ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS El capital humano de las organizaciones Idalberto Chiavenato A anx | Contenido Politicas de recursos humanos Objetivos del area de RH Funcion del area de RH Resumen Conceptos clave Preguntas de anditss Ejercicio 4 Caso final: Lo competencia organizacional de Koda. PARTE Ill SUBSISTEMA DE PROVISION DE RECURSOS HUMANOS 5 RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Investigacién interna de las necesidades Planeacién de personal Investigacion externa del mercado El proceso de reclutamiento Medios de reclutamiento Reclutamiento interna Reclutamiento externo Reclutamiento mixto Resumen Conceptos clove Preguntas de ondlisis Case final: Eli tily: una fabrica de nivel mundi ‘gracias a los personas Bjerccio 5 6 SELECCION DE PERSONAL El concepto de seleccién de personal Laseleccidn como proceso de comparacion Laseleccin coma proceso de decision Bases para la selecci6n de personal Obtencion dela informacion sobre el puesto Elecci¢n de las técnicas de seleccion Entrevista de seleccién Capacitacion de los entrevistadores Construccién del proceso de la entrevista Etapas de ia entrevista de seleccidn Pruebas oexémenes de conocimientos © hablidades Tests psicalogicos Tests de personalidad Técnicas de simulacién El proceso de seleccion Evaluacién y control de los resultados Resumen Conceptos clave Preguntas de andlisis Ejerccio 6 Caso final: Lo unidiad de Volkswagen/Aud: nuevos ppersonos, nuevas lideres 102 104 105 105 107 07 108 108 108 ™m aw 128 28 131 132 133 133 6 18 140 140 40 “i 141 43 144 45 145 148 148, 148 103 151 152 13 184 156 159 153 159 160 162 162 182 162 163 PARTE IV SUBSISTEMA DE ORGANIZACION DE RECURSOS HUMANOS 7 DISENO DE PUESTOS Concepto de puesto Concepto de disefio del puesto Modelos de disefio de puestos ‘Modelo clasica a tradicional para el disenio ‘de puestos Modela humanista 0 de relaciones humanas Modelo situacional Enriquecimiento del puesto Enfoque motivacional del diseno de puestos Equipos de trabajo Resumen Conceptos clove Preguntas de andlists Casa final: Lo delegacién de autoridad {empowerment) er SEMCO Slercicio? @ DESCRIPCION ¥ ANALISIS DE PUESTOS Descripcién de puestos Analisis de puestos Estructura del analisis de puestos Métodos para la descripcian yel analisis, de puestos Metodo de observacion directa Metoda del cuestianario. Metodo de la entrevista Metados mixtos Etapas en el andlisis de puestos Etapa de planeacidn Etapa de preparacion Etapa de realizacian Objetivos de la admi de puestos Resumen Caso final: Chrysler Corporation Conceptos clave Preguntas de andlisis Ejercicio 8 traci6n y anal 9 EVALUACION DEL DESEMPERIO Que es a evaluacién del desempenio? La responsabilidad de la evaluacién del desemperio. El gerente La propia persona Elindividuo y el gerente El equipo de trabajo 165 m m m ney 7” 176 7 180 182 15 186 186 186 187 188 189 190 190 191 193 134 134 185 135 196 196 197 197 197 198 153 20 200 200 201 202 203 203 203 203 208 cccElarea de RH Lacomisién de evaluacién Evaluacian de 360° Objetivos de la evaluacin del desempeio Beneficios de la evaluacion del desempenio Beneficios para el gerente como administrador de personas Beneficios para la persona Beneficios para a organization ‘Métodos tradicionales de evaluacién del desempenio Método de escalas eraficas Metodo de eleccion forzada ‘Metoda de investigacian de carnpo Metodo de incidentes criticas, Método de comparacién por pares Método de frases descriptivas Nuevas tendencias en la evaluacién del desemperio Autoadministracion del plan de carrera La entrevista de evaluacién del desempeno Resumen Conceptos ciave Preguntas de andlisis Ejercicio 9 Caso final: Texas instruments, goradora del Premio Balrige 0 lo Calidad PARTEV SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS 10 REMUNERACION (ADMINISTRACION DE SUELDOS Y SALARIOS) El caracter multivariado de los salarios {Que es el salario para las personas? Qué es el salario para las organizacianes? Composicién del salar Concepto de administracién de sueldos y salarios Valuacién y clasificacién de los puestos Métados de valuacion de puestos Metado de jerarquizacion de puestos (job xanking) Metado de escalas por categorfas predeterminadas (of classification) Metado de comparacién de factares (factor comparisan) ‘Metado de valuacién gor puntos (aoint rating) Comision de valuacion de puestos Clasificacian de puestos Encuesta salarial Selection de los puestos de referencia Seleccion de las empresas participantes Recopilacién de datos Tabulacién y tratamiento de los datos Contenido xi Politica salarial Consecuencias de los salarios Nuevos planteamientos de la remuneracién Remuneracion variable Remuneracion por habilidades Remuneracién por competencias Planes de incentives Caso final: La busqueda de resultados como base ‘para remunerar al personal Resumen Conceptos clave Preguntas de andiisis Ejercicio 1 PLANES DE PRESTACIONES SOCIALES Origen de las prestaciones sociales Tipos de prestaciones sociales Respecto de su exigencia Respecto de su naturaleze Respecto de sus abjetivos Planes de jubilaclon social y jubilacion privada Prestaciones flexibles Costos de las prestaciones sociales Criterios para planear las prestaciones yyla seguridad social Principio del rendimiente de la inversion Principio de responsabilidad mutua Otros principlos Objetivos del plan de prestaciones sociales Resumen Caso final: Los empresas invierten pora contrartestor fa fuga de cerebras Conceptos clave Preguotas de andlisis Fjercicio 12 CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO Higiene laboral Objetivas de la higiene laboral Condiciones ambientales del trabajo lluminacion Ruido Temperatura Humedad Seguridad laboral Prevencién de accidentes Estadisticas de accidentes Prevencign de robos (vigilancia) Prevencidn de incendios Clasificacion de incendios Métodos de extincion de incendios Tipos de extintores Administracién de riesgos 231 252 253 253 255 27 257 259 253 260 260 280 263 264 264xii | Contenido Calidad de vida en el trabajo Principales factores que deterrinan la CVT Caso final: Seraso: asise construye una sede Resumen Conceptos clove Preguntas de andlisis Ejesccio 12 13 RELACIONES CON LAS PERSONAS, Relaciones con los empleados Movimientos del personal Politics de despidos Disciplina Conflictos Nocién de conflicto Condiciones que predisponen al conflicta Condiciones que desencadenan el conflicto Resultados del conflicto Resultados constructivos del conflicto, Resultaios destructivos del conflict Administracin del contlicto Reivindicaciones en los conflictas labarales Contrato colectivo Negociacign colectiva Politicas de relaciones laborales Politica paternalista Politica autocratica Politica de reciprocidad Politica participativa Elsindicalisme Medios para la accién sindical Lahuelga Piquetes Formas ilcitas de presién sindical ‘Medios para la accién patronal Cierre temporal (lockout) o huelga patronal Lista negra Representacion de los trabajadores fen la organizacion. Casa final: Spring Carrier Gaucha Resumen Conceptos clave Preguntas de andiisis Elerccio 3 PARTE VI SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS 14 _CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL Conceptos y tipos de educacién Capacitacién Contenido de la capaitacion 289 231 293 293 234 234 234 295 296 236 296 297 298 298 293 300 300 300 301 301 an2 302 303 304, 304 304 305, 305. 305, 306 307 308 308 303 303, 309 308 3m a2 312 312 313 315 321 322 322 323 Objetivos de la capacitacion Lacapacitacién como responsabilidad de linea yyfuncion ce staff Ciclo de la capacitacion ‘eteccién de las necesidadesde capacitacién Pragramacién de la capacitacién Ejecucién de la capacitacion Evaluacién de los resultados de la capacitacion Educacién a distancia Educacion corporativa Competencias basicas, ‘Administracign del conocimiento Tendencias de los procesos para el desarrollo del personal Resumen Conceptos clave Caso final Education a distancia en Embrotel yen Xerox Preguntas de andlisis Ejercicio 14 15 DESARROLLO ORGANIZACIONAL Supuestos basicos del desarrollo organizacional Concepto de arganizacién Concepta de cultura organizacional Concepta de cambio organizacional Necesidad de una continua adantaci6n al cambio Interaccisn entre Ia organizacion y el ambiente Interaccién entre el individuo y la organizaci6n bjetivos individuales y organizacionales Caracteristicas del DO El proceso de D0 Técnicas de intervencién en el DO Intervencion de! D0 en un nivel individual: el entrenamienta de la sensibilidad Intervencion del 00 para dos 0 mas personas: analisis transaccional Intervencion del D0 para equipos y grupos: consultorfa de procedimientos Intervencién del DO para relaciones intergrupales: reuniones de confrontacion Intervencién del OO para la organizacion en su Conjunto: realimentacién de datos Modelos de D0 Relila gerencial (managerial grid) Objetivos del DO Organizaciones de aprendizaje ‘Cambio organizacional Caso fina Visteon se prepara para ser una corganizacion de oprendizaje Resumen Conceptos clove Preguntas de andlisis Ejeccici 15 324 324 324 325 330 344 335 337 338 340 340 3a Baa 344 345 345 345, 347 348 348, 348, 349. 343, 348 350 350 351 352 382 352 353 33 354 355 356 355 358 359 362 363 364 364 364 364PARTE VII SUBSISTEMA DE AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS 16 SISTEMAS DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS Concepto de datos y de informacién Banco de datos de recursos humanos Procesamiento de datos Sistema de informacion gerencial (SIG) Sistemas de informacién de recursos humanos Planeacian de un sistema de infarmacion de recursas humanos Principales aplicaciones del sistema de informacin de recursos humanos Disciplina ‘Administracién del conocimiento: informacion ycomportamiento Caso final: General Motors, el efempo brasifeno Resumen Conceptos clave Preguntas de andlisis Bjercicio 16 Contenido 17 ETICAY RESPONSABILIDAD SOCIAL Responsabilidad social dela organizacion Balance social Clasificacion de las cuentas sociales ‘Auditoria de recursos humanos Estandares de evaluavi6a y control de os recursos humanos Fuentes de informacian para la auditoria de recursos humanos Amplitud y profundidad de la accién de la auditoria de recursos humanos El agente de la auditoria de recursos humanos aso final: Ei bance ABN Amro Real. Valores que valen Resumen Conceptos clave Preguntas de andiisis Ejercicio 7 BIBLIOGRAFIA INDICE ANALITICO xil 387 388 388 390 392 334 335 395 337 398 338 338 338 338 401 409PREFACIO PARTE! INTERACCION ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES 1. LAS ORGANIZACIONES Concepto de organizacion Lacamplejidad de las organizaciones Las diferentes eras de la organizacién Era de la industrializacion clasica a de [a industrializacion neoclasica Era de la infarmacion Las organizaciones camo sistemas sociales Las organizaciones como sistemas abiertos El enfoque de Katz y Kahn El enfoque de Tavistock: el sisterna saciotécnico Los participantes en las arganizaciones Mision organizacional Yisién arganizacional bjetivos organizacionales Raclanalidad de las organizaciones Eficienciay eficacia Niveles organizacionales Nivel institucional Nivel intermedia Nivel operacianal Las organizaciones y el ambiente Ambiente en general o macroambiente Ambiente de trabajo o microambiente Dinamica ambiental Complejidad ambiental Concepto dle eficacia organizacional Medias de eficacia organizacional Capital hurano y capital intelectual Caso final: 6) proyecto supersbnico de Embraer Resumen Conceptos clave 3 de anisis 2. LAS PERSONAS Vatiabilidad humana yn humana de campo de Teoria de la disonancia cognitiva xv B 8 16 7 8 20 2 2 2 2 2B 2a 24 24 25 6 28 30 3 33 3 34 34 35 7 38 33 33 40 Contenido La compleja naturaleza humana a La motivacién humana a Ciclo motivacional a Jerarquia de las necesidades segin Maslow 4a Teoria de los dos factores de Herzberg 45 Elmodelo contingencial de motivaci6n de Vraom 47 Teoria de las expectativas 48 Clima organizacional 4 Comunicacion 50 Percepcién 52 Barreras de la comunicacion 53 La conducta en las organizaciones 54 Concepto de hombre complejo 55 Capital humano 58 Caso final: Bosch el modelo de competencias 0 Resum 62 Conceptos clave 82 Preguntas de andliss 62 Ejercicio2 82 3. LAS PERSONAS LAS ORGANIZACIONES 65 Reciprocidad entre individuo y organizacién 68 Relaciones de intercambio 69 Cancepto de incentivos y contribuciones 70 Cultura organizacional n Clima arganizacional 4 Caso finak: Notura: la fabrieatransformoda en comunidod 6 Resumen % Conceptos clave 7 Preguntas de andl 7 Eferciio 3 7 PARTE II EL SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS. 7) 4 LAADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS 95 El caracter multivariado del area de RH 36 Elcardcter situacional del rea de RH 36 Elarea de RH como responsabilidad de linea vy funcién de staff 93 El érea de RH como proceso 100