MAKALAH

ANALISIS STRATEGI MARKETING MIX

PADA PT JNE EXPRESS
Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Marketing Logistik
Dosen Pengampu : Entis Sutisna

Disusun oleh :
Yumna Nur Khotimah
6.13.4.010

JURUSAN DIPLOMA IV LOGISTIK BISNIS

POLITEKNIK POS INDONESIA
BANDUNG
2016

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, yang atas berkat rahmat-Nya maka
kami dapat menyelesaikan penyusunan makalah yang berjudul Analisis Strategi
Marketing Mix pada PT JNE Express . Penulisan makalah ini diajukan guna memenuhi
tugas mata kuliah Marketing Logistik.
Dalam penulisan makalah ini, kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah membantu sehingga makalah ini dapat diselesaikan dengan baik.
Dalam Penulisan makalah ini, penulis merasa masih banyak kekurangan-kekurangan
baik pada teknis penulisan maupun materi, mengingat akan kemampuan yang dimiliki
penulis. Untuk itu kritik dan saran dari semua pihak sangat penulis harapkan demi
penyempurnaan pembuatan makalah ini.
BAB I
PENDAHULUAN
I.1

Latar Belakang
TIKI JNE merupakan salah satu perusahaan di bidang jasa pengiriman barang
dan logistic domestic terbesar di Indonesia yang tidak hanya bergerak dalam
pengiriman dalam negeri, namun juga pengiriman internasional yaitu dengan
bergabung bersama dengan asosiasi perusahaan kurir di Asia atau yang disingkat
dengan ACCA. Ada beberapa tipe pelayanan yang diberikan oleh TIKI JNE yaitu
Express Logistics, Money Remittance dan Airport Greeting Service. Namun saat ini
JNE dan TIKI merupakan dua perusahaan jasa pengiriman yang berbeda, karena
keputusan JNE yang melepaskan diri dari TIKI.
Dalam pembahasan analisis penerapan strategi marketing mix kali ini, penulis
hanya berfokus kepada perusahaan JNE.

I.2

Jenis Produk Jasa PT JNE

1. Diplomat
Yaitu layanan yang memungkinkan pengawasan ketat dari petugas PT JNE mulai
saat penjemputan di lokasi pengiriman hingga serah terima di lokasi penerima.
2. Layanan Super Speed

Yaitu layanan yang menggunakan transportasi udara atau darat langsung ke

tujuan, sepanjang jadwal penerbangan tersedia. Kurun waktu pengiriman adalah
24 jam sejak penjemputan di tempat pengiriman.
3. Yakin Esok Sampai (YES)
Yaitu layanan premium pengiriman dalam waktu 1 (satu) hari. Apabila kiriman
tidak terantar, maka jaminan uang kembali.
4. Layanan Reguler
Yaitu layanan pengiriman cepat, aman, dan handal sampai ke pelosok Indonesia.
5. Ongkos Kirim Ekonomis (OKE)
Yaitu layanan khusus untuk kiriman ukuran besar atau berat, dengan
menggunakan transportasi cargo udara dan angkutan udara.

I.3

Harga Dari Tiap Produk Jasa PT JNE

JNE menetapkan minimum charge untuk setiap pengiriman adalah 1Kg, meskipun
secara actual berat barang kurang dari 1Kg. Berikut adalah data harga pengiriman
dari Surabaya ke beberapa tujuan di Jakarta :

(Sumber : Blog harga.web.id Ongkos Pengiriman dari Surabaya ke Jakarta, 2016)

I.4

Distribusi PT JNE
PT JNE memiliki 34 cabang utama serta memiliki lebih dari 1500 titik layanan dari
penjemputan hingga pengantaran di seluruh wilayah Indonesia.

I.5

Promosi
Adapun promosi yang dilakukan oleh PT JNE untuk menyebarluaskan layanan jasa
pengirimannnya yaitu antara lain :
-

Advertising
Yaitu produk JNE diperkenalkan melalui media cetak, brosur, poster, serta
pamphlet yang berisi jenis dan keunggulan masing-masing produk.
Direct dan Interactive Marketing
Yaitu tersedianya website yang membantu pelanggan untuk mengetahui jasa
yang ditawarkan, serta membantu konsumen untuk mengetahui posisi barang
yang sedang dikirim melalui website tersebut.

I.6

Persiapan Sumber Daya Manusia (SDM)

PT JNE melakukan perekrutan, pelatihan, dan motivasi kepada karyawan guna
meningkatkan kualitas jasa yang diberikan kepada pelanggannya.

I.7

Gambaran Proses Pengiriman PT JNE

Berikut adalah gambaran proses perngiriman barang/paket PT JNE :

(Sumber : Blog Dion

Barus

Proses

Pengiriman

Barang JNE, 2016)

I.8

Physical
Evidence PT JNE
PT JNE memiliki bukti fisik yaitu berupa gedung, kendaraan, dan perlengkapan
lainnya yang mendukung kegiatan operasional serta kegiatan pemasaran sebagai
bukti atas kualitas jasa yang diberikan.

I.9

Customer Sevice (Pelayanan Pelanggan)

Terdapat layanan customer care untuk kegiatan complain terhadap kinerja pelayanan
dan klaim atas barang pada saat proses pengiriman, serta terdapat layanan website
yang dapat digunakan untuk mengecek posisi barang/paket yang dikirimkan.

DAFTAR PUSTAKA
JNE. 2016. Website Resmi JNE Express. http://www.jne.co.id/. [06 April 2016]
Dion Barus. 2014. Info Lengkap : Proses Pengiriman Barang JNE.
http://dionbarus.com/info-lengkap-proses-pengiriman-barang-jne/. [07 April 2016]
Fitri Mayantara. 2015. Ongkos Kirim JNE dari Surabaya ke Jakarta.
http://harga.web.id/ongkos-kirim-jne-dari-surabaya-ke-jakarta-yes-reg-oke.info.
[07 April 2016]
Rio Manshar. 2014. Analisis Marketing Mix Pada Perusahaan Jasa.
http://mansar5si02.blogspot.co.id/2015/08/analisa-marketing-mix-pada-perusahaan.html.
[07 April 2016]