el proceso de la entrevista conceptos y modelos Alejondio Acevedo Ibanez y Alba Florencia A lopez M.52. i © 1981, Alejandro Acevedo Tbaner y ‘Alba Florencia A. Lopes Martin Primera edicin, enero 1981 Segunda edicién abril 1985 Tercera edicion, septiembre 1986 ere ican ee ia ‘st rane Raster ch el proceso de la entrevista conceptos y modelosre INDICE Presentacion 3 MAGoneralidades 1 ~Detinicion dele entevita (1), Conversaciin (8) Inte sogitoro (8). Deus 10) TL“ Tipos de entrevista 25 Segin su propéulto(25} sdmisin o seleecin (26); pro mocion 0 esluseion (27); consejo (27) salida (28); con frontacion (28), Segin su condicson (20): planiicads (29); semilibre (29); bre (29); 4 tension (80), individual (80); erupal (30; panel (80). Y TIL Pasos de a entevista 33 /Preparecion de la entrevista (33): inicio (34); extableci (_ mento del rapport (84), primeras impresiones (37), Pro \ eso o desarollo de le entrevista (40) tga ve no (Boat (40), cima (42); siere (42); reporie tinal (43). Objetvided de la entrevista (44). Cualidades necesries cn el entreistador para lograr dicha objetivdee (48) Consejos tsenicos para mejorar el grado de fabilidad de la téeniea dea entrevista (47) I~ Comunicacion OL El proceso de comunicacién, generlidades (51). Dost: ps de comunicacicn: verbal y'no verbal (52), Su impor tania (52), Areas de estudio en sl ‘andlisis de la comin ‘acion no verbal (66) sp Ver Tres grandes eres: preguntar,escuchar, observe 69 AA) El rte de preguntar (69). Tipos de preguntas (70). etradas (de identificacion, de seloveion,detinitvas) (70) i abiertas (de claifcacion, de prueba, sugerentes,proyect a, situacionales o hipotéticas)(71). Observaciones pare [ lograr un manejo efectivo de las preguntas (76) nivel de Jnformacin del entrevistado (76); orden de les preguas(28); euis_y control de preguntas (77); suposcibn de la aceptacion por parte del entrevistado (19); tondee de {informacion (80), formulacion de Ins preguntas, (81); utlizacén de preguntas directa (81). 2B) Bl are de escuchar (82). Habilidades requeridas para ‘cuchar eficazmente (84): atencion (84), percepeion (84), ‘concentracion (85), retenciSn (86). Onsizculoe ‘que impiden escuchar eficezmente (88). incolerancia (Ge) impaled (88), stip, (8); ndlncin (87); sages nos consejos para melo. tar la eapacidad de escuchar (89) C) El ate de observar (80). Generalidades (89). Cate- sprias de comportamiento observables durante Is entre: Vista (96): ol lmguaj y los conceptos ulilieados (36), seguro (977s lat mance los deparnienton del um + p0(98) ‘Vie Teenicas para manejar Ia entrevista 103 Importancia de ln aplicacion de la tdnica corrects, scuerdo ala informacién que se pretende recabar (103), Presontacién de las principales tenicas (105): de observa cn (108); del eco (106); del silencio (106); del juego de Dapeles (1075 de confrontacion (108); de dejar que 1 {ntrevstado establezes el rapport (108), del uso del sgra- do (108), del uso del desagrado (109); de presi emoeio. .y, Bal (110), de presion de tiempo (110) ‘YUL Rasgos del entrevetado 3 Glasificacion operativa de los entrovstados, de acuerdo & ‘us caracteristeas, en 4 grandes grupos (113): el timido (114); agresivo (116): e! manipulador (117) el embus. ‘ero (119) Valid del testimonio del entrevistade (121), VIIL,~ Caracteristicns del entrevstador 125 Conocimentos requerdos en elentrevstador (128): como. eimiento do su trabajo y la cultura del misma (125): la ciencin del comportamiento mano (126). Principales categorias de hablidades preciadas en el entevstedor (126): sociales (126), comunicativas (126); analtiess © Snerpretativas (126); de toma de decisin (126). Rasgos Ae personalidad propios del buen entrvistador (127). anilisis de ells (128), Papeles que el entrevstador tiene ‘tu cargo dentro de a empresa (128) Exrores que deben fvitarse en ef transcurso de una entrevisla (138). Actitudes que debe presenta el entreristador ante las exigencis de Ins tGcnicas modernas de entrevista (141) 1X e~ Deserrollo de Ia personalidad 45 Generalidades scbre la conducta humana (145). Cone mmiento que de ella dabe toner ol entrevistador (149). Estadio sobre formacin de inde: cotron tacion de rags que se refuerzan en ta infancia y 20 pre- sentan maduros en la edad adults (149). Presentacion sinoptica de las diferentes teoria prevalecientes sobre la fonducta humana (153). 1X. Entrevista de selecciin Presentacin de alguncs “métodos” que suelen sus cerroneamente, a la entrevista de seleccion (159). Informa: cin que se precisa para la preparacion de Ia entrevista (264): conocimiento del puesto (164); hoja de solictad (266), Pasos a seguir durante el proceso de la entrevista de seleecion (167): establecimiento del rapport (187); ‘btencién de informacion (168) historia personal (170). historia aeadémiea (171), historia leboral (173), salud (174), tiempo libre (174), planes futuro (174). XL~Owostipos de entrevista vendon alas ormizacionee uw in enienista como hermits pare evalua accion pe seas 07, AA) Entrevista de evaluacion (177): detinicion, erores y aciertos al evaluar desempeio (177); proceso de Ia entre. vista de evaluecion (182): elaboracn dal plan de lx en- ‘revista (182), secuencia dela entrevista (183), seguimien- {o de las resoluiones (186). 8) Entrevista de consejo (187): detinilén y objetivo de la misma (187), planeacion de una guia de accion (187), biisqueda de cambios de conduct (188). ©) Entrovista de confrontacén (188): ubicacion de la misma dentro de la eseala de entrevistas (189), la con frontacion come iltimo recurso del supervisor (188)D) Bnwreviats de slida (189): defincin, ublesciin y ‘objetivo de la misma (1889), eausas que evan t forme decision de reacomodar peronal (180), ls entrevans salide como fuente de rtroalimentacion para ln Ortaca «ion (190). ‘UL Ubicacin dela entrevista dentro “de a Organizacion ist Panorama goneral de la Organizacion vista como un com. junto de conjuntosinteraetuantes, onde lente i fa cabo funciones de eatalizador de la comuniacion ast), wt 1—GENERALIDADES Dentro de la organizacién empresaial moderna cada dia ‘sults més importante el manejo adecuado de la informa cin; tanto en su obtencién, como en su dstibucién, El aco pio de datos en todas las reas de una empresa o de una inst {tucin esté demandando una mayor ateneién de parte de los Biveles normatives y funcionales de las misma sto en la ‘medida en que existe un crecimiento del acer informative, ‘nivel mundial, dl cien por ciento cada lustro, En toda organizacin existan certs funciones en donde ‘ay que poner expocial euidado en el adecuado manejo de le ‘obtencion y distribucién de la informacion: ejemplos clare 4 esto son: Ia funcion de enttenamiento de personaly los ‘momentos en los que se requere emplesr la téenica de la en. {tevista. Estos momentos se ubiean en vatias poscionesy va. os nveles de una organizacin, En relacion «los eventos for ‘mativos, Ia distribucion de la informacion al personal eo us ‘Proceso que slta la vista y del cual ae ha habladotmucho en {tabaios especalizados en este tems. En rlacin a la entrevis {a, a hace necesaria una sstomatizacin en el método de ace, bio de datos, el cual sucita una atencién especial De una u (tea manera, en las organizaciones hay momentos en los que ¢& impresendible imparir informacion, y momentos en ios {ue es indispensable recoger informacion. Dela precision con ‘Wwe estos diferentes momentos se lleven a cabo, depende en ‘Ban medida ol desarollo y ol ercimiento de las empresas 4/0 inatticiones. BI eorrecto manejo de la informacion et, es, histo para la retroalimentacibn organizational (1) Bl impartir y obtener informacion son instancasinelud Mes denteo de cualguier oranizain. La heramints mis "CE Hanh, Rope 1, Recon eden pnd 6469) hey stieaz paz la obtencién de informacion «le entresista, en tanto que ge trata de un instrumento de precsion que nos ayuda en Ta medida en que se sostiene en la interelaion hus mana, oe, en los hombres, y esos on la fuente de toda in foraacion.} (a entrevista es una tienes que, entre muches otras, ve nea saistacer los requerimientos de intracion personal gue In civilizacién ha originado. El término entrevista proviene del. francis “entrevoir", qu sgn “verse uno al iso"; Como en sus origees fue una Wenia exclusanente periods, se la ha venigo detiniendo como la visa que se hace une enona para interogala sobre clean arpectos ¥. desputs, Informar al piblco desu espustax Sin ebaro, «peer de, sn origea tan espeifco, In enters ha devnid en ana be "anita imprescincible pili: medicos,abogades maton, trabaladoren sociales, dtectore de empress, quienes ulin con el propésito le desarolar un intreanbi sig catio de ideas ddan s una mute lustacion, Qule 4 ot exio que resulta particalarmente diel ubialaen sua” téntcadimensién, y que, x bien en toda interaion uma 24 oe dan intrcaiossigfeativon, slo a veces, solo coniicion de tener claremente definido el propane de ner. tanbio, se dala muta fustacin, De aqu ruta qu, net. talmate, la funcion dela ténica de entrevista en ocasiones ‘21 desrrtuada, contundéndosls con ots tips de inter cambio personal, ques le seiejan mucho ens sxpecto for mal pero nunca ess aspctor de contenioyCnlidad (2) CCabe ahora analzar algunas de las stuaciones de intere- lacion que ae suelen confundit con la entrevista, duos los a=- ectos generals de ls misma .-CONVERSACION; .. Cuundo dos personas se ven énrueltss en un stistactorio bio de ideas, distrutando de uno de los més grandes Fenn 1 Nahum, har a erie pln, 310 placeres de la vida, indudablemente hay comunicseion, pero ‘ta conversicin no puede considerane como una entrevista, ¥¥8 que su propénito consisto on la obtencin de placer nor ‘medio dal juego verbal con otra persona yes en esto mismo donde race su recompensa. La entrevista exige mucho mis ‘que el mero intereambio verbal y la mera interaccin perso- nal: a entrevista debe satistacer la necesidad de legnt @ una ‘mute ilustracion; el intercambio verbal es solamente un ve- Ihjeulo para sleanza tal meta} 21NTERROGATORIO:* ‘Cuando una persona so ve obligads a dar respuestas con- relat preguntas concretas (como sucede en tna corte de {ustcia), sin ningune libertad para sr espontinea y crear una real intsaccién con Ia persona que tiene enfrente)se trata de lun interrogatorio. No eabe ninguna duida de que existe un intercambio significativo, pero, salta a a vista que'no puede ddarse la muta fustracion’ Bl interrogstorio es una de la si fuaciones en la. que reeurrentomenta cae la entrevista; son ‘muchas las ocasones en las que una entrevista se eneamina ‘anieamente a serve como tirabuzén de la informacion, desc: tuando substancialmente su condicion de intereambio, pro- vocando que se nulifiqu la espontaneldad, se pierda el respe- to y we olvde la interaceion, ‘3=DISCURSO: Cuando un supervisor explica ol funcionamiiento de una ‘miquina a un obrero, ciertsmente hay en juego un proceso de inteeambio do informacion; sin embargo, no se puede firmar que ao trata de una entrevista, ya que es evidente que {en esta comunicacién no se da uno de los elementos esencia te de a ener: In opotnidd del que escucha pera ee Bonde al qe as, part ina ebro eased ret oe mene oscar ayo intrmacén, Cuno una de ts pars habla loots slo seach se da comsieaion le ls, pro tose a una entrevata (3).10 En base ao antdicho, yon vised deter on ‘ule iets sa oii, wa puede dee, tra eperaclonal dea sigan ee (Pia entrevista es un intercambio verbal, que nos ayadan Teunir datos durante un encuene, de caicter pada 2rd, donde una persona se dig otta y caceie ora, da au version de los hechosyresponde « presse ‘tas relacionadas con un problema expeciicn” (A), \ thtracion. xprenado de manera susinta: ‘Ahora bien, es evidente que el manejo de la tecnica de 4a entievista demanda una cierta clatidad con telacion oe ropio contexto, y éste esol de la comunieacion, El ocuat ominicante ga expresa dentro de I entevst en au mis a pila dimensibn, tanto en su aspecto verbal, como en el ao ‘Sin embargo, « pesar de este requisite, aparentemente fio) ‘aleulado, dea eitrevista como vehieuio de comunicacin, intereambio debe ser asentado en uns ssl Por si mismo, en tn proceso do aprendizae, un proceso eae ‘Que las parte, al involuerare, aprenden, “raboom. Chain op. n Es por ello que la comunicacin debe ser propiciada tra. vis de un adecuado manejo del juego exisoate entre couse efecto en base al pateén dela conducta humana. Dicho con otras palabras la comanicacion se puede estimular pars que aquiera una determinada dreeién, y asi provoear rapes as que sorén percibidas con la mayor objetividad pouble La objtividad es un requisito de Ia entrevista que sacle 4 sumpline totalmente, en la medida on que ls partes iyo, bheradas toman partido lo que es lo mismo, 4 que nuestros prejuicios noe cleran ls puctias dela come ‘mension y so erigon eons at arb HE deseadareeiprocided denizo del imbito de la enimersin imbito que debe ser consderado, en cada caso particular, 26 ‘Ho un experimento totalmente controlado (6), Para lograr el control absoluto de cada situacién de las Ate feecuentemente se presantan en las entrevista, haba {We analizer y conocer perfoctamente los tips de entrevista {on los cuales podemos contar, asf corn los diverss tipoe de ‘oneucciGn de las mismas que podemos instrumentar dado {26 tanto los unos eomo los ots on los veetore a través de cuales se reaiza la adecuada consecucion de los objtivos euna buena entrevista, La entrevista, al ser una forma nine sonal, que ene coma inlidad a somes aot Bcion en felatTn a un abo. cubis coe ‘Srucurads de iencaiin en donde bee ‘Solace justament ents la solder dl mone Soca tga ge ede eating te, Swan Sortie naan een et sicen pata tomar ites Gcionen come poadan {ulus la contatacion oe! depito deus eect {Boba el eauipo de una ica de produccion, 6 tones eae ‘prevents pact abate nds de sates, "S-Blana Coen. ©, ime mec mee ern 62 ea 8 (Cats ato os particule dado que se leva «cabo on cteus lancias tiniest irepetiblen, or lo tanto, se nos presenta ce ‘mo un relo ereativo, en donde, si queremos att venadans nto profesionalesyefieaces como enteistaderes osc, {e anticipamos al hecho, determinardo el ebjetNe de ae revista, planeando su proce indo una ‘muestro proyecto) Desde hie liminto, previendo un ambiente fstzateia conducente acorde a 0, tomando en euenta qu cada a construceién de lt entre elo y vivenes ‘manera poder viualizar con antlacibn todo el process dea entrevista misma (6) lic toda su valde, puesto que ve olla de solidifies clan, fercambio negando Is dinimica de la reciprocidad, La pelt atarse de que, en el sono del de tarrollo de una entrevista, encontramos une muhitad defer fores que, cuando son ignorades, obstaculizan la intercomeny czcion, que es en lo que esencialmente contste ln entreraey, Estos factores etmanan de la funcionan como indicadores, ‘or ubiear el decurto de esta $C. Nebo, hates. 0p op 5187 Dolardad antes mencionade Por medio de los cuales pode- forma estricturada de ¢omun? 13 va en la conducta del entrevistado, y que este dito tambid cjerce una afeceion en su propio proceder. Si el entrevutader es capaz de controlar y conducir esta interacion, pode di irla a la conseeucion de informacion « partic de easlguier entrevstado y en cualquier situacion, No obstante la evidento dieecién que debe impriminle el ‘entrevstador a esta forma estructurada de interaccion, nunca debe pasisele por alto que este tipo de encuentro tienen {ve ser considerados, por las dos partes que coneutrene como ol establecimiento de una rlacin esencalmonte buna, ', Es obvio que puede parecetnos contraietori, pros to, ‘mamos en cuenta que el hecho miso tiene una raron de ser, jtsto en la medida en que os una inteaccin estrcturada por habssele Ciado objetivs precios; no puode enistir manipa ‘kein dentro de a velacén en tanto que amtbas partes cono ten el por qué de la entrevista, Disho de otra manera, si grafieésemos ala entrevista, ls Podriamos ubicar en base a dos veetores constantes: ef hor ontal es el que nos conduce 2 la tatea (objetivo), el vet cal es el que nos dig hacia el plano socio-emocional. Ex la ‘medida en que uno de los dos prevalezea sobre el otto, la entrevista pierde su efieacia y finaldad. Es pues, la prover: iin diagonal ascendente la que le proporcions su dimen. ‘ién més satstactoria al encuentro, porque el avance en la ob tencion de la informacin esti determinado por la corsa. in de a relacion socioemocional,eonsolidacion que slo a2 sleanza con el estabecimiento de un genuino “rapport”, 0 Ia identiticacion total de ambas personas como indi bios pertenecientes y ubicables en un grupo social definible Por medio de las selales que constantemente emanan de huestro comportamiento,y de las euale no nos podemos sus teaer, ado que no hay persons que viva o acte en el vacio, ¥8 que todo comportamiento humano se manifesta come ut ‘simulo de emociones, sentimientos y experiencias, tod lo ual puede no devenir en conocimientos, pero que sin lugar 4 dudas son adquiridos enol seno de una sociedad particule,“4 ‘As enfocado el concepto de lt relacién human, este no una realided sensblera que n fn tanto una abstraecion det 1s penoaslcin inhernte «toda enters star tn conduce sun cambio conduct! dln comer Leviior y entrevista), hain lo ear onc or) toredie. Et cambio, que puedes ay sel nee oer, es invita nto ence eporoal lentes el intercambiosgneato se epee ae dio de un deseo consients de prosntar une tnogee Chl ds) favorable de nowotron miso, Depende doen do amma putes porcinan ! , detal modo ques transmitse con faelidad ¥ Soe —>--—— 6 clectvided, puesto que se de una apertura 4 nusros estimulos ¥ percepciones que apoyen ol cambio en nuesizo mode le Density es eto lo que permite que aparezcaelaprenaaje, ya que la ineraciGn ada en un definidodmbita de rspe Imutuo.)Dicho de otra manera, la interaceion generada cote é for y entrovistado sigue un certo patron, dentro ‘el cual la concordancia de signficados va y viene entre la intencion do ambas partes y las conductas que maniiestan, base a una rpida codiicacion y dacodificcion simultines ‘gue Permite dlinear ls respuestas; desde luego ques alguna {alla ferumpe dentro del proceso do recepcny cal de tos dos pod responder de manera dstractivs tendo 4 minimizar el significado por medio de la cntajion, y ste 6 luna suileza contra Ta cual hay que estar luchando cont ‘uamente porque una entrevista debe descubrir si hay com sruencia entre las intencionesy ls eonductas, ainque al pro, e240 se centre més en las conducts que en las intenciones Las intenciones de cualquier indviduo son privades;aun- ‘tue se dan casos en los cuales las personas ls explicen, un ob servador sdlo puede hacer conjoturas sobre ella. Ung de lov sspectos que mis pueden confundir en una entrevista eso ttatar de ver intenciones, en vez de proponerse perlbir excl ‘vamente conducts. Sie intentadiueldar sobre las posible: intenciones de las persona, se puede incuri en el grave error ie no respetar Ia indvidualidad de nuestvos interloetorce, Esta situecion se da con bastante frecuencia, sabre todo en 'quellos sujetos que viven la vida sin preoeuparse por con corse asf mismos, més que a un nivel meramente supefial, ¥ considern que su conducta esti siempre fuera de cualquier slscusion sobre ella; piensan que cada sccibn esti devermine de en forma racional e independiente, se indignan ante lala des de que ellos, que se toman a si mismos como aslo, ‘Puedan dejar vor on au vida diaria emociones y neceidades ‘Que acarroan deade su infancia, Estas son personas que suclen Dercibir los dems como “buenos” o “alos” preclandoce Ae la precision de sus juicios. Dentro del encuentro que we le. "4 cabo en la entrevista, estas personas estarinineapaciiadas16 fa comprender al entrevsado, ya que no son capacer ie entender y comprenderse 4 si mismesdeuna manors ta Podefamos plantear al hombre de una manera metaéxa 8 témminos matemsticos y de esta manera decir guedl hese Ie es una tipiea forma indeterminads, 0 mis bee on a {lo mismo, de totalidades “abirise” ad infiniti, de tal set te gue la posible aprehension del concepto iompre se meson {art diterids en el tiempo, puesto que, realmente, nunce sey bbarianos por fir un contenido estabie ala palabra, oar oy signiticado preciso. Bs, pues, nuesra capacidad de totaling iim, Ia que nos puede permitic adentamos en el eoncepio, ‘ietclendo esta pereepcicn totalizadora del hombre y asus foricidad en particular. Quizé todo esto se peda teins do wg subterfugio, oro no cabe duda de que, lo que realmene pe, ‘demos ilegar a conocer del hombre, se nos hace prosentea V6 de Ia obsorvacion de eno ess vital. a caus y el cto de los pttoes de conduct de unin {iniduo we encuentran deterninaos por i stra pode la peton. Sus cline intraperonales ntrpepraeese scuentran intimamentelguday sss rendaes flops? Pelco, sendo lo mis importante mango gue Is he Yenido dando a tans del hmpo, en tanto neces Be manejo depende del entrenamiono ques lef lade alt Yiduo durante sus primeros aor devi kn que Sonepat. en 4 una sere dent tuencas puesta en fora ate 3.24 0m determinate nl ormacion de esta basen Fox iemplo: un aio que ha si recharde por ss pacer se ‘eas desreciad, incapa de er querd,inscoptae ooh ‘mundo hostil. ce e ate que es el punto de parti para poder ‘aungue no prevalezea identificcion slguna. Incluso cuando puede se aceptable la imagen de iden tidad auténtica (vedadero yo), la eitcided dela personae, uieve de un paulatino reacomodo, queen ning caso puede de un dia pare otro, pues se eitéhablando de una aceptn, an de ‘Todas estas caracterfsticas y factore plantean en el nite. Vistador el problema de le naturaleza objetivade la perce. CIMA DE LA ENTREVISTA a cima punto att de la entreista ex ‘cundo el entrevtedor fa oot, daorelicientes como pare toma umn decion Ee aes ‘enlo mis adecuado para deci ol aan cane cn ¢om los requisiton dela sitasein. De age on alone 2at8 la tefl le cual ear excasnaments dean Por Ie decisin tomada en el momento dee cae Sree Druado por ee ase on uito no sea cena fattevsado que ts expeciatinasvocumplan yasuorona ia ‘er mis wimites a segue dentro Ge le sranaanee ante dra veredito iain embargo el co dean on trv puede ser razén sufcente pas pes rants meaty tcimte del candistoo sjeto einrisado, anced lwevistador a eponsbidad el vechane equ bu dpparecdo toda a terson ter tn roducio onal tatcuno de nentevits Antec eerie gue refer no quedé singin puniosn nce slenteritado no dens aed aie ne EI mejor camino para finalizar ol encuentro es anunciar ‘ince diet minutos antes que el final se acerca Fries co. Imo: “Antes de terminar voy a hacerle dos proguntas nds silos estamos acercando al final, pero anles me gustaria que Be tera." 0 “Por timo, deseara Ud. aadirago nasi, ; dichas amb y aniscsamente, aun en el eno de que ni decidido rechazarlo,ayudan al enivevistado a reve ‘separa termina a entrevista, [Las persons que wa ser acpi eso de sele cin de personal sr nformad thon de fs fends pe fue daben see, al como de lox reuio, laren ole Cas ines, ee” Aguels que sean ecards tena i sun ne des care ess eapetar su dined y heer tani gu ent ‘Nai apna para eta lnucin de eta hac chavo puede sate (18). 6.~ REPORTE DE LA ENTREVISTA Hacer un buen reporte de uns entrevista, consiste en(redactar un informe donde aparezean las evaluaciones, condhsiones y reslados finales de la entrevista. Su redaccign debe ser senellay cla, de manera que cualquiera pueda entenderlo y formerse ane ‘imagen clara, sin que posteriormente legue a haber necesidac de pedir explicaciones a quien lo eseribi6, Esta redaccion fi ‘al pretende ayadar a comunicarclaramenta la imagen dele tuevistdo, - Por to general as entrovistas pretenden explora y con render mejor las Caraceristicas sociales, temperementals y Tas motivaciones del entrevstado, La redaccin del informe ef una tees realmente delcada y muy diticlldbido a ne- ctsidad de objtivided y de capacided de ands y sintesis {que requiore del entcevistador, ya que el futuro del entrevista do depende, casi totalmente, de os datos y Is opiniones v0 se melqzen enol informe. Una de las diferencias mis notables que existen entre Ia Tedaccion de un simple resumen dole entrevista y un reporte ‘inucioso y preciso de ésta esriba, precisamente, en la co- ‘octa seleccin y evaluacion de aquellos datos relevantzs = Digados de entre la masa de informacion obtenida durante I fentzevst. Los datos ‘elevantes son aquellos que son impres: sindibles pare alearzar los objetivos espeeiticas que se hi planteado el etrevistador. or, mes Cat, .09 698 EAAla importancia que tone ) Sh frfeionalmo y el equlibrio emecional dl enone, .quedarse silo en a superficie y canformarse con Jos sspoctos | ‘na interpretacin de estos datos intolectules que le presenten. Eleconover que exten moth vaciones que son inconscientes hari que el entrevistador se ‘muestre més tolerante y més eapacitado para ayuda ¢entem ) } jpesde luego, el eporte tend que sr distintosepin ls der los problemas dl entevistado. bo entree que se haya reaizado ya finaidad deo ; {= decir, seabocari a tocar los patos ou 7 7B origen dels mayoria de las motivaiones de las prso- ‘as et inconsciente, y en la entrevista, en a mayor ce be ‘Siow sélo se observany analizan las couse intelctusles del {LrPottamiento humano, olidindose dels cause pacslons ‘xs relacionadas com los sentimiontony emucioncs Es tares del entroistador analiz ‘spectos para encontrar las motivacer Y profundizir en exoe nes ineonscentes y 0 La comunicacién en la entrevista s leva a cabo a teavés de mensajes en clave que so transmiten por medio de pala, bras, gestos y acttudes,/Expresamos lo que pensamooe, que, emos o sentimes por medio de ellos, pero no siempre ua. ‘mos It palabra adecuada para deciso, Stel entrevstador no aclara el concepto que tiene de Ia otra persona sobre algunas Palabras, su opinin final puede estar bzada en un ror, ‘La mayoria de las personas tienen prejuicos formados cerca de los demés, pero rara ver so tine concienca de «sto, Se piensa que los prejuicios son actitudes muy enagurt das extremista, como la diseriminacién rail, politica ‘eligiosa; pero al analizar las acttudes daras nos damos cues 'a de que estos preuicis son mucho mis simples; por jem. lo, se tiene atipatia 0 simpatia por la gente delgado gor 4a, ata o baja, etc. y muchas veces es debido a estas erste iaticas que se emiten juicios dstorsionados. Estudio recon {es sobre est tema han demostrado que retimente no existe luna base cientifiea que apoye el diagnéstico besado, exclu ‘Yamente, en careceristias isis externes, Bs indudable que la empatia juega un papel importante fn el proceso de la entxevista y en su evaluacion, por eso el ‘Problema se presenta al tratar de separer las experiencia i {terms del entrevstador de los date reales que le ofrece el en trevistado, EB buen entievistador debe escuchar todas las decleraco- ‘es que se fe hacen con un cierto grado de duda, preguntan doses lo que le estén diciendo es realmente lo que él ha en tendido; este poner en duda lo que el entrevistador ha cap. tado puede Hevario « formular més preguntas, o a hacer al