AIRASIA BERHAD

AIRASIA BERHAD -Kini Sesiapapun Boleh

Terbang
(Oleh: Mohd Radzi Abdul Hamid)
PENGENALAN
Kini sesiapapun boleh terbang, itulah slogan yang
memperkenalkan AIRASIA BERHAD kepada
penggunanya. Ia merupakan penerbangan nasional
kedua di Malaysia. Dengan berpaksikan tambang
rendah yang mampu bayar oleh sesiapapun,
khidmat AIRASIA BERHAD mendapat permintaan
yang tinggi. Air Asia Sdn Bhd adalah sebuah
syarikat berhad menurut syer dan sendirian yang
telah diperbadankan di bawah Akta Syarikat 1965.
Di tubuhkan pada 20 Disember 1993 dan dimiliki
penuh oleh DRB-HICOM. Ia menjalankan
perniagaan dalam industri perkhidmatan
penerbangan. Pada pertengahan tahun 2004, Air
Asia Sdn Bhd menanggung beban hutang yang
terlalu tinggi. Justeru ianya dijual kepada Tune Air
dengan harga seringgit sesaham. Pada 8 Jun 2004,
jenis syarikat ini telah ditukar dari syarikat sendirian
kepada syarikat awam dengan nama AIRASIA

BERHAD.
Penyusunan semula organisasi AIRASIA BERHAD
dengan imej dan konsep yang baru membawa
kepada perubahan besar dan memperoleh
keuntungan dalam tempoh masa yang pendek.
AIRASIA BERHAD juga berjaya merevolusikan
industri penerbangan serantau. Tujuan utama
AIRASIA BERHAD ditubuhkan ialah untuk
menyediakan perkhidmatan penerbangan yang
mampu digunakan oleh semua lapisan pengguna.
Justeru, kos yang murah, kekerapan jadual
penerbangan, lokasi yang menarik, dan perjalanan
yang mudah, selesa dan menyeronokkan menjadi
landasan utama perniagaan AIRASIA BERHAD.
Antara lokasi-lokasi singgahan ialah lokasi-lokasi
utama di Malaysia, Bangkok, Thailand, Singapura,
Filipina dan China (Macau dan Xiamen).
Dalam bulan Ogos 2003, Air Asia menjadi syarikat
penerbangan pertama di dunia yang
memperkenalkan penempahan melalui SMS yang
membolehkan penumpang untuk menempah
tempat duduk, memeriksa jadual penerbangan dan
mendapatkan berita promosi terkini AIRASIA

BERHAD dengan menggunakan telefon bimbit

mereka. AIRASIA BERHAD juga telah
memperkenalkan GO Holiday, program online
syarikat penerbangan ini yang membenarkan
penumpang untuk menempah pakej percutian
online secara masa nyata. Kertas kerja ini akan
menyentuh beberapa aspek penting dalam
membangun dan merancang projek-projek syarikat
seperti perancangan keseluruhan, organisasi,
kepimpinan dan kawalan. Di akhir kertas-kerja,
beberapa cadangan untuk mempertingkatkan
pencapaian syarikat akan dikupas.
BAGAIMANA AIR ASIA BERHAD BERJAYA DALAM
PASARAN DI MALAYSIA?
Kekuatan Syarikat
Faktor kekuatan syarikat ini boleh di lihat dari dua
perspektif iaitu faktor utama dan faktor sokongan.
Faktor utama bertindak sebagai asas perniagaan
ataupun tulang belakang syarikat. Manakala faktor
sampingan pula bertindak sebagai pelonjak dan
peneguh faktor utama.
Faktor Utama. Terdapat tiga faktor utama iaitu

Model Bayangan, pemilikan saham yang kukuh dan

pengurus/pentadbir yang cekap. AIRASIA BERHAD
di bangun berdasarkan kepada beberapa model
syarikat penerbangan tambang murah yang telah
lama berjalan dan berjaya dengan cemerlang.
Antara syarikat-syarikat tersebut ialah Crunch Time
(Thailand), Jetblue, Easy Jet, Ryanair (Dublin), Go
Holiday, and AWAIR. Dengan berpandukan kepada
sistem yang telah berjaya, AIRASIA BERHAD tidak
mungkin mengalami kerugian. Lebih-lebih lagi ia
merupakan syarikat tambang murah yang pertama
diwujudkan di Asia Tenggara.
Dengan memiliki modal pelabur melebihi RM 300
juta ketika ia ditubuhkan, syarikat ini mempunyai
dana yang terlalu kukuh. Dana ekuiti berjumlah
US$26 juta (RM 98.80 juta) ini dimiliki oleh pelaburpelabur yang telah sedia kukuh seperti IDB
Infrastructure, Deucalion Capital II Limited, Tuneair
Sdn Bhd, dan Lembaga Tabung Haji (Lihat Rajah
1). Manakala Tune Air mempunyai sejumlah 51.68
juta saham yang menjadikannya sebagai pemegang
terbanyak. Modal yang kukuh di adun dengan
falsafah yang hebat iaitu cost under control dan
cost-efficient membolehkan AIRASIA BERHAD

menghadapi apa-apa pun cabaran.

Bil Pemilik Saham Jumlah Saham
1. Tuneair Sdn Bhd 1,045,344,650
2. Cresent Airasia Investments Ltd 147,083,490
3. Raja Mohd Azmi bin Raja Razali 108,141,131
4. IDBIF Malaysia Investments Ltd 85,252,410
5. Cresent Airasia Investments II Ltd 78,807,300
6. Deucalion Capital II Ltd 66,984,035
7. Lembaga Tabung Haji 43,781,830
8. IDBIF Malaysian Investments II Ltd 25,635,500
9. Awam 734,000,734
Total 2,335,031,080
Rajah 1: Pemilik Saham AIRASIA BERHAD
AIRASIA BERHAD memiliki barisan pengurus dan
pentadbir yang berpengalaman dan cekap.
Pengurus syarikat ini ialah Dato Pahamin bin Ab.
Rejab. Beliau memiliki pengalaman sebagai menteri
lebih 30 tahun. Pernah mengisi beberapa jawatan
utama negara seperti pengarah Jabatan Kerja raya
selama 24 tahun. Berlandaskan pencapaiannya,
pada tahun 2000, beliau telah dianugerahkan
Cyber Champion International Award oleh
Business Software Alliance dari Washington.
Manakala Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) iaitu

Tony Fernandes memiliki pengalaman dalam

pengurusan kewangan selama lebih 12 tahun di
Virgin Communication London, Warner Music
International London, dan beberapa buah syarikat
ASEAN. Berdasarkan rekod perkhidmatan yang
cemerlang di syarikat-syarikat berkenaan, pada
tahun 1993 beliau telah dinaikkan pangkat ke
jawatan Pengarah Urusan. Pada 15 Jun 2003,
beliau dinobatkan sebagai Malaysian CEO of the
Year 2003. Di antara barisan pengurus AIRASIA
BERHAD ialah Kamarudin Meranun, Abdel Aziz Abu
Bakar, Sami Ali, Mumtaz Khan, John Francis
Tierney dan Conor Mc Carthy.

Faktor-Faktor Sokongan. Selain dari faktor utama di

atas, terdapat beberapa faktor sokongan yang
mengukuhkan lagi AIRASIA BERHAD seperti kos
tambang termurah, lokasi singgahan yang menarik,
tanpa frill, khidmat yang selesa dan kekerapan
penerbangan.
Perkhidmatan Termurah, tanpa frill. Dengan
temanya Kini, sesiapapun boleh terbang, AIRASIA
BERHAD menawarkan kos tambang yang

termurah. Jumlah kos yang ditawarkan adalah amat

memeranjatkan kerana ianya tidak menjejaskan
mutu perkhidmatan yang disediakan. Kaedah tanpa
frill dan dibentuk khusus kepada penumpangpenumpang yang inginkan penerbangan tanpa
sebarang prosedur sukar.
Kekerapan Penerbangan. Pemilihan masa
penerbangan yang sesuai dengan keperluan
penumpang dan kerap adalah juga merupakan
faktor kekuatan syarikat. AIRASIA BERHAD juga
melakukan penebangan patah balik yang tercepat.
Situasi ini memberi ruang kepada penumpang untuk
kembali ke lokasi dengan masa yang cepat setelah
selesai tugas.
Keselesaan Penumpang. Sungguhpun AIRASIA
BERHAD mengenakan kos penerbangan yang
murah tetapi kemudahan-kemudahan asas lain
masih di kekalkan. Bahkan ia telah
memperkenalkan beberapa kemudahan tambahan
yang menarik. Antaranya ialah terbang tanpa tiket,
tempahan penerbangan dan semakan melalui SMS
atau internet dalam pelbagai bahasa, saluran
pembayaran mudah, perkhidmatan pelanggan yang

cekap dan 10 orang penumpang terawal mendapat

diskaun yang melebih 50% dari kos sebenar.
Mengutamakan Keselamatan. Walaupun AIRASIA
BERHAD mengenakan tambang murah tetapi faktor
keselamatan penumpang dan barangan tidak
diketepikan. Syarikat ini menggunakan jenis
pesawat Boeing 737-300 yang dibina oleh syarikat
industri penerbangan terbesar dunia iaitu Boeing.
Keselamatan pesawat jenis ini telah terbukti sejak ia
digunakan dan memenuhi syarat Keselamatan
Penerbangan Antarabangsa. Ke arah menentukan
pesawat AIRASIA BERHAD sentiasa selamat,
AIRASIA BERHAD telah menyerahkan kawalan
keselamatan pesawatnya kepada Jabatan
Penerbangan Awam Malaysia. Sebagai langkah
keselamatan tambahan, pada Julai 2002, AIRASIA
BERHAD telah menandatangani kontrak
penyelenggaraan enjin dan kemudahan berjumlah
US$20 juta dengan GE Engineering Services.
Syarikat ini mempunyai rekod yang baik dan turut
mempunyai kontrak selenggara dengan British
Airways, Air Force One dan beberapa lagi syarikat
penerbangan dunia. Selain dari itu, AIRASIA
BERHAD turut menandatangani perjanjian kontrak

penentuan keselamatan rangka pesawat dan

jaminan kejuruteraan dengan Volvo Aero yang
melibatkan US$34 juta. Ini bermakna keseluruhan
pesawat milik AIRASIA BERHAD dijamin
keselamatannya sama ada keselamatan fizikal atau
manusia.
ANALISIS DAN KAJIAN KEMASUKAN SYARIKAT
KE DALAM PASARAN LUAR
Persaingan global kini agak sukar untuk menembusi
pasaran antarabangsa. Dengan itu, AIRASIA
BERHAD merealisasikan perubahan ke arah
profesional dan inovasi. Pihak pengurusan telah
menerapkan model perniagaan yang lebih efektif
dan efisien dengan menerapkan gaya pengurusan
yang lebih mantap. Ketika pertama kali beroperasi
lima tahun lalu, AIRASIA BERHAD telah
mengejutkan dunia penerbangan dengan kadar tarif
yang terendah. AIRASIA BERHAD berjaya
mendominasi syarikat penerbangan yang terkenal
seperti Sistem Penerbangan Singapura. Hasilnya,
AIRASIA BERHAD berjaya menembusi pasaran
dunia yang sedia ada. Terdapat beberapa strategi
yang dipraktikkan oleh AIRASIA BERHAD dalam

bersaing di pasaran luar iaitu Perkhidmatan

tambang rendah, "no frill", Penerbangan kerap,
Keselesaan penumpang, Keselamatan diutamakan,
dan penjimatan kos. (Sila lihat penjelasan dalam
strategi syarikat).
APAKAH STRATEGI UTAMA YANG TELAH
DIAMBIL DAN ADAKAH IA BERJAYA?
Management by Objectives (MBO)
AIRASIA BERHAD mempunyai strategi yang
bermatlamatkan ke arah menaikkan nama syarikat
sebagai peneraju utama kadar tambang murah dan
seterusnya mendapat sambutan yang
menggalakkan. Dalam merancang perniagaan
syarikat, AIRASIA BERHAD didapati
mengaplikasikan konsep MBO. MBO adalah satu
sistem pengurusan yang menggabungkan
kelompok pekerja dengan pengurus bagi mencapai
matlamat yang telah ditetapkan. Ke arah itu, MBO
menetapkan hala tuju, tempoh masa pencapaian
dan ganjaran yang akan diberikan setelah matlamat
tercapai.

MBO mempunyai empat elemen iaitu matlamat

yang khusus, penyertaan dalam membuat
keputusan, tempoh masa yang jelas dan kesan
pencapaian syarikat. Satu masalah program MBO
adalah mereka mungkin tidak efektif dalam
perubahan persekitaran masa dinamik. Dengan itu,
program MBO memerlukan lebih kestabilan untuk
pekerja-pekerja bekerja bagi menyempurnakan
matlamat.
Kejayaan AIRASIA BERHAD kini boleh
dibanggakan dengan adanya fokus kepada
kombinasi keperluan pengguna, pekerja yang
dedikasi, rajin bekerja, mendapat asas yang betul,
kawalan perbelanjaan yang efektif dan
kesungguhan untuk mencapai sesuatu yang terbaik.
Kaedah MBO ini telah memberi panduan kepada
AIRASIA BERHAD untuk memahami keperluan dan
masalah pengguna. Bagi meningkatkan
pemahaman pengguna, AIRASIA BERHAD telah
memperkenalkan produk baru bagi mencari
masalah dan penyelesaiannya. Selain itu, AIRASIA
BERHAD juga akan mengurangkan kos
pengeluaran bagi meningkatkan mutu dan
menambahkan lagi minat pengguna untuk

menerajui dunia pasaran penerbangan dengan cara

memberikan tambang yang teramat rendah supaya
ramai yang boleh terbang. AIRASIA BERHAD akan
memperkenalkan lebih insentif pada akan datang
untuk menggalakkan lebih ramai pengguna untuk
menggunakan perkhidmatan penerbangan. Melalui
MBO juga AIRASIA BERHAD telah merangka
pelbagai insentif jangka panjang untuk
meningkatkan kualiti perkhidmatan
penerbangannya.
Selain daripada pemegang saham yang memainkan
peranan penting dalam kelancaran perjalanan
organisasi, AIRASIA BERHAD juga tidak
ketinggalan mempunyai hubungan Struktur
Organisasi yang tersendiri. Ini dapat di lihat dengan
jelas melalui carta seperti berikut:
PENGURUSAN KAKITANGAN BAGI MELANCAR
PERJALANAN ORGANISASI
AIRASIA BERHAD merupakan salah satu daripada
syarikat penerbangan yang terkenal di Malaysia dan
juga Asia. Oleh yang demikian, AIRASIA BERHAD
telah cuba sedaya upaya untuk memuaskan hati

para pengguna yang menggunakan perkhidmatan

penerbangan ini. Kini AIRASIA BERHAD
mempunyai sejumlah hampir 5000 kakitangan.
AIRASIA BERHAD telah menyediakan kakitangan
yang berkaliber dan dedikasi bagi melancarkan
operasi syarikat penerbangan ini. Sebelum para
pekerja dilantik untuk bekerja di Air Asia, satu temu
duga dijalankan untuk mencari para pekerja yang
berkelayakan...

Strategi Komunikasi Untuk Pembentukan Imej,

Identiti dan
Reputasi Syarikat Telekom Malaysia Berhad
(TM).
Pengenalan
Komunikasi merupakan bidang yang sangat penting
untuk semua bidang yang lain, sehinggakan
perbuatan dan tingkahlaku manusia tidak akan
sempurna tanpa ada komunikasi ( Narimah 2004 ).
Pada peringkat awal kewujudan manusia,
komunikasi hanyalah untuk kepentingan antara
perseorangan sahaja. Dengan perkembangan yang
pesat dan setelah berlaku revolusi peradaban
manusia telah wujub komunikasi yang lebih
komplek. Pada era kebangkitan media adalah
bermulanya kepada cetusan komunikasi yang lebih
besar, keadaan ini berlaku apabila pada masa itu
perkembangan organisasi telah menjadikan
komunikasi adalah bidang utama dalam pemasaran
produk dan juga tenaga manusia. Banyak syarikat
mula menyedari bahawa komunikasi adalah
pemangkin utama dalam dunia perniagaan
terutamanya bagi mencetuskan imej korporat
sesebuah syarikat. Sebagaimana menurut Saodah,
narimah dan Mohd Yusof (2004) pengetahuan
tentang komunikasi menjadikan seseorang atau

organisasi itu akan lebih berjaya dan berdaya saing.

Pembentukan syarikat yang mantap sangat berkait
rapat dengan komunikasi korporat yang wujud
dalam sesebuah organisasi. Dalam era pemodenan
ini, organisasi dan syarikat telah sedar bahawa
komunikasi korporat sangat penting dalam
pembentukan imej korporat, sebagaimana menurut
Ind (1990) Komunikasi Korporat merupakan satu
proses untuk menterjemahkan atau mengubah
sesuatu identiti korporat menjadi imej korporat.
Kewujudan perbadanan pada masa ini adalah
berorientasikan kecekapan dan juga motivasi
pekerja. Dengan bermotifkan keuntungan
disamping mengimbangi matlamat keuntungan dan
tanggungjawab terhadap masyarakat. Setiap
organisasi perlu mempunyai strategi komunikasinya
yang tersendiri bagi mewujudkan organisasi atau
perbadanan yang berdaya saing serta layak
sebagai pemilikan indentiti korporat. Sebagai
contohnya Syarikat Telekom Malaysia Berhad (TM)
adalah sebuah syarikat yang sangat jelas identiti
korporatnya. Semua pihak yang terlibat dalam
pengurusan syarikat ini silih berganti mewujudkan
strategi yang mantap bagi membentuk imej, identiti
dan reputasi di persada antarabangsa.

Strategi Identiti Kepada Imej Korporat TM

Telekom Malaysia Berhad sangat mementingkan
imej korporat, jika dilihat kepada syarikat gergasi di
dunia seperti Dell, Pepsi dan Francais terkemuka
seperti McDonald dan KFC, mereka memberi fokus
utama terhadap imej korporat mereka. Telekom
Malaysia Berhad telah banyak merangka dan
melaksanakan imej korporatnya tersendiri. Telekom
Malaysia Berhad (TM), percaya bahawa
Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR) adalah
tentang melakukan perubahan. Sebagai syarikat
telekomunikasi terbesar di Malaysia dan peneraju
yang kian meningkat naik dalam komunikasi Asia,
Kumpulan telah mengubah kehidupan segenap
lapisan masyarakat sejak sekian lama, sebelum
CSR menjadi perkataan yang sering disebut-sebut.
Kini dengan kehadiran dan operasi di 13 buah
negara, Kumpulan turut memperluaskan usaha
CSRnya merentasi sempadan negara melalui anakanak syarikatnya di seberang laut.
Menguatkan lagi komitmen tersebut, TM telah
mencipta satu tema iaitu Reaching Out bagi
memberi satu imej dan pandangan yang
menyeluruh terhadap inisiatif-inisiatif warga korporat
TM. Dengan memberi satu "wajah" bagi semua
usaha CSR yang dilaksanakan oleh Kumpulan, ia
menjadi lebih mudah untuk orang ramai mengenali

dan mengaitkan usaha-usaha CSR yang diterajui

oleh Kumpulan. Reaching Out telah dilancarkan
oleh YAB. Dato Sri Mohd Najib Tun Abdul Razak,
Timbalan Perdana Menteri Malaysia hari ini dalam
satu majlis yang diadakan di Menara TM, ibu
pejabat Kumpulan TM. Dalam lawatan sulung beliau
ke Menara TM
Baru-baru ini TM telah mengubah identiti
korporatnya dalam membentuk imej korporat seperti
Penjenama semula Kedai Telekom kepada TM
Point, pemantapan logo syarikat, warna organisasi,
imej pekerja, pengiklanan yang berupaya memberi
bomm dan imej portal web yang lebih interaktif.
Selaras dengan visinya untuk menjadi syarikat
komunikasi pilihan, Telekom Malaysia Berhad
meneruskan usahanya ke arah memberikan
khidmat pelanggan yang berkualiti kepada para
pelanggannya yang dihargai. Apabila Syarikat
melakukan penjenamaan semula pada tahun 2005,
ia turut melaksanakan pelbagai program
Pengurusan Perhubungan Pelanggan (Customer
Relationship Management CRM) dan salah satu
inisiatif yang telah dikenal pasti ialah Transformasi
Pusat Panggilan.
Transformasi tersebut, yang merupakan satu proses
berterusan, diharapkan dapat mencapai yang
berikut:

 mencipta nama yang lebih baik di kalangan

pelanggan justeru menghasilkan kepuasan
pelanggan yang lebih tinggi berhubung
perkhidmatan dan jualan
kepuasan yang lebih tinggi di kalangan anggota
dalam persekitaran baru
pusat hubungan tunggal bagi pelanggan
memberikan imej baru Syarikat yang
mengutamakan pelanggan
Di bawah transformasi ini, TM telah mengambil
langkah untuk merasionalkan pusat-pusat
panggilannya bagi memberi layanan yang lebih baik
kepada pelanggan dan mengoptimumkan sumber
yang ada. Ini termasuklah menempatkan semula 12
pusat panggilannya ke hanya 4 lokasi strategik.
Identiti Korporat seperti penjenamaan semua dan
imej-imej syarikat seperti logo dan warna adalah
satu pembaharuan yang sangat berkesan terhadap
TM. Pada masa ini semua jenis publisiti dengan
tujuan promosi produknya adalah sangat mantap
dengan kecekapan penyebaran maklumat yang
tepat. TM juga telah membentuk imej produk dan
pekerjanya yang cekap, antara contohnya jika
pelanggan ingin melayari internet disemua tempat
di dunia tidak akan menghadapi masalah, ini kerana
produk seperti teknologi broadband, wifi, wireless
dan hotspot telah menjadi agenda utama TM.

Jika dilihat pada masa kini, antara imej korporat

yang sangat berjaya dibentuk oleh TM ialah
pembekal rangkaian Broadband terkemuka Negara
adalah sangat sinonim dengan TM. Walaupun
rangkaian telefon mendapat persaingan yang hebat
daripada Syarikat seperti Maxis dan Digi, namun
demikian TM telah berjaya mengalih arah dengan
membentuk imej pembekal rangkaian jalur lebar
melalui TM Net.
Strategi Pemasaran Mesra Pelanggan.
Pemasaran adalah elemen utama dalam
pembentukkan dan pengaliran produk syarikat. TM
telah melaksanakan teknik pemasaran dengan
pemantapan dan pengaplikasian komunikasi
sebagai elemen yang sangat penting untuk
penyebaran produk. Dengan menekankan keduadua jenis media massa seperti media cetak dan
elektronik telah banyak membantu menaikan imej
dan reputasi TM di mata masyarakat.
Semua TM Point disusun dalam keadaan mesra
pelanggan serta semua jenis maklumat berbentuk
cetakan seperti risalah, buku, manual dan boring
diletakkan pada bahagian hadapan kaunter supaya
pelanggan bebas untuk mengambil sebagai rujukan
atau pendaftaran produk.

TM juga telah memantapkan portal web mereka

dengan mengoptimunkan kemudahan kepada
pelanggan seperti pendaftaran di atas talian, serta
pembahagian bonus kepada pelanggan yang dapat
mendaftarkan rakan mereka melalui Program
Member Get Member. Melalui kaedah sebegini
telah melonjakkan imej TM yang dapat membantu
membentuk Komunikasi Korporat.
Portal TM juga telah memberi ruang kepada Laman
Mikro seperti Bluehyppo. Bluehyppo merupakan
laman mikro yang serba lengkap bagi memenuhi
semua kehendak pelanggan seperti e-browser
untuk akhbar secara atas talian. Antara produk yang
telah berjaya melonjakkan imej korporat TM ialah
gamezone.bluehyppo, broadband. Bluehyppo,
event. Bluehyppo, ebrowser. Bluehyppo, chat.
Bluehyppo dan booty. Bluehyppo.
Melalui portal utama TM iaitu http://www.tm.net.my
telah disediakan sistem e-pay yang diiktiraf oleh
Bank Negara. Kemudahan ini meliputi pembayaran
bil, akhbar, perisian, pengajian, pembelajaran dan
juga pembayaran saham syarikat secara atas talian.
TM telah mengorak langkah yang sama dengan
syarikat terkemuka dunia yang mendaftar syarikat di
portal perniagaan menerusi internet yang
terkemuka seperti E-Bay dan Amazon.com.
TM juga telah mengunakan televisyen sebagai
saluran maklumat kepada pelangganya. Sebagai

contoh iklan yang menonjolkan pekerja TM Point

mesra dan cepat telah banyak mengubah persepsi
masyarakat terhadap TM. Apabila apa yang
ditayang di televisyen adalah benar, ini telah
melonjakkan TM sebagai sebuah syarikat yang
mementingkan kecekapan.
Kesimpulan
Komunikasi korporat dicetuskan dengan
kemantapan dan terjemahan identiti korporat
kepada imej korporat. Untuk membentuk
komunikasi korporat yang mantap perlulah
merangka strategi korporat yang berkesan.
Keadaan ini dibentuk berdasarkan sesuatu
perspektif yang kukuh, iaitu kejayaan dalam
perspektif moden atau kontemporari perlu wujud
pemerhatian emprikal yang berdasarkan
pandangan bahawa tidak ada satu pun strategi
korporat yang tepat atau lengkap.
Walaubagaimanapun Montgomery (1998)
berpendapat bahawa strategi korporat pelu melalui
lima elemen utama iautu sumber, operasi
perniagaan, skruktur, sistem dan proses.
Dalam membentuk kemantapan dan strategi
komunikasi perlulah menjalani penilaian peringkat
pengurusan yang berlandaskan ADOTPS. Analisis
ini sangat perlu kepada setiap peringkat seperti

kebaikan, keburukan, peluang, factor masa,

masalah dan pemengang taruh atau kepentingan
adalah element utama dalam mementukan sesuatu
strategi tersebut boleh diguna pakai atau tidak.
Berdasarkan penjelasan di atas, dapat
disimpulankan bahawa setiap organisasi,
perbadanan dansyarikat perlua membentuk
stratego komunikasi supaya maklumat dan produk
syarikat mendapat tempat dalam masyarakat.
Pengurusan korporat adalah tonggak utama dalam
merangka dan melaksanakan semua strategi
komunikasi bagi membentuk imej korporat
sesebuah syarikat.
Bibliografi
Giffin, E.M (2000). A First Look at Communication
Theory (4th ed.) USA McGraw-Hall.
Muhammad Rosli Selamat 2007, Modul KOC3301
Pengenalan Komunikasi Korporat Universiti Putra
Malaysia.
Paul The Tuck School Of Business Dartmouth
College(2003) Corporate Communication Third
Edition The McGraw-Hill Companies.

Saodah Wok, Narimah Ismail dan Mohd Yusof

(2004). Teori-Teori Komunikasi. Pahang: PTS
Publications & Distributor Sdn Bhd.