CASOS DE LIDERAZGO

Caso de liderazgo 1
Eva Martnez es directora del departamento comercial del Hotel Los Cntaros, para el
prximo mes de octubre tenan contratado un congreso de medicina para 500 personas
durante tres das. Quince das antes le comunican que la comercial que contrat con el
Colegio de Mdicos no pas el fax de confirmacin al departamento de recepcin y las
habitaciones no fueron bloqueadas por lo que las habitaciones se han vendido a otros
clientes. Eva se plantea reunir a todos los comerciales y aclarar el fallo, en esa reunin
quiere que encuentren una solucin entre todos. Daniel Patrn, jefe de recepcin ha acudido
al director general pidiendo que despidan automticamente a la comercial para que los
dems tomen nota.
La comercial que tena un contrato temporal, se acaba de comprar un coche, y tena una
comisin por dicho contrato, est intentando solucionar el problema. Se queda todos los
das despus del horario, le da igual que sus compaeros la tachen de pelota.
a)

Analiza los estilos de mando de Eva y de Daniel. Alguno de los dos tienen rasgos de
lder?

Caso de liderazgo 2
Soy Jefe de Seccin de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad,
cuento con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron una persona nueva para
cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades bsicas de atencin al cliente,
y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad al que voy a llamar Juan.
A las pocas semanas de su incorporacin, me di cuenta de que algunos integrantes del
equipo (no todos) hacan lo posible para no trabajar con l, ponan excusas y se pasaban
la pelota de unos a otros.
A los dos meses la situacin se volvi especialmente evidente, y decid hablar con una
de las chicas implicadas, Mara. Admiti que no le gustaba trabajar con l, que senta
que la trataba mal. No poda explicarme el por qu, no era nada objetivamente
explicable, si no ms bien su actitud en generalMe coment que lo haban hablado
entre las dems chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de Juan hacia las
mujeres era desagradable. Tambin sospechaba que Juan beba, y cuando lo haca era
todava peor. Jams se me hubiese ocurrido que esa fuese la razn. Habl con dos
chicas ms, que me confirmaron su sensacin.

Me prepar para hablar con l, era una situacin delicada. Le llam al despacho, le
pregunt qu tal se encontraba en su nuevo trabajo, cmo se vea de integrado en el
equipo, etc. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunt
qu tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo
positiva. Como no pona ninguna pega, tuve que ir al grano. Le expliqu que las
mujeres tenan la sensacin de que a l no le gustaba trabajar con ellas por su actitud,
y le pregunt si tena algn problema con las mujeres en general. De nuevo su
respuesta fue que no tena ningn problema con las mujeres, que incluso estaba
felizmente casado, y que no entenda por qu se quejaban. Al ver que no entraba en
ello, decid concluir diciendo que lo pensara, que poda ser que no se diera cuenta, pero
que tena que cambiar su actitud hacia ellas.

Una situacin delicada que, poniendo en entredicho el trabajo

de todo el equipo, se salv, aunque solo en apariencia.

A la semana siguiente, habl con las chicas, y me comentaron que Juan haba cambiado
mucho. No volv a tener problemas con l, ni tuve que tocar el tema del alcohol. A los
cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al ao por robo.
Preguntas para la reflexin:

Se lleg a la raz del problema con la conversacin que se mantuvo con Juan?.
Qu razones nos pueden llevar a arrastrar un problema, y no comentarlo con el
jefe hasta que ste pregunta? Es un problema de Liderazgo?.

Es fcil conocer bien a los colaboradores?.

SOLUCIONES
CASO 1:
Eva encajara en un estilo democrtico, cuenta con la opinin del grupo, por otro lado
Daniel es un claro jefe autoritario, que no tiene en cuenta las necesidades personales.
En Eva vemos que gua ms que conduce, intenta encontrar el problema en primer
lugar, tiene iniciativa. Se acerca ms a la figura de lder que Daniel.
CASO 2:
Conclusiones a debatir:

Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegacin e implicacin, la comunicacin

fluye en todas direcciones.
Cuando surge un problema con las personas, hay que intentar ir a la raz del
mismo.
A los colaboradores se les conoce poco a poco, y llegar a hacerlo, en algunos casos,
puede resultar bastante difcil. Un lder debe invertir tiempo en ello.

Conclusiones
1. La direccin de equipos exige llevar a cabo conversaciones peridicas con todos y
cada uno de los miembros.
2. La falta de comunicacin en la Empresa genera frustracin y malas actitudes;
siembra una cultura basada en el MIEDO; y se transmite de unos a otros.
3. A veces, puede que ya sea demasiado tarde.