Ante todo, son resultados que se esperan alcanzar, relativos a la calidad.

Por ello
su construccin no puede ser deliberada sino que obedece a un proceso
metodolgico previamente aprobado por la alta direccin, su redaccin debe ser
sencilla, medible, alcanzable, retadores y tener un horizonte de tiempo para su
seguimiento y estar ntimamente relacionados con la poltica de calidad
Seleccione una:
a. Objetivos de calidad
b. Plan de calidad
c. Principios de la calidad
d. Nivel de calidad

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Enunciado de la pregunta

Una de las herramientas ms usadas en las empresas cuando se emprende un

proyecto de mejoramiento es la implementacin de las cinco eses (5s), programa
originario en el Japn dentro del mejoramiento continuo o kaizen y que se
fundamente en la aplicacin sistemtica de cinco elementos con los que se espera
no slo mantener unas condiciones organizadas limpias del sitio de trabajo
(gemba) sino el flujo del proceso necesario sin cuellos de botella para facilitar la
generacin de valor. Las cinco eses en trminos de su proclamacin original
nipona son:
Seleccione una:
a. Seiri Seiton Seiso Shitsuke- Scrub
b. Seiri Seiton- Seiso- Shikari - Seido
c. Self Control Seiton Seiso Shitsuke - Seiketsu

d.

Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke

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Enunciado de la pregunta

La funcin calidad se enfoca no solamente al cumplimiento de los requisitos de los

clientes sino que debe llegar a la generacin de valor para las partes interesadas
pertinentes buscando la perdurabilidad empresarial. Para ello es preciso
comprender y poner a funcionar todas las componentes de la funcin calidad
dentro de una organizacin que corresponden a
Seleccione una:
a. Planeacin de la calidad; Certificacin de la calidad; Mejora de la calidad;

Gestin de riesgos
b. Planeacin de la calidad; Aseguramiento de la calidad; Control de la Calidad;

Mejora de la calidad
c. Planeacin de la calidad; Gestin de calidad; Gestin de la productividad;
Mejora continua
d. Planeacin de la calidad, Metrologa; Gestin de Riesgos; Mejora de la calidad

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Enunciado de la pregunta

Se constituye en el referente corporativo, el reto mayor que debera tener

acciones determinadas cada da para lograr su cumplimiento. Su proceso de
desarrollo debe seguir una metodologa y una estructura bsica cuyas
componentes ms importantes son:
Seleccione una:
a. Un escenario ideal; un horizonte de tiempo; una descripcin sinttica de cmo

lograr el escenario ideal

b. La razn de ser de la empresa; un horizonte de tiempo; un escenario ideal.
c. Un escenario ideal; los beneficios a lograr; un horizonte de tiempo
d. La razn de ser de la empresa; los principios y valores; cmo lograr los

principios y valores
La razn de ser de la empresa; los principios y valores; cmo lograr los principios
y valores
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Enunciado de la pregunta

Permiten a la organizacin identificar las reas de mejoramiento y concentrar sus

esfuerzos en acciones que le permitan lograr sus propsitos
Seleccione una:
a.

Herramientas de la calidad
b. Controles a realizar en un proceso
c.

Prcticas claves
d. Control de calidad

Pregunta

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Enunciado de la pregunta

La construccin de una poltica de calidad implica desarrollar un proceso ordenado

y metodolgicamente aceptable que impida que la formulacin de la poltica sea
mera inspiracin de la alta direccin, de un grupo de trabajo o incluso de un
consultor. Las etapas que debera seguir la construccin metodolgica de una
poltica de calidad son:?
Seleccione una:
a. Fundamentacin Directrices Redaccin- Verificacin-Publicacin -

Seguimiento
b. Fundamentacin Anlisis del contexto Directrices Priorizacin
Redaccin- Validacin y Socializacin
c. Fundamentacin Directrices Priorizacin Redaccin- Publicacin
Validacin y Socializacin
d. Redaccin Verificacin- Directrices Priorizacin Socializacin y Validacin

Pregunta

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Enunciado de la pregunta

El anlisis del contexto organizacional implica el desarrollo de un proceso que

permita recabar informacin del entorno externo, interno y de las partes
interesadas, con la cual se puede garantizar un adecuado diseo del sistema de
gestin de calidad alineado a la estrategia corporativa, para generar un alto
impacto en la perdurabilidad empresarial. Existen varias herramientas para llevar

a cabo el estudio del contexto de la organizacin. Cul de las siguientes

opciones contiene una herramienta que no es apropiada para llevar a cabo este
tipo de anlisis?
Seleccione una:
a. POAM AMEF- Diamante de Porter DOFA
b. DOFA-MEFI-MEFE-Anlisis estructural de sectores estratgicos-PCI
c. Entrevistas con partes interesadas-Diamante de Porter PCI - POAM
d. Anlisis PESTAL- Entrevistas con partes interesadas- DOFA

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Enunciado de la pregunta

Algunas de las estrategias para lograr la motivacin y el compromiso son

Seleccione una:
a.

partiendo del principio que el ser humano slo mejora lo que quiere, aquello que lo
hace sentir comprometido y motivado, este sistema pretende crear un sentido de
pertenencia y compromiso, estimular el entusiasmo y la creatividad en los
empleados, con estrategias como el trabajo en equipo, programa de
reconocimiento y la creacin de un buen ambiente de trabajo.
b.

Delegar responsabilidades y dar autonoma a los empleados: Otorgar

responsabilidades a los trabajadores para mejorar procesos, es una de las formas
ms eficaces para lograr un alto grado de motivacin y compromiso.
c.

Explique claramente y en el lenguaje ms comn posible en qu consiste el proceso

de Calidad Tota

d.

Proporciona una visin peridica para mejorar el proceso y los resultados obtenidos,
por lo tanto incluye un control de procesos y un control de resultados
Pregunta

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Enunciado de la pregunta

Es la declaracin de la alta direccin de sus intenciones globales alineadas a su

planeacin estratgica, en la que se expresa el compromiso por el cumplimiento
de los requisitos de calidad y los expresados por las partes interesadas, teniendo
en cuenta la informacin que ha sido conferida por el anlisis del contexto, lo que
significa el referente general de todo el sistema de gestin de calidad y del cual se
deben derivar los objetivos de calidad
Seleccione una:
a. Misin
b.

Cdigo de tica
c. Visin
d. Poltica de calidad

Pregunta

10

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Enunciado de la pregunta

Se constituye en una filosofa en la cual todas las personas que forman parte de la
organizacin estudian, participan y fomentan la mejora continua.

Seleccione una:
a.

Aseguramiento de la Calidad
b.

Calidad total
c.

Histograma
d.

Control de Calidad
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