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Formuler une critique avec

lgance et dlicatesse
Sylvaine Pascal Publi dans: Entretenir des relations saines / Mieux
communiquer
Faire une critique est un exercice prilleux pour la relation, quelle soit
amicale, familiale ou professionnelle. Un peu trop brutale, elle peut
dgnrer en conflit, alors quexprime avec dlicatesse, elle peut
dnouer des tensions. Voici donc 7 points essentiels pour formuler une
critique avec lgance et dlicatesse et favoriser la communication et la
rsolution de problme.
Avant de commencer, trois points importants:
- Evitons les faux-semblants. Le politiquement correct nous bassine
parfois avec la critique positive et constructive: appelons un chat un
chat, une critique positive, cest un compliment. Le compliment est trs
utile et il nest pas le propos du jour: quand nous parlons de critique
ici, il sagit bien dexprimer un reproche!
- Notre opinion nengage que nous: nous ne dtenons pas la vrit
universelle, et ce qui nous chiffonne nest pas ncessairement un problme
pour lautre, mme si nous avons hrit ce principe de larrire-grand-pre
qui avait toujours raison.
- Il est naturel davoir des opinions, des valeurs, des principes, et il est
lgitime de les exprimer pour fixer des limites, faire une demande, faire
avancer un projet etc.
Nous avons probablement tous t confronts un jour ou lautre un
reproche formul dune manire tellement indlicate quil nous laisse des
frissons dans lchine face des propos qui semblent alors injustes, errons,
mensongers, excessifs, manipulateurs etc. Et que se passe-t-il
alors? Hrissons ou paillassons, nous avons du mal avoir une raction
saine et la situation peut dgnrer en engueulade, en conflit ouvert, ou bien
gnrer des tensions larves, des incomprhensions, du non-dit.
Parce que nous connaissons ce type de situation, nous avons parfois peur de
formuler une critique, des fois que notre interlocuteur se mettrait plus en
ptard que nous et que nous nous prenions le boomerang pleine poire. Cette
peur peut se transformer en blocage complet qui nous fait remettre nos
rcriminations dans notre poche avec notre mouchoir par-dessus. Elle peut

aussi se transformer en maladresse brutale qui rend le reproche que nous


formulons inutilement perscuteur.
1- Donnez-vous du temps pour rflchir
Evitez de ragir chaud: les ractions immdiates se font dans lexpression
dune colre tourne vers lautre, alors quen ralit, elle nous parle de nous.
Prendre le temps dcouter son message, cest assurer que la critique
exprime sera la bonne, aussi prfrez la rflexion au rle surdou de reine
outrage.
Si vous vous sentez monter en mayonnaise face au manquement dune
personne, choisissez de revenir vers elle plus tard, et ventuellement, fixez
un rendez-vous. Jinsiste avec une lgret dhippopotame: rappelez-vous
que votre motion vous parle de vous, pas de votre interlocuteur.
Vous disposez prsent de temps pour rflchir, alors retroussez les
manches de votre disque dur et au boulot!
2- Vrifier lthique de votre critique
Vouloir exprimer un reproche est un objectif en soi, et il est ncessaire
quun objectif soit intgre pour viter de dboucher une prise de pouvoir
digne du triangle dramatique.
Voulez-vous faire part de quelque chose qui vous dplat, qui nuit au bon
fonctionnement de la relation / du groupe / du projet? Voulez-vous remdier
une situation problmatique?
Ou bien sagit-il de renvoyer Tartempion dans ses buts, de lui clouer le bec,
de lui monter de quel bois vous vous chauffez, bref, de rgler vos comptes? Si
vous penchez pour la seconde solution, alors il est sans doute intressant
daller explorer le message que votre colre vous envoie: vous avez besoin de
mettre le doigt sur le manque quelle vous indique rellement, parce que pour
linstant, ce doigt-l, vous vous ltes fourr dans lil;)
3- Eliminez les parasites
De nombreuses tendances naturelles peuvent nuire lexpression dun
reproche juste et justifi.
- Dissociez le comportement de lidentit. Une personne ne se limite
pas un comportement, mme rpt. Evitez donc toute critique ayant
trait sa personnalit. Tenez-vous en son comportement. Expliquer
votre conjoint quil est sale parce quil ne met pas ses chaussettes dans le
panier linge est une attaque son intgrit.
- Supprimez les gnralisations abusives et tenez-vous en aux faits. Si
Dupont est arriv en retard mardi et mercredi, lui dire quil

est toujours en retard est tout simplement mensonger et donc injuste.


- Supprimez toute interprtation sur les intentions de la personne ou la
signification de son comportement. Vous navez pas de dcodeur universel de
pense, votre interprtation sera indiscutablement abusive et commettre une
erreur l-dessus poussera votre interlocuteur focaliser sur lerreur
dinterprtation plutt que sur la critique.
- Sortez du jugement de valeur. Votre indignation vertueuse vous appartient,
et nappartient qu vous. En labsence dchelle universelle des valeurs, ce
que votre interlocuteur a fait ne peut pas tre estampill bien ou pas bien,
cest tout au plus quelque chose qui nous convient ou non.
- Mme si la tentation est forte, liminez tout ce qui ressemble une
injonction ou un ordre.
Maintenant que vous avez supprim tous les parasites qui risqueraient de
pourrir votre reproche et la relation qui va avec, vous allez pouvoir vous
attacher construire une formulation saine et pleine de dlicatesse.
4- Construire une critique lgante
- Tenez-vous en aux faits et leurs consquences, avec toute lobjectivit
dont vous tes capable.
- Parlez de vous face ces faits: vos ressentis, vos besoins, vos limites
Si ncessaire:
Faites une demande assertive.
Proposez une solution, une aide, du soutien etc. et prvoyez de demander
votre interlocuteur ce quil en pense, sil est daccord.
Faites en sorte que votre critique soit claire, prcise et concise. Le vague est
un des grands ennemis de la communication. Faites preuve
de bienveillance et de gentillesse. Il sagit de rgler un problme entre tres
humains sensibles, pas de gagner la guerre du Vietnam.
5- Vrifiez votre critique
Une fois que vous aurez formul votre critique avec prcision, il est utile de
vrifier son absence dimpact ngatif de faon sassurer quelle est thique,
non violente, dnue de jeux de pouvoir.
Imaginez que vous recevez une critique formule exactement comme a.
Comment ragissez-vous?
Quelles modifications peuvent y tre apportes pour quelle soit totalement
intgre et pacifique?
6- Choisissez le bon moment

Evitez de faire une critique entre deux portes, juste avant un rendez-vous
important, de partir au boulot ou tout autre fin rapide et invitable la
conversation: votre interlocuteur aura peut-tre besoin de sexprimer, lui
aussi. Lui mettre ce type de pression nest pas cool et pourrait bien tre du
domaine de la vengeance mesquine.
Choisissez un moment o vous serez seul(e) avec cette personne: faire une
critique devant un tiers met tout le monde mal laise, peut tre
relativement manipulatoire et se retourner contre vous!
7- Exprimez votre critique
Vous tes gn(e)? Vous avez le trac? Cest naturel, qui trouverait du plaisir
faire des reproches?
Si vous tes mal--laise dites-le. Cest aussi faire preuve dempathie que de
savoir combien il est dsagrable de faire face des reproches.
Exprimez ensuite votre critique, puis passez lcoute active: votre
interlocuteur aura peut-tre besoin de sexprimer, dexpliquer etc. Evitez de
le pousser une justification excessive.
Trouvez ensemble une solution, une mise en action avec une chance
prcise.
Remerciez votre interlocuteur de vous avoir cout et davoir discut avec
vous.
Comme toujours, commencez par de petites critiques, des mini reproches
pour pratiquer, vous entraner et ainsi gagner en confiance, mesure que
vous en retirez les bnfices, plutt que de vous jeter du bateau sans boue
alors que vous ne savez pas nager. Et je vous souhaite de beaux reproches
salutaires qui, par leur dlicatesse, favoriseront lcoute et la confiance
mutuelle et lquilibre de vos relations.
Et puis soyez bienveillant envers vous-mmes: il arrive quon cde la colre,
et dans ce cas-l inutile de vous insulter tout(e) seul(e): cest la preuve que
vous tes un tre humain:)
___________________________________________p
Oui, dur de formuler une critique, surtout pour quelle soit constructive et non
destructive. Comme jai moi-mme du mal encaisser la critique, jai donc du mal
la formuler ; et jy vais avec moult pincettes