Herramientas para Jefaturas Efectivas

La renuncia gatilladora

La Renuncia Gatilladora

Cuando Iris Gutirrez lleg como asistente comercial al rea de bebidas de ALIBEB INC. se
senta muy motivada de poder integrarse a una empresa de prestigio y renombre, no slo
nacional, sino tambin regional. La compaa produca y comercializaba distintos tipos
de alimentos y bebidas a lo largo de todo el pas, y tambin exportaba a pases vecinos,
desde galletas y chocolates hasta leches y yogurts. Sin embargo, al cabo de dos aos, Iris
present su renuncia a Natalia Herrera, subgerente comercial de bebidas, quien era su jefa
directa.

Natalia se sorprendi muchsimo cuando Iris le entreg su carta de

renuncia. Jams lo vio venir. Es ms, ella tena el juicio que Iris
estaba contenta de trabajar all, puesto que no le exiga mucho, lo
que s haca con otros integrantes del equipo.

Tampoco le peda otros trabajos o tareas que pudiesen quitarle tiempo o significarle
esfuerzo, y en distintas ocasiones le haba dicho que encontraba que ella haca muy bien
su trabajo, considerando que eso le alegrara y elevara su autoestima. Adems, pensaba
que el sueldo que reciba Iris era muy atractivo, pues estaba por sobre la remuneracin de
mercado, contando adicionalmente con una serie de beneficios. Francamente, Natalia no

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saba qu decir.

La rutina del trabajo

A pesar de la visin que tena Natalia sobre el buen trabajo de Iris, no se dio cuenta,
conscientemente quizs, que sta llevaba dos aos haciendo lo mismo: archivar copias de
facturas de ventas y registro de clientes, redactar un informe semanal y otro mensual
respecto de los movimientos de ventas del rea, preparar carpetas con informacin
relevante para cuando a los vendedores les tocaba visitar a sus clientes, atender los
llamados de los clientes y derivarlos con el vendedor respectivo, y, en caso de clientes
nuevos, asignarlos a un vendedor de acuerdo al sistema que estaba estipulado para
aquello.
Tal como crea Natalia, Iris haca perfectamente bien su trabajo. Slo le tom alrededor de
tres meses aprender y entender sus funciones y el funcionamiento y los procesos del rea,
por lo que todo aquello, se transform en una rutina automtica para ella.
Cuando alguien le peda algo extra, Natalia le indicaba a la persona que se lo pidiera a
alguien ms, con la buena intencin de no molestar a Iris.
Adems, formalmente, no haba hecho nada en trminos de capacitacin y formacin para
Iris, pues pensaba que no lo necesitaba, dado lo bien que haca su trabajo.
Natalia no vio que Iris estaba aburrida, desmotivada y con la autoestima por el suelo,
por lo que menos pudo prever que estaba dispuesta a renunciar si consegua un
trabajo ms interesante. A su vez, nunca se detuvo a indagar respecto de las aspiraciones
y motivaciones que Iris podra haber tenido. Y si bien le tena mucho aprecio y confiaba
plenamente en su trabajo, al suponer que Iris estara contenta no se dio el tiempo para
tener conversaciones de feedback con ella.
Natalia pregunt a Iris si haba alguna forma de revocar su decisin, ante lo cual Iris
respondi que no, que ya tena un compromiso con su futuro empleador. Si deseaba,
poda quedarse hasta fin de mes, cosa que Natalia acept y agradeci.

Los quiebres producen cambios

Dicen que los quiebres provocan cambios y as fue. La renuncia de Iris cal hondo en
Natalia, llevndola a reflexionar sobre su capacidad de gestionar a los miembros de su
equipo y a pensar sobre su propia motivacin en el trabajo.
Con respecto a la empresa, a los pocos das que Iris se fue definitivamente de ALIBEB
INC., Natalia contrat a Macarena Sols, quien, al igual que Iris, aprendi rpidamente la
rutina de su trabajo. No obstante, en esta oportunidad Natalia se declar a s misma que no
dejara que la historia con Iris se repitiera. Fue as como al cabo de 10 meses, en la poca
de evaluacin de desempeo y establecimiento de nuevas metas, la conversacin entre
Natalia y Macarena transcurri de una forma muy distinta.

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Natalia le indic a Macarena que estaba muy contenta con su trabajo y desempeo, y que
por lo mismo quera plantearle la posibilidad de dar un pequeo vuelco a su quehacer, con
el objetivo que pudiese aprender cosas nuevas.
Macarena se sorprendi, y le pidi que por favor le explicara a qu se refera. Natalia le
respondi que haca un muy buen trabajo de soporte para el rea comercial, por lo que
quera saber si le interesara realizar nuevas tareas relacionadas a esa rea, ampliando as
sus funciones.
Macarena le contest afirmativamente y de forma muy entusiasta, indicndole que luego de
casi un ao en el cargo, ste se haba vuelto bastante rutinario y algo aburrido, no es que
no me guste mi trabajo, sino que veo que no aprendo nada nuevo, le respondi a Natalia.
Contenta por la respuesta de Macarena, Natalia le coment que justamente esa era una de
sus preocupaciones en cuanto a ella, por lo que haba conversado con su Jefe, el Gerente
Comercial, quien haba aprobado la idea de que ella, dada la apertura de 7 nuevas
representaciones comerciales en el pas, ms dos en un pas vecino, tuviese la posibilidad
y la oportunidad de ir a dichos lugares, a ensear a las personas la metodologa de trabajo,
ver qu problemas tenan y cmo apoyarlos, junto con recabar informacin y datos valiosos
para traer posteriormente a la sede central.
Te interesara? le pregunt finalmente Natalia.
Macarena qued fascinada con esta posibilidad y le respondi con un gran s.
Qu bien, Macarena, y no te preocupes, pues te capacitaremos para que puedas
desarrollar esas nuevas tareas de forma an ms segura, y adems, puedas aprender, le
comunic Natalia.
Al cabo de 1 ao, Macarena no slo desempeaba sus antiguas funciones a la perfeccin,
sino que tambin renda magnficamente en las nuevas, y los representantes comerciales,
con los cuales se haba tenido que relacionar, agradecan mucho la iniciativa. A partir de
este vuelco en su trabajo, se cre el cargo de asesor interno, cuya responsabilidad mayor
era la de velar que todos los representantes comerciales tuvieran las mejores condiciones
para poder desempear sus labores de la forma ms adecuada.
Hoy, cuatro aos despus de este hecho, Macarena es Jefa de la nueva rea de
asesora interna, tiene tres asesores a su cargo, los cuales dentro de sus tareas,
tienen las que ella haca originalmente como Asistente Comercial. Este cargo ya
no existe, pues ahora cada asesor se encarga de atender a su cartera de representantes
comerciales.
Por su parte, Natalia obtuvo el premio a la subgerencia ms innovadora. Al recibir el
reconocimiento declar que jams pens que la renuncia de alguien podra gatillar tan
magnficos cambios.

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A continuacin te invitamos a dar tu opinin, comentando la siguiente pregunta:

Por qu muchas jefaturas no fomentan el talento de sus colaboradores y suelen
no abrir oportunidades de crecimiento y capacitacin para ellos?

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