AO DE LA CONSOLIDACON DEL MAR DE GRAU

TAREA DE SU GRUPO :
LOPEZ
MACHACA_Grupo_02
CURSO:
Introduccion a la calidad total
TAREA UNIDAD 2:
EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS
APELLIDOS Y NOMBRES:
Tito zuiga henry
TUTOR:
LOPEZ MACHACA RENEE ALBERTO
CENTRO DE FORMACION:
SENATI ILO
CORREO Electrnico:
923947@HOTMAIL.COM
Especialidad:
Electricidad industrial
ILO-PERU
2016

TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos pero es necesario
formalizarlo e identificar los productos y servicios que ofrece recuerde que
el rubro de la empresa se encuentra relacionado a la especialidad que se
encuentra llevando en Senati.
Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitucin de su
propio negocio, que debe contar con lo siguiente:
1.

Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello

que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra

llevando en Senati)
A. NOMBRE DE LA EMPRESA:
SENATI
B. VISIN Y MISIN
Misin: Asegurar la calidad de los productos que sern
fabricados en nuestra empresa, y adems administrar de manera
eficiente los materiales utilizados para dicha fabricacin.
Visin: Nuestra visin es convertirnos en la compaa nmero
uno a nivel nacional en la fabricacin de elaboracin de cajas
distribuidora.
C. OBJETIVOS
Nuestro objetivo se basa en la calidad de nuestros productos,
elaborados con tecnologa de punta y asistencia tcnica de
primer nivel, todo ello enmarcado dentro de una poltica de
seguridad, mejora continua.
D. SISTEMA DE GESTIN A IMPLEMENTAR Y/O CERTIFICAR (ISO,
HACCAP, BASC, MENCINALO Y DESCRBELO.
Para mi empresa implementara los siguientes sistemas de gestin:

ISO 9001

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es

una norma internacional y que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener
un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
ISO 14001
La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental
que incluya: objetivos y metas ambientales, polticas y procedimientos para
lograr esas metas, responsabilidades definidas, actividades de capacitacin
del personal, documentacin y un sistema para controlar cualquier cambio y
avance realizado.
OHSAS 18001
Es una especificacin internacionalmente aceptada que define los requisitos
para el establecimiento, implantacin y operacin de un Sistema de Gestin
en Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.

2.

Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabaj

los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la

aplicacin de ellos en la fabricacin del producto central, real y
aumentado, sobre las caractersticas y pilares de la calidad, y los 14
puntos de Deming:

a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su

organizacin que se haya convertido en un producto lder y
describa en base a ese producto cmo la empresa formada

ha podido aplicar las principales caractersticas de calidad,

si ha tomado en cuenta los pilares de calidad y cmo se
viene aplicando los principios de Deming en su producto o
servicio lder.
Un ejemplo sobre mi producto de elaboracin de cajas distribuidoras
El producto que eleg la elaboracin de cajas distribuidoras, desde luego he
tomado en cuenta los pilares de la calidad.
Unos de los pilares es enfoque al cliente, he tenido en cuenta eso, ya que el
cliente es la principal razn por la cual la empresa surge. Si el cliente est
insatisfecho, entonces el producto no se vende, pero si tenemos un cliente
contento entonces atraer ms clientes y as el producto que le ofrecemos
ser lder en ventas.
Otro de los pilares es evitar el despilfarro, para eso

mi empresa

debe

constar de control total en el uso de materiales para as evitar prdidas de

este por exceso.
En el caso de los puntos de Deming tambin aplicar en la realizacin de
nuestro producto como por ejemplo el punto que dice competir con la
calidad y no con el precio ya que nuestro producto no es muy barato ni
tampoco caro, pero eso si es de muy buena calidad.
Y as hemos cumplido con la mayora de puntos de Deming, para as
mejorar la calidad del producto.

b. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles

(Describa el Producto central, el Producto Real y el Producto
aumentado).
PRODUCTO CENTRAL

Nuestro producto central seria la necesidad de la empresa que necesita

nuestras elaboraciones de cajas distribuidoras para promocionar sus
productos.
PRODUCTO REAL
El producto real es nuestras elaboraciones de cajas distribuidoras de
excelente calidad y que son mejores que la competencia, con certificaciones
que avalan nuestras palabras.
PRODUCTO AUMENTADO
Nuestro producto tiene garanta por dos aos, tenemos factibilidad de
pedido y entrega rpida, instalacin gratuita, asistencia tcnica por cualquier
error, mantenimiento cuando sea necesario.

3. El elemento ms importante dentro de su organizacin formada es

el cliente, es el momento que identifique a sus clientes y las
estrategias de ventas que pueda realizar para lograr captar a sus
posibles clientes (utilice organizadores grficos para presentar la
informacin) Tomando en cuenta lo indicado:

a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos

CLIENTES INTERNOS
Los clientes internos vendran a ser los empleados que laboran
en nuestra empresa.

GERENTE
GENERAL

PERSONAL
ADMINISTRATI
VO

INGENIEROS

TECNICOS

PERSONAL DE
LIMPIEZA U
OTROS

CLIENTES EXTERNOS
Son los clientes que necesitan nuestros productos y las empresas
con las que tenemos convenios o pactos.

EMPRESAS
DE COMIDAS
UNIVERSIDA
DES O
INSTITUTOS
SENATI
EMPRESAS
CONSTRUCT
ORAS

LA CIUDAD

b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles

clientes.
Las estrategias serian ofrecer buenos productos de excelente calidad y
certificado, tener buenos tiempos de entrega, diversas formas de pago, para

as tener a clientes fieles y estos a su vez nos traern nuevos clientes, los
cuales se darn cuenta de los beneficios que ofrece nuestra empresa

4. Uno de los principales temores en el momento de formar una empresa es que el negocio fracase. Ante ello ahora
que conoce la Herramienta de Calidad denominada Diagrama Causa-efecto o Ishikawa, elabore un diagrama con la
finalidad de analizar las posibles causas que pueden originar que fracase, presente las causas primarias,
secundarias y terciarias del problema y en base al diagrama desarrollado responda a la siguiente interrogante: Qu
se debe hacer para que su negocio no fracase?

Taladrado

Pasar machos

Para esos trabajos

debe tener paciencia
porque puedes romper
el macho.

El no saber las tcnicas

del cincelar nos ocasiona
mucha dificultad.
Se debe tener
guantes y lentes
para no sufrir daos
graves
Cincelado

Debes tener en
cuenta que para
pasar machos debes
saber el nmero de
hilos.
Se debe tener
encuentra que primero
se pasa el macho 1, 2, 3
para no romper

Debes tener
bien afilado
el cincel para
que el corte
al momento
de golpear
sea mejor

Se debe usar los

EPP correctos
porque taladrar
es difcil y
peligroso

Los EPP se
deben usar en
todo momento

Avellanado

Debes tener la
velocidad de
corte necesaria

DB = dimetro broca

Debes tener la
velocidad de
corte
necesaria

Tareas
del
mdulo
de mayor
dificultad

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:

a.

Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos
de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual de
las normas APA Captulo 4 Pg. 9-12).

Tambin se puede aplicar los conocimientos de calidad en la forma como salimos los profesionales del centro de
estudios, ya que se cuenta con un excelente nivel en aprendizaje y una excelente calidad para que salgan buenos
profesionales al campo.
b.

Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.

Debemos tener conocimiento sobre los pilares de la calidad as como tambin sobre los puntos de Deming ya
que nos ayudaran mucho en nuestra empresa que deseemos forma a futuro.
El cliente es el principal motivo por lo cual la empresa sobresale as que hay que poner nfasis en cmo obtener
ms de ellos y estos a su vez nos irn trayendo ms.
Es importante conocer nuestras fortalezas y debilidades para as darnos cuenta en que nos estamos equivocando,
para que as podamos mejorar el producto que estamos ofreciendo al mercado

c.

Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA - Bibliografa o Fichaje (Requisito
indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 Pg. 5 - 8.

http://anibalcueto.blogspot.pe/2012/05/niveles-de-producto_13.html
Http:// www.virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U2_201520.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=Lk6OfqndH1k