MARKETING M VIL DIRECCI N DE MARKETING

7 de febrero de 2016

PRCTICA INDIVIDUAL MARKETING M VIL

ADMINISTRACI N Y DIRECCI N DE EMPRESAS
DIRECCI N DE MARKETING
2B GRUPO 14
NI, TIANHUI-ESTRELLA

TIANHUI-ESTRELLA NI

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Tabla de contenido
1.
1.1.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
3.
3.1.
3.2.
4.

QU ES EL MARKETING M VIL? ..................................................................................... 3

EVOLUCI N DEL MARKETING M VIL ............................................................................ 3
MEDIOS Y CANALES DEL MARKETING M VIL .................................................................. 5
SITIO WEB ...................................................................................................................... 5
B SQUEDAS M VILES ................................................................................................... 5
SMS ................................................................................................................................ 5
APLICACIONES (APP)...................................................................................................... 5
C DIGOS QR .................................................................................................................. 6
CORREO ELECTR NICO.................................................................................................. 6
GEOLOCALIZACI N ........................................................................................................ 6
TECNOLOGA NFC .......................................................................................................... 7
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING M VIL ...................................................... 7
VENTAJAS Y CLAVES DEL MARKETING M VIL. .............................................................. 7
DESVENTAJAS Y LIMITACIONES DEL MARKETING M VIL. ............................................ 8
BILIOGRAFA ...................................................................................................................... 9

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1.

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QU ES EL MARKETING M VIL?

Antes de profundizar en el trmino marketing mvil, debemos entender qu es el

marketing en s. Entonces, qu es marketing?, o ms bien, qu pensamos que es
el marketing? Tal vez a muchos se les vendr a la cabeza; publicidad, propaganda de
poca importancia o incluso estrategias para engaar gente a comprar. Ahora es
momento para despejar todos esos prejuicios y entender la esencia y la importancia
del marketing.
El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e

individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e

intercambiar productos de valor con sus iguales. (Kotler)
Esta es la famosa definicin ofrecida por Philip Kotler, considerado padre del
marketing. Por tanto, el marketing es un proceso que engloba todo; desde el estudio
de las necesidades del consumidor hasta la fabricacin e incluso la evaluacin sobre
la satisfaccin del consumidor.
Una vez claro el concepto de marketing, entender qu es el marketing mvil o
mobile marketing (en ingls); es cuestin de razonamiento lgico:
El marketing mvil es cualquier actividad de marketing llevada a cabo a travs de
una red ubicua a la que los consumidores estn constantemente conectados
mediante un dispositivo mvil personal. (M., 2012)

1.1.

EVOLUCI N DEL MARKETING M VIL

El marketing mvil sin duda es reciente, pero va a ser el marketing del futuro (Krum,
2010). Nos encontramos en una era tecnolgica, donde la tecnologa ya forma parte
de nuestras vidas. Al principio fueron los ordenadores, los cuales solo posean ciertos
privilegiados, sin mencionar Internet, al cual no todos tenan acceso. Con Internet,
los mviles pronto pasaron a ser smartphones con datos 2G, 3G; quin no recuerda
el lanzamiento del iphone? Adems pronto salen al mercado gamas con precios ms
bajos y asequibles al pblico, lo que antes poca gente tena, ahora casi todo el
mundo lo tiene. Un ejemplo claro y actual; las tablets, cada vez hay ms tablets a
precios ms asequibles.
Un estudio realizado por IAB demuestra que gran parte de los internautas poseen
un Smartphone: ``Partiendo de la base de 18,2 millones de internautas espaoles de
18 a 55, podemos estimar que 16,2 M poseen un mvil, y mayoritariamente es un
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Smartphone, lo que genera un dimensionamiento de 15,4 M de individuos

internautas.(IAB, 2015)
Adems en el mismo estudio nos muestran la frecuencia de acceso a las mismas:

Frecuencia de acceso por dispositivo (IAB, 2015)

An sin cifras y nmeros todos somos conscientes de lo que usamos a diario estos
dispositivos tecnolgicos, basta con mirar en la calle o en el metro, cunta gente
tiene la cabeza agachada dirigiendo la mirada a algn dispositivo sostenido en las
manos.
El avance de las tecnologas es inexorable, y este proceso arrastra a todo, a que
avance junto a l. Cualquier empresa que no est tecnolgicamente equipado no
sera ni eficaz ni atractivo, directamente no tiene lugar en el mundo actual. El
marketing no se queda atrs, aprovecha lo que tiene, se fusiona con la tecnologa,
crea nuevas estrategias para adaptarse.
El marketing mvil prcticamente surge con la llegada de los smartphones, y han ido
evolucionando segn se han ido desarrollando las tecnologas, de la mano. El
marketing es amplio como habamos mencionado en la definicin, por tanto los
medios o canales del marketing mvil tambin son interminables. Hay desde
encuestas para valorar las necesidades de los clientes, publicidad para fomentar las
comprar o aplicaciones que desarrollaremos en los siguientes puntos.

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2. MEDIOS Y CANALES DEL MARKETING M VIL

2.1.

SITIO WEB

El sitio web de la empresa debe tener preferiblemente una versin mvil para que
resulte ms atractivo y una mejor experiencia a los usuarios. Adems ofrece una
buena pgina siempre da muchos puntos a la imagen de la empresa. (Maca, s.f.)

2.2.

B SQUEDAS M VILES

Los resultados en los buscadores de los navegadores web mviles son distintos al de
los navegadores de escritorio (no mviles). En este sentido, se debe aplicar una
estrategia SEO especfica para dispositivos mviles teniendo en cuenta, entre otros
factores, que un usuario mvil no lee tanto como un usuario de un navegador de
escritorio.

2.3.

SMS

La idea de los SMS es enviar mensajes cortos con alguna promocin u oferta. Las
mayores ventajas son su inmediatez, gran porcentaje de lectura y adems no
necesita ni internet ni necesariamente un Smartphone.

2.4.

APLICACIONES (APP)

Un elemento inseparable de los

smartphones son las aplicaciones, las
empresas ya crean sus propias
aplicaciones para los usuarios que
frecuentan el uso de su pgina web. Las
aplicaciones estn adaptadas al mvil, lo
cual resultan ms atractivas y fciles al uso
que las pginas web adaptadas al mvil,
ofreciendo una imagen innovadora de la
empresa. Adems procuran crear las aplicaciones como mnimo para los dos
sistemas operativos ms usados; Android e IOS, con frecuentes actualizaciones.
Las aplicaciones pueden ser diversos tipos tenemos:
-

Apps de tiendas: tiendas de ropa o compra por internet, que te permite

comprar mediante la aplicacin, tales como Zara, Bershka, Ebay, Amazon

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-

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Aplicaciones de fidelidad: aplicaciones de empresas en las que puedes

consultar puntos, promociones o pagar con la aplicacin. Por ejemplo: Club
Vips, Fnac
Aplicaciones de cupones: las famosas aplicaciones Groupon o Subasta de
Ocio. Las aplicaciones mviles para obtener descuentos deben su xito a la
geolocalizacin, que te muestran ofertas segn la localidad en la que te
encuentres, y a los cdigos QR.
Passbook o Passwallet: es bastante novedoso y cada vez ms utilizado en
Espaa. Se trata de una aplicacin mvil para almacenar cupones descuentos,
entradas a eventos, billetes de viaje, etc.

2.5.

C DIGOS QR

Son cdigos que se escanean mediante un smartphone o

tablet y te dirige directamente a un contenido, ya sea web,
aplicacin o documento.
Conecta el entorno offline con el online, se ha ido
adhiriendo a los productos pero no acaba de despegar en
Espaa, a pesar del xito en otros pases como Japn (Weir,
2010). Se utiliza slo un 18% segn afirma el ltimo estudio
de IAB Spain (IAB, 2015). Es utilizado como complemento a
otros soportes porque su ndice de interaccin le sita en la cola en cuanto a
mtodos eficaces en Mobile Marketing.

2.6.

CORREO ELECTR NICO

El correo electrnico ha aumentado su apertura desde el mvil un 78%. Tengamos

en cuenta que un 78% de los usuarios espaoles consulta su correo electrnico
desde su dispositivo mvil. (IAB, 2015)
Existen multitud de plataformas para realizar envos masivos pero para que sea
realmente til en una campaa de marketing debemos conocer el impacto del envo,
por lo que es necesario utilizar plataformas que nos proporcionen un anlisis del
porcentaje de aperturas, n de clicks en los enlaces disponibles, etc.

2.7.

GEOLOCALIZACI N

Esta estrategia incluye tecnologa Bluetooth y GPS-LBS. Utiliza la cercana en la

ubicacin de los clientes para ofrecerles descuentos o invitarlos a un local, por
ejemplo a travs de servicios como Foursquare.

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2.8.

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TECNOLOGA NFC

NFC es el acrnimo de Near Fiel

Communication es una inalmbrica de corto
rango que est dentro de lo que se conoce
como RFID. Ha sido introducida en los
dispositivos como una nueva forma de
comunicacin entre ellos.
Es una medida innovadora que busca la
facilidad de comunicacin, un dispositivo
NFC solo tiene que acercarse a otro para compartir informacin. Esta tecnologa se
ha implantado ya en las tarjetas de crdito contactless, y algunas tarjetas SIM. Pero
si un mvil lleva NFC integrado, le permitir pagar en la mayora de los
establecimientos solo acercando el mvil al TPV.
De hecho los mviles de alta gama que estn saliendo a la venta en el ltimo ao
tienen tecnologa NFC como componente indispensable.

3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING

M VIL
3.1. VENTAJAS Y CLAVES DEL MARKETING
M VIL.
Gran cantidad de usuarios: Una de las principales ventajas del marketing mvil es la
gran cantidad de usuarios de mviles frente a usuarios de ordenadores.
Elevada tasa de respuesta: sin duda el impacto es importante, en la prctica
profesional se sita entre el 5% y el 40%. Un caso real fue el de IKEA.
IKEA realiz un proyecto piloto en su establecimiento de Barakaldo. La idea era
atraer clientes a travs del envo de cupones promocionales va SMS, MMS e email
adems de la creacin de una web mvil para comunicar las promociones. El cliente
obtena un cupn, lo validaba en la tienda y lo canjeaba en caja. El resultado: el 9%
de los 45.000 clientes contactados validaron su cdigo. El 86% valor positivamente
la campaa. (Mobile marketing, 2013)

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Facilita el control esttico para mediciones de audiencia: mediante estos

dispositivos saber la audiencia es un proceso automtico.
Bajo coste: la forma de transmitir informacin a los consumidores en comparacin a
medios publicitarios de radio o televisin son muy bajos.
Interacciona entre clientes y es viral: No debemos olvidar las redes sociales, en las
que se puede compartir productos o servicios gratuitamente. Adems los usuarios
interactan entre ellos compartiendo experiencias y las visitas son exponenciales.

3.2. DESVENTAJAS Y LIMITACIONES DEL

MARKETING M VIL.
Anuncios pero con control: la publicidad debe ser
llamativa, pero no molesta. Los medios y las empresas han
explotado la navegacin por Internet de anuncios de los
que no te puedes escapar, uno detrs de otro, muchas
veces el mismo anuncio, llegando a llenar el escritorio con
pginas de anuncios. Este hecho caus frustracin e
incluso repulsin a los anuncios en los usuarios. Pronto
empezaron a salir adblockers, extensiones de navegadores
especiales para bloquear anuncios.
A veces los anuncios son cliqueados accidentalmente pero
igualmente desagrada al usuario, debido a que desva al
usuario de lo que estaba haciendo.
El 68% de los usuarios se siente molesto cuando abre por error un anuncio, y un
45%, frustrado. (Puromarketing, 2015)
En los mviles todava no se ha llegado al lmite, pero las empresas debern tener en
cuenta estos puntos para no provocar la misma tragedia que en los escritorios, pero
segn un estudio de GlobalWebIndex, 8 de cada 10 usuarios utilizan o piensan
utilizar un bloqueador de anuncios en el smatphones.
Gran variedad de sistemas operativos: Aunque hoy en da predominan Android e
IOS, tambin existen otros como BlackBerry o Windows Phone. Esta gran variedad
no solo obliga a crear una aplicacin para sistema sino que tambin estudiar bien el
funcionamiento en cada una de ellas.

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Privacidad: Los dispositivos mviles y las redes sociales destacan por su carcter
ldico y social. Se utilizan para relacionarse y estn muy vinculados con la vida
personal de los consumidores. La privacidad de los usuarios est expuesta a ser
pblica dependiendo del tipo de uso y gestin que se haga de la informacin
publicada. Por otra parte, las instrucciones de cmo cancelar cualquier tipo de
suscripcin deben ser claras.
Limitacin en los SMS: los SMS estn limitados a 160 caracteres.

4. BILIOGRAFA
Qu es el marketing? (s.f.). Obtenido de
http://ciberconta.unizar.es/LECCION/marketing/100.HTM
8 ventajas del marketing mvil. (s.f.). Obtenido de
http://digitalmarketingtrends.es/8-ventajas-que-ofrece-el-marketing-movillas-empresas/
Chantre, A. (2010). La tecnologa nfc como nuevo soporte para el marketing movil:
estado del arte para la aplicacin al marketing Turstico. lulu.com.
Desventajas del marketing mvil: El lado oscuro. (s.f.). Obtenido de
http://web.archive.org/web/20150402092203/http://www.mktmvl.com/des
ventajas-del-marketing-movil-el-lado-oscuro-de-los-smartphones/
Gua prctica de marketing mvil. (14 de 8 de 2012). Obtenido de
http://www.soyentrepreneur.com/21754-guia-de-marketing-movil.html
Hernndez, J. (2014). MOBILE MARKETING. Publixed Media Blue, S.L.
IAB. (2015). Obtenido de http://www.iabspain.net/wpcontent/uploads/downloads/2015/09/Estudio-Mobile-2015.pdf
Kotler, P. (s.f.). Definicin de Marketing.
Krum, C. (2010). Mobile Marketing: Finding Your Customers No Matter Where They
Are.
M., K. A. (2012). If you love something, let it go mobile: Mobile marketing and mobile
social media 4x4. Business Horizons.
Maca, F. (s.f.). Mobile SEO. Obtenido de
http://www.humanlevel.com/articulos/mobile-marketing/mobile-seo-comomejorar-el-posicionamiento-en-buscadores-de-tu-web-para-moviles.html
Mercadotecnia. (s.f.). Obtenido de
https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia#Tipos_de_marketing
Mobile marketing. (2013). Obtenido de http://www.kinetica.mobi/que-es-el-mobilemarketing/

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Puromarketing. (2015). Obtenido de

http://www.puromarketing.com/21/26315/mayoria-publicidad-anunciosmoviles-clickean-accidentalmente.html
Puromarketing. (4 de 2 de 2016). Obtenido de
http://www.puromarketing.com/21/26315/mayoria-publicidad-anunciosmoviles-clickean-accidentalmente.html
Richardson, N. (2013). Gua de acceso rpido al mvil marketing. Ediciones Granica.
Weir, M. (2010). QR Codes & Mobile Marketing for the Small Business Owner.

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