INFRAEST

RUCTURA
DE LA
EMPRESA:
ADMINIST
RACIN
DE
RECURSO
S
HUMANOS

Administracin general, contabilidad, apoyo legal, infraestructura apropiada y

moderna.

Pautas
para
empleado
s en
atencin
a clientes.
Capacitac
in en
paquetes
informtic
os.

Reclutam
iento y
contratac
in de
personal.
Capacita
cin
continua
en la
gestin
de
hoteles
para
eficacia y
eficiencia
de los
trabajado
res
Estimular
prctica
del
pensami
ento
orientado
al turista.
Orientaci
n en

Orienta
cin
sobre
revisin
de
habitac
iones

Capacit
acin
en
mercad
otecnia
y
ventas.

Capacit
acin
en
atenci
n al
cliente

DESARROL
LO
TECNOLOGI
CO

ADQUISICI
ON

Manejo y
control de
sistemas
de
reservas
en lnea.
Sistema
mecaniza
do de
control de
habitacio
nes.

Procedimi
entos
para
encontrar

establec
er
comunic
acin con
los
clientes.
Sistema
mecaniza
do de
control
de
habitacio
nes.

Compra
de
equipos
(termas

Manejo
y
control
de
sistema
s de
reserva
s en
lnea.
Sistem
a
mecani
zado
de
control
de
habitac
iones.

Tickets
de
control
de

Actualiz
acin
de
pgina
web.
Comuni
cacin
en lnea
con
operado
res
turstico
s,
agencia
s de
viajes y
sistema
s de
reserva
-

Material
publicit
ario y
de

Base
interna
de
reclamo
s
(comput
adora)

-BUZON DE
SUGERENCIAS.

los
insumos y
suministr
os al
costo ms
bajo ( de
calidad
aceptable
)
LOGISTICA DE
ENTRADA

a gas, a
fin de
reducir
costos) y
material
necesari
o para la
operaci
n.
OPERACIONES

equipaj
es.

LOGISTICA
DE SALIDA

imagen
Servicio
de
actualiz
acin
de
portal
web.

MERCADOTEC
NIA Y VENTAS

SERVICIO

LOGISTICA
INTERNAS

OPERACIONES:

Proceso de check- in

Servicio a las
habitaciones
Preparacin y
servicio en la
cafetera
Atencin de las
atracciones
tursticas en
Chimbote.
Organizacin de
eventos
especiales
(conferencias,
etc.)

LOGISTICA
EXTERNA:
Proceso de check out

MERCADEO Y
VENTAS:
Publicidad,
reservaciones,
promociones, etc.

SERVICIO POST
VENTA:

Anlisis de
satisfaccin de
los clientes
Seguimiento de
visitas