Evolucin de la Calidad

Edgard Rigoberto Chvez Lizama

Introduccin a la Calidad y Ambiente
Instituto IACC
Lunes, 04 de mayo de 2015

Desarrollo
Para desarrollar la tarea he elegido a ASISTEP, es una Empresa dedicada a la prestacin de
servicios en Asesoras, con especializacin en el apoyo a la minera en el transporte
especializado de fluidos concentrados, relaves, aguas, y soluciones. Desde mayo del ao
2006, logra y mantiene relaciones contractuales con prestigiosas Empresas de Suramrica
(Argentina, Per, Bolivia; chile). Se enfoca principalmente en la entrega de Asesoras sobre
aplicacin y mantencin en el mbito de mecnica piping y operaciones de sistemas de
trasporte de aguas, relaves convencionales, relaves espesados y concentrados
(Mineroductos).
Esta empresa a partir de la primera visita hace entrega de un servicio continuado, exclusivo
y personalizado satisfaciendo de manera eficiente y responsable la demanda de sus
clientes, est comprometida en cumplir con los estndares de calidad, servicio e innovacin
con los cules se ha caracterizado, siempre en armona con el Medio Ambiente y siguiendo
un estricto control de las normas de seguridad, calidad y ambiente, logrando as responder
efectiva y eficazmente a las necesidades e inquietudes, logrando una satisfaccin de los
clientes en forma plena.
Mediante su Poltica de Calidad esta organizacin se compromete a: Entregar servicios de
calidad y permanecer vigentes considerando las exigencias del competitivo mercado,
buscando en todo momento la excelencia de sus Servicios y compromiso de mejorar
continuamente y asegurar as el bienestar del personal, velando por la salud y seguridad,
asimismo se compromete a hacer eficiente el Sistema de Gestin de la Calidad, basados
en los requisitos de la norma ISO 9001, las normativas en Salud, Seguridad, Medio
Ambiente, Comunidad y otros requisitos que apliquen.
El sistema de Gestin se aplica a todas las actividades desarrolladas por la empresa, para su
resguardo y verificacin del cumplimiento el Gerente General de la empresa, nombra como
su representante para el Sistema de Gestin al Sr. Edgard Chvez Lizama Ingeniero en
Computacin e Informtica, Diplomado en Gestin de la Calidad.
La autoridad y responsabilidad en este rol del Sr. Chvez Lizama son las siguientes:
Autoridad
A todos los fines es la mxima autoridad a sola excepcin del Gerente General, en relacin
al Sistema de Gestin, segn la ms amplia extensin del concepto.
Responsabilidades

Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios

para el Sistema de Gestin de la Calidad,
Informar a la Gerencia sobre el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad y
de cualquier necesidad de mejora,
Realizar las actividades de toma de conciencia en el resto de los miembros de la
organizacin en relacin a los requisitos del cliente y su cumplimiento, y
Representar a la empresa ante terceras partes en relacin a temas del Sistema de
Gestin de la Calidad.

Para que estas responsabilidades puedan ser cumplidas satisfactoriamente, la Gerencia

demanda el ms amplio respeto y colaboracin a la persona nombrada.

A continuacin se presenta en un Mapa de Procesos sobre la identificacin de los procesos

realizados por Asistep y su interaccin.

SOBRE LOS TRABAJOS

Los trabajos realizados por esta empresa son controlados en cada una de sus etapas,
estableciendo procedimientos que incluye la metodologa para cada una de las actividades a
realizar. El personal recibe induccin de la metodologa del trabajo antes de ejecutar una
determinada actividad a modo de controlar y minimizar todos los posibles riesgos de las
normativas de calidad. Las actividades realizadas son detalladas en Procedimientos, por lo
que a continuacin se mencionan las principales etapas:

Identificacin del Trabajo a Realizar,

Control de Modificaciones,
Toma de Conocimientos (Administracin),
Objetivos del Trabajo a realizar, fundamentado en la Seguridad,
Verificacin de los Alcances del trabajo,
Responsabilidades del personal,
Riesgos involucrados,
Aspectos generales de la obra y trabajo,
Identificacin de los Elementos de Proteccin Personal,
Procedimiento de Trabajo,
Comunicacin a todo el Personal involucrado (Induccin General y Especfica),
Levantamiento de Mquinas y Herramientas (Bodega y/o Adquisicin)

Sobre Compras y Proveedores.

La empresa ha determinado una metodologa para realizar las compras relacionadas con el
producto y servicio que intervengan en la prestacin del servicio, como tambin la
identificacin de proveedores y llevar a cabo la seleccin en base a criterios definidos a fin
de asegurar la calidad del servicio prestado; el desarrollo se encuentra en el Procedimiento
de Compras Bodega y Evaluacin de Proveedores.
Control del Producto No Conforme o Defectuoso
Toda deficiencia detectada en las actividades de realizacin, relacionada con las partes
constitutivas o con el servicio a ser entregado al cliente, ser considerada un producto
defectuoso y no conforme.
La empresa tomar una o ms acciones para eliminar el
problema detectado, identificando el producto no conforme para evitar su uso o entrega no
intencional.
Adems una vez corregido un Producto Defectuoso, debe ser verificado nuevamente para
asegurarse de que cumple con los requisitos especificados, segn lo establece el
procedimiento Control de Producto No Conforme.
En l se definen responsabilidades y
metodologas, as como los registros que se originan de su aplicacin.
Sobre la Trazabilidad de Productos.
El personal que recepcione los productos verifica que stos cumplan con los requisitos de
compra especificados antes de ser enviados para su utilizacin. Adems, los productos
adquiridos son sometidos a seguimiento de su calidad y rendimiento cuando son utilizados,
agregando los procesos internos que pudieran modificarlos, segn lo establece el
procedimiento correspondiente. En forma posterior se entrega esta informacin al cliente al
finalizar el servicio.
Revisin por la Gerencia.
La Gerencia establece una metodologa para la revisin y evaluacin del Sistema de
Gestin de la Calidad con el objeto de asegurar la adecuacin, efectividad, y el
cumplimiento de lo establecido en la documentacin de calidad, de la poltica y de los
objetivos de calidad. La Gerencia o su Representante, se apoyar en la informacin
facilitada por las distintas reas como punto de partida para realizar la Revisin del Sistema,
de acuerdo a lo establecido en Procedimiento de Revisin Gerencial.

Bibliografa
IACC (2014). Conceptos bsicos de calidad. Introduccin a la calidad y ambiente. Semana 5.
ASISTEP. (2013).Manual de Calidad. Sistema de gestin bajo la norma Iso 9001:2008.
Disponible en:
http://www.asistep.cl/intranet/RepresentaGerencia/Echavez/SGC/Doc/Politicos/