administracin de servicios de red
Gestin de documentacin
Help Desk

Gestin de Servicios
Herramientas Tecnolgicas
Sistema de registro de incidentes SIDIGE
Sistema de inventario ARANDA

Nivel de satisfaccin de los clientes

Sin medicin actual

Problemtica de la
Empresa
No dispone de una herramientas adecuadas para la gestin de
incidencias. Las incidencias y peticiones se registran en un
servidor externo a la empresa.
Se deber implementar un servicio web de uso interno para el
registro de incidencias de los usuarios, para ver el estado de cada
incidencia y dar seguimiento en cada una de las etapas de la
solucin

Problemtica de la
Empresa
Falta de personal especializado
Se deber contratar nuevo personal especialista en cada rea de TI

Problemtica de la
Empresa

El personal de TI ignora el desempeo de los servicios brindados y

si estos mejoran con el tiempo.
Mediante reportes por medio del sistema web de incidencias se
podr saber las estadsticas de los problemas resueltos y adems
controlar el seguimiento de los estados de cada problema.

Problemtica de la
Empresa
Falta de herramientas que facilite la funcionalidad del rea de TI.
Se creara el sistema web para el service desk.
Se implementara una base de datos para la CMDB, a fin de registrar

las incidencias.

Problemtica de la
Empresa
Incorrecta estructuracin del rea de TI, en el
organigrama funcional de la entidad.