*Resuelva las siguientes preguntas relacionadas con la unidad 1 Filosofas de
calidad, podrn encontrar las respuestas en el libro que est en plataforma captulo 2 1. Comente quin fue Deming y describa algunos de los elementos ms importantes de su biografa. Dr. Deming fue un pion El Dr. Edward Deming fue un pionero en el tema de calidad naci Wyoming, E.U. 14 de octubre de 1900 realizo sus estudios en la universidad de ese mismo estado, luego se postul para Dr. En la prestigiosa universidad Yale. Para el 1950 imparti cursos de innovacin de calidad a un grupo de ingenieros y cientficos japoneses. En los 80s es descubierto por su propio pas y lanzado a la fama, para esa misma fecha edita su primer libro basado en sus cursos de calidad. Su mayor aportacin fue sus 14 principios para trasformar la gestin en organizacin. Elementos Importantes -14 puntos de Deming -Nueva teora de la gestin de las organizaciones (mejor direccin)
2. Los principios de Deming son una teora de la gestin de las
empresas que permite entender qu es lo que da la calidad?, o son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad? Los 14 puntos de Deming nos que permite entender cmo funcionan las cosas y qu es lo que proporciona la calidad en una organizacin ya que ha sido una valiosa fuente de ideas de mejora. 3. Uno de los obstculos ms importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propsito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, cmo se puede lograr la constancia en el propsito? Segn Deming para lograr la constancia en el propsito es necesario que la alta direccin de la organizacin este concebida de la necesidad de cambio, que haga suya la poltica dela satisfaccin del cliente, que entiende que tipos de cambio deba impulsar en la organizacin y por ltimo que comprende el significado concreto de mejor calidad 4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificacin estratgica de largo plazo, cules son los obstculos a vencer para que sta sea posible y efectiva?
Uno de los principales obstculos es el no prever por ltimo el futuro, ms bien
vivir enfrascado en el problema de hoy. Se atienda por inercia y reaccionan los problemas urgentes y se dejan de lado los que si no son importantes. Otro de los factores a vencer seria que las organizaciones hoy en da no deben de girar en torno a diarios de produccin o venta, lista de problemas de ayer, reclamos y quejas masbienvasarse en encontrar como mejorar continuamente. 5. La mala calidad en una organizacin se debe a la falta de responsabilidad y atencin de los trabajadores de labor directa? La mala organizacin en una organizacin se debe al sistema por lo que este es el que debe mejorar continuamente para que tenga un gran xito. 6. Qu es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspeccin en una organizacin? Nos hace referencia que hay que eliminar la inspeccin del proceso ya que sus resultados se utilizan nicamente para administrar por reaccin y fundamentar los reclamos y no para descubrir la regularidad estabilidad de las fallas. 7. En qu consiste el principio de que la siguiente parte del proceso es el cliente y qu papel desempea en la mejora? La parte del proceso es el cliente es decir cada rea de la organizacin tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que necesita. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por los que se hace o deja de hacer. De la nica forma que el cliente externo pague el trabajo de todos en la organizacin es lograr las buenas relaciones entre los clientes internos de la misma y as lograr una mejorar notable y continua. 8. Mencione algunas caractersticas del nuevo estilo de direccin (liderazgo) que se requiere para la mejora continua. Alguna de las caractersticas del nuevo estilo esta basadas en reducir continuamente los desperdicios, los procesos, la lentitud y la mala atencin de los clientes, ya que estos es tos es un conjunto permitir que los niveles de productividad y competitividad se mantengan en constate aumento. 9. Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numricas para que incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.
Nos dice la lectura que el basar la estrategia de mejora en motivar
mediante estos aspectos es un proceder errneo que ignora que la mayora de los planes se beben al sistema, ya que los carteles las exportaciones no afila mas el instrumento de corte que utiliza un trabajador. En lugar de slogans elegantes se requieren de ordenaciones comunicacin y capacitacin in situ. 10. Cmo afecta el trabajo a destajo y por estndares a la calidad y a la productividad? El trabajo a destajo afecta la calidad y la productividad ya que la remuneracin de los empleados se hace en base al numero de piezas que este produzca mas no asi poniendo cuidado ala calidad de cada una de las piezas mismas. Este tipo de mtodo reduce el trabajo de supervisin ya que este solo se limita a contar, sin embargo es bastante perjudicial para la calidad, productividad y la motivacin de los trabajadores.l 11. Es correcta la afirmacin de que la mayora (85%) de los problemas de calidad en una organizacin se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atencin y concientizacin, podran corregirlos? No se correcta, ya que esta afirmacin habra en contra de la aseveracin que el culpable de la baja calidad de la produccin es culpa del sistema. Es dosis si aun empleado se le proporciona los materiales errneos o su equipo de trabajo presenta defectos esto se traducir en productos defectuosos y ni seria por ende la responsabilidad del empleo sino bien del sistema el medio en el que se desempeo. Otros representantes de la calidad 12. Una de las aportaciones clave de Juran es la triloga de la calidad. En qu consiste sta? Nos dice que la triloga de juran es un esquema de administracin funcional cruzado que se componen de tres procesos administrativos: planear, controlar, y mejorar. 13. Con qu actividades inicia la primera etapa de la triloga para la calidad? Las actividades inicia la primera etapa inicia con la planeacin: -Determinar quines son los clientes
-Determinar las necesidades de los clientes
-Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa - Desarrollo un producto que responda a estas necesidades. 14. Quin fue Ishikawa y cules fueron sus aportaciones ms relevantes? Nacin de Tokio Japn en 1915 se gradu de la universidad de Tokio obteniendo su ingeniera. Octavo el premio Deming por sus aportaciones a la calidad y un reconocimiento por la ASQ. Ishikawa se conoce como uno de los creadores de los crculos de la calidad y el modelos causa efecto tambin conocido como diagramas de Ishikawa. Planteo que las generaras beben insistir para que la calidad siempre vallan un paso adelante y no solamente basadas en la calidad del producto.
15. Comente algunos de los aspectos ms importantes en los que
Crosby contribuy a la calidad? Crosby contribuyo a la calidad a partir de 13 libros que ayudaron a los ejecutivos para crear organizaciones de la calidad; as mismo propuso 14 pasos para iniciar y continuar el movimiento de la calidad. El secreto de Crosby se fundamento en que la clave de la calidad es hacerlo bien desde la primera vez. 16. Qu fue el movimiento cero defectos?, y cul de los maestros de la calidad fue participe del mismo? Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas japonesas aplicaron adecuadamente el principio de cero defectos, utilizndolo como una herramienta tcnica, mientras la responsabilidad de su debida implementacin se asign a la direccin. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientacin tcnica adems del compromiso de la direccin.
1. 2. 3. 4.
-Los maestros de la calidad
William Edward Deming Philip Crosby JosephMoses Juran Kaoru Ishikaswa
5. 6. 7. 8.
ShigeoShingo Genichi Taguchi Armand Feigenbaum Peter Senge
17. A Feigenbaum se le reconoce como el creador del concepto de
costos de calidad, cul es la idea de este concepto? Su idea de la calidad s un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin mientras que el control total de calidad es un sistema efectivo que abarca toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de las actividades orientadas hacia e cliente
18. Peter Senge habla de construir
aprendizaje, qu significa esto?
organizaciones
abiertas
al
Una organizacin abierta la aprendizaje busca que las personas estn
aprendiendo y poniendo en prctica todo el potencial de sus capacidades. La capacidad de comprender la complejidad y de adquirir compromisos y asumir su responsabilidad. 19. Explique brevemente las cinco disciplinas que propone Senge para construir organizaciones que aprenden. Las cinco disciplinas propuestas por Sengen son el dominio personal (esta proporcin la base espiritual de las organizacin en inteligente) los modelos mentales ( estereotipos muy arraigados que influyeron la forma de ver el mundo) la construcciones de una visin compartida ( es necesarios contar con un rumbo claro y retado que dirija los esfuerzos e iniciativas a una direccin en comn ) el aprendizaje en equipo ( se busca en causa las energas en una sola direccin) y el pensamiento sistemtico ( se busca aprender el mtodo, entenderlo y mejorarlo).
Lean Seis Sigma: La guía definitiva sobre Lean Seis Sigma, Lean Enterprise y Lean Manufacturing, con herramientas para incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente
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