PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN
:
ALAMAT
Tlp/Fax.

:
:

NO.
RESP
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28

U1
2

U2
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3

U3
4
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3
3
2
3
2
2
3
2
2
3
2
2
3

U4
5
3
3
2
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4

U5
6
3
3
2
3
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3
2
2

3
2
3
3
3
2
3
4
2
3
3
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3

NILAI UNSUR PELAYANAN

U6
U7
U8
U9
U10
7
8
9
10
11
2
3
3
2
4
3
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
1
4
3
3
4
2
2
3
4
3
2
3
4
3
3
1
4
2
3
4
2
3
3
4
3
3
3
4
2
3
1
4
3
3
4
2
3
3
4
3
2
3
4
3
3
1
4
3
3
4
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
1
4
3
3
4
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
1
4
3
3
4
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
1
4
2
3
4
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
1
4
3
3
4
2

U11
12

U12
13
3
3
3
3
3
2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
3
1
2
1

U13
14
3
3
2
3
4
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
3
1

U14
15
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
2
2
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3

3
2
3
3
4
2
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3

29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67

3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4

1
2
3
2
2
3
3
2
3
2
2
3
3
2
3
2
2
3
2
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
2
2
3
2
2
3
1
2
3

4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4

3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
3
1
2
3
1
2
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3
1
2
3
4
3
3
4
3
3
4
2

4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
1
2
3
1
2
3

3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
4

3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3

4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3

3
3
4
2
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
4

3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
2
1
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3

1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
1
1
2
1
1
2
3
1
2
3

2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
1
1
1
3
1
2
2
1
2
1
1

3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
2

4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3

68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106

3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3

1
2
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3
2
2
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3

3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4

3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2

1
2
3
1
2
3
1
2
2
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3

3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4

3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3

4
3
3
4
2
3
4
1
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3

3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4

3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2

1
2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
3
1
2
1
1
2
3

2
3
1
2
2
1
2
1
1
2
3
1
2
2
1
2
3
1
2
2
1
2
3
1
2
2
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1

3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3

4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3

107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145

3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4

2
2
3
2
2
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3
1
2
3
1
2
3
2
2
3
1
2
3
2
2
3

3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4

3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
2
1
2
3
1
2
3
1
2

4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
4
2
3
4
3
3

3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4

3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3

4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
4
3
3

3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4

3
1
2
1
1
2
3
1
2
2
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
2
1
2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
3
1
2

1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
3

2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
1
1
2
3
1
2
3
1
2
1
1
2
1
1
2
3
1
2
1
1
2
3
1

3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2

4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
4
3
3

146
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
1
2
3
4
147
4
2
3
1
2
3
4
3
3
1
2
1
4
3
148
4
3
4
2
3
4
3
3
4
2
1
1
3
3
149
3
3
3
3
4
3
3
4
3
1
1
2
3
4
150
4
4
3
3
3
3
4
3
3
1
2
3
4
3
Nilai
/Unsur 513
343
509
358
429
487
483
486
485
339
281
278
483
480
NRR /
Unsur 3.447 2.287 3.393 2.387 2.860 3.247 3.220 3.240 3.233 2.260 1.873 1.853 3.220 3.200
NRR
*)
tertbg/ 0.245 0.162 0.241 0.169 0.203 0.231 0.229 0.230 0.230 0.160 0.133 0.132 0.229 0.227
unsur
2.820
**)
IKM Unit pelayanan
70.503
Keterangan :
- U1 s.d. U14
- NRR
- IKM
- *)
-**)
NRR Per Unsur
NRR tertimbang

=
=
=
=
=
=

Unsur-Unsur pelayanan
Nilai rata-rata
Indeks Kepuasan Masyarakat
Jumlah NRR IKM tertimbang
Jumlah NRR Tertimbang x 25
Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi
= NRR per unsur x 0,071

per unsur

IKM UNIT PELAYANAN :

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik)
B (Baik)
C (Kurang Baik)
D (Tidak Baik)

: 81,26 - 100,00
: 62,51 - 81,25
: 43,76 - 62,50
: 25,00 - 43,75

70.50

No.
U1
U2
U3
U4
U5
U6
U7
U8

UNSUR PELAYANAN
Prosedur pelayanan
Persyaratan pelayanan
Kejelasan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas pelayanan
Tanggung jawab petugas pelayanan
Kemampuan petugas pelayanan
Kecepatan pelayanan
Keadilan mendapatkan pelayanan

U9

Kesopanan dan keramahan petugas

3.233

U10
U11
U12
U13
U14

Kewajaran biaya pelayanan

Kepastian biaya pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan
Kenyamanan lingkungan
Keamanan pelayanan

2.260
1.873
1.853
3.220
3.200

NILAI RATA-RATA

3.447
2.287
3.393
2.387
2.860
3.247
3.220
3.240

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDE

DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN

:
:
:

ALAMAT
Tlp/Fax.
NO.
RESP
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42

U1
2

U2
3
3
2
2
2
2
3
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2

U3
4
3
2
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

U4
5
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
2

U5
6
3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2

U6
7
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3

NILAI UNSUR PELAYANAN

U7
U8
U9
8
9
10
3
2
3
3
2
1
4
3
3
2
1
3
2
2
3
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3

3
2
3
2
2
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3

43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95

3
3

3
3

3
3

3
3

3
3

3
3

3
3

3
3

3
3

96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148

149
150
Nilai
/Unsur
NRR /
Unsur
NRR
tertbg/
unsur

131

132

132

131

134

136

123

136

130

2.977

3.000

3.000

2.977

3.045

3.091

2.795

3.091

2.955

0.211

0.213

0.213

0.211

0.216

0.219

0.198

0.219

0.210

IKM Unit pelayanan

Keterangan :
- U1 s.d. U14
- NRR
- IKM
- *)
-**)
NRR Per Unsur
NRR tertimbang
per unsur

=
=
=
=
=
=

Unsur-Unsur pelayanan
Nilai rata-rata
Indeks Kepuasan Masyarakat
Jumlah NRR IKM tertimbang
Jumlah NRR Tertimbang x 25
Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi
= NRR per unsur x 0,071

IKM UNIT PELAYANAN :

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik)
B (Baik)
C (Kurang Baik)
D (Tidak Baik)

: 81,26 - 100,00
: 62,51 - 81,25
: 43,76 - 62,50
: 25,00 - 43,75

75.11

No.
U1
U2
U3
U4
U5
U6
U7
U8
U9

UNSUR
Prosedur pelayanan
Persyaratan pelayanan
Kejelasan petugas pelay
Kedisiplinan petugas pel
Tanggung jawab petugas
Kemampuan petugas pe
Kecepatan pelayanan
Keadilan mendapatkan p
Kesopanan dan keramah

U10
U11
U12
U13
U14

Kewajaran biaya pelayan

Kepastian biaya pelayan
Kepastian jadwal pelaya
Kenyamanan lingkungan
Keamanan pelayanan

AT PER RESPONDEN
AN

AN
U10
11

U11
12
3
3
4
2
3
3
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4

U12
13
3
3
3
3
2
2
3
2
4
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
2
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3

U13
14
3
2
3
2
2
3
3
2
4
3
2
2
2
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
2

U14
15
2
1
3
2
3
3
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3

3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
2
3

3
3

3
3

3
4

3
3

3
4

138

135

135

130

139

3.136

3.068

3.068

2.955

3.159

0.223

0.218

0.218

0.210

0.224

*)
3.005
**)
75.115
UNSUR PELAYANAN
Prosedur pelayanan
Persyaratan pelayanan
Kejelasan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas pelayanan
Tanggung jawab petugas pelayanan
Kemampuan petugas pelayanan
Kecepatan pelayanan
Keadilan mendapatkan pelayanan
Kesopanan dan keramahan petugas
Kewajaran biaya pelayanan
Kepastian biaya pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan
Kenyamanan lingkungan
Keamanan pelayanan

NILAI RATA-RATA

2.977
3.000
3.000
2.977
3.045
3.091
2.795
3.091
2.955
3.136
3.068
3.068
2.955
3.159

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDE

DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN

:
:
:

ALAMAT
Tlp/Fax.
NO.
RESP
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42

U1
2

U2
3
3
3

U3
4
3
3

U4
5
3
3

U5
6
3
3

U6
7
3
3

NILAI UNSUR PELAYANAN

U7
U8
U9
8
9
10
3
3
3
3
3
3

3
3

43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95

96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148

149
150
Nilai
/Unsur
NRR /
Unsur
NRR
tertbg/
unsur

3.000

3.000

3.000

3.000

3.000

3.000

3.000

3.000

3.000

0.213

0.213

0.213

0.213

0.213

0.213

0.213

0.213

0.213

IKM Unit pelayanan

Keterangan :
- U1 s.d. U14
- NRR
- IKM
- *)
-**)
NRR Per Unsur
NRR tertimbang
per unsur

=
=
=
=
=
=

Unsur-Unsur pelayanan
Nilai rata-rata
Indeks Kepuasan Masyarakat
Jumlah NRR IKM tertimbang
Jumlah NRR Tertimbang x 25
Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi
= NRR per unsur x 0,071

IKM UNIT PELAYANAN :

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik)
B (Baik)
C (Kurang Baik)
D (Tidak Baik)

: 81,26 - 100,00
: 62,51 - 81,25
: 43,76 - 62,50
: 25,00 - 43,75

0.00

No.
U1
U2
U3
U4
U5
U6
U7
U8
U9

UNSUR
Prosedur pelayanan
Persyaratan pelayanan
Kejelasan petugas pelay
Kedisiplinan petugas pel
Tanggung jawab petugas
Kemampuan petugas pe
Kecepatan pelayanan
Keadilan mendapatkan p
Kesopanan dan keramah

U10
U11
U12
U13
U14

Kewajaran biaya pelayan

Kepastian biaya pelayan
Kepastian jadwal pelaya
Kenyamanan lingkungan
Keamanan pelayanan

AT PER RESPONDEN
AN

AN
U10
11

U11
12
3
3

U12
13
3
3

U13
14
3
4

U14
15
3
3

3
4

3.000

3.000

3.500

3.000

3.500

0.213

0.213

0.249

0.213

0.249

UNSUR PELAYANAN
Prosedur pelayanan
Persyaratan pelayanan
Kejelasan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas pelayanan
Tanggung jawab petugas pelayanan
Kemampuan petugas pelayanan
Kecepatan pelayanan
Keadilan mendapatkan pelayanan
Kesopanan dan keramahan petugas
Kewajaran biaya pelayanan
Kepastian biaya pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan
Kenyamanan lingkungan
Keamanan pelayanan

NILAI RATA-RATA

3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.000
3.500
3.000
3.500