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Universit Ibn Zohr

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion


dAgadir

A travers ce prsent rapport, nous


tenons remercier notre professeur
encadrant Mr. Mehdi FARAJALLAH pour
lattention particulire dont il a fait preuve
notre gard.
Nous exprimons une vive reconnaissance
notre matre de stage, Mr. Driss AGOUJJIM
chef de division finance, comptabilit et
contrle
budgtaire
pour
son
encouragement et sa prdisposition nous
fournir tous les lments ncessaire pour la
russite de notre stage.
Nous tenons remercier infiniment tout
le personnel de la socit MARSA Maroc
Agadir pour leur accueil chaleureux, leur
patience et leurs attitudes encourageantes
notre gard.
Nous tenons exprimer nos
gratitudes Mr.
ABDELAZIZ Bendou Directeur de lEcole

Nationale de Commerce et de Gestion


dAgadir. Ainsi que lensemble du corps
professoral
pour
leurs
soutiens
et
orientations.
Enfin nous orientons nos remerciements
tout ce qui nous offre un coup de main de
prs ou de loin pour que nous puissions
raliser ce rapport.

Universit Ibn Zohr


Ecole Nationale de Commerce et de Gestion
dAgadir

Liste des abrviations...

Liste des tableaux et figures..............

Introduction gnrale.

Chapitre I : Cadre conceptuel.

10

Section 1 : Le contrle interne............

11

1. La dfinition.

11

2. Les objectifs.............

11

3. Les principes............

12

4. Les limites............

13

Section2 : Le cycle de vente /client.

14

1. La dfinition du cycle dactivit..

14

2. Limportance du cycle de vente/client

14

3. Les phases du cycle de vente /client...

15

4. Les services intervenants.

16

Section3 : Les dispositifs de lanalyse du cycle de vente /client...

16

1. La mthode narrative...

16

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Ecole Nationale de Commerce et de Gestion
dAgadir

2. Le diagramme de circulation des donnes...

17

3. La grille danalyse des tches..

17

4. le questionnaire du contrle interne....

17

Chapitre2 : Prsentation de la socit Marsa Maroc dAgadir..

18

Section1 : Prsentation gnrale.

19

1. Historique..............

19

2. Fiche signaltique

20

3. Organisation gnrale

21

4. Offre portuaire de Marsa Maroc dAgadir

22

Section2 : Processus de la prestation manutention...............

24

1. le processus des conteneurs limport...............

24

2. Les documents utiliss..

26

Section3 : Les services daccueil............

27

1. Division exploitation...............

27

2. Division commerciale................

27

3. Division financire et contrle budgtaire................

28

Chapitre 3 : Cas pratique : Marsa Maroc dAgadir................


Section1 : Les outils danalyse du cycle de vente/ client Marsa Maroc

30

dAgadir.........

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