VII.

18 LES RELATIONS PUBLIQUES

1 DFINITION ET DMARCHE STRATGIQUE

Les relations publiques regroupent lensemble des activits de

communication menes par lentreprise en vue dtablir, dentretenir ou de dvelopper
de bonnes relations avec ses diffrents publics. La dmarche stratgique des relations
publiques doit tre intgre dans le cadre dune stratgie globale de communication.
La stratgie de relations publiques comporte les tapes suivantes :
Dfinition des objectifs prcis attribus aux relations publiques
Choix et description des cibles
Choix des moyens spcifiques les mieux adapts
Objectifs
Les objectifs des relations publiques sont de :

crer des relations privilgies et de sympathie avec toutes les personnes

prsentant un intrt pour lentreprise
vhiculer une image positive et valoriser limage de lentreprise et de ses
produits
amliorer la connaissance de lentreprise et de ses produits
Cibles
Les publics externes : clients, fournisseurs, distributeurs, actionnaires, partenaires
financiersainsi que journalistes, grand public
Les publics internes : lensemble des salaris, ou certaines catgories de salaris
(dlgus syndicaux, reprsentants du personnel..)
Les moyens des relations publiques

Action auprs des publics externes

organisation dvnements
invitation une manifestation (sportive, culturelle) parraine par lentreprise
journes portes-ouvertes
visites de lentreprise
participation des salons
envoi des vux de fin danne
cadeaux daffaire : de valeur plus leve que lobjet publicitaire il est destin
quelques privilgis et remercier les clients fidles et les principaux partenaires de
lentreprise
les journaux dentreprise destins aux clients ou les webzines ou
consumers magazine en ligne

Action auprs de la cible interne

organisation dvnements (arbre de nol)

convention (pour les commerciaux par exemple)
sminaires (pour les cadres par exemple)
tournoi (sportif),
visite dexposition

2 - MESURE DE LEFFICACIT DES RELATIONS

PUBLIQUES
Elle peut tre value partir :

de retombes mdiatiques de lvnement (constitution dun press-book). On

value la valeur de ces retombes en calculant lquivalent en achat despaces compar
avec le cot de lopration ainsi quen valuant les qualits des retombes
du taux de retour sur invitations (inauguration, vnement)
du degr de satisfaction (participation une manifestation)
de lvolution de la notorit et de limage