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Tel. / fax (33) 38-32-40-23
y 38-32-43-32
QUE
CON QUIEN
COMO
SEPA
INSTITUCION
JEFE
PUESTO
QUIERA
RESULTADOS
AMBIENT
E
REMUNERACIO
N SALARIO
TENGA CON
QUE
TECNOLOGIA
INFORMACION
FABRICACION:
COMPRAS Y ALMACENES.
CAPITAL HUMANO:
PRODUCTIVIDAD:
SEGURIDAD INDUSTRIAL:
ATENCION A PROVEEDORES
SEALAMIENTOS.
AMBIENTE ADECUADO.
AUTORITARIOS
CAPATACES.
YO MANDO, TU TRABAJA.
AMENAZABAN
TENIAN PREFERIDOS.
NEGOCIABAN PRIVILEGIOS.
OBLIGABAN A TRABAJAR Y NO A PENSAR.
NO CONOCIAN EL TRABAJO.
NO PLANEABAN.
MO ORGANIZABAN.
NO COMUNICABAN.
NO ESCUCHABAN.
NO RETROALIMENTABAN.
EXIGIAN PERO NO CAPACITABAN.
NO SE CAPACITABAN.
RESISTIAN AL CAMBIO.
EL SUPERVISIOR ACTUAL
ABIERTOS.
COMUNICAN.
SON LIDERES.
CONVENCEN CON ARGUMENTOS.
CAPACITAN.
SE CAPACITAN.
TIENEN CONCIENCIA DE LA CALIDAD.
TIENEN CONCIENCIA DE PRODUCTIVIDAD.
CONOCEN EL TRABAJO QUE DIRIGEN.
SON RECEPTIVOS A LAS IDEAS.
SON MAESTROS.
SON CREATIVOS.
SON PROVEEDORES.
SON CONSEJEROS.
PLANEAN, ORGANIZAN Y CONTROLAN.
SON AUTOMOTIVADOS.
PROMUEVEN LA AUTOMOTIVACION.
) 7. SE ENTREGA AL PERSONAL DE NUEVO INGRESO UN DOCUMENTO CON INFORMACION SOBRE LA EMPRESA, SUS REGLAMENTOS Y
PRESTACIONES.
) 8. LOS JEFES DE LA EMPRESA HAN TOMADO CURSOS SOBRE COMO TRATAR AL PERSONAL Y LO PRACTICAN.
) 10. LOS COLABORADORES SON ASIGNADOS A LOS PUESTOS QUE VAN MAS DE ACUERDO CON SUS CARACTERISTICAS.
) 11. EL PERSONAL TIENE UN LUGAR PRIVADO DONDE GUARDAR SUS PERTENENCIAS CON SEGURIDAD.
) 18. ALGUIEN ESPECIALMENTE ASIGNADO ESCUCHA Y DA SEGUIMIENTO A LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS DEL PERSONAL.
) 19. EL PERSONAL CUENTA CON LA HERRAMIENTA Y/O EQUIPO NECESARIO PARA TRABAJAR.
) 24. SE HA COMPROBADO CON ESTUDIOS QUE LOS SALARIOS Y PRESTACIONES SON COMPETITIVOS.
) 26. LOS SALARIOS SE FIJAN TOMANDO EN CUENTA LA APTITUD Y LOS MERITOS INDIVIDUALES DE LAS PERSONAS.
) 27. LOS JEFES HAN GANADO EL RESPETO DE SUS SUBORDINADOS Y HACEN TODO LO POSIBLE POR CONSERVARLO.
) 28. SE PLANEAN Y DESARROLLAN PERIODICAMENTE EVENTOS SOCIALES Y/O DEPORTIVOS PARA EL PERSONAL Y SUS FAMILIAS.
) 29. EL PERSONAL ESTA ENTERADO DEL GRADO EN QUE SE LOGRAN LAS METAS POR MEDIO DE SISTEMAS DE INFORMACION, COMPRENSIBLES Y
ACTUALIZADOS.
) 30. SE HACEN ENTREVISTAS DE SALIDA AL PERSONAL QUE SE RETIRA, PARA OBTENER INFORMACION ACERCA DE LAS CAUSAS DE SU
SEPARACION Y ESTA INFORMACION SE UTILIZA.
MUY MAL
MAL
21 A 25
26 A 30
REGULAR
BIEN
GUIA PARA ENTREVISTA DE SELECCIN DE PERSONAL
PREGUNTAS
1. NOMBRE:
2. DATOS PARA LOCALIZACION:
3. COMO SE ENTERO DE LA
VACANTE:
4. EDAD:
5. ESTADO CIVIL:
6. HIJOS, EDADES Y QUIEN ESTA
AL CUIDADO DE ELLOS:
7. DONDE VIVE Y QUE TIEMPO
HACE PARA LLEGAR A LA
EMPRESA:
8. QUE CANTIDAD DE DINERO
DEBE APORTAR A LA FAMILIA:
9. A QUIEN CONOCE DENTRO DE
LA EMPRESA:
10. ESTUDIOS REALIZADOS Y
LUGAR DONDE ESTUDIO:
11. MATERIAS QUE MAS LE
GUSTARON:
12 MATERIAS QUE MENOS LE
GUSTARON:
13. OFICIOS E ESPECIALIDADES
EN LOS QUE TIENE EXPERIENCIA Y
NOTAS:
ADECUACION
RESPUESTAS
8
DE CUANTO TIEMPO:
14 ANTEPENULTIMO EMPLEO:
A)
B)
C)
D)
E)
F)
PUESTO OCUPADO:
EMPRESA:
FUNCIONES:
TIEMPO:
SUELDO AL SALIR:
CAUSA DE LA SALIDA:
PUESTO OCUPADO:
EMPRESA:
FUNCIONES:
TIEMPO:
SUELDO AL SALIR:
CAUSA DE LA SALIDA:
PUESTO OCUPADO:
EMPRESA:
FUNCIONES:
TIEMPO:
SUELDO AL INGRESAR:
SUELDO AL SALIR:
CAUSA DE LA SALIDA:
NOTAS:
9
MENOS LE HAN GUSTADO Y POR
QUE:
19. EMPRESA O EMPRESAS QUE
MAS LE HAN GUSTADO Y POR
QUE:
NOTAS:
EVALUACION:
ARCHIVABLE
NO
ADECUADO
ADECUADO
10
ENTREVISTADOR:
FECHA:
Del latn motum , variacin de movere, mover. Motivacin se puede definir como un estado de exitacin que se deriva de una
necesidad interna que impulsa a un organismo a la accin o a la omisin.
TIPO DE MOTIVACION
EXTRINSECA
INTRINSECA
TRASCENDENTE
EN QUE CONSISTE
11
SER +
HACER =
METODOS, SISTEMAS, ACTUACIN,
MISIN Y VISION.
POSITIVO.
OBJETIVO.
CREATIVO.
CON INCIATIVA.
PRODUCTIVO.
AUTONOMO.
ASERTIVO.
CON CRITERIO.
RESPONSABLE.
AFECTIVO.
MORAL.
HAB. TRAB. EN EQUIPO.
OBJETIVOS DEFINIDOS.
METODO.
PERSISTENCIA.
RESPONSABILIDAD.
CREATIVIDAD.
INICIATIVA.
PRODUCTIVIDAD.
CALIDAD.
TRABAJO EN EQUIPO.
MEJORA CONTINUA.
TENER
DINERO.
SEGURIDAD.
RESPUESTA EMOCIONAL
SALUD.
BELLEZA.
PRESTIGIO.
POPULARIDAD.
ALTRUISMO.
REALIZACION PERSONAL.
12
FRECUENCIA:
M: MUCHO.
P: POCO.
N: NO SUCEDE.
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ENTENDER LOS CHISMES COMO COMUNICACIN ( NO ES DECIRLO TODO A TODOS, TODO EL TIEMPO ).
FOMENTAR O NO IMPEDIR ACTITUDES CHISMOSAS.
OCULTAR INFORMACION A QUIEN LO NECESITA POR ENVIDIA O DESEO DE DAARLO.
NO RECONOCER LOS MERITOS DE LAS PERSONAS.
NO RECONOCER NUESTRAS PROPIAS FALLAS O ERRORES.
ECHAR A OTRO LA CULPA DE NUESTROS ERRORES.
NO CUMPLIR NUESTROS COMPROMISOS DE TRABAJO.
NO CUMPLIR EL TRABAJO EN TIEMPO, LUGAR Y ESMERO APROPIADOS.
TOMAR O USAR COSAS QUE NO SON DE NUESTRA PROPIEDAD SIN PERMISO DE QUIEN DEBE DARLO.
CONSERVAR A UNA PERSONA EN EL ERROR POR MALA INTENCION.
HACER CRITICAS DESTRUCTIVAS, SIN APORTAR NADA POSITIVO.
IMPEDIR DE ALGUNA MANERA EL PROGRESO Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS.
NO CONSERVAR, NI TRANSMITIR ACTITUDES POSITIVAS Y BUEN HUMOR.
14
AUTOCRATICO
PATERNALISTA
BUROCRATICO
TRATA DE ORGANIZAR LA
VIDA PRIVADA DE LAS
PERSONAS.
TOMA TODA LA
RESPONSABILIDAD.
ACONSEJA Y PRESIONA.
FUNDAMENTA SU
AUTORIDAD EN LAS NORMAS Y
REGLAMENTOS.
ESTABLECE SISTEMAS
CIEGOS DE PROMOCION DE
PERSONAL.
TRATA DE COMPRAR LA
RESPONSABILIDAD.
ESTABLECE SISTEMAS
SOFISTICADOS PARA LA TOMA
DE DECISIONES.
NO CAPACITA
ADECUADAMENTE.
COMUNICACIONES ESCRITAS
Y BUROCRATICAS.
SU PERFIL PERSONAL:
ESTILO
NOTAS Y OBSERVACIONES:
AUTOCRATICO:
PATERNALISTA:
BUROCRATICO:
PARTICIPATIVO:
PARTICIPATIVO
FOMENTA EL AUTOCONTROL
EN EL PERSONAL.
ACTUA COMO UN
COORDINADOR.
15
PRESENTA
DECISION
TENTATIVA
SUJETA A
CAMBIO
VENDE LAS
DECISIONES
3
PRESENTA
IDEAS Y
SOLICITA
PREGUNTAS
TOMA LA S
DECISIONES Y
LAS ANUNCIA
6
DEFINE
LIMITES Y
PIDE AL
GRUPO
PARTICIPAR
EN LA
5
PRESENTA LA
SITUACION,
PIDE
SUGERENCIAS
Y DECIDE
7
PERMITE
QUE EL
GRUPO
DECIDA
DENTRO DE
LOS LIMITES
EL GRID GERENCIAL:
= 100 %
16
1.9
9.9
5.5
ORIENTACION HACIA LA
GENTE
1.1
9.1
ORIENTACION A LA
TAREA
1.1 SE EXIGE UN ESFUERZO MINIMO DE TRABAJO, CON EL PROPOSITO DE MANTENER CONTENTOS S A LOS MIEMBROS DE LA UNIDAD.
(ADMN.. EMPOBRECIDA ).
5.5 SE OBTIENE UN DESEMPEO ADECUADO, BALANCEANDO LA NECESIDAD DE COMPLETAR EL TRABAJO, CON LA DE MANTENER A
LAS PERSONAS SATISFECHAS. ( POSICION INTERMEDIA ).
9.9 LAS PERSONAS COMPROMETIDAS REALIZAN EL TRABAJO; LA INTERDEPENDENCIA A TRAVES DEL ESFUERZO COMUN POR LOS
OBJETIVOS, LLEVA A LOS MIEMBROS A MANTENER RELACIONES DE RESPETO, CONFIANZA Y COLABORACION. ( EQ. DE TRABAJO).
1.9 UNA ATENCION CUIDADOSA A LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS PARA SATISFACER LAS RELACIONES HUMANAS, LLEVA A UN
AMBIENTE DE TRABAJO AGRADABLE Y A UNA ORGANIZACIN AMIGABLE. ( CLUB CAMPESTRE ).
9.1 SE DESCUIDA EL TRATO HACIA LA GENTE EN ARAS DE LOGRAR LA EFICIENCIA EN LAS OPERACIONES.
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AUTOCRACIA
FACTORES
COMPETENCIAS
( CAPACITACION, FORMACION )
ENTRENAMIENTO EN PARTICIPACION
INFORMACION DISPONIBLE
LEALTAD A LA EMPRESA
MADUREZ PERSONAL
TIEMPO DISPONIBLE
CONOCIMIENTO DEL PROBLEMA O
SITUACION
GRADO EN QUE LA SITUACION LE AFECTA
PARTICIPACION
18
Notas
un
equipo
es
necesario
primero
hacerse
estos
Para qu se va a formar?
Quines lo van a integrar?
Por qu ellos?
Quin los va a elegir?
Se pueden integrar las personas que lo deseen?
Una vez que llegamos a responder estos puntos debemos pasar a ver cmo lo
vamos a desarrollar y mantener activo.
Una de las principales tareas ser la de establecer las reglas de trabajo, las
normas para los integrantes, los valores , condiciones en las cuales se van
desarrollar las actividades, las herramientas de trabajo, la participacin o rol de
cada integrante y por ltimo la generalizacin y comprensin de los conceptos a
utilizar.
Es necesario estar conscientes de que los cambios organizacionales requieren de
un esfuerzo S I N E R G E T I C O.
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Trabajo en Equipo
SINERGIA
Trabajar con... Trabajar junto o en Unin con ...
La Sinergia es una forma de trabajar fomentando la participacin entre todos los
que forman un EQUIPO. Es una Filosofa de Trabajo que sostiene la prioridad de
los intereses del Equipo ante de los de los individuos.
Caractersticas o elementos de un equipo de trabajo para su mantenimiento:
Notas
20
Notas
21
Notas
22
SE UTILIZA PARA ENSEAR ALGUNA ACTIVIDAD OPERATIVA O MANUAL. ES LA TECNICA BASICA DE TODO SUPERVISOR DE
LINEA PARA ENTRENAR A SUS COLABORADORES.
LA TECNICA COMPRENDE DOS ETAPAS, A SABER:
1. ANTES DE LA INSTRUCCIN.
IMPLICA EL ORDENAMIENTO DE LAS OPERACIONES QUE EL TRABAJADOR LLEVARA A CABO, AUXILIANDOSE DE UNA HOJA DE
DESCOMPOSICION DEL TRABAJO, PARA CONCENTRAR EN UNA COLUMNA QUE ES LO QUE DEBE HACER EL TRABAJADOR, EN OTRA
COMO LO DEBE HACER Y EN UNA TERCERA LAS RAZONES POR LAS QUE DEBE HACERLO ASI Y LOS PUNTOS CLAVE QUE SE DEBERA
CUIDAR, FRACCIONANDO EL TRABAJO EN UNIDADES LOGICAS Y CLARAS
EL INSTRUCTOR DEBERA CONTAR CON TODAS LAS HERRAMIENTAS Y MATERIALES QUE SE REQUERIRAN.
2. DESARROLLO.
SU APLICACIN REQUIERE CUATRO FASES O PASOS, LOS CUALES SE DEBERAN SEGUIR UNO POR UNO.
PRIMER PASO:
PREPARAR AL TRABAJADOR.
DECIR: RELATAR BREVEMENTE, PASO A PASO, TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA OPERACIN, SEGN LAS OPERACIONES QUE
MARCA LA HOJA DE DESCOMPOSICION DEL TRABAJO.
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HACER QUE EL TRABAJADOR DESCRIBA VERBALMENTE TODO EL PROCEDIMIENTO, SOLICITANDOLE QUE DESTAQUE LOS
PUNTOS CLAVE.
HECER QUE EL TRABAJADOR EJECUTE FISICAMENTE LA OPERACIN, OBSERVANDO DETENIDAMENTE SU DESEMPEO , SIN
INTERRUMPIRLO.
CORREGIR ERRORES. HASTA ESTE MOMENTO SE DEBEN REALIZAR LAS CORRECCIONES Y NO ANTES.
REAFIRMAR EL MISMO PROCEDIMIENTO CUANTAS VECES SEA NECESARIO HASTA ASEGURARSE QUE EL TRABAJADOR DOMINA
LA OPERACIN.
CUARTO PASO: CONTINUAR Y MEJORAR.
24
LA FABRICACION:
FABRICAR SIGNIFICA TRANSFORMAR MATERIA PRIMA O UNIR PIEZAS PREFABRICADAS O COMPONENTES PARA
CONVERTIRLOS EN PRODUCTOS TERMINADOS, MEDIANTE EL EMPLEO DE:
MANO DE OBRA.
MAQUINARIA Y EQUIPO.
HERRAMIENTAS.
ENERGIA.
25
CUALQUIER RETRASO EN EL PROCESO ( TIEMPO DE CICLO ) SIGNIFICA COSTO, PUES DURANTE ESE TIEMPO ESTA CORRIENDO EL
PAGO DE LOS SALARIOS ASI COMO LOS GASTOS QUE IMPLICA LA OPERACIN DE LA EMPRESA, LO CUAL ENCARECE LOS
PRODUCTOS (POR IMPRODUCTIVIDAD) O DISMINIUYE LA UTILIDAD.
LAS CAUSAS DE LOS RETRASOS EN EL PROCESO DE FABRICACION ( CAUSAS DE IMPRODUCTIVIDAD ) PUEDEN SER MULTIPLES,
ENTRE LOS MAS FRECUENTES ESTAN:
DURANTE EL PROCESO SE SUELE LLEVAR A CABO UN CONTROL DE CALIDAD QUE SE DENOMINA CONTROL EN PROCESO , CUYA
FINALIDAD ES SEPARAR DE LA LINEA DE FABRICACION LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS ANTES DE QUE SE LWES SIGA INCORPORANDO
COSTO INUTILMENTE, LO CUAL SUCEDERIA SI SE LES SEPARARA HASTA EL FIN DEL PROCESO, A TRAVES DEL CONTROL FINAL DE
CALIDAD.
EN ESTE ASPECTO, CUMPLEN UN PAPEL MUY IMPORTANTE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS DE INGENIERIA INDUSTRIAL:
QUE SE TENGAN CLARAMENTE DEFINIDAS LAS ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO, INCLUSO REPRESENTADAS VISUALMENTE.
QUE SE ENCUENTREN PERFECTAMENTE DEFINIDOS LOS METODOS DE TRABAJO., INCLUSO DOCUMENTADOS Y REPRESENTADOS
VISUALEMNTE.
QUE EL PERSONAL SE ENCUENTRE DEBIDAMENTE CAPACITADO Y ADIESTRADO EN LOS DOS ELEMENTOS ANTES CITADOS.
4. ACABADO: SE DA EL TOQUE FINAL AL PRODUCTO.
5. EMPAQUE: SE CONSIDERA EMPAQUE, EL CUBRIR EL PRODUCTO CON LOS ELEMENTOS QUE SE HAN DISPUESTI PARA SU
PRESENTACION COMERCIAL. EMBALAJE: SE CONSIDERA LA PROTECCION QUE SE PROPORCIONA PARA SU TRANSPORTE Y ENVIO.
ESTAS SITUACIONES SON MUY INPORTANTES PARA LA CALIDAD EN EL MERCADO.
6. LA INSPECCION FINAL: DETECTA LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS AL FINAL DEL PROCESO. ES MUY IMPORTRANTE PARA EVITAR
ENTREGAS INADECUADAS AL CLIENTE.
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EL CONTRO ESTADISTICO DE LA CALIDAD, PERMITE DETECTAR LAS CAUSAS MAS FRECUENTES DE RECHAZO, PARA IMPLANTAR:
MEJORAS EN EL PRODUCTO.
REENTRENAMIENTO DEL PERSONAL.
MEJORA DE METODOS DE TRABAJO.
SUBSTITUCION DE MATERIALES.
MEJORA DE TECNOLOGIA ETC
UNA MEDIDA DE PRODUCTIVIDAD MUY IMPORTANTE CONSISTE EN LA REDUCCION DEL DESPERDICIO, ASI COMO EL REPROCESO, YA QUE
SU COSTO, SUMADO AL DE PRODUCCION, PUEDE REDUCIR ENORMEMENTE LA UTILIDAD.
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EJERCICIO DE APLICACIN:
1. FABRICAR SIGNIFICA:
2. SE LLAMA EXPLOSION DE MATERIALES A:
3. POR QUE EL ALARGAMIENTO DEL TIEMPO DE CICLO, SIGNIFICA COSTO:
4. LAS PRINCIPALES CAUSAS DE RETRASOS EN EL PROCESO DE FABRICACION:
5. QUE ELEMENTOS NOS APORTA LA INGENIERIA INDUSTRIAL PARA PREVER O
EVITAR LOS PROBLEMAS DE CALIDAD:
6. PARA QUE SIRVE EL CONTRO ESTADISTICO DE LA CALIDAD:
7. INDIQUE TRES MEDIDAS QUE
DESPERDICIO Y EL REPROCESO:
PUEDEN
TOMARSE
PARA
REDUCIR
EL
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PRODUCTIVIDAD:
1. LA REDUCCION DE LOS COSTOS DE MANO DE OBRA SE PUEDE LOGRAR, MEJORANDO LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL, DE
MANERA QUE SE PUEDAN LOGRAR MAYORES VOLUMENES CON LA MISMA O CON MENOS GENTE.
2. EL INCREMENTO A LA PRODUCTIVIDAD PUEDE LOGRARSE, REDUCIENDO LA CANTIDAD DE TIEMPO QUE EL PERSONAL INVIERTE EN
LA FABRICACION.
EL COSTO DE LA MANO DE OBRA SE CALCULA EN BASE AL TIEMPO EMPLEADO PARA PRODUCIR. CUANTO MENOR SEA EL TIEMPO,
MENOR RESULTARA EL COSTO.
ALGUNOS DE LOS MOTIVOS POR LOS QUE EL PERSONAL, DESPERDICIA EL TIEMPO SON:
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PRODUCTIVIDAD DE LA MAQUINARIA:
1. LA INVERSION HECHA EN MAQUINARIA Y EQUIPO ( CAPACIDAD INSTALADA ) RESULTA IMPRODUCTIVA, SI ESTOS NO SE USAN
(CAPACIDAD OCIOSA).
2. ALGUNAS DE LAS CAUSAS PRINCIPALES POR LAS QUE LAS MAQUINAS Y/O EQUIPOS NO SE APROVECHAN DEBIDAMENTE SON:
EL TRABAJO DE SUPERVISION, INFLUYE DIRECTAMENTE EN TODOS ESTOS ASPECTOS, POR ELLO SU CONOCIMIENTO Y COMPETENCIA
EN TODOS ELLOS ES MUY IMPORTANTE.
30
EJERCICIO DE APLICACIN:
1. INDIQUE CINCO MEDIDAS QUE SE PUEDEN APLICAR EN LA
EMPRESA, PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE LA MANO
DE OBRA:
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EL CONCEPTO DE CALIDAD:
CALIDAD ES HACER BIEN LAS COSAS A LA PRIMERA.
CALIDAD ES CUMPLIR CON LAS ESPECIFICACIONES DE UN PRODUCTO O SERVICIO ( CONFORMIDAD ).
CALIDAD ES LA ADECUACION DE UN PRODUCTO O SERVICIO AL USO QUE SE LE DARA.
CALIDAD ES SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
CALIDAD ES MANTENER SIEMPRE ALTOS LOS ESTANDARES DE SATISFACCION DEL CLIENTE
CALIDAD ES ANTICIPARSE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ( INNOVACION )
CALIDAD ES PRODUCIR LA MAYOR SATISFACCION DEL CIENTE AL MENOR COSTO POSIBLE
CALIDAD ES PRODUCIR CON CERO DEFECTOS
CALIDAD ES MANTENER LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DENTRO DE LAS DESVIACIONES ACEPTABLES ( CONTROL DE PROCESO )
CALIDAD ES MEJORAR CONTINUAMENTE UN PRODUCTO O SERVICIO ( KAIZEN- MEJORA CONTINUA )
LA CALIDAD NO ES UNA META O UN DESTINO, ES UNA MANERA DE VIAJAR
SELECCIONE EL CONCEPTO DE CALIDAD QUE USTED PREFIERA Y COMENTE POR QUE:
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