CALIDAD TOTAL

SEIS SIGMA
UNA PARABOLA SOBRE EL CAMINO HACI LA
EXCELENCIA Y UNA EMPRESA ESBELTA
Mara Teresa Rosero A.
Cali, marzo 19 de 2016

CALIDAD TOTAL
PROBLEMAS
Mercanca estancada
Mercanca defectuosa

ACCIONES
Definir procesos de mejora
Recolectar informacin
Analizar la informacin

Perdidas
Inicio de la crisis

Implementar las acciones de mejora

Controlar las acciones de mejora

HISTORIA
Se inicia en los 80s para mejorar la calidad y en definitiva como una estrategia
de negocio.
Fue Motorola la primera en usar este tipo de perspectiva, que ahora han
adoptado empresas como Black & Decker, Toshiba, Ford y NASA entre
otras.
Su aplicacin requiere el uso de herramientas y metodologas, con la finalidad
de eliminar la variabilidad de los procesos y con ello obtener el mnimo
nmero de defectos y mayor satisfaccin del cliente