Patricio A.

Pimentel

1.- Su especificacin inicia con el infinitivo de un verbo de accin. (La terminacin de

la primer palabra es ar, er o ir.
Por Ej.: Limpieza en el rea de mantenimiento, no es correcto.
Desarrollar un programa anual de orden y limpieza para el rea de mantenimiento
elctrico, si lo es.
2. - Determina con toda claridad y precisin, el resultado clave que se conseguir.
Por Ej.: Aumentar las ventas no es correcto.
Aumentar en un 35% las ventas en la zona norte del pas, en el mercado de cadenas
comerciales, si lo es.

3. - Establece una fecha limite precisa para su cumplimiento.

Segundo semestre del 2007 no es tan adecuado como 1 de Septiembre del 2007.

4. - Es especfico y cuantificable y por lo tanto se puede medir y verificar. Ver Ej.:

Del punto 2.

5. - Determina solamente el qu y el cundo se lograr, evita entrar a detalle en

el porqu se debe lograr y el cmo se har realidad. Estos elementos son parte
del programa de trabajo, acordado entre jefe y colaborador.

6. - Se relaciona directamente con la visin, misin, poltica de calidad y valores de

la organizacin, y al menos con uno de los roles y/o objetivos de la
persona responsable de su consecucin.

7. - Es totalmente comprensible para todos aquellos que participan y contribuyen a

su logro.

8. - Es realista, alcanzable y representa un reto significativo. No solo es

una actualizacin del ejercicio anterior.

9. - Proporciona la mxima utilidad sobre la inversin requerida en tiempo, energa

y recursos sobre todo cuando se compara contra otros objetivos que han
sido alcanzados en perodos anteriores.

10. - Esta alineado con los recursos presupuestados y previstos.

11. - Evita o minimiza la doble responsabilidad para la ejecucin, siendo asignado

a una sola persona, no obstante que su logro requiera
de trabajo en equipo.
Responsabilidad = Habilidad para responder.

12. - Va acorde con las polticas y procedimientos establecidos en la organizacin.

13. - Es acordado participativamente entre jefe y colaborador, sin presiones.

14. - Se registra por escrito, guardando el jefe una copia para poder revisar
los avances en su logro peridicamente.

15. - Es definido mediante dilogo entre jefe y colaborador, para asegurar la

colaboracin de ambos en su logro.

Calidad: Hacer las cosas de acuerdo con las especificaciones y en una sola ocasin.
Calidad de servicio: Satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente.

Productividad: Hacer ms con menos; lo mismo con menos; igual con menos o lo mismo, con iguales
recursos.
Participacin de mercado: Porcentaje del mercado, en posesin de la empresa.
Rentabilidad: Obtener retorno y beneficio de cada inversin.

Innovacin: Hacer de una manera diferente, que incremente la efectividad.

Mejora: Hacer de una manera ms efectiva, con un nuevo y ms esbelto proceso.
Desarrollo y Participacin del equipo: Acciones que impacten en la educacin, desempeo y satisfaccin del
equipo humano.
Desarrollo Personal: Crecimiento y desarrollo de competencias personales-profesionales.