Colgio Piteco

Praia Grande, _____ de ____________________ de 2015

Nome: _______________________________________ n _______
Ano: __________
Professor(a): __Luciane_______________
Valor de cada exerccio: ___________
Meno: ________

Leia:
Atendimento ao pblico o assunto desta proposta. Os trechos abaixo reproduzidos servem
apenas como referncia para a reflexo sobre o tema. Voc no est obrigado a cit-los em
sua redao.
O consumidor entra na loja para dar uma espiada nos produtos e logo ouve um Oi, posso
ajudar? Muitas vezes a resposta a clssica Estou s dando uma olhada. S que, a cada
passo, percebe que o vendedor est ali, espreita, esperando que ele pegue alguma
mercadoria e, ento, possa voltar a abord-lo, na expectativa de fechar negcio. A
experincia, comum entre os brasileiros, rechaada pela maioria dos clientes.
(Clientes fogem dos vendedores que grudam. Disponvel em: <www.jornaldocomercio.com>.)

Pesquisa do site Administradores mostra que aproximadamente 70% das pessoas no gostam de
ser abordadas por vendedores na hora das compras. O estudo ouviu 5.500 consumidores,
dos quais 41% revelaram no gostar dessa prtica adotada pelos lojistas e 27% declararam
detestar. Segundo Ruy Nazarian, presidente do sindicato, as pessoas costumam ir embora
quando percebem que esto sendo seguidas pelos vendedores ou atendidas por funcionrios
chicletes.
(Para consumidor, vendedor insistente no tem vez . Disponvel em: www.administradores.com.br>.)

Aps ter todo o tipo de promoo empurrada em minha linha (oi, senhor, pois no, senhor... veja a
vantagem, senhor), os tcnicos deram um prazo de ativao. O prazo esgotou-se e a linha
continuou inativa. Depois de muito sofrer pelos labirintos de menus telefnicos mal
organizados e atendentes de simpatia postia e tecnicamente ignorantes, finalmente consegui
convencer a [operadora] de que havia algum problema. O tcnico enviado encontrou
problemas no poste e desativou a linha telefnica. Depois precisaram de outro tcnico. A
brincadeira toda tomou cerca de uma semana aps a suposta ativao da linha semana
que foi cobrada integralmente, como se eu tivesse acesso internet o tempo todo. Deixei
passar.
Mais tarde, comearam a ser cobrados vrios servios que eu no pedi e que nunca usei, como
secretria eletrnica, identificador de chamadas e outras inutilidades. Agora imagino o que vai
me custar de tempo e incomodao para reclamar e exigir meus direitos. S de pensar vem
dor de cabea. Enquanto isso, dbito em conta...
(BOIKO, Leonardo. Disponvel em: <http://namakajiri.net/old/diary/category/pessoal>.)

A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades
dos consumidores, o respeito a sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus
interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e
harmonia das relaes de consumo [...]
(CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, Artigo 4)

Considerando a realidade no comrcio e na prestao de servios, produza um texto dissertativoargumentativo entre 10 e 15 linhas. Selecione, organize e relacione argumentos, fatos e
opinies para defender seu ponto de vista
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