Head End

Configuracin, Activacin
y Aprovisionamiento
MACROPROCESO
OPERACIONES
I.
PLANEACIN
II.
AGENDAMIENTO
PROCESOS
(5)
III.
EJECUCIN
DE TRABAJOS
IV.
GESTIN DE
OPERACIN
V.
SUPERVISIN
PROCESO
I.
PLANEACIN
1.
Materiales
2.
Capacidad
3.
Contratacin
de Aliados
SUBPROCESOS
4.
Capacitacin
5.
Comunicacin
TVC Aliados
1.
Materiales
SUBPROCESO
IPA- 1. Definicin Lista de Materiales

IPA- 2. Homologacin de Materiales
IPA- 3. Cuantificacin de Necesidades Anuales,
Trimestrales y Mensuales
IPA- 4. Determinacin de Proveedores
IPA- 5. Negociacin de Materiales
IPA- 6. Gestin de Compras e Importaciones
INSTRUCCIONES PRECISAS DE ACTUACIN (IPAs)
DEFINICIN LISTA DE MATERIALES
O 31111- P01
Objetivo: DETERMINAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS, SUS CARACTERSTICAS Y ESPECIFICACIONES PARA REALIZAR LOS TRABAJOS
DE ACOMETIDAS E INSTALACIONES.
Alcance: APLICA A LOS ALIADOS, REAS DE OPERACIONES, LABORATORIO Y ALMACN.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
SOLICITUD DE
MATERIALES
JEFE DE ALIADOS
PRESENTA AL DIRECTOR
DE OPERACIONES LA LISTA
DE MATERIALES, REVISA
ESPECIFICACIONES Y
DEFINE LISTADO
IDENTIFICA NECESIDADES
DE ACOMETIDAS E
INSTALACIONES.
LISTA DE
MATERIALES
JEFE DE
ACOMETIDAS
Fin
DEFINE CON EL JEFE DE ALIADOS, LAS

ESPECIFICACIONES DE:
Cable Coaxial (RG11)
Conectores
Dispositivos de Aseguramiento del Cable
Ductos y Canaleta
Pegantes y lubricantes
LISTA DE
MATERIALES
Caja Reliance
JEFE DE
INSTALACIONES
DEFINE CON EL JEFE DE

LOGSTICA, LAS
ESPECIFICACIONES DE :
Filtros
Conectores
Dispositivos Pasivos
Equipos
Tarjetas de Red
Dispositivos de Aseguramiento
Mezcladores
Dispositivos de marcacin
Protectores contra humedad.
Herramientas de medicin.
Oscilador
Multmetro y medidor de campo
Software de instalacin
Dueo: DIRECTOR DE OPERACIONES

2005-12-05
LISTA DE
MATERIALES
Aprob: VICEPRESIDENTE COMERCIAL

2005-12-
Versin: 1
Pgina 1 de 2
DEFINICIN LISTA DE MATERIALES
O 31111O31111P01
Abreviaturas - Glosario - Smbolos
DISPOSITIVOS DE ASEGURAMIENTO DEL CABLE: GRAPAS, CHAZOS, CORREAS.
CAJA RELIANCE: ASEGURAMIENTO, AMPLIFICADOR, SPLITER, DECODER O MODULADOR, ELECTROLINE, TAP, FUENTE DE PODER, FUENTE A TIERRA, CONEXIN A RED ELCTRICA,
DISPOSITIVO DE SEGURIDAD.
DISPOSITIVOS PASIVOS: SPLITTERS, TAPS DC, FILTROS INTERNET, FILTROS TV, BAND REJECT, ISOLATER, SURGENDER.
EQUIPOS DE ACOMETIDAS: MEDIDOR DE CAMPO, MULTMETRO, OSCILADOR.
EQUIPOS DE INSTALACIONES: DECODIFICADOR, CABLEMDEN, CONTROL REMOTO, SWITCH AB,
KIT DE HERRAMIENTAS: PARA INSTALACIN Y PARA MEDICIN.
Normas - Polticas
* LOS MATERIALES SE DEFINEN DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS DE USO, LA CALIDAD Y PRECIO DE MERCADO.
* LOS EQUIPOS Y MATERIALES, RESPONDEN A LAS NECESIDADES COMERCIALES Y PROYECTOS ESPECFICOS.
* LA LISTA DE MATERIALES DEBER CONTENER ALTERNATIVAS PARA NO DIRECCIONAR EL REQUERIMIENTO HACIA UN NICO PROVEEDOR.
* EL ALIADO SOLO PODR UTILIZAR LOS MATERIALES, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS SUMINISTRADOS Y SUGERIDOS POR TV CABLE. CUALQUIER MODIFICACIN AL RESPECTO, DEBER
ESTAR AUTORIZADA POR EL DIRECTOR DE OPERACIONES.
* LOS CAMBIOS TECNOLGICOS O POLTICAS SOBRE NUEVOS PRODUCTOS PODR MODIFICAR LAS ESPECIFICACIONES TCNICAS Y AS, LAS CARACTERSTICAS DE LOS MATERIALES.
* LA LISTA DE MATERIALES SE ANALIZAR TRIMESTRALMENTE O CADA VEZ QUE LOS REQUERIMIENTOS DE LA OPERACIN LO DEMANDEN.
JEFE DE ALIADOS
JEFE DE LOGSTICA
Flujo de Documentos
JEFE DE ACOMETIDAS
DIRECTOR DE OPERACIONES
LISTA DE
MATERIALES
LISTA DE
MATERIALES
Indicadores de Gestin
1. INCLUSIN DE MATERIALES REQUERIDOS EN LISTA DE MATERIALES = 100%
Versin: 0
Pgina 2 de 2
HOMOLOGACIN DE MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

O31112-P01
Objetivo: UNIFICAR LAS ESPECIFICACIONES TCNICAS, ANALIZAR ALTERNATIVAS Y EVALUAR POSIBILIDADES DE MODIFICACIN O MEJORA.
Alcance: APLICA A LOS MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS A SER ADQUIRIDOS Y DIAGNSTICO DE LOS EXISTENTES, EN PODER DE LOS
ALIADOS O DE TV CABLE.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
MATERIAL,
EQUIPO O
HERRAMIENTA
JEFE DE ALIADOS
REVISA NECESIDADES DE
LA EMPRESA
SOLICITA MUESTRAS AL PROVEEDOR DE

MATERIALES, EQUIPOS O
HERRAMIENTAS A SER ADQUIRIDOS.
SOLICITUD DE
MUESTRA
DIRECTOR DE
OPERACIONES
3
4
RECIBE LAS MUESTRAS, REALIZA

REVISIN, PRUEBAS TCNICAS Y
PROTOCOLOS
PARTICIPA EN EL COMIT
TCNICO E INFORMA ACERCA
DE LOS CONCEPTOS EMITIDOS.
Fin
CONCEPTO
TCNICO
JEFE DE
LABORATORIO
EMITE CONCEPTO Y
CERTIFICACIN, APROBANDO O
RECHAZANDO E INCLUYE LAS
OBSERVACIONES AL
RESPECTO.
CONCEPTO

2005-12-05
TCNICO

2005-12-
Versin: 1
Pgina 1 de 2
HOMOLOGACIN DE MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

O31112-P01
COMIT TCNICO: GRUPO QUE SE RENE SEMANALMENTE PARA COMPARTIR OBSERVACIONES Y SOLICITUDES, CONFORMADO POR INTEGRANTES DE RED EXTERNA, CABLENET, NOC,
OPERACIONES, HEADEND, LABORATORIO, BBS, CALL CENTER Y ALIADOS.
LISTA NEGRA: RELACIN DE MARCAS, PROVEEDORES, MATERIALES O COMPONENTES QUE NO DEBEN SER ADQUIRIDOS POR LA EMPRESA.
Normas - Polticas
* LAS DECISIONES DEL COMIT TCNICO, DEBERN SER COMUNICADAS AL REA DE LOGSTICA, PARA DIRIGIR LAS COMPRAS Y CONTRATACIONES.
* NINGN REA PODR CONTRATAR CON LOS PROVEEDORES O ADQUIRIR PRODUCTOS INCLUIDOS EN LA LISTA NEGRA.
* LA REVISIN DE MATERIALES SE LLEVAR A CABO CADA VEZ QUE SE REQUIERA Y SE ACTUALIZAR LOS LISTADOS DE HOMOLOGACIN, TRIMESTRALMENTE.
SOLICITUD DE
MUESTRA
Flujo de Documentos
JEFE DE LABORATORIO
CONCEPTO
TCNICO
COMIT TCNICO
RECIBE
CONCEPTO
TCNICO
1. MATERIALES, EQUIPOS O HERRAMIENTAS HOMOLOGADOS = 100%
Versin: 0
Pgina 2 de 2
DEFINICIN TIPOS DE TRABAJO Y TIEMPOS PROMEDIO

O21211-P01
Objetivo: DETERMINAR LAS CLASES DE EVENTOS A REALIZAR Y ESTIMAR LA DURACIN DE LOS MISMOS.
Alcance: APLICA LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR EL ALIADO.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
4
INICIO
ESTRATEGIA
COMERCIAL
6
ESTABLECE EL RECURSO HUMANO
REQUERIDO Y MEDIO DE
TRANSPORTE PARA REALIZAR LA
ACTIVIDAD.
DEFINE PROCESOS TCNICOS:

DETERMINA CLASE DE
ACTIVIDADES A REALIZAR.
DEFINE TARIFAS PARA LOS

ALIADOS, DEPENDIENDO DE LAS
CARACTERSTICAS DE CADA
TRABAJO.
2
SE REALIZA UN PILOTO O
PRUEBA INICIAL. SE TIENE EN
CUENTA LA DURACIN Y
MANERA DE EJECUTAR CADA
PROCESO.
5
CREA Y DEFINE PARMETROS EN EL
SISTEMA DE SOPORTE A LA
OPERACIN (B&OSS).
7
3
ANALIZA LA OPERACIN Y ESTABLECE
TIEMPO REAL PROMEDIO.
ACTUALIZA EL MDULO DE FACTURACIN.

CREA CENTROS DE COSTOS Y CREA TIPOS DE
TRABAJO.
REALIZA MODIFICACIN EN LA OFERTA

MERCANTIL. ESTIMA TIEMPO MXIMO DE
AGENDAMIENTO Y PARMETROS DE
REPROGRAMACIN.
ORDEN DE TRABAJO O.K.

(sin estado P)
Fin
DIRECTOR DE
OPERACIONES

2005-12-09

2005-12-
Versin: 1
Pgina 1 de 2
DEFINICIN TIPOS DE TRABAJO Y TIEMPOS PROMEDIO

O21211-P01
RR: APLICATIVO PARA REPORTAR ESTADO DE INSTALACIONES.
OT: ORDEN DE TRABAJO, DOCUMENTO EN EL CUAL SE INCLUYE LOS TRABAJOS REALIZADOS, MATERIALES, MANO DE OBRA Y OBSERVACIONES.
QRY: CONSULTA PARA LISTAR LOS SUSCRIPTORES CON SEAL PROVISIONAL.
P: ESTADO DE UNIDAD CON PROBLEMA, AL DEJAR INSTALADA SEAL PROVISIONAL. ESTADO DE BLACK LIST EN EL SISTEMA RR
SEAL PROVISIONAL: SE ACTIVAN LOS SERVICIOS CUANDO NO HAY SEAL DE RR (COMO EN LOS CIERRES DE MES, POR EJEMPLO) Y SE LLEVA A CABO EN INSTALACIONES NUEVAS
TRASLADOS, EN LOS SERVICIOS DE CABLENET Y TELEVISIN EN EDIFICIOS CUYA CAJA DE DISTRIBUCIN CUENTA CON KIT DE TAPS.
Normas - Polticas
* LAS UNIDADES CON SEAL PROVISIONAL, DEBERN CAMBIAR DE ESTADO P, ANTES DE 48 HORAS. DE LO CONTRARIO, EL SUPERVISOR DE TV CABLE PODR REALIZAR EL TRABAJO Y
HACER EFECTIVA LA GARANTA.
* LAS SEALES PROVISIONALES, SOLO PUEDEN SER AUTORIZADAS POR EL SUPERVISOR DE TV CABLE. SI NO, SE HAR EFECTIVA LA GARANTA.
* EL SUPERVISOR DE TV CABLE, AVISAR AL SUPERVISOR DEL ALIADO ACERCA DE LAS MODIFICACIONES QUE REALIZAR A LAS SEALES DE DEMOSTRACIN Y DEJAR LAS
OBSERVACIONES EN EL FORMATO DE SUPERVISIN, INCLUYENDO EL NOMBRE DEL SUPERVISOR DEL ALIADO CON EL CUAL SE COMUNIC.
* LAS GARANTAS POR CONCEPTO DE SEALES DE DEMOSTRACIN NO SOLUCIONADAS DESPUS DE 48 HORAS DE REALIZADA LA INSTALACIN SE HARN EFECTIVAS MENSUALMENTE EN
LA LIQUIDACIN DE LA FACTURA CORRESPONDIENTE.
TCNICO
ORDEN DE
ORDEN DE
TRABAJO
TRABAJO
ORDEN DE
Original
Copia TRABAJO
Copia
Flujo de Documentos
SUSCRIPTOR
AUXILIAR DE OPERACIONES
ORDEN DE
TRABAJO
Copia
SUPERVISOR TVC
ORDEN DE
TRABAJO
Original
REPORTE
SUPERVISIN
Original
N DE SEALES PROVISIONALES CON TIEMPO DE CORRECCIN SUPERIOR A 48 HORAS = 0
Versin: 0
Pgina 2 de 2
DEFINICIN DE COMPETENCIAS DEL RH, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

O21212-P01
Objetivo: DETERMINAR LAS HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA DEL PERSONAL TCNICO Y LAS NECESIDADES DE EQUIPOS Y
HERRAMIENTAS PARA REALIZAR LOS TRABAJOS.
Alcance: APLICA AL PERSONAL TCNICO DEL ALIADO Y A LOS ELEMENTOS DEFINIDOS POR LA DIRECCIN DE OPERACIONES.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
1
5
DEFINE PROCESOS TCNICOS:
DETERMINA CLASE DE
ACTIVIDADES A REALIZAR.
INICIO
TIPOS DE TRABAJO,
TIEMPOS
PROMEDIO.
CREA Y DEFINE PARMETROS EN EL

SISTEMA DE SOPORTE A LA
OPERACIN (B&OSS).
2
SE REALIZA UN PILOTO O
PRUEBA INICIAL. SE TIENE EN
CUENTA LA DURACIN Y
MANERA DE EJECUTAR CADA
PROCESO.
DEFINE TARIFAS PARA LOS

ALIADOS, DEPENDIENDO DE LAS
CARACTERSTICAS DE CADA
TRABAJO.
ANALIZA LA OPERACIN Y ESTABLECE

TIEMPO REAL PROMEDIO.
7
ACTUALIZA EL MDULO DE FACTURACIN.
CREA CENTROS DE COSTOS Y CREA TIPOS DE
TRABAJO.
DIRECTOR DE
OPERACIONES
4
ESTABLECE EL RECURSO HUMANO
REQUERIDO Y MEDIO DE
TRANSPORTE PARA REALIZAR LA
ACTIVIDAD.

2005-12-09
8
REALIZA MODIFICACIN EN LA
OFERTA MERCANTIL. ESTIMA
TIEMPO MXIMO DE
AGENDAMIENTO Y
PARMETROS DE
REPROGRAMACIN.

2005-12-
TIPO DE TRABAJO
DEFINIDO Y TIEMPO
PROMEDIO
Versin: 1
Fin
Pgina 1 de 2
DEFINICIN DE COMPETENCIAS DEL RH, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

O21212-P01
Normas - Polticas
TCNICO
ORDEN DE
ORDEN DE
TRABAJO
TRABAJO
ORDEN DE
Original
Copia TRABAJO
Copia
Flujo de Documentos
SUSCRIPTOR
ORDEN DE
TRABAJO
Copia
SUPERVISOR TVC
ORDEN DE
TRABAJO
Original
REPORTE
SUPERVISIN
Original
Versin: 0
Pgina 2 de 2
CUANTIFICACIN DE LA CAPACIDAD REQUERIDA

O21213-P01
Objetivo: DETERMINAR EL PRESUPUESTO DE EVENTOS A REALIZAR, DE ACUERDO CON LOS TIPOS DE TRABAJO Y TIEMPOS PROMEDIO; LOS
RECURSOS DISPONIBLES Y ORGANIZACIN DE LA OPERACIN.
Alcance: APLICA A LA OPERACIN DE LOS ALIADOS Y AL REA DE OPERACIONES DE TV CABLE.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
1
INICIO
ELABORA PRESUPUESTO POR TIPO

DE TRABAJO PARA EL MES Y
DIARIAMENTE, DEPENDIENDO DE
LOS OBJETIVOS COMERCIALES.
DEFINE Y ASIGNA ZONAS

GEOGRFICAS PARA EJECUCIN DE
EVENTOS CON EL ALIADO.
TIPOS DE TRABAJO,
TIEMPOS PROMEDIO.
RECURSOS DISPONIBLES
2
6
INCLUYE TIEMPO PROMEDIO
POR VISITA PARA EJECUCIN
DE TRABAJOS.
CREA CAPACIDAD EN EL
MDULO DE GESTIN.
DIRECTOR DE
OPERACIONES
Fin
ESTIMA EL NMERO DE MVILES

REQUERIDOS PARA REALIZAR LOS
EVENTOS.
CAPACIDAD POR ALIADO
4
ACUERDA RECURSOS CON EL ALIADO

2005-12-09

2005-12-
Versin: 1
Pgina 1 de 2
CUANTIFICACIN DE LA CAPACIDAD REQUERIDA

O21213-P01
Normas - Polticas
TCNICO
ORDEN DE
ORDEN DE
TRABAJO
TRABAJO
ORDEN DE
Original
Copia TRABAJO
Copia
Flujo de Documentos
SUSCRIPTOR
ORDEN DE
TRABAJO
Copia
SUPERVISOR TVC
ORDEN DE
TRABAJO
Original
REPORTE
SUPERVISIN
Original
Versin: 0
Pgina 2 de 2
GESTIN DE CALENDARIOS (Apertura y Cierre de la Capacidad)

O21214-P01
OBJETIVO: DETERMINAR LOS DAS Y HORARIOS PARA REALIZAR LOS EVENTOS DURANTE EL MES DE OPERACIONES.
ALCANCE: APLICA A LA OPERACIN DE LOS ALIADOS Y AL REA DE OPERACIONES DE TV CABLE.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
1
DEFINE LAS JORNADAS LABORALES
(Lunes a Viernes, por ejemplo).
Y HORARIOS PARA LOS EVENTOS
(7 a 10 AM,; 2 a 5 PM, por ejemplo).
INICIO
TIPOS DE TRABAJO, TIEMPOS

PROMEDIO.
RECURSOS DISPONIBLES.
TIEMPO DE LA VISITA
2
DETERMINA N DE
CALENDARIOS NECESARIOS
(L-V 7-10 AM, por ejemplo
Sa 8-11 AM).
5
3
CREA CAPACIDAD, REALIZA
MANTENIMIENTO Y MODIFICA O
CIERRA CAPACIDAD.
CREA CDIGOS DE CALENDARIOS EN

SISTEMAS.
ACTUALIZA PARMETROS DE ZONAS.
DIRECTOR DE
OPERACIONES
Fin
CALENDARIOS PARA CADA

ALIADO.
4
ACTIVA CALENDARIOS POR PERODO DE
LA OPERACIN.

2005-12-09

2005-12-
Versin: 1
Pgina 1 de 2
GESTIN DE CALENDARIOS (Apertura y Cierre de la Capacidad)

O21214-P01
Normas - Polticas
TCNICO
ORDEN DE
ORDEN DE
TRABAJO
TRABAJO
ORDEN DE
Original
Copia TRABAJO
Copia
Flujo de Documentos
SUSCRIPTOR
ORDEN DE
TRABAJO
Copia
SUPERVISOR TVC
ORDEN DE
TRABAJO
Original
REPORTE
SUPERVISIN
Original
Versin: 0
Pgina 2 de 2
ZONIFICACIN Y ENRUTAMIENTO
O21215-P01
OBJETIVO: ASIGNAR LOS MVILES A UN REA ESPECFICA EN UN ORDEN ESPECFICO DE HORARIO PARA OPTIMIZAR LOS RECURSOS.
ALCANCE: APLICA A LA OPERACIN DE LOS ALIADOS Y AL REA DE OPERACIONES DE TV CABLE.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
1
EVALA SI EXISTE CAPACIDAD
5
DISPONIBLE EN CUALQUIER ZONA
DEL ALIADO ASIGNADO.
REVISA TIEMPOS Y CANTIDADES DE

TRABAJOS A AGENDAR,
INCLUYENDO EVENTOS BSICOS Y
ADICIONALES, PROGRAMADOS.
INICIO
TIPOS DE TRABAJO, TIEMPOS

PROMEDIO.
RECURSOS DISPONIBLES.
TIEMPO DE LA VISITA
CALENDARIOS
7
EXISTE?
NO
2
ANALIZA PARMETROS PARA
COMPARTIR CAPACIDADES
ENTRE ALIADOS.
REDISTRIBUYE
CON OTRO ALIADO
Y PERMITE
AGENDAMIENTO.
S
6
DIRECTOR DE
OPERACIONES
AGENDA OT
3
ZONIFICA LA CAPACIDAD POR ALIADO,
DEPENDIENDO DEL TIPO DE TRABAJO
Y ASIGNA MVIL, TENIENDO EN
CUENTA LA CONCENTRACIN DE
RDENES DE TRABAJO Y VISITAS A
REALIZAR.
DIRECTOR DE
OPERACIONES
4
COORDINADOR DE
OPERACIN
ASIGNA ORDEN DE TRABAJO AL TCNICO

DEL ALIADO, EN SU ZONA DE TRABAJO.

2005-12-09
DEFINE PARMETROS
DE ASIGNACIN DE
MVILES,
DEPENDIENDO DE LA
DIRECCIN MS
CERCANA Y HORARIO
DISPONIBLE.

2005-12-
ZONIFICACIN Y
ENRUTAMIENTO POR
ALIADO.
Fin
8
GENERA
PROGRAMACIN POR
MVIL Y ESTABLECE
PRE-RUTA.
Versin: 1
10
BAJA
PROGRAMACIN Y
REASIGNA VISITA
A MVIL.
Pgina 1 de 2
ZONIFICACIN Y ENRUTAMIENTO
O21215-P01
Normas - Polticas
TCNICO
ORDEN DE
ORDEN DE
TRABAJO
TRABAJO
ORDEN DE
Original
Copia TRABAJO
Copia
Flujo de Documentos
SUSCRIPTOR
ORDEN DE
TRABAJO
Copia
SUPERVISOR TVC
ORDEN DE
TRABAJO
Original
REPORTE
SUPERVISIN
Original
Versin: 0
Pgina 2 de 2
CUANTIFICACIN DE NECESIDADES DE MATERIALES
O31113-P01
Objetivo: DETERMINAR LAS CANTIDADES DE MATERIALES REQUERIDAS PARA EL AO Y SU CONTROL Y AJUSTE TRIMESTRAL Y MENSUAL,
DEPENDIENDO DE LOS CONSUMOS Y ESTRATEGIA COMERCIAL Y LOGSTICA.
Alcance: APLICA A LOS MATERIALES, ADQUIRIDOS POR TV CABLE PARA ATENDER SU OPERACIN Y LA DE LOS ALIADOS.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
PROYECCIONES
Y ESTRATEGIAS
ESTABLECE EL VOLUMEN
REQUERIDO DE
ACOMETIDAS E
INSTALACIONES, DE
ACUERDO CON LOS
OBJETIVOS COMERCIALES.
ANALIZA PRESUPUESTO DE 7
MATERIALES, COMPLEMENTA
CON INFORMACIN DEL REA Y
REMITE PARA APROBACIN Y
POSTERIOR ADQUISICIN, DE
ACUERDO CON PROGRAMA DE
ENTREGA
DIRECTOR DE
OPERACIONES
JEFE DE ALIADOS
DIRECTOR DE
LOGSTICA
ESTIMA LA CANTIDAD DE
MANTENIMIENTOS,
DEPENDIENDO DEL
NMERO DE HOGARES
ACTIVOS.
ESTIMA MUESTRA Y ANALIZA

CONSUMOS CON SUPERVISORES
DE TV CABLE, SEGN
INFORMACIN DE CAMPO.
COMPLEMENTO CON REPORTES
DE ALIADOS E INFORMACIN EN
SAP.
2005-12-14
PRESUPUESTO DE
ADQUISICIN DE
MATERIALES
4
EVALA EL MODELO DE
ABASTECIMIENTO, BASADO EN
PROYECCIN DE TRABAJOS,
CONSUMOS PROMEDIO POR TIPO DE
TRABAJO, DEFINICIN DE
PROVEEDORES, TIEMPOS DE
ENTREGA, CONTRATOS MARCO.
Y ESTIMA LAS CANTIDADES DE
MATERIALES.
Fin
COMPARA REQUERIMIENTOS
ESTIMADOS DE MATERIALES
CON STOCK EN ALMACN Y
REPORTES DE SAP.

2005-12-
PRESENTA PRESUPUESTO DE
ADQUISICIN DE MATERIALES A
LA DIRECCIN DE
OPERACIONES.
PRESUPUESTO
Versin: 1
Pgina 1 de 2
CUANTIFICACIN DE NECESIDADES DE MATERIALES
O31113-P01
MODELO DE ABASTECIMIENTO: PROGRAMA DESARROLLADO POR TV CABLE PARA DETERMINAR LAS CANTIDADES DE MATERIALES REQUERIDOS.
Normas - Polticas
* LA CUANTIFICACIN DE LAS NECESIDADES SE DETERMINA EN EL PRESUPUESTO ANUAL Y SE REALIZARN CONTROLES MENSUALES Y REDEFINICIN DE CONSUMOS PROMEDIO
TRIMESTRALES, DE ACUERDO CON LAS SALIDAS DE MATERIALES Y EXISTENCIAS.
* SER RESPONSABILIDAD DEL DIRECTOR DE OPERACIONES Y DEL DIRECTOR DE LOGSTICA, ESTABLECER LAS CANTIDADES NECESARIAS Y SUFICIENTES QUE PERMITAN EL DESARROLLO
DE LA OPERACIN.
* INFORMACIN CORRESPONDIENTE A LAS REAS DE CARTERA Y SERVICIOS ESPECIALES, DEBER TENERSE EN CUENTA PARA AFECTAR EL PRESUPUESTO CON LAS LAS
DESCONEXIONES.
* POLTICAS Y ESTRATEGIAS SOBRE NUEVOS PRODUCTOS, EXPANSIN Y OTRAS, SE TENDRN EN CUENTA AL DETERMINAR LAS CANTIDADES DE MATERIALES.
DIRECTOR DE LOGSTICA
PRESUPUESTO
DE MATERIALES
Flujo de Documentos
PRESUPUESTO
DE MATERIALES
COMIT DE COMPRAS
PRESUPUESTO
DE MATERIALES
N DE EVENTOS CANCELADOS POR AGOTAMIENTO DE MATERIALES = 0
Versin: 0
Pgina 2 de 2
NEGOCIACIN CON PROVEEDORES
F4211-P01
Objetivo: ESTABLECER LAS MEJORES CONDICIONES PARA TV CABLE EN LA ADQUISICIN DE MATERIALES.
Alcance: APLICA A LOS PROVEEDORES, CONSTRUCTORES Y CONSULTORES QUE PARTICIPAN EN EL SUMINISTRO DE BIENES Y SERVICIOS QUE
REQUIERE TV CABLE Y LOS ALIADOS EN OPERACIONES.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
PROPUESTAS
DIRECTOR DE
OPERACIONES
EVALA CONDICIONES
TCNICAS, ECONMICAS Y
DE CONVENIENCIA.
CONTACTA AL
PROVEEDOR Y PROPONE
ALTERNATIVAS.
JEFE DE ALIADOS
ANALIZA CONDICIONES Y
DEFINE PROPONENTE.
COMIT DE
COMPRAS
Fin
PROPUESTA
REVALA OFERTA Y
ENVA PROPUESTA.
DEFINICIN DE
OFERTA
PROVEEDOR

2005-12-19

2005-12-
Versin: 1
Pgina 1 de 2
NEGOCIACIN CON PROVEEDORES
F4211-P01
COMIT DE COMPRAS: ORGANISMO PARA SELECCIONAR PROPONENTES, DE ACUERDO CON MONTOS ESTABLECIDOS, CONFORMADO POR 2 VICEPRESIDENTES, CONTRALOR, DIRECTOR
DE LOGSTICA Y COORDINADOR DE COMPRAS (ACTA COMO SECRETARIO).
Normas - Polticas
* LAS PROPUESTAS DEBERN SER PRESENTADAS EN SOBRE CERRADO Y ABIERTAS SIMULTNEAMENTE EN PRESENCIA DEL DIRECTOR DE OPERACIONES, EL JEFE DE ALIADOS Y
AUDITORA.
* EL COMIT DE COMPRAS, DEBER ELABORAR UN ACTA DE LOS ASPECTOS TRATADOS EN LA NEGOCIACIN.
* EN CASO DE INCUMPLIMIENTO POR EL PROVEEDOR A LAS CONDICIONES PACTADAS, QUEDAR INHABILITADO PARA FUTURAS ADQUISICIONES.
PROVEEDOR
PROPUESTA
Flujo de Documentos
DIRECTOR DE
OPERACIONES
JEFE DE ALIADOS
PROPUESTA
COMIT DE COMPRAS
NEGOCIACIN
N DE INCUMPLIMIENTOS EN LAS CONDICIONES DE LA OFERTA = 0
Versin: 0
Pgina 2 de 2
DETERMINACIN DE PROVEEDORES
F421-P01
Objetivo: DEFINIR LOS PROPONENTES QUE OFRECEN LAS MEJORES CONDICIONES DE CALIDAD, PRECIO, OPORTUNIDAD Y RESPALDO.
Alcance: APLICA A LOS PROVEEDORES, CONSTRUCTORES Y CONSULTORES QUE PARTICIPAN EN EL SUMINISTRO DE BIENES Y SERVICIOS QUE
REQUIERE TV CABLE Y LOS ALIADOS EN OPERACIONES.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
PROPUESTAS
ANALIZA CALIDADES
TCNICAS DE LOS
MATERIALES Y DEL
PROVEEDOR, CON BASE
EN HOMOLOGACIN.
REMITE CONCEPTO
TCNICO AL REA DE
LOGSTICA
DIRECTOR DE
OPERACIONES
DIRECTOR DE
LOGSTICA
/
COORDINADOR
DE COMPRAS
EVALA CONDICIONES (precio,

entrega, forma de pago, cantidades,
fabricacin nacional o importada) DE LA
OFERTA, EXPERIENCIA, GARANTA,
SERVICIO POSTVENTA, SOPORTE
TCNICO Y COMERCIAL.
ELABORA CUADRO
COMPARATIVO, REALIZA
CALIFICACIN Y PRESENTA AL
COMIT DE COMPRAS.
CUADRO
COMPARATIVO
EVALA OFERTAS, ANALIZA

CUADRO COMPARATIVO Y
DEFINE PROVEEDOR.
COMIT DE
COMPRAS

2005-12-14

2005-12-
Fin
Versin: 1
SELECCIN DE
PROPONENTES
Pgina 1 de 2
DETERMINACIN DE PROVEEDORES
F421-P01
Normas - Polticas
* LA CUANTIFICACIN DE LAS NECESIDADES SE DETERMINA EN EL PRESUPUESTO ANUAL Y SE REALIZARN CONTROLES MENSUALES Y REDEFINICIN DE CONSUMOS PROMEDIO
TRIMESTRALES, DE ACUERDO CON LAS SALIDAS DE MATERIALES Y EXISTENCIAS.
* SER RESPONSABILIDAD DEL DIRECTOR DE OPERACIONES Y DEL DIRECTOR DE LOGSTICA, ESTABLECER LAS CANTIDADES NECESARIAS Y SUFICIENTES QUE PERMITAN EL DESARROLLO
DE LA OPERACIN.
* INFORMACIN CORRESPONDIENTE A LAS REAS DE CARTERA Y SERVICIOS ESPECIALES, DEBER TENERSE EN CUENTA PARA AFECTAR EL PRESUPUESTO CON LAS LAS
DESCONEXIONES.
* POLTICAS Y ESTRATEGIAS SOBRE NUEVOS PRODUCTOS, EXPANSIN Y OTRAS, SE TENDRN EN CUENTA AL DETERMINAR LAS CANTIDADES DE MATERIALES.
DIRECTOR DE LOGSTICA
PRESUPUESTO
DE MATERIALES
Flujo de Documentos
PRESUPUESTO
DE MATERIALES
COMIT DE COMPRAS
PRESUPUESTO
DE MATERIALES
N DE EVENTOS CANCELADOS POR AGOTAMIENTO DE MATERIALES = 0
Versin: 0
Pgina 2 de 2
PROCESO
I.
PLANEACIN
1.
Materiales
2.
Capacidad
3.
Contratacin
de Aliados
SUBPROCESOS
4.
Capacitacin
5.
Comunicacin
TVC Aliados
DEFINICIN TRMINOS DE REFERENCIA - OFERTA MERCANTIL

F4231-P01
Objetivo: ESTABLECER LAS RESPONSABILIDADES, PARMETROS Y BENEFICIOS DEL ALIADO, AL DESARROLLAR LA OPERACIN CON TV CABLE.
Alcance: APLICA ALOS ALIADOS EN OPERACIONES Y A TV CABLE.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
OFERTA DEL ALIADO

ORDEN DE VENTA
ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD
DIRECTOR DE
OPERACIONES
INICIO
PREPARAN ANEXOS:
1. Nivel de Servicios
2. Listado Oficial de Materiales y Herramientas.
3. Horarios y zonas.
4. Definicin de Trabajos, con Cdigo.
5. Financiero.
6. Garantas y PQRs.
7. Multas y Penalizaciones.
Y REMITEN AL REA JURDICA.
3
ATIENDE OBSERVACIONES Y
PREPARA EJEMPLARES
PARA FIRMA DEL ALIADO.
Fin
OFERTA
MERCANTIL
MINUTA
JEFE DE ALIADOS
2
REVISA TRMINOS,
ALCANCE, CONDICIONES Y
ENVA OBSERVACIONES
AL REA DE
OPERACIONES.
ABOGADO

2005-12-19

2005-12-
Versin: 1
Pgina 1 de 2
DEFINICIN TRMINOS DE REFERENCIA - OFERTA MERCANTIL

F4231-P01
* OFERTA DEL ALIADO: TRMINOS EN LOS CUALES TV CABLE ACEPTA LOS SERVICIOS DEL ALIADO.
* ORDEN DE VENTA: CARTA DEL ALIADO, OFRECIENDO SUS SERVICIOS.
* ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD: COMPROMISO DEL ALIADO PARA NO DIVULGAR INFORMACIN, NI ASPECTOS TCNICOS Y COMERCIALES
* ANEXOS
1. Nivel de Servicios: CARACTERSTICAS DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS, MATERIALES, DOTACIONES, CAPACIDAD.

2. Listado Oficial de Materiales y Herramientas: HOMOLOGACIN DE ELEMENTOS, PARA REALIZAR LOS TRABAJOS.
3. Horarios y zonas: DAS y FRANJAS Y SITIOS PARA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS.
4. Definicin de Trabajos, con Cdigo: CLASE DE ACOMETIDAS, INSTALACIONES, OBRA CIVIL, RELACIONADOS CON LA OPERACIN.
5. Financiero: COSTO DE MANO DE OBRA Y MATERIALES DE LOS TRABAJOS REALIZADOS.
6. Garantas y PQRs: CONDICIONES PARA RESPONDER POR LOS TRABAJOS REALIZADOS; Y PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS ASOCIADOS CON LOS MISMOS.
7. Multas y Penalizaciones: SANCIN POR INCUMPLIMIENTO EN LOS TRMINOS ACORDADOS. IMAGEN CORPORATIVA. HERRAMIENTAS.
Normas - Polticas
* LOS DOCUMENTOS SOPORTE DE LA OFERTA MERCANTIL, AS COMO LOS ANEXOS (CON EXCEPCIN DE LOS ASPECTOS TCNICOS), DEBERN SER AVALADOS POR EL REA JURDICA,
ANTES DE SER SUSCRITOS POR EL ALIADO.
* EL CONTROL Y SEGUIMIENTO A LA OFERTA MERCANTIL, ESTAR A CARGO DEL JEFE DE ALIADOS Y DEL DIRECTOR DE OPERACIONES DE TV CABLE.
* LA LEGALIZACIN DE LA OFERTA MERCANTIL Y SU PERFECCIONAMIENTO, ESTAR A CARGO DEL REA JURDICA DE TV CABLE.
* LA VIGENCIA DE LA OFERTA MERCANTIL Y LOS TRMINOS DE LA MISMA DEBERN SER REVISADOS ANUALMENTE.
* CUALQUIER MODIFICACIN O ADICIN A LA OFERTA MERCANTIL, DEBER CONSTAR POR ESCRITO Y REVISADO POR EL REA JURDICA DE TV CABLE.
* LA OFERTA MERCANTIL
Flujo de Documentos
JEFE DE ALIADOS / DIRECTOR DE OPERACIONES
OFERTA
MERCANTIL
ABOGADO
OFERTA
MERCANTIL
ALIADO
OFERTA
MERCANTIL
INCLUSIN DE ANEXOS E INFORMACIN PARA MINUTA DE LA OFERTA MERCANTIL = 100%
Versin: 0
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SELECCIN DE ALIADOS
F421-P01
Objetivo: ELEGIR EL CANDIDATO QUE OFRECE LAS MEJORES CONDICIONES Y GARANTIZA LA EFECTIVIDAD DE LA OPERACIN DE TV CABLE.
Alcance: APLICA A LOS PROPONENTES PARA EJECUTAR LOS SERVICIOS DE VISITAS TCNICAS, ACOMETIDAS, INSTALACIONES Y A TV CABLE.
REA
RESPONSABLE
PROPUESTA DEL
ALIADO
FLUJOGRAMA
INICIO
DIRECTOR DE
OPERACIONES
1
3
ANALIZA OFERTAS, NEGOCIA

COSTOS, EVALA
REFERENCIAS FINANCIERAS Y
TCNICAS.
REALIZA VISITA A
INSTALACIONES DEL
PROPONENTE, EMITE
CONCEPTO ACERCA DE LAS
CALIDADES.
Fin
CONCEPTO
ALIADO
SELECCIONADO
JEFE DE ALIADOS
RECIBE
OBSERVACIONES,
PRESENTA
ARGUMENTOS Y
OFRECE
ALTERNATIVAS.
ALIADO

2005-12-19

2005-12-
Versin: 1
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SELECCIN DE ALIADOS
F421-P01
* ANEXOS

Normas - Polticas
* LA OFERTA MERCANTIL
Flujo de Documentos
PROPUESTA
ALIADO
PROPUESTA
CONCEPTO
REVISIN DE PARMETROS Y REQUERIMIENTOS DEL ALIADO = 100%
Versin: 0
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DEFINICIN DEL PLAN DE CAPACITACIN

E7411-P01
Objetivo: DETERMINAR LOS CICLOS, PARTICIPANTES, TEMAS Y MATERIALES PARA LA FORMACIN DEL PERSONAL.
Alcance: APLICA AL PERSONAL DEL ALIADO Y DE LA DIRECCIN DE OPERACIONES DE TV CABLE.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
NECESIDADES DE
CAPACITACIN
ANALIZA INFORMACIN
DISPONIBLE POR CALL CENTER Y
SUPERVISORES ACERCA DE LOS
ASPECTOS QUE REQUIEREN
CAPACITACIN.
JEFE DE
CAPACITACIN
EVALA LOS TEMAS DEL CICLO

ANTERIOR, LA INFORMACIN
SUMINISTRADA POR EL REA DE
SERVICIO, ALIADOS Y OPERACIONES.
INFORME
COMIT DE
CAPACITACIN
ESTABLECE NIVELES DE CAPACITACIN Y

PROGRAMA SEMESTRAL A DESARROLLAR
(TERICO-PRCTICO):
GRUPO TCNICO: Supervisor, Tcnico,
Ayudante
GRUPO OPERACIONES: Completacin,
Radio, Edificios, Acometidas, Facturacin,
Almacn, Manejo de Equipos.
FORMACIN JEFES: Cursos Especiales.
ELABORA Y COMUNICA CRONOGRAMA

2005-12-07
REVISA TEMARIO Y MATERIAL Y

REALIZA SEGUIMIENTO
MENSUALMENTE.
PROGRAMA
ANUAL
PROGRAMA
ANUAL

2005-12-
Fin
Versin: 1
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DEFINICIN DEL PLAN DE CAPACITACIN

E7411-P01
CICLO: NIVEL Y CONTENIDO DEL CURSO DE CAPACITACIN, DE ACUERDO CON EL PERFIL DEL CARGO. INTENSIDAD, INSTRUCTOR Y TEMARIO.
TEMARIO: MEJORAMIENTO, CALIDAD, PROCESOS (IPAS), VARIOS (MECANOGRAFA, SISTEMAS, SMART, E-TOM).
MATERIAL: AYUDAS DIDCTICAS PARA SOPORTAR LA CAPACITACIN (VIDEOS, IPAS, LABORATORIO-TALLER).
COMIT DE CAPACITACIN: EST CONFORMADO POR EL JEFE DE CAPACITACIN DE GESTIN HUMANA, EL DIRECTOR DE OPERACIONES Y LOS JEFES DEL REA (JEFE DE LOGSTICA, JEFE
DE ACOMETIDAS, JEFE DE ALIADOS) Y UN REPRESENTANTE DE CADA ALIADO. SE RENE MENSUALMENTE PARA HACER SEGUIMIENTO AL PLAN SEMESTRAL DE CAPACITACIN Y
REALIZAR LOS AJUSTES REQUERIDOS.
Normas - Polticas
* UNA VEZ APROBADO EL PLAN SEMESTRAL DE CAPACITACIN SE DAR A CONOCER A LAS REAS PARTICIPANTES PARA QUE PROGRAMEN EL PERSONAL Y LOS RECURSOS NECESARIOS
PARA ADELANTAR LOS CICLOS NECESARIOS.
* EL AJUSTE MENSUAL AL PLAN DE CAPACITACIN ESTAR BASADO EN LAS ENCUESTAS E INFORMACIN PROVENIENTES DE LAS REAS DE SERVICIO, OBSERVACIONES DE LOS
SUPERVISORES DEL ALIADO Y DE TV CABLE SOBRE ASPECTOS A MEJORAR Y LOS PLANES DE LA EMPRESA.
COMIT DE CAPACITACIN
PROGRAMA
ANUAL
Flujo de Documentos
DIRECCIN DE OPERACIONES
PROGRAMA
ANUAL
ALIADOS
SERVICIO
PROGRAMA
ANUAL
INFORME
MENSUAL
INCLUSIN DE LOS PERFILES DE CARGO TCNICOS, DE OPERACIONES Y JEFES EN EL PLAN DE CAPACITACIN = 100%
Versin: 0
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CONTRATACIN DEL ALIADO

F4212-P01
Objetivo: SUSCRIBIR LA OFERTA MERCANTIL Y PERFECCIONAR LOS REQUERIMIENTOS LEGALES NECESARIOS.
Alcance: APLICA AL PROPONENTE SELECCIONADO Y AL ENCARGADO POR TV CABLE DEL SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA OFERTA MERCANTIL.
REA
RESPONSABLE
MINUTA OFERTA
MERCANTIL
FLUJOGRAMA
INICIO
DIRECTOR DE
OPERACIONES
PRESENTA DOCUMENTOS
(OFERTA DEL ALIADO
ORDEN DE VENTA
ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD)
Y ANEXOS PARA FIRMA DEL

ALIADO.
COORDINA FIRMA DE LA
OFERTA MERCANTIL POR
EL REPRESENTANTE
LEGAL DE TV CABLE
REVISA DOCUMENTOS
SOPORTE Y REMITE AL
REA JURDICA PARA SU
CONCEPTO.
Fin
JEFE DE ALIADOS
OFERTA MERCANTIL
PERFECCIONADA
SOLICITA
ACLARACIONES, SI SE
REQUIERE Y SUSCRIBE
LA OFERTA MERCANTIL
OFERTA
MERCANTIL
ALIADO

2005-12-19

2005-12-
Versin: 1
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CONTRATACIN DEL ALIADO

F4212-P01
* ANEXOS

Normas - Polticas
Flujo de Documentos
OFERTA
MERCANTIL
ALIADO
OFERTA
MERCANTIL
DOCUMENTOS
SOPORTE
PERFECCIONAMIENTO DE LA OFERTA MERCANTIL = 100%
Versin: 0
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GESTIN DEL MATERIAL PARA CAPACITACIN

E7422-P01
Objetivo: DEFINIR, PREPARAR, VALIDAR Y SUMINISTRAR EL MATERIAL DE APOYO PARA LA CAPACITACIN OPERATIVA Y TCNICA.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
PLAN DE
CAPACITACIN
JEFE DE
CAPACITACIN /
CAPACITADOR
DE
SUPERVISORES
INICIO
7
RECOPILA, ADAPTA, CONTRATA Y

ELABORA CARTILLAS, MANUALES,
INSTRUCTIVOS, IPAs, VIDEOS Y
MATERIAL INTERACTIVO.
REALIZA Y/ SOLICITA AJUSTES

AL MATERIAL, PREPARA
EJEMPLARES Y ENTREGA A LOS
INSTRUCTORES.
ACTUALIZA MATERIAL Y
PROPONE MEJORAS AL
COMIT DE
CAPACITACIN.
REVISA, SOLICITA
MODIFICACIONES Y
APRUEBA MATERIAL PARA
SER DISTRIBUIDO.
COMIT DE
CAPACITACIN
Fin
MATERIAL
APROBADO
MATERIAL
6
4
RECIBE MATERIAL,
PREPARA PRESENTACIN
Y ENTREGA A LOS
ASISTENTES.
ACOPIA OBSERVACIONES
Y REMITE A GESTIN
HUMANA.
INSTRUCTOR
PARTICIPA EN LA
CAPACITACIN Y REALIZA
SUGERENCIAS.
PERSONAL A
CAPACITAR

2005-12-07

2005-12-
Versin: 1
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GESTIN DEL MATERIAL PARA CAPACITACIN

E7422-P01
Normas - Polticas
* TODO MATERIAL QUE SE UTILICE EN LA CAPACITACIN TCNICA Y OPERATIVA, DEBER ESTAR APROBADO POR EL COMIT DE CAPACITACIN.
* EL MATERIAL UTILIZADO PARA LOS LABORATORIOS O TALLERES PRCTICOS, DEBER ESTAR HOMOLOGADO Y SER SUMINISTRADO POR LA DIRECCIN DE OPERACIONES.
* EL CAPACITADOR DE SUPERVISORES Y/ EL INSTRUCTOR, SERN RESPONSABLES DE LOS MATERIALES Y EQUIPOS ENTREGADOS, MIENTRAS NO SEAN ASIGNADOS AL PERSONAL
OBJETO DE LA CAPACITACIN.
* EL MATERIAL DEVUELTO O NO UTILIZADO, DEBER SER ENTREGADO A GESTIN HUMANA Y EL CAPACITADOR DE SUPERVISORES REPORTAR A ALMACN LAS NOVEDADES Y
PRESENTAR INFORME SEMESTRAL DE CONSUMOS E INVENTARIOS.
INFORME DE
MATERIAL
Flujo de Documentos
CAPACITADOR DE
SUPERVISORES
INFORME DE
MATERIAL
ALMACN
INFORME DE
MATERIAL
BAJAS DE MATERIAL Y/O EQUIPOS EN MAL ESTADO U OBSOLETO = 0
Versin: 0
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GESTIN DE HORARIOS Y LOGSTICA DE CAPACITACIN

E7423-P01
Objetivo: PROGRAMAR LOS DAS, LUGARES, MATERIAL, INSTRUCTOR Y EQUIPOS PARA REALIZAR LA CAPACITACIN.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
PLAN DE
CAPACITACIN
JEFE DE
CAPACITACIN /
CAPACITADOR
DE
SUPERVISORES
INICIO
3
1
REVISA CRONOGRAMA DEL PLAN

DE CAPACITACIN, ACUERDA
CON LAS REAS DAS, HORAS Y
LUGAR PARA LA CAPACITACIN.
CONTACTA INSTRUCTOR,
COORDINA O CONTRATA LUGAR,
MEDIOS (computador, video beam,
papelgrafo) MATERIAL, EQUIPOS,
PAPELERA Y TILES DE
ESCRITORIO, REFRIGERIOS.
RECIBE EVALUACIONES Y
MATERIALES Y EQUIPOS.
Fin
APRUEBA CRONOGRAMA
REVISADO Y AUTORIZA LA
CAPACITACIN.
HORA Y LUGAR
PROGRAMA
COMIT DE
CAPACITACIN
6
4
INSTRUCTOR
CONFIRMA DA Y LUGAR
DE LA CAPACITACIN,
RECIBE MATERIAL Y
RECURSOS Y ENVA
PRESENTACIN.
REVISA EXMENES, ENVA

CALIFICACIN Y
DEVUELVE MATERIALES Y
EQUIPOS.
5
PARTICIPA DE LA
CAPACITACIN, PRESENTA
EVALUACIN Y ENTREGA
PRUEBA AL INSTRUCTOR.
PERSONAL A
CAPACITAR

2005-12-07

2005-12-
Versin: 1
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GESTIN DE HORARIOS Y LOGSTICA DE CAPACITACIN

E7423-P01
Normas - Polticas
* EL INSTRUCTOR ES RESPONSABLE DE HACER CUMPLIR LOS HORARIOS PROGRAMADOS Y LA COBERTURA DE LOS TEMAS.
PROGRAMA
Flujo de Documentos
CAPACITADOR DE
SUPERVISORES
PROGRAMA
INSTRUCTOR
PROGRAMA
CUMPLIMIENTO DE HORARIOS Y TEMAS PROGRAMADOS = 100%
Versin: 0
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GESTIN DE COMPETENCIAS
E7425-P01
Objetivo: ANALIZAR EL PERFIL DE CADA CARGO E IDENTIFICAR EL PLAN DE CARRERA PARA LA PERSONA.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
PERFIL DE CARGO
JEFE DE
CAPACITACIN /
CAPACITADOR
DE
SUPERVISORES
EVALA LA FORMACIN DE CADA

PERSONA, COMPLEMENTA HOJA DE
VIDA CON LA CAPACITACIN
RECIBIDA Y LAS EVALUACIONES
REALIZADAS Y PRESENTA
CALIFICACIN Y CLASIFICACIN AL
COMIT DE CAPACITACIN.
ACTUALIZA
INFORMACIN E
INFORMA A LA
PERSONA.
RECIBE
CALIFICACIN Y
COMPLEMENTA
ARCHIVO DE DATOS.
Fin
PLAN DE
CARRERA
COMIT DE
CAPACITACIN
ANALIZA DESARROLLO DE
CADA PERSONA Y PROGRAMA
CICLOS DE CAPACITACIN
PARA CUMPLIR CON PLAN DE
CARRERA.
5
IMPARTE CAPACITACIN,
REALIZA EVALUACIN Y
ENVA CALIFICACIN A
GESTIN HUMANA.
INSTRUCTOR
RECIBE PLAN DE CARRERA Y

ACUERDA PLAN DE
CAPACITACIN CON EL
SUPERIOR INMEDIATO.
PERSONAL A
CAPACITAR

2005-12-07
PLAN DE
CARRERA

2005-12-
Versin: 1
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GESTIN DE COMPETENCIAS
E7425-P01
CERTIFICACIN: CONSTANCIA DE APROBACIN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN.
RECAPACITACIN: REPETICIN DE LA CAPACITACIN AL NO APROBAR EL EXAMEN.
COMPETENCIAS: CALIDADES DE LA PERSONA PARA DESEMPEAR UN CARGO
Normas - Polticas
* TODA CAPACITACIN DEBER TENER SU PRUEBA, PARA EVALUAR EL GRADO DE APRENDIZAJE.
* SI NO SE APRUEBA EN LA PRIMERA EVALUACIN, SE PODR RECAPACITAR Y SI NO APRUEBA SE ENVIAR EL CASO AL COMIT DE CAPACITACIN.,
* LAS CAPACITACIONES AL PERSONAL TCNICO SE REALIZARN DE LUNES A SBADO EN HORARIO DE 7 A 9 AM.
* LAS RECAPACITACIONES SE LLEVARN A CABO EN HORARIO DIFERENTE A LOS DAS LABORALES (Ej. DOMINGO DE 7 A 12 M).
* GESTIN HUMANA MANTENDR INFORMADO AL COMIT DE CAPACITACIN DEL ESTATUS DE CADA CARGO, CON RESPECTO AL PERFIL DEFINIDO.
PLAN DE
CARRERA
Flujo de Documentos
GESTIN HUMANA
PLAN DE
CARRERA
PERFIL
DE
CARGO
INSTRUCTOR
EVALUACIN
PERSONAL
CAPACITADO
EVALUACIN
PERSONAL CON PLAN DE CARRERA = 100%
Versin: 0
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CERTIFICACIN Y RECAPACITACIN DEL PERSONAL

E7424-P01
Objetivo: EVALUAR AL PERSONAL QUE PARTICIPA EN LA CAPACITACIN, REFORZAR SI SE REQUIERE Y OTORGAR EL CERTIFICADO DE APROBACIN
DEL CURSO.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
PROGRAMA DE
CAPACITACIN
JEFE DE
CAPACITACIN /
CAPACITADOR
DE
SUPERVISORES
INICIO
7
1
PREPARA JUNTO CON EL

INSTRUCTOR, BANCO DE PREGUNTAS
SOBRE EL TEMA DE CAPACITACIN Y
PRESENTA AL COMIT DE
CAPACITACIN.
3
REPRODUCE
CUESTIONARIO Y
ENTREGA AL
INSTRUCTOR.
PREPARA
CERTIFICACIN.
APRUEBA?
NO
CERTIFICACIN
2
Fin
ANALIZA CUESTIONARIO,
SOLICITA MODIFICACIONES Y
AUTORIZA REALIZACIN DE
PRUEBAS.
COMIT DE
CAPACITACIN
4
CALIFICA Y REMITE
RESULTADOS A
GESTIN HUMANA.
ENTREGA CUESTIONARIO AL
PERSONAL QUE RECIBI LA
CAPACITACIN.
INSTRUCTOR
5
PRESENTA PRUEBAS Y
DEVUELVE AL INSTRUCTOR.
EVALUACIN
PERSONAL A
CAPACITAR

2005-12-07

2005-12-
Versin: 1
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CERTIFICACIN Y RECAPACITACIN DEL PERSONAL

E7424-P01
Normas - Polticas
* SI NO SE APRUEBA E LA PRIMERA EVALUACIN, SE PODR RECAPACITAR Y SI NO APRUEBA SE ENVIAR EL CASO AL COMIT DE CAPACITACIN.,
* EL ALIADO DICTA CAPACITACIN BSICA A SU PERSONAL Y TV CABLE REALIZAR LA EVALUACIN PARA EMITIR CERTIFICACIN.
* TODA PERSONA QUE INGRESE A LABORAR CON EL ALIADO, DEBER ESTAR CERTIFICADA Y APROBADA POR TV CABLE.
* LAS CERTIFICACIONES DEBERN SER VALIDADAS CADA AO.
Flujo de Documentos
CAPACITADOR DE
SUPERVISORES
EVALUACIN
EVALUACIN
INSTRUCTOR
EVALUACIN
PERSONAL
CAPACITADO
EVALUACIN
CERTIFICACIN DEL PERSONAL CAPACITADO = 100%
Versin: 0
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INGRESO DE PERSONAL TCNICO POR EL ALIADO

E7426-P01
Objetivo: IMPARTIR LA CAPACITACIN BSICA PARA QUE EL SUPERVISOR, EL TCNICO Y EL AYUDANTE PUEDAN EJECUTAR EVENTOS.
Alcance: APLICA AL PERSONAL DEL ALIADO EN ACOMETIDAS E INSTALACIONES.
REA
RESPONSABLE
JEFE DE
PROGRAMA DE
CAPACITACIN / CAPACITACIN
CAPACITADOR
DE
SUPERVISORES
FLUJOGRAMA
S
INICIO
7
ENVA
CERTIFICACIN.
1
ENVA AL ALIADO EL
MATERIAL DE APOYO
PARA LA CAPACITACIN.
APROB?
NO
CERTIFICACIN
Fin
COMIT DE
CAPACITACIN
INSTRUCTOR
EL INSTRUCTOR DEL ALIADO

RECIBE MATERIAL E IMPARTE
FORMACIN TERICA Y
COORDINA PRCTICA, CON
ACOMPAAMIENTO DE
CUADRILLAS
EL CAPACITADOR DE
SUPERVISORES DE
TV CABLE CALIFICA
EVALUACIN Y
ENVA A GESTIN
HUMANA.
PERSONAL A
CAPACITAR

2005-12-07
RECIBE INSTRUCCIN Y
PRESENTA EVALUACIN EN
TV CABLE.
EVALUACIN

2005-12-
Versin: 1
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INGRESO DE PERSONAL TCNICO POR EL ALIADO

E7426-P01
PERSONAL TCNICO: SUPERVISOR, TCNICO Y AYUDANTE, EN ACOMETIDAS E INSTALACIONES.
Normas - Polticas
* SI NO SE APRUEBA E LA PRIMERA EVALUACIN, SE PODR RECAPACITAR Y SI NO APRUEBA SE ENVIAR EL CASO AL COMIT DE CAPACITACIN.,
* EL ALIADO DICTA CAPACITACIN BSICA A SU PERSONAL Y TV CABLE REALIZAR LA EVALUACIN PARA EMITIR CERTIFICACIN.
* TODA PERSONA QUE INGRESE A LABORAR CON EL ALIADO, DEBER ESTAR CERTIFICADA Y APROBADA POR TV CABLE.
* LAS CERTIFICACIONES DEBERN SER VALIDADAS CADA AO.
* NINGUNA PERSONA DEL REA TCNICA DEL ALIADO, PODR EJERCER CON SU CARGO SIN HABER CUMPLIDO 2 SEMANAS DE CAPACITACIN TERICA Y 2 SEMANAS COMO
ACOMPAANTE DE CUADRILLA Y LA CORRESPONDIENTE CERTIFICACIN DE TV CABLE.
Flujo de Documentos
CAPACITADOR DE
SUPERVISORES
EVALUACIN
EVALUACIN
INSTRUCTOR
EVALUACIN
PERSONAL
CAPACITADO
EVALUACIN
CERTIFICACIN DEL PERSONAL CAPACITADO = 100%
Versin: 0
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PLANEACIN DE AUDITORA
E2411-P01
Objetivo: PREPARAR EL ALCANCE, PRUEBAS Y RESPONSABLES PARA REALIZAR EL SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS IMPLANTADOS.
Alcance: APLICA A LOS ALIADOS Y A LAS REAS DE OPERACIONES Y CONTRALORA.
REA
RESPONSABLE
PROGRAMA ANUAL
DE AUDITORA
FLUJOGRAMA
INICIO
AUDITOR
ORGANIZA LOS RECURSOS Y

PROGRAMA DA PARA
REALIZAR LA VERIFICACIN DE
LOS PROCESOS.
PREPARA INFORME Y
PRESENTA PARA
VALIDACIN Y FIRMA.
ANALISTA
GESTIN DE LA
CALIDAD
DISCUTE INFORME, HACE

OBSERVACIONES Y
SUSCRIBE ACTA.
RECIBE AUDITORA,
SUMINISTRA
INFORMACIN Y
ACLARA INQUIETUDES .
PRUEBAS
PRUEBAS
Fin
OPERACIONES /
ALIADO
Dueo: AUDITOR
2005-12-19
INFORME SUSCRITO
Aprob: CONTRALOR
2005-12-
Versin: 1
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PLANEACIN DE AUDITORA
E2411-P01
* ANEXOS

Normas - Polticas
Flujo de Documentos
OFERTA
MERCANTIL
ALIADO
OFERTA
MERCANTIL
DOCUMENTOS
SOPORTE
PERFECCIONAMIENTO DE LA OFERTA MERCANTIL = 100%
Versin: 0
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2.
Capacidad
SUBPROCESO
IPA- 7. Definicin tipos de trabajos y

tiempos promedio.
IPA- 8. Definicin de Competencias

RH, Equipos y Herramientas.
IPA- 9. Cuantificacin Capacidad

Requerida.
IPA- 10 Gestin de Calendarios
(apertura y cierre de capacidad)
IPA- 11 Zonificacin y Enrutamiento
3.
Contratacin
de Aliados
SUBPROCESO
IPA- 12. Definicin Trminos de

Referencia: Oferta
IPA- 13. Seleccin de Aliados
IPA- 14. Contratacin
4.
Capacitacin
IPA- 15. Definicin de Plan de Capacitacin

IPA- 16. Gestin del Material (Manual de
Instalaciones, soportes)
IPA- 17. Gestin de Horarios y
Logstica de Capacitacin.
IPA- 18 Certificacin y Recapacitacin
del Personal.
IPA- 19. Gestin de Competencias
5.
Comunicacin
TVC Aliados
IPA- 20. Conectividad a sistemas

de Informacin, Radios,
VPNS, Manejo
Excepciones
IPA- 21. Capacitacin
MACROPROCESO
OPERACIONES
I.
PLANEAC IN
II.
AGENDAMIENTO
III.
EJECUCIN
DE TRABAJOS
IV.
GESTIN DE
OPERAC IN
V.
SUPERVISIN
1.
Agendamiento de OTs
2.
Agendamiento
Llamadas de Servicio
PROCESOS
II.
AGENDAMIENTO
3.
Agendamiento
Acometidas,
OC, VT Especiales
4.
Agendamiento
Seales Demos y
Tomas Comerciales
5.
Agendamiento BBS
1.
AGENDAMIENTOS DE OTs
SUBPROCESO
IPA- 1. Programacin de Instalaciones

IPA- 2. Programacin de Conexiones y Desconexiones Fsicas
IPA- 3. Programacin de Upgrades y
Servicio)
downgrades (Cambios de
IPA- 4. Programacin de Otros Eventos (Tomas, Traslados y

Move Letter, cambios y recogida de equipos)
IPA- 5. Manejo de Polticas de Taps
Direccionables
IPA-6. Cambio fsico del servicio/ instalacin de decodificador

adicional
2.
Agendamiento
Llamadas de Servicio
SUBPROCESO
IPA- 6 Programacin con Mvil: Histrico de Eventos, cobros de

visitas a clientes
IPA- 7 Programacin Sin Mvil
IPA-8 Programacin diaria de mviles acometidas
IPA-9 Manejo de equipos y materiales por el tcnico
IPA-10 Reprogramacin de OTs
IPA-11 Programacin de desconexiones por cancelacin
IPA-12 Programacin por desconexiones por cartera
IPA-13 Programacin de reconexiones fsicas
IPA-14 Programacin de instalaciones
IPA-15 Programacin de instalacin y calibracin de amplificadores
IPA-16 Programacin de visitas tcnicas
IPA-17 Confirmacin y programacin de una visita tcnica
3.
Agendamiento
Acometidas,
OC, VT Especiales
SUBPROCESO
IPA- 8 Agendamiento Mantenimiento Acometidas

IPA- 9 Agendamiento Obras Civiles
IPA- 10 Agendamiento Replanteamiento Visitas Tcnicas
IPA- 11 Agendamiento Arreglos Acometidas
IPA- 12 Agendamiento Edificios sin Seal
IPA-13 Agendamiento de mantenimiento de edificios
IPA-14 Agendamiento de instalacin y calibracin de
amplificadores
IPA-15 Agendamiento de acometidas OC, VT especiales
4.
Agendamiento Seales
Demos y Tomas
Comerciales
SUBPROCESO
IPA- 6 Programacin con Mvil: Histrico de Eventos, cobros de

visitas a clientes
IPA- 7 Programacin Sin Mvil
IPA-8 Agendamiento de seales de demostracin y tomas
comerciales
IPA-9 Agendamiento montar seales de demostracin
AGENDAMIENTO BBS
SUBPROCESO
MACROPROCESO
OPERACIONES
I.
PLANEAC IN
II.
AGENDAMIENTO
III.
EJECUCIN
DE TRABAJOS
IV.
GESTIN DE
OPERAC IN
V.
SUPERVISIN
1.
Provisionamiento
Materiales
PROCESOS
III.
EJECUCIN
DE TRABAJOS
2.
Ejecucin en Terreno
3.
Ejecucin Inmediata
4.
Ejecucin Acometidas,
Obras Civiles, visitas
tcnicas especiales, bbs
2.
Ejecucin en Terreno
IPA- 1 Ejecucin de Instalaciones

IPA- 2
Mantenimientos a servicios suscriptores
IPA- 3. Ejecucin Visitas Tcnicas

IPA- 4 . Acometidas y Mantenimiento Edificios
IPA- 5 Obras Civiles
IPA- 6. BBS
IPA-7. Seales provisionales
IPA-8. Otros eventos
IPA-9. Seales de demostracin y tomas comerciales
IPA-10. Instalacin de cablenet
IPA-11. Instalacin piloto de cablenet
IPA-12. Instalacin de televisin
IPA-13. Instalacin toma adicional
IPA-14. Reinstalacin o movimiento de toma
SUBPROCESO
2.
Ejecucin en Terreno
SUBPROCESO
IPA-15. Ejecucin de seales demostracin y tomas comerciales de

distribuidores
IPA- 16 Ejecucin de seales demostracin y tomas comerciales de aliados
IPA- 17. Ejecucin mantenimiento de acometidas
IPA- 18. Entrega ordenes de trabajos de instalaciones y mantenimientos
IPA- 19. Entrega de trabajos de acometidas
IPA- 20. Formato de entrega de eventos
IPA- 21. Formato entrega seales de demostracin
IPA- 22. Registro de la venta
IPA- 23. Prospectacin y cierre de la venta BBS
IPA- 24. Instalacin fsica de venta BBS
IPA- 25. Visita Tcnica BBS
3.
Ejecucin Inmediata
IPA- 8 Ejecucin Inmediata de acometidas
IPA- 9 Trabajos
4.
Ejecucin Acometidas,
Obras Civiles, visitas
tcnicas especiales, bbs
SUBPROCESO
EJECUCIN ACOMETIDAS
OBRAS CIVILES, VT
SUBPROCESO
INSTRUCTIVOS
SUBPROCESO
1.
Instructivo para mantenimiento de acometidas
2.
Instructivo de gestin de OTs
3.
Instructivo reprogramacin de OTs
4.
Instructivo para completar OT de acometidas RR
5.
Instructivo instalacin y recalibracin de amplificadores
6.
Instructivo para ejecutar acometidas
7.
Instructivo de consultas RR
8.
Instructivo de programacin de instalacin calibracin amplificadores
9.
Instructivo produccin y anlisis de informes de operaciones
10. Instructivo para seguimiento a ordenes de trabajos

11. Instructivo de administracin de taps direccionables
12. Instructivo de ajustes por call center
INSTRUCTIVOS
SUBPROCESO
13.Instructivo ajustes por completacin

14.Instructivo para actualizar segmentacin de nodos
15. Instructivo para digitalizar y guardar archivo de cartas
16. Instructivo ejecucin visitas tcnicas
17. Instructivo cierre ordenes de trabajo y llamadas de servicio
18. Instructivo polticas y normas de instalacin
19. Instructivo cartas permisos VT
20. Instructivo cierre ordenes de trabajo seales de demostracin
21. Instructivo cancelaciones o reprogramaciones de ordenes de trabajo
INSTRUCTIVOS
SUBPROCESO
22. Instructivo del modulo de gestin tcnico ayudante

23. Instructivo del modulo de gestin operador del aliado
24. Instructivo de herramientas de conectividad y dispositivos externos
25. Instructivo de diligenciamiento de ordenes de acometidas
26 Instructivo para diligenciar OTs
27 Instructivo de instalacin cablenet
28. Instructivo de instalacin piloto de cablenet
29. Instructivo de instalacin de televisin
30. Instructivo de simbologa de planos
31. Instructivo de Logstica transporte de materiales
32. Instructivo de verificacin imagen corporativa
33. Instructivo de permiso visita tcnica
34. Instructivo anexo cdigos de razones
MACROPROCESO
OPERACIONES
I.
PLANEAC IN
II.
AGENDAMIENTO
III.
EJECUCIN
DE TRABAJOS
IV.
GESTIN DE
OPERAC IN
V.
SUPERVISIN
1.
Completacin de OTS
y Llamadas de
Servicio
2.
Reprogramacin
PROCESOS
IV.
GESTIN DE
OPERACIN
3.
Cierre diario de la
Operacin
4.
Facturacin
5.
Gestin de Edificios
6.
Gestin de
Informacin
1.
Completacin de OTS y Llamadas
de Servicio
SUBPROCESO
IPA- 1 Control de Operacin Va Radio

IPA- 2 Cierre de OTS y Llamadas por Tipos
IPA- 3 Validacin de Informacin: Notas, Cobros Ajustes
2.
Reprogramacin
SUBPROCESO
IPA- 4 Control del Cierre del Agendamiento (tipos de trabajos)

IPA- 5 Cierre diario de operacin por tipo de trabajo
2.CIERRE DE LA OPERACIN
SUBPROCESO
IPA- 5 Cierre diario de operacin por tipo de trabajo
4.
Facturacin
SUBPROCESO
IPA- 6. Unificacin RR Agendamiento

IPA- 7. Facturacin de Mantenimientos instalaciones
IPA- 8. Entrega y Recepcin y Facturacin de Acometidas,
Manto Acometidas y Obras Civiles
IPA-9 Facturacin de acometidas y arreglos
5.
Gestin de Edificios
IPA- 11 Administracin Base Datos

Constructoras
IPA- 12 Cruces de Bases de datos
IPA- 13. Actualizacin Base de datos por
Segmentaciones o cambios de
nomenclatura
IPA- 14 . Administracin de Taps
Direccionables
IPA- 15 Gestin de Administraciones y
Porteros
IPA-16 Crear cuentas matrices
SUBPROCESO
6.
Gestin de Informacin
IPA- 16 Produccin y Anlisis de

Reportes
IPA- 17 Indicadores de Gestin
IPA- 18. Interfase SAP Agendamiento, RR
e IVR
IPA- 19 . Ajustes por Completacin
IPA- 20 Ajustes por Call Center

IPA-21 Gestin y control de equipos y
materiales del almacn
SUBPROCESO
MACROPROCESO
OPERACIONES
I.
PLANEAC IN
II.
AGENDAMIENTO
III.
EJECUCIN
DE TRABAJOS
IV.
GESTIN DE
OPERAC IN
V.
SUPERVISIN
PROCESOS
1.
Supervisin
V.
SUPERVISIN
2.
Auditora
1.
Supervisin
SUBPROCESO
IPA- 1. Supervisin Aliados

IPA- 2. Mejoramiento Eficiencia
IPA- 3. Interventora de Trabajos
IPA- 4. Supervisin aliados acometidas
IPA- 5. Supervisin Aliados Instalaciones
IPA- 6. Interventora Acometidas, Manto Acometidas y O Civiles
IPA- 7. Mejoramiento Continuo
IPA- 8 Informe Mejoramiento Continuo
2.
Auditora
SUBPROCESO
IPA- 5. Planeacin de Auditoria

IPA-6. Reporte daos a terceros
IPA-7. Manual de criterios de interventora
IPA-8. Instructivo de ingreso de datos de interventora
IPA- 9. Manejo de Excepciones
MEJORAMIENTO CONTINUO
A4411-P01
Objeto: IDENTIFICAR E IMPLEMENTAR CONTINUAMENTE ACCIONES Y PLANES DE MEJORA, QUE PERMITA INCREMENTAR LA EFICIENCIA Y CALIDAD DE
LOS TRABAJOS DE INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS DE SERVICIOS PARA LOS SUSCRIPTORES.
Alcance: APLICA AL MEJORAMIENTO BASADO EN LA INFORMACIN OBTENIDA DE LA SUPERVISIN DE LAS INSTALACIONES, DESDE LA PLANEACIN
HASTA LA IMPLEMENTACIN Y REVISIN DE ACCIONES.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
5
1
JEFE DE ALIADOS
PLANIFICAR PERIDICAMENTE
NMERO DE TRABAJOS A
SUPERVISAR
10
HACER SEGUIMIENTO DE
LAS SUPERVISIONES
TOMAR DECISIONES E
IMPLEMENTAR ACCIONES Y
PLANES DE MEJORA
6
2
DISEAR Y ASIGNAR
PLAN DE ACCION A
SUPERVISORES
CONSULTAR LOS REPORTES DE:

TRABAJOS DE SUPERVISORES,
TIEMPOS Y MATERIALES POR
EVENTOS
7
ANALIZAR INFORMACIN
PERIDICAMENTE
ANALISTA DE
MEJORAMIENTO
CONTINUO
REALIZAR
REUNIN DE
RETROALIMENTA
CIN DE
RESULTADOS
IDENTIFICAR Y
DISCUTIR
PROPUESTAS
DE ACCIONES Y
PLANES DE
MEJORA
11
REVISAR LOS
RESULTADOS DE LA
IMPLEMENTACIN DE
MEJORAS
FIN
3
REALIZAR LA
INTERVENTORA
DE LAS VISITAS
(Ver Proceso de Interventoria
de Instalaciones)
SUPERVISOR DE
MEJORAMIENTO
CONTINUO
4
INGRESAR INFORMACIN
DE LA SUPERVISIN DE
LAS VISITAS EN LA BASE
DE DATOS
(Ver Instructivo de Ingreso de
datos de Interventora)
Responsable: DIRECTOR DE OPERACIONES

2005-12-
Versin: 0
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MEJORAMIENTO CONTINUO
A4411-P01
Normas - Polticas
* LOS SUPERVISORES DE MEJORAMIENTO CONTINUO DEBEN INGRESAR A LA BASE DE DATOS DIARIAMENTE LOS DATOS DE LOS INFORMES DILIGENCIADOS DURANTE LAS
SUPERVISIONES EJECUTADAS EN TERRENO.
INDICADORES
Versin: 0
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INTERVENTORA DE TRABAJOS
A44111-P01
Objeto:REALIZAR UN SEGUIMIENTO DIARIO A LA CALIDAD DE LOS TRABAJOS REALIZADOS POR LOS ALIADOS DE OPERACIONES Y ENCONTRAR
OPORTUNIDADES DE MEJORA
Alcance: APLICA A LAS LABORES DE SUPERVISION REALIZADAS POR EL PERSONAL DE TVCABLE SOBRE LAS INSTALACIONES, MANTENIMIENTOS Y
OTROS EVENTOS EJECUTADAS POR TODOS LOS ALIADOS OPERATIVOS, DESDE LA ASIGNACION DE VISITAS PARA SUPERVISION HASTA EL FINAL DE
SU EJECUCIN
RESPONSABLE
REA
FLUJOGRAMA
INICIO
NO
DESPLAZARSE A SITIO DE
EJECUCIN DE LA
PRIMERA VISITA
3
OBSERVAR Y REGISTRAR
CUMPLIMIENTO DE PARMETROS
GENERALES
(SUPERVISIN GENERAL)
REGISTRAR DETALLES
DE CONECTIVIDAD, VOLTAJES Y
NIVELES DE SEAL, DETALLES
DEL TAP
(SUPERVISIN TCNICA)
VISITA EFECTIVA
Y AUTORIZAN EL
INGRESO?
ELEGIR DEL LISTADO LOS

EVENTOS EJECUTADOS
SUPERVISOR DE
MEJORAMIENTO
CONTINUO
SI
2
DILIGENCIAR EN EL INFORME
DATOS GENERALES DE LA
VISITA
MEDIR Y REGISTRAR TIEMPOS DE

ACTIVIDADES GENERALES Y POR
CADA EVENTO REALIZADO EN LA
VISITA. REGISTRAR APOYOS
UTILIZADOS (SI APLICA)
(TIEMPOS Y MOVIMIENTOS)
10
7
IDENTIFICAR Y REGISTRAR FALLAS
IDENTIFICAR Y REGISTRAR
EN EL PROCESO
DIRIGIRSE A LA SIGUIENTE
VISITA A SUPERVISAR
FIN
9
MEDIR Y REGISTRAR LAS
CANTIDADES DE MATERIALES
UTILIZADOS POR EVENTOS

2005-12-
Versin: 0
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INTERVENTORA DE TRABAJOS
A44111-P01
Normas - Polticas
* PARA LA EJECUCIN DE LA SUPERVISIN Y DILIGENCIAMIENTO DEL FORMATO SE DEBE SEGUIR EL MANUAL DE CRITERIOS DE SUPERVISIN.
* EL SUPERVISOR DEBE REGISTRAR TODA LA INFORMACION DE LA VISITA, SIEMPRE Y CUANDO STA SE PUEDA REALIZAR.
* EN LO POSIBLE, EL SUPERVISOR NO DEBE INTERVENIR EN LA EJECUCION DE LA VISITA.
INDICADORES
Versin: 0
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SUPERVISIN DE ACOMETIDAS
A24112-P01
Objeto:REALIZAR UN SEGUIMIENTO DIARIO POR PARTE DEL ALIADO A LA CALIDAD DE LOS TRABAJOS DE ACOMETIDAS REALIZADOS POR SUS
MVILES
Alcance: APLICA A LAS LABORES DE SUPERVISION REALIZADAS POR EL PERSONAL DE LOS ALIADOS SOBRE LAS ACOMETIDAS.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
1
DESPLAZARSE CON SU GRUPO
AL SITIO DE EJECUCIN DE LA
ACOMETIDA
2
ANALIZAR LA VT Y PLANEAR EL
TRABAJO CON EL GRUPO
SE REQUIEREN
CAMBIOS?
SUPERVISOR DE
ACOMETIDAS
NO
SI
4
CAMBIOS AFECTAN
COSTOS?
NO
AUTORIZAR CAMBIOS
SI
GESTIONAR
REPLANTEAMIENTO
DE VT CON TVCABLE
VERIFICAR ESTTICA DEL TRABAJO

(ACOMETIDA LINEAL, QUE NO AFECTE LA
ESTTICA DE LA CONSTRUCCIN)
VERIFICAR CALIDAD DEL TRABAJO (CAJA

ASEGURADA, NIVELES DE SEAL)
3
7
CONTABILIZAR MATERIALES UTILIZADOS
REALIZAR ANOTACIONES EN
FORMATO DE VT PARA ACOMETIDAS
FIN

2005-12-
Versin: 0
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SUPERVISIN DE INSTALACIONES
A24112-P01
* TAP: DISPOSITIVO QUE PERMITE ACTIVAR O DESACTIVAR LA SEAL DE LA UNIDAD
Normas - Polticas
* CADA SUPERVISOR TIENE ASIGNADO UN GRUPO DE TRABAJO DE ACOMETIDAS AL CUAL APOYA Y AL MISMO TIEMPO SUPERVISA
* EL SUPERVISOR PUEDE AUTORIZAR CAMBIOS MENORES EN LA ACOMETIDA, A MENOS QUE ALTEREN LOS COSTOS DE LA MISMA EN MAS DE $400.000, EN CUYO CASO DEBE
GESTIONAR ANTE TVCABLE
REPLANTEAMIENTO DE LA VISITA TCNICA.
INDICADORES
Versin: 0
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INFORME DE MEJORAMIENTO CONTINUO

FECHA:
SUSCRIPTOR:
DIRECCIN:
ALIADO:
N:
N CUENTA:
tem
No Cumple:
SUPERVISIN TCNICA
CONECTIVIDAD
Calif
Puntualidad
Imagen Corporativa
Equipos de Medicin
Herramientas
Explicacin Forma Instalacin
Cuidado al Realizar trabajos
Programacin de Equipos
Explicacin Manejo de Equipos
Comportamiento de Tcnicos
Normas de Seguridad
Entrega de Servicios
tem
Tiempo
Tipos de Apoyo
Herramientas
5 Red Externa
Material
6 Diseo
Supervisor
7 Amplificadores
Obra Civil
8 Operador Radio
CATEGORIAS
Descripcin
Capacitaciones
Comunicaciones
Conectividad
Equipos
Herramientas
Materiales
Programacin
Seal
9
10
11
12
13
14
15
Procedimiento
Imagen Corporativa
Voltaje
Ventas
Sistema
Confirmaciones
Otros
SEAL
Calif
Conexin Equipos y dispositivos

Torque de Conexiones
Llave de torque
Dispositivos
Instalaciones Areas
Anclaje Tipo P
Anclaje Tipo Q
Anclaje con Mensajero
Bucle
Altura Mnima
Fase y Tierra
Polo a Tierra
tem
Valor
Cablemodem RX
Cablemodem TX
Decodificador
Oscilador
Amplificador Ch2
Amplificador Ch70
Tap Interior/Exterior
Existencia de Tap
Seal Provisional
Cant. Puertos
N Puerto
N Grupo
TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
ESPECFICOS DE CADA EVENTO
GENERALES
ID
1
2
3
4
5
6
7
8
tem
VOLTAJES
No Aplica:
Actividad
Desplazamiento
Reporte hora de llegada
Respuesta de hora de llegada
Contacto con Suscriptor
Obtencin de Permisos
Ubicacin Caja Rellieance
Revisin Caja Relliance
Confirmacin Servicios
Explicacin Forma Instalacin
Reporte hora de salida
Respuesta de hora de salida
Apoyo Tipo de apoyo:
Calif
Preparacin de Cable
Ponchadora
Preparador de Cable
Conectores
Proteccin (Filtros)
H.P.
W.H.P
Internet
Surgender
Isolator
Fase y Neutro
1
2
3
4
MVIL:
FINAL:
SUPERVISOR:
TCNICOS:
SUPERVISIN GENERAL
Cumple:
N OT:
INICIO:
NODO:
Actividad
Revisin Cableado y Conectividad Externa
Revisin Cableado y Conectividad Interna
Cableado de Acometida a Apto/Casa
Cableado de Distribucin Interna
Conexin Equipos, llamar cierre OT (Smart)
Activacin Cablemodem (Smart)
Generacin de Contrasea (Smart)
Configuracin Red Inalambrica (Smart)
Test de Velocidad (Smart)
Ajuste de Niveles (Smart)
Activacin Decodificadores (Smart)
Calibracin Cablemodem
Conectividad de Equipos y Dispositivos
Instalacin y Activacin Decodificador
Instalacin y Activacin Cablemodem
Programacin Equipos
Configuracin Pc y Cuentas de Correo
Tiempo de Respuesta de Oscilador
Entrega de Servicios al Suscriptor
Conexiones/Desconexiones
Evento 1 Evento 2 Evento 3 Evento 4 Evento 5
Identificacin de fallas
Observacin
ID
Oportunidades de Mejora
Observacin
ID
INTRUCTIVO DE INGRESO DE
DATOS DE INTERVENTORA
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
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1. Ingrese a la base de datos, le aparecer la siguiente pantalla:
Este Nmero indica la

cantidad total de rdenes
de trabajo que se han
ingresado
Haga Click en este
botn para ingresar una
nueva orden de trabajo
RESPONSABLE
Director de Operaciones
APROB
Vicepresidente Comercial
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
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2. Oprima el botn para ingresar la informacin de una nueva orden de trabajo. Aparecer la
siguiente pantalla.
En el recuadro de la siguiente pantalla se registra la informacin concerniente a la unidad donde se
desarrolla la orden de trabajo e informacin general como el nombre del aliado, de los tcnicos, del
supervisor, la fecha y las horas iniciales y finales de ejecucin de la orden de trabajo.
3. Empiece a llenar los datos de la informacin general en el siguiente orden y de la siguiente

manera:
A. Fecha: utilice formato dd-mm-aa, solamente escriba los nmeros, no escriba los guiones ni
los separadores.
B. N: Indique el nmero consecutivo de orden de trabajo de acuerdo a su cdigo y al nmero de
rdenes de trabajo que haya ingresado.
RESPONSABLE
APROB
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
Pg. 3 de 14
Por ejemplo: 8-45: el primer nmero indica el cdigo del supervisor, en este
caso S-8 y el segundo nmero el consecutivo de rdenes de trabajo que
haya ingresado.
C. Suscriptor: Escriba el nombre del suscriptor de donde se efecto la orden de trabajo.
D. N Cuenta: Escriba el nmero de cuenta del suscriptor de donde se efecto la orden de
trabajo.
E. N OT: Escriba el nmero de la orden de trabajo que registra el tcnico para hacer el trabajo
estipulado en ella.
F. Mvil: Escriba el nmero del mvil que efecto el trabajo.
G. Direccin: Escriba la direccin de la unidad en la cual se efecto la orden de trabajo. Primero
debe escribir la abreviatura si es calle, carrera, avenida, etc, despus espacio y el nmero de
esa calle, carrera, etc, despus espacio y el signo #, despus el nmero de la placa de la
unidad separadas con guin y finalmente el nmero del apartamento, casa, torre, etc si aplica.
i. Por ejemplo:
ii. Cra 8 # 108 43 apto 304 torre 4
H. Nodo: Seleccione de la lista el nodo en el cual se encuentra la unidad donde se realiz la
orden de trabajo.
I.
Hora Inicial: Escriba la hora en la cual lleg el tcnico a la unidad donde se realiz la orden
de trabajo. Debe ir con el formato hh:mm sin escribir : para separar las horas de los minutos.
Esta hora debe ser hora militar, es decir si la hora inicial fue a las 4:15 p.m. debe poner 16:15.
J. Hora Final: Escriba la hora en la cual se fue el tcnico de la unidad donde se realiz la orden
de trabajo. Debe ir con el formato hh:mm sin escribir : para separar las horas de los minutos.
Esta hora debe ser hora militar, es decir si la hora inicial fue a las 4:15 p.m. debe poner 16:15.
K. Aliado: Seleccione de la lista el nombre del Aliado al cual pertenece el tcnico que realiz el
trabajo.
L. Tcnicos: Escriba el nombre del tcnico primero y el ayudante despus, separados por una
coma y un espacio, que realizaron el trabajo en cuestin.
M. Supervisor: Seleccione de la lista el nombre del supervisor que captur la informacin de la
orden de trabajo.
N. Observaciones: Indique brevemente las observaciones de situaciones anmalas que
pudieron influir de manera relevante en la informacin que se captur.
RESPONSABLE
APROB
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
Pg. 4 de 14
4. Ingrese los datos Generales que aparecen en el formulario que se muestra en la siguiente
pantalla
En el recuadro de la siguiente pantalla, se subdivide en 7 subformularios en los cuales se registra
informacin general acerca de una orden de trabajo especifica, tales como supervisiones (General,
Conectividad y de Seal), observaciones de mejoramiento y de fallas y finalmente los tiempos de las
actividades generales que se ejecutan normalmente en el desarrollo de una orden de trabajo.
RESPONSABLE
APROB
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
Pg. 5 de 14
A. Supervisiones Generales:
a. Seleccione en el campo Item, los parmetros que evalu en la orden de trabajo
b. Seleccione en el campo Calificacin la calificacin que le dio al tem que evalo. Si el
tem cumpli completamente la calificacin es Bueno si fall en algn detalle se
califica como Malo.
RESPONSABLE
APROB
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
Pg. 6 de 14
B. Supervisiones de Conectividad:
a. Seleccione en el campo Item, los

parmetros que evalu en la orden de
trabajo
b. Seleccione en el campo Estado la
calificacin que le dio al tem que
evalo.
Si
el
tem
cumpli
completamente se pone un check en el
cuadro del campo y si no cumple se
quita el check. Si no se evalo
simplemente no se incluye en el listado
del campo tem.
RESPONSABLE
APROB
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
Pg. 7 de 14
C. Supervisiones de Seal:
a. Seleccione en el campo tem,

los puntos y los equipos en los
cuales se midi seal.
b. Seleccione en el campo Seal el
valor de la seal que se midi o
si la unidad donde se realiz la
orden de trabajo tena asociado
un dispositivo externo o un kit de
taps se debe seleccionar N de
puerto de Tap, el N de grupo de
puerto y la cantidad de puertos
del Tap.
RESPONSABLE
APROB
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
Pg. 8 de 14
D. Supervisin de Voltaje:
a. Seleccione en el campo
tem, los puntos y los
equipos en los cuales se
midi el voltaje.
b. Seleccione en el campo
Voltaje el valor del voltaje
que midi en el punto
correspondiente
RESPONSABLE
APROB
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
Pg. 9 de 14
E. Oportunidades de Mejora:
a. Seleccione en el campo Categora,

la categora en la cual se encuentra
la oportunidad de mejora que se ha
identificado en la ejecucin de la
orden de trabajo.
b. Escriba brevemente las
oportunidades de mejora que se
identificaron en la categora
correspondiente.
F. Deteccin de Fallas:
a. Seleccione en el campo Deteccin

de Fallas, la categora en la cual se
encuentra la falla que se ha
identificado en la ejecucin de la
orden de trabajo.
b. Escriba brevemente las detecciones
de fallas que se identificaron en la
categora correspondiente.
G. Tiempos y Movimientos:
RESPONSABLE
APROB
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
Pg. 10 de 14
En este subformulario se deben registrar los

tiempos las actividades generales que se
identifiquen en la orden de trabajo. Estas
actividades no son propias de cada uno de los
eventos incluidos en la ejecucin de
a. Seleccione en el campo Item, la actividad de
la cual se medi el tiempo de ejecucin.
b. Escriba el tiempo de ejecucin de la actividad
seleccionada, en minutos.
c. Si en la orden de trabajo fue necesario el apoyo
de alguno de los posibles tipos que se
muestran a continuacin, seleccione el nmero
que corresponda.
Listado Tipos de Apoyo
IDApoyo
Descripcin
1
Herramientas
2
Materiales
3
Supervisor
4
Obra Civil
5
Red Externa
6
Diseo
7
Amplificadores
8
Radio Operador
RESPONSABLE
APROB
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
Pg. 11 de 14
5. Ingrese los datos Especficos de Eventos que aparecen en el formulario que se muestra en
la siguiente pantalla.
En el recuadro de esta pantalla se debe registrar la informacin propia de cada uno de los eventos,
en cuanto a consumo de materiales y tiempos de ejecucin de los trabajos.
RESPONSABLE
APROB
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
Pg. 12 de 14
A. Eventos:
En el campo Evento seleccione de la lista el evento

que se haya ejecutado en el desarrollo de la orden
de trabajo, antes de empezar a registrar los
materiales o los tiempos propios del evento en
cuestin, de lo contrario aparecer un error.
Si el evento es una toma adicional o un
decodificador adicional, ya sea en venta o no, se
debe indicar el nmero de tomas o decodificadores
adicionales que se instalaron, de lo contrario se
debe dejar como est con valor cero (0)
Si el tipo Evento corresponde a

una toma o deco adicional, ya
sea en venta o no, debe
escribir el nmero de tomas o
decos adicionales que se
instalaron. Si es otro tipo de
evento se deja en cero (0)
Este nmero indica la cantidad

de eventos que se han
ingresado de la orden de
trabajo que se est ingresando
al sistema
Este nmero indica, el

nmero de evento
ingresado en la orden
de trabajo.
RESPONSABLE
APROB
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
Pg. 13 de 14
B. Consumo de Materiales:
En este subformulario se registran los materiales
utilizados en el evento registrado en el paso
anterior, con las cantidades y adicionalmente se
debe registrar si el material era homologado y
necesario, en caso de que no se utilice por escasez
u olvido del tcnico que realiza el trabajo.
a. En el campo tem seleccione el nombre
material que fue utilizado o que debi utilizarse
en el desarrollo de la orden de trabajo.
b. En el campo Cantidad ingrese el nmero de
unidades que se utilizaron o se debieron utilizar
de un material especfico en el evento registrado
en el paso anterior.
c. En el campo H se debe registrar si el material
en cuestin es homologado o no. Por defecto la
casilla siempre est activada, de manera que en
caso de que se utilice un material no este
homologado se debe desactivar la casilla.
d. En el campo N se registra si el material era
necesario y realmente fue utilizado en el
desarrollo de la orden de trabajo. Si el material
era necesario y no se utiliz por la razn que
fuese, se debe desactivar la casilla
correspondiente.
RESPONSABLE
APROB
15 diciembre - 2005
CDIGO: A44111-I01
VERSIN: 0
Pg. 14 de 14
C. Tiempos y Movimientos:
En ese subformulario se registran los tiempos

de las actividades especficas de cada tipo de
evento en minutos.
a. En el campo tem seleccione la actividad
que se realiz en la ejecucin del evento
en cuestin.
b. En el campo Tiempo registre el tiempo en
minutos de la actividad seleccionada.
RESPONSABLE
APROB
PROGRAMACIN DE RECONEXIONES FSICAS

F153123-P01
Objeto: PROGRAMAR EFECTIVAMENTE LOS TRABAJOS DE RECONEXIN DE LOS SERVICIOS EN TERRENO PARA LOS CLIENTES QUE LO REQUIEREN
Alcance: APLICA A LAS RECONEXIONES DE SERVICIO POR PAGO DE CARTERA POR PARTE DEL SUSCRIPTOR, DESDE LA SOLICITUD HASTA LA
PROGRAMACION DE LA ORDEN DE TRABAJO.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
1
SUSCRIPTOR
REALIZAR PAGO DE SU DEUDA Y

SOLICITAR RECONEXIN DEL
SERVICIO
2
CREAR UNA ORDEN DE
TRABAJO EN RR PARA
RECONEXIN
(Ver instructivo de Gestin de OTs)
TIENE TAP
DIRECCIONABLE?
NO
SI
ASESOR DE
SERVICIO
3
REALIZAR RECONEXIN
AUTOMTICA A TRAVS DEL
SISTEMA
CERRAR ORDEN DE
TRABAJO EN RR
AGENDAR ORDEN DE TRABAJO

EN EL MDULO DE GESTIN
(Ver Manual del Mdulo de Gestin
del Operador)
FIN
Responsable: JEFE DE CALL CENTER
Aprob: GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

2005-12-
Versin: 0
Pgina 1 de 2
PROGRAMACIN DE RECONEXIONES FSICAS

F153123-P01
* OT: ORDEN DE TRABAJO. ORDEN GENERADA EN EL SISTEMA PARA GESTIONAR LOS TIPOS DE TRABAJO QUE ATIENDEN LAS MVILES (ENTRE ELLOS LAS DESCONEXIONES)
* TAP DIRECCIONABLE: DISPOSITIVO QUE PERMITE ACTIVAR O DESACTIVAR LA SEAL DE LA UNIDAD DE MANERA REMOTA, A TRAVS DEL SISTEMA.
Normas - Polticas
INDICADORES
Versin: 0
Pgina 2 de 2
PROGRAMACIN DE DESCONEXIONES FSICAS POR CARTERA

F153121-P01
Objeto: PROGRAMAR EFECTIVAMENTE LOS TRABAJOS DE DESCONEXIN DE LOS SERVICIOS EN TERRENO PARA LOS CLIENTES ACTIVOS QUE DEBEN
SER DESCONECTADOS POR MOTIVOS DE CARTERA
Alcance: APLICA A LAS DESCONEXIONES QUE NO SE PUEDEN REALIZAR REMOTAMENTE Y QUE SE PRESENTAN POR MOTIVOS DE CARTERA DE
ACUERDO CON LAS POLITICAS DE TVCABLE, DESDE LA SOLICITUD HASTA LA PROGRAMACION DE LA ORDEN DE TRABAJO.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
JEFE DE
CARTERA
ENVIAR AL COORDINADOR DE
SERVICIO EL LISTADO DE
SUSCRIPTORES ACTIVOS CON
CARTERA PARA DESCONEXION
FISICA
OPERADOR DE
RADIO
CERRAR OT CON
RAZN EN RR
11
COORDINADOR
DE SERVICIO
ASIGNAR CUENTAS A LOS

ASESORES DE SERVICIO
PARA GESTIN
INGESAR A LA CUENTA Y
VERIFICAR HISTORIA DE
CRDITO DEL
SUSCRIPTOR
FIN
3
EL SUSCRIPTOR YA
REALIZ ALGN PAGO?
NO
ASESOR DE
SERVICIO
12
5
CREAR UNA ORDEN DE
TRABAJO EN RR
NO
4
MARCAR EN EL
LISTADO LA CUENTA
COMO YA PAG
REALIZAR SEGUIMIENTO A LA
EJECUCIN DE LA OT Y AL
ESTADO DE CUENTA DEL
SUSCRIPTOR
CANCELAR OT EN EL
MDULO DE GESTIN

del Operador)
SI
SI
MVIL CONFIRMADO
O EN EL SITIO?
10
LLAMAR AL ALIADO PARA
EVITAR LA EJECUCIN
CANCELAR OT EN RR
FIN
NO
EL SUSCRIPTOR
PAGA Y NO SE HA
EJECUTADO LA OT?

2005-12-
SI
CANCELAR OT EN EL
MDULO
Versin: 0
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PROGRAMACIN DE DESCONEXIONES FSICAS POR CARTERA

F153121-P01
Normas - Polticas
INDICADORES
Versin: 0
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PROGRAMACIN DE DESCONEXIONES POR CANCELACIN

F153122-P01
Objeto: PROGRAMAR EFECTIVAMENTE LOS TRABAJOS DE DESCONEXIN DE LOS SERVICIOS EN TERRENO PARA LOS CLIENTES ACTIVOS QUE
SOLICITAN LA CANCELACIN DE SU CONTRATO
Alcance: APLICA A LAS DESCONEXIONES QUE NO SE PUEDEN REALIZAR REMOTAMENTE Y QUE SE PRESENTAN DEBIDO A SOLICITUD DE
CANCELACIN POR PARTE DEL SUSCRIPTOR, DESDE LA SOLICITUD HASTA LA PROGRAMACION DE LA ORDEN DE TRABAJO.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
SUSCRIPTOR
1
SOLICITAR CANCELACIN DEL
CONTRATO CON UN MES DE
ANTICIPACION MEDIANTE CARTA
RADICADA EN TVCABLE
2
REALIZAR GESTIN DE
RETENCIN
(Ver proceso de retencin)
EL SUSCRIPTOR
CANCELA?
3
NO
APLICAR RETENCIN
FIN
TIENE TAP
DIRECCIONABLE?
SI
8
CREAR UNA ORDEN DE
TRABAJO EN RR
NO
SI
4
CREAR OT DE
MOVE LETTER DIGITANDO
F24 (SHIFT+F12) DOS VECES
ASESOR DE
SERVICIOS
ESPECIALES
CERRAR OT PARA
REALIZAR DESCONEXIN
Y MARCAR FLAG
9
del Operador)
TIENE INVENTARIOS
Y EL SUSCRIPTOR NO HA
ENTREGADO EQUIPOS?
INGRESAR A LA PANTALLA
DE LA UNIDAD Y CREAR
ORDEN CON F15
SI
7
10
CREAR OT PARA RETIRO DE

EQUIPOS Y AGENDARLA EN EL
MDULO DE GESTIN
CERRAR ORDEN DE
TRABAJO PARA EVITAR QUE SE
AGENDE DESCONEXIN FSICA
NO
FIN

2005-12-
Versin: 0
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PROGRAMACIN DE DESCONEXIONES POR CANCELACIN

F153122-P01
* MOVE LETTER: CARTA DE MOVIMIENTO. ORDEN GENERADA PARA DESCONECTAR UN SERVICIO DESPUS DE CIERTO NMERO DE DAS.
* TAP DIRECCIONABLE: DISPOSITIVO ELECTRNICO QUE PERMITE ACTIVAR Y DESACTIVAR LA SEAL REMOTAMENTE
Normas - Polticas
INDICADORES
Versin: 0
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INSTRUCTIVO DE REPROGRAMACIN
DE ORDENES DE TRABAJO
FECHA: 18
noviembre - 2005
CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
Pg. 1 de 8
REPROGRAMACIN DE ORDENES DE TRABAJO EN RR

1. Ingresar al sistema RR (AS/400) y consultar la cuenta del suscriptor por alguno de
los mtodos de bsqueda. Una vez en la cuenta del suscriptor, ubicar la orden de
trabajo digitando F19 (Shift+F7)
2. Para reprogramar la orden de trabajo digitar 7 Enter (Despachar OT). Aparece la

pantalla de la orden, con todos sus datos.
3. Digitar la nueva fecha en el campo Install (dd-md-aa) y salida de campo (+). NOTA:
Para ingresar la fecha es recomendable consultar primero la disponibilidad del
cupo en el mdulo (Ver reprogramacin de OTs en el mdulo de gestin)
4. Cambiar el tipo de calendario en el campo siguiente (Instalaciones TV, otros
eventos OE, desconexiones DX, reconexiones RX, visitas que no se pueden
programar por algn trabajo pendiente DI y mantenimientos A1).
5. Asignar el rango del horario de la ejecucin en el campo Pts digitando el nmero y
salida de campo (+).
6. Cambiar el estado de la orden, en Est/Campo digitando la letra P (programado) y
Enter.
7. Dejar las notas correspondientes explicando el motivo del reagendamiento.
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
APROB
FECHA: 18
noviembre - 2005
CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
Pg. 2 de 8
8. Para grabar la orden de trabajo programada oprimir la tecla F2. Aparece un

mensaje de confirmacin en la parte inferior de la pantalla.
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
APROB
FECHA: 18
noviembre - 2005
CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
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REPROGRAMACION DE ORDENES DE TRABAJO EN EL MDULO DE GESTIN

1. Para re-agendar el evento en el mdulo de Gestin, se ingresa al mdulo y se elije
la opcin de Agendar.
2. Elegir el tipo de trabajo a reprogramar e ingresar el # de orden de trabajo en el

campo Orden de Servicio. Dar click en Ingresar y aparecer la pantalla de
disponibilidad de cupos.
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
APROB
FECHA: 18
noviembre - 2005
CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
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3. Las franjas que se encuentran en X (rojo) ya tienen todos los cupos tomados y las
que se encuentran en blanco con un nmero determinado son los cupos que hay
disponibles para el da y hora indicados. En la parte superior de la pantalla se
puede elegir otro rango de fecha para buscar cupos disponibles.
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
APROB
FECHA: 18
noviembre - 2005
RESPONSABLE
CDIGO: F15315-I01
Jefe de Operaciones
VERSIN: 0
APROB
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FECHA: 18
noviembre - 2005
CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
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4. Una vez se ha consultado la disponibilidad, dar click en Continuar. Aparecer una

pantalla con la informacin de la orden de trabajo.
5. Despus dar click en Reprogramar, en la parte inferior de la pantalla. Aparece

nuevamente la consulta de disponibilidad, para tomar un cupo disponible y
reprogramar la OT.
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
APROB
FECHA: 18
noviembre - 2005
CDIGO: F15315-I01
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6. Se debe ubicar el da y la hora en que se desea programar el evento (siempre y

cuando haya cupos disponibles) y dar click en el cuadrito. Se mostrar un mensaje
de confirmacin.
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
APROB
FECHA: 18
noviembre - 2005
RESPONSABLE
CDIGO: F15315-I01
Jefe de Operaciones
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APROB
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INSTRUCTIVO DE GESTIN DE
ORDENES DE TRABAJO EN RR
FECHA: 18
noviembre - 2005
CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
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CREAR UNA ORDEN DE TRABAJO

Cuando se requiere programar la ejecucin de una activacin o desactivacin de
servicios a los usuarios, se debe crear una orden de trabajo en el sistema RR.
(instalacin, actualizacin o cambio, desconexin, reconexin).
En el sistema, los tipos de rdenes de trabajo pueden ser:
-Nueva instalacin
-Desconexin
-Carta de movimiento
-Cambio del servicio
-Transferencia
-Reconexin
1. Ingresar al sistema RR (AS/400) y consultar la cuenta del suscriptor por alguno de
los mtodos de bsqueda. Una vez en la cuenta del suscriptor, digitar
F15(Shift+F3). Aparece una pantalla con el nombre del suscriptor y la unidad.
Digitar F6 para continuar.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
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VERSIN: 0
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2. Ubicarse en el campo de la fecha y digitarla (dd-mm-aa) y salida de campo (+).

4. Asignar el rango de hora en el que se va a programar el evento en el campo Pts
digitando el nmero y salida de campo (+).
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
noviembre - 2005
CDIGO: F15315-I01
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Nmero de la OT
Tipo de trabajo
Datos de la cuenta
del suscriptor
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Tarifa de la cuenta
Cdigo de la
campaa asociada a
la cuenta (si la hay)
Fecha y tipo de
calendario
Rango de horario del
trabajo
Si se instalaron
tomas adicionales, el
nmero
Ciclo de facturacin
Si se realiz
movimiento de
tomas, el nmero
Servicios asociados
y cargos de
instalacin (los
calcula el sistema de
acuerdo a los datos
y la tarifa)
5. Seleccionar los servicios que se van a programar si es necesario y oprimir la tecla

F2 para continuar.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
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VERSIN: 0
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6. En la pantalla siguiente en las opciones que presenta Ir a, digitar N ( Esto es para

que al grabar la orden de trabajo el sistema no ingrese a estos pantallazos).
7. Ingresar notas del trabajo a realizar y despus ubicarse en el campo Vendedor y
digitar el cdigo estndar 9999 (para operaciones) o el del asesor comercial.
Digitar F2 para grabar la OT.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
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8. Aparece un mensaje de confirmacin en la parte inferior de la pantalla.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
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CDIGO: F15315-I01
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9. Para verificar que efectivamente se cre la orden de trabajo, se puede ingresar

nuevamente a la cuenta del suscriptor, donde aparecer en la parte superior
derecha una nota de OT PENDIENTE.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
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RESPONSABLE
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Director de
Operaciones
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APROB
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VERSIN: 0
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CANCELAR UNA ORDEN DE TRABAJO

PRIMERA OPCIN
1. Ingresar a la cuenta del cliente.
2. Oprimir la tecla F19(Shift+F7) para ver las rdenes de trabajo.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
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VERSIN: 0
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Desde esta pantalla se puede editar una OT con la opcin 2, cancelarla, con el nmero
4, programarla eligiendo el 7 y ver el log con el 9.
3. Seleccionar la orden de trabajo, digitar el # 4 y Enter. Aparece la orden de trabajo
en la pantalla.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
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VERSIN: 0
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4. Para continuar la cancelacin de la orden de trabajo oprimir la tecla F4.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
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VERSIN: 0
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5. En la pantalla de la cancelacin, ubicarse en el campo de Razn Cancelacin y

oprimir F1 para seleccionar el motivo de cancelacin.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
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VERSIN: 0
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6. Elegir con # 1 Enter la descripcin del motivo de cancelacin. Ingresar

observaciones del suscriptor. Oprimir la tecla F4 dos veces.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
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noviembre - 2005
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VERSIN: 0
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7. Aparecer un mensaje de confirmacin en la parte inferior de la pantalla.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
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RESPONSABLE
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Director de
Operaciones
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APROB
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VERSIN: 0
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SEGUNDA OPCIN
1. Desde el men principal, digitar la Opcin 4 y Enter dos veces.
2. Digitar el nmero de orden que desea cancelar y como en la primera opcin, elegir
la razn, ingresar las notas y oprimir F4 dos veces.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
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RESPONSABLE
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Director de
Operaciones
VERSIN: 0
APROB
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FECHA: 18
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CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
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CERRAR UNA ORDEN DE TRABAJO

1. Ingresar a la cuenta del suscriptor y oprimir F19(Shift+F7) para consultar las
rdenes de trabajo pendientes.
2. Para cerrar la orden de trabajo digitar el # 2 y Enter.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
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VERSIN: 0
Pg. 18 de 27
3. Verificar que tenga la fecha actual, si no la tiene, ingresarla (dd-mm-aa) y salida de

campo (+).
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
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CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
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4. Antes de continuar se debe verificar qu tarifa tiene la cuenta del cliente y los
servicios asociados contra las notas de la orden de trabajo para confirmar que
efectivamente se le est cobrando al cliente todo lo que se instal.
-Si se instalaron tomas adicionales se debe digitar la cantidad de stas en el
campo Ext Toma.
-Si se realiz una reubicacin se debe digitar 1 en el campo Mvr Toma.
Estos cambios aumentarn el valor cobrado al suscriptor, de acuerdo a la tarifa
asignada.
Para grabar oprimir la tecla F2.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
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VERSIN: 0
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5. En la pantalla siguiente en las opciones que presenta Ir a, digitar N ( Esto es para

que al grabar la orden de trabajo el sistema no ingrese a estos pantallazos). En las
notas se debe registrar el mvil que realiz el trabajo y las actividades que realiz.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
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VERSIN: 0
Pg. 21 de 27
6. Para continuar el proceso de cierre de la orden oprimir la tecla F24(Shift+F12).

Aparecer la pantalla de asignacin de equipos de inventario.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
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VERSIN: 0
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7. Asociar los equipos instalados al suscriptor as:

Digitar en el primer campo el tipo de accin (A-Asociar, D-Deshabilitado). En el
siguiente la clase de equipo y el fabricante (ej. CM-M01 Cable mdem-Motorola).
Posteriormente va el Estado del equipo y por ltimo los Servicios (en el campo servicio
se agrega la sigla que se encuentra en la orden de trabajo).
SIGLA
AS
ALM
CONG
DS
XXEN
XXRE
RESPONSABLE
ESTADO
Activo
Almacn
Congelado
Deshabilitado con suscriptor
Entregado por aliado XX
Recogido por aliado XX
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
noviembre - 2005
CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
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8. Para actualizar los equipos ingresados oprimir dos veces F2.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
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CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
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9. Ubicarse en el campo de Etiqueta e ingresar el # de etiqueta (marker) con que el

tcnico marc el cable.
10. Despus en el campo Tcnico digitar el # de la mvil que realiz el trabajo.
11. Ubicarse en Tipo de Unidad y oprimir la tecla F1 para seleccionar el tipo, digitando
# 1 y Enter.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
noviembre - 2005
CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
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12. Digitar N en las opciones de Ir a, digitar las notas y para cerrar la orden de trabajo
teclear F2.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
noviembre - 2005
CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
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PROGRAMAR ORDENES DE TRABAJO

1. Consultar la cuenta del suscriptor y ubicar la orden de trabajo digitando F19
(Shift+F7)
2. Digitar 7 Enter (Despachar OT). Aparece la pantalla de la orden, con todos sus
datos.
3. Digitar la fecha en el campo Install (dd-mm-aa) y salida de campo (+). NOTA: Para
ingresar la fecha es recomendable consultar primero la disponibilidad del cupo en
el mdulo (Ver reprogramacin de OTs)
5. Asignar un punto en el campo Pts digitando 1 y salida de campo (+).
6. Cambiar el estado de la orden, en Est/Campo digitando la letra P (programado) y
Enter.
7. Dejar las notas correspondientes.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
FECHA: 18
noviembre - 2005
CDIGO: F15315-I01
VERSIN: 0
Pg. 27 de 27
8. Para grabar la orden de trabajo programada oprimir la tecla F2. Aparece un

RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
PROGRAMACIN Y ENTREGA DE ORDENES DE TRABAJO AL MVIL DE ACOMETIDAS
O2123-P01
Objetivo: Suministrar oportunamente las ordenes de trabajo de acometidas para que se ejecuten de forma oportuna y veraz, con la informacin apropiada.
Alcance: Desde que se informa al aliado de la programacin de las ordenes de trabajo para acometidas hasta que se entregan al tcnico para su ejecucin, aplica
para el rea de operaciones.
REA
RESPONSABLE
AUXILIAR DE
ACOMETIDAS
FLUJOGRAMA
INICIO
PROGRAMAR LOS
TRABAJOS DE ACOMETIDAS
Y ENTREGAR LA
DOCUMENTACIN V.T,
CIERRES DE EDIFICIOS Y
AUTORIZACIONES
2
RECOGER LA
DOCUMENTACIN (CIERRE
DE EDIFICIOS, V.T Y
PERMISOS DE ADMON)
SUPERVISOR DE
ACOMETIDAS
VERIFICAR QUE LA
DOCUMENTACIN SE
ENCUENTRE COMPLETA Y
CON LA INFORMACIN
NECESARIA
VERIFICAR CAPACIDAD Y
DISPONIBILIDAD DE LOS
MVILES DE ACOMETIDAS
PROGRAMAR LOS MVILES

SEGN DISPONIBILIDAD,
ESTABLECER PRIORIDADES
SEGN LINEAMIENTOS DE TV
CABLE
6
DISTRIBUIR LAS ORDENES
DE TRABAJO A EJECUTAR A
LOS MVILES.
TECNICO DE
ACOMETIDAS

22- NOVIEMBRE- 2005
VERIFICAR INFORMACIN DE LA
V.T PARA SOLICITAR MATERIAL
EN EL ALMACN
Aprob: VIC. COMERCIAL

- NOVIEMBRE- 2005
DIRIGIRSE AL SITIO PARA LA

EJECUCIN DE LA ORDEN
DE TRABAJO
Versin: 1
FIN
Pgina 1 de 2
PROGRAMACIN Y ENTREGA DE ORDENES DE TRABAJO AL MVIL DE ACOMETIDAS
O2123-P01
* VT: VISITA TCNICA. TRABAJO REALIZADO POR EL SUPERVISOR DE TVC (TV CABLE) EN LA UNIDAD DEL CLIENTE PARA DETERMINAR Y CUANTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS DE LA
ACOMETIDA.
* RR: APLICATIVO DE LA EMPRESA PARA ADMINISTRAR LOS SERVICIOS DE OPERACIN Y VENTA.
* O.T: ORDEN DE TRABAJO, FORMATO UTILIZADO PARA REGISTRAR LA INFORMACIN DE MANO DE OBRA, MATERIALES, DATOS DEL EDIFICIO Y ADMON.
Normas - Polticas
* EL SUPERVISOR DEBER VERIFICAR QUE LA DOCUMENTACIN SE ENCUENTRE COMPLETA Y CON LA INFORMACIN REQUERIDA PARA EVITAR RETRABAJOS INNECESARIOS
* AL PROGRAMAR LOS MVILES DE ACOMETIDAS SE DEBER TENER EN CUENTA ASPECTOS DE DISPONIBILIDAD Y PRIORIDADES DE TV CABLE PARA LA EJECUCIN DE LAS ACOMETIDAS.
* EL SUPERVISOR ALIADO DEBER DAR GARANTA DE LOS TRABAJOS EJECUTADOS POR LOS TCNICOS A TV CABLE
* SE DEBER TENER EN CUENTA LAS SUGERENCIAS O MODIFICACIONES FINALES A LA ACOMETIDA, QUE DE EL ADMINISTRADOR DEL EDIFICIO SI SE ENCUENTRA EN LOS PARMETROS
DADOS PARA ESTOS TIPOS DE TRABAJO.
Versin: 0
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AGENDAMIENTO MANTENIMIENTO DE ACOMETIDAS
F15334-P01
Objetivo: Coordinar de manera efectiva, con las administraciones de los edificios o conjuntos las citas (fechas y horas) en las cuales se podrn
realizar los trabajos de Mantenimiento de Acometidas. generados por solicitudes de adminsitraciones (PQR, cartas o reportes de supervisin).
Alcance: Desde que se recibe el cierre o autorizacin de ejecucin del trabajo hasta el agendamiento de la orden de trabajo.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
1A
RECIBIR CARTA RADICADA POR

EL ADMINISTRADOR DEL
EDIFICIO EN LA CUAL SOLICITA
MANTENIMIENTO DE
ACOMETIDA DEL EDIFICIO
ASISTENTE
SERVICIO
PERSONALIZADO
2
GENERAR PQR EN EL SISTEMA
DIRIGIDO A ESPECIALISTA O
JEFE AVANZADA
FIN
INICIO
ASESORES
COMERCIALES
JEFE DE
AVANZADA
(Administrador
oficina)
AUXILIAR DE
ACOMETIDAS
RECIBE EN CALLE, SOLCIITUD

POR PARTE DE
ADMINISTRACION PARA EL
MANTENIMIENTO DE
ACOMETIDA
1B
INFORMAR AL JEFE DE
AVANZADA O ADMINISTRADOR
DE OFICINA DEL
REQUERIMIENTO DE
MANTENIMIENTO DE RED
CERRAR PQR.
RESOLVER COMERCIALMENTE
CON LA ADMINISTRACIN DEL
EDIFICIO
NO
4
ENVIAR SOLICITUD DE VISITA
TCNICA
INGRESAR AL PROGRAMA DE
CUENTAS MATRICES
CORRESPONDIENTE AL
EDIFICIO, ACTUALIZAR DATOS
DE LA ADMINISTRACIN Y
DATOS DE LA UNIDAD
ES NECESARIO
EL MANTTO?
8
ENTREGAR A ACOMETIDAS
DOCUMENTOS DE COPIA DE LA(s)
VT(s) DE MANTENIMIENTO DE RED
, FORMATO(s) DE CIERRE DE
EDIFICIOS Y PERMISO(s) DE
ADMINISTRACIN
11
INGRESAR AL MDULO DE
GESTIN Y AGENDAR LA
ORDEN DE TRABAJO SEGN
DISPONIBILIDAD DE TURNOS
10
CREAR LA ORDEN DE TRABAJO
CON LA DESCRIPCIN DEL
PROBLEMA Y NOMBRE DE
QUIEN SOLICIT EL
MANTENIMIENTO

21- NOVIEMBRE- 2005
SI
7
DETERMINAR
AUTORIZACIN DE COSTOS
PARA LA EJECUCIN DEL
MANTENIMIENTO DE LA
ACOMETIDA
FIN

- NOVIEMBRE- 2005
Versin: 1
Pgina 1 de 2
AGENDAR MANTENIMIENTO DE ACOMETIDAS
F15334-PO1
* CUENTAS MATRICES: MODULO INSTALADO EN AS400 EN EL CUAL SE ADMINISTRA LA BASE DE DATOS DE EDIFICIOS
* VT: VISITA TCNICA. TRABAJO REALIZADO POR EL ALIADO, EN LA UNIDAD DEL CLIENTE PARA DETERMINAR Y CUANTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS DE LA ACOMETIDA.
* MODULO DE AGENDAMIENTO: APLICATIVO QUE SIRVE PARA AGENDAR ORDENES DE TRABAJO PARA LA EJECUCIN DE TRABAJOS TANTO EN EDIFICIOS COMO DE SUSCRIPTORES.
* BLACK LIST: MARCACIN QUE SE HACE EN LA PANTALLA PRINCIPAL DE LA CUENTA DEL EDIFICIO QUE INDICA ALGUNA OBSERVACIN ESPECIAL A TENER EN CUENTA PARA EFECTO DE
PROGRAMACIN YA SEA DE TRABAJOS EN EL EDIFICIO O PARA INSTALACIONES DE SUSCRIPTORES.
* ACOMETIDA: HABILITAR UNA NUEVA UNIDAD PARA LA INSTALACIN DE SERVICIOS POSTERIORES A LOS HOME PASS DE LOS EDIFICIOS O UNIDADES RESIDENCIALES Y DE ESTA MANERA
AMPLIAR LA COBERTURA DE TV CABLE S.A.
Normas - Polticas
LAS PRIORIDADES PARA ASIGNAR LOS TRABAJOS DE ACOMETIDAS SON:

1 TRASLADO SUSCRIPTORES ACTIVOS
2 CLIENTES CORPORATIVOS.
3 CLIENTES SMART Y CONSTRUCTORAS, ESTRATO 6 y 5.
4 NODOS NUEVOS.
5 EDIFICIOS, ESTRATO 4 y 3.
El ALIADO QUE REALIZA LAS ACOMETIDAS PARA EL PROYECTO GRASS VALLEY, TENDR COMO PRIORIDAD LOS EVENTOS ASIGNADOS AL MISMO.
* TODO CIERRE DEBE LLEGAR PREVIAMENTE BIEN DILIGENCIADO Y AUTORIZADO (FIRMADO) POR EL JEFE DE AVANZADA, CIERRE SIN AUTORIZACIN NO SE EJECUTARA EL TRABAJO
* TODO CIERRE DEBE LLEGAR CON LOS DOCUMENTOS ANEXOS (COPIA VISITA TCNICA/CIERRE FIRMADA POR LA ADMINISTRACIN Y CARTA DE PERMISOS)
* EN TODO EDIFICIO SE DEBER INGRESAR LA INFORMACIN CORRESPONDIENTE A LA FECHA DE RECIBIDO Y LA DOCUMENTACIN DE FECHAS DE PROGRAMACIN Y EJECUCIN DE
TRABAJOS ASI COMO EN LOS CASOS EN LOS CUALES SE REQUIERA ESPECIFICAR LAS CAUSALES DE NO EJECUCIN.
* ES RESPONSABILIDAD DEL ASESOR COMERCIAL Y DEL ESPECIALISTA, CONOCER Y REVISAR LA DOCUMENTACIN ENVIADA A ACOMETIDAS, AS COMO EL CORRECTO DILIGENCIAMIENTO
DE LA AUTORIZACIN DE VISITA TCNICA Y TRMINOS DE LA AUTORIZACIN O PERMISO DE ADMINISTRACIN, DE IGUAL MANERA ACOMETIDAS ENTREGARA AL ALIADO LA
DOCUMENTACIN COMPLETA PARA QUE SE REALICE EL TRABAJO A SATISFACCIN.
* TODA VISITA DE MANTENIMIENTO PROGRAMADA DEBE SER PREVIAMENTE CONFIRMADA CON LA ADMINISTRACIN DEL EDIFICIO
* TODO CIERRE RECIBIDO A SATISFACCIN EXIGE POR PARTE DEL REA DE ACOMETIDAS LA SIGUIENTE INFORMACIN.
- DATOS GENERALES DEL EDIFICIO:
-NOMBRE
-,DIRECCIN
- CONTACTO Y NOMBRE DE ADMINISTRADOR
- TELFONOS
- HORARIOS DE TRABAJOS
- BACK LIST
- NUMERO DE HOMES PASSED QUE APARECE EN VISITA TCNICA VS. SISTEMA RR
* SI A LA RECEPCIN DE LOS DOCUMENTOS POR PARTE DE LAS REAS DE INSTALACIONES Y/O DISEO, NO SE ENCUENTRA LA TOTALIDAD DE LOS DOCUMENTOS Y SU CORRECTO
DILIGENCIAMIENTO, SERN DEVUELTOS AL REMITENTE, DEJANDO LA OBSERVACIN EN EL MODULO DE EDIFICIOS E INFORMANDO TELEFNICAMENTE Y/O POR e-MAIL
* PARA TODO TRABAJO DE MANTENIMIENTO DE ACOMETIDAS SE DEBER EVALUAR SI ES NECESARIO, EN CASO QUE NO SE DEBER LLEGAR A UN ACUERDO CON LA ADMON DEL EDIFICIO
Y DEBER SER RESPONSABILIDAD DEL ESPECIALISTA
Versin: 0
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EJECUCIN DE ACOMETIDAS
F15334-P01
Objetivo: Habilitar todos los apartamentos o unidades residenciales como home passed, ejecutando los trabajos definidos previamente en las visitas tcnicas al ms
bajo costo posible.
Alcance: Desde que se entrega la programacin hasta que se ejecuta la orden de trabajo y queda en estado cableado, aplica para el rea de operaciones.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
1
SUPERVISOR DE
ACOMETIDAS
ASIGNAR EVENTOS Y
ENTREGAR DOCUMENTACIN
INICIO
INFORMAR PRXIMO SITIO A

EFECTUAR TRABAJO
7
EVALUAR EL PROBLEMA, SI
NO ES POSIBLE ARREGLAR
SE REPLANTEARA LA VISITA
TCNICA
NO
COMUNICARSE CON EL
AUXILIAR DE ACOMETIDAS PARA
VERIFICAR PERMISOS CON EL
ESPECIALISTA Y
ADMINISTRADOR
REVISAR ORDEN DE TRABAJO Y

PROVEERSE DE LOS
MATERIALES NECESARIOS PARA
LA EJECUCIN DEL TRABAJO
3
TCNICO DE
ACOMETIDAS
SI
DESPLAZARSE AL SITIO,
ANUNCIASEN EN LA PORTERA E
INFORMAR DEL TRABAJO A
REALIZAR
8
NO
SE OBTUVIERON
LOS PERMISOS?
NO
SI
SE PERMITE EL
INGRESO?
SE PUDO
EFECTUAR EL
TRABAJO?
SI
6
EJECUTAR LOS TRABAJOS,
TENIENDO EN CUENTA LOS
PARMETROS TCNICOS
INDICADOS EN LAS VT (Ver instructivo
de ejecucin de acometidas)
COMUNICAR POR RADIO AL

AUX. ACOMETIDAS Y AL
SUPERVISOR DE TV CABLE LA
FINALIZACIN DEL TRABAJO
9
DILIGENCIAR FORMATO DE
ORDEN DE TRABAJO DE
ACOMETIDAS (Ver instructivo de
diligenciamiento de O.T de
acometidas y redes)
10
RECIBIR TRABAJOS (Ver
procedimiento de entrega de
trabajos de acometidas)
SUPERVISOR DE
ACOMETIDAS

14- NOVIEMBRE- 2005
11
HACER ENTREGA DEL
TRABAJO A LA ADMN Y
RECIBIR ORDEN DE TRABAJO A
SATISFACCIN

- NOVIEMBRE- 2005
12
ENTREGAR DOCUMENTACIN AL
AUXILIAR DE ACOMETIDAS PARA
PASAR A ESTADO CABLE LA
ACOMETIDA Y A ALMACN PARA
ACTUALIZACIN DEL
INVENTARIO (Ver instructivo de
completacin de orden de
acometidas en el sistema)
Versin: 1
FIN
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EJECUCIN DE ACOMETIDAS
F15334-PO1
Normas - Polticas
TODOS LOS TRABAJOS DE ACOMETIDAS PROGRAMADOS DEBERN CUMPLIRSE DE ACUERDO A LO AGENDADO POR TV CABLE, EN CASO DE ATRASOS SE DEBER INFORMAR AL AUXILIAR
DE ACOMETIDAS PARA QUE SE COMUNIQUE CON LA ADMN Y EFECTUAR LA REPROGRAMACIN.
* EN LOS CASOS QUE SE REQUIERAN REPLANTEAMIENTOS DE VISITAS TCNICAS, EN LA CARTA DE AUTORIZACIN, SE DEBER ESPECIFICAR LA RAZN.
* LOS TRABAJOS QUE SE REALICEN DEBEN QUEDAR RECIBIDOS POR EL SUPERVISOR, QUIEN DEBE GARANTIZAR TANTO LA PARTE TCNICA COMO LA PARTE ESTTICA DEL EDIFICIO.
* LAS ORDENES DE TRABAJO SE DEBERN DILIGENCIAR EN SU TOTALIDAD Y NO PUEDEN TENER ENMENDADURAS.
*SE DEBE EXIGIR LA FIRMA DE LA ADMN EN A V.T Y EN LA ORDEN DE TRABAJO DEL MANTENIMIENTO DE ACOMETIDA
* SI SE PRESENTAN DAOS O PERJUICIOS DEJAR UNA CONSTANCIA EN LA ADMINISTRACIN LA CUAL DEBE ESTAR FIRMADA POR EL AUXILIAR DE ACOMETIDA.
Versin: 0
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ENTREGA DE TRABAJOS DE ACOMETIDAS
O2122-P02
Objetivo: Verificar que los trabajos ejecutados correspondan a lo descrito en la visita tcnica, buscando economa en los costos .
Alcance: Desde que se informa al supervisor de la ejecucin de la acometida hasta que se completa la orden de trabajo en el sistema.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
1
TECNICO DE
ACOMETIDAS
INICIO
INFORMAR AL SUPERVISOR 2
VA RADIO TELFONO DE
LA TERMINACIN DEL
TRABAJO, PARA SU
RECEPCIN
FINALIZAR LA ORDEN DE
TRABAJO DE LA ACOMETIDA
VERIFICAR INFORMACIN
DE LA VISITA TCNICA Y LA
CONFRONTA CON LO
EJECUTADO POR LOS
TCNICOS
CERTIFICAR LA ESTTICA DE LA ACOMETIDA

TANTO EN LA PARTE INTERNA Y EXTERNA
DEL EDIFICIO TENIENDO EN CUENTA LOS
PARMETROS ESTABLECIDOS POR
CODENSA Y TV CABLE
SUPERVISOR DE
ACOMETIDAS
DILIGENCIAR ORDEN DE 3
TRABAJO DE ACOMETIDAS
(Ver instructivo de
diligenciamiento de ordenes de
trabajo de acometidas)
INSPECCIONAR LA RUTA DE
ACOMETIDA DESDE LA CAJA DE
DISTRIBUCIN HASTA EL PUNTO
DE INICIO REALIZANDO EL
RECORRIDO, AS COMO LA CAJA
RELIANCE.
INFORMAR A LOS TCNICOS PARA

QUE SE REALICEN LAS
CORRECCIONES INMEDIATAMENTE
NO
LA ACOMETIDA
ESTA CONFORME?
SI
VERIFICAR CANTIDADES DE
MATERIALES INSTALADOS DE TV
CABLE Y SUMINISTRADOS POR EL
ALIADO, MANO DE OBRA Y LOS
VERIFICA EN EL FORMATO DE O.T
DE ACOMETIDAS
RECIBIR COPIA PARA COMPLETAR

LA O.T EN EL SISTEMA Y CAMBIA
ESTADO EN LA CUENTA MATRIZ(Ver
instructivo de completacin de orden de
trabajo)
AUXILIAR DE
ACOMETIDAS
9
VERIFICAR NIVELES DE SEAL EN LA CAJA DE
DISTRIBUCIN, TENIENDO EN CUENTA EL
NIVEL DEL REDUCTOR, NIVEL DE SALIDA DEL
AMPLIFICADOR Y NIVEL DE SEAL DEL
PUERTO DEL KIT DEL TAP
10
FIRMAR ORDEN DE TRABAJO EN PRESENCIA
DEL TCNICO Y ENTREGA AL ADMON DEL
EDIFICIO EL TRABAJO REALIZADO JUNTO CON
EL FORMATO DE O.T.
11
INFORMAR VA RADIO AL AUXILIAR DE
ACOMETIDAS PARA EL CIERRE DE LA ORDEN
DE TRABAJO
12
FIN
13
JEFE DE
ALMACEN
14- NOVIEMBRE- 2005
RECIBIR COPIA DE LA O.T PARA

ACTUALIZACIN DE INVENTARIO EN
EL ALMACN

- NOVIEMBRE- 2005
Versin: 1
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ENTREGA DE TRABAJOS DE ACOMETIDAS
O2122-P02
ACOMETIDA.
Normas - Polticas
* EL SUPERVISOR DEBER GARANTIZAR LA INFORMACIN SUMINISTRADA EN LA ORDEN DE TRABAJO, AS COMO QUE SE ESTE VELANDO POR LA IMAGEN DE LA COMPAA EN LA
EJECUCIN DE TRABAJOS.
* SE DEBE VERIFICAR LA CANTIDAD DE CADA UNO DE LOS MATERIALES UTILIZADOS EN LA ACOMETIDA CON LAS HERRAMIENTAS DESTINADAS PARA ESTE TIPO DE TRABAJO, SE DEBER
CONFRONTAR CON LA ORDEN DE TRABAJO, EN CASO DE QUE EXISTA ALGUNA DIFERENCIA SE DEBER REPETIR LA MEDICIN PARA REALIZAR LOS AJUSTES NECESARIOS
*SE DEBER ENTREGAR DIARIAMENTE LAS ORDENES DE TRABAJO AL AUXILIAR DE ACOMETIDAS Y AL JEFE DE ALMACN PARA QUE REALICEN LA RESPECTIVA ACTUALIZACIN DEL
SISTEMA DE INVENTARIOS, ESTAS ORDENES DEBERN ESTAR SIN ENMENDADURAS Y CON LETRA CLARA, PARA EVITAR INFORMACIN ERRNEA EN EL SISTEMA.
*SE DEBERA VERIFICAR CON EL ADMINISTRADOR LAS AREAS COMUNES PARA ENTREGAR EL TRABAJO EN LAS MISMAS CONDICIONES.
*
Versin: 0
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EJECUCIN DE MANTENIMIENTOS DE ACOMETIDAS
F15334-P01
Objetivo: Garantizar el orden y esttica de las instalaciones de TV Cable, desde el interior de la caja de distribucin hasta el punto de entrada a los
apartamentos o casas.
Alcance: Desde que distribuyen las ordenes de servicio a los mviles hasta que se cierra el PQR, aplica para el rea de operaciones.
REA
RESPONSABLE
SUPERVISOR DE
ACOMETIDAS
FLUJOGRAMA
DISTRIBUIR LAS LLAMADAS DE
SERVICIO DE ACOMETIDAS
SEGN PRIORIDADES CON LA
DOCUMENTACIN REQUERIDA
(Permisos, VT y planos)
INICIO
2
REVISAR ORDEN DE TRABAJO Y
PROVEERSE DE LOS
LA EJECUCIN DEL TRABAJO
TCNICO DE
ACOMETIDAS
3
DESPLAZARSE AL SITIO,
ANUNCIASEN EN LA PORTERA E
INFORMAR DEL TRABAJO A
REALIZAR
COMUNICARSE CON EL AUXILIAR

DE ACOMETIDAS PARA VERIFICAR
PERMISOS CON EL ESPECIALISTA
Y ADMINISTRADOR
COMUNICA POR RADIO A LA

CENTRAL, FINALIZACIN DE LA
ACOMETIDA Y AL SUPERVISOR
DE TV CABLE
NO
SE TIENEN LOS
PERMISOS
NECESARIOS
SI
5
EJECUTAR LOS TRABAJOS,
PARMETROS TCNICOS INDICADOS
EN LAS VT (Ver instructivo de ejecucin
de mantenimiento de acometidas)
SUPERVISOR DE
ACOMETIDAS
8
RECIBIR TRABAJO A
CONFORMIDAD, FIRMAR O.T Y
ENTREGAR TRABAJO DE
MANTENIMIENTO AL
ADMINISTRADOR
AUXILIAR DE
ACOMETIDAS
10
RECIBIR DOCUMENTACIN E
INGRESAR LA INFORMACIN AL
MODULO DE EDIFICIOS (Ver
instructivo de completacin de orden
de acometidas en el sistema)
Responsable: JEFE DE OPERACIONES

14- NOVIEMBRE- 2005

- NOVIEMBRE- 2005
7
ORDEN DE TRABAJO DE
ACOMETIDAS (Ver instructivo de
diligenciamiento de O.T de
acometidas y redes)
9
ENTREGAR DOCUMENTACIN AL
AUXILIAR DE ACOMETIDAS Y A
ALMACN PARA ACTUALIZACIN
DEL INVENTARIO
11
INFORMAR A SERVICIO
PERSONALIZADO DEL CIERRE
DEL PQR
Versin: 1
FIN
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EJECUCIN DE MANTENIMIENTOS DE ACOMETIDAS
F15334-PO1
Normas - Polticas
* LOS TRABAJOS QUE SE REALICEN EN LOS SITIOS PROGRAMADOS DEBEN QUEDAR RECIBIDOS POR EL SUPERVISOR, QUIEN DEBE GARANTIZAR TANTO LA PARTE TCNICA COMO LA
PARTE ESTTICA DEL EDIFICIO.
* LAS ORDENES DE TRABAJO SE DEBERN DILIGENCIAR EN SU TOTALIDAD Y NO PUEDEN TENER ENMENDADURAS.
*LOS TRABAJOS QUE SE REALICEN DEBERN SER ENTREGADOS EN EL PLAZO ACORDADO, SI POR ALGN MOTIVO SE PRESENTAN INCONVENIENTES SE DEBERA REPORTAR
INMEDIATAMENTE A REA DE ACOMETIDAS PARA DAR PRONTA SOLUCIN Y PODER CONTINUAR CON LA LABOR.
*SE DEBE EXIGIR LA FIRMA DE LA ADMN EN A V.T Y EN LA ORDEN DE TRABAJO DEL MANTENIMIENTO DE ACOMETIDA.
Versin: 0
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INSTRUCTIVO DE SIMBOLOGIA DE DISPOSITIVOS

EXTERNOS Y PLANOS DE DISEO DE RED
FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: 0212 I03
VERSIN: 0
Pg. 1 de 7
OBJETIVO:
Facilitar al tcnico el proceso de verificacin e identificacin de dispositivos que tienen que ver con el
trabajo de acometidas que se va a ejecutar.
SIMBOLOGIA DE DISPOSITIVOS DE RED:
Simbologia General
Catastral
Infraestructura
Diseo
La simbologa empleada en la elaboracin de los mapas se divide en tres grupos segn la

informacin a mostrar.
La informacin que contienen los mapas esta representada por medio de una simbologa
especial, la cual facilita su visualizacin y entendimiento.
Dependiendo de la informacin que se desee mostrar, la simbologa ha sido creada
especialmente por el rea de Diseo o se ha tomado la simbologa estndar.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: 0212 I03
VERSIN: 0
Pg. 2 de 7
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: 0212 I03
VERSIN: 0
Pg. 3 de 7
Valor de la Atenuacin del Tap

Tap X 8 Puertos
Tap X 4 Puertos
Tap X 2 Puertos
Tap Inteligentes Externos
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: 0212 I03
VERSIN: 0
Pg. 4 de 7
Carga Terminal
Union Doblehembra
Equalizador
Insertor de Potencia
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
Responsable
CDIGO: 0212 I03
VERSIN: 0
Aprob
Pg. 5 de 7
VIC. COMERCIAL

FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: 0212 I03
VERSIN: 0
Pg. 6 de 7
2. PLANOS:
Es la representacin grfica de la ubicacin de cada uno de los dispositivos de la red dentro de una
zona o nodo determinado y se interpretan segn la simbologa anteriormente descrita.
12
11
10
9
2
7
4
3
1
1- Linea de Anden
7- Linea union Camaras
2- Linea de Predio
8- Informacion Ducteria
3- Linea Union Postes
9- Acometida Subterranea
4- Distancia entre Postes
10- Info. Ducteria Subt.
5- Poste-Camara
11- Predio
6- Acometida Aerea
12- Simbolo Casa - Edificio
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: 0212 I03
VERSIN: 0
Pg. 7 de 7
Ejemplo de planos;
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL
INSTRUCTIVO DE HERRAMIENTAS DE CONECTIVIDAD

Y DISPOSITIVOS EXTERNOS
FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2122 I01
VERSIN: 0
Pg. 1 de 5
OBJETIVO:
Dar a conocer las herramientas de conectividad para los cables de lnea dura como son: .500 y 0.715,
que son empleados en el trabajo de acometidas.
1.
HERRAMIENTAS DE CONECTIVIDAD.
A continuacin se muestran las herramientas que se deben llevar, cuando se va a realizar trabajos de
conectividad.
HERRAMIENTA
-
GRAFICO
1 banana cutre, Herramienta utilizada para
cortar el cable sin daar su impedancia

(caractersticas tcnicas).
1 corin .500. Herramienta que se utiliza
para preparar por capas el cable, dejndolo a la

medida requerida para que encaje con el
conector, para cable .500
1 corin 0.715. Herramienta que se utiliza
para preparar por capas el cable, dejndolo a la

medida requerida para que encaje el conector,
para cable 0.715.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2122 I01
VERSIN: 0
HERRAMIENTA
Pg. 2 de 5
GRAFICO
1 pela-chaqueta .500. Herramienta que se
utiliza para remover la capa externa o chaqueta

del cable .500, por lo general el pela chaqueta
viene incorporado al corin.
1 pela-chaqueta 0.715. Herramienta que
se utiliza para remover la capa externa o

chaqueta del cable 0.715
-
1 juego de copas KLEIN , 7 copas (rojo,
caf, azul, verde, amarillo, rojo pequea, negra).

Se utilizan para abrir y ajustar los dispositivos
externos.
-
1 pelavivos. Herramienta que se utiliza
para remover la capa de espuma o aislante que

recubre el conductor central del cable.
-
2 llaves expansivas de 12 a 14.
Herramienta cuya finalidad es ajustar los

conectores .500 y 0.715
-
1 navaja curva. Utiliza para pelar el
recubrimiento plstico del cable .500 y 0.715 con

mensajero o figura 8.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2122 I01
VERSIN: 0
HERRAMIENTA
-
Pg. 3 de 5
GRAFICO
1 cilindro de gas con boquilla, se utiliza
para quemar la manga termoencogible que

impermeabiliza los conectores en los dispositivos
externos para evitar el ingreso de humedad.
Alicate pico de loro. Herramienta auxiliar
que utiliza para ajustar y/o aflojar los conectores.
2. DISPOSITIVOS DE CONECCIN
Los dispositivos instalados en la red externa son de dos tipos pasivos y activos.
DISPOSITIVOS PASIVOS:
Se define con este termino a los dispositivos que no necesitan de voltaje para su normal
funcionamiento.
SPLITTER: Dispositivo divisor de seal RF de acuerdo al nmero de puertos de salida que
tenga. En la red existen de 2 y de 3 salidas.
SPLITTER X 2
SSP-3K
SPLITER X 3
SSP-3-636K
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2122 I01
VERSIN: 0
Pg. 4 de 5
ACOPLADOR: Dispositivo derivador de seal de RF, este dispositivo se utiliza cuando se

disea una red principal de un solo cable, donde se va derivando seal a los diferentes puntos
de conexin, este dispositivo a diferencia del splitter viene con diferentes niveles de
atenuacin y unas bajas prdidas en los puertos de la troncal.
SSP-7K
SSP-8K
SSP-9K
SSP-12K
SSP-16K
Valor de la Atenuacion
TAPS: Dispositivo multipuertos derivador de seal de RF, se utiliza principalmente para

entregar seal a las casas, existen de 2, 4 y 8 puertos con diferente valor de atenuacin.
Tap 8X2
Tap 8X4
Numero de Puertos
Responsable
Tap 14X8
Atenuacin
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2122 I01
VERSIN: 0
Pg. 5 de 5
EQUALIZADOR: Dispositivo pasivo que atena logartmicamente las frecuencias bajas, utilizado en
colas de red para garantizar niveles ptimos.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL
INSTRUCTIVO PARA LA EJECUCIN

DE ACOMETIDAS
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-PO1
VERSIN: 0
Pg. 1 de 16
OBJETIVO:
Habilitar todos los apartamentos o unidades residenciales como home passed, ejecutando los
trabajos definidos previamente en las visitas tcnicas al ms bajo costo posible.
EJECUCIN DE ACOMETIDAS:
1. Los tcnicos de la acometidas debern revisar completamente la informacin de la visita tcnica,
(Ver instructivo de simbologa de dispositivos de red y planos de diseo) y verificar que los trabajos
de instalaciones se puedan ejecutar sin ningn inconveniente.
Fecha
Apartamentos y/o Casas
Direccin
Responsable
Nombre del Edificio

Observaciones Adicionales
Nmero de Bloques / Interiores
Nmero de Cajas
Cuenta Matriz
Nomenclatura Apartamentos o Casas
Aprob
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-PO1
Punto Inicial segn Diseo
VERSIN: 0
Pg. 2 de 16
Tipo de Acometida
Descripcin de cmo se realiza la

Acometida para el edificio o conjunto
Ubicacin de las Cajas de Distribucin
Punto donde se tomara la corriente

Elctrica para la Caja de Distribucin
Tipo de Distribucin
(Acometida Drop)
Descripcin de cmo realizar las instalaciones, desde

la Caja de Distribucin hasta los Apartamentos / Casas
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
CDIGO: F15334-PO1
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
VERSIN: 0
Pg. 3 de 16
Manejo de Ascensores
Descripcin de Acondicionamientos
Supervisor quien Realizo

la Visita Tecnica
Informacin de Administracin
PLANO
Direccin
Acondicionamientos
Ubicacin de las Cajas
Punto inicial
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-PO1
VERSIN: 0
Pg. 4 de 16
2. Al llegar al sitio para la ejecucin de la acometida, se recomienda solicitar la compaa de la

admn. o de un representante para realizar la inspeccin de los sitios donde se realizaran los
trabajos y verificar el estado en que se encuentran las zonas comunes antes de iniciar labores,
en caso de encontrar daos se deber dejar por escrito en la orden de trabajo con firma del
administrador.
3. En la parte externa se debe inspeccionar y confrontar con lo que menciona la visita tcnica lo
mismo que en la parte interna, desde el punto inicial hasta el punto de caja de distribucin.
4. Una vez se tenga claro el trabajo a ejecutar se debern preparar las herramientas necesarias.
5. Con los elementos de seguridad (conos reflectivos y cinta preventiva) y la herramienta apropiada
se procede a abrir la cmara donde se indica que esta el dispositivo que alimentara la unidad
residencial (por ningn motivo se dejaran las cmaras de energa abandonadas mientras estn
abiertas). Los postes donde se encuentren asegurados los dispositivos de red, tambin sern
sealizados.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-PO1
VERSIN: 0
Pg. 5 de 16
6. PUNTO INICIAL. Antes de tender el cable de acometida, se debe abrir el dispositivo con el fin de
retirar el jumper o puente de AC y as garantizar que no se energizara la acometida ni se ocasionara
corto circuito en la red.
7. Se procede entonces con el cableado de la acometida, siguiendo el trayecto que indica la visita
tcnica. Si es muy necesario pasar por cajas elctricas, este trabajo deber estar verificado por el
supervisor del contratista o en su defecto por el supervisor de TV Cable. Se debe tener la mxima
precaucin al ingresar a estos sitios que en su mayora, son de alto riesgo.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-PO1
VERSIN: 0
Pg. 6 de 16
8. El cable que se utiliza para acometida es de lnea dura .500 y requiere mucho cuidado porque es
ms propenso a partirse que el cable drop ( RG-6 o RG-11). El paso del cable por cmaras de paso
de energa se debe realizar por los ductos inferiores extremos, preferiblemente el del costado de la
calle o se har por el mismo ducto que este utilizando otro cable de la misma empresa,
adicionalmente se realizara el adosamiento o LOOP por los vrtices de las cmaras en forma
organizada. El cable se marcara con los acrlicos distintivos de la empresa, en las cmaras de
energa, postes y stanos por donde se lleve la acometida.
A. EJECUCIN PARA INSTALACIN DE DISPOSITIVOS EXTERNOS:

9. La conectividad de la acometida se debe realizar con la herramienta destinada para tal fin (Ver
instructivo de herramientas de conectividad y dispositivos externos).
10. Se pelara el cable de lnea dura con el pela-chaqueta respectivo, luego se utilizara el corin para
preparar el cable para la conexin y se deber limpia el conductor central para garantizar el nivel
de seal (sin tocarlo con los dedos, por proteccin y conservacin del cable).
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-PO1
VERSIN: 0
Pg. 7 de 16
11. Se introduce el cable en el conector ajustndolo con las llaves de expansivas y se conecta al tap.
12. De la lnea de tap se da continuidad para conectar los dems dispositivos a las siguientes
cmaras segn visita tcnica, estos debern ser asegurados con los herrajes tipo L, chazos y
tuercas para que queden fijos a la cmara.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-PO1
VERSIN: 0
Pg. 8 de 16
13. Se tomara el nivel de seal con base en los canales 2, 70, 93 y 115, luego se confrontara con
Diseo el nivel que esta previsto y as prever algn ajuste en la red externa si es necesario, en
caso que no estn las seales previstas, diseo enviara un mvil de redes externas para realizar
los ajustes necesarios.
14. Se quemaran las mangas para su respectiva hipermeabilizacin y proteccin, y se proceder a

instalar conectores de seguridad Locking male en los puertos de cada dispositivo.
15. De ser necesario se realizara el acondicionamientos en zona dura, blanda o adosado al muro para
poder llevar el cableado a las casas o apartamentos.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-PO1
VERSIN: 0
Pg. 9 de 16
16. Una vez se termine el procedimiento de conectividad se procede a cerrar la caja, esta actividad se
debe realizar con mnimo tres personas.
B. EJECUCIN PARA INSTALACIN DE CAJA RELIANCE:

17. Una vez se haya sacado el cable de la subestacin (cable que debe ir protegido por un ducto de
PVC o conduflex) se lleva por ducto PVC adosado a techo o por el sitio que lo indique la visita tcnica
hasta el punto del reductor.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-PO1
VERSIN: 0
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18. Generalmente el cable se lleva hasta el punto ms cercano a la caja de distribucin que en el
caso seria el stano, patio interno, cuarto de maquinas entre otros, si la caja queda en la cubierta
del edificio, se continuara con cable RG-11 en forma vertical hasta el punto indicado.
Cable extensin RG 11
19. UBICACIN DE LA CAJA. La caja se instalara en el sitio que lo indica la visita tcnica dejndola
nivelada y a una altura mxima de 1,50 mts con relacin al piso.
20. Para la perforacin que se realiza para salir con los cables de la caja reliance debe contemplarse
el dimetro necesario de acuerdo al nmero de apartamentos que hay en la unidad de vivienda.
De igual forma se debe instalar un tubo PVC del mismo dimetro de la perforacin y darle
terminacin al muro con cemento y color de pintura requerida.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-PO1
VERSIN: 0
Pg. 11 de 16
21. ALIMENTACION ELECTRICA. Se debe tomar del tablero de tacos de reas comunes con taco
independiente, o del circuito que alimenta el amplificador de tv nacional siempre que este disponible
tambin el polo a tierra. El taco debe quedar marcado con sticker de TV CABLE, en caso de que el
edificio tenga planta elctrica se deber tomar la energa de all.
22. INSTALACION DE EQUIPOS AMPLIFICADOR Y KIT DE TAP. En la caja de distribucin se

instalara un amplificador al que se conecta la acometida (que ser calibrado por el supervisor de
acometidas del aliado o el tcnico responsable de la acometida) desde el aterrizaje o grounding blok,
en la entrada del amplificador se conectara un SURGENDER o supresor de picos y en la salida se
conectara un cable que va a un tap DC, en la atenuacin de este se conectara un filtro HP y luego va
otro cable a la entrada RF del insertor de potencia, a la entrada PWR del insertor.
Se conectara el cable de la fuente alimentadora de corriente, a la salida del insertor RF/PWR se
conectara otro cable que va a la entrada del decoder IN PUT RF+AC. De la lnea del tap DC se
conectara otro cable que ingresara tambin a la entrada del tap inteligente. Los cables que
interconectan los equipos, deben quedar organizados y los conectores bien elaborados y torqueados
con la herramienta apropiada.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
CDIGO: F15334-PO1
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
VERSIN: 0
Pg. 12 de 16
Tap DC
Toma
Corriente
Filtro HP
Amplificador
Insertor de
potencia
Surgender
Grounding
Blok
Tap
Inteligente
Caja Reliance
Decoder
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
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Pg. 13 de 16
VIC. COMERCIAL

DE ACOMETIDAS
FECHA: 18 de
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VERSIN: 0
Pg. 14 de 16
23. CALIBRACION DE AMPLIFICADOR. Esta labor la realizara el supervisor de acometidas del

aliado, con base en los parmetros establecidos por diseo. (Ver instructivo de instalacin y
recalibracin de amplificadores).
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DE ACOMETIDAS
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DE ACOMETIDAS
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CDIGO: F15334-PO1
VERSIN: 0
Pg. 16 de 16
24. Una vez quede la caja totalmente instalada y calibrada se proceder a pintar y a organizar el sitio
donde se ejecutaron los trabajos.
25. ENTREGA DE TRABAJOS. Al terminar la acometida, el tcnico se encargara de revisar paso a

paso el trabajo realizado en compaa del administrador o de la persona encargada del edificio
con el fin de entregar las zonas comunes y el trabajo a la administracin. Luego har el inventario
de los materiales consumidos y los relacionara en la orden de trabajo (material suministrado por
TV Cable) y en la planilla de materiales que suministra el contratista, luego se llamara al
supervisor de TV Cable para entregar la obra realizada (Ver instructivo de diligenciamiento de
orden de trabajo de acometidas).
POLITICAS A TENER EN CUENTA DURANTE LA EJECUCIN DE LA ACOMETIDA:
Tener precaucin con la utilizacin de la infraestructura de CODENSA, ver normas de CODENSA.
Mantener en orden y aseo los materiales y el rea de trabajo, lo mismo que l vehiculo de
transporte.
Hacer buen uso de los equipos de medicin, las herramientas y elementos de seguridad.
Si por alguna razn no hay permisos para ingresar a las unidades residenciales, se debe informar
inmediatamente al radio operador para que se contacte a quien corresponda otorgar el permiso
para laborar, si finalmente no fue posible, radio autorizara el retiro del sitio no sin antes haber
diligenciado una orden con los nombres y firmas de las personas del edificio y haber dejado copia
en la portera con horarios de ingreso y retiro.
Para ms informacin ver manual de normas de cortesa.
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INSTRUCTIVO DE INSTALACIN Y RECALIBRACIN

DE AMPLIFICADORES
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 IO1
VERSIN: 0
Pg. 1 de 10
OBJETIVO:
Establecer la informacin necesaria para instalar y recalibrar un amplificador, para las ejecuciones de
las acometidas.
1. Montaje del Amplificador.
El amplificador esta diseado para ser montado en superficies planas y debe ser posicionado
verticalmente buscando el mximo flujo de aire posible dentro de la caja para operar en condiciones
de temperatura bajas.
A. AMPLIFICADORES MOTOROLA Y GENERAL INSTRUMENT.
a. Calibracin del Amplificador.
Figura 1. Amplificador Interno Vista Frontal
b. Conexiones de Energa.
La alimentacin de entrada al amplificador debe estar entre 100 Vac y 123 Vac y entre 50 Hz y 60 Hz.
La fuente de poder trabaja a 24 Vdc para alimentar el amplificador de Forward y Retorno.
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DE AMPLIFICADORES
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 IO1
VERSIN: 0
Pg. 2 de 10
c. Instalacin del Ecualizador y PAD de Entrada.

Remueva la cubierta del amplificador.
Remueva el ecualizador y remplcelo por el valor apropiado de acuerdo al siguiente
procedimiento. La ubicacin del ecualizador de cable se observa en la Figura 2.
El siguiente proceso es para determinar el valor apropiado de ecualizador:
o
Desconecte el cable de entrada del puerto RF IN.
Mida el nivel de seal del canal 2, 70 y 115
Conecte nuevamente el cable en el puerto RF IN.
Reste el valor del canal 2 al valor obtenido del canal 115 para obtener el valor de
pendiente de entrada.
Verifique la Figura No.2 para determinar el valor del ecualizador. Use la pendiente
marcada con 750 MHz y encuentre su interseccin con el valor de pendiente de
entrada para obtener en el eje Y el valor del ecualizador apropiado a instalar.
Por ejemplo, si la diferencia entre el canal 115 y el canal 2 es igual a 2 dB el valor de

ecualizador apropiado es de 8 dB.
Instale el ecualizador seleccionado en el amplificador.

Conecte un medidor de seal a la salida del amplificador y verifique el nivel del canal 115.
Figura 2. Pendiente vs. Valor de Ecualizador
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DE AMPLIFICADORES
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 IO1
VERSIN: 0
Pg. 3 de 10
Gire el control de ganancia (R37) en contra de las manecillas del reloj totalmente y observe
que se reduce el nivel de ganancia en 1 o 2 dB, como lo indica el medidor. Si el nivel de salida
excede los 40 dB, instale un pad JXP-*A para reducir el nivel de seal a 37 dB.
Verifique el nivel de seal del canal 2.
Gire el control de pendiente (R10) en contra de las manecillas del reloj y observe que el nivel
se reduce en aproximadamente 2 dB. La salida del amplificador debe tener una pendiente
entre canal 2 y canal 115 de 7 dB. Es decir el canal 115 esta en 37 dB el canal 2 debe estar
en 30 dB.
La pendiente correcta es aproximadamente 7 dB con el canal 70 (37 dB). El nivel de la
pendiente 7 dB para obtener el nivel deseado. Este control de pendiente permite una variacin
de 1 a 2 dB.
Cambie el ecualizador si la pendiente es mayor a 2 dB para alcanzar el nivel deseado a la
salida del amplificador. Use un valor alto de ecualizador si la pendiente es mucho menor a la
deseada y un valor bajo si es mayor a la deseada.
Continu con la calibracin cuando sus niveles estn OK.
d. Calibracin del amplificador de Retorno.
Desconecte la seal de entrada de el amplificador interno.
Cuidadosamente instale el hbrido de ganancia de retorno en caso de que no lo tenga
instalado.
Instale el SEE-* ecualizador de retorno en la ubicacin que se muestra en la Figura No.2.
Instale un pad JXP-ZX con atenuacin cero en la entrada y salida del retorno.
Insertar seal de oscilador en reversa para verificar que el amplificador de reversa este
funcionando correctamente. Se deben enviar 20 dB a la salida fsica del amplificador o 40 dB
en el test point (-20) para garantizar que le lleguen 20 dB al hbrido de retorno del
amplificador.
Verifique la lectura en headend y si indica que debe atenuar o bajar instale el valor del pad a
la salida del hbrido. En caso que indique que debe subir el nivel modifique el hbrido
aumentado el valor de ganancia.
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DE AMPLIFICADORES
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 IO1
VERSIN: 0
Pg. 4 de 10
Modifique el ecualizador de retorno para garantizar una pendiente positiva de 2 dB entre la

frecuencia de 7 MHz y 42 MHz, en el peor de los casos garantice una pendiente plana.
B. AMPLIFICADORES QRF
a. Calibracin del Amplificador.

Para calibrar el amplificador es necesario tener en cuenta que primero se calibra en retorno y luego
en forward a diferencia del motorota y G.I.
Figura 3. Amplificador Interno Vista Frontal
b. Conexiones de Energa.
c. CALIBRACIN DE RETORNO
Verificar niveles de retorno con oscilador en acometida.
Verificar seal de retorno despus del amplificador.
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DE AMPLIFICADORES
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 IO1
VERSIN: 0
Pg. 5 de 10
Atenuador de acuerdo al nivel de lectura del oscilador (20dB)

d. Instalacin del Ecualizador y PAD de Entrada.
procedimiento.
o
Desconecte el cable de entrada del puerto RF IN, incluyendo el atenuador si se

requiere al calibrar el retorno.
Mida el nivel de seal del canal 2, 70, 93 y 115


de 1 a 2 dB.
Elija el nivel de atenuacin para ajustar el nivel requerido en la salida.
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DE AMPLIFICADORES
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 IO1
VERSIN: 0
Pg. 6 de 10
C. AMPLIFICADOR AUGAT
a. Conexiones de Energa.
b. Instalacin del Ecualizador y PAD de Entrada.
procedimiento. La ubicacin del ecualizador de cable se observa en la Figura 2.
o
Desconecte el cable de entrada del puerto RF IN.
Mida el nivel de seal del canal 2, 70 y 115


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DE AMPLIFICADORES
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 IO1
VERSIN: 0
Pg. 7 de 10
Figura 2. Pendiente vs. Valor de Ecualizador
Calcule el pad de atenuacin de acuerdo al nivel requerido

Calcule el ecualizador de forward de salida.
de 1 a 2 dB.
Cambie el ecualizador si la pendiente es mayor a 2 dB para alcanzar el nivel deseado a la
salida del amplificador. Use un valor alto de ecualizador si la pendiente es mucho menor a la
deseada y un valor bajo si es mayor a la deseada.
Continu con la calibracin cuando sus niveles estn OK.
d. Calibracin del amplificador de Retorno.
Desconecte la seal de entrada de el amplificador interno.
Cuidadosamente instale el hbrido de ganancia de retorno en caso de que no lo tenga
instalado.
Instale el SEE-* ecualizador de retorno en la ubicacin que se muestra en la Figura No.2.
Instale un pad JXP-ZX con atenuacin cero en la entrada y salida del retorno.
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DE AMPLIFICADORES
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 IO1
VERSIN: 0
Pg. 8 de 10
Insertar seal de oscilador en reversa para verificar que el amplificador de reversa este
funcionando correctamente. Se deben enviar 20 dB a la salida fsica del amplificador o 40 dB
en el test point (-20) para garantizar que le lleguen 20 dB al hbrido de retorno del
amplificador.
Verifique la lectura en headend y si indica que debe atenuar o bajar instale el valor del pad a
la salida del hbrido. En caso que indique que debe subir el nivel modifique el hbrido
aumentado el valor de ganancia.
Modifique el ecualizador de retorno para garantizar una pendiente positiva de 2 dB entre la
frecuencia de 7 MHz y 42 MHz, en el peor de los casos garantice una pendiente plana.
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DE AMPLIFICADORES
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 IO1
VERSIN: 0
Pg. 9 de 10
EN CONCLUSIN:
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DE AMPLIFICADORES
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
Responsable
CDIGO: O2121 IO1
VERSIN: 0
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VIC. COMERCIAL
INSTRUCTIVO PARA MANTENIMIENTOS DE

ACOMETIDAS
FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 I01
VERSIN: 0
Pg. 1 de 5
OBJETIVO:
Garantizar el orden y esttica de las instalaciones de TV Cable, desde el interior de la caja de
distribucin hasta el punto de entrada a los apartamentos o casas.
EJECUCIN DE MANTENIMIENTO DE ACOMETIDAS:

1. Se debe organizar la red por los sitios demarcados y previstos en la visita tcnica, llevando los
cables amarrados cada 15 cm, con una correa plstica que va sujetada a la ruta de alambre
galvanizado, la cual lleva unos elementos que aseguran y tensionan la ruta.
Tensor de alambre galvanizado
Chazo ojo Hilti
Alambre galvanizado N 16
Correas de ajustar
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JEFE DE OPERACIONES
Aprob
VIC. COMERCIAL

ACOMETIDAS
FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 I01
VERSIN: 0
Pg. 2 de 5
2. Verificar y organizar cableado que van por fachada, ductos y respiraderos.

CABLEADO DESORGANIZADO
CABLEADO ORGANIZADO
CON CANALETA
Responsable
JEFE DE OPERACIONES
Aprob
VIC. COMERCIAL

ACOMETIDAS
FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 I01
VERSIN: 0
Pg. 3 de 5
3. Una vez se ha organizado el cable de las instalaciones se marca con un acrlico de TV cable
en cada tramo a una distancia de 5 mt. o dependiendo de la longitud de la ruta.
4. Posteriormente se procede a organizar el cableado en la parte interna de la caja, acomodando

de forma adecuada los cables tanto en la regleta como en los dems dispositivos y realizando
el ajuste de conectores con la llave de torque indicada para tal fin.
ANTES:
Responsable
JEFE DE OPERACIONES
Aprob
VIC. COMERCIAL

ACOMETIDAS
FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 I01
VERSIN: 0
Pg. 4 de 5
DESPUES:
5. Se debe remarcar los nmeros de apartamentos que estn conectados al tap en la cinta,
(cerca de los puertos) y en las correas de marcar (amarilla si se encuentra activo y roja
cuando se encuentra en estado congelado o sin servicio), esta labor se debe realizar con
MARCADOR INDELEBLE y no con otro elemento para escribir .
Responsable
JEFE DE OPERACIONES
Aprob
VIC. COMERCIAL

ACOMETIDAS
FECHA: 13 de
Noviembre - 2005
CDIGO: O2121 I01
VERSIN: 0
Pg. 5 de 5
6. Se deber verificar el estado de cables y conectores de ser necesario se deben cambiar y

torquear debidamente las conexiones en la caja reliance.
7. Se debe dejar filtrado cada puerto con el servicio en que debe estar apartamento confrontado
con el sistema RR.
8. Se debe verificar los niveles de seal tanto en el punto de entrada (dados por diseo) como en
el de salida del amplificador y si se requiere recalibrar el amplificador, para as garantizar el
nivel de seal en la caja de distribucin de TV CABLE, para todos los apartamentos que se
encuentren activos.
POLITICAS A TENER EN CUENTA DURANTE LA EJECUCIN DEL MANTENIMIENTO DE LA

ACOMETIDA:
Tener precaucin con la utilizacin de la infraestructura de CODENSA.
Tener en cuenta las normas de CODENSA.
Mantener en orden y aseo los materiales y el rea de trabajo, lo mismo que l vehiculo de
transporte.
Mantener siempre la buena presentacin personal.
Utilizar en forma correcta el uniforme de la compaa y hacer buen uso de la imagen corporativa.
Hacer buen uso de los equipos de medicin, las herramientas y elementos de seguridad.
Para ms informacin se deber consultar el manual de cortesa.
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JEFE DE OPERACIONES
Aprob
VIC. COMERCIAL
INSTRUCTIVO DE COMPLETACION DE ORDENES DE

TRABAJO DE ACOMETIDAS EN ELSISTEMA RR
FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
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OBJETIVO:
Actualizar la informacin de equipos, de estado de cuenta matriz y notas para la respectiva
programacin de instalaciones en los edificios o unidades residenciales.
COMPLETACIN DE ORDENES DE TRABAJO DE ACOMETIDAS EN EL SISTEMA RR:

1. Se ingresa al programa de cuentas matrices edificios enter /1 enter.
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Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 2 de 19
2. Se digita el nmero de la cuenta matriz, en cuenta edificio y se da F7.
3. Se da Shif F7 y se ingresa a la orden de trabajo, se digita 2 en la primer opcin y se da Enter.
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Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 3 de 19
4. Se da F2 para actualizar la informacin
5. Se da la marcacin de la fecha para agendamiento con salida de campo
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 4 de 19
6. Se da F5 para actualizar dato de fecha de agendamiento y luego se F2 para actualizar, se da 2 y

enter para actualizar la fecha para completar la orden de trabajo
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FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 5 de 19
7. Luego se da F2 para entrar al campo de completacin.
8. En resultado se da OK y enter para que aparezca el capo de equipos
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 6 de 19
9. Se debe abrir otra sesin de RR para descargar el equipo del almacn del aliado y asociarlo.
10. Se digita 6/1 para ingresar a control de inventarios de equipos.
11. Se digita en el tercer campo de bsqueda el serial del inventario (amp amplificador, tap y dec
decodificador).
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Aprob
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FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 7 de 19
12. Seguidamente se da Shif F4, para que aparezca el equipo y fabricante, tambin aparece la opcin
para escoger el equipo dando 2 Enter en el serial.
13. En la posicin de estado del equipo se borra la palabra DLEN (decibeles entregado) y se digita la
palabra EDI (equipo instalado fsicamente en un edificio) mas salida de campo.
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Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 8 de 19
14. Luego se digita el nmero de cuenta matriz del edificio y da salida de campo y Enter
15. En la pantalla aparece el cambio de estado de equipo, se copia el serial del equipo y se pasa a la
cesin de RR anterior para asociar el equipo a la cuenta matriz.
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FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 9 de 19
16. Se diligencia los campos con la clase, fabricante y se pega el N| de serial y se da salida de
campo, y luego se da F2 para actualizar y la pantalla queda en blanco, lo que indica que el equipo ya
quedo asociado.
17. Se da F12 para verificar que efectivamente el equipo ya quedo asociado.
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VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 10 de 19
18. Se da F3 para devolver la pantalla y se da F5 para entrar al campo de notas.
19. Se da 2 y Enter para ingresar al texto de actualizacin.
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Aprob
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FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 11 de 19
20. Se registra en la parte inferior la fecha, el mvil, las observaciones del contratistas y los niveles de
seal y luego se Enter.
21. En esta pantalla muestra que se registraron efectivamente las notas, luego se da F12.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 12 de 19
22. Se muestra la muestra la pantalla de completacin de la orden y se da F2.
23. La pantalla muestra que el orden de trabajo de acometida ya quedo realizada.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 13 de 19
24. Se da F12 para devolver a la pantalla principal de consulta de edificios en donde no aparece que
la orden no fue completada.
25. Se da F12 / F7 para actualizar la pantalla de consulta de edificio
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VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 14 de 19
26. Despus de cambiar el estado de la cuenta matriz, se ingresa la informacin de costos de

acometida, se da Shif F10.
27. Se ingresa la informacin del costo total de la acometida, (costo de mano de obra y materiales
suministrados por el aliado y manualmente el aux de cometidas ingresa el costo de materiales
suministrados por TV Cable, esta contabilizacin se debe realizar item por item tanto lo del
aliado como lo de TV Cable actualmente se realiza en excel ) y se registra el total en el campo
de costo ejecucin dando Shif F1 para registrar el costo y seguidamente se da F2 para que
quede actualizados los costos.
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Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 15 de 19
28. Se de F12 para regresar a la pantalla principal para seguir actualizando mas trabajos.
REGISTRO DE VENTAS PENDIENTES POR ACOMETIDAS
29. En el men principal se digita las letras WRKQRY, que es la opcin de bsqueda de
informacin del QRY y se da Enter
30. En consultas - en opcin se registra 2 para la opcin de cambio y en consulta el nombre del
QRY que se va a consultar que es acomventas.
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Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 16 de 19
31. En la pantalla de definir consultas se escoge la opcin de seleccionar registro marcado con 1,
para bajar la informacin de ventas pendientes por acometidas y se da Enter
32. En seleccionar registros en Valor se registra la direccin del edificio se acometio. Ejm CR
9BBIS Calle 118 58 teniendo en cuenta las comillas y signo de % en las posiciones
indicadas , ya que sin esto se generara un error.
33.
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Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 17 de 19
34. Y se da F5 para que se genere el informe de las ventas asociadas a esa cuenta matriz.
35. Teniendo la base de datos de las casas o o de la unidad se abre otra cesin de RR para
cambiar el estado de la cuneta del suscriptor de trabajo de acometida a estado pendiente por
contactar.
36. Se da 1 (consulta de suscriptor ) y Enter para ingresar a la cuenta.
Responsable
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VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 18 de 19
37. Se digita el N de la cuenta del suscriptor y se da salida de campo Y se da F7
38. Se da Shif F7 para ingresar a la orden de trabajo del suscriptor.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 18 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F15334-IO2
VERSIN: 0
Pg. 19 de 19
39. Se registra 7 para realizar cambio de estado en la cuenta del suscriptor y se da Enter
40. Se cambia de t de acometida y se cambia a estado J que es pendiente por contactar y se da
F2 para actualizar.
41. Ya actualizada la pantalla se da F12 para volver a la pantalla principal para realizar el mismo
procedimiento con mas cuentas pendientes
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL
ENTREGA DE TRABAJOS DE INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS
F1555-P01
Objetivo: Legalizar las ordenes de trabajo ejecutadas diariamente para controlar y verificar su correcta ejecucin.
Alcance: Desde que se ejecuta la orden de trabajo hasta que se entrega la orden de trabajo cerrada a TVC, aplica para los aliados estratgicos.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
Inicio
CUADRILLA
(TCNICO y
AYUDANTE)
1
EJECUTAR LA ORDEN DE
TRABAJO Y VERIFICAR EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DE LOS
EQUIPOS (Ver manual de normas de
cortesia a tener en cuenta en la
ejecucin de trabajos F22 M01)
DILIGENCIAR EN SU
TOTALIDAD LA ORDEN DE
TRABAJO (Ver Instructivo para
diligenciar ordenes de trabajo
F1351- I01 )
EXPLICAR AL SUSCRIPTOR
EL MANEJO CORRECTO
DE LOS EQUIPOS Y DE LOS
SERVICIOS ASOCIADOS
INFORMAR AL RADIO
OPERADOR LA EJECUCIN DE
LA ORDEN DE TRABAJO
EJECUTAR CIERRES DE
ORDENES DE TRABAJO EN RR 6
Y MODULO DE
MOD.
AGENDAMIENTO POR
AGEN.
CARPETA Y CUPO POR PARTE
RR
DEL RADIO OPERADOR
Orden de
Trabajo
Orden de
ORIGINAL
Trabajo
Orden de
1a. COPIA
Trabajo
2a. COPIA
7
RECOLECTAR LAS ORDENES
DE TRABAJO DE LAS
CUADRILLAS DIARIAMENTE
DIGITADOR
VERIFICAR LA INFORMACIN
LA INFORMACIN DE LAS
ORDENES DE TRABAJO CON
EL SISTEMA RR E INFORMAR
AJUSTES SI ES EL CASO
CLIENTE
FIRMAR LA ORDEN DE
TRABAJO A SATISFACCIN
Fin
SUPERVISOR
OPERACIONES

2005-11-13

2005-11-
Versin: 1
9
RECIBIR INFORME DE
TRABAJOS EJECUTADOS Y
DE LOS TRABAJOS
EJECUTADOS.
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RR
ENTREGA DE TRABAJOS DE INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS
F1555-P01
Mdulo de Agendamiento: Aplicativo para programar trabajos para el suscriptor.
TVC: TV CABLE S.A.,
RR: Aplicativo para administrar las rdenes de Trabajo.
Cuadrilla: Personal que realiza eventos al suscritor que se desplaza en un mvil y est integrada por un Tcnico y un Ayudante.
Capacidad: Determinacin de trabajos que se pueden realizar con el nmero de mviles, cuadrilla y clase de eventos asignados.
Normas - Polticas
* Las cuadrillas debern reportar al radio operador la ejecucin de la orden de trabajo una vez la finalice
* El Original de la OT (rden de Trabajo), se entregar a TVC, la 1a. copia al aliado y la 2a. para el cliente.
* Los tipos de OTs son: 1. Cuenta Nueva, 2. Cambio de servicio (adicin o retiro), 3. Traslado, 4. Desconexin / Reconexin, 5. Move letter ~ disponibilidad de servicio por efecto
promocional. 6. Arreglos.
* El radio operador deber cerrar las ordenes de trabajo en el sistema RR y Mdulo de agendamiento, una vez se confirme su terminacin por parte del mvil.
* Se deber verificar cada orden de trabajo contra el sistema, para asegurar que la informacin all registrada sea la que se debi ejecutar.
* El digitador del aliado deber verificar orden por orden para garantizar que la informacin del trabajo ejecutado corresponde a la que se haba programado en el sistema.
Flujo de Documentos
TCNICO/AYUDANTE
Orden de
Trabajo
Orden de
Original
Trabajo
Orden de
1a. Copia
Trabajo
2a. Copia
CLIENTE
ALIADO
Orden de
Trabajo
2a. Copia
Orden de
Trabajo
1a. Copia
TVC
Orden de
Trabajo
Original
Versin: 0
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EJECUCIN GENERAL DE INSTALACIONES

F221-P01
Objeto: REALIZAR LAS INSTALACIONES DE SERVICIOS PROGRAMADAS DE MANERA EFICAZ Y OPORTUNA, CUMPLIENDO LAS EXPECTATIVAS DEL
SUSCRIPTOR
Alcance: APLICA A LAS INSTALACIONES DE LOS SERVICIOS DE TELEVISION Y CABLENET, EXCEPTO SMART; DESDE LA CONSULTA DE LAS OTS
AGENDADAS HASTA EL CIERRE DE LA OT Y ASIGNACION DE LA SIGUIENTE VISITA
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
1
CONSULTAR EN EL MODULO
DE GESTION LAS ORDENES DE
TRABAJO PROGRAMADAS
RADIOOPERADOR
HACER PRE-RUTA Y ASIGNAR

VISITA DE LA PRIMERA FRANJA
A LAS CUADRILLAS
IMPRIMIR PROGRAMACION
Y ENTREGAR A LAS
CUADRILLAS
DESPLAZARSE AL LUGAR
DE LA INSTALACION Y
REPORTAR HORA DE
LLEGADA
12
ACTUALIZAR
INFORMACIN DE LA OT
EN EL MDULO Y EN F7
DE LA CUENTA DEL
SUSCRIPTOR `
EN RR
CONTACTAR AL
SUSCRIPTOR POR
TELEFONO
UBICA AL
SUSCRIPTOR?
CERRAR OT EN RR
Y EN EL MDULO 16
NO
ASIGNAR OT DE LA
SIGUIENTE FRANJA A
LA CUADRILLA
ORDEN DE TRABAJO POR
RAZN, DEJAR EN PORTERIA
(REGISTRAR QUIEN RECIBI Y
HORA)
ANUNCIAR LLEGADA EN 5
PORTERIA Y CONTACTAR AL
SUSCRIPTOR
MOVIL
(TCNICO /
AUXILIAR)
NO
11
REPORTAR AL
SUPERVISOR PARA
VALIDAR LA RAZN E
INFORMAR AL RADIOOPERADOR
INFORMAR AL RADIOOPERADOR PARA SU

GESTION
SI
SI
HAY PERMISOS?
SI
9
VERIFICAR PERMISOS
CON
ADMINISTRACION
(a
travs
NO
del operador, si es necesario),
PORTERIA Y SUSCRIPTOR
INSTALAR EL SERVICIO 13
Y ENTREGAR AL
SUSCRIPTOR
(Ver IPAs de Instalacin
de TV y cablenet)
FIN
6
UBICA AL
SUSCRIPTOR?
17
CONSIGUE
PERMISOS?
10
NO
RAZN Y DEJAR COPIA AL
SUSCRIPTOR
SI
14
DILIGENCIAR EL
FORMATO DE ORDEN
DE TRABAJO CON LA
INFORMACIN DEL SERVICIO, LOS
INVENTARIOS Y MATERIALES
REPORTAR AL RADIO- 15
OPERADOR Y SOLICITAR
ASIGNACION DE SIGUIENTE
INSTALACIN

2005-11-
Versin: 0
Pgina 1 de 2
EJECUCIN DE INSTALACIONES
F221-P01
* CUADRILLA: GRUPO DE OPERACION DEL ALIADO, CONFORMADO POR UN TCNICO Y UN AYUDANTE, QUE SE DESPLAZAN EN UNA CAMIONETA (MVIL)
* ORDEN DE TRABAJO (OT): ORDEN GENERADA EN EL SISTEMA PARA GESTIONAR LOS TIPOS DE TRABAJO QUE ATIENDEN LAS MVILES (ENTRE ELLOS LAS INSTALACIONES)
Normas - Polticas
* LA GESTION DE LOS PERMISOS CON LAS ADMINISTRACIONES DE LOS EDIFICIOS Y LA PROGRAMACION DE LAS INSTALACIONES DE ACUERDO A LA DISPONIBILIDAD DE LOS
SUSCRIPTORES, ES RESPONSABILIDAD DEL ASESOR COMERCIAL QUE REALIZ LA VENTA Y L DEBE REALIZAR EL SEGUIMIENTO RESPECTIVO PARA GARANTIZAR LA INSTALACIN
A SATISFACCIN DEL SUSCRIPTOR, EN COORDINACIN CON EL CGV.
* PARA LA EJECUCIN DE LAS INSTALACIONES DE CUALQUIER SERVICIO DE TVCABLE, LOS ALIADOS DEBEN REGIRSE POR LAS POLITICAS Y NORMAS DEL ANEXO F221-A01
* EN LOS CASOS EN QUE NO SE PUEDA REALIZAR LA INSTALACIN SE DEBE DOCUMENTAR EN LA CUENTA DEL SUSCRIPTOR EN RR CON QUIEN SE COMUNICARON, EN QUE
TELFONO Y EL NOMBRE DEL PORTERO CON QUIEN SE DEJ LA ORDEN.
INDICADORES
Versin: 0
Pgina 2 de 2
INSTALACIN Y CONFIGURACIN DETALLADA DE CABLENET

F221-P03
Objeto: ENTREGAR EL SERVICIO DE INTERNET OFRECIDO POR TVCABLE BAJO LAS CONDICIONES TCNICAS ESTABLECIDAS PARA TAL FIN, DE
MANERA EFICAZ Y OPORTUNA, CUMPLIENDO LAS EXPECTATIVAS DEL SUSCRIPTOR
Alcance: APLICA A LAS INSTALACIONES DE LOS SERVICIOS DE CABLENET, EXCEPTO SMART; ABARCANDO TODA LA EJECUCIN EN SITIO
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
UBICAR UNIDAD DE
INSTALACIN DE SERVICIO
Y CONTACTAR AL
SUSCRIPTOR
REALIZAR INSPECCIN
INTERNA DE PUNTOS A
INSTALAR Y EQUIPOS
MOVIL
(TCNICO /
AUXILIAR)
SE DEJA SEAL
PROVISIONAL?
REALIZAR DISEO 3
INTERNO DE LA
INSTALACIN Y
DIAGNSTICO INICIAL
DEL EQUIPO
INFORMAR AL 13
OPERADOR2
(Ver IPA de
NO
Programacin de
Instalacin/Calibracin
de Amplificadores)
SI
INFORMAR
AL
OPERADOR
14
INFORMAR AL 16
OPERADOR
SI
SOLO SERVICIO
DE CABLENET?
SI
NO
DILIGENCIAR FORMATO
DE ORDEN DE TRABAJO
POR RAZN CON LAS
OBSERVACIONES
NECESARIAS
SI
COMUNICAR GRUPO
Y PUERTO AL
RADIO OPERADOR
ACTUALIZAR INFORMACIN
9
DE LA OT EN EL MDULO Y
EN F7 DE LA CUENTA DEL
SUSCRIPTOR EN RR
CAJA
RELIANCE?
NO
SI
FIN
EXISTE RUTA
INSTALADA?
23
SONDEAR Y
PASAR CABLE POR
DUCTO
HAY DUCTO?
SI
NO
GRAPAR Y FIJAR CABLE
DE ACOMETIDA HASTA EL
PRIMER PUNTO DE LA
UNIDAD
24
15
REGISTRAR
BLACK LIST EN LA
CUENTA EN RR
INDICANDO SEAL
PROVISIONAL

2005-11-
NO
IDENTIFICAR RECORRIDO
DE OTROS CABLES Y
TENDER CABLE POR
ESTA RUTA
22
10
ASIGNAR GRUPO 11
Y PUERTO A LA
CUENTA DEL
SUSCRIPTOR EN RR
19
20
IDENTIFICAR
RECORRIDO Y RUTA
DE INSTALACIN
TENDER CABLE Y
ADHERIRLO
21
A LA RUTA
UBICAR CAJA RELIANCE E

IDENTIFICAR EL PUERTO
DEL CUAL SE VA A TOMAR
LA SEAL
RADIOOPERADOR
INSTALAR FILTRO
EN EL PUERTO
EXTERNO
12
IDENTIFICAR PUNTO
INICIAL
8
18
17
NO
SI
SI
REVISAR COPIA
DE LA VT
NIVELES DE
SEAL OK?
MEDIR NIVELES
DE LA SEAL
EQUIPO APTO?
INFORMAR AL
CLIENTE
COPIA DE VT
EN LA CAJA?
NO
17
REGISTRAR
BLACK LIST EN LA
CUENTA EN RR
INDICANDO QUE NO
HAY VT EN LA CAJA
Versin: 0
Pgina 1 de 3

F221-P03
Objeto: ENTREGAR EL SERVICIO DE TELEVISIN OFRECIDO POR TVCABLE BAJO LAS CONDICIONES TCNICAS ESTABLECIDAS PARA TAL FIN, DE
Alcance: APLICA A LAS INSTALACIONES DE LOS SERVICIOS DE CABLENET, EXCEPTO SMART; ABARCANDO TODA LA EJECUCIN EN SITIO
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
1
CONECTAR MDEM Y
SOLICITAR ACTIVACIN
35
INSERTAR CD DE
AUTOCONFIGURACIN PARA
NAVEGACIN
25
27
TERMINAR CABLEADO DE LA
UNIDAD Y CONECTAR MDEM EN
PUNTO DEFINITIVO
CUADRILLA
(TCNICO /
AUXILIAR)
TIENE SLOTS
DISPONIBLES?
SI
38
TIENE
TARJETA DE
RED?
NO
SOLICITAR CIERRE DE
OT AL OPERADOR
SI
HACER PRUEBAS DE
TRASFERENCIA 40
31
CONECTAR MDEM
POR CABLE UTP A
TARJETA
NO
RESULTADOS
OK?
SI
CLIENTE DESEA
INSTALACIN
DE TARJETA?
NO
INSTALAR
MDEM POR
PUERTO USB
SI
30
INSTALAR TARJETA
DE RED
Ver Instructivo F221-I03
VERIFICAR
ACCESO
29
33
RADIOOPERADOR
SI
45
NO
41
VALIDAR
CON NOC
CREAR CUENTAS DE
42
CORREO
32
INSTALAR FILTROS SI
ES EMPAQUETADO
MDEM
NAVEGANDO?
NO
AJUSTAR CON 37
ATENUADORES
O MEZCLADORES
NO
NIVELES OK?
28
REVISAR ESTADO DEL

COMPUTADOR
36
CALIBRAR NIVELES DEL

MDEM EN EL MDULO
SI
34
INGRESAR AL
MDULO
ASIGNAR MDEM EN
EL MDULO PARA
DARLE ACCESO 26
46
INGRESAR HORA DE
SALIDA Y OBSERVACIONES
EN EL MDULO DE
GESTIN Y CERRAR OT
EXPLICAR AL CLIENTE EL 44
FUNCIONAMIENTO Y
ENTREGARLE EL SERVICIO
39
VERIFICAR SIGUIENTE
VISITA ASIGNADA
47
FIN
CERRAR OT EN RR

2005-11-
43
INSERTAR CD DE
AUTOCONFIGURACIN PARA
CONFIGURAR CLIENTE DE
CORREO
OT, HACER FIRMAR AL
CLENTE Y ENTREGARLE
COPIA
Versin: 0
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F221-P03
* CAJA RELIANCE: SITIO DEL EDIFICIO EN QUE SE ALMACENAN LOS EQUIPOS (AMPLIFICADOR, TAPS DE DISTRIBUCIN) QUE CUENTA CON UN SISTEMA DE SEGURIDAD DE
TVCABLE.
* DOWNSTREAM: DESCARGA DE DATOS DESDE INTERNET
* FILTRO BAND REJECT: FILTRO PASA-BANDA, QUE FILTRA LA SEAL PARA PERMITIR EL PASO DE UNA FRECUENCIA ESPECFICA.
* SLOT: PUERTO PCI PARA TARJETAS EXTERNAS.
* UPSTREAM: ENVO O SUBIDA DE DATOS A LA RED
* USB: UNIVERSAL SERIAL BUS. INTERFAZ DE CONEXIONES CON ESTNDAR UNIVERSAL.
Normas - Polticas
* PARA LA EJECUCIN DE LAS INSTALACIONES DE CUALQUIER SERVICIO DE TVCABLE, LOS ALIADOS DEBEN REGIRSE POR LAS NORMAS Y POLITICAS DEL ANEXO F221-A01
* PARA TODA INSTALACIN DE SOLO CABLENET SE DEBE INSTALAR UN FILTRO BAND REJECT 750 PARA BLOQUEAR LA SEAL DE TV.
* SIEMPRE QUE LA INSTALACIN SE HAGA EN UN EDIFICIO Y HAYA CAJA RELIANCE INSTALADA, EL TCNICO DEBER GARANTIZAR LA REVISIN DEL CABLEADO Y DISPOSITIVOS DE
LA CAJA, AJUSTNDOLOS CON LA LLAVE DE TORQUE O LLAVE CUADRANTE, CUANDO SE ENCUENTREN DESAJUSTADOS.
* TODA CONECTIVIDAD DEBER QUEDAR DEBIDAMENTE AJUSTADA CON LA LLAVE DE TORQUE CORRESPONDIENTE.
* EN CASO QUE LA INSTALACIN DE CABLENET VAYA ACOMPAADA DE TV Y POR ALGN MOTIVO NO SE PUEDA INSTALAR EL SERVICIO DE TV, SE DEBE INFORMAR AL
SUSCRIPTOR QUE SE LE PUEDE INSTALAR EL SERVICIO DE INTERNET CAMBIANDO LA TARIFA DEL SERVICIO (LO CUAL AFECTA EL COSTO DE LA RENTA MENSUAL). SE DEBE
REGISTRAR EN LA ORDEN DE TRABAJO. EL OPERADOR DE RADIO DEBE CAMBIAR LA TARIFA, DE ACUERDO A LAS SIGUIENTES TARIFAS: (VEASE INSTRUCTIVO DE GESTIN DE
OTs)
* ANTES DE INICIAR TRABAJOS EN EL PC Y EN PRESENCIA DEL SUSCRIPTOR O PERSONA ENCARGADA SE DEBE HACER UN DIAGNSTICO INICIAL DEL ESTADO DEL EQUIPO Y
REGISTRARLO EN LA ORDEN DE TRABAJO (ESTO DEBE INCLUIR UNA REVISIN DEL ANTIVIRUS). TVCABLE NO SE HACE RESPONSABLE POR VIRUS EXISTENTES EN EL
COMPUTADOR.
* SOLO SE PUEDE INSTALAR POR PUERTO USB SI EL PC NO TIENE SLOTS DISPONIBLES PARA LA INSTALACIN DE LA TARJETA DE RED O SI EL SUSCRIPTOR NO DESEA QUE SE
INSTALE. (NO FUNCIONA PARA LOS SISTEMAS OPERATIVOS MAC Y LINUX)
* TODO CABLE MDEM DEBE IR ACOMPAADO DE UN SURGENDER O PROTECTOR DE SOBREVOLTAJES. SI SE INSTLA POR USB TAMBIN DEBE LLEVAR UN ISOLATOR.
* EL ASESOR COMERCIAL DEBE INFORMAR AL SUSCRIPTOR EN EL MOMENTO DE FIRMAR EL CONTRATO QUE EL SERVICIO DE CABLENET SOLAMENTE SE INSTALA Y SE CONFIGURA
EN UN COMPUTADOR. TVCABLE NO CONFIGURA REDES.
* SIEMPRE SE DEBE UTILIZAR EL CD DE AUTOCONFIGURACIN PARA LA NAVEGACIN Y LA CONFIGURACIN DEL CLIENTE DE CORREO, A EXCEPCIN DE SISTEMAS OPERATIVOS
MAC, LINUX, O WINDOWS DIFERENTE A 2000, EN CUYO CASO DEBE REALIZARSE LA CONFIGURACIN MANUAL. EN LOS CASOS EN QUE SE PUEDA UTILIZAR EL CD, DEBE QUEDAR
INSTALADO EL SOFTWARE DE AUTOCONFIGURACIN Y AUTORRECUPERACIN EN EL EQUIPO DEL SUSCRIPTOR.
* SI NO SE ENCUENTRA EL SUSCRIPTOR Y LA PERSONA ENCARGADA NO SABE LA DIRECCIN DE CORREO QUE SE DESEA, SE DEBE CREAR CON NOMBRE_APELLIDO
* CUANDO LOS NIVELES DE LOS CABLE-MDEM NO ESTN BAJO LOS PARMETROS POR ALGN PROBLEMA EXTERNO, SE DEBE SOLICITAR AL RADIO OPERADOR CREAR UNA
LLAMADA DE SERVICIO CON EL CDIGO CNI PARA EFECTOS DE HACER SEGUIMIENTO Y DAR SOLUCIN.
* EN TODA VISITA EL TCNICO DEBER INGRESAR AL MDULO DE GESTIN PARA REALIZAR LAS PRUEBAS, INGRESAR TODA LA INFORMACIN Y DAR POR FINALIZADO EL
TRABAJO.
INDICADORES
Versin: 0
Pgina 3 de 3
INSTALACIN DETALLADA DE SERVICIO DE TELEVISIN

F221-P02
Alcance: APLICA A LAS INSTALACIONES DE LOS SERVICIOS DE TELEVISION, EXCEPTO SMART; ABARCANDO TODA LA EJECUCIN EN SITIO
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
NO
INICIO
SE DEJA SEAL
PROVISIONAL?
1
UBICAR UNIDAD DE
INSTALACIN DE SERVICIO
Y CONTACTAR AL
SUSCRIPTOR
2
REALIZAR INSPECCIN
INTERNA DE PUNTOS A
INSTALAR Y EQUIPOS
REALIZAR DISEO
INTERNO DE LA
INSTALACIN
MOVIL
(TCNICO /
AUXILIAR)
INFORMAR 14
AL
OPERADOR
SI
INFORMAR AL 13
OPERADOR
(Ver IPA de
NO
Programacin de
Instalacin/Calibracin
de Amplificadores)
SI
SOLO SERVICIO
BASICO DE TV?
NIVELES DE
SEAL OK?
12
COPIA DE VT
EN LA CAJA?
NO
SI
SI
INFORMAR AL
CLIENTE
DILIGENCIAR FORMATO
DE ORDEN DE TRABAJO
POR RAZN CON LAS
OBSERVACIONES
NECESARIAS
SI
COMUNICAR GRUPO
Y PUERTO AL
RADIO OPERADOR
7
9
SUSCRIPTOR EN RR
SI

LA SEAL
6
FIN
IDENTIFICAR
RECORRIDO Y RUTA
DE INSTALACIN
NO
CAJA
RELIANCE?
ASIGNAR GRUPO 11
Y PUERTO A LA
CUENTA DEL
SUSCRIPTOR EN RR
20
NO
22
IDENTIFICAR
RECORRIDO DE
OTROS CABLES Y
TENDER CABLE POR
ESTA RUTA
1
15
REGISTRAR
BLACK LIST EN LA
CUENTA EN RR
INDICANDO SEAL
PROVISIONAL

2005-11-
EXISTE RUTA
INSTALADA?
TENDER 21
CABLE Y
ADHERIRLO
A LA RUTA
10
19
REVISAR COPIA
DE LA VT
17
INFORMAR AL
OPERADOR
IDENTIFICAR PUNTO
INICIAL
8
NO
RADIOOPERADOR
SI
NO
MEDIR NIVELES
DE LA SEAL
EQUIPOS
APTOS?
16
INSTALAR
FILTRO EN
CAJA
REGISTRAR
18
BLACK LIST EN LA
CUENTA EN RR
INDICANDO QUE NO
HAY VT EN LA CAJA
Versin: 0
Pgina 1 de 3

F221-P02
Alcance: APLICA A LAS INSTALACIONES DE LOS SERVICIOS DE TELEVISION, EXCEPTO SMART; ABARCANDO TODA LA EJECUCIN EN SITIO
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
1
SI
PROGRAMAR 35
EQUIPOS (TV, VHS,
CONTROLES)
Ver Instructivo
F221-I02
HAY DUCTO?
23
SONDEAR Y
PASAR
CABLE POR
DUCTO
NO
GRAPAR Y FIJAR CABLE 24
DE ACOMETIDA HASTA EL
PRIMER PUNTO DE LA
UNIDAD
ENVIAR
OSCILADOR
CUADRILLA
(TCNICO /
AUXILIAR)
38
CORREGIR
PROBLEMA DE NO
RETORNO
26
CALIBRAR PUNTOS 27
SEGN PARMETROS
TCNICOS
SI
PREMIUM?
INSTALAR FILTRO WHP
NO
INSTALAR FILTRO HP
OSCILADOR
OK?
39
VERIFICAR
INSTALACIN
HASTA DETECTAR
PROBLEMA
SI
EXPLICAR AL CLIENTE EL
FUNCIONAMIENTO DEL
DECO Y PPV
40
DILIGENCIAR FORMATO DE OT, 42

HACER FIRMAR AL CLIENTE Y
ENTREGARLE COPIA
31
RADIOOPERADOR
37
32
CONECTAR EQUIPOS 33
(TV, VHS)
30
INSTALAR
DECODIFICADOR
SI
ENTREGAR EL SERVICIO 41
AL CLIENTE
28
CONECTAR EQUIPOS 29
(TV, VHS)
INFORMAR SERIAL
DE EQUIPOS
NO
RESULTADO
OK?
NO
PREMIUM?
UBICAR OTROS PUNTOS

A INSTALAR EN LA 25
UNIDAD DE VIVIENDA
TENDER CABLE SEGN
DISEO INTERNO
REALIZAR 36
PRUEBA DE
PPV
SI
INFORMAR AL RADIO43
OPERADOR
FINALIZACIN DEL
TRABAJO
FIN
ASIGNAR EQUIPOS Y
CERRAR OT EN RR
34

2005-11-
Versin: 0
Pgina 2 de 3

F221-P02
TVCABLE.
* FILTRO HP: (HIGH PASS FILTER). FILTRO QUE SUPRIME EL RETORNO PARA EVITAR EL RUIDO EN LA SEAL EN EL SERVICIO BSICO.
* FILTRO WHP: (WIDE HIGH PASS). FILTRO PASABANDA. SUPRIME EL RETORNO EXCEPTUANDO LAS FRECUENCIAS EN LAS QUE SE ENCUENTRA EL PULSO DEL DECO.
* PPV: SERVICIO DE PAGUE POR VER
Normas - Polticas
* EN TODA INSTALACIN DE SERVICIO BSICO DEBE IR INSTALADO UN FILTRO HP. SI EN LA UNIDAD TODOS LOS PUNTOS SON BSICOS, SE PERMITE UTILIZAR UN SOLO FILTRO
INSTALADO EN LA CAJA RELIANCE.
* SI AL MENOS HAY UN EQUIPO APTO EN LA UNIDAD, SE REALIZA LA INSTALACIN Y SE DEJA EN LAS NOTAS DE LA ORDEN DE TRABAJO QUE NO SE PUDO INSTALAR EN OTROS
EQUIPOS.
* EN TODA INSTALACIN DE SERVICIO PREMIUM SE DEBE INSTALAR UN FILTRO WHP.
* EN CASO QUE LA INSTALACIN DE TV VAYA ACOMPAADA DE CABLENET Y POR ALGN MOTIVO NO SE PUEDA INSTALAR EL SERVICIO DE INTERNET, SE DEBE INFORMAR AL
SUSCRIPTOR QUE SE LE PUEDE INSTALAR EL SERVICIO DE TV CAMBIANDO LA TARIFA DEL SERVICIO (LO CUAL AFECTA EL COSTO DE LA RENTA MENSUAL). SE DEBE REGISTRAR
EN LA ORDEN DE TRABAJO. EL OPERADOR DE RADIO DEBE ELIMINAR EL SERVICIO DE CABLENET DE LA ORDEN DE TRABAJO EN RR Y CONFIRMAR QUE QUEDE CON LA RENTA
ADECUADA (SIN CAMBIAR LA TARIFA).
* EN CASO QUE EN LA UNIDAD HAYA EQUIPOS DE TVCABLE QUE NO SEAN DEL SUSCRIPTOR, SE DEBE AVERIGUAR LA RAZN Y RECOGERLOS.
* EN CASO DE QUE SE DETECTE UN FRAUDE, SE DEBE INFORMAR INMEDIATAMENTE AL SUPERVISOR DE FRAUDES DE TVCABLE (AREA DE AUDITORIA)
* PARA EFECTOS DE GARANTIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO SE DEBEN UTILIZAR LOS EQUIPOS ADECUADOS: MEDIDOR DE CAMPO, OSCILADOR, MULTMETRO.
INDICADORES
Versin: 0
Pgina 3 de 3
PROGRAMACIN DE INSTALACIN / CALIBRACIN DE AMPLIFICADORES DE CAJA RELIANCE

F15314-P01
Objeto: REALIZAR LOS TRABAJOS DE INSTALACIN O CALIBRACIN DE AMPLIFICADORES SOLICITADOS POR LOS TCNICOS EN TERRENO
Alcance: APLICA A LOS TRABAJOS RELACIONADOS CON AMPLIFICADORES QUE SURGEN DE LAS INSTALACIONES O MANTENIMIENTOS, DESDE LA
SOLICITUD HASTA LA FINALIZACIN DE LA INSTALACIN O CALIBRACIN
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
1
TCNICO
DETERMINAR LA NECESIDAD DE
INSTALAR O CALIBRAR UN
AMPLIFICADOR, DE ACUERDO
CON LOS NIVELES DE SEAL
SOLICITAR VA RADIO
APOYO DE UN
SUPERVISOR
INGRESAR AL MDULO
DE EDIFICIOS
OPERADOR DE
RADIO
SI
CONSULTAR EL EDIFICIO CON

LA OPCIN 1 Y EL NMERO DE
CUENTA MATRIZ F7
ELEGIR EL CDIGO 9
PARA INSTALACIN
CREAR ORDEN DE
TRABAJO CON F15
(SHIFT+F3)
7
9
ASIGNAR TRABAJO A
UN SUPERVISOR
F6 PARA GUARDAR
INSTALACIN?
NO
DIGITAR NOTAS,
INGRESAR FECHA Y
CDIGO 9999
(OPERACIONES)
10
ELEGIR EL CDIGO 12
PARA RECALIBRACION
8
11
EJECUTAR
INMEDIATAMENTE
LA INSTALACIN O
CALIBRACIN
SUPERVISOR
FIN

2005-12-
Versin: 0
Pgina 1 de 2
PROGRAMACIN DE INSTALACIN / CALIBRACIN DE AMPLIFICADORES DE CAJA RELIANCE

F15314-P01
* AMPLIFICADOR: DISPOSITIVO UTILIZADO PARA INCREMENTAR EL NIVEL DE LA SEAL RF (SEAL ELCTRICA), SE DIFERENCIAN DE ACUERDO AL NUMERO DE SALIDAS QUE
POSEE
* CALIBRACIN: PROCEDIMIENTO DE COMPARACIN ENTRE LO QUE INDICA UN INSTRUMENTO Y LO QUE "DEBIERA INDICAR" DE ACUERDO A UN PATRN DE REFERENCIA CON
VALOR CONOCIDO
Normas - Polticas
INDICADORES
Versin: 0
Pgina 2 de 2
INSTRUCTIVO PARA DILIGENCIAR ORDENES DE

TRABAJO
FECHA: 12 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F1351- I01
VERSIN: 0
Pg. 6 de 7
Formato N 2 Orden de trabajo (Por razones).
1
3
4
6
7
8
9
Responsable
JEFE DE OPERACIONES
APROB
VIC. COMERCIAL

TRABAJO
FECHA: 12 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F1351- I01
VERSIN: 0
Pg. 7 de 7
Descripcin de cada campo:
Campo
Descripcin
a. Corresponde al nombre del suscriptor (persona natural o jurdica)
b. Se debe diligenciar el N de cuenta del suscriptor asignado por el sistema RR
Informacin del
suscriptor
c. Es la fecha en la que se ejecuto el trabajo

d. Corresponde a la direccin del sitio en donde se va a realizar el evento
e. Corresponde a los nmeros telefnicos en donde se puede contactar al suscriptor
f. Es el N de orden de trabajo o Llamada de servicio asignado por el sistema RR al
agendar el evento
Trabajo
programado
Se debe diligenciar de acuerdo al trabajo programado
Cdigo de
Registrar el cdigo de la razn por el cual no se ejecuto el trabajo (Ver respaldo del
resultado
formato "Cdigo de resultado")

a. Corresponde a la cuenta matriz del edificio
Datos del edificio
b. Corresponde al nombre del edificio

c. Se registra el horarios de atencin de administracin
d. Corresponde al telfono de la administracin
7
8
Cuenta de cobro
Informacin de
Tcnicos
Persona que
Se debe diligenciar solamente para llamadas de servicio y si no se pudo efectuar el

trabajo por incumplimiento del suscriptor.
Se deben registrar los datos del aliado, N mvil, tcnico y auxiliar de quienes
ejecutan el trabajo, con su respectiva hora de entrada y hora de terminacin del
evento.
Se debe solicitar el nombre de la persona que atiende la visita, referencia (suscriptor,
atiende la visita
empleada, familiar, portero) que atendi la visita y N de cedula.
Observaciones
Describir detalladamente la razn de la no ejecucin del trabajo.

Cada formato lleva un serial consecutivo para control y lleva original y 2 (dos) copias,
Serial formato
el original es para TV Cable, la copia amarilla para el aliado y copia azul para el
suscriptor.
Responsable
JEFE DE OPERACIONES
APROB
VIC. COMERCIAL
ANEXO CODIGOS DE RAZONES

FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: O21216-A01
Cdigo de la Razn
OK
R01
R02
R03
R04
R05
R06
R07
R08
R09
R10
R11
R12
R13
R14
R15
R16
R17
R19
R20
R21
R22
R24
R25
R26
R27
R28
R29
R30
R31
R32
R33
R34
R35
R36
R37
R38
X01
X02
X03
X04
RESPONSABLE
VERSIN: 0
Pg. 1 de 1
Resultado
Visita Realizada OK
Incumplimiento de Suscriptor
Nos Atiende pero Tiene que Salir
Empleada no Autorizada
Atiende pero no desea por Venta Mal Hecha
Solicito el Servicio pero ya no lo Desea
No Usar
No permisos de Apartamentos Superiores
Cancelada por Suscriptor/Radio
Evento Mal Programado
Incumplimiento Tcnico
Pendiente por Diseo
Cancelada por Pago
Pendiente por Lluvia
Falta Fluido Elctrico
Pendiente Coordinar Andamios
Pendiente por Desmonte de Canaleta
Pendiente por Coordinar Ascensores
Pendiente por Acondicionamientos
Necesario E.E.E.B
Problema de Sector
Televisor no Apto
Pendiente por Contacto
Suscriptor de Viaje
No desea an el Servicio
Pendiente por Conexin del Edificio
Falta de Equipos
Pendiente por Definir Costos
Falta Tarjeta de Red
Falta Cableado Estructurado
Suscriptor Aclara con Asesor
Equipos no Aptos
Pendiente por Replanteamiento de Visita Tcnica
Suscriptor Solicit Nueva Llamada
Suscriptor Nunca Solicito el Servicio
Suscriptor ya tiene una cuenta activa con servicio
Acometida en Ejecucin
Horario o da no permitido
Exigencias adicionales de Admn.
No se encuentra la persona que da el permiso
Fuera de Zona
APROB
INSTRUCTIVO DE CONSULTAS
EN EL SISTEMA RR
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I02
VERSIN: 0
Pg. 1 de 36
SISTEMA RR
El sistema RR es el software que permite administrar la base de datos de los clientes y las
unidades y gestionar los servicios instalados y modificados. Corre sobre AS400 y cada uno de los
colaboradores de TVCable que requieran acceso deben tener asignado un usuario y perfil, que
vara las opciones disponibles, segn sus actividades. La contrasea debe cambiarse
mensualmente y siempre debe contener al menos 6 caracteres, al menos un nmero, y diferir de
las ltimas 5 claves utilizadas, por motivos de seguridad.
INGRESO AL SISTEMA
Para ingresar al RR (AS400), debe ingresar con su nombre de usuario y su contrasea, en la
pantalla siguiente:
MEN PRINCIPAL
Una vez que ingrese con su identificacin de usuario, al dar Enter, se muestra el men principal del
sistema. A travs de este men se puede tener acceso a los sub-mens donde residen los
programas del sistema, escribiendo el nmero de la opcin deseada en la lnea "Seleccin o
Comando". Al presionar Enter llegar al sub-men. Observe que despus de la opcin 14, usted
tiene la opcin 90. Finalizar Sesin. Con esta opcin, saldr del Sistema de una manera segura.
RESPONSABLE Director de Operaciones APROB
EN EL SISTEMA RR
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I02
VERSIN: 0
Pg. 2 de 36
Si selecciona la opcin 1 del men principal, llegar a la pantalla de Bsqueda o Consulta del
Suscriptor o la Casa, que le permitir consultar un suscriptor o unidad en el sistema.
EN EL SISTEMA RR
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I02
VERSIN: 0
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La pantalla de informacin contiene todos los datos que estn en el archivo del suscriptor (o de la
unidad) que usted est visualizando.
La pantalla de la informacin del suscriptor contiene datos personales del suscriptor tales como
su nombre, direccin, Nmero de Telfono del hogar y del negocio, Nombre del cnyuge. Tambin
contiene toda la informacin con respecto a su cuenta de TVCable: cuenta #, frecuencia de la
facturacin, tarifa, fecha en la que se le factura, primera fecha en el sistema, la ltima fecha y la
cantidad pagada, etc. Desde esta pantalla, usted puede tener acceso a informacin sobre las
rdenes de trabajo, llamadas de servicio, historia de crdito, el inventario en su posesin etc.
El estado del suscriptor puede ser:
-Activo
-Cancelado
-Cancelado debe (cancelado, an debe dinero a TVCable)
-Cancelado crdito (cancelado, tiene saldo a favor)
-Nuevo (pendiente de la instalacin)
-No recuperable (cartera castigada)
-Potencial
A
C
+C
-C
N
X
P
La pantalla de la informacin de la unidad contiene informacin tal como zona de ubicacin,

etiqueta de la unidad, todas las rdenes de trabajo y las llamadas de servicio que se han creado
para la unidad, todas las notas especiales, etc.
El estado de la unidad puede ser:
-Existe (la unidad est creada)
-Pre-cableado
-Con servicio
E
P
S
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-Desconectado
-Nunca (nunca ha tenido servicio)
VERSIN: 0
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M
D
N
Todas las unidades pertenecen a la misma divisin (TVC), de acuerdo a su ubicacin, pertenecen
a un nodo y dentro del mismo, a una comunidad (agrupacin de barrios).
Algunas poseen un Tap direccionable, que es la asociacin de software y hardware identificados
mediante un nmero de formato D+Grupo+Puerto. D indica que corresponde a una direccin,
Grupo es un nmero consecutivo que inicia en 01 y Puerto corresponde a un conjunto de
direcciones entre 1 y 64. El TAP o nmero, se asocia a una unidad en el sistema de
administracin de suscriptores y permite activar o desactivar la seal remotamente.
BSQUEDA DEL SUSCRIPTOR
Se puede buscar un suscriptor por cualquiera de los siguientes campos:
1. Nombre o por parte del nombre
2. Nmero de cuenta
3. Nmero de Telfono
4. Nombre del Esposo (a)
5. Item del inventario
6. Direccin
1. Bsqueda del suscriptor por Nombre o por parte del nombre
En la pantalla de bsqueda, escriba las iniciales del suscriptor (la primera letra del nombre) y sus
apellidos completo o el nombre completo si lo conoce, como se muestra enseguida, despus
presione F8 para buscar por nombre. Los nombres estn ordenados por primer apellido, segundo
apellido y nombre, en ese orden.
NOTA: Recuerde despus de ingresar cada dato dar final de campo (+ del teclado numrico).
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En la pantalla siguiente pueden aparecer varios nombres, todos los que se ajusten al criterio
ingresado.
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Se puede avanzar en la lista hasta encontrar el suscriptor deseado, digitar 1 y dar Enter, lo cual lo
llevar a la pantalla de la informacin del suscriptor.
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Nombre del
suscriptor
Direccin
Comunidad
(nombre y
cdigo)
Telfonos
Ultima fecha en
que se carg la
renta mensual
Fecha y total de
ltima factura
generada
Fecha y valor del
ltimo pago
Saldo de la
cuenta
Valor fijo pagado
mensualmente
Cdigo del
vendedor
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Nmero de cuenta
Estado del suscriptor
Servicios instalados
Divisin y
Comunidad de la
unidad
Ciclo de facturacin
Cdigo de tarifa
asignada
Fecha de cierre de la
OT de la instalacin
Fecha de ltima
conexin o
instalacin
Motivo y fecha de la
ltima desconexin
Nmero y fecha de
ltima orden de
trabajo y llamada de
servicio
2. Bsqueda del suscriptor por nmero de cuenta

En la pantalla de bsqueda de Suscriptor/Unidad ingrese un nmero de Cuenta del Suscriptor y
presione F7 para la bsqueda por cuenta. Nuevamente ingresar a la pantalla de informacin del
suscriptor.
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Si el nmero de cuenta no fue encontrado, saldr un mensaje en la parte inferior de la pantalla

Nmero del suscriptor no est en el archivo. En ese caso compruebe el nmero de cuenta
ingresado y asegrese que est correcto, o busque la cuenta por algn otro criterio.
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3. Bsqueda del suscriptor por el Nmero de Telfono

Desde la pantalla de Bsqueda y consulta del Suscriptor/Unidad, digite el Nmero de Telfono y
presione F14 (Shift+F2) para buscar por telfono. El sistema comprueba si existe un nmero de
Telfono vlido para un suscriptor en el sistema.
Hay tres escenarios posibles:
A. El Nmero de Telfono no est en el archivo. Aparece un mensaje que lo indica, en la
parte inferior de la pantalla.
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B. Se encuentra un suscriptor. Aparece la pantalla de informacin del suscriptor.

C. Se encuentra ms de un suscriptor. Se muestra la lista de todos los suscriptores o
unidades que tienen este nmero de telfono. Para consultar el que desea, digite 5 y Enter
en el extremo izquierdo del mismo.
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NOTA:
Si usted digita solamente el Nmero de Telfono y el sistema tiene un cdigo de rea por default,
entonces ese cdigo ser utilizado. Si requiere ser ms especfico, digite el cdigo del rea antes
del nmero telefnico.
4. Bsqueda del Suscriptor por Nombre del Esposo (a)
Cuando usted digita el nombre y apellido del esposo (a) en el campo Nombre del cnyuge y da F16
(Shift+F4), el sistema comprobar si existe un(a) esposo (a) registrado para el suscriptor.
A. El nombre del (la) esposo (a) no est registrado.
B. Se encuentra nicamente un nombre que coincide.
C. Ms de un suscriptor tiene esposo(a) con un nombre similar o igual.
En cualquiera de los tres casos aparece una lista con los nombres iguales o similares registrados
como cnyuges de suscriptor. Se puede avanzar con las flechas de desplazamiento y elegir el
deseado digitando un 1 a la izquierda y dando Enter.
5. Bsqueda del Suscriptor por tem de inventario
En la pantalla de Bsqueda y consulta de Suscriptor/Unidad, en el campo Equipo de Inventario
digite la clase de tem, la clase de fabricante y el nmero de serie y presione F17 (Shift+F5). El
sistema comprobar si hay un suscriptor con ese tem de inventario asignado.
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Hay dos escenarios posibles:

A. El tem de inventario no se encuentra o no est asociado a una cuenta de suscriptor. En
este caso, se muestra un mensaje al final de la pantalla "No hay suscriptor con este
artculo de inventario".
B. Existe el tem de inventario asignado a un suscriptor. En este caso, se muestra la pantalla

de Informacin del suscriptor.
6. Bsqueda del suscriptor por la direccin
A. Digite el inicio de la direccin en el campo Calle, con la siguiente nomenclatura:
Calle: CL
Carrera: CR
Diagonal: DG
Transversal: TR
B. Digite el resto, en el campo Nmero, de esta manera:
57-14, 125A-76
C. Digite el Cdigo de Comunidad a la cual corresponde la unidad.
D. Si se trata de un apartamento, debe poner despus de la calle el nmero de interior,
bloque o torre, as:
Interior: IN#
Bloque: BL#
Torre: Torre #
Adems debe digitar el nmero del apartamento en el campo No. Apartamento.
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E. Digite en el campo Cdigo Divisin la sigla TVC

F. Presione F9 para la bsqueda por direccin.
Hay dos Escenarios posibles:

A. Se encuentra la direccin. En este caso se muestra la pantalla de la informacin del
suscriptor.
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B. La direccin no fue encontrada o no se encuentra un suscriptor activo en esa direccin. En

este caso, un mensaje informa "No hay suscriptor activo en esta unidad- No se permite
buscar suscriptor por direccin.
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Si no est seguro de cmo est escrita la direccin, puede consultar una calle o carrera y al darle
F5, aparece la lista de todas las que cumplan el criterio, en las diferentes comunidades.
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OPCIONES DE CONSULTA DESDE LA PANTALLA DEL SUSCRIPTOR
F3: Fin de la consulta

F5: Registro de un pago del cliente
F6: Muestra todos los eventos programados de PPV (igual para todos los suscriptores)
F7: Notas especiales del suscriptor. Muestra la lista de todas las nota que se han registrado en la
cuenta del suscriptor. Con el nmero 2 se puede editar una de estas notas, con el 5 consultarla.
Con F6 se crea una nota nueva.
EN EL SISTEMA RR
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F8: Permite ingresar los datos de facturacin, cuando el suscriptor desea que le enven la factura a
una direccin diferente a la de la unidad. En esta pantalla, con F13(Shift+F1), se pueden ingresar
los datos.
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F9: Registro de dbito automtico para el suscriptor. Permite activar el dbito de la cuenta de
ahorros, tarjeta de crdito u otro tipo de descuentos para el suscriptor.
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F10: Consulta del inventario asignado al suscriptor. Muestra el listado con clase, fabricante, serial,
estado y servicio asociado. Desde esta pantalla se puede ver el detalle de cada equipo y
gestionarlo.
EN EL SISTEMA RR
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F13 (Shift+F1): Historia de crdito del suscriptor. Muestra todos los cargos y descuentos que se le
han efectuado a la cuenta del suscriptor, con fecha y motivo de los mismos.
EN EL SISTEMA RR
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F15: Crear una orden de trabajo. Esta opcin permite registrar una nueva orden de trabajo para el
suscriptor.
F16: Ver la Unidad. Estando en la pantalla de la informacin del suscriptor, con esta opcin se
puede pasar a la pantalla de la unidad y viceversa.
F19: Permite ver todas las OTs y Llamadas de servicio de la cuenta.
F21: Consulta de los datos adicionales del suscriptor. Por esta opcin se pueden registrar las
black lists (mensajes con condiciones especiales de la cuenta)
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F22: IPQRs. Opcin para registrar las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de los clientes.
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Con F13 (Shift+F1) se puede consultar el histrico de todas las marcaciones registradas en la
cuenta.
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F23: Crear una llamada de servicio para un mantenimiento al servicio del cliente.
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BSQUEDA DE LA UNIDAD
Se puede buscar una unidad por cualquiera de los siguientes campos:
1. Direccin
2. Nmero de etiqueta
1. Bsqueda de la Unidad por Direccin
El procedimiento es el mismo de la bsqueda de suscriptor por direccin.
Estado de la
unidad
Direccin y
comunidad
Servicios
instalados
Nombre del
suscriptor y
telfonos
Fecha de
digitacin de la
unidad en RR
Fecha de ltima
conexin
Motivo y fecha de
ltima
desconexin
Datos tcnicos
de grid, la
etiqueta del
cableado, filtro,
tipo cable de
acometida
Nmero, fecha y
mvil de ltima
orden de trabajo
y llamada de
servicio
Nmero del tap

direccionable (si
lo tiene)
Head end o
cabecera con
que se conecta.
Nodo y Hub al
que pertenece
Lista de
suscriptores de
la unidad en
orden
cronolgico
descendente
2. Bsqueda de la Unidad por Nmero de Etiqueta (Tag number)

En la pantalla de Bsqueda y consulta del Suscriptor/Unidad digite el nmero de etiqueta en el
campo Etiqueta de la Unidad y digite F15 (Shift+F3). La etiqueta corresponde a la que el tcnico
puso en el cable en el momento de la instalacin.
Hay tres Escenarios posibles:
A. Se encuentra un nmero exacto. En este caso aparece la pantalla de informacin de la
unidad.
B. No se encuentra el nmero. Aparece un mensaje en la parte inferior de la pantalla diciendo
La bandera de casa no est en el archivo.
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C. Ms de una unidad se encuentra con el mismo nmero de etiqueta. En este caso se

muestra una lista de las unidades con esta etiqueta y se puede elegir la deseada con un 1
a la izquierda y Enter.
BSQUEDAS ADICIONALES
A continuacin se presentan algunos mtodos adicionales de bsqueda del suscriptor o de la
unidad.
1. Buscar un Suscriptor por la tarjeta de crdito. Digitar F21 (Shift+F9) desde la pantalla de
consulta y bsqueda del Suscriptor/Unidad para ingresar a Bsquedas Adicionales. Ingresar el
tipo y nmero de tarjeta en el campo Tipo/Tarjeta Crdito. Para elegir el tipo de tarjeta dar F1 en
el primer campo y all aparece la lista de los tipos, de la cual se puede elegir digitando 1 y Enter a
la izquierda.
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Los tipos de tarjeta son:

AX American Express
CB Credibanco
CD Diners
CF Fragata
CP Pronta
CR Credencial
FN Fondo de Empleados
MC Mastercard
VI
Visa
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2. Buscar un suscriptor por documento de identificacin. En la pantalla de Bsquedas Adicionales,

ingresar el tipo y nmero del documento en el campo Identificacin y digitar F15(Shift+F3). Para
elegir el tipo de documento se puede dar F1 en el primer campo y elegir de la lista que aparece.
Si se encuentra una cuenta con este nmero de identificacin aparece la pantalla de informacin
del suscriptor.
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Los tipos de documento de identificacin son:

CC Cdula de Ciudadana
CD Carnet Diplomtico
CE Cdula de Extranjera
CM Empleados TV Cable S.A.
LG Login Correo
NI
Nit Empresas
PM Contrato con Permanencia
PP Pasaporte
TI
Tarjeta de Identidad
3. Buscar un Suscriptor por Tap Direccionable. En la pantalla de Bsquedas Adicionales, ingresar el
dato en el campo Direccin del TAP y digitar F16(Shift+F4). Si se encuentra este TAP asignado
a una cuenta, aparece la pantalla de informacin de la unidad correspondiente.
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FECHA: 13
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4. Buscar un Suscriptor por la direccin especial de facturacin. En la pantalla de Bsquedas

Adicionales, ingresar la direccin (de acuerdo a la nomenclatura definida) en los campos
Direccin y Nmero Unidad de la seccin Direccin/Facturacin y digitar F17(Shift+F5). Si se
encuentra una cuenta con esta direccin para facturacin aparecer la pantalla de informacin
del suscriptor.
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FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I02
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5. Buscar un Suscriptor por nmero de contrato. En la pantalla de Bsquedas Adicionales, ingresar

el nmero del contrato en el campo Track Number y digitar F18(Shift+F6). Aparece la lista de
suscriptores con un nmero de contrato igual o semejante y se puede elegir el deseado.
EN EL SISTEMA RR
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I02
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NOTA: Para ver sus ltimas consultas, digitar F12 en el men principal. Puede ir rpidamente a
la cuenta seleccionada con 1 y Enter.
EN EL SISTEMA RR
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I02
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INSTRUCTIVO DE PROGRAMACIN DE
INSTALACIN/CALIBRACIN DE
AMPLIFICADORES
FECHA: 05
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CDIGO: F15314-I01
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1. Para ingresar al RR (AS400), debe digitar su nombre de usuario y su contrasea,

en la pantalla siguiente:
2. Ingresar al mdulo de Edificios, por el AS400, digitando la palabra edificios y Enter.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
AMPLIFICADORES
FECHA: 05
diciembre - 2005
CDIGO: F15314-I01
VERSIN: 0
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3. En la pantalla siguiente elegir la opcin 1 y Enter.
4. En la pantalla de consulta digitar el nmero de la cuenta matriz del edificio. Dar F7.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
AMPLIFICADORES
FECHA: 05
diciembre - 2005
CDIGO: F15314-I01
VERSIN: 0
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5. Aparece la pantalla de consulta del edificio.
Black list (si

la tiene)
Cuenta
matriz
Estado
Nombre,
direccin y
telfonos
del edificio
Divisin,
comunidad,
fecha y usuario
de digitacin y
de ltimo cambio
Barrio, fecha y
cdigo de
ltimo trabajo
Nombre del
contacto,
administrador,
compaa de
ascensores
Estrato, Producto
y datos de
compromiso
comercial
Unidades con VT
y registradas en
RR
Ubicacin de
cabecera, y
nodo
6. Dar F15 (Shift+F3) para crear una orden de trabajo. Digitar tipo de trabajo (9instalacin, 12- recalibracin), notas y cdigo (9999). Digitar F6 para guardar.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
AMPLIFICADORES
FECHA: 05
diciembre - 2005
CDIGO: F15314-I01
VERSIN: 0
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7. Aparece un mensaje en la parte inferior de la pantalla confirmando la creacin del

trabajo y un aviso de trabajo pendiente en el extremo superior derecho.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
CONECTIVIDAD A SISTEMAS DE INFORMACIN.
O31-P01
Objetivo: DETERMINAR LA OPERACIN DE CONECTIVIDAD A SISTEMAS DE INFORMACIN INTERNOS COMO EXTERNOS DE TV CABLE.
Alcance: AL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS, BBS Y ALIADOS.
REA
PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
INICIO
CONECTIVIDAD DE
SERVICIOS DE
INFORMACIN.
1
DISEO DETERMINA ZONA
GEOGRFICA, Y CREA
DISPOSITIVO PARA CONEXIN.
DISEADOR DE
REDES
ESPECIALISTA
DE SEGURIDAD
DETERMINA ADQUISICIN DE
EQUIPOS.
INSTALA SOFTWARE, INTERFASES,

SISTEMAS Y ANTIVIRUS.
6
REALIZA PRUEVAS DE
COMUNICACIN.
FIN
FORMATO DE
ADQUISICION.
ACTIVA SERVICIO.
INGENIERO BBS
BBS CONFIGURA EQUIPOS,

DETERMINAN PRUEBAS DE
COMUNICACIN. ( TEM ) :
PROTECCIN AL ROUTER
AS 400.
ANALISTA
DE SISTEMAS

2005-12-20
COORDINA Y ASIGNA LA
ADQUISICIN DE LOS EQUIPOS.

2005-12-
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CONECTIVIDAD A SISTEMAS DE INFORMACIN.
O31-P01
CANAL DEDICADO: ES UN CANAL DE FIBRA EL CUAL PERMITE COMUNICARSE TV CABLE CON EL ALIADO.
AGENDAMIENTO DE SEALES DEMO Y TOMAS COMERCIALES
VPN: ES UNA ARQUITECTURA VIRTUAL QUE CREA UN TNEL DE SEGURIDAD Y ENCRIPCIN DE DATOS PARA UTILIZAR LA RED PUBLICA INSEGURA, COMO LO ES
INTERNET, PARA ACCEDER DE FORMA SEGURA A EQUIPOS QUE SE ENCUENTRAN DENTRO DE UNA RED PRIVADA.
ROUTER: ES UN DISPOSITIVO DE HARDWARE O SOFTWARE DE INTERCONEXIN DE REDES. EL ROUTER TOMA DECISIONES LGICAS CON RESPECTO ALA MEJOR RUTA
PARA EL ENVO DE DATOS A TRAVS DE UNA RED.
Normas - Polticas
* ES RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS QUE TENGAN VPN IMPEDIR QUE USUARIOS NO AUTORIZADOS TENGAN ACCESO A LA RED CORPORATIVA DE TV CABLE
UTILIZANDO ESTA VPN.
* EL ACCESO POR VPN SER CONTROLADO MEDIANTE UN ESQUEMA DE AUTENTICACIN EL CUAL UTILIZA UN USUARIO Y CONTRASEA, SE HAR UN CONTROL DE
ACCESO MEDIANTE LA IP DONDE SE ESTA HACIENDO LA CONEXIN , AS COMO EL HORARIO DE LAS MISMAS.
* ES RESPONSABILIDAD DEL ALIADO EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y ACTUALIZACIONES.
* AL UTILIZAR LA TECNOLOGA DE VPN, LOS USUARIOS DEBEN ENTENDER QUE SUS EQUIPOS SON UNA EXTENSIN DE LA RED CORPORATIVA DE TV CABLE POR LA
CUAL ESTN ACCEDIENDO Y ESTARN SUJETOS ALAS MISMAS NORMAS Y REGULACIONES QUE SE APLICAN A LOS PCs PROPIETARIOS DE TV CABLE.
* LA ADMINISTRACIN Y SEGURIDAD DEL RAUTER ES RESPONSABILIDAD DEL ALIADO ( ES PARTE DE SU RED INTERNA ). INCLUYE CONFIGURACIN, NUEVAS POLTICAS
DE TRAFICO, ACTUALIZACIN DE DISPOSITIVOS.
* EVALUACIN PERIDICA ( MANTENIMIENTO CORRECTIVO ) POR EL REA DE SISTEMAS.
* CUANDO SE TENGA ESTABLECIDO EL TNEL DE VPN, EL USUARIO REMOTO NICAMENTE PODR ACCEDER ALOS SERVICIOS
GARANTIZAR SU OPERACIN, SEGN SE HALLA CONFIGURADO EN LA POLTICA DEL FIREWALL.
QUE ESTE REQUIERA
PARA
* LOS USUARIOS DE VPN SE DESCONECTARAN AUTOMTICAMENTE DEL SERVICIO DESPUS DE 30 MINUTOS DE INACTIVIDAD, PARA CONECTARSE ALA RED EL
USUARIO DEBE AUTENTICARSE NUEVAMENTE.
Indicadores
EFECTIVIDAD EN EL USO DE LAS SEALES DE INFORMACIN:
# DE VPN AUTORIZADAS / # DE INTENTOS FALLIDOS DE AUTENTICACIN Y CONEXIN SIN PERMISO.= 100%
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ACTUALIZAR BASE DE DATOS POR SEGMENTACIN O CAMBIO DE NOMENCLATURA
F1555-PO1
Objetivo: Garantizar que en el momento en que se segmente un nodo, los sistemas de informacin se actualicen de manera oportuna y eficiente.
Alcance: Desde que se ejecuta la segmentacin del nodo hasta que se actualizan las edificios en cada una de las cuentas matrices, aplica para el area tcnica y operacioes
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
1
RED EXTERNA
EJECUTAR SEGMENTACIN
DEL NODO, SEGN
CRONOGRAMA DE TRABAJO.
INICIO
DISEADOR DE
LA RED
CREAR EN EL SISTEMA RR EN
PLAN DE MANTENIMIENTO EL
NODO.
INFORMAR DE LA
SEGMENTACIN FSICA A
SISTEMAS Y OPERACIONES
6
BAJAR DE RR EL LISTADO DE
HOME PASSED DEL NODO SIN
SEGMENTAR
RELACIONAR TODOS LOS HOME

PASSED POR EL
GEOREFERENCIADOR PARA
DETERMINAR QUE DIRECCIONES
PERTENECEN AL NUEVO NODO
(CMTS Y COMUNIDAD)
BAJAR LISTADO Y CAMBIAR

FORMATO PARA ACTUALIZAR
EL SISTEMA RR
9
INFORMAR A
OPERACIONES DE LA
ACTUALIZACIN DE LA
SEGMENTACIN EN RR
SISTEMAS
ACOMETIDAS
CREAR NODO EN EL SISTEMA

RR (NOMBRE Y CDIGO)
CREAR NODO EN EL MODULO

DE EDIFICIOS (NOMBRE,
CDIGO, COSTO DE LA RED Y
FECHA DE APERTURA
JEFE DE
LOGSTICA DE
OPERACIONES /
AUXILIAR DE
CUENTAS
MATRICES
Responsable: DIRECTOR DE
OPERACIONES
FIN

2005-12-
11
ENTREGAR AL AUXILIAR LISTADO PARA
ACTUALIZACIN DE LAS CUENTAS
MATRICES DE LOS EDIFICIOS (Ver
instructivo de actualizacin de nodos de
cuentas matrices)
Versin: 1
10
BAJAR DE RR LISTADO DE
EDIFICIOS DEL NODO SIN
SEGMENTAR
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ACTUALIZAR BASE DE DATOS POR SEGMENTACIN O CAMBIO DE NOMENCLATURA
F1555-PO1
** RR: Aplicativo de la empresa para administrar los servicios de operacin y venta.
* Modulo de Edificios: Aplicativo de la empresa para administracin de las cuentas matrices de los edificios.
Normas - Polticas
* Es responsabilidad de diseo informar formalmente, en un plazo de 24 horas la segmentacin fsica de un nodo al rea de operaciones y sistemas para actualizacin del sistema.
* Una vez se a creado el nuevo nodo, el area de diseo debera georeferenciar el nodo sin segmentar, para que operaciones actualice en cuentas matrices cada uno de los edificios.
Versin: 0
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ADMINISTRAR BASE DE DATOS DE CONSTRUCTORAS
F15331-P01
Objetivo: Garantizar que la informacin de las constructoras este actualizada de forma oportuna y veraz, en los sistemas de informacin.
Alcance: Desde que se recibe informacin de las constructoras hasta que se actualiza y publica para consulta del rea comercial, aplica para el rea de operaciones
REA
PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
ASESOR DE
COMERCIAL
ENVIAR INFORME PARA

CREAR CUENTA MATRIZ POR
CADA PROYECTO DE
CONSTRUCTORA
1
INICIO
CREAR CUENTA MATRIZ POR 2

CADA PROYECTO DE
CONSTRUCTORA (Ver proceso
de creacin de cuentas matrices)
3
RECIBIR INFORMACIN
DIARIMENTE VIA E-MAIL DE
REALIZACIN DE
NO
ACTUALIZACIONES
AUXILIAR DE
CONSTRUCTORAS
SE REQUIERE
CAMBIO DE
NOMBRE DE
EDIFICIO?

2005-11-22
NO
SI
ENTRAR AL MODULO DE
EDIFICIOS A LA CUENTA
MATRIZ Y EN LA OPCION DE
F21 SE EFECTUA EL CAMBIO
Y SE DA F2 PARA
ACTUALIZAR
NO
NO
SI
ENTRAR A LA CUENTA 7
MATRIZ F7 F21 Y VERIFICAR
EL ESTADO DEL EDIFICIO,
CON F1 SE ESCOGE LA
OPCION QUE CORRESPONDA
Y SE ESCOGE CON I Y SE DA
F2 PARA ACTUALIZAR
SE REQUIERE
ADICIONAR MAS
APTOS?
NO
SI
6
Aprob: VICE. COMERCIAL

2005-11-
NO
HAY DIFERENCIAS
DE NDE HOMME
PASSES CON EL
N DE APTOS DEL
EDIFICIO?
SI
ENTRAR AL MODULO DE
EDIFICIOS Y SE DA 2 2 Y E
CAMBIA LA COMUNIDAD
JUNTO CON LOS DEMS
DATOS QUE APARECEN EN
ESA VENTANA
SE REQUIERE
CAMBIO DE
ESTADO DEL
EDIFICIO?
SI
5
SE REQUIERE
CAMBIO DE
COMUNIDAD
SI
INGRESAR AL MODULO DE
EDIFICIOS A LAS OPCIONES
2-25-11 Y SE INGRESAN LOS
DATOS ANTERIORES, SE DA
F4 Y SE REGISTRAN LOS
DATOS A CAMBIAR Y SE DA
F2 PARA ACTUALIZAR
SE REQUIERE
CAMBIO DE
DIRECCIN?
ENTRAR AL MODULO PRINCIPAL

Q LA OPCIN 2 2SE REGISTRA
EL NUEVO APTO Y SE DA F6
PARA REGISTRAR LOS
SIGUINETES DATOS:
- ESTADO DE UNIDAD
- VENDEDOR
- POSTAL FIEL > 001
- GRID -> COMUNIDAD
- TIPO DE ACOMETIDA
- TIPO DE UNIDAD
- TIPO CABLE ACOMETIDA
- HEAD END: HE->01 TIPO->NO
SE DA ENTER PARA
ACTUALIZAR LA INFORMACIN
Versin: 0
Pgina 1 de 3
F15331-P01
REA
PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
2
ENTRAR AL MENU PRINCIPAL

Y ENTRAR EN LAS OPCIONES
2 2 Y F4 SEGUIDAMENTE SE
ELIMINAN LOS APTOS
REQUERIDOS
HAY
DIFERENCIAS EN
LA INFORMACIN
LOS APTOS DE LA
CUENTA
MATRIZ?
SI
10
ENTRAR A MEN PRINCIPAL
A LAS OPCIONES 2 2 E
INGRESAR LOS DATOS DE
(N UNIDAD, CALLE, N APTO,
COD. COMUNIDAD, COD.
DIVISIN) A MODIFICAR Y SE
DA F2 Y SE REGISTRAN LOS
DATOS CORRECTOS Y ENTER
NO
LA FECHA DE
ENTREGA DE LA
ORDEN CAMBIO?
11
SI
INGRESAR A LA CUENTA DEL

EDIFICIO Y SE DA F22 Y SE
REGISTRA LA NUEVA FECHA
DE ENTREGA Y SE DA F2
PARA ACTUALIZAR Y ENTER
SI
INGRESAR A LA CUENTA DEL 12

EDIFICIO Y DE DA F22 Y EN
ASESOR SE REGISTRA LA
CEDULA DEL NUEVO ASESOR
O ESPECIALISTA Y SE DA F2
PARA ACTUALIZAR Y ENTER
NO
CAMBIO DE
ASESOR O
ESPECIALISTA LA
CONSTRUCTORA?
AUXILIAR DE
CONSTRUCTORAS
13
GENERAR QYR CON BASE EN LA INFORMACIN DE
LAS CONSTRUCTORAS EN WRKQRY EN CONSULTA
EXCONSTRUC Y SE DA ENTER. SE DA F5-F3-F3SALVAR DEFINICIN- N Y EN OPCIN DE
EJECUCIN-1 .
ABRIR AS400 REPORT Y SE ABRE EL REPORTE
SALVADO Y SE ARREGLA EL FORMATO Y SE PEGA
EN LA BASE DE DATOS DE CONSTRUCTORAS Y
POR LTIMO SE VERIFICA QUE LOS TOTALES DEL
INFORME RESUMEN SEAN CONSISTENTES
15
JEFE DE
ACOMETIDAS
FIN
PUBLICAR EN SERV PRINTER,

PARA CONSULTA DEL AREA
COMERICAL
14
VERIFICAR FORMATO DEL
CUADRO DE INFORMACIN
DE LA BASE DE DATOS
SI
SE
ENCUENTRAN
DIFERENCIAS?
NO

2005-11-22

2005-11-
Versin: 0
Pgina 2 de 3
F15331-P01
Normas - Polticas
LOS DATOS DE CONSTRUCTORAS QUE SE ACTUALIZAN SON LOS SIGUIENTES:
- CAMBIAR FECHA DE TERMINACIN DE OBRA DE CONSTRUCTORA
- VERIFICAR HOME PASSED
- ACTUALIZACIN DE CONSTRUCTORAS
- CAMBIOS DE ESTADO
- VERIFICAR N DE TORRES SEGN HOMME PASSED
- ADICIONAR INFORMACIN DE CONSTRUCTORAS
SE DEBEN TENER LOS SIGUIENTES DATOS COMO MNIMO DE LA CONSTRUCTORA
- NOMBRE DEL EDIFICIO
- NODO
- NOMBRE DE CONSTRUCTORA
- BARRIO
- N APARTAMENTOS
- ESTRATO
- TIPO DE PRODUCTO (COMBO, VARIEDADES, ETC)
- NOMBRE DEL RESPONSABLE DE LA OBRA
- TELEFONO
- DIRECCIN
- FECHA DE ENTREGA DE LA OBRA
- COMUNIDAD
- COMPETENCIA
LOS ASESORES DEBEN VERIFICAR CON RED EXTERNA QUE LA OBRA NO SE ENCUENTRE FUERA DE LA ZONA, DE FIBRA, SE REQUIEREN LOS DATOS DE NODO Y COMUNIDAD
AL REALIZAR LA VISITA TCNICA SE DEBER VERIFICAR EL N DE APARTAMENTOS VRS N DE HOMME PASSED
CADA VEZ QUE SE REALICE UNA ACTUALIZACIN DE LOS DATOS DE UNA CUENTA MATRIZ, SE DEBE REGISTRAR EN F7 LOS CAMBIOS REALIZADOS, QUIEN LO SOLICITO CON FECHA Y HORA.
Versin: 0
Pgina 2 de 2
ADMINISTRACIN DE TAPS DIRECCIONABLES
F1553-P01
Objetivo: Controlar las conexiones y desconexiones por medio de la correcta administracin de los kit de taps direccionables.
Alcance: Aplica para el area de operaciones y es obligatorio para todos los trabajos de acoetidas.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INGRESAr A CONSULTA DE TAPS 5

DIRECCIONABLES Y SE INGRESA
EL NUMER DE GRUPO SEGN
CONSECUTIVO DE LO
CONFIGURADO ULTIMAMENTE
INICIO
1
AUXILIAR DE
ACOMETIDAS
IDENTIFICAR GRUPOS Y
PUERTOS DISPONIBLES EN EL
SISTEMA (Ver instructivo de
disponibilidad de taps direccionables)
RECIBIR CIERRE DE EDIFICIOS

DIARIAMENTE
3
6
2
DETERMINAR PORCENTAJE DE
EQUIPOS A CONFIGURAR SEGN
CIERRE DE EDIFICIOS
EDIFICIOS Y SELECCIONAr LA
OPCIN DE ADMINISTRAR TAPS
VERIFICAR SI EXISTEN PUERTOS

LIBRES EN EL GRUPO (Existen
regletas de 4, 8 , 12 y 16 y cada
grupo debe teer disponible 64
puertos)
7
ENVIAR REPORTE DE N DE
EQUIPOS A CONFIGURAR
(GRUPO, PUERTO Y TOTAL DE
PUERTOS)
8
RECIBIR REPORTE Y
CONFIGURAR LOS EQUIPOS
AUXILIAR DE
LABORATORIO
9
ENTREGAR EQUIPOS
CONFIGURADOSVAL ALIADO
SEGN ORDENES DE TRABAJO
AUXILIAR DE
ALMACEN
FIN

2005-12-05

2005-12-
Versin: 1
Pgina 1 de 2
ADMINISTRACIN DE TAPS DIRECCIONABLES
F1553-P01
Aliado: "Contratista" el que suministra los servicios al suscriptor.
Taps: Dispositivo utilizado para la ejecucin de conexiones / desconexiones de unidades por medio del sistema.
Normas - Polticas
* Se deben configurar los puertos en grupos de nmeros mltiplos de 4, hasta 64 ejm,(4, 8,12).
* Estando en la unidad del edificio se deben asignar los puertos.
* El supervisor de acometidas debe verificar que los equipos contemplen el 100% de los homme passed de la unidad
* Toda acometida debe tener equipos (Demulador, regleta, fuente y amplificador)
* Si se requieren regletas mas amplias, en caso de los mantenimientos, se deben dejar las notas explicativas en la orden de trabajo del cambio o retiro.
* Cualquier tcnico que haga mantenimiento debe informar si hay o no kit de tap direccionable.
Versin: 0
Pgina 2 de 2
AGENDAMIENTO DE ACOMETIDAS
F15331-P01
Objetivo: Coordinar de manera efectiva con las administraciones de los edificios o conjuntos las citas (fechas y horas), en las cuales se podrn realizar los trabajos de
acometidas.
Alcance: Desde que se recibe el cierre del edificio hasta que se agenda la orden de trabajo de acometida, aplica para el rea de operaciones.
REA RESPONSABLE
PROCEDIMIENTO
ASESOR DE
AVANZADA
JEFE
AVANZADA
1
COLECTAR DOCUMENTOS DE
COPIA DE LA(s) VT(s), FORMATO(s)
DE CIERRE DE EDIFICIOS Y
PERMISO(s) DE ADMINISTRACIN
INICIO
REVISAR Y PREPARAR 2
PAQUETES CON DESTINO A
OPERACIONES Y DISEO.
ENTREGAR A
CORRESPONDENCIA LOS 2
PAQUETES PARA ENVIAR A
LA SEDE DE SUBA
REPLANTEAR VISITA
TCNICA CON LAS
OBSERVACIONES DE
DISEO
4
RECIBIR DOCUMENTACIN Y
DETERMINAR VIABILIDAD DE
LA ACOMETIDA
AUXILIAR DE
DISEO
ES APROBADA
LA ACOMETIDA?
INFORMAR AL ESPECIALISTA
DE LA NO APROBACIN DE
LA ACOMETIDA
NO
SI
PRIORIZAR LOS TRABAJOS DE 8
ACOMETIDAS Y DETERMINAR
FECHAS DE INICIO Y
TRMINACION DE LOS TRABAJOS
RECIBIR DOCUMENTOS Y 7
APROBACION DE DISEO, Y
VALIDAR DATOS EDIFICIO
CIERRE VS. CUENTA EDIFICIO
FIN
AUXILIAR DE
ACOMETIDAS
REALIZAR PROGRAMACIN Y
DETERMINAR FORMA DE PAGO
(Adjuntar cmara de comercio, Nit
y cotizaciones)
13
SI
SE REQUIERE
UTILIZACION DE
ASCENSOR
PREPARA Y ENTREGA
PAQUETE DE CIERRES
(PROGRAMACIN) AL ALIADO
NO
10
ABRIR ORDEN DE TRABAJO EN
CUENTA EDIFICIO Y CAMBIAR
ESTADO A TRABAJOS
ACOMETIDA

2005-11-22

2005-11-
11
LLAMAR A ADMINISTRACIN
Y CONFIRMAR PERMISOS DIA
Y HORA DE INICIO DE
TRABAJOS
Versin: 0
12
AGENDAMIENTO E INGRESAR
EL NUMERO DE ORDEN DE
TRABAJO Y PROGRAMAR
SEGN PRIORIZACION
Pgina 1 de 2
AGENDAMIENTO DE ACOMETIDAS
F15331-P01
Normas - Polticas
LAS PRIORIDADES PARA ASIGNAR LOS TRABAJOS DE ACOMETIDAS SON:
1 TRASLADO SUSCRIPTORES ACTIVOS
3 CLIENTES SMART Y CONSTRUCTORAS, ESTRATO 6 y 5.
4 NODOS NUEVOS.
* TODO CIERRE DEBE LLEGAR PREVIAMENTE BIEN DILIGENCIADO Y AUTORIZADO (FIRMADO) POR EL JEFE DE AVANZADA, CIERRE SIN AUTORIZACIN NO SE EJECUTARA EL TRABAJO
* TODO CIERRE DEBE LLEGAR CON LOS DOCUMENTOS ANEXOS (COPIA VISITA TCNICA/CIERRE FIRMADA POR LA ADMINISTRACIN Y CARTA DE PERMISOS)
* EN TODO EDIFICIO SE DEBER INGRESAR LA INFORMACIN CORRESPONDIENTE A FECHA DE RECIBIDO Y LA DOCUMENTACIN DE FECHAS DE PROGRAMACIN Y EJECUCIN DE
TRABAJOS ASI COMO EN LOS CASOS EN LOS CUALES SE REQUIERA ESPECIFICAR LAS CAUSALES DE NO EJECUCIN.
* ES RESPONSABILIDAD DEL ASESOR COMERCIAL Y DEL ESPECIALISTA, CONOCER Y REVISAR LA DOCUMENTACIN ENVIADA A ACOMETIDAS, AS COMO EL CORRECTO DILIGENCIAMIENTO
DE LA AUTORIZACIN DE VISITA TCNICA Y TRMINOS DE LA AUTORIZACIN O PERMISO DE ADMINISTRACIN, DE IGUAL MANERA ACOMETIDAS ENTREGARA AL ALIADO LA
DOCUMENTACIN COMPETA PARA QUE SE REALICE EL TRABAJO A SATISFACCIN.
* TODA VISITA PROGRAMADA DEBE SER PREVIAMENTE CONFIRMADA CON LA ADMINISTRACIN DEL EDIFICIO
* TODO CIERRE RECIBIDO A SATISFACCIN EXIGE POR PARTE DEL AREA DE ACOMETIDAS LA SIGUIENTE INFORMACION.
- DATOS GENEREALES DEL EDIFICIO:
-NOMBRE
-,DIRECCION
- CONTACTO Y NOMBRE DE ADMINISTRADOR
- TELEFONOS
- HORARIOS DE TRABAJOS
- BLACK LIST
- NUMERO DE HOMES PASSED QUE APARECE EN VISITA TCNICA VS. SISTEMA RR
* SI A LA RECEPCIN DE LOS DOCUMENTOS POR PARTE DE LAS REAS DE INSTALACIONES Y/O DISEO, NO SE ENCUENTRA LA TOTALIDAD DE LOS DOCUMENTOS Y SU CORRECTO
DILIGENCIAMIENTO, SERN DEVUELTOS AL REMITENTE, DEJANDO LA OBSERVACIN EN EL MODULO DE EDIFICIOS E INFORMANDO TELEFNICAMENTE Y/O POR e-MAIL
Flujo de Documentos
ASESOR COMERCIAL
ESPECIALISTA
FOTOCOPIA
VT- CIERRE
FOTOCOPIA
FOTOCOPIA
ADMN
DISEO
FOTOCOPIA
VT- CIERRE
FOTOCOPIA
FOTOCOPIA
ADMN
AUXILIAR ACOMETIDAS
FOTOCOPIA
VT- CIERRE
FOTOCOPIA
FOTOCOPIA
ADMN
INFORME
RR
1. N DE DEVOLUCIONES DE DOCUMENTOS = 0
Versin: 0
Pgina 2 de 2
AGENDAMIENTO DE MANTENIMIENTO A EDIFICIOS
F15335-P01
Objetivo: Restablecer en forma oportuna y veraz los problemas tcnicos reportados por los suscriptores.
Alcance: Desde que se recibe informacin de perdida de seal hasta que se agenda el mantenimiento al edificio, aplica para el rea de operaciones.
REA
PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
CLIENTE
1
LLAMAR AL 6500500 E
INFORMAR DE PERDIDA DE
SEAL EN EL SERVICIO
INICIO
5
INGRESAR A LA CUENTA DEL
EDIFICIO E IDENTIFICAR SI YA
HAY REPORTES DE PERDIDA DE
SEAL, VERIFICAR DATOS DE
PORTERA PARA PEDIR
INFORMACIN DE ENERGA CON
EL PORTERO
RECIBIR LLAMADA, PEDIR 2

DATOS BSICOS E INGRESAR
A RR PARA IDENTIFICAR AL
SUSCRIPTOR Y VERIFICAR
LLAMADAS DE SERVICIO DE
MANTENIMIENTO
VERIFICAR QUE EL NODO NO
SE ENCUENTRE
REPORTADO, (Ver pgina de
gerencia en reportes)
ASESOR DE
CALL CANTER
3
NO
SE
ENCUENTRA
REPORTADO?
TOMAR CUENTA, TELEFONO Y

N DE APTO DE MINIMO DE
SUSCRIPTORES DEL MISMO
EDIFICIO
SI
INFORMAR AL CLIENTE DEL DAO
EN EL NODO Y QUE YA SE ESTA
TOMANDO LAS ACCIONES
CORRESPONDIENTES PARA
RESTABLECERA EL SERVICIO
6
LLAMAR A OTRO APARTAMENTO
IDENTIFICANDO LA DIRECCIN
DEL SUSCRIPTOR Y
COMUNIDAD PARA CONFIRMAR
PERDIDA DE SEAL
7
4
CREAR ORDEN DE TRBAJO EN
ARREGLOS DE EDIFICIOS EN EL
MODULO DE EDIFICIOS, PARA
DETERMINAR N DE LLAMADA
DE SERVICIO
ENTRAR AL MODULO DE
AGENDAMIENTO PARA
PROGRAMAR LA LLAMADA DE
SERVICIO DEL EDIFICIO
10
VERIFICAR DISPONIBILIDAD
DE CUPOS
HAY
DISPONIBILIDAD
DE CUPOS?
NO
SI
8
13
TOMAR CUPO PARA
AGENDAR LA EJECUCIN
EL ARREGLO DEL EDIFICIO
POR PARTE DEL ALIADO
11
INFORMAR AL SUPERVISOR
DEL CALL CENTER PARA
PEDIR CUPO ADICIONAL A
OPERACIONES
FIN
12
ABRIR CUPO ADICIONAL EN
EL MODULO DE
AGENDAMIENTO
AUXILIAR DE
OPERACIONES

2005-11-13

2005-12-
Versin: 0
Pgina 1 de 2
AGENDAMIENTO DE MANTENIMIENTO A EDIFICIOS
F15335-P01
* ALIADO OPERATIVO: ENCARGADO DE EJECUTAR LAS OPERACIONES DE ARREGLOS, INSTALACIONES Y ACOMETIDAS
* MODULO DE AGENDAMIENTO: APLICATIVO QUE SIRVE PARA AGENDAR TRABAJOS PARA LOS SUSCRIPTORES
Normas - Polticas
SE DEBERAN AGENDAR MANTENIMIENTOS A EDIFICIOS CUANDO 3 O MAS APARTAMENTOS DE UN EDIFICIO CONFIRMEN PERDIDA DE SEAL.
* LOS AGENDAMIENTOS SOLO LOS PUEDEN PROGRAMAR LOS SUPERVISORES DEL CALL CENTER UNA VEZ HAN CONFIRMADO LA PERDIDA SEAL CON LOS SUSCRIPTORES
* LOS ASESORES DEL CALL CENTER, DEBERN VERIFICAR CON EL SUSCRIPTOR SI LOS ASCENSORES SE ENCUENTRAN EN MANTENIMIENTO O SI SE ESTA EJECUTANDO ALGUN TIPO DE
TRABAJO ELCTRICO EN EL EDIFICIO, ANTES DE AGENDAR EL ARREGLO.
* SE DEBERIA LLAMAR A PORTERA PARA VERIFICACIN DE TACOS, SE DEBEN BAJAR Y SUBIR Y VERIFICAR LA ENERGA EN LAS REAS COMUNES, SE DEBE PREGUNTAR A LOS 10 MINUTOS
SI YA SE RESTABLECI.
* EN EL CASO QUE NO HAYAN CUPOS PARA ARREGLOS DE EDIFICIOS DISPONIBLES, SE DEBERA LLAMAR A OPERACIONES PARA ABRIR UN CUPO ADICIONAL YA QUE SE TIENE UN PLAZO
MXIMO DE 24 HORAS PARA QUE SE EJECUTE EL ARREGLO Y ASI SE RESTABLEZCA LA SEAL.
Versin: 0
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AGENDAMIENTO DE OBRAS CIVILES
F15332-P01
Objetivo: Programar los trabajos de obras civiles que se requieran en los trabajos de acometidas, mantenimiento e instalaciones
Alcance: Desde que se identifica la necesidad hasta que se agenda la obra civil, aplica para el area de operaciones.
REA
PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
INICIO
ALIADOS AD/MON DE
CONJUNTO
SUPERVISORES
1
IDENTIFICAR NECESIDAD
DE EJECUCIN DE OBRA
CIVIL
SUPERVISOR
EXISTE
NECESIDAD DE
OBRA CIVIL?
SI
AUXILIAR DE
COMPLETACIN
AUXILIAR DE
ACOMETIDAS
2
CONTACTAR AL
SUPERVISOR DEL ALIADO
2005-11-23
3
FIN
NO
LEVANTAR INFORMACIN 4
DE LA OBRA CIVIL EN EL
FORMATO DE
ACOMETIDAS
5
RECOGER LOS
REPORTES DE OBRAS
CIVILES DEL DIA Y
ENTREGAR A
ACOMETIDAS
RECIBIR REPORTES DE
OBRA CIVIL PARA SU
AGENDAMIENTO EN EL
SISTEMA
EL COSTO DE
LA OBRA CIVIL
ES MENOR A
$ 300.000
8
SOLICITAR
AUTORIZACIN
COMERCIAL
NO
FIN
SI
FIN
INFORMAR AL RADIO
OPERADOR PARA QUE SE
GENEREN LAS NOTAS EN
EL SISTEMA.
VERIFICAR ORDEN DE 7
TRABAJO, PROGRAMAR LA
OBRA CIVIL
EN EL SISTEMA RR Y MODULO
DE AGENDAMIENTO

2005-11-
9
SI
HAY
AUTORIZACIN?
Versin: 0
NO
ENVIAR REPORTE AL
CGV PARA RETENCIN
Pgina 1 de 2
AGENDAMIENTO DE OBRAS CIVILES
F15332-P01
* MODULO DE AGENDAMIENTO: APLICATIVO QUE SIRVE PARA AGENDAR ORDENES DE TRABAJO PARA LA EJECUCIN DE TRABAJOS TANTO EN EDIFICIOS COMO DE
SUSCRIPTORES.
Normas - Polticas
* UNA VEZ SE DETERMINE LA NECESIDAD DE UNA OBRA CIVIL, SE DEBER DILIGENCIAR EL FORMATO DE ACOMETIDAS PARA DETERMINAR LOS REQUERIMIENTOS Y
ESTE DEBE IR FIRMADO POR UN SUPERVISOR, DE LO CONTRARIO NO SE AGENDARA.
* SI EN LA RECEPCIN DE LOS DOCUMENTOS POR PARTE DE LAS REAS DE ACOMETIDAS, NO SE ENCUENTRA COMPLETO O NO ESTN BIEN DILIGENCIADOS, SERN
DEVUELTOS AL REMITENTE, DEJANDO LA OBSERVACIN EN RR E INFORMANDO TELEFNICAMENTE Y/O POR e-MAIL
* PARA EL AGENDAMIENTO DE LAS OBRAS CIVILES SE DEBERN TENER LAS CARTAS DE PERMISO DEBIDAMENTE FIRMADAS Y ENTREGADAS AL EJECUTOR DE LA
OBRA.
* SE DEBERA AGENDAR LA OBRA CIVIL EN UN MXIMO DE TRES DAS.
Flujo de Documentos
SUPERVISOR DEL ALIADO
AUXILIAR DE COMPLETACIN DEL ALIADO
COPIA
COPIA
DEORIGINAL
DE
DE
FORMATO
FORMATO
DE
DE
FORMATO
DE
ACOMETIDAS
ACOMETIDAS
ACOMETIDAS
COPIA DE
FORMATO DE
ACOMETIDAS
AUXILIAR ACOMETIDAS
TECNICO DE OBRAS CIVILES

COPIA DE
FORMATO DE
ACOMETIDAS
ORIGINAL DE
FORMATO DE
ACOMETIDAS
1. N DE DEVOLUCIONES DE DOCUMENTOS = 0
Versin: 0
Pgina 2 de 2
AGENDAR REPLANTEAMIENTO DE VISITAS TCNICAS

F15333-P02
Objeto: Realizar la programacin de los trabajos de replanteamientos de visitas tcnicas de manera efectiva.
Alcance: Desde la gestin de los permisos con el cliente o administrador del edificio, hasta el registro de la orden de trabajo o llamada de servicio en el sistema.
REA RESPONSABLE
ALIADOS AD/MON DE
CONJUNTO
FLUJOGRAMA
INICIO
IDENTIFICAR NECESIDAD
DE REPLANTEAMIENTO
DE VISITA TCNICA
LA NECESIDAD LA
DETECTA UN
MOVIL EN UNA
INSTALACIN?
SI
INFORMAR AL SUPERVISOR
DEL ALIADO DISPONIBLE
PARA LA VERIFICACIN
DEL REPLANTEAMIENTO
4
INFORMAR AL RADIO
OPERADOR RAZON 34
(Replanteamiento de visita
tcnica) PARA GENERACION
DE NOTAS EN EL SISTEMA
NO
BUSCAR LA MEJOR
ALTERNATIVA PARA
LOGRAR REALIZAR LA
INSTALACION
FIN
SUPERVISOR
ASESOR
COMERCIAL
CONTACTAR AL CLIENTE,
ADMINISTRADOR O ARQUITECTO
Y VERIFICAR DIRECCIN Y
ESTADO
DEL EDIFICIO O CONJUNTO
(CON CGV RR).
JEFE DE
AVANZADA
GESTIONAR PERMISOS,
DILIGENCIAR Y FIRMAR
CARTA DE AUTORIZACIN
ADMINISTRATIVO
DE VENTAS
REUNIR CARTAS DE
PERMISOS Y ENTREGARLAS
A ADMINISTRATIVO VENTAS
10
CONSULTAR EN: RR, EN
ARCHIVO FISICO DE VTS Y EN
MODULO DE AGENDAMIENTO
SUPERVISOR
VT
2005-11- 29
BAJAR QYR DE
REPLANTEAMIENTOS DE
VISITAS TECNICAS
ESCANEAR CARTAS, Y ENVIARLAS 9

DIARIAMENTE POR E-MAIL A
AUXILIAR DE VTs. ARCHIVAR
ORIGINALES
Ver instructivo de publicacin de cartas
SI
AUTORIZAR
REPLANTEAMIENTO DE
VISITA TCNICA Y DEJAR
NOTAS EN LA O.T
AUXILIAR DE
VT
NO
SE REQUIERE EL
REPLANTEAMIENTO DE LA V.T?
PRIORIZAR, CONFIRMAR TIPO 11

DE UNIDAD, PERMISOS DE
ADMINISTRACIN Y/O CLIENTE;
HORA Y DA PARA LA VISITA.
FIN

2005-12-
Versin: 1
AGENDAR EN RR Y MDULO 12
DE GESTIN SEGN
CAPACIDAD PUBLICAR CARTA
DE PERMISOS EN MODULO
DE AGENDAMIENTO.
GESTIONAR Y HACER 13
SEGUMIENTO A LA
PROGRAMACION DE VTs
Pgina 1 de 2
AGENDAR REPLANTEAMIENTO DE VISITAS TCNICAS

F15333-P02
* ALADO OPERATIVO: EMPRESA ENCARGADA DE EJECUTAR LAS OPERACIONES DE VT Y ACOMETIDAS.
* OT: ORDEN DE TRABAJO. DOCUMENTO EN EL CUAL SE INCLUYEN LOS TRABAJOS REALIZADOS, MATERIALES Y MANO DE OBRA.
* VT: VISITA TCNICA.
Normas - Polticas
LAS PRIORIDADES PARA PROGRAMAR LOS TRABAJOS DE REPLANTEAMIENTOS DE VISITAS TCNICAS SON:
1 CONSTRUCTORAS, ESTRATO 6 , TRASLADOS.
3 NODOS NUEVOS Y PROYECTOS.
4 ESTRATO 5
LOS DATOS MNIMOS QUE DEBE INCLUIR LA CARTA DE PERMISOS PARA REALIZAR VISITA TCNICA (ANEXO 1) Y PODER CREAR LAS CUENTAS MATRICES SON:
CUENTA MATRIZ (EN LOS CASOS DE REPLANTEAMIENTOS)
NOMBRE DEL EDIFICIO O CONJUNTO
DIRECCIN
BARRIO
NOMBRE DEL ADMINISTRADOR
TELFONO DE LA ADMINISTRACIN
COMPAA ADMINISTRADORA
NUMERO DE APARTAMENTOS O CASAS, NUMERO DE INTERIORES TORRES
DA Y HORA DE ATENCIN
NOMBRE DEL CLIENTE

APARTAMENTO DEL CLIENTE
TELFONO DEL CLIENTE
NOMBRE ASESOR Y TELFONO CONTACTO
NOMBRE DEL ESPECIALISTA Y TELFONO
ESTRATO
PROGRAMACIN:
- LA PROGRAMACIN SE REALIZAR DE ACUERDO CON LAS CARTAS DE PERMISO PARA REALIZAR VISITA TCNICA REMITIDAS POR EL ASESOR COMERCIAL.
-NO SE DEBEN PROGRAMAR VTs SIN CARTA DE PERMISO FIRMADA POR EL CLIENTE Y POR EL ASESOR COMERCIAL.
- EL SUPERVISOR DE VTS, GESTIONAR LA CONFIRMACIN DE LA PROGRAMACIN PARA GARANTIZAR LA EFICIENCIA EN LA OPERACIN.
- EN LOS CASOS EN QUE SE REQUIERA REPLANTEAMIENTOS DE VTS, EN LA CARTA DE AUTORIZACIN EL ASESOR DEBER INFORMAR LA RAZN DEL REPLANTEAMIENTO.
- SE CUENTA CON TRES DAS PARA REALIZAR LA GESTIN DE CONFIRMACIN Y PROGRAMACIN DE LAS VISITAS TCNICAS. DESPUS DE ESTE PLAZO, SI NO SE HA LOGRADO LA CONFIRMACIN, SE ENVA CORREO
AL ESPECIALISTA.
A
C
S
O
L
Versin: 1
Pgina 2 de 2
AJUSTES POR CALL CENTER
F1555-PO1
Objetivo: Atender un reclamo por parte de un cliente con respecto a su factura, de manera eficiente para garantizar el buen servicio de TV Cable S.A.
Alcance: Desde que se recibe la llamada por un reclamo en la facturacin hasta que se autoriza el ajuste, aplica para el rea de servicios
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INGRESAR A RR SA LA
CUENTA DEL SUSCRIPTOR
POR TELEFONO N DE
CUENTA C.C NOMBRE
ENTRE OTROS.
INICIO
RECIBIR LLAMADA EN DONDE
SE INFORMA UNA NO
CONFORMIDAD EN LA
FACTURA
APLICA EL
AJUSTE?
2
INGRESAR A RR SA LA
POR TELEFONO N DE
CUENTA C.C NOMBRE
ENTRE OTROS.
ASESOR DE
CALL CENTER
INGRESAR A RR SA LA
POR TELEFONO N DE
CUENTA C.C NOMBRE
ENTRE OTROS.
INFORMAR AL SUSCRIPTOR LA
RAZN DEL NO AJUSTE Y
DEJAR NOTAS EN MARCACIN
DE LA LLAMAADA
NO
FIN
SI
VERIFICAR INFORMACIN EN 4
EL HISTORIAL DE CRDITO
DEL CLIENTE CON BASE EN
LAS O.T EFECTUADAS,
LLAMADAS DE SERVICIO Y/O
NOTAS DEL SUSCRIPTOR
INGRESAR AL BATCH DE LOS10

AJUSTES Y SELECCIONAR EL
ASESOR QUE REALIZO EL
AJUSTE
COORDINADOR
DE CALL
CENTER
REGISTRAR LAS NOTAS Y

EFECTUAR EL AJUSTE (Ver
instructivo de aplicacin de
ajustes por call center)
INFORMAR AL CLIENTE EL
VALOR DEL AJUSTE Y EL
NUEVO SALDO, REALIZAR LA
MARCACIN DE LA LLAMADA
INFORMAR AL CLIENTE EL
VALOR DEL AJUSTE Y EL
NUEVO SALDO, REALIZAR LA
MARCACIN DE LA LLAMADA
12
ES CORRECTO
EL AJUSTE?
SI
SE CUADRA EL AJUSTE
LLEVANDO LA DIFERENCIA A
CERO
SE AUTORIZA EL AJUSTE DEL

NUMERO DEL CORTE
NO
11
VERIFICAR EN LA CUENTA DEL
SUSCRIPTOR EL VALOR U
CONCEPTO DE LOS AJUSTES
Responsable: COORDINADOR DE CALL CENTER

2005-12-06
SE PIDE RETROALIMENTACIN
DEL AJUSTE Y SI NO APLICA
SE BORRA EL AJUSTE DEL
SISTEMA
Aprob: GERENCIA DE SERVICIO

2005-12-
FIN
Versin: 1
Pgina 1 de 2
AJUSTES POR CALL CENTER
F1555-PO1
O.T:
Normas - Polticas
* SE DEBE VERIFICAR EL HISTORIAL DE CRDITO PARA ANALIZAR EL ORIGEN DEL RECLAMO.

* SE DEBE VERIFICAR LAS ORDENES DE TRABAJO, LLAMADAS DE SERVICIO Y NOTAS DEL SUSCRIPTOR, AS COMO LAS TARIFAS DE LOS SERVICIOS
(PREPAGOS, SECTOR, PROMOCIONES, ADICIONALES, INVENTARIOS, MULTAS ENTRE OTROS) PARA REALIZAR EL AJUSTE.
* PARA EL CALCULO DEL AJUSTE SE DEBE DISCRIMINAR POR APARTE EL IVA.
* LOS CDIGOS DE LOS AJUSTES DEBEN SER CONSECUENTES CON LA RAZN DEL AJUSTE, LOS CUALES ESTN DISCRIMINADOS EN LA PAGINA DE
GERENCIA.
*CUANDO NO SE PRESENTEN REGISTROS EN LAS NOTAS QUE PERMITAN VALIDAR O JUSTIFICAR EL AJUSTE, ESTE NO SE AUTORIZARA.
Versin: 0
Pgina 2 de 2
AJUSTES POR COMPLETACIN
B1821-PO1
Objetivo: Ejecutar ajustes a favor o en contra del suscriptor, generados por errores en el diligenciamiento de las ordenes de trabajo.
Alcance: Desde que se recibe las ordenes de trabajo hasta que se actualiza el sistema RR, aplica para el area de operaciones y aliados estratgicos.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
MVIL
(TCNICO y
AUXILIAR)
ENTREGAR A
COMPLETACIN LAS
ORDENES DE TRABAJO
EJECUTADAS DIARIAMENTE
COLECTAR LAS ORDENES DE 2

TRABAJO FISICAMENTE Y
CRUZAR CONTRA LA BASE
DE DATOS DE TRABAJOS
EJECUTADOS
AUXILIAR
COMPLETACIN
3
INGRESAR A RR Y DIGITAR
NOTAS DEL SUSCRIPTOR Y
DE UNIDAD DE CADA ORDEN
DE TRABAJOY VISUALIZAR
LA O.T POR F19 Y ANALIZAR
COBROS, TARIFAS,
SERVICIOS Y EQUIPOS, PARA NO
VERIFICACIN DEL
SERVICIO.
CREAR O.T
COBRANDO TOMAS
NO COBRADAS
NO
EXISTE
DIFERENCIA POR
TIPO DE SERVICIO?
FALTA POR
ASIGNAR
SERVICIOS
DEMS?
NO
SI
SI
7
CREAR O.T CON FECHA
DEL DIA DE LA
INSTALACIN
EXISTE DIFERENCIA
EN TOMAS
ADICIONALES A
FAVOR?
8
CREAR O.T ASIGNANDO
SERVICIO FALTANTE Y
SE CIERRA LA O.T CON
LA MISMA FECHA DE
INSTALACIN, SE
RETIRA EL SERVICIO Y
SE CIERRA
NO
SE CREAN PPV
COBRADOS POR
PRUEBAS
TECNICAS?
NO
SE CREAN PPV
COBRADOS POR
PRUEBAS
TECNICAS?
SI
SI
9
REALIZAR AJUSTE A
FAVOR POR PPV.
10
REALIZAR AJUSTE POR
AFILIACIN
SI
4
REALIZAR AJUSTE POR
TOMAS COBRADAS DEMS

2005-11-

2005-11-
Versin: 1
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B1821-PO1
Movil: Personal que realiza eventos al suscritor que se desplaza en un mvil y est integrada por un Tcnico y un Ayudante.
O.T: Informacin detallada del trabajo realizado por el movil.
Normas - Polticas
* Se debe verificar las notas del contrato y del trabajo ejecutado para validar las notas del ajuste a aplicar.
* El aliado deber enviar el informe de ajustes diariamente en las horas de la maana.
* El auxiliar de operaciones de TV Cable, es el nico autorizado para la aplicacin de ajustes y no el aliado.
* Todo ajuste debe llevar notas en F7
* Se debe consolidar la informacin para retroalimentar a los radio operadores.
Versin: 0
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B1821-PO1
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
SE ENCUENTRAN
MAS DIFERENCIAS
CON RESPECTO AL
SISTEMA?
SI
AUXILIAR
DEJAR NOTAS EN F7
EN LA CUENTA DEL
SUSCRIPTOR Y
REPORTAR LOS
AJUSTES
12
ENVIAR INFORME DE
AJUSTES A
OPERACIONES
DIARIAMENTE VIA EMAIL
13
COMPLETACIN
NO
17
REGISTRAR EN LA
CUENTA DEL
SUSCRIPTOR EN NOTAS
LA CANCELACIN DEL
AJUSTE CON LA RAZN.
11
CONFIRMAR LA
INFORMACIN
REGISTRADA EN EL
SISTEMA
FIN
16
ENVIAR E-MAIL DE LA NO
APLICACIN DEL AJUSTE
CON SU RESPECTIVA
RAZN
14
NO
VERIFICAR
INFORMACIN EN F7
DE AJUSTES EN EL
SISTEMA
ES NECESARIO
APLICAR EL
AJUSTE?
SI
AUXILIAR DE
OPERACIONES
15
VER INSTRUCTIVO DE
APLICACIN DE AJUSTES
EN EL SISTEMA RR
FIN

2005-11-

2005-11-
Versin: 1
Pgina 1 de 2
CONTROL DE CIERRE DE OPERACIN POR TIPO DE TRABAJO
F1555-PO1
Objetivo: Ejecutar el cierre diario de la operacin, garantizando que no queden trabajos pendientes y solucionarlos de forma eficaz.
Alcance: Desde que se cierra la ultima orden de trabajo hasta que se verifica que no quede ninguna pendiente, aplica para el area de operaciones.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
CUADRILLA
(TCNICO y
AUXILIAR)
INFORMAR AL RADIO
OPERADOR DE LA
TERMINACIN DE LA ORDEN
DE TRABAJO
RECIBIR LAS ORDENES DE

TRABAJO DEBIDAMENTE
DILIGENCIADAS AL FINALIZAR
EL DIA.
DIGITADOR
VERIFICAR LAS ORDENES

PENDIENTES POR EJECUTAR
ACTUALIZAR EL CIERRE DE LA
ORDEN EN EL SISTEMA RR E
AGENDAMIENTO Y ENTRAR A LA
OPCIN DE CONTROL DE LA
OPERACIN Y SELECCIONAR
CIERRE DE OPERACIN AL
FINALIZAR EL DIA
SI
EJECUTAR CIERRE EN EL
SISTEMA RR Y EN EL MODULO
DE AGENDAMIENTO
6
HAY TRABAJOS
PENDIENTES?
NO
VERIFICAR QUE EL SISTEMA

DE LA OPCIN DE CIERRE
EXITOSO
7
VERIFICAR QUE TODOS LOS
CIERRES FUERON EXITOSOS
AUXILIAR DE
OPERACIONES
HAY O.T
PENDIENTES?
SI
INFORMAR AL ALIADO DE LA
NO FACTURACIN DE LA
ORDEN DE TRABAJO.
NO
FIN
OPERACIONES

2005-12-
Versin: 1
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CONTROL DE CIERRE DE OPERACIN POR TIPO DE TRABAJO
F1555-PO1
O.T: Formato utilizado para registrar los detalles de las ordenes de trabajo.
Normas - Polticas
* Todo cierre de operacin debe ser cerrado el mismo dia de lo contrario no se facturara.
* Cuando no se efectu el cierre de forma correcta, el director de operaciones ser el nico autorizado para aprobar la facturacin.
Versin: 0
Pgina 2 de 2
CONTROL DE LA OPERACION VIA RADIO
F1553-P01
Objetivo: Brindar soporte tcnico y administrativo a la cuadrilla, para la ejecucion de las ordenes de trabajo as como informar modificaciones o cancelaciones de los trabajos a realizar.
Alcance: Desde que se recibe las ordenes de trabajo hasta que se cierran, aplica para los aliados estratgicos.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
Inicio
1
OPERADOR DE
RADIO
REVISAR PROGRAMACION DE
LAS VISITAS POR TIPO DE
TRABAJO EN EL MODULO DE
AGENDAMIENTO
ASIGNAR MOVIL POR TIPO DE

SERVICIO, TENIENDO EN
CUENTA ZONA, PRIORIDADES
Y RESTRICCIN DE LOS
MOVILES
EJECUTAR CIERRES DE
Y MODULO DE
AGENDAMIENTO POR
CARPETA Y CUPO
2
DECARGAR INFORMACION A
LA BASE DE DATOS DE
DISTRIBUCIN DE TRABAJO A
MOVILES
SI
5
VERIFICAR CANCELACIONES
O MODIFICACIONES EN EL
AGENDAMIENTO DE LAS
ORDENES DE TRABAJO E
INFORMAR A LA CUADRILLA
SE PRESENTAN
RETRASOS EN LA
EJECUCION DE LOS
TRABAJOS?
NO
Fin
SE PUEDE
EJECUTAR EL
TRABAJO?
CUADRILLA
(TCNICO y
AYUDANTE)
Orden de
Trabajo
Orden de
ORIGINAL
Trabajo
Orden de
1a. COPIA
Trabajo
2a. COPIA
SI
NO
4
INFORMAR AL RADIO
OPERADOR RAZON DE LA NO
EJECUCIN DEL TRABAJO
7
RECIBIR INFORMACIN DEL RADIO
OPERADOR SOBRE RETRASOS EN
LA LLEGADA DEL MOVIL AL SITIO,
SI ES EL CASO INFORMAR DE LA
REPROGRAMACION DE LA VISITA.
CLIENTE

2005-11-05
Aprob: JEFE DE OPERACIONES

2005-11-
Versin: 1
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CONTROL DE LA OPERACION VIA RADIO
F1553-P01
Mvil: Vehculo automotor para realizar las visitas.
TVC: TV CABLE S.A., Aliado estratgico, con Oferta Comercial con el "Contratista" para suministrar los servicios al suscriptor.
Capacidad: Determinacin de trabajos que se pueden realizar con el nmero de mviles, cuadrilla y clase de eventos asignados.
Disponibilidad: Asignacin de las cuadrillas y mviles a los eventos programados por zona.
Normas - Polticas
* El agendamiento de las visitas se realizara minimo con 1 hora de antelacin.
* Los mviles debern reportarse al iniciar y finalizar los trabajos.
* El Original de la OT (rden de Trabajo), se entregar a TVC, la 1a. copia al aliado y la 2a. para el cliente.
* Los tipos de OTs son: 1. Cuenta Nueva, 2. Cambio de servicio (adicin o retiro), 3. Traslado, 4. Desconexin / Reconexin, 5. Move letter ~ disponibilidad de servicio por efecto
promocional. 6. Arreglos.
* Para las llamadas de servicio y las OTs 4, 5 y 6, solo se requiere de un Tcnico.
Flujo de Documentos
TCNICO/AYUDANTE
Orden de
Trabajo
Orden de
Original
Trabajo
Orden de
1a. Copia
Trabajo
2a. Copia
CLIENTE
ALIADO
Orden de
Trabajo
2a. Copia
Orden de
Trabajo
1a. Copia
TVC
Orden de
Trabajo
Original
1. Eventos al da por mvil = 4/4 = 100%
2. Tiempo entre visitas < 30 minutos
3. Quejas o reclamos por visita = 0
4. N de rdenes de Trabajo Abiertas = 0
Versin: 0
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FACTURACIN DE ACOMETIDAS Y ARREGLOS
F1555-PO1
Objetivo: Legalizar de forma oportuna y veraz los trabajos ejecutados por los aliados, tanto de mano de obra como de materiales.
Alcance: Desde que se reciben las ordenes de trabajo para su verificacin hasta que se entrega a contabilidad para su respectivo pago, aplica para el area de
operaciones y aliados estratgicos.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
SUPERVISOR
DE
ACOMETIDAS
ENTREGAR COPIA DE FORMATO DE

1
ACOMETIDAS AL TCNICO DEL ALIADO
PREVIAMENTE VERIFICADOS Y AUTORIZADOS
Y HACER DOS PAQUETES UNO PARA
ACOMETIDAS JUNTO CON EL REPORTE
DIARIO Y EL OTRO PARA ALMACN
INICIO
4
SELECCIONAR LA OPCIN
DE ACUERDO AL TIPO DE
TRABAJO
FACTURAR TRABAJO EN EL
MODULO DE GESTION
SI
FACTURACIN
SELECCIONAR LOS ITEM

DEL MATERIAL CON LA
CANTIDAD UTILIZADA POR
CADA TRABAJO Y
TOTALIZAR
APARECE EN EL
MODULO LA ORDEN
DE TRABAJO PARA
FACTURAR?
NO
INFORMAR DEL NO PAGO DE
LA ORDEN DE TRABAJO, YA
QUE NO SE ENCUENTRA EN
ESTADO OK.
AUXILIAR DE
ACOMETIDAS
RECIBIR ORIGINAL DE LA O.T

DEL SUPERVISOR Y
ALL REGISTRADA
IDENTIFICAR DIFERENCIAS Y
CORREGIR, ENTREGAR
FACTURAS DE PENALIZACIN
Y GARANTAS.
11
NO
GENERAR COPIAS PARA
OPERACIONES EN
MAGNETICO Y FISICO PARA
CONTROL Y SEGUIMIENTO
ASISTENTE
ADMINISTRATIVA
OPERACIONES
LAS
CANTIDADES
COINCIDEN?
2005-12-
SELECCIONAR EL DIA
ANTERIOR EN TIPO DE
INFORME DETALLADO PARA
VERIFICACIN DE MATERIALES
10
CONFRONTAR DETALLES A
FACTURAR CON EL ALIADO
14
RECIBIR FACTURA POR PARTE DEL ALIADO,
COMPARAR LOS PRECIOS, REALIZAR LAS
ENTRADAS EN SAP DE CADA UNO DE LOS PEDIDOS
Y ENVIAR SOPORTES A CONTABILIDAD PARA LOS
RESPECTIVOS PAGOS
REGISTRAR EN LA BASE DE
DATOS EL RESUMEN DETALLADO
DE LOS TRABAJOS A FACTURAR
POR CONTRATISTA
12
13
CREAR PEDIDOS U ORDENES DE
ENTREGA EN EL SISTEMA SAP, ITEM
POR ITEM, UNO POR MATERIALES Y
OTRO POR MANO DE OBRA
7
GESTIN A SOPORTE DE
FACTURACIN (MANO DE OBRA Y
MATERIALES)
FIN
Versin: 1
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FACTURACIN DE ACOMETIDAS Y ARREGLOS
F1555-PO1
O.T: Formato utilizado para describir los detalles de la orden de trabajo ejecutado.
Normas - Polticas
* TODO TRABAJO DE ACOMETIDA DEBE ESTAR VERIFICADO Y AUTORIZADO POR UN SUPERVISOR DE ACOMETIDAS DE TV CABLE S.A.
* EL ENCARGADO DE LA FACTURACIN DEL ALIADO DEBER EFECTUAR DIARIAMENTE LOS CIERRES DE FACTURACIN
* SI EL CIERRE DE LA ORDEN DE TRABAJO NO SE REALIZA EL DIA QUE ES, NO SE FACTURARA.
Versin: 0
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FACTURACIN DE INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS
F1555-PO1
Objetivo: Legalizar de forma oportuna y veraz los trabajos ejecutados por los aliados, tanto de mano de obra como de materiales.
Alcance: Desde que se reciben las ordenes de trabajo para su verificacin hasta que se entrega a contabilidad para su respectivo pago, aplica para el area de
operaciones
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
1
CUADRILLA
(TCNICO y
AUXILIAR)
ENTREGAR O.T PARA

PROCESO DE FACTURACIN
RECIBIR O.T FISICA Y

VERIFICAR EL CODIGO DEL
TRABAJO VRS ORDEN DE
TRABAJO DEL SUSCRIPTOR
INICIO
4
FACTURAR TRABAJO EN EL
MODULO DE GESTION
NO
FACTURACIN
APARECE EN EL
MODULO LA ORDEN
DE TRABAJO PARA
FACTURAR?
EXISTEN
DIFERENCIAS?
NO
SI
ASISTENTE DE
OPERACIONES
RECIBIR VIA E-MAIL EL

INFORME, VERIFICAR Y
EJECUTAR AJUSTES SI SE
REUIERE
7
REALIZAR CIERRE DE
FACTURACIN CON UN DIA DE
DIFERENCIA POR
CONTRATISTA Y FECHA
ASISTENTE
ADMINISTRATIVA
BAJAR SOPORTE DE
FATURACIN CUENTA
POR CUENTA DE LOS
TRABAJOS REALIZADOS PARA
DETERMINAR CANTIDADES
OPERACIONES
SI
SELECCIONAR LA OPCIN 6
DE ACUERDO AL TIPO DE
TRABAJO Y LAS
CANTIDADES DE ACUERDO
AL TRABAJO REALIZADO
INFORMAR DEL NO PAGO DE

LA ORDEN DE TRABAJO, YA
QUE NO SE ENCUENTRA EN
ESTADO OK.
ACTUALIZAR EN LA BASE DE
DATOS TODOS LOS COSTOS
DE ACUERDO A LA TABLA
AUTORIZADA POR
OPERACIONES, FINANCIERA Y
ALIADOS
10
CRUZAR LA INFORMACIN
ITEM POR ITEM CON EL
ALIADO PARA COMPARAR
CANTIDADES Y CONFRONTAR
COSTOS DE MANO DE OBRA Y
MATERIALES SEMANAL Y
MENSUALMENTE

2005-12-
SI
13
CREAR PEDIDOS U ORDENES DE
ENTREGA EN EL SISTEMA SAP, ITEM
POR ITEM, UNO POR MATERIALES Y
OTRO POR MANO DE OBRA
11
IDENTIFICAR DIFERENCIAS Y
CORREGIR, ENTREGAR
FACTURAS DE PENALIZACIN
Y GARANTAS.
14
RECIBIR FACTURA POR PARTE DEL
ALIADO, COMPARAR LOS PRECIOS,
REALIZAR LAS ENTRADAS EN SAP
DE CADA UNO DE LOS PEDIDOS Y
ENVIAR SOPORTES A
CONTABILIDAD PARA LOS
RESPECTIVOS PAGOS
LAS
CANTIDADES
COINCIDEN?
NO
12
GENERAR COPIAS PARA
OPERACIONES MAGNETICO Y
FISICO PARA CONTROL Y
SEGUIMIENTO
Versin: 1
FIN
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FACTURACIN DE INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS
F1555-PO1
O.T: Formato utilizado para describir los detalles de la orden de trabajo ejecutado.
Normas - Polticas
* SE DEBEN TENER EN CUENTA LOS SIGUIENTES ASPECTOS PARA LA REVISIN DE LA ORDEN DE TRABAJO:
- TIPO DE TRABAJO
- NOTAS DEL SUSCRIPTOR
- COBROS ASOCIADOS
- NOTAS DE LA UNIDAD
- INVENTARIOS
- TARIFAS
- SERVICIOS ASOCIADOS
* EL ENCARGADO DE LA FACTURACIN DEL ALIADO DEBER EFECTUAR DIARIAMENTE LOS CIERRES DE FACTURACIN, DE LO CONTRARIO NO SE FACTURARA.
* CON UN DIA DE DIFERENCIA SE DEBE REALIZAR EL CIERRE DE FACTURACIN POR PARTE DE TV CABLE.
Versin: 0
Pgina 2 de 2
INDICADORES DE GESTION
F1555-PO1
Objetivo: Definir y generar los indicadores de gestin con el fin de medir la eficacia de la operacin y de esta manera seguir con los lineamientos de la compaa.
Alcance: Desde que se definen los indicadores hasta que se generan y hacen seguimiento para su cumplimiento, aplica para el rea de operaciones
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
VICEPRESIDENTE.
COMERCIAL
DIRECTOR
OPERACIONES
1
DEFINIR OBJETIVOS DEL AREA SEGN
LINEAMIENTOS DE LA COMPAA
DEFINIR POR CADA REA DE

OPERACIONES LOS INDICADORES
NECESARIOS PARA LOGRAR LOS
OBJETIVOS DE LA COMPAA Y
DISTRIBUYE LOS INDICADORES
ESPECFICOS A CADA JEFATURA
DETERMINAR JUNTO CON LOS

RESPONSABLES ACCIONES
CORRECTIVAS Y HACER
SEGUIMIENTO
FIN
NO
8
EL INDICADOR ES
DE COSTOS?
SE CUMPLIERON
LAS METAS
PROPUESTAS?
NO
SI
PASAR REPORTE A GESTIN

HUMANA PARA ASIGNACIN
DE BONIFICACIONES SI ES EL
CASO.
JEFES DE
LOGSTICA Y
ACOMETIDAS
GENERAR MENSUALMENTE
LOS REPORTES DE LOS
INDICADORES DE GESTIN
SI
ANALISTA
FINANCIERO
3
GENERAR INDICADORES DE COSTOS
UNITARIOS REALES DE INSTALACIONES
Y MANTENIMIENTOS CON BASE EN LOS
DATOS DE FACTURACIN Y
CONTABILIDAD
OPERACIONES
INFORMAR CUALQUIER
EVENTUALIDAD QUE PUEDA
AFECTAR EL CUMPLIMIENTO
DE LOS INDICADORES.

2005-12-
ANALIZAR Y HACER
SEGUIMIENTO PARA
IDENTIFICAR
OPORTUNAMENTE FALLAS
Versin: 1
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INDICADORES DE GESTIN
F1555-PO1
* INDICADOR DE GESTIN: Dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolucin de la evolucin de un proceso o de una actividad.
Normas - Polticas
* Los jefes de rea son los responsables de velar por el cumplimiento de cada uno de los indicadores de gestin, dispuestos a su cargo.
* En caso que no cumpla con la meta del indicador ser responsabilidad del jefe realizar planes de accin para garantizar su cumplimiento.
* Todo indicador deber tener como mnimo, unidad de medida, meta y objetivo.
Versin: 0
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INSTALACIN Y CONFIGURACIN PILOTO DE CABLENET

F221-P04
Objeto: ENTREGAR EL SERVICIO DE INTERNET OFRECIDO POR TVCABLE BAJO LAS CONDICIONES TCNICAS ESTABLECIDAS PARA TAL FIN, DE
Alcance: APLICA A LAS INSTALACIONES DE LOS SERVICIOS DE CABLENET INCLUIDAS EN EL PILOTO DE PRUEBA DE CIERRE EN SITIO
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
SI
INICIO
1
UBICAR UNIDAD DE
INSTALACIN Y CONTACTAR
AL SUSCRIPTOR
REALIZAR INSPECCIN
INTERNA DE PUNTOS A
INSTALAR Y EQUIPOS
INSTALAR FILTRO EN EL
PUERTO EXTERNO
SOLO SERVICIO
DE CABLENET?
NO
IDENTIFICAR RECORRIDO Y
RUTA DE INSTALACIN
KIT DE
TAPS?
SI
REALIZAR CABLEADO
DE LA UNIDAD
NO

LA SEAL
REVISAR COPIA
DE LA VT
7
INGRESAR AL SISTEMA RR
ASIGNAR GRUPO
Y PUERTO A LA CUENTA
DEL SUSCRIPTOR EN RR
16
17
GESTIN Y ASIGNAR MDEM
DEL SERVICIO PARA DARLE
ACCESO
SI
MEDIR NIVELES
DE LA SEAL
TERMINAR CABLEADO
DE LA UNIDAD
11
23
10
INGRESAR AL MDULO
DE GESTIN Y ASIGNAR
MDEM DEL SERVICIO
PARA DARLE ACCESO
CONFIGURAR NAVEGACIN
2005-12-
18
INGRESAR HORA DE SALIDA Y

OBSERVACIONES EN EL MDULO
DE GESTIN Y CERRAR OT
26
27
INGRESAR INFORMACIN
DETALLADA DE TRABAJOS
REALIZADOS EN F8 EN LA UNIDAD
REPORTAR TRABAJO PARA 28

FACTURACIN EN EL
MDULO
29
20
CALIBRAR NIVELES DEL MDEM 21

Y HACER PRUEBAS DE
TRASFERENCIA EN EL MDULO
24
INGRESAR TODOS LOS DATOS,

ASOCIAR EQUIPOS Y CERRAR
OT EN RR
ENTREGAR SERVICIO,
DILIGENCIAR OT, HACER
FIRMAR AL CLIENTE Y
ENTREGARLE COPIA
19
CONECTAR CABLE
MDEM DEL SERVICIO
22
25
CREAR UNA DERIVACIN

TEMPORAL EN EL PRIMER
PUNTO CABLEADO
CONECTAR MDEM Y
PORTTIL DEL TCNICO
KIT DE
TAPS?
CONECTAR EL
PORTTIL A LA VPN
13
15
NO
14
MVIL
(TCNICO /
AUXILIAR)
CONECTAR EL
PORTTIL A LA VPN
INGRESAR AL SISTEMA RR
REALIZAR DISEO INTERNO

DE LA INSTALACIN Y
DIAGNSTICO INICIAL
DEL EQUIPO
IDENTIFICAR PUNTO
INICIAL
CREAR Y CONFIGURAR
CUENTAS DE CORREO
12
VERIFICAR SIGUIENTE
VISITA ASIGNADA
30
FIN
Versin: 0
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INSTALACIN Y CONFIGURACIN PILOTO DE CABLENET

F221-P04
TVCABLE.
* DOWNSTREAM: DESCARGA DE DATOS DESDE INTERNET
* FILTRO BAND REJECT: FILTRO PASA-BANDA, QUE FILTRA LA SEAL PARA PERMITIR EL PASO DE UNA FRECUENCIA ESPECFICA.
* SLOT: PUERTO PCI PARA TARJETAS EXTERNAS.
* UPSTREAM: ENVO O SUBIDA DE DATOS A LA RED
* VPN: RED PRIVADA VIRTUAL. PERMITE LA CONFIGURACIN REMOTA A LA RED DE TVCABLE.
Normas - Polticas
* PARA LA EJECUCIN DE LAS INSTALACIONES DE CUALQUIER SERVICIO DE TVCABLE, LOS ALIADOS DEBEN REGIRSE POR LAS NORMAS Y POLITICAS DEL ANEXO F221-A01
* PARA TODA INSTALACIN DE SOLO CABLENET SE DEBE INSTALAR UN FILTRO BAND REJECT 750 PARA BLOQUEAR LA SEAL DE TV.
* EN CASO QUE LA INSTALACIN DE CABLENET VAYA ACOMPAADA DE TV Y POR ALGN MOTIVO NO SE PUEDA INSTALAR EL SERVICIO DE TV, SE DEBE INFORMAR AL
SUSCRIPTOR QUE SE LE PUEDE INSTALAR EL SERVICIO DE INTERNET CAMBIANDO LA TARIFA DEL SERVICIO (LO CUAL AFECTA EL COSTO DE LA RENTA MENSUAL). SE DEBE
REGISTRAR EN LA ORDEN DE TRABAJO Y SE DEBE CAMBIAR LA TARIFA EN RR, DE ACUERDO A LAS SIGUIENTES TARIFAS: (VEASE INSTRUCTIVO DE GESTIN DE
OTs)
* ANTES DE INICIAR TRABAJOS EN EL PC Y EN PRESENCIA DEL SUSCRIPTOR O PERSONA ENCARGADA SE DEBE HACER UN DIAGNSTICO INICIAL DEL ESTADO DEL EQUIPO Y
REGISTRARLO EN LA ORDEN DE TRABAJO (ESTO DEBE INCLUIR UNA REVISIN DEL ANTIVIRUS). TVCABLE NO SE HACE RESPONSABLE POR VIRUS EXISTENTES EN EL
COMPUTADOR.
* SOLO SE PUEDE INSTALAR POR PUERTO USB SI EL PC NO TIENE SLOTS DISPONIBLES PARA LA INSTALACIN DE LA TARJETA DE RED O SI EL SUSCRIPTOR NO DESEA QUE SE
INSTALE. (NO FUNCIONA PARA LOS SISTEMAS OPERATIVOS MAC Y LINUX)
* TODO CABLE MDEM DEBE IR ACOMPAADO DE UN SURGENDER O PROTECTOR DE SOBREVOLTAJES. SI SE INSTLA POR USB TAMBIN DEBE LLEVAR UN ISOLATOR.
* EL ASESOR COMERCIAL DEBE INFORMAR AL SUSCRIPTOR EN EL MOMENTO DE FIRMAR EL CONTRATO QUE EL SERVICIO DE CABLENET SOLAMENTE SE INSTALA Y SE CONFIGURA
EN UN COMPUTADOR. TVCABLE NO CONFIGURA REDES.
* SI NO SE ENCUENTRA EL SUSCRIPTOR Y LA PERSONA ENCARGADA NO SABE LA DIRECCIN DE CORREO QUE SE DESEA, SE DEBE CREAR CON NOMBRE_APELLIDO
* CUANDO LOS NIVELES DE LOS CABLE-MDEM NO ESTN BAJO LOS PARMETROS POR ALGN PROBLEMA EXTERNO, SE DEBE SOLICITAR AL RADIO OPERADOR CREAR UNA
LLAMADA DE SERVICIO CON EL CDIGO CNI PARA EFECTOS DE HACER SEGUIMIENTO Y DAR SOLUCIN.
* EN TODA VISITA EL TCNICO DEBER INGRESAR TANTO AL MDULO DE GESTIN COMO AL SISTEMA RR PARA REALIZAR LAS PRUEBAS, INGRESAR TODA LA INFORMACIN Y DAR
POR FINALIZADO EL TRABAJO.
* EL PORTTIL SE DEBE USAR PARA CONECTARSE AL SISTEMA RR A TRAVS DE LA VPN DE TVCABLE, PARA CERRAR LA ORDEN DE TRABAJO Y COMPLETAR TODA LA INFORMACIN
DE LOS TRABAJOS REALIZADOS.
* LA COMUNICACIN POR RADIO CON EL OPERADOR SE DEBE USAR SOLAMENTE COMO UN MEDIO ALTERNO, EN CASO NECESARIO.
* PARA INSTALACIONES CORPORATIVAS O DE SMART, SE DEBE TENER EN CUENTA QUE NO SE PUEDE CONECTAR EL MDEM AL ROUTER, PORQUE LA ASIGNACIN DE DIRECCIONES
IP NO PERMITE LA CONEXIN A LA VPN DE TVCABLE. EN ESTE CASO SE DEBE REALIZAR LA CONEXIN DIRECTA A LA SEAL. SI NO ES POSIBLE, LLAMAR AL OPERADOR DE RADIO
INDICADORES
Versin: 0
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E1311 P01
Objetivo: Programar el montaje y desmontaje de eventos (Seales de demostracin, mdulos de navegacin y tomas comerciales), como herramienta de venta y recordacin de marca.
Alcance: Desde la planeacin de los eventos a ejecutar hasta que se agenda la orden de trabajo, aplica para Aliados en distribucin, en operacin y TV Cable.
REA
PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
1
ESPECIALISTA /
ADMINISTRADOR
DE OFICINA
(GRASS VALLEY)
ASISTENTE DE
MERCADEO.
(PLAN U) /
EVENTOS DE
MERCADEO
RECIBIR SOLICITUD DE
EQUIPOS Y MATERIALES
PARA PRIORIZACIN Y
AUTORIZACIN DE EVENTOS
CON EL DIRECTOR DE
VENTAS
SI
COORDINAR LA
SOLICITUD DE
PERMISOS
NECESARIOS POR
ESCRITO CON EL
ASESOR COMERCIAL
O PROMOTOR, PARA
LA EJECUCIN DE
LOS EVENTOS
(ADMN., ALCALDA,
CENTRO COMERCIAL,
UNIVERSIDAD)
PROGRAMAR LOS
SITIOS EN DONDE SE
VAN A LLEVAR A
CABO LOS EVENTOS
INICIO
DILIGENCIAR FORMATO DE 3
AGENDAMIENTO DE CONEXIN
Y DESCONEXIN FSICA PARA
EVENTOS Y ENVIAR POR E-MAIL
SEMANALMENTE
ADMINISTRADOR
COMERCIAL
EL EVENTO
ES PARA UN
DISTRIBUIDOR?
SOLICITUD DE EVENTOS Y
ENVIAR VIA E- MAIL A TRADE
MARKETING SEMANALMANTE
NO
6
ES TOMA
COMERCIAL?
NO
EL EVENTO ES
APROBADO?
10
INFORMAR AL
RESPONSABLE DEL EVENTO
LA FECHA DE
REPROGRAMACIN
REALIZAR
REPROGRAMACIONES O
CANCELACIONES DE LOS
EVENTOS SI SE REQUIERE
7
EJECUTAR GESTIN DE
CONTRATACIN DE
RECREACIONISTAS
RECIBIR SOLICITUD DE
EVENTO VIA EMAIL PARA
PRIORIZACIN Y
AUTORIZACIN DE EVENTOS
MODULO
DE
GESTION
SI
SI
8
CREAR ORDEN DE TRABAJO
PARA EL MONTAJE Y
DESMONTE DEL EVENTO Y
REALIZAR EL
AGENDAMIENTO EN EL
MODULO DE GESTIN
RR
TRADE
MARKETING
11
EJECUTAR SEGUIMIENTO A
LOS EVENTOS
PROGRAMADOS Y REALIZAR
LA ACTUALIZACIN DIARIA
DEL INVENTARIO
NO
NO
COORDINADOR
DE OPERACIN
Responsable: TRADE MARKETING

2005-12-12
13
DESCARGAR LA
PROGRAMACIN DE
MONTAJES Y RETIRO DE
INSTALACIONES PARA
DEMOSTRACIONES PARA SU
EJECUCIN
Aprob: VICEPRESIDENTE MERCADEO

2005-12-
FIN
DESCARGAR LA
PROGRAMACIN DE
CONEXIONES Y
DESCONEXIONES FSICAS
DE DEMOSTRACIONES
PARA SU EJECUCIN
Versin: 0
12
SI
EL EVENTO ES
PARA UN
DISTRIBUIDOR?
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E1311 P01
EVENTOS: Son seales de demostracin y/o tomas comerciales dispuestas por el rea comercial para tener presencia en sectores potenciales para la consecucin de ventas.
ORDENES DE TRABAJO: Documento en el cual se incluyen los trabajos realizados, materiales y mano de obra.
RR: Aplicativo de gestin de clientes para administrar los servicios de operacin y venta.
MDULO DE AGENDAMIENTO: Aplicativo para programar trabajos para el suscriptor.
KIT: Conjunto de equipos y elementos destinados a la ejecucin de eventos (Seal de demostracin, toma comercial, plan U).
Polticas - Normas
EVENTO
EQUIPOS UTILIZADOS
1 mesa de televisin
1 televisor
1 decodificador
1 mesa de computador
SEALES DE
1 CPU
DEMOSTRACIN
1 monitor
DIRECTAS Y
1 Mouse + Teclado
DISTRIBUIDORES 1 cable MODEM
1 carpa (estructura, lona techo,
lona lateral, 3 pendones internos)
1 mesa
3 sillas
Igual que la seal de demostracin
directa y distribuidores y
SEALES DE
adicionalmente.
DEMOSTRACIN
1 Dummy
PARA GRASS
1 Porta Pendn
VALLEY
1 Pendn
1 Extensin con bombillo
1 seal de demostracin ms tres
inflables con 5 recreacionistas
TOMA COMERCIAL
(Opcional sonido, opcional dos
carpas)
Modulo plan U Cablenet mas
UNIVERSIDADES
tambor, valla publicitaria y techo.
CENTROS
Modulo Retailer con computador,
COMERCIALES
deco y dos sillas
Pendones estadio con
CONCIERTOS Y
portapendones, dummys, cenefas y
OTROS EVENTOS
material publicitario segn evento.
* Es responsabilidad de los especialistas tener los permisos necesarios para solicitar el evento
(sitio de montaje, de seal y energa) de donde se va a a instalar, en caso de seguir el evento al
da siguiente se deber tener los permisos para salvaguardar los equipos en la noche junto con
un documento relacionando los equipos entregados.
* Las seales de demostracin deben permanecer mximo una semana, en caso que se requiera
tiempo adicional se deber autorizar por el director de canal de ventas y por Trade marketing para
disponibilidad de cupos.
* La programacin de las seales de demostracin (montaje y desmontaje) deber ser entregada
por los especialistas a Trade Marketing los das miercoles para agendar de viernes a jueves de la
siguiente semana.
* Los 3 primeros das de cada mes, los jefes de canal debern enviar la programacin mensual de
las tomas comerciales cuya capacidad es de dos, para los fines de semana.
* Es responsabilidad de los aliados instalar los Kit completos (televisin e internet).
* En caso de que el evento no se realice en la direccin de una cuenta matriz, se debe asociar a la
cuenta matriz del edificio mas cercano al montaje del evento.
* En caso de ser toma comercial, se montara y desmontara los equipos y elementos el mismo da.
* Se tendr prioridad para los cupos de los eventos, a los canales de venta que mejor planeacin,
cumplimiento y desempeo presenten en la ejecucin de los mismos segn informe mensual de
control de eventos de canales de ventas directos .
* Para las seales de demostracin de los distribuidores, TV Cable prestara soporte para la
conectividad de la seal mas no de transporte.
* En caso de incumplimiento por parte del aliado, en el momento del montaje o desmontaje de un
evento, se har efectiva una penalizacin de acuerdo a la oferta mercantil.
* El incumplimiento en los eventos atribuible a los responsables del rea comercial, ser
penalizado por el equivalente a la multa definida por incumplimiento por parte del aliado.
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EJECUCIN DE SEALES DE DEMOSTRACIN Y TOMAS COMERCIALES DE CANALES DIRECTOS
E1311 P02
Objetivo: Ejecutar el montaje y desmontaje de eventos tales como; seales de demostracin, mdulos de navegacin y tomas comerciales, de manera oportuna y veraz.
Aplicar: Desde que se entrega la programacin a los tcnicos de eventos hasta que se cierra la orden de trabajo, aplica para Aliados de operacin y TV Cable.
REA
PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
COORDINADOR
DE
OPERACIN /
RADIO
OPERADOR
DESCARGAR PROGRAMACIN
DEL EVENTO EN EL MODULO DE
AGENDAMIENTO Y DISTRIBUIR LA
PROGRAMACIN A LOS
TCNICOS DE EVENTOS
INICIO
12
4
ASISTIR AL SITIO Y EJECUTAR

EL MONTAJE DEL EVENTO
(VER MANUAL DE MANEJO,
LOGSTICA Y TRANSPORTE DE
EQUIPOS Y MATERIALES)
TCNICO DE
EVENTOS
RECIBIR PROGRAMACIN,
PROVEERSE DE LOS EQUIPOS Y
EL MONTAJE DEL EVENTO EN EL
ALMACN
2
REALIZAR CONECTIVIDAD DE
LOS EQUIPOS (VER
INSTRUCTIVO DE MODULO DE
GESTIN DE MVIL)
VERIFICAR EL CORRECTO
EQUIPOS Y CERRAR LA ORDEN
DE TRABAJO (VER
INSTRUCTIVO DE
COMPLETACIN DE ORDENES
EN SITIO)
AUXILIAR DE
ALMACN
ENTREGAR EQUIPOS Y
MATERIALES PARA LA
EJECUCIN DE LA ORDEN DE
TRABAJO Y HACER FIRMAR
ACTA DE ENTREGA AL TCNICO
COMERCIAL
PROMOTOR
HACER FIRMAR EL ACTA DE ENTREGA DEL

RESPONSABLE DEL EVENTO E INFORMAR AL
RADIO OPERADOR DEL CIERRE DEL EVENTO
10
COMPLETA ORDEN DE TRABAJO EN SITIO Y
REALIZAR EL DESMONTE FSICO DE LA SEAL
DE DEMOSTRACIN
SI
INFORMAR AL SUPERVISOR Y
EJECUTAR SEGUIMIENTO POR
PARTE DE AUDITORIA
6
8
ASISTIR AL SITIO PROGRAMADO PARA EL
DESMONTE DE LA SEAL DE DEMOSTRACIN Y
VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LOS
EQUIPOS Y ELEMENTOS ENTREGADOS,
ES CONFORME
LA ENTREGA
DEL EVENTO?
NO
RECIBIR MONTAJE DEL EVENTO

A SATISFACCIN Y FIRMAR
ACTA DE ENTREGA DE EQUIPOS
Y ELEMENTOS PARA SEALES
DE DEMOSTRACIN
TRADE
MARKETING

2005-12-06
REGRESAR LOS EQUIPOS AL

ALMACN Y RECIBIR COPIA DE
ENTREGA DE EQUIPOS, ENTREGAR
A COMPLETACIN FORMATO DE
ACTA DE ENTREGA DEBIDAMENTE
DILIGENCIADO Y FIRMADO
11
FINAL
Aprob: VIC. MERCADEO

2005-12-
14
VERIFICAR PERIDICAMENTE EL
DESEMPEO DE LOS EVENTOS
FSICAMENTE PARA
FIN
SEGUIMIENTO DE LA IMAGEN
CORPORATIVA.
Versin: 0
13
RECIBIR COPIA DEL FORMATO DE
ENTREGA DE EQUIPOS Y
ELEMENTOS DE DESMONTAJE
PARA ACTUALIZAR BASE DE
DATOS DE INVENTARIO
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EJECUCIN DE SEALES DE DEMOSTRACIN Y TOMAS COMERCIALES DE CANALES DIRECTOS
E1311 P02
KIT: Conjunto de equipos y elementos destinados a la ejecucin de eventos.
Normas - Polticas
ELEMENTOS
VERIFICACIN
MODULO DE TV
* La responsabilidad de los equipos y materiales utilizados para la ejecucin de los eventos, ser de quien realiza la MODULO COMPUTADOR
solicitud (especialistas) y si se requiere delegaran la custodia de los equipos a la persona que ejecutara y estar en
MODULO PLAN U
el evento.
TAMBOR PLAN U
* El aliado no entregara ni recoger los eventos, si no esta presente la persona responsable de la seal de MESA
demostracin o toma comercial
SILLA
* La entrega y custodia de equipos, se realizara por medio del formato denominado entrega de equipos y elementos VALLA PUBLICITARIA P.U
para eventos al responsable del evento, una copia deber ser remitida al rea de trade marketing para control de la AVISO TECHO P.U
operacin y manejo de inventarios, el tcnico del evento guardara la original para controlar el desmonte del evento
y se le entregara la segunda copia al responsable del evento para evidenciar lo recibido por el, previa verificacin
de lo recibo a satisfaccin.
CPU
* Todo asesor o promotor a quien se le asigne la custodia de los equipos y elementos deber informar
oportunamente sobre cualquier desplazamiento, traslado temporal o cualquier situacin que ponga en riesgo los
DECODIFICADOR
equipos a Trade Marketing.
En buen estado, en caso de irregularidades

se deber dejar notas en observaciones si se
encuentra rayado, sin pintura o alguna parte
en mal estado.
Los sellos y candados en buenas condiciones

y funcionando correctamente.)Se deber
verificar tanto el hardware como el sofware
del computador (memorias y procesador) y
para centros comerciales se deber revisar la
webcam y micrfono.
MONITOR
* El montaje entregado a los asesores o promotores deber ser verificado fsicamente y probado funcionalmente, TECLADO
para su recepcin en las mismas condiciones (Ver tabla de verificacin de equipos y elementos).
MOUSE
* En caso de perdida o dao de algn equipo o elemento, la persona encargada de la custodia de los equipos y
elementos de un evento deber reportar por escrito, al especialista responsable del grupo de ventas con copia a
Trade Marketing dentro de las siguientes 24 horas, la ocurrencia de la prdida del bien detallando sobre las causas
o situaciones que originaron el siniestro. en el caso de robo adjuntar el correspondiente denuncio en una
inspeccin de polica, la informacin deber ser remitida a auditoria quien har una revisin para determinar las
causas y los responsables, y como evidencia de la decisin se elabora un acta que har parte del comprobante de
ajuste al inventario, si en la ocurrencia del siniestro se establece que se encuentra involucrado personal de TV
CABLE, auditoria informar a gestin humana la situacin, para que proceda a los descargos correspondientes
segn procedimiento de sanciones disciplinarias.
MODEM
Funcionando correctamente
y en buen
estado.
EXTENSIONES
MULTITOMAS
TELEVISOR
CARPA
PENDONES (carpa)
TAPETES
* Trade Marketing mensualmente deber realizar un inventario fsico de mnimo dos kit por muestreo aleatorio, para INFLABE
DUMIS
controlar y verificar el inventario y uso que los equipos, tanto a distribuidores como a comerciales para verificar el
uso adecuado de los equipos y elementos, as como de la imagen corporativa.
PORTA PENDONES

encuentra roto o alguna parte en mal estado.
En buen estado
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EJECUCIN DE SEALES DE DEMOSTRACIN Y TOMAS COMERCIALES DE DISTRIBUIDORES
E1311 P03
Objetivo: Ejecutar el montaje y desmontaje de eventos tales como; seales de demostracin, mdulos de navegacin y tomas comerciales, de manera oportuna y veraz.
Aplicar: Desde que se entrega la programacin a los tcnicos de eventos hasta que se cierra la orden de trabajo, aplica para Aliados en distribucin y TV Cable.
REA
PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
SI
ADMINISTRADOR
COMERCIAL
ASESOR
COMERCIAL Y
PROMOTORES
DESCARGAR PROGRAMACIN DE
EJECUCIN DE EVENTOS DEL
MODULO DE AGENDAMIENTO Y
DISTRIBUIR LA PROGRAMACIN A
LOS RESPONSABLES DE LOS
EVENTOS
1A
EJECUTAR MONTAJE DEL EVENTO

Y DEJAR PREPARADO LOS
EQUIPOS PARA LA REALIZACIN
DE LA CONECTIVIDAD POR PARTE
DEL ALIADO
2A
INICIO
TCNICO DE
EVENTOS
COORDINADOR
DE
OPERACIONES /
RADIO
OPERADOR
ASISTIR AL SITIO SEGN

PROGRAMACIN Y EJECUTAR LA
CONEXIN FSICA DEL EVENTO
DESCARGAR PROGRAMACIN 1B
DE CONEXIONES FSICAS PARA
DEMOSTRACIONES Y
DISTRIBUIR LA PROGRAMACIN
AL TCNICO DE CONEXIONES
TRADE
MARKETING

2005-12-06
LOS EQUIPOS Y
ELEMENTOS SE
ENCUENTRAN
CONFORMES
RECIBIR DEL ALIADO LA

CONECTIVIDAD DE LOS EQUIPOS,
VERIFICAR SU CORRECTO
FUNCIONAMIENTO, FIRMAR LA
ORDEN DE TRABAJO A
SATISFACCIN Y EJECUTAR EVENTO
VERIFICAR LA CONECTIVIDAD Y
EQUIPOS Y COMPLETAR LA
ORDEN DE SERVICIO (VER
MANUAL DE INSTALACIN DE
CABLENET)
NO
FIRMAR ORDEN DE TRABAJO

DE DESCONEXIN Y REALIZAR
DESMONTAJE DE EQUIPOS Y
ELEMENTOS DEL LUGAR DEL
EVENTO
REALIZAR DESCONEXIN FSICA

UNA VEZ SE HALLA ACABADO EL
EVENTO SEGN PROGRAMACIN
CERRAR ORDEN DE TRABAJO EN
SITIO.
FIN

2005-12-
VERIFICAR PERIDICAMENTE EL
DESEMPEO DE LOS EVENTOS
FSICAMENTE PARA
SEGUIMIENTO DE LA IMAGEN
CORPORATIVA.
ENTREGAR A TRADE
9
MARKETING INFORME DE
ESTADO DE EQUIPOS Y
ELEMENTOS DE SEALES DE
DEMOSTRACIN
MENSUALMENTE
CERRAR ORDEN DE TRABAJO EN

EL SISTEMA (VER INSTRUCTIVO
DE CIERRE DE ORDENES DE
TRABAJO EN EL SISTEMA RR Y
MODULO DE AGENDAMIENTO)
INICIO
INFORMAR A Y TRADE
MARKETING Y EJECUTAR
SEGUIMIENTO POR PARTE
DE AUDITORIA
7A
10
11
RECIBIR INFORME DE ESTADO DE
EQUIPOS Y ELEMENTOS PARA
ACTUALIZACIN DE INVENTARIOS
Versin: 0
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EJECUCIN DE SEALES DE DEMOSTRACIN Y TOMAS COMERCIALES DE DISTRIBUIDORES
E1311 P03
KIT: Conjunto de equipos y elementos destinados a la ejecucin de eventos.
Normas - Polticas
ELEMENTOS
VERIFICACIN
MODULO DE TV
MODULO COMPUTADOR
MODULO PLAN U
TAMBOR PLAN U
* La responsabilidad de los equipos y materiales utilizados para la ejecucin de los eventos, ser del distribuidor MESA
SILLA
comercial y si se requiere delegaran la custodia de los equipos a la persona que ejecutara y estar en el evento.

encuentra rayado, sin pintura o alguna parte
en mal estado.
VALLA PUBLICITARIA P.U
* El aliado no conectara ni desconectara los equipos, si no esta presente la persona responsable del evento, se
AVISO TECHO P.U
deber avisar al Trade Marketing quien autorizara su retiro.
* El distribuidor comercial deber informar oportunamente sobre cualquier desplazamiento o traslado temporal a
CPU
trade marketing o sobre cualquier situacin que ponga en riesgo los equipos.
* En caso de perdida o dao de algn equipo o elemento, la persona encargada de la custodia de los equipos y
elementos de un evento deber reportar por escrito, al especialista responsable del grupo de ventas con copia a
Trade Marketing dentro de las siguientes 24 horas, la ocurrencia de la prdida del bien detallando sobre las causas
o situaciones que originaron el siniestro. en el caso de robo adjuntar el correspondiente denuncio en una
inspeccin de polica, auditoria revisar la informacin recibida y determinar las causas del siniestro y los
responsables, y como evidencia de la decisin se elabora un acta que har parte del comprobante de ajuste al
inventario, si en la ocurrencia del siniestro se establece que se encuentra involucrado personal de TV CABLE,
auditoria informar a gestin humana la situacin, para que proceda a los descargos correspondientes segn
procedimiento de sanciones disciplinarias.
DECODIFICADOR
MONITOR
TECLADO
MOUSE
MODEM
Funcionando correctamente
y en buen
estado.
EXTENSIONES
MULTITOMAS
* Trade Marketing mensualmente deber realizar un inventario fsico de mnimo dos kit por muestreo aleatorio, para
TELEVISOR
controlar y verificar el inventario y uso que los equipos, tanto a distribuidores como a comerciales para verificar el
uso adecuado de los equipos y elementos as como la imagen corporativa.
CARPA
OJO -CABLE RG 6 CUANTOS METROS Y CUALES SON LOS MATERIALES
Los sellos y candados en buenas condiciones

y funcionando correctamente.)Se deber
verificar tanto el hardware como el sofware
del computador (memorias y procesador) y
para centros comerciales se deber revisar la
webcam y micrfono.
PENDONES (carpa)
TAPETES
INFLABE
DUMIS

encuentra roto o alguna parte en mal estado.
En buen estado
PORTA PENDONES
Versin: 0
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ACTA DE ENTREGA DE EQUIPOS Y MATERIAL PARA EVENTOS

N CONSECUTIVO: _____________
N ORDEN DE TRABAJO: __________________________________________
FECHA :______________________________________
ASESOR ENCARGADO:___________________________________________________TEL:_____________________
GRUPO DE VENTA / DISTRIBUIDOR ENCARGADO:_____________________________________________________
CEDULA:_________________________________
CONJUNTO:______________________________________
DIRECCIN:______________________________
TECNICO DE EVENTO:_____________________________
HORA INCIO: _____________________________
HORA FINAL:_____________________________________
Por medio del presente TV CABLE S.A., hace entrega de la siguiente:

SEAL DE DEMOSTRACION:
TOMA COMERCIAL:
PLAN U:
En calidad de prstamo, como parte de la fuerza de ventas.

KIT N____________________
ELEMENTOS
SERIAL
CANTIDAD
OBSERVACIONES
MODULO DE TV
TELEVISOR
DECODIFICADOR
MODULO COMPUTADOR
CPU
MONITOR
TECLADO
MOUSE
MODEM
CARPA
MESA
SILLA
EXTENSIN
MULTITOMA
PENDONES (carpa)
MODULO PLAN U
TAMBOR PLAN U
AVISO TECHO P.U
TAPETES
INFLABE
DUMIS
PORTA PENDONES
PENDONES EVENTOS
OTROS
Y me comprometo a devolverlos en perfecto estado, en caso perdida o de deterioro anormal de los elementos anteriormente relacionados,
autorizo a TV CABLE S.A, para deducir o compensar de mis comisiones el valor del equipo o material.
MONTAJE
______________________________________
ASESOR ENCARGADO C.C
DESMONTAJE
____________________________________________
TECNICO DE EVENTO C.C.
______________________________________
ASESOR ENCARGADO C.C
____________________________________________
TECNICO DE EVENTO C.C.
INSTRUCTIVO PARA HACER SEGUIMIENTO A LAS

ORDENES DE TRABAJO DE LOS EVENTOS
FECHA: 29 de
septiembre - 2005
CDIGO: 1F1311-4
VERSIN: 0
Pg. 1 de 3
OBJETIVO:
Describir los pasos necesarios para hacer seguimiento a las ordenes de trabajo, con la utilizacin del
modulo de gestin, para el control de los montajes y desmontajes de los eventos.
DEFINICIONES:
Eventos: Son seales de demostracin y/o tomas comerciales dispuestas por el rea comercial para
tener presencia en sectores potenciales para la consecucin de ventas.
Ordenes de trabajo: Documento en el cual se incluyen los trabajos realizados, materiales y mano de
obra.
SEGUIMIENTO A LAS ORDENES DE TRABAJO

Control de la operacin:
1. Ingresar al modulo de gestin: http://200.118.2.72/gestion/login.asp e ingresar nombre de
usuario y contrasea.
2. Se debe dar click a consultar en control de operacin.

ELABOR
Trade Marketing
APROB

FECHA: 29 de
septiembre - 2005
CDIGO: 1F1311-4
VERSIN: 0
Pg. 2 de 3
3. Seguidamente se debe seleccionar demostraciones en tipo de trabajo y la fecha que se

requiere consultar.
ELABOR
Trade Marketing
APROB

FECHA: 29 de
septiembre - 2005
4.
CDIGO: 1F1311-4
VERSIN: 0
Pg. 3 de 3
Se debe realizar el respectivo seguimiento a las ordenes del da que no hayan ejecutadas por
alguna razn junto con los especialistas, las cuales se mostraran de color azul, si salen
marcadas con verde, significa que el evento salio OK.
ELABOR
Trade Marketing
APROB
INSTRUCTIVO DE MANEJO, LOGISTICA Y TRANSPORTE

DE EQUIPOS Y MATERIALES
FECHA: 28 de
septiembre - 2005
CDIGO: 1F1311-5
VERSIN: 0
Pg. 1 de 5
1. OBJETO
Describir los pasos necesarios para almacenar, transportar y proteger los equipos y elementos utilizados
en el rea de mercadeo por TV CABLE S.A, en forma segura.
2. POLITICAS
Es necesario definir con exactitud los equipos y elementos que se almacenarn en la bodega al
igual que su manera de proteccin para su respectivo transporte.
ELEMENTOS
ELABOR
ELEMENTO DE PROTECCIN
PARA TRANSPORTAR
MODULO DE TV
Caja
TELEVISOR
Caja
DECODIFICADOR
Caja
MODULO COMPUTADOR
Caja
CPU
Caja
MONITOR
Caja
TECLADO
Caja
MOUSE
Caja
MODEM
Caja
CARPA
Sin proteccin
MESA
Fieltro
SILLA
Sin proteccin
EXTENSIN NORMAL
Bolsa de burbuja
EXTENSIN 3X8
Bolsa de burbuja
MULTITOMA
Bolsa de burbuja
PENDONES (carpa)
Sin proteccin, debidamente doblados
MODULO PLAN U
Fieltro
TAMBOR PLAN U
Fieltro
Bolsa de burbuja
Trade Marketing
APROB

FECHA: 28 de
septiembre - 2005
CDIGO: 1F1311-5
ELEMENTOS
VERSIN: 0
Pg. 2 de 5
PARA TRANSPORTAR
AVISO TECHO P.U
Bolsa de Burbuja
TAPETES
INFLABE
Maletines
DUMIS
Maletines
PORTA PENDONES
Maletines
PENDONES EVENTOS
Se debe contar con espacio exclusivo para el almacenamiento de los equipos, elementos y
mdulos, donde se deben verificar las siguientes caractersticas: paredes secas, acceso
restringido, con aireacin y protegido de la luz directa del sol; en estas reas se hace
indispensable la sealizacin, los muros incombustibles, los contornos de las reas de
almacenamiento deben sealizarse para facilitar la ubicacin organizada de las cajas y dems
elementos, sin impedir el paso, la circulacin del personal y la manipulacin de la carga.
Deben existir los elementos para la extincin de incendios los cuales deben ser tipo ABC y de
solkaflan), y se debe contar con una salida lo suficientemente amplia en caso de emergencia.
Se debe mantener vigilancia sobre el estado de las cajas donde se almacenan y transportan
los equipos como televisores, monitores, cpu, entre otros; para reemplazar las que se
encuentran deterioradas ya que manipular cajas rotas puede provocar accidentes.
El almacn debe mantenerse muy limpio y los elementos de todos los equipos debidamente
empacados y ubicados en el lugar que se les haya asignado.
El responsable del almacn debe entregar los equipos y elementos a los deltas, por medio del
registro salida de equipos dejando evidencia de recibido.
Se realizara una inspeccin y una toma fsica por parte de Trade Marketing mensualmente de
los equipos para verificar el cumplimiento de los procedimientos y mantenimientos; en caso de
ELABOR
Trade Marketing
APROB
INSTRUTIVO DE MANEJO, LOGISTICA Y TRANSPORTE

FECHA: 28 de
septiembre - 2005
CDIGO: 1F1311-5
VERSIN: 0
Pg. 3 de 5
existir diferencias se debe realizar un acta de descargo se deben buscar las explicaciones
para cada una y sustentarlas ante la direccin de operacin es y auditoria, para los
respectivos ajustes del caso y como evidencia de la decisin se elabora un acta que hace
parte del comprobante de ajuste al inventario.
Los equipos al ser transportados deben ir debidamente embalados con su respectiva forma de
proteccin y ajustados de forma correcta a la estructura del camin, para evitar daos a los
mismos.
Debido al cuidado que se requiere con los equipos transportados, la conduccin debe ser a
velocidad moderada y prudente, con el fin de dar buen manejo a la imagen corporativa de TV
CABLE S.A.
Para el transporte de los equipos y elementos, los deltas y dems personal que interviene en
este proceso deber tener en cuenta las siguientes recomendaciones sobre MANEJO DE
CARGAS.
Para evitar lesiones al levantar a mano una carga del suelo, debe adoptarse una postura de
seguridad. La forma correcta de realizar el movimiento responde a los pasos siguientes:
Acercar los pies a la carga tanto como sea posible.
Agacharse, doblando las rodillas, de forma que la carga quede entre las piernas dobladas.
Mantener la espalda recta.
Agarrar la carga usando las palmas de las manos y la base de los dedos (no se debe agarrar
con la punta de los dedos).
Levantar la carga enderezando las piernas, manteniendo la espalda recta y los brazos
pegados al cuerpo.
Las reglas que se recomiendan para el sostenimiento y transporte de cargas son:
Llevar la carga mantenindose derecho.
Cargar simtricamente.
Soportar la carga con el esqueleto.
ELABOR
Trade Marketing
APROB

FECHA: 28 de
septiembre - 2005
CDIGO: 1F1311-5
VERSIN: 0
Pg. 4 de 5
Aproximar la carga al cuerpo.
Andar a pasos cortos.
Mantener el cuerpo erguido.
Hacer rodar o deslizar la carga si es posible.
Utilizar medios auxiliares como palancas, correas, etc.
En caso de esfuerzos entre varios trabajadores, habr un director o responsable de la

maniobra.
Entrenamiento en los levantamientos difciles.
Para depositar una carga, deber actuarse de forma inversa a la indicada para levantarla.
Antes de levantar una carga para transportarla:
Estimar cul puede ser su peso aproximado, cul es el estado del embalaje, la firmeza de las
asas, etc.
Prestar atencin a las partes salientes, maderas, clavos, tornillos, alambres, etc.- y si es
posible elimnelos.
Quitar los objetos que puedan estar depositados sobre la carga.
Asegurarse de que el trayecto por donde luego la llevar estar libre de obstculos.
En la medida de lo posible los brazos deben trabajar a traccin simple, es decir, estirados. Los
brazos deben mantener "suspendida" la carga pero no levantarla.
Para transportar una carga, sta debe mantenerse pegada al cuerpo, sujetndola con los
brazos extendidos, no flexionados.
No transportar solo cargas pesadas, voluminosas o irregulares. En casos as pedir ayuda a

uno o varios compaeros.
La torsin del tronco, sobre todo si se realiza mientras se levanta la carga, puede producir
lesiones. En este caso es preciso descomponer un movimiento en dos tiempos: primero
levantar la carga y luego girar todo el cuerpo moviendo los pies a base de pequeos
desplazamientos. Mejor an es, antes de elevar la carga, orientarse correctamente en la
direccin de marcha que luego tomaremos, para no tener que girar el cuerpo.
Llevar la carga de forma que no impida la visibilidad y que estorbe lo menos posible el andar
natural.
ELABOR
Trade Marketing
APROB

FECHA: 28 de
septiembre - 2005
CDIGO: 1F1311-5
VERSIN: 0
Pg. 5 de 5
El peso del cuerpo puede ser utilizado:
Empujando para desplazar un mvil (carretilla por ejemplo), con los brazos extendidos y
bloqueados para que el peso se transmita ntegro al mvil.
Tirando de una caja o tanques de almacenamiento que se desea tumbar, para desequilibrarlo.
Resistiendo para frenar el descenso de una carga, sirvindonos del cuerpo como contrapeso.
Las estibas cargadas y los recipientes pesados slo debern moverse con medios mecnicos,
nunca a brazo.
Siempre que se pueda, para mover o transportar cargas se usarn los medios auxiliares de
que se disponga: Gatos hidrulicos, carretillas, etc.
No transportar y manipular cargas por o desde escaleras de mano cuando por su peso o
dimensiones puedan comprometer la seguridad del trabajador. En este caso es necesario
ayudarse de medios auxiliares.
ELABOR
Trade Marketing
APROB

FECHA: 28 de
septiembre - 2005
CDIGO: 1F1311-5
VERSIN: 0
Pg. 1 de 5
1. OBJETO
Describir los pasos necesarios para almacenar, transportar y proteger los equipos y elementos utilizados
en el rea de mercadeo por TV CABLE S.A, en forma segura.
2. POLITICAS
Es necesario definir con exactitud los equipos y elementos que se almacenarn en la bodega al
igual que su manera de proteccin para su respectivo transporte.
ELEMENTOS
ELABOR
PARA TRANSPORTAR
MODULO DE TV
Caja
TELEVISOR
Caja
DECODIFICADOR
Caja
MODULO COMPUTADOR
Caja
CPU
Caja
MONITOR
Caja
TECLADO
Caja
MOUSE
Caja
MODEM
Caja
CARPA
Sin proteccin
MESA
Fieltro
SILLA
Sin proteccin
EXTENSIN NORMAL
Bolsa de burbuja
EXTENSIN 3X8
Bolsa de burbuja
MULTITOMA
Bolsa de burbuja
PENDONES (carpa)
MODULO PLAN U
Fieltro
TAMBOR PLAN U
Fieltro
Bolsa de burbuja
Trade Marketing
APROB

FECHA: 28 de
septiembre - 2005
CDIGO: 1F1311-5
ELEMENTOS
VERSIN: 0
Pg. 2 de 5
PARA TRANSPORTAR
AVISO TECHO P.U
Bolsa de Burbuja
TAPETES
INFLABE
Maletines
DUMIS
Maletines
PORTA PENDONES
Maletines
PENDONES EVENTOS
Se debe contar con espacio exclusivo para el almacenamiento de los equipos, elementos y
mdulos, donde se deben verificar las siguientes caractersticas: paredes secas, acceso
restringido, con aireacin y protegido de la luz directa del sol; en estas reas se hace
indispensable la sealizacin, los muros incombustibles, los contornos de las reas de
almacenamiento deben sealizarse para facilitar la ubicacin organizada de las cajas y dems
elementos, sin impedir el paso, la circulacin del personal y la manipulacin de la carga.
Deben existir los elementos para la extincin de incendios los cuales deben ser tipo ABC y de
solkaflan), y se debe contar con una salida lo suficientemente amplia en caso de emergencia.
Se debe mantener vigilancia sobre el estado de las cajas donde se almacenan y transportan
los equipos como televisores, monitores, cpu, entre otros; para reemplazar las que se
encuentran deterioradas ya que manipular cajas rotas puede provocar accidentes.
El almacn debe mantenerse muy limpio y los elementos de todos los equipos debidamente
empacados y ubicados en el lugar que se les haya asignado.
El responsable del almacn debe entregar los equipos y elementos a los deltas, por medio del
registro salida de equipos dejando evidencia de recibido.
Se realizara una inspeccin y una toma fsica por parte de Trade Marketing mensualmente de
los equipos para verificar el cumplimiento de los procedimientos y mantenimientos; en caso de
ELABOR
Trade Marketing
APROB

FECHA: 28 de
septiembre - 2005
CDIGO: 1F1311-5
VERSIN: 0
Pg. 3 de 5
existir diferencias se debe realizar un acta de descargo se deben buscar las explicaciones
para cada una y sustentarlas ante la direccin de operacin es y auditoria, para los
respectivos ajustes del caso y como evidencia de la decisin se elabora un acta que hace
parte del comprobante de ajuste al inventario.
Los equipos al ser transportados deben ir debidamente embalados con su respectiva forma de
proteccin y ajustados de forma correcta a la estructura del camin, para evitar daos a los
mismos.
Debido al cuidado que se requiere con los equipos transportados, la conduccin debe ser a
velocidad moderada y prudente, con el fin de dar buen manejo a la imagen corporativa de TV
CABLE S.A.
Para el transporte de los equipos y elementos, los deltas y dems personal que interviene en
este proceso deber tener en cuenta las siguientes recomendaciones sobre MANEJO DE
CARGAS.
Para evitar lesiones al levantar a mano una carga del suelo, debe adoptarse una postura de
seguridad. La forma correcta de realizar el movimiento responde a los pasos siguientes:
Acercar los pies a la carga tanto como sea posible.
Agacharse, doblando las rodillas, de forma que la carga quede entre las piernas dobladas.
Mantener la espalda recta.
Agarrar la carga usando las palmas de las manos y la base de los dedos (no se debe agarrar
con la punta de los dedos).
Levantar la carga enderezando las piernas, manteniendo la espalda recta y los brazos
pegados al cuerpo.
Las reglas que se recomiendan para el sostenimiento y transporte de cargas son:
Llevar la carga mantenindose derecho.
Cargar simtricamente.
Soportar la carga con el esqueleto.
ELABOR
Trade Marketing
APROB

FECHA: 28 de
septiembre - 2005
CDIGO: 1F1311-5
VERSIN: 0
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Aproximar la carga al cuerpo.
Andar a pasos cortos.
Mantener el cuerpo erguido.
Hacer rodar o deslizar la carga si es posible.
Utilizar medios auxiliares como palancas, correas, etc.
En caso de esfuerzos entre varios trabajadores, habr un director o responsable de la

maniobra.
Entrenamiento en los levantamientos difciles.
Para depositar una carga, deber actuarse de forma inversa a la indicada para levantarla.
Antes de levantar una carga para transportarla:
Estimar cul puede ser su peso aproximado, cul es el estado del embalaje, la firmeza de las
asas, etc.
Prestar atencin a las partes salientes, maderas, clavos, tornillos, alambres, etc.- y si es
posible elimnelos.
Quitar los objetos que puedan estar depositados sobre la carga.
Asegurarse de que el trayecto por donde luego la llevar estar libre de obstculos.
En la medida de lo posible los brazos deben trabajar a traccin simple, es decir, estirados. Los
brazos deben mantener "suspendida" la carga pero no levantarla.
Para transportar una carga, sta debe mantenerse pegada al cuerpo, sujetndola con los
brazos extendidos, no flexionados.
No transportar solo cargas pesadas, voluminosas o irregulares. En casos as pedir ayuda a

uno o varios compaeros.
La torsin del tronco, sobre todo si se realiza mientras se levanta la carga, puede producir
lesiones. En este caso es preciso descomponer un movimiento en dos tiempos: primero
levantar la carga y luego girar todo el cuerpo moviendo los pies a base de pequeos
desplazamientos. Mejor an es, antes de elevar la carga, orientarse correctamente en la
direccin de marcha que luego tomaremos, para no tener que girar el cuerpo.
Llevar la carga de forma que no impida la visibilidad y que estorbe lo menos posible el andar
natural.
ELABOR
Trade Marketing
APROB

FECHA: 28 de
septiembre - 2005
CDIGO: 1F1311-5
VERSIN: 0
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El peso del cuerpo puede ser utilizado:
Empujando para desplazar un mvil (carretilla por ejemplo), con los brazos extendidos y
bloqueados para que el peso se transmita ntegro al mvil.
Tirando de una caja o tanques de almacenamiento que se desea tumbar, para desequilibrarlo.
Resistiendo para frenar el descenso de una carga, sirvindonos del cuerpo como contrapeso.
Las estibas cargadas y los recipientes pesados slo debern moverse con medios mecnicos,
nunca a brazo.
Siempre que se pueda, para mover o transportar cargas se usarn los medios auxiliares de
que se disponga: Gatos hidrulicos, carretillas, etc.
No transportar y manipular cargas por o desde escaleras de mano cuando por su peso o
dimensiones puedan comprometer la seguridad del trabajador. En este caso es necesario
ayudarse de medios auxiliares.
ELABOR
Trade Marketing
APROB
INSTRUCTIVO PARA VERIFICACION DE IMAGEN

CORPORATIVA
FECHA: 28 de
septiembre - 2005
VERSIN:
0
CDIGO: 1F1311-5
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OBJETIVO
Controlar y verificar la correcta utilizacin de la imagen Corporativa de TV CABLE S.A de sus
canales de ventas (directos y distribuidores) en la ejecucin de los eventos, con el fin de
mantener los lineamientos de la compaa.
POLTICAS GENERALES
1. El distribuidor debe manejar la misma imagen corporativa que se establece el
departamento de Mercadeo de Tv cable S.A.
2. Cualquier tipo de material publicitario, merchandising que elabore, disee o mande
hacer el distribuidor debe venir con el visto bueno del departamento de mercadeo de
Tv cable.
3. El canal de contacto entre Mercadeo y el Distribuidor debe ser el Especialista, quien
debe estar enterado de todas las necesidades del distribuidor.
4. Los requerimientos diseos de volantes, pendones avisos, tomas comerciales deben
hacerse con 15 das de anticipacin.
IMAGEN DISTRIBUIDORES:
Punto de venta
El distribuidor es el encargado de mantener en perfectas condiciones los exteriores de

pintura de la fachada del local y debe asumir cualquier arreglo por deterioro.
El mobiliario donde el cliente tiene acceso debe estar acorde con los colores de Tv
Cable, magenta, amarillo y azul.
Toda oficina de Tv cable debe tener al menos un televisor de mnimo 21 pulgadas

conectado con Tv cable y un PC con Internet de cablenet donde se pueda hacer una
demostracin del Servicio.
Responsable
Trade Marketing
Aprob

CORPORATIVA
FECHA: 28 de
septiembre - 2005
VERSIN:
0
CDIGO: 1F1311-5
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El local debe tener un espacio adecuado para atencin al publico, donde el cliente se
pueda sentar y ser atendido, este espacio debe tener los colores y la imagen de Tv
cable.
Los cuadros colgados en el local que estn a la vista de los clientes deben ser
afiches enmarcados, de los canales o los entregados por Tv cable. El distribuidor
debe correr con los costos de enmarque.
El local debe estar en perfecto estado de limpieza, todos los das se debe asear
aspirar etc.
Avisos
Todas las obras civiles que sean necesarias para la instalacin del aviso son
asumidas por el distribuidor.
El aviso es 100% propiedad de TV Cable.
El aviso debe ir en local exterior externo en primer piso.
El distribuidor debe conseguir el permiso del Dama para instalar el aviso.
Es responsabilidad del distribuidor el mantenimiento y perfecto estado del aviso.
El aviso debe estar en perfecto estado por eso se recomienda limpiarlo 4 veces al
ao, o lo que se considere necesario.
Imagen Corporativa
Todo el material Publicitario debe cumplir con los requisitos de identidad Visual de TV Cable,
y debe ir con el Visto bueno del Departamento de mercadeo.
Uniformes
Los uniformes de los asesores de los distribuidores deben cumplir con los colores y logos
corporativos, al igual que se deben hacer con el proveedor y modelo que TV cable escoja.
Responsable
Trade Marketing
Aprob

CORPORATIVA
FECHA: 28 de
septiembre - 2005
VERSIN:
0
CDIGO: 1F1311-5
Pg. 3 de 5
Carnet de identificacin
Todos los asesores comerciales de los distribuidores deben portar su carnet de identificacin,
de acuerdo al diseo enviado por Mercadeo.
Papelera
La papelera debe ser impresa bajo la siguiente tipografa:
Tipografa
La familia Arial en sus versiones Bold, Plain, Italic y Bold Italic es la recomendacin para
ser Utilizada en textos de piezas corporativas como Papelera, facturas, tarjetas de
presentacin etc.
Material P.O.P, Merchandising
Todo el material Publicitario debe ser aprobado por el Depto de mercadeo:
Aqu se mencionan algunos ejemplos:
Carpas
Pendones, porta pendones
Afiches
Volantes
Pasa calles.
Merchandising en general
Stands
Los mdulos, stands que mande hacer el distribuidor para centros comerciales,
supermercados, seales demo deben estar aprobados por el depto de Mercadeo de Tv
Cable.
Estos stands deben estar en perfecto estado de limpieza, se debe limpiar con un trapo todos
los das ya que estn expuestos a polucin, contacto con el publico.
Se debe hacer una limpieza general por lo menos una vez al mes.
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Trade Marketing
Aprob

CORPORATIVA
FECHA: 28 de
septiembre - 2005
VERSIN:
0
CDIGO: 1F1311-5
Pg. 4 de 5
Seales Demo
Todas las seales demo deben tener:
1 carpa con 3 pendones laterales
1 mesa
3 sillas
1 Modulo para computador
1 Computador
1Modulo para televisin
1 Televisin
Carpas
Las carpas de los distribuidores deben ser iguales a las que maneja Tv cable, en cuanto a
material, color, diseo, tamao etc. Antes de mandar a hacer una carpa, el rea de mercadeo
de TV cable debe aprobar el diseo.
Color
Magenta Tv Cable S.A.
Referencia Process magenta 100%
Tamao
2*3 Metros
Material
Lona Polister Plastextil 460 de alta tenacidad, recubierta con PVC flexible, posee proteccin
a rayos solares y efecto Biocida.
Responsable
Trade Marketing
Aprob

CORPORATIVA
FECHA: 28 de
septiembre - 2005
VERSIN:
0
CDIGO: 1F1311-5
Pg. 5 de 5
Logos
Techo 2 logos : 1 logo de TV cable 1 logo de @
Laterales:1 en cada lateral.
Posterior: 2 logos
en el lado posterior Exterior
( 1 Tv cable, 1 de @) ninguna
publicidad en el fondo Interior.
Pendones Carpa
Lateral exterior: 1 pendn en cada lateral medidas de 1.70 por 1.70 ( total 2 pendones)
Lado posterior: 1 pendn en la parte posterior exterior 2.60 por 1.70
Los pendones de las carpas se deben utilizar de la siguiente manera:
1 pendones de la imagen de @ en un lateral
1 pendn con la imagen de Tv en el otro lateral
1pendn exterior con imagen de manejo de campaa que se utilizando
Mantenimiento
Las carpas se deben limpiar cada vez que se vayan a usar, con un trapo hmedo con jabn
quita grasa al igual que los pendones, se debe hacer una limpieza general una vez por mes.
Supervisin
El departamento de Mercado har mensualmente visitas aleatorias a los distribuidores, canal
de ventas directo, locales, stand etc, con el fin de velar por el correcto manejo de la imagen
corporativa.
Responsable
Trade Marketing
Aprob
INSTRUCTIVO DE ADMINISTRACIN DE TAPS

DIRECCIONABLES
FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 1 de 4
OBJETIVO:
Ejecutar ajustes a favor o en contra del suscriptor, generados en la ejecucin de los trabajos.
ADMINISTRACIN DE TAPS DIRECCIONABLES:

1. En el men principal de modulo de edificios se digita la palabra edificio y se da Enter.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DIRECCIONABLES
FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 2 de 4
2. Se digita 4 para seleccionar la opcin de administrar taps y se da Enter.
3. Se digita 1 para entrar a consulta de taps direccionables y se da Enter.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DIRECCIONABLES
FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 3 de 4
4. Se ingresa el numero de grupo segn consecutivo de lo configurado ltimamente y se verifica

si existen puertos libres en el. (Existen regletas de 4, 8, 12 y 16 y cada grupo debe tener
disponible 64 puertos).
Para este caso se va a averiguar el grupo 3000 para verificar disponibilidad de puertos y se da
enter.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

DIRECCIONABLES
FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 4 de 4
5. Se verifica la disponibilidad de los puertos para la configuracin del kit de tap, teniendo en
cuenta el consecutivo de los puertos.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL
INSTRUCTIVO DE AJUSTES POR CALL CENTER

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 1 de 13
OBJETIVO:
Atender un reclamo por parte de un cliente con respecto a su factura, de manera eficiente para
garantizar el buen servicio de TV Cable S.A.
AJUSTES POR COMPLETACIN:
1. Abrimos la sesin en el sistema RR e ingresamos el numero de cuenta, se da salida de campo

y F7 para ingresa a la cuenta.
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 2 de 13
2. Se da Shif F1 para ingresar al historial de crdito del cliente.
3. Se verifica el historial del cliente y si se requiere se deben verificar las ordenes de trabajo
asociadas, arreglos efectuados y notas del suscriptor para mejor entendimiento de la factura.
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 3 de 13
4. Se da F12 para regresar a la pantalla de consulta de suscriptor y luego se da F7 para registrar

las notas correspondientes al ajuste a realizar.
5. En la carpeta de ajustes se digita 2 para anexar la nota (Si no existe la carpeta de ajustes se
debe crear dando F6)
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 4 de 13
a. (Si no existe la carpeta de ajustes se debe crear dando F6) y en descripcin se coloca
el nombre de la carpeta y se registra la nota correspondiente
6. Se registra las notas aclaratorias de la razn del ajuste y se da Enter.
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 5 de 13
7. Se da dos veces F12 para regresar a la pantalla de consulta de suscriptor
8. Se da F5 para entrar a pagos.
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 6 de 13
9. Y se vuelve a dar F5 para ingresar a ajustes.
10. Se registra el monto sin IVA del ajuste( se digita el signo menos si es a favor del suscriptor y
+ si es en contra del suscriptor)
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 7 de 13
11. Estando en Codi se da F1 para que aparezcan los cdigos de transaccin, se busca la
oppcion que corresponda al ajuste y se digita 1 y Enter.
12. Automticamente se actualiza el cdigo y se debe registrar una nota explicativa muy breve del
ajuste realizado y se da enter.
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 8 de 13
13. En la parte inferior de la pantalla aparece que la transaccin a sido aceptada.
14. Se da F12 para marcar la llamada, se registra el cdigo de la razn de la llamada con su
respectiva Sub razn y la nota explicativa del ajuste y se Enter.
15. Ejemplo:
CAR Cartera
17B Ajustes
a. NOTA: En la pagina de gerencia se encuentran los cdigos de las marcaciones
servicio listado marcaciones IPQR /
http://192.168.0.133/gerencia.htm
MARCACIONES.
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 9 de 13
16. De esta manera queda marcada la llamada.

CUADRE Y APROBACIN DEL AJUSTE
17. Se entra a recibos de caja digitando 3 y Enter.
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 10 de 13
18. Se digita 2 para ingresar a ajustes de cuenta
19. Se busca por usuario los ajustes a realizar y se digita 1 y enter para actualizar
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 11 de 13
20. Se copia el nmero de cuenta a la cual se le va a aplicar el ajuste
21. Y en otra sesin de RR se verifica el valor, cdigo y validez del ajuste.

22. Una vez certificada toda la informacin, se procede a cuadrar los batch de ajustes, se oprime
Shif F10 para ingresar la iniciales del usuario que realizo el ajuste y seguidamente se registra
el valor de la diferencia que signo contrario en total revisado y se da Enter.
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 12 de 13
23. Automticamente queda la diferencia en 0, lo cual significa que quedo cuadrado el ajuste.
24. Se comprueba que se a cuadrado el ajuste regresando a la pantalla anterior dando F12 y
verificando el numero de corte.
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 7 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 13 de 13
APROBACIN DEL AJUSTE

25. se da 7 en el nmero de corte que ha sido aplicado, para cambiar el estado a autorizado.
26. se da 7 en el nmero de corte que ha sido aplicado, para cambiar el estado a autorizado.
27. Y se sigue actualizando los cortes que se hallan aplicado con el usuario.
Responsable
GERENTE DE SERVICIO
Aprob
VIC. COMERCIAL
INSTRUCTIVO DE AJUSTES POR COMPLETACIN

FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 1 de 12
OBJETIVO:
Ejecutar ajustes a favor o en contra del suscriptor, generados en la ejecucin de los trabajos.
AJUSTES POR COMPLETACIN:
1. Se ingresa la cuenta del suscriptor
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 2 de 12
2. Se da F7 para ingresar a la cuenta
3. Y seguidamente F7 para ingresar a notas, se digita 5 en la descripcin de ajuste y Enter.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 3 de 12
4. Se debe verificar la informacin de la nota para aplicar el ajuste si se requiere.
5. Se da 2 veces F7 para regresar a consulta de suscriptor y dirigirse a la orden de trabajo del

trabajo realizado.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 4 de 12
6. Se da Shif F7 para consultar la orden de trabajo y verificar si se realizo mal el cobro o no y se

digita la opcin 5 y Enter.
7. Despus de verificar, se debe realizar el ajuste a favor o en contra del cliente.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 5 de 12
8. Se da 2 veces F12 para regresar a la cuenta del suscriptor
9. Se da F5 para realizar el ajuste en el pago
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 6 de 12
10. En monto se registra el valor a favor a en contra del suscriptor.(se digita el signo - si es a favor
y + si es en contra)
11. Estando en Codi se da F1 para seleccionar el cdigo del ajuste a aplicar con 1 y Enter
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 7 de 12
12. Y asi queda actualizado el cdigo del ajuste y se da Enter para actualizar el ajuste.
13. De esta manera queda el ajuste aplicado.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 8 de 12
* Para cierre de mes de debe realizar los batch de corte de ajustes.

14. Se da 3 en Seleccin.
15. Se da 2 para ingresar a ajustes de cuenta
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 9 de 12
16. Seguidamente se busca el usuario que aplico los ajustes, se da 1 y Enter
17. Se da Shif F10.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 10 de 12
18. Se ingresan las iniciales OPR (Departamento de operaciones), y en total revisado se ingresa
el valor de total entrado con signo opuesto (Si esta se digita + y viceversa)y se da Enter.
19. Y en diferencia tiene que dar 0, para que los ajustes queden aplicados.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 11 de 12
20. Se da F2 para actualizar
21. Se da F12 para regresar a consulta de cortes.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL

FECHA: 3 de
Diciembre - 2005
CDIGO: B1811 I01
VERSIN: 0
Pg. 12 de 12
22. Y se da 7 en el nmero de corte que ha sido aplicado, para cambiar el estado a autorizado.
23. Y se sigue actualizando los cortes que se hallan aplicado con el usuario.
Responsable
Aprob
VIC. COMERCIAL
INSTRUCTIVO PARA ACTUALIZAR SEGMENTACIN DE

NODOS EN LAS CUENTAS MATRICES
FECHA: 28 de
Diciembre - 2005
CDIGO:
VERSIN: 0
Pg. 1 de 7
OBJETO:
Describir los pasos necesarios para actualizar en las cuentas matrices la segmentacin de los nodos.
ACTUALIZACIN DE NODOS EN LAS CUENTAS MATRICES:

1. Se ingresa al wrkqry para bajar el listado de edificios por nodo y se da Enter.
Responsable:
AUXILIAR DE CUENTAS
MATRICES
Aprob:

FECHA: 28 de
Diciembre - 2005
CDIGO:
VERSIN: 0
Pg. 2 de 7
2. Se ingresa el nombre de la consulta ( Matfinoed) y se digita 2 en opcin y se da Enter.
3. Se digita 1 en seleccionar registros y se da Enter.
Responsable:
AUXILIAR DE CUENTAS
MATRICES
Aprob:

FECHA: 28 de
Diciembre - 2005
CDIGO:
VERSIN: 0
Pg. 3 de 7
4. Se digita el cdigo del nodo en campo y se da F5.
5. Aparecen edificios listados segn el nodo digitado en campo.
Responsable:
AUXILIAR DE CUENTAS
MATRICES
Aprob:

FECHA: 28 de
Diciembre - 2005
CDIGO:
VERSIN: 0
Pg. 4 de 7
6. En otra sesin de as400 digitamos la opcin Edificios se da Enter.
7. En seleccin se digita 1 para entrar a consulta de edificios.
Responsable:
AUXILIAR DE CUENTAS
MATRICES
Aprob:

FECHA: 28 de
Diciembre - 2005
CDIGO:
VERSIN: 0
Pg. 5 de 7
8. Se digita el numero de la cuenta del edificio y de da F7.
9. En consulta de edificios se da funcin Shif F9, para entrar a datos del edificio.
Responsable:
AUXILIAR DE CUENTAS
MATRICES
Aprob:

FECHA: 28 de
Diciembre - 2005
CDIGO:
VERSIN: 0
Pg. 6 de 7
10. Y se da F2 para que se actualice automticamente el nodo del edificio.
Responsable:
AUXILIAR DE CUENTAS
MATRICES
Aprob:

FECHA: 28 de
Diciembre - 2005
Responsable:
CDIGO:
AUXILIAR DE CUENTAS
MATRICES
VERSIN: 0
Aprob:
Pg. 7 de 7
PROSPECTACION Y CIERRE DE VENTA BBS
F1211
Objetivo: IDENTIFICAR Y EVALUAR LOS POSIBLES CLIENTES PARA OFRECER LOS SERVICIOS DE BBS.
Alcance: APLICA AL REA DE BBS DE TV CABLE. NO INCLUYE A DISTRIBUIDORES.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
FIN
APLICATIVO DE CLIENTES
ACTUALES, FACTIBLES,
PROSPECTOS, SOLICITUDES DE
SERVICIO.
2A
VISITA AL CLIENTE.
IDENTIFICA NECESIDADES.
INGRESA SOLICITUD DE
FACTIBILIDAD TCNICA
( APLICATIVO)
INICIO
CONSULTOR
COMERCIAL/
EJECUTIVO
COMERCIAL
INFORMA AL CLIENTE EL
RESULTADO DE LA
PREFACTIBILIDAD
5
DESCARTA
SERVICIO?
ESTUDIO
CLIENTES
ACTUALES Y
POTENCIALES
JEFE DE
PROYECTOS DE
BBS
FORMATO DE
INSTALACION
SI
2
CONSULTA APLICATIVO
REALIZA EL ESTUDIO DE PRE-FACTIBILIDAD
EVALA ZONA ( MEDIANTE EL MAPA).
SI DESCARTA SERVICIO
ACTUALIZA (APLICATIVO) E INFORMA AL
CONSULTOR COMERCIAL MEDIANTE CORREO
ELECTRONICO.
SI ACEPTA
REMITE PARA EVALUACIN TCNICA AL
ESPECIALISTA Y A RED EXTERNA DE BBS.
6
NEGOCIA LA TARIFA CON
EL CLIENTE E INFORMA AL
DIRECTOR COMERCIAL Y ORDEN COMPRA
CLIENTE CON
DILIGENCIA FORMATO DE
TARIFA
INSTALACION
NEGOCIADA
SI DESPUS DE LA
EVALUACIN TCNICA,
SE ACEPTA QUE ES
VIABLE EL ENLACE , EL
CONSULTOR
CORPORATIVO Y EL
DIRECTOR COMERCIAL,
PREPARAN OFERTA
TCNICA Y COMERCIALOFERTA
TECNICA
ESPECIALISTA
DE BBS
NO
REALIZA EVALUACIN TCNICA DETALLADA

Y VERIFICA QUE LOS EQUIPOS PUEDAN SERVIR
PARA LA CONEXIN.
4
REALIZAN LA EVALUACIN DE LA FIBRA PTICA Y
EVALAN EL ENLACE.
SI DESPUS DE LA EVALUACIN TCNICA NO ES
VIABLE LA INSTALACIN FINALIZA.
RED
EXTERNA
ACTUALIZA APLICATIVO
Elabor: DIRECTOR BBS

2005-11-07
CLIENTES
ACTUALES Y
POTENCIALES

2005-11-
Versin: 1
Pgina 1 de 2
PROSPECTACION Y CIERRE DE VENTA BBS
F1211
* BBS: BROAD BAND SERVICES, SERVICIO DE TRANSPORTE DE DATOS PARA CLIENTES CORPORATIVOS.
* PROSPECTO: CLIENTE POTENCIAL, IDENTIFICADO EN LA BASE DE DATOS.
Normas - Polticas
TODO PROSPECTO, DEBER ESTAR RELACIONADO EN LA BASE DA DATOS.
LOS ESTUDIOS TCNICOS NO DEBERN SUPERAR XXXXXXXXXXXX, SE DEBER INFORMAR AL POSIBLE CLIENTE.
SI EL CLIENTE NO ACEPTA LA PROPUESTA, ESTA SE ARCHIVAR Y SE DEJAR LA OBSERVACIN EN LA BASE DE DATOS.
EN LOS CASOS QUE APLIQUE(EQUIPOS NUEVOS Y CASOS ESPECIALES), LOS EQUIPOS UTILIZADOS PARA REALIZAR INSTALACIONES DEBEN TENER EL RESPECTIVO CERTIFICADO DE
HOMOLOGACIN EMITIDO POR EL ESPECIALISTA DE BBS
DURANTE LA EVALUACIN TCNICA, EL ESPECIALISTA DE BBS DEBE REALIZAR LAS VERIFICACIONES NECESARIAS CON EL CLIENTE.
UNICAMENTE SE REALIZARAN ESTUDIOS DE PREFACTIBILIDAD Y FACTIBILIDAD PARA AQUELLAS SOLICITUDES DILIGENCIADAS EN EL APLICATIVO RESPECTIVO
TIEMPOS CALCULADOS PARA LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO
CARGO
CONSULTOR
JEFE PROYECTOS
ESPECIALISTA BBS/
RED EXTERNA
OFERTA TCNICA
TOTAL
ACTIVIDAD
TIEMPO
1
2
4 HORAS HBILES
4 HORAS HBILES
3Y4
8 HORAS HBILES
4 HORAS HBILES
20 HORAS HBILES - APROX. 2 DAS Y MEDIO
INDICADORES
TIEMPO DE RESPUESTA AL CLIENTE: 2 DIAS Y MEDIO A 3 DIAS
CALIDAD DE LA INFORMACIN: 100% DE LOS DATOS DE PROSPECTOS Y OFERTAS EN LA BASE DE DATOS.
Versin: 0
Pgina 2 de 2
REGISTRO DE LA VENTA E INSTALACION
F2212
Objetivo: DEFINIR LAS CONDICIONES DE NEGOCIACIN CON EL CLIENTE, ACTUALIZAR LA INFORMACIN EN RR Y OBTENER LA FACTURA.
Alcance: APLICA AL REA DE BBS Y DE FACTURACIN DE TV CABLE. NO INCLUYE A DISTRIBUIDORES.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
* ORDEN DE
COMPRA DEL
CLIENTE
* FORMATO DE
INSTALACION
1
INICIO
REVISA Y APRUEBA TARIFA
DIRECTOR
COMERCIAL
BBS
ANALISTA DE
PREPAGO,
SERVICIOS Y
TARIFA
SI LA TARIFA NO EXISTE SOLICITA

SU CREACIN, AL ANALISTA DE
PREPAGO, SERVICIOS Y TARIFA,
e-MAIL
RR
4
3
CONSULTOR
COMERCIAL
EJECUTIVO
COMERCIAL
ANALISTA
FACTURACIN
ENTREGA FORMATO DE INSTALACION AL

CGV PARA DIGITACION EN RR(CUENTA)
Y AL ASISTENTE ADMITIVO PARA
CREACION DEL CLIENTE EN SAP.
FORMATO
INSTALACION
FORMATO
INSTALACION
ACTA DE
ENTREGA

2005-11-07
INSTALACION
FISICA DE LA
VENTA BBS
RECIBE Y REVISA FORMATO

DE INSTALACION Y ACTA DE
ENTREGA
SI CUMPLE REQUISITOS
5
FIN
PREPARA Y ENVA FACTURA FACTURA

AL CLIENTE.

2005-11-
ACTA DE
ENTREGA
FIRMADA POR
EL CLIENTE
Versin: 1
FACTURA
Pgina 1 de 2
REGISTRO DE LA VENTA E INSTALACION
F2212
* RR: APLICATIVO PARA GESTIONAR LOS CLIENTES.
* CGV: CENTRO DE GESTIN DE VENTAS
Normas - Polticas
LAS FACTURAS DEBERN SER EMITIDAS, UNA VEZ SE ENCUENTREN INSTALADOS LOS SERVICIOS.
SOLAMENTE EL DIRECTOR COMERCIAL DE BBS, PODR AUTORIZAR LA CREACIN DE TARIFAS DE BBS, QUE NO SE ENCUENTREN EN EL SISTEMA.
LAS FACTURAS EMITIDAS DEBERN TENER COMO SOPORTE EL FORMATO DE INSTALACIN CON TODOS LOS REQUISITOS Y APROBACIONES RESPECTIVAS.
CARGO
ACTIVIDAD
TIEMPO
DIRECTOR
COMERCIAL
BBS
4 HORAS HBILES
ANALISTA DE PREPAGO
SERVICIOS Y TARIFA
4 HORAS HBILES
DIGITACIN CGV
4 HORAS HBILES
FIRMA ACTA DE ENTREGA

DEL CLIENTE
8 HORAS HBILES
FACTURACIN
4 HORAS HBILES
TOTAL
22 HORAS HBILES - 3 DIAS
INDICADORES
EFICIENCIA EN FACTURACIN: 100% DE LOS SERVICIOS INSTALADOS.
Versin: 0
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FORMATO DE VISITA TECNICA

VISITA TECNICA PREFACTIBILIDAD
VISITA TECNICA DEFINitIVA
Fecha
No.Cta
No.Cliente SAP
INFORMACION DEL CLIENTE

Nombre Cliente
Nit
Direccin
Tel
CONTACTO DEL CLIENTE

Contacto 1 (encargado)
C
O
M
E
R
C
I
A
L
Cargo
Celular
E-mail
Contacto 2 (escalamiento)
Cargo
Celular
E-mail
LAN TO CARRIER
LAN TO LAN
RAMAL
REDUNDANTE
TIPO DE ENLACE
INTERNET
USUARIO FINAL
EXTREMO A
NOMBRE CLIENTE
NOMBRE DEL CONTACTO 1
Tel
Cargo
Celular
E-mail

Tel
Cargo
Celular
315300768
E-mail
DIR
EXTREMO B
NOMBRE CLIENTE
Tel
Cargo
Celular
E-mail

Tel
Cargo
Celular
E-mail
DIR Carrera 59 # 65 - 75
V
I
S
I
T
A
T
E
C
N
I
C
A
INFORMACION TECNICA
Plataforma
Descripcin
BW
EXTREMO A
Nodo y puerto Extremo
TIPO DE INTERFAZ
V.35
G.703/75 ohm
G.703/120 ohm
DS3
STM-1
STM-4
Ethernet/Fast Ethernet
Gigabit Ethernet
Router
E3
STM-16
SI
NO
OC-3
Direcciones de IP para servicio de acceso a internet, incluye la IP de Gateway
16
32
Justificacin en caso de requerir el grupo de 16 y 32
EXTREMO B
Nodo y puerto Extremo
TIPO DE INTERFAZ
V.35
G.703/75 ohm
G.703/120 ohm
DS3
STM-1
STM-4
Fast Ethernet
STM-1
Router
STM-16
SI
Direcciones de IP para servicio de acceso a internet, incluye la IP de Gateway

Justificacin en caso de requerir el grupo de 16 y 32
V
I
S
I
T
A
T
E
C
N
I
C
A
V
I
S
I
T
A
NO
OC-3
16
32
CONDICIONES PARA INSTALACION INTERNA

DESCRIPCION DEL SITIO
Cantidad de Fibra en Acometida

REQUERIMIENTOS PARA LA INSTALACION ( OBRA CIVIL )
con pernos y paralela a la tubera existente.
tubera MT
Manejo de Asesores
Arrendamiento derecho de Infraestructura
REQUERIMIENTOS OBRA CIVIL ADICIONALES
25 mts
SI
SI
5 mts
4
tubera PVC
Horas
Costos Mts
Costos Derechos
$ 200,000
INFORMACION DE CENTRO DE COMPUTO CUARTO DE EQUIPOS

No de Rack
Ubicacin equipos
Voltaje
Distancia alimentacin elctrica

T
E
C
N
I
C
A
E3
Tomas elctricas disponibles
Tierra
Temperatura
Espacio en Rack
Distancia del Cableado: Patch Cord Minicoaxial
APROBACION VISITA TECNICA
APROBACION DEL ADMINISTRADOR DEL EDIFICIO Y CLIENTE
V
I
S
I
T
A
T
E
C
N
I
C
A
V
I
S
I
Nombre
Cargo
Firma
Nombre
Cargo
Firma
COMENTARIOS
COSTOS ADICIONALES DE INSTALACION INTERNA

tem
1
2
3
4
5
Descripcin
Unid
Mts
Unid
Mts
Cant
V. Unit
V. Total
$0
$0
$0
$0
$0
Total
$0
Observacin
COSTOS DE ACONDICIONAMIENTOS DE INSTALACION INTERNA

Item
1
Descripcin
Unid
Mts
Cant
V. Unit
V. Total
$0
Observacin
T
A
Unid
Mts
Unid
2
3
4
5
$0
$0
$0
$0
Total
FECHA Y CUMPLIMIENTO VISITA TECNICA
VISITA TECNICA
Fecha
HORA
Responsable TVCABLE
Responsable Cliente
COMENTARIOS
D
I
S
E
INFORMACION DE RED EXTERNA

Punto inicial de Acometida
DESCRIPCION
N
O
C
INFORMACION DEL NOC

Tarjeta / Puerto
Nodo
Tipo de equipo
Ts
$0
INSTALACIN FSICA DE LA VENTA BBS
F2213
Objetivo: PROGRAMAR Y EJECUTAR LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS DE BBS AL CLIENTE.
Alcance: APLICA AL REA DE BBS DE TV CABLE, RED EXTERNA, ALIADO Y NOC. NO INCLUYE A DISTRIBUIDORES.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
COMUNICA AL CLIENTE EL
VALOR Y ESPERA APROBACIN
DE LA OBRA CIVIL.
FORMATO DE
INSTALACION
INICIO
CONSULTOR
COMERCIAL
EJECUTIVO
COMERCIAL
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
CLIENTE
APRUEBA?
1
COORDINA VISITA TCNICA.
CREA EL NMERO DE CUENTA
EN RR / Y CLIENTE EN SAP
CREA AVISO EN SAP
VALIDA VT.
RR
e-MAIL
5
EL ASISTENTE ADMITIVO
CIERRA AVISO EN SAP.
ACTUALIZA BASE DE DATOS
NO
SI
6
OBTIENE PERMISOS, ACTUALIZA EL AVISO
Y CREA ORDEN DE MANTENIMIENTO Y LO
NOTIFICA POR CORREO AL AREA TECNICA,
ANALISTA, NOC Y RED EXTERNA.
8
REALIZA MEDICIONES ODTR,
INSTALACIN DE EQUIPOS NODO
Y CLIENTE. ENTREGA AL NOC
FORMATO DE MEDICIN FIBRAS
OTDR DEL ENLACE Y ACTUALIZA
AVISO.
CLIENTES
FORMATO
ACTUALES Y
ODTR
POTENCIALES
2
RATIFICA CARACTERISTICAS
TECNICAS DEL ENLACE
ANALISTA BBS
3
SUPERVISOR DE
RED EXTERNA
REALIZA LA VISITA TCNICA Y

DETERMINA COSTOS.
PRESENTA REPORTE DE VT.
ALFA/RED EXT.
TCNICO
REALIZA ENRUTAMIENTO Y
ACTUALIZA AVISO
NOC
2005-11-07
10
12
ACTUALIZA AVISO
ACTUALIZA
REALIZA PRUEBAS DE
INVENTARIO
ENLACE
EQUIPOS
SI PRUEBAS RESULTAN CON
ASOCIADOS AL
FALLA. SOLUCIONA
CLIENTE
INCONVENIENTE
(ACTUALIZA Y
SI PRUEBAS OK, INFORMA
CIERRA AVISO)
AL NOC Y ENTREGA
FORMATO DE PRUEBAS DE
ENLACE Y ACTUALIZA AVISO
AVISO
PRUEBAS
ENLACES
BBS
REALIZA LA OBRA CIVIL,

ACOMETIDA INTERNA Y EXTERNA
AVISO
INSTALACIN
7A
AVISO
ALIADOS
VT
FIN
AVISO
ORDEN
MTO
7B
CONFIGURA ENLACE Y
EQUIPOS (ACTUALIZA AVISO)
COORDINA PRUEBAS 9
DE ENLACE CON EL
CLIENTE

2005-11-
11
ELABORA ACTA DE ENTREGA,
LA ENVA A COMERCIAL,
ANALISTA BBS Y ESPECIALISTA
Y ACTUALIZA AVISO ACTA DE
ENTREGA
Versin: 1
Pgina 1 de 2
INSTALACIN FSICA DE LA VENTA BBS
F2213
* VT: VISITA TCNICA, ESTUDIO PARA DETERMINAR LOS TRABAJOS A REALIZAR EN LA INSTALACION DE LOS SERVICIOS.
* NOC: NETWORK OPERATION CENTER, CENTRO DE OPERACIONES DE LA RED. SITIO PARA GESTIONAR LOS SERVICIOS DE INTERNET.
Normas - Polticas
LA VISITA TCNICA DEBER ESTAR ESCANEADA Y PUBLICADA POR INTERNET, PARA REALIZAR SEGUIMIENTO Y VERIFICACIN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR.
DEBERN TOMARSE LOS PERMISOS DE ADMINISTRACIN CORRESPONDIENTES, PARA FACILITAR LA EJECUCIN DE LOS TRABAJOS DE ACOMETIDA E INSTALACIN.
EL ASISTENTE ADMINISTRATIVO SE ABSTENDR DE PROGRAMAR LA VT, SIN NO SE ENCUENTRAN LA TOTALIDAD DE LOS DOCUMENTOS SOPORTE.
NO SE PODRN REALIZAR INSTALACIONES SIN LA DEBIDA APROBACIN DEL ANALISTA DE BBS.
NO SE REALIZARAN INSTALACIONES SIN LA AUTORIZACION DEL AREA COMERCIAL, DEBIDAMENTE REGISTRADA EN EL FORMATO DE INSTALACIN.
CARGO /ACTIVIDAD
SUPERVISOR RED EXTERNA
APLPHA/RED EXT.TECNICO
ALIADOS
ALIADOS
DESPLAZAMIENTO
INSTALACIN EN CLIENTE
INSTALACIN EN NODO
ACTIVACIN DE ENLACE
CONFIRMACION DE CONVERSORES
ENTREGA ENLACE NOC
IMPRESIN DE MEDICIONES DE FIBRA
ENTREGA DE ENRUTAMIENTOS
E IMPRESIONES
INGENIEROS NOC(VERIFICACION
ENLACE,CONFIG
TOTAL
ACTIVIDAD
TIEMPO
3
8
9
9
9
9
9
11
10
12
12
12
12
3 HORAS HBILES
10 HORAS HBILES
4 HORAS HBILES
8 HORAS HBILES
2 HORAS HBILES
20 HORAS HBILES
1 HORA HBIL
8 HORAS HBILES
2 HORAS HBILES
10 MINUTOS
15 MINUTOS
30 MINUTOS
20 MINUTOS
12
30 MINUTOS
10 Y 12
2 HORAS
62 HORAS -
7.75 DAS
INDICADORES
EFICIENCIA EN INSTALACIN: 100% DE LOS TRABAJOS AGENDADOS.
CALIDAD DE LA INFORMACIN: 100% DE LOS DATOS Y DOCUMENTOS SOPORTE.
Versin: 0
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INTERVENTORIA DE ACOMETIDAS
O2122-P02
Objetivo: Garantizar la activacin de los nuevos Home passed correspondientes a las acometidas en el menor tiempo posible, dependiendo de la visita tcnica y al menor costo
Alcance: Desde que se informa al supervisor de la ejecucin de la acometida hasta que se completa la orden de trabajo en el sistema, apllica para todas las acometidas programadas y
realizadas por los aliadas.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
1
TECNICO DE
ACOMETIDAS
INICIO
INFORMAR AL SUPERVISOR 2
VA RADIO TELFONO DE
LA TERMINACIN DEL
TRABAJO, PARA SU
RECEPCIN
FINALIZAR LA ORDEN DE
TRABAJO DE LA ACOMETIDA
DE LA VISITA TCNICA Y LA
CONFRONTA CON LO
EJECUTADO POR LOS
TCNICOS
VERIFICAR NIVELES DE SEAL EN LA CAJA

DE DISTRIBUCIN, TENIENDO EN CUENTA EL
NIVEL DEL REDUCTOR, NIVEL DE SALIDA DEL
AMPLIFICADOR Y NIVEL DE SEAL DEL
PUERTO DEL KIT DEL TAP
INSPECCIONAR LA RUTA DE
ACOMETIDA DESDE LA CAJA DE
DISTRIBUCIN HASTA EL PUNTO
DE INICIO REALIZANDO EL
RECORRIDO, AS COMO LA CAJA
RELIANCE.
SUPERVISOR DE
ACOMETIDAS
LA ACOMETIDA
ESTA CONFORME?
6
INFORMAR A LOS TCNICOS PARA
QUE SE REALICEN LAS
CORRECCIONES INMEDIATAMENTE
NO
SI
7
CERTIFICAR LA ESTTICA DE LA
ACOMETIDA TANTO EN LA PARTE
INTERNA Y EXTERNA DEL EDIFICIO
PARMETROS ESTABLECIDOS
POR CODENSA Y TV CABLE
10
FIRMAR ORDEN DE TRABAJO EN PRESENCIA
DEL TCNICO Y ENTREGA AL ADMON DEL
EDIFICIO EL TRABAJO REALIZADO JUNTO CON
EL FORMATO DE O.T.
11
INFORMAR VA RADIO AL AUXILIAR DE
ACOMETIDAS PARA EL CIERRE DE LA ORDEN
DE TRABAJO
12
FIN
JEFE DE
ALMACEN
14- NOVIEMBRE- 2005
13
RECIBIR COPIA DE LA O.T PARA
CONTROL DE MATERIALES, DESCARGUE
EN EL ALMACN ACTUALIZACIN DE
INVENTARIO EN EL ALMACN Y VALIDA
ESTADO DE CADA EQUIPO

- NOVIEMBRE- 2005
9
VERIFICAR CANTIDADES DE MATERIALES
INSTALADOS DE TV CABLE Y SUMINISTRADOS
POR EL ALIADO, MANO DE OBRA Y LOS
COMPARA EN EL FORMATO DE O.T DE
ACOMETIDAS
RECIBIR COPIA PARA COMPLETAR LA

O.T EN EL SISTEMA, VALIDA Y CAMBIA
INFORMACIN DEL ESTADO EN LA
CUENTA MATRIZ A EDIFICIO PARA
AGENDAR LAS INSTALACIONES
REGISTRAR LOS SERIALES DE LOS

EQUIPOS Y RESULTADO DE LOS
EVENTO EN EL SISTEMA, ASOCIA
INFORMACIN DE TAPS
AUXILIAR DE
ACOMETIDAS
DILIGENCIAR ORDEN DE 3
(Ver instructivo de
diligenciamiento de ordenes de
trabajo de acometidas)
Versin: 1
Pgina 1 de 2
INTERVENTORIA DE ACOMETIDAS
O2122-P02
ACOMETIDA.
Normas - Polticas
* EL SUPERVISOR DEBER GARANTIZAR LA INFORMACIN SUMINISTRADA EN LA ORDEN DE TRABAJO, AS COMO QUE SE ESTE VELANDO POR LA IMAGEN DE LA COMPAA EN LA
EJECUCIN DE TRABAJOS.
* TODA ORDEN DE TRABAJO DE ACOMETIDAS DEBER ESTAR FIRMADA POR EL SUPERVISOR DE T.V CABLE
*TODA FALLA ENCONTRADA EN LA ACOMETIDA SE DEBER CORREGIR INMEDIATAMENTE
* SE DEBE VERIFICAR LA CANTIDAD DE CADA UNO DE LOS MATERIALES UTILIZADOS EN LA ACOMETIDA CON LAS HERRAMIENTAS DESTINADAS PARA ESTE TIPO DE TRABAJO, SE DEBER
CONFRONTAR CON LA ORDEN DE TRABAJO, EN CASO DE QUE EXISTA ALGUNA DIFERENCIA SE DEBER REPETIR LA MEDICIN PARA REALIZAR LOS AJUSTES NECESARIOS
*TODO MATERIAL CONSUMIDO DEBE ESTAR REGISTRADO, EN CASO QUE NO EXISTA EN EL LISTADO SE DEBER REGISTRAR EN EL CAMPO DE OBSERVACIONES.
*SE DEBER ENTREGAR DIARIAMENTE LAS ORDENES DE TRABAJO AL AUXILIAR DE ACOMETIDAS Y AL JEFE DE ALMACN PARA QUE REALICEN LA RESPECTIVA ACTUALIZACIN DEL
SISTEMA DE INVENTARIOS, ESTAS ORDENES DEBERN ESTAR SIN ENMENDADURAS Y CON LETRA CLARA, PARA EVITAR INFORMACIN ERRNEA EN EL SISTEMA.
*SE DEBER VERIFICAR CON EL ADMINISTRADOR LAS REAS COMUNES PARA ENTREGAR EL TRABAJO EN LAS MISMAS CONDICIONES.
* TODO TRABAJO SE DEBER MOSTRAR A LA ADMON PARA VERIFICACIN DEL TRABAJO Y SE BEN ANOTAR TODAS LAS OBSERVACIONES EN LA ORDEN DE TRABAJO.
Versin: 0
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MANEJO DE EXCEPCIONES
E2412-P01
Objetivo: DISPONER LOS RECURSOS NECESARIOS PARA ATENDER CUALQUIER REQUERIMIENTO QUE DEMANDE LA PARTICIPACIN DE LA AUDITORA
INTERNA DE TV CABLE.
Alcance: APLICA A LOS ALIADOS Y A LAS REAS DE OPERACIONES Y CONTRALORA.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
INFORME DE
NOVEDAD
AUDITOR
RECIBE LA INFORMACIN Y
ORGANIZA MTODO PARA
REALIZAR LA INVESTIGACIN.
DEFINE LA PARTICIPACIN DEL
ABOGADO EXTERNO.
2A
ABOGADO
EXTERNO
PARTICIPA
EL
ABOGADO?
NO
COORDINA VISITA CON

AUDITORA Y PROGRAMA
REQUERIMIENTOS E
INTERVENCIN DE
TERCEROS.
RECIBE AUDITORA,
SUMINISTRA
INFORMACIN Y
ACLARA INQUIETUDES .
DISCUTE INFORME, HACE

OBSERVACIONES Y
SUSCRIBE ACTA.
PRUEBAS
PRUEBAS
OPERACIONES /
ALIADO
Fin
INFORME SUSCRITO
Dueo: AUDITOR
2005-12-19
Aprob: CONTRALOR
2005-12-
Versin: 1
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MANEJO DE EXCEPCIONES
E2412-P01
* EXCEPCIONES: AUDITORIAS A REALIZAR, REQUERIDAS DURANTE EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DEL ALIADO.
* TERCEROS: ENTIDADES EXTERNAS DE CONTROL (FISCALA, POLICA).
Normas - Polticas
* CUALQUIER EVENTO INFORMADO, DEBER SER ATENDIDO DE INMEDIATO Y PRESENTAR UN INFORME POR ESCRITO ACERCA DEL MISMO.
* EL REA DE AUDITORA PODR EFECTUAR CUALQUIER REVISIN EN EL MOMENTO QUE CONSIDERE CONVENIENTE Y PODR O NO INFORMAR A LOS INTERESADOS.
Flujo de Documentos
AUDITOR / ABOGADO
ALIADO / OPERACIONES
INFORME
INFORME
PRUEBAS
PRESENTACIN Y VALIDACIN DE INFORMES = 100%
Versin: 0
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PROGRAMACIN DE VISITAS TCNICAS

F15333-P01
Objeto: Realizar la programacin de los trabajos de visitas tcnicas de manera efectiva, para garantizar la ejecucin de las mismas en la primera visita.
Alcance: Aplica para todas las visitas tcnicas y replanteamientos programados en TVCable desde la gestin de los permisos con el cliente o administrador del
edificio, hasta el registro de la orden de trabajo o llamada de servicio en el sistema.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
ASESOR
COMERCIAL/
AVANZADA/
SERVICIO
CONTACTAR AL CLIENTE,
ADMINISTRADOR O ARQUITECTO
Y VERIFICAR DIRECCIN Y ESTADO
DEL EDIFICIO O CONJUNTO
(CON CGV RR).
GESTIONAR PERMISOS,
DILIGENCIAR Y FIRMAR
CARTA DE AUTORIZACIN
ESPECIALISTA /
JEFE DE
AVANZADA /
ADMINISTRADOR
OFICINA
3
REUNIR CARTAS DE
PERMISOS Y ENTREGARLAS
A ADMINISTRATIVO VENTAS
ADMINISTRATIVO
DE VENTAS
ESCANEAR CARTAS, Y ENVIARLAS, 4

DIARIAMENTE POR E-MAIL A
AUXILIAR DE VTs. ARCHIVAR
ORIGINALES
Ver instructivo F15333-I01
AUXILIAR DE
VT
CONSULTAR EN: RR, EN

ARCHIVO FISICO DE VTS
Y EN MODULO DE
AGENDAMIENTO
AGENDAR EN RR Y
MDULO DE GESTIN
SEGN CAPACIDAD.
PUBLICAR LAS VTS

EXISTENTES Y ENVIAR
CORREO AL ASESOR
CREAR CUENTAS
MATRICES EN ESTADO
SIN VT
10
PUBLICAR CARTA DE
PERMISOS EN MODULO DE
AGENDAMIENTO
SUPERVISOR
VT
Responsable: SUPERVISOR VT
PRIORIZAR, CONFIRMAR TIPO

DE UNIDAD, PERMISOS DE
ADMINISTRACIN Y/O CLIENTE;
HORA Y DA PARA LA VISITA.
GESTIONAR Y HACER
SEGUMIENTO A LA
PROGRAMACION DE VTs

2005-11-
Versin: 1
11
FIN
Pgina 1 de 2
PROGRAMACIN DE VISITAS TCNICAS

F15333-P01
* CGV: CENTRO DE GESTIN DE VENTAS. REA QUE SOPORTA LA LABOR DEL ASESOR DE VENTAS.
Normas - Polticas
LAS PRIORIDADES PARA PROGRAMAR LOS TRABAJOS DE VISITAS TCNICAS SON:
1 CONSTRUCTORAS, ESTRATO 6 , TRASLADOS.
3 NODOS NUEVOS Y PROYECTOS.
4 ESTRATO 5
LOS DATOS MNIMOS QUE DEBE INCLUIR LA CARTA DE PERMISOS PARA REALIZAR VISITA TCNICA (ANEXO 1) Y PODER CREAR LAS CUENTAS MATRICES SON:
CUENTA MATRIZ (EN LOS CASOS DE REPLANTEAMIENTOS)
NOMBRE DEL EDIFICIO O CONJUNTO
DIRECCIN
BARRIO
NOMBRE DEL ADMINISTRADOR
TELFONO DE LA ADMINISTRACIN
COMPAA ADMINISTRADORA
NUMERO DE APARTAMENTOS O CASAS, NUMERO DE INTERIORES TORRES
DA Y HORA DE ATENCIN
NOMBRE DEL CLIENTE

APARTAMENTO DEL CLIENTE
TELFONO DEL CLIENTE
NOMBRE ASESOR Y TELFONO CONTACTO
NOMBRE DEL ESPECIALISTA Y TELFONO
ESTRATO
PROGRAMACIN:
- LA PROGRAMACIN SE REALIZAR DE ACUERDO CON LAS CARTAS DE PERMISO PARA REALIZAR VISITA TCNICA REMITIDAS POR EL ASESOR COMERCIAL.
-NO SE DEBEN PROGRAMAR VTs SIN CARTA DE PERMISO FIRMADA POR EL CLIENTE Y POR EL ASESOR COMERCIAL.
- EL SUPERVISOR DE VTS, GESTIONAR LA CONFIRMACIN DE LA PROGRAMACIN PARA GARANTIZAR LA EFICIENCIA EN LA OPERACIN.
- LOS CUPOS PARA LA EJECUCIN DE LAS VISITAS TCNICAS SE ASIGNARN DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE TABLA:
-HASTA 2 TORRES O 50 CASAS
= 1 CUPO.
-ENTRE 3-6 TORRES O 51-100 CASAS
= 2 CUPOS.
-POR CADA 50 CASAS Y /0 3 TORRES ADICIONALES
= 1 CUPO ADICIONALES
LOS CASOS ESPECIALES SERN EVALUADOS Y CONCILIADOS ENTRE EL REA DE OPERACIONES Y EL ALIADO ESTRATGICO.
- EN LOS CASOS EN QUE SE REQUIERA REPLANTEAMIENTOS DE VTS, EN LA CARTA DE AUTORIZACIN EL ASESOR DEBER INFORMAR LA RAZN DEL REPLANTEAMIENTO.
- EL HORARIO DEFINIDO PARA LLAMAR AL AREA DE DISEO A SOLICITAR PUNTOS INICIALES ES DE 8:00 A.M., 12:00 M Y 5:00 P.M., SALVO CASOS EXCEPCIONALES.
- SE CUENTA CON TRES DAS PARA REALIZAR LA GESTIN DE CONFIRMACIN Y PROGRAMACIN DE LAS VISITAS TCNICAS. DESPUS DE ESTE PLAZO, SI NO SE HA LOGRADO LA CONFIRMACIN, SE ENVA CORREO
AL ESPECIALISTA.
CAPACIDAD:
LA CAPACIDAD DEL ALIADO DEPENDER DEL NMERO DE MOTOS: 6 CUPOS DIARIOS POR MOTO; Y 1.5 HORAS POR EVENTO, INCLUYENDO DESPLAZAMIENTOS.
S
O
L
A
C
Versin: 1
Pgina 2 de 2
INSTRUCTIVO PARA DIGITALIZAR Y GUARDAR

ARCHIVO DE CARTAS DE AUTORIZACIN DE
VISITAS TCNICAS
FECHA: 28
noviembre - 2005
CDIGO: F15333-I01
VERSIN: 1
Pg. 1 de 3
Requerimientos:
1. Computador
2. Escner
3. Software para almacenar documentos digitalizados
4. Conexin a la Internet
5. Cuenta de correo electrnico
Una vez instalados y configurados los programas necesarios realice lo siguiente:
1. Tome la carta de autorizacin para realizar Visitas Tcnicas debidamente
diligenciada y pngala sobre el cristal de escner con la cara hacia abajo.
2. Active el programa para el funcionamiento y edicin de documentos.
3. Configure el tamao del papel a CARTA.

4. Active el programa para que inicie el escaneo y capture una imagen y espere
que termine el proceso.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB

VISITAS TCNICAS
FECHA: 28
noviembre - 2005
CDIGO: F15333-I01
VERSIN: 1
Pg. 2 de 3
5. Cuando termine el proceso de captura haga clic en ARCHIVO y desplace el

cursor hasta GUARDAR IMAGEN COMO.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB

VISITAS TCNICAS
FECHA: 28
noviembre - 2005
CDIGO: F15333-I01
VERSIN: 1
Pg. 3 de 3
6. En la ventana GUARDAR EN seleccione la carpeta donde guardar el

documento digitalizado y de acuerdo al estrato nmbrelo con el siguiente
formato:
VT_ESTRATO_NUEVA o ANTIGUA_FECHA_RESIDENCIAL
CORPORATIVO Ejemplo:
VT6N20050801R y luego haga click en el botn Guardar.
7. Una vez creados todos los archivos utilice el correo electrnico y envelos
como archivo adjunto a la cuenta vistastecnicas@cable.net.co
IMPORTANTE: SE DEBE CREAR UN ARCHIVO POR CARTA DE PERMISO PARA
REALIZAR VISTA TCNICA.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
CARTA DE PERMISOS PARA REALIZAR

VISITA TCNICA
Bogot D.C. _____________de 2005
Seores:
TV CABLE S.A.
Departamento de Instalaciones
Acometidas y Expansin de Red.
Ciudad
Respetados Seores:
Por medio del presente autorizamos a TV CABLE S.A. para realizar la verificacin tcnica en el
interior de nuestro edificio/conjunto residencial con el fin de determinar la forma de instalacin para
la prestacin de los servicios de Telecomunicaciones ofrecidos por esta compaa.
Cta matriz:
#
DATOS DEL EDIFICIO O

CONJUNTO RESIDENCIAL
NOMBRE EDIFICIO:
DIRECCIN:
BARRIO:
TEL:
CEL:
ADMINISTRADOR:
ESTRUCTURA
HORARIOS DE ATENCIN
# TORRES :____ TOTAL APTOS:____
# CASAS : ____
COMPAA ADMINISTRADORA:
DATOS CLIENTE INTERESADO
NOMBRE:
TEL:
CEL:
APTO:
REA COMERCIAL TV CABLE S.A.

ASESOR COMERCIAL:
ESPECIALISTA:
REQUERIMIENTO
VT. NUEVA
NODOS NUEVOS
REPLANTEAMIENTO
FIRMA ADMINISTRADOR:
____________________________
CC.
CEL:
CEL:
PRODUCTO TV
ORIGEN EDIFICIO
CONFIRMACIN Y PROGRAMACIN DE UNA VISITA TCNICA

F15333-P02
Objeto: Describir paso a paso el proceso de confirmacin y programacin de las visitas tcnicas para garantizar su ejecucin efectiva.
Alcance: Aplica para todas las visitas tcnicas y replanteamientos programados en TVCable desde la recepcin de la solicitud hasta la confirmacin y la
programacin.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
RECIBIR SOLICITUD DE VT
(CARTA DE PERMISOS)
POR E-MAIL O FAX
SI
VERIFICAR SI EXISTE VT
PUBLICADA EN EL MDULO
DE GESTIN
NO
AUXILIAR DE
VT
CREAR CUENTA EN
EL MDULO
VERIFICAR EXISTENCIA
DE VT EN EL ARCHIVO
FSICO
4
VT PUBLICADA?
SI
CONTACTAR TELEFNICAMENTE AL 12
CLIENTE Y CONFIRMAR TIPO DE
UNIDAD, PERMISOS DE
ADMINISTRACIN Y/O CLIENTE: HORA
Y DIA PARA LA VISITA
FIN
ENVIAR MAIL
8
INFORMANDO AL
ASESOR Y AL
ESPECIALISTA
CONFIRMACIN OK?
NO
5
NO
SI
13
ACTUALIZAR OT/LLS Y
NOTAS EN EL MDULO
DE EDIFICOS
NO
EXISTE VT EN
ARCHIVO FSICO?
14
SI
6
VT INCOMPLETA?
NO
ESCANEAR VT Y
PUBLICAR EN EL
MDULO DE GESTIN
7
ACTUALIZAR CUENTA
MATRIZ Y HOME PASSED
EN RR
PROGRAMAR OT/LLS EN
EL MDULO DE GESTIN
16
INTENTAR
NUEVAMENTE LA
CONFIRMACIN.
DESPUS DE 3 DAS
ENVIAR MAIL AL
ASESOR Y
ESPECIALISTA.
DEJAR NOTAS EN LA
CUENTA DEL
EDIFICIO
15
PUBLICAR CARTA DE
PERMISOS EN MODULO DE
GESTIN
SI
PROGRAMARLA PARA
COMPLETAR VT Y
ACTUALIZAR COSTOS
10
GENERAR CONSULTA DE 11
OTs y LLS EN ESTADO
PENDIENTE Y PRIORIZAR
VERIFICAR SI EXISTE CUENTA

MATRIZ EN EL MDULO DE
EDIFICIOS
HAY CUENTA
MATRIZ CREADA?
CREAR ORDEN DE TRABAJO

O LLAMADA DE SERVICIO EN
ESTADO PENDIENTE
PROGRAMAR
FIN

2005-07-29
Versin: 1
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CONFIRMACIN Y PROGRAMACIN DE UNA VISITA TCNICA

F15333-P02
* CGV: CENTRO DE GESTIN DE VENTAS. REA QUE SOPORTA LA LABOR DEL ASESOR DE VENTAS.
Normas - Polticas
* SOLAMENTE SE GESTIONAN VISITAS TCNICAS SI EXISTE UNA SOLICITUD PREVIAMENTE DILIGENCIADA Y FIRMADA POR EL ADMINISTRADOR, ARQUITECTO O SUSCRIPTOR, Y POR EL ASESOR COMERCIAL.
* LA CONFIRMACIN DE LA VISITA TCNICA SE DEBE REALIZAR CON 24 HORAS DE ANTELACIN.
* LA VISITA TCNICA SE PROGRAMA NICAMENTE SI SE HA CONFIRMADO CON EL ADMINISTRADOR O EL SUSCRIPTOR,
* SI NO ES POSIBLE ESTABLECER CONTACTO CON EL SUSCRIPTOR O ADMINISTRADOR DESPUS DE 3 DAS, SE INFORMA AL ASESOR COMERCIAL
* EN LA CUENTA DEL EDIFICIO SE DEBE DEJAR CONSTANCIA DE LA PROGRAMACIN Y NOTAS CUANDO NO SE PUEDA PROGRAMAR LA VISITA.
* SI SE TRATA DE UN EDIFICIO O CONJUNTO DE EDIFICIOS, SE PROGRAMA UNA ORDEN DE TRABAJO. SI ES UNA CASA SE DEBE CREAR UNA LLAMADA DE SERVICIO
\*
O
F
H
S
*A
Versin: 1
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EJECUCIN DE VISITAS TCNICAS

F223-P01
Objeto: Ejecutar las visitas tcnicas programadas de manera efectiva, para garantizar la ptma ejecucin de las acometidas.
Alcance: Aplica para todas las visitas tcnicas y replanteamientos programados desde la asignacin de trabajos hasta el cierre de la orden de trabajo o llamada de
servicio.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
CONSULTAR LAS VTs 1
PROGRAMADAS EN EL
SISTEMA
10
CONTACTAR AL
ADMINISTRADOR Y/O
SUSCRIPTOR
4
ASIGNAR TRABAJOS
A MVILES
OPERADOR
DE RADIO
SOLICITAR PUNTOS
INICIALES A DISEO
FIN
2
OBTIENE
AUTORIZACION?
SI
CERRAR OT/LLS EN RR Y EN
EL MDULO DE GESTIN
5
3
BAJAR
PROGRAMACIN A
ARCHIVO PARA
GESTIN
IMPRIMIR Y ENTREGAR
CARTAS DE PERMISOS
NO
COMUNICARSE CON
AUXILIAR DE VTS
11
15
DE LA OT/LLS EN EL
MDULO Y EN EDIFICIOS
12
6
UBICAR UNIDAD Y
REPORTAR HORA DE
LLEGADA
ANUNCIARSE EN PORTERIA 7
Y CONTACTAR AL
SUSCRIPTOR O
ADMINISTRADOR
21
16
8
PRESENTAR CARTA
DE PERMISOS
INCONVENIENTES
DE PERMISOS?
REALIZAR DISEO DE 18
ACOMETIDA Y DIBUJAR
PLANO
DILIGENCIAR EL
FORMATO DE VISITA
TCNICA
INFORMAR AL
OPERADOR
SI
NO
TCNICO
REVISAR PUNTO
INICIAL DADO POR
DISEO
16
DETERMINAR RUTA
DE ACOMETIDA
17
SI
NO
AUXILIAR DE VT
12
CONTACTAR AL
ADMINISTRADOR Y/O
SUSCRIPTOR Y/O ASESOR
COMERCIAL
RECONFIRMAR
VISITA
13
DILIGENCIAR FORMATO
DE ORDEN DE TRABAJO
POR RAZN CON LAS
OBSERVACIONES
NECESARIAS
INFORMAR AL
OPERADOR
20
14
15
OBTIENE
AUTORIZACION?

2005-11-
19
Versin: 1
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EJECUCIN DE VISITAS TCNICAS

F223-P01
Normas - Polticas
- PARA CADA VISITA, EL VISITADOR TCNICO DEL ALIADO DEBER TENER DOCUMENTO SOPORTE CON FIRMA DE LA PERSONA QUE ATENDI EL EVENTO (VER ANEXO NO. 2), AS NO SE HAYA REALIZADO.
- POR CADA VISITA QUE EL ALIADO HAGA FIRMAR EN EL MOMENTO DE REALIZAR LA VT , TV CABLE PAGAR EL VALOR ESTIPULADO POR ESTE CONCEPTO EN LA OFERTA MERCANTIL.
- SI LA VT FUE FALLIDA POR CAUSA DEL VISITADOR TCNICO SE LE COBRAR LA MULTA ESTIPULADA EN LA OFERTA MERCANTIL Y EL RESPONSABLE DE ESTE SEGUIMIENTO, ES EL SUPERVISOR DE VTS
CONTROL :
EL SUPERVISOR DE VISITAS TCNICAS ES RESPONSABLE DEL CONTROL Y GESTIN DE LA OPERACIN DE VTS
EL SUPERVISOR DE VTS, SE ENCARGAR DE GESTIONAR LOS DESCUENTOS EN LA FACTURACIN DEL ALIADO POR CONCEPTO DE CONSUMOS DE LNEAS CELULARES ASIGNADAS
EL SUPERVISOR DE VTS SE ENCARGAR DE VALIDAR Y CONCILIAR CON EL ALIADO DE VTS LOS PAGOS POR FIRMAS DE VTS.
S
O
L
A
C
Versin: 1
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INSTRUCTIVO DE EJECUCIN
DE VISITAS TCNICAS
FECHA: 28
noviembre - 2005
CDIGO: F223-I01
VERSIN: 1
Pg. 1 de 7
1. Diariamente a las 7 a.m. el operador del contratista de visitas tcnicas consulta la

programacin en el mdulo de gestin en las carpetas VISITAS TECNICAS
CASAS y VISITAS TECNICAS EDIFICIOS, las asigna marcando el campo del
mvil y debe imprimir las cartas de permisos para entregarlas a los tcnicos. As
mismo debe informar el punto inicial, suministrado por Diseo.
2. De acuerdo a los horarios de programacin el tcnico de VTs se dirige al sitio
programado, al llegar debe reportar la hora de llegada al operador del contratista
quin marcar en el Modulo de gestin la hora de entrada HE.
3. En el sitio programado el tcnico de VTs ubica al contacto y confirma los permisos
para ingresar a realizar el estudio requerido correspondiente a esa unidad de
vivienda.
4. Confirmado el permiso de ingreso el Tcnico de VTs debe verificar:
Punto Inicial asignado por Diseo, si es EXTENSIN DE RED debe realizar el
MAPPING correspondiente fuera de la zona del nodo.
Infraestructura de CODENSA por donde se realizar el tendido de cable de la
Acometida de Tv Cable, debe establecer si es tendido areo por postes o
subterrneo por cmaras de energa.
Debe elaborar un plano utilizando la SIMBOLOGIA DE DISEO establecida
por TV Cable, si el tendido de cable es por cmaras de energa debe
especificar el tipo de cmara (doble, sencilla, auxiliar, vehicular) y anotar la
tubera disponible, si el tendido es areo debe especificar el tipo de postes de
acuerdo con la red elctrica existente (baja tensin, media tensin, baja y
media tensin), si hay transformadores debe utilizar el smbolo correspondiente
a la manera como esta instalado dicho transformador.
Ubicar el sitio ptimo para instalar la caja de distribucin y determinar de donde
se tomara la corriente elctrica con la respectiva medicin de voltaje (para
edificios o conjuntos).
Debe establecer la mejor ruta para el tendido de cables que llevarn la seal
desde la caja de distribucin hasta cada una de las casas o apartamentos de la
unidad de vivienda. Para esta distribucin debe ubicar: ductera disponible
(Televisin, Citfonos, Telfonos, otros.), ductos de ventilacin, patios internos,
techos falsos. En lo posible el cable debe ingresar al cuarto principal punto de
distribucin interno. NO utilizar el FOSO DEL ASCENSOR para la distribucin
de seal.
Debe tener en cuenta las distancias desde la caja de distribucin hasta el punto
de seal ms lejano y sugerir el cable a utilizar (RG-6, RG-11).
5. Una vez tomada toda la informacin debe diligenciar el formato diseado para
visitas tcnicas, el cual debe contener la siguiente informacin:
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
DE VISITAS TCNICAS
FECHA: 28
noviembre - 2005
CDIGO: F223-I01
VERSIN: 1
Pg. 2 de 7
Fecha
Cuenta matriz
Nmero de registro
de VT
Informacin del
edificio:
Nombre de la
unidad residencial,
cdigo de la VT,
direccin exacta,
comunidad, barrio,
estrato y nodo,
cantidad de
interiores, bloques,
torres, producto,
nmero de casas o
aptos, horarios de
trabajo, constructora,
compaa
administradora,
nombre del
administrador,
telfono portera y
administracin, si
tiene o no planta
elctrica
Nomenclatura
de casas o
apartamentos
Informacin de
la acometida:
punto inicial, si
es area o
subterrnea,
propiedad de
canalizacin,
fuente,
descripcin,
tiempo de
construccin,
costo red
interna y red
externa.
(Se deben tener
en cuenta los
requerimientos
adicionales para
la ejecucin de
trabajos de
acometida o
instalaciones)
Informacin de la
Red Interna: ubicacin
de cajas, alimentacin
elctrica, voltaje, tipo
de distribucin,
descripcin de la red,
costo de cableado,
firma de validacin de
la administracin, si se
requiere manejo de
ascensores. (Para el
caso de cableado de
edificios se debe
especificar por cuantos
puntos hay que pasar
desde la caja de
distribucin hasta la
alcoba principal)
Acondicionamien
tos: descripcin,
costos y costo
total de acometida
Informacin
comercial:
nombre y
cdigo de
especialista y
asesor
Autorizacin
de diseo e
instalacin por
parte de la
administracin
del edificio:
nombre, cargo,
firma de quien
autoriza y fecha.
Aprobacin de
TV Cable: firma
de asesor de
avanzada, jefe
de avanzada,
representante
de Diseo y
Operaciones
Informacin de
tcnicos: tcnico que
realiz visita, persona
que acompa y su
referencia
Compromiso
comercial: nmero
de servicios de
cablenet y TV,
nmero de hogares
y tiempo de
compromiso
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
DE VISITAS TCNICAS
FECHA: 28
noviembre - 2005
CDIGO: F223-I01
VERSIN: 1
Pg. 3 de 7
Fecha
Cuenta matriz
Nombre
Direccin
Supervisor
Planos de la
visita realizada
utilizando la
SIMBOLOGIA
DE DISEO
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
DE VISITAS TCNICAS
FECHA: 28
noviembre - 2005
CDIGO: F223-I01
VERSIN: 1
Pg. 4 de 7
Fecha
Cuenta
matriz
Nmero de
registro de VT
Informacin de
costos de mano
de obra detallados
Costos de
Materiales
provistos por
TVCable
(en detalle,
segn listado)
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
DE VISITAS TCNICAS
FECHA: 28
noviembre - 2005
CDIGO: F223-I01
VERSIN: 1
Pg. 5 de 7
Costos de
Materiales
provistos por
el Aliado
(en detalle,
segn listado)
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
DE VISITAS TCNICAS
FECHA: 28
noviembre - 2005
CDIGO: F223-I01
VERSIN: 1
Pg. 6 de 7
6. El operador del contratista deber actualizar el mdulo de gestin con el resultado

de la visita tcnica en el momento que el tcnico le reporte la retirada de la misma
y cerrar la orden de trabajo abierta en el sistema en el mdulo de edificios el
mismo da de ejecutada la visita.
7. El coordinador ingresar la informacin tomada al mdulo de gestin donde
marcar la VT con el resultado de la misma. (OK o Razn). Tambin completar la
orden de trabajo creada en la cuenta de la unidad de vivienda con los datos
bsicos de la VT y colocando en las notas (F5 en el mdulo de edificios) lo
siguiente:
Costo Red externa
Costo Red Interna
Acondicionamiento
Costo Total VT
$ ###.###.00
$ #.###.###.00
$ #.###.###.00
$ #.###.###.00
8. El tcnico entregar el reporte al supervisor del contratista para su verificacin y

que posteriormente el operador las publique en el mdulo de gestin. Esto debe
hacerse al da siguiente de haberse ejecutado la visita.
9. Las Visitas Tcnicas marcadas con SUBIR A DISEO PENDIENTE POR
DISEO solo se publicarn en la Web hasta que el rea de Diseo de TV Cable
S.A les d el visto bueno y se actualicen los costos que estn pendientes por este
motivo.
10. Las Visitas Tcnicas marcadas con SUBIR A DISEO PENDIENTE POR
DISEO las revisar al da siguiente de elaborada la visita entre las 9 A.M. y 10
A.M. la persona asignada por el rea de Diseo y la persona asignada por el aliado
para este fin.
11. Luego de conciliar la informacin con Diseo las Visitas Tcnicas marcadas con
SUBIR A DISEO PENDIENTE POR DISEO se actualizar la informacin de
Acometida y costos y debe ser publicada el mismo da que el rea de Diseo d el
Visto Bueno.
12. Si las Visitas Tcnicas marcadas con SUBIR A DISEO PENDIENTE POR
DISEO por complejidad requieren de mas tiempo para su estudio en Diseo se
dejar la Nota en el Mdulo de Edificios (F5).
13. Las Visitas Tcnicas marcadas con PENDIENTE COSTOS por: VT
CONSTRUCTORA NO EXISTE CANALIZACIN DE CODENSA PENDIENTE
MAPPING EXTERNO se publicarn con esta marcacin y se dejar en el mdulo
de edificios un BLACK LIST NO PROGRAMAR SEGUIMIENTO COMERCIAL
con las notas en (F5) para que la persona que solicit la VT haga seguimiento y
programe la visita para MAPPING EXTERNO cuando exista la infraestructura de
CODENSA y poder actualizar los costos de Acometida.
14. El operador del aliado tambin debe crear los home passed en el mdulo de
edificios.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
DE VISITAS TCNICAS
FECHA: 28
noviembre - 2005
CDIGO: F223-I01
VERSIN: 1
Pg. 7 de 7
15. Por ltimo, el supervisor de visitas tcnicas verifica el resultado de la operacin y

reporta va mail al asesor comercial y al especialista las visitas cerradas OK.
Adems gestiona la operacin y razn de las reprogramaciones.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
INSTALACIN DE TOMA ADICIONAL

F227-P01
Objeto: INSTALAR UN NUEVO PUNTO DE TELEVISION SOLICITADO POR EL SUSCRIPTOR BAJO LAS CARACTERISTICAS TCNICAS ESTABLECIDAS PARA
TAL FIN, DE MANERA EFICAZ Y OPORTUNA
Alcance: APLICA A LAS INSTALACIONES DE NUEVAS TOMAS DE SERVICIO BASICO PARA SUSCRIPTORES QUE YA TIENEN SERVICIO DE TELEVISION
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
1
UBICAR UNIDAD DE
INSTALACIN Y
CONTACTAR AL
SUSCRIPTOR
12
CABLEAR E INSTALAR
LA TOMA
REPORTAR HORA
DE LLEGADA
13
INSTALAR FILTRO HP
18
FUNCIONAMIENTO Y
ENTREGARLE EL SERVICIO
4
REALIZAR INSPECCIN
DE EQUIPOS
TIENE
INTERNET?
9
MOVIL
(TCNICO /
AUXILIAR)
EQUIPOS
APTOS?
SI
IDENTIFICAR PUNTO
DONDE SE DEBE
INSTALAR LA TOMA
NO
10
VERIFICAR PUNTO MAS

CERCANO DE DONDE
TOMAR SEAL
INFORMAR AL
CLIENTE
DILIGENCIAR FORMATO
DE ORDEN DE TRABAJO
POR RAZN CON LAS
OBSERVACIONES
NECESARIAS
RADIOOPERADOR
REGISTRAR HORA
DE LLEGADA EN EL
MODULO DE
GESTION
SI
14
MDEM EN EL MDULO
NO
NIVELES OK?
SI
20
INGRESAR HORA DE
EN EL MDULO DE
GESTIN Y CERRAR OT SI
HAY CONEXION A
INTERNET
AJUSTAR CON
ATENUADORES
O MEZCLADORES
11
VERIFICAR NIVELES
DEL MDEM
SUSCRIPTOR EN RR
NO
15
TIENE NO
INTERNET?
SI
19
DILIGENCIAR FORMATO
DE OT, HACER FIRMAR AL
CLIENTE Y ENTREGARLE
COPIA
SOLICITAR CIERRE DE
OT AL OPERADOR
8
FIN
CERRAR OT EN RR

2005-12-
VERIFICAR SIGUIENTE
VISITA ASIGNADA
21
16
FIN
17
Versin: 0
Pgina 1 de 2
INSTALACIN DE TOMA ADICIONAL

F227-P01
* ORDEN DE TRABAJO (OT): ORDEN GENERADA EN EL SISTEMA PARA GESTIONAR LOS TIPOS DE TRABAJO QUE ATIENDEN LAS MVILES (ENTRE ELLOS OTROS EVENTOS COMO
TOMAS ADICIONALES O REINSTALACION, DECOS ADICIONALES Y CAMBIOS DE SERVICIO )
* TOMA ADICIONAL: PUNTO DE CONEXION DE SERVICIO BASICO DE TELEVISION SOLICITADO POR EL SUSCRIPTOR DESPUES DE LA INSTALACION INICIAL
Normas - Polticas
* EN TODA INSTALACIN DE SERVICIO BSICO DEBE IR INSTALADO UN FILTRO HP. SI EN LA UNIDAD TODOS LOS PUNTOS SON BSICOS, SE PERMITE UTILIZAR UN SOLO FILTRO
INSTALADO EN LA CAJA RELIANCE.
* TODA TOMA ADICIONAL GENERA COSTO PARA EL SUSCRIPTOR, SEGUN LA TARIFA ESTABLECIDA.
INDICADORES
Versin: 0
Pgina 2 de 2
REINSTALACIN O MOVIMIENTO DE TOMA

F227-P02
Objeto: INSTALAR EN UNA UBICACION DIFERENTE UN PUNTO DE TELEVISION, DE ACUERDO A LA SOLICITUD DEL SUSCRIPTOR, BAJO LAS
CARACTERISTICAS TCNICAS ESTABLECIDAS PARA TAL FIN, DE MANERA EFICAZ Y OPORTUNA
Alcance: APLICA A LAS REINSTALACIONES DE TOMAS DE SERVICIO PARA SUSCRIPTORES QUE YA TIENEN SERVICIO DE TELEVISION Y/O INTERNET
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
INSTALAR O MOVER
EL FILTRO
UBICAR UNIDAD DE
INSTALACIN Y
CONTACTAR AL
SUSCRIPTOR
1
8
REINSTALAR Y
CONFIGURAR
EQUIPOS, SI LOS HAY
ENTREGAR SERVICIO
AL CLIENTE
REPORTAR HORA
DE LLEGADA
MOVIL
(TCNICO /
AUXILIAR)
IDENTIFICAR PUNTO
DONDE SE DEBE
INSTALAR LA TOMA
TIENE
INTERNET?
DILIGENCIAR FORMATO
COPIA
SI
14
9
NO

MDEM EN EL MDULO
TIENE
INTERNET?
SI
NO
NIVELES OK?
NO
SI
CABLEAR CON EL
MISMO CABLE Y
REINSTALAR LA TOMA
VERIFICAR SIGUIENTE
VISITA ASIGNADA
16
6
11
FIN
SOLICITAR CIERRE DE
OT AL OPERADOR
3
REGISTRAR HORA DE
LLEGADA EN EL
MODULO DE GESTION
15
INGRESAR HORA DE
EN EL MDULO DE
HAY CONEXION A
INTERNET
10
AJUSTAR CON
ATENUADORES
O MEZCLADORES
VERIFICAR NIVELES
DEL MDEM
RADIOOPERADOR
13
12
CERRAR OT EN RR

2005-12-
Versin: 0
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REINSTALACIN O MOVIMIENTO DE TOMA

F227-P02
* REINSTALACION: MOVIMIENTO DE UN PUNTO DE CONEXION YA INSTALADO SOLICITADO POR EL SUSCRIPTOR
Normas - Polticas
*
*
*
*
PARA LA EJECUCIN DE LAS INSTALACIONES DE CUALQUIER SERVICIO DE TVCABLE, LOS ALIADOS DEBEN REGIRSE POR LAS POLITICAS Y NORMAS DEL ANEXO F221-A01
TODO MOVIMIENTO O REINSTALACION DE TOMA GENERA COSTO PARA EL SUSCRIPTOR, SEGUN LA TARIFA ESTABLECIDA, A MENOS QUE SE TRATE DE UN CASO ESPECIAL.
EN CASO DE QUE SE DETECTE UN FRAUDE, SE DEBE INFORMAR INMEDIATAMENTE AL SUPERVISOR DE FRAUDES DE TVCABLE (AREA DE AUDITORIA)
PARA EFECTOS DE GARANTIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO SE DEBEN UTILIZAR LOS EQUIPOS ADECUADOS: MEDIDOR DE CAMPO, OSCILADOR, MULTMETRO.
INDICADORES
Versin: 0
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CAMBIO FISICO DE SERVICIO / INSTALACION DE DECODIFICADOR ADICIONAL

F227-P03
Objeto: REALIZAR LA ACTUALIZACION EN SITIO DE UN SERVICIO YA INSTALADO, DE ACUERDO A LA SOLICITUD DEL SUSCRIPTOR, BAJO LAS
CARACTERISTICAS TCNICAS ESTABLECIDAS PARA TAL FIN, DE MANERA EFICAZ Y OPORTUNA
Alcance: APLICA A LA INSTALACION DE DECODIFICADOR POR CAMBIO DE SERVICIO SOLICITADO POR EL SUSCRIPTOR Y TAMBIEN PARA LA ATENCION
DE SOLICITUDES DE INSTALACION DE DECODIFICADORES CON TOMA ADICIONAL
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
UBICAR UNIDAD DE
INSTALACIN Y
CONTACTAR AL
SUSCRIPTOR
CAMBIAR FILTRO HP
POR WHP
16
FUNCIONAMIENTO DEL
DECO Y PPV
10
CONECTAR Y
CONFIGURAR EQUIPOS
2
11
REPORTAR HORA
DE LLEGADA
PROGRAMAR DECODIFICADOR,
VERIFICAR PARAMETROS DE
RETORNO Y REALIZAR
PRUEBAS DE PPV
NO
4
IDENTIFICAR PUNTO
DONDE SE DEBE INSTALAR
EL DECODIFICADOR
MOVIL
(TCNICO /
AUXILIAR)
TIENE
INTERNET?
SI
12

MDEM EN EL MDULO
VERIFICAR NIVELES
DEL MDEM
NO
REQUIERE
TOMA
ADICIONAL?
SI
NO
NIVELES OK?
VERIFICAR PUNTO MAS

CERCANO DE DONDE
TOMAR SEAL
SI
CABLEAR E INSTALAR
LA TOMA
7
13
AJUSTAR CON
ATENUADORES
O MEZCLADORES
SOLICITAR CIERRE DE
OT AL OPERADOR
INSTALAR FILTRO WHP
17
18
DILIGENCIAR FORMATO
COPIA
TIENE
INTERNET?
NO
SI
ENTREGAR SERVICIO
AL CLIENTE
19
INGRESAR HORA DE
EN EL MDULO DE
HAY CONEXION A
INTERNET
VERIFICAR SIGUIENTE
VISITA ASIGNADA
20
FIN
14
RADIOOPERADOR
REGISTRAR HORA DE
LLEGADA EN EL
MODULO DE GESTION
15
ASIGNAR EQUIPOS Y
CERRAR OT EN RR

2005-12-
Versin: 0
Pgina 1 de 2
CAMBIO FISICO DE SERVICIO / INSTALACION DE DECODIFICADOR ADICIONAL

F227-P03
* FILTRO WHP: (WIDE HIGH PASS). FILTRO PASABANDA. SUPRIME EL RETORNO EXCEPTUANDO LAS FRECUENCIAS EN LAS QUE SE ENCUENTRA EL PULSO DEL DECO.
* PPV: SERVICIO DE PAGUE POR VER
Normas - Polticas
* SI SE TRATA DEL RETIRO DE UN DECODIFICADOR, SE PROGRAMA COMO RETIRO DE EQUIPOS, EN LA CARPETA DE ARREGLOS PARA QUE LO ATIENDA UNA MOTO.
* TODA INSTALACION DE TOMA O DECODIFICADOR ADICIONAL GENERA COSTO PARA EL SUSCRIPTOR, SEGUN LA TARIFA ESTABLECIDA, A MENOS QUE SE TRATE DE UN CASO
ESPECIAL.
INDICADORES
Versin: 0
Pgina 2 de 2
CIERRE DE ORDENES DE TRABAJO Y LLAMADAS DE SERVICIO

F1554-P01
Objeto:REALIZAR EL CIERRE EN LOS SISTEMAS DE LAS RDENES DE TRABAJO Y LLAMADAS DE SERVICIO YA EJECUTADAS Y COMPLETAR TODA LA
INFORMACIN CORRESPONDIENTE
Alcance: APLICA A LAS ORDENES DE TRABAJO Y LLAMADAS DE SERVICIO POR MEDIO DE LAS CUALES SE PROGRAMAN LOS TRABAJOS DE ATENCIN
A LAS NECESIDADES DE LOS SUSCRIPTORES
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
GESTION, SELECCIONAR LA
OPCIN DE CONTROL DE
OPERACIN
INGRESAR AL SISTEMA RR,

BUSCAR LA ORDEN DE TRABAJO
O LLAMADA DE SERVICIO
OPERADOR DE
RADIO
3
REGISTRADA EN RR E INGRESAR
OBSERVACIONES Y NOTAS
4
AFECTA EL
INVENTARIO?
SI
DEL INVENTARIO
NO
5
CERRAR OT EN RR
GESTIN Y EN LA OT O LLS
SELECCIONAR CASILLA DE
SISTEMA RR
FIN

2005-12-
Versin: 0
Pgina 1 de 2
CIERRE DE ORDENES DE TRABAJO Y LLAMADAS DE SERVICIO

F1554-P01
* OT: ORDEN DE TRABAJO. ORDEN GENERADA EN EL SISTEMA PARA GESTIONAR LOS TIPOS DE TRABAJO QUE ATIENDEN LAS MVILES
* LLS: LLAMADA DE SERVICIO. PROGRAMACIN GENERADA EN EL SISTEMA PARA LA EJECUCIN DE TRABAJOS DE MANTENIMIENTO O ARREGLOS DE INSTALACIONES POR
DAOS EN EL SERVICIO DEL SUSCRIPTOR
Normas - Polticas
* TODAS LAS ORDENES DE TRABAJO Y LLAMADAS DE SERVICIO DEBEN SER CERRADAS CON TODOS LOS DATOS NECESARIOS Y ACTUALIZANDO LA INFORMACIN TANTO DE LA
CUENTA, COMO DE LA UNIDAD Y DE LOS EQUIPOS DE INVENTARIO, SEGN CORRESPONDA. LAS NOTAS DEBEN SER CLARAS Y CONTENER TODOS LOS DATOS NECESARIOS Y SI
APLICA, SE DEBEN GENERAR LOS COBROS REGISTRADOS EN LA ORDEN DE TRABAJO. (VER INSTRUCTIVOS DE CIERRE DE ORDENES DE TRABAJO Y LLAMADAS DE SERVICIO)
INDICADORES
Versin: 0
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INSTRUCTIVO DE CIERRE DE RDENES DE

TRABAJO Y LLAMADAS DE SERVICIO
FECHA: 12
diciembre - 2005
CDIGO: F1554-I01
VERSIN: 0
Pg. 1 de 51
CIERRE DE ORDEN DE TRABAJO DE INSTALACIN

1. Para ingresar al RR (AS400), debe digitar su nombre de usuario y su contrasea,
en la pantalla inicial:
2. En el men principal, ingresar a la opcin de Bsqueda o Consulta del Suscriptor o

la Casa digitando 1 y Enter.
RESPONSABLE
Director de
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Pg. 2 de 51
3. Digitar el nmero de cuenta del suscriptor y la tecla F7.
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4. Ingresar a las rdenes de trabajo con F19(Shift F7) y digitar # 2 Enter para
actualizar la orden de trabajo.
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5. Verificar que tenga la fecha actual, si no la tiene, ingresarla (dd-mm-aa) y salida de

campo (+).
6. Antes de continuar se debe verificar qu tarifa tiene la cuenta del cliente y los
servicios asociados contra las notas de la orden de trabajo para confirmar que
efectivamente se le est cobrando al cliente todo lo que se instal. Si hay algn
error en la tarifa, se debe gestionar con Digitacin el cambio de la tarifa
-Si se instalaron tomas adicionales se debe digitar la cantidad de stas en el
campo Ext Toma.
-Si se realiz una reinstalacin se debe digitar 1 en el campo Mvr Toma.
Estos cambios aumentarn el valor cobrado al suscriptor, de acuerdo a la tarifa
asignada.
7. Ingresar informacin en las notas de lo que se instal, de donde se tom la seal,
los puntos instalados, el mvil que realiz el trabajo.
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8. En las opciones que presenta Ir a, digitar N ( Esto es para que al grabar la orden
de trabajo el sistema no ingrese a estos pantallazos).
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9. Para continuar el proceso de cierre de la orden oprimir la tecla F24(Shift+F12).

Aparecer la pantalla de asignacin de equipos de inventario.
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diciembre - 2005
10.
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Pg. 7 de 51
Asociar los equipos instalados al suscriptor as:

Digitar en el primer campo el tipo de accin (A-Asociar, D-Deshabilitado). En el
siguiente la clase de equipo y el fabricante (ej. CM-M01 Cable mdem-Motorola).
Posteriormente va el Estado del equipo y por ltimo los Servicios (en el campo
servicio se agrega la sigla que se encuentra en la orden de trabajo).
Oprimir dos veces F2 para actualizar inventarios.
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diciembre - 2005
11.
12.
13.
CDIGO: F1554-I01
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Ubicarse en el campo de Etiqueta e ingresar el # de etiqueta (marker) con que el

tcnico marc el cable.
Despus en el campo Tcnico digitar el # de la mvil que realiz el trabajo.
Ubicarse en Tipo de Unidad y oprimir la tecla F1 para seleccionar el tipo,
digitando # 1 y Enter.
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14.
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Pg. 9 de 51
Para cerrar la orden de trabajo teclear F2. Aparece un mensaje de confirmacin

en la parte inferior de la pantalla.
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Pg. 10 de 51
15. Finalmente, ingresar al mdulo de gestin y por la opcin de Control de Operacin

y buscar la orden de trabajo. Marcar la casilla de Sistema RR para indicar que la
llamada ya fue cerrada en RR.
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FECHA: 12
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Pg. 11 de 51
CIERRE DE ORDEN DE TRABAJO DE TRASLADO

1. Ingresar a la cuenta del suscriptor, ingresando por la opcin de Bsqueda,
digitando el nmero y oprimiendo F7.
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Pg. 12 de 51
2. Luego consultar las rdenes de trabajo oprimiendo F19 (Shift F7) y elegir la orden
con la opcin 2 y Enter.
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Pg. 13 de 51
3. Verificar que le hayan cobrado el traslado al suscriptor (Nota: Si el apto se

encontr cableado no tiene costo. De lo contrario vale $ 43103)
4. Oprimir la tecla F2 para continuar.
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Pg. 14 de 51
5. Oprimir la tecla N en las opciones que aparece Ir a y ubicarse al final del campo
Observaciones, digitar nmero del mvil y el trabajo que realiz.
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Pg. 15 de 51
6. Luego con F24 (Shift+F12) se cierra la orden de trabajo y aparece la pantalla de

actualizacin de equipos.
7. Si los equipos estn en estado de DS se tienen que pasar a estados AS en el

campo marcado como Esta asignarle el cdigo del servicio.
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CDIGO: F1554-I01
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Pg. 16 de 51
8. Al terminar, oprimir la tecla F2 para continuar.
9. Despus ingresar el nmero del marker en el campo Etiqueta y el # del mvil en el

campo Tcnico.
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CDIGO: F1554-I01
1973
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Pg. 17 de 51
MV90
10. Oprimir la tecla F2 para finalizar el proceso de cierre de orden. Aparece un

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11.
CDIGO: F1554-I01
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Pg. 18 de 51
Finalmente, ingresar al mdulo de gestin y por la opcin de Control de

Operacin y buscar la orden de trabajo. Marcar la casilla de Sistema RR para
indicar que la llamada ya fue cerrada en RR.
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Pg. 19 de 51
CIERRE DE ORDEN DE TRABAJO DE CAMBIO DE SERVICIO

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Pg. 21 de 51
3. Verificar que servicio le han asignado al suscriptor y si se necesita asignrselo al

equipo. En este caso es un servicio Premium con HBO.
4. Luego oprimir F2 para continuar
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CDIGO: F1554-I01
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Pg. 22 de 51
6. Luego oprimir F24 (Shift+ F12) para agregar inventario (si no es necesario asociar
inventario me salto este paso).
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FECHA: 12
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CDIGO: F1554-I01
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Pg. 23 de 51
7. Luego oprimir 2 veces F2 para actualizar inventario.
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CDIGO: F1554-I01
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Pg. 24 de 51
8. Digitar el nmero del marker en el campo Etiqueta, # mvil en Tcnico y el tipo de

unidad (si es casa o apto).
9. Por ltimo oprimir la tecla F2 para cerrar la orden de trabajo.

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Pg. 25 de 51
CIERRE DE ORDEN DE TRABAJO DE CAMBIO DECOS SMART

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Pg. 26 de 51
3. Verificar los servicios para asociar en Equipos y oprimo la tecla F2 para continuar.
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Operaciones
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Pg. 27 de 51
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Pg. 28 de 51

6. Oprimir dos veces F2 para actualizar inventarios.
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Pg. 29 de 51
7. Despus ingresar el nmero del marker en el campo Etiqueta, el # del mvil en el

campo Tcnico y el tipo de unidad (si es casa o apartamento).

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Pg. 30 de 51

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CIERRE DE ORDEN DE TRABAJO DE DESCONEXIN

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Pg. 32 de 51
3. Luego verifico que los servicios estn restando y tenga OT de Desconectar .
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Pg. 33 de 51
4. Luego Oprimir F2 para continuar.
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FECHA: 12
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Pg. 34 de 51
6. Luego con F24 (Shift+F12) se actualizan equipos (si no es necesario, saltar este
paso).
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FECHA: 12
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Pg. 35 de 51
7. Despus oprimir dos veces F2 para actualizar el inventario a Deshabilitar. Ingresar

el nmero del marker en el campo Etiqueta y el # del mvil en el campo Tcnico.
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Pg. 36 de 51
8. Por ultimo, oprimir la tecla F2 para finalizar el proceso de cierre de orden. Aparece
un mensaje de confirmacin en la parte inferior de la pantalla.

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Pg. 37 de 51
CIERRE DE ORDEN DE TRABAJO DE RECONEXIN

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Pg. 38 de 51
3. Verificar que se encuentren los servicios asignados y que se estn cobrando. F2
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FECHA: 12
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Pg. 39 de 51

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FECHA: 12
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6. Luego oprimir 2 veces F2 para actualizar
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7. Despus ingresar el nmero del marker en el campo Etiqueta y el # del mvil en el

campo Tcnico.

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FECHA: 12
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Pg. 43 de 51
CIERRE DE LLAMADAS DE SERVICIO (ARREGLOS)

1. Desde el men principal de RR, elegir la opcin #4 Ordenes de trabajo y llamadas
de servicio, Enter.
2. En la siguiente pantalla elegir la opcin #1 Mandar, actualizar, completar llamada

de servicio, Enter.
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FECHA: 12
diciembre - 2005
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Pg. 44 de 51
3. En el campo de No. Llamada de servicio, digitar el # de la llamada y oprimir

F17(Shift F5).
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FECHA: 12
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4. Aparece la pantalla con toda la informacin de la llamada de servicio.
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FECHA: 12
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CDIGO: F1554-I01
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Pg. 46 de 51
5. En el campo de Notas digitar # de Mvil y trabajo que realizo con su cdigo. Luego
en el campo Estado del Servicio cambiar la letra N por la C.
6. En el campo de Tcnico digitar el # de la Mvil que realiz el trabajo y salida de
campo.
7. Despus en el campo de Fecha y Hora de Completacin digitar dd/mm/aa y la hora
(militar). En el campo Trabajo ejecutado, digitar el cdigo S1, siempre en el primer
campo.
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Operaciones
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FECHA: 12
diciembre - 2005
CDIGO: F1554-I01
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8. Una vez ingresado el cdigo, se debe verificar si la visita tiene costo o no. Si en las
observaciones dice sin costo se deja as y al oprimir Enter se finaliza el cierre de la
llamada de servicio. Si la causa es de responsabilidad del suscriptor, es necesario
ubicarse en el campo Cod. Cobro y oprimir F1.
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Director de
Operaciones
APROB

FECHA: 12
diciembre - 2005
CDIGO: F1554-I01
VERSIN: 0
Pg. 48 de 51
9. Seleccionar el cdigo MUL COBRO VISITA ARREGLO (siempre se usa este

cdigo). Luego en el campo Valor Cobro digitar el valor ($ 20000) y salida de
campo.
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Operaciones
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FECHA: 12
diciembre - 2005
10.
CDIGO: F1554-I01
VERSIN: 0
Pg. 49 de 51
Al dar Enter se confirma el cierre de la llamada de servicio. Aparece un mensaje

de confirmacin en la parte inferior de la pantalla.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB

FECHA: 12
diciembre - 2005
CDIGO: F1554-I01
VERSIN: 0
Pg. 50 de 51

buscar la llamada de servicio.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
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FECHA: 12
diciembre - 2005
CDIGO: F1554-I01
VERSIN: 0
Pg. 51 de 51
12. Marcar la casilla de Sistema RR para indicar que la llamada ya fue cerrada en RR.
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Operaciones
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POLTICAS Y NORMAS PARA

INSTALACIONES
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: F221-A01
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Pg. 1 de 9
POLTICAS DE INSTALACIONES
1. En toda instalacin nueva que se realice, exceptuando traslados, se debe entregar revista
(cable gua)
2. Ningn evento se podr realizar en el interior de una unidad de vivienda sin que el
suscriptor o persona responsable autorizada (mayor de edad) est presente durante todo
el tiempo de la ejecucin del trabajo.
3. Todo dao en la residencia del suscriptor o unidad de vivienda debe quedar consignado en
la orden de trabajo y elaborar el formato de daos a terceros y solucionar a la mayor
brevedad posible.
4. Al inicio de los trabajos, la manipulacin de los equipos se debe hacer previa autorizacin
del suscriptor o por parte del mismo.
5. Siempre que se haga una visita (de cualquier tipo) independientemente que se realice o no
el evento, debe quedar en el poder del suscriptor o en la unidad de vivienda una copia de
la orden de trabajo debidamente diligenciada.
6. Antes de la ejecucin de cualquier tipo de trabajo, se debe revisar la unidad de vivienda y
si se encuentra algn problema o dao, se debe informar al suscriptor o persona
encargada, para notificar que el dao no fue causado por el tcnico. Estos daos pueden
ser: ruptura de tejas, unin de tapetes, muebles y paredes daadas etc. Se debe
consignar esta novedad en la orden de Trabajo.
7. En ningn caso los tcnicos podrn recibir pagos del suscriptor por servicios o elementos
suministrados por la compaa.
8. Se permite al tcnico recibir propinas del suscriptor o usuario, si y solo si sta queda
relacionada en la orden de trabajo, en el original , firmado por el suscriptor y en todas las
copias.
9. Todo desplazamiento, llegada y salida de cualquier 3/14 debe reportarse con su radio
operador o utilizar el mdulo de gestin para ingresar los datos.
10. Antes de efectuar cualquier tipo de trabajo en la residencia de un suscriptor, se debe
revisar el estado de la seal nacional (antes y despus) y comunicarlo a la persona que
est atendiendo el servicio, de igual manera consignarla en la orden de trabajo.
11. En las instalaciones realizadas por foso de ascensor siempre debe quedar consignado en
la orden de trabajo el estado del ascensor antes y despus del trabajo realizado, as como
el tiempo y el nombre del funcionario de la compaa que apoy en la maniobra de
ascensores.
12. No se deben dar nombres ni nmeros de telfono diferentes al de servicio al suscriptor
(6500500) para informaciones de la compaa.
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APROB

INSTALACIONES
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: F221-A01
VERSIN: 0
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13. Toda acometida deber ser marcada con correa (Marker) amarillo, con el nmero de la
placa de la casa o apartamento con un marcador indeleble destinado para tal fin.
14. En las rdenes de trabajo diligenciadas por el tcnico se deben consignar todos los datos
en los espacios de la misma.
15. Antes de entregar los trabajos, cerciorarse que todo est funcionando en perfecto estado.
Se debe explicar al suscriptor o persona encargada el funcionamiento de todos los
servicios instalados.
16. Al llegar a una visita se debe solicitar al suscriptor o encargado revisar la caja de
herramienta y despus de finalizado el trabajo, al retiro de los tcnicos; para verificar que
lo que entr sea lo que sale nuevamente y que no se ha sacado ningn objeto de valor de
propiedad del suscriptor.
NORMAS TCNICAS DE INSTALACIONES
1. Todo dispositivo, como Splitter, Tap, y en general puntos terminales que no estn
conectados o tengan puerto libre deben dejarse con carga Terminal (conectores F59-T).
2. En unidad residencial, apartamento o casa, slo se debe alimentar con un solo cable de
acometida, bien sea desde caja Reliance o dispositivo externo.
3. Por ningn motivo, se podr utilizar la infraestructura (postes o cmaras) de la Empresa de
Telfonos de Bogot (ETB), Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot (EAAB),
Capitel, Empresas EPM, etc.
4. No se deben perforar los ductos de energa, para realizar acometidas o instalaciones de
TV Cable.
5. Al instalar cable evite hacerle torques, ngulos agudos al grapar, manipulacin dentro de
las tomas o muebles, cortar la chaqueta con elementos cortantes, ya que los cables no
pueden sufrir ningn tipo de dao.
6. No se deben dejar dispositivos en reas comunes como terrazas, techos y/o cajas de paso
que puedan ser manipulados por personas ajenas a TV Cable.
7. Por ningn motivo se puede tomar seal del Test Point (punto de prueba) de un
amplificador y/o salida decoder (demodulador).
8. Todo cable de acometida que se instale sobre muros debe quedar grapado y tensionado
utilizando los ngulos. Jams se debe grapar en cubiertas impermeabilizadas.
9. Por ninguna razn debe anular tomas de televisin de la red local dentro de una unidad de
vivienda, ni retirar cableado de la misma.
10. Solo se deben utilizar materiales homologados por TVCable.
11. El nivel de seal de RF que se debe dejar en un punto de televisin es de cero a cinco dBs
(0 a 5).
12. Para todo servicio instalado exceptuando CableNet se debe instalar el filtro de ruido
correspondiente (HP o WHP).
13. Siempre que se instale un servicio Premium en donde haba servicio bsico se debe retirar
el filtro HP, instalar el WHP, y realizar las pruebas de lectura del decodificador y garantizar
el PPV.
14. El surgender o supresor de picos de voltaje debe utilizarse siempre a la entrada de los
cable mdem y amplificadores en caja reliance.
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INSTALACIONES
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: F221-A01
VERSIN: 0
Pg. 3 de 9
15. Las tomas de televisin se deben realizar sobre el servicio bsico, no del servicio
Premium.
16. Siempre que se realice un empalme en cable RG6 en la parte externa, cajas de paso y
reas comunes se debe hacer con conector doble hembra de seguridad (universal drop).
Si se realiza en cmara de energa o en la parte externa se debe impermeabilizar con cinta
auto fundente, as como cualquier dispositivo externo.
17. Toda acometida externa que se realice debe seguir (en lo posible) el mismo recorrido de la
acometida elctrica y nunca se deber anclar al tubo o percha de energa.
18. La configuracin en CableNet es instalar tarjeta y controladores, configurar protocolo
TCP/IP, configurar cuentas de correo en programas cuentas de correo.
19. Est prohibido retirar cables de redes locales de un ducto para instalar el de TV Cable S.A.
20. En toda instalacin de caja se debe colocar el sticker de color al lado del puerto
correspondiente que identifica el servicio as:
Amarillo. Bsico
Azul.
Premium
Rojo. CableNet
De igual forma se debe instalar el sticker amarillo y magenta de advertencia al cable de TV
nacional y el de TV cable respectivamente.
21. Siempre que se requiera un apoyo de problema con la seal externa se debe tener en
cuenta el siguiente procedimiento:
Tomar nivel de seal en reductor de los canales 2, 70 y 115. (forward-lnea dura)
Nivel de oscilador del mismo punto. (retorno)
Parmetros segn diseo.
Reportar a B-1 el Problema detectado.
Solicitar el nmero de ticket.
22. Cuando se instale servicio de CableNet se deben crear cuentas de correo y configurarlas
en los clientes de correo. Se debe utilizar el CD de autoconfiguracin que permite agilizar
la configuracin del servicio.
23. Siempre que se instale, cambie o retirar un amplificador, se debe anotar el nmero serial
en la orden de trabajo.
24. Para la manipulacin de TV tipo plasma, se debe tener en cuenta que debe estar apagado
y desconectado de la toma corriente.
25. Es obligacin cumplir con los mandamiento de que a continuacin se detallan:
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APROB

INSTALACIONES
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: F221-A01
Seal
EQUIPOS
Cable mdems
Decodificadores Zenith
Decodificadores Motorola
AMPLIFICADORES
G.I. - AUGAT
Forward Salida
Forward Entrada
Retorno
Mximo
Tx
47
Rx
3
Tx
60
Rx
15
Tx
60
Rx
15
Nivel Maximo
VERSIN: 0
Optimo
Mnimo
41.5
-3
30
0
-5
46 a 40
30
0
-5
Nivel Optimo
CH 2
CH 70
CH 2
37
44
30
23
29
15
20 dB Ganancia y Oscilador OK
CH 70
37
20
QRF
CH 2
CH 70
CH 2
CH 70
Forward Salida
30
36
30
36
Forward Entrada
23
29
15
20
Retorno
20 dB Ganancia y Oscilador OK
DECODERS/DEMODULADORES Mximo Optimo
Mnimo Frecuencia
15
10
0
A 53 MHz
4
8
12
TAP*
Puertos Puertos Puertos 16 Puertos
Puerto 1
23
19,5
16
16
Puerto 2
23
19,5
16
16
Puerto 3
23
19,5
16
16
Puerto 4
23
19,5
16
16
Puerto 5
19,5
16
16
Puerto 6
19,5
16
16
Puerto 7
19,5
16
16
Puerto 8
19,5
16
16
Puerto 9
19,5
16
Puerto 10
19,5
16
Puerto 11
19,5
16
Puerto 12
19,5
16
Puerto 13
16
Puerto 14
16
Puerto 15
16
Puerto 16
16
* Seal de IN CH 2 = 30 dB
RESPONSABLE
APROB
Pg. 4 de 9
Frecuencia
11 MHz
108.6 MHz
9.9 MHz
106.5 MHz
Nivel Mnimo
CH
CH 2
70
30
36
11
14
CH 2
30
11
CH
70
36
14

INSTALACIONES
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: F221-A01
VERSIN: 0
Pg. 5 de 9
NORMAS DE CODENSA
Norma tcnica de utilizacin de postes y ductos de energa para sistemas de
telecomunicaciones:
1. Los cables de acometida de seal debern fijarse al poste del lado de los predios, a
efectos de no entorpecer el mantenimiento de las redes elctricas.
2. No se deber tensionar el cable de seal a ms de 204Kgf (kilogramos fuerza).
3. En los postes no deben existir ms de tres (3) ductos bajantes (sifones) incluyendo
energa elctrica y comunicaciones, de transiciones de circuito areo a subterrneo para
afloramientos o subterranizacin de cables, los ductos bajantes debern ser galvanizados
de un dimetro igual a 3 pulgadas, para que se autorice su instalacin en los postes de
Codensa y se debe compartir con otros telemticos.
4. En postes exclusivos de alumbrado pblico que no tengan redes elctricas areas y en
cajas de inspeccin de uso exclusivo de alumbrado publico, no se permite la instalacin de
redes de telecomunicaciones.
5. No se permite la instalacin de fuentes de alimentacin, nodos pticos y/o cajas Reliance
al interior de los centros de transformacin.
6. Si en el mismo vano existen dos o mas cable del mismo proveedor se debern asegurar
con correas en la longitud del trayecto.
7. En los postes de MT (media tensin) y BT (baja tensin) no se permitir dejar reservas de
cables de telecomunicaciones.
8. Las acometidas de empresas de telecomunicaciones que se deriven de los postes de
Codensa solo se permitirn como mximo a un segundo piso. No se permiten las
acometidas a edificios por parte de la fachada.
9. Para realizar trabajos en la infraestructura de Codensa, los tcnicos deben contar con la
dotacin y elementos de seguridad industrial adecuados. De no cumplirse
este
requerimiento, cualquier funcionario de CODENSA S.A. estar autorizado para suspender
los trabajos.
10. El cable de la seal, los accesorios y equipos auxiliares debern mantener una distancia
mnima de 0.50 metros por debajo de la red BT (baja tensin), y 1.80 metros de la red de
MT (media tensin). A partir de esta distancia de separacin, existir en el poste una zona
de 0.60 metros para la instalacin de sistemas de televisin por cable.
11. No se permitir la interseccin de ductos durante su trayecto, en caso de requerirlo se
debe interceptar con cmara previa autorizacin de Codensa S.A.
12. El paso de cables por las cajas de inspeccin de Codensa S.A. deber ser adosado a las
paredes laterales, fijndolo con grapas dobles que garanticen su estabilidad y marcado.
13. Se deber utilizar siempre el ducto lateral inferior del banco libre durante todo el recorrido
y no deber cambiar de ducto en las cajas de inspeccin siguientes. En caso de existir
otros telemticos y existir capacidad en el ducto se deber compartir el mismo cumpliendo
con todos los requisitos para su uso.
14. Se debe dejar limpias las cajas de inspeccin que utilice, los residuos producto de los
trabajos realizados, no deben permanecer en las cajas ni tampoco en las inmediaciones,
estos se deben recoger y botar en los sitios permitidos.
15. Cada compaa de cable deber tener una identificacin de sus cables y no podr utilizar
el mismo formato de cdigos que usa Codensa S.A. para sus puntos significativos de la
red elctrica. Esta identificacin debe ser en forma clara y distinguible por una persona
parada en el andn debajo de los mismos, medida mnima 10 cm. x 6 cm, con un color
institucional para cada empresa y en una forma perdurable en el tiempo.
RESPONSABLE
APROB

INSTALACIONES
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: F221-A01
VERSIN: 0
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NORMAS DE SEGURIDAD
SEALIZACION DEL AREA DE TRABAJO
-
El rea de trabajo debe ser delimitada por elementos tales como: conos, vallas o cinta de
sealizacin. En los trabajos nocturnos se usan avisos fluorescentes y adems seales
luminosas en ambos lados del sitio de trabajo.
Cuando se trabaja sobre vas que no permiten el bloqueo del trnsito, se deber parquear
el vehculo de la tripulacin antes del rea de trabajo.
TRABAJOS EN LA ALTURA Y ESCALAMIENTO DE POSTES

Todos los postes y estructuras deben ser inspeccionados cuidadosamente antes de subir a
ellos, para comprobar que se encuentran en condiciones seguras para realizar el trabajo y que
puedan soportar pesos y esfuerzos adicionales. Tambin deben revisarse los postes
contiguos que se vayan a someter a esfuerzos.
PARA ESCALAR POSTES
-
Analizar antes la posicin para colocarse evitando el contacto con otros cables, lneas
telefnicas y otras instalaciones.
Prever los avisos o ganchos existentes que puedan entorpecer la subida.
Durante la escalada, las manos deben estar libres. Las herramientas se deben llevar en el
cinturn, porta herramienta o canmva.
De no ser posible el ascenso con los pretales, utilice la escalera, esta deber ser sujetada
por la manila desde un peldao hacia el poste.
Las crucetas, perchas, abrazaderas y brazos de luminarias del alumbrado pblico no

deben utilizarse como apoyo para subir.
Si es necesario subir dos personas a realizar un trabajo, una de ellas deber esperar a
que el otro haya subido y est debidamente asegurado.
Utilizar los
de trabajo.
NO trabaje sobre postes hmedos.
RESPONSABLE
elementos
de
proteccin
de
seguridad
APROB
industrial
para
este
tipo

INSTALACIONES
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: F221-A01
VERSIN: 0
Pg. 7 de 9
PARA TRABAJAR EN LOS POSTES

-
Antes de iniciar el trabajo, el operario deber asegurar bien el cinturn de seguridad

acomodarse con los pretales en la posicin adecuada.
Los materiales y equipos deben subirse con la lnea de ayuda solo cuando la persona que
est en lo alto se encuentre debidamente instalado y asegurado.
Cuando dos personas se encuentran laborando en dos niveles del mismo poste quien est
en el nivel inferior deber hacerse al lado contrario, permitiendo as los movimientos del
que est en la parte superior y el libre trnsito de materiales y herramientas.
En el momento de estar trabajando en un poste, el rea debajo de ste se debe encontrar

completamente despejada.
LISTA DE EQUIPOS DE SEGURIDAD INDISPENSABLES PARA TRABAJOS EN LOS

POSTES
-
Botas de cuero dielctricas

Casco de seguridad con barbuquejo
Cinturn de seguridad con lnea de apoyo
Guantes de cuero
Overol de dril
Chaleco reflectivo
Pretales
Canmva o porta herramientas
Corrector de postura
Conos reflectivos
Cinta de sealizacin de peligro
Eslinga shock absorver con respectivos mosquetones
TRABAJOS EN ESPACIOS CONFINADOS

INSPECCIN O CUARTOS ELCTRICOS)
-
(SUBESTACIONES,
CMARAS
DE
Antes de comenzar el trabajo el personal debe tener conocimiento de lo que se va a

realizar para prever el acceso a elementos que no se requieren.
Se debe hacer una revisin del equipo de seguridad antes de utilizarlos (guantes
dielctricos, botas dielctricas, casco, etc.).
En el trabajo se deben utilizar los equipos y herramientas apropiados, asegurndose de
que se encuentran en buen estado.
Las distancias mnimas de acercamiento de cualquier parte del cuerpo en forma directa o
por parte de cualquier elemento conductor, a una superficie energizada, est dada por la
siguiente tabla:
RESPONSABLE
APROB

INSTALACIONES
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: F221-A01
VOLTAJE
Lnea a lnea - (kv)
2.1
16
36
70
116
a
a
a
a
a
15
35
69
115
230
VERSIN: 0
Pg. 8 de 9
DISTANCIA MINIMA
DE TRABAJO (cms)
61
71
91
102
152
Estas distancias fueron tomadas del Employee Safety Manual

-
Utilizar herramientas adecuadas (picas, barras, pata de cabras y cuas de madera) para
destapar las cmaras.
Antes de bajar a una cmara de inspeccin o a una subestacin de stano, se debe hacer
una inspeccin visual con el fin de detectar condiciones peligrosas.
No se debe entrar a una subestacin inundada sin antes verificar que el circuito o circuitos
que la alimentan, estn fuera de servicio.
Una vez abierta la subestacin o la caja de inspeccin, el personal debe permanecer
fuera de ellas, por lo menos durante 5 minutos, mientras las condiciones de ventilacin son
las adecuadas para iniciar el trabajo.
Al trabajar en cercanas de estaciones de combustibles, lavanderas, fabricas y similares,
se deben considerar las precauciones del caso; es posible la presencia de gases
explosivos o txicos que puedan causar accidentes.
Est terminantemente prohibido fumar o encender fsforos dentro de las cmaras o
subestaciones.
EN EL INTERIOR DE CASAS O EDIFICIOS

-
De no ser estrictamente necesario el trabajador no debe asomarse al vaco. De hacerlo

debe estar asegurado con el cinturn de seguridad o una manila a un objeto o superficie
segura.
Siempre que se utilice el taladro se debe hacer uso de la careta para esmerilar o gafas
destinadas para tal fin.
Se debe hacer uso de los elementos de dotacin como son: botas dielctricas, overol de
dril, guantes etc.
Se debe trabajar con las herramientas adecuadas para cada tipo de trabajo, verificando
continuamente el correcto funcionamiento de ellas.
HERRAMIENTAS
La utilizacin de las herramientas adecuadas para cada tipo de trabajo asegura el xito en la
instalacin, as mismo reduce el riesgo de accidentes por esfuerzos innecesarios. Por lo
anterior cada tripulacin debe contar con las herramientas necesarias para realizar su trabajo,
y de la misma forma debe velar porque los elementos y herramientas que le fueron
entregados como dotacin se mantengan en excelente estado de funcionamiento.
Para el rea de instalaciones se utilizan herramientas homologadas segn tablas T1 y T5.
RESPONSABLE
APROB

INSTALACIONES
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: F221-A01
VERSIN: 0
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Cualquiera de las recomendaciones hechas en este capitulo no son suficientes para evitar
accidentes. Si usted conoce normas diferentes de las aqu mencionadas, divlguelas a sus
compaeros y aplquelas en su trabajo diario.
NORMAS ADMINISTRATIVAS
1. Se debe utilizar la dotacin completa dentro y fuera de la sede durante el horario de trabajo.
2. Dentro del horario de trabajo se debe portar el carn de identificacin en lugar visible.
3. Los mviles deben permanecer limpios en su totalidad durante la jornada de trabajo.
4. Los mviles deben permanecer en frecuencia SIEMPRE durante la jornada laboral la cual
incluye la hora de almuerzo. En caso de dao o agotamiento de la batera del radio se debe
reportar a la central por telfono y de inmediato.
5. Por ninguna razn, alguien ajeno al personal tcnico puede hacer uso de los vehculos,
equipos y herramientas entregadas para el trabajo.
6. No est permitido bajo ninguna circunstancia llevar herramientas para la casa de los
tcnicos.
7. Por ninguna razn se debe utilizar los elementos de dotacin en actividades ni horarios
diferentes a los del trabajo.
8. Por ninguna razn los mviles deben exceder los 30 Km de velocidad en zonas
residenciales y los 60 Km en avenidas principales.
9. Est totalmente prohibido usar muebles, enseres, instalaciones y telfono del suscriptor.
10. Por ninguna razn se utilizar los toma corrientes de las unidades de vivienda de los
suscriptores para conectar el cargador de bateras de los radio handie; por lo tanto se debe
prever batera disponible.
11. Est prohibido obturar el PTT del radio cerca del televisor o computador, porque genera un
campo electromagntico que afecta la seal en la pantalla.
12. Las comunicaciones por el radio handie deben ser nicamente de temas relacionados con
la operacin de Tv Cable y no para conversaciones personales y / o saboteo de la misma (Ver
instructivo de comunicacin por radio).
13. Al realizar trabajos en cuartos de mquinas, shut de basuras, cajas de paso, cajas de
inspeccin etc. debe quedar en completo orden y aseo.
RESPONSABLE
APROB
MANTENIMIENTO A SERVICIO DE SUSCRIPTORES

F222-P01
Objeto: REALIZAR LOS MANTENIMIENTOS O ARREGLOS A LAS INSTALACIONES DE SERVICIOS DE MANERA EFICAZ Y OPORTUNA, SOLUCIONANDO EL
PROBLEMA DEL SUSCRIPTOR
Alcance: APLICA A LOS ARREGLOS DE INSTALACIONES POR DAOS EN EL SERVICIO, DESDE LA GESTIN DE LAS LLAMADAS DE SERVICIO EN EL
ALIADO, HASTA EL CIERRE DE LAS MISMAS EN EL SISTEMA
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
1
CONSULTAR EN EL MODULO
DE GESTION LAS LLAMADAS
DE SERVICIO PROGRAMADAS
RADIOOPERADOR
IMPRIMIR PROGRAMACION
Y ENTREGAR A LOS
TCNICOS
DESPLAZARSE AL LUGAR
Y REPORTAR HORA DE
LLEGADA
RESPONSABILIDAD
DEL SUSCRIPTOR?
SI
HACER PRE-RUTA Y ASIGNAR

VISITA DE LA PRIMERA FRANJA
A LOS TCNICOS
16
CONTACTAR AL
SUSCRIPTOR POR
TELEFONO
UBICA AL
SUSCRIPTOR?
NO
DILIGENCIAR FORMATO
DE ORDEN DE TRABAJO
POR RAZN, DEJAR EN
PORTERIA (REGISTRAR
QUIEN RECIBI Y
HORA)
8
HAY PERMISOS?
SI
18
FIN
11
SI
GESTIONAR PERMISOS 9
CON
ADMINISTRACION (a travs
NO
del operador, si es necesario),
PORTERIA Y/O SUSCRIPTOR
CERRAR LLS EN RR
Y EN EL MDULO
INFORMAR AL RADIOOPERADOR PARA SU

GESTION
SI
17
ASIGNAR LLS
SIGUIENTE AL
TCNICO
NO
TCNICO
NO
GENERAR COBRO
EN EL SISTEMA
ANUNCIAR LLEGADA EN 5
PORTERIA Y CONTACTAR AL
SUSCRIPTOR
UBICA AL
SUSCRIPTOR?
12
ACTUALIZAR
INFORMACIN DE LA
LLS EN EL MDULO Y
EN F7 DE LA CUENTA
DEL SUSCRIPTOR `
EN RR
CONSIGUE
PERMISOS?
10
NO RAZN Y DEJAR COPIA AL
SUSCRIPTOR (REGISTRAR SI
SE VA A COBRAR LA VISITA)
SI
13
REALIZAR EL ARREGLO
O MANTENIMIENTO
SOLICITADO
14
DILIGENCIAR EL
FORMATO DE ORDEN
DE TRABAJO CON LA
INFORMACIN DEL SERVICIO, LOS
INVENTARIOS Y MATERIALES
15
REPORTAR AL RADIOOPERADOR Y SOLICITAR
ASIGNACION DE SIGUIENTE
LLAMADA

2005-11-
Versin: 0
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MANTENIMIENTO A SERVICIO DE SUSCRIPTORES

F222-P01
* LLAMADA DE SERVICIO: PROGRAMACIN GENERADA EN EL SISTEMA PARA LA EJECUCIN DE TRABAJOS DE MANTENIMIENTO O ARREGLOS DE INSTALACIONES POR DAOS EN
EL SERVICIO DEL SUSCRIPTOR
Normas - Polticas
INDICADORES
Versin: 0
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INSTRUCTIVO DE PRODUCCIN Y
ANLISIS DE INFORMES DE
OPERACIONES
FECHA: 19
diciembre - 2005
CDIGO: O2122-I01
VERSIN: 0
Pg. 1 de 62
INFORME DE EFICIENCIA DISTRIBUIDORES

1. Ingresar al mdulo de gestin, elegir la opcin de Informes -> Ingresar.
2. Consultar el informe de operacin.
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CDIGO: O2122-I01
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Pg. 2 de 62
3. Aparece la siguiente pantalla para elegir las opciones del informe. Se elige en el
campo Contratista, la opcin de TODOS.
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Operaciones
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CDIGO: O2122-I01
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Pg. 3 de 62
4. Elegir los tipos de trabajos, manteniendo oprimida la tecla Ctrl mientras selecciona
con el Mouse. (Osventa Inst, Ducom Inst, Conexcenter Inst, Roberto Inst,
Tecnicom Inst).
5. En Tipo de informe se deja: Da a Da. Elegir Fecha inicial y fecha final.
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CDIGO: O2122-I01
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6. Dar click en Consultar.
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7. Aparece la pantalla con el informe por das en el rango de fechas indicado, y el

total para cada tem.
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CDIGO: O2122-I01
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8. En el informe aparece la capacidad, las visitas programadas y el porcentaje de

utilizacin calculado, las visitas realizadas y no realizadas, el porcentaje de
ineficiencia y las visitas que fueron canceladas, reprogramadas y libres. En este
punto se calcula la eficiencia real como la utilizacin por la eficiencia o lo que es
igual, la diferencia entre las visitas realizadas y la capacidad.
9. Semanalmente se analiza el porcentaje de eficiencia y se toman acciones para

incrementarlo.
10. Al dar click en Continuar aparece la siguiente pantalla, de informe diario por
razones.
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OPERACIONES
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CDIGO: O2122-I01
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11. Aparece el informe da a da del nmero de visitas no realizadas, por cada una de
las posibles razones, el total y promedio en el rango de fechas y el porcentaje de
esa razn con relacin al total.
12. Semanalmente se analizan las razones con mayor cantidad de visitas, sus razones
y se toman acciones al respecto.
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INFORME DE ANLISIS GENERAL DE OPERACIN

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2. Consultar el Informe de Anlisis General de Operacin.
3. Elegir el rango de fechas deseado. Dar click en Consultar.
4. En este informe se pueden ver todos los tipos de trabajo agrupados por cada
carpeta creada en el sistema y por contratista. Presenta los datos consolidados de
capacidad, utilizacin, porcentaje de utilizacin, visitas realizadas OK y el
porcentaje de eficiencia, para el periodo especificado.
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Operaciones
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CDIGO: O2122-I01
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5. Mensualmente se analiza la eficiencia por tipo de trabajo y la utilizacin de la

capacidad para tomar acciones al respecto.
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OPERACIONES
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CDIGO: O2122-I01
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Pg. 11 de 62
INFORME DE FACTURACIN DE MANO DE OBRA Y MATERIALES

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2. Consultar por la opcin de Soporte de Facturacin -> Mano de Obra y Materiales.
3. Se elige el contratista (o para todos), el grupo de trabajo, se deja Tipo de archivo

txt y Tipo de informe Resumen. Sealar el rango de fechas deseado.
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Operaciones
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CDIGO: O2122-I01
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4. Este informe permite analizar los valores facturados por mano de obra y materiales
en los diferentes tipos de trabajos (que aplican), por parte de los aliados. Aparece
cada orden de trabajo con los datos bsicos y los costos de materiales y mano de
obra, as como el total por visita.
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Operaciones
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CDIGO: O2122-I01
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Operaciones
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OPERACIONES
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CDIGO: O2122-I01
VERSIN: 0
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INFORME DE OPERACIN DE VISITAS TCNICAS

2. Consultar el informe de operacin.
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Operaciones
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OPERACIONES
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CDIGO: O2122-I01
VERSIN: 0
Pg. 16 de 62
3. Aparece la siguiente pantalla para elegir las opciones del informe. Se elige en el
campo Contratista, la opcin de TODOS.
RESPONSABLE
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Operaciones
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CDIGO: O2122-I01
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4. Elegir los tipos de trabajos: Visitas Tcnicas Edificios, VT Call Center, VT Casas
(manteniendo oprimida la tecla Ctrl mientras selecciona con el mouse).
5. En Tipo de informe se deja: Da a Da. Elegir Fecha inicial y fecha final.
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Operaciones
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OPERACIONES
FECHA: 19
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CDIGO: O2122-I01
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6. Dar click en Consultar.
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OPERACIONES
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7. Aparece la pantalla con el informe por das en el rango de fechas indicado, y el

total para cada tem.
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Operaciones
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CDIGO: O2122-I01
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8. En el informe aparece la capacidad, las visitas programadas y el porcentaje de

utilizacin calculado, las visitas realizadas y no realizadas, el porcentaje de
ineficiencia y las visitas que fueron canceladas, reprogramadas y libres. En este
punto se calcula la eficiencia real como la utilizacin por la eficiencia o lo que es
igual, la diferencia entre las visitas realizadas y la capacidad.
9. Mensualmente se analiza el porcentaje de eficiencia y se toman acciones para

incrementarlo.
10. Al dar click en Continuar aparece la siguiente pantalla, de informe da a da por
razones.
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Operaciones
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11. Aparece el informe da a da del nmero de visitas no realizadas, por cada una de
las posibles razones, el total y promedio en el rango de fechas y el porcentaje de
esa razn con relacin al total.
12. Semanalmente se analizan las razones con mayor cantidad de visitas, sus razones
y se toman acciones al respecto.
RESPONSABLE
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Operaciones
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INFORME DE ORDENES DE TRABAJO PENDIENTES

POR EJECUCIN DE ACOMETIDAS
1. Ingresar al sistema RR, digitar en la lnea de comandos wrkqry y Enter, para
consultar querys.
2. En el campo Opcin, digitar el nmero 2 y en Consulta, ingresar el nombre de la

consulta: matacometi. Enter.
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Operaciones
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OPERACIONES
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Pg. 23 de 62
3. En la siguiente pantalla digitar el nmero 1 en Seleccionar registros. Digitar F5.
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OPERACIONES
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CDIGO: O2122-I01
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Pg. 24 de 62
4. El sistema genera el informe con los datos de cuenta, nmero de la orden de

trabajo, nombre del edificio, direccin, comunidad, divisin y estado.
5. Se digita F3 y se elige Salvar definicin N y Opcin de Ejecucin 1.

6. Se descarga a Excel por medio del Report. Primero se ingresa a la aplicacin con
la clave asignada.
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Operaciones
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OPERACIONES
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Pg. 25 de 62
7. Se elige el ltimo reporte generado y dar click en Open.
8. Al abrir el Excel, se deben ajustar las columnas.
13. Este reporte se entrega diariamente a los supervisores, para la planeacin de su

trabajo.
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CDIGO: O2122-I01
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Pg. 26 de 62
INFORME DE EDIFICIOS EN MANTENIMIENTO DE ACOMETIDA

consultar querys.

consulta: ACOARRED02. Enter.
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OPERACIONES
FECHA: 19
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Pg. 27 de 62

4. El sistema genera el informe con los datos de cuenta, nmero de la orden de
trabajo, nombre del edificio, direccin, comunidad, divisin y estado.
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Operaciones
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OPERACIONES
FECHA: 19
diciembre - 2005
CDIGO: O2122-I01
VERSIN: 0
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6. Se descarga a Excel por medio del Report. Se entrega listado a los supervisores
para verificacin de estos trabajos.
7. El listado resultante se actualiza en el archivo del informe detallado de
mantenimientos de acometida, en la hoja Detalle para que se actualicen los datos
preformulados en el Resumen.
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
APROB
OPERACIONES
FECHA: 19
diciembre - 2005
CDIGO: O2122-I01
RESPONSABLE
Director de
Operaciones
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APROB
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OPERACIONES
FECHA: 19
diciembre - 2005
CDIGO: O2122-I01
VERSIN: 0
Pg. 30 de 62
INFORME DE ORDENES DE TRABAJO PENDIENTES POR OBRAS CIVILES,

ARREGLOS DE RED, ACOMETIDAS, REPLANTEAMIENTO DE VT Y VT
consultar querys.

consulta: matots. Enter.
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FECHA: 19
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3. En la siguiente pantalla actualizar la fecha y digitar F5.
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CDIGO: O2122-I01
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4. El sistema genera el informe con los datos de cuenta del edificio, estado, nmero
de la orden de trabajo, usuario que actualiz y direccin.
RESPONSABLE
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6. Se descarga a Excel por medio del Report. Se verifican diariamente todas las
rdenes pendientes.
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INFORME DE CONSTRUCTORAS
consultar querys.

consulta: EXCONSTRUC. Enter.
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4. A continuacin, digitar F5.
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5. El sistema genera el informe con los datos de cuenta, edificio, direccin, estado,
estrato.
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7. Se descarga a Excel por medio del Report.

8. El listado resultante se actualiza en el archivo del informe detallado de
mantenimientos de acometida, en la hoja Base de Datos para que se actualicen los
datos preformulados en el Nuevo Informe.
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INFORME DE OPERACIN POR TIPO DE TRABAJO

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2. Dar click en la opcin de Informe de Operacin -> Consultar.
3. En la siguiente pantalla dejar todos los contratistas y elegir el tipo de trabajo. El

tipo de informe es Da a Da y la fecha desde la actual hasta una semana despus.
Se debe generar todos los das antes de la 9:00 a.m. y actualizarlo en la carpeta
de informes en el archivo Capacidad de Operacin, en la hoja de Anlisis del mes
en curso; para los siguientes trabajos:
Arreglos Residenciales
Arreglos Corporativos
Instalaciones Smart
Cambio Decos Smart
Instalaciones Residenciales
Instalaciones Corporativas
Instalaciones Cha
Grass Valley
Empaquetados
Inst Conexenter
Inst Ducom
Inst Tecnicom
Inst Osventas
Roberto Jimenez
Otros Eventos
Desconexiones
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Reconexiones
Visitas Tcnicas
Retiro de Equipos
4. Se toman los datos de capacidad, visitas programadas, porcentaje de utilizacin y

visitas libres.
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INFORME DE DECOS SMART

consultar querys.

consulta: dtc1000, dtc1800 y sbg900. Enter.
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4. En la siguiente pantalla nuevamente digitar F5.
5. El informe muestra la cantidad de decos en cada estado.
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6. Diariamente se actualiza el archivo de Capacidad de Operacin en la hoja de

Decos Smart Almacen.
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INFORME DE ORDENES DE TRABAJO PENDIENTES POR INSTALAR

consultar querys.
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consulta: pendientes. Enter.

Este informe se genera diariamente para realizar gestin.
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INFORME DE CUENTAS MATRICES

consultar querys.

consulta: matstatus. Enter.
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4. Este informe se baja a Excel con ayuda del Report y contiene las cuentas, edificios
y direcciones de las constructoras registradas en la base de datos.
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5. Se descarga a Excel por medio del Report. Primero se ingresa a la aplicacin con
la clave asignada.
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6. Se elige el ltimo reporte generado y dar click en Open.
9. Al abrir el Excel, se deben ajustar las columnas.
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10. Se actualiza con esta informacin el archivo Infome Proyecto Cuentas Matrices, en
la hoja de Edificios, para que se actualicen los datos formulados en la hoja de
Resumen.
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INSTRUCTIVO DE USO DEL

MODULO DE GESTION
TECNICO O AYUDANTE
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GENERALIDADES
El Mdulo de Gestin es una interface web que permite a TV Cable S.A. gestionar en un solo
sistema la programacin de las actividades de instalacin y mantenimiento de servicios para
los suscriptores. El mdulo permite efectuar el seguimiento a cada trabajo, dando a las reas
de servicio y de control de operaciones de la Compaa una retroalimentacin permanente del
proceso.
RR
Cuentas Matrices
AS-400
BD DB2
INTERNET
Interface
Mdulo de Gestin
Control de Operacin
Facturacin
Control de Calidad
Visitas tcnicas
Autodigitacin
Autoagendamiento
Consulta de direcciones
Tcnico
Windows 2003
Standard Edition
BD MySQL
Arquitectura de Aplicaciones Principales TVCable

El mdulo de gestin permite manejar:
Agendamiento de todos los trabajos relacionados con edificios y suscriptores

Control de las visitas
Facturacin de trabajos realizados
Control de calidad de trabajos
Consulta de visitas tcnicas
Reportes
RESPONSABLE
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MODULO DE GESTION
TECNICO O AYUDANTE
FECHA: 13
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Existen 4 perfiles diferentes orientados a los aliados que otorgan permisos sobre diferentes
funcionalidades de la aplicacin. Estos son:
Administrador Contratista
Operador de Contratista
Mvil
Facturacin
Por qu es importante utilizar el mdulo de gestin?

Ahorra tiempo en la ejecucin y el control de los trabajos.
Se pueden activar los cable mdems y hacer las pruebas respectivas.
Se descongestionan las frecuencias de radio, porque se evita la comunicacin constante
entre el operador y el tcnico.
Se puede consultar y actualizar permanentemente toda la informacin relevante de los
trabajos a realizar y ya ejecutados.
Agiliza la asignacin y reporte de trabajos de los mviles.
Permite consultar la informacin de las visitas tcnicas cuando no se dispone de una copia
del formato.
Facilita el reporte y facturacin de los trabajos realizados.
El proceso a seguir en un trabajo, es:
1. Ingresar al mdulo, a la opcin de Control de Operacin, para el tipo de trabajo que est
ejecutando.
2. Ingresar a la visita que est realizando.
3. Registrar horario de llegada.
Si se trata de Cablenet:
4. Solicitar acceso para el cable mdem al operador
5. Validar los niveles de seal del cable mdem
6. Realizar pruebas de velocidad
7. Crear cuentas de correo
8. Configurar cuentas de correo
Sea para TV o para Cablenet:
9. Reportar al operador para que cierre la orden en RR
10. Cerrar el evento en el mdulo
11. Reportar los trabajos realizados, para su facturacin.
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TECNICO O AYUDANTE
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INGRESO A LA APLICACION
Ingresar en el browser (Internet Explorer) la direccin http://200.118.2.72/gestion/login.asp.
Aparecer la siguiente pantalla, para digitar el nombre de usuario y la contrasea de acceso.
Una vez ha ingresado su nombre de usuario y contrasea aparecer el men principal, de

acuerdo al perfil asignado. Si el usuario y/o la contrasea est errada le saldr un mensaje de
Usuario y/o Contrasea invlida, por favor intntelo de nuevo d click y vuelva a digitarla
para poder ingresar al men principal.
Si por algn motivo cerr mal la sesin su usuario quedar deshabilitado y debe contactar al
Administrador dando click en Contactar con el Administrador.
Recuerde que debe hacer un buen uso de su contrasea, que sta es personal e
intransferible, no la revele a sus compaeros y mucho menos a personas ajenas a TVCable.
Esto afectara la operacin y podra causar la fuga de informacin confidencial.
PERFIL DE MOVIL (TECNICOS Y AYUDANTES)
MEN PRINCIPAL
El men principal para el tcnico le muestra las siguientes opciones que se explicarn
detalladamente.
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MODULO DE GESTION
TECNICO O AYUDANTE
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Volver a la principal
Esta opcin se encuentra en todas las pginas del mdulo,

permite volver al men principal.
Logout
Permite salir del mdulo de gestin de forma segura, desde

cualquier pgina.
Usuario
Al hacer click en Modificar permite cambiar sus datos en la

aplicacin.
Control de Operacin
Permite consultar las visitas programadas diarias y su

detalle.
Reporte de Trabajos Realizados
Opcin para ingresar los trabajos realizados a facturar segn

la orden de servicio.
Visitas Tcnicas
Opcin para visualizar los formatos de las visitas tcnicas

publicadas
MODIFICAR USUARIO
Al hacer click en Usuario -> Modificar en el men principal le aparecer la siguiente pantalla:
En esta seccin slo puede modificar el campo de Contrasea. Si requiere modificar otros
datos, debe comunicarse con el administrador del sistema.
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MODULO DE GESTION
TECNICO O AYUDANTE
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Una vez realizado el cambio d click en Confirmar Modificacin le aparecer el siguiente

mensaje El usuario ha sido modificado que le confirmar el cambio realizado. Una vez d
Logout y vuelva a ingresar, digite la contrasea nueva.
CONTROL DE OPERACIN
El Control de la Operacin es el seguimiento detallado de la ejecucin de las visitas en campo
y permite la consulta de todas las reas de servicio de la Compaa.
Una vez le d click en Control de Operacin -> Consultar en el men inicial ingresar a la
siguiente pantalla:
Seleccionar de las listas el tipo de trabajo y fecha.

Los principales tipos de trabajos son:
Arreglos
Desconexiones
Empaquetados
Instalaciones
Otros Eventos
Reconexiones
Una vez elegidos todos los campos d click en Seleccionar para pasar a la siguiente pantalla.
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RESPONSABLE
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INSTRUCTIVO UIJDE USO DEL

MODULO DE GESTION
TECNICO O AYUDANTE
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Al dar click en Detalle aparece la orden completa. A continuacin se detalla cada una de las
celdas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Nmero de evento, #
de Mvil.
Contratista, mvil, tipo
de vehiculo y nmero
de placa.
Nombre del suscriptor,
direccin del suscriptor
y comunidad.
No. De cuenta, No. OT
o Llamada y telfonos
del suscriptor.
Cuenta del edificio,
nombre del edificio,
administrador,
telfonos y nodo.
Dato de la instalacin
Notas de la OT
Si se report demora,
hora de llegada y
salida de la visita
Serial del Mdem,
Cantidad de PC y
servicio.
Nivel de recepcin, de
transmisin, SNR,
opciones de niveles del
mdem y habilitacin
de Wi-Fi.
Opcin de pruebas de
Velocidades
Tasas de
transferencia:
Internacional Down, Up
y Local Down y up.
Informacin cuentas de
correo creadas.
Opcin para dar razn
de la OT.
Observaciones
Informacin de quien
program el evento,
fecha y hora.
RESPONSABLE
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
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Si el
resultado
es OK la
orden
aparecer
en verde,
informando
que la
visita fue
correcta.
La pantalla
que se
muestra es
la
siguiente.
Si el resultado es alguno de
los R01 al R37 la orden
pondr azul, informando que
la visita tuvo algn
inconveniente.(Ver Anexo
Cdigos de Razones) La
pantalla que se muestra es
la siguiente.
RESPONSABLE
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CDIGO: O2124-I02
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Si el estado es
reprogramada la orden se
colocar en amarillo y
aparecer la siguiente
pantalla.
Si el estado es cancelado
por TV Cable se pondr en
rojo y aparecer la siguiente
pantalla.
CIERRE DE EVENTO
NOTA: Para cerrar un evento en el mdulo, primero el operador debe cerrar la orden
de trabajo en RR (no aplica para llamadas de servicio).
Para cerrar un evento, debe ingresar a la orden y diligenciar todos los datos. Luego ingresar la
razn o resultado OK del trabajo.
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Los niveles adecuados para un cable mdem estn en los siguientes rangos:
Tx: entre 40 y 47.5 dB
Rx: entre -3 y 3
SNR: entre 30 y 50
PRUEBAS DE VELOCIDAD
La opcin se encuentra en la orden de trabajo con mdem asignado.
NOTA: Esta accin solamente se puede realizar desde la unidad del suscriptor.
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CONSULTAR NIVELES DEL MDEM

Para consultar niveles se debe ingresar a la orden de trabajo y dar click en la opcin Niveles
del mdem . Aparecern los niveles de recepcin, transmisin y SNR, en verde o rojo,
dependiendo de si son adecuados o no. Esto se puede hacer desde la casa del cliente o lo
puede ejecutar el operador, solamente en casos excepcionales.
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Rx: entre -3 y 3
SNR: entre 30 y 50
PRUEBAS DE VELOCIDAD
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Al dar click en Pruebas de Velocidades aparece la siguiente pantalla:
Dar click derecho en el vnculo que as lo indica y elegir Guardar Destino como.
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Se descargar un archivo en el computador, en la ruta deseada. Cuando se complete la

descarga, aparecer la pantalla de confirmacin. Dar click en Cerrar.
En la pantalla siguiente, dar click en Examinar y buscar la ruta donde se guard el archivo.
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Pg. 18 de 26
Igual que en el caso anterior, se muestran los niveles y luego aparecen los resultados de las
pruebas de velocidad automticamente en la orden.
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Para realizar pruebas de velocidades internacionales, se da click en Continuar al paso 4.

Nuevamente se debe seleccionar el archivo y dar click en Calcular.
Se inician las pruebas de velocidad internacional y se vern los siguientes mensajes.
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Aparece el Nmero de Orden y Mvil que tiene asignada sta. Si el listado es muy largo, debe
darle siguiente para poder seguir consultando las ordenes de servicio.
Una vez d click en el Nmero de Orden le aparecer una pgina con el Nmero de Orden y
la Direccin donde se realiz el trabajo. Adems aparece el listado de trabajos, del cual debe
seleccionar los realizados y la cantidad segn la Orden de Trabajo establecida.
El listado de trabajos es el siguiente:
---------- Acometidas Corporativas ---------ACOCO Acometidas Corporativas
SHINDL Ascensores Instalaciones Shindler
---------- Acometidas Residenciales ---------ACOME Acometidas Televisin y Cablenet Residenciales
AMPLI Instalacin o Calibracin de Amplificadores de edificios
---------- Instalaciones Corporativas ---------NETCA Instalacin Cablenet corporativo Apto Cableado
NETNC Instalacin Cablenet Corporativo Apto no cableado
NTCON Configuracin Inicial Cablenet Corporativo
AMICO Amplificador Interno Instalaciones Corporativas
---------- Instalaciones Residenciales ---------CACAB Instalacin Cablenet Apartamento Cableado
DECAB Deco Adicional Cableado en Venta
CANCA Instalacin Cablenet Apto no Cableado
CONCA Instalacin Combo Apto no cableado
CLCAB Instalacin Combo Clsico Apartamento cableado
CLNCA Instalacin Combo Clsico Apto no cableado
FACAB Instalacin Familiar Apartamento Cableado
FANCA Instalacin Familiar Apto no cableado
VACAB instalacin Variedades Apto Cableado
VANCA Instalacin Variedades Apto no cableado
CONFI Configuracin Inicial de Cablenet
TOMAV Toma Adicional venta (en instalacin)
COCAB Instalacin Combo Apartamento Cableado
DENCA Deco Adicional No Cableado en Venta
AMIRE Amplificador Interno Instalaciones Residenciales
---------- Mantenimientos Corporativos ---------NETMA Arreglos Cablenet Corporativo
NTDES Descongelacin Cablenet Corporativo
NTRCA Traslado Cablenet Corporativo Cableado
NTRNC Traslado Cablenet Corporativo No Cableado
NTREI Reinstalacin Cablenet Corporativo
NTCAM Cambio de Mdem Motorola
NTCAD Configuracin Adicional de Cablenet Corporativo
AMACO Amplificador Interno Mantenimientos Corporativos
---------- Mantenimientos Residenciales ---------\ARTEL Arreglo Televisin
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\ARCAB Arreglo Cablenet

\CEANC Cesin Apto no cableado Cablenet
\CEANT Cesin Apto No cableado Televisin
\CONEX Conexin Fsica -Descongelacin o Cesin
\CONFA Configuracin adicional Cablenet
\DEACA Deco adicional Cableado
\DEANC Deco Adicional No cableado
\DESCO Desconexin fsica o Congelacin
\REEQU Retiro Equipos (Casos Especiales)
\TOMAA Toma Adicional o Reinstalacin
\TRCAC Traslado Cablenet Cableado
\TRCAN Traslado Cablenet No Cableado
TRFAC Traslado Familiar Cableado
TRFAN Traslado Familiar no Cableado
TRVCC Traslado Variedades - Combo Cableado
TRVCN Traslado Variedades - Combo No Cableado
AMARE Amplificador Interno Mantenimientos Residenciales
---------- Mantos Acometidas Residenciales ---------MAPRE Mantenimiento preventivo en Edificios
AREDI Arreglo de Edificios
IKITT Instalacin Kit de Taps
RKITT Retiro Kit de Taps
REIRE Reinstalacin de Apto en arreglo de Red
Acorr Instalacin de cable encauchetado
Icaja Instalacin o cambio de caja reliance
---------- MULTAS ---------MINHO Multa por Incumplimiento de Horarios
EMPRO Evento Mal Programado (exclusivo TV Cable)
MICOR Multa por Mala Imagen Corporativa
MEQHE Multa por Falta de Equipos y/o Herramientas
---------- Servicios ---------ANDINO Ascensores Instalaciones Andino
NORMAL Ascensores Instalaciones Normalizados
OTIS Ascensores Instalaciones Otis
TECNOL Ascensores Instalaciones Tecnologa
THYSEN Ascensores Instalaciones Thysen
WILBAR Ascensores Instalaciones William Barn
Una vez ha seleccionado los campos que desea, le aparecer un nuevo campo donde debe
llenar la cantidad.
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llenar la cantidad.
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Al dar click en continuar, le aparecer la siguiente pantalla que le confirma que fue realizada
con xito la operacin.
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VISITAS TCNICAS
Al dar click en Visitas Tcnicas -> Consultar documento aparece la pantalla siguiente. Digitar
el nmero de cuenta matriz del edificio dar click en Consultar. Esta opcin se utiliza cuando
se requiera apoyar al tcnico en la consulta de informacin adicional de la visita tcnica.
Aparece la pantalla con la(s) visita(s) publicada(s) para esta cuenta.
Al dar click sobre el documento, aparece una pantalla de download del archivo. Dar click en
Start Download.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
TECNICO O AYUDANTE
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I02
VERSIN: 0
Pg. 25 de 26
Se llevar a cabo la descarga del archivo en el computador, en la ruta deseada. Al finalizar,

aparece una pantalla de confirmacin, donde se debe dar click en Open.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
TECNICO O AYUDANTE
FECHA: 13
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I02
VERSIN: 0
Pg. 26 de 26
De esta manera se puede visualizar todo el documento de la visita tcnica que ha sido
publicado, con los datos, el plano, la informacin de materiales, etc.
RESPONSABLE
APROB
PROGRAMACIN DE INSTALACIONES
F15311-P01
Objeto: PROGRAMAR EFECTIVAMENTE LOS TRABAJOS DE INSTALACIN DE LOS SERVICIOS ADQUIRIDOS POR LOS SUSCRIPTORES DE TVCABLE.
Alcance: APLICA A LAS INSTALACIONES DE NUEVOS SERVICIOS (TV O CABLENET) TANTO PARA SUSCRIPTORES ACTIVOS COMO PARA NUEVOS
SUSCRIPTORES, DESDE QUE EL SUSCRIPTOR CONTRATA LOS SERVICIOS HASTA QUE SE PROGRAMA LA INSTALACIN.
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
1a
SUSCRIPTOR
ASESOR
COMERCIAL
FIRMAR CONTRATO
CON TVCABLE PARA
ADQUIRIR LOS SERVICIOS
1b
VENTA
NUEVA?
SI
NO
SOLICITAR NUEVOS
SERVICIOS
LLAMAR AL CGV E INFORMAR

CUENTA O DATOS DEL 2b
CLIENTE ORIGEN DE LA
5
VENTA, TIPO DE VENTA,
REALIZAR
PAGO DE AFILIACIN Y
SEGUIMIENTO
NMERO DE CONTRATO
Y GESTIN
SERVICIOS NUEVOS
2a
LLAMAR AL CGV E INFORMAR LOS
DATOS BSICOS DEL CLIENTE: CC,
NOMBRE, SERVICIO(S), DIRECCIN DE
INSTALACIN, TELFONO, ORIGEN DE
LA VENTA, TIPO DE VENTA, PAGO DE
AFILIACIN Y NMERO DE CONTRATO
CONSULTAR CUENTA
MATRIZ DEL EDIFICIO
NO
SI
CREAR CUENTA EN RR E
INFORMAR AL ASESOR EL
NMERO ASIGNADO
INFORMAR FECHA
Y HORA AL
SUSCRIPTOR Y
GESTIONAR Y
GARANTIZAR
PERMISOS
INFORMAR AL ASESOR
QUE NO SE PUEDE
DIGITAR LA VENTA
4
REALIZAR
SEGUIMIENTO DE
LA EJECUCIN DE
LA INSTALACIN
11
SI
12
INFORMAR AL
ESPECIALISTA QUE
NO SE PUEDE
NO
AGENDAR
CREAR UNA ORDEN DE

TRABAJO PARA INSTALACIN EN RR
13
SE REQUIERE
APOYO ESPECIAL
PARA INSTALACIN?
8
CONFIRMAR FECHA Y
HORA DE INSTALACIN
CON EL ASESOR
REGISTRAR EN
LAS NOTAS
14
ESTADO
REPLANTEAMIEN
TO DE VT?
SI
10
CONSULTAR CUENTA
MATRIZ DEL EDIFICIO
ESTADO CABLE
O TRABAJO DE
ACOMETIDA?
ASESOR CGV
FIN

2005-12-
Versin: 0
AGENDAR ORDEN DE
TRABAJO EN EL
MDULO DE GESTIN
(Ver Manual del Mdulo
de Gestin del
Operador)
Pgina 1 de 2
PROGRAMACIN DE INSTALACIONES
F15311-P01
* ORDEN DE TRABAJO: ORDEN DE TRABAJO. ORDEN GENERADA EN EL SISTEMA PARA GESTIONAR LOS TIPOS DE TRABAJO QUE ATIENDEN LAS MVILES
Normas - Polticas
* LA GESTION DE LOS PERMISOS CON LAS ADMINISTRACIONES DE LOS EDIFICIOS Y LA PROGRAMACION DE LAS INSTALACIONES DE ACUERDO A LA DISPONIBILIDAD DE LOS
SUSCRIPTORES, ES RESPONSABILIDAD DEL ASESOR COMERCIAL QUE REALIZ LA VENTA Y L DEBE REALIZAR EL SEGUIMIENTO RESPECTIVO PARA GARANTIZAR LA INSTALACIN
A SATISFACCIN DEL SUSCRIPTOR, EN COORDINACIN CON EL CGV.
* LAS VENTAS NO SE PUEDEN DIGITAR SI LA CUENTA MATRIZ DEL EDIFICIO EST EN ESTADO DIFERENTE DE CABLE O TRABAJO DE ACOMETIDA. ASI MISMO NO SE PUEDEN AGENDAR SI
EST EN ESTADO REPLANTEMIENTO DE VT. EN ESTE CASO SE DEBE INFORMAR AL ESPECIALISTA.
INDICADORES
Versin: 0
Pgina 2 de 2
REPROGRAMACIN DE ORDENES DE TRABAJO

F15315-P01
Objeto: GARANTIZAR QUE LAS ORDENES DE TRABAJO QUE NO SE PUEDEN EJECUTAR, SEAN REPROGRAMADAS BAJO LAS CONDICIONES
NECESARIAS PARA SU TERMINACIN EXITOSA.
Alcance: APLICA A TODAS LAS RDENES DE TRABAJO QUE NO FUERON REALIZADAS O LAS QUE SE DEBEN REPROGRAMAR POR SOLICITUD DEL
SUSCRIPTOR
REA RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
1d
SUSCRIPTOR
LLAMAR AL ASESOR
COMERCIAL A SOLICITAR
REPROGRAMACIN
LLAMAR A LA LINEA DE
SERVICIO A SOLICITAR
REPROGRAMACIN
INFORMAR AL TCNICO O AL
OPERADOR DE RADIO QUE NO
SE PUEDE REALIZAR EL
TRABAJO
1b
2
CONSULTAR
DISPONIBILIDAD DE
CUPOS EN EL MDULO
DE AGENDAMIENTO
OPERADOR
DE RADIO
6
CONSULTAR FECHA Y
HORA DE AGENDAMIENTO
DE LA OT Y DISPONIBILIDAD
DE CUPOS EN EL MDULO
ASESOR DE
SERVICIO AL
CLIENTE
REVISAR LAS OTs NO 1c

REALIZADAS CON
RAZN
REPROGRAMAR
OT EN RR
REALIZAR O ESCALAR LA
GESTIN NECESARIA PARA
REALIZAR EL TRABAJO
ASESOR
DE CGV
CONTACTAR AL
SUSCRIPTOR
11
REPROGRAMAR
OT EN RR
1a
REPROGRAMAR OT
EN EL MDULO DE
AGENDAMIENTO
REPROGRAMAR OT
EN EL MDULO DE
AGENDAMIENTO
4
CONFIRMAR AL
SUSCRIPTOR
8
CONFIRMAR AL
SUSCRIPTOR
10
12
CONSULTAR
DISPONIBILIDAD DE CUPOS
EN EL MDULO DE
AGENDAMIENTO
13
REPROGRAMAR
OT EN RR
14
REPROGRAMAR OT
EN EL MDULO DE
AGENDAMIENTO
CONFIRMAR 15
AL
SUSCRIPTOR
16
ASESOR
COMERCIAL
LLAMAR AL CGV A
SOLICITAR
REPROGRAMACIN
JEFE DE
AVANZADA
1e
REVISAR LAS OTs
PENDIENTES POR
REPLANTEAMIENTO DE VT
FIN
GESTIONAR VT POR
REPLANTEAMIENTO
17
18
SOLICITAR
REPROGRAMACIN DE
OTs CUANDO SE PUEDAN
REALIZAR LAS
INSTALACIONES

2005-11-
Versin: 0
Pgina 1 de 2
REAGENDAMIENTO DE ORDENES DE TRABAJO

F15315-P01
* RAZON: CDIGO CON EL CUAL SE DOCUMENTA LA ORDEN DE TRABAJO EN EL SISTEMA Y QUE INDICA EL RESULTADO DEL TRABAJO (VER ANEXO CODIGOS DE RAZONES O21216A01)
* VT: VISITA TCNICA
Normas - Polticas
*
*
*
*
EL CGV REVISA DIARIAMENTE LAS ORDENES DE TRABAJO CON TODAS LAS RAZONES, EXCEPTUANDO LAS PENDIENTE POR REPLANTEAMIENTO DE VT.
EL AREA DE ACOMETIDAS TIENE LA RESPONSABILIDAD DE HACER SEGUMIENTO A LAS OTs RELACIONADAS CON EDIFICIOS.
SIEMPRE QUE SE REAGENDE UNA ORDEN DE TRABAJO, SE DEBE CONTACTAR AL SUSCRIPTOR PARA CONFIRMAR LA DISPONIBILIDAD Y LOS PERMISOS.
PARA PODER REAGENDAR LAS OTs QUE NO SE CERRARON OK, POR CAUSA DE ASCENSORES, EL CGV DEBE REALIZAR LA GESTIN CON LOS PROVEEDORES DEL SERVICIO DE
MANIPULACIN DE ASCENSORES REGISTRADOS EN SAP. SI NO EST REGISTRADO EN SAP, SE DEBEN APOYAR EN LA GESTIN DEL REA DE ACOMETIDAS.
* ASI MISMO, CUANDO SE REQUIERA EL MANEJO DE OBRAS CIVILES, SE LE ESCALAR AL AUXILIAR DE ACOMETIDAS PARA COORDINAR CON EL ALIADO.
INDICADORES
Versin: 0
Pgina 2 de 2
SUPERVISIN DE INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS

A24111-P01
Objeto:REALIZAR UN SEGUIMIENTO DIARIO POR PARTE DEL ALIADO A LA CALIDAD DE LOS TRABAJOS DE INSTALACIN Y MANTENIMIENTO
REALIZADOS POR SUS MVILES
Alcance: APLICA A LAS LABORES DE SUPERVISION REALIZADAS POR EL PERSONAL DE LOS ALIADOS SOBRE LAS INSTALACIONES Y
MANTENIMIENTOS AL SERVICIO DE LOS SUSCRIPTORES
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
FIN
11
JEFE DE
OPERACIONES
IMPRIMIR PROGRAMACIN
DE TRABAJOS DEL
MDULO DE GESTION
GENERAR PLAN DE
ACCION PARA
MEJORAMIENTO
DISTRIBUIR VISITAS A
SUPERVISAR Y CREAR RUTA
DIARIA DE TRABAJO PARA LOS
SUPERVISORES
DESPLAZARSE A SITIO
DE EJECUCIN
10
OBTENER INFORME
CONSOLIDADO DE
SUPERVISION Y
ANALIZARLO
VISITA EFECTIVA
Y AUTORIZAN EL
INGRESO?
SUPERVISOR DE
INSTALACIONES Y
MANTENIMIENTOS
NO
SI
TECNICO ESTA
PRESENTE?
DAR RETROALIMENTACION AL
TECNICO SOBRE FALLAS Y
SI
VERIFICAR CUMPLIMIENTO
DE PARMETROS GENERALES
DEL TRABAJO
NO
5
VERIFICAR CALIDAD
TCNICA DEL TRABAJO
7
VALIDAR SATISFACCIN
DEL SUSCRIPTOR
SUPERVISIN DEL ALIADO

2005-12-
9
DIRIGIRSE A LA SIGUIENTE
VISITA A SUPERVISAR
Versin: 0
Pgina 1 de 2
SUPERVISIN DE INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS

A24111-P01
Normas - Polticas
* EL SUPERVISOR DEBE REGISTRAR TODA LA INFORMACION DE LA VISITA, SIEMPRE Y CUANDO STA SE PUEDA REALIZAR.
* LOS PARAMETROS GENERALES DEL TRABAJO SE REFIEREN A IMAGEN CORPORATIVA, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS, SEGURIDAD, COMPORTAMIENTO (VER MANUAL DE CRITERIOS DE
INTERVENTORIA)
* EL SUPERVISOR PUEDE ESTAR EN LA TOTALIDAD DE LA VISITA, LLEGAR A LO LARGO DE LA EJECUCIN O PRESENTARSE AL FINAL, CUANDO LOS TCNICOS YA SE HAN RETIRADO.
* EL SUPERVISOR DEBE AUTORIZAR LAS RAZONES PARA LAS INSTALACIONES QUE NO SE PUEDAN REALIZAR.
* LOS SUPERVISORES DE LOS ALIADOS TAMBIN DEBEN DAR APOYO EN LA INSTALACIN Y RECALIBRACIN DE AMPLIFICADORES DE CAJA RELIANCE, DUCTOS OBSTRUIDOS,
ACONDICIONAMIENTOS.
INDICADORES
Versin: 0
Pgina 2 de 2
Programacin y Agendamiento Move-letter

1. Ingresa a la opcin Wrkqry para generar listado de desconexiones
Se ubica en Opcin y digita # 2 , luego en consulta; y digita DX.
Una vez ingresados estos datos oprime la tecla enter.
Despus se ubica en seleccionar registros y oprime la tecla uno enter.
Despus se ubica en el campo de fecha y la modifica por la de final de Mes.
Despus Oprime enter
Luego se oprime la tecla F3 y se ubica en el campo salvar definicin oprime la tecla N y

despus se ubica en Opcin Ejecucin y digita # 1 enter para que el informe se ha
enviado al Spool y lo pueda bajar a un archivo Excel mediante el Programa Report
Download.
Finalmente se completa el proceso de consulta.
Luego se dirige al programa As/400 Report Downloader.
Se ubica en el campo User y digita usuario de RR., despus le da clic en Open
Despus se ubica en el ultimo archivo; se ubica por la fecha y se da cuenta cual es el

ultimo archivo ejecutado.
da clic en el icono Open.
Se ubica en el campo siguiente y da clic
Una vez le aparezca esta pantalla la organiza de acuerdo con el numero de columnas
que hayan y oprime clic en siguiente.
Despus se ubica en cada columna y elije el formato correspondiente a cada dato y da

clic en finalizar.
Luego selecciona las move letter con TAP y las cierra manualmente en sistema.
Se ubica en bsqueda y consulta de suscriptores y de Unidades , se ubica en el

campo de Direccin del TAP digita el Grupo y puerto y oprime F16:
Despus se dirige a las ordenes de trabajo oprimiendo la tecla F19
Para ingresar a la orden de trabajo o actualizarla oprime la tecla # 2 enter.
Se ubica en el campo de fecha y lo actualiza a la de hoy. Da salida de campo y enter.

Despus oprime la tecla F2 para continuar.
Se ubica en el campo ir a y oprime la tecla N en cada uno de los campos para que no lo
envi despus a esos pantallazos. Despus se ubica en el campo de las notas y deja la
observacin que se cierra la orden de desconexin por tener TAP inteligente y oprime la
tecla F24.
Despus se ubica en el campo de Tcnico y digito la letra OFC salida de campo, luego
se ubica en el campo Tipo de Unidad y digita la letra A (apartamento).
Por ultimo para cerrar la orden oprime la tecla F2
Para agendar las ordenes de desconexin que no tiene tap inteligente debe hacer lo
siguiente.
Se ubica en men principal de RR digita la tecla # 4 enter .
Despus digito # 3 enter
se ubica en el campo de No. Orden de Trabajo.
oprime la tecla F17 para ingresar a la orden de trabajo.
Una vez se ubica en el campo de fecha y la modifica para proceder con el agendamiento
de la desconexin, se ubica en calendario y Digito DX, en el campo Pts digita # 1, se
ubica en el campo Est/campo y digita la letra P (Programado).
Para guardar los cambios Oprime la tecla F2.
Se dirige al modulo de gestin.
Despus se ubica en el campo agendar y da clic
Se ubica en el campo tipo de trabajo y seleccin Desconexiones.
Se ubica en el campo orden de servicio y digita la orden de trabajo de RR que programe.

Y se ubica en el icono ingresar y da clic.
luego se ubica en el campo continuar y da clic
da clic en el campo agendar.
se ubica en el campo de la fecha y hora que programe la desconexin
Por ultimo da clic para agendarlo
AGENDAMIENTO DE OTS PARA CAMBIOS DE SERVICIO.
F15 P01
Objetivo: PROGRAMAR LAS ORDENES DE TRABAJO PARA CAMBIOS DE SERVICIO DE ACUERDO CON LA CAPACIDAD DISPONIBLE POR TV CABLE. Y LOS REQUERIMIENTOS DEL
SUSCRIPTOR.
Alcance: GERENCIA SERVICIO AL CLIENTE Y DIRECCIN DE OPERACIONES.
REA
PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
INICIO
SOLICITUD DE CAMBIO
DE SERVICIO
1
LLAMADA CLIENTE EXTERNO
( TCNICO O SUSCRIPTOR)
POR VA FAX O EMAIL.
CLIENTE
2
CALL CENTER IDENTIFICA CUENTA DEL
CLIENTE; CREA OT
( POR # TELEFNICO).
PROGRAMACIN O.T.
RR
4
3
ASESOR
CALLCENTER
ES TOMA
ADICIONAL ?
PROGRAMA EVENTO Y SELECCIONA

SERVICIO REQUERIDO
( VER INSTRUCTIVO CREAR O.T. PARA
CAMBIO DE SERVICIO ).
SI
ASESOR CALL CENTER EN MODULO DE GESTIN,

PROGRAMA AGENDAMIENTO PARA EL DIA
ACORDADO CON EL SUSCRIPTOR
( VER INSTRUCTIVO DE AGENDAMIENTO DEL
EVENTO )
NO
FIN
3
CONTINA CREACIN DE O.T. ; SIN
MODIFICAR TARIFA.

2006-01-16

2006-01
Versin: 0
Pgina 1 de 2
AGENDAMIENTO DE OTS PARA CAMBIOS DE SERVICIO..
F15 P01
MODULO DE GESTIN: APLICATIVO PARA PROGRAMAR TRABAJOS PARA EL SUSCRIPTOR. ( AGENDAMIENTO )

RR: APLICATIVO PARA ADMINISTRAR LAS ORDENES DE TRABAJO.
SERVICIOS: OTROS EVENTOS ( UP GRADE, DOWN GRADE, TOMAS, ACOMETIDAS E INSTALACIONES POR TRASLADO, CAMBIOS SMART )
Normas - Polticas
* NO SE OTORGA COMISIN AL ASESOR COMERCIAL POR CAMBIOS DE SERVICIO.
Indicadores
OPORTUNIDAD EN EL AGENDAMIENTO: TIEMPO < 48 HORAS.
Versin: 0
Pgina 2 de 2
AGENDAMIENTO DE OTS PARA MOVE LETTER
F15 P02
Objetivo: PROGRAMAR LAS ORDENES DE TRABAJO Y/O DESACTIVAR LAS MOVE LETTER ( CARTAS DE MOVIMIENTO ) DE ACUERDO CON LA CAPACIDAD DISPONIBLE POR TV CABLE.
Y LA ESTRATEGIA COMERCIAL CORRESPONDIENTE.
Alcance: AL REA DE LOGSTICA DE LA DIRECCIN DE OPERACIONES.
REA
PROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
INICIO
CREACIN DE OTS DE
TRASLADOS EN RR
1
EJECUTA QRY EN RR DENIMINADO

DX
RR
AUXILIAR DE
OPERACIONES
LISTA EN HOJA DE CALCULO LAS OTS

CON Y SIN TAP.
EXCEL
3
TIENE TAP ?
VERIFICA EN RR EL KIT Y PROCEDE CERRAR OT

( VER INSTRUCTIVO DE CIERRE DE OT MANUAL ).
SI
REALIZA DESCONEXIN.
PROGRAMACIN O.T.
NO
VERIFICA EN EL SISTEMA SI SE
REALIZO EL TRASLADO.

2006-01-16

2006-01
FIN
5
PROGRAMA ORDEN DE TRABAJO
DESCONEXIN.
Versin: 0
Pgina 1 de 2
AGENDAMIENTO DE OTS PARA MOVE LETTER
F15 P02
MODULO DE GESTIN: APLICATIVO PARA PROGRAMAR TRABAJOS PARA EL SUSCRIPTOR. ( AGENDAMIENTO )

RR: APLICATIVO PARA ADMINISTRAR LAS ORDENES DE TRABAJO.
MOVE LETTER: CARTA DE MOVIMIENTO, PERMITE LA ACTIVACIN DEL SERVICIO POR EFECTO PROMOCIONAL.
Normas - Polticas
Indicadores
Versin: 0
Pgina 2 de 2
DAOS A TERCEROS
F1553-P01
Objetivo: Garantizar al cliente la oportuna y eficaz solucin de cualquier dao a sus bienes durante la ejecucin de los trabajos.
Alcance: Desde que se identifica el dao hasta que se expide el paz y salvo, aplica para el rea de operaciones
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
INICIO
REGISTRAR NOTAS EN RR Y
EN LA ORDEN DE TRABAJO
FSICA, DEBER SER
FIRMADA POR EL CLIENTE
1
IDENTIFICAR EL DAO
TCNICO
6
ES UN
EDIFICIO?
NO
SE INFORMA AL SUSCRIPTOR
Y SE DEJA REPORTE DE
DAOS A TERCEROS
SI
FIN
5
INFORMAR AL
SUPERVISOR DE
ACOMETIDAS DEL ALIADO
PARA VERIFICAR CAUSA
2
NO
DILIGENCIAR REPORTE DE
DAOS A TERCEROS Y
REGISTRAR LAS
OBSERVACIONES EN LA
ORDEN DE TRABAJO FSICA
SE REQUIERE
CUENTA DE
COBRO?
SE INFORMA A LA ADMN. Y
SE DEJA ORDEN FIRMADA
NO
SI
SUPERVISOR DE
ACOMETIDAS
SOLUCIONAR DAO Y EMITIR

PAZ Y SALVO DEL EDIFICIO O
SUSCRIPTOR
ES
RESPONSABLE EL
TCNICO?
7
PAGO POR PARTE DEL
ALIADO
SI
9
DILIGENCIAR NOTAS EN
EDIFICIO O EN LA CUENTA
DEL SUSCRIPTOR
DIGITADOR
10
RECIBIR COPIA DEL PAZ Y
SALVO EMITIDO POR EL
CLIENTE
AUXILIAR
ADMINISTRATIVA

2005-29-05
Aprob: VIC. COMERICIAL

2005-11-
Versin: 1
FIN
Pgina 1 de 2
DAOS A TERCEROS
F1553-P01
TVC: TV CABLE S.A.,
Aliado: Es el "Contratista" el cual suministra los servicios al suscriptor.
Normas - Polticas
* Todo dao deber ser reportado de manera inmediata, no se podr entregar el trabajo si no se ha solucionado el problema de forma clara
* Para las llamadas de servicio y las OTs 4, 5 y 6, solo se requiere de un Tcnico.
* Se debera entregar a TV Cable la orden de trabajo junto con el reporte de daos a terceros
* Todo dao identificado deber ir apoyado del supervisor
* El plazo mximo para solucionar un dao es de 48 horas de forma clara y conciliada
* Todo paz y salvo debe ir con la firma del cliente.
Versin: 0
Pgina 2 de 2
GESTIN DE COMPRAS E IMPORTACIONES
F42-P01
Objetivo: DEFINIR LA PARTICIPACIN DEL REA DE OPERACIONES Y ALIADOS EN EL PROCESO DE COMPRAS NACIONALES E IMPORTADAS.
Alcance: APLICA AL REA DE COMPRAS, OPERACIONES Y ALIADOS.
REA
RESPONSABLE
FLUJOGRAMA
PRESUPUESTO
DE COMPRAS
DIRECTOR DE
OPERACIONES
INICIO
ADQUISICIN
INFORMA AL ALIADO LAS

COMPRAS ASIGNADAS Y
PRESENTA SOLICITUD AL
REA DE COMPRAS DE TV
CABLE.
(ver Proceso de Compras de
Bienes y Servicios en SAP 6.2).
SOLICITA COTIZACIONES,
EVALA PROPUESTAS Y
REALIZA ADQUISICIN.
Fin
JEFE DE ALIADOS
PROGRAMA Y EJECUTA
CONTRATOS MARCO E
INFORMA A
OPERACIONES ACERCA
DE LAS COMPRAS QUE
PUEDE REALIZAR
DIRECTAMENTE.
SOLICITUD
COORDINACIN
DE COMPRAS
ALIADO
PROGRAMA COMPRAS Y
DESARROLLA PROCESO
INTERNO DE COTIZACIN,
SELECCIN Y
ADQUISICIN.

2005-12-19

2005-12-
Versin: 1
Pgina 1 de 2
GESTIN DE COMPRAS E IMPORTACIONES
F42-P01
Normas - Polticas
* ANUALMENTE, LA DIRECCIN DE OPERACIONES DEBER INFORMAR A LOS ALIADOS, LAS COMPRAS QUE DEBEN REALIZAR DIRECTAMENTE Y LOS CORRESPONDIENTES AJUSTES
TRIMESTRALES.
* TODAS LAS COMPRAS DEBERN ESTAR SOPORTADAS MEDIANTE UN CONTRATO MARCO. EN CASO CONTRARIO, SE DEBER SUSTENTAR LA ADQUISICIN ANTE EL COMIT DE COMPRAS.
* TODA ADQUISICIN DEBER TENER SU RESPECTIVA ENTRADA DE ALMACN.
PROVEEDOR
SOLICITUD
(CONTRATO
MARCO)
JEFE DE ALIADOS /
PRESUPUESTO
DE COMPRAS
Flujo de Documentos
COORDINACIN DE
COMPRAS
PRESUPUESTO
DE COMPRAS
ALIADO
SOLICITUD
N DE PEDIDOS NO SATISFECHOS POR ERRORES EN GESTIN DE COMPRAS = 0
Versin: 0
Pgina 2 de 2
INSTRUCTIVO PARA CANCELAR O

REPROGRAMAR ORDENES DE TRABAJO
FECHA: 03 de Enero 2006
CDIGO: F15356 I02
VERSIN: 0
Pg. 1 de 5
OBJETIVO:
Detallar los pasos especficos a seguir para cancelar o reprogramar ordenes de trabajo, aplica para
los procesos de seales de demostracin.
CANCELACIONES O REPROGRAMACIONES DE ORDENES DE TRABAJO:

1. Si se requiere cancelar o reprogramar una orden de trabajo, se debe ingresar al modulo de
gestin ingresando usuario y contrasea.
RESPONSABLE
APROB

CDIGO: F15356 I02
VERSIN: 0
Pg. 2 de 5
2. Luego se ingresa a Agendar.
3. Se selecciona el tipo de trabajo (Demostraciones) y en orden de servicio se ingresa la orden

de trabajo que se requiere cancelar o reprogramar.
RESPONSABLE
APROB

CDIGO: F15356 I02
VERSIN: 0
Pg. 3 de 5
4. Despus se da click en ingresar.
5. Despus se da click en continuar.
RESPONSABLE
APROB

CDIGO: F15356 I02
VERSIN: 0
Pg. 4 de 5
6. Para cancelar se da click en cancelar.
7. Si se desea reprogramar se da click en reprogramar.
RESPONSABLE
APROB

CDIGO: F15356 I02
VERSIN: 0
Pg. 5 de 5
8. Despus se ubica en el da en que se va a programar el evento y se doy click en el horario

que se encuentre disponible.
9. Al final queda agendada la orden.
RESPONSABLE
APROB
INDICADORES DE OPERACIONES
(14 = 6 + 8)
INDICADORES PRIORITARIOS DE EXPERIENCIA DE SERVICIO ENERO 2006 (*)
(6)
(*) LOS INDICADORES RESTANTES SON DE RESPONSABILIDAD

EXCLUSIVA DE CADA REA Y PODRN SER
CONSULTADOS CUANDO SE REQUIERA
(8)
INDICADORES PRIORITARIOS DE EXPERIENCIA DE SERVICIO ENERO 2006 (*)

(6)
MANTENIMIENTOS
INSTALACIONES
ACOMETID
AS
ACTIVIDAD
INDICADOR
FRMULA
RESPONSABLE
META
FRECUENCI
A
DICIEMBRE
N DE VISITAS TCNICAS NO
EJECUTADAS / N DE
VISITAS TCNICAS
PROGRAMADAS
LVARO PAY
0%
DIARIA
23%
P3
VISITAS TCNICAS
PENDIENTES
P4
10
CUMPLIMIENTO DE
HORARIOS DE
INSTALACIONES
N DE LLAMADAS POR
INCUMPLIMIENTO
RODRIGO
MOGOLLN
DIARIA
P5
11
EFECTIVIDAD EN LAS
INSTALACIONES
N INSTALACIONES
EJECUTADAS/ TOTAL DE
INSTALACIONES
AGENDADAS
RODRIGO
MOGOLLN
100%
DIARIA
79%
P9
23
CUMPLIMIENTO DE
HORARIOS
N DE LLAMADAS POR
INCUMPLIMIENTO
RODRIGO
MOGOLLN
DIARIA
24
EFECTIVIDAD EN
MANTENIMIENTOS
N MANTENIMIENTOS
EJECUTADOS EN 24 HORAS /
TOTAL DE MANTENIMIENTOS
PROGRAMADOS
RODRIGO
MOGOLLN
100%
DIARIA
81%
25
EXPERIENCIA DEL
CLIENTE EN
CUMPLIMIENTO DE LA
VISITA PROMETIDA
N DE LLAMADAS DE
SERVICIO ABIERTAS EN EL
PASADO ACUMULADO
ROLANDO
SUREZ
DIARIA
24
P10
P11
(*) LOS INDICADORES RESTANTES SON DE RESPONSABILIDAD

EXCLUSIVA DE CADA REA Y PODRN SER
CONSULTADOS CUANDO SE REQUIERA
(8)
ACOMETIDAS
VISITAS TCNICAS
PENDIENTES
# DE VISITAS TCNICAS NO
EJECUTADAS / # DE VISITAS
TCNICAS PROGRAMADAS
ALVARO PAY
20%
DIARIA
EXPERIENCIA DEL
CLIENTE EN LA
INSTALACIN
EVALUACIN SISS DE
INSTALADORES
CARLOS
QUINTERO
95%
MENSUAL
# EVENTOS CON DEFECTOS/

TOTAL EVENTOS
SUPERVISADOS
SANDRA
HERRERA
10%
DIARIA
# DE GARANTAS EXIGIDAS
AL CONTRATISTA
SANDRA
HERRERA
MENSUAL
# DE OT ABIERTAS EN EL
PASADO A CARGO DE
INSTALACIONES
CARLOS
QUINTERO
DIARIA
SANDRA
HERRERA
98%
DIARIA
INSTALACIONES
8
CALIDAD DE LA
INSTALACIN Y
MANTENIMIENTOS
12
EXPERIENCIA DEL
CLIENTE EN CUANTO AL
COMPROMISO DE
INSTALACIN
13
UTILIZACIN DE LA
# DE EVENTOS AGENDADOS
CAPACIDAD DISPONIBLE
/ CAPACIDAD DISPONIBLE
EVALUACIN SISS DE
MANTENIMIENTOS
CARLOS
QUINTERO
98%
MENSUAL
ROBINSON
PEDROZA
98%
DIARIA
MANTENIMIENTOS
22
EXPERIENCIA DEL
CLIENTE CON
MANTENIMIENTOS
26
UTILIZACIN DE LA
# DE EVENTOS AGENDADOS
CAPACIDAD DISPONIBLE
/ CAPACIDAD DISPONIBLE
PARA MANTENIMIENTOS

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 1 de 40
GENERALIDADES
El Mdulo de Gestin es una interface web que permite a TV Cable S.A. gestionar en un solo
sistema la programacin de las actividades de instalacin y mantenimiento de servicios para
los suscriptores. El mdulo permite efectuar el seguimiento a cada trabajo, dando a las reas
de servicio y de control de operaciones de la Compaa una retroalimentacin permanente del
proceso.
RR
Cuentas Matrices
AS-400
BD DB2
INTERNET
Interface
Mdulo de Gestin
Control de Operacin
Facturacin
Control de Calidad
Visitas tcnicas
Autodigitacin
Autoagendamiento
Consulta de direcciones
Tcnico
Windows 2003
Standard Edition
BD MySQL
Arquitectura de Aplicaciones Principales TVCable
El mdulo de gestin permite manejar:

Agendamiento de todos los trabajos relacionados con edificios y suscriptores
Control de las visitas
Facturacin de trabajos realizados
Control de calidad de trabajos
Consulta de visitas tcnicas
Reportes
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 2 de 40
Existen 4 perfiles diferentes orientados a los aliados que otorgan permisos sobre diferentes
funcionalidades de la aplicacin. Estos son:
Administrador Contratista
Operador de Contratista
Mvil
Facturacin
Por qu es importante utilizar el mdulo de gestin?
Ahorra tiempo en la ejecucin y el control de los trabajos.
Se pueden activar los cable mdems y hacer las pruebas respectivas.
Se descongestionan las frecuencias de radio, porque se evita la comunicacin constante
entre el operador y el tcnico.
Se puede consultar y actualizar permanentemente toda la informacin relevante de los
trabajos a realizar y ya ejecutados.
Agiliza la asignacin y reporte de trabajos de los mviles.
Permite consultar la informacin de las visitas tcnicas cuando no se dispone de una copia
del formato.
Facilita el reporte y facturacin de los trabajos realizados.
INGRESO A LA APLICACION
Aparecer la siguiente pantalla (Figura 1), para digitar el nombre de usuario y la contrasea de
acceso.

RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
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NUNCA deje una sesin abierta en los computadores de los suscriptores. Esto afectara la
operacin y podra causar la fuga de informacin confidencial.
PERFIL DE OPERADOR DEL ALIADO

MEN PRINCIPAL
El men principal para el operador muestra las siguientes opciones que se explicarn
detalladamente.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
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Volver a la principal
Esta opcin se encuentra en todas las pginas del mdulo,

permite volver al men principal.
Logout
Permite salir del mdulo de gestin de forma segura, desde

cualquier pgina.
Usuario
Al hacer click en Modificar permite cambiar sus datos en la

aplicacin.
Administracin
tcnicos
de
mviles
y Esta seccin es para adicionar, modificar y eliminar mviles

y tcnicos.
Agendar
Permite agendar ordenes de trabajo y llamadas de servicio

para realizar los diferentes tipos de trabajo.
Control de Operacin
Permite ingresar a las visitas programadas diarias y reportar

cada una de ellas.
Impresin de programacin de Esta opcin es para imprimir la programacin del mvil

mviles
segn la fecha asignada.
Bajar programacin a un archivo
Permite accesar a la programacin de un mvil y bajarla en

archivo texto (.txt) o en un archivo excel (.xls).
Chat
Permite ingresar a un sistema interno de chat y conversar

con los diferentes usuarios que utilizan el mdulo, sobre las
visitas programadas.
Informe Cumplimiento de Horarios Opcin para consultar el informe de cumplimiento de

trabajos segn contratista, tipo de trabajo, y la fecha.
Reporte de Trabajos Realizados
Opcin para ingresar los trabajos realizados a facturar segn

la orden de servicio.
Validacin Servicios Cablenet
Opcin para actualizar servicios de cablenet cuando se

realizan cambios o prdidas de acceso.
Validacin Servicios Smart
Opcin para actualizar servicios o generar clave WEP de

cablenet Smart cuando se realizan mantenimientos.
Visitas Tcnicas
Opcin para visualizar los formatos de las visitas tcnicas

publicadas
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
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MODIFICAR USUARIO
Al hacer click en Usuario -> Modificar en el men principal le aparecer la siguiente pantalla:
En esta seccin slo puede modificar el campo de Contrasea. Si requiere modificar otros
datos, debe comunicarse con el administrador del sistema.
Una vez realizado el cambio d click en Confirmar Modificacin le aparecer el siguiente
mensaje El usuario ha sido modificado que le confirmar el cambio realizado. Una vez d
Logout y vuelva a ingresar, digite la contrasea nueva.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
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ADMINISTRACIN DE MVILES Y TCNICOS

Adicionar Mvil
Al dar click en Administracin de Mviles y Tcnicos -> Adicionar en el men principal en
Adicionar le aparecer una pgina como se muestra a continuacin:
Nota: Antes de ingresar un mvil en el modulo debe estar creado en el sistema RR.
Para solicitar su creacin debe hacer un requerimiento formal al Jefe de Logstica de
TVCable.
Para adicionar un nuevo mvil debe ingresar la informacin solicitada.
Contratista: Contratista aparece por defecto, para el operador.
Nombre: Nombre del Mvil
Vehculo: Tipo de Vehculo
Placa: Placa del Vehculo
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
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Una vez ingresados los datos, dar click en Ingresar. Si desea borrar la informacin, dar click
en Limpiar.
Al ingresar los datos del mvil le aparecer la siguiente, donde debe ingresar los datos de los
tcnicos encargados de ste.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
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Debe adicionar el tcnico encargado del mvil ingresado, con la siguiente informacin:
Cdula: Cdula del tcnico encargado de la mvil.

Nombre: Nombre completo del tcnico.
E-mail: Correo electrnico del tcnico.
Direccin: Direccin del tcnico.
Telfono: Telfono del tcnico.
Mviles: Le aparece el listado de los mviles que han sido ingresados, seleccione el mvil
del cual el tcnico ha sido asignado.
Una vez ha ingresado los datos completos, de click en Ingresar, y le aparecer el siguiente
mensaje El tcnico ha sido ingresado con xito confirmndole que el mvil y el tcnico han
sido ingresados satisfactoriamente. Si desea ingresar otro tcnico, d click en ingresar otro
tcnico y se repetir el proceso.
Eliminar mvil
Si desea eliminar un mvil tenga en cuenta que al hacerlo tambin borrar los tcnicos
asignados a ste. En el men principal dar click en Administracin de Mviles y Tcnicos ->
Eliminar y le aparecer la siguiente pantalla.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
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Le aparecer el listado de mviles que el contratista tiene asignado, dar click en el mvil que
desea eliminar y le aparecer la siguiente pgina.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
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Confirme que ste es el mvil que desea eliminar, recuerde que eliminar tambin los tcnicos
asignados a ste mvil. Una vez confirme que desea borrarlo dar click en el botn Eliminar, le
aparecer un mensaje confirmando la accin La operacin se ha realizado con xito.
Si desea eliminar otro mvil dar click en Regresar para repetir la accin.
Modificar mvil
Una vez ha dado click en Administracin de Mviles y Tcnicos -> Modificar en el men
principal, podr cambiar los datos de los mviles y tcnicos. Le aparecer la siguiente
pantalla, que le muestra los contratistas actuales.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 11 de 40
Dar click en el mvil que desea editar para modificar sus datos o los del tcnico asignado a
ste. Una vez le ha dado click en el mvil le aparecer la siguiente pantalla.
Si desea actualizar slo los datos del mvil, cambie los datos de las casillas correspondientes
y dar click en Editar, le aparecer el siguiente mensaje La operacin se ha realizado con
xito que le confirmar que la modificacin fue realizada. Si desea adicionar, modificar o
eliminar los tcnicos asignados al mvil dar click en la opcin que desea.
Adicionar tcnico
Al hacer click en Administracin de Mviles y Tcnicos -> Adicionar le aparecer la siguiente
pantalla.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 12 de 40
Debe adicionar el tcnico encargado del mvil ingresado, le solicitar la siguiente informacin:
Cdula: Cdula del tcnico encargado de la mvil.

Nombre: Nombre completo del tcnico.
E-mail: Correo electrnico del tcnico.
Direccin: Direccin del tcnico.
Telfono: Telfono del tcnico.
Mviles: Le aparece el listado de los mviles que han sido ingresados, seleccione el mvil
del cual el tcnico ha sido asignado.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 13 de 40
Una vez ha ingresado los datos completos, dar click en ingresar, y le aparecer el siguiente
mensaje El tcnico ha sido ingresado con xito confirmndole que el tcnico ha sido
ingresado satisfactoriamente. Si desea ingresar otro tcnico, de click en Ingresar otro tcnico
y se repetir el proceso.
Modificar tcnico
Si desea actualizar los datos de uno o los tcnicos correspondientes al mvil, dar click en
Modificar Tcnico y le aparecer la siguiente pgina.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 14 de 40
Seleccione del listado de tcnicos el nombre del tcnico que desea editar. Una vez le d click
en el nombre le aparecer la siguiente pgina.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 15 de 40
Actualice la informacin en las casillas correspondientes y d click en el botn de Modificar. Le

aparecer el siguiente mensaje El tcnico ha sido modificado con xito que le confirmar
que el cambio fue realizado. Si desea realizar otra modificacin de click en Regresar y el
proceso se repetir.
Eliminar
Si desea eliminar los tcnicos asignados a la mvil d click en Eliminar mvil y le aparecer la
siguiente pgina.
D click en el tcnico que desea eliminar, una vez lo ha hecho le aparecer un mensaje El
tcnico ha sido eliminado con xito confirmndole que ha sido eliminado. Si desea borrar otro
tcnico d click en Regresar y repita la accin.
COMO HACER UNA PRE-RUTA?
Ingresar a la opcin de Control de Operacin, seleccionar las primeras visitas a asignar (de la
primera franja) y asignar y confirmar el mvil a ejecutar. Ingresar a las siguientes y asignarlas
al mvil asignado sin confirmar an. De esta manera cada tcnico, de acuerdo a su perfil,
podr consultar toda su programacin por anticipado.
El xito de la operacin depende esta pre-asignacin de las visitas a los tcnicos por
parte del operador de radio.
RESPONSABLE
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MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 16 de 40
AGENDAR
Al dar click en la opcin de Agendar - > Agendar y aparece la siguiente pantalla. Elegir el tipo
de trabajo a reprogramar e ingresar el # de orden de trabajo en el campo Orden de Servicio.
Dar click en Ingresar y aparecer la pantalla de disponibilidad de cupos.
RESPONSABLE
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MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
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Las franjas que se encuentran en X (rojo) ya tienen todos los cupos tomados y las que se
encuentran en blanco con un nmero determinado son los cupos que hay disponibles para el
da y hora indicados. En la parte superior de la pantalla se puede elegir otro rango de fecha
para buscar cupos disponibles.
Una vez se ha consultado la disponibilidad, dar click en Continuar. Aparecer una pantalla
con la informacin de la orden de trabajo.
RESPONSABLE
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MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
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CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 18 de 40
Despus dar click en Reprogramar, en la parte inferior de la pantalla. Aparece nuevamente la

consulta de disponibilidad, para tomar un cupo disponible y reprogramar la OT.
Se debe ubicar el da y la hora en que se desea programar el evento (siempre y cuando haya
cupos disponibles) y dar click en el cuadrito. Se mostrar un mensaje de confirmacin.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
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CDIGO: O2124-I03
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NOTA: Recuerde que el agendamiento y reagendamiento de rdenes de trabajo se debe

realizar tanto en el mdulo de gestin como en el sistema RR. (Ver Instructivo de
Reprogramacin de Ordenes de Trabajo F15315-I01)
IMPRESIN DE PROGRAMACIN DE MVILES

Al ingresar a la opcin de Impresin de programacin de mviles -> Consultar, aparece la
siguiente pantalla.
Elegir el tipo de trabajo, el mvil y la fecha. Dar click en Seleccionar. Aparecer la siguiente
pantalla.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
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CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
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BAJAR PROGRAMACIN A UN ARCHIVO

Al ingresar a la opcin de Bajar programacin a un archivo -> Consultar aparece la siguiente
pantalla.
Elegir el tipo de trabajo, fecha y tipo de archivo. Si desea bajarlo en formato *.txt, debe darle
Guardar como, con el nombre y en la ruta deseada.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
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CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
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Si elije la opcin de formato *.xls, darle Guardar como, con el nombre y en la ruta deseada, en
formato de Excel.
NOTA: La opcin de Chat no se estn usando actualmente.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
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CONTROL DE OPERACIN
El Control de la Operacin es el seguimiento detallado de la ejecucin de las visitas en campo
y permite la consulta de todas las reas de servicio de la Compaa.
Una vez le d click en Control de Operacin -> Consultar en el men inicial ingresar a la
siguiente pantalla:
All debe seleccionar los tipos de trabajo que desea consultar y la fecha.
Los principales tipos de trabajos son:
Arreglos
Desconexiones
Empaquetados
Instalaciones
Otros Eventos
Reconexiones
Una vez elegidos todos los campos d click en Seleccionar para pasar a la siguiente pantalla.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 23 de 40
Cabe anotar que solamente aparece el botn de Cierre de Operacin cuando se selecciona
nicamente un tipo de trabajo, en caso contrario, se visualiza un mensaje informativo.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 24 de 40
Al dar click en Detalle aparece la orden completa. A continuacin se detalla cada una de las
celdas:
1. Nmero de evento, #
de Mvil, confirmado.
2. Contratista, tipo de
vehiculo y nmero de
placa.
3. Nombre del suscriptor,
direccin del suscriptor
y comunidad.
4. No. De cuenta, No. OT
o Llamada y telfonos
del suscriptor.
5. Cuenta del edificio,
nombre del edificio,
administrador, telfonos
y nodo.
6. Observaciones sobre el
trabajo a realizar.
7. Si se report demora,
hora de llegada y salida
de la visita
8. Serial del Mdem,
Cantidad de PC y
servicio.
9. Nivel de recepcin, de
transmisin y SNR.
10. Tasas de
transferencia:
Internacional Down, Up
y Local Down y up.
11. Informacin cuentas de
correo.
12. Observaciones
13. Informacin de quien
programo el evento,
fecha y hora.
14. Sistema RR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
En el campo 7 se ingresa la hora de entrada y de salida, si hubo demora en la llegada ste

ser resaltado en rojo. La hora es reportada en Hora Militar, es decir, de 1:00 a 24:00.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
CDIGO: O2124-I03
Nmero de evento, # de
Mvil, confirmado.
Contratista, tipo de vehiculo y
nmero de placa.
Nombre del suscriptor,
direccin del suscriptor y
comunidad.
No. De cuenta, No. OT o
Llamada y telfonos del
suscriptor.
Cuenta del edificio, nombre
del edificio, administrador,
telfonos y nodo.
Observaciones sobre el
trabajo a realizar.
Si se report demora, hora
de llegada y salida de la
visita
Serial del Mdem, Cantidad
de PC y servicio.
Nivel de recepcin, de
transmisin, SNR, y niveles
del mdem.
Tasas de transferencia:
Internacional Down, Up y
Local Down y up.
Informacin cuentas de
correo.
Observaciones
Informacin de quien
programo el evento, fecha y
hora.
Sistema RR
RESPONSABLE
VERSIN: 0
Pg. 25 de 40
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 26 de 40
Si el
resultado
es OK la
orden
aparecer
en verde,
informando
que la
visita fue
correcta.
La pantalla
que se
muestra es
la
siguiente.
Si el resultado es alguno de
los R01 al R37 la orden
pondr azul, informando que
la visita tuvo algn
inconveniente.(Ver Anexo
Cdigos de Razones) La
pantalla que se muestra es
la siguiente.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 27 de 40
Si el estado es
reprogramada la orden se
colocar en amarillo y
aparecer la siguiente
pantalla.
Si el estado es cancelado
por TV Cable se pondr en
rojo y aparecer la siguiente
pantalla.
NOTA: Una visita se puede cancelar o reprogramar siempre y cuando el tcnico no est
confirmado ni tenga hora de llegada. Si es antes de una hora de la visita, el mdulo abre otro
cupo para agendar otra visita. SI es despus, la deja reprogramar, pero no crea un nuevo
cupo.
DAR ACCESOS A CABLE-MDEMS

Durante la ejecucin de la instalacin, el tcnico solicita dar acceso al cable mdem instalado.
Para realizar esta accin, ubicarse en la orden de trabajo, en el campo Mdem y registrar el
serial del equipo, dar Tab.
Aparece una pantalla emergente durante la activacin, y luego vuelve a la pantalla de la

orden.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 28 de 40
CONSULTAR NIVELES DEL MDEM

Rx: entre -3 y 3
SNR: entre 30 y 50
CREAR CUENTAS DE CORREO
Se debe ingresar a la orden de trabajo y en la seccin de Informacin de Cuentas de Correo,
digitar login y password, dar click en Crear Cuenta y as para cada una de las tres cuentas.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 29 de 40
Al crear la cuenta, aparece una ventana informando que se est realizando el proceso.
Si se comete algn error, se elige la opcin Eliminar Cuenta. Si ya existe una cuenta con ese
login, aparece un mensaje informando. Se debe elegir otro login o nombre de cuenta.
CIERRE DE OPERACIN
Una vez hayan finalizado las rdenes correspondientes del da debe darle Cierre de
operacin si stas se encuentran cerradas, le aparecer un mensaje informando que la
operacin fue realizada con xito.
OJO: Recuerde que si no se cierra la operacin diariamente, no se podrn pagar las visitas
ejecutadas en el da. El cierre solamente puede hacerse el da de la operacin. Si tiene
algn inconveniente para el cierre, comunquese con el auxiliar de programacin o de logstica
de TVCable.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 30 de 40
Si hay rdenes con datos incompletos, aparecer la siguiente pantalla.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 31 de 40
Si alguna orden no se encuentra cerrada en RR, le aparecer el listado de las rdenes que
tuvieron inconvenientes como aparece en la siguiente pantalla.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 32 de 40
INFORME DE CUMPLIMIENTO DE HORARIOS

El informe de cumplimientos de horario le permite consultar segn tipo de trabajo, tipo de
informe y fecha, el cumplimento de trabajo. Una vez le ha dado click en Informe de
Cumplimiento de Horarios -> Consultar en el men principal le aparecer la siguiente pgina.
Seleccione cada uno de los campos Tipo de Trabajo, Tipo de Informe, Fecha inicial y final
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 33 de 40
Una vez ha seleccionado todos los campos, de click en Consultar y le aparecer la siguiente
pantalla, que muestra un resumen en porcentaje del cumplimiento e incumplimiento en
determinada fecha.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 34 de 40
VALIDACIN SERVICIOS CABLENET

Al elegir a la opcin de Validacin Servicio Cablenet -> Ingresar, aparece la pantalla siguiente.
Digitar el nmero de cuenta del suscriptor. Aparece la informacin de la cuenta, con los
niveles y el servicio.
Dar click en Actualizar servicios segn informacin de RR. Aparecer la pantalla de

informacin del RR. Dar click en Confirmar Actualizacin.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 35 de 40
Aparece la pantalla de confirmacin de que la informacin de los servicios han sido

actualizados.
VALIDACIN SERVICIOS SMART

Al dar click en la opcin Validacin Servicios Smart -> Ingresar, aparecen dos opciones.
Al elegir la primera: Generar contrasea Wep -> Generar aparece la siguiente pantalla. Digitar
la cuenta del suscriptor y dar click en Generar.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 36 de 40
Espere unos minutos y aparecer la pantalla confirmando los de la cuenta y la clave Wep, es
decir la clave del cable mdem para la navegacin Wi-Fi. Tambin se puede ver la clave en
conversin hexadecimal, necesaria para el sistema operativo Windows XP.
Al elegir la segunda opcin, Validacin de Servicios de Cablenet Smart -> Validar, aparece la
siguiente pantalla donde se ingresa el nmero de cuenta del suscriptor. Dar click en Consultar.
Aparece la pantalla con la informacin de los niveles y el servicio. Dar click en Actualizar
servicios segn informacin de RR.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 37 de 40
A continuacin aparece la siguiente pantalla. Dar click en Confirmar Actualizacin.
Se ejecuta el proceso y se confirma por medio de este mensaje emergente. Dar click en
Aceptar.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 38 de 40
VISITAS TCNICAS
Al dar click en Visitas Tcnicas -> Consultar documento aparece la pantalla siguiente. Digitar
el nmero de cuenta del edificio y dar click en Consultar. Esta opcin se utiliza cuando no se
tiene la copia de la VT, y se requiere informacin adicional de la misma.
Aparece la pantalla con la(s) visita(s) publicada(s) para esta cuenta.
Al dar click sobre el documento, aparece una pantalla de download del archivo. Dar click en
Start Download.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 39 de 40
Se llevar a cabo la descarga del archivo en el computador, en la ruta deseada. Al finalizar,

aparece una pantalla de confirmacin, donde se debe dar click en Open.
RESPONSABLE
APROB

MODULO DE GESTION
OPERADOR DEL ALIADO
FECHA: 16
noviembre - 2005
CDIGO: O2124-I03
VERSIN: 0
Pg. 40 de 40
De esta manera se puede visualizar todo el documento de la visita tcnica que ha sido
publicado, con los datos, el plano, la informacin de materiales, etc.
RESPONSABLE
APROB

FECHA: 17 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F224- I04
VERSIN: 0
Pg. 1 de 10
OBJETIVO:
Diligenciar correcta y oportunamente el formato de orden de trabajo de acometidas, con el propsito
de dejar evidencia y para control del trabajo realizado.
DEFINICIONES:
Ordn de Trabajo: Documento en el cual se registran los trabajos realizados, materiales, mano de
obra y observaciones si las hay.
Responsable
APROB
VIC. COMERCIAL

FECHA: 17 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F224- I04
VERSIN: 0
Pg. 2 de 10
FORMATO DE ORDEN DE TRABAJO DE ACOMETIDAS.
5
6
Responsable
APROB
VIC. COMERCIAL

FECHA: 17 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F224- I04
VERSIN: 0
Pg. 3 de 10
Responsable
APROB
VIC. COMERCIAL

FECHA: 17 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F224- I04
VERSIN: 0
Pg. 4 de 10
Respaldo de la Orden de trabajo
Responsable
APROB
VIC. COMERCIAL

FECHA: 17 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F224- I04
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Pg. 5 de 10
10
11
Responsable
APROB
VIC. COMERCIAL

FECHA: 17 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F224- I04
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Diligenciamiento de cada campo:
Descripcin
Campo
a. NOMBRE DEL EDIFICIO O CONJUNTO: Se registra el nombre del edificio a

donde se va a ejecutar el trabajo
b. ORDEN DE TRABAJO N: N Consecutivo asignado por el sistema RR.
c. CUENTA N: N de cuenta matriz del edificio o unidad residencial.
d. NODO: Nombre del rea de cubrimiento del receptor ptico en donde se va
realizar el trabajo.
e. FECHA: dia- mes- ao en que fue terminada la orden de trabajo
F. DIRECCIN: Direccin en donde se va a ejecutar la orden de trabajo
g. TELEFONO PORT: N de telfono de la portera
1
INFORMACIN
h. ADMINISTRACIN: N telefnico del administrador
DEL EDIFICIO
i. TELEFONO OFC: N de telfono de la administracin cuando es oficina externa
j. PLANTA ELECTRICA: Se registra si hay o no planta elctrica en el edificio
k. CIA. DE ASCENSORES: Se registra el nombre de la empresa que presta servicio
de ascensores en el edificio
l. TECNICO ASC: Nombre de tcnico que presta el servicio de manejo de ascensores
m. TELEFONO: N de telfono que presta el servicio de ascensores
n. TIEMPO: Cantidad de tiempo que el tcnico de ascensor presto servicio
o. TIPO DE TRABAJO: Se registra el tipo de trabajo ejecutado por el tcnico de
ascensores (manejo de ascensores o reparacin)
Responsable
APROB
VIC. COMERCIAL

FECHA: 17 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F224- I04
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Descripcin
Campo
a. CAJA 1 EN TORRE: Se registra la identificacin de la torre en donde quedo

instalada la caja de distribucin
b. ALIMENTA TORRE: Se registra la identificacin de las torres que estn siendo
alimentadas por la caja principal de distribucin de TV Cable.
c. DECODER: Se registra el serial del decoder asignado por el almacn.
INFORMACIN DE
EQUIPOS
d. GRUPO: Se registra el N de grupo de decoder asignado en laboratorio

e. AMPLIFICADOR: Se registra el nmero serial del amplificador asignado en el
almacn
f. TAP X: Se registra el serial y la cantidad de puertos que contiene la regleta o kit de
taps.
g. PTOS: Se registra el nmero del primer puerto del Kit de Tap
h. AL: Se registra el ltimo nmero de puerto del kit de Tap
a. Se registra el punto del cual se tomo energa elctrica para la caja de distribucin
ejm, (tablero de reas comunes ubicado en sotano, amplificador de televisin
ALIMENTACIN
ELECTRICA
nacional)
b. VOLTAJE AC: Se registra el nivel de voltaje en la toma corriente que se instala en
la caja de distribucin
c. UBICACIN CAJA: Se registra el sitio, donde fue instalada la caja de distribucin
4.
5.
6.
7.
OBSERVACIONES
TIPO DE
Se describe el recorrido de la acometida desde el punto inicial hasta la caja de

distribucin
Se identifican los puntos fsicos donde se distribuyeron los cables del edificio, desde
DISTRIBUCION la caja de distribucin hasta los apartamentos

INFORMACIN
DEL MOVIL
INFORMACION DE
MANO DE OBRA
Responsable
Se registra la informacin del mvil, contratista, fecha de inicios de trabajos, fecha de

terminacin y horarios de entrada y salida, resultado del evento (OK, reprogramado
por algn inconveniente)
Se registra la cantidad por unidad de mano de obra utilizada para cada caja.
APROB
VIC. COMERCIAL

FECHA: 17 de
Noviembre - 2005
N
8.
CDIGO: F224- I04
SATISFACCIN
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Descripcin
Campo
RECIBI A
VERSIN: 0
Firma y cdula del supervisor de TV Cable el Nombre y referencia (Cargo)
INFORMACION DE
9.
MATERIALES
Se registra la cantidad de material utilizado en unidad o mts lineal que fue
SUMINISTRADOS suministrado por el aliado, por cada caja.

POR ALIADOS
INFORMACION DE
10.
MATERIALES TV
CABLE
11.
Se registra la cantidad de material utilizado en unidad o mts lineal que fue

suministrado por TV CABLE, para cada caja
INFORMACIN DE Se registran los niveles de seal que tenemos en el reductor, en la salida del
CALIBRACIN
Responsable
amplificador y en los puertos del kit del tap.
APROB
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FECHA: 17 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F224- I04
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EJEMPLO DE ORDEN BIEN DILIGENCIADA:
Responsable
APROB
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FECHA: 17 de
Noviembre - 2005
Responsable
CDIGO: F224- I04
VERSIN: 0
APROB
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VIC. COMERCIAL
INSTRUCTIVO DE INSTALACION DE
SERVICIO DE CABLENET
FECHA: 13 noviembre 2005
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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OBJETIVO:
Detallar las especificaciones tcnicas a tener en cuenta para realizar una instalacin efectiva del
servicio de Internet a los suscriptores.
DEFINICIONES
RED CATV-HFC
Seal modulada de
radiofrecuencia
Ethernet
10BASE-T
Cabecera regional
Backbone
operador
Red CATV
HFC
Cable
Mdem
CMTS
(Cable Mdem
Termination System)
Router
Ordenador
(o hub)
Domicilio del usuario
Internet
Cabecera local
Proveedor de
Contenidos
Es una red que incorpora tanto fibra ptica como cable coaxial para crear una red de banda ancha. A
travs del uso de cada una de estas tecnologas, la red es capaz de aprovecharse de los beneficios y
minimizar el impacto de las limitaciones inherentes a cada una.
La fibra ptica proporciona la ventaja de cubrir distancias razonablemente largas con un mnimo de
amplificacin y regeneracin de la seal.
El cable coaxial proporciona niveles de seal adecuados para soportar un ancho de banda
considerable, mientras que tambin permite que la seal se extraiga y se inserte con una mnima
interferencia a cualquier cliente o equipo.
CABECERA: Origen o punto de partida de un sistema de televisin por cable (CATV). En l se
procesan seales, ya sea generadas en forma local, (internas), o recibidas por aire, satlite o
microondas (Externas).
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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CABLE MDEM: es un dispositivo que permiten la conexin de los usuarios a las redes de cable,
permitiendo la transmisin de datos y la conexin a Internet a grandes velocidades. Los cablemdems se conectan a la red HFC mediante un conector de cable coaxial de tipo F, y al PC a travs
de una tarjeta Ethernet o puerto USB.
Cable mdems Scientific Atlanta, 3COM, Motorola
CATV: Community Antenna Television. Sistema de comunicacin para la transmisin de canales

de TV, programacin original y servicios a travs de cable coaxial.
CMTS: Cable Modem Terminal System (Sistema Terminal de Cable Mdem) Es un componente
que intercambia seales numricas por los mdems de cable en la red. Un sistema de la terminacin
del mdem de cable est situado en la oficina local de una compaa de televisin por cable.
DOCSIS: Data Over Cable Service Interface Specification. Mtodo de transporte de datos a travs
de una red de televisin CATV que utiliza modulacin QAM (Modulacin de amplitud en cuadratura)
y/o QPSK.
DOWNSTREAM (Rx): Trasferencia de datos y la velocidad de transmisin de los mismos desde la
cabecera de la red hasta el dispositivo del suscriptor.
QAM: Modulacin de amplitud en cuadratura. Es una modulacin lineal que consiste en modular
en doble banda lateral dos portadoras de la misma frecuencia, desfasadas 90 grados. Cada portadora
es modulada por una de las dos seales a transmitir. Finalmente las dos modulaciones se suman y la
seal resultante es transmitida.
QPSK: Forma de modulacin en que la seal se enva en cuatro fases 45, 135, 225 y 315 grados. El
cambio e fase de un smbolo al siguiente codifica 2 bits por smbolo. Esta modulacin es equivalente
a la 4-QAM.
UPSTREAM (Tx): Trasferencia de datos y la velocidad de transmisin de los mismos desde el
dispositivo del suscriptor hacia la cabecera de la red.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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Ubicacin de canales de datos en el espectro electromagntico
DISPOSITIVOS PARA AJUSTAR NIVELES

Son dispositivos conectados al cable coaxial para regular los niveles de la seal, de manera que se
encuentre en los rangos indicados para el ptimo desempeo del servicio.
Mezclador
RESPONSABLE
Atenuador
Amplificador DROP
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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DISPOSITIVOS DE PROTECCION
Son dispositivos conectados al cable coaxial para proteger los aparatos de daos por corto circuito o
cualquier otra sobrecarga.
Isolator
Surgender
TARJETAS DE RED
Existen varios tipos de tarjetas de Red: PCI, ISA, PCMCIA, Integradas, USB.
PCI: Se instala internamente a un puerto PCI, los nuevos equipos solo tienen puertos PCI.
ISA: Interna tambin a puerto ISA, la tecnologa anterior a PCI, para el computador son un poco mas
lentas, para efectos de conexin funciona exactamente igual.
PCMCIA: Tarjetas para porttil, se pueden desmontar fcilmente, su configuracin es similar a las
otras.
Integradas: Como su nombre lo indica estn integradas en el Main Board tanto en Pcs de escritorio
como en Porttiles.
USB: Son adaptadores Ethernet que se conectan a un puerto USB en el PC, su instalacin es como
cualquier dispositivo USB y su configuracin como cualquier otra tarjeta de Red.
PCI
RESPONSABLE
ISA
APROB
CDIGO: F221-I03
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PCMCIA
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USB
CORREO ELECTRNICO (E-MAIL)

Servicio a travs de la cual el suscriptor enva y recibe mensajes de otros usuarios conectados a la
red. Este servicio est incluido en CableNet.
El servidor local permite al suscriptor un acceso directo a grupos de noticias en el servicio de

News local para usuarios de CABLENET.
NetMeeting. A travs del servidor local, el suscriptor puede comunicarse a travs de un micrfono
(y de una cmara, si el suscriptor dispone de ella) en tiempo real con otros usuarios.
REQUERIMIENTOS MNIMOS EN EQUIPOS (COMPUTADOR) PARA INSTALACIN DEL

SERVICIO
Equipo Tipo PC o Macintosh de escritorio o porttil con 64 MBytes de Memoria RAM o superior. (
Se puede instalar con 32 MB, pero explicando al suscriptor que bajar el rendimiento del equipo y
haciendo anotacin en la orden de trabajo.
Procesador Intel MMX de 233 MHz. / Equivalente o superior.
Espacio libre en Disco Duro 500Mbytes.
Macintosh o Porttil debe tener tarjeta de red, y estar configurada.
Si el PC no tiene tarjeta de red integrada o instalada, es necesario que tenga disponible un Slot
ISA o PCI para la instalacin de tarjeta.
Sistema Operativo: PC: Windows 95 o superior. Macintosh: 7.6 o mayor. Linux: funciona en sus
distintas versiones.
Unidad de CD ROM. (para configurar dispositivos con drivers en CD).
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
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Software de navegacin: Internet Explorer 5.0. o superior; Netscape 4.5 o superior (Aplican
navegadores de otras distribuciones en sus versiones actuales).
VERIFICACIN DE POLARIDAD Y POLO A TIERRA

Se considera sistema de puesta a tierra la conexin fsica a travs de un conductor entre los
componentes de un circuito y un electrodo enterrado en el suelo, que sirve como un sistema de
seguridad para seres vivos y proteccin para equipos electrnicos.
Es importante que la toma corriente donde se va instalar el cable mdem tenga el sistema de puesta
a tierra. Esta verificacin debe hacerse teniendo en cuenta los siguientes parmetros.
Medir el voltaje existente entre los terminales de fase y neutro; este debe ser de 110 voltios. En la
toma de corriente estndar con el polo a tierra, el conductor de la fase debe estar conectado al orificio
rectangular y el conducto neutro al grande, el conductor de polo a tierra es claramente identificable,
siendo ste diferente en forma y tamao a los dos anteriores.
Neutro y tierra debe ser inferior a 1,2 v
Medir el voltaje ya existente entre los terminales de fase y tierra. Este debe dar un valor un poco
inferior al anterior, la diferencia no debe ser superior a 1,2 voltios ejemplo: 109.5 voltios.
Medir el voltaje existente entre los terminales de neutro y tierra, y este debe dar la diferencia entre
los dos voltajes medidos anteriormente. Para conocer cuando hay una excelente instalacin a tierra
en una toma, el voltaje entre estos terminales no debe ser superior a 0.5 voltios para conectar
equipos electrnicos. Siguiendo el ejemplo anterior decimos: 110 v 109.5 v = 0.5 v, este es un
buen valor, lo cual nos indica la presencia de una buena conexin a tierra.
Recuerde que el no contar con la instalacin de un buen polo a tierra en la toma a la cual se conecta
el Cable mdem puede producir que corrientes parsitas se devuelvan por el cable coaxial, debido a
que la red de TV Cable s est aterrizada.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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Adicionalmente a esto, la falta de polo a tierra no est garantizando la proteccin del equipo contra
descargas de corriente, cortocircuitos o sobrevoltaje en la red de energa elctrica. Este punto
tambin aplica al computador del suscriptor, si est conectado a la misma toma. Se recomienda que
la fuente de poder se conecte a un regulador de voltaje y /o a una toma con supresor de picos, se
deben realizar mediciones de voltaje a la salida del regulador.
Nota: En el caso de que el sistema de puesta a tierra no exista, debe sugerirse al Suscriptor la
adecuacin para el aterrizaje del sistema elctrico de toda la casa y poder as llevar a feliz trmino la
instalacin de la seal de TV Cable
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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INSTALACIN DE EQUIPOS
INSTALACIN DEL CABLE MODEM
Para instalar el cable mdem tenga en cuenta:
- Punto o sitio donde quedar el cable mdem instalado, informe al suscriptor del equipo que le va a
instalar.
- Dgale al suscriptor que encienda el computador y verifique que el sistema no est en conflicto, que
tenga software antivirus instalado.
- Verifique que el computador del suscriptor cumpla con los requerimientos mnimos (Memoria RAM,
Sistema Operativo, espacio libre en disco duro, velocidad del procesador).
- Verifique punto inicial donde tomar la seal para conectar el cable mdem, confirme los parmetros
establecidos por el rea de diseo en el reductor, si hay amplificador verifique que est bien
calibrado.
- Si va a instalar varios puntos con seal de Tv Cable en lo posible derive del primer punto para tomar
la seal para el cable mdem.
- Verifique con medidor de seal los niveles en forward para el canal de Recepcin (Rx).
- Enve seal de oscilador (40 dB) desde el punto del cable mdem, para verificar la potencia de la
seal en retorno.
- Verifique en la toma corriente, que la polaridad est OK, que haya polo a tierra, siempre se debe
conectar el cable mdem a un regulador de corriente, si no hay polo a tierra se le debe informar al
suscriptor para que un electricista lo instale y deje las notas en la orden de trabajo.
- Conecte la seal al cable mdem, siempre se debe instalar filtro SURGENDER en la entrada de RF
del cable mdem.
- Solicite el acceso al cable mdem, para solicitar este acceso dicte el nmero MAC (Media Access
Control Control de Acceso al Medio) al operador para que lo ingrese al CNR y pueda operar en la
red.
Autenticacin en la Red
Cuando el cable mdem se enciende, este sigue uno de dos escenarios. Si este se va a loguear a la
red por primera vez si la frecuencia de los datos ha sido cambiada, el cable mdem
automticamente escanea el espectro de frecuencia del downstream para localizar el canal de
recepcin de datos. Una vez encuentra la frecuencia del canal de datos es memorizada en su
memoria. Luego de encontrar la seal de datos DOCSIS, ste busca un mensaje que contenga los
parmetros bsicos para el canal upstream (Frecuencia, modulacin, symbol rate, etc.). Luego el
cable mdem transmite un mensaje al CMTS pidiendo la informacin adicional que habilitara la
conexin a la red HFC. A travs de una serie de mensajes e interacciones, el cable mdem establece
una conexin IP usando el DHCP, o direccionamiento dinmico. Luego recibe un archivo de
configuracin (docsXX.cfg) va TFTP (Trivial File Transfer Protocol) que contiene los parmetros
adicionales que el cable mdem necesita para autoconfigurarse. Una vez el cable mdem se ha
autoconfigurado, se registra con el CMTS y ser autorizado para usar la red y se puede conectar a
cualquier dispositivo de red ethernet.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
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INSTALACIN Y CONFIGURACIN ADAPTADOR DE RED EN EL COMPUTADOR

El cable mdem se puede conectar al computador por:
- Ethernet. Puede usar la conexin a ethernet con cualquier computadora Windows, Macintosh o
Unix.
Conexin cable mdem PC
- USB (Universal Serial Bus) Puede usar la conexin por puerto USB con cualquier PC que funcione
con Windows 98/2000/ME o Windows XP que tenga una interfaz USB.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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INSTALACIN PARA WINDOWS MILLENIUM Y 98

Instalacin de los drivers en Windows Millenium
Una vez instalada la Tarjeta Ethernet en su PC, encienda el ordenador. Windows Millenium es un
sistema operativo "Plug & Play", por lo que durante el proceso de arranque, lo habitual es que detecte
la presencia de la nueva tarjeta, si bien puede suceder que en ciertas configuraciones no sea as. Nos
podemos encontrar, por tanto con dos situaciones:
1. Que aparezcan una serie de ventanas indicando que se ha detectado nuevo hardware y que se
est ejecutando un asistente software para agregar nuevo hardware. Ser el caso ms habitual.
Deber continuar con la instalacin.
2. Que no aparezca ninguna indicacin de deteccin de nuevo hardware y arranque normalmente.
Esto indicar que no se detectado la tarjeta automticamente y habr que realizarla de forma manual.
Instalacin automtica de la Tarjeta de red para Windows Millenium
Windows Millenium instalar la tarjeta directamente empleando los "drivers" del sistema operativo,
con lo cual la instalacin de los "drivers" se realiza automticamente.
El asistente que aparece para agregar nuevo hardware le dar la opcin de Buscar automticamente
el controlador, seleccinela y acepte todas las opciones por defecto que le vaya mostrando, pulsando
Siguiente.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
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Asistente para agregar nuevo hardware

Una vez finalizado el proceso se le indicar que ste ha concluido. Pulse la opcin de Finalizar.
Una vez finalizada la instalacin de los "drivers", es necesario reiniciar el sistema independientemente
de que ste se lo solicite o no. Contine con el apartado 1.3.
Instalacin transparente de la Tarjeta de red para Windows Millenium
Si al iniciar el sistema operativo este no muestra la deteccin de nuevo hardware lo ms probable es
que necesite realizar una instalacin manual de la tarjeta Ethernet. En algunos casos, sin embargo,
puede ocurrir que el sistema operativo detecte la tarjeta y realice la instalacin de forma transparente
y sin mostrar ninguna indicacin.
Por ello, antes de lanzar el proceso de instalacin manual, compruebe si la tarjeta est correctamente
instalada tal y como se indica en el apartado 1.3.
En caso de que no aparezca instalada la tarjeta, deber proceder a la instalacin manual.
Instalacin manual de la Tarjeta de red para Windows Millenium
Pulse sobre el icono Mi PC con el botn derecho del ratn, y en el men que se despliega seleccione
Propiedades. Aparece la ventana de Propiedades del Sistema,
Pulse la pestaa de Administrador de Dispositivos, a continuacin pulse Actualizar.
Instalacin de los "Drivers" en Windows 98
Windows 98 dispone de mltiples versiones de software, por lo que las ventanas que se muestran a
continuacin pueden no corresponderse con total exactitud a las que le puedan aparecer, aunque el
contenido ser similar. Las figuras que se presentan a continuacin pretenden orientar al usuario.
Durante el proceso de instalacin el sistema va a necesitar el CD-ROM de instalacin del sistema
operativo, por lo que se aconseja que lo tenga a mano.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
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Propiedades del sistema

Una vez instalada la Tarjeta Ethernet en su PC, encienda el ordenador. Windows 98 es un sistema
operativo "Plug & Play", por lo que durante el proceso de arranque, lo habitual es que detecte la
presencia de la nueva tarjeta, si bien puede suceder que en ciertas configuraciones no sea as. Nos
podemos encontrar, por tanto, con dos situaciones:
1. Que aparezcan una serie de ventanas indicando que se ha detectado nuevo hardware y que se
est ejecutando un asistente software para agregar nuevo hardware. Ser el caso ms habitual.
2. Que no aparezca indicacin de deteccin de nuevo hardware y arranque normalmente. Esto
indicar que no se ha detectado la tarjeta automticamente y habr que reinstalarla de forma manual.
Instalacin automtica de la Tarjeta de red para Windows 98
Pulse Siguiente en todas las ventanas que aparezcan hasta alcanzar una pantalla que indica que se
ha detectado una tarjeta "Ethernet PCI" y que el asistente se dispone a buscar nuevos controladores.
En algunos casos puede incluso detectar la marca y modelo de la tarjeta.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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Asistente para agregar nuevo hardware

Pulse Siguiente y le aparecer la siguiente ventana.
Qu debe hacer Windows?

Deber seleccionar Mostrar una lista de todos los controladores en una ubicacin especfica para que
pueda seleccionar el que desee y pulsar Siguiente.
Dependiendo de la versin de Windows 98, puede que aparezca a continuacin la siguiente ventana.
Seleccionar tipo de dispositivo

Seleccione Adaptadores de Red y pulse Siguiente. A continuacin deber aparecerle una ventana
parecida a alguna de las siguientes, donde se muestran los "drivers" de que dispone por defecto el
sistema operativo.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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Seleccionar dispositivo
Dado que se pretende instalar los "drivers" proporcionados por el fabricante y que se encuentran en
el disquete suministrado por el mismo, habr que pulsar la opcin de Utilizar Disco.
Le aparece la ventana Instalar desde disco que se muestra a continuacin. Inserte el disquete con los
"drivers" de la tarjeta suministrados por el fabricante.
No extraiga este disquete con los "drivers" hasta que haya finalizado el proceso completamente.
Asegrese de que se encuentra seleccionada la unidad de disco correctamente (A:\) y pulse Aceptar.
Instalar desde disco
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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Le aparecer una ventana parecida a alguna de las siguientes, mostrando los "drivers", pero en este
caso son los suministrados en el disquete. Si le aparece la opcin Mostrar dispositivos compatibles
compruebe que est marcada, y si no mrquela.
Seleccionar "drivers" del disquete

Seleccione el "driver" para la tarjeta de red que intenta instalar y pulse Aceptar.
A partir de este momento el sistema comenzar a localizar tanto los "drivers" de la tarjeta como
algunos elementos del sistema operativo, por lo ser necesario introducir en la unidad de CD-ROM, el
CD-ROM de instalacin del sistema operativo. Si en algn momento el sistema solicita la localizacin
del CD-ROM de instalacin del sistema operativo, verifique que la unidad y directorio seleccionado
coinciden con la unidad y directorio donde se encuentra el CD-ROM de instalacin del sistema
operativo, y pulse Aceptar. Este proceso puede durar algunos minutos.
Puede que el sistema muestre tambin, en ms de una ocasin, un mensaje parecido al mostrado en
la siguiente figura, en ese caso pulse Aceptar.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
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Inserte disco
Le aparecer entonces una pantalla parecida a la siguiente, donde deber introducir A:\ y pulse
Aceptar. (Como ya se le ha indicado con anterioridad es posible que estas dos ltimas pantallas
aparezcan en ms de una ocasin.
Inserte disco
Tras un proceso durante el cual irn apareciendo y desapareciendo mltiples pantallas informativas,
aparecer la siguiente ventana.
Windows preparado para realizar la instalacin a partir del "driver" del disquete
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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Pulse Siguiente y volvern a aparecer y desaparecer una serie de pantallas informativas tras las
cuales aparecer una pantalla indicando que el proceso de instalacin ha concluido. Este proceso
puede durar varios minutos.
Indicacin de Instalacin terminada

Para terminar la instalacin pulse Finalizar. Una vez finalizada la instalacin de los "drivers", es
necesario reiniciar el sistema independientemente de que ste se lo solicite o no.
Una vez reiniciado ste, la Tarjeta Ethernet estar lista para ser usada.
Instalacin manual de la Tarjeta de red para Windows 98
Si al encender el ordenador no se ha detectado la tarjeta y no le ha aparecido ninguna indicacin de
nuevo hardware encontrado (porque el sistema operativo no detect el nuevo Hardware, el PC no es
Plug & Play, ), deber realizar manualmente la instalacin. Para ello pulse Inicio en la barra de
tareas que aparece en la pantalla principal que sale al arrancar el sistema operativo, vaya a
Configuracin y elija la opcin de Panel de Control. Aparecer la ventana.
Men principal de Windows 98/Me
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
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Panel de control
NOTA: La instalacin termina con una indicacin de error.

En algunas ocasiones se ha constatado que tras realizar el proceso de instalacin, siguiendo los
pasos aqu indicados, el proceso termina indicando que se ha producido un error y que la tarjeta
no ha podido ser instalada. Se ha detectado que al realizar una nueva instalacin este problema
desaparece.
Se aconseja, por tanto, que si se produce un error durante la instalacin, reinicie el PC y repita el
proceso. En caso de que la situacin de error persista necesita de asistencia tcnica
especializada.
Haga doble click sobre el icono Agregar nuevo Hardware. Aparecern una serie de ventanas del
asistente software, indicndole si desea que Windows busque nuevo Hardware. Pulse Siguiente en
todas ellas hasta que aparezca una pantalla parecida, dnde se indica que el sistema ha detectado
una tarjeta "Ethernet PCI" y que el asistente se dispone a buscar nuevos controladores. En algunos
casos puede incluso detectar la marca y modelo de la tarjeta.
Comprobacin de la Instalacin de los "Drivers"

Windows 98 instala habitualmente por defecto la torre de protocolos TCP/IP al instalar una tarjeta de
red.
Para verificar que los "drivers" de la tarjeta han sido instalados correctamente, deber verificar que
tanto el adaptador como el protocolo TCP/IP estn instalados correctamente.
Para ello deber efectuar 2 comprobaciones:
a) Comprobacin de la Red:
1. Pulse Inicio en la barra de tareas de la pantalla principal que aparece al arrancar el sistema
operativo, vaya a Configuracin y elija la opcin de Panel de Control. Aparecer la ventana.
2. Haga doble click sobre el icono Red.
3. Seleccione la pestaa Configuracin. Aparece el adaptador de red y el protocolo de red TCP/IP
asociado a la tarjeta correspondiente.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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En caso de que no aparezca alguno de los dos, la instalacin no se ha realizado correctamente. Se

recomienda reintentar y visita tcnica.
b) Comprobacin de los dispositivos:
1. Haga clic con el botn derecho del ratn en el icono Mi PC y, a continuacin, haga click en
Propiedades. Aparece la pantalla Propiedades de sistema.
2 Seleccione la ficha Administrador de dispositivos.
3. Haga doble clic en Adaptadores de red y compruebe si aparece la tarjeta de red.
Si aparece el adaptador de red y NO hay una X roja o un signo de exclamacin (!) amarillo junto al
nombre de la tarjeta de red, la instalacin ha sido correcta.
Si no aparece el adaptador de red, o le aparece una X roja o un signo de exclamacin (!) en amarillo,
la instalacin no se ha realizado correctamente.
Pulse entonces con el botn derecho del ratn el dispositivo marcado con X roja o exclamacin en
amarillo, seleccione quitar y responda aceptar a la advertencia del sistema operativo, espere mientras
el sistema actualiza la base de datos de controladores, esto puede tardar unos minutos y reinicie la
mquina. Empiece de nuevo dependiendo sea el caso.
INSTALACIN DE TARJETA DE RED PARA WINDOWS 2000 y XP

Ingrese por Inicio -> Panel de Control
Rendimiento y mantenimiento
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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Aparecer la ventana de Panel de Control, pulse icono de Rendimiento y mantenimiento, a

continuacin pulse Sistema (En Windows 2000 o en Windows XP con vista clsica, usted podr
acceder directamente a Sistema sin ingresar a Rendimiento y mantenimiento). Le aparecer la
ventana de Propiedades del sistema y seleccione la pestaa Hardware. Una vez seleccionada esta
pestaa ingrese a Administrador de dispositivos.
Propiedades del sistema
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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Propiedades del sistema, Hardware
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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Administrador de dispositivos
Espere unos segundos mientras el sistema busca el hardware Plug & Play, a continuacin se
enlistar la totalidad de los dispositivos, haga clic en Adaptadores de red.
En este punto hay tres posibilidades:
Que el dispositivo se encuentre correctamente instalado, el icono del adaptador de red se

encuentra normal, sin ninguna sealizacin especial e indicando la marca y tipo de dispositivo.
Que la instalacin no se ha realizado correctamente. No aparece el adaptador de red o le
aparece una X roja o un signo de exclamacin (!) en amarillo. De ser as pulse entonces con el
botn derecho del ratn el dispositivo marcado con X roja o exclamacin en amarillo,
seleccione desinstalar y responda aceptar a la advertencia del sistema operativo, reinicie la
mquina.
Que su dispositivo no haya sido instalado. Aparecer una interrogante en crculo amarillo.
De ser este el caso pulse con el botn derecho del ratn este tem y seleccione la opcin para
instalar el controlador y le aparecer la siguiente ventana:
RESPONSABLE
APROB
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VERSIN: 0
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Asistente para la actualizacin de hardware
Pulse Siguiente en todas las ventanas que aparezcan hasta alcanzar una pantalla, que indica que se
ha detectado una tarjeta "Ethernet PCI" y que el asistente se dispone a buscar nuevos controladores.
En algunos casos puede incluso detectar la marca y modelo de la tarjeta.
De recibir una respuesta negativa por parte del sistema a la bsqueda del controlador, seleccione
Finalizar, automticamente nos aparecer una nueva pantalla, en esta indique instalar desde una
lista o ubicacin especfica, pulse Siguiente.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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RESPONSABLE
APROB
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VERSIN: 0
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En la siguiente pantalla seleccione Buscar en medios extrables y la opcin Incluir esta ubicacin en
la bsqueda: sealando el disco (CD o Disquete) del fabricante, ubquelos pulsando Examinar.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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Pulse Siguiente y espere a que el sistema realice la bsqueda y haga el trabajo de instalacin por s
solo. En caso de que el sistema anuncie que el controlador del dispositivo no est firmado detngase,
a menos que el manual del fabricante de la tarjeta Ethernet indique lo contrario o usted desee
continuar bajo su propia responsabilidad.
Recibir un mensaje indicando que el dispositivo ha sido instalado.
NOTA: La instalacin termina con una indicacin de error.

En algunas ocasiones se ha constatado que tras realizar el proceso de instalacin, siguiendo los
pasos aqu indicados, el proceso termina indicando que se ha producido un error y que la tarjeta
no ha podido ser instalada. Se ha detectado que al realizar una nueva instalacin este problema
desaparece.
Se aconseja, por tanto, que si se produce un error durante la instalacin, reinicie el PC y repita el
proceso.
En caso de que la situacin de error persista necesita de asistencia tcnica especializada.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
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CONFIGURACIN DE NAVEGACIN PARA W2000 Y XP

Introduzca el CD de autoconfiguracin para configurar la navegacin en los sistemas operativos
W2000 y XP. En la primera pantalla el CD ya habr detectado el S.O. y solo debe darle click en
Configurar Navegacin.
Debe quedar instalado en el equipo del suscriptor un programa de autoreparacin, que crea un
acceso directo en el escritorio.
Debe crear adems una carpeta en el equipo, en C, llamada Soporte Cablenet.

RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
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CONFIGURACION CUENTAS DE CORREO

Introduzca el CD de autoconfiguracin para configurar cuentas de correo en los siguientes clientes:
Outlook Express, Microsoft Oulook 2000, Outlook XP, IncrediMail Xe, Eudora 5.0 y Netscape 7.1.
Aparece la siguiente pantalla que solicita el login y el nombre del usuario, as como especificar el
cliente y luego dar click en Iniciar Configuracin.
RESPONSABLE
APROB
CDIGO: F221-I03
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En el equipo el suscritor debe quedar instalado el reparador de conexin y de correo, que al ingresar
muestra esta pantalla.
Al dar click en Reparar Correo solicita elegir el cliente de correo y la cuenta que se desea reparar.
Luego dar click en Iniciar Reparacin.
RESPONSABLE
APROB
RESPONSABLE
CDIGO: F221-I03
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APROB
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CDIGO: F221-I03
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AJUSTE DE NIVELES
- Si necesita ajustar niveles tenga en cuenta que cuando atena a la seal de entrada al cable
modem el nivel de Recepcin bajar y el nivel de Transmisin subir. Por ejemplo si tiene una lectura
de niveles inicial de Rx 6 dBmV y Tx 40 dBmV y atena 6 dBmV los niveles finales sern Rx 0 dBmV
y Tx 46 dBmV.
- Cuando sea necesario ajustar los niveles de Rx y Tx por separado es decir que uno de los dos
niveles en la medicin inicial esta OK es necesario utilizar dos mezcladores UHF VHF conectando
los puertos UHF entre s y los puertos VHF entre s.
- Si va ajustar el nivel de Recepcin hgalo atenuando o dando ganancia de seal entre los puertos
UHF.
- Si va ajustar el nivel de Transmisin hgalo atenuando o dando ganancia de seal entre los puertos
VHF.
RESPONSABLE
APROB
RESPONSABLE
CDIGO: F221-I03
VERSIN: 0
APROB
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INSTRUCTIVO DE INSTALACION PILOTO

DE CABLENET
FECHA: 12 Diciembre 2005
CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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OBJETIVO:
Detallar los pasos especficos a seguir para realizar una instalacin efectiva del servicio de Internet a
los suscriptores, segn el nuevo proceso piloto.
DEFINICIONES
VPN: Virtual Private Network. Red Privada Virtual. Permite la configuracin remota a la red de
TVCable.
INSTALACIN DE SOFTWARE DE LA VPN

1. Ingresar a la siguiente pgina a travs de Internet Explorer:
http://www.checkpoint.com/techsupport/downloads_sr_fp3_hf1.html
2. Dar click en el vnculo correspondiente al sistema operativo del equipo (Windows 98/ME,
Windows NT o Windows 2000 o XP).
RESPONSABLE
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DE CABLENET
CDIGO: F221-I04
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3. Dar click en Ejecutar en la siguiente pantalla.
RESPONSABLE
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4. Confirmar la accin dando click nuevamente en Ejecutar.
5. Aparece la pantalla de bienvenida a la instalacin del programa. Dar click en Next.
RESPONSABLE
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CDIGO: F221-I04
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6. Aparece el acuerdo de la licencia, dar click en Yes.
RESPONSABLE
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CDIGO: F221-I04
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7. El programa pide especificar la ruta de instalacin. Dejar la ruta por omisin y dar click en
Next. Si quiere cambiarla dar click en Browse y buscar la ruta deseada en el equipo.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
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8. Se inicia la instalacin y la ventana muestra el porcentaje de avance.
RESPONSABLE
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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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9. A continuacin, elegir la segunda opcin, de Instalar VPN-1 SecuRemote. Dar click en Next.
10. Luego, elegir la primera opcin, Instalar en todos los adaptadores de red.
RESPONSABLE
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CDIGO: F221-I04
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11. Se inicia la instalacin del SecuRemote.
12. Al finalizar, el programa pide reiniciar el equipo. Dar click en Finish.
13. Despus de reiniciar el equipo se podr ver el icono de la VPN en la parte inferior derecha de
la pantalla, en la barra de Windows.
RESPONSABLE
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CDIGO: F221-I04
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CONFIGURACIN DE LA VPN
1. Tambin se puede ingresar por Inicio -> Programas -> Check Point VPN-1 SecuRemote ->
SecuRemote.
2. Al dar click se abre el programa, donde se debe dar click en el icono de la parte superior
izquierda.
RESPONSABLE
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CDIGO: F221-I04
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3. Digitar la direccin 200.118.2.81 en el campo Name / IP. Dar OK.
RESPONSABLE
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CDIGO: F221-I04
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4. En la ventana de Autenticacin, digitar el nombre de usuario asignado, en User name y la

clave en el campo Password.
5. Dar clic en OK en la siguiente pantalla.
6. Enseguida aparece la confirmacin de la conexin. Dar clic en OK. Igualmente en la pantalla

siguiente.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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7. Muestra la ventana con el icono de conexin al servidor.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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INGRESAR A RR Y CONSULTA DE CUENTA DEL SUSCRIPTOR O UNIDAD

1. INGRESO AL SISTEMA
Para ingresar al RR (AS400), debe ingresar con su nombre de usuario y su contrasea, en la
pantalla siguiente:
2. MEN PRINCIPAL
Una vez que ingrese con su identificacin de usuario, al dar Enter, se muestra el men
principal del sistema. A travs de este men se puede tener acceso a los sub-mens donde
residen los programas del sistema, escribiendo el nmero de la opcin deseada en la lnea
"Seleccin o Comando". Al presionar Enter llegar al sub-men. Observe que despus de la
opcin 14, usted tiene la opcin 90. Finalizar Sesin. Con esta opcin, saldr del Sistema de
una manera segura.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
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Si selecciona la opcin 1 del men principal, llegar a la pantalla de Bsqueda o Consulta del
Suscriptor o la Casa, que le permitir consultar un suscriptor o unidad en el sistema.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
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La pantalla de informacin contiene todos los datos que estn en el archivo del suscriptor (o
de la unidad) que usted est visualizando.
La pantalla de la informacin del suscriptor contiene datos personales del suscriptor tales
como su nombre, direccin, Nmero de Telfono del hogar y del negocio, Nombre del
cnyuge. Tambin contiene toda la informacin con respecto a su cuenta de TVCable: cuenta
#, frecuencia de la facturacin, tarifa, fecha en la que se le factura, primera fecha en el
sistema, la ltima fecha y la cantidad pagada, etc. Desde esta pantalla, usted puede tener
acceso a informacin sobre las rdenes de trabajo, llamadas de servicio, historia de crdito, el
inventario en su posesin etc.
El estado del suscriptor puede ser:
-Activo
-Cancelado
-Cancelado debe (cancelado, an debe dinero a TVCable)
-Cancelado crdito (cancelado, tiene saldo a favor)
-Nuevo (pendiente de la instalacin)
-No recuperable (cartera castigada)
-Potencial
A
C
+C
-C
N
X
P
La pantalla de la informacin de la unidad contiene informacin tal como zona de

ubicacin, etiqueta de la unidad, todas las rdenes de trabajo y las llamadas de servicio que
se han creado para la unidad, todas las notas especiales, etc.
El estado de la unidad puede ser:
-Existe (la unidad est creada)
-Pre-cableado
-Con servicio
-Desconectado
-Nunca (nunca ha tenido servicio)
E
P
S
M
D
N
Todas las unidades pertenecen a la misma divisin (TVC), de acuerdo a su ubicacin,

pertenecen a un nodo y dentro del mismo, a una comunidad (agrupacin de barrios).
Algunas poseen un Tap direccionable, que es la asociacin de software y hardware
identificados mediante un nmero de formato D+Grupo+Puerto. D indica que corresponde a
una direccin, Grupo es un nmero consecutivo que inicia en 01 y Puerto corresponde a un
conjunto de direcciones entre 1 y 64. El TAP o nmero, se asocia a una unidad en el sistema
de administracin de suscriptores y permite activar o desactivar la seal remotamente.
3. BSQUEDA DEL SUSCRIPTOR
Se puede buscar un suscriptor por cualquiera de los siguientes campos:
1. Nombre o por parte del nombre
2. Nmero de cuenta
3. Nmero de Telfono
4. Nombre del Esposo (a)
RESPONSABLE
APROB

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5. Item del inventario

6. Direccin
Bsqueda del suscriptor por Nombre o por parte del nombre
En la pantalla de bsqueda, escriba las iniciales del suscriptor (la primera letra del nombre) y
sus apellidos completo o el nombre completo si lo conoce, como se muestra enseguida,
despus presione F8 para buscar por nombre. Los nombres estn ordenados por primer
apellido, segundo apellido y nombre, en ese orden.
NOTA: Recuerde despus de ingresar cada dato dar final de campo (+ del teclado numrico).
En la pantalla siguiente pueden aparecer varios nombres, todos los que se ajusten al criterio
ingresado.
RESPONSABLE
APROB

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Se puede avanzar en la lista hasta encontrar el suscriptor deseado, digitar 1 y dar Enter, lo
cual lo llevar a la pantalla de la informacin del suscriptor.
RESPONSABLE
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Bsqueda del suscriptor por nmero de cuenta

En la pantalla de bsqueda de Suscriptor/Unidad ingrese un nmero de Cuenta del Suscriptor
y presione F7 para la bsqueda por cuenta. Nuevamente ingresar a la pantalla de
informacin del suscriptor.
Si el nmero de cuenta no fue encontrado, saldr un mensaje en la parte inferior de la pantalla

Nmero del suscriptor no est en el archivo. En ese caso compruebe el nmero de cuenta
ingresado y asegrese que est correcto, o busque la cuenta por algn otro criterio.
RESPONSABLE
APROB

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Bsqueda del suscriptor por el Nmero de Telfono

Desde la pantalla de Bsqueda y consulta del Suscriptor/Unidad, digite el Nmero de Telfono
y presione F14 (Shift+F2) para buscar por telfono. El sistema comprueba si existe un nmero
de Telfono vlido para un suscriptor en el sistema.
A. El Nmero de Telfono no est en el archivo. Aparece un mensaje que lo indica, en la
parte inferior de la pantalla.
RESPONSABLE
APROB

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B. Se encuentra un suscriptor. Aparece la pantalla de informacin del suscriptor.

C. Se encuentra ms de un suscriptor. Se muestra la lista de todos los suscriptores o
unidades que tienen este nmero de telfono. Para consultar el que desea, digite 5 y
Enter en el extremo izquierdo del mismo.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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NOTA:
Si usted digita solamente el Nmero de Telfono y el sistema tiene un cdigo de rea por
default, entonces ese cdigo ser utilizado. Si requiere ser ms especfico, digite el cdigo del
rea antes del nmero telefnico.
Bsqueda del Suscriptor por Nombre del Esposo (a)
Cuando usted digita el nombre y apellido del esposo (a) en el campo Nombre del cnyuge y
da F16 (Shift+F4), el sistema comprobar si existe un(a) esposo (a) registrado para el
suscriptor.
A. El nombre del (la) esposo (a) no est registrado.
B. Se encuentra nicamente un nombre que coincide.
C. Ms de un suscriptor tiene esposo(a) con un nombre similar o igual.
En cualquiera de los tres casos aparece una lista con los nombres iguales o similares
registrados como cnyuges de suscriptor. Se puede avanzar con las flechas de
desplazamiento y elegir el deseado digitando un 1 a la izquierda y dando Enter.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
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Bsqueda del Suscriptor por tem de inventario

En la pantalla de Bsqueda y consulta de Suscriptor/Unidad, en el campo Equipo de
Inventario digite la clase de tem, la clase de fabricante y el nmero de serie y presione F17
(Shift+F5). El sistema comprobar si hay un suscriptor con ese tem de inventario asignado.
Hay dos escenarios posibles:
A. El tem de inventario no se encuentra o no est asociado a una cuenta de suscriptor. En
este caso, se muestra un mensaje al final de la pantalla "No hay suscriptor con este
artculo de inventario".
B. Existe el tem de inventario asignado a un suscriptor. En este caso, se muestra la pantalla

de Informacin del suscriptor.
Bsqueda del suscriptor por la direccin
A. Digite el inicio de la direccin en el campo Calle, con la siguiente nomenclatura:
Calle: CL
Carrera: CR
Diagonal: DG
Transversal: TR
B. Digite el resto, en el campo Nmero, de esta manera:
57-14, 125A-76
C. Digite el Cdigo de Comunidad a la cual corresponde la unidad.
RESPONSABLE
APROB

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D. Si se trata de un apartamento, debe poner despus de la calle el nmero de interior,

bloque o torre, as:
Interior: IN#
Bloque: BL#
Torre: Torre #
Adems debe digitar el nmero del apartamento en el campo No. Apartamento.
E. Digite en el campo Cdigo Divisin la sigla TVC
F. Presione F9 para la bsqueda por direccin.
Hay dos Escenarios posibles:

A. Se encuentra la direccin. En este caso se muestra la pantalla de la informacin del
suscriptor.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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B. La direccin no fue encontrada o no se encuentra un suscriptor activo en esa direccin.

En este caso, un mensaje informa "No hay suscriptor activo en esta unidad- No se permite
buscar suscriptor por direccin.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
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Si no est seguro de cmo est escrita la direccin, puede consultar una calle o carrera y al
darle F5, aparece la lista de todas las que cumplan el criterio, en las diferentes comunidades.
RESPONSABLE
APROB

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RESPONSABLE
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VERSIN: 0
APROB
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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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4. BSQUEDA DE LA UNIDAD
Se puede buscar una unidad por cualquiera de los siguientes campos:
A. Direccin
B. Nmero de etiqueta
Bsqueda de la Unidad por Direccin
El procedimiento es el mismo de la bsqueda de suscriptor por direccin.
Bsqueda de la Unidad por Nmero de Etiqueta (Tag number)

En la pantalla de Bsqueda y consulta del Suscriptor/Unidad digite el nmero de etiqueta en el
campo Etiqueta de la Unidad y digite F15 (Shift+F3). La etiqueta corresponde a la que el
tcnico puso en el cable en el momento de la instalacin.
Hay tres Escenarios posibles:
A. Se encuentra un nmero exacto. En este caso aparece la pantalla de informacin de la
unidad.
B. No se encuentra el nmero. Aparece un mensaje en la parte inferior de la pantalla diciendo
La bandera de casa no est en el archivo.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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Ms de una unidad se encuentra con el mismo nmero de etiqueta. En este caso se muestra
una lista de las unidades con esta etiqueta y se puede elegir la deseada con un 1 a la izquierda
y Enter.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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MDULO DE GESTIN
1. INGRESO AL MDULO DE GESTIN
Aparecer la siguiente pantalla (Figura 1), para digitar el nombre de usuario y la contrasea de
acceso.

NUNCA deje una sesin abierta en los computadores de los suscriptores. Esto afectara la
operacin y podra causar la fuga de informacin confidencial.
RESPONSABLE
APROB

DE CABLENET
CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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2. DAR ACCESOS A CABLE MDEMS

Durante la ejecucin de la instalacin, el tcnico solicita dar acceso al cable mdem instalado.
Para realizar esta accin, ubicarse en la orden de trabajo, en el campo Mdem y registrar el
serial del equipo, dar Tab.
Aparece una pantalla emergente durante la activacin, y luego vuelve a la pantalla de la

orden.
3. CIERRE DE EVENTO
NOTA: Para cerrar un evento en el mdulo, primero debe cerrar la orden de trabajo en
RR (no aplica para llamadas de servicio).
Para cerrar un evento, debe ingresar a la orden y diligenciar todos los datos. Luego ingresar la
razn o resultado OK del trabajo.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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La orden aparecer en verde, si se complet con xito (OK).
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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4. CONSULTAR NIVELES DEL MDEM

RESPONSABLE
APROB

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Rx: entre -3 y 3
SNR: entre 30 y 50
5. PRUEBAS DE VELOCIDAD
RESPONSABLE
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Al dar click en Pruebas de Velocidades aparece la siguiente pantalla:
Dar click derecho en el vnculo que as lo indica y elegir Guardar Destino como.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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Se descargar un archivo en el computador, en la ruta deseada. Cuando se complete la

descarga, aparecer la pantalla de confirmacin. Dar click en Cerrar.
En la pantalla siguiente, dar click en Examinar y buscar la ruta donde se guard el archivo.
RESPONSABLE
APROB

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RESPONSABLE
CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
APROB
Pg. 36 de 53

DE CABLENET
CDIGO: F221-I04
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El test se inicia y aparecen varios mensajes de espera mientras se ejecuta.
RESPONSABLE
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Para realizar pruebas de velocidades internacionales, se da click en Continuar al paso 4.

Nuevamente se debe seleccionar el archivo y dar click en Calcular.
Se inician las pruebas de velocidad internacional y se vern los siguientes mensajes.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
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RESPONSABLE
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CDIGO: F221-I04
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6. CREAR CUENTAS DE CORREO

Se debe ingresar a la orden de trabajo y en la seccin de Informacin de Cuentas de Correo,
digitar login y password, dar click en Crear Cuenta y as para cada una de las tres cuentas.
RESPONSABLE
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CDIGO: F221-I04
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Al crear la cuenta, aparece una ventana informando que se est realizando el proceso.
Si se comete algn error, se elige la opcin Eliminar Cuenta. Si ya existe una cuenta con ese
login, aparece un mensaje informando. Se debe elegir otro login o nombre de cuenta.
7. REPORTE DE TRABAJOS REALIZADOS

Le permite ingresar los trabajos realizados a facturar segn la orden de servicio.
RESPONSABLE
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RESPONSABLE
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llenar la cantidad.
RESPONSABLE
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Al dar click en continuar, le aparecer la siguiente pantalla que le confirma que fue realizada
con xito la operacin.
RESPONSABLE
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CIERRE DE ORDENES DE TRABAJO

1. Ingresar a la cuenta del suscriptor y oprimir F19(Shift+F7) para consultar las rdenes de
trabajo pendientes.
2. Para cerrar la orden de trabajo digitar el # 2 y Enter.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
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3. Verificar que tenga la fecha actual, si no la tiene, ingresarla (dd-mm-aa) y salida de campo (+).
RESPONSABLE
APROB

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VERSIN: 0
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4. Antes de continuar se debe verificar qu tarifa tiene la cuenta del cliente y los servicios
asociados contra las notas de la orden de trabajo para confirmar que efectivamente se le est
cobrando al cliente todo lo que se instal.
-Si se instalaron tomas adicionales se debe digitar la cantidad de stas en el campo Ext Toma.
-Si se realiz una reubicacin se debe digitar 1 en el campo Mvr Toma.
Estos cambios aumentarn el valor cobrado al suscriptor, de acuerdo a la tarifa asignada.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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5. En la pantalla siguiente en las opciones que presenta Ir a, digitar N ( Esto es para que al
grabar la orden de trabajo el sistema no ingrese a estos pantallazos). En las notas se debe
registrar el mvil que realiz el trabajo y las actividades que realiz.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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6. Para continuar el proceso de cierre de la orden oprimir la tecla F24 (Shift+F12). Aparecer la
pantalla de asignacin de equipos de inventario.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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7. Asociar los equipos instalados al suscriptor as:

Digitar en el primer campo el tipo de accin (A-Asociar, D-Deshabilitado). En el siguiente la
clase de equipo y el fabricante (ej. CM-M01 Cable mdem-Motorola). Posteriormente va el
Estado del equipo y por ltimo los Servicios (en el campo servicio se agrega la sigla que se
encuentra en la orden de trabajo).
SIGLA
AS
ALM
CONG
DS
XXEN
XXRE
RESPONSABLE
ESTADO
Activo
Almacn
Congelado
Deshabilitado con suscriptor
Entregado por aliado XX
Recogido por aliado XX
APROB

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CDIGO: F221-I04
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8. Para actualizar los equipos ingresados oprimir dos veces F2.
RESPONSABLE
APROB

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CDIGO: F221-I04
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9. Ubicarse en el campo de Etiqueta e ingresar el # de etiqueta (marker) con que el tcnico

marc el cable.
10. Despus en el campo Tcnico digitar el # de la mvil que realiz el trabajo.
11. Ubicarse en Tipo de Unidad y oprimir la tecla F1 para seleccionar el tipo, digitando # 1 y Enter.
RESPONSABLE
APROB

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12.
CDIGO: F221-I04
VERSIN: 0
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Digitar N en las opciones de Ir a, digitar las notas y para cerrar la orden de trabajo teclear F2.
RESPONSABLE
APROB
SERVICIO DE TELEVISIN
CDIGO: F221-I02
VERSIN: 0
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OBJETIVO:
Detallar las especificaciones tcnicas a tener en cuenta para realizar una instalacin efectiva del
servicio de televisin a los suscriptores.
DEFINICIONES:
CABLE COAXIAL:
Chaqueta
Bindaje en aluminio
Conductor central
Dielctrico
Pelcula en aluminio
Estructura del cable coaxial
El cable sin mensajero se utiliza para instalaciones subterrneas y de caja reliance. El cable con
mensajero es para instalaciones areas.
CONECTORES:
Conectores de compresin
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
RG-6
APROB
RG-11
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VERSIN: 0
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CONTROLES REMOTOS:
DRC 400
ZENITH HT 2000
RESPONSABLE
XRC 400
DRC 800
MUNDIAL PLUS
CATALYST 34
Jefe de Operaciones
APROB
CDIGO: F221-I02
VERSIN: 0
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DECODIFICADOR: Dispositivo que permite ver las seales codificadas o encriptadas de algunos
canales que se distribuyen en el sistema de televisin por cable.
General Instrument
Motorola
HT 2000
DCT 1000
DCT 1800
HT2000
DVD (Digital Versatile Disc): Es un formato de almacenamiento multimedia en disco ptico que
puede ser usado para guardar datos, incluyendo pelculas con alta calidad de video y sonido.
DVD Reproductor de DVD: Es un aparato que sirve para reproducir vdeos en formato DVD. La
mayora de los hardware reproductores DVD tienen que estar conectados a un aparato de salida
como un televisor; tambin los hay porttiles que tienen una pantalla de LCD incorporada.
La mayora de los reproductores de DVD permiten a los usuarios reproducir audio CDs (CDDA, MP3,
etc.) y video CDs e incluyen un decodificador Home cinema (i.e. Dolby Digital). Algunos aparatos
nuevos tambin reproducen vdeo en el formato de compresin DivX y Xvid, ambos muy populares en
Internet.
FILTROS:
FILTRO HP
Filtra completamente el ancho de
banda de retorno (5 MHz a 40 MHz)
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
FILTRO WHP
Unicamente permite el paso en el espectro
comprendido entre 5MHz y 13 MHz
APROB
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VERSIN: 0
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FILTRO BAND REJECT 750

Corta la banda de forward
(54MHz a 499MHz)
HOME THEATER: Es un sistema que busca reproducir la calidad de vdeo y audio de cine en el
hogar. El aspecto de vdeo a menudo incluye una pantalla grande y/o televisin de alta definicin o
un sistema de proyeccin. La reproduccin de audio de calidad se consigue con un sistema surround
de alta fidelidad.
El "home theater" implica una verdadera "experiencia de cine" y por tanto una mayor calidad de sus
componentes. Un sistema clsico incluira lo siguiente:
-Usualmente un televisor de gran formato o posiblemente un proyector a menudo con funcin HDTV.
-Uno o ms canales audio/vdeo. Formatos de alta calidad como DVD o Disco lser, si bien los ms
antiguos utilizan sistema VHS.
-Un sistema audio que sea capaz de emitir sonido surround (al menos 5.1). Generalmente, esto
consiste en varios altavoces y un subwoofer. A veces un decodificador especial se utiliza para permitir
la emisin de nuevos formatos de sonido surround.
SPLITTERS: Dispositivos que permiten distribuir la seal para varios puntos internos de la red.
TIPOS DE TELEVISOR:
Por 2 vas
Por 3 vas
Por 4 vas
Por 8 vas
TAPS: Acopladores Direccionales.
Tap DC
RESPONSABLE
Tap DCW
Jefe de Operaciones
Mezclador UHF-VHF
APROB
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TIPOS DE TELEVISOR
LCD (Pantalla plana)
La pantalla est compuesta por paneles de cristal lquido que son controlados por transistores que a
travs de impulsos de corriente, contraen individualmente cada pixel. Esta tecnologa tiene tambin
aplicacin para los monitores de los computadores, son ultradelgados, son ms livianos que las
pantallas de plasma, la mayora de estos modelos estn preparados para alta definicin (HDTV).
CRT (Cathode Ray Tube)

Muestran las imgenes a travs de un vidrio que est recubierto por fsforo de tres colores (Rojo,
azul y verde), la imagen se forma con una pistola de electrones que emite rayos. Sigue siendo el
televisor mas popular, ofrecen una alta calidad de imagen, son una alternativa a bajo precio y larga
duracin. Estn limitados en tamao, el mas grande es de 38".
RETROPROYECTOR
Estos televisores estn basados en el sistema CRT, solo que usan un sistema de retroproyeccin
para incrementar el tamao de las imgenes. Son las pantallas grandes menos costosas del
mercado (40" en adelante)
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
APROB
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VERSIN: 0
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PLASMA
En general, tienen nueve centmetros de espesor, lo que hace que se parezcan a un cuadro. La
tecnologa es utilizada en monitores de grandes tamaos, normalmente con ms de 40 pulgadas. Un
panel de plasma est dividido en pixeles, que a su vez estn llenos de gas y recubiertos de fsforo,
la imagen se logra a travs de pulsos elctricos.
MD PJ
Es el grupo de nuevas tecnologas de pantalla grande sumamente delgadas y sirven como excelente
sustitutos a los plasmas ya que poseen muy buenas caractersticas. Entre elos se encuentran los
3LCD, DLP y LoCS. Su precio por pulgada es menor que el de los plasma y LCD, tienen mucho
menos profundidad que los televisores convencionales (CRT) pero un poco ms que las tecnologas
ultradelgadas.
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
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VHS Reproductor de pelculas en formato VHS: Es un sistema de almacenamiento de imagen y

sonido analgico. Es parecido fsicamente a otro sistema de almacenamiento de audio solamente
(casette), pero con la diferencia de que la cinta magntica es mucho ms ancha (1/2 pulgada).
Desde 2004, los lectores de VHS dejaron de comercializarse a gran escala, siendo sustituidos por
nuevos formatos, particularmente el DVD que adems de tener mayor calidad de imagen, posee
contenidos multimedia y es menos sensible a la degradacin por el paso del tiempo al no estar
basado en un almacenamiento magntico.
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Jefe de Operaciones
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CONEXIN DE EQUIPOS
CONEXIN SIN Y CON VHS
Verifique los niveles de seal entre 0 y 5 decibeles en los canales 2, 70 y 115, realice ajuste de
niveles si es necesario, instale el filtro HP. El filtro no debe quedar a la entrada de los equipos,
preferiblemente en el dispositivo de distribucin o con doble hembra. Si est instalando servicio
bsico el filtro se debe instalar en el kit de taps, cuando haya caja de distribucin o en el primer
dispositivo de distribucin, si es de dispositivo externo.
Sintonice en el televisor la opcin CATV o CABLE y active el mando de AUTOPROGRAMAR, espere
un momento que se haga el escaneo que memoriza los canales con seal. Con el mando
PROGRAMACIN MANUAL borre los canales que no tienen seal o estn codificados.
Si hay VHS conecte el cable con la seal en el puerto IN y en el puerto OUT conecte a la entrada de
RF del televisor, ajustando los conectores segn sea necesario.
Para programar el VHS ubique en el men de ajustes PROGRAMACIN y active la opcin CABLE o
CATV, realice el auto escaneo y espere que se memoricen los canales. Para ver los canales a travs
del VHS sintonice el televisor en el canal 3 o 4 y cambie los canales con el control remoto del VHS.
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
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CONEXIN CON VIDEO JUEGOS
Es importante aclarar que algunas veces el switch del video juego genera intermodulacin a la seal
de televisin. En este caso se debe conectar la seal de TVCable directamente al puerto RF del TV y
el video juego por la funcin Video del TV. En esta conexin se debe filtrar independientemente antes
del switch del video juego.
Conecte el cable con la seal a la entrada Antena In del switch y conecte el que dice To TV al In RF
del TV.
CONEXIN CON VHS Y VIDEO JUEGOS
Conecte el cable con la seal de TV Cable, a la entrada IN del VHS.

Conecte un cable desde la salida OUT del VHS hasta el IN del adaptador del video-juego.
Conecte un cable desde la salida OUT del Vdeo juego hasta la entrada IN del televisor.
RESPONSABLE
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CONEXIN CON VHS Y TV CON ENTRADAS DE AUDIO Y VIDEO
Conecte la seal de TV Cable a la entrada IN del VHS con los parmetros de seal establecidos.
Conecte un cable desde la salida de audio del VHS hasta la entrada de audio del televisor utilizando
conectores RCAF o extensiones con conectores RCA.
Conecte un cable desde la salida de video del VHS hasta la entrada de video del televisor.
Utilice la funcin video y escaneando los canales a travs del VHS.
CONEXIN CON OTRAS SEALES
Para conectar estas seales se requiere de un switch conmutable de dos posiciones (AB) .
Conecte el cable con seal de TV Cable al Puerto A del switch y el cable con otra seal al puerto B.
Esta seal tambin debe ser medida y atene si es necesario para evitar saturaciones o nter
modulaciones.
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Conecte un cable desde puerto OUT del Switch a la entrada (IN) del VHS.
Conecte un cable desde la salida (OUT) del VHS a la entrada (IN) del Televisor.
Si no hay VHS conecte un cable desde OUT del Switch hasta la entrada del televisor.
Verifique el funcionamiento del switch, oprima el botn A y B para verificar la entrada de las seales
de Televisin.
CONEXIN CON OTRAS SEALES POR RF, A/V Y VHS
En esta conexin sirven las entradas de audio y video del TV, siempre y cuando cuente con un
equipo como VHS u otro que tenga salida de audio y video para utilizar como demodulador.
En esta opcin se debe tener en cuenta que la seal que va a demodular con el VHS es la nica que
podr grabar, consulte con el usuario cual de las dos seales quedar con esta opcin y proceda con
las siguientes conexiones:
Identifique el cable de la seal que el usuario le indic para grabar, conctelo a la entrada In RF del
VHS. De la salida de audio y video del VHS con los respectivos cables conecte a la entrada del audio
y video del TV. La salida OUT del VHS queda sin conexin. La otra seal queda sin la opcin de
grabar y debe ir conectada directamente a la entrada de RF del TV. Utilice la opcin video del TV.
Verifique los canales con el control remoto del VHS. Para verificar los canales que conect
directamente al televisor sintonice el Tv en RF - ANTENA y utilice el control remoto del Tv para
cambiar los canales.
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CONEXIN OTRAS SEALES - VIDEO JUEGO Y VHS
Conecte el cable con seal de TV Cable al puerto A del switch y el cable con otra seal al puerto B.
Conecte un cable puerto OUT del switch hasta el puerto IN del VHS.
Conecte un cable desde el puerto OUT del VHS hasta el puerto IN del adaptador del video-juego.
Por ltimo conecte un cable desde puerto OUT del video-juego hasta el puerto RF - IN del televisor.
CONEXIN OTRAS SEALES CON VHS Y TV CON ENTRADA RF AUXILIAR
Conecte la seal de Tv Cable al puerto IN RF del VHS, y del puerto OUT RF del mismo al puerto RF
IN del Tv. El cable con la otra seal se conecta directamente al puerto RF AUX del televisor; esta
seal no se puede grabar y para verla debe activar la funcin TV/AUX con el control remoto del
televisor.
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CONEXIN DECODIFICADOR CON VHS
Tenga en cuenta la ubicacin del filtro WHP y la atenuacin, conecte el cable con la seal en el
puerto RF IN del decodificador y del puerto RF OUT del mismo, conctelo al puerto de RF IN del
VHS y del puerto RF OUT del VHS conecte un cable al puerto RF IN del televisor.
CONEXIN DECODIFICADOR CON VIDEO JUEGOS
Tenga en cuenta la ubicacin del filtro WHP y el nivel de seal, conecte el cable con seal al puerto
RF IN del decodificador y del puerto RF OUT del mismo, conctelo al puerto RF IN del video Juego y
del RF OUT del mismo, conectarlo en el puerto RF IN del televisor.
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CONEXIN CON DECODIFICADOR, VHS Y VIDEO JUEGOS
Tenga en cuenta la ubicacin del filtro WHP y el nivel de seal, conecte el cable con seal en el
puerto RF IN del decodificador y del puerto RF OUT del mismo conecte un cable en el puerto RF IN
del VHS y del puerto RF OUT del VHS al puerto RF IN del video Juego y del puerto RF OUT
conectar un cable al puerto RF IN del televisor.
CONEXIN DECODIFICADOR CON VHS Y TV CON ENTRADAS DE AUDIO Y VIDEO
Tenga en cuenta la ubicacin del filtro WHP y el nivel de seal. Conecte el cable con seal en el
puerto RF IN del decodificador y del puerto RF OUT del mismo conecte un cable en el puerto RF IN
del VHS y del puerto RF OUT del VHS al puerto RF IN del televisor.
Para utilizar la opcin A/V del VHS, conecte el puerto RF OUT del decodificador al puerto RF IN del
VHS y conecte los puertos A/V out del VHS a los puertos A/V IN del televisor respectivamente.
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CONEXIN DECODIFICADOR CON OTRAS SEALES,

VHS Y TV CON ENTRADA AUXILIAR
Conecte la seal de TV Cable el puerto RF IN del decodificador, y desde el puerto RF OUT conecte
un cable en el puerto RF IN del VHS, luego conecte un cable desde el puerto RF OUT del VHS al
puerto RF IN en el televisor.
Conecte el cable con la seal adicional en el puerto RF AUX del televisor, la seal se seleccionar
con el control remoto del televisor utilizando la opcin TV/AUX.
CONEXIN DECODIFICADOR Y OTRAS SEALES

VHS Y TV SIN ENTRADA AUXILIAR
Conecte el cable con seal de TV Cable en el puerto RF IN del decodificador, y del puerto RF OUT
del decodificador conecte un cable en el puerto A del switch AB, Conecte el cable con la otra seal en
el puerto B del switch AB, del puerto OUT del switch conecte un cable al puerto RF IN del VHS, del
puerto RF OUT del VHS conecte un cable en el puerto RF IN del televisor.
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CONEXIN DECODIFICADOR, OTRAS SEALES Y TV CON AUDIO Y VIDEO

Conecte la seal de TV Cable en el puerto RF IN del decodificador y luego conecte los puertos A/V
OUT decodificador en los puertos A/V IN del televisor. Conecte el cable con la otra seal en el puerto
RF IN del televisor. Utilice la tecla TV/Video del control remoto del televisor para seleccionar la seal
requerida.
CONEXIN CON SERVICIOS MLTIPLES
Se debe instalar el filtro HP o WHP correspondiente a cada tipo de servicio dejando libre la seal de
Internet y garantizando los niveles adecuados en cada uno de los servicios.
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PROGRAMACIN DE CONTROL REMOTO

FUNCIONES GENERALES DEL CONTROL REMOTO UNIVERSAL XRC-100 PARA
DECODIFICADORES CTF-2200 GENERAL INSTRUMENTS
Programar el control del decodificador
Con el siguiente procedimiento se programa el control remoto para el decodificador CTF-2200.
1. Seleccione la tecla CABLE y mantngala oprimida hasta que se encienda dos veces una luz
roja en la misma tecla.
2. Digite el cdigo de tres nmeros 476. Al finalizar esta operacin nuevamente la tecla se
iluminar dos veces para indicar que el cdigo fue aceptado.
3. Compruebe el cdigo encendiendo y apagando el decodificador con el control.
Para controlar otro equipo, seleccione la posicin donde desea controlarlo: AUX, VCR, TV. Mantenga
oprimida la tecla hasta que aparezca una luz que destella dos veces; luego seleccione del listado
anexo un cdigo de tres dgitos que corresponda al equipo que desea controlar, digtelo, si el cdigo
fue aceptado, la tecla seleccionada se iluminar dos veces. Finalice el proceso prendiendo y
apagando el equipo con la tecla POWER desde su control remoto.
Panel Frontal
Usted puede manipular el volumen y cambiar el canal utilizando los botones del panel frontal, o los
botones de su control remoto.
Operacin Bsica
El botn de POWER en el panel frontal o en el control remoto enciende o apaga su decodificador.
El botn de CHANNEL en el panel frontal o en el control remoto sintoniza el canal que usted desea
ver; cuando se cambia el canal, el estado actual del canal aparece en la pantalla, donde
adicionalmente figura la descripcin del canal y algunas condiciones preajustadas tales como
PARENTAL CONTROL o SLEEP ALARM.
El botn de VOLUMEN en el panel frontal o en el control remoto ajusta el nivel de volumen; cuando lo
est ajustando, en la pantalla aparece una escala para visualizar el nivel. Adicionalmente, se puede
notar un punto para el cual se obtiene el mejor audio que en este caso es estreo, si el canal
sintonizado est configurado de este modo.
Para apagar el audio, momentneamente se digita la tecla MUTE. El botn de men en el panel
frontal o en el control remoto presenta en la pantalla el men de funciones que se pueden editar. Para
lograr esto, utilice los botones de VOLUMEN o CHANNEL para resaltar el contenido de men a editar
finalizando con el botn ENTER.
Gua de Canales
Usted puede listar todos los canales ofrecidos por TV CABLE S.A. de la siguiente manera: digite el
botn de men y con el botn de CHANNEL seleccione la opcin GUA DE CANALES oprimiendo la
tecla ENTER. Seleccione su canal favorito con el botn CHANNEL y finalice con el botn ENTER.
Control de Padres
Usted puede controlar los canales que los hijos no pueden ver de la siguiente manera:
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
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Configurar su propia clave:

En el men escoja la opcin 7 PANEL DE CONTROL, y finalice con ENTER.
En este men seleccione la opcin 4 CREAR CONTRASEAS, y finalice con ENTER.
Seleccione la opcin 1 CONTROL DE PADRES, y finalice con ENTER.
Con los botones numricos digite su password de 4 nmeros, y finalice con ENTER.
Repita el paso 3 para guardar definitivamente su nueva clave.
Seleccionar los canales a controlar.
En el men escoja la opcin 2 CONTROL PATERNO, y finalice con ENTER.
Digite la clave de 4 nmeros y finalice con ENTER.
Seleccione la opcin 1 GUA DE CONTROL PATERNO.
Ubquese sobre el canal a bloquear, luego digite SELECT, y finalice con ENTER. Un candado
aparecer sobre el canal.
Para desbloquearlo, repita el paso 4, y as desaparecer el icono de bloqueado.
Activar el control de padres.
Cuando se han concluido satisfactoriamente los pasos I y II se debe apagar el decodificador y luego
volverlo a prender. El mensaje canal bloqueado aparecer en la pantalla del televisor, as como una
P en el display del decodificador, y slo se podr ver el canal si digita SELECT e ingresa la
contrasea de cuatro dgitos.
Password para eventos de Pague Por Ver
Tambin se puede crear un password para controlar la compra de programas de Pague Por Ver, de la
siguiente manera:
En el men escoja la opcin 7 PANEL DE CONTROL, y finalice con ENTER.
En este men seleccione la opcin 4 CREAR CONTRASEAS, y finalice con ENTER.
Seleccione la opcin 2 COMPRA DE EVENTOS, y finalice con ENTER.
Con los botones numricos digite su password de 4 nmeros, y finalice con ENTER.
Repita el paso 4 para guardar definitivamente su nueva clave.
Compra de un canal de Pague por Ver
Sintonice el canal de pague por ver. En el display del decodificador aparecer el nmero del canal y
la letra E destellando, lo cual indica que hay una ventana de compra en progreso.
Digite SELECT, e inmediatamente aparecer la solicitud de los cuatro dgitos almacenados
anteriormente para controlar las compras. Si no eligi control de compra, con slo digitar SELECT ya
ha realizado la compra.
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Finalice con ENTER, la letra E dejar de destellar y quedar fija para indicar que ha sido comprado
este evento.
Cuando la ventana de compra del evento en progreso haya expirado, la letra E desaparecer.
Error de Password
Si se digita errneamente un cdigo tres veces seguidas, tendr que esperar 15 minutos para intentar
uno nuevo.
Otros Ajustes
Utilice el men para navegar y ajustar la mejor condicin del decodificador. Entre otros podr ajustar:
Canales favoritos
Temporizador para activar el decodificador en un canal y fecha deseado
Temporizador de alarma para encendido y apagado del televisor
Mostrar mensajes originados desde TV CABLE S.A.
Modificar el recuadro de dilogo de men
Inhabilitar el control remoto
Activar la toma de energa auxiliar del decodificador
FUNCIONES GENERALES DEL CONTROL REMOTO UNIVERSAL ZENITH PARA

DECODIFICADORES HT 2000
1.
PRG
(programar)
Empieza
termina
el
proceso
de
programar.
2. POWER (alimentacin) Pulse este botn para encender el dispositivo. Vuelva a pulsarlo para
apagarlo.
3. INDICADOR DE ACTIVIDAD Indica que el control remoto transmite seales.
4. CABLE, VCR, AUX, TV (cable, grabadora de videos, otro aparato, Tv) Estos botones seleccionan
que aparato controlar.
5. FAV CH (canal preferido) Este botn se usa para pasar los canales preferidos escogidos en la
seccin de favorite channel del decodificador.
6. FLASH BACK (Reaparecer) Pulse para volver al canal previo.
7. MUTE (Silenciar) Pulse para apagar el sonido mientras que la imagen permanece. Vuelva a
pulsarlo para activar el sonido.
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8. CHANNEL (Barrido de canales) Pulse el botn de arriba para pasar por la secuencia de canales
hacia arriba o el botn de abajo para pasar por la secuencia de canales hacia abajo.
9. VOLUME Con este control remoto usted pude subir o bajar el volumen del televisor o silenciarlo
completamente.
10. BOTONES NUMERADOS Para cambiar de canales pulse un nmero y despus pulse ENTER.
11. ENTER (Entrar canal). Pulse este botn para entrar la informacin deseada.
12. REC (Grabar) En el modo VCR, pone en accin la grabadora de videos.
13. REWIND, Play, STOP, F.FWD (Rebobinar, ver, parar, avanzar) Se usan para grabar o ver cintas
en la grabadora de videos.
14. CONTROLES DE MENU EN PANTALLA Estos botones se utilizan con sistemas de men en
pantalla. Consulte las instrucciones incluidas con los dispositivos.
Como usar el control remoto con otros aparatos elctricos
Nota: Este control remoto le permite controlar casi todos los aparatos que usan el sistema de control
de luz infrarroja. Es posible que en algunas opciones que proporciona este control remoto no sean
parte de su aparato elctrico.
1. Busque el cdigo de 3 dgitos que corresponda a su marca y tipo de aparato en la tabla de
cdigos.
2. Pulse y mantenga pulsado PRG con un objeto de punta roma hasta que se encienda el indicador
de actividad (mas o menos tres segundos)
3. Pulse TV, VCR AUX para escoger el aparato que quiera controlar con su control remoto.
Control de volumen
El control remoto controla el volumen y silenciador del televisor. Para controlar el volumen por el
decodificador siga las instrucciones siguientes:
1. Pulse y mantenga pulsado el botn PRG hasta que se encienda el indicador de actividad.
2. Pulse CABLE.
3. Entre con el cdigo 399 y pulse ENTER.
Para volver al control de volumen del televisor, repita los pasos 1 a 3, elija el aparato que quiere
controlar y con el control apunte hacia l.
Bsqueda automtica de cdigos
Si ha ingresado todos los cdigos en el listado para marca y tipo de aparato sin xito, puede usar la
bsqueda automtica para localizar el cdigo que necesita.
Encienda el aparato. Pulse PRG+TV+000 Enter+Power sucesivamente hasta que se apague el TV.
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FUNCIONES GENERALES DEL CONTROL REMOTO UNIVERSAL MOTOROLA DRC-400/425

PARA DECODIFICADORES MOTOROLA SURFVIEW GI CFT 2200
El funcionamiento de este control remoto es similar al manejo del control universal XCR-100 (GI). Se
debe tener en cuenta que el nmero de dgitos de los cdigos por marca es de cuatro nmeros, de
igual forma maneja listado de tabla de cdigos anexo y son iguales al del control General Instrument;
solamente se antepone en el control Motorola un cero a la izquierda.
Nota: Los controles universales ELECTRONICS
CATALYST 34 y MUNDIAL se entregan
programados del laboratorio de Tv Cable para ser utilizados nica y exclusivamente en los
decodificadores. Se recomienda no programar otros cdigos para manejo de otros equipos porque se
desprograma este control.
PROGRAMACIN DE TELEVISORES
Para la programacin de televisores tenga en cuenta el servicio que se va a instalar, verifique que el
cable conectado al televisor tiene seal. De acuerdo al servicio que va a instalar programe el televisor
de la siguiente manera:
1. Servicio Variedades Combo
- Con la tecla men del control remoto del televisor, ubique la opcin SETUP y active la
funcin CABLE CATV.
- Dentro del SETUP busque la opcin AUTOPROGRAMAR, oprima ENTER y espera que
termine el escaneo de canales.
- Verifique que se hayan memorizado los canales que deben tener seal.
- Dentro del SETUP busque la opcin ADICIONAR / BORRAR canales y borre los canales
que memoriz el televisor que no tienen seal o seales codificadas. Luego salga del men.
-
- Si el televisor no tiene esta funcin CABLE CATV, no es factible la recepcin de todos los
canales y en este caso sera necesario utilizar un VHS o un Decodificador como selector.
2. Servicio Variedades Combo con VHS

- Para programar los televisores, siga los pasos del punto anterior.
- Encienda el televisor y sintonice en canal 3 o 4; encienda el VHS y con el control remoto
seleccione la funcin VCR y actvela.
- En el men del VHS con el control remoto, ubique el SETUP y active la funcin CABLE
CATV
- En el SETUP seleccione la opcin auto programar para memorizar los canales.
- Con la funcin Adicionar/Borrar (Add/Delete), borre los canales que no tienen seal y salga
del men.
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Jefe de Operaciones
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3. Servicios con Decodificador

-
Encienda el televisor y sintonice en canal 3, luego con el control remoto del decodificador
cambie de canales con las teclas Channel (+/-) y/o digitando el nmero del canal.
TIPS DE INSTALACINES
INSTALACIN AREA
Cuando la acometida de la casa viene por va area, se debe revisar el estado y calidad de la seal
en el poste.
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
APROB
CDIGO: F221-I02
VERSIN: 0
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INSTALACIN CON CAJA RELIANCE
Si existe caja reliance en el edificio,

se debe identificar el grupo y puerto
del cual se va a tomar la seal y
comunicarse con el operador para
solicitar la activacin.
CABLEADO INTERNO
Para el cableado interno no olvide fijar el cable (si es posible graparlo) a la pared, utilizando los
ngulos y marcarlo debidamente. Instale los conectores y splitters necesarios, de acuerdo al diseo
interno
RESPONSABLE
Jefe de Operaciones
APROB

TRABAJO
FECHA: 12 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F1351- I01
VERSIN: 0
Pg. 1 de 7
OBJETIVO:
Diligenciar correcta y oportunamente el formato de orden de trabajo, con el propsito de dejar

evidencia de que la ejecucin del trabajo, quedo a satisfaccin del suscriptor y para control del trabajo
realizado.
Nota: En el caso de no poderse ejecutar el trabajo por alguna razn se deber diligenciar el formato
N 2 de este instructivo.
DEFINICIONES:

Ordenes de trabajo: Documento en el cual se incluyen los trabajos realizados, materiales y mano de
obra y se utiliza para la ejecucin de: Instalaciones, traslados, tomas y/o decos adicionales, cesiones,
reinstalaciones, retiros de equipos, conexiones y desconexiones, recongelaciones y arreglos.
Razn: Cdigo establecido que hace referencia a una causal de no ejecucin del trabajo programado
ELABOR
Analista de Gestin de Calidad
APROB

TRABAJO
FECHA: 12 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F1351- I01
VERSIN: 0
Pg. 2 de 7
Formato N 1 Orden de trabajo de Instalacin y Mantenimiento.
1
2
a
d
3
5
8
9
10
11
12
13
14
16
15
ELABOR
APROB

TRABAJO
FECHA: 12 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F1351- I01
VERSIN: 0
Respaldo de la Orden de trabajo
17
ELABOR
APROB
Pg. 3 de 7

TRABAJO
FECHA: 12 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F1351- I01
VERSIN: 0
Pg. 4 de 7
Campo
Fecha
Descripcin
Fecha de ejecucin del trabajo
b. N Cuenta del suscriptor asignado por el sistema RR
Informacin del
suscriptor
c. N Orden de trabajo o Llamada de servicio asignado por el sistema RR al agendar

el evento
Trabajos realizados
Cdigo de arreglos
Corresponde al tipo de trabajo a realizar (C->Cableado "Cable instalados" y NC-> No

cableado "Instalo cables")
Solo se diligencia cuando se presta un servicio de mantenimiento (Ver respaldo del
formato "Codificacin de arreglos")
Se debe diligenciar el horario de atencin de administracin, nmero de cuenta
Edificio
matriz del edificio, nombre del administrador y telfonos de la administracin. (Para

actualizacin del sistema RR.
Se debe diligenciar cuando se realiza un servicio y tiene un cobro asociado, se debe
Cuenta de cobro el registrar el cdigo asociado y el valor (ver cdigo al respaldo) los que tienen cobro
son los tem C7 al C22.
Equipos
Servicio
Se registran los seriales de los equipos que tiene el suscriptor, de los equipos que se
retiran y de los equipos que se dejan junto con su lugar de ubicacin
Se debe marcar la casilla, segn el/los servicio(s) instalado(s)
a. Se debe registrar la medicin de los niveles de seal de los canales de referencia(
parmetros de
seal
2, 70, 93 y 115), * El nivel de oscilador es la lectura que toma el ing. Del NOC al
enviar las portadoras.
b. Los niveles de corriente alterna (AC) se deben registrar cuando se instala el
servicio de cable net.
C. Se deben registrar los niveles de transmisin, recepcin y seal piso de ruido
dados por el mdulo de gestin.
10
Tasa de
transferencia
ELABOR
Se deben registrar la tasa de transferencia local e internacional dados en el mdulo

de gestin, se debe dar cumplimiento en los parmetros establecidos en el respaldo
de la hoja (seal y corriente)
APROB

TRABAJO
FECHA: 12 de
Noviembre - 2005
N
11
CDIGO: F1351- I01
VERSIN: 0
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Campo
Descripcin
Caractersticas
Se debe registrar las caractersticas tcnicas del PC del suscriptor, donde se va a
tcnicas del PC
instalar el servicio de cable net, de acuerdo a cada tem.

12
Informacin de
Tcnicos
evento, adicionalmente se debe registrar de que punto se toma la seal (cmara,

poste o caja reliance) cuando la seal es tomada de la caja reliance, se debe
registrar el N del grupo y N de puerto, el marker es valida para todos los casos y se
debe registrar el nmero de serial, se utiliza de color amarillo para servicio activo y
color rojo para desconexin o cancelacin.
13
14
Servicio de
ascensor
Cuando se prest el servicio de tcnico de ascensor, se debe registrar los datos de la

compaa, hora de comienzo y terminacin del servicio, tiempo total del servicio
prestado, nombre y firma de tcnico de ascensores
Observaciones
En el caso en que sea una orden de trabajo, se debe registrar en forma clara y
/Forma de
concisa el trabajo realizado tanto para TV y/o Internet, as como los problemas o
instalacin /
daos causados que hayan ocurrido durante la ejecucin del trabajo con su solucin,
Problema, causa, adicionalmente se debe escribir s el trabajo quedo OK. En el caso de que sea una
15
solucin
llamada de servicio se debe diligenciar el problema, causa y solucin del arreglo.
Recib a
Se debe solicitar el nombre, referencia (Parentesco con el suscriptor) y firma de quien
satisfaccin
recibe el servicio a satisfaccin.

16
Serial formato
el original es para TV Cable, la primera copia para el aliado y la segunda copia es

para el suscriptor.
Trabajos realizados En la parte superior de debe registrar por cada columna un trabajo de acuerdo al tipo
17
- Relacin de
material
ELABOR
de servicio realizado, se diligenciara la cantidad de material utilizado para la

ejecucin del evento.
APROB

TRABAJO
FECHA: 12 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F1351- I01
VERSIN: 0
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Formato N 2 Orden de trabajo (Por razones).
1
3
4
6
7
8
9
Responsable
JEFE DE OPERACIONES
APROB
VIC. COMERCIAL

TRABAJO
FECHA: 12 de
Noviembre - 2005
CDIGO: F1351- I01
VERSIN: 0
Pg. 7 de 7
Campo
Descripcin
b. Se debe diligenciar el N de cuenta del suscriptor asignado por el sistema RR
Informacin del
suscriptor
c. Es la fecha en la que se ejecuto el trabajo

f. Es el N de orden de trabajo o Llamada de servicio asignado por el sistema RR al
agendar el evento
Trabajo
programado
Se debe diligenciar de acuerdo al trabajo programado
Cdigo de
Registrar el cdigo de la razn por el cual no se ejecuto el trabajo (Ver respaldo del
resultado
formato "Cdigo de resultado")

a. Corresponde a la cuenta matriz del edificio
Datos del edificio
b. Corresponde al nombre del edificio

c. Se registra el horarios de atencin de administracin
d. Corresponde al telfono de la administracin
7
8
Cuenta de cobro
Informacin de
Tcnicos
Persona que
Se debe diligenciar solamente para llamadas de servicio y si no se pudo efectuar el

trabajo por incumplimiento del suscriptor.
evento.
Se debe solicitar el nombre de la persona que atiende la visita, referencia (suscriptor,
atiende la visita
empleada, familiar, portero) que atendi la visita y N de cedula.
Observaciones
Describir detalladamente la razn de la no ejecucin del trabajo.

Serial formato
el original es para TV Cable, la copia amarilla para el aliado y copia azul para el
suscriptor.
Responsable
JEFE DE OPERACIONES
APROB
VIC. COMERCIAL
INSTRUCTIVO DE CRITERIOS DE
INTERVENTORA
FECHA: 15 diciembre 2005
CDIGO: A44111-M01
VERSIN: 0
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OBJETIVO:
Establecer los criterios necesarios para realizar la Interventora, calificando los tems
correspondientes a la supervisin general y tcnica de los trabajos ejecutados por los tcnicos de los
Aliados.
SUPERVISIN GENERAL:
Imagen Corporativa: Hace referencia a la utilizacin de los distintivos caractersticos de TvCable y a
los aspectos que generan impacto visual, dentro de los cuales se incluyen:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Uniforme del tcnico: debe contar con los siguientes elementos, en buen estado y limpios:
Pantaln negro con los logotipos de TVCable y Cablenet en la parte delantera del mismo.
Camiseta negra con los logotipos de TVCable y Cablenet en la parte delantera de la misma.
Chaqueta negra con los logotipos de TVCable y Cablenet.
Botas dielctricas amarillas.
Carn visible e identificable de TVCable
Vehculos: deben ser de color blanco o magenta, con los logotipos de TVCable, estar limpios y no
presentar otro tipo de calcomanas no alusivas a TVCable.
Bueno: Se calificar bueno si cumple con todos los requisitos expuestos anteriormente.
Malo: Se calificar malo si no cumple con uno o ms de los requisitos ya mencionados.
Equipos de Medicin: Dentro de los equipos de medicin que tienen que llevar consigo los tcnicos
para garantizar la ejecucin de un buen trabajo estn:
1. Medidor de Campo.
2. Oscilador.
3. Multmetro.
Estos equipos deben estar en buen estado y homologados para que la revisin de este tem se
califique como buena (B), de lo contrario se calificar como mala (M).
Herramientas:
1. Taladro
2. Llaves Reliance: Nueva y antigua
3. Llave Looking: Nueva y antigua
4. Llave cuadrante
5. Llave de Torque: RG-6 y RG-11
6. Cincel
7. Alicates
8. Pinzas de punta
9. Cortafros
10. Bistur
11. Pelacable: RG-6 y RG-11
12. Ponchadora: RG-6 y RG-11
13. Martillo
14. Destornilladores de pala
15. Destornilladores de estrella
16. Brocas
RESPONSABLE
APROB
INTERVENTORA
CDIGO: A44111-M01
VERSIN: 0
Pg. 2 de 5
17. Barras pata de cabra

18. Linterna
19. Caja de Herramientas
20. Tacos de madera
21. Escalera
22. Extensin de corriente
23. Sonda
24. Portasonda
25. Esptula
26. Manila de Apoyo
27. Camba
Estas herramientas deben estar en buen estado y homologadas para que la revisin de este tem
se califique como buena (B), de lo contrario se calificar como mala (M).
Explicacin forma de instalacin:
1. Indicar punto de ingreso de la acometida a la unidad
2. Indicar opciones de cableado interno
3. Esttica, Ubicacin de Dispositivos, Perforaciones y Ubicacin de cables
4. Ubicacin otros servicios (Energa Elctrica; Gas)
Cuidado al realizar trabajos:
Al realizar un trabajo dentro de una unidad de vivienda, se debe tener especial cuidado en no
ocasionar ningn tipo de dao, pues esto degradara la imagen de la compaa.
1. Se debe revisar cuidadosamente el rea de trabajo y si existe algn riesgo de dao se debe
prevenir con antelacin.
2. En caso de existir algn tipo de dao en el rea de trabajo se debe informar a al persona que
est atendiendo el servicio antes de iniciar labores.
3. Al ocasionar un dao por accidente se debe hacer la observacin en la orden de trabajo,
diligenciar el formato diseado para tal fin y reportar al supervisor para dar solucin oportuna
antes de 72 horas.
Torque de conexiones: Es el ajuste que se realiza a los conectores que van en los dispositivos
internos o externos para evitar la filtracin de seales parsitas que afectan la transmisin en
nuestra seal; el torque debe ser aplicado con una llave de 25 libras. (Esto no debe ser aplicado
en equipos como Tvs, Vhs, Decos.)
Programacin de equipos: La programacin de equipos debe realizarse de acuerdo a los
servicios adquiridos por el suscriptor.
1. Paquete Bsico: en los televisores como en los VHS, verificar la funcin cable y dejar la
sintonizacin de los canales que corresponden al paquete que se est instalando y que las
frecuencias codificadas queden borradas de la sintonizacin.
2. Instalacin con Decodificador: en los televisores como en los VHS debe quedar solamente
grabada la sintona del canal tres, a su vez el control remoto debe quedar programado para
manipular los equipos que estn instalados como el TV, VHS, DVD, etc. para cambio de
canales manipulacin de volumen y dems funciones. (En caso de conexin por Audio y Video
no se verifica la sintona del canal tres)
RESPONSABLE
APROB
INTERVENTORA
CDIGO: A44111-M01
VERSIN: 0
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Explicacin manejo de equipos: Proporcionar las indicaciones necesarias de acuerdo a las

conexiones realizadas para la operacin equipos tales como:
1. Conexin a TV
2. Decodificadores (funciones y opciones)
3. VHS, DVD y/o Home theater
4. Control remoto (funciones)
Normas de Seguridad: Es el uso del conjunto de elementos que se utilizan para trabajos en
alturas y espacios confinados con el fin de garantizar la proteccin y la integridad fsica de los
tcnicos.
Para cumplir con este objetivo es necesario el uso de los siguientes implementos:
1. Botas Dielctricas.
2. Casco de seguridad con barbuquejo.
3. Botas de caucho.
4. Arns o cinturn de seguridad.
5. Lnea de vida (eslinga)
6. Guantes.
7. Chaleco reflectivo
8. Careta para taladrar.
9. Pretales
10. Cinta delimitacin rea de trabajo.
11. Conos.
12. Tapa bocas.
13. Tapa odos.
(La utilizacin de estos elementos se describe en el manual de procedimientos de trabajos en
altura y espacios confinados)
Esttica y Entrega de Servicios: Consiste en verificar que el tcnico haga un recorrido
mostrando la ruta por donde se realiza el cableado y la conexin de equipos al suscriptor,
asegurndose que todo quedo a satisfaccin junto con la firma de la orden de trabajo.
Comportamiento de los tcnicos: Consiste en cumplir las normas mnimas de cortesa con el
suscriptor y compaeros de trabajo como:
1. Saludar amablemente
2. Mantener buena actitud sin importar los problemas laborales o personales
3. Siempre contar con el consentimiento del suscriptor para ingresar a los diferentes sitios de la
unidad
4. Siempre informar al suscriptor antes de mover muebles o elementos
5. Contar con los elementos necesarios para evitar entrar y salir constantemente
6. Dejar aseado el lugar de trabajo.
RESPONSABLE
APROB
INTERVENTORA
CDIGO: A44111-M01
VERSIN: 0
Pg. 4 de 5
SUPERVISIN TCNICA:
Conectividad:
Es la forma correcta de preparar los cables, asegurar el ponchado y torque de conectores, ya sean
RG-6 o RG-11, que sern acoplados a los dispositivos externos o internos (splitter, taps, taps
direccionales, mezcladores, atenuadores, etc.) empleando las herramientas homologadas por
TvCable.
La conectividad es importante por que al hacerla adecuadamente se garantiza la calidad de la seal y
se evita la presencia de ruido en la red.
Dentro de la conectividad se evalan los siguientes tems:
1. Carga Terminal: Dispositivo compuesto por conductor, resistencia y dielctrico de precisin que
se debe utilizar cuando una lnea o puerto queda abierto (equipo o cable sin conectar) pues acta
como carga resistiva con una resistencia de 75.
2. Filtro H.P (de paso alto): Se utiliza en la conexin de servicio de televisin que no requiera
retorno, es decir, que no utilice decodificadores, pues permite el paso de frecuencias de 54MHz a
750Mhz y a la vez filtra completamente la frecuencia de retorno de 5MHz a 40MHz impidiendo la
presencia de ruido en la red.
Se debe utilizar en la caja Reliance si la unidad de vivienda solo tiene un servicio bsico de
televisin.
Se debe utilizar en un punto bsico (Tv sin decodificador) si en la unidad de vivienda existen
ms televisores con decodificador o Cablenet.
3. Filtro W.H.P: Es un dispositivo pasivo que evita parcialmente el retorno de 13MHz y 50MHz a
5MHz y 13MHz que es la frecuencia requerida para el retorno de los decodificadores. Por tal
razn debe utilizarse, obviamente, cuando se haya instalado un decodificador.
4. Filtro Cablenet: Debe utilizarse nicamente cuando una unidad de vivienda slo adquiere el
servicio de Cablenet, pues filtra las frecuencias entre 54MHz y 750MHz. Adicionalmente debe
ubicarse en el puerto de donde se toma la seal para alimentar la unidad de vivienda con el fin de
evitar manipulaciones del usuario.
5. Anclaje tipo P: Accesorio con roscado en un extremo para asegurar a un chazo plstico
empotrado en un muro que tiene que ser parte del predio del suscriptor, pues es all donde se
utiliza para soportar y/o anclar el cable con mensajero de una acometida de dispositivo areo.
6. Anclaje Mensajero: Accesorio empleado para asegurar el mensajero del cable evitando el dao o
ruptura del cable por tensin. Debe ser utilizado en las acometidas de casas o edificios pequeos
que reciban la seal de poste y debe ser instalado a un anclaje Q.
7. Anclaje tipo Q: Debe ir asegurado al mensajero de los cables de lnea dura (.500 y .715) y
sostiene el anclaje mensajero en las instalaciones que reciben la seal de poste.
8. Conectores: Se debe verificar que el ponchado de los conectores se realice con la graduacin
correcta y que el cable se haya preparado con las herramientas requeridas para tal fin.
9. Ponchadora: Herramienta que debe estar homologada por TvCable y que es utilizada para
realizar el ponchado de conectores a compresin, con el fin de garantizar que se evite el ingreso
de ruido a la red y evitar, adems, que el cable se desconecte del conector.
10. Cable: Elemento necesario para el transporte de la seal. Debe ser homologado por TvCable, en
cuanto a calibre, marca y blindaje se refiere.
11. Llave de Torque: Llave utilizada para garantizar una medida de ajuste determinada de los
conectores, cuyo principal objetivo es evitar que los conectores puedan ser retirados fcilmente y
que ingrese ruido a la red.
RESPONSABLE
APROB
INTERVENTORA
CDIGO: A44111-M01
VERSIN: 0
Pg. 5 de 5
12. Bucle: Es la curvatura que se le debe dar a un cable coaxial, equivalente a 10 veces su dimetro,
para evitar rupturas o deficiencias de seal. Los bucles deben estar asegurados con correas de
amarre o grapas.
13. Dispositivos: Distribuyen la seal de la red y cumplen funciones como amplificacin,
ecualizacin, atenuacin o distribucin como tal. Estos dispositivos pueden ser:
Splitter: Pueden ser de 2, 3, 4 u 8 salidas, se utilizan para distribuir la seal y deben tener un
ancho de banda de aislamiento de 20dB.
TAP DC: Se utiliza para desviar y atenuar la seal en una red principal que a lo largo de su
recorrido va haciendo diferentes derivaciones.
Mezcladores UHF VHF: Permiten el paso exclusivo de una frecuencia mayor a 470Mhz que
es la seal requerida para el UHF.
Surgender: Su funcin es de proteccin contra sobrepicos de voltaje.
Isolator: Sirve como aislador de tierras.
14. Altura Mnima: Cuando se realiza un cableado externo de dispositivo externo a cubierta se debe
garantizar una altura de por lo menos 4.5 metros pues con eso se evita que algn vehculo pueda
derribar el cable y daar el servicio al suscriptor.
Voltaje:
Se define como la deferencia de potencial entre dos puntos y se deben medir los siguientes puntos:
Voltaje entre fase y neutro
Voltaje entre fase y tierra
Voltaje entre neutro y tierra
RESPONSABLE
APROB

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IPA- 1. Definicin Lista de Materiales

INSTRUCCIONES PRECISAS DE ACTUACIN (IPAs)

DEFINICIN LISTA DE MATERIALES

DEFINE CON EL JEFE DE ALIADOS, LAS

DEFINE CON EL JEFE DE

Dueo: DIRECTOR DE OPERACIONES

Aprob: VICEPRESIDENTE COMERCIAL

DEFINICIN LISTA DE MATERIALES

HOMOLOGACIN DE MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

SOLICITA MUESTRAS AL PROVEEDOR DE

RECIBE LAS MUESTRAS, REALIZA

Dueo: DIRECTOR DE OPERACIONES

Aprob: VICEPRESIDENTE COMERCIAL

HOMOLOGACIN DE MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

DEFINICIN TIPOS DE TRABAJO Y TIEMPOS PROMEDIO

DEFINE PROCESOS TCNICOS:

DEFINE TARIFAS PARA LOS

ACTUALIZA EL MDULO DE FACTURACIN.

REALIZA MODIFICACIN EN LA OFERTA

ORDEN DE TRABAJO O.K.

Dueo: DIRECTOR DE OPERACIONES

Aprob: VICEPRESIDENTE COMERCIAL

DEFINICIN TIPOS DE TRABAJO Y TIEMPOS PROMEDIO

DEFINICIN DE COMPETENCIAS DEL RH, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

CREA Y DEFINE PARMETROS EN EL

DEFINE TARIFAS PARA LOS

ANALIZA LA OPERACIN Y ESTABLECE

Dueo: DIRECTOR DE OPERACIONES

Aprob: VICEPRESIDENTE COMERCIAL

DEFINICIN DE COMPETENCIAS DEL RH, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

CUANTIFICACIN DE LA CAPACIDAD REQUERIDA

ELABORA PRESUPUESTO POR TIPO

DEFINE Y ASIGNA ZONAS

ESTIMA EL NMERO DE MVILES

CAPACIDAD POR ALIADO

Dueo: DIRECTOR DE OPERACIONES

Aprob: VICEPRESIDENTE COMERCIAL

CUANTIFICACIN DE LA CAPACIDAD REQUERIDA

GESTIN DE CALENDARIOS (Apertura y Cierre de la Capacidad)

TIPOS DE TRABAJO, TIEMPOS

CREA CDIGOS DE CALENDARIOS EN

CALENDARIOS PARA CADA

Dueo: DIRECTOR DE OPERACIONES

Aprob: VICEPRESIDENTE COMERCIAL

GESTIN DE CALENDARIOS (Apertura y Cierre de la Capacidad)

REVISA TIEMPOS Y CANTIDADES DE

TIPOS DE TRABAJO, TIEMPOS

ASIGNA ORDEN DE TRABAJO AL TCNICO

Dueo: DIRECTOR DE OPERACIONES

Aprob: VICEPRESIDENTE COMERCIAL

CUANTIFICACIN DE NECESIDADES DE MATERIALES

ESTIMA MUESTRA Y ANALIZA

Dueo: DIRECTOR DE OPERACIONES

Aprob: VICEPRESIDENTE COMERCIAL

CUANTIFICACIN DE NECESIDADES DE MATERIALES

NEGOCIACIN CON PROVEEDORES

Dueo: DIRECTOR DE OPERACIONES

Aprob: VICEPRESIDENTE COMERCIAL

NEGOCIACIN CON PROVEEDORES

EVALA CONDICIONES (precio,

EVALA OFERTAS, ANALIZA

Dueo: DIRECTOR DE OPERACIONES