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SGIE, PDA)
Las principales herramientas de ofimtica que utiliza Correos en los
distintos puestos operativos ya han sido vistas al estudiar los procesos de
admisin, curso y entrega de los envos postales, pero, por exigencias del
temario del examen, les daremos un tratamiento ms concreto en este tema.
Cabe sealar que, adems de las herramientas que aqu veremos,
existen otras, como SIE, SICER o Mercurio, que son mencionadas en el
manual.
1.- IRIS.6
IRIS.6 (Informacin de Recursos Informticos y Sistemas) es la
aplicacin que se utiliza en las oficinas de Correos para la admisin de envos
postales, la venta de productos y la gestin de la propia oficina. Cabe sealar
que no todos los usuarios pueden acceder a las distintas funciones. Como
ejemplo, podemos sealar que solo el Director de la oficina puede abrir la caja
central.
En este captulo mostraremos cmo se realizan diferentes procesos de
admisin desde un puesto de ventanilla:
El acceso a IRIS se produce tras introducir el cdigo de usuario y la
contrasea del empleado (si el empleado es nuevo, estos datos se los
proporciona el director de oficina). Seguidamente se pulsa Aceptar. A
continuacin se muestra una pantalla con informacin de la oficina y el Codired
de la misma (el cdigo de 7 nmeros exclusivo de cada oficina). Si los datos
son correctos, se debe pulsar confirmar.
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Admisin
Gestin
Envos Postales
Mantenimiento
Lnea Econmica
Carta Certificada
Listados
Telegramas
Apartados
Fax
Venta de Productos
Alta de Clientes
Cobro de Facturas
Gestin de Bancos
Cobro de Recibos
Gestin Caja
Apartados
Tramitacin Certificaciones
Mquinas de Franquear
Facturas
Otros Servicios
Autorizacin Devolucin
Albaranes
Paquetes
Giros
Recarga Tarjeta Cliente
ONCE
Tarjetas Prepago
3. Se
selecciona
el
producto en el apartado
Envos
Compatibles:
Cartas o
4. Se
selecciona
el
producto en el apartado
Envos
Compatibles:
Paquetes
5. Se
indican,
si
proceden, los servicios
adicionales del servicio.
6. La casilla Ref.M11A se
usa para recoger el
nmero de los envos
admitidos en oficinas
rurales con cdigo de
impreso M11A vlido.
7. Iris asigna un nmero al
envo (si es registrado)
y una etiqueta que se
adhiere al mismo.
8. Se validan los envos
certificados y se pulsa
Aceptar
El sistema dispone para el pago con tarjeta de Teclado del Pin Pad, sobre el que actuar el
cliente. El teclado est compuesto por: una tecla OK con la que se aceptan las operaciones
realizadas, una tecla CORR con la que se corrigen los posibles errores, una tecla CAN con la
que se cancela una operacin iniciada y un teclado alfanumrico con el que se teclea el
nmero PIN de la tarjeta.
Para pagar con tarjeta se sigue el siguiente proceso: se solicita al cliente el DOI, se inserta la
tarjeta en el PIN PAD, se lee la tarjeta, se solicita el PIN al cliente por pantalla y el cliente lo
teclea, se acepta la operacin.
Admisin Internacional
Recargas Telecor
RHUNID
Solicitud de Contrato
SIT
OMATIC
Western Union
Inline
Suministros
Client
Giro Electrnico
Correo Web
Correos On Line
Serade
SIE
Correos Express
Entradas a tu alcance
Portal de
Colaboradoras
Entidades
Web Correos
Intranet
SGIE
Consulta de cdigos
postales
Sistema de gestin de
tarjetas
ORVE
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El proceso en la
admisin
de
giros
internacionales es similar,
pero hemos de seleccionar el
pas e introducir el importe en
euros o en otra divisa. Si se
trata de un giro IFS (giro
electrnico) se debe informar
al cliente del nmero de
localizador y las oficinas
pagadoras en el pas de
destino.
1.1.10 La admisin de Western Union (WUPOS)
Se accede a travs
de Llamadas a sistemas
externos y, para facilitar la
grabacin de los datos en el
sistema, puedes entregarle
al cliente los formularios de
envo y pago (su rellenado
por el cliente es voluntario,
aunque resulta conveniente
para
evitar
errores).
Adems, comprueba la
validez
de
la
documentacin
que
presente el cliente, para su
posterior proceso y escaneo (en las operaciones de Western Union es
necesario escanear siempre el DOI, cada vez que el cliente realice una
operacin). Se debe informar al cliente, antes de realizar la operacin, de la
cantidad de moneda en destino o a recibir. Tambin le informaremos del coste
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total del servicio con sus tasas. En los pagos solicitaremos el cdigo de
transaccin MTCN. Tambin es posible que se requiera algn documento
adicional, como la Declaracin de Actividad Econmica (DAE)4. Seguidamente
se incluyen los datos en el sistema y se selecciona Pre-Print Rcpt. El sistema
nos muestra una preimpresin de la pantalla que se debe imprimir, para que el
cliente compruebe todos los datos de la transferencia antes de finalizar la
transaccin. En esta preimpresin no consta el MTCN, ya que su finalidad es
informativa. Una vez el cliente ha verificado los datos y ha manifestado su
conformidad, se puede seguir con la tramitacin, pulsando de nuevo Pre-Print
Rcpt.
Seguidamente se cobra al cliente (para envos) y pulsamos
Enviar/Pagar. Una vez realizada la transferencia, la aplicacin WUPOS imprime
un justificante de la operacin, en el que se indica el MTCN (para los envos) y
un resumen de los datos de la operacin. Finalmente, el cliente firma y el
empleado sella las copias del recibo, firma y pone su NIP: una copia se entrega
al cliente como justificante y la otra se archiva.
1.1.11 Alta Apartados
Accedemos desde Admisin>Apartados>Contratacin. La primera
operacin consiste en comprobar el impreso de suscripcin y en seleccionar el
tipo de apartado. Seguidamente cumplimentamos los datos del suscriptor/res a
partir de los datos del impreso. Confirmamos que el impreso est bien
cumplimentado (sin tachaduras) y que el cliente aporta toda la documentacin
requerida.
El empleado de
admisin debe poner su
firma y NIP en el impreso.
A continuacin hemos de
seleccionar la Actividad y
rellenamos los datos de las
Personas
autorizadas.
Pulsaremos Cancelar para
retroceder en la pantalla.
Se ha de intentar que el
cliente facilite su nmero
de cuenta para domiciliar la
futura
renovacin
(en
apartados
anuales).
Seguidamente se pulsa
Aceptar, se cobra y entrega
el resguardo validado. Finalmente se entrega la llave del casillero, en su caso,
y se informa de la direccin a la que deben dirigirse los envos.
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1.1.13 Recargas
Se accede a travs de Llamadas a
sistemas externos. Debemos seleccionar la
opcin deseada (recarga, consulta, anulacin
o reimpresin); si seleccionamos recarga,
hemos de seleccionar tambin el operador y la
cantidad a recargar. Seguidamente se
cumplimentan los datos requeridos: nmero de
mvil y la cantidad. En el caso de que
queramos realizar una consulta, reimpresin o
anulacin, hemos de incluir la clave de recarga
(nmero que incluye el impreso con que se
realiz). Finalmente cobramos el importe e
introducimos el impreso en la validadora.
Pulsamos Enviar, validamos el resguardo
Telecor y entregamos la copia al cliente.
1.1.14 Reclamaciones por servicios y productos
Se accede a travs de Llamadas a sistemas externos pulsando en
Correos on line. Seguidamente se valida el usuario (UMD/URM) y se accede a
la aplicacin para consultar o dar de alta la reclamacin. Solo en caso de no
funcionar el sistema se admitirn de manera escrita la reclamacin (en
formularios preimpresos de la propia aplicacin) o cuando el cliente insista en
hacerla de manera manual, aunque siempre se grabarn en la aplicacin. Para
grabar una reclamacin por servicios, se buscar por Apellido o CIF si el cliente
est incluido en la base de datos de Correos, si no es as, se cumplimentarn
todos los campos y se transcribir su queja en el apartado de texto. Tras pulsar
aceptar, aparece un borrador que imprimimos para que el cliente lo revise; si
muestra disconformidad pulsaremos sobre Volver y rectificaremos lo que nos
indique y si est conforme, pulsaremos sobre Aceptar para grabar
definitivamente la reclamacin en el sistema (imprimiendo dos copias, para
cliente y para oficina). En el caso de las reclamaciones por productos, el
sistema nos solicita el nmero de envo y sus datos generales.
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Una vez grabado el despacho, el sistema muestra los datos del mismo
(nmero, fecha de recepcin, origen, destino y total de envos que lo
componen). A continuacin, se debe dar de alta los envos contenidos en el
despacho: men Entradas>Alta en Unidad de Reparto. Al realizar el alta de
envos, SGIE automticamente los descuenta de los envos pendientes de
recepcionar contenidos en los despachos dados de alta. Si se diesen de alta
los envos a seccin directamente, sera necesario pulsar el botn Refrescar
Informacin para que dichos envos no permanezcan pendientes.
Posteriormente controlamos las sobras y faltas, desde el men
Entradas> Recepcin y Control de Despachos, pulsando en el despacho que
presente envos pendientes para comprobarlos y, en su caso, generar el acta
desde la lnea del propio envo.
(en fecha aparecer la del da por defecto e igual ocurre con el turno). Las
secciones estarn en rojo si no tienen asignado ningn envo, naranja si tienen
asignados envos pero no se han cerrado y en verde si se ha impreso la hoja
de reparto (seccin cerrada).
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3.- La PDA
La PDA es una herramienta digital que utilizan los carteros de reparto
ordinario y urgente para recoger los datos de entrega o intento de entrega de
carta urgente y envos registrados.
3.1 Cmo entrar e introducir envos en la PDA
La pantalla inicial nos exige para darnos acceso que nos identifiquemos
mediante nuestro nombre de usuario y contrasea. Esta pantalla nos
proporciona ya una serie de datos: la hora, el estado de la batera y el grado de
conexin a internet.
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SOLUCIONES
1 C
2 D
3 A
4 C
5 C
6 B
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7 D
8 A
9 C
10 C