Anlisis caso planteado sobre la caracterizacin de

procesos, categorizacin e identificacin de

requerimientos de informacin y puntos crticos.
La globalizacin del mercado y la exigencia de todos los sectores a nivel
nacional y mundial, exigen potenciar factores claves para el xito y el
posicionamiento empresarial, segn las necesidades de nuestros
clientes y las polticas que llevan a nuestra organizacin a satisfacer
cada una de sus necesidades.
Toda empresa exitosa ha dado una mirada y adoptado a la logstica
como herramienta diferenciadora que conduce al xito en la utilizacin
de todos los canales de distribucin posibles y adecuados, en mantener
una oferta o disponibilidad de los productos necesitados, o en su defecto
de la materia prima para su elaboracin, el sistema de distribucin, la
dinamizacin de transporte para hacer asequible el producto en el
menor tiempo posible, etc.
Analizando el caso de Servientrega y la empresa DHL, nos damos cuenta
que estas han sido exitosas por adoptar una poltica CMR que le permite
conocer el aumento o detrimento de
su nmero de incidencias
negativas, permitindoles de esta manera cambiar el rumbo de sus
actividades cuando las circunstancias as lo requieran.
Ahora, no solo con CMR, todo est arreglado, tambin implementaron un
plan atractivo de fidelizacin, que las ha ayudado a mantener
amarrados a sus clientes fijos, con plazos cortos de entrega,
cumplimiento de estos plazos y satisfaccin total del servicio.
Redes logsticas monstruosas como la de la empresa DHL facilitan el
transporte a cualquier destino del planeta, gracia a la unin con aliados
estratgicos que les permiten cumplir con esta meta, con un flujo de
informacin acertado que da dato de cada rea en cualquier momento,
dando la confianza a los miembros de la red logstica de saber dnde
est cada cosa y su momento en el proceso.
Servientrega y DHL, son dos gigantes del servicio de distribucin y
entrega, gracias a las polticas de servicio al cliente implantadas, a la
plataforma logstica montada, tanto a nivel operativo, como tecnolgico
y de personal, convirtindolas en compaas que brindan tranquilidad y
confianza a los usuarios que colocan en sus manos sus productos, para
ser entregados donde se les necesite.