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Docente: Mariela Del Carmen Rodrguez Salgado

Curso:
Calidad Aplicada a la
Gestin Empresarial
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QU ES CALIDAD?
Segn la norma ISO 9000 Versin 2005

Grado en el que un conjunto de caractersticas

inherentes cumple con los requisitos
En trminos menos formales, definida por el
cliente:
Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o
servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de
caractersticas inherentes al producto cumple con sus
requisitos
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PRINCIPALES CORRIENTES FILOSFICAS DE LA CALIDAD

W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
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PRINCIPALES CORRIENTES FILOSFICAS DE LA CALIDAD

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PRINCIPALES CORRIENTES FILOSFICAS DE LA CALIDAD

Genichi Taguchi
Desarroll el concepto de la
Funcin de Prdida de la Calidad.
Desarroll mtodos estadsticos
para el diseo de experimentos.

Recibi en dos ocasiones

premio Deming a la calidad.
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el
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PRINCIPALES CORRIENTES FILOSFICAS DE LA CALIDAD

Definicin de Calidad de Taguchi

La prdida que un servicio causa a la
sociedad

despus

proporcionado.

de
Estas

haber

sido

prdidas

son

diferentes a las causadas por la funcin

intrnseca del servicio y esta prdida es
ocasionada por la variabilidad.
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PRINCIPALES CORRIENTES FILOSFICAS DE LA CALIDAD

Taguchi no estaba de acuerdo
con las especificaciones, por
que deca que con este
sistema de todos modos
existen costos por la mala
calidad.

En la funcin de prdida
ocurren prdidas en calidad
siempre que la caracterstica
de calidad se desva de su
mejor valor.

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