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Cuenta:

Fecha: 25/10/11

Seccin: 4:30 a 6:00 Pm

Lic.:

Tegucigalpa

ndice

M.D.C

Introduccin
------------------------------------------------------------------------- 1

Objetivos
-------------------------------------------------------------------------- 2

Marco histrico
----------------------------------------------------------------------- 3

Desarrollo
--------------------------------------------4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,

Concluciones------------------------------------------------------------------------- 14

Bibliografia
--------------------------------------------------------------------------15

Introduccin

A continuacin se presentan las normas empleadas a la administracin, y

sus aportes a la mejora de las empresas, los que lo utilizan como una
herramienta para la gestin de calidad, tambin sus directrices que lo
conforman, as mismo presentamos los organismos que los certifican.

Objetivos

Conocer los fundamentos y lineamientos en los que se

basa las normas

Conocer los organismos Organizacionales que

certifican (algunos)

Implementacin de las mismas en la Administracin

Adquirir conocimiento acerca de las normas y

organismos.

Desarrollar un concepto de las mismas

Marco Histrico

ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin

mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos
miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las Normas
Internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de
ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se
haya establecido un comit tcnico, tiene el derecho de estar representado
en dicho comit. Las organizaciones internacionales, pblicas y privadas,
en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora
estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas
las materias de normalizacin electrotcnica. Las Normas Internacionales
se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las
Directivas ISO/IEC. La tarea principal de los comits tcnicos es preparar
Normas Internacionales. Los proyectos de normas internacionales
adoptados por los comits tcnicos se circulan a los organismos miembros
para votacin. La publicacin como Norma Internacional requiere la
aprobacin por al menos el 75% de los organismos
miembros con derecho a voto. Se llama la atencin sobre la posibilidad de
que algunos de los elementos de este documento puedan estar
sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la
identificacin de cualquiera o todos los derechos de patente.
La Norma ISO 9001 ha sido preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 176,
Gestin y aseguramiento de la calidad, Subcomit SC 2, Sistemas de la
calidad. Esta cuarta edicin anula y sustituye a la tercera edicin (ISO
9001:2000), que ha sido modificada para clarificar puntos en el texto y
aumentar la compatibilidad con la Norma ISO 14001:2004.

3
Desarrollo:

Familia de las normas ISO 9000

Sistemas de gestin de la calidad: son un conjunto de normas
Internacionales que se utilizan como herramientas para orientar al
usuario a implementar un sistema de gestin. La ISO 9000 en donde
se establecen los principios y el vocabulario requerido para el
entendimiento, comprensin e implementacin de la norma ISO 9001;
adems, se apoya en la norma ISO 9004, la cual proporciona directrices
que van ms all de los requisitos establecidos en la ISO 9001 propiciando
de esta manera la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestin de la
Calidad en las empresas, logrando de este modo el mejoramiento de su
desempeo.
Para el logro de la implementacin de un sistema de gestin de la calidad
en las empresas, la norma ISO 9000 posee 8 principios que pueden ser
utilizados con el fin de direccionar las empresas hacia un mejor
desempeo; estos principios los podemos ver a travs de la siguiente
figura

4
1) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo
tanto deberan comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin
de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en
el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.
3) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
4) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
5) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
6) Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
organizacin y sus proveedores son interdependientes , y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.

Norma ISO 9001:2008

Requisitos del Sistema de Calidad
Cuales son los beneficios de ISO 9001 plantea que implementar la norma
en mencin genera los siguientes beneficios:
1. Proporciona disciplina la interior del sistema en donde se est
implementando.
2. Contiene las bases de un buen sistema de gestin de la calidad, al
facilitar unos requisitos de calidad para el cliente, as como tambin la
capacidad para satisfacer a estos. Garantiza que tenemos talento humano,
edificios, equipos, servicios capaces para cumplir con los requisitos de los
clientes. Y nos permite identificar problemas para corregirlos y prevenirlos.

3. Tambin se constituye en un programa de marketing con impacto al nivel

mundial, al constituirse en un referente internacional utilizado en ms de
150 pases.

5
Requisitos:
1. Objeto y campo de aplicacin
1.1 Generalidades
1.2 Aplicacin
2. Referencias normativas
3. rminos y definiciones
4. Sistema de gestin de la calidad
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de documentacin
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la calidad
4.2.3

Control de los documentos

4.2.4 Control de los registros

5 Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de la calidad
5.4

Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de
la calidad

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1

Responsabilidad y autoridad

5.6

5.5.2

Representante de la direccin

5.5.3

Comunicacin interna

Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin de entrada para la
6

revisin

5.6.3

Resultados de la revisin

Gestin de los recursos

6.1

Provisin de recursos

6.2

Recursos humanos
6.2.1

Generalidades

6.2.2 Competencia,
formacin y toma de conciencia
6.3

Infraestructura

6.4

Ambiente de trabajo

7. Realizacin del producto

7.1 Planificacin de la realizacin del
producto
7.2

Procesos relacionados con el cliente

7.2.1 Revisin de los requisitos

relacionados con el
producto
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y
desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el
diseo y desarrollo

7.3.3 Resultados del diseo y

desarrollo
7.3.4 Revisin del diseo y
desarrollo
7.3.5 Verificacin del diseo y
desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y
desarrollo
7.3.7 Control de los cambios del
diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Informacin de las compras
7
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y de la
prestacin del servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la
produccin y de la
prestacin del
servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del producto
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de
medicin
8 Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin del cliente

8.2.2 Auditora interna

8.2.3 Seguimiento y medicin de los
procesos
8.2.4 Seguimiento y medicin del
producto
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Accin correctiva
8.5.3 Accin preventiva

1.6 La norma ISO 9004:2009

Esta norma busca facilitar la mejora en los sistemas de Gestin de la
calidad para los usuarios, no es certificable solo es de apoyo a la norma
ISO 9001.Proporciona directrices para la implementacin de un sistema de
Gestin de la calidad que cree valor para sus clientes y otras partes
interesadas. La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran
tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El
objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la
satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.

1 Objeto y campo de aplicacin

2. Referencias Normativas
3. Terminos y Definiciones

3.1 Exito sostenido

3.2 Entorno de la Organizacin

4. Gestion para el xito sostenido de un

organizacin
4.1 Generalidades

4.2 xito sostenido

4.3 El entorno de la organizacin

4.4 Partes interesadas, Nececidades y

espectativas

5. Estrategia y politica

5.1 Generalidades

5.2 Formulacion de la Estrategia y la Politica

5.3 Despliegue de la Estrategia y la Politica

5.3.1 Generalidades

5.3.2 Procesos y Prscticas

5.3.3 Despliegue

5.4 Comunicacin de las estrategias y la

politica

6. Gestion de los Recursos

6.1 Generalidades

6.2 Recursos Financieros

6.3 Personas en la Organizacin

6.3.1 Gestion de las Personas

6.3.2 Competencia de las personas

las

6.3.3 Participacion y motivacion de

personas

6.4. Socios y proveedores

6.4.1 6.4.1 Generalidades

6.4.2 Seleccin, evaluacin y mejora de las

capacidades de socios y proveedores

6.5. Infraestructura

6.6. Ambiente de trabajo

6.7. Conocimientos, informacin y tecnologa

6.7.1. Generalidades

10

6.7.2. Conocimientos

6.7.3 Informacin

6.7.4 Tecnologa

7 Gestin de los procesos

7.1 Generalidades
7.2 Planificacin y control de los procesos
7.3 Responsabilidad y autoridad relativas a los
procesos

 8 Seguimiento, medicin, anlisis y revisin

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento

8.3 Medicin

8.3.1 Generalidades

8.3.2 Indicadores clave de desempeo

8.3.3 Auditora interna

8.3.4 Autoevaluacin

8.3.5 Estudios comparativos con las

mejores prcticas (benchmarking)
8.4 Anlisis
8.5 Revisin de la informacin obtenida del
seguimiento, medicin y anlisis

9 Mejora, innovacin y aprendizaje

11
Norma ISO 9011

La Norma ISO 9011 proporciona orientacin

relativa a las auditoras de sistemas de gestin
de la calidad y de gestin ambiental.
La norma se enfoca en a cuatro aspectos
relativos a la realizacin de auditorias

1. Principios de auditorias
2. Gestin de un programa de auditorias
3. Actividades de auditorias
4. Competencia y evaluacin de los autores

La Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin es una

entidad privada sin fines lucrativos que se cre en 1986. Su
actividad contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las
empresas, sus productos y servicios.

AENOR aporta su experiencia e informacin en materia de normas y de

productos y servicios relacionados a organizaciones de todo el mundo,
desarrollando una gran actividad de cooperacin internacional.
AENOR tiene en Espaa presencia en todas las Comunidades Autnomas, a
travs de 20 sedes, as como presencia permanente en 12 pases
principalmente de Iberoamrica y Europa.
Una parte crecientemente importante de la realidad de AENOR es
su dimensin internacional. En normalizacin representando a
Espaa en organismos internacionales y regionales, as como
mediante proyectos de cooperacin. En certificacin apoyando a
empresas espaolas en su internacionalizacin y a organizaciones
de ms de 60 pases a mejorar sus niveles de calidad.

12

ABS Quality Evaluations

ABS Quality Evaluations, Inc. (ABS QE) es lder mundial en las

certificaciones y capacitacin en sistemas de gestin de la calidad (Quality
Management Systems QMS) para una diversidad de industrias y sectores
en todo el mundo. Nuestras evaluaciones independientes de tercera parte
ayudan a los clientes a minimizar riesgos, mejorar la eficiencia operativa y
maximizar el rendimiento.

Un sistema de gestin integrado puede agilizar los procesos y reducir la

documentacin. Nuestra experiencia en una diversidad de industrias y
procesos de certificacin puede ayudarle a elaborar un sistema de gestin de
la calidad coherente y eficaz.
Por ser una de las mayores entidades certificadoras de sistemas de gestin
de la calidad, seguridad y proteccin medioambiental del mundo, ABS QE
tiene la capacidad de certificar empresas de todo tipo y tamao en todas
partes del mundo con relacin a las normas ISO 27001, ISO 28000, SA
8000 y TS 16949. Tambin podemos ayudar a los clientes que buscan
cumplir con la Directiva de Equipos a Presin (Pressure Equipment
Directive PED) y la Asociacion de Minoristas Britnicos (British Retail
Consortium).

Applus , como certificadora de normas ISO tiene como misin

el soporte a la industria mediante la realizacin de certificacin
ISO de sistemas segn normas ISO y productos. Grcias a nuestra
Consultoria ISO, certifica normas ISO que los sistemas y
servicios cumplan con los requisitos sealados en las normas
ISO (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18001, EMAS y otras normas
ISO).

SGS como certificadora ISO ha tramitado ms de 100.000

certificados ISO a ms de 100.000 clientes en todo el mundo a
travs de una variedad de normas ISO, incluyendo ISO 9001, ISO
14001, OSHAS 18001 y muchas otras normas ISO. SGS , como
una de las certificadoras ISO lderes en Sistemas de Gestin de
Calidad, Medio Ambiente y de producto tambin ha otrorgado
certificados ISO en normas ISO que han recibido nuestra
consultoria ISO.

13
Concluciones:

La globalizacin de los mercados y los mecanismos regionales de

integracin plantean nuevos y fuertes desafos competitivos a todas las
organizaciones y estn creando permanentemente nuevas condiciones para
competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad
radica en la modernizacin de la tecnologa, la formacin del personal y del
desarrollo de nuevas formas de organizacin y gestin de los procesos
productivos.

14
Bibliografia:

Normas Internacionales ISO

15