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UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

LA GESTION DE CALIDAD, LA FORMALIZACIN, LA COMPETITIVIDAD, EL


FINANCIAMIENTO, LA CAPACITACIN, Y LA RENTABILIDAD EN LAS
MYPES DE LA PROVINCIA DEL SANTA, 2013

META-ANLISIS

AUTOR:
Mg. Reinerio Zacaras Centurin Medina

CHIMBOTEPER
2014

HOJA DE FIRMA DEL JURADO

MBA Felipe Llenque Tume


Presidente del Jurado

Lic.Adm. Carlos Enaldo Rebaza Alfaro


Secretario del Jurado

Lic. Adm. Mara Isabel Mino Asencio


Miembro del Jurado

ii

DEDICATORIA

A Dios, grande y Poderoso


que me ilumina y protege.

A la Memoria de mis padres:


Mara y Leoncio
que desde el cielo me siguen guiando
para el logro de mis objetivos.

A mi esposa
Mara Genoveva.
A mis hijos
Lourdes, Ricardo, David, Katherine
A mis nietos
Danna , Kaled y Dorian
quienes me dieron la fuerza y amor.

iii

AGRADECIMIENTO

A la Universidad Catlica los ngeles de Chimbote.


Uladech- Catlica
y su Lder por el apoyo en la capacitacin constante de
sus docentes.

iv

Resumen
El presente estudio cuantitativo de diseo no experimental que describi las principales
caractersticas de la gestin de calidad, la formalizacin, el financiamiento, la
competitividad, la capacitacin y la rentabilidad, Se utiliz un muestreo no probabilstico
intencional. Se extrajo una muestra de 160 MYPES; en las cuales se determinaron las
principales caractersticas de las MYPES y de sus representantes,

en 13 MYPES se

determin las caractersticas de la Gestin de calidad, en 49 MYPES las caractersticas


de la

formalizacin, en 50 MYPES

de la competitividad, en 97 MYPES

del

financiamiento, en 100 MYPES de la capacitacin y en 11 MYPES la rentabilidad. Se


utiliz como instrumento un cuestionario estructurado aplicado a los representantes de las
MYPES mediante la tcnica de la encuesta, llegando a las siguientes conclusiones: La
mayora de las MYPES en la provincia del Santa, estn dirigidas por personas adultas, de
sexo femenino con instruccin secundaria y superior tcnica, son dueos y estn en el
mercado ms de 4 aos, son formales y fueron creados para obtener ganancia. La
formalizacin les proporciona ventajas como aumento de sus ventas y obtencin de
crditos, ayudndoles a posesionarse en el mercado, en la competitividad, la mayora de
las MYPES no cuenta con un plan estratgico, conoce a sus competidores y percibe que es
competitivo, en el financiamiento las MYPES han solicitado crditos ms de una vez a
terceras personas a una tasa de ms del 20% anual invirtindolo en compra de activos y
capital de trabajo, en la capacitacin las MYPES consideran que sta es una inversin,
ha capacitado a su personal ms de una vez en atencin al cliente, en la rentabilidad,
percibe que la MYPE es rentable, ha mejorado su infraestructura y con respecto a la
gestin de calidad, a pesar que tiene dificultades del personal con poca iniciativa y no
se adapta al cambio y la rotacin constante, con la aplicacin de una adecuada gestin de
calidad han mejorado el rendimiento del negocio.
Palabras Clave: Capacitacin, Competitividad, Financiamiento, Formalizacin, Gestin
de calidad, Mypes

Summary
The current quantitative non-experimental research which described the main
characteristics of quality management, legalization, funding, competitiveness, training and
profitability. It was used an intentional non-probabilistic sampling, It was extracted a
sample of 160 MSEs. In which were determined the main characteristics of MSEs and
their representatives, and in 13 MSEs were determined the characteristic of quality
management, in 49 MSEs were determined the characteristics of legalization, in 50
MSEs were determined characteristics of competitiveness, in 97 MSEs were determined
characteristics of funding, in 100 MSEs were determined characteristics of training and in
11 MSEs were determined characteristics of profitability. It was used as an instrument a
structured questionnaire applied to MSEs representatives through the survey technique,
concluding that: The majority of MSEs from the province of Santa, are leaded by adults,
female, with high school or high technical education, they are owners and they are in the
market more than 4 years, they are legal and they were created to generate profit,
Legalization provides advantages such increase of selling and obtaining of credits, helping
them to take possession of the market, in the competitiveness, the majority of MSEs do
not count with a strategic plan, know their competitors and perceives that it is competitive,
in funding MSEs have required credits more than once to a third party with a fee of 20%
yearly, investing assets purchases, work capital, in Training MSEs consider that this is an
investment, have trained their personnel more than once in customers service. In
profitability, perceives that MSE is profitable, has improved its infrastructures, and
according to quality Management, despite of having difficulties with the low initiative
personnel, its not adapting to changes and constantly rotation, with the application of an
appropriated quality management, the capacity of the Business has improved.

Key words: Training, competitiveness, funding, legalization, quality management,


MSEs

vi

CONTENIDO
1. Titulo de Tesis

2. Hoja de firmas de jurado

ii

3. Hoja de Dedicatoria y agradecimiento

iii

4. Resumen y Abstract

5. Contenido

vii

6. ndice de tablas, cuadros y grficos

viii

I. INTRODUCCIN

II. REVISION DE LITERATURA

2.1. Antecedentes

2.2. Bases Tericas

10

2.3. Marco Conceptual

32

III. METODOLOGIA

35

3.1. Diseo de la Investigacin

35

3.2. Poblacin y Muestra

35

3.3. Tcnicas e Instrumentos

36

3.4. Operacionalizacin de las variables

37

IV. RESULTADOS

41

4.1. Resultados

41

4.2. Anlisis de resultados

49

V. CONCLUSIONES

54

Referencias Bibliogrficas

55

Anexos

58

vii

Indice de tablas , cuadros y grficos

Pg.

Cuadro N 01: Distribucin de la muestra elaborado por el autor

36

Tabla 01. Caractersticas generales del representante de las MYPE

41

Tabla 02. Caractersticas de las MYPE

42

Tabla 03. Formalizacin de las Mypes

43

Tabla 04. Competitividad de las Mypes

44

Tabla 05. Financiamiento de las Mypes

45

Tabla 06. Capacitacin de las Mypes

46

Tabla 07. Rentabilidad de las Mypes

47

Tabla 08. Gestin de la calidad de las Mypes

48

viii

I. INTRODUCCION
A lo largo de las dos ltimas dcadas, el pas ha sido testigo de un crecimiento
acelerado del nmero de micro y pequeas empresas conducidas por un nuevo tipo de
empresario emergente. Este segmento de empresas concentra casi la totalidad del
crecimiento del empleo reciente. El conocimiento de la dinmica de ese sector implica
responder a dos preguntas: Tienen estos empresarios caractersticas y trayectorias
similares? Alcanzan un mismo dinamismo y nivel de xito en la conduccin de sus
empresas? La respuesta es no. El nivel de desarrollo de estas empresas y su crecimiento
en trminos de empleo, utilidades y productividad es desigual. Las caractersticas de sus
negocios, los montos de inversin, la tecnologa incorporada y las estrategias seguidas
para su crecimiento, sugieren que existe una marcada heterogeneidad en el desempeo de
los pequeos empresarios y de sus empresas (Valdivia, 2003) por lo que es necesario
determinar las caractersticas de las variables en base a su definicin y entendimiento por
parte de los emprendedores.
Para Salazar la formalizacin es la decisin de uno o varios emprendedores para
encaminar su empresa en el marco de la ley, de tal manera que sea reconocida como tal
por el estado. Para Salazar, G.( 2007). La formalizacin representa el uso de normas en
una organizacin, la codificacin de los cargos es una medida de la cantidad de normas
que definen las funciones de los ocupantes de los cargos, en tanto que la observancia de
las normas es una medida de su empleo. La formalizacin aparece naturalmente cuando
las organizaciones crecen, sea por el estilo de gestin o por condiciones de su entorno,
algunas instituciones desarrollan caractersticas extremas, perdiendo flexibilidad.

Las

sucesivas generaciones de dirigentes que la organizacin pone al frente crean condiciones


de distorsin de la formalizacin. En resumen la formalizacin es una tcnica
organizacional de prescribir cmo, cundo y quien debe realizar las tareas.
Para Norman Loayza el mecanismo de la formalizacin es sumamente importante por las
consecuencias que tiene en el empleo, la eficiencia y el crecimiento econmico. Si la
formalizacin se sustenta exclusivamente en hacer que se cumplan las normas, lo ms
probable es que ello genere desempleo y un bajo crecimiento. Si por el contrario el
proceso de formalizacin se sostiene mediante mejoras tanto del marco legal como de la
calidad y disponibilidad de los servicios pblicos, generar un uso ms eficiente de los
recursos y un mayor crecimiento. La informalidad surge cuando los costos de
1

circunscribirse al marco legal y normativo de un pas son superiores a los beneficios que
ello conlleva. La formalidad involucra costos tanto al ingresar a este sector en complejos
y costosos procesos de inscripcin y registro como de permanecer dentro del mismo
con pago de impuestos, cumplir las normas referidas a beneficios laborales y
remuneraciones, manejo ambiental, salud, entre otros. En principio, los beneficios de la
formalidad son la proteccin policial frente al crimen y el abuso, el respaldo del sistema
judicial para la resolucin de conflictos y el cumplimiento de contratos, el acceso a
instituciones financieras formales para obtener crdito y diversificar riesgos y, ms
ampliamente, la posibilidad de expandirse a mercados tanto locales como internacionales.
Cuando menos en principio, la pertenencia al sector formal tambin elimina la posibilidad
de tener que pagar sobornos y evita el pago de las multas y tarifas a las suelen estar
expuestas las empresas que operan en la informalidad, por ello, este sector predomina
cuando el marco legal y normativo es opresivo, cuando los servicios ofrecidos por el
gobierno no son de gran calidad, y cuando la presencia y control del estado son dbiles.
(Arruada, B. 2007).
En relacin a la competitividad, Las MYPE en Latinoamrica representan 97,56% del
total de empresas y frente a esto, sus Estados, buscan mejorar su competitividad y
gestin, promoviendo leyes favorables para su capacitacin, asistencia tcnica, facilidad
de mercados, innovacin y acceso a tecnologa. (Hernndez, 2008). Para Ivn Vsquez,
competitividad, es la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de
mantener sistemticamente ventajas comparativas, es decir sus habilidades, recursos,
conocimientos y atributos que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada
posicin en el entorno socioeconmico pero tambin es importante tener en cuenta que en
el contexto de competitividad tanto nacional como internacional, las MYPE no slo
tienen la necesidad de ser competitivas internamente, sino que la globalizacin, exige
buscar la competitividad externa y consolidarse haciendo

alianzas estratgicas,

subcontratacin y utilizar otros mecanismos para lograr permanecer en los mercados.


Otro de los aspectos que se considera importante para el crecimiento y desarrollo de las
MYPE es el Financiamiento considerado como el conjunto de recursos monetarios
financieros para llevar a cabo una actividad econmica, con la caracterstica de que
generalmente se trata de sumas tomadas a prstamo que complementan los recursos
propios. El financiamiento se contrata dentro o fuera del pas a travs de crditos,
emprstitos y otras obligaciones derivadas de la suscripcin o emisin de ttulos de
crdito o cualquier otro documento pagadero a plazo. Las micro, pequeas y medianas
2

empresas consideran que la falta de acceso al crdito es uno de los obstculos ms


importantes para desarrollar sus negocios seguido de la inflacin, impuestos, tramites,
regulaciones, corrupcin e inseguridad. Las altas tasas de inters, las exigencias para
constituir garantas, y la falta de acceso a los mercados de capital y el financiamiento de
largo plazo constituyen los principales problemas identificados por parte de las MYPES
este problema afecta especialmente a las pequeas empresas que son demasiado grandes
para las microfinanzas y demasiado pequeas para los prstamos bancarios
El acceso al crdito es fundamental para el crecimiento econmico sostenible y el
desarrollo social. Las micro, pequeas y medianas empresas son capaces de aprovechar
mayores oportunidades empresariales slo cuando existe la disponibilidad de productos y
servicios financieros diseados de acuerdo a sus necesidades (Instituto PYME. 2012)
En relacin al sector micro financiero que es quienes abastecen de recursos econmicos a
las MYPE, Vargas, E. (2011) concluye que este nace en el Per como consecuencia de
las reformas estructurales aplicadas en la dcada de los noventa para liberalizar la
economa. La coyuntura de esa poca permiti la aparicin de intermediarios financieros
formales que intentaron satisfacer las demandas de crdito de las medianas y pequeas
empresas (MYPE). Actualmente, el sector se encuentra conformado por Cajas
Municipales de Ahorro y Crdito (CMACs), Cajas Rurales de Ahorro y Crdito (CRACs)
y las Entidades de Desarrollo de la Pequea y Mediana empresa (Edpymes).
El Per se ha convertido en el pas lder en micro finanzas en la regin de Amrica
Latina, en virtud que ha desarrollado diversas estrategias tecnolgicas, crediticias, para la
captacin de micro depsitos, y la provisin de servicios colaterales de manera directa o
con la intervencin de terceros (micro seguros, remesas, transferencias, capacitacin,
etc.).Las microfinanzas se han convertido en uno de los pilares del desarrollo social del
pas para combatir la informalidad empresarial y la pobreza. Segn Lacalle, M. (2008).
Las Principales caractersticas de los microcrditos es la reducida cuanta de los
prstamos. Se trata de pequeas cantidades de dinero. Se conceden a muy corto plazo,
normalmente por un periodo de un ao o inferior. Los periodos de reposicin son muy
pequeos y las cantidades devueltas en cada reembolso son, asimismo, muy reducidas. Lo
ms frecuente es que la devolucin del principal ms los intereses sea semanal o mensual.
Se conceden sin garantas colaterales.
Toda MYPE para el mejor uso de los recursos es necesario que sus colaboradores sean
competentes esto se logra con la capacitacin, ste es un proceso continuo de enseanza3

aprendizaje, mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores,


que les permitan un mejor desempeo en sus labores habituales. Puede ser interna o
externa, de acuerdo a un programa permanente, aprobado y que pueda brindar aportes a la
institucin, sta a su vez representa para las unidades productivas uno de los medios ms
efectivos para asegurar la formacin permanente de su recurso humano respecto a las
funciones laborales a desempear en el puesto de trabajo que ocupan. En la vida actual
del mundo empresarial el termino capacitacin est cambiando constantemente la forma
de trabajo de las MYPE, le ayudan a mejorar sus procesos por lo tanto logran ventajas
competitivas. Segn Vizcarra, N. (2009). La capacitacin se refiere a los mtodos que se
usan para proporcionar a las personas, dentro de la empresa, las habilidades que necesitan
para realizar su trabajo. Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con esto a
implantar nuevas formas de trabajo, la gran, mediana, pequea o micro empresa que lo
adopte generar un valor agregado. Al empresario de la Micro y Pequea Empresa le falta
una adecuada orientacin, tanto para los que recin quieren iniciarse en la actividad
empresarial, como para los que ya estn en este camino empresarial, pues requieren de
informacin y conocimiento a travs de la capacitacin, para el mejor manejo de su
negocio, y por ultimo con respecto a la gestin de calidad, Segn Rhea, E.G. (2010).
Gestin es la actividad principal de todos quienes involucran una organizacin
manteniendo un fin comn mediante la determinacin de polticas, normas, reglamentos,
estatutos designando las responsabilidades del caso y con el nico propsito de mantener
y mejorar un Sistema de Gestin de Calidad, la gestin se apoya y funciona a travs de
personas, por lo general equipos de trabajo, para poder lograr resultados Pillou, J. (2004).
En su artculo sobre calidad, manifiesta que la Gestin de Calidad Total, se refiere a la
implementacin de un plan empresarial basado en un procedimiento de calidad que
involucra a todos los empleados, es decir una estrategia completa por la cual una
compaa entera usa todos los recursos para satisfacer a sus beneficiarios en trminos de
calidad, costo y plazo. Se debe desarrollar un "espritu de calidad" y todos deben
compartirlo para que la gestin de calidad total tenga xito en las MYPES que la aplican.
Es importante conocer que el sistema econmico en la Provincia del Santa en la dcada
de los 60 estaba basado en sus actividades principales la Pesca y el Acero, pero
actualmente debido a aspectos coyunturales, por la existencia de vedas programadas y el
desempleo han surgido otras actividades econmicas realizadas por emprendedores que
han generado su propia fuente laboral conformando unidades pequeas de produccin,
4

servicio y comercio denominadas MYPE las cuales requieren un tratamiento especial


para su supervivencia es decir gestionarlas adecuadamente con calidad y aplicando
estrategias acorde con sus necesidades, como la formalizacin, lograr ser competitivas,
capacitando a su personal y financiando adecuadamente a sus negocios, para obtener la
rentabilidad esperada logrando un

adecuado crecimiento y desarrollo en este mundo

globalizado.
En Chimbote, existen un gran nmero de MYPE en los diferentes sectores servicio,
comercio o produccin, los cuales algunos desaparecen al corto tiempo de su creacin y
otros permanecen en el tiempo y se desarrollan en el mercado desconocindose el motivo
de este fenmeno, considerando que existen muchos factores como la Gestin de calidad,
la formalizacin , la competitividad, el financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad
en las MYPE, los cuales por desconocimiento de parte de los representantes de stas
MYPE no son utilizados adecuadamente,
Enunciado del Problema
Todo lo sealado nos lleva a plantearnos la siguiente pregunta de investigacin
Cules son las principales caractersticas de la Gestin de Calidad, la formalizacin,
la competitividad, el financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad en las MYPE de la
Provincia del Santa, 2013?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Determinar las principales caractersticas de la Gestin de Calidad, la formalizacin, la
competitividad, el financiamiento, la capacitacin, y la rentabilidad en las MYPE de la
Provincia del Santa, 2013
Objetivos especficos
. Determinar las principales caractersticas de las MYPE, de la Provincia del Santa, 2013
. Determinar las principales caractersticas de los representantes de las MYPE de la
Provincia del Santa, 2013;
. Determinar las principales caractersticas de la Gestin de Calidad, en las MYPE de la
Provincia del Santa, 2013.
. Determinar las principales caractersticas de la Formalizacin, en las MYPE de la
Provincia del Santa, 2013.

. Determinar las principales caractersticas de la Competitividad, en las MYPE de la


Provincia del Santa, 2013.
. Determinar las principales caractersticas del Financiamiento, en las MYPE de la
Provincia del Santa, 2013.
. Determinar las principales caractersticas de la Capacitacin

en las MYPE de la

Provincia del Santa, 2013.


. Determinar las principales caractersticas de la Rentabilidad en las MYPE de la
Provincia del Santa, 2013.
Esta investigacin se justifica porque permitir obtener las principales caractersticas de
la gestin de calidad, formalizacin, competitividad, financiamiento, capacitacin y la
rentabilidad que se aplican en las MYPE para su crecimiento y desarrollo. Adems se
justifica porque permitir

beneficiar con este conocimiento, el uso adecuado de las

variables en estudio en las MYPE las cuales permanecern en el mercado generando


puestos de trabajo que beneficiara a la sociedad y por ultimo servir como base para
realizar otras investigaciones.

II. REVISION DE LITERATURA


2.1 Antecedentes
Crdenas, N. (2010). Tesis: Influencia de la informalidad en la Competitividad de la
Micro y Pequea Empresa en la Regin Arequipa 2010. Trabajo presentado para optar el
Grado Acadmico de Magister en Derecho en la Universidad Catlica Santa Mara. En
este trabajo, el autor analiza, sintetiza e interpreta que son diversos factores los que
determinan en las micro y pequeas empresas en la regin de Arequipa un alto ndice de
informalidad, lo que ocasiona que las mismas presenten a la vez un bajo nivel de
competitividad, que ocasiona en las mismas consecuencias negativas en sus resultados
finales.
Respecto a la investigacin general se puede indicar como consideraciones finales lo
siguiente:
En la regin Arequipa, la MYPE es relativamente joven con un promedio de vida de 6
aos, siendo que un 75.26% se mantiene trabajando en el mismo rubro. Las causas
principales de surgimiento del sector se deben a que la poblacin busca ser independiente
6

y a la falta de empleo en la regin. El 84.38% del sector inicio la empresa mximo con
dos trabajadores, que generalmente eran familiares directos como el cnyuge y/o hijos,
por lo que se determin que el sector est compuesto por empresas de corte familiar. El
nivel de instruccin de los empresarios es bueno pues el 38.28% cuenta con secundaria
completa y el 51.83% con estudios superiores, lo que les permite visionar el desarrollo de
la empresa desde otras perspectivas, teniendo en cuenta adems que el 63.54% de los
empresarios se encuentran entre los 31 y 50 aos de edad.
A pesar que el 67.45% del sector se encuentra inscrito en la Sunat, sin embargo el
61.20% no cumple con pagar impuestos, el 70.31% compra sus insumos sin comprobante
y el 66.15% no define la situacin de sus trabajadores, situacin esta ltima que se
debera a que el 61.98% son familiares del empresario. El rgimen que prefieren el sector
es el RG y el RUS debido a los beneficios que ambos ofrecen, pues el primero permite al
sector el enlace con las grandes empresas y el beneficio de la depredacin acerada,
consiguiendo as la tercerizacin en la economa regional.
Mientras el segundo est dirigido a las personas naturales que inician un negocio sin aun
constituirse en una empresa, pero que son considerados gestores de microempresas,
permitindoles llevar una contabilidad relativamente fcil.
El sector invierte las utilidades en la empresa, pero no lo hace con una perspectiva de
desarrollo debido a que no cuenta con un plan estratgico ni estudio de mercado, sino
ms bien solo con intencin de volver a reponer lo vendido o gastado. Siendo el nivel de
innovacin tecnolgico bajo, pues el 63.02 % solo invierte cuando la empresa lo requiere,
es decir cuando algn instrumento o mquina se ha malogrado y necesitan reemplazarla
con otra, aunque sea de segundo uso.
Finalmente y concluyendo se puede decir que, si bien buen porcentaje del sector en
nuestra regin est inscrita en la SUNAT, sin embargo an mantiene aspectos de
informalidad por el no pago de impuestos, la adquisicin de insumos de manera informal
y la situacin irregular de sus trabajadores, lo cual tampoco les permitira acogerse a la
ley MYPE y las hace permanecer en una situacin de informalidad.
Reyna, R. (2008). En un estudio sobre la incidencia del financiamiento y la capacitacin
en la micro y pequeas empresas del sector Comercio estaciones de servicio de
combustible en el distrito de Nuevo Chimbote, llega a las siguientes conclusiones: a) La
7

edad promedio de los conductores de las micro y pequeas empresas fue de 50 aos. b)
En cuanto al sexo del representante legal, el 100% est representado por el sexo
masculino. c) En cuanto al grado de instruccin, el 66.7% tienen estudios secundarios, y
el 33.3% tienen estudios superiores. d) En cuanto al financiamiento el monto promedio
del micro crdito fue de s/ 24,111. Las entidades financieras ms solicitadas fueron el
sector comercial con el 100%. Puntualizando, el Banco de Crdito fue solicitado 5 veces
(55.6%) y el Banco Continental 4 veces (44.4%). En relacin al destino del crdito
financiero, el 66.7% respondieron que era para capital de trabajo y el 33.3% para activos
fijos. En lo que respecta al crdito y la rentabilidad, el 100% de MYPE que utilizaron
crdito financiero tuvieron mejores utilidades. e) En lo que se refiere a la capacitacin, el
66.7% s recibi capacitacin y el 33.3% no. Los tipos de cursos ms solicitados sobre
capacitacin fueron: Sobre recursos humanos 66.7%, marketing 55.6%, seguridad 55.6%,
manejo empresarial 44.4% e inversiones 11.1%.
Acua, L. (2010). En un estudio llega a las siguientes conclusiones: Respecto al
financiamiento: 1) En el ao 2008 el 42,86% de los empresarios encuestados recibieron
crditos. De ese total, el 28,57% recibieron montos de crditos entre 3000 a 10000
nuevos soles y el 14,29% recibieron montos de crditos por ms de 10000 nuevos soles;
2) El 100% de las MYPE encuestadas recibieron crdito del sistema bancario, siendo el
100% del Banco Continental BBVA; 3) El Banco Continental (sistema bancario) cobr
una tasa de inters mensual por los crditos que otorg de 1,5% y 3,5% mensuales; 4) El
33,3% de los microempresarios encuestados dijeron que invirtieron los crditos recibidos
en activos fijos y el 66,7% en capital de trabajo; 5) El 100% de los microempresarios
encuestados dijeron que los crditos que obtuvieron s mejor la rentabilidad de sus
empresas. Respecto a la capacitacin: 1) El 100% de los gerentes y/o administradores
de las MYPEs en estudio, no recibieron ninguna capacitacin previa al otorgamiento de
los crditos; 2) Sin embargo, posterior al crdito, el 14,3% de los microempresarios
encuestados recibieron capacitacin en los cursos de manejo empresarial y marketing
empresarial respectivamente.
Lezama, L. A. (2010). En su investigacin sobre las Caractersticas del Financiamiento,
la Capacitacin y la Rentabilidad de las MyPEs del Sector Comercio Rubro Servicios
Xerogrficos del Distrito de Nuevo Chimbote en el periodo 2008-2009, concluye que
Con respecto a los empresarios: 1) El promedio de edad de los representantes legales de
8

las MYPE encuestadas es de 36 aos. 2) El 62.5% de los representantes legales


encuestados es del sexo femenino. 3) El 87.5% de los microempresarios encuestados
tienen grado de instruccin superior no universitaria. Con respecto a la capacitacin:1)
El 100% de los gerentes y/o administradores de las MyPEs en estudio, no recibieron
ninguna capacitacin previa al otorgamiento de los crditos. 2) El 37.5% de los
microempresarios encuestados no han recibido ningn tipo de capacitacin en los dos
ltimos aos. En cambio, el 37.5% han recibido una capacitacin y el 12.5% han recibido
2 y 3 capacitaciones, respectivamente. 3) El 25% de los microempresarios encuestados ha
recibido capacitacin en el curso de manejo empresarial, y el 50% ha recibido
capacitacin en otros cursos no especificados. Respecto a las MYPE, los empresarios y
los trabajadores: 1) El 37.5% de los microempresarios encuestados se dedican al rubro de
la xerografa hace un ao, y el 12.5% se dedican a dicha actividad 2 y 3 aos,
respectivamente. 2) El 12.5% de las MyPEs encuestadas tienen un trabajador, el 37.5%
tienen 2 trabajadores, y el 25% tienen 3 y 4 trabajadores, respectivamente. 3) El 100% de
los representantes legales de las MyPEs encuestados dijeron que sus trabajadores no
recibieron capacitacin alguna. 4) El 62.5% de los representantes legales de las MyPEs
encuestadas dijeron que la capacitacin es una inversin y el 37.5% dijeron que no es una
inversin. 5) El 62.5% de los microempresarios encuestados manifestaron que la
capacitacin a su personal s es relevante para la empresa y el 37.5% dijeron que no es
relevante.

Respecto

la

rentabilidad empresarial: 1)

El

62.5% de

los

microempresarios encuestados manifestaron que la capacitacin s mejor la rentabilidad


de sus empresas y el 37.5% dijeron que no mejor la rentabilidad de dichas empresas. 2)
El 62.5% de los representantes legales de las MYPE encuestados dijeron que la
rentabilidad de sus microempresas s haba mejorado en los dos ltimos aos y el 37.5%
dijeron que no haba mejorado.
Por otro lado Broncano, N. R. (1999). En su trabajo de investigacin sobre
Administracin y Gestin Gerencial, concluye que: Para el desenvolvimiento ptimo en
la gestin de un ente, se debe contar con el profesional idneo con virtudes, habilidades y
bsicamente con capacidad de tomar decisiones al momento que surgen dificultades, que
pueden ser problemas u oportunidades. Tambin nos dice que; para lograr una
administracin ptima se tiene que establecer claramente los fines, objetivos y metas, la
organizacin, dirigir y lograr lo que se persigue, verificar los resultados e implementar las
mejoras. Asimismo, se ha visto por conveniente la capacitacin permanente de los
9

trabajadores a todo nivel de acuerdo a los avances tecnolgicos, para que ninguno sea
indispensable y pueda asumir el cargo de otro trabajador y consecuentemente la
organizacin pueda competir en igual de condiciones con otras entidades y mejorar la
calidad de trabajo y servicio que se brinda.
Existen determinadas caractersticas que determinan la excelencia institucional como son
la fijacin de estrategias para enfrentarse al futuro, las cuales van acompaadas de una
buena organizacin, estilo diferenciado de direccin, el compartir valores empresariales,
buenas relaciones con el personal, buen ambiente interno de trabajo, etc. Aspectos que
debe lograr el Administrador a travs de una buena gestin. Existen actualmente
mltiples corrientes para el logro de la eficiencia de instituciones, tales como la calidad
total aplicada a una realidad tal como Japn, la reingeniera que ha dado resultado en
distintas empresas del orbe, la tarea del administrador e establecer mediante el arte de
gestin general los modelos ms adecuados para realidades concretas. Por lo que
recomienda: Capacitacin permanente de todos los trabajadores acorde con los objetivos
y los avances tecnolgicos, debido a que nos encontramos dentro de la globalizacin y la
competencia es desigual con las empresas extranjeras. Recomienda la modernizacin de
la estructura y equipos del ente econmico para que se pueda optimizar los trabajos
desarrollados acorde a la actualidad y elevar la calidad administrativa, econmica y
financiera. Recomienda tambin realizar permanentes evaluaciones de gestin a todo
nivel para detectar debilidades en el debido momento.
Por ltimo recomienda, propiciar estmulos a los trabajadores y hacerles sentir que
forman parte de la empresa y que son indispensables para la produccin ptima y que a
travs de los logros ellos tambin sern beneficiados. recomienda, propiciar estmulos a
los trabajadores y hacerles sentir que forman parte de la empresa y que son
indispensables para la produccin ptima y que a travs de los logros ellos tambin sern
beneficiados.
2.2. Bases Tericas
Las MYPE
Se define como micro y pequea empresa a la unidad econmica, sea natural o jurdica,
cualquiera sea su forma de organizacin, que tiene como objeto desarrollar actividades de
extraccin, transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin de
servicios.
10

Caractersticas de la micro y pequea empresa


Micro empresa
Abarca de 1 trabajador hasta 10 trabajadores inclusive.
Con un nivel de ventas anuales hasta un monto mximo de 150 UIT (480,000.00
nuevos soles).
Pequea empresa
Abarca de 1 trabajador hasta 20 trabajadores
Con un nivel de ventas anuales a partir de 150 UIT hasta 850 UIT(2720,000.00
nuevos soles).
Importancia
Es una de las principales fuentes de empleo.
Permite una inversin inicial pequea y permite el acceso a estratos de bajos
recursos.
Puede

potencialmente

constituirse

en

apoyo

importante

la

gran

empresa.(tercerizacin).
Ventajas (Rodriguez. 2010)
Las MYPES se constituyen como personas jurdicas mediante escriturapblica sin
exigir la presentacin de la minuta.
Reduccin de costos registrales y notariales.
Las municipalidades en un plazo mximo de 7 das le otorgan la licenciade
funcionamiento

provisional

previa

conformidad

de

la

zonificacin

ycompatibilidad de uso correspondiente.


La licencia provisional tiene duracin de 12 meses.
Tipologa de las MYPE: (Huamn. 2009).
La tipologa de MYPE consta de tres estratos:
MYPE de Acumulacin: Las MYPE de acumulacin, tienen la capacidad de generar
utilidades para mantener su capital original e invertir en el crecimiento de la empresa,
tienen mayor cantidad de activos y se evidencia una mayor capacidad de generacin de
empleo remunerado.
MYPE de Subsistencia: Las MYPE de subsistencia son aquellas unidades econmicas
sin capacidad de generar utilidades, en detrimento de su capital, dedicndose a
11

actividades que no requieren de transformacin substancial de materiales o deben realizar


dicha transformacin con tecnologa rudimentaria. Estas empresas proveen un flujo de
caja vital, pero no inciden de modo significativo en la creacin de empleo adicional
remunerado.
Nuevos Emprendimientos: Los nuevos emprendimientos se entienden como aquellas
iniciativas empresariales concebidas desde un enfoque de oportunidad, es decir como una
opcin superior de autorrealizacin y de generacin de ingresos. El plan nacional enfatiza
el hecho que los emprendimientos apuntan a la innovacin, creatividad y cambio hacia
una situacin econmica mejor y ms deseable ya sea para iniciar un negocio como para
mejorar y hacer ms competitivas las empresas.
Formalizacin
Es la decisin de uno o varios emprendedores para encaminar su empresa en el marco de
la ley, de tal manera que sea reconocida como tal por el estado. (SalazarG. 2007).
Teoras de la Formalizacin
La formalizacin representa el uso de normas en una organizacin. La codificacin de los
cargos es una medida de la cantidad de normas que definen las funciones de los
ocupantes de los cargos, en tanto que la observancia de las normas es una medida de su
empleo. La formalizacin aparece naturalmente cuando las organizaciones crecen, sea
por el estilo de gestin o por condiciones de su entorno, algunas instituciones desarrollan
caractersticas extremas, perdiendo flexibilidad. Las sucesivas generaciones de dirigentes
que la organizacin pone al frente crean condiciones de distorsin de la formalizacin. En
resumen la formalizacin es una tcnica organizacional de prescribir cmo, cundo y
quien debe realizar las tareas.
Para Norman Loayza: El mecanismo de la formalizacin es sumamente importante por
las consecuencias que tiene en el empleo, la eficiencia y el crecimiento econmico. Si la
formalizacin se sustenta exclusivamente en hacer que se cumplan las normas, lo ms
probable es que ello genere desempleo y un bajo crecimiento. Si por el contrario el
proceso de formalizacin se sostiene mediante mejoras tanto del marco legal como de la
calidad y disponibilidad de los servicios pblicos, generar un uso ms eficiente de los
recursos y un mayor crecimiento.
Desde una perspectiva emprica, el efecto ambiguo de la formalizacin pone de
manifiesto una importante dificultad para evaluar el impacto que tiene la informalidad
12

sobre el crecimiento econmico: dos pases pueden tener el mismo nivel de informalidad,
pero si las causas subyacentes que lo explican son distintas, las tasas de crecimiento de
dichos pases podrn ser notoriamente distintas tambin.
A los pases en los que se controla la informalidad mediante una drstica imposicin de
normas les ir menos bien que a aquellos pases que tienen un bajo nivel de informalidad
debido a que cuentan con normas ms suaves y servicios pblicos adecuados.
Las Causas De La Informalidad: Discusin Conceptual
La informalidad, una caracterstica fundamental del subdesarrollo, se configura tanto a
partir del modelo de organizacin socioeconmica heredado por economas en transicin
hacia la modernidad como a partir de la relacin que establece el estado con los agentes
privados a travs de la regulacin, el monitoreo y la provisin de servicios pblicos. Por
ello, la informalidad debe ser entendida como un fenmeno complejo y multifactico.
La informalidad surge cuando los costos de circunscribirse al marco legal y normativo de
un pas son superiores a los beneficios que ello conlleva. La formalidad involucra costos
tanto en trminos de ingresar a este sector largos, complejos y costosos procesos de
inscripcin y registro como en trminos de permanecer dentro del mismo pago de
impuestos, cumplir las normas referidas a beneficios laborales y remuneraciones, manejo
ambiental, salud, entre otros. En principio, los beneficios de la formalidad son la
proteccin policial frente al crimen y el abuso, el respaldo del sistema judicial para la
resolucin de conflictos y el cumplimiento de contratos, el acceso a instituciones
financieras formales para obtener crdito y diversificar riesgos y, ms ampliamente, la
posibilidad de expandirse a mercados tanto locales como internacionales. Cuando menos
en principio, la pertenencia al sector formal tambin elimina la posibilidad de tener que
pagar sobornos y evita el pago de las multas y tarifas a las suelen estar expuestas las
empresas que operan en la informalidad.
Por ello, este sector predomina cuando el marco legal y normativo es opresivo, cuando
los servicios ofrecidos por el gobierno no son de gran calidad, y cuando la presencia y
control del estado son dbiles. (Arruada B., 2007).
Ventajas de la Formalizacin Empresarial (Loayza. 2008)
Participar en concursos pblicos para poder ser proveedores de bienes o servicios
al Estado.
Exportar nuestros productos y de esa manera ingresar a nuevos mercados.
13

Solicitar crditos ante el sistema financiero formal que nos de la posibilidad de


obtener crditos a bajos intereses.
Posibilidad de formar alianzas estratgicas que nos permite asociarnos con otras
empresas para poder atender grandes demandas.
Mejorar la gestin financiera con mejores tomas de decisiones.
Conocer la situacin financiera y econmica de la empresa mediante sus estados
financieros.
Proyectar confianza hacia nuestros clientes.
Desventajas de ser Informal (Vsquez. 2011)
Tus productos pueden ser decomisados por la polica.
No puede acceder a crditos ni instituciones financieras.
No existe seguridad de crecimiento o expansin empresarial ni a corto, mediano o
largo plazo.
Tu negocio no mostrar seguridad ni confianza a tus clientes
La Informalidad Vs. El Estado
El Estado peruano se ha dado cuenta del gran aporte que es la MYPE pero por su
informalidad, ese aporte no puede verse traducido en un aumento del ingreso real del PBI
y por ende tampoco se refleja en los bolsillos de los peruanos.
A lo largo de los ltimos aos el gobierno del Per con la participacin activa del
Ministerio de Trabajo, de Produccin y de Economa ms la base de datos de
SUNAT; ha desarrollado diversos planes estratgicos para combatir al monstruo de la
informalidad que devora aproximadamente el 70% del total de MYPES.
El ms claro pero fallido intento ha sido la institucin del RER (Rgimen especial de
Renta para las MYPE) ste tributo es an protegido por el Ministerio de Economa y
Finanzas aunque en ms de una dcada de vigencia slo ha logrado formalizar 116 mil
MYPES de un total de casi 2 millones, obviamente un fracaso que ha sido observado por
los Ministerios de Trabajo y produccin, los cuales proponen independientemente un
nuevo tributo para formalizar a la MYPE. (Formalizacin de mi negocio: ventajas y
desventajas. 2012).

14

Beneficios que obtiene la MYPE formalizada


Los trabajadores de las MYPES salen de la marginalidad laboral y acceden a derechos
laborales y al sistema de salud. Los productos son ms competitivos, de calidad y con
valor agregado. Las MYPES formales tienen mayor capacidad de desarrollo exportador.
Las MYPES pueden acceder a nuevos mercados y contar con fuerza laboral motivada.
Competitividad:
Entendemos por competitividad, a la capacidad de una organizacin pblica o privada,
lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas, es decir sus
habilidades, recursos, conocimientos y atributos que le permitan alcanzar, sostener y
mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico.(Vsquez. 2011)
Teoras de la Competitividad
El marco conceptual de la competitividad fue establecido en el siglo XVII por las teoras
de comercio internacional sustentadas por los principales economistas clsicos de la
etapa, cuya esencia est centrada sobre todo en aspectos econmicos (Lombana y Rozas,
2008).
Causas que hacen necesaria la competitividad en la empresa
Las empresas se ven confrontadas hoy con mayores requerimientos que resultan de
distintas tendencias. Se distinguen, entre ellas:
La globalizacin de la competencia en, cada vez, ms mercados de productos;
cada da es ms fcil que una empresa acceda a mercados que hasta hace pocos
aos tenan vetado el acceso a empresas y productos extranjeros.
La proliferacin de competidores debido a los procesos de industrializacin tarda
y al buen resultado del ajuste estructural y la orientacin exportadora; al
desaparecer antiguos monopolios quedan en algunos nichos suficiente mercado
para muchas empresas.
La diferenciacin de la demanda; que, adems, exige cada vez mejores productos
y productos especficos segn sus necesidades. Adems, la calidad alcanzada por
un producto nunca se puede reducir, la demanda slo tolera su aumento.
El acortamiento de los ciclos de produccin.

15

La implementacin de innovaciones radicales: nuevas tcnicas (microelectrnica,


biotecnologa, ingeniera gentica, nuevos materiales y nuevos conceptos
organizativos), y avances radicales en sistemas tecnolgicos que obligan a
redefinir las fronteras entre las diferentes disciplinas.
Debido a estos cinco factores la necesidad de tener y mantener competitiva a una
organizacin se convierte en una labor primordial para el directivo de hoy en da.
Principios de la Competitividad:
Mantenerse en la cima de las tendencias.
Llegar a ser un campen del cambio.
Contratar, gratificar y promocionar a los mejores y ms brillantes trabajadores.
Pensar globalmente, actuar localmente.
Inversin en tecnologa, gente y capacitacin.
Luchar contra la complacencia del xito.
Innovar.
Cmo se consigue hoy ser competitivo?
Existen muchas teoras al respecto, pero existen una serie de siete pautas o principios
sobre los que suelen coincidir la mayora de los autores. stas son:
a) Mantenerse en la cima de las tendencias. Mantener la empresa sobre el pulso del
cambio.
b) Llegar a ser un campen del cambio. Prepararse fsicamente y psicolgicamente
para la realidad del cambio. La perspectiva sobre el cambio tendr un profundo
impacto sobre las maneras en que los trabajadores lo experimentan.
c) Contratar, gratificar, y promocionar a los mejores y ms brillantes trabajadores.
Los mejores empleados llevarn la empresa hacia el futuro. Se debe desarrollar un
sistema de recursos humanos que identifique, capacite, promocione, y premie al
mejor personal que exista tanto dentro de la empresa como dentro del mercado
laboral.
d) Pensar globalmente, actuar localmente. La tecnologa de la informacin est
reduciendo el mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo. Pensar
sobre cmo los productos y servicios pueden satisfacer al cliente en alguna otra
parte.
16

e) Innovar. Aquello que se hace actualmente, se debe hacer mejor, ms barato y ms


rpido. Si no s est preparado para innovar, entonces hay que estar preparado
para perder la accin del mercado.
f) Inversin en tecnologa, gente, y capacitacin. El dinero gastado en tecnologa,
gente, y en capacitacin no es un coste, es una inversin.
g) Luchar contra la complacencia del xito. El xito es una barrera para cambiar.
Si la empresa es exitosa, eso algunas veces significa que no hay motivacin para
mejorar. Cuando uno sea el lder en su mercado, no nos debemos sentir satisfechos ni
por un minuto por el tamao de la brecha entre nuestra empresa y la empresa en
segundo plano. (Castellanos & Castellanos, 2010).
Ventajas de la Competitividad
Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos
competitivos.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas
o sea los productos son de mejor calidad.
Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando as gastos
innecesarios. (La Competitividad. 2008)
Lo que implica la mejora de la competitividad de la MYPE
Implica el desarrollo de capacidades y el mejor uso de las ventajas comparativas
expresadas en la disponibilidad de recursos.

Financiamiento
Es el conjunto de recursos monetarios financieros para llevar a cabo una actividad
econmica, con la caracterstica de que generalmente se trata de sumas tomadas a
prstamo que complementan los recursos propios. Recursos financieros que el gobierno
obtiene para cubrir un dficit presupuestario. El financiamiento se contrata dentro o fuera

17

del pas a travs de crditos, emprstitos y otras obligaciones derivadas de la suscripcin


o emisin de ttulos de crdito o cualquier otro documento pagadero a plazo.
El financiamiento en las Mypes:
Segn, el Instituto PYME. (2012) Las micro, pequeas y medianas empresas consideran
que la falta de acceso al crdito es uno de los obstculos ms importantes para desarrollar
sus negocios seguido de la inflacin, impuestos, tramites, regulaciones, corrupcin e
inseguridad. Las altas tasas de inters, las exigencias para constituir garantas, y la falta
de acceso a los mercados de capital y el financiamiento de largo plazo constituyen los
principales problemas identificados por parte de las PYMES este problema afecta
especialmente a las pequeas empresas que son demasiado grandes para las
microfinanzas y demasiado pequeas para los prstamos bancarios -el "medio perdido".
El acceso al crdito es fundamental para el crecimiento econmico sostenible y el
desarrollo social. Las micro, pequeas y medianas empresas son capaces de aprovechar
mayores oportunidades empresariales slo cuando existe la disponibilidad de productos y
servicios financieros diseados de acuerdo a sus necesidades.
Es por ello que el Instituto PYME trabaja junto con el sector pblico e Instituciones
Financieras para desarrollar e implementar nuevas ideas, conceptos, productos, servicios
y prcticas en el sector financiero, con la intencin de que se incremente el crdito
disponible para PYMES.
Fuentes de financiamiento
Los ahorros personales: Para la mayora de los negocios, la principal fuente de
capital,

proviene de

ahorros y otras formas de recursos personales.

Frecuentemente, tambin se suelen utilizar las tarjetas de crdito para financiar las
necesidades de los negocios.
Los amigos y los parientes: Las fuentes privadas como los amigos y la familia,
son otra opcin de conseguir dinero, ste se presta sin intereses o a una tasa de
inters baja, lo cual es muy benfico para iniciar las operaciones.
Bancos y Uniones de Crdito: Las fuentes ms comunes de financiamiento son
los bancos y las uniones de crdito. Tales instituciones proporcionarn el
prstamo, solo si usted demuestra que su solicitud est bien justificada.

18

Las empresas de capital de inversin: Estas empresas prestan ayuda a las


compaas que se encuentran en expansin y/o crecimiento, a cambio de acciones
o inters parcial en el negocio.
Tipos de Financiamiento
De acuerdo a la Resolucin S.B.S. N 14353 2009, vigente desde julio del 2010, la
cartera de crditos est clasificada en ocho tipos.
1. Crditos Corporativos.- otorgados a personas jurdicas con un nivel de ventas anuales
mayor a S/. 200 millones en los dos ltimos aos, de acuerdo a los estados financieros
anuales auditados ms recientes, de no contar con estos, los crditos no podrn ser
considerados en esta categora. Y si las ventas del deudor disminuyesen a un nivel no
mayor a S/. 200 millones durante dos aos consecutivos, los crditos debern
reclasificarse como crditos a grandes empresas. Adicionalmente, se considerarn a los
crditos soberanos, a los crditos concedidos a bancos multilaterales de desarrollo, a
entidades del sector pblico, a intermediarios de valores, a empresas del sistema financiero,
a los patrimonios autnomos de seguro de crdito y a fondos de garanta constituidos
conforme a Ley.
2. Crditos a Grandes Empresas.- otorgados a personas jurdicas que tengan ventas

anuales mayores a S/. 20 millones pero no mayores a S/. 200 millones en los dos ltimos
aos, de acuerdo a los estados financieros ms recientes y/o haya mantenido en el ltimo
ao emisiones vigentes de instrumentos representativos de deuda en el mercado de
capitales. Si posteriormente, las ventas anuales excediesen el umbral de S/. 200 millones
durante dos aos consecutivos, los crditos debern reclasificarse como crditos
corporativos, siempre que se cuente con estados financieros anuales auditados.
Asimismo, si no se han mantenido emisiones vigentes de instrumentos de deuda en el
ltimo ao y las ventas anuales han disminuido a un nivel no mayor a S/. 20 millones
durante dos aos consecutivos, los crditos debern reclasificarse como crditos a
medianas empresas, a pequeas empresas o a microempresas, segn corresponda, en
funcin del nivel de endeudamiento total en el sistema financiero en los ltimos meses.
3. Crditos a Medianas Empresas.- otorgados a personas jurdicas que tienen un
endeudamiento total en el sistema financiero superior a S/. 300,000 en los ltimos seis
meses, y que no cumplan con las caractersticas para ser clasificados como crditos
corporativos o a grandes empresas y/o tengan ventas anuales no mayores a S/. 20
19

millones. Si posteriormente, las ventas anuales fuesen mayores a S/. 20 millones durante
dos aos consecutivos o se hubiese realizado alguna emisin en el mercado de capitales,
los crditos debern reclasificarse como crditos a grandes empresas o corporativos,
segn corresponda. Asimismo, si el endeudamiento total en el sistema financiero
disminuyese posteriormente a un nivel no mayor a S/. 300,000 por seis meses
consecutivos, los crditos debern ser reclasificados como crditos a pequeas empresas
o a microempresas, dependiendo del nivel de endeudamiento. Se considera tambin como
crditos a medianas empresas a los crditos otorgados a personas naturales que posean un
endeudamiento total en el sistema financiero (sin incluir los crditos hipotecarios para
vivienda) superior a S/. 300,000 en los ltimos seis meses, siempre que una parte de
dicho endeudamiento corresponda a crditos a pequeas empresas o a microempresas,
caso contrario permanecern clasificados como crditos de consumo. Si se redujera a un
nivel no mayor a S/. 300,000 por seis meses consecutivos, los crditos debern
reclasificarse como crditos de consumo (revolvente y/o no revolvente) y como crditos a
pequeas empresas o a microempresas, dependiendo del nivel de endeudamiento y el
destino del crdito, segn corresponda.
4. Crditos a Pequeas Empresas.- crditos destinados a financiar actividades de
produccin, comercializacin o prestacin de servicios, otorgados a personas naturales o
jurdicas, cuyo endeudamiento total en el sistema financiero (sin incluir los crditos
hipotecarios para vivienda) es superior a S/. 20,000 pero no mayor a S/. 300,000 en los
ltimos seis meses. Si excediese los S/. 300,000 por seis meses consecutivos, los crditos
debern ser reclasificados como crditos a medianas empresas. Asimismo, en caso el
endeudamiento total en el sistema financiero (sin incluir los crditos hipotecarios para
vivienda) disminuyese posteriormente a un nivel no mayor a S/. 20,000 por seis meses
consecutivos, los crditos debern reclasificarse a crditos a microempresas.
5. Crditos a Microempresas.- crditos destinados a financiar actividades de produccin,
comercializacin o prestacin de servicios, otorgados a personas naturales o jurdicas,
cuyo endeudamiento total en el sistema financiero (sin incluir los crditos hipotecarios
para vivienda) es no mayor a S/. 20,000 en los ltimos seis meses. Si excediese los S/.
20,000 por seis meses consecutivos, los crditos debern ser reclasificados al tipo de
crdito que corresponda, segn el nivel de endeudamiento.
6. Crditos de Consumo Revolvente.- crditos otorgados a personas naturales, con la
finalidad de atender el pago de bienes, servicios o gastos no relacionados con la actividad
empresarial cuyo endeudamiento total en el sistema financiero (sin incluir los crditos
20

hipotecarios para vivienda) no sea mayor a S/. 300,000 por seis meses consecutivos, De
ser as los crditos debern ser reclasificados como crditos a medianas empresas. Lo
sealado, no es aplicable a los crditos otorgados a personas naturales que slo posean
crditos de consumo (revolventes y/o no revolventes) y/o crditos hipotecarios para
vivienda, debiendo permanecer clasificados como crditos de consumo (revolventes y/o
no revolventes) y/o crditos hipotecarios para vivienda, segn corresponda.
7. Crditos de Consumo No-Revolvente.- otorgados a personas naturales, con la finalidad
de atender el pago de bienes, servicios o gastos no relacionados con la actividad
empresarial, cuyo endeudamiento total en el sistema financiero (sin incluir los crditos
hipotecarios para vivienda) es no mayor a S/. 300,000 por seis meses consecutivos. Esto
no es aplicable a los crditos otorgados a personas naturales que slo posean crditos de
consumo (revolventes y/o no revolventes) y/o crditos hipotecario para vivienda,
debiendo permanecer clasificados como crditos de consumo (revolventes y/o no
revolventes).y/o crditos hipotecarios para vivienda, segn corresponda.
8. Crditos Hipotecarios para Vivienda.- crditos otorgados a personas naturales para la
adquisicin, construccin, refaccin, remodelacin, ampliacin, mejoramiento y
subdivisin de vivienda propia, siempre que tales crditos se otorguen amparados con
hipotecas debidamente inscritas; sea que estos crditos se otorguen por el sistema
convencional de prstamo hipotecario, de letras hipotecarias o por cualquier otro sistema
de similares caractersticas. Se incluyen los crditos para la adquisicin o construccin de
vivienda propia que a la fecha de la operacin, por tratarse de bienes futuros, bienes en
proceso de independizacin o bienes en proceso de inscripcin de dominio, no es posible
constituir sobre ellos la hipoteca individualizada que deriva del crdito otorgado.
B. Sector Micro financiero
En relacin al sector micro financiero Vargas, E. (2011) concluye que este nace en el
Per como consecuencia de las reformas estructurales aplicadas en la dcada de los
noventa para liberalizar la economa. La coyuntura de esa poca permiti la aparicin de
intermediarios financieros formales que intentaron satisfacer las demandas de crdito de
las medianas y pequeas empresas (Mypes). Actualmente, el sector se encuentra
conformado por Cajas Municipales de Ahorro y Crdito (CMACs), Cajas Rurales de
Ahorro y Crdito (CRACs) y las Entidades de Desarrollo de la Pequea y Mediana
empresa (Edpymes).

21

Del mismo modo COPEPE (2011, agosto) concluye que el Per se ha convertido en el
pas lder en micro finanzas en la regin de Amrica Latina, en virtud que ha desarrollado
diversas estrategias tecnolgicas, crediticias, para la captacin de micro depsitos, y la
provisin de servicios colaterales de manera directa o con la intervencin de terceros
(micro seguros, remesas, transferencias, capacitacin, etc.). Las microfinanzas se han
convertido en uno de los pilares del desarrollo social del pas para combatir la
informalidad empresarial y la pobreza.
1. Caractersticas de los Microcrditos
Segn Lacalle, M. (2008). Las Principales caractersticas de los microcrditos provienen
de su mismo nombre y son las siguientes:
- La reducida cuanta de los prstamos. Se trata de pequeas cantidades de dinero. Se
conceden a muy corto plazo, normalmente por un periodo de un ao o inferior. Los
periodos de reposicin son muy pequeos y las cantidades devueltas en cada reembolso
son, asimismo, muy reducidas. Lo ms frecuente es que la devolucin del principal ms
los intereses sea semanal o mensual. Se conceden sin garantas colaterales. Por ltimo, los
recursos prestados, se invierten en actividades escogidas de antemano por los propios

prestatarios.
- Es una lnea de financiacin dirigida a familias de bajos ingresos y a emprendedores,
micros, pequeas y medianas empresas.
2. Caractersticas de las Instituciones de Micro finanzas
Las caractersticas o rasgos comunes de las IMFs, en comparacin con las instituciones
financieras tradicionales, que denotan y describen con certeza cul es su funcin
econmica y social segn Lacalle, M. (2002) son:
a. Enfoque hacia personas de escasos recursos financieros.- ste es el rasgo o
caracterstica comn de todas las entidades y programas de microfinanzas ya que el
objetivo ltimo y principal de las microfinanzas es el de reducir los niveles de pobreza de
las zonas en vas de desarrollo del mundo, mejorando y atendiendo las necesidades
financieras existentes.
b. Conocimiento del mercado que atienden.- los clientes de las IMFs son personas, que a
pesar de tener cierta capacidad empresarial, se encuentran en situaciones de precariedad y
22

en consecuencia, no pueden acceder a los servicios financieros de la banca tradicional. En


este sentido, las entidades encargadas de las microfinanzas han de conocer,
detalladamente, las necesidades, preferencias y limitaciones de sus clientes. Han de saber
que los principales motivos por los cuales estos individuos solicitan un crdito son:
arrancar una microempresa o micro negocio para obtener una pequea fuente de ingresos,
satisfacer todas las necesidades de tipo familiar y social y responder en los momentos de
crisis ms acentuados.
Principales participantes en las microfinanzas en el Per.
Los principales participantes en micro finanzas, segn Del Pozo, C. (2008), son:
a. Bancos especializados. Entidades financieras bancarias que han logrado desarrollar
adecuada tecnologas de crdito para microempresas y para el contrato de menores
ingresos hacia los cuales orientan bsicamente sus operaciones.
b. Cajas municipales de ahorro y crdito (CMAC). Son entidades no bancarias,
reguladas e incluidas dentro del mbito de regulacin supervisin de CONSUCODE y la
contralora general de la repblica de propiedades de las municipalidades provinciales de
las cual son apoyo tcnico de la cooperacin alemana para su formacin y posterior
consolidacin en trminos de poltica crediticia y administracin eficiente del riesgo.
c. Cajas rurales de ahorro y crdito (CRAC). Son entidades financieras no bancarias
reguladas orientadas principalmente a segmentos poblacionales no atendidos por la banca
tradicional, enfocndose bsicamente sus operaciones al sector rural, sin embargo, sus
portafolios crediticios.

Capacitacin
La capacitacin es un proceso continuo de enseanza-aprendizaje, mediante el cual se
desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un mejor
desempeo en sus labores habituales. Puede ser interna o externa, de acuerdo a un
programa permanente, aprobado y que pueda brindar aportes a la institucin. Esta a su
vez representa para las unidades productivas uno de los medios ms efectivos para
asegurar la formacin permanente de sus recursos humanos respecto a las funciones
laborales que y deben desempear en el puesto de trabajo que ocupan.

23

De acuerdo a la vida actual del mundo empresarial el termino capacitacin est


cambiando la forma de trabajo de las empresas, ayudan a mejorar los procesos por lo
tanto; las organizaciones o empresas que la implantan logran ventajas competitivas al
adoptarla en sus funciones.
Segn Vizcarra, N. (2009). La capacitacin se refiere a los mtodos que se usan para
proporcionar a las personas, dentro de la empresa, las habilidades que necesitan para
realizar su trabajo.
Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con esto a implantar nuevas formas de
trabajo, la gran, mediana, pequea o micro empresa que lo adopte generar un valor
agregado. Al empresario de la Micro y Pequea Empresa le falta una adecuada
orientacin, tanto para los que recin quieren iniciarse en la actividad empresarial, como
para los que ya estn en este camino empresarial, pues requieren de informacin y
conocimiento a travs de la capacitacin, para el mejor manejo de su negocio.
Los Empresarios de la Micro y pequea empresa, requieren tener una visin integral de
cmo gestionar una empresa y una actitud emprendedora que es bsica, para salir
adelante.
Importancia de la capacitacin
Segn, Sosa, M. (2002).En la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la
respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal
calificado y productivo.
La obsolescencia, tambin es una de las razones por la cual, las empresas se preocupan
por capacitar a sus colaboradores, pues sta procura actualizar sus conocimientos con las
nuevas tcnicas y mtodos de trabajo que garantizan eficiencia.
Para las empresas u organizaciones, la capacitacin debe ser de vital importancia
porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que
redunda en beneficios para la empresa.
Cmo beneficia la capacitacin a las organizaciones:
Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes ms positivas.
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Crea mejor imagen.
24

Mejora la relacin jefes-subordinados.


Se promueve la comunicacin a toda la organizacin.
Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos.
Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas.
Promueve el desarrollo con vistas a la promocin.
Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes.
Cmo beneficia la capacitacin al personal:
Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas.
Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo.
Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.
Forja lderes y mejora las aptitudes comunicativas.
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto.
Permite el logro de metas individuales.
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
Por ello la capacitacin no debe verse como un gasto ms de las empresas, sino como un
beneficio a corto plazo ya que es una frmula que responde a las necesidades de la
empresa para desarrollar sus recursos y mejorar la calidad en el mbito laboral.
Rentabilidad
En economa, el concepto de rentabilidad se refiere a obtener ms ganancias que prdidas
en un campo determinado. Rentabilidad hace referencia a que el proyecto de inversin de
una empresa pueda generar suficientes beneficios para recuperar lo invertido y la tasa
deseada por el inversionista. Puede hacer referencia a:
Rentabilidad econmica (relacionada con el afn de lucro de toda empresa privada; uso
ms comn). A nivel empresa, muestra el retorno para los accionistas de la misma, que
son los nicos proveedores de capital que no tienen ingresos fijos. La rentabilidad puede
verse como una medida de cmo una compaa invierte fondos para generar ingresos. Se
suele expresar como porcentaje.
Existen empresas que siguen una estrategia de lderes encostes que basan su rentabilidad
en una alta rotacin con un bajo margen. Es decir venden mucha cantidad pero con poco
25

margen en cada venta. En tanto otras empresas basan su rentabilidad en unos altos
mrgenes, pero una rotacin baja. Rentabilidad social (objetivo de las empresas pblicas,
aunque tambin perseguida por empresas privadas). (Cortez, 2011).
Concepto de Rentabilidad
El concepto de rentabilidad social como contrapartida de rentabilidad econmica hace
referencia a proveer a la sociedad ms beneficios que prdidas. Toda empresa pblica
tiene como uno de sus fines principales este tipo de rentabilidad, puesto que su objetivo
ms importante no es generar ganancias sino dar a la sociedad un servicio que le sea til y
le evite problemas. Las empresas privadas pueden tambin perseguir la rentabilidad
social, aunque sea por cumplir con la legislacin. Se habla de responsabilidad social
primaria y responsabilidad social secundaria. (Vsquez, F. 2008).
Teoras de la Rentabilidad.
Es la capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad o beneficio; por ejemplo
un Negocio es Rentable cuando genera ms ingresos que egresos, un cliente es rentable
cuando genera mayores ingresos que gastos. La teora del capital humano, es un
preocupado intento por descubrir los elementos o caractersticas que expresen los
vnculos entre ste y el capital fsico y poder as definir hasta qu punto, y en qu
proporcin, el capital humano se vincula e influye en el proceso productivo y su
rentabilidad. Esta teora considera que sobre la base del conocimiento de estos elementos,
y sus caractersticas; se podra formular un modelo ms o menos cercano a los
conocimientos, capacidades y habilidades propias que surgen por el proceso educativo y
que son requeridos para cada trabajo de la esfera productiva (Garrido, 2007).
Teora de la rentabilidad y del riesgo en el modelo de Markowitzn avanza con una nueva
teora, indicando que el inversor diversificar su inversin entre diferentes alternativas
que ofrezcan el mximo valor de rendimiento actualizado
Para fundamentar esta nueva lnea de trabajo se basa en la ley de los grandes nmeros
indicando que el rendimiento real de una cartera ser un valor aproximado a la
rentabilidad media esperada. La observancia de esta teora asume que la existencia de una
hipottica cartera con rentabilidad mxima y con riesgo mnimo que, evidentemente sera
la ptima para el decisor financiero racional.

26

Es por ello, que con esta teora concluye que la cartera con mxima rentabilidad
actualizada no tiene por qu ser la que tenga un nivel de riesgo mnimo. Por lo tanto, el
inversor financiero puede incrementar su rentabilidad esperada asumiendo una diferencia
extra de riesgo o, lo que es lo mismo, puede disminuir su riesgo cediendo una parte de su
rentabilidad actualizada esperada.
Teora de la rentabilidad y del riesgo en el modelo de mercado de Sharpe
El modelo de mercado de Sharpe (1963) surgi como un caso particular del modelo
diagonal del mismo autor que, a su vez, fue el resultado de un proceso de simplificacin
que Sharpe realiz del modelo pionero de su maestro Markowitz. Consider que el
modelo de Markowitz implicaba un dificultoso proceso de clculo ante la necesidad de
conocer de forma adecuada todas las covarianzas existentes entre cada pareja de ttulos.
Para evitar esta complejidad, Sharpe propone relacionar la evolucin de la rentabilidad de
cada activo financiero con un determinado ndice, normalmente macroeconmico,
nicamente. Este fue el denominado modelo diagonal, debido a que la matriz de
varianzas y covarianzas slo presenta valores distintos de cero en la diagonal principal, es
decir, en los lugares correspondientes a las varianzas de las rentabilidades de cada ttulo.
Como se ha indicado, el modelo de mercado es un caso particular del diagonal. Dicha
particularidad se refiere al ndice de referencia que se toma, siendo tal el representativo
de la rentabilidad peridica que ofrece el mercado de valores. (Ferruz, 2000).
Tipos de rentabilidad
Existen dos tipos de rentabilidad:
La rentabilidad econmica:
La rentabilidad econmica o de la inversin es una medida, referida a un determinado
periodo de tiempo, del rendimiento de los activos de una empresa con independencia de
la financiacin de los mismos. A la hora de definir un indicador de rentabilidad
econmica nos encontramos con tantas posibilidades como conceptos de resultado y
conceptos de inversin relacionados entre s. Sin embargo, sin entrar en demasiados
detalles analticos, de forma genrica suele considerarse como concepto de resultado
antes de intereses e impuestos, y como concepto de inversin el Activo total a su estado
medio.

27

Resultado antes de intereses e impuestos


RE = ------------------------------------------------Activo total a su estado medio
El resultado antes de intereses e impuestos suele identificarse con el resultado del
ejercicio prescindiendo de los gastos financieros que ocasiona la financiacin ajena y del
impuesto de sociedades. Al prescindir del gasto por impuesto de sociedades se pretende
medir la eficiencia de los medios empleados con independencia del tipo de impuestos,
que adems pueden variar segn el tipo de sociedad.
La rentabilidad financiera
La rentabilidad financiera o de los fondos propios, denominada en la literatura
anglosajona return on equity (ROE), es una medida, referida a un determinado periodo de
tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con
independencia de la distribucin del resultado. Para el clculo de la rentabilidad
financiera, a diferencia de la rentabilidad econmica, existen menos divergencias en
cuanto a la expresin de clculo de la misma. La ms habitual es la siguiente:

RF =

Resultado neto
----------------------------------------Fondos Propios a su estado medio

Como concepto de resultado la expresin ms utilizada es la de resultado neto,


considerando como tal al resultado del ejercicio (Snchez, 2002).
Gestin de Calidad
Gestin Empresarial
Segn Rhea, E.G. (2010). Gestin es la actividad principal de todos quienes involucran
una organizacin manteniendo un fin comn mediante la determinacin de polticas,
normas, reglamentos, estatutos designando las responsabilidades del caso y con el nico
propsito de mantener y mejorar un Sistema de Gestin de Calidad.
La gestin se apoya y funciona a travs de personas, por lo general equipos de trabajo,
para poder lograr resultados.
La gestin empresarial desde tiempos atrs se ha visto como una ciencia que estudia y ve
detalladamente la contabilidad, la fiscalidad y la seguridad social los cuales son temas
puramente administrativo, pero hoy en da podemos ver que es mucho ms que ello ya
que abarca todo ciclo de negocio de la empresa desde una simple mejora de un mtodo
28

de produccin hasta la buena utilizacin de los recursos, pasando por la forma de


conseguirlo y adminstralo.
La gestin empresarial es un taln de Aquiles de muchos empresarios ya que cuando
llega la hora de poner los papeles en orden, las facturas, anotar los gastos, les entra cierto
malestar o desasosiego. Por otra parte no ven con claridad la utilizacin que tiene y se
basan nicamente en criterios empresariales, sin considerar todas las herramientas que un
buen empresario utilizara como es la formacin continua, la bsqueda de la informacin
precisa y til para la empresa, la eleccin de las mejores alternativas para alcanzar los
objetivos, la aplicacin de innovaciones tcnicas.
Funciones de la Gestin Empresarial
Debemos decir que el concepto de gestin aplicado a la administracin de empresas
obliga a que la misma cumpla con cuatro funciones fundamentales para el desempeo de
la empresa:
a) La primera de esas funciones es la planificacin, que se utiliza para combinar los
recursos con el fin de planear nuevos proyectos que puedan resultar redituables
para la empresa, en trminos ms especficos nos referimos a la planificacin
como la visualizacin global de toda la empresa y su entorno correspondiente,
realizando la toma de decisiones concretas que pueden determinar el camino ms
directo hacia los objetivos planificados.
b) La segunda funcin que le corresponde cumplir al concepto de

gestin es la

organizacin en donde se agruparan todos los recursos con los que la empresa
cuenta, haciendo que trabajen en conjunto, para as obtener un mayor
aprovechamiento de los mismos y tener ms posibilidades de obtener resultados.
c) La direccin de la empresa en base al concepto de gestin implica un muy
elevado nivel se comunicacin por parte de los administradores para con los
empleados, y esto nace a partir de tener el objetivo de crear un ambiente adecuado
de trabajo y as aumentar la eficacia del trabajo de los empleados aumentando las
rentabilidades de la empresa.
d) Controles la funcin final que debe cumplir el concepto de gestin aplicado a la
administracin, ya que de este modo se podr cuantificar el progreso que ha
demostrado el personal empleado en cuanto a los objetivos que les haban sido
marcados desde un principio. Teniendo todo esto, podemos notar la eficiencia que
posee el hecho de llevar a cabo la administracin de empresas en base al concepto
29

de gestin. El mismo aporta un nivel mucho ms alto de organizacin permitiendo


as que la empresa pueda desempearse muy bien en su rea de trabajo.
Capacidades propias de la Gestin
Rebolledo, G. (s.f.). Nos indica que cualquiera que sea el nivel en el que los gestores
ejercen sus funciones, todos ellos han de adquirir y han de desarrollar una serie de
capacidades. Una capacidad es la habilidad o pericia requerida para llevar a cabo una
tarea determinada. Varias categoras de capacidades revisten importancia para el ejercicio
de los roles de gestin.
Capacidades tcnicas: Las capacidades tcnicas adquieren especial relieve en el
nivel de gestin de primera lnea, puesto que es en este nivel donde hay que
resolver los problemas que surgen en el trabajo diario.
Capacidades analticas: Las capacidades analticas, representan la capacidad
para identificar factores clave, para entender cmo se interrelacionan y para
desempear sus roles en una situacin determinada. La capacidad analtica se
identifica, en realidad, con habilidad para diagnosticar y evaluar. Es necesaria
para la comprensin del problema y para desarrollar un plan de accin. Sin pericia
analtica, no pueden abrigarse esperanzas de xito a largo plazo.
Capacidades para la toma de decisiones: Todos los gestores han de tomar
decisiones o han de elegir entre alternativas diversas. La calidad de estas
decisiones determina su eficacia. La capacidad de los gestores en la toma de
decisiones para adoptar una determinada lnea de accin est muy influida por su
capacidad analtica. Una pericia analtica insuficiente se traduce inevitablemente
en una toma de decisiones deficiente.
Capacidades informticas: Los gestores con capacidades informticas tienen
una comprensin de la informtica y, en particular, saben cmo utilizar el
ordenador y el software en muchas facetas de sus trabajos.
Capacidades para tratar con las personas: Dado que los gestores han de
realizar gran parte de su trabajo por medio de otras personas, su capacidad para
trabajar con otros, comunicarse con ellos y comprenderlos es vital.
Las capacidades para tratar con las personas son esenciales en todos y cada uno de
los niveles de la organizacin: son un reflejo de la capacidad de liderazgo de un
gestor.

30

Capacidades conceptuales: Las capacidades conceptuales consisten en la


capacidad para lograr una percepcin global de la organizacin, de las
complejidades de la organizacin en su conjunto y de la manera en que sus
diversas partes encajan entre s. Para mantener a una organizacin centrada en sus
objetivos es necesario captar el modo en que cada parte de la organizacin encaja
e interacta con las dems para lograr los objetivos fijados y para operar en un
ambiente sujeto a un continuo cambio.
Calidad
Para Rhea, (2010). La calidad hoy en da despierta una sensacin positiva,
trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia. Esta
representa ms bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente,
predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar, da a da,
procesos y resultados. La Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma
de gestin que introduce el concepto de mejora continua en cualquier
organizacin y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y
a todos los procesos.
La calidad se ha convertido en una necesidad estratgica y en un arma para
sobrevivir en mercados altamente competitivos. La empresa que desea ser lder
debe saber qu espera y necesita su clientela potencial, tiene que producir un buen
producto y servicio, debe cuidar las relaciones con sus clientes.
En conclusin la calidad es aquella que dice que aquel producto o servicio que
nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que
aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar
aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.
Objetivos de la Calidad
Existen diversas razones objetivas que justifican este inters por la calidad y que
hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten,
fundamentalmente, estos tres objetivos:
a) Buscar de forma activa la satisfaccin del cliente, priorizando en sus
objetivos la satisfaccin de sus necesidades y expectativas (hacindose eco
de nuevas especificaciones para satisfacerlos).
b) Orientar la cultura de la organizacin dirigiendo los esfuerzos hacia la
mejora continua e introduciendo mtodos de trabajo que lo faciliten.

31

c) Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o


servicios de alta calidad.
Gestin de Calidad Total
Pillou, (2004). En su artculo sobre calidad, manifiesta que la Gestin de Calidad Total,
se refiere a la implementacin de un plan empresarial basado en un procedimiento de
calidad que involucra a todos los empleados, es decir una estrategia completa por la cual
un compaa entera usa todos los recursos para satisfacer a sus beneficiarios en trminos
de calidad, costo y plazo. Se debe desarrollar un "espritu de calidad" y todos deben
compartirlo para que la gestin de calidad total tenga xito.
2.3. Marco Conceptual
Definicin de Mype:
La Ley N 28015, define como micro y pequea empresa una unidad econmica
constituida por una persona natural o persona jurdica, bajo cualquier forma de
organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene
como objeto desarrollar actividades de extraccin, transformacin, produccin,
comercializacin de bienes o prestacin de servicio.
Caractersticas de las Mypes:
Micro Empresa
- Hasta 10 trabajadores.
- Ventas anuales hasta 150 UITs.
Pequea Empresa
- Hasta 100 trabajadores.
- Ventas anuales hasta 1700 UITs.
Importancia de las Mypes:
Segn Nathan Associates Inc. (2009). Sin duda que el rol de las micro y pequeas
empresas (MYPE) es crucial en todas las economas:
En Per las MYPE representan el 98.3% del total de empresas existentes en el pas
(94.4% micro y 3.9% pequea), pero el 74% de ellas opera en la informalidad. El
grueso de las MYPE informales se ubica fuera de Lima, generan empleo de mala
32

calidad (trabajadores familiares en muchos casos no remunerados) con ingresos


inferiores a los alcanzados en las empresas formales similares. Adems, las MYPE
aportan aproximadamente el 47% del PBI del pas y son las mayores generadoras de
empleo en la economa, aunque en la mayora de los casos se trata de empleo
informal. Si concentramos la atencin en el desarrollo exportador del pas, de las
6,656 empresas exportadoras, el 64% de ellas son Mype, pero sobre el valor total
exportado por el Per, que para el 2009 se estim en US$27,800 millones, las
MYPE slo representan el 3%.
El Estado debe tomar un rol protagnico en la bsqueda del crecimiento, se debe
buscar la modernizacin tecnolgica al alcance de la Mype para aumentar la
productividad, rentabilidad y la integracin comercial
Concepto de Formalizacin:
Ministerio de la Produccin. (2010). Es el cumplimiento de las disposiciones del
Estado para el adecuado inicio de una actividad empresarial.
Concepto de Competitividad:
Segn Nathan Associates Inc. (2009). Es la capacidad que tiene una organizacin,
pblica o privada, con o sin fines de lucro, de lograr y mantener ventajas que
le permitan consolidar y mejorar su posicin en el entorno socio econmico en el que
se desenvuelve.
Financiamiento.
Conjunto de recursos monetarios financieros para llevar a cabo una actividad
econmica, con la caracterstica de que generalmente se trata de sumas tomadas a
prstamo que complementan los recursos propios.
Se contrata dentro y fuera del pas a travs de crditos, emprstitos u otro tipo de
obligacin derivada de la suscripcin o emisin de ttulos de crdito o cualquier otro
documento pagadero a plazo. Hernndez, G. (2006).
Mecanismo por medio del cual una persona o una empresa obtienen recursos para un
proyecto especfico que puede ser adquirir bienes y servicios, pagar proveedores, etc.
Por medio del financiamiento las empresas pueden mantener una economa estable,
planear a futuro y expandirse. Rodrguez, J. (2011).
33

Para Stalling, B. (2006). El financiamiento es determinante para el crecimiento en


todos los pases y manifiesta que diversas fuentes sealan al financiamiento como
una restriccin especialmente seria en el caso de Amrica latina dada la poca
profundidad de los mercados financieros de la regin.
Capacitacin.
Capacitacin es la actividad que debe ser sistmica, planeada, continua y permanente
que tiene el objetivo de proporcionar el conocimiento necesario y desarrollar las
habilidades (aptitudes y actitudes) necesarias para que las personas que ocupan un
puesto en las organizaciones, puedan desarrollar sus funciones y cumplir con sus
responsabilidades de manera eficiente y efectiva, esto es, en tiempo y en forma.
(Garca, 2011) en las MYPE es necesario y prioritario la capacitacin programada
para lograr competitividad
Segn Chiavenato capacitacin es un proceso educativo a corto plazo, aplicado
de manera sistemtica

organizada,

mediante

el

cual

las

personas

aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en funcin de objetivos definidos.


El entrenamiento implica la transmisin de conocimientos especficos relativos
al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organizacin, de la tarea y del ambiente, y
desarrollo de habilidades. Cualquier tarea, ya sea compleja o sencilla, implica
necesariamente estos tres aspectos.
Gestin de Calidad Total
la Gestin de Calidad Total, se refiere a la implementacin de un plan
empresarial basado en un procedimiento de calidad que involucra a todos los
empleados, es decir una estrategia completa por la cual un compaa entera usa
todos los recursos para satisfacer a sus beneficiarios en trminos de calidad, costo y
plazo. Se debe desarrollar un "espritu de calidad" y todos deben compartirlo para
que la gestin de calidad total tenga xito .
Segn la Norma ISO. (2010)
ISO 9000: Contiene las directrices generales para el uso de la serie de normas
para el aseguramiento de la calidad. Indican la forma de establecer un entorno
de calidad total, abarcando la administracin de calidad, la poltica de calidad
y la forma de fijar un sistema de calidad,
34

III. METODOLOGIA
3.1 Diseo de la Investigacin
Fue un estudio cuantitativo de nivel descriptivo que se desarroll mediante un diseo
no experimental de corte transversal. Se utiliz un muestreo no probabilstico
intencional.
3.2. Poblacin y Muestra
De una poblacin de 356 MYPE se extrajo una muestra de 160 MYPE quienes
estaban distribuidos de la siguiente manera:
N

Titulo

Variable

Lugar

Muestra

Porcentaje

Formalizacin y
competitividad

Nuevo
Chimbote

18

11.3 %

Caracterizacin de la formalizacin y la
competitividad en las MYPE del sector
comercio- rubro licorera del distrito de nuevo
Chimbote, periodo 2010-2011

Formalizacin y
competitividad

Nuevo
Chimbote

09

5.6 %

Caracterizacin de la formalizacin y la
competitividad de las MYPE del sector
industria- rubro panificadoras del distrito de
Nuevo Chimbote, periodo 2010- 2011.

Formalizacin y
competitividad

nuevo
Chimbote

12

7.5%

Caracterizacin de la formalizacin y la
competitividad en las MYPE del sector
comercio rubro farmacias del distrito de
nuevo Chimbote, periodo 20102011

Financiamiento
y capacitacin

Chimbote

3.1%

Caracterizacin del financiamiento y la


capacitacin en las MYPE del sector comercio
rubro manualidades del distrito de Chimbote,
periodo 2009 - 2010.
Caracterizacin del financiamiento y la
capacitacin de las micro y pequeas empresas
del sector comercio rubro venta de ropa del
centro comercial los ferroles, Chimbote, ao
2011

Financiamiento
y capacitacin

Chimbote

70

43.7 %

Caracterizacin del financiamiento y la


capacitacin de las MYPE del sector
comercio rubro polleras del distrito de
Coishco, periodo 2009 - 2010.

Financiamiento
y capacitacin

Coishco

4.4 %

35

Financiamiento
y capacitacin

Chimbote

3.1 %

Caracterizacin del financiamiento y la


capacitacin de las MYPE del sector comercio,
rubro libreras del distrito de Chimbote,
periodo 2009 -2010.

Financiamiento
y formalizacin

Chimbote

10

6.3 %

Caractersticas del financiamiento y la


formalizacin de las MYPE, del sector
servicios, rubro metalmecnica de la ciudad de
Chimbote, periodo 2011 2012.

Competitividad
y rentabilidad

Nuevo
Chimbote

11

6.9 %

Caracterizacin de la competitividad y la
rentabilidad en las MYPE del sector comerciorubro ferretero de la ciudad de nuevo
Chimbote, ao 2011.
Caracterizacin de la capacitacin y la gestin
de calidad en las MYPE del sector industria rubro panaderas del distrito de nuevo
Chimbote, periodo 2010 -2011

Capacitacin y
gestin de la
calidad

Nuevo
Chimbote

13

8.1 %

160

100.0%

1
0

TOTAL
Cuadro N 01: Distribucin de la muestra elaborado por el autor

3.3. Tcnicas e Instrumentos.


De acuerdo a la naturaleza de la investigacin para el anlisis de los datos se utiliz la
tcnica de anlisis estadstico descriptivo, como instrumentos uso de tablas de
distribucin de frecuencias porcentuales. El procesamiento de los datos fueron tabulados
en una matriz utilizando el Microsoft Office Word/Excel 2007.
En el estudio se excluy las MYPE

de otros distritos que pertenecen a otras

Provincias.

36

3.4 Operacionalizacin de las variables

VARIABLE

Perfil de los

DEFINICION
OPERACIONAL:
INDICADORES

DEFINICIN
CONCEPTUAL

Dueo; es el poseedor
de una cosa respecto a .1. Edad
esta.

representantes

Gerente;

legales de las

persona que dirige, 2. Sexo


administra
y

MYPE.

representa

es

la

una

empresa o sociedad 3. Grado de


instruccin
y en la que se
personifican
sus rganos
directores.

4. Cargo que
desempea
5. Tiempo que
desempea el
cargo

MYPE es la unidad
Perfil de las econmica, natural o
jurdica, cualquiera
MYPE
sea su forma de
organizacin, que
tiene como objeto
desarrollar
actividades de
extraccin,
transformacin,
produccin,
comercializacin de
bienes o prestacin
de servicios.

Formalizacin

la formalizacin es
la decisin de uno o

1. Tiempo de
permanencia de
la MYPE en el
rubro

1. La empresa es :

2. Su empresa se
creo para:

La formalizacin le
proporciona ventajas
a su empresa

37

ESCALA DE
MEDICIN
Nominal:
-De 18 a 30
-De 31 a 50
-De 50 a mas
Nominal:
-Femenino
-Masculino
Nominal:
-Sin instruccin
-Primaria
-Secundaria
-Superior no universitario
-Universidad
Nominal:
Dueo
--Administrador
-Gerente
Cuantitativo
- 0 - 3 aos
- 4 6 aos
- 7 a mas

Razn:
-

0 3ao

4 6 aos

7 a Ms

Nominal
1. Formal
2. Informal
Nominal
1.Generar Ganancias
2. Subsistencia
Nominal
1. Si
2. No

de las MYPE

Competitividad
de las MYPE

Financiamiento
de las MYPE

varios emprendedores
Que ventajas le
para encaminar su
proporciona a su
empresa en el marco empresa
de la ley, de tal
manera que sea
reconocida como tal
por el estado.
En que rgimen esta
constituida su
empresa

Nominal
1.Aumento de ventas
2.Obtencin de
crdito
3. otros
Nominal
1.Genara l
2.Especifico
3.Simplificado

Que tipo de
comprobante emite

Nominal
1.Boletas
2.facturas

Cree que la
formalizacin le
ayuda en el mercado

Nominal
1.Si
2.No

Competitividad, es
la capacidad de una
organizacin pblica
o privada, lucrativa o
no, de mantener
sistemticamente
ventajas
comparativas es decir
sus habilidades,
recursos,
conocimientos y
atributos que le
permitan alcanzar,
sostener y mejorar
una determinada
posicin en el
entorno
socioeconmico

Su empresa cuenta
con un plan
estratgico

Nominal
1.Si
2.No

Conoce el termino
competitividad

Nominal
1.Si
2.No
Nominal
1.Si
2.No

El Financiamiento
es el conjunto de
recursos monetarios
financieros para
llevar a cabo una
actividad econmica,
con la caracterstica
de que generalmente
se trata de sumas
tomadas a prstamo
que complementan
los recursos propios.

Cree que su empresa


es competitiva
Conoce a sus
principales
competidores

Nominal
1.Si
2.No
3.Algunos

Ha mejorado la
infraestructura de su
empresa

Nominal
1.Si
2.No

De que forma es
competitiva su
empresa

Nominal
1.Precios Bajos
2.Calidad del
Producto
3.Atencion al cliente

La empresa a
solicitado algn
crdito financiero

Nominal
1.Si
2.No

Cuantas veces a
solicitado un crdito

Razn
1-3 veces
4-5 veces
6 a mas veces

A que tipo de
institucin financiera
solicito el crdito

Nominal
1.Bancaria
2.No Bancaria
3.Usureros
4.Ninguno

38

El financiamiento se
Que tasa de inters
contrata dentro o
pag
fuera del pas a travs
de crditos,
emprstitos y otras
obligaciones
En que invirti el
crdito recibido

Capacitacin
de las MYPE

Rentabilidad de
las MYPE

Gestin de
Calidad de las
MYPE

La capacitacin es
un proceso continuo
de enseanzaaprendizaje,
mediante el cual se
desarrolla
las
habilidades y
destrezas de los
servidores, que les
permitan un mejor
desempeo
ensus
labores habituales.
Puede ser interna o
externa,

Se ha capacitado en
los ltimos aos

Cuantitativo
1.Menos de 20%
anual
2.Mas de 20% anual
Nominal
1.Capital de Trabajo
2.Compra de activos
3.mejoramiento de
Infraestructura
4.No solicito crdito.
Nominal
1.Si
2.No

Cuantas veces se ha
capacitado

Razon
1-2 veces
3 a mas veces

La capacitacin es
una:

Nominal
1.Inversin
2.gasto

Que tipo de
capacitacin ha
recibido su personal

Nominal
1.Curso en TIC
2.Marketing
3.competitividad y
emprendimiento
4.Atencin al cliente
5.No capacita a su
personal

Rentabilidad se
refiere a obtener ms
ganancias que
prdidas en un campo
determinado.
Rentabilidad hace
referencia a que el
proyecto de inversin
de una empresa
pueda generar
suficientes beneficios
para recuperar lo
invertido y la tasa
deseada por el
inversionista.

Conoce el termino
Rentabilidad

Nominal
1.Si
2.No

Percibe que su
empresa es rentable

Nominal
1.Si
2.No

Cree que ha
mejorado la
rentabilidad de su
empresa

Nominal
1.Si
2.No

Utiliza registros
contables

Nominal
1.Si
2.No

Ha mejorado la
infraestructura de su
empresa con la
rentabilidad que
obtuvo

Nominal
1.Si
2.No

Gestin de Calidad
se refiere a la
implementacin de
un plan empresarial

La gestin de calidad
contribuye a mejorar
el rendimiento del
negocio

Nominal
1.Si
2.No
Nominal

39

Tcnicas modernas
basado en un
procedimiento de
calidad que involucra
a todos los empleados
es decir una
estrategia completa
Dificultades del
por la cual una
personal
compaa entera usa
todos los recursos
para satisfacer a sus
beneficiarios en
trminos de calidad,
costo y plazo.
Su personal es bien
competitivo

-Benchmarking
-Redes corporativas
-Empowerment
-Las 5 C
-Outsourcing
-Otro..
Nominal:
-Poca iniciativa
-Aprendizaje lento
-No se adapta a los
cambios
-Desconocimiento
del puesto de trabajo
-Otro:

Tcnicas para medir


el rendimiento del
Personal

Nominal
1.Si
2.No
Nominal:
-Observacin
-Evaluacin
-Escalas de puntuac.
-Evaluacin 360
-Otro:

La excesiva rotacin
de personal le
impide una adecuada
gestin de calidad

Nominal
1.Si
2.No

La capacitacin le
ayudara a realizar
una gestin de la
calidad

Nominal
1.Si
2.No

40

IV. RESULTADOS
4. 1 RESULTADOS

Tabla 01. Caractersticas generales del representante de las Mypes de la Provincia


del Santa. Periodo 2009- 2012.
Datos generales:
Edad (aos)
18 - 30
31 - 50
51 a ms
Total

Nmero de Mypes

Porcentaje

39
55
66
160

24,4
34,4
41,2
100,0

Sexo
Masculino
Femenino
Total

75
85
160

46,9
53,1
100,0

Grado de instruccin
Sin instruccin
Primaria
Secundaria
Superior no universitaria
Superior universitaria
Total

0
9
79
48
24
160

0,0
5,6
49,4
30,0
15,0
100,0

Cargo
Dueo
Administrador
Gerente
Total

98
42
20
160

61,3
26,3
12,4
100,0

Tiempo que desempea en el cargo


1a3
4a6
7 a ms
Total

41
53
66
160

25,6
33,1
41,3
100,0

Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes de las Mypes de la Provincia del Santa.

Interpretacion: Con respecto a los datos generales, del 100% de los representantes.
Edad: el 41.2% tiene una edad entre 51 aos a ms, el 34.4% tiene de 31 a 50 aos y el 24.4
tiene de 18 a 30 aos.
Sexo: el 53.1 % es de sexo femenino y 46.9 es de sexo masculino.
Grado de Instruccin: el 49.4 tiene instruccin secundaria, el 30 % instruccin superior no
universitaria, el 15 % instruccin superior universitaria y el 5.6% tiene Instruccin primaria.
Cargo que desempea: el 61.3% es el dueo, el 26.3% desempea el cargo de administrador
y el 12.4% el de Gerente.
41

Tiempo que desempea el cargo: el 41.3% est en el cargo de 7 aos a ms, el 33.1% de 4 a
6 aos y el 25.6 % de 1 a 3 aos.

Tabla 02. Caractersticas de las Mypes de la Provincia del Santa. Periodo 20092012.
De la Empresa:

Nmero de MYPE

Porcentaje

Tiempo de permanencia de la empresa en el rubro


0a3
4a6

28
53

17,5
33,1

7 a ms
Total

79
160

49,4
100,0

Formal
Informal

134
26

83,8
16,2

Total

160

100,0

123
37
160

76,9
23,1
100,0

La empresa es:

Su empresa se cre para:


Generar ganancia
Subsistencia
Total

Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes de las Mypes de la Provincia del Santa.

Interpretacion: Con respecto a los datos generales, del 100% de las MYPE
Tiempo de permanencia en el rubro: El 49.4% tiene una permanencia de ms de 7 aos, el
33.1% de 4 a 6 aos y el 17.5% de 0 a 3 aos.
La Empresa es: El 83.8% es Formal y el 16.2% es Informal
Su empresa se cre para: El 76.9% se cre para generar ganancia y el 23.1% como subsistencia.

42

Tabla 03.Formalizacin de las Mypes de la Provincia del Santa. Periodo 2009- 2012.
Nmero de
MYPE

Porcentaje

Si

39

79,6

No

10

20,4

Total

49

100,0

Aumento de ventas

16

32,7

Obtencin de crditos

22

44,9

Otros
Total

11

22,4

49

100,0

General

2,0

Especfico

12,2

Simplificado
Total

42

85,7

49

100,0

Boletas

30

61,2

Facturas

19

38,8

Total

49

100,0

Si

36

73,5

No

13

26,5

Total

49

100,0

De la formalizacin:
La formalizacin le proporciona ventaja a su
empresa

Qu ventajas proporciona su empresa

En qu rgimen est constituido su empresa

Qu tipo de comprobante emite

Cree usted que la formalizacin le ayuda en el


Mercado

Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes de las Mypes de la Provincia del Santa.

Interpretacion: Con respecto a la Formalizacin, del 100% de las MYPE


La formalizacin le proporciona ventaja: Si le proporciona ventajas el 79.6% y no el 20.4%
Qu ventajas: Obtencin de crditos el 44.9%, aumento de ventas el 32.7% y otros el 22.4%
En qu rgimen est constituido: En el rgimen simplificado el 85.7%, especifico el 12.2% y en
el rgimen general el 2.0%
El tipo de comprobante que emite: El 61.2% emite boletas, el 38.8% emite facturas.
La formalizacin le ayuda en el Mercado: Al 73.5% si le ayuda en el mercado y al 26.5% no le
ayuda

43

Tabla 04. Competitividad de las Mypes de la Provincia del Santa. Periodo 20092012.
Nmero de
MYPE

Porcentaje

Cuenta con un Plan Estratgico


Si

21

42,0

No

29

58,0

Total

50

100,0

Si

41

82,0

No

18,0

Total

50

100,0

Si
No

38
12

76,0
24,0

Total

50

100,0

Si

37

74,0

No
Algunos

13
0

26,0
0,0

Total

50

100,0

Si

38

76,0

No

12

24,0

Total

50

100,0

11
22
17
50

22,0
44,0
34,0
100,0

De la competitividad

Conoce usted el trmino de competitividad

Cree que su empresa es competitiva

Conoce usted a sus principales competidores

Ha mejorado la infraestructura de su empresa

De qu forma es competitiva su empresa


Precios bajos
Calidad del producto
Atencin al cliente
Total

Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes de las MYPE de la Provincia del Santa.

Interpretacion: Con respecto a la Competitividad, del 100% de las MYPE


Cuenta con Plan Estratgico: El 58% no cuenta y el 42% si cuenta con plan estratgico.
Conoce el trmino competitividad: El 82% si lo conoce y el 18% no conoce el trmino.
Cree que su empresa es competitiva: El 76% cree que si y el 24% cree que no
Conoce sus principales competidores: El 74% si conoce y el 26% no conoce sus
competidores
Ha mejorado la infraestructura de su empresa: El 76% si a mejorado y el 24% no ha
mejorado su infraestructura

De qu forma es competitiva su empresa: El 44% por calidad del producto, el 34% por
atencin al cliente y el 22 % por precios bajos.

Tabla 05. Financiamiento de las Mypes de la Provincia del Santa. Perodo 20092012.
Nmero de
MYPE

Porcentaje

58
39
97

59,8
40,2
100,0

1 a 3veces

45

46,4

4 a 5veces
6 a ms veces

39
13

40,2
13,4

Total

97

100,0

7
44
38
8
97

7,2
45,4
39,2
8,2
100,0

Menos del 20% anual

4,1

Mas de 20 % anual
No solicito crdito

83
10

85,6
10,3

Total

97

100,0

Del financiamiento
La empresa ha solicitado algn crdito financiero
Si
No
Total
Cuntas veces ha solicitado un crdito

A qu tipo de institucin financiera solicito el crdito


Bancaria
No bancaria
Usureros
Ninguno
Total
Que tasa de inters pago

En que ha invertido el crdito recibido


Capital de Trabajo
Compra de Activos
Mejoramiento de la infraestructura
No solicito crdito
Total

38
42
11
6
97

39,2
43,3
11,3
6,2
100,0
Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes de las MYPE de la Provincia del Santa.
Interpretacion: Con respecto al Financiamiento, del 100% de las MYPE
La empresa ha solicitado algn crdito financiero: El 59.8% si solicito crdito y el 40.2 % no
solicito crdito financiero.
Cuntas veces: El 46.4% a solicitado de 1 a 3 veces, el 40.2% de 4 a 6 veces y el 13.4% de 6
veces a mas

A qu tipo de institucin financiera: El 45.4% solicito al sistema no bancario, el 39.2% a


usureros, el 8.2% no solicito a ninguno y solo el 7.2% solicito al sistema Bancario.
Que tasa de inters pago: El 85.6% pag ms del 20% anual, el 10.3% no solicito crdito y solo
el 4.1% pag menos del 20% anual.
En que ha invertido el crdito: El 43.3% lo invirti en activos, el 39.2% en capital de trabajo, el
11.3% en mejoramiento de infraestructura y el 6.2 % no solicito crdito.

Tabla 06. Capacitacin de las Mypes de la Provincia del Santa. Periodo 2009- 2012.
Nmero de
MYPE

Porcentaje

Si
No

33
67

33,0
67,0

Total

100

100,0

01-02 veces
03 a ms veces

28
72

28,0
72,0

Total

100

100,0

85
15
100

85,0
15,0
100,0

Curso en TICS

0,0

Marketing
Competitividad y emprendimiento

16
5

16,0
5,0

Atencin al cliente
No capacita a su personal

69
10

69,0
10,0

Total

100

100,0

De la capacitacin
Se ha capacitado en los ltimos aos

Cuantas veces se ha capacitado

Para Usted la capacitacin es una


Inversin
Gasto
Total
Qu tipo de capacitacin ha recibido su
personal

Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes de las Mypes de la Provincia del Santa

Interpretacion: Con respecto a la Capacitacin, del 100% de las MYPE


Se ha capacitado en los ltimos aos: el 67%, no se ha capacitado y el 33% si se ha capacitado
en los ltimos aos.
Cuantas veces se ha capacitado: El 72% de 03 a ms veces y el 28% de 1 a 2 veces.
La capacitacin es una: El 85% considera que es una inversin y el 15% un gasto.
Qu tipo de capacitacin ha recibido su personal: El 69% en atencin al cliente, el 16%
marketing, el 10% no capacita a su personal y el 5% en competitividad y emprendimiento.

Tabla 07. Rentabilidad de las Mypes de la Provincia del Santa. Periodo 2009- 2012.
Nmero de
MYPE

Porcentaje

Si
No

10
1

90,9
9,1

Total

11

100,0

10
1
11

90,9
9,1
100,0

De la Rentabilidad
Conoce usted el trmino de rentabilidad

Percibe que su empresa es rentable


Si
No
Total

Cree Usted que ha mejorado la Rentabilidad de su


empresa?
Si

10

90,9

No
Total

1
11

9,1
100,0

10
1
11

90,9
9,1
100,0

Utiliza registros contables


Si
No
Total

Ha mejorado la infraestructura de su empresa con la Rentabilidad que


obtuvo?
Si
No
Total

6
5
11

54,5
45,5
100,0

Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes de las Mypes de la Provincia del Santa

Interpretacin: Con respecto a la Rentabilidad, del 100% de las MYPE


Conoce el trmino rentabilidad: El 90.9% si conoce y el 9.1% no conoce el termino rentabilidad
Percibe que su empresa es rentable: El 90.9% si percibe que es rentable y el 9.1% no lo percibe.
Cree que ha mejorado la Rentabilidad de su empresa?: El 90.9% cree que si ha mejorado y el
9.1% cree que no ha mejorado su rentabilidad
Utiliza registros contables: El 90.9% si utiliza y el 9.1% no utiliza registros contables
Ha mejorado la infraestructura de su empresa con la Rentabilidad que obtuvo? : el 54.5% si
ha mejorado la infraestructura y el 45.5% no ha mejorado la infraestructura de la MYPE

Tabla 08. Gestin de la calidad de las Mypes de la Provincia del Santa. Periodo
2009- 2012.
Gestin de la calidad

Nmero de MYPE Porcentaje

La Gestin de la Calidad contribuye a mejorar el


rendimiento del negocio
Si
No
Total

13
0
13

100,0
0,0
100,0

Tcnicas Modernas
Benchmarking
Red-corporativas
Empowerment
Las 5 C
Outsourcing
Otros
Total

0
0
0
10
1
2
13

0,0
0,0
0,0
76,9
7,7
15,4
100,0

Dificultades del personal


Poca Iniciativa
Aprendizaje lento
No se adapta a los cambios
Desconocimiento del puesto
Otros
Total

6
2
4
1
0
13

46,2
15,4
30,7
7,7
0,0
100,0

Su personal es bien competitivo


Si
No
Total

4
9
13

30,8
69,2
100,0

Tcnicas para medir el rendimiento del personal


La observacin
La evaluacin
Escala de puntuaciones
Evaluacin de 360
Otros
Total

13
0
0
0
0
13

100,0
0,0
0,0
0,0
0,0
100,0

La excesiva rotacin del personal le impide una


adecuada gestin de la calidad
Si
No
Total

11
2
13

84,6
15,4
100,0

La capacitacin le ayudara a realizar una


gestin de la calidad
Si
No
Total

13
0
13

100,0
0,0
100,0

Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes de las Mypes de la Provincia del Santa

Interpretacin: Con respecto a la Gestin de Calidad, del 100% de las MYPE


La Gestin de Calidad mejora el rendimiento del negocio: El 100% dice que si

Tcnicas Modernas: El 76.9% utiliza las 5 C, el 23.1% utiliza el outsourcing y otros


Dificultades del personal: El 46.2% tiene poca iniciativa, el 30.7 % no se adapta a los cambios, el
15.4% tiene aprendizaje lento y el 7.7% desconoce el puesto
Su personal es competitivo: El 69.2 del personal no es competitivo y el 30.8% si es competitivo
Tcnicas para medir el rendimiento del personal: El 100% utiliza a la observacin como tcnica
de evaluacin del rendimiento.
Excesiva rotacin del personal impide adecuada gestin de calidad: El 84.6% responde que si y
el 15.4% responde que no,
La capacitacin le ayudara a realizar una gestin de la calidad: El 100% responde que si, la
capacitacin ayuda a una gestin de calidad.

4.2. ANALISIS DE LOS RESULTADOS


El presente estudio tuvo como objetivo determinar las principales caractersticas de la
gestin de calidad, la formalizacin, la competitividad, el financiamiento, la capacitacin
y la rentabilidad de las MYPE de la Provincia del Santa, para lo cual se plante objetivos
especficos como determinar las principales caractersticas de los Representantes de las
MYPE , las principales caractersticas de las MYPE

determinar

las principales

caractersticas de cada una de las variables, Gestin de Calidad, formalizacin,


competitividad, financiamiento, capacitacin y rentabilidad de las MYPE de la provincia
del Santa, logrando los siguientes resultados.
Con respecto a los representantes de las MYPE (Tabla N1), se determin como
resultado que la edad promedio de los representantes est entre 50 aos a mas en un
41.2%, de 31 a 50 aos en un 34.4 % y de 18 a 30 aos solo

alcanz un 29.4%,

dejando entrever que las MYPES estn siendo dirigidas por personas adultas (75.6%); el
sexo de los representantes de las MYPES prevalece el sexo femenino con un 53.1 % sobre
el masculino que solo tiene el 46.9% esto indica que los emprendedores son en su
mayora mujeres, a la pregunta sobre el grado de instruccin, de los representantes se
estableci que tienen un grado de instruccin de secundaria y Superior no Universitaria (
79.4 % ); establecindose que solo un pequeo porcentaje de representantes tiene
Instruccin Superior Universitaria( 15%); con respecto a la pregunta que cargo
desempea, el representante de la MYPE en su mayora es el dueo ( 61.3 %) y solo en
un tercio de MYPE, el representante es Administrador o gerente (38.7%), y a la pregunta
sobre el tiempo

que desempea el cargo se obtuvo como resultado que los

representantes de las MYPE al ser los dueos que dirigen sus propias MYPE desempea el
cargo de 4 a ms de 7 aos ( 74.4 %) de acuerdo al tiempo de funcionamiento que tiene
su MYPE

Con respecto a las MYPE. (Tabla N2) a la pregunta tiempo de permanencia

en el

rubro el resultado indica que la mayora de MYPE tiene una permanencia promedio en
el mercado de 4 aos a ms de 7 aos ( 82.5%) que indica que ha sido

gestionada

adecuadamente; y solo una minora tiene una permanencia de 0 a 3 aos (17.5%)

el

presente estudio determin que la mayora de las MYPE son formales ( 83.8 % ) que les
permite funcionar de acuerdo

a la normatividad, obteniendo los beneficios

correspondientes. pero tambin se ha

obtenido como resultado que existen una minora

de MYPE que son informales ( 16.2 % ); y a la pregunta para que se cre la empresa,
el resultado indica que la mayora de las MYPE fueron creadas para generar ganancias
(76.9%), que es el fin de toda empresa y solo una minora se cre como subsistencia
(23.1%) a falta de un empleo para la familia.
Con Respecto a la Formalizacin (Tabla N 3) a las preguntas si la formalizacin le
proporciona ventajas a su empresa y que ventajas; respondieron que si le proporciona
ventajas (79.6%), en alusin a que al estar formalizada tiene el respaldo de la
normatividad al realizar contratos pblicos y privados, adems otra ventajas como
obtenciones de crditos de las entidades financieras y aumento en sus ventas (77.6%), a
la pregunta en que rgimen est constituida su empresa, la mayora se encuentra en el
rgimen simplificado (85.7%) ya que este tiene ms beneficios para la micro y pequea
empresa y solo una minora se encuentra en el rgimen especifico y general ( 14.2% ) por
la misma caracterstica del rgimen a que pertenecen estas emiten en su mayora solo
boletas (61.2 %) como comprobante de ventas. Y solo una minora emite facturas ( 38.8
% ), La mayora de las MYPE asegura que la formalizacin le ayuda a posesionarse en el
mercado (73.5 % ) y solo a un tercio de las MYPE

la formalizacin no le ayuda a

posesionarse en el mercado (26.5 % ) por lo que algunos permanecen en la informalidad.


Para Norman Loayza, el mecanismo de la formalizacin es sumamente importante por las
consecuencias que tiene en el empleo, la eficiencia y el crecimiento econmico. La
informalidad surge cuando los costos de circunscribirse al marco legal y normativo de un
pas son superiores a los beneficios que ello conlleva. La formalidad involucra costos tanto
al ingresar a este sector en complejos y costosos procesos de inscripcin y registro como
de permanecer dentro del mismo con pago de impuestos, cumplir las normas referidas a
beneficios laborales y remuneraciones, manejo ambiental, salud, pero con la posibilidad de
expandirse a mercados tanto locales como internacionales.

50

Con respecto a la competitividad (Tabla N 4) Las MYPE de la provincia del Santa para
permanecer en el mercado deben ser competitivas, es por eso que el presente estudio
trata de determinar

las caractersticas de la competitividad

y como se presenta esta

variable en las MYPE, teniendo como resultado que en la mayora de las MYPE se
conoce el trmino competitividad ( 82.0 %) , adems creen que son competitivas ( 76.0
% ), por la calidad de sus productos que ofrecen (44.0 % ) , por la buena atencin al
cliente ( 34.0%) y

por sus precios bajos (22.0%)

esto debido a que conocen las

debilidades y fortalezas de sus principales competidores (74.0%) y adems han mejorado


su infraestructura (76.0 %) que les d una buena presentacin e imagen hacia los Clientes,
que les permite ser competitivos a pesar que un poco ms de la mitad no cuentan con un
Plan Estratgico (58.0%) .Para

Ivn Vsquez, competitividad, es la capacidad de una

organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas


comparativas, es decir sus habilidades, recursos, conocimientos y atributos que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico pero
tambin es importante tener en cuenta que en el contexto de competitividad tanto nacional
como internacional, las MYPE no slo tienen la necesidad de ser competitivas
internamente, sino que la globalizacin, exige buscar la competitividad externa y
consolidarse haciendo alianzas estratgicas
Con respecto al Financiamiento (Tabla N 5) Las MYPE de la provincia del Santa para
mantener sus operaciones

en el mercado, la mayora de estas MYPE han solicitado

crditos financieros (59.8 %) y de 1 a 5 veces (86.6 % ) solo una minora a solicitado


ms de 6 veces (13.4%), pero ha solicitado crdito al sistema no bancario y a usureros
(84.6%) que les han cobrado intereses altos es decir ms del 20 % anual ( 85.6%), solo
una minora ha solicitado crdito al sistema bancario (7.2% ), estos crditos han sido
utilizados en compra de activos y como capital de trabajo ( 82.5%) y solo una minora lo
ha utilizado en el mejoramiento de su Infraestructura (11.3 %). El

Financiamiento

considerado como el conjunto de recursos monetarios financieros para realizar


actividad econmica,

una

generalmente se trata de sumas tomadas a prstamo que

complementan los recursos propios. El financiamiento se contrata dentro o fuera del pas
a travs de crditos, emprstitos y otras obligaciones derivadas de la suscripcin o
emisin de ttulos de crdito o cualquier otro documento pagadero a plazo. Las MYPE
consideran que la falta de acceso al crdito es uno de los obstculos ms importantes para
desarrollar sus negocios seguido de la inflacin, impuestos, trmites, regulaciones,
corrupcin e inseguridad. Las altas tasas de inters, las exigencias para constituir
garantas, y la falta de acceso a los mercados de capital y el financiamiento de largo plazo
51

constituyen los principales problemas identificados por parte de las MYPE este problema
afecta especialmente a las pequeas empresas que son demasiado grandes para las
microfinanzas y demasiado pequeas para los prstamos bancarios
Con respecto a la Capacitacin (Tabla N 6). Las MYPE de la provincia del Santa en los
ltimos aos no ha capacitado a su personal (67.0 % ) esto ha impedido su crecimiento y
desarrollo, que antes si lo tenan porque capacitaban a su personal hasta ms de 3 veces
(72.0%) , porque consideran que la capacitacin es una inversin as lo manifiesta una
gran mayora (85 .0%) y solo una minora (15%) lo considera como un gasto, es por eso
que

todava existen algunas MYPE que no pueden mantenerse competitivas en el

mercado, Las MYPE de la provincia del Santa capacitan a su personal en Atencin al


cliente ( 69.0%), en Marketing, competitividad y emprendimiento (21.0%) y un 10% no
capacita al personal. Segn Vizcarra, N. (2009). La capacitacin se refiere a los mtodos
que se usan para proporcionar a las personas, dentro de la empresa, las habilidades que
necesitan para realizar su trabajo. Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con
esto a implantar nuevas formas de trabajo, a la MYPE que lo adopte le generar un valor
agregado volvindolas competitivas.
Con respecto a la Rentabilidad (Tabla N 7) La mayora de las MYPE de la provincia del
Santa que permanecen en el mercado de 4 a ms de 7 aos, que son competitivas, que
usan adecuadamente los crditos financieros, que consideran a la capacitacin como una
inversin para lograr su competitividad, conoce los trminos de Rentabilidad (90.9%),
percibe que su empresa es rentable y mejora constantemente esa rentabilidad (90.9% ) y
lo corrobora, porque una gran mayora

utiliza registros contables

y ha mejorado su

infraestructura (90.9%) que le permite

presencia y participacin

competitiva en el

mercado.
Con respecto a la Gestin de Calidad (Tabla N 8), Las MYPE de la provincia del Santa
saben que gestionar su empresa con calidad contribuye a mejorar su rendimiento as lo
reconoce la totalidad (100.0%), esto conlleva a usar tcnicas modernas de administracin
como las 5 C que son aplicadas por el 76.9 %, el Outsourcing y otros lo aplican el 23.1 %
de las MYPE, aplicar una adecuada Gestin de Calidad implica la participacin de los
trabajadores pero a veces se dificulta

cuando hay

poca iniciativa por parte de los

trabajadores ( 46.2%), algunos no se adaptan a los cambios ( 30.7%), otros tiene


aprendizaje lento o desconocen el puesto ( 23.1 %), razones por lo que la mayora de las
MYPE no tiene un personal competitivo ( 69.2 % )

solo un tercio de estas tiene un

personal competitivo, las tcnicas que la totalidad de las MYPE utilizan para medir el
52

rendimiento del personal es la Observacin ( 100.0%) . Otros de los aspectos que impiden
aplicar una adecuada gestin de calidad es la excesiva rotacin de personal que estn
sujetas la mayora de estas MYPE (84.6 %), la totalidad de las MYPE (100%) considera
que la Capacitacin al personal ayudara a realizar una adecuada Gestin de Calidad, as
lo afirma Rhea, cuando dice que la gestin es la actividad principal de todos quienes
involucran una organizacin manteniendo un fin comn mediante la determinacin de
polticas, normas, designando las responsabilidades del caso y con el nico propsito de
mantener y mejorar un Sistema de Gestin de Calidad, la gestin se apoya y funciona a
travs de personas, por lo general de equipos de trabajo, para poder lograr resultados
positivos el cual no se est logrando en las MYPE de la provincia del Santa.

53

V. CONCLUSIONES
El presente estudio sobre las MYPE de la provincia del Santa permite concluir que:
. La mayora de los representantes de las MYPE de la provincia del Santa son adultos y
tienen una edad promedio entre 31 a mas aos, son de sexo femenino, con grado de
instruccin de secundaria a superior no universitaria, se desempea en la MYPE como
dueo y como tal est en el cargo de 4 aos a mas.
. La mayora de las MYPE de la provincia del Santa tienen en el rubro una permanencia
de 4 aos a ms, son formales y fueron creadas para obtener ganancias
. Con respecto a la Formalizacin: La mayora de las MYPE de la provincia del Santa
asegura que la formalizacin les proporciona ventajas como el aumento de sus ventas y
obtencin de crditos, ayudndoles a posesionarse en el mercado.
.Con respecto a la Competitividad; La mayora de las MYPE no cuenta con un plan
estratgico pero conoce a sus competidores y percibe que es competitiva.
.Con respecto al Financiamiento: La mayora de las MYPE de la provincia del Santa
utiliza el financiamiento y a solicitado crditos ms de una vez a terceras personas a
una tasa de ms del 20% anual, invirtindolo en compra de activos y en capital de trabajo
.Con respecto a la Capacitacin: La mayora de las MYPE de la provincia del Santa
consideran que la capacitacin es una inversin, y ha capacitado a su personal ms de
una vez en atencin al cliente
.Con respecto a la Rentabilidad; la mayora de las MYPE de la provincia del Santa
percibe que es rentable, por lo mismo que con esa rentabilidad

ha

mejorado su

infraestructura.
.Con respecto a la Gestin de Calidad; la mayora de las MYPE de la provincia del
Santa tiene dificultades con el personal, con poca iniciativa, que no se adapta al cambio,
permitiendo una rotacin constante, pero la totalidad de las MYPE coincide que con la
aplicacin de una adecuada gestin de calidad ha mejorado el rendimiento del negocio.

54

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57

. Anexo N
01
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
2014
MES
ACTIVIDADES PROGRAMADAS

Coordinacin con Estadistica para


Elaboracin de Data

AGOSTO

Recoleccion de Informacin

Revisin y correccin de la Informacin

SETIEMBRE
1

X
X

Revisin y correccin del informe de


Metaanalisis

X X
X

Elaboracin del Informe del Metanalisis

OCTUBRE

X
X

Presentacin y aprobacin del informe


Metaanalisis

58

Anexo 02 Matriz de Consistencia


Poblacin y
Problema

Objetivos

Variables

muestra

Metodologia
y diseo de la
investigacin

General: Cules

General:

son las principales

Determinar

Variables
principales
-Gestin de
caractersticas de la caractersticas de la Gestin de
calidad
Gestin de Calidad, la Calidad,
la
formalizacin, la
Formalizacin
formalizacin, la
competitividad, el financiamiento
las

Poblacion:
La poblacin
en estudio
consta de un

financiamiento, la

total de 356
la capacitacin, y la rentabilidad en
Competitividad MYPE.
las MYPE de la Provincia del Santa,

capacitacin y la

2013

rentabilidad en las

Especificos
. Determinar las principales

competitividad, el

MYPE de la Provincia
del Santa, 2013?

caractersticas de las MYPE, de la


Provincia del Santa, 2013

Financiamiento

diseo

experimental de
Se

utiliz

Rentabilidad.

MYPE

probabilstico
intencional.

representantes de las MYPE de la


Provincia del Santa, 2013;
. Determinar las principales
caractersticas de la Gestin de
Calidad, en las MYPE de la
Provincia del Santa, 2013.
Determinar las principales
caractersticas de la formalizacin,
en las mype de la provincia del
santa, 2013.
Determinar las principales
caractersticas de la
Competitividad, en las MYPE de
la Provincia del Santa, 2013.
Determinar las principales
caractersticas de cada uno de las
variables Financiamiento,
Capacitacin y rentabilidad en las
de la Provincia del Santa,

59

no

corte transversal.
Muestra:

procedimiento

Tecnica:
- Encuesta

que se desarroll Instrumento:


mediante
un - Cuestionario.

Consta de 160 muestreo

caractersticas de los

de

nivel descriptivo

Capacitacin

. Determinar las principales

MYPE

cuantitativo

Instrumento y

un
no